當我們有一個明確的目標時,，我們可以更好地了解自己想要達到的結果,，并為之制定相應的計劃,。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行培訓計劃和培訓內容篇一

xx集團有限公司建立于,，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營企業(yè)集團,。截止目前公司現有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）,。伴隨著集團發(fā)展規(guī)模的擴大,，迫切需要健全完善的培訓管理制度和培訓體系來促進集團和分子公司的發(fā)展壯大。結合xx集團目前的發(fā)展現狀,，的培訓計劃大概分為以下資料：

一,、xx大講堂。

二,、專題培訓,。

三、新員工培訓,。

四,、集團總部員工活動,。

五、大學生培養(yǎng)體系建立,。

六,、內部講師體系的搭建工作。

七,、外部培訓,。

一、xx大講堂,。

xx大講堂作為xx集團培養(yǎng)中高層人才梯隊和公司骨干的重要方式,，就應被列為公司的重點培訓計劃。公司中高層和骨干類員工培訓就應把培訓的方向放在領導力,、團隊建設和員工管理等上面,。具體需要結合集團公司的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經營方針來制定適宜的培訓計劃。

結合《xx培訓管理制度》,，制定《xx大講堂管理制度》,，從需求確定、參訓人員選拔,、課程講師確定,、會議組織、后續(xù)跟蹤,、檔案管理等各個方面來規(guī)范xx大講堂的組織,。

1、培訓周期,。

推薦以季度為單位,，一次最少一天；

以內訓為主,，兼顧外訓等多種培訓方式,；

3、培訓流程,。

培訓開始前一月，由人力資源中心牽頭對公司中層進行培訓需求調查,，了解集團及各分子公司中高層的培訓需求,，再結合集團發(fā)展戰(zhàn)略和經營方針，確定新一期的xx大講堂培訓資料,，報集團董事長審批,。根據確定后的方案，選取適宜的培訓機構和講師,。

4,、培訓課程簡介,。

5、根據培訓狀況,，后期可根據培訓資料安排后續(xù)的跟進工作,，如安排培訓沙龍分享、讀書會,、拓展訓練等方式進行強化,。

二、專題培訓,。

專題培訓是各業(yè)務部門/單位務必要進行的培訓,，對于提高部門員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)起到很關鍵的作用。在專題培訓中,，各業(yè)務部門/單位負責人是培訓的第一負責人,，需要去了解員工的需求，針對員工的需求安排相對應的培訓課程并進行考核,，人力資源中心起到協調,、監(jiān)督和指導的作用，配合各業(yè)務部門/單位完成其培訓任務,。

專題培訓根據各部門的需求來定,，大概分為人力資源類、經營管理類,、財務類,、技術類、項目拓展類,、設計類,、營銷類等。

按照集團統(tǒng)一要求,，制定季度/月度培訓計劃,，并照計劃執(zhí)行,，月度考核,；

3、按照集團要求,，選拔子公司內部講師,，并按照要求開發(fā)課件,；

4、配合集團總部,，完成分子公司例行培訓,；

……。

三,、新員工培訓,。

新員工是公司發(fā)展的重要力量,，新員工培訓能讓員工快速了解xx集團的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項規(guī)章制度,，以便于其快速適應公司的發(fā)展,，融入xx這個大家庭。故要求新員工入職務必參加新員工培訓,，否則不予轉正,。新員工培訓由集團人力資源中心統(tǒng)籌安排。

按照人數的多少,，將新員工培訓分為以下兩種狀況,。

（一）臨時性新員工培訓（適用于單人或者人數較少的狀況）。

1,、企業(yè)文化及制度培訓,。

因員工入職時間的不統(tǒng)一性，無法確保學員均在月底入職,，故當員工入職當天,，由分子公司綜合管理部安排專人（集團由人力資源中心/部門人事對接人）對員工進行不少于1個小時的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對公司狀況有基本的了解,，等到月底統(tǒng)一培訓時,，再做詳細介紹。

2,、部門負責人談話,。

上述培訓結束之后，由新員工所在部門負責人/主管對員工進行不少于30分鐘的談話,，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責,。

3、部門員工介紹,。

新員工所在部門負責人/主管安排專人帶領新員工給同事進行介紹,，并為其準備工位所需物品等材料。如果條件允許,，可在部門會議上進行介紹,。

人力資源中心會不定時抽查新員工滿意程度，對于完成好的單位或者部門進行表揚,，對完成不好的單位或部門進行批評,，并限期整改。

（二）常規(guī)類新員工培訓（適用于集團人數較多類培訓）,。

1、時間安排,。

原則上每月舉行一期,，一期一天,。

2、參訓人員,。

當月入職的新員工,。

4、培訓地點,。

集團總部5樓會議室,。

培訓結束后，對培訓講師的授課水平進行評估,，以此作為內部講師課時費發(fā)放的標準,，并對其以后的授課水平提出建設性意見；對新員工進行測試,，以此作為其是否轉正的依據,。

四、集團總部員工活動,。

（一）活動背景,。

1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多,，溝通交流較少,；

2、公司老員工和新員工之間構成代溝,；

3,、公司之前組織的活動較少，整體呈現不出用心向上的氛圍,；

（二）活動目的,。

加強同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍,，打造公司“家”文化,，以加強部門之間以及跨部門之間的溝通合作。

（三）活動方案,。

1,、員工生日會。

頻率：原則一月舉行一次且當月過生日人數在3人以上,；

主持部門：人力資源中心/總裁辦,。

參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上,；

形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊,，舉行生日會；

預算：100元/人。

活動資料：

需準備材料：

蛋糕,、小禮品,、游戲道具、相機,、生日快樂歌音樂,。

2、季度運動會,。

時間：每季度最后一個月的月中,，半天時間。

參加人員：集團總部員工,。

比賽形式：設置多個項目進行比賽,，如乒乓球、籃球,、拔河比賽,、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進行物質或者精神獎勵,。

具體以季度運動會活動方案為準,。

3、外部團體群眾活動,。

根據活動主辦方的安排,，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動,，提高員工的身體素質,，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動等,。

4,、文藝類賽事活動。

為了讓員工發(fā)揮其特長及優(yōu)勢,，可不定時舉行各類文藝類比賽,，如書法比。

賽,、攝影大賽,、詩歌朗誦比賽、演講比賽等,；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動,，鼓勵員工參與。

（四）分子公司活動安排,。

各分子公司根據集團的方案,，靈活安排分子公司的員工活動，真正起到加強員工溝通交流、提高凝聚力的作用,。

五,、大學生培養(yǎng)體系建立。

伴隨著時代的進步和社會的發(fā)展,，大學生日益成為各大企業(yè)爭奪人才的焦點，事實證明,，完善的大學生培養(yǎng)體系能激活公司現有的人才機制,，為公司儲備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣,，要建立完善有效的大學生培養(yǎng)體系,，需要公司各個層級給予大力支持，個性是公司的中高層管理人員,，肩負著培養(yǎng)大學生的導師職責,，更就應重視此項制度的建立。

（一）培訓時間及安排,。

（二）培訓要求,。

1、各部門負責人和導師均需為公司中層及以上領導,；

2,、各導師需要簽訂培養(yǎng)協議，員工后期的培養(yǎng)和導師的績效,、薪酬等掛鉤,；

5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現掛鉤,。

六,、內部講師體系的搭建工作。

越來越多的企業(yè)開始重視內部講師的重要性,，并用心在公司內部建立自己的內部講師,。內部講師熟悉公司現狀，能夠結合公司的狀況進行相對應的培訓,，培訓資料更加貼近于實戰(zhàn),，便于員工在工作中有效運用。

內部講師體系的建立主要分為以下方面：

（一）內部講師的選拔,。

1,、條件要求：認同xx集團企業(yè)文化；從事本職工作3年以上,，入司1年以上,；有基本的演講和語言表達技巧；樂于分享等。

4,、頒發(fā)董事長簽字蓋章的xx集團內部講師聘書,，享受內部講師福利措施。

（二）內部講師的培養(yǎng),。

1,、對內部講師進行專業(yè)的ttt課程培訓，提升內部講師的專業(yè)技巧和授課潛力,；

2,、組織內部講師分享沙龍和讀書會，提升內部講師分享潛力,；

（三）內部講師的激勵考核,。

2、年底統(tǒng)一評選優(yōu)秀的內部講師,，頒發(fā)年度優(yōu)秀內部講師證書,，并進行現金獎勵；

3,、優(yōu)先參加外部培訓課程,；

4、和晉升掛鉤,；

（四）內部講師的輪換,。

對于沒有到達考核標準的內部講師進行淘汰輪換，確保內部講師資源的充足,。

七,、外部培訓。

因公司經營發(fā)展需要,，為了滿足多層次的培訓需要,，部門或者個人提出培訓需求，報相關領導簽字,，并報備人力資源中心,，由人力資源中心聯系外訓機構或者本人聯系經人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團培訓管理制度》簽訂培訓服務期協議,。

人力資源中心,。

12月xx日。

銀行培訓計劃和培訓內容篇二

簡單的講,，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化,、規(guī)范化、制度化,，即在合適的時間,、合適的地點,，用合適的方式，說合適的話,，做合適的事,。使新進員工在知識、技能,、觀念,、思維、態(tài)度,、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準,。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容,。

1、銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經營環(huán)境：銀行存款業(yè)務,、銀行貸款業(yè)務,、銀行其他業(yè)務；銀行管理知識在內等基礎內容,。

2,、銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定,、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定,、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。

2,、銀行柜面操作技能培訓,。

學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功,，還有珠算,、數字錄入、記帳,、計息,、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容,，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,，盡快地適應工作流程。

3,、銀行業(yè)務操作技能培訓,。

銀行培訓計劃和培訓內容篇三

為適應現代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應對激烈的市場競爭,，提高員工業(yè)務素質和工作效率,，加強農行的執(zhí)行力建設,，提升營銷水平、完善服務質量,，加快農行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐,，扎實做好xx年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃,。

一,、指導思想。

目前員工業(yè)務素質偏低,、專業(yè)技術水平落后,、營銷技能缺乏，已經成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此,，強化員工職業(yè)素質、提升服務效能,，是支行實現持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關鍵,。

員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯系實際,、業(yè)務結合服務,，因需施教、學以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結合,、現場操作與現場測試相結合”的方法，通過員工自學,、培訓和考試,，切實提高員工業(yè)務素質和技術水平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊,、增強農行綜合競爭實力奠定基礎,。

二、組織領導,。

為認真抓好員工培訓工作,，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長,，由支行各部室負責人擔任成員;領導小組下設辦公室,，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書,。領導小組主要職責：制定培訓計劃,，組織教材，開展崗位學習,、技術比賽,、培訓和考評等工作,，建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案，選拔,、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲備機制。

