及時調(diào)整和更新計劃可以使我們在變化不斷的環(huán)境中適應(yīng)和應(yīng)對挑戰(zhàn)。制定計劃要考慮周全,，不僅要考慮現(xiàn)在的情況,，也要考慮未來的發(fā)展,。以下是一些成功人士分享的關(guān)于計劃的經(jīng)驗和教訓(xùn),，供大家參考借鑒。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇一

物業(yè)公司到了20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，20xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì),。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此,，20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨(dú)的項目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇二

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實到實處,。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。

1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

（二）嚴(yán)格制度、落實措施,，提高安全防范能力,。

1、以重大設(shè)備零故障,，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患,。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo),，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類預(yù)案。

3,、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過培訓(xùn)和實訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂、四會,、四個能力,、五個第一、六個不放過”,。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的`日檢,、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌。

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動,，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核,，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3,、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺,。

2做好每周周報,，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報,。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效。

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電,、一張紙、一分錢,。

（六）建立較為完整的考核體系,。

1、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評估和獎懲體系。

2,、建立科學(xué),、合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評定,，將結(jié)果與績效,、和年終獎金掛鉤。

3,、實施中心主任,、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作,。

1,、完成電梯改造。

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造,。

3、建設(shè)好咖啡沙龍,。

4,、完成排污管道的更。

1,、人員管理,。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2,、培訓(xùn),。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3,、保潔工作模式方面。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4、保潔工作完成方面,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

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提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇三

5月份,，組織對秩序隊員、收費(fèi)員,、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人,。對規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓(xùn),。

6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。

(五)新項目員工培訓(xùn),。

本年度對新承接項目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時,。對xx,、xx、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時。

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(六)xx員工培訓(xùn),。

3月份,，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項目,，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存,。

三、工作中的不足與存在的問題,。

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺,。

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力,、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度,、深度不夠,，可追溯性落實有待提高。

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實,。目前，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護(hù),、xx,、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實,。同時，對各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

(三)過程管理亟待加強(qiáng),。

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。

(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏,。

有效評估與激勵,，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力,。目前,，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響,。

四,、改進(jìn)措施,。

(一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力。

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計劃,、實施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到、事中控制,、事后反饋,。

(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度,。

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄,、巡查文件,，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi),、保潔,、維修、秩序,、客服等各個板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單,、維修記錄,、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因、發(fā)展,、是否及時控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要,，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控,。

通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式,，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實,。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制。

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估,、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核,，二者結(jié)合,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系,。

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核。

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時間等,，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化,。

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查。

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級外出考察。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

(六)物業(yè)全員知識競賽,。

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇四

1,、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡,。

2,、在人生舞臺上，從不給落伍者頒發(fā)獎牌,。

3,、努力把平凡的日子堆砌成偉大的人生。

4,、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過,。

5,、成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點(diǎn),。

6、比我強(qiáng)大的人都在努力我還有什么理由不拼命,。

7,、成功最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事,。

8,、生命不要求我們成為最好的，只要求我們做最大努力,。

9,、瀑布是江河走投無路時創(chuàng)造的奇跡。

10,、關(guān)心自己的靈魂,，從來不早，也不會晚,。

11,、一個最困苦,、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人,，只要還抱有希望,，便無所怨懼。

12,、別人能做到的事情,，我也能做到。

13,、沒有口水與汗水,，就沒有成功的淚水。

14,、只有在開水里,，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。

15,、你希望掌握永恒,，那你必須控制現(xiàn)在。

16,、我要努力,，以最好姿態(tài)出現(xiàn)在當(dāng)初否定我的人面前。

17,、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力,。

18、忍別人所不能忍的痛,，吃別人所別人所不能吃的苦,，終能收獲別人收獲不到的收獲。

19,、不為模糊不清的未來擔(dān)憂,，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

20,、生命如同一根火柴,，只有磨礪才會跳躍出燦爛的火花。

21,、如果你曾經(jīng)把失敗當(dāng)成清醒劑,，就千萬別讓成功變成迷魂湯。

22,、只有不斷找尋機(jī)會的人才會及時把握機(jī)會,。

23、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知,，不放棄不該放棄的是執(zhí)著,。

24、命運(yùn)如同手中的掌紋,，無論多曲折,，終掌握在自己手中。

25,、世界上只有想不通的人,，沒有走不通的路。

26,、更新你的思想,，你就能獲得新生。

27,、生命不是要超越別人,，而是要超越自己。

28,、每一個成功者都有一個開始,。勇于開始，才能找到成功的路,。

29,、沒有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)為有目標(biāo)的人去努力。

30,、寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來。

31,、你要做的就是讓成功的速度大于父母老去的速度,。

32、美好的生命應(yīng)該充滿期待,、驚喜和感激,。

33,、當(dāng)你再也沒有什么可以失去的時候,，就是你開始得到的時候。

34,、立志是事業(yè)的大門,，工作是登門入室的的旅途。

35,、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼,、暗礁,難以激起美麗的浪花。

36、讓我們將事前的憂慮,，換為事前的思考和計劃吧!

37,、寒冷到了極致時，太陽就要光臨,。

38,、人生最精彩的不是實現(xiàn)夢想的瞬間，而是堅持夢想的過程,。

39,、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子,，便成不了事業(yè)家,。

40、學(xué)會忘記痛苦,，為陽光記憶騰出空間,。

41、只有不斷找尋機(jī)會的人才會及時把握機(jī)會,，越努力,，越幸運(yùn)。

42,、自己打敗自己是最可悲的失敗,，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

43,、平凡的腳步也可以走完偉大的行程,。

44、其實輸并不可怕,，可怕的是輸了就鼓不起勇氣面對世界,。

45、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃,，生命之舟因拼搏而前行,。

46、你可以看不慣一些東西,，但是你應(yīng)該學(xué)會接受——如果你沒法改變那一切的話,。

47、人們似乎每天在接受命運(yùn)的安排,，實際上人們每天在安排著自己的命運(yùn),。

48、在我們了解什么是生命之前,，我們已將它消磨了一半,。

49,、每天晚上疲憊地坐到椅子上時，才覺得真真切切地過了一天,。

50,、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西,。

51,、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事,。

52,、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫,、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼,。

53、如果刀刃怕傷了自己而不與磨刀石接觸,，就永遠(yuǎn)不會鋒利,。

54、微笑是我們心靈的最真誠傾訴,，是在困難面前最好的良藥,。

55、即使是不成熟的嘗試,，也勝于胎死腹中的策略,。

56、卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓,。

57,、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見別人的心聲,。

58,、因為年輕我們一無所有，也正因為年輕我們將擁有一切,。

59,、不能埋怨社會的不公，既然老天沒給你你想要的,，就要自己去爭取,。

60、如果你不給自己煩惱,，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱,。因為你自己的內(nèi)心，你放不下,。

61,、命運(yùn)，你殘忍的訴說著我的悲痛,。

62,、每個人都會累，沒人能為你承擔(dān)所有悲傷,，人總有一段時間要學(xué)會自己長大,。

63、一個一味沉溺于往事的人,，是不能張開雙臂去擁抱今天的,。

64、不要沉溺于過去,，不要幻想未來,，集中精力，過好眼下的每一分每一秒!

