總結(jié)是對過去經(jīng)歷和成果的一個概括,，可以讓我們更好地認(rèn)識自己?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點,，不必贅述細(xì)節(jié),，注重提煉核心和主要內(nèi)容。最后，我們準(zhǔn)備了一些總結(jié)寫作的范例，希望能激發(fā)大家的寫作靈感,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇一

根據(jù)20xx年度物業(yè)部工作計劃，我們有序的完成了1-9月份的工作計劃和維修項目,。

一,、加強思想溝通，統(tǒng)一認(rèn)識,，提高服務(wù)理念,。

我們利用第月一次例會的機會，做為大家暢所欲言的平臺,，互相溝通,，查找問題，明確解決措施,，抓落實,。主要內(nèi)容如下：

1、日常工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做事要有始有終,。遵守單位和物業(yè)部內(nèi)部制定的規(guī)章制度、養(yǎng)成按安全操作規(guī)程工作,。提高維修工藝和檔次,。

2、通過深入和員工進(jìn)行思想溝通,，統(tǒng)一對工作和生活的認(rèn)識,，穩(wěn)定員工工作態(tài)度，引發(fā)大家積極的工作熱情和團(tuán)結(jié)互助的精神,。

3,、加強與當(dāng)月值班長的溝通，使其合理,、有序地按排當(dāng)月工作,，有效地處理各種突發(fā)維修任務(wù)和事件。

4、利用每次例會,，從物業(yè)部內(nèi)部制度匯編中挑出一篇制度,，重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補充完善制度規(guī)范,。

二,、做好消防和安全管理工作，確保大廈穩(wěn)定運行消防安全重中之重,，我們始終把持著消防工作總方針“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”，必須堅持將火災(zāi)預(yù)防工作放在首位,，力求防止火災(zāi)的發(fā)生,。要在千方百計預(yù)防火災(zāi)的同時，切實做好撲救火災(zāi)的各項準(zhǔn)備工作,，一旦發(fā)生火災(zāi),，能夠及時發(fā)現(xiàn)、有效撲救,，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,。主要措施如下：

1、以消防安全教育為重點,。

在5月4日組織中心全體員工開展消防培訓(xùn)和演習(xí),，主要內(nèi)容(1)消防安全知識講座(2)火災(zāi)疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練。從而增強了員工的消防安全意識和自防自救能力,。

2,、保證消防設(shè)備的正常運行,。

1-9月共完成消防維保18次,，維修16次。4月對大廈全部干粉滅火器進(jìn)行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器,。更換損壞的消防模塊1個,，光電感煙探頭3個，消防栓主管安全閥1個,，處理大廈誤報火警三次,。

3、加強消防安全檢查,，消除火災(zāi)隱患,。

抓好每月一次的消防大檢查，排查火災(zāi)隱患,，將隱患消除在萌芽狀態(tài),。抓好重點部位檔案室、機房、庫房,、廚房的用火,、用電、消防器材等方面的安全檢查,。每逢大的節(jié)假日,，我們會增加假前、假中檢查,，加強防御措施,。重視第三季度高溫高濕天氣的對電氣設(shè)備的影響。

4,、實行“邊排查,，邊整治，邊探索”的方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展。

5,、因隴海路高架橋建設(shè),，大廈門衛(wèi)室和圍墻拆除，我們加強了保安力量,，增加一名大廈內(nèi)部保安巡邏員,。建設(shè)了臨時門崗、圍擋和大廈周邊的臨時監(jiān)控設(shè)施,。

三,、做好設(shè)備管理，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn),。

把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

1,、中央空調(diào)。

4月-5月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保,，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺風(fēng)機盤管,。保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)泵6臺。5月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求,，為新中央空調(diào)主機更換主機油,。7、8月份高溫高濕天氣居多,，大廈中央空調(diào)冷凝水增多,，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水。

2、配電,。

4月份完成了高低壓配電設(shè)備的預(yù)防性試驗和繼電保護(hù)試驗,。以應(yīng)對夏季用電高峰和雷雨季節(jié)的到來。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化,，做好高壓配電室設(shè)備通風(fēng),、防潮、防鼠工作,。

3,、電梯。

完成3部電梯主機油的更換,。1-9月按計劃完成電梯保養(yǎng)維護(hù)18次,。為應(yīng)對7、8月份高溫高濕天氣,，我們聯(lián)系電梯維保單位對電梯進(jìn)行了全面檢查,。對東、西電梯機房空調(diào)進(jìn)行了充氟清洗維修,，保障機房降溫,。

4、水系統(tǒng),。

為保障大廈用水安全,，在4月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理。

四,、做好大廈保潔,、綠化工作，提供整潔,、舒適的工作環(huán)境,。

1、通過每星期一次的衛(wèi)生檢查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問題,，及時和保潔班長溝通整改和完善,。

2,、根據(jù)季節(jié)的變換及時更換大廈公共區(qū)域的花木，為大廈營造溫馨舒適的環(huán)境,。

五,、工作統(tǒng)計。

20xx年1-9月份完成各項維修等工作合計：597次項,。

六,、存在的問題。

經(jīng)過前階段工作，暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、精細(xì)管理能力不強。

管理人員對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識,，精細(xì)化管理理念不夠強,，在有些工作上，精確意識不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

2、思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神,。

工作中有些安于現(xiàn)狀，過于求穩(wěn),，缺乏千方百計解決問題的創(chuàng)新精神,。

3、物業(yè)部人員少,，工作量大,。

隨著大廈使用的年限增加，維修量也在不斷加大,。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人,，現(xiàn)有5人)，工作量大,，既要保證每天24小時的配電,、消防不間斷值班，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。人員長時間在崗工作,，現(xiàn)已出現(xiàn)人員疲乏，工作效率下降的趨勢?，F(xiàn)在急需增加人員,，激活干勁。

1,、加強冬季設(shè)備運行管理,，確保安全過冬。

安排大廈冬季供暖的準(zhǔn)備工作,，清洗熱力板換,，維保電機和控制系統(tǒng),。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。為水系統(tǒng)做好防凍措施,。

2,、做好大廈的節(jié)能降耗工作。

由于小便自動沖水閥使用多年,，有部分沖水閥已無法再修復(fù),，計劃第四季度更換一部分。

第四季度,，工作任務(wù)繁重,，只有通過強化責(zé)任落實，扎實工作,，積極尋求新辦法,，來提高物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇二

物業(yè)管理處20**年上半年安全生產(chǎn)工作始終圍繞潞新公司安全上產(chǎn)1號文件要求,，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，全面落實各級人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，經(jīng)過全體員工的共同努力,，安全生產(chǎn)形勢保持良好的發(fā)展態(tài)勢,。實現(xiàn)一、二,、季度安全生產(chǎn)無任何事故的好成績,，完成上半年的安全奮斗目標(biāo)。現(xiàn)將上半年安全工作總結(jié)如下：

1.根據(jù)潞新公司【20**】1號文件要求,，物業(yè)管理處召開了安全辦公會議,，根據(jù)我處的特點下發(fā)物業(yè)管理處20**年安全生產(chǎn)1號文件。以潞新辦字【20**】31號文為契機我處各單位舉辦了各種形式的安全板報,，增強了全體員工安全意識,。明確了安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo),，充實和完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制,，為20**年創(chuàng)安全生產(chǎn)、奠定了堅實基礎(chǔ),。

2.全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂了20**年的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，并要求各部門領(lǐng)導(dǎo)要切實履行好職責(zé),，對安全工作要親自部署,、親自檢查，做到勤檢查,、勤督促,，對重點部位、重大隱患要跟蹤檢查,，確保責(zé)任落實到位,，監(jiān)管措施到位，隱患排查整治到位,，安全生產(chǎn)工作形成了齊抓共管的局面,。通過簽訂責(zé)任書，層層分解壓力,，將各級人員的安全責(zé)任真正落實到實處,，強化了安全主體責(zé)任的落實。

