通過總結(jié),，我們可以找到成功的經(jīng)驗(yàn)和方法,，并加以總結(jié)運(yùn)用到以后的學(xué)習(xí)和工作中,?？偨Y(jié)需要注意結(jié)構(gòu)的清晰和句子的連貫，使讀者更易理解,。借鑒他人的總結(jié)作品可以提高我們的自我總結(jié)能力,，發(fā)現(xiàn)新的寫作思路和技巧。
前臺接待員工作心得分享篇一
[崗位職責(zé)]：為客人提供接待,、問詢,、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間,，提供主動,、熱情、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),，竭誠服務(wù),，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象,。
[工作內(nèi)容]：
1. 為公司客人、散客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡,。
2. 隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目,。
3. 負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。
4. 保存好住店客人的資料,。
5. 按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù),。
6. 負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。
7. 為客人提供使用保險箱業(yè)務(wù),。
8. 為住店客人提供物品借用服務(wù),。
9. 為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù),。
10. 正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通,、娛樂購物等各類信息,。
11. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
12. 為住店賓客提供叫醒服務(wù),。
13. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作,，并做好交接盤點(diǎn)。
14. 耐心接受客人投訴,，并及時向上級報告客人意見和訴求,。
15. 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù),。不得把住店客人資料輕易泄露,。
16. 做好客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>
17. 做好客人遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作,。
18. 負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報,。
19. 做好交接-班工作。
20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動,。
21. 負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù),。
22. 負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作,。
23. 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。
24. 負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,，并及時報告工程人員維修,。
25. 按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦。
26. 熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
27. 做好員工間的協(xié)作工作,，完成上級指派的其他工作
一,、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）,。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐,，請問您貴姓……請稍候……）
3,、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時間,，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn
4,、接受預(yù)定,，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價）
5,、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系,。
6,、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,，錄入前臺電腦系統(tǒng),。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng),。
二,、 辦理客人入住流程：
1、客人進(jìn)門,，前臺負(fù)責(zé)接待,，要先說歡迎語，再說問候語,，最后詢問客人需要,。
2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,，親切：“請”字當(dāng)頭,，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊,，送客人不忘說“再見”
3,、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。
4,、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證,、護(hù)照,、駕駛證、港澳通行證,、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔。
5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式,。
6、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng),。
7、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請勿打擾,、查無此人……等事項(xiàng),。
8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在租住過程中,，出現(xiàn)失誤。
三,、 辦理客人離店手續(xù)：
1,、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后,，18：00前未退房者,，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費(fèi),。
2、距離退房時間半個小時的時間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好,！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……,？）,，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。
3,、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用,。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金,。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨,。
ps：
1,、當(dāng)天中午11：00—13：00為入住、退房高峰期,，客人較多時,，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位,、再招呼第三位,。
2、辦理退房時,，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡,，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記,。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡,，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé),。
c如若退房時，前臺末向客人收回房卡,，造成房卡遺失,，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
d因此,，早,、晚、夜交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細(xì)核對房卡,、房態(tài)。
3,、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4,、房客退房時,，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞,，照報價表收費(fèi),。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。否的話,，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。
四,、 整理當(dāng)班營業(yè)額
1,、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租,。以及已退房的房卡是否已收回,。
2、下班前的一至兩個小時,，整理當(dāng)班的房租收入,、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi),、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額,。
3,、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格,，備注等,，繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班,，則收入固定的保險柜,。
4、剩余時間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計為下一班值班人員的當(dāng)班營額,，有接-班人員清點(diǎn)數(shù)目,。
五、 電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1,、外線接聽：“您好,！凱賓國際酒店前廳部！請問有什么可以幫到您的……”