65,、上帝從不抱怨人們的愚昧,，人們卻抱怨上帝的不公平。

66,、沒有人會讓你輸,，除非你不想贏。

67,、任何為失敗找借口的人雖然他的心靈上得到了安慰,，但是他將永遠(yuǎn)的擁有失敗。

68,、從來不跌倒不算光彩,，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀,。

關(guān)于改變勵志名言,。

1、凡事不要說“我不會”或“不可能”,，因為你根本還沒有去做!

2,、這世界總有比咱們悲慘的人，能為別人服務(wù)比被服務(wù)的人有福,。

3,、心要像明月一樣，有水就有月,，心要像天空一樣,，云開見青天。

4,、自己打敗自己是最可悲的失敗,，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利,。

5、當(dāng)你知道迷惑時,，并不可憐,，當(dāng)你不知道迷惑時，才是最可憐的,。

6,、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標(biāo)而奮斗,。

7,、常以為別人在注意你，或希望別人注意你的人,，會生活的比較煩惱,。

8,、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成,。

9,、人的生命似洪水在奔流,，不遇著島嶼,、暗礁，難以激起美麗的浪花,。

10,、出路出路，走出去了,，總是會有路的,。困難苦難，困在家里就是難,。

11,、一切變化，都是值得思考的奇跡,，每一剎那發(fā)生的事都可以是奇跡,。

12、環(huán)境永遠(yuǎn)不會十全十美,，消極的人受環(huán)境控制,，積極的人卻控制環(huán)境。

13,、在一個崇高的目標(biāo)支持下,，不停地工作，即使慢,，也一定會獲得成功,。

14,、即使行動導(dǎo)致錯誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長;不行動則是停滯與萎縮,。

15,、進(jìn)步,，意味著目標(biāo)不斷前移,，階段不斷更新，它的視野總是不斷變化的,。

16,、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多,，失去勇氣的人損失一切,。

17、幸運(yùn)之神的降臨,，往往只是因為你多看了一眼,，多想了一下，多走了一步,。

18,、只有很好的改變了自己，自己的人生才會越來越順利,，道路才會越走越寬廣,。

19、你不要一直不滿人家,，你應(yīng)該一直檢討自己才對,。不滿人家，是苦了你自己,。

20,、人啊，最大的敵人總是自己,，戰(zhàn)勝了自己的不足,，你就是徹徹底底的勝利者!

21、一個常?？磩e人缺點(diǎn)的人,，自己本身就不夠好，因為他沒有時間檢討他自己,。

22,、忌妒別人，不會給自己增加任何的好處;忌妒別人,，也不可能減少別人的成就,。

23,、成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路,，那就是成功的路,。

24、不求與人相比,，但求超越自己,，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格!

25,、沒有壓力的生活就會空虛;沒有壓力的青春就會枯萎;沒有壓力的生命就會黯淡,。

26、在你內(nèi)心深處,，還有無窮的潛力,，有一天當(dāng)你回首看時，你就會知道這絕對是真的,。

27,、一個人要在這個世界上立足，社會中生存,，最好的方法就是不斷地學(xué)習(xí)與改變自己,。

28、學(xué)著改變自己,，因為自己還不完善,，還有很多缺點(diǎn)需要去改，還有很多壞習(xí)慣去改,。

29,、學(xué)如逆水行舟，逆水行舟用力撐,，一篙松勁退千尋,，此日足可惜，吾輩更應(yīng)惜秒音,。

30,、所謂人生，是一刻也不停地變化著的,。就是**生命的衰弱和靈魂生命的強(qiáng)大,、擴(kuò)大。

31,、不要刻意去猜測他人的想法,，如果你沒有智慧與經(jīng)驗的正確判斷，通常都會有錯誤的。

32,、人生就像一杯沒有加糖的咖啡,，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香,。

33,、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患,。

34,、性格，既不堅固也不是一成不變,，而是活動變化著的,，和我們的**一樣也可能會生病,。

35,、當(dāng)你快樂時，你要想,，這快樂不是永恒的,。當(dāng)你痛苦時，你要想,，這痛苦也不是永恒的,。

36、為了讓生活更美好,，我們一直在改變世界,，但有時更需要改變的是我們自己，我們的內(nèi)心,。

37,、在生活中，我跌倒過,。我在嘲笑聲中站起來,，雖然衣服臟了，但那是暫時的,，它可以洗凈,。

38、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸!每個人的生命都是可以綻放美麗的,，只要你珍惜,。

39、偉大的事業(yè)不是靠力氣,、速度和身體的敏捷完成的,，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。

40,、為什么當(dāng)初不好好珍惜時間,，現(xiàn)在真的一切都晚了，再后悔還來得及嗎?今天,，把握好今天!

41,、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時,，別人失去了信心,，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

42,、每個人的心里都有一只虎,，一頭豬，一頭驢和一只夜鶯,。它們不均勻的活動引起人們性格的變化,。

43、若想改變?nèi)松?，首先要改變我們自己,。而改變我們自己，首先要正確的認(rèn)識自己,，敢于否定自己,。

44、只要下定決心克服恐懼,，便幾乎能克服任何恐懼,。因為，請記住,，除了在腦海中,，恐懼無處藏身。

45,、荒廢永遠(yuǎn)沒有盡頭,，你可以一天天荒廢，但是當(dāng)你后悔時,，你再想挽回,，就已經(jīng)晚了，真的晚了!

46,、絕對美的標(biāo)準(zhǔn)是不存在的,，并且也不可能存在。人們對美的概念在歷史發(fā)展過程中無疑地變化著,。

47,、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著,。

48,、也許每個人都會在經(jīng)歷過某些變化后，學(xué)著慢慢的改變,，慢慢的成長,，然后放下所有的驕傲與固執(zhí)。

49,、兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書。成功男人的失敗,，敗在女人身上,。男人的意志是被女人磨滅的!

50、改變自己,，以積極的心態(tài)面對一切,，才能在困境尋找突破，才能找到提高自己,、發(fā)展自己的更好途徑,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇五

在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后，就應(yīng)該實行針對性的措施,，盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高。

針對酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況,，應(yīng)強(qiáng)化高星級酒店員工的操作技巧,、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系,，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度,。通過科學(xué)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識,。而以目前的薪酬水*,，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*,。

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上,、行動上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實施。

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu),，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證,，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理,、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng),，通過一定的制度、規(guī)章,、方法,、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中,。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo),。酒店要對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序,，使員工服務(wù)行為有章可循,。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實記錄,，仔細(xì)分析研究,，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化,，并以文字和圖表的形式確定下來,，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化,、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作,。同時，酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實施改進(jìn)措施,。

（1)實行首問責(zé)任制,。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的,，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦,，有權(quán)利認(rèn)為任何一個員工都代表著酒店,，都應(yīng)為他們解決問題。為此,，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制,。酒店的首問責(zé)任制是指，凡是酒店在崗工作的員工,，第一個接受賓客咨詢或要求的人,，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù),，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度,。具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù),，對賓客的要求妥善解決；第二,，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的,，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚,；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求,，不得推諉,，要及時幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動,，讓每一名員工,、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,，以及各個服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對客服務(wù),，也包括二線員工的后勤保障服務(wù),。

（2)盯關(guān)鍵時刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時刻,，顧客與酒店的任何方面進(jìn)行接觸并對其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻,。在酒店期間，顧客對其所經(jīng)歷的各個關(guān)鍵時刻的感知,，直接決定了其對酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評價,。每一個關(guān)鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位,。不同的酒店,，關(guān)鍵時刻不同,，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論,，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時刻,，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道,。針對各關(guān)鍵時刻,，商討出應(yīng)對方法，并通過培訓(xùn),，讓所有員工都能切實掌握,。

