在工作,、學(xué)習(xí)或生活中,，每個(gè)人都會(huì)有不同的心得體會(huì)，它們可以啟發(fā)我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,。寫(xiě)心得體會(huì)需要我們有一定的自省和思考能力,，能夠觀察和總結(jié)自己的行為模式和思維方式。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,，供大家參考,。在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合這些范文來(lái)借鑒和參考,，同時(shí)也可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和擴(kuò)展,。只有通過(guò)實(shí)踐和不斷總結(jié)，才能不斷提高個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)水平,，希望大家能夠從這些范文中獲得啟示和幫助,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇一

轉(zhuǎn)眼間，__年揮手向我們告別了,，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功,，有遺憾,，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高，以下是本人__年的銷(xiāo)售工作總結(jié),。

一,、直接用戶。

直接用戶是本人不是十分理想的環(huán)節(jié),，因?yàn)槠渌矫娴木砍?，只把原由的老用戶維護(hù)住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對(duì)較少,。值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與__建立的良好的合作關(guān)系,，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端,，今后將會(huì)繼續(xù)保持下去。本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面,，使自己成為全面的銷(xiāo)售人員,。

做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力,，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系,，做到做一個(gè)用戶，長(zhǎng)久一個(gè),。今后將會(huì)把主要精力放在直接用戶身上,，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶，與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作,。和用戶形成了良性循環(huán),。只要用戶有需求，就與之合作,。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用,。

二,、市場(chǎng)渠道。

個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較理想,。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的,。可以說(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的,，使自己能夠在圈內(nèi)通過(guò)朋友得到第一手信息,，讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,，讓__公司所做的產(chǎn)品遍布全省,，彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。

三,、公司管理,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高,，在這方面很被動(dòng),。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,，根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)此,，通過(guò)學(xué)習(xí)和年終的總結(jié),，進(jìn)一步來(lái)加強(qiáng)自身建設(shè),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全體員工共同本職工作,，隨時(shí)迎接挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在明年中銷(xiāo)售部要有一個(gè)好的起色,、好的環(huán)境,、再接再厲，更上一層樓,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇二

一個(gè)月前我還只是個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，現(xiàn)在我多了一個(gè)身份就是銷(xiāo)售人員，得到了我人生中的第一份工作,，完成了身份的轉(zhuǎn)換,，過(guò)程中又遇到波折，還好最后結(jié)果還是好的,，慢慢的適應(yīng)了這份工作,，這還得歸功于同事們的熱情，總是主動(dòng)的來(lái)問(wèn)我有不有什么不會(huì)的,。目前在游戲銷(xiāo)售崗位上做的很好,，已經(jīng)進(jìn)入了正軌。

我剛進(jìn)入公司,，還什么都不會(huì),，工作流程也不明白，一切讓我那么的手足無(wú)措,，在工作中一定要學(xué)會(huì)多問(wèn)多看多學(xué),，才能進(jìn)步快，慢慢跟上公司的發(fā)展腳步,，我憑借著在學(xué)校社團(tuán)鍛煉出來(lái)的交際能力,，最一定要甜，在這種事情上不能露怯,，讓別人對(duì)你有好感,，有利于你的工作起步發(fā)展，剛開(kāi)始工作的時(shí)期,，一定能要勤快,，不能等著被安排工作，要懂得自己找事做,，但也不要過(guò)分的表現(xiàn)自己,，嶄露頭角。嚴(yán)格要求自己，在工作中不能犯錯(cuò),，不然會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你落下的印象,，那就得不償失了。

過(guò)了這么久我的基本工作內(nèi)容就是在各大社交平臺(tái)找客戶,，跟他們處理好關(guān)系,，一定程度上了解他們，并按照他們的興趣愛(ài)好,，帶他們了解公司旗下的游戲,，下載游戲，帶他們?cè)囃嬗螒?，并跟他們組建游戲cp,，等他們真正開(kāi)始玩這款游戲并消費(fèi)了，你就成功了,。這就是我的工作內(nèi)容,，我一開(kāi)始還不知道如何跟客戶聊天，拉近距離,，導(dǎo)致許多客戶流失,，后面經(jīng)過(guò)同事的耐心教導(dǎo)，慢慢的學(xué)會(huì)了那些“套路”,，客戶也就瞬間多了起來(lái),，我目前最高達(dá)到了同時(shí)跟8個(gè)客戶聊天，這可就極度考驗(yàn)思維的,，一定不能搞混了,，不然會(huì)被客戶察覺(jué)到你是游戲銷(xiāo)售。學(xué)會(huì)自己總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，并不斷做出改進(jìn),，這樣你才能在工作中如履平地。

一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短,，這一個(gè)月的時(shí)間,，極大的鍛煉了我的工作能力，打磨著我身上的棱角,，也讓我看到了身上殘留的許多不足之處,，學(xué)無(wú)止境，當(dāng)你把你所做的任何一件事都認(rèn)真對(duì)待了,，能把所有的會(huì)使你犯錯(cuò)失敗的因素都考慮到了,，并及時(shí)加以改正，那么你就是完美的,，你只會(huì)在工作中順風(fēng)順?biāo)?，繼續(xù)攀登著人生的高度。我相信經(jīng)過(guò)我的不斷努力，我會(huì)在以后的工作中越來(lái)越好,，成為一位優(yōu)秀的游戲銷(xiāo)售,，給公司帶來(lái)更大的利益,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇三

在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想,、工作和學(xué)習(xí)。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售工作心得體會(huì),，希望能夠幫助到大家。

對(duì)客戶要長(zhǎng)久,，要真誠(chéng),，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶來(lái)講,，他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格,，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你,，還有很多其他因素,，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等,，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果,，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目,，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè),、第三個(gè)項(xiàng)目；同樣,，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目,，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多,！因此,，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的.,、互利互惠的關(guān)系,，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目,，大家都好,；拿不下，對(duì)不起,，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為！

對(duì)渠道,，我們要以誠(chéng)相待,，以理服人！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的,，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼,。但是我覺(jué)得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng),，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì),，你能提供給他們的支持,、服務(wù)，哪些是你做不到的,，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn),，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作,，容忍客戶的“小心眼”,、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的,，是真心和你合作的,，“欲取之，先予之”,，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流,，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！

