隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況,，并提供解決方案或建議,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇一

今年以來(lái),，全市信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門的大力支持下,，在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境的目標(biāo),，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手,，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,，推動(dòng)問(wèn)題解決,、壓實(shí)工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo),，全市信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢(shì),。“兩代表一委員”接待群眾來(lái)訪,、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國(guó)家,、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績(jī)效考核先進(jìn)單位”,、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”,、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進(jìn)單位”,、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào),。

緊盯黨委、政府年度中心工作,，不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)群眾的能力和水平,。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委,、市政府對(duì)全市信訪工作始終高度重視,，市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)議多次聽(tīng)取匯報(bào),，研究部署信訪工作,。省委常委、蘇州市委的書(shū)記蔣宏坤指出,，要?jiǎng)?chuàng)新信訪工作舉措,，鞏固好的做法，強(qiáng)化基層信訪接待,，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見(jiàn),，為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。市委副書(shū)記,、市長(zhǎng)周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，把對(duì)群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng),，多為群眾解難題、做好事,、辦實(shí)事,。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作作出指示批示，對(duì)疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題親自包案,、親自會(huì)辦,、親自協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決,。各級(jí)黨委,、政府把信訪工作擺上重要位置，強(qiáng)化責(zé)任分工,，狠抓工作落實(shí),，確保信訪工作措施有力，成效明顯,。

2.壓實(shí)工作責(zé)任,。在年初召開(kāi)的全市信訪工作會(huì)議上，市委,、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委,、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，對(duì)信訪工作目標(biāo)要求,、考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確,，推動(dòng)工作落實(shí)。2月下旬,，市信訪局會(huì)同市紀(jì)委,、市人大辦、市委組織部,、市委政法委等部門組成3個(gè)聯(lián)合督查組,，對(duì)各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查，聽(tīng)取匯報(bào),，研究措施,，明確時(shí)限。

3.積極建言獻(xiàn)策,。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，反映社情民意,，提出意見(jiàn)建議,，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年,，市信訪局向市委,、市政府報(bào)送《信訪信息》,、《信訪簡(jiǎn)報(bào)》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制,、環(huán)境保護(hù),、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場(chǎng)等方面的突出問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)告,，講清情況，探究成因,，提出解決問(wèn)題的建議,。開(kāi)展人民建議專題征集活動(dòng)，通過(guò)《蘇州日?qǐng)?bào)》,、《姑蘇晚報(bào)》等媒體刊登公告,，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理,、交通出行,、社會(huì)管理、商貿(mào)旅游,、園林綠化等方面的建議47件51條,，均通過(guò)《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會(huì)反響較好,。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,、把群眾滿意當(dāng)答案”,，直面基層，直面群眾,，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題。

1.專題部署,，明確目標(biāo)要求,。年初，市委辦公室,、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪及下訪工作的通知》,，明確了接訪時(shí)間、工作要求和組織安排等內(nèi)容,，確?；顒?dòng)規(guī)范高效開(kāi)展。

2.抓住重點(diǎn),，注重難題解決,。蔣宏坤書(shū)記在市委常委會(huì)上指出,，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個(gè)非常好的工作辦法，接訪中一些相對(duì)難的問(wèn)題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決,，一般性的問(wèn)題我們部門來(lái)解決,，也有利于改善干群關(guān)系，對(duì)出臺(tái)政策也是有幫助的,。各級(jí)信訪部門定期梳理來(lái)信來(lái)訪中的疑難復(fù)雜問(wèn)題,，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性地接訪處理。

3.規(guī)范辦理,，務(wù)求工作實(shí)效,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來(lái)訪接待中心參加接訪的，及時(shí)填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記單》,，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記單,、交辦單、督辦單,、辦結(jié)單,、談話記錄”四單一記錄要求，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，進(jìn)行跟蹤督辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展接訪下訪的,，及時(shí)填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦,。通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、推動(dòng)科學(xué)決策,、促進(jìn)社會(huì)和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。

從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，努力做到群眾信訪反映的問(wèn)題樁樁有人管,、件件有著落,、事事有回音，以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效,。

1.認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪,。以“辦理好每一封群眾來(lái)信”為目標(biāo)，通過(guò)“抓制度,，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理,，提速增效促落實(shí);抓重信，攻堅(jiān)克難促提升”,，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,，提高辦信工作質(zhì)量,，提升辦信工作效能。接訪處(人民來(lái)訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念,，創(chuàng)新方法,，夯實(shí)責(zé)任，做到“五個(gè)強(qiáng)化”：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪,、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查、主動(dòng)下訪,、信息預(yù)警,。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn),。制定下發(fā)了《“省委書(shū)記信箱”、“省長(zhǎng)信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,，做到回復(fù)及時(shí)“零延誤”,，辦理規(guī)范“零差錯(cuò)”。

2.著力解決信訪突出問(wèn)題,。對(duì)一些層面突出問(wèn)題及時(shí)梳理匯總,，提交市委常委會(huì)研究解決,，對(duì)涉及人數(shù)多,、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題，市委辦公室,、市政府辦公室專題發(fā)文，落實(shí)市,、縣級(jí)市(區(qū))兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案,。各地各部門也都排查了一些信訪突出問(wèn)題,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，促進(jìn)問(wèn)題解決,。市局領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū)),，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問(wèn)題,。

堅(jiān)持工作重心下移,、關(guān)口前移，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量,，整合基層資源,，確保基層有條件,、有能力排解群眾之難,、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛,，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生,。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委,、省委組織部,、省編辦、省監(jiān)察廳,、省財(cái)政局,、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見(jiàn)》以及市委辦,、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》精神,，扎實(shí)開(kāi)展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦,、村(社區(qū))信訪接待室,、村民小組(樓道長(zhǎng))”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))“屬地化,、網(wǎng)格化,、小區(qū)化”管理制度，推動(dòng)信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢(shì)和任務(wù)相匹配,、相適應(yīng),。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信,、訪,、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道,，充分聽(tīng)取民意,，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點(diǎn)問(wèn)題,，主動(dòng)融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目,，堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策，積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生,。6月2日,，國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴到我市調(diào)研工作,，對(duì)我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來(lái)訪群眾等工作給予充分肯定,，并要求予以推廣,。推行“村民議事廳”,、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,，宣傳“八大員系民情,、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn),，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài),。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇二

根據(jù)省委組織部的安排,，我于2014年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我2014年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問(wèn)題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

三,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己。

在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四,、存在的不足。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題，還需要更好的掌握,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇三