（3)對員工授權(quán)。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息,、知識,、獎勵、和權(quán)力,。員工面對顧客時,，需要有足夠權(quán)力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等,。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督,，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重,，讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負(fù)責(zé),、熱情,、周到的服務(wù)，顧客滿意度自然也會提高,。以***餐廳為例,，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草數(shù)量的,，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐具數(shù)量的等等,，他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，再做好此項工作,。做好成本控制,，減少浪費(fèi)資源。

（4)走動管理,。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個營業(yè)地點(diǎn),，服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道,，管理者想要真實了解前線情況,，不能總坐在辦公室,，應(yīng)把部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離,。

（1)加強(qiáng)溝通管理,。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通,，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間,、部門之間,、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通,，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式,。

（2)推行崗位輪換制度,。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動量非常大,，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向,，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力,，打破不同部門間的隔膜,，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。目前,，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作,，效果很好。

（3)培育企業(yè)文化,。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成,，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向,，在其基礎(chǔ)上，酒店員工之間,、部門之間就會形成一個合作、團(tuán)結(jié)的整體,。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù),、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇六

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;,。

2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。

4月至6月：

7月至9月：

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;,。

10月至12月：

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇七

3.禮貌是最容易做到的事,，也是最珍貴的東西?！獙鞝?。

5.美德大都包含在良好的習(xí)慣之內(nèi)?！晾?。

7.感情有著極大的鼓舞力量，因此,，它是一切道德行為的重要前提,。--凱洛夫。

8.欲修其身者,，先正其心;欲正其心者,，先誠其意。--禮記,。

10.不戚戚于貧賤,，不汲汲于富貴?！諟Y明,。

11.德之不修，學(xué)之不講,，聞義不能徙,，不善不能改，是吾憂也,?！浊稹?/p>

12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾,?！嫉隆?/p>

13.禮貌是最容易做到的事,，也是最珍貴的東西,。--岡察爾。

14.感情有著極大的鼓舞力量,，因此,，它是一切道德行為的重要前提?！獎P洛夫,。

15.以德服人.

16.講話氣勢洶洶,，未必就是言之有理?！_迪,。

17.希望是附麗于存在的，有存在,，便有希望,，有希望，便是光明,?！斞浮?/p>

18.君子不可以不修身,?！铀肌?/p>

19.人生應(yīng)該如蠟燭一樣,，從頂燃到底,，一直都是光明的?！挸?。

20.修身以不護(hù)短為第一長進(jìn)。人能不護(hù)短,，則長進(jìn)者至矣,。--呂坤。

關(guān)于品質(zhì)的名人名言,。

1,、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量,。

2,、品性是一個人的內(nèi)在，名譽(yù)是一個人的外貌,?！勘葋啞?/p>

3,、質(zhì)量就是政治,，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價值,。

4,、品格是一種內(nèi)在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段,。——愛默生,。

5,、抓素質(zhì)教育是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的母本。

6,、有德而富貴者,，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身,?！辍?/p>

7,、寧信其品格,，勿信其誓言。

8,、你要宣揚(yáng)你的一切,，不必用你的語言，要用你的本來面目,?！R梭,。

9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別,?！蜖栐?。

10、質(zhì)量以我為本，我以質(zhì)量為榮。

11、惟有品德,，可以開成功之門，收成功之果,?！R頓。

12,、一個人的品格不應(yīng)由他的特殊行動來衡量，而應(yīng)由他的日常行為來衡量,?！獝勰?。

13、設(shè)計是質(zhì)量的源頭,，質(zhì)量是成功的保障,。

15、品格換來品格,?？犊绕涫沁€兼有謙虛,，就會使人人贏得好感,。——歌德,。

16,、質(zhì)量贏信譽(yù)，信譽(yù)得效益,。

17,、以人品帶產(chǎn)品,，以品質(zhì)帶品牌。

關(guān)于品質(zhì)的名言,。

1,、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒,、褐色的峭壁等等,，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓,，枝繁葉茂,，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹,，有的高大挺拔,，像旌旗飄揚(yáng);有的纖細(xì)娟秀，似鮮花朵朵,，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風(fēng)韻動人,。學(xué)校操場北面有一排柏樹,，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直,，直指藍(lán)天,，樹枝也是直的，并緊緊靠攏,，全部向上,。樹葉短短的，圓圓的,，又尖又硬,，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài),，更有不屈不撓的品質(zhì),。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴(yán)冬,，總是郁郁蔥蔥,、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭,。

2,、竹子使我也學(xué)會了當(dāng)我面對困難和挫折時，堅強(qiáng)地面對,，做一個謙虛正直的人,。在寒冬臘月時,，一直保持著自已的本色，不畏懼,，堅持自已的原則,，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強(qiáng),、正直,、謙虛。我愿做一個竹子品質(zhì)的人!

3,、如果美國的政治階層想把美國從其債務(wù)泥潭中拯救出來,，這些良好的品質(zhì)是多多益善。

4,、含英咀華：咀：細(xì)嚼,，引伸為體味;英、華：這里指精華,。比喻讀書吸取其精華,。

5、有一種品質(zhì),，它叫自信,。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷,，正視自己的不完美,。自信的人即使看不見遠(yuǎn)方，但他心中有遠(yuǎn)方的模樣;即使看不到希望,，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想,。苦痛再多,，壓力再大,，我們都要自信，自信的女人最美麗,，自信的男人最閃耀,。

6、璞玉渾金：比喻天然美質(zhì),，未加修飾,。多用來形容人的品質(zhì)淳樸善良。

7,、設(shè)計是質(zhì)量的源頭,，質(zhì)量是成功的保障。

8,、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起,，也會讓人充滿厭倦,。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。

9,、恬淡待事,，寧靜致遠(yuǎn)是畫卷的底色,，精神的享受,，知識的豐富，素質(zhì)的提高,，品質(zhì)的培養(yǎng),，為生活添彩,。家吃心中的信念，不變做人的準(zhǔn)則,，以積極向上的態(tài)度,，奔向既定的目標(biāo)，為自己的人生交上一份滿意的答卷,。

10,、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步,，天地自然寬,。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì),，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人,，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福,，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇八

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn),，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實到實處,。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。

1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

（二）嚴(yán)格制度,、落實措施，提高安全防范能力,。

1,、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患,。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo),，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案,。

3,、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂,、四會、四個能力,、五個第一,、六個不放過”。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌,。

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核,，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺,。

2做好每周周報，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報,。

（五）節(jié)約為本、降耗增效,。

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電,、一張紙、一分錢,。

（六）建立較為完整的考核體系,。

1、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評估和獎懲體系。

2,、建立科學(xué),、合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評定,，將結(jié)果與績效,、和年終獎金掛鉤。

3,、實施中心主任,、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作,。

1,、完成電梯改造。

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造,。

3、建設(shè)好咖啡沙龍,。

4,、完成排污管道的更。

1,、人員管理,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2、培訓(xùn),。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4,、保潔工作完成方面,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇九

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;,。

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域,、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;。

7,、全員片區(qū)化管理,，劃分責(zé)任區(qū)域,，避免死角存在;。

重點(diǎn)提升客戶觀感,。

3,、開拓思維，外出學(xué)習(xí),，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;,。

4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊,、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,，并落實到位;。

5,、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;,。

6,、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;,。

7,、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo),。

重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理,。

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,，可加開原有消防通道;,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十