另外,，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中,。這個(gè)情緒指消極、悲觀,、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處,。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),，將不好的改正，將好的保持下來(lái),，積累經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

銷(xiāo)售工作的基本法則是,，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售,。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo),，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情,，會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果,，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在,。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢(shì)不可擋,。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng),。共同努力,，共同進(jìn)步,，共同收獲。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇四

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為_(kāi)_公司的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo),，但也存在不少的問(wèn)題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行心得體會(huì)的撰寫(xiě)。

剛到__公司時(shí),，對(duì)銷(xiāo)售方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)及其房市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。

此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行心得體會(huì)：

一,、__公司銷(xiāo)售項(xiàng)目的成員組成：

營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年輕,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題,。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決,。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為_(kāi)_公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任,。

三,、關(guān)于會(huì)議。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的.?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決,。

四,、營(yíng)銷(xiāo)部的管理。

前一階段由于工作集中,、緊迫,，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題,。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作心得體會(huì),，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會(huì)予以極大的重視,，并會(huì)及時(shí)解決,，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇五

第一段：引言（100字）,。

在現(xiàn)代社會(huì)中，銷(xiāo)售崗位是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè),。作為銷(xiāo)售人員,，我從我的工作中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)銷(xiāo)售工作,，我不僅提高了自己的溝通技巧和銷(xiāo)售技能,，還學(xué)會(huì)了處理與客戶之間的關(guān)系以及解決問(wèn)題的能力。在下面幾段,，我將分享我在銷(xiāo)售崗位上的心得體會(huì),。

第二段：構(gòu)建關(guān)系（200字）。

銷(xiāo)售過(guò)程中,，構(gòu)建良好的人際關(guān)系尤為重要,。我發(fā)現(xiàn)，只有與客戶建立信任和親密的關(guān)系,，才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù),。首先，我始終保持積極的態(tài)度和真誠(chéng)的微笑,，以贏得客戶的好感,。其次，我注重傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,，并提供合適的建議和解決方案,。最后，我會(huì)定期與客戶保持聯(lián)系,，跟進(jìn)他們的反饋和要求,。通過(guò)這樣的關(guān)系建立，我能夠更好地理解客戶的需求,，提供更好的服務(wù),。

第三段：銷(xiāo)售技巧（300字）。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，靈活運(yùn)用不同的銷(xiāo)售技巧也是至關(guān)重要的,。我學(xué)會(huì)了提問(wèn)技巧，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶表達(dá)他們真正的需求,，并針對(duì)需求提供解決方案,。此外，我了解到產(chǎn)品知識(shí)的重要性,，只有充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，才能說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi),。我還通過(guò)參加銷(xiāo)售培訓(xùn)和學(xué)習(xí)市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧。通過(guò)多樣化的銷(xiāo)售技巧,，我能夠更好地滿足客戶的需求,，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第四段：?jiǎn)栴}解決（300字）,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，遇到問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不可避免的。作為銷(xiāo)售人員,，我學(xué)會(huì)了善于解決問(wèn)題的能力,。首先，我學(xué)會(huì)了分析問(wèn)題的根本原因,，并采取相應(yīng)的措施來(lái)解決,。其次，我不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，與同事和上級(jí)溝通合作,，共同解決問(wèn)題。此外,，我也學(xué)會(huì)了處理客戶的抱怨和糾紛,，以及處理壓力的方法。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題,，同時(shí)提供滿意的解決方案。

第五段：總結(jié)（200字）,。

通過(guò)銷(xiāo)售工作，我意識(shí)到銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù),，更是與客戶建立關(guān)系,、提供解決方案，并解決問(wèn)題的過(guò)程,。良好的人際關(guān)系,、靈活運(yùn)用的銷(xiāo)售技巧以及成熟的問(wèn)題解決能力都是成功的關(guān)鍵。盡管銷(xiāo)售工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力,，但只要我們保持積極的態(tài)度,、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的能力，就能夠取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。在未來(lái)的工作中,，我將保持對(duì)銷(xiāo)售的激情和專(zhuān)注，不斷提升自己的能力,，成為一名更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,。

（共計(jì)1200字）,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇六

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去,，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。

我們也常常困惑,，人的力量從何處來(lái),，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措,，無(wú)從觀察,。

能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有――學(xué)習(xí),。

列夫?托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦,，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自捳f(shuō)“活到老,，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò),。

即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

相反,，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),，大有好處。

聰明的人,，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦,。

今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū),，讓我們受益匪淺,。

四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí),，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。

下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一,、銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售工作的基本法則是,，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo),，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。

每個(gè)人都有各自的'特點(diǎn)，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方,，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情,，會(huì)積極地配合。

如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情,，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),。

所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在,。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。

業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義,，另一方面,，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司,，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額,，二是市場(chǎng)信息,。

對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息,。

因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的,，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、明天的市場(chǎng),。

四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要,。

充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋,。

所以每一個(gè)人,，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,，是積極向上的一分子,，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì),。

團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。

共同努力,，共同進(jìn)步,，共同收獲。

五,、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”,，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”,。

銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,，去尋找一個(gè)雙贏的法則,。

在學(xué)習(xí)、總結(jié),、實(shí)踐,、摸索、嘗試中提高,。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!

我相信我們的明天會(huì)更好!

