在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

信訪局信訪工作總結報告篇一

一是精心組織選精兵,。

市委組織部與信訪局及時加強溝通協調,，從兼顧各部門工作需要和工作實效性出發(fā)，制訂詳細的實施方案,，定期組織安排,。從市級機關部門新提拔的副處級領導干部和局長(主任)助理中，每期選派2名同志,，到信訪部門進行為期三個月的工作鍛煉,。選派時突出兩個“優(yōu)先”：一是部門優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問題密切相關,、信訪量相對集中的部門中確定;二是人員優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務壓擔子,。市委組織部將三個月的掛職分為四個階段,，根據不同時期的特點，對掛職干部明確提出“學,、跟,、干、研”的任務要求,。

學，就是要求掛職干部認真學習信訪條例,，熟悉信訪工作的相關政策法規(guī)和工作業(yè)務,。

跟，就是對每個掛職干部都專門明確一名信訪局領導進行聯系指導，讓掛職干部協助工作,、跟班學習,。

干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理,，做到三個必須：遇突發(fā)性群ti事件,，必須到現場;遇復雜信訪案件，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶,，必須參加接待,。

通過一段時間的信訪實踐，不少掛職干部都能獨當一面地接待日常來訪和處理信訪件,。研,，就是掛職期間，選派干部要結合實際,，對信訪工作中的一些熱點和難點問題進行調研,，形成一篇以上調研文章。三是強化管理嚴考核,。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭，派出單位,、市信訪局共同負責的掛職干部日常管理機制,。市委組織部定期到信訪局召開座談會，開展談心談話活動,，跟蹤了解掛職干部的情況,，幫助協調解決工作中的困難和問題。

掛職期滿后,，掛職管理辦公室逐個對掛職干部進行考核,，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案,，作為干部提拔使用的重要依據,。工作成效一是提升了干部綜合素質。信訪工作千頭萬緒,，涉及方方面面,。來訪者帶來的往往是些老大難、棘手問題,，敢不敢接受他們的上訪,，能不能為他們提供政策、法規(guī)咨詢,，會不會做好思想疏導工作,，切實把問題解決于當下,，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗、一種磨練,。

在信訪崗位的鍛煉中,，選派干部經受了考驗，鍛煉了黨性,，增強了能力,，提升了素質。市委主要領導曾總結說，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實際問題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情,、了解基層，增強群眾觀念,，提高執(zhí)政為民的能力。

二是推進了機關作風轉變,。

在信訪崗位上,，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通，“逼”著掛職干部邊干邊學,，使他們有機會更多地體察民情,、了解基層，不斷增強群眾觀念,，為日后在工作中更好地愛民親民為民,，打下堅實的感情基矗同時，在信訪部門跟班學習,，在全國先進典型張云泉同志身邊學習,，不僅提升了掛職干部個人的思想境界，改變了工作作風,，而且將信訪部門心系群眾,、為民辦事的優(yōu)良作風，先進人物情系百姓,、一心為民的公仆情懷,，帶回了原單位，放大了先進典型的示范效應,，對機關部門的作風建設起到了積極的推動作用,。

三是樹立了正確用人導向。

上下形成這樣的共識,，沒有基層工作經驗的新提拔處級干部,，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課。通過掛職鍛煉,，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉,，經受了考驗,，展示了才華,，不少表現突出,、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領導崗位,。同時,，一些素質較好、實績顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用,，在社會上引起了較好的反響,。“信訪部門鍛煉人,，艱苦崗位出干部”的鮮明導向已初步形成,。四是營造了良好社會氛圍。

選派干部到信訪部門鍛煉,，一方面有效地增進了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯系,，縮短了協調解決疑難信訪問題的時間，提高了信訪工作的效率和質量,，另一方面進一步提高了各個部門推進依法行政,、重視做好群眾工作、積極維護社會穩(wěn)定的自覺性,。近年來,，我市已先后建立了市領導到信訪局輪流值班制度、領導干部下訪工作日制度,、集中處理群ti性事件聯席會議制度等,，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措,，形成了以信訪局為龍頭,，各相關部門整體聯動、緊密協作的大信訪工作機制,，使全市的信訪工作呈現出良好的態(tài)勢,，為構建和諧社會打下了堅實的基矗建議思考最近，胡和等中央領導多次強調,，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作,、能妥善應對復雜局面、有處理實際問題能力的優(yōu)秀干部充實進各級黨政領導機關,，這進一步堅定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心,。

實踐表明，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項非常有意義的工作,，需要進一步加大工作力度,，健全工作機制,，形成工作合力，務求工作實效,，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地,。對此，我們有以下幾點思考和建議：一是要進一步強化宣傳,，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應,。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營造濃厚的氛圍,，對掛職期間表現突出的優(yōu)秀掛職干部,，要及時予以表彰。通過廣泛宣傳教育,，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構建和諧社會的大背景下去認識,，從培養(yǎng)高素質干部隊伍的戰(zhàn)略高度，充分認識選派工作的重要意義,，大力支持,，積極參與，相互配合,，共同努力,，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐,，提升能力,、增長才干的學校，施展才華,、鍛煉成長的舞臺,。二是要進一步增強選派工作的權威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機制,?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定，提拔擔任黨政領導職務的,，必須經過黨校,、行政學院等五年內累計三個月以上的培訓。

可參照這一做法,，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時間在信訪部門,、艱苦地區(qū)鍛煉的經歷，并努力使這一做法長期堅持,，形成制度,，固定下來，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據可依,。在選拔任用干部時,，要優(yōu)先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經歷,、各方面表現突出的優(yōu)秀干部。三是要進一步創(chuàng)新舉措,，努力推動信訪掛職工作向縱深發(fā)展,。要適應新形勢、新任務的需要,，不斷創(chuàng)新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式,，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用,。要強化對掛職工作的統(tǒng)一領導，進一步明確責任,，加強協調管理,、檢查指導，充分調動和發(fā)揮選派干部,、派出單位,、接受單位三方面的積極性，促使派出單位,、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力,，真正做到管理有制度、培訓有方法,、考核有依據,、激勵有措施，切實使這項工作步入科學化,、規(guī)范化軌道,，成為泰州機關干部隊伍建設的閃光點和響亮品牌。

信訪局信訪工作總結報告篇二

201x年治安大隊在縣局黨組xx縣委縣政府的領導下,，在上級業(yè)務部門的業(yè)務指導下,，在各兄弟單位的大力支持下，以黨的十x大精神和“三個代表”重要思想為指導,，按照公安部“基層基礎建設年”的決策部署,，以治安基礎業(yè)務建設為重點，以治安管理信息化建設為突破口,，抓基層,、打基礎、苦練基本功,。較好地完成了201x年治安管理的各項工作任務,，現將201x年全年的治安工作總結如下：

一、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件,。

一年來,，治安大隊依法,、及時、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件,，妥善處置群體性的事件,，認真履行治安管理職責，積極調解各類治安糾紛,，維護了社會治安穩(wěn)定,。

201x年共受理治安案件月起，查處治安案件起,，查處違法人員人,，其中警告人，罰款人,，拘留人,。查破刑事案件起，刑事拘留人,，處置群體性的事件起,，受理辦結信訪案件起，辦理臨時身份證人,，四員證人,，開具爆炸物品購買證份，運輸證份,，換發(fā)爆炸物品使用許可證個,，旅館業(yè)特行許可證個。

二,、加強行業(yè)場所的治安管理,。

(一)重點加強民用爆炸物品安全監(jiān)管工作。

1,、深入開展集中整治爆炸物品,、槍和炸彈、管制刀具專項行動,。

根據公安部和市局關于《市集中整治爆炸物品,、槍和炸彈、管制刀具專項行動工作實施方案》,，縣局治安大隊從6月下旬至9月底在全縣范圍內開展了集中整治爆炸物品,、槍和炸彈、管制刀具專項行動,，制定了相應的專項行動工作實施方案(望公治[]號),，加強對各派出所專項行動工作的業(yè)務指導。治安大隊和各派出所通過多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國公安部關于收繳非法爆炸物品、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份,，發(fā)動轄區(qū)群眾對重點對象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料,，增強人民群眾的法制意識，擴大專項行動社會影響,。

深入開展檢查整治工作,，嚴厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動。尤其是加強對涉槍,、涉爆等單位場所,、校園周邊、車站碼頭等公共復雜場所,、人群密集區(qū)域的檢查整治,。在這次專項行動中，治安大隊共出動警力人次,，車輛臺次,。檢查涉槍、涉爆,、涉刀等各類單位、場所家次,，發(fā)現隱患起,，下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現有2家采石場已通過整改恢復生產)，下發(fā)隱患整改通知書2份(現已督促整改隱患5起,，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中),，收繳管制刀具把，收繳一被關停的采石場剩余的炸藥公斤,，,。查處涉爆的行政案起，行政處罰人,。通過這次專項行動,，及時查堵了管理漏洞，消除隱患,，對打擊預防涉槍涉爆的違法犯罪活動起到了良好的效果,。

2、認真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設,，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設任務,。根據省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設任務分解與要求》及市局對我縣的具體要求,，治安大隊認真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動工作,，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設任務通知書，督促相關單位加大信息管理系統(tǒng)建設力度。目前為止,，我縣在全市八縣一市中完成任務排名第二,。

3、認真貫徹落實安全生產檢查工作制度,，加強隱患排查整改,。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中，治安大隊認真貫徹落實安全生產檢查工作制度,，上半年,，治安大隊開展了以非煤礦山為重點的安全檢查工作，對全縣家采石場,，家煙花爆竹廠,，家爆破器材倉庫，1家煙花爆竹倉庫,，加強了隱患排查整改,。定期不定期對全縣涉爆單位的安全生產進行檢查。并督促和指導各派出所加強對民爆單位的安全管理,，落實對涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查,，發(fā)現問題和隱患立即進行整改，把事故和隱患消滅在萌芽之中,。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產事故,。