客服人員，我“把簡單的事不簡單”,，電信客服工作計劃,。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息,，工作計劃,，堅決公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn),。

理論是行動的先導(dǎo),。電信基層客服人員,，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任,，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論,，用實踐來鍛煉,。

1、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的,，了和解決的能力,，了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新,，解決新,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作,，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一),、選好,、選對作好活動的代理。

4,、強(qiáng)化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,，工作計劃《電信客服工作計劃》,。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。

隨著____經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。

根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的.各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十一

??1,、建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)體系，以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控和各種醫(yī)療制度尤其是醫(yī)療核心制度的落實,。

??2,、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督控制管理以零缺陷為目標(biāo)，以預(yù)防為主,，重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制管理,，防患予未然。

??3,、以國家及省級有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主要目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量控制管理,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。

??4,、繼續(xù)完善質(zhì)量控制會計,、質(zhì)量分析講評、質(zhì)量檢查評價,、質(zhì)量信息通報反饋制度,，確保醫(yī)療質(zhì)量健康運(yùn)行。

??5,、進(jìn)一步完善和落實單病種質(zhì)量控制管理,。

??6、協(xié)助醫(yī)務(wù)科建立健全規(guī)范化診療標(biāo)準(zhǔn)和示范性臨床路徑,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十二

個性化閱讀是時代的呼喚,。那么，在初中語文教學(xué)中,，如何進(jìn)行個性化閱讀教學(xué)呢,？不少專家、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點(diǎn),。筆者則認(rèn)為,，實施個性化閱讀教學(xué),，在立足文本的同時，不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo),。

一,、抓好課外閱讀的必要性。

二,、開展課外閱讀教學(xué)的措施,。

1。激發(fā)興趣,，增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力,。

興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力，只有培養(yǎng)學(xué)生對課外閱讀的濃厚興趣,，學(xué)生才會積極主動地投入到閱讀中,。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中，鼓勵學(xué)生多讀書,、讀好書,、讀整本的書。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時可以采用“四步四方法”,。

第一步為“設(shè)置懸念法”,，即每天在課前利用五分鐘的時間，給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段,，設(shè)置懸念,。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”，學(xué)生聽到精彩處,，急于要知道結(jié)果,，我卻設(shè)置懸念，不告訴學(xué)生,，而是讓他們利用課余時間自己去看書,，下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無形中學(xué)生中了教師的“圈套”,，主動去找書看,，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對讀名著產(chǎn)生了興趣,。

第二步為“擴(kuò)展閱讀法”,，即分階段、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著,，或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展,。例如，學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》，可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》,；學(xué)了泰戈爾的《金色花》,，可以推薦學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學(xué)了冰心的《紙船》,，可以推薦學(xué)生讀《繁星?春水》,；學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》，可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等,。閱讀長篇文學(xué)名著可以“不求甚解”,，隨著年齡和知識閱歷的增長，到了適當(dāng)?shù)臅r候?qū)W生就會豁然開朗,，它對學(xué)生人文素養(yǎng),、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用,。

第三步為“情境設(shè)置法”,。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后，采用情境設(shè)置法,，通過請學(xué)生上講臺講精彩故事、評文學(xué)人物,、演精彩片段等方式,，再創(chuàng)情境，加深學(xué)生對文學(xué)作品的理解,。例如,，在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后，我讓學(xué)生把這個故事改編成課本劇,，分角色扮演唐雎和秦王,，從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識、不畏^v^,、敢于斗爭的勇士形象,。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生對文學(xué)作品的理解能力,。

第四步為“合作探究法”,，在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時，注意讓學(xué)生學(xué)會交流,、合作,、探究。鼓勵學(xué)生分小組討論讀書心得,、分析人物形象,、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新,，用喜歡的方式展示閱讀成果,。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片,，還有的小組用讀書手抄報,。學(xué)生們通過合作、交流,，發(fā)揮了集體的智慧,，完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報作品,，設(shè)計了一張張富有個性的讀書卡片,，甚至有的小組設(shè)計了期刊來展示本小組的閱讀成果，學(xué)生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅,。

2,。將閱讀與情感教育結(jié)合起來，陶冶學(xué)生情操,。

現(xiàn)在市場上書籍良莠不齊,，一些書籍充斥著暴力、色情,、兇殺等思想,，教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生，既尊重學(xué)生的閱讀喜好,，又幫助他們把握好閱讀的方向,，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學(xué)生,，根據(jù)他們的年齡,、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學(xué)作品,，初一學(xué)生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等,，初二學(xué)生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等,，這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀,，能對學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌?zāi)笎?、童心,、自然，能凈化學(xué)生的心靈,，讓他們體會到母愛的偉大,、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強(qiáng)不屈的意志,、不向命運(yùn)低頭的精神,，可鼓勵學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂觀積極，不向困難言??；《簡?愛》可幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、愛情觀,。高爾基說過“讀一本好書,，就如同和一位高尚的人說話”，學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識的養(yǎng)料,，更重要的是精神的力量,。語文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo),。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感,，才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動的狀態(tài)，才能讓學(xué)生的個性得到張揚(yáng),，從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀,，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率,，促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展,。

3。指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法,，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣,。

新課程教學(xué)法中明確指出,，為了提高學(xué)生閱讀的效率,，教師必須結(jié)合閱讀教學(xué)，有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法,，讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀,，從而提高獨(dú)立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀,、默讀,、誦讀、精讀,、略讀,、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學(xué)會自主閱讀,，以閱讀為紐帶,，把掌握閱讀方法的過程與提高獨(dú)立閱讀能力的過程有機(jī)結(jié)合起來，同時提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣,。在每個星期的閱讀課上,，我要求學(xué)生“不動筆墨不讀書”，指導(dǎo)學(xué)生做好讀書筆記,，每月閱讀一本好書,，寫下自己的感受或評論，對學(xué)生進(jìn)行仿寫創(chuàng)作訓(xùn)練,，讓學(xué)生從仿寫開始,，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學(xué)作品的閱讀與寫作有機(jī)結(jié)合起來,，長期堅持,，學(xué)生的綜合素質(zhì)會有明顯的提高。學(xué)生只要學(xué)會挖掘,、利用好文學(xué)作品,，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花,。

作為新世紀(jì)的語文教師,，科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生閱讀，不僅關(guān)系到學(xué)生自身的發(fā)展,，而且關(guān)系到整個社會的發(fā)展,。讓我們把眼光放長遠(yuǎn)些，著眼于學(xué)生的終身發(fā)展和適應(yīng)未來的發(fā)展,，尊重學(xué)生的主體地位,，尊重學(xué)生的閱讀興趣，大力倡導(dǎo)個性化閱讀,，為實現(xiàn)語文教學(xué)神圣的終極目標(biāo)――培養(yǎng)一個文化人而共同努力,。

參考文獻(xiàn)。

[1]王廣杰,。個性化閱讀旨在引導(dǎo)深度閱讀[j],。中華活頁文選（教師版），（1）,。

[2]邵瑞珍,。教育心理學(xué)[m]。上海：上海教育出版社,，,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十三

??（1）加強(qiáng)對120院前急救質(zhì)量的考核，認(rèn)真考核出診時間出診記錄,。

??（2）定期檢查急診病歷,、急診留觀病歷和院前急救病歷質(zhì)量,。

??（3）進(jìn)一步細(xì)化其他有關(guān)急診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