3.上半年開展了安全生產(chǎn)大檢查確保了春節(jié)及兩會期間的安全,。

生產(chǎn),，春節(jié)前夕由我處相關(guān)科室對全處的安全生產(chǎn)、消防火及交通安全工作進(jìn)行了徹底的排查整治,，確保了春節(jié)及兩會期間的安全生產(chǎn),。上半年我處消防安全上產(chǎn)聯(lián)合檢查6次，不定期對液化氣儲備站,、幼兒園,、賓館、煤城市場重點防護(hù)單位不定期抽查3次,，查出一些安全隱患,，及時消除了隱患。為了確保安全生產(chǎn)局面的長治久安,，5月份我處針對安全隱患不扎實,，做了一次隱患整改大檢查，督促各單位存在的隱患限期整改完成,，建立健全了各規(guī)章制度,。以6月安全生產(chǎn)月活動的開始，又對我處基層各單位下發(fā)了潞新辦字【20**】31號文,，嚴(yán)格落實責(zé)任強化監(jiān)督檢查和安全管理,，舉辦了一次安全演講，成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，使安全生產(chǎn)更上一個臺階,。

4.根據(jù)潞新公司安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任考核辦法精神，我處結(jié)合安全生產(chǎn)實際,，開展了安全生產(chǎn)制度規(guī)范化建設(shè)活動,。不定期進(jìn)行安全消防檢查,。從安全制度措施上抓落實，突出環(huán)衛(wèi)中心,、南部供熱站,、液化石油氣供氣站、房管中心,、煤城市場運行服務(wù)上抓質(zhì)量,，保安全，提高廣大員工的自我保安意識,，促使了安全責(zé)任制落到實處,。

建立了相應(yīng)的防范措施，并做為一項紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行,。

6.在五一,、六一期間，做了安全隱患的大排查,。對駕乘人員提出了不開超速車,、不酒后后駕車，召開專業(yè)會議提出要求,，司乘人員確保垃圾及時清運,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求干干凈凈過好節(jié)，經(jīng)全體員工努力,，一至二季度我處無任何等級事故,。

7.存在的不足：

1).安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作，需要下大力氣認(rèn)真抓落實到班組,、現(xiàn)場,，還存在死角。

2).對全體員工加強安全生產(chǎn)意識教育,，增強員工的憂患意識及安全防范意識,，安全自主保安意識都有待強化。

3).南泉主下水管明渠存在著事故隱患,，一但主下水堵塞將影響礦區(qū)的下水通暢,，存在安全隱患。此項工程我處已上報集團(tuán)公司,，等待實施,。

下半年我處安全工作的安排。

1,、落實好雨季“三防”工作,。對北部防洪堤進(jìn)行清淤泥及疏。

通水道,，房管中心要對危房進(jìn)行一次嚴(yán)密的排查,。對液化氣儲備站的噴淋降溫系統(tǒng)做嚴(yán)密檢查,。

2、人工湖管理要制定管理辦法,，以保證水泵的正常運行及游,。

玩人員的人身安全,。

3,、嚴(yán)格落實各級安全責(zé)任制度及各工種的安全教育培訓(xùn)，安,。

全操作規(guī)程,，要對安全責(zé)任制和操作規(guī)程熟知熟會，加大考核力度,。

4,、重點部位的應(yīng)急預(yù)案需要從新修訂完善。

5,、組織一次大規(guī)模安全應(yīng)急預(yù)案演練,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇三

一、業(yè)績統(tǒng)計,。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。

廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬2000平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。

行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求,。

會務(wù)服務(wù)231次，其中部門級日常會議125次,，公司級會議94次,，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項指標(biāo),，嚴(yán)格對標(biāo)管理,，層層分解，逐級把關(guān),，各項指標(biāo)有計劃有措施的進(jìn)行開展,。

班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找,、抓,、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點,，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高,。

二、存在問題,。

1,、工作業(yè)績差。

本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實施,，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補栽工作處于被動,，計劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識,。

2、崗位人員缺,。

部門的實際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后,。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。

要提高員工的工作能力,，最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去,。

4,、服務(wù)水平低,。

本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗。

1,、抓重點,，挖掘部門潛力。

根據(jù)公司開展的“找,、抓,、促”活動，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板,，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理,，化學(xué)危險品管理,，機械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透,，深入查找問題及時改進(jìn)，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2、抓服務(wù)，提高信任度,。

就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù),，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠，以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù),。

3,、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作,。

人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作,，通力合作,，借助其收集信息，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開展部門業(yè)務(wù)。

4,、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平。

隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。

培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去，請進(jìn)來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓(xùn),。

服務(wù)工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽,。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實工作責(zé)任,，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細(xì)則，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強日常實地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識,、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份,。

3,、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。4-6月份。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。4-5月份。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份,。

7,、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性,。6月份,。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。6月份,。

9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實計劃整改,，符合管理標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇四

本人曾經(jīng)閱讀過幾份來自國企的可行性報告，但發(fā)現(xiàn)其目的和內(nèi)容都與外企的可行性報告有很大差別,。先說其目的,，國企的可行性報告是為了說服上級領(lǐng)導(dǎo)并得到相應(yīng)的批準(zhǔn)和支持，并假定上級領(lǐng)導(dǎo)比他們自己更了解情況,。而報告一旦被批準(zhǔn),，上級領(lǐng)導(dǎo)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五是國企的可行性報告對市場,、用戶,、競爭和風(fēng)險的評估太粗、太少,，沒有考慮到自己企業(yè)投資一個熱門項目的同時,，其他企業(yè)也可能在準(zhǔn)備上類似的項目，成為自己的競爭對手,，所以就不談市場份額的問題,，把市場總規(guī)模當(dāng)成了決策的主要參考標(biāo)準(zhǔn)，自然也就沒有“市場細(xì)分”和“市場定位”這樣一些概念,。

外企的可行性報告那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告,。

首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業(yè)看的，是為了說服自己而不是說服別人,，盡管一些大項目也要上級批準(zhǔn),，但其目的主要是在企業(yè)內(nèi)部各部門之間達(dá)成共識，對機會,、挑戰(zhàn),、困難和風(fēng)險有詳細(xì)的分析。

從內(nèi)容上講,，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球范圍內(nèi)采用同樣的或類似的報告格式,，便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一分析方法,，便于他人理解,，同時也便于企業(yè)去搜集信息、整理數(shù)據(jù),、準(zhǔn)備報告,。

五是對執(zhí)行的方式和方法，流程和步驟有一個明確的描述,，便于上級領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士進(jìn)行評估和分析,，因為這兩類人不會比企業(yè)自己的相關(guān)人員更了解所在的市場,、用戶、競爭等方面的情況,，但他們對方式和方法,、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問,、提醒,、建議和對策，使可行性報告更完整更全面,，對風(fēng)險和問題有足夠的認(rèn)識,。

很多國企領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常談?wù)撌袌鼋?jīng)濟(jì)、市場導(dǎo)向,、用戶導(dǎo)向,、目標(biāo)管理等方面的內(nèi)容，也能從宏觀上講得很明白,，做一個非常出色的報告和職工動員大會,，但接下來人們能做什么，企業(yè)如何去實施這些概念則不甚了了,?？尚行詧蟾婵梢哉f是目標(biāo)管理的一個具體體現(xiàn)，是達(dá)成共識,，統(tǒng)一思想與認(rèn)識的第一步,。如果企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與上級部門之間沒有共同的理解和共同的語言,，是談不上目標(biāo)管理的,，因為大家對“目標(biāo)”的認(rèn)識不一樣，對“管理”的認(rèn)識也不可能一樣,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇五

不知不覺中，20**已過半,。在過去的工作日中,，做為一名普通的前臺接待員，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下,，我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進(jìn)!下面,，就過去的半年工作中作以下總結(jié)：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益,，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺,，我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶!既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情,，讓業(yè)主滿意的同時,，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益,。在此工作期間，做為前臺的接待員,，每天接待著不同的人,、不同的事物!在處理問題中，既要有良好的態(tài)度誠懇,，還要有耐心的傾聽和解釋,。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足,，應(yīng)將結(jié)果及時反饋給業(yè)主,。這也讓自己從中認(rèn)識并領(lǐng)悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時,，及時請示領(lǐng)導(dǎo)做出指示,，并作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以,，在這之前,，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺,，這項工作現(xiàn)在也做得很好,，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可!在許多業(yè)主投訴和意見中,，我們也將做出更詳細(xì)的記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪等!