三,、培訓內容,。

按培訓內容劃分為應知、應會兩部分,。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務崗：

業(yè)務崗人員為會計主管,、記賬員、聯行員,、各部室綜合員,。

1、應知部分：農行會計基本制度及財務管理制度,、《中華人民共和國會計法》,、《中華人民共和國票據法》、結算業(yè)務等會計相關知識,。

2、應會部分：賬務記載,、賬務處理,、成本核算、微機操作,、財務分析報告,。

(二)柜員崗。

柜員崗人員為儲蓄柜員,、對公柜員,。

1、應知部分：《儲蓄管理條例》,、《農行會計,、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關制度規(guī)定和業(yè)務知識,。

2、應會部分：點鈔,、假幣識別,、abis系統(tǒng)操作及柜面服務標準。

(三)信貸崗,。

信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經辦人員,。

1,、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》,、票據貼現業(yè)務等及相關知識和制度規(guī)定,。

2、應會部分：各類貸款業(yè)務操作,，貸款調查報告,，信貸分析報告。

(四)管理崗,。

管理崗人員為各部室負責人,、網點負責人、機關本部員工,、會計主管,。

1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔保法》,、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和內部規(guī)章制度。

2,、應會部分：微機操作,，市場調研報告，財務分析報告,，工作計劃及總結,。

(五)營銷崗。

營銷崗人員為大堂經理(副理),、機關客戶部客戶經理,、網點負責人、理財經理,。

1,、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》,、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內部規(guī)章制度,。

2、應會部分：微機操作,，市場調研報告,，財務分析報告，工作計劃及總結,。

四,、培訓課程。

(一)《臨柜業(yè)務風險點與風險防范》,。

由運營財務部主辦,，培訓范圍為各網點員工(可根據需要增大范圍至全行員工),，每季度開展一次。

(二)《大堂經理面對面服務營銷：大堂制勝》,。

由客戶部主辦,，培訓范圍為網點負責人、大堂經理,、大堂副理,、客戶經理、理財經理,，每半年一次,。

(三)《會計核算規(guī)范及風險防范》。

由運營財會部主辦,，培訓范圍為各網點負責人,、會計主管、網點柜員,、客戶經理,、公司業(yè)務人員，每季度一次,。

(四)《營業(yè)網點標準化管理》,。

由客戶部、綜合管理部,、運營財務部聯合主辦,，培訓范圍為客戶部主管網點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員,、運營財會部監(jiān)管人員、網點人員,，每季度一次,。

(五)《網點柜面服務溝通禮儀》。

由客戶部主辦,，培訓范圍為網點人員,，每半年一次。

(六)《優(yōu)質客戶服務與維護》,。

由客戶部主辦,，培訓范圍為網點負責人、客戶經理,、大堂經理,、大堂副理、客戶部人員,，每半年一次,。

(七)《農行產品功能及營銷技巧》,。

由客戶部主辦，培訓范圍為支行全員,，每兩月一次,。

(八)《柜員等級測試業(yè)務技能》。

由運營財會部主辦,，培訓范圍為網點人員,，每兩月一次。

(九)《合規(guī)文化教育》,。

由支行黨總支及各支部主辦,，范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),，每季度一次,。

(十二)其他活動。

考察參觀,、學習心得,、文體活動等其他形式，由支行根據需要作出安排,，并提出要求,。

五、效果檢測,。

支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關要求,。

(二)辦公軟件操作(wps或office)和公文寫作,，實行統(tǒng)一命題，集中測試;,。

(三)柜員辦理業(yè)務效率,，由支行派出測試小組到各網點進行現場測試;。

(四)會計核算質量,，由支行運營財會部組織核定;(五)理論知識及規(guī)章制度學習采取培訓后現場測試,。

六、測試評分,。

所有測試均實行百分考核制,。60分以上(含60分)為合格，70-80分(含80分)為良好,，80分以上為優(yōu)秀,。60分以下由培訓主辦部門在一周內進行補考。測試結果由培訓主辦部門形成記錄，上報支行建立員工培訓檔案,。對測試優(yōu)秀者予以物質獎勵,，對綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務標兵榮譽證書。

七,、培訓預算,。

根據支行年度培訓計劃的相關安排，培訓費用預算情況為：講師授課勞務費用6000.00元;成績優(yōu)秀員工獎勵(物品)費用3000.00元;培訓會務費用(小獎品及其他支出等)6000.00元,?？傆?5000.00元。

八,、有關要求,。

支行每次培訓的考評成績均將納入人事考核，作為評選先進個人,、勞動用工制度改革和優(yōu)先聘任的依據,。全體干部職工要清醒認識當前形勢，深刻理解學習的極端重要性,，切實增強生存的危機感和發(fā)展的緊迫感,，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功,，積極適應農行股份制經營管理的需要,，有效化解各種風險。因此,，希望各崗位員工從現在做起,，興學風，樹正氣,，嚴格遵守培訓紀律及培訓要求,，共同營造勤學上進的良好氛圍，為農行穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻,。

銀行培訓計劃和培訓內容篇四

2015年,，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行,、493家營業(yè)網點,、15,070名員工,，并于07年4月在上海,、香港兩地同步上市，經營和管理步入一個新的發(fā)展時期,。隨著業(yè)務的快速發(fā)展,，機構和人員規(guī)模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中,，既有大學畢業(yè)生也有社會招聘人員,，個人的經歷、背景等存在很大差異,。業(yè)務的快速增長和現有人員緊張的矛盾日益突出,，要求新員工更快地適應崗位工作要求。

2015年以前,，全行新員工培訓缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求,，各分行在新員工培訓內容、形式,、組織管理模式等方面存在很大差異,，培訓效果也參差不齊。內容方面,，有的分行僅對新員工進行點鈔,、辨?zhèn)巍⒂嬎闫鞯葮I(yè)務技能的培訓,，有的已經系統(tǒng)安排了企業(yè)文化,、主要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀,、溝通,、公文寫作等方面的培訓；形式方面,，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段,，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作,、師傅帶徒弟,、管理培訓生制度等多種形式；組織管理模式方面,，普遍缺乏有效的激勵約束機制,，新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面,，新員工上崗后,，對中信銀行的業(yè)務和管理規(guī)章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作,，業(yè)務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解,，更重要的是存在潛在的操作風險；另一方面,，由于缺乏合理的引導,，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望，造成很大的心理落差,，出現新員工在試用期內離職的現象,。

如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標準化的培訓,？如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng),，掌握崗位必備的知識和技能？如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化,，融入所在團隊,？如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工,？這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題,。

二、新員工c.a.n.計劃的主要做法

從培訓對象角度看,，新員工是一個特殊群體,，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經營管理的各個方面，要做到統(tǒng)一,，首先必須深入了解我們的客戶,，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點,，明確各個崗位對新員工的整體要求,。為此，2015年3至4月,，中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調研活動,，發(fā)放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門,、各分行人力資源部,、業(yè)務部門及重點支行，了解了對新員工的培訓期望,、各分行現行的新員工培訓做法,。同時，對ibm,、微軟,、英特爾、索尼,、惠普,、海爾、聯想,、宜家等國內外企業(yè)新員工培訓進行了調研,。

在調研問卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關系分析方法,，對全部調研問卷分別從經營/管理,、所在地域、分行規(guī)模等多個維度進行分類匯總分析,、歸納,、整理，力求透過現象看本質,，把握新員工培訓的內在規(guī)律,，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查,，我們認識到,，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：

一是要基于新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程,；三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施,；四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。

為此,，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以新員工能力模型為基礎,，以管理為體、課程為用為基本架構,，采取在線學習,、集中面授、基層實習,、在崗培訓等階梯式,、混合式培訓形式，以全程學分制管理為保障,，最終實現將新員工轉化為合格的中信人,、職業(yè)人、崗位人的目標,。

（一）新員工能力模型

根據美國學者斯潘塞1993年提出的著名的素質冰山模型,，個體素質劃分為表面的冰山以上部分和深藏的冰山以下部分。其中,，冰山以上部分包括基本知識,、基本技能，是外在表現,，是容易了解與測量的部分,，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而冰山以下部分包括社會角色,、自我形象,、特質和動機,，是內在的、難以測量的部分,。它們不太容易通過外界的影響而得到改變,，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。

根據這一理論,，我們從知識,、技能、職業(yè)素質,、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型,。同時明確，具備團隊合作,、自我發(fā)展,、壓力管理、溝通,、問題解決,、服務意識等職業(yè)素質，可以成為職業(yè)人,；掌握行業(yè)及行內的各類知識和技能,，可以成為崗位人；形成誠信,、創(chuàng)新,、融合、奉獻,、卓越,、凝聚的價值觀，才可以成為中信人,。

（二）新員工培訓體系架構c.a.n.計劃

通過對新員工從入行到轉正的全流程進行深入分析,，我們制定了新員工培訓的c.a.n.計劃（即camping learning培訓營、action learning基層實習,、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫）,，寓意整個體系是以能力為導向的，新員工入行后通過c,、a,、n三個模塊的培訓，迅速實現從不能到能的飛躍,。

1.培訓營（camping lear-ning）

培訓營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓的第一階段,。為了設計科學、合理的課程體系,，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析,，從中提煉出該要素的內涵,，并導出其對應的培訓要點；其次,，將培訓要點進行歸類整合,，明確課程名稱、編碼,、課程目標、課程對象,、課程來源,、學習方式、評估方式,、學時,、學分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系,。

培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段,。在線學習階段，新員工自行登錄網絡學院學習電子課件,；集中培訓階段,，采取封閉式集中面授的方式，學習組織文化,、組織架構,、規(guī)章制度、業(yè)務知識,、職業(yè)素質等,。講師主要由本單位的領導、業(yè)務骨干,、外部講師組成,。同時，安排拓展訓練,、業(yè)務模擬操作和新老員工座談會等活動,，時間不少于五天?？己朔绞綖楣P試,，合格可獲得相應學分。在這一階段,，重點是強化新員工對制度流程,、業(yè)務知識和技能的掌握，提高職業(yè)素質,，感受并認同中信銀行文化,，快速融入中信銀行這個大家庭,，完成向中信人的轉變。

在線學習階段,，針對核心價值觀,、行內通用知識模塊，我們將企業(yè)文化,、銀行業(yè)務和產品,、規(guī)章制度等制成新人珠峰攀登之旅系列電子課件，利用網絡學院學習平臺,，為全行新員工提供統(tǒng)一化,、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰(zhàn)性,，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現,，每個節(jié)點是一門課程，點擊后進入單門課程的學習,，具體包括：