a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對方提供確切的房號和房客姓名,；
b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓,，有什么要事,。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時,，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,，否的話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在,，或是在開會,。
c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎,？或是留下聯(lián)系方式，xx回來,，再回電給您。
2,、內(nèi)線接聽：您好,！前臺（總機(jī)），請問有什么可以幫到您,？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。
3、內(nèi)線,、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,，如果超過3聲,，接起電話后,，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，這里是……”
4,、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,，詳其：留言者,、留言時間、留言內(nèi)容,、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象,。
六、 拔打電話注意事項(xiàng)：
1,、形象得體,，身體不可依靠桌、椅、墻壁,、更不能坐在桌子或椅背上,。
2、工作當(dāng)中,，長話短說,，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá),。
3,、通話當(dāng)中，時刻保持微笑,，對方“聽”得到,。
4、通話時,，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為。
5,、工作人員,，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話,。
6,、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了,、打擾了,、謝謝、再見,。要先等對方掛電話后再放下話筒,。
七、 解答客人疑問,，處理客人的投訴,、意建和要求：
1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴,。
2,、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色,，設(shè)身處地的為客人考慮,。
3、在不違反規(guī)章制度的前提下,，盡可能滿足客人的需求,。
4,、寬容、忍耐,，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人。
5,、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺,。
6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場,。但時刻注意語言的表達(dá)方式：a表情要自然,、大方，不要驚慌失措,，更不可心不在焉,。
b語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大,，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。
c談話的體態(tài)，與客人商討時,，動作不可過大,，不要手舞足蹈，更不要用手指人,，雙手不可交叉放在胸前,。
7、對客人的任何意建和投訴,，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者,，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo),。
8、對客人提出合理建議,、批評和投訴表示感謝,，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的,。
ps：理性的看待的客人的投訴和批評,，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。
一,、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：
1,、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）,。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐,，請問您貴姓請稍候）
3,、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時間,，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn
4,、接受預(yù)定,，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位,、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系,。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,，錄入前臺電腦系統(tǒng),。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
二,、辦理客人入住流程：
1,、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待,，要先說歡迎語,，再說問候語，最后詢問客人需要,。
2,、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭,，“謝謝”收尾,，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3,、根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4,、確認(rèn)入住后,，仔細(xì)核對期有效證件（身份證,、護(hù)照、駕駛證,、港澳通行證,、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔,。
5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客,，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式。
6,、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng),。
7,、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班.
8,、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤,。
三,、辦理客人離店手續(xù)：
1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間,，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后,，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租,；如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費(fèi)。
2,、距離退房時間半個小時的時間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺,，請問今天還要續(xù)住嗎,？）,，是否要退房,，注意分類退房房客和續(xù)住房客。
壞的行為）后,，退還其房間押金,。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨。
1,、當(dāng)天中午11：00—13：00為租,、退房高峰期，客人較多
時,，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位、再招呼第三位,。
2,、辦理退房時，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號,，務(wù)必要向客人收回房卡.
a每間客房只配一張房卡,，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。
b如若房客在住房過程中,，遺失房卡,，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。
c如若退房時,，前臺末向客人收回房卡,，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé),。
d因此,，早、晚,、夜交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細(xì)核對房卡、房態(tài),。
3,、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金,。
4,、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對有償使用的的物品和家私的損壞,，照報價表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話,，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé),。
四,、整理當(dāng)班營業(yè)額
1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,，核對剩于住房的押金單或是房租,。以及已退房的房卡是否已收回。
2,、下班前的一至兩個小時,，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi),、
有償使物品費(fèi),、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額,。
3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額,，填好收入支出表格,，備注等，繳納給財務(wù),。如果財務(wù)末值班,，則收入固定的保險柜。