(二)積極開展對旅館業(yè)、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理,。

今年治安大隊對全縣家大,、中、小型旅館業(yè)進行了調查摸底建檔工作,，對過去已辦特行證并繼續(xù)營業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查,，該換證的重新換證，檔案不健全的補齊資料完善檔案;對全縣家廢舊金屬回收業(yè)進行了備案登記,，定期或不定期對其進行檢查,，保護合法經營，打擊非法收購,，防止和預防盜竊等違法行為的發(fā)生,，我縣回收行業(yè)運轉秩序良好，沒有出現重大違法犯罪案件發(fā)生,。協助文化主管部門,，根據新的娛樂場所管理條例，對全縣家娛樂場所進行了清理整頓,。認真落實省廳,、市局掃黃打非和反盜版百日行動專項工作，做好月報和周報信息報送工作。目前為止,，查處違法經營音像制品店家,，收繳黃色光碟張，收繳各類盜版音像制品本,，查處違法經營書店家,，收繳盜版書刊本。

(三),、繼續(xù)加大網絡防偽印章推廣使用工作力度,。

根據市局要求，200年xx縣公安局印章任務枚,，任務艱巨,，治安大隊盡力做好宣傳工作，目前為止,，共完成印章審批枚,。

(四)、加強內部單位的安全保衛(wèi)工作,。

1,、以貫徹落實《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》為契機，對縣級治安保衛(wèi)重點單位進一步開展《條例》的學習培訓工作,，督促指導各內部單位進一步完善治安保衛(wèi)工作和各項工作制度的落實,，提高對加強單位內部治安保衛(wèi)工作的認識，全面落實單位主要負責人對單位治安保衛(wèi)負責的責任制,，加強內部單位治安保衛(wèi)組織和網絡建設，加強人防,、物防,、技防建設。

2,、認真開展對全縣銀行營業(yè)場所,、金庫風險等級防護達標檢查驗收工作。根據市公安局治安支隊《關于開展對銀行營業(yè)場所金庫風險等級防護達標檢查驗收的通知》,，治安大隊會同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關金融單位,，自6月20日至7月19日，對全縣個銀行營業(yè)場所,、個金庫(業(yè)務庫),，個風險部位(atm機)相應的風險等級防護達標情況進行了驗收檢查，共填寫發(fā)放了份《檢查紀錄暨治安隱患整改通知書》,，提出整改意見多條;治安大隊并對存在嚴重治安隱患的個營業(yè)場所,，當場予以警告處罰，共填寫份《xx縣公安局當場處罰決定書》。通過檢查驗收,，增強了金融單位營業(yè)場所安全防護設施建設的責任感和緊迫感,。

(五)、加強校園周邊治安秩序的整治工作,。

在校園周邊秩序整治專項工作中,，治安大隊為認真落實校園周邊秩序整治工作，積極履行組織,、協調,、督查職責，認真做好宣傳,、指導,、督促工作。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實施單位,，對本轄區(qū)校園周邊的治安防范,，對青少年的健康成長傾注了大量的辛勤勞動?？h交警大隊在警力不足,、財力困難的情況下，認真做好學校周邊交通安全工作,，安排民警和協管員在校園門口在中小學生上學和放學地處交通復雜路段,，維護交通秩序，在交通復雜和學校門前施劃人行橫道線,，設置人行橫道信號燈,，據統(tǒng)計全縣所中小學及幼兒園民警擔任法制副校長人次，設學校內部保衛(wèi)組織個,，安全保衛(wèi)負責人人次,，全縣設置交通標志和交通安全設施50個，施劃人行橫線60處,，張貼校園周邊秩序宣傳畫348張,，消防、監(jiān)督檢查106次,。對發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身,、財產權利的刑事和治安案件，實行專案專人責任制,。全年共發(fā)生校園刑事案件8起,，治安案件7起。今后我們將繼續(xù)貫徹落實公安部電視電話會議精神,，在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序專項整治“回頭看”活動,，進一步加大專項整治力度,，把落實公安機關維護校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項長效機制長抓不懈，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定,。

三,、進一步推進社會治安防控體系建設，努力實現打,、防,、控一體化目標。

治安大隊做為社會治安防控體系建設的牽頭單位,，比照市局文件精神,，制定了《xx縣公安局社會治安防控體系建設實施意見》，以及《xx縣公安局20社會治安防控體系建設計劃》,，初步構建治安防控體系六張網的格局,，規(guī)劃設計了治安防控體系圖，啟動了金融單位營業(yè)網點要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng),，加強技防建設,，使人防、物防,、技防并舉,。在安九路段等要害部位，局部完成了視頻監(jiān)控,，特別是治安巡邏網的建立,，使我縣社會治安狀況有了明顯改觀，刑事,、治安發(fā)案率有所下降,。

四、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進,。

縣政府“2,、17”會議后，我們狠抓換發(fā)證工作的各項措施的貫徹落實,，認真組織、深入細政地開展工作,。

一是廣泛發(fā)動深入宣傳,。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展，我們利用各種渠道,、采取多種形式進行宣傳發(fā)動,。自2月28日，向縣廣播電視臺提供有關二代證新聞稿件6次7篇,，宣傳標語300多條次,。在縣電視臺8個頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次,。舉辦簡報9期，先后在xx街頭,、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市,、懸掛二代證宣傳條幅45條次。張貼標語200多條,，組織專題咨詢8次,，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張。通過這些形式,，進行全方位的宣傳發(fā)動,，取得了群眾的積極理解和支持，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性,。

二是保障工作及時有力,。為了保障全縣換發(fā)證順利進行，我們先后取得市局和人像公司的積極支持,。在原計劃布設個人像采集點的基礎上,，增設了個。其中流動在縣內個,，流動在,、等采集點個。與此同時治安大隊率領技術人員,，認真及時地做好人像采集工作的跟蹤服務,。為了保證制證信息質量，經常深入各點,，幫助解決技術問題,。主動放棄節(jié)假日500多個小時。配送票據和耗材600余人次,，累計行程48000多公里,。會同人像公司技術人員、移動人像采集點83次,，解決技術問題百余個,，不僅確保人像采集設備正常運行，也保證了人像采集質量,。

三是措施得力效果明顯,。在認真落實全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎上，制訂了具體的《工作方案》,，將各項工作進行了具體分工,，明確任務，強化責任,。5月份,，采取的“54321”工程計劃,，在全省進行了推廣。6月份,，會同派出所遠赴,，為外出務工群眾，采集二代證人像信息的舉措,，市局予以充分肯定,，并在市局公安網主頁上發(fā)布了簡訊。這些措施的出臺,，不僅保證了制證信息采集的速度,，也收到一定實效。截止10月20日止,。全縣合成上傳制證信息161469人,，發(fā)證98777張，采集人像164488張,，完成今年任務87.10%,，列全市八縣(市)第三。

五,、扎實開展派出所基礎信息采集錄入工作,。

為了全面貫徹全省派出所基層基礎信息采集會戰(zhàn)工作電視電話會議精神，保質保量地完成基層基礎信息采集工作任務,。根據縣局統(tǒng)一部署,，周密計劃，嚴密組織,。我縣前期信息采集錄入工作開局良好,，治安大隊做為派出所上級業(yè)務主管單位，化了不少的心思,，下了不少的功夫,，為派出所信息錄入循序漸進奠定了基礎。主要做法：

第一,提高認識,，加強組織領導,，層層落實責任。今年3月我縣二級機構以上負責人前往市學習信息化建設和基礎信息采集錄入工作,，4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎工作信息管理系統(tǒng)建設動員大會,，”13日，我局就提出了“強力度,，保進度，誓奪采集功堅戰(zhàn)”的口號,。同時,，縣局成立了會戰(zhàn)領導小組,，全局召開動員大會，明確目標,，落實責任,，單位一把手是第一責任人，親自抓,，分管領導具體抓,，分管局長與派出所長簽訂了信息采集錄入會戰(zhàn)《責任狀》，按照“完整,、準確,、鮮活”的要求，將采集錄入任務細化,、量化,，層層簽訂責任狀。

第二,，加強業(yè)務指導,，加大督察考核，全力做好后勤工作,。治安大隊做為業(yè)務指導單位,，先后采取網上開通培訓園地、零距離培訓,、集中培訓,、上門培訓等不同方式，對派出所民警進行培訓和指導,，巡回實地指導60余人次,。強化民警的業(yè)務素質。同時,，制定了考核辦法,。先后兩次對全縣11個派出所人口信息釆集錄入質量進行了檢查驗收，對檢查中釆集錄入存在的問題,，及時指正,，及時糾錯，對釆集中出現的缺項問題當場指正,，對檢查中出現的問題進行了反饋,，并向全局通報。在經費十分困難的情況下,，縣局壓縮開支,，投入資金萬元，為派出所購置了臺微機,，臺打印機,，臺數碼相機,，統(tǒng)一印刷采集表格80萬張，從物質上保證了信息采集錄入的順利進行,。

“誰采集,，誰錄入，誰維護,，誰負責”,。派出所各責任區(qū)與責任區(qū)之間，比進度,，比質量,，呈現出“比、學,、趕,、幫、超”的工作熱潮,?？h局會戰(zhàn)辦獎罰分明，釆取抓“兩頭”,，促“中間”的辦法,，對先進的派出所給予鼓勵、支持,，總結經驗,，對落后的派出所毫不留情給予批評。治安大隊每半月對采錄的質量,、進度和工作績效進行排名,，對采集錄入發(fā)現的錯誤，當場進行糾正,保證了采集數據的準確,。與此同時加大了機上督查,，堅持每天查看微機，發(fā)現錄入錯誤及時通知當即改正,我縣在人口信息釆集過程中,，通過信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人,，網上逃犯人，破獲刑事案件起,，治安案件起,，為了更多的釆集實有人口，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結合,，開通了去,、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道。