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下,，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法,、及時(shí),、就地處理了群眾反映的問(wèn)題，做到了件件有著落,，事事有回音,，且沒(méi)有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)穿越小說(shuō)網(wǎng)***致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來(lái)網(wǎng)上信訪工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一,、基本情況。

二,、工作開(kāi)展情況,。

（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作,。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓,，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃,，一起安排,，一起部署,；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦,、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。

（二）規(guī)范操作,，網(wǎng)上信訪工作有序開(kāi)展,。一是查實(shí)。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件,；二是分類,。接到信訪件后，局辦公室及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類,；三是報(bào)批,。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字,，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批,；四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,。五是回復(fù),。職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人,。

三,、存在問(wèn)題,。

二是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；

三是網(wǎng)上信訪工作的'性質(zhì),、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制,，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問(wèn)題有所制約,。

（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求,，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,。

充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開(kāi)等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用,、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理,、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求,，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便,、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題,，也減少群眾親自來(lái)訪帶來(lái)的不便，為縣委,、縣政府排憂解難,。

（二）克服困難，開(kāi)拓創(chuàng)新,，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階,。

克服信訪局人少事多的情況，努力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面,，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇四

20__年，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件,。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信、訪,、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說(shuō),、冤有處訴,、事有人管。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在__市召開(kāi)“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來(lái)。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。

全國(guó),、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署,、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開(kāi)展“信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng)。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾，在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí),，維護(hù)了信訪干部良好形象。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇五

一,、提高意識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深刻群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題、有艱難,、有請(qǐng)求,，就一定向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪干部實(shí)際問(wèn)題。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也無(wú)比滿意,。街等戶因問(wèn)題屢次上訪，而且感情非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反應(yīng)的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來(lái)。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾夸獎(jiǎng)。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心,、無(wú)私的愛(ài)，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛(ài)惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù),，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹(shù)破正確的權(quán)利觀、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí)，開(kāi)拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇六

在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我xxx社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中xxx委xxx政府,、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪,、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制,。

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見(jiàn)信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí),。

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的`考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理,、重滿意轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件,。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。市委,、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來(lái)訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信、訪,、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說(shuō),、冤有處訴,、事有人管。在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱、綠色郵政的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在xx市召開(kāi)全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來(lái),。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)兩提升兩降低工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理、辦理,、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施,，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。

全國(guó),、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判__案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開(kāi)展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí),，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇八

在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面,。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議,，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來(lái)訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說(shuō),、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在__市召開(kāi)“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來(lái)。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。

全國(guó)、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇九

受組織的關(guān)心和委派,，我從2019年5月1日開(kāi)始，到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個(gè)月,。在三個(gè)月的學(xué)習(xí),、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個(gè)月中，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪局,、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老百姓的關(guān)心,，都使我受益匪淺,，真可謂跟班學(xué)三月，勝讀十年書(shū),?；仡櫲齻€(gè)月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷，主要有如下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：

一,、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后,，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級(jí)給予了我這次難得的機(jī)會(huì),，使我能近距離和縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪，肯定會(huì)獲益不校但也有巨大的壓力,，因?yàn)槲覍?duì)信訪業(yè)務(wù)所知甚少,，能否勝任具體的工作，心中實(shí)在沒(méi)有把握,。為此,，我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí),，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時(shí)間,。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中,，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動(dòng),、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程,。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點(diǎn)信訪,、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序,，也基本上對(duì)《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。

二,、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個(gè)月中，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。信訪局長(zhǎng)方曙光同志,，身為一局之長(zhǎng)，在處理大量的事務(wù)性工作之余，自己親自接訪處訪;副局長(zhǎng)米發(fā)伍等同志,，始終在接訪,、處訪的第一線，根本沒(méi)有將自己作副局長(zhǎng)看,，不僅沒(méi)有架子,，甚至對(duì)上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細(xì),、還要具體;縣委辦的副主任何勇,、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo)，雖然工作繁忙,，在值班期間,，始終堅(jiān)守在信訪第一線，對(duì)上訪群眾的訴求,，能解決的當(dāng)場(chǎng)拍板,，不讓群眾多跑路，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題,，亦是好言相勸,，盡量多作解釋工作，對(duì)無(wú)理上訪的,，也態(tài)度鮮明地予以說(shuō)明,。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪接待室要求見(jiàn)彭國(guó)甫書(shū)記,，反映該村因?yàn)樗峭庑杖硕粚?yīng)該分給他的土地征收款分給他,。劉主任受理該信訪后，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須解決信訪反映的問(wèn)題。過(guò)了二天,，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn),，詢問(wèn)該信訪的處理情況。這種認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,，對(duì)我的教育和啟發(fā)確實(shí)很大，也使我對(duì)自己過(guò)來(lái)的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到,，我們縣公安局確實(shí)還存在相當(dāng)大的不足,。

三、對(duì)人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年,，似乎形成了這樣的思維定勢(shì)：總認(rèn)為老百姓上訪是無(wú)理取鬧,、是刁民,。通過(guò)三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，不僅使我改變了這樣的看法,，更使我對(duì)群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個(gè)別人工作的失誤或夾雜著私心,，給純樸的老百姓帶來(lái)了難以想象的痛苦，甚至是傾家蕩產(chǎn),。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個(gè)別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年,、應(yīng)該錄為國(guó)家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實(shí)引人深思,、發(fā)人深剩雖然有個(gè)別的上訪者是無(wú)理上訪,，但大數(shù)的上訪者都是帶著對(duì)我們干部、對(duì)我們政府的信賴來(lái)請(qǐng)求解決問(wèn)題的,，接訪者的一句話,、一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象,。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),，我明白了作為一名國(guó)家公務(wù)員、特別是作為一名人民警察,，必須要對(duì)自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé),，必須對(duì)人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣,，我們才會(huì)時(shí)刻端正自己的工作態(tài)度,，時(shí)刻警惕自己的一舉一動(dòng)和一言一行，才會(huì)更加堅(jiān)定我們服務(wù)群眾的信念,。三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但三個(gè)月的感受卻將使我終生難忘。同時(shí),，我也建議,，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感，通過(guò)這一有效的途徑來(lái)提高全縣干部的素質(zhì)和水平,。

根據(jù)縣委組織部的安排,，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程,，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多,，感觸深刻,。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā)，思維條理,、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)：

