光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院營銷部工作計(jì)劃篇一

目前,，全國都正在開展著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，但只是一個(gè)剛剛開始的階段,，所以現(xiàn)在還處在一個(gè)沒有特定的規(guī)章制度之下,，市場過于凌亂,。我們要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，才能立足于行業(yè)的大潮之中,。

現(xiàn)在,，各地區(qū)的醫(yī)藥企業(yè)和零售企業(yè)較多,，但我們應(yīng)該有一個(gè)明確的成長方向。現(xiàn)在是各醫(yī)藥企業(yè)對待新產(chǎn)品上,，不是很熱衷,。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好,。但是在有一個(gè)特點(diǎn)就是要么做醫(yī)院的品種賣的好，要么就是在同類品種上價(jià)格極低,，這樣才能穩(wěn)定市場,。抓住市場上的大部分市場份額,。

現(xiàn)在，醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價(jià)格比較混亂,，各地區(qū)沒有一個(gè)統(tǒng)一的銷售價(jià)格,，同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個(gè)生產(chǎn)廠家的銷售價(jià)格上卻是不一致的,，這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作,。使一些本來是忠誠的客戶對企業(yè)失去了信心,，認(rèn)同感和依賴性,。

以前各地區(qū)之間穿插，各自做各自的業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解,，勢必會(huì)對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊,。在藥品的銷售價(jià)格地方，在同等比例條件下,，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的,，也就是說銷量和利潤是息息相關(guān),。

總結(jié)這一年，可以說是自己的學(xué)習(xí)階段,，是xxx和xxx給了我這個(gè)機(jī)遇,，我在企業(yè)大家都當(dāng)我是一個(gè)小老弟，給予了我非常大的厚愛,，在這里道一聲謝謝,。

自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)xxx和xxx地區(qū),，可以說xxx和xxx把這兩個(gè)非常好的銷售區(qū)域給了我，對我有非常大的期望,，可是對于我來說卻是一個(gè)非常大的考驗(yàn),。在這過程中我學(xué)會(huì)了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止,，自己的口才得到了鍛煉,，自己的膽量得到了很大的提升。

可以說自己在這一年中,，自己對自己都不是很滿意,，首先沒能給企業(yè)創(chuàng)造很大的利潤,，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護(hù)的很好,，還有就是對市場了解不透,，沒能及時(shí)掌握市場資訊。這些都是我要在20xx年的工作中首先要改進(jìn)的,。

20xx年,，新的開端，xxx既然把xxx,、xxx,、xxx,、xxx、xxx五個(gè)大的銷售區(qū)域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的決心，因?yàn)檫@些地區(qū)都是我們的根據(jù)地,。為我們企業(yè)的成長打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、對于老客戶和固定客戶,，要頻繁保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊,，包括貨站的基本資訊,。

3,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1,、xxxx

xxx地區(qū)商業(yè)企業(yè)較多,，都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)屬于一類客戶,，較大的個(gè)人屬于二類客戶,，個(gè)人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)企業(yè)仍需要xxx的大力幫助,。幫我維護(hù)好這些客戶資源在一點(diǎn)點(diǎn)的轉(zhuǎn)接過來,。

2,、xxxx

xxx地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外，還有一些個(gè)人,，在個(gè)人做藥中,，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大部份的做藥個(gè)人,，這些小客戶其實(shí)能給我們創(chuàng)造非常大的利潤。我應(yīng)該頻繁的在當(dāng)?shù)氐呢浾?，藥店等周邊找尋新的客戶資源,，爭取把各地區(qū)的客戶資源都超過百名以上。

3,、xxxx

xxx地區(qū)距離沈陽較近,，貨物的價(jià)格相對來說較低,，只有頻繁的和老客戶溝通,，才知道現(xiàn)有的商品價(jià)格,。這樣才能一直的拉攏老客戶。在新客戶的開發(fā)上,，要從有優(yōu)勢的品種談起，比如xxx,，還有就是xxxx地方,。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)企業(yè)一定要看緊，看牢,。