第三、調整思路,，確保質量,。8月按照省廳“8.3”派出所基礎信息采集推進會的要求，調整工作思路和工作措施,，堅持“質量第一”的要求，為確保數據完整,、準確,、鮮活，總結前期采集錄入工作,，認真查找存在的問題,，對采集不全不準，漏項,、填寫不規(guī)范等問題,，嚴格審核把關，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》,，狠抓信息采集工作的質量,，全面展開信息采集“回頭看”活動。我縣結合實際,、講究方法,，確保信息采集工作的順利完成。由于思想重視,，措施得力,，人口信息釆集工作受到市局好評。目前,，全縣共錄入常住人口人,，實有單位個，采集質量與進度全市名列前茅,。

信訪局信訪工作總結報告篇三

2019年我縣信訪工作,，在縣委、縣政府的直接領導下,，在上級業(yè)務部門的工作指導下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神和同志關于信訪工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚務實精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點,，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據“6.28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領導干部大下訪工作成立了相應的辦公室，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機制為基礎,，全面推動我縣構建信訪工作的新格局為全縣的經濟發(fā)展,，民族團結和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現將我縣202019年終總結如下：

一,、2019年的主要工作,。

1、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達機制,。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道,，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構、通信地址,、接待時間,、投訴電話等。

2,、建立信訪隱患排查調處機制,。按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決。

3,、健全信訪問題協調處理機制,。按照有關規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實行縣長辦公會議制度,，以及領導包案制度。

4,、建立和完善督查,、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦,，對涉及部門多的信訪問題,，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦,。三是開展個案調查直接督辦,，對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進行直接督促落實。

(二)在縣委,、政府的高度重視下,，加強對工作的領導,，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實,。

在黨中央、省,、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內舉行各類重大活動之時,，進行矛盾排查，并進入重點區(qū)落實情況,，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作。

一,、2019年我縣的信訪情況和特點。

(一)信訪情況,。

2019年全縣共受理來信來訪2512件，4366人次，與上年同期4701件,，7456人次，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次，比去年同期3475件,，7456人次,，相比下降46℅;來信650件,，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次,比上年同期76件,，1737人次相比增長25℅,，聯名信34件，比上年23件增長48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次,，比上年同期227件，664人次,，下降30℅。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況,。

自7月1日以來，**縣舉全縣之力,，主要領導身體力行、以身作則,、帶頭接訪、下訪,、帶頭接待群眾,，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問題,，帶頭破解重點復雜矛盾,。由于領導重視,，全縣上下齊心協力、齊抓共管,，解決了一大批信訪案件。具體體現在參加接訪下訪人數達1213人次,，接訪總量1317批次，3840人次,，結案1035件，結案率79%。下訪總量1572件,，結案1276件，結案率81%,，包保案件337件，結案199件,，結案率59%，辦理重要案件354件,，結案160件，結案率45%,，其中：市聯辦交縣委書記,、縣長,，交辦件9件，結案9件,，結案率100%,，副處級以上領導交辦案件21件,，結案16件，結案率76%,，縣級部門83件，結案53件,，結案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件，辦結19件,，結案率41%，副科級以上25件,，辦結4件,，結案率16%,，村、(社區(qū))120件,，辦結6件，辦結率5%,。自立案件298件，結案253件,，結案率85%，信息提供數136件,，采供93件，召開各種會議776期次,，13315人次，深入基層1667單位批次,，4701人次,。下訪領導及工作人員430批次，2019人次,，下訪村472個次，772組次,，7658人次,，6080戶次,，10268人次,。下訪形式辦法，會議解決336場次,，協調解決223批次,，直接解決110期，解決問題的總體情況,，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無力解決18批次,，不予支持2件次，解決問題總數408批件次,，總涉及資金4000多萬元。

(三)對2019年信訪工作綜合分析,，呈現以下四個特點：

1、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升。

2,、群眾反映的問題相對集中,。

從2019年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

1,、“三農”問題量多面廣,，主要是農民工工資、土地開發(fā)利用與征地補償問題,，國家重點工程項目移民和易地移民的生產生活，山林水土糾紛,，農民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3,、極少數上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長期到黨政機關上訪,，不僅次數頻繁,，而且蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領導辦公室不走,，以達到本人的過高無理要求為目的;從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。

4,、依法、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級上訪，轉為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大、行為過激逐步轉化為派代表,，依法,、依規(guī),、理性合法上訪,。

三,、存在的問題。

2019年,，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員,，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門的領導干部對信訪工作認識不到位,，應在屬地解決而沒有,，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經費嚴重不足,，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

2019年，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究，雙向責任,，注重導向”，緊密結合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心,，銳意進取，勤奮務實,，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻,，取得了階段性成果。

一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向,。

今年以來，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設,，強化永久性宣傳,。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現狀進行調研,，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結，制定加強宣傳工作建設的具體措施,。經研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調查研究的基礎上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃,，結合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導批準后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規(guī)常識，達到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展。通過采取扎實,、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責任,、注重導向的信訪工作總方針。

二,、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量,。

一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考,，關心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領導接待日,、做到有固定地點、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上,，今年把人大,、政協班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實行了領導首問負責制、跟蹤督查制,、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領導接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決,。據初步統(tǒng)計,，今年以來,，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、170余人次,，已按期辦結31件，剩余6件正在解決之中,。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查,、督導，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層,。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現有機結合。根據市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領導姓名、職務,、下訪時間、地點等內容公示,，實現領導干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部,，區(qū)主要領導、主管領導靠前安排,，身體力行,。據初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委,、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識,，增強責任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領導，廣大干部和工作人員通過學習市委,、市政府的《決定》,，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置,，自覺履行職責，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題,。二是加強督辦,，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責任單位領導發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責,。三是加強調度，定期召開穩(wěn)定工作分析調度會,。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制,，加大解決問題的力度,，每周一調度,，每周一通報。對市聯席會議交辦的重點案件,、疑難案件，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調度會議，研究對策,，督辦落實,。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導進行調度,。無積案，力戒超期辦案,，高質量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制,，實現了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群眾性事件聯席會議工作制度以來,，市聯系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1,、農村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結;2,、企業(yè)軍轉干部問題組有3個案件,，已全部辦結;3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結;4、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經辦結，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結果案件，已全部按期結案并上報,。

四,、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作,。

今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權,。一是狠抓預防。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心,。二是加強排查,。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報,，做好預案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領導、主管領導親自調度,，派駐工作組協調解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象，認真化解矛盾,，及時處理,。三是加強信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門)、村(重點企業(yè))二級信息網絡,，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意,，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7,、解決國興建材公司問題工作組;8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經貿局參加,。以上9個案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題)已進入法律程序，有3件(市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題)正在進一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決。

五,、實行信訪工作考核評比、量化打分制度,，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務建設。

區(qū)信訪局根據省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結合我區(qū)信訪工作實際，在總結2019年信訪工作考核評比實施辦法(試行)經驗的基礎上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進一步明確考核內容,。(一)堅持領導接待群眾來訪制度。(二)堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強初信初訪工作，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強信訪信息工作,。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點,，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調動各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評,、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序,、綜合總結的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主,，又充分體現了工作公開平等的原則。三是加強督導,。將量化打分結果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng),、辦和相關部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領導靠前指揮,，及時調度,，避免事態(tài)的進一步擴大,。二是協調相關部門，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責,，配合上級部門，加強督促和指導,，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群眾性事件工作預案,，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領導當好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機關的信訪工作得到有效規(guī)范,。領導重視,，機構健全，職責明確,，工作有力，注重解決問題,，化解矛盾。二是信訪導向逐步端正,。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22.1%,。其中,，來信51件次,，同比上升37.8%,，來訪181件次，同比上升18.3%,。來訪中，進京訪7戶次,，同比上升133.3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15.3%,。今年未發(fā)生進京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題、下閘村問題,、市機床廠問題、市電工機械廠問題,、通聯公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),，信訪工作由被動應付轉向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。

2019年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”,，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導,，深入貫徹落實中央,、省,、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實維護人民群眾利益為目的,，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題,，加大督查督辦力度,，加強基層基礎工作;“堅定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務,，為實現我區(qū)全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻,。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：

一,、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展,。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準,、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破,。

二、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級領導干部下訪工作,。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領導干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經濟建設步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、加大解決問題的力度,。對反映實質性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分，證據確鑿,，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關,，對重點案件搞好協調、調度,，加強督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四,、進一步完善大信訪工作網絡。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責”的要求，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責,，建立健全單位的信訪工作機構,，認真解決職責范圍內的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫,。

五、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》,，嚴格執(zhí)行雙向責任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調研工作,。主要在主動征集、擴大建議源,、提高建議質量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情民意的基礎上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據的。

調研報告,。

七、內強素質,、外樹形象,，全面加強自身建設,。以加強領導班子建設為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質的提高,。堅持從“思想政治、用人導向,、精神狀態(tài)、團結奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力。努力實現“五個一流”的目標,，即：建設一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風,、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局信訪工作總結報告篇四

20__年，在市信訪局的有力指導和幫助下,，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領導下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安保”,、服務經濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標,，認真開展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實踐活動，著力化解了城市,、農村拆動遷,、企業(yè)轉屬轉制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯席會議成員會12次，專題研究信訪案件,，部署信訪工作。

