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消費者權(quán)益日活動策劃方案篇一

一、指導思想：以黨的十八大精神和三中,、四中全會精神為指導,，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費”年主題為主線,，以創(chuàng)新消費維權(quán)工作,、提高維權(quán)效能為動力，弘揚維權(quán),、倡導誠信,、引導消費、服務區(qū)域發(fā)展,。,、

二、主要內(nèi)容

1,、“以案釋法”,，廣泛開展消費知識宣傳教育

(1)將日常工作中的典型案例、消費知識,、業(yè)務公告等工作在qq群,、“xx工商”微信公眾平臺、微博等網(wǎng)絡媒介同步開展;

(2)加強與《中國消費者報》,、《中國工商報》,、《中國消費者雜志》、《大眾日報》,、《齊魯晚報》,、《齊魯消費者》,、《xx晚報》、《魯中晨報》,、《今日xx》,、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺》,、《xx電視臺》等平面媒體的合作,，傳遞xx消費維權(quán)的動態(tài)，弘揚維權(quán)為民的正能量,。

2,、開展消費維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務培訓培訓內(nèi)容為：新消法知識、典型案例分析,、維權(quán)工作技巧和消費者權(quán)益保護執(zhí)法辦案。具體安排是：3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室,，由消保委秘書長授課,，區(qū)工商局全體人員參加學習。

3,、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務》知識講座

培訓內(nèi)容主要包括：新消法知識,、糾紛處理實務、售后服務知識和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書長進行授課,。具體時間地點安排是：

(1)3月2日下午,，在xx廣周布藝商行

(2)3月5日上午，在xx點點孕嬰用品

(3)3月5日下午,，在銀座商城桃園店

4,、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座

培訓內(nèi)容主要包括：新消法知識,、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦,、公平交易局、南營分會,、南郊分會組織進行授課和宣傳活動,。

具體時間地點安排是：

? ? (1)3月11日，在xx職業(yè)學院

(2)3月13日,，在山東輕工職業(yè)學院

5,、開展“家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營行為整治”總結(jié)及業(yè)務培訓

活動內(nèi)容：總結(jié)整治活動，開展汽車三包,、違法行為防范,、服務及糾紛處理技巧講座。

具體時間地點安排是：3月12日,，在區(qū)局六樓會議室,，參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經(jīng)理,、客戶服務經(jīng)理。由消保委秘書長總結(jié),、授課,，南郊分會負責召集人員、安排會場,。

6,、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動各分會要因地制宜，深入學校,、企業(yè),、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務活動,積極開展送法下鄉(xiāng),、消費教育進學校進課堂進村莊等活動,，切實做好消費維權(quán)服務工作。農(nóng)村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主,。具體活動由各分會分別實施,。

7、紀念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動

活動時間：3月14日上午9：00-11：00

? 活動地點：國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)

參加單位：區(qū)消保委,、區(qū)工商局,、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局,、物價局,、藥監(jiān)局、煙草專賣局,、司法局,、郵政局等部門。

? ? 活動形式：

各單位結(jié)合本單位實際,，組織業(yè)務人員在現(xiàn)場設立宣傳咨詢臺,，現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴,。

8,、組織“3.15”志愿者參加宣傳咨詢活動

組織實施：

? ? (1)西城分會組織大街古商城老年消費維權(quán)志愿者服務隊參加活動;

(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學院大學生消費維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動;

(3)南營分會負責組織xx職業(yè)學院大學生消費維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動。

9,、開展家具,、餐飲、商貿(mào)流通,、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動

活動形式：篩選確定誠信承諾企業(yè),，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場活動，組織現(xiàn)場簽訂倡議書,、授牌等相關(guān)活動,。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視臺》滾動播放,，在《今日xx》專版刊登，通過移動,、聯(lián)通,、電信手機短信全覆蓋發(fā)送。

組織實施：

? ? (1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務企業(yè);

(2)區(qū)消保委與區(qū)商務局,、各消保委分會篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);

(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè);

(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店),。

10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務活動

參加企業(yè)條件：“消費者滿意單位”,、“雙十佳”單位,、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”,、“馳名,、著名商標企業(yè)”等。

