寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚,,寫(xiě)明白,,實(shí)事求是。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇一
為了全面回顧20xx年的各項(xiàng)工作,,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn),確保20xx年各項(xiàng)目標(biāo)工作的順利開(kāi)展,,下面將通遼京漢物業(yè)公司環(huán)境管理部一年時(shí)間的工作做總結(jié)如下:
小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作是一項(xiàng)綜合性,、社會(huì)性很強(qiáng)的工作,擔(dān)負(fù)著小區(qū)的美化環(huán)境 ,,景歡美化,,草坪樹(shù)木維護(hù)及修剪任務(wù),這項(xiàng)工作責(zé)任重大,,同時(shí)肩負(fù)著對(duì)小區(qū)業(yè)主的關(guān)心,,關(guān)愛(ài)的光榮使命,要想把這項(xiàng)工作做好,,只有達(dá)到小區(qū)居民的生活井然有序,、幸福安康、后顧無(wú)憂,、安居樂(lè)業(yè),,我們?nèi)w綠化人員是這樣想的,同時(shí)也用這種思想和精神指導(dǎo)工作的實(shí)踐,。
京漢通遼綠地面積為12萬(wàn)平方米,,共有住戶1804戶,一期1000戶,,二期562戶;三期242戶,。小區(qū)內(nèi)綠化面積超過(guò)35。7%,,內(nèi)有一條景觀溪谷,,業(yè)主出入中為電子智能化擋車桿,小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉管理,,24小時(shí)閉路監(jiān)控運(yùn)行,,并設(shè)有各種文體娛樂(lè)設(shè)施,為業(yè)主的安居樂(lè)業(yè)提供了舒適的生活環(huán)境,,于20xx年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成,,12年物業(yè)公司全面接管后進(jìn)行補(bǔ)植。小區(qū)內(nèi)種植主要品種冷季型草坪 ,、大葉黃楊及喬木,。紅瑞木球。柏樹(shù)墻。梧桐樹(shù),。垂柳;元寶楓;京桃’榆樹(shù);金葉榆;山楂;國(guó)槐;五征鳳球,,珍珠梅,色帶,,云杉;榆葉梅;丁香;櫻桃;灌木;梓樹(shù);棘樹(shù);榆樹(shù)墻;火炬;李子樹(shù);云杉球;綠籬等,。12年春季按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求,在圓區(qū)種植花果梨樹(shù)950棵,。一年來(lái),,我們?nèi)w憑借自己熱心真誠(chéng),全身心地的投入小區(qū)建設(shè)規(guī)劃工作中,,主要做了十項(xiàng)工作,。一是抓員工的思想教育及培訓(xùn),每月兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,以培訓(xùn)來(lái)促使?jié)M意度的提升,。二是建立了一整套的科學(xué)管理制度,比如說(shuō):嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒?,及各?xiàng)管理制度的考核,,為了給業(yè)主提供方便,專門(mén)設(shè)立了客戶服務(wù)回訪及投訴電話,,回訪率98%,,24小時(shí)為業(yè)主服務(wù),對(duì)業(yè)主的投訴做到高度重視,,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決,,基本做到了讓居民滿意,全年草坪修剪超過(guò) 次,,樹(shù)木及丶花草平均10天澆一次透水;在冬季修剪的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)剪,,使樹(shù)木型達(dá)到美觀。養(yǎng)護(hù)修率和合格率基本達(dá)標(biāo),,三是綠化更新改造,,根據(jù)圓區(qū)存在問(wèn)題綠化班對(duì)圓區(qū)綠化進(jìn)行了部分改造,草坪播種更新 ,、坡度改造 ,、宿根花卉分栽 、樹(shù)坑修整,、樹(shù)木整理,。四是在綠化修剪提倡人過(guò)地凈 、全員保潔 ,;,,五是按照綠化的不同品種 、不同習(xí)俗 ,、不同季節(jié) ,、不同生長(zhǎng)期,適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn),,制定不的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。六是清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。七是對(duì)小區(qū)垃圾日產(chǎn)曰清,,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺,;維修維護(hù),八是強(qiáng)化衛(wèi)生管理,,采用劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū) ,。常年工作與突擊性大掃除相結(jié)合,搞衛(wèi)生和滅害除病相結(jié)合等辦法,,使小區(qū)的各個(gè)角落保持整齊 ,、潔凈,為小區(qū)居民提供一個(gè)優(yōu)美干凈的生活學(xué)習(xí)環(huán)境,。九是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,造就一支思想好 、作風(fēng)硬,、技術(shù)精的環(huán)境管理隊(duì)伍,,首先抓崗位責(zé)任制落實(shí),明確職責(zé)范圍和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及阿米巴方案落實(shí),。要求對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),,對(duì)自已所擔(dān)負(fù)的工作負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),,一絲不茍,,保質(zhì)保量做好本職工作。十是抓勤儉節(jié)約,,耍堅(jiān)持過(guò)緊日子的思想,,精打細(xì)算。,。
通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐,,我們的深深的體會(huì)到,要想做好工作,,讓居民滿意,,領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策,,正確的指導(dǎo),是我們做好工作的關(guān)鍵所在,,建立健全各項(xiàng)制度,,明確工作職責(zé),是我們環(huán)境員工做好工作的基本保證,,通過(guò)認(rèn)真總結(jié)我們?nèi)w人員在執(zhí)行力方面還有欠缺,,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉€要加強(qiáng),執(zhí)行制度方面更要加強(qiáng),,要號(hào)召全體員工要以業(yè)主的需要就是我們的責(zé)任,,所以在今后的工作中,需要發(fā)揚(yáng)上年的優(yōu)點(diǎn),,積極改正缺點(diǎn)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指導(dǎo),不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,,改進(jìn)工作方式,,提高管理意識(shí)和執(zhí)行力及管理水平,恪盡職守,,扎實(shí)工作,,把阿米巴推行工作扎實(shí)有效常期抓下去,做到讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意,,居民滿意的環(huán)境管理隊(duì)伍,。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間,緊張,、充實(shí)的20xx年即將過(guò)去,。在這一年里,我和同事們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的.友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高,,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝,!我作為物業(yè)公司工程部的的一名水電維修工,,我深感責(zé)任重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊,。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對(duì)自己有了客觀,,真實(shí)的評(píng)價(jià),為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿的句號(hào),,現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié):
一.工作態(tài)度,,思想工作,。
我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,,遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度,,嚴(yán)格要球自己,擺正工作位置,,時(shí)刻保持“謙虛,,謹(jǐn)慎,,律己”的工作態(tài)度,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,,努力提高自我,始終勤奮工作,,認(rèn)真完成任務(wù),,履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想,,堅(jiān)定信念,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想,,堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念,,自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)黨在初級(jí)階段的基本路線和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。用馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,,并不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二,、生產(chǎn)工作方面
1,、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定,提高水電業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真做好對(duì)修理工具的使用和維護(hù),,定時(shí)巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。確保電路,、水路設(shè)施的完好,,保障所里的水電暢通。