在這當(dāng)中,，也出現(xiàn)了一些不足之處：

1.維修事項的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補,。

2.滲水補漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補漏事項,，在交與維修方或在協(xié)。

商報價等待期間,，部分沒有后期的跟進(jìn),，反饋維修的情況，導(dǎo)致了拖延,。

3.配合與協(xié)助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件,，業(yè)主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍,，使問題擱置,，得不到及時處理等!

在下半年度，終上所述,，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時,，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關(guān)系,，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作!20**年,，在我們中澳成立十周年的慶典活動中,，我體會到中澳人全體員工的實干奮進(jìn)的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華!也看到了中澳人在逐步實現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個人及集體的全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來,，創(chuàng)造更好的佳績!

20**年我們將再次通過iso9001質(zhì)量審核,，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績!

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇六

我是20xx年xx月份來xxxx公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識,，為了今后做好這一塊,，先后和xxxx物業(yè)、xxxx物業(yè),、xxxx物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢,、交流，帶領(lǐng)同事多次去xxxx小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談，提出自己的對xxxx小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),，作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照,，組織機構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進(jìn)行實地了解情況,，及時掌握項目情況、施工進(jìn)度,、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識,，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中,，學(xué)到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時,，我和同事去xx管轄的xx實地培訓(xùn),，當(dāng)時正值交房期，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結(jié)。

培訓(xùn)回來之后,，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構(gòu)。xxxx小區(qū)交房迫在眉睫,，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，作出以下規(guī)劃,，公司的xx個部門(工程部、保安部,、保潔部,、客服部。)人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人,，每個崗位的職位職責(zé),、人員配置、分工,、培訓(xùn)計劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng),，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要,。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關(guān)的書籍資料，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應(yīng)對。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，我要踏實走好每一步，前期做好各種準(zhǔn)備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇七

xxxx物業(yè)第十年度工作已結(jié)束,，我物業(yè)處對這一年度工作進(jìn)行總結(jié)匯報,。截止20xx年8月31日小區(qū)已入住259戶，裝修31戶,，出租6戶,。物業(yè)費收取264戶，收取率86%,。第十年度主要展開了以下工作：

1,、小區(qū)第十年度門口保安實行12小時輪流制，白天兩女保安門衛(wèi)立崗值班,，夜間兩男保安巡更值班,。夜間巡更制度改為夜間22點至次日4點共六次巡更。

2,、小區(qū)大門口實行車牌自動識別系統(tǒng),，業(yè)主車輛免費進(jìn)出，物業(yè)保安對外來車輛施行3元/30分鐘收費政策,；人行通道實行人臉識別系統(tǒng),。

3、小區(qū)共安裝88路攝像頭,，基本覆蓋小區(qū)各個路口及每條道路,。各位業(yè)主可下載手機app，查看監(jiān)控畫面,。登錄賬號,、密碼可咨詢小區(qū)物業(yè)登記。

物業(yè)每月在“物業(yè)微信公眾號”內(nèi)公布每月工作內(nèi)容,、財務(wù)收支,、次月工作計劃等。請各位業(yè)主積極入群及掃公眾號,。

4,、按季節(jié)、分種類對小區(qū)綠化進(jìn)行修剪,、清理,、補種、養(yǎng)護(hù)、移植,、除蟲、除草,；冬季樹木刷白水防蟲,，夏季綠化抗旱、澆水,；小區(qū)按要求施行垃圾分類,，六米生活垃圾隔日收取，可回收垃圾一周兩次收取,，小桶生活垃圾每日收?。恍^(qū)各道路保潔人員每日輪流清掃樹葉,、收拾白色垃圾,；六米道路汽車隔日沖洗除污、除塵,；保潔及時清運房屋裝修垃圾,；通寶河、游泳池,、荷花池水面雜物清理,，景觀魚喂食、培育,。

5,、業(yè)主房屋滲水、車庫門,、水電,、扶手等日常維修；廣場石板路沿河白玉蘭桿,，九曲橋扶手,，小區(qū)石片道路，夏季六米路柏油等公共設(shè)施維修,；小區(qū)消防栓,、園字石、圍墻鐵柵欄等每年油漆維護(hù),；小區(qū)房屋檐溝清掃,，屋面修補石瓦片完成三分之一；小區(qū)六米路香樟樹燈下改上完成,；增加夜間樹木景觀燈10處,；節(jié)日小區(qū)增加景觀風(fēng)車；每月在微信公眾號內(nèi)公布工作內(nèi)容、財務(wù)收支,、月工作計劃,。

6、第十一年度急需解決：不得占用公共綠地,、禁種植蔬菜,；禁違章搭建；和睦鄰里,、文明養(yǎng)犬,；小區(qū)北側(cè)在建小區(qū)相關(guān)事宜協(xié)商；小區(qū)自行實行垃圾分類,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇八

今年一季度,，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)：

(1)粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新;,。

(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。

xx花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右,，收繳率達(dá)99、8%以上,。

停車場(1-3)月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元,，每月平均為5197元,。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元,，超支65947,、33元，虧損主要原因為：

1,、2號樓,、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;,。

2,、今年因“創(chuàng)優(yōu)“及“創(chuàng)安全文明小區(qū)“工作,，完善及改造了部分設(shè)施;。

3,、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里,，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在,，我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述。

1,、自我公司接手物業(yè)以來,，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門禁卡300張,，實行一庫一卡制,，使車輛進(jìn)出井然有序。

2,、在各重要地段,，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3、對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù),。

4,、在7棟、8棟,、10棟進(jìn)行了管道疏通,，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

1,、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù),，定期保養(yǎng),，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作,。

2,、道路燈或其他照明隨壞隨修,。

3、排水管,，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。

4、污水池,、化糞池定期清理,。

第三季度，剛接手這個小區(qū)時,，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全,，自我接手后，請了專門的保潔人員,，實行一天兩掃制,，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外,，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾,，保證了小區(qū)的干凈,。

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜,，后來，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理,。此外，還增設(shè)了其它樹種,，豐富了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子，設(shè)置門禁,，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進(jìn)行巡邏,，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段,，實施重點布控，加派隊員蹲守,、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記,，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外,，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽,，導(dǎo)致部分工作不好開展,，如：

1、對車庫進(jìn)行整頓,。

2,、對各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。

3,、對綠化花壇進(jìn)行修補,，樹木進(jìn)行維護(hù)。

4,、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。

6,、建議使用封閉式管理,，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制,，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。

7,、部份地方增加攝像頭。

最后,，我也想在這說說我的委屈,。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期,，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道，業(yè)委會是在今季度x月x日才成立的,，那就是說,，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好,，在這個過程中,，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當(dāng)然也包括我的利益,，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平,。

俗話說,，和氣生財，和諧發(fā)展,，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時,，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話,，我對這個小區(qū)是有感情的,，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，所以請大家繼續(xù)支持我，支持xx,，謝謝大家!