一,、主要收獲1,、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間,，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工,。一開(kāi)始，由于對(duì)國(guó)家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,，一天下來(lái),，在接訪過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話,，更不用說(shuō)為群眾排憂解難了,。當(dāng)時(shí),，我感到慚愧,、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少,，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作,。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解,，雖不能做到獨(dú)擋一面,，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋,。同時(shí),，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中,，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求,，根據(jù)不同情況,，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理,、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的,，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié),，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪、重訪,。2,、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟,。在信訪局工作會(huì)接訪到許多形形色色的人,，抱怨的、蠻橫的,、哭鬧的都有,，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人,，而我們要做的是解決他們的困難,，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此,，讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，通過(guò)接訪也鍛煉了我的耐心,、毅力及溝通能力,，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜,、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升,。3、更加了解了基層工作,。通過(guò)接待來(lái)訪群眾,，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，主要涉及土地糾紛,、征地補(bǔ)償,、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問(wèn)題,。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用,。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪事件的處理,，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào),，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況,，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角,，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn),，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提升基層工作的能力,，更好的為人民服務(wù)。

二,、信訪存在問(wèn)題1,、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過(guò)情況,，由于無(wú)答復(fù)或處理結(jié)果未妥,，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理,，并無(wú)督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié),。2,、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié),，由于沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難，且辦結(jié)效率較低,。3,、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問(wèn)題,，需要法律維權(quán),，但信訪人不愿意去法院起訴，覺(jué)得打官司時(shí)間太長(zhǎng),、費(fèi)用較高,，人力物力折騰不起,，如此一來(lái)，信訪局只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件,。

三,、幾點(diǎn)建議1、高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問(wèn)題,，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,，充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制,、建立信訪督查工作制度等方式,，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性,，每月召開(kāi)一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪突出問(wèn)題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見(jiàn),。2、信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作,。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問(wèn)題，包案負(fù)責(zé),，一抓到底，解決信訪突出問(wèn)題,。信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門重視信訪問(wèn)題，努力把群眾反映的信訪問(wèn)題解決在基層,，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。3,、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體,、法律援助機(jī)構(gòu),、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與,，運(yùn)用咨詢,、教育、協(xié)商,、調(diào)解,、聽(tīng)證等方法，依法,、及時(shí),、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益,、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要,。馬克思說(shuō)“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒(méi)有群眾哪來(lái)的政府,，水可載舟,，亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒,，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠(chéng)和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解,，構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市xxx的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群性事件,、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是落實(shí)責(zé)任。建立部門預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制,。堅(jiān)持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度,。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度,，建立臺(tái)帳，做到事前有記錄,，事后有處理記錄,，并立卷歸檔。

四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話,，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專線,，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時(shí)值班,、接聽(tīng)、登記,、呈批,、移送辦理、答復(fù),、存檔,、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序,，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng),，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。

二、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。

面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序，實(shí)行了信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系。

局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn),，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間,，但不能超過(guò)三個(gè)月,。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對(duì)市xxx和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào),。

三,、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實(shí)做到為民排憂解難,。

文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展,，也影響著文體部門的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào),。

今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓,，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座,，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。

其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問(wèn)題,，徹底解決。

三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,。

四,、抓好“12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,。

預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開(kāi)“言路”,，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó),、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行,，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站,、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況,，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高,。

五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作,，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng),。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)也不能馬虎對(duì)待。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結(jié),，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

一年來(lái)，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于新時(shí)期信訪工作的一系列重要決策和部署,，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以《信訪條例》為遵循,，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生,，進(jìn)一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，及時(shí)就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問(wèn)題，較好地完成省市交辦的積案化解任務(wù),，確保我縣社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來(lái)信來(lái)訪共632件,其中來(lái)信199件;來(lái)訪433批1134人次?？鄢粚儆谖铱h管轄或當(dāng)面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪件66件,，全年實(shí)際受理群眾來(lái)信來(lái)訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%。重復(fù)來(lái)信來(lái)訪件218件,，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%。

1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng),，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)311人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)281人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2690人次,，共接訪群眾295批671次,，按時(shí)答復(fù)率達(dá)到95%，化解率51%。

省委巡視組在xx開(kāi)展工作期間,，我縣聯(lián)絡(luò)工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作,，根據(jù)省巡視組要求及時(shí)把相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交職能部門處理。

省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡(luò)組信訪件共4批,，總件數(shù)合計(jì)71件,。其中來(lái)電4件，來(lái)信41件,，來(lái)訪26件,。所有交辦件都能按期答復(fù)，但已息訴息訪的只有14件,，息訴息訪率19.7%,。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件,。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點(diǎn)突出問(wèn)題和積案純件數(shù)共33件,，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件，現(xiàn)有5件完成息訴息訪,。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件,，已經(jīng)息訴息訪4件，行政三級(jí)辦理終結(jié)的2件,，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理,。

今年來(lái)，通過(guò)排查過(guò)濾篩選,，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開(kāi)會(huì)議,，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問(wèn)題和信訪積案。現(xiàn)已化解的有12件,，化解率36%,。

今年信訪服務(wù)中心共接待群眾135批301人次，其中當(dāng)場(chǎng)疏導(dǎo)解釋44批108人次,，進(jìn)行調(diào)解的12批96人次,，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責(zé)任單位，依法按有關(guān)規(guī)定辦理,。通過(guò)整合調(diào)解資源,，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪,、案結(jié)事了的良好效果。

一年來(lái),，全縣共受理《長(zhǎng)信箱》20件,，《長(zhǎng)信箱》92件，“xx12345政務(wù)平臺(tái)”68件，涉及拆遷征地,、城建糾紛,、投訴建議等各方面的矛盾糾紛，我們?nèi)窟M(jìn)行了答復(fù)和有效化解,，辦結(jié)率達(dá)l00%,。

縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全縣群眾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào),。在縣級(jí)建立“1+3”群眾工作機(jī)制,，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)縣,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級(jí)接待服務(wù)群眾的職能,、資源,、窗口有效整合，推動(dòng)形成三位一體,、三級(jí)聯(lián)動(dòng),、一體運(yùn)作的群眾工作體系。

在省市縣領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下,，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪工作進(jìn)行了積極的探索,，采取了一些措施，取得了一定成效,。

