在學習和工作中,，總結(jié)是不可或缺的一環(huán),，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗,。寫一篇完美的總結(jié)需要準備充分,，整理資料和收集證據(jù),。這些總結(jié)范文的分析和總結(jié)部分都富有思想性和實用性，值得我們深入研讀,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇一

在總經(jīng)理室,、人力資源部的安排下，通過兩周時間對前廳部,、管家部,、餐飲部,、保安部,、工程部五個部門跟崗學習,。各部門給予了很大至支持和幫助，以前沒有接觸過酒店行業(yè),，所有的一切都是我要學習的對象,。

學習情況匯報如下：

一、前廳部,。

前廳部主要負責接待賓客,、銷售酒店客房及餐飲娛樂等服務產(chǎn)品、溝通及協(xié)調(diào)酒店各種綜合服務的對客服務的部門,。通過學習,，了解到前臺是酒店的對外窗口，是酒店給客人的第一印象,，包括服務意識,、客房介紹、電話接聽技巧等各項具體工作,。感受到了總機服務人員對客人來電詢問熱情,、禮貌，為客人提供留言,、叫醒,、咨詢、轉(zhuǎn)接等電話服務,。禮賓部主要是對入住,、離店客人行李運送、快遞的簽發(fā),，需要臨時保管的物品登記后放入保管房,，客人需要乘車及時呼叫的士。為客人提供了及時周到的服務,。

二,、管家部。

了解了酒店管家部包括客房,、pa,、康樂、布草幾個部門及工作流程,。為了給客人一個衛(wèi)生,、舒適的環(huán)境，酒店有嚴格的房間清掃操作程序,、房間的檢查程序,。公共衛(wèi)生有計劃的安排打掃,。

三、餐飲部,。

在西餐廳了解了散點服務,，食品服務、飲品服務的標準及程序,，觀察了西廚房衛(wèi)生情況,。在宴會部遇到客人詢問無線上網(wǎng)的使用、電源的位置等也及時給予了幫助,，服務員做到了給進出客人開門,，不定時給客人加水服務。

四,、保安部,。

了解了保安崗位的分布，消防設備的使用及維護,，查看了發(fā)生緊急事件的處置預案,，執(zhí)行了員工通道進出包裹的檢查，監(jiān)督員工的打卡情況,。更重要的是監(jiān)督檢查廚房用水電氣的安全使用情況,，杜絕安全隱患。

五,、工程部,。

工程部對整個酒店水電氣設備基礎維護，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患,，及時處理,。收到維修通知后及時的進行查看并作出處理。

通過這次學習,，我了解到了酒店的一些情況,，學到了很多實際的東西。學習的程中,，發(fā)現(xiàn)酒店注重細節(jié)會細到連每一個物品擺放都有具體規(guī)定,，受益匪淺。更重要的是怎樣抓住客人的心里更好的為客人服務,，讓客人感到滿意,，培養(yǎng)了我的服務意識。明白自己存在很多不足,，還需要努力刻苦的學習,。希望通過領(lǐng)導的指導，我能快速的成長,，為酒店的發(fā)展盡自己的一份力量,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇二

能夠在領(lǐng)導的信任下?lián)诬囬g質(zhì)檢員一職令我感到十分榮幸,，為了不辜負這份信任自然需要兢兢業(yè)業(yè)地對待質(zhì)檢工作才行，所幸的是并非孤軍奮戰(zhàn)的自己在車間也有著志同道合的伙伴,，當我們奮戰(zhàn)到年終之際的時候難免會對過去質(zhì)檢工作中付出的努力心生感慨,，為此需要對今年完成的車間質(zhì)檢工作進行總結(jié)以便積累經(jīng)驗。

督促好車間生產(chǎn)工作并在必要時參與其中進行幫忙,，由于質(zhì)檢工作主要是負責后半段的產(chǎn)品質(zhì)量檢查則須要督促成品盡快生產(chǎn)出來,，因此我每天盡量早些來到車間并輔助部分生產(chǎn)員工對產(chǎn)品進行綜合的檢測，這樣做也是希望能夠盡快將成品生產(chǎn)出來以后再為后續(xù)的質(zhì)檢工作進行準備,，為此我會嚴格檢查生產(chǎn)車間的制作流程并在等待的過程中對后續(xù)的工作進行大致的規(guī)劃，這樣的話一旦當天的產(chǎn)品生產(chǎn)完畢便可以以較快的速度投入到質(zhì)檢工作中去,，實際上這種合理縮短質(zhì)檢工作時間的方法還是從其他的質(zhì)檢員身上學到的,，因此我也十分期待明年的車間質(zhì)檢工作也能有著這般優(yōu)秀的表現(xiàn)。

參與到車間設備維修工作中去并學習修理方面的技巧,，盡管自己主要是負責質(zhì)檢工作卻也要做好綜合發(fā)展的準備才能更好地適應車間的環(huán)境,，為此我在今年的質(zhì)檢工作中利用閑暇時間學習了設備維修方面的技巧，畢竟作為車間員工卻連簡單的修理都不會難免會使人貽笑大方,，所幸的是平時在耳濡目染之下早已對修理方面的技巧有著大致的了解,，現(xiàn)在所欠缺的主要還是車間設備維修方面的實踐經(jīng)驗，即便今年參與過幾次車間設備維修工作卻也仍需要在后續(xù)的時間中不斷積累才行,。

處理好主要的質(zhì)檢工作并排除了成品中質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,，我為了防止質(zhì)檢工作中存在失誤的狀況還特地設置了好幾道檢查工序，盡管這樣做大大增加了自己的工作量卻能夠?qū)⒄`差減少到極小的范圍之內(nèi),，而且通過多次檢查的方式便能夠從產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)以往未曾注意過的部分,，可以說對同樣的產(chǎn)品進行重復檢查便相當于為自身的質(zhì)檢工作能力進行了積累，而我在今年的質(zhì)檢工作中也正是通過這樣嚴格的方式巧妙地排除了生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品,。

盡管通過以往的積累早已讓自己成長為合格的車間質(zhì)檢工作人員,，但是面對未來職場中的要求仍需要不斷提升自身質(zhì)檢工作能力才行，為此平時質(zhì)檢工作中的積累對于自己的成長而言是必不可少的存在,。

文檔為doc格式,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇三

2015年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響,，回想2014年中的點點滴滴,，工作時的一幕幕在眼前浮現(xiàn)，讓我不斷地學習著,，成長著,。

在不斷滿足賓客需求的今天，為客人提供舒適,、方便,、整潔,、安全的高質(zhì)量服務是酒店的主要工作目標，酒店服務質(zhì)量的高低直接影響酒店的客源,。所以說服務質(zhì)量是酒店的生命,，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務的重要手段。一般星級酒店都設質(zhì)檢員以督查各部門的服務質(zhì)量,。因此在我休假回來后,，領(lǐng)導給我分配了一項新的工作崗位——質(zhì)檢員。

質(zhì)檢工作對我來說很陌生,，我只能是一邊在工作中學習,，一邊在學習中工作。首先,，我收集了國家旅游局關(guān)于星級飯店的評分標準,、《員工手冊》、各部門的服務質(zhì)量考核標準等仔細學習研究,。因為只有做到心中有標準,，才能對培訓中心各崗位進行督導檢查。其次我利用各種機會學習業(yè)務技能,，深入培訓中心各個崗位如餐飲,、客房，跟崗學習,。因為先要對所檢查部門的工作過程有所了解,，要對所檢查部門的服務項目、服務規(guī)范加以了解,，才能再依據(jù)不同的檢查手段進行檢查,。

質(zhì)檢工作是通過檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務質(zhì)量問題，進而分析問題,、解決問題,，然后再進行跟蹤復檢，確保類似問題不再發(fā)生,。這里的關(guān)鍵詞是“檢查”,，要勤于檢查，善于檢查,，“閉門造車”是發(fā)現(xiàn)不了問題的,。我把每天3/4的工作時間用于現(xiàn)場檢查。因為每一天都是新的,，每天都有新的問題發(fā)生,，因此，我必須深入現(xiàn)場,，走動檢查,。一位合格的質(zhì)檢員,，就要善于從檢查的細節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問題,。比如一個稍縱即逝的微笑或冷漠,，一次默契無聲的左撇客筷子擺放，一個在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過的禮讓瞬間——這些都是需要質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的細節(jié),。而且要把日常檢查中的所有發(fā)現(xiàn)用相機記錄下來,，將檢查結(jié)果隨時報告總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時記入《檢查日報表》作為獎懲制度的重要依據(jù),。對思想上進,、工作認真、對酒店的各項工作有突出貢獻的員工予以通報表揚或物質(zhì)獎勵,。對工作不積極和有較重違紀表現(xiàn)的員工也予以了處分或處罰,，嚴肅了酒店的紀律。

