總結(jié)是一個反思和提升自我的過程，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的目標,。寫總結(jié)時要注意準確表達關(guān)鍵信息,，避免冗長和模糊的描述?？催^這些總結(jié)范文后,，我們可以明確寫總結(jié)時應(yīng)該注意的要點和技巧。

電力營銷年終工作總結(jié)篇一

作為供電企業(yè),，擔(dān)負著圓滿完成各項關(guān)鍵指標的重要任務(wù),。基層單位是營銷工作的具體實施單位,，如何更好的開展電力營銷,，完成各項關(guān)鍵指標就顯得尤為重要。

1,、“過程方法”理論,。

“過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法,?！斑^程方法”是iso9000系列標準的一項關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用,，連同這些過程的識別和相互作用及其管理,，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制,。

2,、關(guān)鍵業(yè)績指標理論,。

通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置,、取樣,、計算、分析,，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ),。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法,。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ),，明確部門人員的業(yè)績衡量指標,，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關(guān)鍵,。

電力營銷關(guān)鍵指標由售電量,、平均電價、線損率,、電費回收率和普查任務(wù)構(gòu)成,。要想提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就要從增加售電量,，降低線損,，提高平均電價等方面加大管理力度。

電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)）,，進行各種統(tǒng)計工作,，確定本月、本季度,、本年度的各項指標數(shù)值,。最終指標的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理,、電費管理,、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴充環(huán)節(jié)合理確定供電方案,、合理確定電價類別,；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電,、竊電,；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指標的圓滿完成,。

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機制）,，將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng),，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率,，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能,，促進企業(yè)良性循環(huán),。

營銷管理與關(guān)鍵指標正反饋閉環(huán)管理，不斷加強營銷工作的各個環(huán)節(jié),，促進經(jīng)營關(guān)鍵指標的進一步完成和實施,。兩項工作從來都是相輔相承的,，關(guān)鍵指標的完成離不開精細化的營銷管理,，管理效果最終體現(xiàn)為各項關(guān)鍵指標的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞,，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢,，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假,，需要基層單位不折不扣的完成各項工作,。上級部門是以指標控制為龍頭，以點控制面,，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理,。基層單位將工作過程分解,，細化到工作的每一個環(huán)節(jié),，以“關(guān)鍵指標管理為核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級部門的指標和任務(wù),。同時,，基層單位通過指標完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。

應(yīng)用電力系統(tǒng)先進的電力市場營銷理論,、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論,、“過程方法”理論、“pdca”理論,、kpi理論,，樹立以“關(guān)鍵指標管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念,，將控制重心有效前移,，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制,，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標,，從而最終實現(xiàn)各項關(guān)鍵指標圓滿完成。

電力營銷年終工作總結(jié)篇二

我自xx年年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng),。

一年多來，我認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學(xué)習(xí),，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

三、認真做好本職工作,，提升工作能力,。

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心,。

崗位職責(zé)。

》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電。

通知書,。

用戶檔案信息審核整改通知單填寫現(xiàn)場處理單問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范。

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

(六)完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。

四、自身存在的不足,。

(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高,。

五,、今后的工作打算。

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!

電力營銷年終工作總結(jié)篇三

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自2001年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

電力營銷年終工作總結(jié)篇四

今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度,，并嚴格按照考核制度進行考核,；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書,，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定,，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作,，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理,。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作,。

我班嚴格按照培訓(xùn)計劃,，認真進行了兩個方面進行：

二是技術(shù)培訓(xùn),。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定,，我們堅持每月進行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴格按照規(guī)定，要求本班人員認真答題,，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進行一次培訓(xùn)在日常工作中,，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況,，及時對本班人員進行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力,。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容,，我們認真學(xué)習(xí),，按時接受考試考核,，并全部通過考試考核,。

除了以上的主要內(nèi)容以外,，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育,，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力,，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作,。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作,。

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收,，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊,，任務(wù)重,，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班,、加點干,，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理,、修訂,，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。

電力營銷年終工作總結(jié)篇五

我是來自營銷部的xxx,。時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，一年的實習(xí)結(jié)束了，在營銷部短短的一年中,，我要感謝在工作中幫助和指導(dǎo)我的師傅們,，使我受益匪淺，在思想認識,、工作能力,、服務(wù)水平等方面都有了長足的進步和提高。