一是認(rèn)識(shí)更加到位,。縣委,、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪工作,，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信訪是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求,。我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)絡(luò)信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)絡(luò)信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，逐步將網(wǎng)絡(luò)信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。二是保障更加有力,。在縣信訪局增設(shè)網(wǎng)上信訪管理服務(wù)中心,，配備2名專職工作人員，落實(shí)各項(xiàng)配套經(jīng)費(fèi),。開(kāi)通12345網(wǎng)絡(luò)信訪政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，全縣共有83個(gè)單位參與12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，每個(gè)單位配備一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名專職工作人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴(yán)格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié),，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪工作平臺(tái)。三是制度更加完善,。及時(shí)交辦,、按時(shí)辦理、審慎答復(fù),。高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪答復(fù)的審核工作,，專門召開(kāi)相關(guān)部門會(huì)議，要求認(rèn)真審核每個(gè)問(wèn)題的反饋情況和處理意見(jiàn),，把好網(wǎng)上答復(fù)關(guān)口,，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信訪的權(quán)威性。四是效果更加明顯,。網(wǎng)絡(luò)信訪時(shí)效性強(qiáng),，降低了信訪成本,，方便群眾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)回應(yīng)群眾,，解決群眾信訪事項(xiàng),，群眾的不滿情緒得到疏解,，滿意度不斷提高,，切實(shí)維護(hù)了社會(huì)大局的安定穩(wěn)定。

根據(jù)xx省聯(lián)席會(huì)議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪聽(tīng)證機(jī)制的意見(jiàn)》通知,，積極探索,、總結(jié)、提煉,、推廣信訪聽(tīng)證制度,。通過(guò)民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理，從而使重大,、復(fù)雜或疑難信訪得到有效解決,。提高信訪工作的透明度、社會(huì)認(rèn)可度和公信力,，切實(shí)維護(hù)信訪人的合法權(quán)益,。

1.健全機(jī)制。為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,，著力推進(jìn)干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化,，建立干部定期、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度,，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會(huì)制度，明確縣委書(shū)記于單月15日,，縣長(zhǎng)于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長(zhǎng)在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾訴求的渠道,。

2.深入排查,?？h鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng),，深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查，做到帶案下訪,、有備接訪,。對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)信訪問(wèn)題和信訪積案，按照“一案一冊(cè)”建立臺(tái)帳,，堅(jiān)持“集中梳理,、歸口辦理、限時(shí)處理”,，件件落實(shí)穩(wěn)控措施,，做到“一個(gè)問(wèn)題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套方案、一抓到底”,。

面談,、答復(fù)等程序，做到來(lái)訪有人迎送,、登記耐心細(xì)致,、候訪服務(wù)周到。訪后交辦工作的規(guī)范,。接訪后堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)分析研判會(huì),，區(qū)分“當(dāng)場(chǎng)解決”、“限期解決”,、“教育疏導(dǎo)”,、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形，由信訪局進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計(jì),，逐件甄別、分析,、梳理,、建檔,，落實(shí)“六定五包”。訪后督辦工作的規(guī)范,?？h信訪局對(duì)接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì)，明確管轄,，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,、根據(jù)實(shí)際情況明確要求責(zé)任部門按時(shí)辦結(jié)回復(fù)。由于機(jī)制健全,、運(yùn)作規(guī)范,、領(lǐng)導(dǎo)重視，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾活動(dòng)取得良好效果,。凡是縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)及相關(guān)部門局長(zhǎng)要親自回訪,、親自處理、親自答復(fù),、親自向縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)反饋匯報(bào)。

我縣十分重視源頭預(yù)防和矛盾糾紛排查化解工作,，把組織開(kāi)展干部進(jìn)村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開(kāi)展“下基層,、解民憂、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動(dòng)相結(jié)合,。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重大疑難問(wèn)題不出縣”,，把矛盾糾紛和信訪問(wèn)題化解在基層,，把信訪人吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>

1.做好源頭預(yù)防，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,。對(duì)涉及眾多群眾利益的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。群眾理解了，群眾支持了,，我們才大膽去做,，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件，確實(shí)把好源頭預(yù)防一關(guān),。

2.確定排查主體,。二十個(gè)黨委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

3.完善排查方法,。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合,。緊密結(jié)合社會(huì)發(fā)展實(shí)際，開(kāi)展經(jīng)常性排查,，隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動(dòng)期間,、重要會(huì)議和重要節(jié)慶、敏感時(shí)期,，開(kāi)展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底,、橫向到邊，條塊結(jié)合,、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé),，全覆蓋,、無(wú)疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力,。兩區(qū),、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門堅(jiān)持每周一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛,。

4.明確排查重點(diǎn),。對(duì)各種信訪突出問(wèn)題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關(guān)注,、深入分析社情民意,，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪特別是聯(lián)名信、集體訪訴求,。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷,、企業(yè)改制、勞動(dòng)社會(huì)保障,、涉法涉訴,、農(nóng)民工工資、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護(hù)等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題的重大矛盾糾紛,。

5.認(rèn)真梳理交辦,。我縣對(duì)排查出來(lái)的涉及人員多、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問(wèn)題,，及時(shí)梳理，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會(huì)議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。

縣委,、縣政府對(duì)信訪工作高看一眼，對(duì)信訪部門厚愛(ài)一分,。在組織領(lǐng)導(dǎo)上,，信訪工作由縣委副書(shū)記分管、一位常委和一位副縣長(zhǎng)主抓,，信訪聯(lián)席會(huì)議由縣委副書(shū)記牽頭,，兩名常委、兩名副縣長(zhǎng)協(xié)助的格局,。在干部配備上,，新增2名副職領(lǐng)導(dǎo)和增加兩個(gè)事業(yè)編制干部。

堅(jiān)持以有位謀有為的理念,，把改進(jìn)作風(fēng)與落實(shí)密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”,、落實(shí)“深化拓展作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),、群眾滿意”為目標(biāo),，狠抓信訪部門班子自身建設(shè)。按照“熱情,、依法,、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求,，在信訪干部中開(kāi)展學(xué)先進(jìn),、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能力建設(shè)活動(dòng)”，引導(dǎo)信訪干部變作風(fēng),、強(qiáng)素質(zhì),、樹(shù)形象,，努力建設(shè)一支群眾感情深、事業(yè)心強(qiáng),、作風(fēng)實(shí),、辦法多、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊(duì)伍,。廣大信訪干部認(rèn)真辦理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪,，耐心做好疏導(dǎo)化解工作,，做到問(wèn)題沒(méi)有得到妥善解決不放手，督查督辦工作不停止,，及時(shí)妥善化解了大量信訪問(wèn)題,，受到了群眾的好評(píng)。