4,、xxx

xxxx地區(qū)，一直不是很了解,，但是從側(cè)面了解到xxx地區(qū)是最難做的一個(gè)地區(qū),，但是這也是一個(gè)足夠大的挑戰(zhàn),。商業(yè)是不少，可是做成的卻很少,。這是一個(gè)極大的遺憾。在這一年中一定要多對這些商業(yè)下手才能為自己的區(qū)域多添加新鮮的血液,。

5,、xxx

屬于xxx區(qū)域,，此區(qū)域有一些品種要及其的注意,，因?yàn)槭菍儆趚xx的品種，但是我會(huì)盡最大的能…白話文 …力去開發(fā)新的客戶資源,，雖然說這個(gè)地區(qū)不好跑,，但是我也一定要拿下。沒有翻不過去的墻,，走不過去的坎,。

結(jié)合以上的想法,，下面是我本年對自己的規(guī)定：

1、每月要增加至少15個(gè)以上的新客戶,，還要有5到10個(gè)潛在客戶,。

2,、每月一個(gè)總結(jié),，看看自己有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。并及時(shí)和內(nèi)勤溝通,，得到企業(yè)的最新情況和政策上的支持,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，做好準(zhǔn)備工作,，才可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對所有客戶的都要有一個(gè)很好的工作態(tài)度,，但是對有一些客戶提出的無理規(guī)定,，決不能在低三下氣。要為企業(yè)樹立良好的形企業(yè)形象,。

5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做事,，讓客戶相信我們的工作能力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、要對企業(yè)和自己有足夠的信心。擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度,，這樣才能更好的完成全年任務(wù),。

7、與其他地區(qū)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤開展交流,，有團(tuán)隊(duì)意識,，這樣才能更好的了解最新的產(chǎn)品情況和他們方法辦法,。才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向其他的業(yè)務(wù)員探討,，和xxxx研究客戶心理,，一同努力克服，為自己開創(chuàng)一片新的天空,，為企業(yè)做出自己最大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院營銷部工作計(jì)劃篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您能抽出寶貴的時(shí)間來看我的求職信,。這對一個(gè)即將邁出校門的學(xué)子而言,，將是一份莫大的鼓勵(lì)。

我是浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校經(jīng)營管理系醫(yī)藥營銷專業(yè)的即將于20__年畢業(yè)的一名大二學(xué)生,，我的性格開朗、直爽,、陽光,。我懷著對貴公司的尊重與向往，我真誠地寫了這封求職信,，向您展示一個(gè)完全真實(shí)的我,，希望貴公司能給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，接納我成為其中的一員,。

大學(xué)對于我來說,，是人生中至關(guān)重要的一個(gè)階段，在兩年的大學(xué)生活中，我勤奮刻苦,，力求向上,，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與專業(yè)知識，每個(gè)學(xué)期都以班級前7名的成績完成規(guī)定學(xué)科的學(xué)習(xí),，大學(xué)一年級，我以良好的成績獲得了“國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金”,、“校三等獎(jiǎng)學(xué)金”,。

除認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)課程外，我還為了早日成為優(yōu)秀的醫(yī)藥營銷人員,，在假期中我參加了很多社會(huì)實(shí)踐——兼職（駕校,、家裝、家具,、少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推廣,；超市收銀員、餐飲店服務(wù)員）,、組織活動(dòng)（敬老院志愿者,、打掃鄞州區(qū)華泰劍橋小學(xué)校園志愿者）。此外,，我是班級團(tuán)支書,，也組織過校、系舉辦的團(tuán)日活動(dòng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)地干過班級大大小小事務(wù)性工作,。在社會(huì)實(shí)踐中,，我的表現(xiàn)得到了老板以及單位負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，在團(tuán)支書工作中的表現(xiàn)也得到了老師及同學(xué)的肯定,。因此,，我現(xiàn)在也是中共預(yù)備黨員了。