活動方式：相關(guān)企業(yè),，在本單位及活動現(xiàn)場設投訴咨詢服務臺,，接受消費者投訴和提供咨詢服務。

消費者權(quán)益日活動策劃方案篇二

一,、活動名稱：“315”國際消費者權(quán)益日紀念活動

二、活動時間：20xx年3月11日12點開始

三,、活動地點：**市總工會大廈門前

四,、具體內(nèi)容：

(一)紀念活動儀式：

主要議題有：市工商局領(lǐng)導講話、市政府領(lǐng)導講話,、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設活動倡議書,、公布“打假維權(quán)十大典型案件”、公布“消費者投訴十大案例”,、介紹各行政執(zhí)法部門xx年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況,、宣布3.15咨詢活動開始等。

參加人員：區(qū),、市兩級黨委,、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導,，工商,、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生,、藥品監(jiān)督,、環(huán)保等部門的領(lǐng)導及工作人員，企業(yè)及個體經(jīng)營者代表(**區(qū)工商局組織并確定人數(shù)),。參會單位和經(jīng)營者代表整隊入場,。

(二)3.15宣傳咨詢活動:

各有關(guān)執(zhí)法部門依照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設立咨詢臺,，并選派懂法律法規(guī)、懂政策,、業(yè)務素質(zhì)好的人員參加有關(guān)法律,、法規(guī)和政策的宣傳，現(xiàn)場受理消費者咨詢,、投訴,，展示有關(guān)假冒偽劣商品(有關(guān)資料、展品由各部門自行解決);有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動),、或誠信經(jīng)營的做法,。

(三)銷毀假冒偽劣商品

各有關(guān)執(zhí)法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱,、數(shù)量,、案值等報送至市工商局市場經(jīng)濟檢查大隊(電話：6224046)，各單位自行裝車,，3月14日由市工商局市場經(jīng)檢大隊統(tǒng)一組織銷毀,。

(四)幾點要求：

1、參加3.15活動的單位和個人,，要在3.15活動領(lǐng)導小組和辦公室的統(tǒng)一組織下,，服從指揮，開展工作,，嚴禁各行其是,。

現(xiàn)場活動總指揮：***

場地布置、劃分聯(lián)系人：****;

記者現(xiàn)場采訪協(xié)調(diào)人：***

2,、著裝要求：正式參加3.15活動的工商干部著冬裝,、穿大衣(不帶毛領(lǐng))、戴大沿帽,。其他人員可著便裝,。

3、3.15活動(包含3.15晚會)期間,，各工商局,、所要加強值班制度，采取有效措施,，確保消費者投訴及時得到解決,。

4、如有變化另行通知,，或與市消協(xié)聯(lián)系(電話：00000)

五,、具體分工

(一)市局合同消保科負責：

1、制定3.15系列活動的實施方案,。

2,、召開相關(guān)理事單位(工商、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生,、藥監(jiān)、環(huán)保,、農(nóng)牧,、煙酒專賣、發(fā)計委,、經(jīng)貿(mào)委,、鹽務等)參加的協(xié)調(diào)會，協(xié)商3.15活動有關(guān)事宜,。

主要內(nèi)容：通報前期準備情況,，征求各相關(guān)部門的意見或建議;各部門確定3.15活動領(lǐng)導小組辦公室成員名單和參會人員情況;各部門案件查處及沒收假冒偽劣商品情況和銷假情況;報送典型案例;打假維權(quán)成果板報展的要求;其他有關(guān)事宜。

上述工作3月1日底前落實完畢,。

3,、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。

4,、收集,、撰寫工商系統(tǒng)及相關(guān)部門xx年打假維權(quán)十大典型案件。

5,、收集,、撰寫市消協(xié)系統(tǒng)xx年受理消費者投訴十大典型案例。

6,、整理部分食品平安典型案例在板報展上公布。

上述工作3月7日前落實完畢,。

(二)市局商廣科負責

1,、負責與電視臺廣告經(jīng)營部聯(lián)系，3月份免費連續(xù)1個月滾動播出宣傳口號,。

2,、安排宣傳單的印制，協(xié)助區(qū)工商局做好廣告經(jīng)營單位條幅,、橫幅制作事宜,。

3、會同市消協(xié),、辦公室與電臺,、電視臺、報社取得聯(lián)系,，做好3.15活動月的宣傳策劃,。

315消費者權(quán)益日活動策劃方案四

4,、聯(lián)系市廣播電臺現(xiàn)場直播3.15活動實況。

(三)**區(qū)工商局,、消協(xié)負責：

1,、圍繞“消費與環(huán)境”年主題，全權(quán)負責文化大廈門前活動現(xiàn)場布置(桌凳擺放,、音響設備,、主席臺、主會標,、各單位位置,、彩門放置、熱氣球等)及活動安排(包含各相關(guān)單位的咨詢臺,、受理臺,、曝光臺的位置擺放及人員安排、參加活動的企業(yè)安排等);聯(lián)系公安交警部門維護活動現(xiàn)場秩序,。