一是領導帶頭，主動接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領導接訪制度,，每月向各區(qū)級領導報送接訪日程表。區(qū)級領導也本著“接訪可串不可替”的原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年,，區(qū)級領導親自接待上訪群眾320案次,，1715人次,，親自協調督促相關責任單位限期全部辦結,。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,，強化下訪,。區(qū)委,、區(qū)政府領導親自帶頭下訪，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結案息訪狀況，全年區(qū)級領導共下訪50多次,。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領導逐一研究拆遷案件,，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況,，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅,，積案。區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調度會，認真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結案,。全年共召開信訪案件調度會72次,。四是積極探索，創(chuàng)新機制,。區(qū)級領導上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務,，心貼心交流，依法,、依情去接訪。同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件,。

2、圓滿完成國慶安保工作任務,。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位、各部門加大了協調配合力度,，深化工作舉措，主動排查,，主動化解，實現了進京上訪登記為零,、進京非訪為零,、進京滋事為零的工作目標，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號,。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設駐京,、駐省、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯絡,、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次、全方位,、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點排查，落實包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎上,，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案,、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內，為實現國慶安保期間進京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點,，專項治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點,，采取多種措施，專項治理城市農村拆動遷,、企業(yè)轉屬轉制,、“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉屬轉制問題,，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動,、串聯、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活，維護穩(wěn)定,。國慶安保期間，全區(qū)各相關單位,、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息“零報告”制度，各單位,、部門主要領導不準外出,，保證24小時手機暢通。同時,，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學習班進行學習教育,。五是加強駐京，維護穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了“大事不出,、小事不出、進京登記為零”的工作目標,。

在國慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領導,、分管領導分別進京工作在一線,，指導協調工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累，有時工作到深夜,，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家信訪局、中央紀委,、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進京集體訪,。

信訪局信訪工作總結報告篇五

在xxx委xxx政府的領導下,，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結合我xxx社會保障工作現況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項件,，其中xxx委xxx政府、市人社局,、xxx信訪局轉辦件，網絡回帖件,，信訪代理辦結和處理回復率,，實現全年無群訪,、越級訪，現將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強領導,，強化責任。

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據人員變動,，及時調整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪,、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制,。

1、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復訪、越級訪的發(fā)生,。

3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任,，及時發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研,、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結,、回復實行責任制,，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓,、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件,、信訪人基本信息、處理結果,、回復件進行登記保存,，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施，嚴抓落實,。

信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制,、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當中。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作,，協調配合相關單位對群訪網絡建設，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質量和結案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研,、有討論、預案,。

信訪局信訪工作總結報告篇六

一、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關聯人民群眾親自好處,，屬于人民內部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有艱難,、有請求，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念。

二,、認真學習，盡快進入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的,，還須要加強本身學習，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復雜，沒有時間學習,，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過學習,，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關政策，和諧相關部分領導當真處置,，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政謀劃定幫助群眾解決干部生產生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動,，我認真傾聽他們反應的問題，入情入理地進行開導,，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協調自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎,。在信訪工作中，咱們經常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學,，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

四、愛崗敬業(yè),，嚴厲要求自己。

我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責，認真干好,，不分份內份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認真實行核心有關廉政的各項劃定,，珍重手中的權力，深感肩上的任務,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認真學習“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹破正確的權利觀,、政績觀，做到決定、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協調才能得到提高,，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足,，這些都是我今后應該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪局信訪工作總結報告篇七

受組織的關心和委派,，我從2019年5月1日開始，到縣信訪局跟班學習3個月,。在三個月的學習、特別是在縣委信訪接待室學習的一個月中,，我學到了許多在公安日常工作中不可能學到的東西，縣信訪局,、縣委值班領導嚴謹的工作作風,、耐心細致的做群眾工作的方法,、縣委縣政府領導對老百姓的關心,，都使我受益匪淺,，真可謂跟班學三月，勝讀十年書,。回顧三個月的跟班學習經歷,，主要有如下三個方面的經驗體會：

一、基本熟悉了信訪業(yè)務內容和流轉程序我接到到縣信訪局跟班學習的通知后,，既感到興奮又感到壓力很大,。興奮的是上級給予了我這次難得的機會,，使我能近距離和縣委,、縣政府領導一起共同處理各種信訪,，肯定會獲益不校但也有巨大的壓力，因為我對信訪業(yè)務所知甚少,，能否勝任具體的工作，心中實在沒有把握,。為此，我一方面抓緊學《信訪條例》等業(yè)務書籍,，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務的有關知識，以便縮短契入業(yè)務的時間,。另一方面，在具體的學習中,，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動,、一言一行,，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務和工作流程。通過三個月的跟班學習,，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點信訪,、批轉信訪的處理程序，也基本上對《信訪條例》的內容有了較深的了解,。

二、學到了嚴謹務實的工作作風在跟班學習的三個月中,，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領導和干部嚴謹務實的工作作風。信訪局長方曙光同志,，身為一局之長，在處理大量的事務性工作之余,，自己親自接訪處訪;副局長米發(fā)伍等同志，始終在接訪,、處訪的第一線,，根本沒有將自己作副局長看，不僅沒有架子,，甚至對上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細,、還要具體;縣委辦的副主任何勇,、劉傳雄等領導，雖然工作繁忙,，在值班期間，始終堅守在信訪第一線,，對上訪群眾的訴求,，能解決的當場拍板,，不讓群眾多跑路,，對暫時不能解決的問題，亦是好言相勸,，盡量多作解釋工作，對無理上訪的,，也態(tài)度鮮明地予以說明,。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記,，反映該村因為他是外姓人而不將應該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪后,，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委,、政府主要領導和分管領導聯系，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時間內必須解決信訪反映的問題,。過了二天，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn),，詢問該信訪的處理情況。這種認真負責,、嚴謹務實的工作作風和工作態(tài)度，對我的教育和啟發(fā)確實很大,，也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領導地感到，我們縣公安局確實還存在相當大的不足,。

三、對人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年,，似乎形成了這樣的思維定勢：總認為老百姓上訪是無理取鬧、是刁民,。通過三個月的跟班學習,，不僅使我改變了這樣的看法,，更使我對群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦,，甚至是傾家蕩產。如前面所舉的何姓群眾應該分得征收款卻由于個別人的私心剝奪了他的權力;還有一從教三十余年,、應該錄為國家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實引人深思,、發(fā)人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪，但大數的上訪者都是帶著對我們干部,、對我們政府的信賴來請求解決問題的,，接訪者的一句話,、一個動作，都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象,。三個月的跟班學習，我明白了作為一名國家公務員,、特別是作為一名人民警察，必須要對自己的工作中的所作所為負責,，必須對人民群眾抱有極大的同情心和理解之心,。只有這樣,，我們才會時刻端正自己的工作態(tài)度，時刻警惕自己的一舉一動和一言一行,，才會更加堅定我們服務群眾的信念。三個月的跟班學習雖然結束了,，但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時,，我也建議,，縣委縣政府擴大跟班學習干部的范圍;縣信訪部門適當增加跟班學習干部的工作量和責任感，通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質和水平,。

根據縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習,?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經歷豐富,，收獲頗多，感觸深刻,。在跟班期間，在各位領導的指導下,，在同事們的相互學習幫助下，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學水平和處事能力都獲得晉升?，F就跟班學習談談自己的收獲和體會：

一、主要收獲1,、獲得了學習和充實自我的機會。到信訪跟班學習期間,，我被安排跟隨各位領導做信訪接待工。一開始,，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關知識了解不夠,，一天下來,，在接訪過程中都不能說上一句話,，更不用說為群眾排憂解難了。當時,，我感到慚愧、無助,，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作,。值得慶幸的是在各位領導,、同事對我無私的幫助和關懷下,，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解,，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路,，做好相關政策解釋。同時,，我也利用空閑時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關法律法規(guī),，提高自己的政策理論水平和業(yè)務能力。在接待來訪群眾過程中,，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據不同情況,，合理分流，對于群眾反映的問題,，確實有道理、有政策依據的,，根據屬地管理,，誰主管誰負責的原則,，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的,，耐心細致的做好思想工作,，化解心結，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪,、重訪。2,、端正了工作態(tài)度，提高了思想領悟,。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的,、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人,，需要關懷的人，而我們要做的是解決他們的困難,，維護人民群眾的權益，因此,，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心,、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒,、遇事沉著冷靜、處事成熟得當上有了一定的提升,。3、更加了解了基層工作,。通過接待來訪群眾,，本人發(fā)現矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛,、征地補償、環(huán)境污染,、勞務糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用,。同時，我也意識到了基層工作的艱難性,，有時候一件信訪事件的處理，要經過反復的協調，最后才能勉強達成共識,，并且還不能確定今后一方不會出現反悔的情況，當然這只是基層工作的鳳毛麟角,，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn),，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作,，邊學習,，在實踐中提升基層工作的能力,，更好的為人民服務,。

二、信訪存在問題1,、到信訪局上訪的群眾當中，有些上訪人已經去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況,，由于無答復或處理結果未妥，然后才到信訪局上訪,，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，直接轉送有權的行政機關或屬地管理部門處理，并無督辦權和調處權,，更多還得靠相關職能部門去處理辦結,。2,、在群眾上訪的信件中,，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協調處理才能辦結，由于沒有統(tǒng)一領導,，僅靠信訪局多方協調相對困難，且辦結效率較低,。3,、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題,，需要法律維權，但信訪人不愿意去法院起訴,，覺得打官司時間太長,、費用較高，人力物力折騰不起,，如此一來，信訪局只能通過多方協調及相關部門的積極配合才能辦結此類信件,。