酒店質(zhì)檢工作任重道遠,，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的,，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用,。2014年的這幾個月里我一直是處于初期學習階段，接下來我要拼搏進取,，迎接新的挑戰(zhàn),，我會不斷地吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗，努力改進工作當中的不足之處,，為2015年的工作奠定堅實的基礎,。為此特制定2015年的工作計劃：

一、加強與各部門之間溝通,，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能,。在2014年工作的基礎上，新的一年我將繼續(xù)加強與各部門的溝通,，質(zhì)檢工作以整改為主,，通報為輔，以培訓教育為主,，以處罰為輔,，切實轉(zhuǎn)變工作職能，積極與各部門密切配合,，促進各部門日常管理,，不斷提高酒店服務質(zhì)量。

二,、加強自我學習,，提高自身素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),。作為質(zhì)檢員更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規(guī)范操作,。利用一切機會學習提高自身業(yè)務素質(zhì),，在酒店范圍內(nèi)，一定程度上起模范帶頭的作用,。

三,、

探索新的工作方法，提高質(zhì)檢工作效能,。

1,、將檢查分為日常檢查和專項檢查，日常檢查工作包括對各部門人員的儀表儀容,、禮貌禮節(jié),、勞動紀律、服務態(tài)度,、操作規(guī)范等進行檢查或抽查,，對檢查出來的問題及時督促其整改。專項檢查是對各部門的衛(wèi)生情況進行摸底,，排查并清除衛(wèi)生死角,，使酒店的整體衛(wèi)生質(zhì)量有所提高。

2,、加強表格化,、規(guī)范化管理，使各項檢查工作有序開展,。酒店領(lǐng)導信任我,，任命我為酒店質(zhì)檢員，我覺得既自豪又不安,，自豪的是在培訓中心的服務前沿我有了一塊用武之地,；不安的是在酒店業(yè)日益前進的發(fā)展大潮中，自身專業(yè)水平遠遠不夠,，要不斷的學習才能適應這一行業(yè)發(fā)展,。我將不遣余力，努力去做好它,。我也相信,，質(zhì)檢工作會在未來的培訓中心管理體系中越來越成熟，越來越重要,。我更加相信我們培訓中心的明天會更好,！

2015年1月1日。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇四

1、質(zhì)檢員需按部門經(jīng)理制定的“質(zhì)檢計劃”開展工作,，不得有遲到,、早退、漏檢等現(xiàn)象,。

出處 m.sevw.cn

2,、發(fā)現(xiàn)問題需及時與責任部門溝通，涉及專業(yè)問題應與該部門責任人現(xiàn)場溝通,，并請涉及部門負責人在相關(guān)項目《質(zhì)檢表》上簽字確認,。

3、質(zhì)檢員每日需對前一天質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題進行復查,，并記錄復查結(jié)果,。

4、質(zhì)檢員完成每日質(zhì)檢,、復查工作后,，需詳細記錄并填寫每日《質(zhì)檢記錄表》、《日巡匯總表》,，以電子版形式上傳部門經(jīng)理審核備查,。

5、質(zhì)檢員每日需將《質(zhì)檢整改通知單》及時發(fā)至各涉及責任部門,，并請相關(guān)負責人簽收,。

6、每周五收集并整理二級《質(zhì)檢周報表》并完成復查,，統(tǒng)計本周質(zhì)檢及復查結(jié)果并完成相關(guān)報表，以電子版形式上傳部門經(jīng)理備查,。

7,、完成部門經(jīng)理安排的其他事項。

二,、一級質(zhì)檢內(nèi)容范圍內(nèi)消防安全,、設備設施運轉(zhuǎn)、各部門節(jié)能降耗,、客用品物品及各庫房（物資,、食品）質(zhì)量及擺放、人員在崗情況,、儀容儀表,、應知應會、員工手冊與后勤服務保障,、各部門臺賬與酒店衛(wèi)生情況等,。

三、質(zhì)檢注意事項。

1,、事實要絕對清楚,，文字表述要準確（避免不必要的誤會）。

2,、質(zhì)檢記錄需詳細（要記錄涉及部門,、時間、地點,、責任人）,。

3、同一問題集中表述,。

4,、重證據(jù)（要做到有章可循、有據(jù)可依,，必要時可拍照,、攝像）。

5,、質(zhì)檢人員必須做到“執(zhí)法必嚴”,！

6、要明白,，質(zhì)檢提出問題不是為了挑毛病,，而是為了幫助完善各環(huán)節(jié)。

7,、現(xiàn)場指出且已改正的可不寫入質(zhì)檢報告（避免打擊部門或員工的積極性）,。

8、質(zhì)檢結(jié)果反饋,、上報需及時,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇五

培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作,。在20xx年,，我部培訓主要做了以下工作：

上半年：

1、春季消防知識培訓及演練

2,、組織酒店網(wǎng)絡安全講座

3,、組織酒店客房技能大賽

4、組織彩妝培訓

下半年：

1,、企業(yè)文化學習

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問,，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次,，共培訓1494人次,，對酒店企業(yè)文化建設起到了積極的作用。

2、各部門組織培訓

要求各部門每月組織培訓工作,，并與每月25日送交培訓計劃,，本部門根據(jù)各部門送交培訓計劃，實施檢查,，提高部門服務技能水平,。

3、宿舍評優(yōu)

8月下發(fā)了宿舍先進評優(yōu)規(guī)定,，對各宿舍選派了舍長,，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化,，涌現(xiàn)出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人,，宿舍管理工作上了一個新的臺階。

4,、飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試,，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。

5,、組織技能比賽

在飯店內(nèi)開展部門技能比賽,，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽,，10月份進行了前廳接待技能比賽,、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽,、餐飲刀工比賽,。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識,、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平,，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學習氛圍。

6,、組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運動會，進行了越野賽,、拔河比賽,、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉ok比賽,。通過各種文娛活動的開展,，使酒店員工團結(jié)互助，樂于溝通,，也豐富了員工的業(yè)余生活,。

7、舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關(guān)心的熱點問題及建議意見在會議上提出,，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應,，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾,，起到了積極的作用,。

8、抓好抓新員工的培訓

確定新員工入職培訓資料,，規(guī)范培訓內(nèi)容,，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解,，并且能很快地進入角色,，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次,。

9,、建立員工培訓檔案：以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門提供資料。xx年的這項由于體制不完善,，缺乏人手,，這項工作進行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫,，建立一套完善的員工培訓檔案,。

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力,，承載了我們的汗水,。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績,，但與酒店的長遠發(fā)展,，與酒店領(lǐng)導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題,，主要有以下幾個方面：

1,、思想工作不到位。在日常工作當中,，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的,，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度,，對發(fā)生的問題只知道處罰員工,，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通,。工作責任心還有待于加強,。

2,、制度的執(zhí)行力還不夠，導致處理問題出現(xiàn)負面影響,。這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面,，很多管理人員都不情愿執(zhí)行,，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。

3,、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督,。檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正,，不能及時地進行現(xiàn)場指導,。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員,。

4,、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善,。質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一,，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整,，合理化建議少,。

5、培訓工作的計劃性,、系統(tǒng)性,、整體性不夠到位。

根據(jù)目前的服務質(zhì)量現(xiàn)狀分析,，員工距離規(guī)范化,、標準化、程序化操作還有些差距,。

6,、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。

作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時,，應加強溝通與合作,，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境,。

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領(lǐng)導的要求還有不少的差距,，培訓工作也還存在著一些問題和不足,。如：

1,、是培訓的效果不明顯；

2,、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后,；

3、是培訓制度不夠完善,，日?？己嗽u估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1,、制定階段性的培訓計劃,，對計劃和效果進行評價。

2,、展開大學習,、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求,，對員工的理論知識,、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結(jié)合,，提高培訓效果,。

3、要創(chuàng)新培訓,，激發(fā)個人參與培訓的積極性,。

在教學手段上也要創(chuàng)新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法,，改變單一的指導性,、言傳性教學。制作光盤,、課件,，使員工可視化、自學性學習,，提高培訓效率,，這也是20xx年培訓工作的重點。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇六

一,、總則：

為更加完善酒店的管理,，提高酒店的服務水平，樹立集團及酒店良好的形象,，特制訂本細則二,、原則：

由總經(jīng)理授權(quán)檢查酒店各部門所有員工的各種違紀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)并記錄在案,，協(xié)助解決酒店管理中出現(xiàn)的各種問題,。全面檢查和評審酒店的服務質(zhì)量情況,，督導各部門管理質(zhì)量、服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量的整改,、落實,、提高。三,、崗位職責：