”建設(shè),、精神文明建設(shè),、“魅力xx、幸福家園”建設(shè),、保密等工作,，較好地完成縣委、縣政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來(lái),，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通,，重點(diǎn)矛盾糾紛和信訪突出問(wèn)題得到有力化解，我縣已連續(xù)多年沒(méi)有出現(xiàn)越級(jí)非正常訪,，也沒(méi)有出現(xiàn)上京和到省,、市越級(jí)集體訪，重點(diǎn)會(huì)議和節(jié)慶期間也沒(méi)有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象,。今年,，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關(guān)部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解,，積案化解工作進(jìn)入全市先進(jìn)行列,。信訪總量同比增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯放慢，去年信訪總量同比增長(zhǎng)37.2%,，今年實(shí)際受理群眾來(lái)信來(lái)訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%,。

一年來(lái)，雖然做了大量的工作,，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員,，業(yè)務(wù)水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時(shí)間拖延，應(yīng)付了事甚至是慫恿信訪人越級(jí)上訪;三是部分鎮(zhèn),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,，推諉扯皮，初信初訪化解不重視,，從而導(dǎo)致重信重訪,、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問(wèn)題和積案的化解率偏低只有36%，積案化解不到位等等,。

根據(jù)省聯(lián)席會(huì)議制定的初信初訪分析和首辦責(zé)任機(jī)制,、信訪問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、信訪積案化解機(jī)制,、信訪聽(tīng)證機(jī)制,、信訪終結(jié)機(jī)制、違法信訪處置機(jī)制,、信訪工作督查問(wèn)責(zé)機(jī)制等七項(xiàng)機(jī)制的意見(jiàn),，確實(shí)抓好貫徹落實(shí)，逐步形成環(huán)環(huán)相扣,、務(wù)實(shí)管用的信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,。

著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生;進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪帶案下訪活動(dòng),，把接訪,、督辦和解決問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪取得最高實(shí)效;健全解決信訪突出問(wèn)題工作機(jī)制,，綜合運(yùn)用法律,、政策、經(jīng)濟(jì),、行政等手段和教育,、協(xié)商、調(diào)解,、疏導(dǎo)等辦法,，認(rèn)真解決特殊信訪疑難問(wèn)題，做到訴求合理的解決問(wèn)題到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為無(wú)理的依法處理到位,。

按“六定五包”,，“四到位”和依法實(shí)施信訪事項(xiàng)“路線圖”壓實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人，保證初信初訪解決到位，防止初信初訪變重信重訪變積案,。同時(shí)要加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)信訪,。

信訪聽(tīng)證是一種民主、公開(kāi),、透明的處理信訪問(wèn)題的途徑,。對(duì)解決重信重訪、疑難復(fù)雜信訪件所采取的一種推進(jìn)方式,，目的是通過(guò)這種民主論證的方式確定上訪者是否有理,，促進(jìn)息訴信訪。

縣聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪突出問(wèn)題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件,。部分信訪事項(xiàng)有較高的合理成分，久拖未決,，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)下大力氣繼續(xù)化解,，確實(shí)解決群眾的合理訴求。對(duì)部分訴求有理但要求過(guò)高的群眾,，責(zé)任部門要認(rèn)真做好教育疏導(dǎo)和解惑釋疑工作,。對(duì)無(wú)理要求的要教育疏導(dǎo)，無(wú)理取鬧的要依法處置,。通過(guò)多部門,、多渠道配合，集中力量,、集中時(shí)間繼續(xù)推動(dòng)信訪積案化解,。

結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標(biāo),，進(jìn)一步推動(dòng)信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作,，樹(shù)立信訪干部的良好工作面貌,。

根據(jù)市、縣關(guān)于開(kāi)展“社會(huì)矛盾化解年”的工作部署,，縣信訪局今年來(lái)努力做好社會(huì)矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問(wèn)題治理和信訪秩序的規(guī)范。今年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

今年,，縣信訪局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪62件(其中來(lái)信25件;來(lái)訪37批105人次,，其中集體訪4批53人次,。群眾來(lái)縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問(wèn)題是國(guó)土資源管理、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛,、農(nóng)村宅基地、鄰里,、道路,、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問(wèn)題。我縣群眾到省集體上訪1批5人次,，進(jìn)京非正常上訪4批4人次,，其中涉訴問(wèn)題2批2人次，公安執(zhí)法問(wèn)題2批2人次,。

今年來(lái),，按照開(kāi)展“社會(huì)矛盾化解年”的工作要求，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛,、信訪突出問(wèn)題為重點(diǎn),，做好全面排查，并形成了臺(tái)賬,。此外,，每月對(duì)當(dāng)月的群眾來(lái)訪、來(lái)信以及網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行全面排查梳理,，認(rèn)真分析研判,，并將有關(guān)情況報(bào)縣政法委、縣維穩(wěn)辦,。

集中排查出來(lái)的54宗,。其中，包含當(dāng)前的信訪突出問(wèn)題和去年“積案化解年”以來(lái)未得到妥善化解的歷史積案,，以及個(gè)別今年來(lái)省,、市排查交辦的工作任務(wù)。

對(duì)社會(huì)矛盾化解年的信訪案件,，我縣均以按照“五個(gè)一”要求進(jìn)行落實(shí)交辦(一個(gè)包案縣領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)調(diào)處工作組、一個(gè)解決方案,、一個(gè)責(zé)任單位,、一抓到底解決問(wèn)題)。同時(shí),，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)、整合資源落實(shí)責(zé)任,、措施,，盡快把矛盾調(diào)處化解。在積案排查摸底了解后,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉案單位的牽頭部門的包案領(lǐng)導(dǎo)在接到案件后，主動(dòng)同縣包案領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)基本案情,，并共同研究解決案件的方法,，落實(shí)化解措施;實(shí)行定期匯報(bào)，各工作組要按照“一案一冊(cè)”要求做好臺(tái)賬,，每月要定期上報(bào)案件的化解情況,，能化解要按照省的“九個(gè)一”上報(bào)材料并由包案的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)、縣領(lǐng)導(dǎo)審閱簽名后上報(bào)縣積案化解活動(dòng)辦公室進(jìn)行審批結(jié)案,，未能辦結(jié)的應(yīng)報(bào)告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案,，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié)，如不能按期辦結(jié)的,，由工作組寫出相關(guān)材料說(shuō)明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報(bào)縣委,、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo)。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施,，如對(duì)重點(diǎn)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)召開(kāi)案件的研究分析會(huì)議,，并對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因,、成因，研究解決措施,，使很多積案迅速而解,，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)別的重點(diǎn)案件還親自研究解決措施，出良策,、獻(xiàn)良方,，并對(duì)個(gè)別纏訪、鬧訪人員親自約見(jiàn),，從而確保問(wèn)題合理解決到位,，生活困難扶持救濟(jì)到位，纏訪,、鬧訪教育疏導(dǎo)到位,，違法上訪的依法處置到位。同時(shí)我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長(zhǎng)和兩名副局長(zhǎng)帶隊(duì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進(jìn)行第一階段的檢查督導(dǎo)并對(duì)相關(guān)案件提出解決意見(jiàn),，從而使案件能早日化解結(jié)案,。