在生活上,，我是一個(gè)勤儉節(jié)約的人,。我從小是生活在一個(gè)貧困家庭，大學(xué)三年的昂貴學(xué)費(fèi)以及生活費(fèi)大部分是靠國家貸款,、申請貧困補(bǔ)助,、和自己假期兼職來解決這個(gè)費(fèi)用問題的?！叭烁F,，志不窮”，我一直堅(jiān)信這一點(diǎn),，所以,，我從來不自卑，不和他人攀比，盡自己最大努力,，做好我自己,。

我相信：只要學(xué)習(xí)、工作,、生活這三個(gè)方面做好了,，就是我的能力得到提高，思想素養(yǎng)得到提高的時(shí)候,，也就是即將改變我命運(yùn)的時(shí)候,。

兩年的大學(xué)生活的學(xué)習(xí)和鍛煉，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累,，對于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，但所謂士為知已者死，我相信自己的飽滿的工作熱情以及認(rèn)真好學(xué)的態(tài)度一定可以彌補(bǔ)暫時(shí)的不足,。因此,，面對過去，我無怨無悔,；面對現(xiàn)在,，我努力拼搏；面對將來,，我期待更多的挑戰(zhàn),。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇,，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕,。今天來到這里聽這個(gè)宣講會(huì)定是一種明智的選擇。

希望通過我的這封求職信,，能使您對我有一個(gè)更全面深入的了解,，我愿意以極大的熱情與責(zé)任心投入到貴公司的發(fā)展建設(shè)中去。您的選擇是我的期望,。給我一次機(jī)會(huì)還您一份驚喜,。

感謝您能在百忙之中抽空閱讀我的求職信，盼望著早日得到您的佳音,。祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上,！

至此

敬禮！

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20__年__月__日

醫(yī)院營銷部工作計(jì)劃篇三

為了鞏固愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建成果,，使愛嬰醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位,，以保障母子健康為核心，兒童優(yōu)先,、母親安全為宗旨,，圍繞長效管理,，可持續(xù)保護(hù)、促進(jìn)和支持母乳喂養(yǎng),，提高母乳喂養(yǎng)率,，以降低嬰兒發(fā)病率和死亡率。根據(jù)本院愛嬰行動(dòng)實(shí)施方案要求特制定工作計(jì)劃如下：

1,、繼續(xù)設(shè)立以李道乾院長為組長的鞏固愛嬰醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，并根據(jù)醫(yī)院人事工作安排變動(dòng)調(diào)整愛嬰醫(yī)院管理小組成員，取得院領(lǐng)導(dǎo)對愛嬰醫(yī)院工作的支持,，把愛嬰醫(yī)院的管理工作列為全院工作的管理目標(biāo),，加強(qiáng)督導(dǎo)與考核，形成長效管理機(jī)制,，使愛嬰醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

2,、在愛嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，促進(jìn)母乳喂養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)小組，促進(jìn)母乳喂養(yǎng)健康教育小組,，促進(jìn)母乳喂養(yǎng)支持組織,，讓他們各司其職，開展愛嬰醫(yī)院管理的日常工作,。

1,、根據(jù)《二級助產(chǎn)醫(yī)院等級達(dá)標(biāo)評審要求》改進(jìn)產(chǎn)科各項(xiàng)工作。加強(qiáng)產(chǎn)科病歷質(zhì)控,，嚴(yán)格掌握剖宮產(chǎn)指征,，努力降低剖宮產(chǎn)率，完善搶救組織,，搶救設(shè)備,、藥品處于備用狀態(tài)，功能良好,。在保證母嬰安