第一季度,，xx物業(yè)公司通過艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn),，努力拼搏,，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方,，還需要進(jìn)一步改進(jìn),，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作。

1,、完善了公司各項制度,。組織人員對《勞動紀(jì)律管理條理》、《專項管理制度》,、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂,，使以上制度更具操作性與科學(xué)性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障,。

2,、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會董事局許主席于2月3日提出的“發(fā)揚恒大精神,，再創(chuàng)恒大輝煌“精神,，并寫出感想,。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心,。

經(jīng)過積極,、主動工作，多方溝通協(xié)調(diào),，順利通過了市國土房管局的資質(zhì)認(rèn)證,，取得了資質(zhì)證書;辦理了《xx省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》。

1,、嚴(yán)格內(nèi)部管理,，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān),，強化時間意識,、紀(jì)律意識。

2,、逐步建立了考核方案,，制作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業(yè)務(wù)水平,、工作態(tài)度,、勞動紀(jì)律、綜合評價等方面進(jìn)行考核,。

豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。完成對別墅入戶木門,、外墻的全面維修工作,。

1、完成電梯故障處理11次,，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次,。

2、完成水泵房的設(shè)備安裝,、調(diào)試配合,、水泵運行維護(hù)保養(yǎng)工作。

3,、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn),。

4、完成了對電房設(shè)備維護(hù)工作,。

5,、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

6,、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度,。

1,、對小區(qū)噴水池、路燈,、草地?zé)舳ㄆ跈z查,、維修、保養(yǎng),。

2,、對樣板房、售樓部,、路燈系統(tǒng)定期檢查,，全面維修,。

3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、徹底巡查,，對裝修單元實行規(guī)范管理。

4,、完成60,、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。

5,、完成住戶水表檢查及水表送檢工作,。

6、完成60,、61號樓首層排污井存在問題的整改工作,。

7、完成了別墅,、60,、61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。

8,、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆,、綠化草地設(shè)置障程的工作。

1,、截止3月26日,，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶,，普通裝修204戶,，別墅16戶。

2,、對未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析,，查缺補漏，不斷改進(jìn)工作，盡快完成收樓工作,。

1,、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶,，61#樓71戶,。

2、及時為業(yè)主辦理裝修申請,、裝修工人出入證,、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù),，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。第一季度(20xx年12月30日--20xx年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元,，工人風(fēng)險押金1820xx.00元,，押金47250.00元，出入證工本費11750.00元,，裝修垃圾污染費共22418.80元,，裝修申請書工本費4220.00元，借資料手續(xù)費1340.00元,，管理費12174.50元,，水費356.70元，分?jǐn)傠娰M268.90元,，電費(代收)728.10元,，共計629642.20元。

3,、裝修初驗共27,。

戶，其中60號樓15戶,，61號樓12戶;裝修復(fù)驗9戶，其中60號樓3戶,，61號樓5戶,，別墅1戶。

4,、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶,。

截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專項維修資金404584.60元,。其中,，60樓154358.80元，61樓119332.80元,，別墅130893.00元,。

1,、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡,，廣泛收集業(yè)主意見,，贏得業(yè)主的支持與理解。

2,、對z公館及60,、61樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶為21戶,，回訪滿意率達(dá)98%,。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行“菜單式“服務(wù),。

3,、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日,，共受理業(yè)主投訴206人(次),。業(yè)主滿意率98%。

1,、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查,。

2、跟進(jìn)施工單位的60,、61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管,。

3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除,。

4,、花世界的綠化改造：期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好。

的馬櫻丹,，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹,，面積約有30㎡，使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花,，面積大約有40㎡,。

1、組織員工對園區(qū)路面進(jìn)行清洗,。

2,、對售樓部的外墻清洗，樣板房,、售樓部,、會所的衛(wèi)生跟進(jìn)。

3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒,。

4,、按時完成對游泳池、網(wǎng)球場,、羽毛球場清洗,。

5、反復(fù)跟進(jìn)60,、61號樓室內(nèi)外衛(wèi)生,。

6、按時完成園區(qū)所有水池的清洗,。

7,、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹,。

1,、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安“三大紀(jì)律，八項禁令“,，開展了兩次“保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓“,，隊伍建設(shè)得到了加強。

2,、開展了“學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月“活動,。

3、每周組織員工召開“工作經(jīng)驗交流會“,。

在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

回顧上個季度的工作,，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的,，我也希望我會在下一季度中做到更好,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇九

20xx年上半年已經(jīng)過去,，回首半年，在全體員工共同努力下,，基本完成公司制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標(biāo),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

20xx年以來,，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當(dāng)部分用于支付管理費用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費用，為了保住公司原有勝利果實,，實現(xiàn)公司順利運行,，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利,、各職能部門正常運行，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù),。

由于x管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整,，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人,。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，在工作上予以引導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì),。

1,、嚴(yán)格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平,、公正,、合法、安全,。

2,、嚴(yán)格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù),。

3、開展月資金計劃會,，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置。

4,、嚴(yán)格出入庫管理,，預(yù)防維保公司偷工減料行為。

1,、x公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,，實際成果已運用在工作中。

2,、公司實行月工作計劃,，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進(jìn)入下一個月,，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性,。

上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制,，較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人,，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人),。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,，了解他們在生活中的實際困難,，根據(jù)情況給予解決，及時為x護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐,。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解,。

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓(xùn)成果運用到了工作中,。(個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于x管理處在xx年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾,，更好的為客戶服務(wù),，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊》,，對x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn),。

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí),、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè),。公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺,，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時間適應(yīng)新崗位。

1,、落實部門的培訓(xùn)工作,，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn),。

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測,，對外銜接,，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，xx年以來，公司著手清理,，目前,，移動公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,，既便于管理處有序的進(jìn)行管理,，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入,。

4、協(xié)助管理處對大廈,、商場,、酒樓進(jìn)行防火排查工作。

出自 m.sevw.cn

5,、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法,。

1、工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神,。

2,、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等,。

3,、民主評選季度服務(wù)明星，選拔,、樹立榜樣,。

4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌,，共創(chuàng)x的美好未來,。

5、創(chuàng)辦公示欄,，對外公布公司動向,、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個人,，達(dá)到內(nèi)外溝通,、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的,。

6,、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

7,、幫助員工辦實事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務(wù)。

社會保險依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十

辦事中心年第一季度在市運營團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力,，各項工作安穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結(jié)：

1、情況舒心篇,。

1,、潔凈綠化日常管理工作。

2,、雜草的清理和補種,。

3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪,。

4,、多個小區(qū)車庫頂棚進(jìn)行徹底掃除和沖洗。

5,、大雪天氣清理地面的積雪薄冰,。

2、工程維修篇。

1,、共同相關(guān)部門對小區(qū)供配電,，排水，消防,，電梯,，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2,、依照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢,。

3、維修調(diào)換單元樓層照明燈,。

4,、疏通污水排水管道。

5,、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝,。

6、修補小區(qū)毀壞路面,，包管居民平安出行,。

只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話時，他們就急速行動,，在最短的光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障,、查隱患、實施維修,，哪里有必要就到哪里去,。多年的維修工作,，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作,，只要業(yè)主對維修工作滿意了，他們也就知足了,。

3,、秩序治理篇。

4,、客服辦事篇,。

款待并處置懲罰業(yè)主訴求，咨詢,，建議,，投訴，報修,。公共區(qū)域按期巡查,。完成對住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢。為打消火警等平安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物,。在辛勤的崗位默默無聞的支付,，業(yè)主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎,，因為他們心中懷著一份信念,，一份執(zhí)著。

5,、__辦事中心社區(qū)文化運動,。

進(jìn)入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運動”“植樹節(jié)運動”“清明祭祖運動”等社區(qū)文化運動,，富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運動,，拉近業(yè)主間的間隔，晉升業(yè)主滿意率,。

6,、各部門的崗位培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)的一個主要方面便是崗位培訓(xùn),，此中崗位規(guī)范,、專業(yè)知識和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標(biāo)。崗位人員上崗后也必要繼續(xù)地提高,、進(jìn)步,，參加更高條理的技巧升級和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識,、技巧才能達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),，以適應(yīng)將來崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張,，實踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路,。

以上是__物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們,，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解,，在今后，我們將繼承啟程,，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,，無私奉獻(xiàn)，繼承前行,！

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十一

xx某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機，不斷銳意改革,，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。