為了嚴(yán)格堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾信訪問(wèn)題，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問(wèn)題,，努力減少因此導(dǎo)致的越級(jí)訪和纏訪鬧訪,，今年來(lái)，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序,。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,、引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪等相關(guān)文件精神,，積極加強(qiáng)與上級(jí)信訪部門的溝通，爭(zhēng)取上級(jí)信訪部門對(duì)越級(jí)上訪不支持,、不受理,、不通報(bào)、不記賬,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求,。對(duì)一些纏訪、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件,，探索通過(guò)召開(kāi)信訪事項(xiàng)聽(tīng)證會(huì)或啟動(dòng)核查程序，把案件及時(shí)結(jié)案,，打消上訪群眾不切實(shí)際的上訪愿望,，維護(hù)正常的信訪工作秩序。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實(shí)施工作,，確保各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計(jì)，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及,。

工作方案,。

我縣信訪部門結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳做到墻上有字、電視有聲充分利用廣告,、墻報(bào),、報(bào)紙、電子屏幕,、宣講,、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例。6月18日省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講上午在縣直單位召開(kāi)宣講會(huì)下午到陽(yáng)城鎮(zhèn)召開(kāi)宣講會(huì),。6月23日由縣人大內(nèi)司委,、縣信訪局、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個(gè)小組赴全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、信訪辦負(fù)責(zé)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居,、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《廣東省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購(gòu)了相關(guān)宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊(cè)、信訪工作資料(含信訪工作人員篇,、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位除了積極開(kāi)展《條例》的宣講工作之外還按照相關(guān)要求采取宣傳條幅,、宣傳欄、播放宣傳光盤等方式廣泛開(kāi)展省《信訪條例》的宣傳,。

今年來(lái),，縣信訪局通過(guò)把社會(huì)矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會(huì)矛盾化解工作水平和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上,，近年來(lái)，我縣群眾到省,、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來(lái),，省、市下交的積案化解任務(wù),、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項(xiàng)同比下降50%以上,。與此同時(shí)，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變,，各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢(shì)頭得到有效控制,。雖然在化解社會(huì)矛盾方面取得了一些成效,，但這項(xiàng)工作永無(wú)止境，當(dāng)前社會(huì)矛盾復(fù)雜多樣,，穩(wěn)定形勢(shì)較為嚴(yán)峻：一些舊的矛盾仍然存在,，新的問(wèn)題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化，關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題逐年增加,我縣的社會(huì)矛盾化解遇到的各種阻力越來(lái)越大。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇十二

xx年,，在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和市xxx的指導(dǎo)下,，我局以xxx理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十九大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，按照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》的要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，積極開(kāi)展信訪工作,，確保了社會(huì)穩(wěn)定，矛盾糾紛不斷減少,，林區(qū)治安秩序良好?，F(xiàn)將xx年度我局的信訪工作目總結(jié)如下：

一,、基本情況。

xx年我局在全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的形勢(shì)下,，信訪案件比較平穩(wěn),，全年無(wú)出現(xiàn)上京涉林信訪案件，上省信訪案件也大幅度下降,。全年我局共受理上訪,、信訪案件共18宗，受理上訪,、信訪案件比上年下降了10宗,，辦結(jié)18宗，辦結(jié)率為100%,。

其中：省林業(yè)廳轉(zhuǎn)達(dá)的3宗,，市xxx交辦的4宗，群眾來(lái)信8宗,，接待群眾來(lái)訪3宗,，12人次。對(duì)照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》(xx辦發(fā)[]11號(hào)),，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，xx年度信訪工作自評(píng)100分。

二,、主要措施,。

今年，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

一是調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，局各科室負(fù)責(zé)人組成的市林業(yè)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，安排1人專門負(fù)責(zé)信訪工作,。

二是林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處科正式掛牌動(dòng)作，充實(shí)2名林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處專職人員,，確保山林權(quán)屬糾紛調(diào)處工作有機(jī)構(gòu),、有編制、有人員,、有人管,，切實(shí)做好涉林山糾信訪案件調(diào)處工作。

三是局與各直屬單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū),，落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，落實(shí)“一崗雙責(zé)”的工作格局。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度,。

根據(jù)信訪工作的實(shí)際,，為了保證我局信訪工作的有序開(kāi)展，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求,，加大對(duì)《信訪條例》宣傳力度,。

通過(guò)在各種會(huì)議、座談,、自學(xué)等形式組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》,，并通過(guò)墻報(bào)、林業(yè),、公開(kāi)信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況,，使全局干部職工了解、熟悉《信訪條例》,，掌握處理信訪事項(xiàng)的工作方式,、方法，把信訪工作作為維護(hù)我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來(lái)抓,。

(三)認(rèn)真做好情報(bào)信息工作,。

今年以來(lái)，我局加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息的收取,、匯總和分析研判,，做到了“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早控制,、早解決”和情況清,、底數(shù)明，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭,，牢固掌握了工作的主動(dòng)權(quán),，確保了信息渠道靈敏、快捷,、暢通,。

對(duì)4起涉林突出問(wèn)題個(gè)案，我局落實(shí)了一起案件由一名領(lǐng)導(dǎo)包案,，進(jìn)行全方位,、立體式監(jiān)控，做到了信息提前掌握,，措施提前研究,，工作提前介入，防止聚集,、上訪,。在十九大、省,、市“兩會(huì)”期間,，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求，堅(jiān)持每天零報(bào)告和周報(bào)告制度,，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪維穩(wěn)信息。

(四)規(guī)范處理信訪事項(xiàng),。

為切實(shí)做好的信訪工作,，我局的信訪工作堅(jiān)持由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室、林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處科負(fù)責(zé)具體工作,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,，按照《林業(yè)局處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件集體上訪工作預(yù)案》和《林業(yè)局信訪制度》，明確了有關(guān)職能科室的職責(zé)和辦理信訪事項(xiàng)的程序,。