4,、剩余時間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計為下一班值班人員的當(dāng)班營額,，有接-班人員清點(diǎn)數(shù)目。
五,、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1,、外線接聽：“您好！波西米亞商務(wù)賓館前臺部,！我是李x,，請問有什么可以幫到您的”
a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名,；
b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,，則要詢問對方貴姓，有什么要事,。請對方稍等,，在保留通話的當(dāng)時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的`來電,，否的話,，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會。
c如果來電要找的人不在,，
2、內(nèi)線接聽：您好,！前臺（總機(jī)）,，請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號,，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。
3、內(nèi)線,、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,，如果超過3聲，接起電話后,，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是”
4,、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者,、留言時間,、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象,。
六,、拔打電話注意事項(xiàng)：
1、形象得體,，身體不可依靠桌,、椅、墻壁,、更不能坐在桌子或椅背上,。
2、工作當(dāng)中,，長話短說,，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá),。
3,、通話當(dāng)中，時刻保持微笑,，對方“聽”得到,。
4、通話時，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。
5、工作人員,，工作時間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。
七,、解答客人疑問,，處理客人的投訴、意建和要求：
1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴,。
2、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色,，設(shè)身處地的為客人考慮。
3,、在不違反規(guī)章制度的前提下,，盡可能滿足客人的需求。
4,、寬容,、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人,。
5、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達(dá)方式：
a表情要自然,、大方,，不要驚慌失措，更不可心不在焉,。 b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。
c談話的體態(tài),，與客人商討時,，動作不可過大，不要手舞足蹈,，更不要用手指人,，雙手不可交叉放在胸前。
7,、對客人的任何意建和投訴,，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者,，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8,、對客人提出合理建議,、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會采納的,。
一、客房清潔（退房,、續(xù)住房,、請勿打擾房、空房）
1,、早班接-班后,，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草（被套,、床單、枕袋,、浴巾,、面巾）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏,、香皂,、手紙、茶包,、針線包,、拖鞋、鞋布）
2,、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房
抹塵：a續(xù)住房打掃不得超過30分鐘b退房打掃不得超過45分鐘c請勿打擾房間,，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生,。d空房末房不得超過5分鐘,。
3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：a敲三遍房門，每遍敲3聲,，每遍間隔3秒鐘,，同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”b撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意,，不可撤走）c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床（如果是續(xù)住房客,，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪）d清潔衛(wèi)生間（煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶）e抹塵：按順時針或逆時針,，從上到下的擦拭,，注意邊角位置）f補(bǔ)充物品（按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品）g吸塵（從里向處，注意邊角）h檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼,。
二,、統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)
1、善于記住房客的姓氏或姓名,，但不能起碼呼其名,。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù),。如果常住客,，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài),。
2,、輔助前臺工作人員，催交客房房租,，做好房客的出入和來訪登記,。
3、生病或是釀酒的房客,，要交待所有員工留意其房間狀況,。如有突發(fā)善，要報告上級領(lǐng)導(dǎo),。
4,、房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規(guī)定的情況下,，做好借用登記和交接-班,。
5、客人退房后,，遺留在客房里的物品,，要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個月,、貴重物品一年,。
6、對天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔,、morning call,、送開水、報紙等服務(wù),。
7,、領(lǐng)班人員做好所負(fù)責(zé)員工的工作時間和狀態(tài)，并檢查員工打掃的客房衛(wèi)生,。
8,、統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量。
三,、退房查房的程序：
1,、得到房客退房的信息，敲門進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置（布草,、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象,，以及有償使用物品的使用情況,。（家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象）
2,、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實(shí)情通知前臺,，由前臺收取期賠償費(fèi)用,。
3、如果由于服務(wù)員的失誤,，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺,，則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。
四,、客人損壞物品的處理：
1,、保留現(xiàn)場，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場,。
2,、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。
3,、四專業(yè)人士確定賠償金額,，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處
理。
4,、對于有些損壞能夠處理,，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用,。
五,、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊,、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈,，布置整齊,。
六、處理客人投訴
1,、向客人道歉,，站在客人的立場為客人考慮解決問題。
2,、維護(hù)客人和賓館雙方的利益,，在沒有弄清事實(shí)真-相時，不能盲目,、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù),。
3、及時上報客人投訴,，并做好投訴記錄,。
4、如果自己范圍內(nèi)處理不了,，及時上報主管或是經(jīng)理來處理
七,、統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。
八,、客房服務(wù)注意事項(xiàng)：
1,、走路時，要舒展肩背,，不要彎腰,、駝背,，有急事也不要跑步，可快步行走。
2,、按照右側(cè)通行的原則,，如在反方行走遇到迎面來人時,，應(yīng)主動讓路,。
3、遇到客人找不到想要去的部門時,，應(yīng)主動為其指路
4,、打掃衛(wèi)生時，如果房客在客房內(nèi),，要和房客說：抱歉,，打擾了
5、在賓館走廊見到客人,，應(yīng)靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）
待客人先走,，要向客人問好或是微笑點(diǎn)頭示意,。酒店保安員崗位職責(zé)