我主要有以下幾個方面收獲和提高：

（一）提高了業(yè)務(wù)水平,?！?5598”是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報修,、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢,、電費繳納和投訴舉報等服務(wù)系統(tǒng),。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主,，缺乏理論與實踐的有機結(jié)合,，更缺乏實際操作技能和實踐經(jīng)驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習(xí),，使我增長了才干,，開闊了視野，提高了能力,，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識,，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法,，基本上能夠獨當(dāng)一面,，勝任工作。

（二）增強了工作信心,。通過這一段時間的工作學(xué)習(xí)使我了解到,，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線,，始終堅持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機制,，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲,，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心,。

（三）提高了思想素質(zhì)。通過跟班實習(xí),，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息,、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神,，看到了他們用心把握,、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念,，使我在思想上得到升華,，認識上產(chǎn)生了飛躍，進一步提高了思想素質(zhì)。（四）堅定了理想信念,。認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”,、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規(guī),，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準則和各項制度，服務(wù)群眾,、服務(wù)社會的理念更加牢固樹立,，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性。

當(dāng)然,，我的這些收獲和提高,，還是初步的、不全面的,，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標準距離很大,。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：

（一）勤奮工作,，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé)，全力干好,。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高工作效率，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干,，不斷增強工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

（二）認真學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學(xué)習(xí)的緊迫感,、責(zé)任感和壓力感,，樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想,，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識,，不斷增強業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識,，不斷拓寬知識面,；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng),，全面提高自身素質(zhì),。

（三）嚴格要求，爭做優(yōu)秀員工,。我要繼續(xù)以師傅為榜樣,，扎扎實實工作，認認真真干事,；自覺遵守公司的規(guī)章制度,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，關(guān)心集體,；進一步增強責(zé)任感，堅持工作高標準,，高效率,，嚴要求，愛崗敬業(yè),，精益求精,，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。

在這一年的光景中,，通過在營銷部實習(xí)，我收獲頗豐,，希望自己以后在工作崗位上能夠盡快獨當(dāng)一面,，挑起重任，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻,，為人民群眾做出更好服務(wù),。

電力營銷年終工作總結(jié)篇六

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局、x電xx等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng),。

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電xx結(jié)合xx電網(wǎng)的實際情況,，在xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范。

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》,、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

（六）完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。

電力營銷年終工作總結(jié)篇七

建立“機關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標準化、規(guī)范化,、日?；倪\作。

通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章,。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù),。

隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇八

1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。

2,、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多,，電費回收慢,。

3、電費回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強,、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況,。

4,、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。

5,、低壓,、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。

6,、班組管理工作還存在一定的不足,。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,，無理等用戶時，不能從容面對,。

8,、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高,。

九,、下年度工作重點。

1,、加強配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施,；

2,、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案,，補充,、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損,。

5,、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查,；

6,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇九

20__年來，__總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下,，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點,，通過全組成員的辛苦努力,，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)：

一,、指標完成情況(截至_月_日)。

1,、售電量：售電量完成__萬kwh,，比去年增長__個百分點。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成__%,，比年初中心下達的線損指標__%，下降__百分點,。

3,、售電均價：綜合售電均價為__/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長__百分點,。

4,、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成__%，舊欠電費回收率完成__%,。

二,、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識,。

1,、認真開展安全活動,，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識。

為了加強工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。

3、嚴格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章,。

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行,。

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。

為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

三、采取有效措施,，大力降低線損,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損,。

通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標任務(wù)分配到人,，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計。

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失__萬元,。查出表計燒壞__戶,，及時更換到期表計__塊，其中包括高壓用戶表計__多組,。

3,、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,。

用戶檔案準確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,。

4,、采用摸底排查法，有效降低線損,。

過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標,，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了__個百分點。

四,、重抓電費回收,，不斷提高電費回收率。

1,、獎罰分明,，提高組員的催費積極性。

定期下達《催費任務(wù)書》,，按照催費任務(wù)書下達的催費指標對每個催費小組進行考核,，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們_月到_月總共欠費__萬元，回收率__,。

其中_到_月欠費__萬元,，_月欠費__萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回),，累計發(fā)送欠費通知單__萬__千多份，累計停電次數(shù)__次,。

2,、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費,。

在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金,。通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。

3、對無故拖延電費的大用戶,，采取停電措施,。

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十

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電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進,。首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自2019年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的`服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系,，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

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建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標準化,、規(guī)范化,、日常化的運作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來,。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進,、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝,、查詢等服務(wù),，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化,。

四、明確服務(wù)的目標,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營造電力市場營銷的良好環(huán)境