很多人認(rèn)為銷(xiāo)售工作很平凡,。

其實(shí)不然,這個(gè)世界沒(méi)人能離得開(kāi)銷(xiāo)售,。

正是數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的銷(xiāo)售大軍,支撐著現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)體系。

銷(xiāo)售從業(yè)者們,是你們?yōu)槊總€(gè)消費(fèi)者帶去方便和溫暖,你們是商業(yè)社會(huì)中的重要人物,。

堅(jiān)定自己的信念,用陽(yáng)光的心態(tài)和積極的行動(dòng)創(chuàng)造屬于自己的寬廣的藍(lán)天,。

為你的工作而驕傲,這個(gè)世界沒(méi)有人離得開(kāi)銷(xiāo)售。

很多人都覺(jué)得銷(xiāo)售工作很平凡。其實(shí)不然,這個(gè)世界沒(méi)人能離得開(kāi)銷(xiāo)售,。

正是數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的銷(xiāo)售大軍,支撐著現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)體系,。

對(duì)銷(xiāo)售界的從業(yè)人員來(lái)說(shuō),不管是高層的銷(xiāo)售經(jīng)理,還是底層的業(yè)務(wù)代表,其所從事的銷(xiāo)售工作都是有價(jià)值的。

銷(xiāo)售員在給客戶帶來(lái)方便的同時(shí),也可以從中獲得客戶的認(rèn)可和尊重,。

對(duì)于銷(xiāo)售工作來(lái)講,各種各樣的挫折和打擊,是在所難免的,。

你要從另一個(gè)角度看待這個(gè)問(wèn)題,只有在克服困難的過(guò)程中,一個(gè)人才能獲得最大的滿足,。

一分的努力,一分的收獲,。唯有努力工作,方有可能贏得尊重,實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的價(jià)值感。

即使自己的工作很平凡,也要學(xué)會(huì)在平凡的工作中尋找不平凡的地方,。

工作中無(wú)小事,并不是所有人都能把每一件簡(jiǎn)單的事都做好。

既然選擇了銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè),就應(yīng)該全身心投入進(jìn)去,用努力換取應(yīng)有的回報(bào),。

而不應(yīng)該因?yàn)閷?duì)當(dāng)下的工作不滿意,就消極地應(yīng)付,渾渾噩噩地過(guò)日子,。

走腳下的路的同時(shí),也要把目光望向長(zhǎng)遠(yuǎn),。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇七

到xx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里,，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間,，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過(guò)的東西,，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了,。

顧客之所以選擇xx超市,，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好,。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù),、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品,、環(huán)境等硬件設(shè)施上,，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿足顧客的要求,，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則,。

基層員工是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者,，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向,，經(jīng)常與他們溝通交流,，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作,，并且盡快地融入集體生活,。

在這一年的時(shí)間里，xx超市有了很大的改觀,。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變,；三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升,。鞏義人對(duì)xx超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，它的環(huán)境變美了，檔次提高了,。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái),，和其他的商場(chǎng)比,，我們就是很完美的。

當(dāng)然,，所有的工作離不開(kāi)xx超市的各位領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的員工一視同仁,，處理問(wèn)題公私分明,，在員工心目中樹(shù)立了良好的形象。相信,，有這么好的帶頭人,，我們會(huì)前進(jìn)的更快，xx超市也會(huì)越來(lái)越好,！

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇八

首先,，我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn),，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人,。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣,。

在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次見(jiàn)完客人之后,，一旦是被客戶推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單,，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?。,，我的?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨,。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生,，其時(shí)禍根就是你自已,。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”,。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的,。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多,。

在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,，往往是事倍功半，得不償失,。

在我做為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí),，我始終一開(kāi)始，就把開(kāi)單做為一種首要目標(biāo),，而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人,。如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,，因?yàn)槟阋婚_(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路,，還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了,。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,，這樣你才會(huì)有壓力,。

在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上，我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量,，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo),，哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì)覺(jué)得我在增長(zhǎng)中,，因?yàn)槭沁@樣,，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶跟進(jìn)方面,，我理解一點(diǎn)是,，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn),，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類(lèi),。可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中,，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶,，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以，因?yàn)檫@是我在第一次中,，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn),。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來(lái)我最終的成功,。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評(píng)估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅(jiān)持,。

做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺(jué)得有希望,，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話,，想一些方法來(lái)探探風(fēng),，來(lái)決定客戶的急迫層次,。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶后,，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類(lèi)”,，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢,？一般認(rèn)為有以下幾種條件：

1,、見(jiàn)的是老板。

2,、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的,。

3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中,，他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）

4,、有給一個(gè)較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝?jiàn)第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單,，才可能獲取的）

5,、別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口（儲(chǔ)如：送計(jì)劃書(shū)，送資料,，有時(shí)間順路拜會(huì)他,，回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編,，目地只為一個(gè)下次方便上來(lái)）,。

在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上,。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體,，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，做為我們銷(xiāo)售方如何因勢(shì)力導(dǎo),，往統(tǒng)一方向行進(jìn),，重要的是讓客戶覺(jué)得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗搿Ｎ矣X(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上,，我們要直面它,，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員,，我們一定會(huì)站在他,，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對(duì)客戶直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺(jué)得我們坦誠(chéng),，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\(chéng)懇的人），讓你的客戶加深對(duì)你的信任度,，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話,，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì),，一而再,，再而三的說(shuō),，加深他對(duì)你的感知度,。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了,。當(dāng)然,，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶,，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了,，假的永遠(yuǎn)裝不成真的,，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò),。（很簡(jiǎn)單,，他們能做老板，能有位子,，一定有其過(guò)人之處）,，我們與他們至始至終,，永遠(yuǎn)是平等互利的,，因?yàn)槲覀兪钦娴脕?lái)幫他做生意的,，幫他賺錢(qián)來(lái)了,。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解,，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題 而將我們拒之門(mén)外的事,。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因,，不愿同我們繼續(xù)合作下去,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率,，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了,。如何先理解客戶呢,？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）,。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過(guò)e—mail,，賀年片,，傳真，電話等溝通方式告訴他,，是行之有效的辦法（當(dāng)然這份工作,，你除了自已做一部分外，你也可以通過(guò)你的助手或其他部門(mén)的同事要求協(xié)助,，這樣你的精力就可以分擔(dān)出來(lái)）,。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時(shí)，你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)變,，哦,，機(jī)會(huì)來(lái)了！

我相信一點(diǎn),，一個(gè)人的能力總是有限的,。在近兩年的銷(xiāo)售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有感觸的事,。就是我的很多簽約的合同,，之所以能成，很多時(shí)候是因?yàn)槲医蛹{了上司,，同事的意見(jiàn)和點(diǎn)子,，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時(shí)候的確需要上司和同事的幫助的時(shí)候,，我會(huì)借助他們的力量,，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制,，珍視人的差異性,，互補(bǔ)不足，并懂得感謝幫助你的同事,，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。