職務(wù)概述：負(fù)責(zé)崗位值班的人員，通過對各個出口的控制,，交通要道,、公共區(qū)域秩序的維護(hù)，車輛的指引,、停放等來為酒店正常經(jīng)營提供保障,。
職責(zé)范圍：
1、熟悉治安,、消防業(yè)務(wù)知識,；
2、嚴(yán)格查證,，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店,；
3、嚴(yán)格執(zhí)行會客制度,，凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作,、業(yè)務(wù)人員必須按會客程序操作；
4,、監(jiān)督員工戴證進(jìn)出酒店,，監(jiān)督酒店員工考勤打卡；
5,、做好外來車輛登記工作,；
6,、阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進(jìn)入酒店
8,、根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品；
10,、在必要時提供護(hù)送服務(wù),；
11、維護(hù)大堂秩序,，保持大堂幽雅文明環(huán)境,；
12、愛護(hù)保管好公共設(shè)施,；
13,、防止精神患者、衣衫襤褸者,、衣冠不整者進(jìn)入酒店,；
15、協(xié)助保安領(lǐng)班調(diào)查處理投訴,；
16,、會同保安領(lǐng)班對行為不檢點(diǎn)人士加以指正,、控制；
17,、禮貌回答客人的詢問,，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘,；
18,、掌握酒店一般客情，重要會議,、宴請等活動情況,，加強(qiáng)對相關(guān)區(qū)域的巡邏；
19,、檢查酒店各要害部位,，如更-衣室、公共場所,、緊急通道的安全情況,；
20、檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況,；
21,、檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施,，保護(hù)現(xiàn)場并及時報告,；
23、認(rèn)真做好巡查記錄,、交接-班工作,；
24、完成上級交辦的其他工作,。
1,、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。
2,、詢問定房人的姓名（先生/小姐,，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率,，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時間，所需要房型,，及大概入住的天數(shù)）
轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn
4,、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位,、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系,。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,，錄入前臺電腦系統(tǒng),。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
前臺接待人員工作流程
一,、 辦理客人入住流程：
1,、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待,，要先說歡迎語,，再說問候語，最后詢問客人需要,。
2,、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭,，“謝謝”收尾,，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3,、根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4,、確認(rèn)入住后,，仔細(xì)核對期有效證件（身份證,、護(hù)照,、駕駛證、港澳通行證,、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔。
5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式,。
6,、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng),。
7、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在租住過程中,，出現(xiàn)失誤。
二,、 辦理客人離店手續(xù)：
1,、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后,，18：00前未退房者,，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費(fèi),。
2、距離退房時間半個小時的時間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好,！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……,？）,，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。
3,、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用,。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨,。
一,、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）,。
2,、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3,、查看電腦入住率,，是否接受入住（抵達(dá)時間,，所需要房型,，及大概入住的天數(shù)）
轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn
4、接受預(yù)定,，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價）
5,、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系,。
6,、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng),。（感謝訂房人來電）
7,、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,，做好準(zhǔn)備事項(xiàng),。
二、 辦理客人入住流程
1,、客人進(jìn)門,，前臺負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語,，再說問候語,，最后詢問客人需要。
2,、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾,，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。
4、確認(rèn)入住后,，仔細(xì)核對期有效證件（身份證,、護(hù)照、駕駛證,、港澳通行證,、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔,。
5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客,，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式。
6,、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng),。
7,、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call ,、請勿打擾、查無此人……等事項(xiàng),。
8,、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中,，出現(xiàn)失誤,。
三、 辦理客人離店手續(xù)
1,、每天下午14：00為前一天（更久）房客的退房時間,，如果需要退房的房客當(dāng)天14：00后，18：00前未退房者,，按超時收取其半天房租,；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi),。
2,、距離退房時間半個小時的時間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺,，請問今天還要續(xù)住嗎……,？），是否要退房,，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。
3、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品,、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租,、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用,。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用,，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后，退還其房間押金,。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨。
（1）,、當(dāng)天中午11：00—13：00為租,、退房高峰期，客人較多時,，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位、再招呼第三位,。（2）,、辦理退房時，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號,，務(wù)必要向客人收回房卡： a每間客房只配一張房卡,，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。 b如若房客在住房過程中,，遺失房卡,，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。 c如若退房時,，前臺末向客人收回房卡,，造成房卡遺失,，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。 d因此,，早,、晚,、夜交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細(xì)核對房卡、房態(tài),。 （3）,、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金,。 （4）,、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對有償使用的的物品和家私的損壞,，照報價表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話,，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé),。