2,、嚴(yán)以律己,,寬以待人,,遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。在工作中,,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。平時(shí),,勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng),、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,,處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度,,掌握正確的施工方法,,及時(shí)對(duì)老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作:
1,、熱愛(ài)本職工作,,日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù),能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2,、做好水電線路的維修保養(yǎng),做到定期檢查,,及時(shí)維修,,保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行,認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù),,使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài),,合理使用水電材料,愛(ài)護(hù)工具,。
3,、在工作中能做到認(rèn)真工作,不擅離工作崗位,,愛(ài)崗不脫崗,,不亂作為。
4,、注意安全按有關(guān)操作程序工作,。
5,、做到檢查和維修,有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決,。
6,、做好單位水電的抄表工作,對(duì)不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒,、糾正,。
7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己,,遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度,。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜,。
回顧一年來(lái)的工作,,雖然取得了較好的成績(jī),,但也有不足的地方,,但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,面對(duì)新的一年工作,,一卻從新做起,,一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人,。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇三
工程部在過(guò)去的一年里,,依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標(biāo),,作了如下幾方面的工作:
工程部負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理及維修保養(yǎng)計(jì)劃制定實(shí)施,并且負(fù)責(zé)公司所有各類大中小活動(dòng)的設(shè)施制作與布置,目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行,,同時(shí)做好物業(yè)報(bào)修服務(wù)工作。20xx在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、遵章守規(guī)安全等方面作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,,強(qiáng)化《區(qū)域分工責(zé)任制度》,提高崗位工作技能,,對(duì)各項(xiàng)目中控室值班人員操作技能及常見(jiàn)問(wèn)題處理培訓(xùn),,對(duì)消防操控臺(tái)操作技能及應(yīng)急情況處理培訓(xùn),對(duì)各項(xiàng)目管理人員,、保安人員,、操作人員做消防知識(shí)、器材使用方面培訓(xùn),,同時(shí)按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)性演練,。使新老項(xiàng)目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識(shí)。
園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的良好運(yùn)行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)先提條件,,也是服務(wù)工作的基礎(chǔ),。工程部承擔(dān)著物業(yè)公司所轄園區(qū),、集團(tuán)公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作;電梯設(shè)備,、消防系統(tǒng),、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫(kù)配套設(shè)施,、給排水,、亮化照明及各種供配電設(shè)備,景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施,,公司各類活動(dòng)硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)制造安裝布置,,業(yè)主的報(bào)修處理、設(shè)施巡檢,,協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問(wèn)題處理工作等等,。設(shè)施多,作業(yè)量大,,工作繁瑣,,設(shè)施老化施工遺留問(wèn)題較多,專業(yè)技術(shù)人員缺乏,,在此條件下,,員工們克服諸多困難,群策群力,,按要求按計(jì)劃,,甚至超常規(guī)的完成了對(duì)所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作,設(shè)備的改造革新工作,;20xx主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作:
(一)完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測(cè)試維修更換工作,;?
(四)完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗(yàn)工作,并將交驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給地產(chǎn)公司,;
(八)完成華庭冬季過(guò)后園區(qū)甬路磚松動(dòng)修補(bǔ)維修工作,;
(十)完成華庭、南郡,、金典消防宣傳,、消防實(shí)戰(zhàn)演練工作;
(十一)完成華庭,、南郡,、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布置安裝開(kāi)啟維護(hù)工作,;
(十二)完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作,;
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇四
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái),在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。
一,、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人,,增設(shè)樣板間管家3名,,共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái),,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作,,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,,幾個(gè)月以來(lái),截止12月x日共接待客戶1015人,。
二,、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來(lái),,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,,完善工作程序,,先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放,、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù),,進(jìn)一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。
三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中,,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。幾個(gè)月來(lái),面對(duì)人員流動(dòng)較大,,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。
(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個(gè)月來(lái),,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力,。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái),,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,,積極肯干,不怕苦,、不怕累,、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。積極配合和努力工作,,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。
(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門(mén)管理,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,,發(fā)揮了橋梁作用,,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作
(一)1,、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,,贏造良好環(huán)境。
2,、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成,。
3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
4,、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5,、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。
6,、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),力爭(zhēng)在本年度提升80%以上,。
7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,,提高服務(wù)意識(shí)與能力。
8,、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。