中信之道：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視,，專門錄制了《行長寄語》，表達對全行新員工的殷切期望,；《中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》,，采取文字、聲音,、視頻,、多媒體動畫等方式，詳細展示了中信銀行的發(fā)展歷史,、組織發(fā)展,、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略方向等。

中信之業(yè)：由總行各主線業(yè)務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行,、國際業(yè)務,、資金資本市場業(yè)務、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務流程,，錄制成流媒體電子課件。同時,，根據主線業(yè)務產品手冊制作基礎業(yè)務介紹的電子課件,。

中信之治：由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理,、合規(guī)文化與管理,、計劃財務管理,、會計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件,。

中信之規(guī)：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守,、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定,、中信銀行勞動合同制管理辦法（試行）,、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規(guī)章制度，制作成電子書,。

新人珠峰攀登之旅系列電子課件推出后,，我們根據我行經營管理的發(fā)展情況不斷對其進行更新。例如,，2015年6月我們啟動了課程更新升級工作,，第一批開發(fā)的19門課程中有17門進行了局部內容更新,，公司銀行,、會計管理這2門課件進行了全面重新錄制開發(fā)，同時新增錄制了信貸管理,、托管業(yè)務,、資金資本市場業(yè)務等3門課件，電子課件內容不斷豐富完善,。

2. 基層實習（action learning）

在基層實習階段,，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習，熟悉分支行基本業(yè)務流程和操作程序,。實習期間,，培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組，統(tǒng)一推薦選讀書目,，如《高效能人士的七個習慣》（柯維著）,、《從優(yōu)秀到卓越》（柯林斯著）、《創(chuàng)新的十個面孔》（凱利著）,、《贏》（杰克·韋爾奇著）,、《幸福與經濟學》（弗雷、斯塔特勒著）等,?；鶎訉嵙晻r間一般為1-3個月，分行可根據實際情況進行調整,。新員工在實習期間要至少完成一個課題的研究,，并在實習結束后提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現進行考核,，考核合格可獲得相應學分,。這一階段,，重點是使新員工了解基層業(yè)務，提升職業(yè)素養(yǎng),，完成向職業(yè)人的轉變,。

3.在崗培訓（naviga-tion）。

在崗培訓階段主要采取導師制的方式,，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務骨干擔任導師,，通過正式和非正式的途徑將知識、經驗,、技能傳授給新員工,。時間從應屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結束為止。在崗培訓期間,，培訓主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行,、同業(yè)進行參觀交流。輔導期結束后,，由導師對新員工上崗期間的工作,、學習及思想品德等表現進行評估?？己撕细窨色@得相應學分,。這一階段，重點是通過導師的輔導,，使新員工盡快掌握任職所需的知識,、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題,，實現向崗位人的轉變,。

（三）管理制度

為確保新員工培訓的順利實施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：

二是詳細規(guī)定了從新員工培訓計劃制定,、課程資源準備,、師資資源準備、導師資源準備到相關材料準備的規(guī)范要求,。培訓主管部門應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學習手冊》,，于新員工入行時發(fā)放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》,，并于新員工上崗結成師徒對子后發(fā)放給導師,。

三是規(guī)定了c、a,、n各模塊的培訓實施,、考核評估和學分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結果按權重累積,，并于培訓結束時計算出總分,。新員工轉正定級前必須修滿所要求的學分，其中培訓營階段不少于45學分,，基層實習階段不少于15學分,，在崗培訓階段不少于15學分。

統(tǒng)一,、規(guī)范的管理制度成為c.a.n.計劃順利,、有效實施的重要保障。但是,，僅僅制定了制度還不夠,，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此,，我們將各分行新員工培訓執(zhí)行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一,，同時根據新員工考核結果評選優(yōu)秀新員工并進行表彰。以2015年總行新員工培訓為例,，我們經綜合小組自評,、分行推薦和實習報告評審，從九個小組中共評選出九名優(yōu)秀學員,，在新員工培訓總結會上進行公開通報表彰,。在這些優(yōu)秀新員工身上,，體現了總行員工的精神風貌,，他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。

（四）宣傳與推廣

從市場營銷的角度看,，一個好的培訓產品要獲得市場的認可,，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷史上第一個體系建設項目,，為了讓全行上下了解并真正落地推行,，我們設計了詳細的營銷推廣方案：

三是在2015年全行培訓工作年會上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系,，各分行人力資源部負責人和培訓管-理-員近60人參加,。大家對新員工入職培訓體系的研發(fā)背景、核心理念,、主要階段,、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握,，同時就如何結合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討,。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力,，為新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎,。

新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應,，結合分行實際進行了有效地推廣和實施,。自2015年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了c.a.n.計劃,，并因地制宜,，創(chuàng)新地開展了新人珠峰攀登之旅學習雙月活動、新月計劃之五星訓練營活動,，編寫《人聚四海,、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。新人珠峰攀登之旅電子課件登錄學習率達到100%,。全行新員工培訓實現了統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標準化,，經過培訓后,，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果,。同時,，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場上的影響力,。

以總行2015年新員工培訓為例：當年總行共招收了41名新員工,，培訓營階段，總行各部門負責人為新員工講授了公司銀行,、零售銀行,、國際業(yè)務、資金資本市場業(yè)務以及風險管理,、合規(guī)管理,、人力資源管理、辦公管理,、行政管理,、支行經營管理等課程。部門負責人對業(yè)務戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴,，生動精彩,，在課堂上贏得了陣陣掌聲?；鶎訉嵙曤A段,，新員工分別趕赴總行營業(yè)部,、大連、南京,、杭州,、重慶、武漢,、沈陽,、西安和蘇州等九家分行實習三個月。期間,，新員工撰寫了大量學習報告,，對各階段的實習內容和心得體會進行了及時回顧和總結，取得了很好的效果 ,。導師制在崗培訓階段,，總行培訓中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師,，一聲師傅,，請喝茶表達了新員工拜師求教的真心；導師贈書收徒,，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業(yè)的真情,。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗,，一份薄禮,，深深一躬，這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力,、新的寓意,，將師徒緊緊地聯系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強有力基礎,。

總之,，中信銀行新員工入職培訓體系的推出,，實現了新員工培訓工作的四個統(tǒng)一：統(tǒng)一了全行新員工培訓的組織形式,，統(tǒng)一了課件體系，統(tǒng)一了培訓操作流程,，統(tǒng)一了考核機制。通過統(tǒng)一,、規(guī)范的培訓,，為新員工灌輸統(tǒng)一的價值觀、經營管理理念,，系統(tǒng)了解我行的業(yè)務流程,、規(guī)章制度,，為做一個合格的中信人打下了基礎。

三,、開展新員工c.a.n.計劃取得的主要成效

（一）c.a.n.計劃統(tǒng)一了全行新員工入職培訓的組織形式,、課件體系、操作流程,、考核機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況,。can計劃就像一個模子,，是我們打造合格新員工的一個模子,，是有中信銀行特色的模子,，總行培訓中心總經理如是說。

（二）c.a.n.計劃有效提升了全行新員工培訓的質量和效果,，大大縮短了新員工適應崗位工作的時間，獲得了各分行和總行各部門的充分認可,，提高了用人部門的工作效率,，為業(yè)務發(fā)展和經營管理提供了合格的人力資源，最終促進了業(yè)務的持久發(fā)展,。2015年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時間才能基本適應崗位工作要求,，同時試用期結束時,，由于缺乏約束機制，轉正成為了一種形式,；實施c.a.n.計劃后,，用人部門普遍反映，轉正成為一種有效的激勵手段,，基本上新員工在試用期內即可勝任崗位工作要求,，而且主動學習意愿、參與意識和創(chuàng)造性更強了,。有的新員工不僅很好完成了本職工作,，還就部門的其他工作提出了很多好的意見和建議，新員工不再是‘生手’的代名詞,，而真正是部門的新鮮血液,，是帶著活力,、激-情、創(chuàng)造力的一股清泉,，團隊整體的績效都提升了,，業(yè)務部門負責人如是說。

（三）c.a.n.計劃促進了新建行業(yè)務盡快步入正軌,。新建行成立之初,，幾乎全部都是來自不同企業(yè)、有著不同背景的新員工,，新員工培訓的成效決定了新建行業(yè)務能否正常開展,。2015年以前新建行培訓采取總行業(yè)務指導的形式，c.a.n.計劃實施后,，新建行員工的培訓得到了系統(tǒng)的指導和支持,，不僅掌握了業(yè)務知識和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化,，促進了新建行的業(yè)務發(fā)展,。作為新建分行，有了can計劃,，我們心里更有底了,，業(yè)務發(fā)展更有后勁了，新建分行人力資源部負責人如是說,。

四,、問題及進一步完善新員工c.a.n.計劃的設想和計劃

從2015年至今新員工c.a.n.計劃的實施情況來看，該計劃存在的主要問題：一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓,，尚未與我行各專業(yè)技術序列崗位所需要的專業(yè)知識培訓有效配合,；二是隨著業(yè)務發(fā)展和新員工素質結構的變化，該計劃培訓內容需要持續(xù)的更新和完善,。

下一步,，總行培訓中心將針對各專業(yè)技術序列新員工所必備的專業(yè)知識和能力、培訓內容和培訓活動進行深入研究和設計,，進一步豐富新員工can計劃的內涵,，全面提升新員工的知識和能力水平。同時,，適時組織研發(fā)集中培訓階段的面授課程研發(fā),，同時根據銀行戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進行更新和完善。

五,、結論

新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實踐，為我行今后領導力培訓體系和專業(yè)技術序列培訓體系建設積累了寶貴經驗,。在實施該計劃的過程中,，我們深深體會到,，人力資源管理者要深刻理解業(yè)務合作伙伴這一角色的深刻內涵。把業(yè)務部門當作合作伙伴,，遵循以客戶為中心,、以價值為導向的原則，我們的`培訓工作就有了不竭的動力和源泉,。從這個角度看,，培訓也要以客戶為中心。只有以客戶為中心,，我們才能跳出培訓來看培訓,，找準自己的定位，將我們的時間和精力用在最大程度滿足客戶的需求上,；只有以客戶為中心,，我們才能做到一手抓管理，一手抓服務,，在提出管理要求的同時為客戶提供全方位的解決方案,；只有以客戶為中心，我們才能找到評價自己工作的準則,，才能不偏離培訓工作的價值創(chuàng)造的軌道,，在為企業(yè)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工的同時，為全社會的人才培養(yǎng)與發(fā)展貢獻力量,！

篇二：銀行新員工培訓計劃

簡介

為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質,，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境,，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累,，從不同角度入手，進行系統(tǒng),、全面地培訓,，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能,。