三,、幾點建議1,、高度重視,，加強領導縣政府應高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領導,、部門協調，統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治,，各負其責,、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯席會議,、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式,，及時化解矛盾和糾紛。根據每月信訪件的數量和重要性,，每月召開一次以上的聯席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。2,、信訪工作績效納入公務員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領導是信訪工作的第一責任人,，對本單位的信訪工作負總責，分管信訪工作的領導直接負責,，其他領導成員負責抓好分管部門單位的信訪工作。同時,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領導親自閱批群眾來信和接待群眾來訪,，有關領導直接處理重要信訪問題，包案負責,，一抓到底，解決信訪突出問題,。信訪工作績效納入公務員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題,，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層,，把上訪群眾穩(wěn)定在當地,，從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生,。3、信訪工作機構應當組織相關社會團體,、法律援助機構、相關專業(yè)人員,、社會志愿者等共同參與,，運用咨詢、教育,、協商、調解,、聽證等方法,，依法、及時,、合理處理信訪人的投訴請求,。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益,、促進和諧穩(wěn)定的根本需要,。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,，沒有群眾哪來的政府,，水可載舟，亦可覆舟,。貴州事件應讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，群眾才會對黨和政府產生忠誠和信賴之情，人民內部矛盾才能得以有效化解,，構建和諧社會才得以真正實現,。

信訪局信訪工作總結報告篇八

在市委、市政府正確領導下,，市信訪局認真貫徹落實中央和省,、市關于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施,，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現了由“重數量”向“重辦理”、“重滿意”轉變,。

一,、領導重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關于20__年全市信訪工作的意見》,、《關于20__年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪、網,、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現場會議”，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調解聯動機制，在__市召開“全市建立信訪與調解聯動工作體系經驗交流現場會議”,，推動建立信訪調解與人民調解、司法調解,、行政調解“四位一體,、整體聯動”的社會矛盾糾紛“大調解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結工作經驗,、分析存在問題、提出意見建議，解決農民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定,。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關于進一步落實信訪工作責任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》,，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉移到信訪事項“事要解決”上來,。

三、基層基礎工作進一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結率達到100%，群眾滿意率達87.8%,。深入推進“兩提升兩降低”工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點,。深入推進領導干部接訪下訪,，嚴格實行領導干部接訪“四單一記錄”制度，及時調度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦,，推動了信訪事項的有效解決,，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。全面開展網上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網上受理群眾訴求內容以來,，及時做好受理、辦理,、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網上投訴事項255件,，處結率達91.4%,。

四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動。通過現場督導,、重點調度,、集中會診等措施，加大督促指導力度,，全力推動“事要解決”和“案結事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結,。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦,，嚴格落實“五個一”措施，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關部門組成工作組進行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數不多的沒有被約談市之一,。開展重復信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著。

全國,、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署,、強化措施,，實現了“五個不發(fā)生”的目標。強化信息預警工作,，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次。

信訪局信訪工作總結報告篇九

20xx年,，在市委、市政府正確領導下,，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施,，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面,。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現了由重數量向重辦理,、重滿意轉變,。

一、領導重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關于20xx年全市信訪工作的意見》、《關于20xx年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,，分管領導同志直接組織,、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用,。

二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。

進一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信、訪,、網,、電和信訪代理站五位一體訴求表達形式，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。在xx縣召開了愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現場會議,，大力推行xx縣陽光信箱,、綠色郵政的做法,。建立信訪與調解聯動機制，在xx市召開全市建立信訪與調解聯動工作體系經驗交流現場會議,，推動建立信訪調解與人民調解,、司法調解、行政調解四位一體,、整體聯動的社會矛盾糾紛大調解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯工作法,，并在全省予以推廣,，xx縣在全省直接聯系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結工作經驗、分析存在問題、提出意見建議,，解決農民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定,。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關于進一步落實信訪工作責任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉移到信訪事項事要解決上來,。

三,、基層基礎工作進一步加強。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結率達到100%,，群眾滿意率達87.8%。深入推進兩提升兩降低工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%,，比年初提高7.1個百分點。深入推進領導干部接訪下訪,，嚴格實行領導干部接訪四單一記錄制度，及時調度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。全面開展網上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網上受理群眾訴求內容以來,，及時做好受理、辦理,、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網上投訴事項255件,，處結率達91.4%。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現場督導,、重點調度、集中會診等措施,，加大督促指導力度,，全力推動事要解決和案結事了。交辦的247件信訪積案已全部辦結,。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦，嚴格落實五個一措施,，采取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數不多的沒有被約談市之一,。開展重復信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解,。

五、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國、全省兩會及9.26濟南中院審判__案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署,、強化措施,，實現了五個不發(fā)生的目標。強化信息預警工作,，嚴格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次,。

六、信訪干部隊伍素質進一步提升,。

認真組織開展信訪干部隊伍建設年活動。組織集中學習28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯系服務群眾制度,，每名機關黨員聯系5名農村黨員和5名普通群眾,在服務群眾中增強了群眾觀念和服務意識;自覺樹立責任意識、廉潔意識,，維護了信訪干部良好形象。

信訪局信訪工作總結報告篇十

我局年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府的正確領導下，在縣委群眾工作局,、縣xxx,、縣xxx、縣綜治辦的指導和幫助下,，針對本局工作實際，我們認真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導思想,，上下齊心,，層層抓好目標管理責任制的落實，采取有效措施,，積極排查、防范,、化解各種矛盾和問題,，確保了本局和聯系鄉(xiāng)的各項工作順利開展。

一,、取得的主要成效,。

(一)一年來，全局沒有出現刑事案件,、重大責任事故和鄰里糾紛。全年僅“市長熱線”轉交信訪案件一件，在短時間內得到了妥善解決，確保了局內的安全,、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪,、穩(wěn)定工作，確保了“零進京”,、“零赴”目標實現。,。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心,，依法辦事的理念得到了進一步增強。今年在財政財務收支,、工程投資、經濟責任等100個項目審計時,，對查出的違紀違規(guī)問題依法做出了處理,、處罰，無一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生,。

(三)確保了聯系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對所聯系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件,，局領導親自帶隊深入村社調查，與鄉(xiāng)黨,、政領導共同研究解決辦法,，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現群體上訪事件,。確保了社會穩(wěn)定和一方平安,。

(四)干群關系得到了進一步密切,。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事，重在抓防范,，關鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領下,，對所聯系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員,，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評,。在局經費緊缺的情況下,，為村支部活動室建設幫扶20xx0元建設資金，并聘請高級農藝師對該村農民進行了農業(yè)技術培訓，促進農業(yè)產業(yè)結構調整,，密切了干群關系，促進了社會和諧和穩(wěn)定,。

二、具體做法,。

一是嚴格落實領導責任制，明確工作職責,。局黨組書記、局長同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負責人,，分管領導局黨組成員同志具體負責信訪、維穩(wěn)日常工作,，其他領導小組成員實行“一崗雙責”,，各股室負責人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責任人。做到了信訪,、維穩(wěn),、安全工作常抓不懈形,，形成一級抓一級,，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局。

二是落實信訪事項首辦責任制,。我局全面推行信訪事項首辦責任制,，嚴格法定程序，嚴格規(guī)定辦理,，嚴禁作風粗暴、方法簡單,，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大,，切實解決信訪問題,。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領導充分認識到抓好排查工作,，對于化解不穩(wěn)定因素至關重要，在矛盾源頭上狠下功夫,，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議,，堅持開展節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調處活動,，堅持開展重點排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點疏漏;范圍上決不能留一點死角,。

四是切實解決群眾反映的問題,。我局長期重視信訪工作,，對群眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決,，訴訟無理的及時教育,，行為違法的及時處理,，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪,、一訪一辦,、息訟息訪,，及時化解、穩(wěn)控了群眾所反映的問題,。

六是采取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》,、《內部審計條例》、《公務員法》,、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國家賠償法》、《計劃生育法》,、《保密法》等法律、法規(guī),，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達到了100%,，增強依法辦事的法制觀念,。

信訪局信訪工作總結報告篇十一

時也不能馬虎對待,。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結,，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!

一年來，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領導下，在市信訪局的指導下,，認真貫徹黨中央國務院關于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅持以群眾工作理念為指導,，以《信訪條例》為遵循,，著力從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，進一步健全和完善領導干部接訪機制,，暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，及時就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題，較好地完成省市交辦的積案化解任務,，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次,。扣除不屬于我縣管轄或當面解釋不予轉辦的信訪件66件,，全年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數534件相比上升6%。重復來信來訪件218件,，信訪純件數348件(積案52件占信訪純件數的14.9%)，與去年受理的信訪純件數311件相比上升11.9%,。

1-12月份全縣共組織125次縣領導接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領導311人次,，縣直機關領導281人次，七鎮(zhèn)領導2690人次,，共接訪群眾295批671次，按時答復率達到95%,，化解率51%。

省委巡視組在xx開展工作期間,，我縣聯絡工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作，根據省巡視組要求及時把相關信訪件轉交職能部門處理,。

省委巡視組轉交縣委聯絡組信訪件共4批，總件數合計71件,。其中來電4件，來信41件,，來訪26件,。所有交辦件都能按期答復,，但已息訴息訪的只有14件，息訴息訪率19.7%,。

今年省聯席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件,、市聯席辦交辦信訪積案8件。我縣聯席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數共33件,，辦理情況如下：

今年省聯席辦交辦的信訪積案6件，現有5件完成息訴息訪,。

今年市聯席辦交辦的信訪積案共8件，已經息訴息訪4件,，行政三級辦理終結的2件，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理。

今年來,，通過排查過濾篩選,，縣聯席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議，兩次共排查交辦了33件(純件數)信訪突出問題和信訪積案?，F已化解的有12件，化解率36%,。

今年信訪服務中心共接待群眾135批301人次,，其中當場疏導解釋44批108人次，進行調解的12批96人次,，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉辦)責任單位，依法按有關規(guī)定辦理,。通過整合調解資源,，發(fā)揮聯動作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪、案結事了的良好效果,。

一年來，全縣共受理《長信箱》20件,，《長信箱》92件，“xx12345政務平臺”68件,，涉及拆遷征地,、城建糾紛,、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們全部進行了答復和有效化解，辦結率達l00%,。