9,、加大對(duì)空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,減少安全隱患,。
10全面做好停車場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。 經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐,,我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開(kāi)拓創(chuàng)新,為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。
(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),,并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要要效益;依托城建,,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),,希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,,我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的,,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,,使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。
年終工作總結(jié)二
xx年,對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,,在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下,,我本著誠(chéng)信,、熱情、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,,較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一,、 抓效益,、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,,我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng),,積極開(kāi)拓新領(lǐng)域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。本年度,,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元,,收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元,,其它費(fèi)用293358元,共計(jì)418063.2元,。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),,在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元,,加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元,共計(jì)20萬(wàn)元,。此項(xiàng)目的接管,,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,,則不然。本年度,,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,,物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收齲從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,,也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度,,我強(qiáng)抓服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,,使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí),。具體表現(xiàn)在:1,、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,,做到有記錄,,有答復(fù),有回訪,,有反潰2,、報(bào)修及時(shí),維修到位,。3,、工作中做到四不:即不可以無(wú)笑容,不可以發(fā)脾氣,,不可以說(shuō)不管,,辦事不拖拉。一年來(lái),,經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力,,明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任,、對(duì)立的情緒,,轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,,這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),,也是對(duì)我們工作給與的肯定。
二,、 抓管理,、重培訓(xùn)
做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,,更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,,我們的員工大都是年輕的男性,,在管理上,我注重因材施教,,個(gè)性化的管理,。針對(duì)他們不同的性格與能力,對(duì)他們的工作分工也各有不同,。1,、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制,樹(shù)立能者上,,庸者下的思想,,充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性,。使員工各盡其能,,各盡其才,,充分發(fā)揮他們的才智。2,、制定嚴(yán)格的工作制度,、獎(jiǎng)懲制度,約束部分員工遲到,、早退,、懶散的工作作風(fēng),做到獎(jiǎng)懲分明,。用制度約束取代人的約束,,起到了良好的效果。
在物業(yè)管理中,,保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈,。我利用每周五上午8:00—9:00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立,、走軍事化的訓(xùn)練,,請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力,,保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用,。
三,、 抓創(chuàng)新、重實(shí)效
提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,,時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái),,開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,,不墨守陳規(guī),,更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,,開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),,進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。當(dāng)然,在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,,我應(yīng)當(dāng)考慮的是,,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),不好高騖遠(yuǎn),,不刻意強(qiáng)求,,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),,樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過(guò)去,,展望未來(lái),,我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,,我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,,求創(chuàng)新,,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇五
20xx年1月18日,,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),,這一年來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái),,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),,公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效,。
公司成立之后,,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
入駐之初,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù),。
去年小區(qū)入住之初,因趕工期,,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,,??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,,在催修廠家無(wú)效的情況下,,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言,。近日,,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。
20xx年,,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,,專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇六
20_年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績(jī),,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下:
1,、理頭緒、抓管理,、樹(shù)形象,。
一月份我們從_人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,抓管理,、促效益,、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。
2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶,、祥和的氣氛,。
春節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場(chǎng)、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,,落實(shí)了責(zé)任,,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),,由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,,我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,院落,、樹(shù)上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),,還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng),、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì),,精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。