培訓對象

銀行新入員工

培訓方式

啟發(fā)式講授,、互動式教學、體驗式學習,，小組討論,、案例分析、角色扮演,、情景模擬等

培訓大綱

一,、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化,、規(guī)范化,、制度化,，即在合適的時間、合適的地點,，用合適的方式,，說合適的話，做合適的事,。使新進員工在知識,、技能、觀念,、思維,、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準,。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng),、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。

二,、銀行基礎知識

1,、銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經營環(huán)境：銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務,、銀行其他業(yè)務,；銀行管理知識在內等基礎內容。

2,、銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容,、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定,、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點,。

三、銀行員工技能訓練

1,、銀行禮儀培訓

2,、銀行柜面操作技能培訓

學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功,，還有珠算,、數字錄入、記帳,、計息,、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容,，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,，盡快地適應工作流程。

3、銀行業(yè)務操作技能培訓

4,、銀行營銷技能培訓

篇三：銀行新員工培訓計劃

一,、培訓目的：

4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務禮儀,，提升個人和企業(yè)美好形象,。

5.充分了解服務營銷的重要性，掌握現代銀行業(yè)必須具備的營銷理念,，并掌握在實際操作中運用,。

二、課程對象：

銀行新招聘員工以及入職兩年以內的新員工,。

三,、課程簡介：

如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài),、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產出,？這是每一個成長中的企業(yè)都必須面臨的問題。

一個新人在企業(yè)的成長與發(fā)展要經過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態(tài),，一般需要6個月左右的時間,；而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現為企業(yè)創(chuàng)造價值,，需要2年甚至更長的時間,。

如何在較短的時間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化,？

如何使新人迅速進入工作角色,，并建立良好的同事關系？

所有這些問題都是企業(yè)經常面對的問題,。

四,、課程模型：

根據員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質、職業(yè)技能,、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài),、職業(yè)道德、職業(yè)意識）,，從深層次冰山下隱形部分出發(fā),，最終落實到冰山上顯性部分。

五．授課方式：

啟發(fā)式講授,、互動式教學,、體驗式學習，小組討論,、案例分析,、角色扮演、情景模擬、管理游戲,、導師將多年的實際工作經驗與案例開放式與學員分享。

六,、課程時間：4-5天

七．課程內容：

一）職業(yè)心態(tài)

職業(yè)化必備12種心態(tài)

二）職業(yè)道德

a.敬業(yè)精神

b.責任意識

c.團隊精神

三）職業(yè)意識

14項職業(yè)意識

四）職業(yè)規(guī)范

杰出員工的16個習慣

五）認識企業(yè)與我

六）職場溝通與人際關系處理

a.溝通方式選擇

b.溝通關鍵點

c.溝通禮儀

d.如何與上司溝通

e.如何與同事溝通

f.如何與客戶溝通??????????????????? ?

七）時間管理

預先規(guī)劃

要事第一

行動日志

八）有效會議

有效會議管理8大步驟

十）職業(yè)形象與禮儀? ?

男士著裝禮儀

女士著裝禮儀

電話禮儀

坐姿,、站姿、走姿規(guī)范

各種禮節(jié)

辦公室禮儀

用餐禮儀

公共禮儀

十一）主動服務營銷

營銷理念樹立

銀行客戶服務意識

銀行銷售技巧

十二）銀行業(yè)必備專業(yè)知識

銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守

銀行金融知識

銀行金融產品服務介紹

銀行常用法律基礎知識

中國銀行業(yè)發(fā)展趨勢

市場競爭中,，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素,。國內商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍，如何盤活存量的人才儲備,，盡快提高人才的數量和質量,、改善人才的結構，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求,。當務之急,，是建立、完善銀行員工培訓計劃體系,，強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓,。

一、國內外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評價和分析當下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢,，引導中國銀行業(yè)抓住機遇,，保證平穩(wěn)過渡，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位,，對于我們制定競爭策略,、維護金融業(yè)健康發(fā)展，深化金融體制改革具有全局性意義,。

商業(yè)銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次:現實競爭力指標(包括市場規(guī)模,、資本充足性、資產質量和安全性,、資產盈利能力,、資產流動性管理能力、國際化業(yè)務能力);潛在競爭力指標(包括人力資源,、科技能力,、金融創(chuàng)新能力、服務競爭力,、公司治理及內控機制)?，F實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實現這一現實競爭力的進程,。

我們從以下幾個關鍵指標來分析國內外商業(yè)銀行之間的差距,。

(一)盈利能力之比較

在"分業(yè)經營"的管理模式下，國內銀行經營同質化致使行業(yè)內存在同層面的低水平競爭狀況。目前,，國內銀行盈利能力主要取決于資產擴張效率與資產盈利能力即存貸利差收入,，占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務創(chuàng)利能力是國內商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，依然未擺脫種類少,、收入占比低,、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下,。

20世紀的最后十年,，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務日漸萎縮,，為此,，zf和美聯儲陸續(xù)出臺了一系列政策，促使商業(yè)銀行實現業(yè)務多元化,。例如,，鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人、財,、物優(yōu)勢的大銀行,，全面"轉產"，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務,。正是這些政策的陸續(xù)出臺,，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤。在90年代后半期至本世紀初,，美國商業(yè)銀行非利息收入實現了兩位數的增長;非利息收入在銀行整個經營收入中所占的比重從1980年20.3%,、1993年的35%上升到2002年的41.9%。到2003年,，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利,，與上年同比增長了14.2%，當年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近50%,。需要強調的是,，大銀行從附營業(yè)務獲取的利潤，其實遠不止占總收入的50%!從90年代中期開始,，金融衍生品交易所產生的利潤,，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來源。

作為未來銀行的業(yè)務發(fā)展方向,，中間業(yè)務創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產品的能力,，而其收入水平將更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力。國內商業(yè)銀行中間業(yè)務創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,，但歸根結底是缺少熟悉中間業(yè)務的人才,。

(二)銀行對中高端客戶私人業(yè)務服務能力之比較

近年來，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務手段，用來對中產階級以上的"高端客戶"提供私人理財服務,。為這些"高端客戶"提供理財服務的,，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會有稅務專家,，或公正機構的公證人,。他們共同的任務就是為每一位客戶量身制定一些經營計劃與投資計劃，把他們當作小型機構(或者說是小型公司客戶)來對待,，使他們的金融資產能規(guī)避風險,，并得到保全和升值。

國內商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經理隊伍,，服務中高端個人客戶的戰(zhàn)略轉型剛剛起步,，處于一個銷售銀行產品給客戶的營銷員階段，根本談不上替客戶理財和規(guī)劃;個人客戶經理隊伍與國外商業(yè)銀行在經驗,、知識結構,、了解和熟悉國際規(guī)范、國際準則等方面有相當大的差距,。

(三)傳統(tǒng)銀行借網絡走出新路徑之對比

十年前,，美國一家名叫"安全第一(securityfirst)"的網上銀行呱呱落地。它的出世,，成為美國整個銀行業(yè)全面轉型的先聲,。以網絡技術為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時服務,，業(yè)務涉及信息傳遞,、數據查詢和交易支付等各項傳統(tǒng)銀行業(yè)務。借助網絡手段,，網上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網點,、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費用,，所以其經營成本只占營業(yè)收入的15%,，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預言:"隨著網上銀行的出現,，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍,。"為了幸免于難，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網上銀行,。美國人由于此前已長期使用信用卡,，電腦普及率和因特網走在世界前面，因而很容易接受網上銀行業(yè)務,。目前,，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務幾乎都轉到網上銀行,。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網上銀行的各項服務,，而且對于公司客戶,，他們可以提供完善的現金流管理平臺、財務顧問系統(tǒng),，運用知識進行營銷,。

國內商業(yè)銀行也看到了網上銀行的發(fā)展趨勢，招行,、建行,、工行等緊跟潮流，在國內市場中占有一席之地,。但用國際水平衡量差距仍是很大,，癥結之一是銀行技術人才隊伍數量、質量的不適應,。

綜上所述,，不管是現實競爭力指標還是潛在競爭力指標，國內外商業(yè)銀行之間的差距歸根結底是體現在人員的知識結構和知識水平的差距上,。

二、國內外商業(yè)銀行員工培訓計劃體系的現狀對比

這種人員的知識結構和知識水平的差距,，有多種原因,。縮短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓,。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證委員會的宣布成立,，無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認證體系的建立,，銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓要逐漸走上秩序化,、專業(yè)化、正規(guī)化的軌道,，花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才,，切實提高整體素質，從而達到提高服務水平,、滿足社會各界人士對金融服務需求的目的,。

下面，試分析國內外銀行員工培訓計劃體系的差距,。

(一)以花旗,、大通為例，看國外銀行員工培訓計劃體系的建設,、運作

花旗認為"對企業(yè)員工培訓計劃不僅是適應日益變化的金融發(fā)展與日劇激烈的金融競爭的需要,，而且對降低勞動產出比率也十分重要",。他們把培訓定位于"既有基于技能的培訓、又有與顧客相關的培訓,，還有員工自我發(fā)展的培訓",。每年平均每人培訓達5天以上，培訓的費用支出更是相當之高,，在20世紀90年代,，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務一項培訓費每年就達40萬美元。

花旗把對員工培訓計劃作為一項長期戰(zhàn)略,，從中發(fā)現人才,，發(fā)展企業(yè)?；ㄆ煸谑褂闷胶庥嫹挚ü芾砜冃е?，還開發(fā)了能力測評體系以測量員工的能力(把該崗位的能力勝任模型和測評后每位員工的實際能力水平相對照，以決定該員工的培訓和提升晉級等問題),。此外,，花旗時刻懷有人才的"危機感"，采取有效措施防范因人才流動而形成的"人才陷阱",，對人才進行"備份",，有效應對高尖人才的斷層和流動。

大通曼哈頓銀行重視培訓,、重視人才的主要表現形式是在對教育費用的重金投入上,，平均每年對教育經費的支付就達5000萬美元。大通總裁曾說過:企業(yè)的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展,，才能更快地適應國際金融市場并得以發(fā)展,。

大通設置專門培訓機構和專職人員，大通的職員培訓部門是由83個有經驗的培訓管理人員組成,，其主要任務:

3,、根據領導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃;

4,、認真執(zhí)行年度員工培訓計劃,，組織落實各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進行,，趣味性的培訓每周二次,，尤為重視學員的心理素質培訓，讓學員所設的各種各樣的困境中,，訓練戰(zhàn)勝并超越自我的能力,，等等。

銀行培訓計劃和培訓內容篇五

經過這段培訓期的生活,，我們經歷了這樣一個過程：我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場社會生活,，由一個一直在學校單一環(huán)境下成長的學子，到踏入社會進入內蒙古銀行并成為其中的一員,。這段時間,，通過自己的學習、付出,，人力資源部及相關培訓老師的悉心指導和幫助,，我基本成功完成培訓的要求。