1,、每天對酒店各部位的衛(wèi)生進行檢查，對衛(wèi)生不合格的地方,、部位提出整改意見或相應的處理意見,。

2、對各部門員工的勞動紀律,、儀容儀表,、精神面貌、禮儀禮貌的檢查,。

3,、對各部門員工的服務態(tài)度，服務規(guī)范程度,、賓客接待程序,、工作效率等的檢查。

4,、對各部門的物品管理,，包括吧臺管理、大庫和二級庫管理,、浪費物資流失情況的檢查,。

5、對各部門設施,、設備的保管,、使用與運行狀況等進行檢查。

6,、對酒店各部位的跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象進行檢查,。7、對各部門各級管理人員工作態(tài)度,、工作方法,、違規(guī)違紀方面的檢查。

8,、對員工宿舍的管理及衛(wèi)生狀況的檢查,，加強對宿舍的安全管理,，嚴格對在宿舍吸煙者進行處理。

9,、對各部門人員不按規(guī)定乘坐電梯情況進行檢查。10,、對個重點部位的安全情況進行檢查,。

11、對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)得問題要記錄在冊,，并上報至相關(guān)部門,、人員進行處理。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇七

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一、管理——高,、嚴,、細、實,。

在x月中,，質(zhì)檢部按照總經(jīng)理室制定的高、嚴,、細,、實的管理方針，對酒店各部門進行全面質(zhì)量考核,，狠抓員工的服務質(zhì)量,、操作技能、禮貌禮節(jié),，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新,，服務質(zhì)量大幅度提高，多次受到客人的口頭稱贊和書面表揚,。質(zhì)檢部在管理中采用走動式管理,，注重細節(jié)，不留死角,，將問題消滅在萌芽狀態(tài),，使酒店處于良好的運營狀態(tài)。

二,、制度——規(guī)范,、創(chuàng)新、成效,。

在過去的一個月中，質(zhì)檢部對原有的制度進行了補充和修改。在x月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》,、《桑拿相關(guān)規(guī)定》,、《電話、消防監(jiān)控室,、微機房的補充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加完善，并在日后的工作中初見成效,。

三、員工——督導,、關(guān)心,、諒解。

希望對您有所幫助,，感謝下載與閱讀,！

工程維修質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識,，促進了員工的工作積極性,。對于員工在工作中出現(xiàn)的問題，我們采用先說服后教育再處罰的方法,，使員工對我們的工作目的有了深刻的認識,，并積極配合我們質(zhì)檢部的工作。對酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀現(xiàn)象,，質(zhì)檢部按照酒店規(guī)章制度,，給予相關(guān)部門及責任人嚴厲的處罰，增強了酒店員工遵章守紀的意識,。

以上是對x月份成績的總結(jié),，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。例如：處罰力度的掌握,、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢部將針對發(fā)現(xiàn)的問題,，及時改進，在今后的工作中力爭做到完美,、高效,。

今后我們會繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位，將**大酒店的未來點綴一新,，相信酒店明天將更加輝煌!

感謝您的閱讀,，本文如對您有幫助，可下載編輯,，謝謝,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇八

在酒店餐飲工作是一件很辛苦的事情，特別是對于酒店的實習生來說。在西餐廳的工作都是比較基礎和簡單的,，但是在平時的基礎簡單的工作中,，也是有很多講究的，也是有很多細節(jié)需要學習的,。在酒店西餐廳實習的這段時間里,，我在西餐廳工作的雖然比較辛苦，但是好歹也是比較順利的,，同時在這段實習工作里,，我也學習到了酒店餐飲相關(guān)的知識，也對我在以后的酒店工作和學習也有很大的幫助,。

在酒店西餐廳最首先要學習的就是西餐的禮儀和相關(guān)知識。在酒店西餐廳中,，我們最重要的就是學習西餐廳的禮儀,，這樣才能在平時的服務過程中，迎合客人的需求,，也能更好的去服務客人,，增加客人的滿意度，以及彰顯我們作為酒店實習員工的專業(yè)工作修養(yǎng),。這種知識不僅在工作中能夠用的到,，而且在平時的社交活動中也能夠用的到。現(xiàn)在我們避免不了與人聚餐,，在很多時候我們會選擇去西餐廳吃,，這個時候就是可以展示自己相關(guān)方面的知識了，不僅可以幫助別人用餐,，而且在餐桌上也是一個很好的談資,。這樣不僅增加了自己的社交技巧，也同時會給別人留下一個良好的印象,，體現(xiàn)的我們比較有文化修養(yǎng),。我認為這是我這段時間以來學習到最有用的一個工作技能。

在酒店的餐廳工作,，最重要的還是我們的服務意識和服務技能,，雖然這些我們在實習前都有過相關(guān)方面的學習，但是這個也得在工作中用心才能做到,。通過客人的一個眼神和行為舉止,，我們就應該知道客人需要我們的幫助了。在客人沒有說出請求前,，我們能提前預判出客人的需求,，這樣會給我們的服務加很多分，同時也應該是我們酒店餐廳的服務人員應該達到的標準，這樣才能取得顧客的信任度,，增加對我們餐廳和服務人員的好感,，提升我們酒店的形象，增加我們餐廳的回頭客,，為餐廳爭取更多的利潤,。

在酒店實習的這段時間里，我的工作也有一些不足的地方,，比如說我還是不能特別好的適應酒店“三班倒”的工作制度,，在酒店的夜班中我常常因為深夜犯困而工作不集中，而錯過給客人服務,，這樣會引起客人對我們餐廳的投訴,，讓我們餐廳收到領(lǐng)導的批評，這點上面我一定會調(diào)整好自己的時間規(guī)劃,，努力去適應,。還有一點就是在上班的這段時間里總是請假，這是一個對部門工作影響有點的大一個惰習,，我在之后的工作里也會將自己的私人事情安排好,，盡量避開工作，與工作不發(fā)生沖突,。

文檔為doc格式,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇九

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？以下是小編收集整理的關(guān)于酒店餐飲質(zhì)檢員年終工作總結(jié),，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

時間荏苒,，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間xx年在緊張和忙碌中過去了,，回顧一年來,，我作為公司質(zhì)量部一名檢驗員，有很多進步,，但是也存在一些不足之處,。

1,、努力學習，全面學習新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位,，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能,，為達到這一要求，所以我們必須要注重學習（學習新知識,，學習新的工藝,，學習新的圖紙等）

2、努力工作,，完成上面各項任務

3,、日常生活，工作態(tài)度積極端正

4,、存在的主要問題

5,、下一年的工作規(guī)劃

總之，心態(tài)決定狀態(tài),，狀態(tài)決定成?。疽胸熑涡?，對社會要有愛心，對工作要有恒心,，對同事要有熱心,，對自己要有信心！做最好的自己,！

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇十

悄然走來,，新年的鐘聲即將敲。

響,，回想年中的點點滴滴,，工作時的一幕幕在眼前浮現(xiàn)，讓我不斷地學習著,，成長著,。

在不斷滿足賓客需求的今天，為客人提供舒適,、方便,、整潔、安全的高質(zhì)量服務是酒店的主要工作目標,，酒店服務質(zhì)量的高低直接影響酒店的客源,。所以說服務質(zhì)量是酒店的生命，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務的重要手段,。一般星級酒店都設質(zhì)檢員以督查各部門的服務質(zhì)量,。因此在我休假回來后，領(lǐng)導給我分配了一項新的工作崗位――質(zhì)檢員。

質(zhì)檢工作對我來說很陌生,，我只能是一邊在工作中學習,，一邊在學習中工作。首先,，我收集了國家旅游局關(guān)于星級飯店的評分標準,、《員工手冊》、各部門的服務質(zhì)量考核標準等仔細學習研究,。因為只有做到心中有標準,，才能對培訓中心各崗位進行督導檢查。其次我利用各種機會學習業(yè)務技能,，深入培訓中心各個崗位如餐飲,、客房，跟崗學習,。因為先要對所檢查部門的工作過程有所了解,，要對所檢查部門的服務項目、服務規(guī)范加以了解,，才能再依據(jù)不同的檢查手段進行檢查,。

質(zhì)檢工作是通過檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務質(zhì)量問題，進而分析問題,、解決問題,，然后再進行跟蹤復檢，確保類似問題不再發(fā)生,。