3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,,春節(jié)過(guò)后,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開(kāi)始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元,,更換了小區(qū)19扇單元門(mén),清掏了44口供暖,、供水井雜物,,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè),,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,,更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了500多個(gè)維修單,,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,,接到投訴3起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
4、建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢,。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,,種植鮮花16000棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6、加強(qiáng)宣傳力度,,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中我們就是要感動(dòng)“上帝”一文在9期物業(yè)??习l(fā)表,。
7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。
10月22號(hào)——11月25號(hào),,我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),,很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場(chǎng)、,,包括插彩旗,、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8,、d區(qū)的前期介入,。
(1)人員的招聘。
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行,。
(2)新員工的培訓(xùn),。
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,考核制度,,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
(3)交房資料的準(zhǔn)備工作,。
我們整齊了業(yè)主入住通知書(shū),、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務(wù)合同,、物業(yè)管理規(guī)約,、業(yè)主服務(wù)指南等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。
9,、員工的著裝。
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩,。
二、體會(huì)與不足,。
在這一年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,,努力為_(kāi)x房地產(chǎn)后期服好務(wù),為_(kāi)x房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭(zhēng)把_x物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩,。
當(dāng)然,,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。
2、培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣傳,,樹(shù)立品牌意識(shí)_x市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及_x房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),,做好業(yè)主的回訪工作,,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度,。
3,、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí),、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。
4,、加強(qiáng)a、b,、d各項(xiàng)目,,各部門(mén)的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。
5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。
6,、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅(jiān)持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,,實(shí)行群防群治的原則,,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。
7,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂解難,。
總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,,重管理,,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場(chǎng),,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,,開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,,創(chuàng)_x物業(yè)輝煌,。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇七
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在xx工作已經(jīng)快半年了,。在這半年的時(shí)間里有辛酸,、有快樂(lè)、有歡笑,、有淚水……開(kāi)始的時(shí)候我是在二期巡邏,,大概有半個(gè)月的時(shí)間,后來(lái)由于人手的不足我被調(diào)到南門(mén)協(xié)助xx擔(dān)任門(mén)崗的工作,。
每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,,鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施,、指揮車輛的手勢(shì)等等,。
在xx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,能較好的完成自己的本職工作,。在車輛把控,、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開(kāi)進(jìn)園區(qū)后,,沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,,讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,,比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬,,解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方,。近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題,,為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,,比如:發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理,,最近又在改造自行車庫(kù),,方便業(yè)主的電瓶車充電,也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理,。此方面的工作還是有明顯的成果的,從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶,。都是大家共同努力的結(jié)果,。
前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處,那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們?cè)跇I(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句:路上注意安全,,您慢走;在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句:快下雨了,,請(qǐng)您注意外面晾曬的物品,;在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句:請(qǐng)把車輛鎖好,以免物品丟失,。我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心,,感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門(mén),那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,,同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取做的更好,。
回顧過(guò)去一年的工作,雖然取得了不少的成績(jī),,但我仍感自己有不少不足之處:
1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等,;
2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,,不夠透徹,;
3、本人工作與其他同事相比還有差距,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,,我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。
以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇八
物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以及本組員工共同努力下,順利,、圓滿的完成了公司的物業(yè)管理工作和后勤保障任務(wù),,現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:
的各項(xiàng)規(guī)章制度和條令條例。并有針對(duì)性的安排各班小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平,。
1、水電班工作方面,。
水電班編制4人,,在班長(zhǎng)李國(guó)君的帶領(lǐng)下認(rèn)真做好自己的本職的工作,對(duì)辦公樓的設(shè)備設(shè)施勤巡,、勤查,、勤保養(yǎng)。使設(shè)備設(shè)施隨時(shí)保持正常和良好,。并文章!嚴(yán)格按要求執(zhí)行各種設(shè)備操作規(guī)程,。水電班人員還經(jīng)常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn),如:周六周日對(duì)辦公樓的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),、清洗花園水池,、六樓會(huì)議室的會(huì)場(chǎng)布置等。為辦公樓的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及水電供應(yīng)提供有力的保障,。由于工作需要,,水電班的電工葉俊鉗5月份抽調(diào)到工地負(fù)責(zé)水電安裝及室內(nèi)外裝飾的管理和監(jiān)督工作,工作量大且時(shí)間又長(zhǎng),,但本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,,該員工不怕吃苦,任勞任怨,,吃住在工地,,半年沒(méi)有休息,,并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2,、員工食堂,。
員工食堂現(xiàn)平均每天用餐人數(shù)為每天140人次左右,而且?guī)砍S薪哟蝿?wù),,在人員少任務(wù)重的情況下,,廚房的3名工作人員堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神,。對(duì)每天進(jìn)入食品嚴(yán)格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關(guān),。工作中兢兢業(yè)業(yè),一年來(lái)每天都按時(shí)按刻的高標(biāo)準(zhǔn)做好膳食工作,。特別是廂房有接待任務(wù)時(shí)廚房的工作人員更是繁忙,經(jīng)常是加班加點(diǎn),,但廚房的工作人員始終是無(wú)怨無(wú)悔,。廚房工作人員辛勤努力和付出同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。
3,、衛(wèi)生保潔,、園林綠化、宿舍管理,。
4,、物業(yè)組費(fèi)用支出:
物業(yè)組負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)辦公樓的水電、燃?xì)?、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng),、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購(gòu)和管理任務(wù),本著開(kāi)源截流的原則,,在對(duì)辦公樓的水電,、燃?xì)狻⒓霸O(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)中進(jìn)行了合理計(jì)劃和科學(xué)的管理,。在后勤物資的采購(gòu)工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的采購(gòu)制度流程,,嚴(yán)格把好價(jià)格和質(zhì)量關(guān),為公司的后勤提供有力的物資保障,。
2,、食堂管理及剩飯菜的浪費(fèi)現(xiàn)象有待解決;。
3,、水,、電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施;。
4,、部分設(shè)備,、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位,,效果不理想。
通過(guò)xx年的工作總結(jié),,物業(yè)組全體員工在成績(jī)面前應(yīng)戒驕戒躁,,深刻反省我們工作存在的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,。在新的一年里,,意味著新的起點(diǎn)及新的挑戰(zhàn),物業(yè)組全體員工決心再接再厲,,更上一層樓,。為完成20xx年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)而更加努力!
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇九
20xx年,,物業(yè)公司徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大,、十九屆二中、三中全會(huì)精神,,積極踐行新發(fā)展理念,,在總公司統(tǒng)一部署下,干部職工團(tuán)結(jié)一致,,真抓實(shí)干,,以“統(tǒng)籌做好住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理”和“堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的總步調(diào),推進(jìn)物業(yè)公司與北控物業(yè)工作對(duì)接”為目標(biāo),,積極穩(wěn)妥地完成物業(yè)公司的歷史使命。
20xx年,,物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxx萬(wàn)元,,超出總公司下達(dá)的計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)xxx萬(wàn)元。
在基地物業(yè)管理中,,物業(yè)公司以打造市場(chǎng)化,、社會(huì)化,、專業(yè)化服務(wù)為目標(biāo),加強(qiáng)維修,、保潔,、綠化等業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化,強(qiáng)化專業(yè)性物業(yè)服務(wù),,創(chuàng)新工作模式,,加大物業(yè)費(fèi)收取力度。截止至20xx年11月底,,已累計(jì)收取物業(yè)費(fèi)xx戶(應(yīng)收xx戶),,收取率達(dá)x%。
1.物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)職能完成情況良好,。
20xx年客服中心處理業(yè)主有效報(bào)修各項(xiàng)問(wèn)題xxx例,,日均接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電咨詢事項(xiàng)xxx余次,逢夏季用電高峰期,、冬季供暖高峰期,,電話接聽(tīng)次數(shù)會(huì)有所提高,配合德州市供熱公司發(fā)放新景苑供熱繳費(fèi)卡xxx張(附供熱合同),。維修班除了完成日常公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和業(yè)主報(bào)修工作外,,協(xié)助各區(qū)水電維修xxx次,協(xié)助西區(qū)自來(lái)水改造xxx戶,,疏通下水道及污水井xx車,。綠化保潔除了日常工作外,統(tǒng)一修剪各區(qū)與供電線路纏繞的大樹(shù)共x次,,統(tǒng)一噴灑蚊蠅消殺藥物xx次,協(xié)助社區(qū)清理各小區(qū)雜物xx次,。秩序維護(hù)隊(duì)在公共秩序維護(hù),、車輛進(jìn)出登記、消防安全管理,、日常巡邏等各方面嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的管理制度,,對(duì)外積極樹(shù)立安保形象,維護(hù)好小區(qū)治安,,協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放,,保證了小區(qū)內(nèi)秩序良好。秩序維護(hù)隊(duì)收到錦旗兩面,、感謝信一封,。
2.積極配合地方開(kāi)展各項(xiàng)工作取得一定成效。
20xx年4月24日,,德州市召開(kāi)創(chuàng)建全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì),,持續(xù)深化“我文明德州文明”主題實(shí)踐活動(dòng),在總公司的支持下,,物業(yè)公司高度重視,,投入了大量的人員和資金,物業(yè)公司的付出得到了山東省督導(dǎo)組的肯定,。截止20xx年底,,物業(yè)公司應(yīng)社區(qū)要求,,文明宣傳工作投入七千余元。20xx年5月4日,,北區(qū)作為老舊小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作榜樣,,總公司黨委書(shū)記接受了德州晚報(bào)的采訪。5月26日,,新華街道社區(qū)在南區(qū)舉辦了“和諧社區(qū)鄰里情同心筑夢(mèng)新時(shí)代”文藝演出活動(dòng),。7月3日,長(zhǎng)樂(lè)社區(qū)醫(yī)院連同物業(yè)公司在北區(qū)開(kāi)展愛(ài)心義診活動(dòng),。
20xx年初,,德州市召開(kāi)了《全市創(chuàng)建消防安全社區(qū)暨物業(yè)文明社區(qū)》的工作會(huì)議,結(jié)合會(huì)議精神,,物業(yè)公司加強(qiáng)了宣傳工作力度,,著重規(guī)范居住小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車停放的管理工作,發(fā)放《關(guān)于規(guī)范電動(dòng)車停放充電加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告》80余份,。在消防支隊(duì)的協(xié)助下,,清理了長(zhǎng)期亂放在樓道、樓梯間,、疏散通道和安全出口處的電動(dòng)車,,切實(shí)減少因電動(dòng)車違規(guī)停放、充電而引發(fā)的火災(zāi)事故,,提高了小區(qū)業(yè)主的消防安全意識(shí),。目前效果良好,車輛秩序井然,,小區(qū)公共環(huán)境文明又向前邁了一大步,。
3.以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),配合供水,、供電,、供暖工程的'改造。
在各項(xiàng)改造施工過(guò)程中,,物業(yè)公司加強(qiáng)施工監(jiān)管,,把業(yè)主利益放在首位,做到安全文明施工,,督促施工隊(duì)午休時(shí)段停止施工避免噪聲擾民,。為了改善揚(yáng)塵污染,要求施工單位隨時(shí)對(duì)施工完畢的路段及時(shí)回填,,不能回填的要做好施工警示標(biāo)志,,增加防塵網(wǎng),并對(duì)施工路段及時(shí)灑水降塵,將對(duì)居民的生活出行影響降到最低,,得到小區(qū)業(yè)主的肯定和支持,。
4.按節(jié)點(diǎn)完成“德州物業(yè)公司管理有限公司”的注銷工作。
根據(jù)“集團(tuán)公司20xx年度壓減工作”要求節(jié)點(diǎn),,年底前物業(yè)公司應(yīng)完成公司的注銷工作,,公司注銷工作于10月初開(kāi)始執(zhí)行,10月15日完成股東名稱變更,,10月29日物業(yè)公司名下的xxx塊電表,、x塊水表已過(guò)戶到中國(guó)電建集團(tuán)公司,10月30日物業(yè)公司開(kāi)始進(jìn)入45天注銷公示期,。