全的基礎(chǔ)上,，落實(shí)愛嬰醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，禁止奶瓶,、奶頭,、奶粉進(jìn)入產(chǎn)科病房，堅(jiān)持早期母嬰皮膚接觸,，早吸吮,，堅(jiān)持母嬰同室，做到產(chǎn)后30分鐘皮膚接觸,，早吸吮率達(dá)90%以上,，24小時(shí)母嬰同室率達(dá)95%左右，院內(nèi)新生兒純母乳喂養(yǎng)率保持在95%左右。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)前門診工作,，認(rèn)真做好產(chǎn)前宣教，產(chǎn)前檢查必須由獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的醫(yī)師承擔(dān),。為孕產(chǎn)婦及家屬做好母乳喂養(yǎng)知識的健康教育,，要求工作人員認(rèn)真做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳，適時(shí)地對每一位孕產(chǎn)婦實(shí)行產(chǎn)前,、產(chǎn)時(shí),、產(chǎn)后宣教工作，并進(jìn)行登記管理,，要求每一位孕產(chǎn)婦對母乳喂養(yǎng)知識基本掌握,。

3、加強(qiáng)孕婦學(xué)校工作,，孕婦學(xué)校按要求布置,，環(huán)境溫馨舒適，并努力拓寬授課內(nèi)容,，要求涵蓋孕前期,、孕早期、孕中期,、孕晚期,、產(chǎn)褥期及新生兒的特點(diǎn)與保健等健康教育知識，每周授大課一次,，滾動(dòng)循環(huán),。授課形式以互動(dòng)式為主，圖文并茂,，聲像結(jié)合,，有角色扮演、操作演練,、有獎(jiǎng)問答,、小組討論、案例分析等,，形式活潑,、生動(dòng)，讓孕婦輕松掌握母乳喂養(yǎng)知識,。

1,、在硬件建設(shè)上，醫(yī)院院內(nèi)及病區(qū)環(huán)境上了一個(gè)新的臺階,，各相關(guān)科室布局合理,，室內(nèi)整潔,，彩光通風(fēng)良好，病房陳設(shè)規(guī)范,，病室配有嬰兒床,、孕婦學(xué)校有多媒體教學(xué)設(shè)施。添置有教學(xué)用娃娃模型,。做好愛嬰醫(yī)院的各項(xiàng)工作,。

2、努力落實(shí)我院關(guān)于愛嬰醫(yī)院的相關(guān)制度：如《促進(jìn)母乳喂養(yǎng)成功的十點(diǎn)措施,，《國際母乳代用品銷售手冊》,，本院《鞏固愛嬰醫(yī)院十點(diǎn)措施》等。

3,、制定母乳喂養(yǎng)復(fù)訓(xùn)和培訓(xùn)計(jì)劃：為了更一步規(guī)范愛嬰醫(yī)院管理,，認(rèn)真落實(shí)母乳喂養(yǎng)措施，制定全院工作人員復(fù)訓(xùn)計(jì)劃和新上崗人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，根據(jù)相關(guān)要求對婦產(chǎn)科新上崗人員的資質(zhì)管理,，杜絕無證上崗。并堅(jiān)持進(jìn)行18小時(shí)崗前培訓(xùn),，考試合格才能上崗，其他人員進(jìn)行6小時(shí)復(fù)訓(xùn),，使所有的工作人員對母乳喂養(yǎng)知識能靈活運(yùn)用,，減少臨床母乳喂養(yǎng)工作的缺陷。

醫(yī)院營銷部工作計(jì)劃篇四

一,、政策背景

改革開放以來,，中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，全國近十年醫(yī)藥總產(chǎn)值年平均增長率超過20%,，是gdp增長率的2倍左右,。

據(jù)國家國家發(fā)改委發(fā)布信息，20__年1-7月份,，全國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值同比增長29.6%,。

《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》信息，預(yù)計(jì)在20__-20__年,，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值年均增長20%,。

