光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制,。這樣，我們就能夠提高工作效率,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

超市年度工作總結及下一年工作計劃篇一

緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

11月剛進入樂天瑪特超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看,，認真的學,，從各種面團的配方，做法;從各種面包的爐溫,，裝飾,，一點一滴的學，一點一滴的記,，一年多的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。由于我的工作認真負責,，在20xx年的時候，樂天瑪特給了我第一次機會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工,，這是一種激勵，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善,。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。在日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情,，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

在樂天瑪特超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉變,，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色,，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),，虛心的向課長請教,。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點,，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生，陳列,，倉庫,，從每一個細節(jié)開始嚴格要求，在此基礎之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓,，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結3年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的責任，加強學習,，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

超市年度工作總結及下一年工作計劃篇二

一年來,，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多,。

一、在日常工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

二,、做好了員工的管理,、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

（2）,、管理能力

超市主管年終總結(2) 溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

（3）,、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

（4）、培養(yǎng)下屬的能力

超市年度工作總結及下一年工作計劃篇三

強化和提升優(yōu)質服務是2020年公司的一項重點工作,，積極貫徹落實公司的服務標準和要求,，努力提升門店的服務水平，堅持做好“早有迎賓,，晚有送賓”,。2020年，主要從以下幾個方面狠抓服務水平的提升：

e,、加強員工服務意識的灌疏,，落實考評機制,。要提升服務水平，必須要提高員工熱心服務的意識,。一方面,，我店積極組織員工學習顧客投訴案例，認識自已的職業(yè)性質,，不斷地提高和強化員工主動服務,、熱心服務的意識;另一方面，我店建立以店長為領班,、組長,、收銀組長、防損組長,、促銷班長為成員的服務稽查小組,，對全體員工進行服務的督促和考評，及時對違反服務準則的員工進行處罰,，對每月服務考評不達標的員工集中學習,。在考評機制下的鞭策下，全體員工的服務意識從被動逐漸轉變化主動,。

f,、狠抓業(yè)務流程，落實服務標準的執(zhí)行,。我們的業(yè)務流程,，可以說就是一個完善的服務標準。因此嚴格遵守業(yè)務流程,，就會使服務有明顯的提升,。我店對電子秤稱重人進行了定人定崗，對各通道的導購人員進行定員定崗,，以此確保能及時為顧客提供方便快捷的服務,。在收銀員方面，我們合理安排收銀臺開放數(shù)量,，并要求收銀員嚴格遵守“五唱一單、微笑服務”,，并及時為顧客提供打包,、送貨服務，以此讓顧客真正高興而來,，滿意而歸,。

g、倡導精神文明,，彰顯人性化服務,。幫扶弱小,、拾金不昧、拾物歸還是倡導的精神文明,。目前,，全體員工都能做到以上幾點，其中還有不少員工表現(xiàn)突出,。

h,、讓客訴變財富。作業(yè)零售服務行業(yè),，必然會有形形色色的客訴,。多年的客訴經(jīng)驗讓我們養(yǎng)成了冷靜、細心,、周到處理的思維,。客訴就是一面鏡子,，他能讓我們看清自自已的不足,，不斷的完善和提高我們的營運水平和服務質量。正確的對待客訴,，妥善地,、巧妙地處理客訴不但能讓我們改進工作，更能恢復消費者對我們的信任,，獲得消費者的認可,，維護公司形象和聲譽。

超市年度工作總結及下一年工作計劃篇四

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自xx超市這個大家庭,，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

剛加入xx超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記,。兩年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

我們的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的,。

超市年度工作總結及下一年工作計劃篇五

全年,，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應的應季商品陳列調整外，還根據(jù)消費者需求的變化,、商品展示特性的需要，進行了多項商品陳列調整和優(yōu)化,，具體情況如下：

a,、9月應顧客需求新增“紅蜻蜓,、魯花”油脂的上架,，對瓶裝調味醬進行了陳列壓縮,，并增加烹調油一組貨架,。12月應顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品,。

b,、對調味品、休閑食品,、飲料,、不銹鋼、紙巾,、居家用品等都進行了局部的商品陳列優(yōu)化,，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員工商品陳列技能,。