5.穩(wěn)定員工思想情緒,,規(guī)范有效地完成物業(yè)公司的使命。
“三供一業(yè)”分離移交工作是國(guó)家為解決中央企業(yè)剝離辦社會(huì)職能和解決歷史負(fù)擔(dān)而提出的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略,,根據(jù)公司移交計(jì)劃,,20xx年底德州基地住宅小區(qū)將完成分離移交工作,在推進(jìn)此項(xiàng)工作中,,難免會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)整,、崗位分流,員工思想情緒波動(dòng)等情況,。
在“三供一業(yè)”分離移交工作關(guān)鍵時(shí)期,,物業(yè)公司加強(qiáng)各項(xiàng)管理服務(wù)工作不放松,不懈怠,,在物業(yè)公司會(huì)議上,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)要求大家安心做好本職工作,保持工作熱情和工作態(tài)度,,對(duì)存在的問(wèn)題要加強(qiáng)溝通交流,妥善處理,。在總公司職工代表大會(huì)上,,總公司領(lǐng)導(dǎo)表示,不會(huì)放棄一個(gè)人,,不會(huì)讓一個(gè)人掉隊(duì),,這無(wú)疑給物業(yè)公司員工吃了定心丸,大家紛紛表示要在自己的崗位上將干事創(chuàng)業(yè),、為企業(yè),、為集體樂(lè)于奉獻(xiàn)的責(zé)任感和使命感堅(jiān)守到最后一刻。
6.堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的總步調(diào),,推進(jìn)物業(yè)公司與北控物業(yè)工作對(duì)接,。
20xx年是“三供一業(yè)”分離移交工作的關(guān)鍵年,物業(yè)公司作為“三供一業(yè)”分離移交工作物業(yè)部分的具體執(zhí)行單位取得了許多進(jìn)展,。20xx年3月19日,,與北控物業(yè)簽署《xxx基地職工家屬區(qū)物業(yè)分離移交協(xié)議》,,協(xié)議金額xxx萬(wàn)元。物業(yè)公司認(rèn)真履職盡責(zé),,做好各類材料收集整理和及時(shí)報(bào)送,。物業(yè)公司的資料收集工作在集團(tuán)公司“三供一業(yè)”分離移交工作片區(qū)督導(dǎo)中受到了高度評(píng)價(jià)。在供水,、供電,、供暖改造過(guò)程中配合總公司“三供一業(yè)”分離移交辦公室做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理和業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào),確保年底“三供一業(yè)”分離移交工作順利完成,。
7.發(fā)揮黨員一對(duì)一示范作用,,引導(dǎo)青年干部一起學(xué)習(xí)。
以總公司第三黨支部協(xié)總公司第二團(tuán)支部一起發(fā)起的五月主題黨日活動(dòng)“揚(yáng)青年精神,,做更好的自己”為契機(jī),,發(fā)揮黨員帶頭作用,通過(guò)黨員“一對(duì)一”的方式,,結(jié)對(duì)帶領(lǐng)青年干部一起學(xué)習(xí),,深入貫徹黨的十九大精神,大力倡導(dǎo)大局意識(shí),、擔(dān)當(dāng)意識(shí),、學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),進(jìn)一步樹(shù)立“嚴(yán),、實(shí),、細(xì)”的工作作風(fēng),提高工作的主觀能動(dòng)性和執(zhí)行力度,,增強(qiáng)新發(fā)展下的責(zé)任感和使命感,,施展自身才華,以企業(yè)發(fā)展為榮,。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇十
是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年,;是面對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年,;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。x個(gè)月以來(lái),,在公司xx總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理x人,、保潔技工x人,、秩序維護(hù)部x人,增設(shè)樣板間管家x名,,共計(jì)x人,。幾個(gè)月來(lái),物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開(kāi)展工作,針對(duì)東xx服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問(wèn)題,、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,,幾個(gè)月以來(lái),,截止x月x日共接待客戶x人。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來(lái),,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,,完善工作程序,,先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè),、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù),,進(jìn)一步提升了品牌宣傳,,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位,。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。幾個(gè)月來(lái),,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。
(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的.特色。幾個(gè)月來(lái),,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力,。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái),,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,,積極肯干,不怕苦,、不怕累,、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。積極配合和努力工作,,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,,在耐心細(xì)致的工作安排中,,先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門(mén)管理,,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。
1、公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,,贏造良好環(huán)境。
2,、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成,。
3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),,提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù),。
4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。
5、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。
6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),,力爭(zhēng)在本年度提升xx以上,。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,,提高服務(wù)意識(shí)與能力,。
8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,,減少安全隱患。
10,、全面做好停車場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐,,我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開(kāi)拓創(chuàng)新,為爭(zhēng)創(chuàng)xx物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。
(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),,要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(三)我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益;依托城建,,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),,希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
回顧公司的發(fā)展歷程,我深切的感到,,我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的,,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,,使全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿xx物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇十一
200xx年10月5日,××xx物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),,這一學(xué)年來(lái),,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。
品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。
一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績(jī)效。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。
一,、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),,使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),,改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度,。
入駐之初,,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),,分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù),。
三,、維修方面,。
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,,??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。