鋸用久了會(huì)變鈍,，只有重新磨后,，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，如果不懂得隨時(shí)提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的.汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,，除了書(shū)本外,，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品,，外貿(mào)知識(shí)（我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶,，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間,，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí),，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶身上,，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類(lèi)客戶，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí),，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒(méi)在任何的惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰,。

希望我的這七點(diǎn)心得體會(huì),，能給大家?guī)?lái)些實(shí)質(zhì)性的幫助，也期望能有機(jī)會(huì)分享到你們的經(jīng)驗(yàn),！

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇九

我于20xx年xx月份任職于xx公司,，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的如下：

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集,，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期的簽署、用戶逾期欠款額,、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這些基本上做到了事事有著落。

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

入職到現(xiàn)在,，本人、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，雖然取得了成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù),；第二,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí),，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,！在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長(zhǎng),。

1、要全面,。

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段,、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員）,，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置,。用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明,，力求仔細(xì),、認(rèn)真、全面,、準(zhǔn)確,。或者可以用附件的形式詳細(xì)說(shuō)明,，但是一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在里只要把簡(jiǎn)要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了,。

2、要到位,。

目標(biāo)需要有的支持,，通過(guò)什么措施、配置什么資源,，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明,，不能混為一談,，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位,、不放心的感覺(jué),，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。

3,、要有突破和亮點(diǎn)。

突破,，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手,，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn),，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法,、嚴(yán)密思維,、準(zhǔn)確有效的`措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷(xiāo)量,、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階,，而且是說(shuō)到做到了,，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場(chǎng)年終是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是實(shí)效性的報(bào)告,。

在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶,。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。

4,、20xx年的計(jì)劃如下,。

1）、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2）,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十

對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),，也是對(duì)自己的一種鞭策,。不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái),，從參加工作,，來(lái)到特別特，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了,。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的,，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這3年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫,，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò),。

xx年，比較坎坷的一年,，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備,，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì),，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài),。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的'心境,，沒(méi)有百分百如意順心的工作,，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài),。總結(jié)自己在xx年還是很情緒化,，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事,，在自己身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的,，經(jīng)歷了第一次之后,，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心,，激情和責(zé)任心,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十一

本單位系產(chǎn)品代理、系統(tǒng)集成為重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的it企業(yè),。先后簽訂了華碩網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品重慶總代理認(rèn)證,、華碩服務(wù)器產(chǎn)品重慶總代理、h3c網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銀牌分銷(xiāo)商認(rèn)證,、maipu（邁普）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分銷(xiāo)銀牌,、hillstone網(wǎng)絡(luò)防火墻重慶金牌代理、華安防火墻重慶金牌代理,、華碩網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品行業(yè)金牌認(rèn)證,、華碩商用筆記本行業(yè)金牌認(rèn)證,、華碩商用臺(tái)式機(jī)金牌認(rèn)證、昌寶綜合布線產(chǎn)品重慶總代理,、蘭貝（linkbase）綜合布線產(chǎn)品重慶總代理,。在加強(qiáng)公司產(chǎn)品線的同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)與實(shí)施，相繼為政府,、工商,、社保、公安,、教育,、電信,、金融證券等行業(yè)領(lǐng)域的上千個(gè)客戶提供了成功的信息技術(shù)解決方案和高增值服務(wù)，是重慶市“政府定點(diǎn)供應(yīng)商”重要產(chǎn)品提供商和技術(shù)依托方。

先后與眾多it巨頭進(jìn)行合作,，先后與華碩,、邁普,、大唐電信,、華為、h3c,、思科,、中興、hillstone,、華安,、fortgate、inforgate等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品商;與昌寶,、蘭貝（linkbase）,、vigor、富士康,、msn（微星）,、ecs（精英）等電子產(chǎn)品提供商;與山特電子、apc,、科士達(dá),、amp（安普）、大唐電信,、昌寶網(wǎng)絡(luò),、普天、中鵬防雷等周邊產(chǎn)品提供商展開(kāi)合作,。不斷的為客戶提供最有價(jià)值的綜合信息化建設(shè)方案,。

來(lái)到實(shí)習(xí)單位后主要是在門(mén)市從事產(chǎn)品的銷(xiāo)售和商家間渠道工作。在工作的過(guò)程中了解計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì);熟悉計(jì)算機(jī)硬件組裝、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件安裝,、局域網(wǎng)搭建;掌握典型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的安裝與維護(hù);了解網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì),、基于java的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)并且了解單位營(yíng)運(yùn)方式,、項(xiàng)目分工、如何進(jìn)行管理等,。雖然整個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)間較短,，但應(yīng)該說(shuō)讓我們每個(gè)人都還是學(xué)到了不少知識(shí)和東西，見(jiàn)識(shí)到了不少平時(shí)課堂中,、校園里無(wú)法見(jiàn)識(shí)到的`方方面面也基本圓滿完成所有的實(shí)習(xí)任務(wù),。

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了，在整個(gè)實(shí)習(xí)期間按時(shí)上下班,，遵守學(xué)校及實(shí)習(xí)單位相關(guān)的規(guī)章制度,，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教、認(rèn)真完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)和實(shí)習(xí)單位同事們交付的各項(xiàng)任務(wù),，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí),、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),，也算是基本圓滿的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)：

1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自己完善,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十二

工作總是需要我們自己去體會(huì),，做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài)，端正心態(tài),，遇到什么問(wèn)題,，就算是再難解決的問(wèn)題，就算是自己在工作中遇到自己沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，心態(tài)就很重要,，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài),，虛心請(qǐng)教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)容易犯同一個(gè)錯(cuò)誤,，做客服的我也總是會(huì)在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問(wèn)題,，一次次的出現(xiàn)，做銷(xiāo)售客服以來(lái)出現(xiàn)過(guò)最多的問(wèn)題,，一些語(yǔ)句說(shuō)不清楚,，在為客戶服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，但是心態(tài)擺在那里,，我們擺正心態(tài),，永遠(yuǎn)在第一位，我不會(huì)讓自己慌了陣腳,，我非常清楚地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,。