由醫(yī)藥工業(yè)輻射出來的醫(yī)藥銷售貿(mào)易依然穩(wěn)步增長。

在投資醫(yī)藥工業(yè)之外,，投資醫(yī)藥銷售貿(mào)易亦為很好的選擇,。

正所謂：黃金有價(jià)，藥無價(jià),。

“金湯貿(mào)易有限公司”（暫定）在此背景下,，股東們?yōu)榱俗非蠊餐鏋橹饕康?，而成立的一家主要從事藥品批發(fā)的企業(yè)。

二,、公司簡介

金湯貿(mào)易有限公司成立于20__年,，主要從事藥品批發(fā)的企業(yè)，初期以金湯房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為后盾,，辦公,、經(jīng)營場所主要在貴陽市金陽新區(qū)金麥花園10組團(tuán)1單元1號樓4-1。

公司成立2年內(nèi),，銷售網(wǎng)絡(luò)將遍布貴州省7個(gè)地區(qū),，年銷售利潤預(yù)計(jì)200萬。

三,、國內(nèi)醫(yī)藥流通的現(xiàn)狀

在寫相關(guān)計(jì)劃之前,，先簡單介紹國內(nèi)目前主要的藥品批發(fā)渠道及操作模式。

目前國內(nèi)醫(yī)藥流通的渠道主要有三種方式：

（一)生產(chǎn)廠家——藥批企業(yè)——二級藥批企業(yè)——零售商（藥房,、醫(yī)院）——消費(fèi)者（二）生產(chǎn)廠家——藥批企業(yè)——零售商（藥房,、醫(yī)院）——消費(fèi)者(三）生產(chǎn)廠家——零售連鎖——連鎖店——消費(fèi)者

總的來說，國內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)存在以下一些弊端以及如何規(guī)避它

（一)物流管理手段落后,，信息系統(tǒng)不完善,；使用傳統(tǒng)的方法和設(shè)備，成本高(在此與一些物流公司合作,，減少運(yùn)輸成本）

（二)缺乏效率,，服務(wù)差，客戶響應(yīng)時(shí)間長藥品批發(fā)商經(jīng)營的品種有限,，不能提供全面的產(chǎn)品服務(wù)(進(jìn)入公司員工必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核,，這樣才能更好的與相關(guān)醫(yī)院、診所等建立長效的供求合作關(guān)系）

（三)主要服務(wù)對象為醫(yī)院,，經(jīng)營結(jié)算方式落后,，大量采用賒銷方式，存在大量呆帳,、死帳(對此的公司的其他銷售渠道有診所,，藥店等等，而對于賒賬的情形,，公司將有一套比較完整而有效的措施,，后文將會(huì)細(xì)說）

（四）被動(dòng)經(jīng)營，缺乏對零售終端的指導(dǎo),，無法與零售客戶形成利益共同體

（五)數(shù)量多,，規(guī)模小,；能夠形成規(guī)模,，很少企業(yè)具備跨地區(qū)經(jīng)營的能力(這個(gè)是公司成立初期不得不面對的問題,，我們承認(rèn)開始規(guī)模小，但是我們公司將立志做好,、做大,、做強(qiáng)為目標(biāo)，一步步耕耘,，相信會(huì)做到全省乃至全國有名的藥品批發(fā)公司,，正所謂：梅花香自苦寒來）

四、尋找產(chǎn)品

好的產(chǎn)品和廠家有著好的口碑和市場,，批發(fā)這些藥品,，將會(huì)有著好的收益。

（一)搜尋藥品在市場用量：各種藥品在各個(gè)醫(yī)院,、藥店,、診所的使用情況(公司成立初期，只需了解藥品大致的總體用量）,。

從而收集藥品的品牌及其廠家,。

（二）尋找搜集到的藥品品牌的廠家及其銷售負(fù)責(zé)人。

（三）洽談：公司將派專人和藥品生產(chǎn)廠家洽談價(jià)格及相關(guān)事宜,。

（四）簽合同,。

五、員工聘用

（一）面試,。

（對于面試通過,，并且具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，可直接考核,，對于表現(xiàn)優(yōu)異者,，公司成立初期,，在相關(guān)主管部門職位空缺時(shí)候,，可考慮直接晉其為相關(guān)部門主管） (二)培訓(xùn)。