四、保安方面,。
1,、在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,,專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,,實(shí)行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,,購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,,確保了學(xué)生公寓的安全,。
3、在自身管理方面,,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),,一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),,開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4,、在外來(lái)人員管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,,且進(jìn)行不定期的巡邏,,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的.安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,,規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五,、保潔方面,。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),,認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門(mén)等,,及時(shí)清理垃圾,,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
六,、其它方面,。
從去年至今,,我處共撿到手機(jī)兩部,,錢包9個(gè),,現(xiàn)金1000多元,,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),,我公司又實(shí)行便民服務(wù),,提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,,免費(fèi)開(kāi)鎖,,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等,。
1,、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。
2,、發(fā)放意見(jiàn)征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),,從去年至今,,我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議,。今后,,我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4,、公布投訴電話,,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。
5,、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。
6,、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),,且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
一直以來(lái),,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,,立足“一切為了您,為了您的一切”,,實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,,服務(wù)師生。
我們知道,,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,,這也是我們奮斗的起點(diǎn),,在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,,滿足業(yè)主及使用人的要求,,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇十二
物業(yè)公司工會(huì)在物業(yè)管理中心黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)中心行政部門(mén)的支持下,圍繞大隊(duì)工會(huì)年度工作部署,全面貫徹落實(shí)大隊(duì)工會(huì)各項(xiàng)工作安排?,F(xiàn)將20xx年度物業(yè)公司工會(huì)工作總結(jié)如下:,。
工會(huì)十分重視思想政治工作,注重抓好職工思想素質(zhì)教育,開(kāi)展道德教育,凝聚職工力量,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,發(fā)揚(yáng)主人翁精神,致力于大隊(duì)的改革發(fā)展穩(wěn)定工作,著力構(gòu)建和諧小區(qū),確保大局穩(wěn)定。按照大隊(duì)工會(huì)的部署和安排,組織職工學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》,、《中國(guó)工會(huì)章程》,、《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》等相關(guān)專業(yè)及法律知識(shí),提高自身理論水平及維權(quán)保護(hù)能力。學(xué)習(xí)了中國(guó)工會(huì)第十五大會(huì)議精神和省十二大會(huì)議精神,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)于工會(huì)工作的重要講話,、***在中國(guó)工會(huì)十五大上的祝辭和***的工作報(bào)告,。使廣大職工更加深刻領(lǐng)會(huì)***和工人階級(jí)的歷史地位、重大貢獻(xiàn)和新形勢(shì)下堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)方針的論述,深入了解工會(huì)組織的重要地位和歷史使命,提高廣大職工對(duì)工會(huì)組織的認(rèn)同感,、歸屬感和向心力,。在物業(yè)管理中心召開(kāi)的第一屆三次職工暨會(huì)員大會(huì)上,傳達(dá)了大隊(duì)第十三屆五次職工代表暨會(huì)員代表大會(huì)精神及大隊(duì)工會(huì)15年工作安排意見(jiàn),深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),結(jié)合物業(yè)管理中心分會(huì)實(shí)際,對(duì)15年分會(huì)工作進(jìn)行了安排,明確工作目標(biāo)和方向,使職工在各自崗位上勤奮工作,貢獻(xiàn)力量,。通過(guò)學(xué)習(xí)和宣傳教育,不僅提高了職工的政治思想素質(zhì),而且為推進(jìn)物業(yè)改革奠定了良好的思想基礎(chǔ),。
遵循"公開(kāi)、公正,、公平"的原則,積極做好單位事務(wù)公開(kāi)工作,創(chuàng)建"陽(yáng)光物業(yè)"工程,構(gòu)建和諧社區(qū),。更換事務(wù)公開(kāi)欄,向廣大居民公開(kāi)物業(yè)管理人員的身份、責(zé)任,、聯(lián)系方式,做到工作有人干,事情有人管,。誠(chéng)懇接受小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理中心服務(wù)工作的監(jiān)督。在采購(gòu)材料方面,對(duì)日常消耗用品,、物品采購(gòu),須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核,、批準(zhǔn),、簽字后,方可采購(gòu),嚴(yán)格采購(gòu)程序,做好物業(yè)管理中心的事務(wù)公開(kāi)工作。
圍繞大隊(duì)"查隱患,、抓整改,、保平安"、"綜合治理,、保障平安"的"安全生產(chǎn)月",、"百日無(wú)安全無(wú)事故"活動(dòng)主題和"安康杯"競(jìng)賽活動(dòng),組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī),、管理?xiàng)l例,、規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全生產(chǎn)常識(shí),有計(jì)劃地開(kāi)展"安康杯"競(jìng)賽活動(dòng),結(jié)合物業(yè)管理中心的安全工作,對(duì)職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)消防演練活動(dòng),組織安全知識(shí)答題,以張貼安全,、消防,、家庭用電、防暑,、防寒,、防震、防盜,、防食物中毒等生產(chǎn)生活和食品安全常識(shí)的形式,在職工中廣泛宣傳,形成濃厚的安全文化氛圍,切實(shí)維護(hù)好職工的生命健康權(quán),。
在我隊(duì)舉辦的以"展魅力風(fēng)采,建文明和諧"為主題的慶三o八"巧巧手"活動(dòng)中,分會(huì)女職工積極參與,展示自我。余久紅同志的沙畫(huà)《臉譜》,做工精巧,高雅別致,榮獲二等獎(jiǎng);蘇菊芳同志的泥畫(huà)《群鴨圖》,色彩紛呈,活靈活現(xiàn),榮獲三等獎(jiǎng),。在我隊(duì)舉行的"慶五一迎五四"詩(shī)歌朗誦大賽活動(dòng)中,李勇新同志和閆慧蓮?fù)窘M合朗誦的詩(shī)歌《我們一同走過(guò)》榮獲三等獎(jiǎng),。在我隊(duì)舉行的企業(yè)文化徽標(biāo)征集活動(dòng)中,崔海峰同志的設(shè)計(jì)榮獲一等獎(jiǎng)。在地質(zhì)局舉辦的慶國(guó)慶手工,、書(shū)畫(huà),、攝影作品展中,崔海峰同志的書(shū)法榮獲二等獎(jiǎng)、余久紅和蘇菊芳同志的手工作品獲優(yōu)勝獎(jiǎng),。在我隊(duì)?wèi)c祝建國(guó)六十周年"歌唱祖國(guó)"活動(dòng)中,我分會(huì)積極響應(yīng),精心排練,。女生小合唱《今天是你的生日,我的.中國(guó)》,聲情并茂,柔情款款;大合唱《紅旗飄飄》形式新穎,高亢激昂;大合唱《歌唱祖國(guó)》鏗鏘有力,振奮全場(chǎng)。崔海峰和柳洋兩位同志的獨(dú)唱博得了觀眾的陣陣喝彩,。一樁樁榮譽(yù)娓娓道來(lái),如收獲的累累果實(shí),顆顆晶瑩炫目!
除了參加大隊(duì)及上級(jí)組織開(kāi)展的活動(dòng)外,物業(yè)公司工會(huì)還創(chuàng)造時(shí)機(jī),開(kāi)展形式多樣,、豐富多彩的活動(dòng),豐富職工的文化生活。今年3月,有一批職工退休離任,分會(huì)組織了溫馨感人的歡送會(huì),與他們共聚一堂,訴衷腸,話離別,。5月24日,分會(huì)特邀我省知名書(shū)畫(huà)家李金平,、廖喜慶兩位同志來(lái)我小區(qū)做書(shū)畫(huà)創(chuàng)作觀摩表演,并與書(shū)畫(huà)愛(ài)好者做交流互動(dòng)活動(dòng)。11月中旬,分會(huì)舉行了籃球比賽活動(dòng),并分別邀請(qǐng)大隊(duì)機(jī)關(guān)分會(huì)和211隊(duì)物業(yè)分會(huì)舉行了籃球友誼賽,。這些活動(dòng)的開(kāi)展,充分展示了我分會(huì)職工積極向上的精神風(fēng)貌!