在接到信訪事項(xiàng),，先由首問(wèn)科室登記，并填寫《群眾來(lái)(訪)信登記表》,，并提出處理意見(jiàn),，送局分管領(lǐng)導(dǎo)審定后報(bào)局長(zhǎng)審批，之后由專人送承辦的科室或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)單位認(rèn)真辦理,，結(jié)案后把全部資料送回專人歸檔,。

答復(fù)信訪人的文書(shū)全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領(lǐng)導(dǎo)審定后再發(fā)出,，保證了我局接到的信訪事項(xiàng)能依法依規(guī)辦理。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí),，按照《信訪條例》的要求,，制作了辦理信訪事項(xiàng)所須相關(guān)的八種《告知單》，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關(guān)的告知單,。

(五)切實(shí)做好“百日防護(hù)期”社會(huì)穩(wěn)定工作,。

根據(jù)市社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召開(kāi)專門會(huì)議,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，切實(shí)做好“百日防護(hù)期”社會(huì)穩(wěn)定工作,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任,。

局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)親自批閱省、市社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,，明確落實(shí)局黨組成員,、森林防火副總指揮梁勇誠(chéng)同志主要負(fù)責(zé)，由局信訪辦具體負(fù)責(zé)日常工作,。

2,、制訂方案、落實(shí)措施,。

我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉(zhuǎn)發(fā)“百日防護(hù)期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩(wěn)辦密電[]40號(hào))精神,，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案》，并印發(fā)到相關(guān)科室,、單位,，落實(shí)工作責(zé)任和具體維穩(wěn)措施。

3,、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。

市委辦市府辦《關(guān)于落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處突出問(wèn)題的通知》(x委辦發(fā)電[]號(hào))，市黨政領(lǐng)導(dǎo)包案涉林案件4宗,，我局分別落實(shí)4名領(lǐng)導(dǎo)包案：局長(zhǎng)負(fù)責(zé)等人非正常上訪,，反映今年4月，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同,，并轉(zhuǎn)租給中材xx公司開(kāi)采,，嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境，影響村民正常生產(chǎn)生活，要求停止開(kāi)采并予以賠償問(wèn)題,。

副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)xx村小組等人到省集體上訪,，反映xx項(xiàng)目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場(chǎng)問(wèn)題。副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)xx縣等人來(lái)訪,，反映該項(xiàng)村連塘片在1969年大造林時(shí)規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊(duì)林場(chǎng),，要求歸還該山地經(jīng)營(yíng)權(quán)。森林防火專職副總指揮負(fù)責(zé)等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權(quán)糾紛問(wèn)題,。

“百日防護(hù)期”期間,，市林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)多次組織了有關(guān)科室工作人員會(huì)同當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局相關(guān)人員到涉案地了解掌握調(diào)處工作進(jìn)程和事件動(dòng)態(tài)，積極做好調(diào)處工作;約訪村民代表,，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策,，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)座談交換工作意見(jiàn)、研究部署調(diào)處,、穩(wěn)控工作,。

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)教育,。

我局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和xx年的紀(jì)律教育月活動(dòng)，深入開(kāi)展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風(fēng)教育,，提高了全系統(tǒng)干部,、職工法律意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，xx年沒(méi)有收到有關(guān)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題的群眾舉報(bào)投訴,。

2,、及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，防止事態(tài)擴(kuò)大化,、復(fù)雜化,。

為了及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，我局實(shí)行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的信訪調(diào)處機(jī)制,。接到信訪事項(xiàng)，先由首問(wèn)科室登記,，再送局領(lǐng)導(dǎo)審批,，然后由專職人員登記，再轉(zhuǎn)承辦單位辦理,。承辦單位組織調(diào)查組到場(chǎng)調(diào)查,，調(diào)查完成后把調(diào)查材料報(bào)有關(guān)部門和送有關(guān)單位(個(gè)人)，并收集反饋意見(jiàn),。有效地防止事態(tài)擴(kuò)大化,、復(fù)雜化。

3、加快信息流轉(zhuǎn),，保證信息暢通,。

接到信訪事項(xiàng)，對(duì)屬保密性質(zhì)的,，由局指派工作組直接調(diào)處;對(duì)其他事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)縣(市、區(qū))林業(yè)局辦理;對(duì)重大事項(xiàng)和突出問(wèn)題,，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)并通報(bào)各縣(市,、區(qū))林業(yè)局，保證信息暢通,。

三,、存在的問(wèn)題。

(一)隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和集體林權(quán)制度改革工作的全面鋪開(kāi),，山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛而引發(fā)的信訪案件會(huì)越來(lái)越多,。

(二)山林權(quán)屬糾紛執(zhí)行難。山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛經(jīng)政府裁定,、法院判定后,，敗訴的一方往往不服，由于山林的特殊性,，較難強(qiáng)制執(zhí)行,，致使雙方爭(zhēng)議不止，有的甚至更加越演越烈,，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象,。

(三)山林權(quán)屬糾紛防不勝防。近年,，我們雖然加大對(duì)山林權(quán)屬糾紛案件排查力度,，但山林權(quán)屬糾紛防不勝防，因山林權(quán)屬糾紛而到省上訪的事件時(shí)有發(fā)生,。

(四)層級(jí)責(zé)任制未能充分發(fā)揮作用,。雖然我局成立了信訪事項(xiàng)處置層級(jí)責(zé)任制，但基層的作用不能充分發(fā)揮,，致使一些信訪案件矛盾往上移,，增加了處理的難度。

四,、今后工作的對(duì)策和建議,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政教育,，依法治訪,。

認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《森林法》,、《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規(guī),，采取各項(xiàng)有效措施加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和管理,，對(duì)群眾的訴求和信訪要及時(shí)解決，對(duì)無(wú)理取鬧,、制造事端的鬧訪者要給予懲處,。

2、切實(shí)做好調(diào)處山林糾紛工作,，維護(hù)農(nóng)村大局的穩(wěn)定,。

山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛是當(dāng)前農(nóng)村突出的社會(huì)問(wèn)題，也是群眾來(lái)信來(lái)訪最多,、引起集體上訪最多的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序，認(rèn)真妥善調(diào)處山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛,，對(duì)減少涉林信訪案件維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。

為此,，要健全完善調(diào)處工作機(jī)制,，制訂落實(shí)有效措施，規(guī)范山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛調(diào)處工作程序,，擬借鑒引入民事訴訟模式,，完善各種檔案資料，對(duì)山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛的受理,、調(diào)查,、處理以及當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)等方面作出明確規(guī)定，制訂調(diào)處山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛的工作程序和方法;要落實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé),，屬地管理就地解決,。