做好一名客服人員，不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài),，或者說(shuō)想法,，在工作的時(shí)候僅僅用自己的`所學(xué)的一點(diǎn)知識(shí)完全不能夠滿足什么，私下的一個(gè)學(xué)習(xí)少不了,，因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候,，我們往往需要看到一些自己的缺點(diǎn)，去主動(dòng)的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西,，就像是一名銷(xiāo)售客服,，我們需要了解的不僅僅是自己的崗位，嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)我們想要變得更加優(yōu)秀,，那就要付出很多,，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧,，一段時(shí)間下來(lái),，再來(lái)總結(jié)一下自己的工作，往往就有很多的收獲,，在工作的時(shí)候千萬(wàn)不要覺(jué)得自己掌握的夠了,，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)的話,，接觸的越多往往就覺(jué)得自己要學(xué)的更多,，這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，但是我們還是得要接受,，越是這樣說(shuō)明我們收獲的越多,。

把一個(gè)工作做好，當(dāng)做是自己手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得很枯燥很乏味,，有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得很麻煩,，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實(shí)的,，不能夠養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣,，應(yīng)該時(shí)刻要記住，要懂得工作講究循序慢進(jìn),，做好工作的同時(shí)需要給自己一個(gè)定位，一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì)事半功倍,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十三

時(shí)光荏苒xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。回首望望走過(guò)的一年,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是我的工作總結(jié),。

在工作上,，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱情,，到公司之后，一切以零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),。這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求,，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作,，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,。

對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變,，以至于引起一連串的反應(yīng),，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到狀態(tài)。一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的.處理意見(jiàn),。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹,，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差,。

銷(xiāo)售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù),，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息,。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng),，老員工的流失,，新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十四

客戶的拒絕使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去,，并可以為我搜集和提供更多資料面對(duì)形式各異的拒絕方式,，推銷(xiāo)人員需要了解客戶不愿意購(gòu)買(mǎi)的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法,，這也是建立良好溝通關(guān)系,、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。

2,、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí),。

推銷(xiāo)員們雖然對(duì)客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn),，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的,。推銷(xiāo)人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏,，而且他們可能對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解,，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān),。

這種情況下，一定要把話說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng),，讓客戶感到充分的被尊重,。

3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見(jiàn)的反應(yīng)時(shí),。

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比,，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

“這樣的書(shū)太多啦,，你們的書(shū)也沒(méi)什么特色”;“我朋友做過(guò)你們的書(shū),，不太好銷(xiāo)”;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過(guò)來(lái)，不做就算了”

這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智,，也沒(méi)有真正觸及到產(chǎn)品本身,，可是這并不代表這些客戶容易被說(shuō)服。實(shí)際上,，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來(lái)自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷(xiāo)人員掌握更靈活的處理方式了,，比如推銷(xiāo)人員可以采取以下方式：

61對(duì)客戶的主觀意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng),，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中,。

61用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷,，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí),，客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了,。

4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時(shí),。

有的客戶之所以拒絕推銷(xiāo),，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷(xiāo)員的溝通中處于下風(fēng),，所以推銷(xiāo)員說(shuō)的每一句話對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻,，如果讓他們掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn),。而有時(shí),，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷(xiāo)員本身，可能推銷(xiāo)員表現(xiàn)得過(guò)于急切,，讓客戶感到自己被步步緊逼,，也可能是推銷(xiāo)員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無(wú)論出于何種原因,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí),，推銷(xiāo)員都要特別注意自己的言行舉止,。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松,，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶信任,。當(dāng)客戶感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除,。

專(zhuān)家提醒,。

與其對(duì)客戶拒絕感到恐懼，還不如對(duì)它加以利用,，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào),。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來(lái)軟化對(duì)方,。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷(xiāo),，但是你卻必須時(shí)刻保持理智，記?。航^對(duì)不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中,。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服客戶,。

面對(duì)客戶的防范和質(zhì)疑,，推銷(xiāo)人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來(lái)化解。

二,、消除客戶消極情緒,。

1、分析客戶的消極情緒,。

在購(gòu)買(mǎi)到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后,，客戶可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺(jué)，甚至有些客戶還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理,。一些銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的這些消極情緒不以為然,，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣(mài)出去了，不必理會(huì)他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的,。因?yàn)?，在銷(xiāo)售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除,，那就會(huì)影響你與客戶的后繼溝通,，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開(kāi)發(fā)。

對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始,。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然,，我理解的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是這樣的。

置業(yè)顧問(wèn)要絕對(duì)是專(zhuān)家：購(gòu)房涉及很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，如地段的考察,、區(qū)位價(jià)值的判斷,、同類(lèi)樓盤(pán)的比較、戶型格局的評(píng)價(jià),、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別,、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算,、面積的丈量,、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等,。凡此種種,，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)門(mén)外漢變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)者并非易事,。所以,，你不但是一名銷(xiāo)售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問(wèn),。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過(guò)公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過(guò)自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議,，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)房,。

置業(yè)顧問(wèn)還是橋梁：置業(yè)顧問(wèn)所從事的工作，就是作為開(kāi)發(fā)商與客戶溝通的橋梁,，既要幫助開(kāi)發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開(kāi)發(fā)商,，讓開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出最適合他們需求的房子來(lái),。

置業(yè)顧問(wèn)就是企業(yè)形象：作為銷(xiāo)售人員，你是企業(yè)對(duì)客戶的最前線,，直接與客戶進(jìn)行接觸,，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng),、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),，無(wú)不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化,。因此,，你的一舉一動(dòng)、一言一行,，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象,。

接下來(lái)談一談我對(duì)銷(xiāo)售的理解。銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移,，我們賣(mài)掉的不光是房子,，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值,、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感,。我們對(duì)于樓盤(pán)銷(xiāo)售的理解，要超越房子本身的層面,。

對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn),。

系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售涉及建筑，景觀綠化,、法律,、智能安防、裝修,、居家風(fēng)水,、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告設(shè)計(jì),、媒體發(fā)布,、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門(mén)配合高度集成的系統(tǒng)工程,。