這里的關(guān)鍵詞是“檢查”,，要勤于檢查，善于檢查,，“閉門造車”是發(fā)現(xiàn)不了問題的,。我把每天3/4的工作時間用于現(xiàn)場檢查。因為每一天都是新的,，每天都有新的問題發(fā)生,，因此，我必須深入現(xiàn)場,，走動檢查,。一位合格的質(zhì)檢員，就要善于從檢查的細節(jié)入手,，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問題,。比如一個稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無聲的左撇客筷子擺放,，一個在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過的禮讓瞬間――這些都是需要質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的細節(jié),。而且要把日常檢查中的所有發(fā)現(xiàn)用相機記錄下來,，將檢查結(jié)果隨時報告總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時記入《檢查日報表》作為獎懲制度的重要依據(jù),。對思想上進,、工作認真、對酒店的各項工作有突出貢獻的員工予以通報表揚或物質(zhì)獎勵,。對工作不積極和有較重違紀表現(xiàn)的員工也予以了處分或處罰,，嚴肅了酒店的紀律。

酒店質(zhì)檢工作任重道遠,，不是一朝一夕就能完成的,，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用,。20的這幾個月里我一直是處于初期學習階段,，接下來我要拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn),，我會不斷地吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗,，努力改進工作當中的不足之處，為20的工作奠定堅實的`基礎,。為此特制定年的工作計劃：

轉(zhuǎn)變工作職能,，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理,，不斷提高酒店服務質(zhì)量,。

二、加強自我學習,，提高自身素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。作為質(zhì)檢員更應該加強自我要求,，時刻按酒店各項規(guī)范操作,。利用一切機會學習提高自身業(yè)務素質(zhì)，在酒店范圍內(nèi),，一定程度上起模范帶頭的作用,。

三、探索新的工作方法,，提高質(zhì)檢工,。

1、將檢查分為日常檢查和專項檢查,，日常檢查工作包括對各部門人員的儀表儀容,、禮貌禮節(jié)、勞動紀律,、服務態(tài)度,、操作規(guī)范等進行檢查或抽查,，對檢查出來的問題及時督促其整改。專項檢查是對各部門的衛(wèi)生情況進行摸底,，排查并清除衛(wèi)生死角,，使酒店的整體衛(wèi)生質(zhì)量有所提高。

2,、加強表格化,、規(guī)范化管理，使各項檢查工作有序開展,。酒店領(lǐng)導信任我,，任命我為酒店質(zhì)檢員，我覺得既自豪又不安,，自豪的是在培訓中心的服務前沿我有了一塊用武之地,；不安的是在酒店業(yè)日益前進的發(fā)展大潮中，自身專業(yè)水平遠遠不夠,，要不斷的學習才能適應這一行業(yè)發(fā)展,。我將不遣余力，努力去做好它,。我也相信,，質(zhì)檢工作會在未來的培訓中心管理體系中越來越成熟，越來越重要,。我更加相信我們培訓中心的明天會更好,！

2015年1月1日。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇十一

衛(wèi)生檢查：修改并完善了原有的衛(wèi)生質(zhì)檢細則,，加強了衛(wèi)生檢查力度,，加大了衛(wèi)生檢查次數(shù)。

2,、工程問題檢查：每周例行檢查中發(fā)現(xiàn)需要維修項目并及時反饋工程部,。

3、星評專項質(zhì)檢：參照四星級酒店標準,，檢查發(fā)現(xiàn)不符合星級標準的項目并反饋各個部門進行整改,。

1、前廳部：前廳作為酒店的門面,，對其衛(wèi)生要求一直是很高的,。由于大堂灰塵較多，所以衛(wèi)生問題一般集中在此,。相對以前衛(wèi)生情況大有改觀,，但仍需繼續(xù)努力。

2,、客房部：客房的衛(wèi)生是我們重點檢查對象,，所以要求很嚴格,，因此各樓層的衛(wèi)生均有不同程度的.提高。對于低樓層的衛(wèi)生由于灰塵相對較多,、住客較多,，所以工作難度相對增大，我們也應表示理解,，但是仍然希望各位服務員高標準嚴要求搞好房間的衛(wèi)生工作,。

3、安保部：質(zhì)檢時衛(wèi)生一直較好,，但是前后車場的衛(wèi)生保持一直不太理想,。還有就是消防安全巡查問題，質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)過幾次巡查不及時,，平時的巡查情況不知道會怎樣,，總之安全無小事，因此一定要做好消防安全巡查,，防患于未然,。

4、工程部：質(zhì)檢指出的日常維修項目較多,，可見工程部的日常維護巡查有不到位的地方,，希望以后注意。

5,、pa部：pa負責的區(qū)域較多,，雖然常有不到位的地方，但是指出后都能及時改正,，對客服務區(qū)域的衛(wèi)生狀況也是不錯的,。pa組的衛(wèi)生應該有分類做計劃，每天,、每周,、每月應該做的衛(wèi)生項目做成表格來提醒自己執(zhí)行。

6,、洗浴部：洗浴男女水區(qū)衛(wèi)生平時做的還是不到位,，衛(wèi)生死角較多,，但是指出后都能及時改正,，也許是因為洗浴面積較大，工作量大,，但是仍然希望各位服務員高標準嚴要求搞好浴區(qū)的衛(wèi)生工作,。

總之，一年來在各部門的配合下,，酒店的衛(wèi)生狀況上了一個新臺階,，在下一年度,，質(zhì)檢的工作將衛(wèi)生與服務并重，希望我們共同進步,。

1,、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善,。質(zhì)檢部進行的資料分析匯總方面還比較單一,，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整,。

2,、質(zhì)檢人員的配置不足，導致質(zhì)檢工作只有集中檢查,，缺乏平時的監(jiān)督,。質(zhì)檢要專業(yè)化就必須有專職的質(zhì)檢人員，建立健全平時巡查,、抽查制度,。

3、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強,。作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時,，應加強溝通與合作，為督查氛圍,，創(chuàng)造一個良好的,、融洽的工作環(huán)境。

4,、質(zhì)檢項目的跟蹤檢查力度不夠,。主要依賴于部門的自檢，造成各部門人員懶散,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇十二

2010年悄然走來,，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首,，2009年忙碌而充實,。播種、耕耘,、收獲的事業(yè)激勵著我們奮發(fā)前進,，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍圖,，揚起世紀的風帆,，明天等待著我們?nèi)ナ斋@。

值此迎新之際,，##大酒店謹代表膠州的旅游行業(yè),，向青島旅游局的各級領(lǐng)導致以節(jié)日的祝賀,，向為旅游行業(yè)付出辛勤汗水的全體同仁致以誠摯的謝意。

過去的一年,，在社會各界的大力支持下,，在上級領(lǐng)導、集團公司及酒店領(lǐng)導的正確指揮下,，我店始終堅持以“三個代表”為重要思想,，堅決擁護黨的路線、方針,、政策,，以“賓客至上、服務第一”的宗旨,，以“團結(jié)合作,、開拓創(chuàng)新、用心工作”的世紀精神帶領(lǐng)著大家,，富有創(chuàng)造性地開展各項工作,，并且圓滿地完成了2009年的各項工作任務，并取得了良好的社會效益與經(jīng)濟效益,。下面將質(zhì)檢部的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度,，實行科學化的管理方式,，努力使經(jīng)營管理工作有章可循、有規(guī)可依,。

根據(jù)酒店現(xiàn)有的規(guī)章制度,，制定補充了新的檢查內(nèi)容，主要有以下七個方面：一是總則,、二是著裝,、儀容儀表、三是形體動作,、四是服務態(tài)度,、五是勞動紀律、六是衛(wèi)生質(zhì)量,、七是各部門的工作程序與標準,。

二、抓好質(zhì)量管理分析工作,，不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,。

1,、針對酒店服務質(zhì)量出現(xiàn)的問題,，利用每周的酒店辦公例會的形式進行通報和分析,，從全店各部門服務態(tài)度、服務技巧,、設施設備的維護和保養(yǎng),、安全質(zhì)量管理水平等方面進行認真分析與總結(jié)，為酒店的質(zhì)量管理出謀劃策,。

2,、每周、每月質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,，寫出質(zhì)量管理通報,，以及質(zhì)量問題的案例通報，提出酒店的服務質(zhì)量方面的重要工作和要求,。

3,、提高質(zhì)檢人員的素質(zhì)，體現(xiàn)四星級酒店的良好形象,。

檢查人員必須參加到部門組織的業(yè)務培訓活動,，認真了解掌握各部門的工作流程和標準，并落實到日常檢查督導工作中,。

4,、對質(zhì)檢人員的日常工作進行量化管理。

酒店專職質(zhì)檢人員3人,，酒店要求三位質(zhì)檢人員每天必須巡查本人負責的各個崗位,，并對檢查結(jié)果做好詳細記錄，在每天下午16：30的碰頭會上進行匯總,，對表現(xiàn)突出的進行獎勵,，對違反規(guī)定的部門進行經(jīng)濟處罰。