縣委成立群眾工作領導小組，切實加強對全縣群眾工作的組織領導和綜合協調,。在縣級建立“1+3”群眾工作機制，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機制,，實現縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級接待服務群眾的職能、資源,、窗口有效整合,，推動形成三位一體、三級聯動,、一體運作的群眾工作體系。

在省市縣領導的重視支持下,，我們對網絡信訪工作進行了積極的探索,，采取了一些措施,，取得了一定成效。

一是認識更加到位,?？h委、縣政府高度重視網絡信訪工作,，充分認識到開展網絡信訪是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措,，是信訪工作與時俱進的客觀要求。我們利用網絡平臺,，扎扎實實地做好網絡信訪工作，積極推進建立面向群眾的網絡信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機制，逐步將網絡信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道,。二是保障更加有力。在縣信訪局增設網上信訪管理服務中心,，配備2名專職工作人員,，落實各項配套經費,。開通12345網絡信訪政務服務平臺，全縣共有83個單位參與12345政務服務平臺聯動,，每個單位配備一名分管領導和一名專職工作人員,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員，嚴格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié),，完善了網絡信訪工作平臺。三是制度更加完善,。及時交辦、按時辦理,、審慎答復。高度重視網絡信訪答復的審核工作,，專門召開相關部門會議，要求認真審核每個問題的反饋情況和處理意見,，把好網上答復關口,，增強網絡信訪的權威性,。四是效果更加明顯。網絡信訪時效性強,，降低了信訪成本，方便群眾,，促進社會和諧穩(wěn)定。我們在最短的時間內回應群眾,，解決群眾信訪事項，群眾的不滿情緒得到疏解,，滿意度不斷提高，切實維護了社會大局的安定穩(wěn)定,。

根據xx省聯席會議下發(fā)的《關于建立健全信訪聽證機制的意見》通知，積極探索,、總結,、提煉,、推廣信訪聽證制度。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理,，從而使重大、復雜或疑難信訪得到有效解決,。提高信訪工作的透明度、社會認可度和公信力,，切實維護信訪人的合法權益,。

1.健全機制,。為進一步完善領導干部接訪下訪工作,，著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化,，建立干部定期、定點接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，明確縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領導干部和縣直單位的主要領導每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領導及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯系群眾、傾聽群眾訴求的渠道,。

2.深入排查?？h鎮(zhèn)村三級聯動，深入開展矛盾糾紛大排查,，做到帶案下訪、有備接訪,。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案,，按照“一案一冊”建立臺帳，堅持“集中梳理,、歸口辦理,、限時處理”,，件件落實穩(wěn)控措施,，做到“一個問題、一名領導,、一套方案,、一抓到底”。

面談,、答復等程序，做到來訪有人迎送,、登記耐心細致、候訪服務周到,。訪后交辦工作的規(guī)范。接訪后堅持現場召開分析研判會,，區(qū)分“當場解決”,、“限期解決”,、“教育疏導”,、“一時難以明確有待研判”等幾種情形，由信訪局進行匯總,、統(tǒng)計，逐件甄別,、分析,、梳理,、建檔，落實“六定五包”,。訪后督辦工作的規(guī)范?？h信訪局對接訪后的每一件領導批示件分清性質，明確管轄,，兩日內轉交相關部門辦理,、根據實際情況明確要求責任部門按時辦結回復,。由于機制健全、運作規(guī)范,、領導重視，縣領導接訪群眾活動取得良好效果,。凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關部門局長要親自回訪,、親自處理、親自答復,、親自向縣委書記,、縣長反饋匯報,。

我縣十分重視源頭預防和矛盾糾紛排查化解工作，把組織開展干部進村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層,、解民憂、辦實事,、促發(fā)展”活動相結合。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問題不出縣”,，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層,，把信訪人吸附在當地。

1.做好源頭預防,，落實風險評估機制。對涉及眾多群眾利益的項目進行風險評估,。群眾理解了，群眾支持了，我們才大膽去做,，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件,，確實把好源頭預防一關,。

2.確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內矛盾糾紛排查工作負總責,，組織排查本行政區(qū)域內存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負責組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負責組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛。

3.完善排查方法,。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結合，加強對重點時段,、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現早解決,。堅持經常排查和集中排查相結合,。緊密結合社會發(fā)展實際，開展經常性排查,，隨時了解、發(fā)現,、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間,、重要會議和重要節(jié)慶,、敏感時期,，開展集中排查。堅持屬地為主、條塊結合,。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,，條塊結合、以塊為主,，層層有人負責,，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力,。兩區(qū),、七鎮(zhèn)及縣直有關部門堅持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。

4.明確排查重點,。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關注,、深入分析社情民意，認真對待群眾來信來訪特別是聯名信,、集體訪訴求。重點是土地征用,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、勞動社會保障,、涉法涉訴,、農民工工資、山林礦山灘涂使用權糾紛環(huán)境污染和保護等領域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。

5.認真梳理交辦,。我縣對排查出來的涉及人員多、政策性強,、群眾反映強烈有疑難復雜的信訪問題，及時梳理,，逐一落實包案領導,、責任單位,、責任領導和責任人員，以“兩辦”或信訪聯席會議的文件下發(fā)各相關部門,。

縣委、縣政府對信訪工作高看一眼,，對信訪部門厚愛一分。在組織領導上,，信訪工作由縣委副書記分管,、一位常委和一位副縣長主抓,，信訪聯席會議由縣委副書記牽頭，兩名常委,、兩名副縣長協助的格局,。在干部配備上,，新增2名副職領導和增加兩個事業(yè)編制干部。

堅持以有位謀有為的理念,，把改進作風與落實密切聯系群眾的“八項規(guī)定”、落實“深化拓展作風建設年”活動結合起來,，以“爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾滿意”為目標,，狠抓信訪部門班子自身建設,。按照“熱情、依法,、負責、奉獻”的要求,，在信訪干部中開展學先進,、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設活動”,，引導信訪干部變作風、強素質,、樹形象，努力建設一支群眾感情深,、事業(yè)心強、作風實,、辦法多、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊伍。廣大信訪干部認真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來訪，耐心做好疏導化解工作,，做到問題沒有得到妥善解決不放手，督查督辦工作不停止,，及時妥善化解了大量信訪問題,，受到了群眾的好評,。

”建設、精神文明建設,、“魅力xx,、幸福家園”建設,、保密等工作,，較好地完成縣委,、縣政府布置的各項工作任務。

一年來,，在縣委縣政府的堅強領導下，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解,，我縣已連續(xù)多年沒有出現越級非正常訪，也沒有出現上京和到省,、市越級集體訪，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現纏訪鬧訪現象,。今年，省市交辦的信訪積案經有關部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解,，積案化解工作進入全市先進行列,。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢,，去年信訪總量同比增長37.2%，今年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數534件同比上升6%,。

一年來，雖然做了大量的工作,，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員,，業(yè)務水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延，應付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn),、部門的領導干部對信訪工作認識不到位,，推諉扯皮,，初信初訪化解不重視，從而導致重信重訪,、鬧訪的增加;縣聯席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%,，積案化解不到位等等,。

根據省聯席會議制定的初信初訪分析和首辦責任機制、信訪問題風險評估機制,、信訪積案化解機制、信訪聽證機制,、信訪終結機制、違法信訪處置機制,、信訪工作督查問責機制等七項機制的意見,，確實抓好貫徹落實,，逐步形成環(huán)環(huán)相扣、務實管用的信訪工作長效機制,。

著力從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生;進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，推進領導干部定點接訪帶案下訪活動,，把接訪,、督辦和解決問題有機結合起來,，使領導干部定點接訪取得最高實效;健全解決信訪突出問題工作機制，綜合運用法律,、政策、經濟,、行政等手段和教育、協商,、調解,、疏導等辦法，認真解決特殊信訪疑難問題,，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為無理的依法處理到位,。

按“六定五包”，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責任部門和責任人,，保證初信初訪解決到位，防止初信初訪變重信重訪變積案,。同時要加強法律、法規(guī)宣傳,，積極引導群眾有秩序依法、依規(guī)信訪,。

信訪聽證是一種民主、公開,、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪,、疑難復雜信訪件所采取的一種推進方式，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理,，促進息訴信訪。

縣聯席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件。部分信訪事項有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關責任部門應下大力氣繼續(xù)化解,，確實解決群眾的合理訴求,。對部分訴求有理但要求過高的群眾，責任部門要認真做好教育疏導和解惑釋疑工作,。對無理要求的要教育疏導，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門,、多渠道配合，集中力量,、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解。

結合開展黨的群眾路線教育實踐活動,，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標,，進一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作，大力推進優(yōu)質窗口服務創(chuàng)建工作,，樹立信訪干部的良好工作面貌,。

根據市,、縣關于開展“社會矛盾化解年”的工作部署，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范,。今年來的工作總結如下,。

今年，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次,，其中集體訪4批53人次。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問題是國土資源管理,、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛、農村宅基地,、鄰里,、道路,、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風等問題。我縣群眾到省集體上訪1批5人次,，進京非正常上訪4批4人次,，其中涉訴問題2批2人次,，公安執(zhí)法問題2批2人次。

今年來,，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農村基層群眾糾紛,、信訪突出問題為重點，做好全面排查,，并形成了臺賬。此外,，每月對當月的群眾來訪,、來信以及網上信訪情況進行全面排查梳理，認真分析研判,，并將有關情況報縣政法委、縣維穩(wěn)辦,。

集中排查出來的54宗,。其中，包含當前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案,，以及個別今年來省,、市排查交辦的工作任務,。