通過培訓,，我獲得了以下心得體會,。

1、作為一名銀行員工,，我們每天要以金錢和數字為工作對象,，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對每項工作負責到底,。同時作為一名新行員,，我們應該學習法律知識，加強風險防范,。

2,、通過7天的培訓，時間雖短,，但授課老師培訓課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強,。使我對內蒙古銀行的百靈卡業(yè)務,、票據業(yè)務、銀行基礎,、法律知識,、零售業(yè)務、國際業(yè)務,、會計基礎等知識都有了較為系統(tǒng)地認識和學習,。培訓期間前輩給與的鼓勵讓我增強了我面對今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個大體的框架和思路,，知道了到工作的'某個階段該作甚么,，該怎么做，怎么做好,。通過培訓,，掌握了知識,，增強了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標,。這樣的改變,，使得我可以更好的成為一名合格的內蒙古銀行員工，并與內蒙古銀行一起共同發(fā)展,。

3,、每天認真的學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務,，這是我們大部分人入職后要從事的工作,。在銀行培訓期間，兩位前輩抱著一絲不茍的態(tài)度,，認真的傳授專業(yè)知識,，耐心的講解在培訓期間我所不夠理解的專業(yè)知識，使我對內蒙古銀行各項業(yè)務流程,，各種產品都有了較為系統(tǒng)地認識和學習,，為我們今后工作的開展引領了道路。

培訓期基本結束了,，感謝內蒙古銀行為我們提供新員工的入行培訓,，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時間雖然短暫,，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折,，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心,、充滿自信的職業(yè)人,。我會把這一份激情，信任,，感激與責任帶到未來的工作中,，踏踏實實的走好每一步，與內蒙古銀行共同發(fā)展,。

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銀行培訓計劃和培訓內容篇六

一,、培訓目的：

4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務禮儀,，提升個人和企業(yè)美好形象。

5.充分了解服務營銷的重要性,，掌握現代銀行業(yè)必須具備的營銷理念,，并掌握在實際操作中運用。

二,、課程對象：

銀行新招聘員工以及入職兩年以內的新員工,。

三,、課程簡介：

如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài),、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產出,？這是每一個成長中的企業(yè)都必須面臨的問題。

一個新人在企業(yè)的成長與發(fā)展要經過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態(tài),，一般需要6個月左右的時間,；而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現為企業(yè)創(chuàng)造價值,，需要2年甚至更長的時間,。

"如何在較短的時間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化,？",。

"如何使新人迅速進入工作角色，并建立良好的同事關系,？",。

所有這些問題都是企業(yè)經常面對的問題。

四,、課程模型：

根據員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質,、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài),、職業(yè)道德,、職業(yè)意識），從深層次冰山下隱形部分出發(fā),，最終落實到冰山上顯性部分,。

五.授課方式：

啟發(fā)式講授、互動式教學,、體驗式學習,，小組討論、案例分析,、角色扮演、情景模擬,、管理游戲,、導師將多年的實際工作經驗與案例開放式與學員分享。

銀行培訓計劃和培訓內容篇七

以總分行關于建設經營管理,、專業(yè)技術,、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作,，重點做好基層經營機構管理人員,，業(yè)務板塊客戶經理,、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則;緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯系實際,，學用相合的原則;專業(yè)素質與企業(yè)文化建設相合的原則;全員培訓與全面提高相合的原則;按需培訓與業(yè)務發(fā)展相合的原則,。

二、培訓目標,。

為全面推進我行業(yè)務流程整合,、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經營轉型工作，著力提升我行市場競爭力,，20xx年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標,，具體要抓好經營管理、財務管理,、風險管理,、資產管理、個金業(yè)務,、公司業(yè)務,、算業(yè)務、內控與合規(guī),、文明優(yōu)質服務,、人力資源、計算機操作,、企業(yè)文化建設,、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經營轉型和人力資源改革發(fā)展的需要,，突出新知識新業(yè)務品種培訓;二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力,，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓;三是推動業(yè)務發(fā)展，突出展業(yè)培訓;四是不斷提高經營管理水平,，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓;五是大力培訓團隊精神,，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓,。

三,、基本做法。

1,、依靠本行教學力量切實搞好培訓,。組織兼職教師、行部負責人,、骨干人才按培訓內容和要求認真?zhèn)湔n授課,，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。

2,、組織和鼓勵員工在線自學,。隨著省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習,。

3,、利用教學光盤，進行個性化培訓,。為加強管理及業(yè)務發(fā)展的需要,，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程,，鼓勵員工業(yè)余自學,，逐步實現個性化培訓。

4,、加大培訓力度,，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是合我行目前實際,，充分利用總,、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業(yè)技術類和技能操作類人員的管理,、業(yè)務拓展和相關技能的培訓,，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統(tǒng)內或同業(yè)兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受,，學到別人的先進經驗和成功做法,，從而提高自已。

四,、基本要求,。

(一)提高認識。加強教育培訓,，提高員工綜合素質,，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任,。因此,，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓工作,，積極支持和配合其他部門的培訓工作,，保證全行培訓計劃落到實處。

(二)周密計劃,、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材,、師資,、場地三落實，積極做好培訓管理工作,。要不斷進行培訓課程研究和創(chuàng)新,，促進教學互動，提高培訓質效,。

為認真貫徹落實“兩會”精神,，走全面、協調,、持續(xù)發(fā)展之路,，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高分行干部隊伍整體素質,，根據總行培訓規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關要求,，結合我分行實際，特制定如下培訓計劃,。

一、指導思想。

201x年分行干部教育培訓工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，認真貫徹黨的xx大和xx屆五中全會精神,，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構整體工作水平為目標,，根據履行中央銀行職責的需要,，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務培訓和外語培訓的基礎上,，大力開展崗位任職資格培訓,，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系,，努力建設一支適應新形勢需要的學習型,、研究型、專家型,、務實型,、開拓型的干部隊伍。

二,、工作重點,。

(一)結合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權限,，加大對黨員領導干部,，特別是中青年領導干部的培訓力度，進一步提高各級領導干部的執(zhí)政能力。

(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作,，同時根據總行的統(tǒng)一安排,，組織好轄內崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作,。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力,。

(三)完成總行布置的重點業(yè)務培訓和重點人員培訓任務，積極做好參訓人員的推薦工作,。

(四)加大英語,、法律、計算機等方面的培訓力度,，大力培養(yǎng)高層次,、復合型人才。

(五)建立和完善培訓與使用相結合的人事激勵機制,，積極鼓勵干部自學成才,，充分挖掘干部職工的學習潛力。

三,、主要任務,。

(一)領導干部培訓。

1,、舉辦兩期黨校主體班,。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人,，主要借助于**市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學,。同時，根據教學需要,，聘請一些其他高等院校的專家,、教授或總、分行領導進行相關主題輔導,。

2,、舉辦一期處級領導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務理論重點難點問題,，七月在北戴河組織轄內處級干部進行集中學習,，聘請專家進行輔導。

3,、舉辦2-3期縣支行副職培訓班,。針對中央銀行新業(yè)務,、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務、金融會計管理與財務分析,、金融法規(guī),、金融改革熱點問題,、領導科學等內容,，對轄內縣支行副職領導干部進行脫產學習,。

(二)崗位任職資格培訓,。

人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201x年初開始進行公共科目的考試。各單位可根據總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據職工報考情況,，設置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓,，通過面授,、網絡等方式提前開展考前培訓輔導工作,。

(三)專業(yè)技能培訓,。

1,、結合國家會計師、經濟師專業(yè)技術資格考試,，分別舉辦考前輔導培訓,。

2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源,，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓,、呼和浩特中支承辦支付結算業(yè)務培訓),。

3、由分行統(tǒng)一組織對20xx年新入行人員進行崗前培訓,。

(四)復合型人才培養(yǎng)。

1,、英語強化培訓,。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結束后,，組織學員參加全國bft高級考試,，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。

3,、國際交流項目后備人員選拔,。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內綜合素質和外語水平較高,，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔,，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。

4,、不定期舉辦大型講座,。在開展基本業(yè)務技能培訓的同時，結合經濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點,、難點問題,，聘請有關專家在分行機關不定期進行講座。

四,、有關要求,。

(一)領導重視,，落實到位。

各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責,，單位領導要充分重視培訓工作,，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現代培訓理念,，開展“有計劃的培養(yǎng)”,，明確培訓責任人，積極落實,，正確引導,，在單位營造積極向上的學習氛圍。

各單位要結合自身特點,，制定切實可行的培訓計劃,，并根據不同培訓對象、不同專業(yè)內容,，制定周密詳細的教學計劃,，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果,、目標的實現,，避免形式化。

(三)建立規(guī)范的培訓評估體系,。

改革以往人事部門單方面開展培訓,，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調查問卷,，在各項培訓結束之前,，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量,、培訓材料,、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進,。

(四)嚴肅培訓紀律,，強化制約機制。

要杜絕少數干部將培訓當作休息機會的看法,，加強對參訓學員的日常管理,，進一步健全和完善學習、考勤,、教學,、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛,。干部參加各類理論業(yè)務培訓班結業(yè)后,，要向本單位人事部門上交書面培訓總結和體會。

要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤,，對遲到,、早退、無故缺課以及違反學習紀律,、制度的學員要及時批評教育,，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內容,。通過健全制約機制,，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求,，成為廣大在職工作人員更新觀念,、提高素質、促進工作的源泉和動力,。

在金融業(yè)日趨激烈的全球化競爭中,，中國銀行業(yè)當務之急是盡快提高人力資源素質。本文分析國內外商業(yè)銀行之間的差距,、國內外商業(yè)銀行培訓體系的現狀對比,，結合筆者從事相關工作實踐和經驗，提出建立商業(yè)銀行員工培訓體系的建議,。

市場競爭中,，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。國內商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍,，如何盤活存量的人才儲備，盡快提高人才的數量和質量,、改善人才的結構,，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當務之急,，是建立,、完善銀行員工培訓體系，強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓,。

一,、國內外商業(yè)銀行之間的差距分析。

客觀評價和分析當下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢,，引導中國銀行業(yè)抓住機遇,，保證平穩(wěn)過渡，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位，對于我們制定競爭策略,、維護金融業(yè)健康發(fā)展,，深化金融體制改革具有全局性意義。

商業(yè)銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次：現實競爭力指標(包括市場規(guī)模,、資本充足性,、資產質量和安全性、資產盈利能力,、資產流動性管理能力,、國際化業(yè)務能力);潛在競爭力指標(包括人力資源、科技能力,、金融創(chuàng)新能力,、服務競爭力、公司治理及內控機制)?，F實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現出來的生存能力,。而潛在競爭力則代表了實現這一現實競爭力的進程。