c,、11月對食品處端架位的調整，將靠收銀臺前的端架做突出陳列一時樹立了良好的品牌形象,，二是提高了主通道端架的利用率,。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費用1600元/月;堆頭商品陳列費用1500元/月;貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨架商品陳列費用600元/月,。對生鮮區(qū)進行調整,，擴大了大米、蔬菜,、水果陳列區(qū)域,，生鮮區(qū)業(yè)績提升顯著。

d,、此外本店完成了一次商品結構優(yōu)化工作,。目前，我店的商品結構仍存在一些問題,，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結構是營運工作的一項基本的,、重要的工作，在2020年的工作中,，我們將繼續(xù)圍繞消費者需求,，把握市場脈動，不斷優(yōu)化商品結構,。

超市年度工作總結及下一年工作計劃篇六

一,、思想認識。

每個人在工作時都應該有一個清楚的思想認知,，無論他是否做到了還是在努力調整中,。而我在上班的這一個月里，作為一名普通員工，我在思想上嚴于律己,，以公司的要求嚴格要求自己,，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起良好的作用,。因為我相信一個在公司的運營過程中,，同事間的互相激勵是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競爭氛圍就需要我們去嚴格要求自己,。積極做到以身作則來帶動群體,。

二、主要經(jīng)驗和收獲,。

也許我將來從事的不是銷售行業(yè)或者我沒能走出那一步,，但是在公司中，我還是學到了許多,。上至主管,，下至促銷阿姨，在這里的每個人都在不竭余力地教我,，從做人到做事,，所以在此也是很感謝這些人的辛苦教導?？偟膩碚f吧,，在經(jīng)過了幾個月的實習工作，在這里我不僅加強了與人的交際能力,，同時也使我在生活實際中學習到了在學校無法學到的實踐知識,。而在向工人學習的過程中，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風也是我們當代大學生所必須的具備的,。所以此次實習之旅即對我們鞏固和加深所學理論知識,，培養(yǎng)我們的獨立工作能力，也這對我畢業(yè)后找工作起到了至關重要的影響,，所以自己也總結了以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(三)只有保持積極好學的心態(tài),，正所謂“取人之長、補己之短”,，只有做到這樣才能不斷提高自我,、取得進步。以上是我對自己工作的總結匯總,，敬請各級領導給予批評指正,。在今后的工作與生活當中，我將一如既往的努力工作,，不斷總結經(jīng)驗;努力學習,，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力,，以新形象，新面貌,，為自己發(fā)展而努力奮斗,。

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超市年度工作總結及下一年工作計劃篇七

作為一名負責人我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與客戶交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的'思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解客戶的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引客戶,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給客戶創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為客戶營造一個舒心的購物環(huán)境;。

其次,，積極主動的為客戶服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使客戶滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

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超市年度工作總結及下一年工作計劃篇八

20xx年是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下,，廣大干部員工發(fā)揚“團結，敬業(yè),，開拓,，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴張,，拓展采購渠道,，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標,。

一,、20xx年國內經(jīng)濟形勢分析。

1,、國內經(jīng)濟形勢,。受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長緩慢,，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實,，從4月份開始國內經(jīng)濟形勢好轉，消費者信心指數(shù)止跌回升,，二,、三、四季度經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長,，20xx年預計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀,，同去年相比增速達到16%,。20xx年安徽全省gdp增長預計達到12%，比全國高出3個百分點,。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7%,。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%,。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長,。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢,。

(1)第一季度銷售疲軟,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長,。20xx年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降,。

(2)品牌超市紛紛搶占二,、三級市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭奪熱土,，從二季度后來勢兇猛。

(3)品牌超市在一,、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二,、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。

(4)二,、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展,。

二,、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析。

(一)加快門店拓展,，搶占市場先機,。

1、開新店,、搶市場,、保增長。20xx年,，公司先后開設了寧國店,、中山店、陵西店,、黃山二店,、安慶店、定遠店,、繁昌店等7家門店,，新增營業(yè)面積39000平米;目前，公司門店總數(shù)達到17家,，網(wǎng)絡遍及全省8個地市;新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元,，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經(jīng)營的整體增長,。

2,、抓機遇、找資源,，打基礎,。公司發(fā)展部主動出擊，想方設法,，積極尋找門店新資源,。20xx年先后在歙縣、休寧,、含山,、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家,，為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源,，奠定了基礎。