??（4）急診質(zhì)量考核情況與績效掛鉤,，科務(wù)會通報檢查情況,，并按照科室考。

??核扣款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。

??三,、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的研究和總結(jié)，提出科學(xué)的管理方法和行之有效的措施,，管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合,，以應(yīng)用為主，不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗,，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平,。

??（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及急診急救相關(guān)專業(yè)知識,。

??（2）加強(qiáng)病歷和處方管理工作,，嚴(yán)格要求病歷書寫質(zhì)量，處方合格率等,。

??（3）加強(qiáng)疑難病例討論工作,，交接班制度，死亡病歷討論制度,，嚴(yán)格合理用藥,，合理檢查，會診制度和查房制度,。

??（4）嚴(yán)格“三查,、七對”制度，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十四

??副組長：xxx,。

??組員：xxx。

??2,、職責(zé),。

??（1）主要負(fù)責(zé)制定本年度科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方法及計劃,，包括科室的醫(yī)療質(zhì)量自查個體化方案,，保證工作實效。

??（2）結(jié)合本科室專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢,，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī),、藥物使用規(guī)范并組織實施，責(zé)任落實到個人,。

??（3）定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療,、護(hù)理常規(guī),，強(qiáng)化質(zhì)量意識。

??（4）完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查,，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度（尤其是醫(yī)療核心制度）執(zhí)行情況兩大方面,；負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

??（5）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議,，反映問題,。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十五

??（一）嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量安全18項核心制度,。

??全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，細(xì)化并遵守18項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,，確?；颊甙踩屯|(zhì)化醫(yī)療管理。

??1,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員“三基”,、“三嚴(yán)”訓(xùn)練教育，切實夯實醫(yī)療質(zhì)量安全專業(yè)基礎(chǔ),。

??2,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南,、操作規(guī)程等,，制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，對診療過程進(jìn)行再評估,，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為,。

??3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍,，明確界定各級各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫,、處方、醫(yī)囑,、操作,、手術(shù)、會診等權(quán)限,。

??4,、規(guī)范臨床服務(wù)行為，對危急值,、輸血,、手術(shù)、疑難,、危急重癥等高危病人或高風(fēng)險要重點(diǎn)管控,。

??5,、增強(qiáng)安全意識，落實首診負(fù)責(zé),、三級查房,、值班、交接班和患者身份識別,、手術(shù)安全核查及各項查對,。

??6、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集,、記錄,、分析、報告相關(guān)制度,，并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作,。

??7、加強(qiáng)病歷管理和建設(shè),，2020年縣醫(yī)院,、中醫(yī)醫(yī)院必需達(dá)到電子病歷應(yīng)用1級以上水平，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障,。

??8,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部考核監(jiān)督，建立健全醫(yī)療安全評價和監(jiān)管體系,，充分運(yùn)用信息化手段,，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實到位,。

??（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管,。

??1、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄,，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和質(zhì)量控制管理,。

??2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理,，按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì),，依法依規(guī)分類管理，建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度,，嚴(yán)格做好行政許可類醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理和執(zhí)業(yè)登記,，做好“限制臨床應(yīng)用”類醫(yī)療技術(shù)的正確評估和備案管理。

??3,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定引進(jìn)新技術(shù),、新項目的論證制和流程管理,，重點(diǎn)論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力,，通過論證后方可開展,。

??4、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評估,，重點(diǎn)評估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力,。對存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的，要立即停止,。

??（三）加強(qiáng)全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制,。

??1、嚴(yán)格落實醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求,，落實管理責(zé)任,，加強(qiáng)預(yù)檢分診和發(fā)熱門診管理，細(xì)化工作流程,，強(qiáng)化防控措施,。落實人員防護(hù)措施，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測,。待縣醫(yī)院核酸檢測實驗室正常運(yùn)營后,，根據(jù)疫情防控政策要求，對新入院患者及陪護(hù)人員,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員均進(jìn)行核酸檢測,。

??2.盡力減少醫(yī)院人員聚集，全面實行分時段預(yù)約診療,，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實行預(yù)約掛號,。嚴(yán)格探視、陪護(hù)管理,，實行非必要不陪護(hù),、不探視制度。加強(qiáng)醫(yī)院門禁和安保管管理,，減少無關(guān)人員的隨意進(jìn)出,。

??3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)院感防控，圍繞新生兒重癥監(jiān)護(hù)室,、血液透中心(室),、手術(shù)室、產(chǎn)房,、口腔科,、介入手術(shù)室、內(nèi)鏡室,、供應(yīng)中心等重點(diǎn)科室,，切實加強(qiáng)感控管理，落實責(zé)任人員,，確保各項防控措施落實到位,。建立感控全員培訓(xùn)制度并嚴(yán)格落實,。

??4.深入開展督導(dǎo)檢查，2020年6月開始,，衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項檢查,，及時通報問題，切實抓好整改,。

??(四)加強(qiáng)臨床檢驗實驗室管理,。

??1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立和完善臨床檢驗項目管理制度，認(rèn)真梳理本單位各類實驗室開展的臨床檢驗項目,，建立詳細(xì)目錄,，統(tǒng)一納入檢驗科管理范疇，明確實驗室工作職責(zé),。

??2.依法依規(guī)開展檢驗項目,，所有臨床檢驗項目必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實驗室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，檢驗操作人員必須符合相關(guān)項目開展資質(zhì)要求,。

??3.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立覆蓋檢驗全過程的質(zhì)量管理制度,，加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)量控制，配合做好室間質(zhì)量評價工作,，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確可靠,。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認(rèn)名單,。

??4.切實提升實驗室建設(shè)水平，縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求,，通過改造建設(shè),，努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴(kuò)增檢驗實驗室要求的試驗室,，具備新冠病毒核酸檢測能力,。

??(五)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。

??1.健全完善工作制度,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要修訂完善護(hù)理核心制度,，重點(diǎn)制定并執(zhí)行分級護(hù)理、醫(yī)囑執(zhí)行,、護(hù)理查對,、消毒隔離、護(hù)理查房,、搶救工作等制度,。

??2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，嚴(yán)格按照自治區(qū)護(hù)理質(zhì)控中心制定的寧夏護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量檢查表，對醫(yī)院科室護(hù)理工作進(jìn)行考核,，護(hù)理質(zhì)量與工作績效掛鉤,。

??3.推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u估為基礎(chǔ)”的責(zé)任制整體護(hù)理,，與患者零距離溝通,，不定期追蹤評價服務(wù)效果,，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度提升,。

??4.加強(qiáng)質(zhì)量評價，按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動,，將護(hù)理質(zhì)量由“定性評價”向“定量評價”轉(zhuǎn)變,，建立護(hù)理風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建可追溯的護(hù)理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報系統(tǒng),，使護(hù)理不良事件管理更加科學(xué)化,、規(guī)范化。

??1.繼續(xù)做好三級醫(yī)院對口幫扶及?？坡?lián)盟相關(guān)工作,，為切實提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。

??2.完善轉(zhuǎn)診保障制度,，衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定,，真正做到上級醫(yī)院愿意轉(zhuǎn)、下級醫(yī)院接得住,、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診,、分級診療體系。

??（七）強(qiáng)化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管,。

??1,、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能，成立專門工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險防范各項工作,。

??2,、衛(wèi)健局將定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，針對存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人,，確?！搬t(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效。

??3,、衛(wèi)健局將進(jìn)一步完善醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制,，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對于疏于醫(yī)療安全管理,、存在重大醫(yī)療安全隱患,，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并從重追究相關(guān)管理人員責(zé)任,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十六