四、 整理當(dāng)班營業(yè)額
1,、根據(jù)當(dāng)天的退房率,，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回,。
以及發(fā)票稅,，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額,。
3,、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格,，備注等,，繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班,，則收入固定的保險柜,。
4、剩余時間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計為下一班值班人員的當(dāng)班營額,，有接-班人員清點(diǎn)數(shù)目,。
五,、 電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1、外線接聽：“您好,！富鑫商務(wù)賓館前臺部,！我是李x，請問有什么可以幫到您的……” a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,，則要對方提供確切的房號和房客姓名,； b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓,，有什么要事,。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時,，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,，否的話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在,，或是在開會,。 c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎,？或是留下聯(lián)系方式，xx回來,，再回電給您,。
則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。
3,、內(nèi)線,、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲,，接起電話后,，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，這里是……”
4,、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,，詳其：留言者,、留言時間、留言內(nèi)容,、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象,。
六、 拔打電話注意事項(xiàng)
1,、形象得體,，身體不可依靠桌,、椅、墻壁,、更不能坐在桌子或椅背上,。
2、工作當(dāng)中,，長話短說,，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá),。
3,、通話當(dāng)中,，時刻保持微笑,，對方“聽”得到。
4,、通話時,，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為,。
5、工作人員，工作時間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話,。
6,、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了,、打擾了,、謝謝、再見,。要先等對方掛電話后再放下話筒,。
七,、 解答客人疑問，處理客人的投訴,、意建和要求
1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色,，設(shè)身處地的為客人考慮,。
3,、在不違反規(guī)章制度的前提下,，盡可能滿足客人的需求,。
4、寬容,、忍耐,，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5,、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺,。
6,、維護(hù)賓館的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場,。但時刻注意語言的表達(dá)方式：a表情要自然,、大方，不要驚慌失措,，更不可心不在焉,。 b語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大,，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。 c談話的體態(tài),，與客人商討時，動作不可過大,，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。
7、對客人的任何意建和投訴,，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo),。
8,、對客人提出合理建議,、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會采納的,。理性的看待的客人的投訴和批評，則反應(yīng)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng),。
前臺接待員工作心得分享篇二
任職要求,。
2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有財務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；
4.具有良好的親和力,，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán),。
隊合作精神,，對工作富有激情，能承受壓力,，愿意迎接挑戰(zhàn),；
5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情,。
崗位職責(zé),。
1．負(fù)責(zé)接待顧客來訪以及電話咨詢；
2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù),；
3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作,；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等,；
5．上級交辦的其他工作,。
前臺接待員工作心得分享篇三
轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹,，我按期來到______酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，______酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述：
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。
在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1,、是對客人不尊重,；
2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。
前臺接待員工作心得分享篇四
從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的前臺接待工作，做好訂飯,、訂水工作,；
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；
配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作,；
做好長途電話的管理工作,；
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化,；
協(xié)助招聘主管做好招聘工作；
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
組織每個月的團(tuán)隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落。
銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格,；
協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理,；
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我,。
前臺接待員工作心得分享篇五
前臺接待員是企業(yè)的門面,，是給客人帶來第一印象的人。因此,，作為一名前臺接待員，要時刻保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度,，從而為企業(yè)樹立良好的形象,。本文將從我的工作領(lǐng)悟中，總結(jié)出前臺接待員的工作心得體會,。
二段：工作準(zhǔn)備,。
早晨來到公司，第一件要做的事情就是檢查工作設(shè)備是否正常運(yùn)作,，如電話接聽是否流暢,，來客單是否備齊等等。同時,，在工作態(tài)度上,，要做好個人形象的打扮，菜單準(zhǔn)備,、房間預(yù)訂等日常工作的準(zhǔn)備,，以及了解一些新的服務(wù)知識，以備客人可能詢問,。
三段：禮貌服務(wù),。
在待客的過程中，禮貌是最基本的態(tài)度,。每一個到來的客人,，都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務(wù),。在提供幫助的時候,，我逐漸體會到，細(xì)節(jié)的關(guān)注是非常重要的,。例如,，根據(jù)客人的不同需求，為其提供獨(dú)特的服務(wù),，私人定制化旅行計劃的建議,，菜單的推薦等等，這些都可以為客人營造出溫和舒適的服務(wù)氛圍。
四段：溝通合作,。