3,、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進有突破,。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿,、餐飲,、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動,、運營，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎,。

(二)加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1,、“全面瘦身”,。針對門店人員編制松散、配置不合理,、人浮于事等實際情況,，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,，克服困難實施減員,，共計裁員220人,，達到了降低營運成本之目的。

2,、“解困自救”,。針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店,，公司進行了專題研究,，采取措施進行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積3000平米,、精減員工30余名,、二樓整體招商轉租等形式，最大限度地實現(xiàn)了減虧的目標;對無為店實施了賣場布局調整,，增加了晚市經(jīng)營,，調整后銷量環(huán)比增長在20%以上。

3,、“整改弱項”,。今年先后對府山店,、寧國店、黃山店,、定遠店進行了生鮮改造,，通過對蔬菜、鮮肉,、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調整為自營,，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段,，加強早晚市生鮮促銷,，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升,。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天,。特別是定遠店在華潤蘇果強勢競爭中,，通過對生鮮經(jīng)營的及時跟進、調整,，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬元/天,。

4、“挖掘資源”,。針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質差,、商品檔次低、效益不達標的實際情況,，20xx年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進行布局規(guī)劃,、裝修和招商，重點引進知名品牌服飾類商品的經(jīng)營,，打造精品百貨,，彌補賣場品項?！拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費者的普遍認可,。通過調整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由不到180萬元/年增加到20近415萬元/年,，同比提高近230%,。

(三)拓展采購渠道，促進業(yè)務提升,。

1,、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚,、大潤發(fā)等大賣場商品的全品項的市調,、缺項對比，今年3月,、5月,、8月分別多次組隊到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴,，20xx年共引進新供應商255家,，引進新品12104個，淘汰9365個,。年底已擁有采購供應商763家,，比10年508家增加255家。其中直接進入廠方的達到60家,。拓展了渠道,，豐富了商品，促進了銷售,。

2,、引進競爭擴渠道。針對生鮮聯(lián)營商獨家多店經(jīng)營后,，兼顧力量弱,、管理難度大的現(xiàn)狀,，通過引進競爭,，重新進行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家,，每家限店經(jīng)營3家,，水果聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進了對聯(lián)營商的管理,，又擴展了聯(lián)營商的合作渠道,。

3、推進地產(chǎn)搞試點,。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強,，運輸半徑越來越長，商品統(tǒng)配已很難適應經(jīng)營需求。分別在黃山,、安慶,、定遠等門店實施區(qū)域分采購體系的試點工作，通過設立門店業(yè)務科,，放權單店促銷等,，建立當?shù)匦碌牟少徆?0余家。盡管推進過程中遇到了一些阻力,，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了經(jīng)驗,，拓展了思路。

4,、快速拓展促效益,。經(jīng)過采購中心共同努力，20xx年優(yōu)質供應商培養(yǎng)快速提高,，年銷售在1000萬元以上的達到4家,、在500萬元以上的達到5家，200萬以上的供應商21家,，100萬以上供應商27家,。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基礎。年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升,。全年采購毛利達到了805萬元,，采購毛利率達到2.54%，比20xx年2.35%增加0.19百分點,。全年通道費用收入2100萬元,。通道費率達到6.6%，接近了外資超市企業(yè)水平,。

超市年度工作總結及下一年工作計劃篇九

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我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應出臺了各種管理制度,，并匯編成《關于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的`制度來進行規(guī)范;并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管,。毛利,、經(jīng)辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

銷售環(huán)節(jié)管理

要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科,，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。及時與業(yè)務部門搞好溝通工作,。

每周六下午5：30參加業(yè)務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答,。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作,。

對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限量促銷活動,，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。

超市年度工作總結及下一年工作計劃篇十

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為中石化易捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興,！

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質的服務為我增加了自信,，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務,，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內給出滿意的答復,。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步；每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

2,、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,；掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,；在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點、足額將款項上交銀行,，同時,，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6、報送手續(xù),。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎,。

7、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內,，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作,。

四年來,，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷,，滿意在易捷的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了易捷便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在易捷的理念進一步得到拓展,，讓易捷這個品牌更加牢固！