為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境,，加快推進(jìn)“皖南川藏線”建設(shè),，推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水*,，經(jīng)研究,，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。

成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：

副組長：

成員：

集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日,。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結(jié)合的方式,，突出重點(diǎn),，梯次推進(jìn)。

（一）全面排查階段(5月1日-5月31日),。

按國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則,，對景區(qū)進(jìn)行全面排查清理，列出問題清單,，排出整改時間表,，制定整改任務(wù)書，明確具體責(zé)任人,。

（二）集中整改階段(6月1日-8月31日),。

結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作,，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建,、改建、擴(kuò)建項目,，該拆除的一律拆除,，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生,。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、導(dǎo)覽標(biāo)識、旅游廁所,、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度,，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水*。景區(qū)圍繞整改工作各項內(nèi)容,，加大調(diào)度和整治力度,，確保整改工作取得實效,，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施,、取得成效等方面）,，鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開展督查。

（三）總結(jié)驗收階段(9月1日-10月20日),。

鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收,，對整改不到位的部門或個人給予通報。

（一）環(huán)境衛(wèi)生,。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度,，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放,、亂搭,、亂建,、亂丟,、亂刻、亂畫,、亂吐等“八亂”現(xiàn)象,。垃圾箱布局合理，分類設(shè)置,，外觀整潔,。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清,，實現(xiàn)集中無害化處理,。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴(yán)格控制油煙,、噪音污染,。

（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”,，加快旅游廁所提升改造工作,，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要,，標(biāo)識醒目美觀,，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖,、盥洗,、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所整潔,，潔具潔凈、無污垢、無堵塞,。

（三）導(dǎo)覽標(biāo)識,。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌,、道路導(dǎo)向指示牌,、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識系統(tǒng)造型有特色,，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范,、維護(hù)良好,，無脫落、無破損,、無腐蝕,。

（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所,、旅游景點(diǎn),、星級農(nóng)家樂進(jìn)行全面排查，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任,，合理配置消防設(shè)備和器材,，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān),、建筑施工安全關(guān),。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位,，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置,。

（六）開展農(nóng)民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》,，嚴(yán)格落實景區(qū),、景點(diǎn)范圍內(nèi)的建設(shè)項目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建,、改建,、擴(kuò)建項目，該拆除的一律拆除,，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù),，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。

（七）開展景區(qū)交通文明行動,。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵,，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊,，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成,，通過發(fā)放宣傳單,、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序,，做到安全出行,、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,，提升景區(qū)交通文明水*,。

一要加強(qiáng)宣傳發(fā)動。各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細(xì)化方案,，全面落實工作任務(wù),，切實增強(qiáng)工作的主動性和針對性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實際制定服務(wù)質(zhì)量提升實施細(xì)則,，加強(qiáng)動員宣傳,，層層抓好落實,，引導(dǎo)群眾積極參與,，營造濃厚的整治氛圍。

二要加強(qiáng)檢查驗收,。認(rèn)真對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細(xì)則,，加強(qiáng)檢查，督促整改,，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù),、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境,。按照“誰評定,、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實,，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋,。

三要突出長效機(jī)制。通過整治專項行動,，總結(jié)經(jīng)驗,，突出示范效應(yīng)，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長效機(jī)制,，對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈,，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十七

為推進(jìn)后勤工作精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水*,，后勤管理處研究決定,，在201x年開展“規(guī)范管理年”、201x年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上,，于201x年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,。為確保活動實效,，結(jié)合工作實際,，特制訂本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞“三服務(wù),、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧,、主動,、熱情、高效”的`后勤工作方針,，在制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，在后勤工作中全面實施精細(xì)化管理，把后勤服務(wù)工作做細(xì),、做精,、做優(yōu),，用良好的形象樹立地位,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，用精細(xì)化管理提升師生滿意度,，努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,、師生滿意、家長滿意,、社會滿意的高校后勤,，以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次會議的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估,。

唱響服務(wù)主旋律,，強(qiáng)化職責(zé)抓落實，塑造后勤新形象,，實現(xiàn)后勤新跨越,。

成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組*員如下：

組長：崔玉海,。

副組長：顧光營陳國林,。

成員：聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳國林兼任辦公室主任,，聶國良,、王波兼任辦公室副主任。

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,、服務(wù)意識、責(zé)任意識和落實意識,，努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,，執(zhí)行力明顯強(qiáng)化，效能效率明顯提升,。

（一）堅持以人為本,、以事為體，強(qiáng)化教育,，創(chuàng)新服務(wù),。加強(qiáng)對后勤員工的教育和培訓(xùn),，使人人感到有壓力,，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,，強(qiáng)化競爭意識,、憂患意識，樹立責(zé)任意識,、服務(wù)意識,，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型、實干型團(tuán)隊,，充分發(fā)揮和履行好工作職能,，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,，踏實服務(wù),、敬業(yè)奉獻(xiàn),，從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

（二）堅持真抓實干、務(wù)求實效,，抓好落實,，提升服務(wù),。在活動過程中,，不僅要在思想上重視,、措施上落實，更要有行動效果,。要動真情,、動真格，認(rèn)真,、較真,、求真，一項一項地查擺,、一項一項地整改、一項一項地落實,、一項一項地鞏固,，切實抓出成效。

（三）堅持實施后勤工作精細(xì)化管理辦法,。各科室（中心）在完善制度,，建立各項流程，制定各項標(biāo)準(zhǔn),，研究相關(guān)服務(wù)措施時,，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細(xì)化為可實施的目標(biāo),、可操作的載體,，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際,、貼近生活,。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事,、解難事,、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,，從做好每一件尋常的,、簡單的,、瑣碎的小事做起，細(xì)化管理,、細(xì)化服務(wù),，把實事辦得更好，把好事辦得更實,，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費(fèi)需求,，增強(qiáng)師生對后勤的了解、理解,、信任和支持,，不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動分四個階段：

（一）學(xué)習(xí)動員階段（4月份）,。

1,、開展“談思路、出實招,、話服務(wù)”*思想大討論活動,。召開全處工作人員大會，對活動進(jìn)行動員和部署,，在會上各科室（中心）負(fù)責(zé)人對本學(xué)期工作思路,、具體措施進(jìn)行大會匯報交流。

2,、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進(jìn)行廣泛深入的思想動員,，制定出本科室的具體活動實施方案。

3,、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》,、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問負(fù)責(zé)制》,、《責(zé)任追究制》,，啟動后勤服務(wù)熱線，建立完善溝通機(jī)制,。

4,、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》,、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表,；重申崗位職責(zé),，落實《首問負(fù)責(zé)制》。

（二）組織實施階段（5月—10月份）,。

本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段,。各科室（中心）在廣泛發(fā)動,，提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，要按照“談思路,、出實招,、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務(wù)指標(biāo),。（詳見附件）,。

1、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動實施方案,、崗位職責(zé),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料,，進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn),。

2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范,、要求,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查整改，標(biāo)準(zhǔn)要高,，要求要嚴(yán),，落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題,；要注重細(xì)節(jié)，注重養(yǎng)成,。

3,、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作,。

4,、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

（三）鞏固提高階段（11月份）,。

開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動,，進(jìn)行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗,，分析問題,、查找不足，制定整改方案,。