2,、 動員廣告經(jīng)營單位義務制作懸掛宣傳標語: 1在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上懸掛條幅在活動現(xiàn)場前后掛出,，懸掛時間 7天左右2負責 3 月 15 日活動現(xiàn)場文化大廈主會標的懸掛和摘取3明確橫幅條幅制作單位的具體數(shù)量及懸掛位置,。

3、組織協(xié)調(diào)各部門制作打假維權(quán)成果板報展示,，并制作市,、區(qū)工商局及消協(xié)系統(tǒng)打假維權(quán)展板部分內(nèi)容由市局合同消保科提供,， 要求圖文并茂,、規(guī)格統(tǒng)一展板規(guī)格:1.8 米×1.2 米、擺放一致,。

4,、組織轄區(qū)內(nèi)各大商業(yè)、服務企業(yè)在各自店堂門前懸掛宣傳橫幅,。

5,、動員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽好的有關(guān)企業(yè)踴躍參加現(xiàn)場活動,，進行名優(yōu)商品展示嚴禁搞商品展銷,、宣傳本企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助 3.15活動,。

6,、指定誠信單位“經(jīng)營企業(yè)公民道德建設活動倡議書”發(fā)言人及審稿。

7、3.15 活動宣傳車的裝飾及音響設備安裝,，確定行車路線,。

上述工作均在3月9日前落實到位。

(四)市局市場經(jīng)濟檢查大隊負責：

1,、做好局機關(guān)及各區(qū)需銷毀的假冒偽劣商品統(tǒng)計上報工作(按規(guī)定時間完成),。

2、假冒偽劣商品現(xiàn)場展示(3月10日前落實),。

3,、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場的組織安排(3月9日前完成)。

4,、整理,、匯總各行政執(zhí)法部門2011年案件查處和銷毀假冒偽劣商品情況說明。

(五)市局辦公室負責：

1,、撰寫市政府領(lǐng)導和局領(lǐng)導在3.15咨詢服務活動現(xiàn)場的講話,，消保科提供必要的素材(3月5日前完成),。

2,、邀請市、區(qū)兩級政府,、人大,、政協(xié)等領(lǐng)導參加3.15紀念活動(3月10日前落實)。

3,、聯(lián)系媒體(電臺,、電視臺、報社)記者,，并負責現(xiàn)場活動時記者的接送,。協(xié)助消協(xié)、商廣科和新聞媒體做好3.15活動宣傳策劃工作(3月10日前落實),。

(六)市局法制科負責：宣傳錄音帶(維,、漢兩種語言)的錄制(3月5日前完成)，錄音帶由辦公室提供,，內(nèi)容由消?？铺峁?。

(七)市局組教科,、紀檢監(jiān)察室、財務科,、注冊登記科,、私個協(xié)會負責：宣傳材料的發(fā)放。

消費者權(quán)益日活動策劃方案篇三

3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，為進一步改善全市消費市場環(huán)境,，提升消費信心,，促進經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定,，xx市工商局,、市消協(xié)緊緊圍繞中消協(xié)確定的20xx年“攜手共治暢享消費”的主題，精心安排部署形式多樣的3·15宣傳活動,。

突出重點,，展現(xiàn)亮點，做好新《消法》實施一周年宣傳,。通過發(fā)布會,、座談研討、專版專欄等形式,，進行全方位,、多層次的宣傳，廣泛宣傳工商部門和消協(xié)組織加強消費者權(quán)益保護工作的巨大成就,，回應消費者關(guān)切,。積極做好《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》,、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》,、《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳工作，及時進行政策解讀,、答疑釋惑,，讓廣大消費者增強維權(quán)意識，用足用好有關(guān)規(guī)定維護好自身權(quán)益,，營造良好的社會維權(quán)氛圍,。同時，及時挖掘,、宣傳消費維權(quán)新做法,，組織開展系列專題報道，樹立工商部門和消協(xié)組織消費維權(quán)的良好形象,。