按照上級公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手,，準(zhǔn)確查找問題,，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實,，以提升人員素質(zhì),、強化工作作風(fēng)，確保隊伍穩(wěn)定和諧,，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展,。

三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開展“三基”工作,，突出團(tuán)隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。

一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組,，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個推進(jìn)小組,。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進(jìn)計劃表。

二是基層深入開展針對三基工作的“學(xué)精神,、找差距,、定措施,、上水平”活動,。黨支部號召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細(xì)查、剖析問題,，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場，開展以“職責(zé)明確,、制度完善,、管理有序、訓(xùn)練有素,、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題,。

四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進(jìn)做法。

在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會制度,，及時傳達(dá)上級指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點,，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行。

五是加強基層隊伍建設(shè),，深入開展“五型五好班組”活動,，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用，切實推進(jìn)公司hse管理體系,。

組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達(dá)到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機會,，增強了員工查找差距的自覺性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動,，提高服務(wù)管理水平。

為了強化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度,，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是通過“聽,、查,、看、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài),。

“聽”，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報;,。

“看”,，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;。

“問”,，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密,、配套完備,、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平,。

二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂,、差”,，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象,。

通過督導(dǎo)、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運行。

三季度,，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。

一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。

各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動態(tài),，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。

二是抓好消防安全檢查,。

加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房、庫房,、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作,。

每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材,、車輛、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行,。

四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。

各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災(zāi)害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。

五是建立安全整治長效機制,。

實行“邊排查，邊整治,，邊探索”方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，提升人員綜合素能。

三季度,，采取多種培訓(xùn)形式,，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。

公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì),。部門堅持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，在學(xué)習(xí)中堅持做到“五個有”,，即有學(xué)習(xí)時間,、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì)。

二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實踐的機會,。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修,，以提高專業(yè)技能,。

三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平,。積極響應(yīng)上級公司號召，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。

通過培訓(xùn)實踐,，公司不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力,。

(五)做強工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn),。

三季度,，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行消防,、空調(diào),、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進(jìn)行隱患排查,，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損,、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作,，詳細(xì)填寫設(shè)備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料,。

二是組織人員對機房,、設(shè)備用房、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理,，嚴(yán)禁存放易燃易爆品;對開水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人,，落實安全責(zé)任,。

三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作,。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作,，對檢查、維修檔案進(jìn)行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度,。

二、存在的問題,。

三季度,，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績,，但我們也清晰地認(rèn)識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細(xì)管理能力不強。

管理人員對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識,，精細(xì)化管理理念不夠強,，在有些工作上，精確意識不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神。

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走,，成績不大年年有”的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足。

近年來,，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高,、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大,。

當(dāng)前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴(kuò)大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴(yán)峻,，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難,，積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目,，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險,、求得生存的必由之路,。

四季度，公司將圍繞“增收,、節(jié)支,、回款、嚴(yán)管”這八個字抓好服務(wù)經(jīng)營工作,，確保全年經(jīng)營任務(wù)的完成,。

(一)大力開拓市場，開辟多渠道增收,。

要在發(fā)展思路明晰的前提下,，加大擴(kuò)大市場和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置,，在拓寬市場領(lǐng)域、開辟新陣地,、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項目上下功夫,，努力增加經(jīng)營收入。

在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務(wù)項目基礎(chǔ)上,，繼續(xù)承攬各類工程維修,、消防設(shè)備委保及檢測,、綠化、花卉租擺,、食堂管理等更多種服務(wù)項目,，逐步提升資質(zhì)，增強項目承接能力,，確保投資收益,。

要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機遇，加大攻關(guān)力度,，針對新項目建立配套投,、談判管理辦法，專人負(fù)責(zé),，提高項目中標(biāo)率,，爭取承攬到更多的市場占有份額，廣開增收渠道,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

(二)深入推進(jìn)“三基”工作，切實提升服務(wù)質(zhì)量,。

四季度要強化以“抓基層,，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作,，切實增強服務(wù)發(fā)展意識,，增強責(zé)任感，提高執(zhí)行力,。

繼續(xù)深化對“三基”工作重要性的認(rèn)識,，切實增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系,，真正做到有機融合,，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓,，努力把硬件建好,、軟件建強，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功,，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

(三)加強冬季運行管理,，確保安全過冬,。

各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場實際，冬季保護(hù)工作要立足實效，以“預(yù)防為主,、措施得當(dāng),、突出重點，兼顧整體”為原則,，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作,，堅決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想,，要把確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，安全過冬工作落實到人。

一是扎實做好冬防保溫基礎(chǔ)工作,。

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況,，封堵部分隱蔽新風(fēng)機口，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕,、空調(diào)機組,、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。

二是有效解決部分區(qū)域低溫問題,。

在冬季供暖投運之前,，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運行后,，結(jié)合室外早,、中、晚的溫度,，科學(xué)控制設(shè)備運行時間和運行參數(shù);對空調(diào)系統(tǒng),、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量,，保證經(jīng)濟(jì)運行,，減少設(shè)備損耗。

三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生,。

完善崗位巡查流程,，強化維修、弱電,、消防等各班組配合意識,，加強對重點區(qū)域的巡回檢查與測溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域,，及時進(jìn)行處理,，確保冬季防護(hù)措施到位。

(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),。

切實加強管理隊伍建設(shè),，堅持抓班子,、帶隊伍,、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊伍,，加強對學(xué)習(xí)效果的督察和考核,，督促管理人員主動學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實處,，取得實效,。

把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事,、作風(fēng)上過得硬,、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置,。在培訓(xùn)方面,，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng),，提高技能素質(zhì)和工作效率,。

四季度，經(jīng)營形勢緊張,，工作任務(wù)繁重,，只有通過強化責(zé)任落實，扎實做好“基層基礎(chǔ)”工作,，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營平安穩(wěn)定,，為實現(xiàn)全年的經(jīng)營目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ),，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，明確發(fā)展方向,，實現(xiàn)跨越發(fā)展。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十二

從2017年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

2017年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三、主要經(jīng)驗和收獲,。

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一),、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三),、只有堅持原則落實制度,。

(四)、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十三

在20xx年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標(biāo),，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，積極參與市場競爭,，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的突前提下，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設(shè),，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國聯(lián)通,、市人民法院、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭,，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武,；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排,。由于措施得力,，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,，xxx公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),！以此同時,，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,，早在七月份開始,，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作,。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進(jìn)）,。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。

很顯然,，xxx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資,，不作資本營運,，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

一年來,，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū)、檢察院,、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,，包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓(xùn),、人員配送等。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國慶節(jié)期間就有26人,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十四

根據(jù)20xx年度物業(yè)部工作計劃，我們有序的完成了1-9月份的工作計劃和維修項目,。

前三季度主要工作如下：

我們利用第月一次例會的機會,，做為大家暢所欲言的平臺，互相溝通,，查找問題,，明確解決措施，抓落實,。主要內(nèi)容如下：

1、日常工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做事要有始有終,。遵守單位和物業(yè)部內(nèi)部制定的規(guī)章制度、養(yǎng)成按安全操作規(guī)程工作,。提高維修工藝和檔次,。

2、通過深入和員工進(jìn)行思想溝通,，統(tǒng)一對工作和生活的認(rèn)識,，穩(wěn)定員工工作態(tài)度，引發(fā)大家積極的工作熱情和團(tuán)結(jié)互助的精神,。

3,、加強與當(dāng)月值班長的溝通，使其合理,、有序地按排當(dāng)月工作,，有效地處理各種突發(fā)維修任務(wù)和事件。

4、利用每次例會,，從物業(yè)部內(nèi)部制度匯編中挑出一篇制度,，重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補充完善制度規(guī)范,。

,，確保大廈穩(wěn)定運行 消防安全重中之重，我們始終把持著消防工作總方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,，必須堅持將火災(zāi)預(yù)防工作放在首位,，力求防止火災(zāi)的發(fā)生。要在千方百計預(yù)防火災(zāi)的同時,，切實做好撲救火災(zāi)的各項準(zhǔn)備工作,，一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時發(fā)現(xiàn),、有效撲救,，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。主要措施如下：