對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照“五個一”要求進行落實交辦(一個包案縣領導,、一個調處工作組,、一個解決方案、一個責任單位,、一抓到底解決問題)。同時,，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協調,、聯動、整合資源落實責任,、措施，盡快把矛盾調處化解,。在積案排查摸底了解后,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉案單位的牽頭部門的包案領導在接到案件后，主動同縣包案領導匯報基本案情,，并共同研究解決案件的方法，落實化解措施;實行定期匯報,，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬,，每月要定期上報案件的化解情況,，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責任單位領導、縣領導審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進行審批結案,，未能辦結的應報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調處;交辦的積案，按照縣的要求于11月底全部辦結,，如不能按期辦結的，由工作組寫出相關材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領導簽字后上報領導小組辦公室并上報縣委,、縣政府的主管領導,。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施,，如對重點單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領導帶隊召開案件的研究分析會議,，并對相關案件進行研究分析原因、成因,，研究解決措施，使很多積案迅速而解,，又如縣主要領導對個別的重點案件還親自研究解決措施,，出良策,、獻良方，并對個別纏訪,、鬧訪人員親自約見，從而確保問題合理解決到位,，生活困難扶持救濟到位,，纏訪,、鬧訪教育疏導到位，違法上訪的依法處置到位,。同時我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進行第一階段的檢查督導并對相關案件提出解決意見，從而使案件能早日化解結案,。

為了嚴格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應該解決的問題，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪,，今年來,，認真組織規(guī)范信訪秩序,。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣各單位認真學習中央和省關于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導群眾依法逐級走訪等相關文件精神,，積極加強與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持,、不受理、不通報,、不記賬，引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求,。對一些纏訪,、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復到省進京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結案,，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望,，維護正常的信訪工作秩序。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領導干部和社會各界學習了解并準確把握條例的立法精神和制度設計,，根據《廣東省信訪條例》宣傳普及,。

工作方案,。

我縣信訪部門結合實際進行宣傳做到墻上有字、電視有聲充分利用廣告,、墻報,、報紙,、電子屏幕、宣講,、學習研討等形式學習宣傳條例。6月18日省宣講團到我縣進行宣講上午在縣直單位召開宣講會下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會,。6月23日由縣人大內司委,、縣信訪局、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣講重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機構負責人,、信訪辦負責人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居,、社區(qū))全體干部及人民調解員等進行宣傳講解《廣東省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購了相關宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊,、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外還按照相關要求采取宣傳條幅、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式廣泛開展省《信訪條例》的宣傳,。

今年來,，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風險防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上，近年來,，我縣群眾到省,、市上訪的數量每年逐步減少;今年以來,，省、市下交的積案化解任務,、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上,。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現象也已經發(fā)生明顯的轉變，各級信訪機構的工作數量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效,，但這項工作永無止境,，當前社會矛盾復雜多樣，穩(wěn)定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在,，新的問題又逐步出現;群眾利益訴求日益多元化，關注的熱點,、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大,。

信訪局信訪工作總結報告篇十二

在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作,、學習任務并取得了一定的成績。按照《黨政領導干部考核工作暫行規(guī)定》和《國家公務員考核暫行規(guī)定》現將一年來的思想,、工作和廉政情況作如下述職：

一、加強理論學習,，提高思想政治素養(yǎng)。

加強理論學習,，提高理論水平和解決實際問題的能力,，在改造客觀世界的同時改造主觀世界,，是新時期對領導干部的基本要求。由于自己從事工作的性質,，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策,，這就對學習和了解掌握的新知識有著更高的要求，要做好本職工作,，就必須首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級精神,，領會精神實質,。由此,，我堅持每天閱讀各類文章,，并認真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通,，聯系實際，舉一反三,。今年特別是對黨的十六屆四中全會關于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解,，充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本,、執(zhí)政之基、力量之源的深刻內涵,。根據日新月異的形勢發(fā)展變化，我十分注重學習新知識,，熟悉新學科,，努力適應新形勢,、新任務對本職工作的要求。注意學習掌握有關經濟,、政治、科技,、法律等最新知識,，把學習理論同學習其它新知識結合起來,，開闊了視野，拓寬了思路,，豐富了自己。在認真學習的同時,，一年來自己嚴格遵守委里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤，遵紀守法,，注重團結。在工作上,，虛心向領導和老同志請教,，使自己受益良多。

二,、勤奮工作，全面完成信訪工作目標任務,。

20,，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次),，比上年增長7。2%;其中受理群眾來信1799件,，比上年減增長1,。6%,，來訪3864人(次)比上年增長11。5%,。來訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26,。9%和18。2%,，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區(qū)委,、區(qū)政府領導閱批群眾來信663件，占群眾來信總數的36,。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委,、區(qū)政府領導交辦的信訪案件363件，按期辦結率為98%,，終結率為90%;編寫信訪簡報8期,，信訪摘報11期,。面對如此繁重的信訪工作任務,，我?guī)ьI信訪辦公室全體同志，把“三個代表”重要思想踐行到實際工作中去,，真心誠意為信訪群眾排憂解難，在解決信訪老難問題,，取得了較好的成績,。

1,、轉變工作作風，變群眾上訪為干部下訪,。年，我組織黨員干部進行了黨員先進性教育,，重點學習黨的十六屆四中全會精神,，把轉變工作作風作為突破口,，重點解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題。為此,，我們堅持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務意識,，把工作的重心下移到農村,、工廠、居委會,，就地處理問題,，化解矛盾,。一年來,，我?guī)ьI辦公室的同志深入基層，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題,、到三匯鎮(zhèn)處理了個體戶集體上訪反映有關部門強行要求進入未驗收合格市場的問題、到漁溪中學處理了土地搭人遺留問題,、到電力公司和成教辦公室協調解決了城網改造中的電桿遷移問題,、到白馬井居委會處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題,、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題,，到金山鄉(xiāng)處理了譙經榮纏訪問題。

2,、認真處理群眾信件,，熱情接待上訪群眾,。一年來，我親自閱批群眾來信1799件,，做到了認真閱處每一封群眾來信，無一件錯轉,、漏轉,、丟失的現象發(fā)生,。接待群眾來訪1300多人次。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位，問題處置得當,。

3,、建立信訪聽證制度,，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經濟的不斷發(fā)展，各類矛盾糾紛日益突出,，成為影響社會穩(wěn)定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對此,，我在深入調研的基礎上,，向區(qū)委、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度,，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》,，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行。雙鳳鄉(xiāng)農民陳仕蘭以農網改造中農業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由,，多次纏訪市、區(qū),，為了解決這一老大難問題，2015年年五月,，我?guī)ьI區(qū)信訪辦,、公安局,、衛(wèi)生局、玉山工委,、雙鳳鄉(xiāng)的領導參加，邀請當地黨員,、人大代表,、政協委員和群眾近100人參加，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會,。通過各方的舉證、專家的解釋,，調查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況,，給她家一次性補助1500元,，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分攤費用。通過聽證,，使陳仕蘭認識到自己的病情并非農網改造受傷所致,，對黨和政府的關懷表示感謝,。

4、建立網上信訪平臺,、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯網的迅猛發(fā)展,，電子信訪已成為群眾信訪的一個更便捷的方式。為了適應新的形勢,，給信訪群眾提供更周到、快捷,、全方位的便民服務,，我親自策劃并動手在因特網上建立了《巴州信訪》網站,，網開辟了本區(qū)視點、經驗交流,、案例擷英,、法律政策咨詢,、圖片新聞、巴州風情等板塊,，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映，并及時將處理結果反饋對方,，給信訪回復制度增添了新的內涵,。

信訪局信訪工作總結報告篇十三

20xx年在縣委,、縣政府正確領導和縣xxx的大力指導下,，我局高度重視信訪工作,，認真落實科學發(fā)展觀，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國的建設貢獻力量,。

(一)規(guī)范管理,，建立和完善領導機構和各項工作機制。

為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度,、來訪接待制度,、信訪案件查報辦結制度等制度,，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構，明確了局各部門的工作職責和任務,，同時要求各播出部門根據自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案,。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。

(二)不定期召開會議,，認真貫徹落實各項法規(guī)政策,。

根據縣委,、縣政府和縣xxx各項會議精神，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議,，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī)，并結合文化和廣播電影電視工作實際,，對信訪工作進行研究、部署和動員,，要求各級播出部門提高認識,，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時性、突擊性,、階段性工作轉為長期性,、常規(guī)性,、基礎性的政治任務，從組織上,、機制上、制度上,、管理上,、隊伍上不斷強化工作力度,，重點加強信訪處理能力建設，建立健全保障體系,，形成主要領導負總責，分管領導具體抓,，上下聯動,，全員關注的工作新格局,。

(三)立足本職，結合實際,，狠抓落實,。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定,，建立平安興國,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時在今日興國報相關欄目中注重安排這方面的內容,。

二是作為縣綜治工作領導小組成員,，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動,，按照部署積極開展工作，加強排查系統(tǒng)內部的各項不穩(wěn)定因素,，發(fā)現問題，及時消除,，做到防患于未然,。例如原農村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題,，這批人在電影事業(yè)劃轉xxx之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作,，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心,，并表示不會上訪,。由于工作得力,，一年來，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。

三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息,，一旦發(fā)現文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告,，及時化解。

(一)加強學習,，提高認識。

信訪無小事,，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定,、國家的安全，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導,、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強學習、統(tǒng)一思想,、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領導干部認識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感,，提高安全防范意識,。

(二)加強宣傳,，營造氛圍。

在提高自身認識的基礎上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢,，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀,，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持,。

(三)嚴格管理,，加強督查,。

我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動,、重大節(jié)目和重要時段,，要制定和完善各項防范措施,，進行周密部署,，發(fā)現問題,，及時處理并上報。