豐富載體,，充實內(nèi)容，開展形式多樣的宣傳,。組織召開全市金融業(yè)座談會,、集中學習新《消法》有關(guān)條款，通報和點評金融系統(tǒng)20xx年被投訴情況,，促使全市金融行業(yè)誠信服務,，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害,。召開全市家用汽車銷售行業(yè)座談會，集中學習家用汽車三包規(guī)定,，通報20xx年全市市,、縣(區(qū))二級協(xié)會受理家用汽車投訴調(diào)解情況及典型案例和汽車售后存在問題，就20xx年消協(xié)對家用汽車投訴重點案件采取曝光的形式警示同行,。在《xx日報》,、《京九晚報》等媒體上刊登20xx年3·15系列活動和20xx年十大案例。座客電臺,、電視臺的行風熱線,，解答消費者咨詢和投訴，利用政風和行風熱線宣傳3·15國際消費者權(quán)益日的有關(guān)話題,。

暢通渠道,，及時受理，著力解決消費投訴,。暢通12315投訴舉報渠道,，及時處理消費者咨詢、舉報,，強化對12315工作人員的培訓,，確保完成央視3·15晚會投訴熱線值守任務。針對3·15晚會曝光本地問題及企業(yè),、12315結(jié)合投訴舉報相關(guān)情況,，組織部分重點企業(yè)開展行政約談，請媒體參加并進行跟蹤報道,，引導企業(yè)積極承擔消費維權(quán)社會責任,。針對3·15晚會曝光的本地重點案件，加大執(zhí)法力度,，及時啟動曝光案件應急處理工作,，積極提供案件查辦進展情況，與媒體合作開展持續(xù)跟蹤式報道,，及時回應社會關(guān)切,。

廣場宣傳，擴大效果,，掀起宣傳活動高潮,。將在3月15日舉行大型廣場宣傳活動，各縣設立分會場,，同步開展3·15宣傳活動,。對市工商局、市委宣傳部,、市文明委等單位聯(lián)合評選的xx市“文明誠信”經(jīng)營單位進行表彰,，設立消費咨詢宣傳臺、假冒偽劣識別臺,、法律咨詢臺,、消費者申(投)訴舉報受理臺，組織大學生消費維權(quán)宣傳志愿者為消費者提供送《消法》等服務,。在xx市主要路段,、商場和各個分局設立3·15消費者投訴、咨詢,、宣傳點,，為消費者提供服務和接受舉報投訴。

加強監(jiān)管,，嚴格執(zhí)法,，全力維護消費安全。在全市組織開展以牛肉為重點的肉及肉制品專項整治,，嚴查來源境外,、有明顯外文標識且無進口規(guī)范中文標識、無合法進口證明,、未經(jīng)檢驗檢疫的凍品牛肉,，同時兼顧雞、豬,、羊等凍品肉類,。開展“紅盾護農(nóng)”專項行動，對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求量大,、易出現(xiàn)假冒偽劣的化肥,、種子、農(nóng)藥,、農(nóng)機具,、農(nóng)膜等農(nóng)資進行重點檢查，嚴厲打擊銷售假劣農(nóng)資違法行為,，維護農(nóng)民群眾合法權(quán)益,。開展“六城”創(chuàng)建，整治虛假違法廣告專項行動,。推進廣告監(jiān)管長效機制建設,，對廣告經(jīng)營、發(fā)布活動中存在的各種違法行為進行集中治理,，進一步規(guī)范廣告市場秩序,。開展“紅盾網(wǎng)劍”行動，針對消費者,、經(jīng)營者和媒體反映的重點商品和突出問題,，堅決打擊網(wǎng)絡侵權(quán)和銷售假冒偽劣商品等違法行為,，凈化網(wǎng)絡市場環(huán)境。

消費者權(quán)益日活動策劃方案篇四

為深入學習貫徹黨的十八屆四中全會精神,，宣傳中國消費者協(xié)會20xx年“新消法 新權(quán)益 新責任”消費維權(quán)年主題,，進一步加強對商品和服務的監(jiān)督，切實維護消費者的合法權(quán)益,，推動我市消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展,，決定在全市范圍內(nèi)隆重開展20xx年 3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動。為保障活動順利開展,，制定方案如下：