1,、以消防安全教育為重點

在5月4日組織中心全體員工開展消防培訓(xùn)和演習(xí),，主要內(nèi)容(1)消防安全知識講座(2)火災(zāi)疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練。從而增強了員工的消防安全意識和自防自救能力,。

2,、保證消防設(shè)備的正常運行

1-9月共完成消防維保18次，維修16次,。4月對大廈全部干粉滅火器進(jìn)行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器,。更換損壞的消防模塊1個，光電感煙探頭3個,，消防栓主管安全閥1個,，處理大廈誤報火警三次。

3,、加強消防安全檢查,，消除火災(zāi)隱患

抓好每月一次的消防大檢查，排查火災(zāi)隱患,，將隱患消除在萌芽狀態(tài),。抓好重點部位檔案室、機房,、庫房,、廚房的用火、用電,、消防器材等方面的安全檢查,。每逢大的節(jié)假日，我們會增加假前、假中檢查,，加強防御措施,。重視第三季度高溫高濕天氣的對電氣設(shè)備的影響。

4,、實行“邊排查,，邊整治，邊探索”的方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展。

5,、因隴海路高架橋建設(shè),，大廈門衛(wèi)室和圍墻拆除，我們加強了保安力量,，增加一名大廈內(nèi)部保安巡邏員,。建設(shè)了臨時門崗、圍擋和大廈周邊的臨時監(jiān)控設(shè)施,。

把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

1,、中央空調(diào)

4月-5月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺風(fēng)機盤管,。保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)泵6臺,。5月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求，為新中央空調(diào)主機更換主機油,。7,、8月份高溫高濕天氣居多，大廈中央空調(diào)冷凝水增多,，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水。

2,、配電

4月份完成了高低壓配電設(shè)備的預(yù)防性試驗和繼電保護(hù)試驗,。以應(yīng)對夏季用電高峰和雷雨季節(jié)的到來。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化,，做好高壓配電室設(shè)備通風(fēng),、防潮、防鼠工作,。

3,、電梯

完成3部電梯主機油的更換。1-9月按計劃完成電梯保養(yǎng)維護(hù)18次。為應(yīng)對7,、8月份高溫高濕天氣,，我們聯(lián)系電梯維保單位對電梯進(jìn)行了全面檢查。對東,、西電梯機房空調(diào)進(jìn)行了充氟清洗維修,，保障機房降溫。

4,、水系統(tǒng)

為保障大廈用水安全,，在4月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理。

四,、做好大廈保潔,、綠化工作，提供整潔,、舒適的工作環(huán)境

1,、通過每星期一次的衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問題,，及時和保潔班長溝通整改和完善,。

2、根據(jù)季節(jié)的變換及時更換大廈公共區(qū)域的花木,，為大廈營造溫馨舒適的環(huán)境,。

20xx年1-9月份完成各項維修等工作合計：597次項。

經(jīng)過前階段工作,，暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、精細(xì)管理能力不強

管理人員對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識,，精細(xì)化管理理念不夠強,，在有些工作上，精確意識不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

2、思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作中有些安于現(xiàn)狀,，過于求穩(wěn)，缺乏千方百計解決問題的創(chuàng)新精神,。

3,、物業(yè)咳嗽鄙伲ぷ髁看

隨著大廈使用的年限增加,，維修量也在不斷加大。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人,，現(xiàn)有5人),，工作量大，既要保證每天24小時的配電,、消防不間斷值班 ,，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 人員長時間在崗工作,，現(xiàn)已出現(xiàn)人員疲乏,，工作效率下降的趨勢。現(xiàn)在急需增加人員,，激活干勁,。

1、加強冬季設(shè)備運行管理,，確保安全過冬

安排大廈冬季供暖的準(zhǔn)備工作,，清洗熱力板換，維保電機和控制系統(tǒng),。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。為水系統(tǒng)做好防凍措施。

2,、做好大廈的節(jié)能降耗工作

由于小便自動沖水閥使用多年,，有部分沖水閥已無法再修復(fù)，計劃第四季度更換一部分,。

第四季度,，工作任務(wù)繁重，只有通過強化責(zé)任落實,，扎實工作,，積極尋求新辦法，來提高物業(yè)服務(wù)水平,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十五

1,、 辦公室本月已完成水費電費的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費共計8776.58 元,，第一次代繳消防用水費共計1490,。6元。代繳電費共計5984.38元,，預(yù)充電卡 20xx元，電話費141元,。

2,、 本月入庫物品有：1把火剪子,，5個文件夾，20副鉸鏈,，1瓶發(fā)泡膠,，4瓶玻璃膠。

3,、 落實員工的考勤制度,，進(jìn)一步細(xì)化辦公室的分工工作。

4,、 秩序維護(hù)部辭退了一名員工,，又招聘了一名員工已在本月末進(jìn)行上崗并且培訓(xùn)。

5,、 切實做好每個項目的工作,。

1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示,，為了讓各個小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障,，已經(jīng)對年齡 比較大的秩序維護(hù)員進(jìn)行清點并要求勸說辭退。并調(diào)整了形象好,，年齡青的員工在 別墅進(jìn)行工作,。

2、 對各個小區(qū)年輕的秩序維護(hù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn),，強化服務(wù)意識,。

3、 加強中央佳地小區(qū),、陽光別墅以及陽光別墅二期的秩序維護(hù)員的思想交流,，時刻提 高服務(wù)規(guī)范，按公司規(guī)定加強夜間的巡邏工作力度,，為了能有更好的安全保障,。

4、 協(xié)助各個部門,，完成好每項工作的安排,。

1、 由于本月的下雨比較頻繁,，量也比較大,，導(dǎo)致路燈斷電、損壞問題,，已經(jīng)及時維修 并且能夠繼續(xù)良好的通電工作,。

2、 由于贓物導(dǎo)致下水道的不流通,，現(xiàn)已經(jīng)解決,。

1,、 本月已按規(guī)定定期完成對花草樹木進(jìn)行打藥消害蟲的工作，并加大力度,，保持小區(qū) 以及別墅的綠化保障問題,。

2、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十六

在國家開放大學(xué)建設(shè)進(jìn)程和出版社正式轉(zhuǎn)入公司化運營的大背景下,，我們開始了20xx年的工作。在穩(wěn)步開展常規(guī)工作的同時,，按照校,、社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和部署，我們于20xx年積極開展園區(qū)內(nèi)軟,、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，并不斷完善、落實各項制度和工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和兄弟部門的配合下,，較好的完成了年初預(yù)定的工作目標(biāo)，為會議中心和配送中心的正常運行,，提供了前提保障?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

20xx年以來，根據(jù)會議中心,、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實際需要,，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們對魏善莊學(xué)區(qū)進(jìn)行了一系列的基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,，先后完成的工作有：

(1)對會議中心內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行改造,。其中包括：對職工食堂、大餐廳,、后廚,、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調(diào)風(fēng)機盤管22臺;并進(jìn)行了相關(guān)的配電,、電視,、網(wǎng)絡(luò)布線的改建工作。在對四層多媒體教室的改建中,，安裝,、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)交換機4臺，電腦168臺,。

(2)對會議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行改建,。根據(jù)實際情況，為充分利用現(xiàn)有資源,，對會議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行了改建,，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積,，同時解決了中控室長期以來人機不分離的問題。

(3)完()成了園區(qū)景觀設(shè)施和綠化改造工程,。其中包括：對園區(qū)道路進(jìn)行改建，其中：鋪設(shè)路面547m2,，步行通道428米;改建512m2小廣場1座,，新建1座假山、2個涼亭以及景觀廊架;進(jìn)行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄,。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，為保證園區(qū)兩季有果、三季有花,、四季常綠,，我們種植了大量的花草樹木，其中：大,、小樹木250多棵;花卉14000多株;景區(qū)綠化帶970m2;草坪4800多平方米;并為景觀區(qū)域新裝了路燈,、路椅。