規(guī)律性：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,，到今天已非常成熟。從市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)細(xì)分,、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位,、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具,。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。

重要性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中最重要的組成部分,，沒(méi)有了銷(xiāo)售收入所有的事情都無(wú)從談起,，因此房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心所在,。

不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售從開(kāi)始到結(jié)束,，少則一年多則三到四年，銷(xiāo)售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程,。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出,，誠(chéng)意登記、到產(chǎn)品面試,、前期排號(hào),、集中選房，是一系列不間斷的操作,，一旦開(kāi)始就無(wú)法停止,，對(duì)于操作水平有著較高的要求,。

創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟,，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來(lái)越健全,，房地產(chǎn)銷(xiāo)售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷(xiāo)售工作也要不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，做到人無(wú)我有、人有我精,，出奇制勝,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地,。

其次我再談一談在銷(xiāo)售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū),。

1.在銷(xiāo)售不好時(shí)才重視銷(xiāo)售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售關(guān)注不多，營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃,，等到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好時(shí),，才加大廣告投入，為增加銷(xiāo)量隨意加大優(yōu)惠力度,、采取極端手段,，希望能夠馬上見(jiàn)效，這樣做往往是欲速則不達(dá),，即花錢(qián)還使企業(yè)及樓盤(pán)形象受到損害,。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量,，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要連貫,，要和銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)配合好，按營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃投放廣告,，充分利用廣告的積累效應(yīng),，使廣告和銷(xiāo)售形成良性循環(huán),。

2.銷(xiāo)售僅僅是銷(xiāo)售部的事情：有一種普遍觀念,，認(rèn)為賣(mài)房子只是銷(xiāo)售部的事情，和項(xiàng)目其他部門(mén)沒(méi)有關(guān)系,。這種局限的觀念,，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，造成非常大的負(fù)面影響,。銷(xiāo)售工作需要多部門(mén)的配合,，客戶在購(gòu)房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財(cái)務(wù)人員,，還是開(kāi)樓車(chē)的司機(jī),、門(mén)衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響,，進(jìn)而影響銷(xiāo)售。樓盤(pán)信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的,，不光僅僅是依靠廣告,，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員,。藍(lán)郡3期推行員工推銷(xiāo)房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策,，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入,，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí),。

3.重視廣告輕視事件營(yíng)銷(xiāo)投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營(yíng)銷(xiāo)的投入。一個(gè)樓盤(pán)的硬廣告投入過(guò)多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒,，一個(gè)樓盤(pán)形象的打造,，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的,。事件營(yíng)銷(xiāo)具有時(shí)效長(zhǎng),，影響面廣、抗性弱,，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性,。如果和廣告搭配合理，對(duì)于提高樓盤(pán)關(guān)注度,，豐富樓盤(pán)形象,，提高樓盤(pán)美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度,，營(yíng)造良好口碑能起到事半功倍的效果,。

二.華宇實(shí)業(yè)目前銷(xiāo)售工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。

1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品,，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定律,。市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán),、消費(fèi)者居住習(xí)慣,、產(chǎn)品分類(lèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項(xiàng)目決策,、建筑設(shè)計(jì),、制定營(yíng)銷(xiāo)方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入,、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否,，直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的生死存亡,。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期，都沒(méi)有做過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作,，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視,，在今后的工作中要逐步完善。

2.銷(xiāo)售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理沒(méi)有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度,，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售報(bào)表體系,，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體,，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣,，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就,，必須改變目前的現(xiàn)狀,，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。

3.針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)數(shù)量不少,，銷(xiāo)售人員合起來(lái)是一個(gè)龐大的群體,，因沒(méi)有統(tǒng)一管理，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問(wèn),，都沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。銷(xiāo)售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平的高低,，直接影響到銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)和華宇的形象,，對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問(wèn)管理檔案,，對(duì)所有置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行測(cè)評(píng),，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格,、優(yōu)秀,、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每半年測(cè)評(píng)一次,，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問(wèn),，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗,，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問(wèn),，定期開(kāi)展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),，以幫助其提高技能,，定期開(kāi)展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng)，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷(xiāo)售工作的整體水平,。

4.賣(mài)場(chǎng)包裝及氛圍營(yíng)造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地,，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái)，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入,，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格,、家具飾品、背景音樂(lè)的選擇沒(méi)有認(rèn)真地研究,，不重視售樓部衛(wèi)生間,、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位,。樓盤(pán)樣板間的整體水平不高,。售樓部、景觀示范區(qū),，樣板間是銷(xiāo)售的三板斧,，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項(xiàng)的投入,，對(duì)于樓盤(pán)的銷(xiāo)售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn),。

5.客戶資源沒(méi)有整合和開(kāi)發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個(gè)售樓部都有大量的來(lái)客登記資料,，因沒(méi)有統(tǒng)一管理,，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對(duì)稱,，在這個(gè)樓盤(pán)沒(méi)有的戶型,，在華宇其他樓盤(pán)就有，但因?yàn)樾畔](méi)有個(gè)共享,，導(dǎo)致客戶流失,，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過(guò)度,、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下,，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系,，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本,，增加銷(xiāo)量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義,。

三.目前國(guó)內(nèi)樓盤(pán)銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì),。

(體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo))。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽(tīng),、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)形式,。

1.知覺(jué)體驗(yàn)。

知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn),，將視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué),、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等,。

2.思維體驗(yàn),。

思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣,、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。

3.行為體驗(yàn),。

行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),，豐富消費(fèi)者的生活,，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

4.情感體驗(yàn),。

情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情,、友情和愛(ài)情等,。

5.相關(guān)體驗(yàn)。

相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望,，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

(客戶關(guān)系管理),。

crm概念引入中國(guó)已有數(shù)年，crm,，即客戶關(guān)系管理,。其主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度,，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段,。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理,，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則,，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件,，它是方法論,、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略,。

從管理科學(xué)的角度來(lái)考察,，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm),，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