三,、質(zhì)檢部與各部門加強工作中的交流,、溝通，改變工作方式,，變指導為服務,。

1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,，協(xié)助各部門完善服務程序,，提高服務質(zhì)量。

所存在的一些違規(guī)操作,，另外通過比賽,，還提高了員工的工作積極性，形成了你追我趕的工作氛圍，而且還鍛煉了員工的心理素質(zhì),，對取得優(yōu)異成績的員工進行了獎勵,。

2、質(zhì)檢部不定期帶領(lǐng)督查人員到各部門進行服務質(zhì)量及管理流程的交流與座談,，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，共同探討，尋找出解決問題的良好辦法,，密切了質(zhì)檢部同各部門之間的工作聯(lián)系,。

3、在質(zhì)量檢查和溝通交流中,，質(zhì)檢人員一改過去較為嚴肅,、刻板的態(tài)度，語言和藹,、態(tài)度親切,，努力爭取各部門的信任，為質(zhì)檢工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

四,、完善質(zhì)量管理檢查體系，為酒店經(jīng)營和發(fā)展提供了有效的保證,。

酒店不斷完善質(zhì)量管理檢查體系,，堅持總經(jīng)理重點檢查、值班經(jīng)理的全面檢查,、各級管理者的日常檢查,、質(zhì)量管理人員的專題檢查四項內(nèi)容相結(jié)合，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題質(zhì)檢部跟蹤落實,，并督促相關(guān)部門反饋,，開成有檢查、有落實,、有反饋的質(zhì)量檢查體系,，從而達到“質(zhì)量中有效率、效率中見成績”的良好效果,。

五,、以傳幫帶的形式開展各項培訓工作，以重點業(yè)務技能為核心,。

培訓工作是企業(yè)發(fā)展長久之技,，所以根據(jù)酒店年初的培訓目標，采用“走出去,、請進來”的培訓方式,，進行各類培訓活動,，如案例分析培訓，采用賓客投訴及工作當中所存在的問題,，作為培訓資料生動而有效地分析問題的癥結(jié)所在,。另外還進行了領(lǐng)班、主管現(xiàn)場管理的培訓專題,，加強了現(xiàn)場督導工作的力度，從面提高了管理人員發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。

六、存在的問題,。

09年我們雖然做了大量的工作,，也取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展,，與酒店領(lǐng)導的要求及同行業(yè)同星級的酒店相比還有很大的差距,，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：

1,、督查制度的制定還不夠完善,，主要是缺乏部門負責人的績效考核的依據(jù)。

在日常工作當中,，部門對查出的問題認為都是基層工作人員直接造成的,，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度,，對發(fā)生的問題只知道處罰員工,，不分析員工犯錯的根源，工作責任心還有待于加強,。

2,、制度的執(zhí)行力還不夠嚴厲，導致處理問題出現(xiàn)負面影響,。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益,，很多管理人員都不情愿執(zhí)行,。

3、督查人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督,。

督查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入,，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，更不能及時地進行現(xiàn)場指導,。

4,、質(zhì)檢部在表格化,、規(guī)范化管理方面還有待于完善。

質(zhì)檢部進行的資料分析匯總方面還比較單一,，層次不夠深,，內(nèi)容搜集不完整。

5,、培訓工作的計劃性,、系統(tǒng)性、整體性不夠到位,。

根據(jù)目前的服務質(zhì)量現(xiàn)狀分析,，員工距離規(guī)范化、標準化,、科學化操作還有很大的差距,。

6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強,。

作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時,，應加強溝通與合作，為督查氛圍,，創(chuàng)造一個良好的,、融洽的工作環(huán)境。

在這辭舊迎新的時刻,，讓我們洗去征塵,，蓄勢待發(fā)，同舟共濟,，拼搏進取,，迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)佳績,。我們會不斷地吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗,，努力改進工作當中的不足之處，為2010年的工作奠定堅實的基礎,。為此特制定2010年的工作計劃：

一,、嚴格執(zhí)行、完善內(nèi)部督查規(guī)定,，加強工作力度,，提高工作效率。

二,、加強表格化管理,，使各項檢查工作有序開展。

三,、努力提高督查人員自身素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì),，打造一支業(yè)務技術(shù)過硬的督查隊伍,。

四、將督查工作有層次的深入開展,，努力預防問題,、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。

五,、進一步規(guī)范各部門的工作程序與標準，提供四星級的軟件服務,。

六,、有效地開展各項培訓工作，并跟蹤落實其培訓效果,，努力提高員工的綜合素質(zhì),。

我們相信,，在上級領(lǐng)導的正確指導下,，在各單位的共同努力下，旅游行業(yè)的明天會更好,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇十三

加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了,，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質(zhì)檢人員我們應該以身做責,，為酒店起到帶頭的作用,。全面負責酒店規(guī)范化運營和服務質(zhì)量的'提高。現(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下,，質(zhì)檢部的主要職責是通過計劃,、組織、培訓,、指導,、協(xié)調(diào)、控制,、監(jiān)督,、檢查等保證飯店管理目標的實現(xiàn)。不妥之處,，請批評指正,。

1、按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作,。

執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范,。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外,，開展質(zhì)檢工作,。規(guī)范和制度的掌握上,，始終堅持“結(jié)合實際、對標檢查,、公開公正,、人人平等、一視同仁”原則,。雖然在目前有些制度還不夠健全,，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后,，為執(zhí)行工作打下了基礎,，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。

2,、堅持以酒店領(lǐng)導,、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理,、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作,。

堅持“酒店領(lǐng)導重點檢查，檢查中,。質(zhì)檢人員全面檢查,、部門經(jīng)理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式,。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查,，由質(zhì)檢部、人力資源部,、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查,，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍，對各業(yè)務項目進行專項檢查,，值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合,，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報,。

3,、做好定期對新入職員工的培訓工作。

對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓,。確保有獨立上崗能力,，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性,，提高員工的業(yè)務知識和崗位技能,。

4、堅持以引導教育為主,、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題,。

對第一次出現(xiàn)的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題,，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決,，回頭再做檢查,，一般不會處理，而對于多次強調(diào)的一些問題,，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安,、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理,，質(zhì)檢通報一式三份,，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份,、責任部門參照整改一份,。

質(zhì)檢工作的開展。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則,，使酒店的管理更科學,、更規(guī)范,、更有效,，同時通過合理的資源配置，使我服務質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài),，預防質(zhì)量事故,、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質(zhì)量的目的從而保證酒店目標,、指標的實現(xiàn),，促進酒店健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè),。不會因為地域的差異而改變其標準,。2服務質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用。

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務質(zhì)量提升的推力有多大,，嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準,。想各部門應該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán),。大到部門工作順序的調(diào)整,，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過,。都要進行糾正,，同時也引得了客人的好評,。3內(nèi)耗控制方面起到積極的作用。

更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)管理,，通過質(zhì)檢,。設施設備的維護頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制,，更加關(guān)注目標任務的完成,。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點,，責任到人,，及時修補，防止報損,；設施設備維護頤養(yǎng)方面,，要求做到日常維護，即損即修,，定期頤養(yǎng),，盡可能延長。

其使用壽命,，節(jié)能降耗方面,，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理,，責任區(qū)域到人,。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況,，質(zhì)檢人員切實起到督促,、監(jiān)督和引導作用，但是為實現(xiàn)我能耗控制目標,，還需要我全體員工的共同參與,，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。

1,、工作量非常大,，質(zhì)檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作,。不亞于其他職能部門,，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊,，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病,，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢,，面對困難有所退縮,。

3、由于培訓較少,，制度還待進一步完善,。

4、工作中員工重個人利益,，輕集體利益現(xiàn)象比較多,，對質(zhì)檢工作的重視水平不夠，認識有偏見,。

5,、雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清。但質(zhì)檢工作的落實還不夠全面,，執(zhí)行力不夠,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇十四

在x月中，質(zhì)檢部按照總經(jīng)理室制定的高,、嚴,、細、實的管理方針,，對酒店各部門進行全面質(zhì)量考核,，狠抓員工的服務質(zhì)量、操作技能,、禮貌禮節(jié),，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新，服務質(zhì)量大幅度提高,，多次受到客人的口頭稱贊和書面表揚,。質(zhì)檢部在管理中采用走動式管理,，注重細節(jié),，不留死角，將問題消滅在萌芽狀態(tài),，使酒店處于良好的運營狀態(tài),。

在過去的一個月中，質(zhì)檢部對原有的制度進行了補充和修改,。在x月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》,、《桑拿相關(guān)規(guī)定》、《電話,、消防監(jiān)控室,、微機房的補充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加完善,，并在日后的工作中初見成效,。

對人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分,。因此，在員工考勤考績,、工作態(tài)度,、工作方法等方面的管理，均以培訓和現(xiàn)場督導的形式對員工,、管理人員進行傳達和管理,。對各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督也是管理中一項重要的工作;菜品質(zhì)量、服務質(zhì)量,、衛(wèi)生狀況以及工程維修質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督,、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識，促進了員工的工作積極性,。對于員工在工作中出現(xiàn)的問題,，我們采用先說服后教育再處罰的方法，使員工對我們的工作目的有了深刻的認識,，并積極配合我們質(zhì)檢部的工作,。對酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀現(xiàn)象，質(zhì)檢部按照酒店規(guī)章制度,，給予相關(guān)部門及責任人嚴厲的處罰,，增強了酒店員工遵章守紀的意識。

以上是對x月份成績的總結(jié),，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,。例如：處罰力度的掌握、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢部將針對發(fā)現(xiàn)的問題,，及時改進,，在今后的 工作中力爭做到完美、高效,。

今后我們會繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位,，將**大酒店的未來點綴一新，相信酒店明天將更加輝煌!