一,、指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以黨的十八大和十八屆四中全會精神為指引,，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨,，以創(chuàng)新消費維權(quán)工作、提升維權(quán)效能為動力,，通過組織內(nèi)容豐富,、形式多樣的3·15活動，弘揚3·15文化,，科學引導消費,，營造和諧消費氛圍，大力推進消費維權(quán)體系建設和全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展,。

二,、組織領(lǐng)導

為加強對3·15活動的組織領(lǐng)導，成立3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會,。

由市政府分管副市長擔任組委會主任,，市人大常委會副主任，市政協(xié)副主席,，市紀委副書記擔任名譽主任,，由青州市工商局、市委宣傳部,、市食安辦,、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局,、市商務局負責同志擔任組委會副主任,。市法院、檢察院,、公安局,、文明辦、工商局,、教育局,、財政局,、建設局、房地產(chǎn)交易中心,、國土局,、交通運輸局、農(nóng)業(yè)局,、衛(wèi)生局、審計局,、食品藥品監(jiān)督管理,、司法局、廣播電視中心,、行政執(zhí)法局,、農(nóng)機局、物價局,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、煙草專賣局、環(huán)衛(wèi)局,、商務局,、郵政局、青州移動公司,、青州聯(lián)通公司,、青州供電公司、暉澤水務公司,、華潤燃氣公司等單位負責人為組委會成員,。

同時，組委會在市消協(xié)設立辦公室,，具體負責本次活動的籌備,、調(diào)度。

三,、活動內(nèi)容

(一)20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會,。

(二)3月15日聯(lián)合有關(guān)部門在中都財富廣場進行現(xiàn)場投訴受理及宣傳咨詢服務活動。

(三)3月11日—3月15日期間,，各鎮(zhèn),、街道、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在政府駐地或首集日組織3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動,，設立消費維權(quán)宣傳臺,，向消費者發(fā)放農(nóng)資消費警示，將消費預警與行政指導相結(jié)合,，進行消費維權(quán)宣傳,。組織當?shù)毓ど趟?、司法所、法庭,、衛(wèi)生院,、派出所、財政經(jīng)管中心,、教管辦,、郵政所、廣播站等單位參加,。

(四)積極宣傳中消協(xié)20xx年“新消法 新權(quán)益 新責任”消費維權(quán)年主題,，推動全社會關(guān)心、重視,、支持并加強對消費者合法權(quán)益的保護,，營造和諧消費環(huán)境。

(五)大力宣傳黨的十八屆四中全會精神,，倡導文明,、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,，反對浪費,。鼓勵消費者積極購買和消費節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，增強環(huán)保意識,，營造良好生活環(huán)境,，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強勁動力。

(六)宣傳新《消費者權(quán)益保護法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品安全法》、《價格法》,、《反不正當競爭法》,、《人民調(diào)解法》、《反壟斷法》,、《合同法》,、《物權(quán)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責任規(guī)定》等保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī),，增強廣大消費者依法維權(quán)的意識與能力,。

四、活動組織及要求

(一)加強組織領(lǐng)導。召開各鎮(zhèn),、街道,、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門負責人參加的協(xié)調(diào)會,，結(jié)合我市實際,，安排20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動的有關(guān)事宜，各有關(guān)單位成立專門的領(lǐng)導小組,，負責組織好宣傳活動,。

(二)創(chuàng)新活動形式。各部門要高度重視3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動,，要貼近生活,、貼近消費者，創(chuàng)新形式載體,，通過開展懸掛條幅,，設立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動,，擴大3·15活動的覆蓋面和影響力,。

(三)積極協(xié)調(diào)配合。市公安局,、行政執(zhí)法局等部門在3·15 國際消費者權(quán)益日紀念大會和宣傳咨詢服務活動期間,，要抽調(diào)專門人員維護好交通、治安和現(xiàn)場秩序,，確保整個活動的順利進行,。

(四)加大宣傳力度。市委宣傳部協(xié)調(diào)新聞媒體,，提前掌握3·15活動的相關(guān)內(nèi)容,，加大宣傳力度,，引導廣大消費者,、企業(yè)積極參與，營造全社會共同關(guān)注消費者權(quán)益保護工作的良好氛圍,，及時做好3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會及相關(guān)宣傳咨詢服務活動的報道,。