（這個(gè)不一定要那些具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員給新員工進(jìn)行培訓(xùn),，而是要那些具有很強(qiáng)說服力的人,，通俗一點(diǎn)說就是把死的都給說活了）

（三）考核。

（四）錄用,。

六,、建立公司營銷網(wǎng)絡(luò)

（一）地區(qū)選定。

以貴陽市為例,，目前貴陽市管轄范圍有11個(gè)區(qū)（縣,、市），在這11個(gè)區(qū)（縣,、市）中,，確定主攻醫(yī)藥,、藥店及一些診所。

（二）人員安排,。

在選定區(qū)（縣,、市）中，某一個(gè)人或兩個(gè)人負(fù)責(zé)哪幾個(gè)區(qū)（縣,、市）的業(yè)務(wù),，并安排任務(wù)。

（三）在完成貴陽的營銷網(wǎng)絡(luò)之后,，以此方法輻射,，建立全省乃至全國的營銷網(wǎng)絡(luò)。

七,、信息資源收集與整理

公司要想又好又快的發(fā)展,，除了有優(yōu)秀的管理人才之外，也要有優(yōu)秀的員工,，鑒于本公司的特殊性,，業(yè)務(wù)員扮演至關(guān)重要的作用。

由于一般情況下,，業(yè)務(wù)員跳槽率比較高,，為了減少其跳槽后對公司信息資源的影響，就必須建立一個(gè)信息管理系統(tǒng),，將業(yè)務(wù)員收集整理的客戶資料分類整理,，信息資源部和相應(yīng)的業(yè)務(wù)員各存一份，以備將來不時(shí)之需,。

八,、公司的2年半的發(fā)展規(guī)劃

我公司的發(fā)展規(guī)劃：利用現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮體制和服務(wù)的優(yōu)勢,，爭取在20__-20__年將近3年的時(shí)間內(nèi),，將公司發(fā)展為貴州地區(qū)規(guī)模較大的醫(yī)藥流通企業(yè)

（一)20__年底前在貴陽地區(qū)建立自己的批發(fā)配送網(wǎng)絡(luò)(具體攻克順序可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）20__年銷售額度達(dá)到50萬，利潤達(dá)到20萬人民幣

1,、金陽新區(qū),、白云區(qū)、烏當(dāng)區(qū),、云巖區(qū)

2,、南明區(qū)、花溪區(qū),、小河區(qū)

3,、開陽縣、息烽縣,、修文縣,、清鎮(zhèn)市

以上形式,，在20__年全年，將我公司營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋貴陽市,，以及貴州省其余8個(gè)地區(qū),，每個(gè)地區(qū)每月完成1.5萬元__12(月)=144萬元

僅僅貴陽市及各渠道完成56萬元，合計(jì)200萬元,。

預(yù)計(jì)盈利80萬元,。

九、企業(yè)定位及其基本運(yùn)作

醫(yī)藥物流企業(yè)

1,、以藥品經(jīng)營為核心

2,、以物流配送為平臺

（一）基本操作模式

1、建立具備宏觀管理和經(jīng)營的總部

2,、建立可獨(dú)立經(jīng)營的辦事處系統(tǒng)

3,、建立高效率的藥品物流配送系統(tǒng)

4、建立批發(fā)和零售網(wǎng)絡(luò)