（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）,。

1、對本次活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細(xì)化管理長效機(jī)制,。

2,、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進(jìn)集體和先進(jìn)個人,。

3,、召開表彰大會。

提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀,、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位,、責(zé)任到位,、措施到位、效果到位”,，確保以下四個結(jié)合：

（一）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與本科教學(xué)評建工作結(jié)合起來,。深入開展評建工作，創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校,，是我校今年的一項重點(diǎn)工作,，涉及到學(xué)校的方方面面。為評建工作做好后勤保障,，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,，通過開展扎實有效的活動，牢固樹立盡責(zé)為榮,、失責(zé)為恥的責(zé)任道德,，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，為本科教學(xué)評建工作做貢獻(xiàn),。

（二）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù),，后勤管理處將加大措施,，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格獎懲,，通過開展扎實有效的活動，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量,，塑造后勤形象。

（三）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來,。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細(xì),、做精,、做優(yōu),，通過開展扎實有效的活動,，精細(xì)化的管理，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力,、落實力,，養(yǎng)成主動服務(wù)的習(xí)慣，真正建立起上下貫通,，快捷高效的后勤服務(wù)機(jī)制,。

（四）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。全體干部職工要把進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識,，標(biāo)準(zhǔn)意識,，規(guī)范意識，落實意識,，服務(wù)意識,，奉獻(xiàn)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,，全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,，為推動學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是201x年后勤工作的重中之重,，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，積極探索,，不斷創(chuàng)新,，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實的精神，進(jìn)一步以“*思想”凝聚力量,，以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力,，以“精細(xì)化管理”提升水*，努力在變思想,、換思路,、求精細(xì)上狠下功夫，激發(fā)全處員工的工作熱情,，確?；顒娱_展的扎實有效，取得明顯的效果,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十八

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;。

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作,，并保證認(rèn)證工作順利的通過;,。

2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。

4月至6月：

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作,，以“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;,。

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;。

10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;,。

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇十九

這是一次活動和習(xí)作聯(lián)系起來的習(xí)作練習(xí)，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后,，有利于從讀中學(xué)寫,。習(xí)作的重點(diǎn)是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個小制作，如書簽,、名信片,、布娃娃、小汽車,。要求記住制作的步驟,，為這次習(xí)作做好準(zhǔn)備工作。

“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂,，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,。”21世紀(jì)是信息和創(chuàng)新的時代,，時代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn),。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導(dǎo)學(xué)生寫好這次手工制作活動,。

一,、出示原型，激發(fā)興趣,。

人們在創(chuàng)造想象時,，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑,，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型,。

絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎(chǔ)上,，通過聯(lián)想的作用,，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認(rèn)為：一切知識都是從感官知覺開始的,。學(xué)生對外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個體對事物的需要,，興趣及個體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài),。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢階段,，巧妙地借助原型，能有效地吸引學(xué)生興趣,，調(diào)動學(xué)生的積極性,。

老師在課堂上，巧妙地使用演示教具,，形象地出現(xiàn)在學(xué)生眼前,，很容易引起他們強(qiáng)烈的注意力，如在教學(xué)《制作香袋》時,，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋,，學(xué)生被它們吸引住了,，為教學(xué)地順利開展創(chuàng)設(shè)了情境。

二,、拆裝原型,，激發(fā)欲望。

好奇的心是神圣的,，是科學(xué)發(fā)明的巨大的動力,。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德?！霸趯W(xué)生幼小的`心靈里,，縈繞著像星星一樣多的為什么？這些大膽,，奇異甚至荒誕的念頭,，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?！碧幱谌松S金時代的學(xué)生,，沒有習(xí)慣因素和思維定勢的束縛，具有比成年人更為廣闊的想象空間,，他們敢于懷疑,，敢于否定。輔導(dǎo)老師借助原型,，指導(dǎo)學(xué)生通過解剖原型,，分析構(gòu)造原型的原理，讓他們在拆裝中思索,，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情,。

如《制作香袋》，讓學(xué)生把香袋從外到內(nèi)逐步拆卸分析,，并要求每拆一步都要用筆作記號,，排好順序,，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后,，各組交流一下拆拆的過程,，然后逆向操作復(fù)原，要求把拆開后的散件裝回復(fù)原,，經(jīng)檢查有80%以上的小組能復(fù)原裝好,。

三、模仿原型,，體驗成功,。

創(chuàng)造是從模仿能力的基礎(chǔ)發(fā)展起來的，人的活動一般總是先模仿后創(chuàng)造,。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎(chǔ),，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要指導(dǎo)學(xué)生模仿原型構(gòu)造,，進(jìn)行自我操作實踐,。心理學(xué)家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強(qiáng)滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個學(xué)生能體驗成功喜悅,，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲望,。”一個著名的心理學(xué)家說得好：“成功,，是靠成功推動的,。”在拆裝結(jié)束后,，學(xué)生頭腦中已具有較模糊的結(jié)構(gòu)原理輪廓,。因此，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要及時指導(dǎo)學(xué)生內(nèi)心創(chuàng)新暗流地涌動,，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我,，施展才華的天地，有意識地讓學(xué)生模仿原型進(jìn)行制作,。

如教學(xué)《縫制香袋》中,，輔導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)有個學(xué)生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經(jīng)了解,，這位學(xué)生平時自理能力極差,，早晨起床也要別人幫助。于是輔導(dǎo)老師就耐心地講解難點(diǎn),，反復(fù)演示了幾遍,。然后他大膽動手，對他放低要求,，低起點(diǎn),、耐心指導(dǎo),，不斷對他取得的小成績于以肯定與表揚(yáng)，最后他終于親手縫好了一個香袋,，開心地笑了,。

四、大膽創(chuàng)新,，革新原理,。

創(chuàng)新，對,。

[1]?[2],。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇二十

遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動實施方案》的具體要求，并結(jié)合飯店實際工作,，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度,，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅,、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店,、和諧城市做出了最大的努力,。

以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路,。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系,，出臺了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向,。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段,，滿足員工和顧客現(xiàn)實和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀,?！顿|(zhì)量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系,，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評選的獎勵辦法,。并設(shè)計了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn),，達(dá)到每個經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師,。三年來,，一直以制度為依托,，并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺階,，飯店實施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn),，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過程中對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守,，做好“關(guān)鍵時刻”的服務(wù)和管理,。推行了“首問責(zé)任制”，要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底,，有效地協(xié)調(diào),，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實效性,。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn),，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動,，每月舉辦一次,，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定,，不拘形式,，在演講過程中，既拓展了大家的知識面,，又鍛煉了組織,、策劃和表達(dá)的能力,。

20xx年質(zhì)量管理的工作,，主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn),，以“首問”責(zé)任和走動管理為主要內(nèi)容,，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

1,、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。

2,、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。

落實好“首問”責(zé)任制,，通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn),，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時刻,，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意,。

3,、強(qiáng)化走動管理,。

飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵,。通過管理人員的及時了解情況,，督導(dǎo)落實,，達(dá)到防患于未然的目的。

4,、做好客人的信息反饋,，為客人提供個性化的服務(wù),。

通過對客人的信息收集,，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù),。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法,，設(shè)計了客人信息反饋與自我評價表,，微笑卡,，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進(jìn)行分析和每周的工作例會上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果,。微笑卡的設(shè)計是一個創(chuàng)新,，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介,，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力,，通過對客人信息的收集建立客史檔案,，更好地為客人提供個性化的服務(wù),。