(在crm中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)),。

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中,，只有廠房、設(shè)備,、現(xiàn)金,、股票、債券等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展,，開(kāi)始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的,，而不是開(kāi)放式的,。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件,，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段,，同時(shí)也是最重要的階段,，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,，眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶視為其重要的資產(chǎn),，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度,。我們看到,，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”,，“客戶就是上帝”,，“客戶的利益至高無(wú)上客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的等等。

(客戶關(guān)懷是crm的中心),。

在最初的時(shí)候,，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù),。例如,，家用電器，電腦產(chǎn)品,、汽車(chē)等等,。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù),，客戶根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢(shì)。反之,，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售則處于不利的地位,。

客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等),，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用,、保證安全可靠),，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)),，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理),。

在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中,，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好,、激勵(lì),、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心),、溝通方式,、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系,。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度,。客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度,。國(guó)際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu),，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍,，一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠,，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素,。

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的,?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大,。由此可見(jiàn)保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,，如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題,。

華宇的業(yè)主成千上萬(wàn)，華宇對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶,，對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十五

繁忙的銷(xiāo)售工作又再次告下了一個(gè)段落,，在這段時(shí)間里我自己感覺(jué)獲取了相當(dāng)多的成長(zhǎng),，對(duì)于店里前輩同事的一些教導(dǎo)也多了一些自己的心得，對(duì)于未來(lái)更是充滿希望,。我很感激能夠在店里做銷(xiāo)售,，也非常感激店長(zhǎng)和各位同事平日里對(duì)我的教導(dǎo)，雖然平日里我總是顯得有些笨手笨腳的光給大家添麻煩,。但是這段時(shí)間我獲得的進(jìn)步和心得還是讓我感到非常的喜悅,，迫不及待的想要分享給各位同事領(lǐng)導(dǎo)。

正所謂三百六十行,，每一行都有著自己的'學(xué)問(wèn),，問(wèn)鼎每一行頂點(diǎn)的才可自稱狀元。雖然我現(xiàn)在只是一名初學(xué)者,，與服裝銷(xiāo)售行業(yè)的狀元稱號(hào)還差得遠(yuǎn),，因此我更加要增加自己學(xué)習(xí)的時(shí)間，多去了解服裝銷(xiāo)售行業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，不求做到信手拈來(lái),，但求做到能夠?qū)⑵浯蟾诺挠浽谛睦铮迷诠ぷ魃?。在客人?lái)的時(shí)候能夠根據(jù)客人的風(fēng)格和氣質(zhì)推薦合適的商品,，并且在客人猶豫不決的時(shí)候提出自己的建議供其采納。最重要的是能夠抓準(zhǔn)客人的心理,，揣摩住他們的心思針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo),。

做銷(xiāo)售最不能有的就是內(nèi)向，一定要做到熱情大方,，不能因?yàn)楹π咧?lèi)的因素影響到自己的工作,。當(dāng)然店里面也有應(yīng)對(duì)的方法，那就是在每天早上站在店門(mén)口做一些熱身運(yùn)動(dòng),，并且互相鼓勁加油,，相互之間打氣。雖然在一開(kāi)始的時(shí)候我整個(gè)人害羞的緊張成一塊了,，僵硬的都不知道該怎么做,，感覺(jué)跟周?chē)耐聜兌加兄艽蟮镍櫆虾蛥^(qū)別。但是后來(lái)還是災(zāi)店長(zhǎng)和同事的鼓勵(lì)下參與了進(jìn)來(lái),，磨練了自己的意志力和性格,，讓我不再是一開(kāi)始那個(gè)甚至都不敢發(fā)出自己的意見(jiàn)的新人心態(tài)。

總而言之,，銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn),，是一門(mén)需要花上足夠的時(shí)間去鉆研的學(xué)問(wèn),。不花上足夠的時(shí)間和精力是永遠(yuǎn)無(wú)法在工作中取得成效的，也永遠(yuǎn)都無(wú)法奪取行業(yè)的狀元稱號(hào),。當(dāng)然,，現(xiàn)在的我距離這些都還遠(yuǎn)得很，但是這終歸是一個(gè)好的目標(biāo),，我現(xiàn)在的每一點(diǎn)進(jìn)步都讓我距離這一階段目標(biāo)更進(jìn)一步,。我也相信在我自己的不懈努力和各位同事的幫襯下我能夠最終取得一定的成就，在店里,，在服裝領(lǐng)域閃現(xiàn)出屬于自己的點(diǎn)點(diǎn)光芒,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十六

不知不覺(jué)，忙勞碌碌的一年過(guò)去了,，在這個(gè)生疏的城市,，好像覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快，讓人有點(diǎn)不情愿去認(rèn)為正確而不懷疑,。

20xx年讓我學(xué)會(huì)了許多,，感謝接納我工作的企業(yè),，感謝我的領(lǐng)導(dǎo),，感謝我的同事們，感謝我的伴侶,，感謝我的客戶們,，由于是他們的幫忙、信任,、認(rèn)可,、鼓舞才能使我更加喜愛(ài)我的工作，更加努力工作,。

銷(xiāo)售是一個(gè)布滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),，也是很能熬煉人的行業(yè)，剛開(kāi)頭工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信念,，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升,，反而在下滑，我除了每天的訪問(wèn)和宣布傳達(dá),，我不明白我還能從哪方面進(jìn)行努力,，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工,，市場(chǎng)我已經(jīng)熟識(shí)了,，跟大部分的客戶就應(yīng)也算是熟識(shí)了，但是月底銷(xiāo)售單出來(lái)的時(shí)候,，我傻眼了,，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任,，由于這不是一張讓人興奮的成果單，拿到單的時(shí)候變得心事重重,，走在路上,，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話,。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由能夠來(lái)愛(ài)護(hù)這張不及格的成果單,，來(lái)保證自己不理解批判，往往都是其次天主任打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)才不得不照實(shí)相告,，當(dāng)然免不了批判,。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上,，關(guān)著燈,，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,，怎樣也沒(méi)有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見(jiàn)什么人,，跟他們聊什么，期望得到什么樣的`結(jié)果,，每晚都在想的問(wèn)題,，每天都照著做?？晌倚睦锸菦](méi)底的,，不明白這樣下去成果是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說(shuō)過(guò)換人,，假如x個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求,，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任爭(zhēng)論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,，鼻子酸酸的,，這樣的狀況下我一般不說(shuō)話，等主任說(shuō)完后,，我的心安靜后,，很仔細(xì)的懇求說(shuō)，期望他能多給我一個(gè)月,，說(shuō)真的,，應(yīng)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒(méi)有信念的，由于前面兩個(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒(méi)有結(jié)果,，我并不比他們優(yōu)秀,，甚至許多方面還不如他們。