在工作中,結(jié)合物業(yè)中心實(shí)際情況,站在群眾利益無(wú)小事的高度,堅(jiān)持以人為本,求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,切實(shí)履行和維護(hù)職工的合法權(quán)益和基本職責(zé),當(dāng)好職工群眾的貼心人,。緊緊圍繞職工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心,、最直接的利益去工作,為他們說(shuō)話辦事,、維權(quán),。及時(shí)反映困難職工的家庭生活情況,使大隊(duì)工會(huì)能在第一時(shí)間掌握困難職工的生活狀況,確保大隊(duì)慰問(wèn)幫扶工作及時(shí)到位。遇有職工生病或有困難,物業(yè)管理中心行政領(lǐng)導(dǎo)與分會(huì)組織一起去上門(mén)探望慰問(wèn),雖然東西不多,但體現(xiàn)了組織的關(guān)心和愛(ài)護(hù),。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,使物業(yè)管理中心職工和睦相處,團(tuán)結(jié)友愛(ài),充分體現(xiàn)了大家庭的溫暖,。
深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),愛(ài)崗敬業(yè),提升服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)外在形象及影響力,加大宣傳力度,以創(chuàng)建服務(wù)熱情、環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,、平安和諧的文明社區(qū)和爭(zhēng)做文明禮貌,、愛(ài)崗敬業(yè)、高效負(fù)責(zé),、銳意進(jìn)取的人民公仆為目標(biāo),深入持久的開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),。在創(chuàng)建區(qū)級(jí)"綠色小區(qū)"、市級(jí)"文明小區(qū)",、市級(jí)"園林式"居住區(qū)的活動(dòng)中,這些工作在一線的職工做了大量扎實(shí)的工作,。在小區(qū)治安安全、環(huán)境治理及保護(hù),、園林綠化,、水電暖維修、文化宣傳等方面,他們恪盡職守,勇于奉獻(xiàn),。在植樹(shù)節(jié)植樹(shù),、在世界環(huán)境日清掃小區(qū)衛(wèi)生、在暴雪之后鏟除積雪,、在重大節(jié)日來(lái)臨前清洗小區(qū)等等活動(dòng)的開(kāi)展,不僅對(duì)企業(yè)形象是一種有力的宣傳,而且也提升了服務(wù)質(zhì)量,。
經(jīng)費(fèi)雖然很少,但我們還是堅(jiān)持把微薄的經(jīng)費(fèi)用在工會(huì)建設(shè)上,用在職工的精神文化需求上,改善工作條件,努力為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,。
總之,物業(yè)公司工會(huì)在物業(yè)中心黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,在行政部門(mén)的支持下,今年工作開(kāi)展有聲有色,成績(jī)斐然,。我們將繼往開(kāi)來(lái),再接再厲,以飽滿的熱情來(lái)迎接即將到來(lái)的20xx年!
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇十三
時(shí)光飛逝,20xx的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納,,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫(kù)存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),,負(fù)責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,,按時(shí)發(fā)放工資,,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),,協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。
一年以來(lái),,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),,查找差距,,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
每天小心翼翼的處理各種xxxxxxxx的現(xiàn)金收款,,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,思想?yún)R報(bào)專題使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,,實(shí)事求是、不怕麻煩,、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),,票據(jù)百多張,,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),反復(fù)核對(duì),,確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,,說(shuō)明原因,果斷不予報(bào)銷,;對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,,我除了完成出納工作,,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),,本人不計(jì)較個(gè)人得失,,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,,樂(lè)于吃苦,,樂(lè)于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。
同時(shí),,每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),,也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,,扎實(shí)工作,,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符,心理坦然,。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,,來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),這些費(fèi)用的及時(shí)收取,,就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,,開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,,車位占用費(fèi)的定期清查管理,以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,,在每個(gè)月底,,協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門(mén)崗,,收取臨時(shí)停車費(fèi),,每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。
作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),,我都主動(dòng)與住戶打招呼,,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的`熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑?,上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,,并在其他員工不在位,,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,,情緒好,,態(tài)度謙。
5月份,,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,作為一名家長(zhǎng),,我家務(wù)多,,孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督,。但我更知道,,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況,,服從安排,,克服困難,和同事一起,,利用晚上加班加點(diǎn),,挨家挨戶,盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,,記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,,圓滿完成了公司交代的任務(wù),。
一年以來(lái),,個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,,自我學(xué)習(xí),,自我總結(jié),較之于往年,,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),,提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,,并在4月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),,在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,,較好的適應(yīng)了工作的需要,。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,,個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,,耐心解釋說(shuō)服,,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里,,我雖然能基本完成工作,,取得成績(jī),但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的,??陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,,沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任,。針對(duì)諸多存在的不足,在以后的工作中,,我還需要:
1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,;
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,;
3,、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,,做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,我決心再接再厲,,鼓足干勁,,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),,各方面都能更上一層樓,。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)!謝謝同事的支持,!
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇十四
2022年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),,團(tuán)結(jié)一心,,真抓實(shí)干,積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,并對(duì)明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。
1,、小區(qū)整治。
1)為禁止外來(lái)車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,,阻塞交通,,阻礙安全消防通道,我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示,,小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),,并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記,。
2)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔,,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善,。
2、小區(qū)環(huán)境整治,。
1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,,并更換了五個(gè)污水井蓋。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理,,對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,,并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽。
3,、水電維護(hù)工作,。
公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦,,秉著“小修不過(guò)夜,、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神,有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,,確保了小區(qū)的正常用電,并得到了廣大居民的一致好評(píng),。
上半年度公司上下一心,,克服重重困難,取得了一定的成績(jī),。截止5月底,,公司共收回水費(fèi)約xxx,電費(fèi)約xx,,物業(yè)管理費(fèi)約xx,,使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。
1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作,。
2)對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,,清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查,,在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,要求更換電表,。
3)努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。
6、按照20xx目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求,,四月份,,公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢,。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第二,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的'不滿。
第三,,部分工作計(jì)劃未能完成,;一戶一表安裝未到位,由于自來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成,。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在明年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好。
1,、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中,,公司要求收費(fèi)人員在xx月xx日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。
2,、水電維護(hù)的工作安排,。
1)定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況,。
2)配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),,防患于未然。
3,、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成,。
4,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù),。
5、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6,、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。
7,、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,減少安全隱患,。
9,、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作,,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè),。
20xx年,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力,、克服困難,,爭(zhēng)取在20xx年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,。
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇十五
工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。xx家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。
xx家園管理處在工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,根據(jù)xx家園小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共xx,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔,,保潔做不過(guò)來(lái),,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,,在元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接xx家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲,,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xx的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
xx家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,,管理處在度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn),。06年公司整體思路做了調(diào)整,作為xx家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的.上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)xx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xx,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xx以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xx。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,,xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xx,已產(chǎn)生利潤(rùn)5633xx,,07年工作怎么來(lái)開(kāi)展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
17年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),,18年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
人能創(chuàng)造一切,,管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。一份汗水一份收獲,xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,,在06年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但07年工作還不能松懈,。我們相信xx家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在07年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。