5,、做好質(zhì)量分析，實施全面質(zhì)量管理,。

每月在飯店召開的月分析會上,，做詳盡的質(zhì)量分析報告,，對當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié),，分析傾向性的問題,，提出改進(jìn)措施,。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法,，又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素,。

6、評選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”,，充分調(diào)動員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范,，組織召開經(jīng)驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用,。

7,、出臺《員工考核辦法》目的在于促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)員工的個人成長,。在綜合能力”等級的評價中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù),、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、信息提供和應(yīng)變能力等5項,。具體評價標(biāo)準(zhǔn)為：

“熱情服務(wù)”：在對客（員工）服務(wù)中做到微笑、敬語,、主動,、熱情、周到,、快捷,。

“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動,、準(zhǔn)確的了解對方的意愿或需求,，通過自己的行動，達(dá)到對方的滿意,。

“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”：勤于學(xué)習(xí),，善于動腦，能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新,，或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議,。創(chuàng)意、創(chuàng)新,、意見,、建議等必須是有實質(zhì)內(nèi)容的。

“信息提供”：向上級提供客人（同事,、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望,，以及意見和建議。

“應(yīng)變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng),，使客人滿意,。

8,、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ),，培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問題成為培訓(xùn)的重點(diǎn),，做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動,。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系,，人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程,、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn)；各訓(xùn)導(dǎo)師,、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),。在干部培訓(xùn)方面采取“請進(jìn)來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì),。在新員工的入職培訓(xùn)中,，采取理論授課、現(xiàn)場練習(xí),、實地參觀和案例分析等多種形式,，增強(qiáng)員工對服務(wù)工作的感性認(rèn)識，力爭達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的,。

9,、利用培訓(xùn)板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報”,，開設(shè)接待英語用語、好書,、好雜志推薦,、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄,，在員工中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，激勵員工積極上進(jìn)；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導(dǎo)各部門的先進(jìn)服務(wù)事例,，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇二十一

為提升辦園品質(zhì),，滿足廣大家長對高品質(zhì)教育的現(xiàn)實需求,，打造優(yōu)質(zhì)幼兒園，開學(xué)以來,，xx區(qū)xx幼兒園結(jié)合園所實際,，緊緊圍繞“用愛養(yǎng)育,、用心教育”的辦園宗旨，開展提升“品質(zhì)教育”系列活動,。

活動中,，一是該園堅持用先進(jìn)的教育理念引領(lǐng)全體教職員工，開展《探討品質(zhì)教育,、實現(xiàn)特色發(fā)展》和《實踐品質(zhì)教育,、筑夢美好未來》的研討活動。園長鄒慶組織全園教職員工認(rèn)真研討,，鼓勵大家各抒己見,，形成新的認(rèn)識，針對“品質(zhì)教育我該怎么看,？”和“品質(zhì)教育我該怎么辦,？”兩大問題，細(xì)化認(rèn)識并落實目標(biāo),，讓老師進(jìn)一步對“品質(zhì)教育”的打造和教書育人的職責(zé)有了更加明確的認(rèn)識,。

二是該園堅持把作風(fēng)建設(shè)作為打造“品質(zhì)教育”的堅強(qiáng)保障。開學(xué)初,，召開了《凝心聚力謀發(fā)展,，立足崗位做貢獻(xiàn)》的作風(fēng)建設(shè)會議，旨在端正教育之風(fēng),，拒絕庸懶散的工作狀態(tài),，要立足幼兒園發(fā)展實際，教師要明確各自的崗位職責(zé),，在拓展中促提升,，在提升中促發(fā)展。

三是該園充分利用幼兒離園的時間,，開展賽講,、彈唱、玩教具創(chuàng)作,、繪畫,、舞蹈、講故事等活動,，進(jìn)一步提高教師隊伍的專業(yè)素養(yǎng),。

四是該園始終堅持游戲化課程模式，結(jié)合各類活動,、習(xí)俗和節(jié)日,，利用好區(qū)域，將教育的課程融入到游戲中去激發(fā)幼兒的興趣，從而達(dá)到學(xué)中玩,、玩中學(xué)的目的,。

五是該園科學(xué)合理的利用園內(nèi)外環(huán)境中的有效資源，定期的更換局部的.環(huán)境創(chuàng)設(shè),，來促進(jìn)幼兒德,、智、體,、美全面發(fā)展,。室外環(huán)境注重多樣化，區(qū)域環(huán)境注重教育的娛樂性,，活動室墻面布置合理富有童趣，通過讓幼兒看一看,、說一說,、認(rèn)一認(rèn)、讀一讀,，久而久之,，起到潛移默化的育人作用，不僅對幼兒的思想和行為起到影響,，而且在環(huán)境中通過自身的活動,，獲得應(yīng)對環(huán)境變化的方式和能力，從而對環(huán)境起到影響甚至改造作用,。

六是該園定期召開家長會,、家訪、家長助教,、親子運(yùn)動會以及食堂開放日等活動,。與家長互相反饋幼兒的表現(xiàn)，達(dá)到家園教育上的一致性,，形成良好的家園互動模式,，達(dá)到了共贏的局面。

該園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在今后的教育工作中,，將緊緊抓住此次打造“品質(zhì)教育”的契機(jī)，始終秉承“用愛養(yǎng)育,、用心教育”的辦園理念,，全力促進(jìn)孩子的健康成長。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計劃篇二十二

對所有的定制件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理,，制定公司和供應(yīng)商統(tǒng)一的,、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、結(jié)合公司實際情況的、與供應(yīng)商進(jìn)行了充分溝通的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),。

第二步,、公司外檢。

公司iqc不定期地供應(yīng)商處,，對供應(yīng)商fqc已經(jīng)檢測ok的成品實施檢驗,，頻率可以是3-6天一次。在實施的過程中,，iqc和sqe不僅能為供應(yīng)商提出許多要求,、而且也能夠幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)很多問題（比如：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力,、公司的技術(shù)要求,、應(yīng)對公司太短的貨期的對策）。

結(jié)果可以做一下用途：

第三步,、供應(yīng)商自檢,。

此時，可以要求供應(yīng)商固定若干質(zhì)量人員,，專職為公司服務(wù),。即“供應(yīng)商固定的若干質(zhì)量人員相當(dāng)于公司的質(zhì)量人員，但供應(yīng)商發(fā)工資,，他們受公司質(zhì)量人員指揮,。

供應(yīng)商固定的若干質(zhì)量人員除了可以專職成為公司fqc外，此時還可以按我們的要求稽查供應(yīng)商的品質(zhì)體系,。

第四步,、實施免檢。

當(dāng)供應(yīng)商自檢階段,，供應(yīng)商的質(zhì)量水平達(dá)到了很高水平以后,，當(dāng)公司和供應(yīng)商都對物料品質(zhì)充滿信心時，當(dāng)供應(yīng)商連續(xù)送貨10~20批次物料,，公司iqc檢驗都合格時,，我們可以對供應(yīng)商的物料實施免檢。

免檢需要與供應(yīng)商簽訂免檢協(xié)議（大致內(nèi)容：實施免檢的供應(yīng)商可以享受公司優(yōu)先收貨,、招標(biāo)優(yōu)惠等優(yōu)惠政策,；但免檢物料如果在公司生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)問題或市場發(fā)現(xiàn)問題，罰款也很重）,，因此,，免檢其實是更嚴(yán)格的檢驗。

物料實施免檢,，是公司對供應(yīng)商實施采購技術(shù)（jit/vmi）的基礎(chǔ),。