作為前臺接待員,，主要工作是為客人提供提供服務(wù)，但也需要與其他部門有效的進(jìn)行溝通,。與客房服務(wù)和餐飲部門等其他部門的合作十分重要,。因此，在工作中,，要學(xué)會溝通和協(xié)作,，以爭取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作,，為客人提供更好的服務(wù),，并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽(yù)。
五段：備忘筆記,。
在工作中難免會有很多瑣事,，并且不能影響到客人的服務(wù)質(zhì)量。因此,，備忘筆記是必不可少的工作工具,。要時刻記錄客人的需求和我們提供的服務(wù)，以便迎合客人的期望,。同時,，這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。
結(jié)尾：
作為一名前臺接待人員,，總體來說我的工作經(jīng)歷是不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，在鄭重對待工作的同時，了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗(yàn),。除此之外,，還要學(xué)習(xí)資源整合和優(yōu)化，通過工作過程不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，從而為企業(yè)帶來更多價值,。
前臺接待員工作心得分享篇六
在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù),。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二,、做好倉庫管理,，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計2014年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
三,，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失,。
不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。
作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
2014年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的2015年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高,。
自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提,。
升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
篇二,。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三,、
拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn),。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。
(2)及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：
一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。
加入到智富惠這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
篇四,。
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
(二)前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三)前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!
篇五,。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
一、日常工作內(nèi)容：
1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。
2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。
4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;。
5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;。
8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。
9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。
11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對自己的建議：
1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
前臺接待員工作心得分享篇七
作為公司的前臺接待員，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面是為大家整理的“公司前臺接待員工作總結(jié)”,，歡迎參閱,。內(nèi)容僅供參考，想了解相關(guān)內(nèi)容,，請關(guān)注工作總結(jié)欄目,。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一,、工作內(nèi)容,。
在這三個月中，我采用了看,、問,、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
3,、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;,。
4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報刊;,。
5、打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;,。
6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;。
7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
二、工作收獲及體會,。
(一),、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。
(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
三,、未來計劃。
這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。
二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。
和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四,、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
不知不覺間，來到xxx公司已經(jīng)有兩個多月時間了,，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色,，相處之道完全不同,，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的倆個月里,，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對業(yè)主的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認(rèn)真的為每個業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,。每日對自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正,，做到最好,。
三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,，進(jìn)行收集,、分類、記錄及存檔,。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修,、投訴及建議及時做好記錄,，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo)。
時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
前臺工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步,。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識自己糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見,。更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路,。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。
前臺接待員工作心得分享篇八
作為酒店,、公司和機(jī)構(gòu)的門面代表,，前臺接待員是客戶第一印象的重要來源,。因此，一名優(yōu)秀的前臺接待員需要在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上,，還要具備良好的溝通能力,、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺接待員這一行業(yè)多年后,，我對這個職業(yè)工作有了更深層次的認(rèn)識和理解,。下面是我對前臺接待員的工作心得體會。
作為前臺接待員，第一名要做到的是熱情,、耐心和真誠,。面對不同的客戶，要有禮貌和耐心,，用親切的笑容迎接每一個客人,、熱情地解答顧客的問題。幾年來,，我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?，雖然有時候會因?yàn)楹芏嗫此茻o關(guān)緊要的問題而感到疲憊，但是我始終保持笑容和耐心,，耐心給顧客解答,，熱情服務(wù)每一位顧客。