我們從以下幾個關鍵指標來分析國內外商業(yè)銀行之間的差距,。

(一)盈利能力之比較,。

在“分業(yè)經營”的管理模式下，國內銀行經營同質化致使行業(yè)內存在同層面的低水平競爭狀況,。目前,，國內銀行盈利能力主要取決于資產擴張效率與資產盈利能力即存貸利差收入，占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務創(chuàng)利能力是國內商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié),，依然未擺脫種類少,、收入占比低、盈利能力差的狀況,，其總體盈利水平在10%以下,。

20世紀的zui后十年，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務日漸萎縮,，為此,，zf和美聯儲陸續(xù)出臺了一系列政策，促使商業(yè)銀行實現業(yè)務多元化,。例如,，鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人、財,、物優(yōu)勢的大銀行,，全面“轉產”，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務,。正是這些政策的陸續(xù)出臺,，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤,。在90年代后半期至本世紀初，美國商業(yè)銀行非利息收入實現了兩位數的增長;非利息收入在銀行整個經營收入中所占的比重從20xx年20.3%,、20xx年的35%上升到20xx年的41.9%,。到20xx年，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利,，與上年同比增長了14.2%,，當年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近50%。需要強調的是,，大銀行從附營業(yè)務獲取的利潤,，其實遠不止占總收入的50%!從90年代中期開始，金融衍生品交易所產生的利潤,，已成為大約100家全世界的商業(yè)銀行的主要盈利來源,。

作為未來銀行的業(yè)務發(fā)展方向，中間業(yè)務創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產品的能力,，而其收入水平將更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力,。國內商業(yè)銀行中間業(yè)務創(chuàng)利能力的薄弱zui主要的原因固然有政策因素，但歸根結底是缺少熟悉中間業(yè)務的人才,。

(二)銀行對中高端客戶私人業(yè)務服務能力之比較,。

近年來，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務手段,，用來對中產階級以上的“高端客戶”提供私人理財服務,。為這些“高端客戶”提供理財服務的，除了銀行自身或外聘的投資專家,，還可能會有稅務專家,，或公正機構的公證人。他們共同的任務就是為每一位客戶量身制定一些經營計劃與投資計劃,，把他們當作小型機構(或者說是小型公司客戶)來對待,，使他們的金融資產能規(guī)避風險，并得到保全和升值,。

國內商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經理隊伍,，服務中高端個人客戶的戰(zhàn)略轉型剛剛起步，處于一個銷售銀行產品給客戶的營銷員階段,，根本談不上替客戶理財和規(guī)劃;個人客戶經理隊伍與國外商業(yè)銀行在經驗、知識結構,、了解和熟悉國際規(guī)范,、國際準則等方面有相當大的差距。

(三)傳統(tǒng)銀行借網絡走出新路徑之對比,。

十年前,，美國一家名叫“安全第一(securityfirst)”的網上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個銀行業(yè)全面轉型的先聲,。以網絡技術為手段,，這家銀行為客戶提供全天候24小時服務，業(yè)務涉及信息傳遞,、數據查詢和交易支付等各項傳統(tǒng)銀行業(yè)務,。借助網絡手段，網上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網點,、雇用大量柜面操作人員,、支付昂貴的辦公費用，所以其經營成本只占營業(yè)收入的15%,，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4,。比爾.蓋茨預言：“隨著網上銀行的出現，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍,?！睘榱诵颐庥陔y，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網上銀行,。美國人由于此前已長期使用信用卡,，電腦普及率和因特網走在世界前面，因而很容易接受網上銀行業(yè)務,。目前,，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務幾乎都轉到網上銀行。而花旗,、匯豐等銀行不僅提供個人網上銀行的各項服務,，而且對于公司客戶，他們可以提供完善的現金流管理平臺,、財務顧問系統(tǒng),，運用知識進行營銷。

國內商業(yè)銀行也看到了網上銀行的發(fā)展趨勢,，招行,、建行、工行等緊跟潮流,，在國內市場中占有一席之地,。但用國際水平衡量差距仍是很大，癥結之一是銀行技術人才隊伍數量,、質量的不適應,。

這種人員的知識結構和知識水平的差距，有多種原因,?？s短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓,。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證委員會的宣布成立，無疑具有非比尋常的意義,。要逐漸地推進中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認證體系的建立,，銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓要逐漸走上秩序化、專業(yè)化,、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才,，切實提高整體素質,從而達到提高服務水平、滿足社會各界人士對金融服務需求的目的,。

銀行培訓計劃和培訓內容篇八

在金融業(yè)日趨激烈的全球化競爭中,，中國銀行業(yè)當務之急是盡快提高人力資源素質。本文分析國內外商業(yè)銀行之間的差距,、國內外商業(yè)銀行培訓體系的現狀對比,，結合筆者從事相關工作實踐和經驗，提出建立商業(yè)銀行員工培訓體系的建議,。

市場競爭中,，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。國內商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍,，如何盤活存量的人才儲備,，盡快提高人才的數量和質量、改善人才的結構,，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求,。當務之急，是建立,、完善銀行員工培訓體系,，強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓。

一,、國內外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評價和分析當下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢,，引導中國銀行業(yè)抓住機遇，保證平穩(wěn)過渡,，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位,，對于我們制定競爭策略、維護金融業(yè)健康發(fā)展,，深化金融體制改革具有全局性意義,。

商業(yè)銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次：現實競爭力指標（包括市場規(guī)模、資本充足性,、資產質量和安全性,、資產盈利能力、資產流動性管理能力,、國際化業(yè)務能力）,；潛在競爭力指標（包括人力資源、科技能力,、金融創(chuàng)新能力,、服務競爭力、公司治理及內控機制）?，F實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現出來的生存能力,。而潛在競爭力則代表了實現這一現實競爭力的進程。

我們從以下幾個關鍵指標來分析國內外商業(yè)銀行之間的差距,。

（一）盈利能力之比較

在“分業(yè)經營”的管理模式下,，國內銀行經營同質化致使行業(yè)內存在同層面的低水平競爭狀況。目前,，國內銀行盈利能力主要取決于資產擴張效率與資產盈利能力即存貸利差收入,，占總體盈利水平的90%以上；而中間業(yè)務創(chuàng)利能力是國內商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié),，依然未擺脫種類少,、收入占比低、盈利能力差的狀況,，其總體盈利水平在10%以下,。

20世紀的最后十年，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務日漸萎縮,，為此,，zf和美聯儲陸續(xù)出臺了一系列政策，促使商業(yè)銀行實現業(yè)務多元化,。例如,，鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人、財,、物優(yōu)勢的大銀行,，全面“轉產”，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務,。正是這些政策的陸續(xù)出臺,，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤。在90年代后半期至本世紀初,，美國商業(yè)銀行非利息收入實現了兩位數的增長,；非利息收入在銀行整個經營收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到2002年的41.9%,。到2003年,，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長了14.2%,，當年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近50%,。需要強調的是,，大銀行從附營業(yè)務獲取的'利潤，其實遠不止占總收入的50%,！從90年代中期開始,，金融衍生品交易所產生的利潤，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來源,。

作為未來銀行的業(yè)務發(fā)展方向,，中間業(yè)務創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力,。國內商業(yè)銀行中間業(yè)務創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,，但歸根結底是缺少熟悉中間業(yè)務的人才。

（二）銀行對中高端客戶私人業(yè)務服務能力之比較

近年來,，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務手段,，用來對中產階級以上的“高端客戶”提供私人理財服務。為這些“高端客戶”提供理財服務的,，除了銀行自身或外聘的投資專家,，還可能會有稅務專家，或公正機構的公證人,。他們共同的任務就是為每一位客戶量身制定一些經營計劃與投資計劃,，把他們當作小型機構（或者說是小型公司客戶）來對待，使他們的金融資產能規(guī)避風險,，并得到保全和升值,。

國內商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經理隊伍，服務中高端個人客戶的戰(zhàn)略轉型剛剛起步,，處于一個銷售銀行產品給客戶的營銷員階段,，根本談不上替客戶理財和規(guī)劃；個人客戶經理隊伍與國外商業(yè)銀行在經驗,、知識結構,、了解和熟悉國際規(guī)范、國際準則等方面有相當大的差距,。

（三）傳統(tǒng)銀行借網絡走出新路徑之對比

十年前,，美國一家名叫“安全第一（securityfirst）”的網上銀行呱呱落地。它的出世,，成為美國整個銀行業(yè)全面轉型的先聲,。以網絡技術為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時服務,，業(yè)務涉及信息傳遞,、數據查詢和交易支付等各項傳統(tǒng)銀行業(yè)務。借助網絡手段，網上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網點,、雇用大量柜面操作人員,、支付昂貴的辦公費用，所以其經營成本只占營業(yè)收入的15%,，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4,。比爾．蓋茨預言：“隨著網上銀行的出現，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍,。”為了幸免于難,，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網上銀行,。美國人由于此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網走在世界前面,，因而很容易接受網上銀行業(yè)務,。目前，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務幾乎都轉到網上銀行,。而花旗,、匯豐等銀行不僅提供個人網上銀行的各項服務，而且對于公司客戶,，他們可以提供完善的現金流管理平臺,、財務顧問系統(tǒng)，運用知識進行營銷,。

國內商業(yè)銀行也看到了網上銀行的發(fā)展趨勢,，招行、建行,、工行等緊跟潮流,，在國內市場中占有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大,，癥結之一是銀行技術人才隊伍數量,、質量的不適應。

綜上所述,，不管是現實競爭力指標還是潛在競爭力指標,，國內外商業(yè)銀行之間的差距歸根結底是體現在人員的知識結構和知識水平的差距上。

二,、國內外商業(yè)銀行培訓體系的現狀對比

這種人員的知識結構和知識水平的差距,，有多種原因?？s短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓,。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證委員會的宣布成立，無疑具有非比尋常的意義,。要逐漸地推進中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認證體系的建立,，銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓要逐漸走上秩序化,、專業(yè)化、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才,，切實提高整體素質,從而達到提高服務水平,、滿足社會各界人士對金融服務需求的目的。

建立國內商業(yè)銀行員工培訓體系的思考

從現在開始,，緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標和各項工作重點,，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用,；樹立人才投資理念,，樹立科學培訓理念，加大對培訓的投入,，提高培訓的投入產出意識,，各級上下聯動、各部門密切配合,，形成培訓一盤棋,；強化培訓需求調查和培訓效果評估，強化培訓規(guī)劃,、開發(fā),、組織和管理功能，切實提高培訓的針對性和實效性,，形成自主學習,、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓育人體系,，確保培訓質量,，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合,，有效調動員工的培訓熱情,，堅持企業(yè)培訓與員工自主學習相結合，營造人人需要學習,、人人有機會學習,、人人主動學習的良好氛圍。