（二）商業(yè)模式——實(shí)施藥品的一體化經(jīng)營

1,、以藥品批發(fā)為核心,，以獨(dú)立藥房、小型連鎖藥房,、獨(dú)立診所為目標(biāo)客戶

2,、以醫(yī)藥物流配送為服務(wù)保障

3、以直營店,、電子商務(wù)等零售形式為補(bǔ)充,，重點(diǎn)發(fā)展加盟店和協(xié)議客戶

4、與上游廠家形成供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系,，并通過渠道的逐漸完善開展藥品的第三方物流服務(wù)

（三）經(jīng)營策略

1,、穩(wěn)步經(jīng)營和擴(kuò)張，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

2,、量力而行,，不主動(dòng)進(jìn)行惡性的市場競爭，保證盈利

3,、以規(guī)模求效益,，不追求過高的毛利指標(biāo),。

十,、發(fā)展戰(zhàn)略：分為三個(gè)階段

（一）第一階段，以半年的時(shí)間建立貴陽市營銷網(wǎng)絡(luò),，主要目標(biāo)：

1,、完善組織和管理，使之適應(yīng)跨地區(qū)經(jīng)營的需要發(fā)現(xiàn)和解決跨地區(qū)經(jīng)營遇到的問題

2,、鍛煉隊(duì)伍,，培養(yǎng)一批經(jīng)營管理人才

3,、促進(jìn)和改善物流運(yùn)作手段，提高服務(wù)能力

（二）第二階段,，為期1年,，開設(shè)3-5個(gè)地區(qū)的分部，主要目標(biāo)

1,、以點(diǎn)帶面,，初步形成經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

2、提高經(jīng)營的質(zhì)量和效益

3,、初步形成有自身特點(diǎn)的經(jīng)營和管理方法

4,、與部分生產(chǎn)廠家形成協(xié)作關(guān)系

（三）第三階段，在20__年,，利用1年時(shí)間

1,、在貴州省形成最大的醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)，覆蓋貴州省所有地區(qū)

2,、主要市場的市場占有率8%以上,，一般市場的市場占有率超過5%

3、與10家左右重點(diǎn)廠家形成戰(zhàn)略合作關(guān)系,，保證目標(biāo)市場的絕對優(yōu)勢,。

4、在前面的基礎(chǔ)上,，預(yù)計(jì)全年利潤突破100萬,。

醫(yī)院營銷部工作計(jì)劃篇五

一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2市場拓展

通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的,。技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。

3品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理

建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人）,，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院,、科,、個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導(dǎo)

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)

做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識醫(yī)院,。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項(xiàng)目，打造品牌科室的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進(jìn)行動(dòng),，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座,。

三、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

四,、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進(jìn)行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價(jià)值的客戶群,?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

醫(yī)院營銷部工作計(jì)劃篇六

一,、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象,。

4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人）,，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群,，對院,、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時(shí)間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

二,、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

三、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院,。

2,、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會(huì),，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時(shí),，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群,?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象,。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職

業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時(shí)間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）,、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時(shí)對特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3,、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址、電話、

傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主,，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息,。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性,。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo),，通過與每個(gè)客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。

五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作,，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家,、預(yù)約檢查,、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢,；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù),；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單,，指導(dǎo)客戶復(fù)診,，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的,，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）,；

對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的,，會(huì)及時(shí)提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi),、取藥,，護(hù)送各類檢查、治療等工作）,；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù),。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回,；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔?huì)盡力幫助解決,；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,；對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的意見與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強(qiáng)對已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能

醫(yī)院營銷部工作計(jì)劃篇七

調(diào)查市場,、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律,，制定市場開發(fā)工作方向,。

①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查,，分析、總結(jié)市場規(guī)律,；

②,、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息,，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場方向,。

上述工作,，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績,。當(dāng)然,，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場分析工作,。

2,、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn),，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平,。

醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷,。產(chǎn)品營銷,，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié),，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù),，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念,，以及具體的營銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思,、營銷水平,，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作,，有時(shí)候更重要,。

3、客服工作,。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù),，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,，忠誠度,，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。

這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作,。