除了必須有熱情和耐心,，前臺接待員還必須熟悉業(yè)務(wù)知識,，比如公司的產(chǎn)品和服務(wù)、售賣政策和流程,、客戶利益及其保障措施等等,。通過熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，能夠更好地為顧客提供有效的解決方案,，讓顧客在短時間內(nèi)得到滿足,。顧客提出的問題多種多樣，不過通過不斷地學(xué)習(xí)和積累,，在平日的咁作中,，我們逐漸對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識，遇到顧客問題能夠作出更準(zhǔn)確的解答,，顧客也感受到了解決問題的快速度,。
三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進(jìn)工作效率的關(guān)鍵,。
前臺接待員需要通過組織好自己的工作,，提高自己的工作效率。一個好的前臺接待員不僅要有高效率,，還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力,。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下，我們每天必須完成許多不同的任務(wù),。通過對工作效率的不斷提高,，我們能夠更好地為顧客服務(wù)，提高工作效率,，讓顧客的待遇得到最大程度的提升,。
四,、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
在日常工作中,，前臺接待員需要通過積極回饋和信息溝通,，不斷改進(jìn)和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題,，我們每天都需要不斷地和同事交流,，總結(jié)問題，幫助改善工作流程,。同時也要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作匯報,，優(yōu)化工作質(zhì)量，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,。
在接待顧客的同時,，前臺接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感，防止工作累積所帶來的負(fù)面情緒,。我們每天要面對各種各樣的問題,，人際關(guān)系如此復(fù)雜的工作環(huán)境下，前臺接待員不僅需要處理顧客問題,，同時也要處理自己的情感,，讓自己保持一個積極平和的心態(tài)，這樣才能在工作中更好地為顧客服務(wù),，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
總之，作為前臺接待員,；通過對工作的不斷了解和體驗(yàn),，我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)對自己的管理和改善,，提高工作效率,、達(dá)成客戶的心理需求和要求、推動企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。希望我的這些工作心得體會能夠?qū)χT位前臺接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響,。
前臺接待員工作心得分享篇九
作為前臺接待員，我深深地體驗(yàn)到了工作的不易,。在崗位上,，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時還要負(fù)責(zé)公司各種日常事務(wù)的處理,。接下來,，我將分享我的工作心得,，以便和大家一起學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。
第二段：接待技巧,。
接待技巧對于我們前臺接待員來說應(yīng)該是至關(guān)重要的。首先,，我們需要時刻保持微笑和耐心,，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們,。其次,，我們需要做好各種應(yīng)對措施，例如如何處理緊急情況,、處理來訪客人的投訴與建議等等,。最后，我們還需要時刻關(guān)注公司的最新動態(tài),，以便在接待客人時提供最準(zhǔn)確,、最及時的信息。
第三段：協(xié)作能力,。
在公司中,，前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此,，具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的,，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題,，提高工作效率,。另外，前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責(zé),，例如快遞收發(fā),、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力,，做到事無巨細(xì),、無懈可擊。
第四段：管理能力,。
作為前臺接待員,，我們還應(yīng)該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理,、客戶信息管理,、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗(yàn),。畢竟,，這些工作對公司的正常營運(yùn)離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中總結(jié),，我們可以更好地掌握這些技能,，讓我們的工作更加順利,。
第五段：總結(jié)。
前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán),，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，做好職責(zé)所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì),，加強(qiáng)溝通和協(xié)作,，學(xué)習(xí)和提升管理能力。如果能做到以上這些,，就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn),。
前臺接待員工作心得分享篇十
即將過去的2022年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)。
在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。
二,、“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起，從我做起,。
“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
三,、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率,。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價,？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率,。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處,。
酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，因?yàn)楹ε伦鲥e而不敢大膽去做；
2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題；
3.在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的一份力量,。
前臺接待員工作心得分享篇十一
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年x月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。
基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里,，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實(shí)現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,，2009年我個人,，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo),，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力，去實(shí)現(xiàn),。
2010,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo),。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,，身體健康，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天,，謝謝大家,。
前臺接待員工作心得分享篇十二
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;。
5,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;。
6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;,。
7,、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;,。
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;,。
前臺接待員工作心得分享篇十三
學(xué)習(xí)過后我悟出了我們應(yīng)該做的：
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接,，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記,，(若行李眾多應(yīng)該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后,，進(jìn)行房間休息,，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好,，定能使客人對酒店的服務(wù),，倍具信心。
1,、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作,，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生,，早上好,，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名,，但愿我能幫您點(diǎn)忙,。”