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇十五

20xx年悄然走來,，新年的鐘聲即將敲響,，驀然回首，20xx年忙碌而充實,。播種,、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著我們奮發(fā)前進,，激情燃燒的冬天,，我們滿腔熱情地沿著新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@,。

值此迎新之際,，xx大酒店謹代表膠州的旅游行業(yè)，向青島旅游局的各級領(lǐng)導致以節(jié)日的祝賀,，向為旅游行業(yè)付出辛勤汗水的全體同仁致以誠摯的謝意,。

過去的一年，在社會各界的大力支持下,，在上級領(lǐng)導,、集團公司及酒店領(lǐng)導的正確指揮下，我店始終堅持以為重要思想,，堅決擁護黨的路線,、方針、政策,，以“賓客至上,、服務第一”的宗旨，以“團結(jié)合作,、開拓創(chuàng)新,、用心工作”的世紀精神帶領(lǐng)著大家，富有創(chuàng)造性地開展各項工作,，并且圓滿地完成了20xx年的各項工作任務,，并取得了良好的社會效益與經(jīng)濟效益。下面將質(zhì)檢部的具體工作總結(jié)如下：

根據(jù)酒店現(xiàn)有的規(guī)章制度,，制定補充了新的檢查內(nèi)容,，主要有以下七個方面：一是總則、二是著裝,、儀容儀表,、三是形體動作、四是服務態(tài)度,、五是勞動紀律,、六是衛(wèi)生質(zhì)量、七是各部門的工作程序與標準,。

1,、針對酒店服務質(zhì)量出現(xiàn)的問題，利用每周的酒店辦公例會的形式進行通報和分析,，從全店各部門服務態(tài)度、服務技巧,、設施設備的維護和保養(yǎng),、安全質(zhì)量管理水平等方面進行認真分析與總結(jié)，為酒店的質(zhì)量管理出謀劃策。

2,、每周,、每月質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，寫出質(zhì)量管理通報,，以及質(zhì)量問題的案例通報,，提出酒店的服務質(zhì)量方面的重要工作和要求。

3,、提高質(zhì)檢人員的素質(zhì),，體現(xiàn)四星級酒店的良好形象。

檢查人員必須參加到部門組織的業(yè)務培訓活動,，認真了解掌握各部門的工作流程和標準,，并落實到日常檢查督導工作中。

4,、對質(zhì)檢人員的日常工作進行量化管理,。

酒店專職質(zhì)檢人員3人，酒店要求三位質(zhì)檢人員每天必須巡查本人負責的各個崗位,，并對檢查結(jié)果做好詳細記錄,，在每天下午16：30的碰頭會上進行匯總，對表現(xiàn)突出的進行獎勵,，對違反規(guī)定的部門進行經(jīng)濟處罰,。

1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,，協(xié)助各部門完善服務程序,，提高服務質(zhì)量。

為了規(guī)范操作規(guī)程,，今年對各一線部門進行了春季,、秋季業(yè)務技能大賽，通過比賽,，發(fā)現(xiàn)了日常工作當中所存在的一些違規(guī)操作,，另外通過比賽，還提高了員工的工作積極性,，形成了你追我趕的工作氛圍,，而且還鍛煉了員工的心理素質(zhì)，對取得優(yōu)異成績的員工進行了獎勵,。

2,、質(zhì)檢部不定期帶領(lǐng)督查人員到各部門進行服務質(zhì)量及管理流程的交流與座談，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，共同探討,，尋找出解決問題的良好辦法,，密切了質(zhì)檢部同各部門之間的工作聯(lián)系。

3,、在質(zhì)量檢查和溝通交流中,，質(zhì)檢人員一改過去較為嚴肅、刻板的態(tài)度,，語言和藹,、態(tài)度親切，努力爭取各部門的信任,，為質(zhì)檢工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

酒店不斷完善質(zhì)量管理檢查體系，堅持總經(jīng)理重點檢查,、值班經(jīng)理的全面檢查,、各級管理者的日常檢查、質(zhì)量管理人員的專題檢查四項內(nèi)容相結(jié)合,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題質(zhì)檢部跟蹤落實,，并督促相關(guān)部門反饋，開成有檢查,、有落實,、有反饋的質(zhì)量檢查體系，從而達到“質(zhì)量中有效率,、效率中見成績”的良好效果,。

培訓工作是企業(yè)發(fā)展長久之技，所以根據(jù)酒店年初的培訓目標,，采用“走出去,、請進來”的培訓方式，進行各類培訓活動,，如案例分析培訓,，采用賓客投訴及工作當中所存在的'問題，作為培訓資料生動而有效地分析問題的癥結(jié)所在,。另外還進行了領(lǐng)班,、主管現(xiàn)場管理的培訓專題，加強了現(xiàn)場督導工作的力度,，從面提高了管理人員發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。

09年我們雖然做了大量的工作,，也取得了一些工作成績,，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導的要求及同行業(yè)同星級的酒店相比還有很大的差距,，工作當中還存在不少的問題,，主要有以下幾個方面：

1,、督查制度的制定還不夠完善,，主要是缺乏部門負責人的績效考核的依據(jù),。

在日常工作當中，部門對查出的問題認為都是基層工作人員直接造成的,，有的管理人員抱著“事不關(guān)已,，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工,，不分析員工犯錯的根源,，工作責任心還有待于加強。

2,、制度的執(zhí)行力還不夠嚴厲,，導致處理問題出現(xiàn)負面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,，往往在實際的處罰中,，一旦涉及到經(jīng)濟利益，很多管理人員都不情愿執(zhí)行,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇十六

酒店的質(zhì)檢工作是很關(guān)鍵的,，因為主要是關(guān)系到酒店服務質(zhì)量和管理等一些問題。下面是由小編為大家整理的“酒店質(zhì)檢部年終工作,。

總結(jié),。

”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

加入質(zhì)檢部不已有一年了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會,。作為一位質(zhì)檢人員我們應該以身做責,，為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規(guī)范化運營和服務質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下,，質(zhì)檢部的主要職責是通過計劃、組織,、培訓,、指導、協(xié)調(diào),、控制,、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標的實現(xiàn),。不妥之處,，請批評指正,。

一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循,，有標可依,。

1、按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作,。

執(zhí)行的規(guī)范主要有《酒店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范,。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外,，開展質(zhì)檢工作,。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅持“結(jié)合實際,、對標檢查,、公開公正、人人平等,、一視同仁”原則,。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度,，以使制度全部出臺以后,，為執(zhí)行工作打下了基礎，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù),。

2,、堅持以酒店領(lǐng)導、質(zhì)檢人員,、部門經(jīng)理,、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

堅持“酒店領(lǐng)導重點檢查,，檢查中,。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查,、部門主管日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式,。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查，由質(zhì)檢部,、人力資源部,、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍,，對各業(yè)務項目進行專項檢查,，值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄,，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報,。

3,、做好定期對新入職員工的培訓工作。

對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓,。確保有獨立上崗能力,，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性,，提高員工的業(yè)務知識和崗位技能,。

4,、堅持以引導教育為主,、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題。

對第一次出現(xiàn)的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題,，質(zhì)檢過程中,。將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查,，一般不會處理,，而對于多次強調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安,、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題,，都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份,，質(zhì)檢部備案一份,、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份,。