主要措施：

（一）完善培訓組織與責任體系,。

1,、成立培訓工作領導小組，決定全行培訓政策和重點,。

2,、分管行長對轄內員工培訓負責，運用多種方式及時與員工溝通，加強對轄內員工培訓規(guī)劃及發(fā)展指導,，及時根據發(fā)展經營戰(zhàn)略對培訓工作進行指導,。

3、加強培訓工作的考核力度,，量化培訓考核結果,，將培訓考核結果納入各單位領導班子和主要負責人年度考核指標體系。

（二）通過學歷學位教育管理,、培訓項目管理,、培訓積分管理、兼職教師管理,、培訓經費管理,、培訓聯系人管理、培訓學分認定及管理,、培訓課程開發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓的支持保障體系,，形成一套完整的教育培訓制度,，促進各項培訓工作規(guī)范有序進行。

（三）繼續(xù)以分層分級組織實施培訓為基本模式,，實施差別化培訓項目,。按員工類別建立素質模型，并在此基礎上為每個類別建立支持員工素質提升的一整套培訓課程體系和對應的重點課程,。

對管理崗位,、專業(yè)技術崗位和經辦崗位三大層面人員，細分崗位類別,，通過科學的素質模型的建立,，為每個類別員工建立一套完整的培訓課程體系，對各崗位培訓課程,，明確主干課程和非主干課程,，并對每個課程確定對應的培訓學分和要求，建立培訓學分管理,。

筆者通過同樣方式對個人,、公司客戶經理、專業(yè)技術崗位,、網點負責人,、會計業(yè)務骨干、經辦人員,、柜員等八類人員建立了素質模型和課程支持體系,。

（四）拓展培訓渠道，創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓手段,，引入豐富多樣的培訓形式,提高培訓的靈活性和適應性,。

加強與高校及培訓機構的合作，聘請專家教授和專業(yè)培訓師,，建立穩(wěn)定的合作關系,。通過多種形式和渠道組織員工培訓，擴大培訓覆蓋面,，為員工學習先進的管理理念及相關業(yè)務知識,，創(chuàng)建學習型組織創(chuàng)造良好條件。

（五）強化對培訓效果的評估和反饋,，提高培訓項目開發(fā),、課程設計的科學有效性，加強培訓的投入產出評估,，對重點培訓項目,，做好培訓前、培訓中和培訓后的全程評估,。

培訓前做好培訓需求整體評估,，培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估等;培訓中做好培訓組織準備工作評估,、內容和形式評估,、教師評估等;培訓后做好目標達成情況評估、效果效益綜合評估等工作,。對大部分培訓項目還要實施學習評估,，通過考試測評和撰寫學習心得等方式來完成，對重要培訓項目還要實施行為評估,，對學員培訓后一段時期的工作表現進行評價,，對投入巨大的培訓項目，還要實施績效評估,，對培訓效益進行綜合測算,。

（六）進一步加強培訓的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃,，歸口管理,。

加強培訓工作計劃的管理和培訓經費的預算管理，加大培訓經費的投入,，提高培訓資源的使用效率,。

銀行培訓計劃和培訓內容篇九

今年x月末x月初的x天里，我有幸參加了作為展翅計劃一部分的xx培訓實習,。在培訓之前,，我是忐忑不安的,。我也質疑懷疑過自己，因為在別人看來,，一名大一地理科學師范生參加銀行培訓實習是不可想象的,。最后，鄙人還是厚著臉皮,，懵懵懂懂的參加了,。因為我真的想出去看一看外面的世界。

一般人都會認為銀行肯定是個高大上的東西,，沒有參加培訓之前我也是這樣想的,。后來我發(fā)現，真正高大上的是xx那座樓,。其實,，所有高大上的人物都是從底層做起的。不管你是本科畢業(yè)還是研究生畢業(yè),，都必須從銀行網點最底層做起,。因為沒經歷底層實踐過的高層是無法做出接地氣的決策。所以我有了這樣的看法：現在的大學畢業(yè)生不能把自己放在高起點上面,，需要踏踏實實,，一步一步來。

在那里接受的培訓有：職業(yè)禮儀,，職業(yè)規(guī)劃,，電子產品培訓,。這些都是難得的培訓,。也許這些培訓對大一學生來說是早了點，但早起的鳥兒才有蟲吃,。在網點那里,，可以清清楚楚了解銀行的基本業(yè)務，可以體會到職員光鮮衣著背后的勞累艱辛,。當然,，我們在網點實習并不僅僅在看著，我也主持過晨會,，單獨進行電話營銷工作,，大堂經理助理，戶外營銷,，拜訪客戶等,。我從中學習到跟客戶交流的能力，我也明白了各大銀行競爭的激烈,。由此聯想到各行業(yè)競爭都是激烈的,，要成功就必須有別人沒有的產品,，別人沒有的高水平服務。在那里,，我看出銀行網點存在的問題,，也看出一些人的心態(tài)。因為那里就像是一個小社會,。有時候,，你也許會感覺到別人的鄙視，冷眼相待,。哦,，沒事，這就是職場,，在職場里面,，什么情況都有可能發(fā)生，要有一定的忍耐去接受一些不如意的事情,。

當然,，在這么短的時間內能學到什么技術性的東西是不可能的。而我更多的是想見識職場的世界,。我,，如愿以償了。我提前體驗了職場,，學到了平時無法接觸的實戰(zhàn)能力,。我也實實在在的看出自己與別人的差距。畢竟,，自己只是個大一的學生,。畢竟，自己只是一個與銀行專業(yè)無關的師范生?，F在回想那時自己大清晨去擠地鐵,，上衣濕透的場景，自己是否有一些后悔呢,，一點也不,。因為這就是體驗職場，我得到自己所期待的東西,。如果我沒有出去看看,，也許我不會知道外面的世界有多大，也不會知道外面的世界有多精彩,。這并不是什么高大上的事情,，但在我眼中卻是難忘的經歷。因為我比別人提前知道了一些事情,，所以有了未來的方向,。

銀行培訓計劃和培訓內容篇十

客戶經理是商業(yè)銀行高素質人才的群體,，是現代商業(yè)銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶,、開拓市場的著直接的影響,。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓（也叫終身培訓）,，以應對愈來愈激烈的市場競爭,。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業(yè)培訓班；由資深的客戶經理帶領,，實行在職崗位培訓,；邀請金融專家到本銀行講座；派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座,，組織到國外金融機構考察學習,；到其它業(yè)務部門接受短期培訓；新產品推介培訓等,。培訓內容包括有關的法律,、財務分析,、國際貿易融資、營銷技巧,，其它如生存訓練、eq訓練,、戰(zhàn)爭游戲等,。

客戶經理的主要職能是：

1,、開拓銀行業(yè)務（主動進攻型）,。這是客戶經理的主要職責,。大力挖掘優(yōu)質新客戶,；全方位地開發(fā)新業(yè)務,；不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產品創(chuàng)新思路,。

2、加強現有客戶關系,。對現有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責,。大力促銷業(yè)務，提倡連帶促銷,，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務,；認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴,；千方百計提高服務質量,，為客戶提供高品質服務,；大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例,。

3、受理客戶授信申請?,。對客戶提出的授信申請?，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上,，提出客戶真實、資料完整齊全,、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告,，送同級信貸管理部門審查。

4,、參與審批工作?？蛻艚浝碇鞴艽蠖际切刨J委員會委員,，直接參與審批工作。

5,、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測,、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償,。

6、收集反饋信息,。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見,、行業(yè)動態(tài),、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料,，上報給有關部門，以采取應對措施,，把握商機，促進業(yè)務發(fā)展,。

客戶經理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊,、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機,。

客戶經理的營銷技巧比較高超,。客戶經理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧,。

客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁,，銀行形象的代表者,、客戶開發(fā)者,、產品營銷者,，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

科學定位,。進一步明確客戶經理的工作職責?？蛻艚浝淼墓ぷ髀氊熂炔荒芏ǖ眠^多，也不能定得太少,。其主要職責應定為：開發(fā)客戶；開拓業(yè)務（以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主）,；提出新產品創(chuàng)意；信貸調查,；貸后監(jiān)管；信息情報收集反饋,。

嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業(yè)化客戶經理隊伍,。首先,，把好客戶經理資格認定關,。客戶經理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體,。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任，競爭上崗,。第二，加大專業(yè)培訓力度,。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓,。客戶經理培訓不能只搞短期行業(yè),，要堅持持續(xù)性、長期性,，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外,，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境（國）外進行短期培訓考察,，以開拓視野、掌握新知識,。第三，嚴格進行考核,。在指標體系中,，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目標?？己宿k法一經出臺，就要嚴格執(zhí)行,。第四，完善對客戶經理的監(jiān)督管理,，防范經營風險,。

嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制,。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬,，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響,。

對客戶經理的持續(xù)培訓

客戶經理作為商業(yè)銀行高素質人才的群體,，是現代商業(yè)銀行經營與管理的人才資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶,、開拓市場有著直接的影響。因此,，應高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓（也叫終身培訓）,，以應對愈來愈激烈的市場競爭,。

第一節(jié) 客戶經理培訓的地位、目的與原則

一,、培訓的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”,，“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,，這些理念在銀行中已形成共識?！俺掷m(xù)培訓”、“終身教育”,、“學習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經,。

客戶經理素質的提高要通過培訓來實現，客戶經理的晉升和調職,，需要通過培訓來鋪路。

二,、培訓的目的

培訓客戶經理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

（一）適應銀行現代化、智能化管理,、獲得高素質人才的需要

當今世力界，新技術日新月異,，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高,，銀行要獲得高質量,、高素質的人力資源大體只有兩個途經：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才,，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想,；二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發(fā)，提高他們的素質和質量,，這樣有利于保持銀行經營管理的連續(xù)性，能夠調動員工積極性,。

隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內部培訓開發(fā)來獲得高質量的人力資源,。這是因為,，內部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經濟,、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質量,，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠,。同時，由于銀行點多面廣,，基層營業(yè)機構多，人員素質參差不齊,，大范圍,、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務素質也不現實，只有立足內部的培訓開發(fā),，才能從根本上解決問題,，這是直面現實的唯一選擇,。