2,、當(dāng)客人說出自己的名字后,，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡,，取出一張入住登記卡給客人填寫,。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,，編排房間,，填寫一本住客手冊注明客名、房號,、遷出日期及房價,，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4,、客人填妥入住登記卡后,，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期,、證件號碼,、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.
7,、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金),。
8,、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊,，向客人解釋他的房號,，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人,，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的`行李員,，再向客人說：“×先生，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,，祝你在××酒店愉快,。”
9,、接待員應(yīng)將入住登記卡分開,，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,，方便查閱,。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,，連同賬單,，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,，第二天早上一并交與公安局申報,。
11,、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。
12、把客人的人名,、房號,、人數(shù)、離開日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序,，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。
13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。
前臺接待員工作心得分享篇十四
1、及時準(zhǔn)確接聽,、轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時傳達(dá),。
2,、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫,。
3,、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
4,、做好客人入住登記、結(jié)賬離店,。
前臺接待員工作心得分享篇十五
1.嚴(yán)格遵守門診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,特殊情況需提前向上級主管請示。
2.注意著裝及禮儀舉止,，禮貌待客,，自覺維護(hù)診所形象。
3.負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電初步咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。
4.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢,，嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)和形象。
5.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約,，登記注冊并確認(rèn),。
6.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備,，整理及歸檔。
7.負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬,，發(fā)票打印等工作,。每天下班前及時上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報表給診所經(jīng)理。
8.負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天初診及復(fù)診病人數(shù),，及時上報診所經(jīng)理,。
9負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。
10.完成主管交給的其他工作,。
前臺接待員工作心得分享篇十六
即將過去的2018年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。
“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價,？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率,。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，因?yàn)楹ε伦鲥e而不敢大膽去做,；
2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題；
3.在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的一份力量。
前臺接待員工作心得分享篇十七
即將過去的2022年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的x月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù),。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,、做好倉庫管理,，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計2022年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
三,、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失,。
不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！
2022年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是??！我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),；
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),；
4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前臺接待員工作心得分享篇十八
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的.微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
前臺接待員工作心得分享篇十九
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。2017年x月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。
基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,，2009年我個人，就是調(diào)整,，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,，我要朝著這個目標(biāo),，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力,，去實(shí)現(xiàn),。
2010,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天，謝謝大家,。
前臺接待員工作心得分享篇二十
不知不覺間,，來到已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的.工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同,，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會,。過去的倆個月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于業(yè)主來說,，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對業(yè)主的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認(rèn)真的為每個業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
注意前臺的衛(wèi)生和形象,。每日對自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正,，做到,。
明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集,、分類,、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助,。對每個業(yè)主的來電報事,、報修、投訴及建議及時做好記錄,，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo),。
以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
前臺工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步,。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識自己糾正自己的缺點(diǎn),。認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路,。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