充分發(fā)揮基層調(diào)解制度的作用，將山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛盡量在基層中化解,。同時(shí),，要耐心細(xì)致做好爭(zhēng)議雙方的思想教育工作，要向爭(zhēng)議雙方宣傳法律,、法規(guī),、規(guī)章和政策，引導(dǎo)他們發(fā)揚(yáng)互利互讓精神,，以大局出發(fā)，從長(zhǎng)治久安出發(fā),，保持雙方的睦鄰友好關(guān)系,，達(dá)成共識(shí)，處理好山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛，減少涉林信訪案件發(fā)生,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇十三

在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及本室干部的幫助支持下通過(guò)自己的努力在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作,、學(xué)習(xí)任務(wù)并取得了一定的成績(jī),。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作暫行規(guī)定》和《國(guó)家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來(lái)的思想、工作和廉政情況作如下述職：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高思想政治素養(yǎng)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界，是新時(shí)期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求,。由于自己從事工作的性質(zhì),，每天要與反映各種問(wèn)題的信訪群眾接觸，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策,，這就對(duì)學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識(shí)有著更高的要求,，要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦,，吃透上級(jí)精神,，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。由此,，我堅(jiān)持每天閱讀各類文章,，并認(rèn)真做好讀書(shū)筆記，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際,，舉一反三。今年特別是對(duì)黨的十六屆四中全會(huì)關(guān)于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解,，充分理解了“三個(gè)代表”重要思想是我們黨立黨之本,、執(zhí)政之基、力量之源的深刻內(nèi)涵,。根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化,，我十分注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新學(xué)科,，努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。注意學(xué)習(xí)掌握有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治,、科技,、法律等最新知識(shí)，把學(xué)習(xí)理論同學(xué)習(xí)其它新知識(shí)結(jié)合起來(lái),，開(kāi)闊了視野,，拓寬了思路，豐富了自己,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，一年來(lái)自己嚴(yán)格遵守委里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤,，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié)。在工作上,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教,，使自己受益良多。

二,、勤奮工作,，全面完成信訪工作目標(biāo)任務(wù)。

20,，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪5660件(人次),，比上年增長(zhǎng)7。2%;其中受理群眾來(lái)信1799件,，比上年減增長(zhǎng)1,。6%，來(lái)訪3864人(次)比上年增長(zhǎng)11,。5%,。來(lái)訪中集體上訪151批2976人次，批次和人次分別比去年增加了26,。9%和18,。2%，集體上訪中到市34批次,，比上年減少35%;呈送區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信663件，占群眾來(lái)信總數(shù)的36,。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件363件,，按期辦結(jié)率為98%,，終結(jié)率為90%;編寫信訪簡(jiǎn)報(bào)8期，信訪摘報(bào)11期,。面對(duì)如此繁重的信訪工作任務(wù),，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦公室全體同志,，把“三個(gè)代表”重要思想踐行到實(shí)際工作中去，真心誠(chéng)意為信訪群眾排憂解難,，在解決信訪老難問(wèn)題，取得了較好的成績(jī),。

1,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,。年,，我組織黨員干部進(jìn)行了黨員先進(jìn)性教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會(huì)精神,，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口,，重點(diǎn)解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問(wèn)題。為此,，我們堅(jiān)持“急事急辦,，特事特辦，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),，把工作的重心下移到農(nóng)村,、工廠、居委會(huì),，就地處理問(wèn)題,，化解矛盾。一年來(lái),，我?guī)ьI(lǐng)辦公室的同志深入基層,，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書(shū)冒名騙取扶貧貸款的問(wèn)題、到三匯鎮(zhèn)處理了個(gè)體戶集體上訪反映有關(guān)部門強(qiáng)行要求進(jìn)入未驗(yàn)收合格市場(chǎng)的問(wèn)題,、到漁溪中學(xué)處理了土地搭人遺留問(wèn)題,、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問(wèn)題、到白馬井居委會(huì)處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問(wèn)題,、到樂(lè)豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問(wèn)題,、到后溪溝水庫(kù)處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問(wèn)題，到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問(wèn)題,。

2,、認(rèn)真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾,。一年來(lái),，我親自閱批群眾來(lái)信1799件,，做到了認(rèn)真閱處每一封群眾來(lái)信，無(wú)一件錯(cuò)轉(zhuǎn),、漏轉(zhuǎn),、丟失的現(xiàn)象發(fā)生。接待群眾來(lái)訪1300多人次,。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位，問(wèn)題處置得當(dāng),。

3、建立信訪聽(tīng)證制度,，創(chuàng)新解決信訪問(wèn)題的新方法,。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，各類矛盾糾紛日益突出，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重要隱患,，信訪老戶和疑難信訪案件同時(shí)成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題。對(duì)此,，我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,，向區(qū)委、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽(tīng)證制度,，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽(tīng)證暫行辦法》，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開(kāi)始試行。雙鳳鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹(shù)木受傷鄉(xiāng)村沒(méi)有處理好為由，多次纏訪市,、區(qū),，為了解決這一老大難問(wèn)題,，2015年年五月，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)信訪辦,、公安局,、衛(wèi)生局、玉山工委,、雙鳳鄉(xiāng)的領(lǐng)導(dǎo)參加,，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)攸h員、人大代表,、政協(xié)委員和群眾近100人參加，在陳仕蘭家召開(kāi)了全區(qū)首例信訪聽(tīng)證會(huì),。通過(guò)各方的舉證,、專家的解釋，調(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實(shí)際情況,，給她家一次性補(bǔ)助1500元,，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分?jǐn)傎M(fèi)用,。通過(guò)聽(tīng)證,，使陳仕蘭認(rèn)識(shí)到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致,，對(duì)黨和政府的關(guān)懷表示感謝,。

4,、建立網(wǎng)上信訪平臺(tái),、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子信訪已成為群眾信訪的一個(gè)更便捷的方式,。為了適應(yīng)新的形勢(shì),，給信訪群眾提供更周到,、快捷,、全方位的便民服務(wù),，我親自策劃并動(dòng)手在因特網(wǎng)上建立了《巴州信訪》網(wǎng)站,，網(wǎng)開(kāi)辟了本區(qū)視點(diǎn),、經(jīng)驗(yàn)交流、案例擷英,、法律政策咨詢,、圖片新聞、巴州風(fēng)情等板塊,，通過(guò)留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映,，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋對(duì)方，給信訪回復(fù)制度增添了新的內(nèi)涵,。