(4)對圍墻的翻建改造工程,。因園區(qū)東面圍墻過低,、損毀嚴(yán)重、年久失修,，不能保證園區(qū)安全,，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)同意對圍墻進(jìn)行了翻建,，工程完成后,，園區(qū)的安全性得到很大提高。

(5)廠房改建工程,。園區(qū)內(nèi)的廠房長期閑置,，我們按照社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，利用自身條件,，積極開展對外租賃服務(wù),，開辟外來資金來源。經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，并應(yīng)外租單位的要求,，我們對該廠房進(jìn)行了地面和消防用水的改造與維護(hù)，通過對外租賃服務(wù),，創(chuàng)收80余萬元,。

(6)新建備用水罐工程。魏善莊學(xué)區(qū)使用的自來水是由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的,。由于壓力過低,，經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象,，嚴(yán)重影響園區(qū)辦公和會議接待工作，與會賓客反應(yīng)很大,。為解決用水難的問題,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在機房加裝了1個儲水罐和2臺變頻水泵,，水壓由原來的1.8公斤上升到3公斤,，從根本上解決了用水問題，該工程現(xiàn)已完工并投入使用,。

(7)車庫陽光棚的改造工程,。長期以來，園區(qū)內(nèi)的車輛沒有固定的停車位,，存在隨意停放現(xiàn)象,，不僅給會議車輛帶來不便，還破壞了園區(qū)的整體形象;由于露天存放,，惡劣天氣時還可能給個人財產(chǎn)帶來損失,，為解決這一問題，我們對車庫陽光棚進(jìn)行了改造,，并啟用門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理,。

(8)對園區(qū)電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。魏善莊學(xué)區(qū)原有的電視信號是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng)(也就是俗稱的“鍋”)獲得的,，由于園區(qū)處于航線區(qū)域,，每日多架次航班從房頂上方飛過，帶來的直接影響就是電視接收信號的極不穩(wěn)定,，電視畫面時有時無,，嚴(yán)重影響到會議接待質(zhì)量。為改善這一狀況,，根據(jù)社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系，對會議中心客房電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級改造,，現(xiàn)升級改造工程已基本完成,。改造后，園區(qū)內(nèi)電視接收頻道由過去的30個升級到64個,，并且所提供的收視效果更穩(wěn)定,、更清晰。

(9)對園區(qū)和會議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造,。監(jiān)控工作是園區(qū)安全的一個重要保障,，我們通過一年多來對監(jiān)控設(shè)備的管理，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有許多監(jiān)控攝像頭已達(dá)不到監(jiān)控要求，是園區(qū)安保工作的死角,，特別是外圍,、門崗、會議中心內(nèi)部和園區(qū)東部區(qū)域,。對此,，我們找專業(yè)人員進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行實地考察,，提出整改方案,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，我們給園區(qū)外圍新加裝紅()外線攝像頭18個;并對會議中心職工餐廳,、大餐廳、前廳和后廚等處22個攝像頭進(jìn)行置換;還新增加監(jiān)控設(shè)備2臺,、消防應(yīng)急箱1個,。

(10)網(wǎng)絡(luò)改造工程。由我方負(fù)責(zé)的魏善莊學(xué)區(qū)與五棵松中央廣播電視大學(xué)新址的網(wǎng)絡(luò)對接工程正在進(jìn)行中,。順利對接后,，魏善莊學(xué)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)速度將從10m大幅提高到300m，我們將為會議中心,、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡(luò)接入方面提供更優(yōu)質(zhì),、更快速的服務(wù)。

(11)辦公樓裝修工程,。為給園區(qū)提供一個良好的辦公環(huán)境,，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們對東區(qū)辦公樓實施整體裝修,，這是我們下半年的重要工作之一,。自該工程施工以來，面臨著不少的困難,，一方面時間緊,、任務(wù)急;另一方面在施工方的配合方面，在甲供材料采購方面,，都不太盡如人意,。為了更好、更快地完成該工程,，我們加大對工程的管理力度;加強與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調(diào);建立每周例會制度;將各方意見和解決方法及時編寫成會議紀(jì)要;在經(jīng)理吳良富的帶領(lǐng)下,，水、電,、網(wǎng)絡(luò),、安保和辦公室各方面相互配合，增加對施工現(xiàn)場的巡查次數(shù);發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和解決,。在園區(qū)改造過程中,，為保證景觀效果，我們曾組織物業(yè),、保安和保潔人員義務(wù)拔草,，大家頭頂烈日，爭先恐后,，積極投入到園區(qū)建設(shè)中。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下,，該工程正在順利進(jìn)行,。

2.日常工作

物業(yè)管理中心各班組認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，我們深知自己肩上的重?fù)?dān),，擔(dān)負(fù)著國家財產(chǎn)和集體利益。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動,，水工,、配電、消防,、保安,、保潔和辦公室相互支持、密切配合,，為會議中心和配送中心的工作,、生產(chǎn)提供了后勤保障,。

20xx年,，網(wǎng)絡(luò),、安保,、配電、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)3600多次;安裝新設(shè)備,、設(shè)施100余臺∕件;配電班清理設(shè)備27臺;水工班對機組管線上全部過濾器進(jìn)行了一次大清理,。安保部處理火警誤報26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設(shè)施，新安裝室外消防設(shè)備4處,，消防應(yīng)急燈10個,、為機房新增加了5公斤滅火器6個;為保障庫房防火安全,，在庫房站臺上增加30公斤手推車式滅火器16個;并補齊各樓層消防指示標(biāo)志20余處。保安隊2個門崗堅持24小時執(zhí)勤,，夜間對園區(qū)進(jìn)行16次不間斷巡邏,。

辦公室的同志保證了物料采購的及時、準(zhǔn)確;為了給日常維護(hù)保養(yǎng)提供第一手資料,，整理歸檔工程檔案155件,、圖紙499張;完成各類文件、報告200多件;截止到11月,，共繳納電費2102720.83元;水費55676元;電話,、光纖費105600元。保潔隊人員少,、任務(wù)量大,，我們加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核，除完成對公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外,，還增加了特()約清潔服務(wù),，如地毯清洗和對地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”，加快清潔頻率,，變原來固定的計劃清潔為現(xiàn)在的隨時清潔，恢復(fù)清潔物原有的本色,，20xx年保潔隊配合會議中心接待大,、小會議上百次，保潔人員經(jīng)常加班加點甚至工作到深夜,，為給會議期間提供一個干凈,、整潔的環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。

1.人員管理

今年以來,，我們進(jìn)一步梳理崗位設(shè)置和崗位職責(zé),，加強隊伍建設(shè)。為保證各項工程的順利完成,，加強管理力量,，我們增加技術(shù)管理人員3人，使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達(dá)到24人,。

雖然人員有所增加,，但對于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項目來說，還是杯水車薪,，這就需要我們深入挖潛,，充分調(diào)動員工的主觀能動性。我們對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，主動為他們介紹中心的情況,，使其盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，增加他們對新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標(biāo),，鼓勵他們參加專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，鼓勵他們積極要求進(jìn)步，今年以來已有2名同志上交了入黨申請書;我們對生病的員工及時探望,，把組織和同志們的關(guān)心傳遞給他們,，增強了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會組織員工參加各類活動，如拔河,、登山,、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等,，并在比賽中取得優(yōu)異的成績,，參加這些活動增強了員工的團(tuán)隊意識。通過一系列的工作,，現(xiàn)在員工工作的主動性和責(zé)任感大大提高了,。

2.制度管理

進(jìn)一步完善、落實各項管理制度和工作流程,，強化管理意識,，使物業(yè)管理中心的工作進(jìn)入科學(xué)化管理的運行軌道是我們年初確定的另一個工作目標(biāo)。