但我還是期望在我的努力下,，期望能有稍好的成果,，能讓我連續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚(yú)的負(fù)擔(dān),，困難地走過(guò)了第x個(gè)月,，最終在月底成果單出來(lái)的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話,，忐忑擔(dān)心地詢問(wèn)的時(shí)候,，他開(kāi)玩笑說(shuō)這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告知了我數(shù)字,，我在房間里跳起來(lái)了,，興奮沖到腦門(mén)，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目,，但至少勝利地翻了一倍,。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，由于我不明白用哪種方式告知他,，興奮怕以為我會(huì)傲慢,，安靜怕以為聽(tīng)錯(cuò)了。直到其次天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問(wèn)我,，才告知他,，記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了三個(gè)字,，還能夠,。這對(duì)于我來(lái)講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓舞,，由于在這之前主任從未表?yè)P(yáng)過(guò)我,，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈,，有了這個(gè)鼓舞,，我更加勤奮于我的工作，接下來(lái)的x個(gè)月,，成果都有進(jìn)步,。但好景不長(zhǎng)，x個(gè)月后的x月十月成果又在大幅度的下降,，于是生活又回到了從前,，變得緊急起來(lái)，但是在xx月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又回到來(lái)了,，這又成為一次失敗后的自我鼓舞,，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度,，不管怎樣樣,，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，由于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，競(jìng)爭(zhēng)者只要觀察有一個(gè)空子,，就必需會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力,，沒(méi)有市場(chǎng),。最終，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī),！

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十七

說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”,。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出,，就一定會(huì)有回報(bào)的,。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多,。

做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，我們的時(shí)間有限的,，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶,。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率,，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭(zhēng)取回來(lái)了,。

如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了,，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他,。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了,！

鋸用久了會(huì)變鈍,，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn),。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了,。

我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí),，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰,。

當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在組織里暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn),，但又不能左右環(huán)境時(shí)，他們會(huì)及時(shí)調(diào)整短期目標(biāo),，將個(gè)人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合,，工作效果和狀態(tài)都會(huì)獲得提升。

環(huán)節(jié)觀察：銷(xiāo)售的過(guò)程中,，其實(shí)有很多“點(diǎn)”把主題思想連接起來(lái),，而這個(gè)點(diǎn)就是環(huán)節(jié)。找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn),，才能重拳出擊,。

結(jié)構(gòu)觀察：這里所說(shuō)的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu)，即客戶類(lèi)型,。

流程觀察：做衣要量身,，運(yùn)用什么樣的流程，要依據(jù)店內(nèi)客戶類(lèi)型,。問(wèn)題的關(guān)鍵是要隨時(shí)檢測(cè)流程的實(shí)施的合理性,。

自我評(píng)估：過(guò)高評(píng)價(jià)自己能力會(huì)使自己?jiǎn)适эL(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力；過(guò)低評(píng)價(jià)自己能力,，無(wú)法體會(huì)自信產(chǎn)生的能量,。

客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點(diǎn)，所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動(dòng),。

實(shí)施進(jìn)程：時(shí)局會(huì)千變?nèi)f化,，但很多是趨于表面現(xiàn)象，莫因假象而自亂方寸,。

三流企業(yè),，一流的執(zhí)行，會(huì)把企業(yè)快速推動(dòng)到一流企業(yè),。

執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

二十一世紀(jì)的文盲不是沒(méi)知識(shí)的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人,。

學(xué)習(xí)乘以改變就等于成功,。

學(xué)習(xí)才是最有價(jià)值的投資,。

職員的銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十八

顧客不想購(gòu)買(mǎi)，是什么導(dǎo)致了這種現(xiàn)象呢,？作為店主,，我認(rèn)為這是一種破解的問(wèn)題。內(nèi)衣對(duì)比成衣來(lái)說(shuō),，選擇的隨意性較小,，如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，人們是不會(huì)進(jìn)來(lái)的,，所以這種現(xiàn)象應(yīng)該有其他原因,。

當(dāng)?shù)陠T在店門(mén)口迎接顧客時(shí)，顧客自然會(huì)被賭住,，從而難以自由地進(jìn)店,，進(jìn)而選擇離開(kāi)。我覺(jué)得,，如果員工在顧客身后迎接,，就可以無(wú)形中促使顧客向店里轉(zhuǎn)移。

那么,，怎樣才能留住顧客呢,？用一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，就是引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間,。試衣間是留住顧客的絕佳方式,，因?yàn)轭櫩蜁?huì)在試衣間里穿衣服，這不僅可以讓顧客更好地了解商品,，還可以讓他們覺(jué)得安全和自在,。如果一個(gè)顧客開(kāi)始在試衣間里穿衣服，那么他們就不好意思離開(kāi)了,。

但進(jìn)入試衣間并不是成功的終點(diǎn),。在試衣間，我們應(yīng)該按照“機(jī)會(huì)多成交多”的規(guī)則幫助顧客挑選適合他們身體的內(nèi)衣,。不能僅讓顧客試穿一件內(nèi)衣,，而應(yīng)該讓他們嘗試多個(gè)選擇，但也不能太多,，因?yàn)檫@會(huì)讓顧客感到厭煩,。確保在顧客愿意的情況下試穿適合的產(chǎn)品，最好選擇4件內(nèi)衣和2件適季產(chǎn)品,，這樣可以更好地幫助顧客購(gòu)買(mǎi)更多的商品,。

總的'來(lái)說(shuō)，如果要留住顧客,，必須有戰(zhàn)略思維,。在員工接待顧客時(shí)時(shí)在心里默念一下以上的步驟，就可以留住更多客戶,。最后,，千萬(wàn)不要忘記好客人，更要看好自己的產(chǎn)品,。