二,、取得的主要效果推動了酒店質(zhì)量管理體系的建立。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則,，使酒店的管理更科學,、更規(guī)范、更有效,，同時通過合理的資源配置,，使我服務質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預防質(zhì)量事故,、減少內(nèi)耗和消除平安隱患,、達到節(jié)能降耗和提升服務質(zhì)量的目的從而保證酒店目標、指標的實現(xiàn),，促進酒店健康發(fā)展,。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè),。不會因為地域的差異而改變其標準。

2,、服務質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用,。

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務質(zhì)量提升的推力有多大，嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準,。想各部門應該深有體會,，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整,，小到墻上的一個螺絲洞,，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正,，同時也引得了客人的好評,。

3、內(nèi)耗控制方面起到積極的作用,。

設施設備維護頤養(yǎng)方面,，要求做到日常維護，即損即修,，定期頤養(yǎng),，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面,，要求做到加強宣傳引導,，實施量化管理，責任區(qū)域到人,。易耗品控制方面,，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質(zhì)檢人員切實起到督促,、監(jiān)督和引導作用,，但是為實現(xiàn)我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與,，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用,。

三、

主要存在問題,。

1,、工作量非常大，質(zhì)檢隊伍力量缺乏,。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作,。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊,，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病,，一項得罪人的工作，大家壓力比較大,，不愿意參與質(zhì)檢,，面對困難有所退縮。

3,、由于培訓較少,，制度還待進一步完善。

4,、工作中員工重個人利益,，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質(zhì)檢工作的重視水平不夠,，認識有偏見,。

5、雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清,。但質(zhì)檢工作的落實還不夠全面，執(zhí)行力不夠,。

20xx年悄然走來,，新年的鐘聲即將敲響，回想20xx年中的點點滴滴,，工作時的一幕幕在眼前浮現(xiàn),，讓我不斷地學習著，成長著,。

在不斷滿足賓客需求的今天,，為客人提供舒適、方便,、整潔,、安全的高質(zhì)量服務是酒店的主要工作目標，酒店服務質(zhì)量的高低直接影響酒店的客源,。所以說服務質(zhì)量是酒店的生命,，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務的重要手段。一般星級酒店都設質(zhì)檢員以督查各部門的服務質(zhì)量,。因此在我休假回來后,，領(lǐng)導給我分配了一項新的工作崗位——質(zhì)檢員。

質(zhì)檢工作對我來說很陌生,，我只能是一邊在工作中學習,，一邊在學習中工作。首先，我收集了國家旅游局關(guān)于星級飯店的評分標準,、《員工手冊》,、各部門的服務質(zhì)量考核標準等仔細學習研究。因為只有做到心中有標準,，才能對培訓中心各崗位進行督導檢查,。其次我利用各種機會學習業(yè)務技能，深入培訓中心各個崗位如餐飲,、客房,，跟崗學習。因為先要對所檢查部門的工作過程有所了解,，要對所檢查部門的服務項目,、服務規(guī)范加以了解，才能再依據(jù)不同的檢查手段進行檢查,。

質(zhì)檢工作是通過檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務質(zhì)量問題,，進而分析問題、解決問題,，然后再進行跟蹤復檢,，確保類似問題不再發(fā)生。

這里的關(guān)鍵詞是“檢查”,，要勤于檢查,，善于檢查，“閉門造車”是發(fā)現(xiàn)不了問題的,。我把每天3/4的工作時間用于現(xiàn)場檢查,。因為每一天都是新的，每天都有新的問題發(fā)生,，因此,，我必須深入現(xiàn)場，走動檢查,。一位合格的質(zhì)檢員,，就要善于從檢查的細節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問題,。比如一個稍縱即逝的微笑或冷漠,，一次默契無聲的＇左撇客筷子擺放，一個在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過的禮讓瞬間——這些都是需要質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的細節(jié),。而且要把日常檢查中的所有發(fā)現(xiàn)用相機記錄下來,，將檢查結(jié)果隨時報告總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時記入《檢查日報表》作為獎懲制度的重要依據(jù),。對思想上進,、工作認真、對酒店的各項工作有突出貢獻的員工予以通報表揚或物質(zhì)獎勵。對工作不積極和有較重違紀表現(xiàn)的員工也予以了處分或處罰,，嚴肅了酒店的紀律,。

20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響,，驀然回首,，20xx年忙碌而充實。播種,、耕耘,、收獲的事業(yè)激勵著我們奮發(fā)前進，激情燃燒的冬天,，我們滿腔熱情地沿著新的藍圖,，揚起世紀的風帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@,。

值此迎新之際,，xx大酒店謹代表膠州的旅游行業(yè)，向青島旅游局的各級領(lǐng)導致以節(jié)日的祝賀,，向為旅游行業(yè)付出辛勤汗水的全體同仁致以誠摯的謝意,。

過去的一年，在社會各界的大力支持下,，在上級領(lǐng)導,、集團公司及酒店領(lǐng)導的正確指揮下，我店始終堅持以“三個代表”為重要思想，堅決擁護黨的路線、方針,、政策,，以“賓客至上、服務第一”的宗旨,，以“團結(jié)合作,、開拓創(chuàng)新、用心工作”的世紀精神帶領(lǐng)著大家,，富有創(chuàng)造性地開展各項工作,，并且圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，并取得了良好的社會效益與經(jīng)濟效益,。下面將質(zhì)檢部的具體工作總結(jié)如下：

根據(jù)酒店現(xiàn)有的規(guī)章制度,，制定補充了新的檢查內(nèi)容，主要有以下七個方面：一是總則,、二是著裝,、儀容儀表、三是形體動作、四是服務態(tài)度,、五是勞動紀律,、六是衛(wèi)生質(zhì)量、七是各部門的工作程序與標準,。

二,、抓好質(zhì)量管理分析工作，不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,。

1,、針對酒店服務質(zhì)量出現(xiàn)的問題，利用每周的酒店辦公例會的形式進行通報和分析,，從全店各部門服務態(tài)度,、服務技巧、設施設備的維護和保養(yǎng),、安全質(zhì)量管理水平等方面進行認真分析與總結(jié),，為酒店的質(zhì)量管理出謀劃策。

2,、每周,、每月質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，寫出質(zhì)量管理通報,，以及質(zhì)量問題的案例通報,，提出酒店的服務質(zhì)量方面的重要工作和要求。

3,、提高質(zhì)檢人員的素質(zhì),，體現(xiàn)四星級酒店的良好形象。

檢查人員必須參加到部門組織的業(yè)務培訓活動,，認真了解掌握各部門的工作流程和標準,，并落實到日常檢查督導工作中。

4,、對質(zhì)檢人員的日常工作進行量化管理,。

酒店專職質(zhì)檢人員3人，酒店要求三位質(zhì)檢人員每天必須巡查本人負責的各個崗位,，并對檢查結(jié)果做好詳細記錄,，在每天下午16：30的碰頭會上進行匯總，對表現(xiàn)突出的進行獎勵,，對違反規(guī)定的部門進行經(jīng)濟處罰,。

三、質(zhì)檢部與各部門加強工作中的交流,、溝通,，改變工作方式,，變指導為服務。

1,、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,，協(xié)助各部門完善服務程序，提高服務質(zhì)量,。

為了規(guī)范操作規(guī)程,，今年對各一線部門進行了春季、秋季業(yè)務技能大賽,，通過比賽,，發(fā)現(xiàn)了日常工作當中所存在的一些違規(guī)操作，另外通過比賽,，還提高了員工的工作積極性,，形成了你追我趕的工作氛圍，而且還鍛煉了員工的心理素質(zhì),，對取得優(yōu)異成績的員工進行了獎勵,。

2、質(zhì)檢部不定期帶領(lǐng)督查人員到各部門進行服務質(zhì)量及管理流程的交流與座談,，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，共同探討，尋找出解決問題的良好辦法,，密切了質(zhì)檢部同各部門之間的工作聯(lián)系,。

3、在質(zhì)量檢查和溝通交流中,，質(zhì)檢人員一改過去較為嚴肅,、刻板的態(tài)度，語言和藹,、態(tài)度親切,，努力爭取各部門的信任，為質(zhì)檢工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

四、完善質(zhì)量管理檢查體系,，為酒店經(jīng)營和發(fā)展提供了有效的保證,。

酒店不斷完善質(zhì)量管理檢查體系，堅持總經(jīng)理重點檢查,、值班經(jīng)理的全面檢查,、各級管理者的日常檢查、質(zhì)量管理人員的專題檢查四項內(nèi)容相結(jié)合,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題質(zhì)檢部跟蹤落實,，并督促相關(guān)部門反饋,，開成有檢查、有落實,、有反饋的質(zhì)量檢查體系,，從而達到“質(zhì)量中有效率、效率中見成績”的良好效果,。