（二）適應銀行內外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭,。一家商業(yè)銀行能不能適應市場經濟的變化,，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位,，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才,。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng),，這種適應不是靜態(tài)的,、機械的適應,，而是動態(tài)的、積極的適應,，這就是所謂的系統(tǒng)權變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下,，銀行要在市場競爭中立于不敗之地,，關鍵在于銀行內部,，而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外,，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新,、技術和信息的迅速發(fā)展,，若客戶經理的知識,、技術仍停滯不前,，必然要遭到社會的淘汰。目前,，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大,，只有不斷地培訓客戶經理,，才能使廣大員工跟上時代,，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強,。

（三）提高工作效率和生產力的需要

客戶經理通過有效的培訓,，其產品知識,、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高，銀行的整體素質也隨軍之提高,，客戶就可以得到高質量、高效率的服務,，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加,，從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此,，銀行客戶群、業(yè)務量,、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性,。

（四）滿足客戶經理自我成長的需要

現代培訓的理念是：工作已經成為一個持續(xù)學習的過程,，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資,。客戶經理不僅重視工作任務的完成,，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識,、新技能,，是否可以使自己的身價逐步增值,。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”,，而應視之為一種“投資”?？蛻艚浝硐Ｍ麑W習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務,，希望晉升,，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會,，這些都離不開培訓。因此,，通過培訓,，可以增強客戶經理的滿足感,。

二、培訓的原則

為了提高培訓成效,，在對客戶經理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則,。把培訓作為一種獎勵手段,，如鼓勵客戶經理利用業(yè)余時間進修學習,，并對成績突出者給予獎勵等；二是堅持應用原則,。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性,。倡導“培訓為業(yè)務服務”,、“培訓為管理服務”的方針,。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么,，要摒棄形式主義,，注重實效,、學以致用,；三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性,，要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座,，讓每個客戶經理輪流上臺當教師,，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經理演講能力,、鼓動能力、文字綜合能力,、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓,，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性,；四是堅持分類原則,?？蛻艚浝砼嘤柕淖罱K目的是提高員工的工作能力，人的能力,、性格、智力,、興趣,、經驗等均存在個性差異,。同時，崗位不同,、職級不同和職位不同,，對客戶經理的素質要求也不一樣,，因此，對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則,，根據不同的對象、不同的崗位,、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式,。

第二節(jié) 客戶經理培訓的內容與方式方法

一,、培訓的內容

對客戶經理的培訓內容,，要從實際出發(fā)，根據本行實際,，量體裁衣，度身定做,。一般應采取分類培訓的方式進行,，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

（一）客戶經理的基本培訓內容

1,、銀行有關的法律,。

2、金融產品知識,。

3、銀行規(guī)章制度,。

4、財務及信貸評估分析技術,。

5、市場調研分析技術,。

6,、營銷技能。

7,、公關禮儀。

8,、心理素質。

9,、職業(yè)操守,。

10,、? 其它。

（二）新任客戶經理的培訓內容

對銀行而言,，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發(fā)展,，又稱崗前培訓、崗前教育,、職前教育、入行教育,，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程,，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程,。對新招聘客戶經理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史,、使命與前景規(guī)劃、主要金融產品及服務,、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等,；介紹客戶經理職位說明及職業(yè)必備；介紹法律文件與規(guī)章制度；到主要業(yè)務部門或崗位進行跟班實習等,。

（三）高級客戶經理的基本素質

高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德,、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神,。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產、負債,、中間業(yè)務知識和運用方法；三是有較強的獨立工作能力,、公關協調能力和語言表達能力,。四是具有外向型號的性格,。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力,；七是具有豐富的實踐經驗。

（三）傳統(tǒng)銀行借網絡走出新路徑之對比?

下面,，試分析國內外銀行培訓體系的差距。?

一）,、以花旗、大通為例,，看國外銀行培訓體系的建設,、運作?

4,、培訓的效果評估不系統(tǒng)?

（一）完善培訓組織與責任體系。?

1,、成立培訓工作領導小組，決定全行培訓政策和重點,。?

（二）通過學歷學位教育管理、培訓項目管理,、培訓積分管理、兼職教師管理,、培訓經費管理、培訓聯系人管理,、培訓學分認定及管理、培訓課程開發(fā)管理等制度的建立和完善,，健全培訓的支持保障體系,，形成一套完整的教育培訓制度,，促進各項培訓工作規(guī)范有序進行,。

（六）進一步加強培訓的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃,，歸口管理,。?

加強培訓工作計劃的管理和培訓經費的預算管理，加大培訓經費的投入,，提高培訓資源的使用效率。 ? ? 筆者所在單位通過以上措施,，加強和改進了員工培訓工作,，在員工學習現代商業(yè)銀行的經營機制、運營方式和管理技術,，熟悉資本市場的規(guī)則,、深刻理解現代商業(yè)銀行的經營管理理念和運行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級各類人員尤其是管理人員盡快樹立現代商業(yè)銀行經營理念，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理,、資本管理、投資者關系管理等專業(yè)技能,，較好地適應股份化改造對員工的履崗能力要求,，促進了經營發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現,。

銀行培訓計劃和培訓內容篇十一

以總分行關于建設經營管理、專業(yè)技術,、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標,，緊緊圍繞全行中心工作,，重點做好基層經營機構管理人員，業(yè)務板塊客戶經理,、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯系實際,，學用相結合的原則;專業(yè)素質與企業(yè)文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業(yè)務發(fā)展相結合的原則。

二,、培訓目標,。

為全面推進我行業(yè)務流程整合,、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經營轉型工作，著力提升我行市場競爭力,，20xx年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理,、財務管理,、風險管理,、資產管理、個金業(yè)務,、公司業(yè)務、結算業(yè)務,、內控與合規(guī)、文明優(yōu)質服務,、人力資源、計算機操作,、企業(yè)文化建設,、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業(yè)務流程整合,、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經營轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務品種培訓;二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力,，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓;三是推動業(yè)務發(fā)展，突出展業(yè)培訓;四是不斷提高經營管理水平,，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓;五是大力培訓團隊精神,，營造積極向上的良好氛圍,，突出企業(yè)文化建設培訓。

三,、基本做法。

1,、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師,、行部負責人,、骨干人才按培訓內容和要求認真?zhèn)湔n授課,，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力,。

2,、組織和鼓勵員工在線自學,。隨著省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加,，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習,。

銀行培訓計劃和培訓內容篇十二

簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化,、規(guī)范化、制度化,，即在合適的時間、合適的地點,，用合適的方式，說合適的話,，做合適的事。使新進員工在知識,、技能,、觀念,、思維,、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準,。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容,。

二,、銀行基礎知識,。

1、銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經營環(huán)境：銀行存款業(yè)務,、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務,；銀行管理知識在內等基礎內容,。

2,、銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定,、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定,、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。

學習和熟練點鈔技術,，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算,、數字錄入、記帳,、計息,、翻打傳票,、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,，盡快地適應工作流程。

3,、銀行業(yè)務操作技能培訓。

【篇二】,。

一,、培訓目的：

4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務禮儀,，提升個人和企業(yè)美好形象。

5.充分了解服務營銷的重要性,，掌握現代銀行業(yè)必須具備的營銷理念，并掌握在實際操作中運用,。

二,、課程對象：

銀行新招聘員工以及入職兩年以內的新員工。

三,、課程簡介：

如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài),、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產出,？這是每一個成長中的企業(yè)都必須面臨的問題,。

一個新人在企業(yè)的成長與發(fā)展要經過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態(tài)，一般需要6個月左右的時間,；而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現為企業(yè)創(chuàng)造價值,，需要2年甚至更長的時間,。

"如何在較短的時間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化,？"。

"如何使新人迅速進入工作角色,，并建立良好的同事關系？",。

所有這些問題都是企業(yè)經常面對的問題。

四,、課程模型：

根據員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質、職業(yè)技能,、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài),、職業(yè)道德,、職業(yè)意識），從深層次冰山下隱形部分出發(fā),，最終落實到冰山上顯性部分。

五.授課方式：

啟發(fā)式講授,、互動式教學,、體驗式學習，小組討論,、案例分析、角色扮演,、情景模擬、管理游戲,、導師將多年的實際工作經驗與案例開放式與學員分享。

銀行培訓計劃和培訓內容篇十三

參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工,，分別來自各個支行的不同部門,，大家都很珍惜?這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備,，精神?飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。

這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業(yè)務的介紹?以及公司的一些規(guī)章制度和安全?防范知識的介紹,，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解,，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧,，對我們日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃?等方面進行了精心的講解,，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識?，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心,。通過這次培訓,，讓我們受益匪淺,、深有體會?。

培訓的第一天?,，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練?中心,，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目?現在要我們親身來體會了,。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉?,，更重要的是對我們團隊之間互相信任?和互相幫助?配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我?的一種挑戰(zhàn),。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋,，16米高的自由落體,，以及2米高的信任背甩,，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升,，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點,，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步,，那就成功?了！然而這一步也許是非常艱難的,，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的.吶喊?鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人?的事情,，而是整個團隊，所有的事情,，自己所要做的也不僅僅是代表自己了,，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利,，同時我們相信我們能夠成功！

,。我們互相幫助，不斷鼓舞,，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現了我們的團隊合作?意識,，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體,，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現了“成就大我,，犧牲小我”的精神，成功的那一刻?我們歡呼,，喜悅,，教練也誠心的為我們豎起了大拇指,。

接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務,，包括理財?，貸款?,，信用卡，儲蓄等,；到銀行?的服務規(guī)范,，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓,。這時經歷?了擴展訓練的我們已經從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,，并且生活?在一起的一個大家庭。

這4天的培訓不是枯燥無味的,，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐?性的學習?過程,。在黃姐的帶領下,，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中,，使知識當時就能很好的被消化，對我們日后的工作提供了扎實的基礎,。

作為我自己來講，我現階段是做營銷?工作的,，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶,，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶,，當然更重要的是對客戶的維持,，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心,、客戶至上、積極響應,、確保提供最佳的產品和服務,，是我們行始終貫穿的精神,，也是我日常工作的準則。誠信?,，是維系現代市場?經濟?的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。只有與客戶進行經常性的溝通與交流?，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務，同時也是我行發(fā)展的基礎,。

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場生活。這次培訓,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分展現青年員工的精神風貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓,，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,，個人金融業(yè)務,、國際業(yè)務,，銀行卡、電子銀行,、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣,，包括講座,，實踐,，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎,。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的,。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識,，崗位設置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,，重點關于定、活期一本通業(yè)務,、存單業(yè)務,、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務,、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務,，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,，我們還應在以后的工作中加強學習,，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習,，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法,，為了取得好的成績,，我們都充滿激-情的努力練習,，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,，才能跟得上工行的業(yè)務需求,。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用,，用才是目的,，培訓這種手段正是為了用這個目的,。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現,，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費,。

在培訓中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識,，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓,。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題,，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容,，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗,，讓我們受益匪淺,。短短的二十天,，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中,。