(1)消防,、配電,、水工、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度,，做好巡檢記錄,，特別時期(工程時期)和特別時段(會議階段)加大巡檢力度。

(2)把安全工作放在首位,，進(jìn)一步完善,、落實消防設(shè)施建設(shè)和消防安全管理制度;根據(jù)消防局的會議精神，結(jié)合魏善莊學(xué)區(qū)的實際情況,，組織物業(yè),、會議和配送三部門對園區(qū)進(jìn)行了大型消防安全隱患檢查，并為園區(qū)內(nèi)150多名員工組織了一次消防安全知識講座和消防實地演練,，通過活動強化了大家的消防安全意識,。應(yīng)配送中心的邀請，由安保部為其進(jìn)行了2次消防知識演講和宣傳,。此外,，配合消防局安檢部門完成對我單位的消防年度檢查。

(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作,。在做好消防工作的同時,，還要做好防水和防盜工作,，確保園區(qū)的安全運轉(zhuǎn)。我們對配送中心書庫等重點部位實施了重點監(jiān)控,。在日常維修和保養(yǎng)過程中,，要求各崗位嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范操作，對吸煙,、違規(guī)操作和無證電焊人員進(jìn)行檢查和管理,，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

(4)建立檔案管理制度,，對工程檔案和中控室文件進(jìn)行分類歸檔,，以便需要時查閱。

(5)嚴(yán)格內(nèi)部管理,，強化勞動紀(jì)律和安全教育,，加強考勤制度的執(zhí)行力度。

3.成本管理

充分利用自身條件,，開源節(jié)流,，控制運行成本。除積極開展對外租賃服務(wù),，開拓外來資金來源外,，我們還通過修舊利廢，變廢為寶,。水工班自己焊接和安裝了維修設(shè)備,，解決了上樓頂維修設(shè)備的問題，降低了維修費用;辦公室對辦公用紙實行二次利用,，對辦公額度加以控制，降低了辦公成本;保潔隊對清潔用品的使用量加強控制,，既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本,。

今年以來，我們在員工中大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí),。目前中控室有4人已通過消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過培訓(xùn)拿到了電梯安全管理資格證書;林威同志已參加電視大學(xué)物業(yè)管理大專班的學(xué)習(xí),。除了參加外部的學(xué)習(xí)外，在物業(yè)管理中心內(nèi)部大家經(jīng)常為了某一個技術(shù)難題展開討論,，同志們相互學(xué)習(xí),，取長補短，通過學(xué)習(xí)和討論,，大家的技術(shù)水平和管理能力得到了提高,，學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。

端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是我中心的努力方向,。20xx年,，我們多次在部門全體會議時強調(diào)要增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。我們對水、電,、網(wǎng)絡(luò)和中控等班組提出要求,，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，對于公共區(qū)域要主動巡視,，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,。

物業(yè)管理強調(diào)樹立服務(wù)形象。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面,，我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務(wù)中,，要尊重服務(wù)對象，采用禮貌用語,，注意溝通的方式,、方法。我們對保安隊和保潔隊提出要求并對其員工進(jìn)行了形象與責(zé)任心培養(yǎng)的培訓(xùn),。

我們還加強與會議中心,、配送中心的聯(lián)系;加強與租賃單位的聯(lián)系;加強與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系;加強與地方政府各職能部門的聯(lián)系，與之建立良好的溝通渠道,，使我們的工作得到更好的開展(),。通過外樹形象、內(nèi)強素質(zhì),，我們圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)上交給我們的任務(wù),，為會議中心、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障,。

總之,，通過一年緊張有序的工作，物業(yè)管理中心基本完成了20xx年的預(yù)定工作目標(biāo),。在工作中,，隊伍得到了鍛煉，整體實力得到了提高,，作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變,，執(zhí)行力和團(tuán)隊精神得到了提升，我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團(tuán)隊的雛形已經(jīng)形成,，我們將再接再厲,，爭取在下一年度把工作做得更細(xì)、更好,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十七

在商業(yè)街區(qū)管理中,，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性,，維護(hù)商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全,，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注,，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案,。

(1)常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)商業(yè)街區(qū)公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);

b.維護(hù)出入口的交通秩序;

c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗證和換證;

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)街區(qū);

e.嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入商業(yè)街區(qū);

f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū),，即與物主核實,，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù),。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角;

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通,，做好安全防范工作;

c.對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范;

d.商業(yè)街區(qū)安全檢查;

e.裝修戶的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為,。

(2)技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),，對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控,，確保商業(yè)街區(qū)安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,，并及時通知值班保安就地處理,。值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,，并把情況反饋到監(jiān)控中心,，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查,。

(1)實行半軍事化管理,，制訂各項保安管理制度和獎懲措施,，并嚴(yán)格付諸實施,，以增強保安人員的工作責(zé)任心。

(2)強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操,。

(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育,，要求服裝統(tǒng)一,，佩證上崗，言語文明,，舉止得當(dāng),。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量,。

(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查,、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除,。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十八

20xx年我們的工作緊緊圍繞xxxx物業(yè)管理集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進(jìn)”的總方針,，時刻踐行著為xxxx物業(yè)管理集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成今年在xxxx物業(yè)管理集團(tuán)公司的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從xxxx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了責(zé)任,，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《xxxx鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、員工的著裝,。

xxxx月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開xxxx物業(yè)管理集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為xxxx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xxxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xxxx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇十九

2017年10月5日,，××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動作,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理,。

一,、人力資源。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面,。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四、保安方面,。

1,、2017年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

六、其它方面,。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣,，免費開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通,。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時,。

服務(wù)績效,。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

結(jié)束語,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇二十

時間過得真快，一眨眼20xx年上半年過去了,，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力做好后勤工作,，完成了全部任務(wù)，取得良好成績,，現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結(jié)如下：

我每月按時繳納財富廣場,、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費和水電費,、綠化費,，定期更換大門密碼，及時通知各部們,。定期檢查各個部門消防工作,，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境,。

我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,，做好相關(guān)審批、報批工作,，確定保管人,，定期和財務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn),、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報價評估,，確定一家后簽訂保密合同上報給集團(tuán)并妥善保管,。

我及時掌握備品，辦公用品庫存量,，及時提報增補計劃，備品采購后及時登記入庫,，辦理好出庫手續(xù),，每月盤點一次，認(rèn)真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。

從去年底開始,，我在公司附近租房裝修好作為食堂,，定做ic卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐,。在食堂管理中,，重點抓好三方面工作：一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,，做到一日三餐供應(yīng),，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,，讓員工吃得營養(yǎng)滿意,。二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢,，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生,、餐具“一洗,、二沖、三消毒”等工作,，工做臺做到隨用隨清,，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生,，不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費和福利費計提工作，早,、中,、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元,、晚餐10元,，按照7月食堂購買食物17738.8元，公司29人,，每人每餐,，早餐2.8元、中餐11.2元,、晚餐5.6元對應(yīng)的實際三餐為607.6元,。按照等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元,，每月每人按上述餐標(biāo)和實際用餐數(shù)累計金額,，作為計算依據(jù),。根據(jù)計算得出的比例乘以當(dāng)月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當(dāng)月消費的費用，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應(yīng)增減,。

20xx年上半年,，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位,，工作計劃性和精細(xì)化不夠,，工作積極性和主動性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展,。進(jìn)入20xx年下半年,，我要加強學(xué)習(xí)，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，進(jìn)一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績,，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇二十一

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今年是嘉盛物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理,。

（2）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次,，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管

理措施，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

（5）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)

后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議； 在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,。

（3）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、

管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇二十二

自xxxx年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況作工作總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。

自接xxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxx的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理的季度工作總結(jié)篇二十三

在xx年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合xx實際情況,，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。

今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

（1）,、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）,、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）、催繳維修基金的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會,、xx花園業(yè)主委員會,、xx花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,；

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；

3、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,；

4、進(jìn)一步建立健全專項維修基金的收繳制度,；

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。