五,、以傳幫帶的形式開展各項培訓工作，以重點業(yè)務技能為核心,。

培訓工作是企業(yè)發(fā)展長久之技,，所以根據(jù)酒店年初的培訓目標，采用“走出去,、請進來”的培訓方式,，進行各類培訓活動，如案例分析培訓,，采用賓客投訴及工作當中所存在的問題,，作為培訓資料生動而有效地分析問題的癥結(jié)所在。另外還進行了領(lǐng)班,、主管現(xiàn)場管理的培訓專題,，加強了現(xiàn)場督導工作的力度，從面提高了管理人員發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。

六、存在的問題,。

20xx年我們雖然做了大量的工作,，也取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展,，與酒店領(lǐng)導的要求及同行業(yè)同星級的酒店相比還有很大的差距,，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：

1,、督查制度的制定還不夠完善,，主要是缺乏部門負責人的績效考核的依據(jù)。

在日常工作當中,，部門對查出的問題認為都是基層工作人員直接造成的,，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度,，對發(fā)生的問題只知道處罰員工,，不分析員工犯錯的根源，工作責任心還有待于加強,。

2,、制度的執(zhí)行力還不夠嚴厲,，導致處理問題出現(xiàn)負面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,，往往在實際的處罰中,，一旦涉及到經(jīng)濟利益，很多管理人員都不情愿執(zhí)行,。

3,、督查人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。

督查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入,，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正,，更不能及時地進行現(xiàn)場指導。

4,、質(zhì)檢部在表格化,、規(guī)范化管理方面還有待于完善。

質(zhì)檢部進行的資料分析匯總方面還比較單一,，層次不夠深,，內(nèi)容搜集不完整。

5,、培訓工作的計劃性,、系統(tǒng)性、整體性不夠到位,。

根據(jù)目前的服務質(zhì)量現(xiàn)狀分析,，員工距離規(guī)范化、標準化,、科學化操作還有很大的差距,。

6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強,。

作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時,，應加強溝通與合作，為督查氛圍,，創(chuàng)造一個良好的,、融洽的工作環(huán)境。

在這辭舊迎新的時刻,，讓我們洗去征塵,，蓄勢待發(fā)，同舟共濟,，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn),，再創(chuàng)佳績,。我們會不斷地吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗,，努力改進工作當中的不足之處，為20xx年的工作奠定堅實的基礎,。為此特制定20xx年的工作計劃：

一,、嚴格執(zhí)行、完善內(nèi)部督查規(guī)定,，加強工作力度,，提高工作效率。

二,、加強表格化管理,，使各項檢查工作有序開展。

三,、努力提高督查人員自身素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì),，打造一支業(yè)務技術(shù)過硬的督查隊伍。

四,、將督查工作有層次的深入開展,，努力預防問題、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

五、進一步規(guī)范各部門的工作程序與標準,，提供四星級的軟件服務,。

六、有效地開展各項培訓工作,，并跟蹤落實其培訓效果,，努力提高員工的綜合素質(zhì)。

我們相信,，在上級領(lǐng)導的正確指導下,，在各單位的共同努力下，旅游行業(yè)的明天會更好,。

教務員的酒店質(zhì)檢工作總結(jié)篇十七

酒店質(zhì)檢部工作總結(jié)20xx年悄然走來,，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首,，20xx年忙碌而充實,。播種、耕耘,、收獲的事業(yè)激勵著我們奮發(fā)前進,，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍圖,，揚起世紀的風帆,，明天等待著我們?nèi)ナ斋@,。

值此迎新之際，xx大酒店謹代表膠州的旅游行業(yè),，向青島旅游局的各級領(lǐng)導致以節(jié)日的祝賀,，向為旅游行業(yè)付出辛勤汗水的全體同仁致以誠摯的謝意。

過去的一年,，在社會各界的大力支持下,，在上級領(lǐng)導、集團公司及酒店領(lǐng)導的正確指揮下,，我店始終堅持以為重要思想,，堅決擁護黨的路線、方針,、政策,，以“賓客至上、服務第一”的宗旨,，以“團結(jié)合作,、開拓創(chuàng)新、用心工作”的世紀精神帶領(lǐng)著大家,，富有創(chuàng)造性地開展各項工作,，并且圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，并取得了良好的社會效益與經(jīng)濟效益,。下面將質(zhì)檢部的具體工作總結(jié)如下：

根據(jù)酒店現(xiàn)有的規(guī)章制度,，制定補充了新的檢查內(nèi)容，主要有以下七個方面：一是總則,、二是著裝,、儀容儀表、三是形體動作,、四是服務態(tài)度,、五是勞動紀律、六是衛(wèi)生質(zhì)量,、七是各部門的工作程序與標準,。

1、針對酒店服務質(zhì)量出現(xiàn)的問題,，利用每周的酒店辦公例會的形式進行通報和分析,，從全店各部門服務態(tài)度、服務技巧,、設施設備的維護和保養(yǎng),、安全質(zhì)量管理水平等方面進行認真分析與總結(jié)，為酒店的質(zhì)量管理出謀劃策。

2,、每周,、每月質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，寫出質(zhì)量管理通報,，以及質(zhì)量問題的案例通報，提出酒店的服務質(zhì)量方面的重要工作和要求,。

3,、提高質(zhì)檢人員的素質(zhì)，體現(xiàn)四星級酒店的良好形象,。

檢查人員必須參加到部門組織的業(yè)務培訓活動,，認真了解掌握各部門的工作流程和標準，并落實到日常檢查督導工作中,。

4,、對質(zhì)檢人員的日常工作進行量化管理。

酒店專職質(zhì)檢人員3人,，酒店要求三位質(zhì)檢人員每天必須巡查本人負責的各個崗位,，并對檢查結(jié)果做好詳細記錄，在每天下午16：30的碰頭會上進行匯總,，對表現(xiàn)突出的進行獎勵,，對違反規(guī)定的部門進行經(jīng)濟處罰。

1,、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,，協(xié)助各部門完善服務程序，提高服務質(zhì)量,。

為了規(guī)范操作規(guī)程,，今年對各一線部門進行了春季、秋季業(yè)務技能大賽,，通過比賽,，發(fā)現(xiàn)了日常工作當中所存在的一些違規(guī)操作，另外通過比賽,，還提高了員工的工作積極性,，形成了你追我趕的工作氛圍，而且還鍛煉了員工的心理素質(zhì),，對取得優(yōu)異成績的員工進行了獎勵,。

2、質(zhì)檢部不定期帶領(lǐng)督查人員到各部門進行服務質(zhì)量及管理流程的交流與座談,，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，共同探討，尋找出解決問題的良好辦法，密切了質(zhì)檢部同各部門之間的工作聯(lián)系,。

3,、在質(zhì)量檢查和溝通交流中，質(zhì)檢人員一改過去較為嚴肅,、刻板的態(tài)度,，語言和藹、態(tài)度親切,，努力爭取各部門的信任,，為質(zhì)檢工作的順利開展打下了堅實的基礎。

酒店不斷完善質(zhì)量管理檢查體系,，堅持總經(jīng)理重點檢查,、值班經(jīng)理的全面檢查、各級管理者的日常檢查,、質(zhì)量管理人員的專題檢查四項內(nèi)容相結(jié)合,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題質(zhì)檢部跟蹤落實，并督促相關(guān)部門反饋,，開成有檢查,、有落實、有反饋的質(zhì)量檢查體系,，從而達到“質(zhì)量中有效率,、效率中見成績”的良好效果。

培訓工作是企業(yè)發(fā)展長久之技,，所以根據(jù)酒店年初的培訓目標,，采用“走出去、請進來”的培訓方式,，進行各類培訓活動,，如案例分析培訓，采用賓客投訴及工作當中所存在的'問題,，作為培訓資料生動而有效地分析問題的癥結(jié)所在,。另外還進行了領(lǐng)班、主管現(xiàn)場管理的培訓專題,，加強了現(xiàn)場督導工作的力度,，從面提高了管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。

09年我們雖然做了大量的工作,，也取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展,，與酒店領(lǐng)導的要求及同行業(yè)同星級的酒店相比還有很大的差距,，工作當中還存在不少的問題,，主要有以下幾個方面：

1、督查制度的制定還不夠完善,，主要是缺乏部門負責人的績效考核的依據(jù),。

在日常工作當中，部門對查出的問題認為都是基層工作人員直接造成的,，有的管理人員抱著“事不關(guān)已,，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工,，不分析員工犯錯的根源,，工作責任心還有待于加強。

2,、制度的執(zhí)行力還不夠嚴厲，導致處理問題出現(xiàn)負面影響,。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益,，很多管理人員都不情愿執(zhí)行,。