信訪局信訪工作總結報告篇十四

信訪大廳累計受理信訪事項699批1766人次,，其中集體訪58批868人次，個體訪641案898人次,。

辦結網信150件，辦結網訪157件,，做到了答復率100%,。市民投訴中心共辦結案件1187件,，答復率100%。

二,、主要特點,。

（一）建立完善相關制度,。

健全并完善“信訪聯席會”制度，建立信訪事項“分析會”,、“交辦會”制度,，對重點積案進行研判,，探討解決方案。

（二）全面化解信訪事項,。

全面梳理掌握信訪積案情況,。將排查出的302件信訪事項逐案落實領導包案化解,，通過集中交辦、急難案件重點調度,，化解省、市交辦積案工作；同時加強督查督辦工作力度,。

（三）建立完善預警維穩(wěn)機制,。

繼續(xù)開展重大項目,、決策的社會風險評估，從源頭上預防和化解不和諧因素,。嚴格落實信訪預警信息報送制度，強化京沈兩地互動,，嚴防非訪發(fā)生。

三,、存在問題,。

目前我區(qū)總體信訪形勢平穩(wěn)可控，但仍存在一些不穩(wěn)定因素,。因信訪人訴求越來越高，變本加厲纏鬧訪,，使化解難度加大,。

下半年主要面臨大連夏季達沃斯高峰論壇,、省黨代會、香港回歸20周年,、八一建軍**周年、金磚國家領導人會議,、黨的十九大等敏感時期,，信訪局以“保障民生,、改善民生、服務民生”為目標,，進一步明確工作重點，強化工作措施，全力做好我區(qū)信訪工作,。

（一）加強矛盾糾紛排查和預警防控工作。

堅持以基層單位為前沿,，信訪部門為樞紐,，以各級組織和公安系統(tǒng)為保障,，將工作觸角延伸到基層的每一個角落。實行不穩(wěn)定因素隨排隨報,、急排急報制度，切實掌握影響穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài),、信息和苗頭,，做到提前介入、提早化解,，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

（二）加強責任落實和日常維穩(wěn)工作,。

各部門,、各單位的主要領導擔負穩(wěn)控工作第一責任人責任,，分管領導擔負穩(wěn)控工作直接領導責任，做到分工把口,、履職盡責,。掌握動態(tài),、認真梳理，嚴格落實包保,、積極化解，發(fā)現不穩(wěn)定情況立即上報,。

重大活動和敏感節(jié)點期間社會穩(wěn)定要提前做好排查預警,，知己知彼,，確保第一時間掌握信息、第一時間開展工作,、第一時間穩(wěn)妥處置。

（三）加強矛盾化解和推進融冰行動工作,。

堅持解決問題于源頭的原則，結合全市及我區(qū)開展的“融冰行動”,，案件全部落實責任單位領導干部包案,，堅持“誰包案,、誰穩(wěn)控、誰負責”的工作原則,，一包到底。區(qū)聯席辦隨時掌握全區(qū)“融冰行動”總體情況,，積極推進案件辦理和化解進度。按照區(qū)委,、區(qū)政府統(tǒng)一部署，要求各責任單位必須由一把手親自抓,；必須將案件作出結案息訪計劃,；按照“融冰行動”的工作標準,，逐案制定工作方案和解決時限。積極推進我區(qū)“融冰案件”的化解,。

組織“融冰行動”督查組對責任單位和案件進行工作督查,。對因不作為,、亂作為，引發(fā)信訪問題或者造成矛盾激化的,，要嚴肅問責,。對不重視，工作不力，化解工作不主動,、不到位，完不成目標,，造成不良影響的,，追究相關人員責任。

（四）加強信訪干部隊伍建設,。

加大對信訪干部業(yè)務培訓力度，進一步提高信訪干部的綜合素質和服務群眾的履職能力,。嚴格落實黨風廉政建設責任制，狠抓執(zhí)紀問責,，大力營造想干事,、能干事,、干成事、不出事的良好環(huán)境,。

我們將繼續(xù)深化信訪工作制度改革，自覺地運用法治思維和法治方式開展工作,、化解矛盾，加強信訪積案化解工作,，確保我區(qū)信訪群體和個人穩(wěn)控于皇姑區(qū)內,，問題解決在皇姑區(qū)內,，為十九大召開和全市社會穩(wěn)定提供有力保障。

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信訪局信訪工作總結報告篇十五

根據縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習,?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經歷豐富,，收獲頗多,，感觸深刻,。在跟班期間,，在各位領導的指導下,，在同事們的相互學習幫助下，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā)，思維條理,、法學水平和處事能力都獲得晉升?，F就跟班學習談談自己的收獲和體會：

1、獲得了學習和充實自我的機會,。到信訪跟班學習期間，我被安排跟隨各位領導做信訪接待工,。一開始，由于對國家政策,、法律法規(guī)等相關知識了解不夠,，一天下來,，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了,。當時，我感到慚愧,、無助，埋怨自己對國家政策了解太少,，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領導,、同事對我無私的幫助和關懷下,，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解,，雖不能做到獨擋一面,，但也能為上訪者指門引路，做好相關政策解釋,。

同時，我也利用空閑時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關法律法規(guī),，提高自己的政策理論水平和業(yè)務能力。在接待來訪群眾過程中,，本人能夠做到認真聽取群眾訴求,，根據不同情況,，合理分流，對于群眾反映的問題,，確實有道理,、有政策依據的,，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則,，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心細致的做好思想工作,，化解心結,，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪,、重訪。

2,、端正了工作態(tài)度，提高了思想領悟,。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人,，抱怨的,、蠻橫的、哭鬧的都有,，但是他們都是有困難的人,，需要關懷的人,，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權益,，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件,，通過接訪也鍛煉了我的耐心,、毅力及溝通能力,，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜,、處事成熟得當上有了一定的提升。

3,、更加了解了基層工作,。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現矛盾糾紛相對集中,，主要涉及土地糾紛、征地補償,、環(huán)境污染,、勞務糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用,。同時，我也意識到了基層工作的艱難性,，有時候一件信訪事件的處理,，要經過反復的協調,，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現反悔的情況,，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易,，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準備,，邊工作,，邊學習，在實踐中提升基層工作的能力,，更好的為人民服務。

1,、到信訪局上訪的群眾當中,，有些上訪人已經去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況,，由于無答復或處理結果未妥，然后才到信訪局上訪,，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則,，直接轉送有權的行政機關或屬地管理部門處理，并無督辦權和調處權,，更多還得靠相關職能部門去處理辦結,。2,、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協調處理才能辦結,，由于沒有統(tǒng)一領導,，僅靠信訪局多方協調相對困難,，且辦結效率較低。3,、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題,，需要法律維權,，但信訪人不愿意去法院起訴,，覺得打官司時間太長,、費用較高，人力物力折騰不起,，如此一來，信訪局只能通過多方協調及相關部門的積極配合才能辦結此類信件,。

1,、高度重視,，加強領導縣政府應高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領導,、部門協調,，統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治，各負其責,、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯席會議,、建立排查調處機制,、建立信訪督查工作制度等方式,，及時化解矛盾和糾紛。根據每月信訪件的數量和重要性,，每月召開一次以上的聯席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見,。

2,、信訪工作績效納入公務員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領導是信訪工作的第一責任人,，對本單位的信訪工作負總責，分管信訪工作的領導直接負責,，其他領導成員負責抓好分管部門單位的信訪工作。

同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門領導親自閱批群眾來信和接待群眾來訪,，有關領導直接處理重要信訪問題，包案負責,，一抓到底,，解決信訪突出問題,。信訪工作績效納入公務員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題,，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當地,，從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生,。

3,、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構,、相關專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與,，運用咨詢,、教育,、協商、調解,、聽證等方法,，依法,、及時、合理處理信訪人的投訴請求,。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要,。

馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,，沒有群眾哪來的政府,，水可載舟，亦可覆舟,。貴州“6.28”應讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，群眾才會對黨和政府產生忠誠和信賴之情,，人民內部矛盾才能得以有效化解,，構建和諧社會才得以真正實現。

20xx年,，我局的信訪工作在市委,、市區(qū)政府的領導下,，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習,、貫徹,、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會議工作部署,，嚴格按照“屬地管理分級負責”及“誰主管、誰負責”的原則和法制化,、規(guī)范化的程序開展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績。為此,，特總結如下：

我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組,，徐潤金局長任組長,，張文新副局長任副組長,，各單位主要負責人為成員,，層層落實信訪責任，明確分工責任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時經常聽取信訪工作匯報,，研究商討解決信訪方面的問題，特別結合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài),，注重抓好政治思想教育,，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。

1,、我局于1月26日召開信訪工作專題會議,，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體干部會議,，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神。會議要求,，各單位要高度重視信訪工作,，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定,，構建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好,，解決好,。會議強調,，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉化工作落到實處,，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理),，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時,，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育,，為信訪工作營造了良好的氛圍,。

2,、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上,、行動上多關心職工生活,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時排查,，及時解決,，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。并根據來訪者提出的問題作出答復，能解決的給予解決或協調解決,。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作,，爭取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素,。目前,，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作,，職工無上縣級以上事件的發(fā)生,。

1,、認真貫徹落實領導干部集中“下訪月”措施。我局將領導干部集中下訪工作擺在重要議事日程,，及時召開局務會，認真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對信訪工作統(tǒng)一部署安排,，使領導干部進一步明確包案責任,，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓,，分關領導組織協調，其他領導各負其責,，辦公室組織實施,，負責掌握反饋情況的格局,。

2、落實責任,。各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人,，要負責對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握,，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領導小組,，做到不放過一個問題,，不留一個“死角”,，將一切隱患及時消滅在萌芽之中,。

3,、認真檢查。我局組織有關人員到各單位檢查,，主要采取了現場聽、查,、看,、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數,。

4,、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關證件”的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯系處理相關工作,。經多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。

加強政策,，法規(guī)學習,，是我局從來未忽略的一項工作,，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習,，使干部職工牢固樹立正確的世界觀,，人生觀,、價值觀、地位觀,、利益觀,，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識,，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展,。