說句實話,，問及有些員工服務(wù)的對象,、標準等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標,，客戶滿意是我們服務(wù)的標準”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標范圍?果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十一

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2019年度,電力公司調(diào)試公司作為集團公司的主要支柱之一,，能夠緊緊圍繞集團公司“1336”工作思路，準確判斷市場形勢,，立足長遠練好內(nèi)功,，創(chuàng)新發(fā)展舉措，凝聚發(fā)展合力,，全面提高經(jīng)營管理水平,。在市場開發(fā)、項目調(diào)試,、經(jīng)營管理,、黨建工作等方面均取得良好的業(yè)績。全年員工無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生,，安全生產(chǎn)零事故,、全面完成了公司在年初工作會上下達的各項考核指標。

一,、2019年主要工作回顧

市場開發(fā)成效顯著,，夯實公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點,，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進軍國內(nèi)外電建市場,，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機組,、東方k廠2600mw機組,、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù),、s廠運行手冊編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造,、電廠2300mw機組工程2機組調(diào)試,、國電電廠2600mw機組擴建、華能電廠1600mw機組擴建工程等調(diào)試合同9份,。

在建工程順利推進,，品牌形象不斷提升。現(xiàn)場員工以實際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念,，做到服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流,，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌,。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機組，設(shè)計變更多,，新技術(shù)應(yīng)用多,，新疆冬季嚴寒大風(fēng)施工難度大等特點，克服重重困難,，以調(diào)試促安裝,、土建，理順各階段應(yīng)具備條件,，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認可。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機組工程是地區(qū)容量的循環(huán)流化床機組,，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權(quán)鍋爐,，這臺機組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場，他們堅持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念,，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下,，深入現(xiàn)場研究和分析每一個技術(shù)難題，認真消缺,，確保按期移交生產(chǎn)投入營運,。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐,，技術(shù)難度大,，現(xiàn)場條件復(fù)雜，項目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場員工,，在循環(huán)流化床機組甩負荷試驗中實現(xiàn)了新突破,，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗。印尼南望電廠(2300mw)機組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定,、蘇娜拉亞電廠首次進行了海水淡化制水,。陜北潔能(潔凈煤)電廠機組是陜西省的焦爐煤氣發(fā)電項目，調(diào)試公司在焦爐煤氣發(fā)電調(diào)試中實現(xiàn)新突破,。截止目前,，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號機組、陜西彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機組,、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機組,、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠、國電大武口熱電有限公司2330mw機組1號機組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機組1號機組,、發(fā)電集團熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn),、中水集團發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機組調(diào)試、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項工程,，機組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時滿負荷試運后的質(zhì)量檢驗工作,，已順利移交生產(chǎn)投入營運。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程,、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機組調(diào)試工程、balco(4330mw)機組調(diào)試工程等4項工程順利推進,，受到中外業(yè)主的高度評價,。涌現(xiàn)出了李琳、陳念重,、王俊洋,、張波等一批“忠誠企業(yè)、服務(wù)業(yè)主,、奉獻精品,、贏得市場”先進典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升,。

二,、存在的主要問題和不足

1、主營業(yè)務(wù)單一,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢，今年在循環(huán)流化床及焦爐煤氣發(fā)電等項目上有所突破,，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調(diào)試招標方面多為綜合招標，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗,，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足,，拓展新的`業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。

2,、人員素質(zhì),、技術(shù)水平、技術(shù)裝備有待進一步提高,。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低,，不僅人才引進比較困難,，而且能力強、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴重短缺,。近年來,，我所新進人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實踐經(jīng)驗,，特別是能夠獨當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對偏少,，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度,，對于公司長遠發(fā)展有一定的影響,。但如新進人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個及待解決的問題,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機組裝機容量,、技術(shù)參數(shù)不斷提高,，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求,。特別是在拓寬調(diào)試范圍上,，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗儀器設(shè)備,，我所目前還是空白,。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設(shè)備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上,。

三,、對形勢和問題分析

2019年我公司調(diào)試工作雖然很重，但面臨的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,。由于目前國家節(jié)能減排工作重點和加大投資風(fēng)電、核電及其他類型電力工程,，火電市場相對萎縮,，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈，調(diào)試隊伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭,，一路拼殺下來,，拼舊了設(shè)備，拼走了人才,，幾乎拼光了老本,，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大,。

四、2019年的工作打算

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平,，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場風(fēng)險的能力,，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。

重點工作：2019年調(diào)試公司各項工作依然很重,，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn),，我們要保證明年重點工程按期按質(zhì)竣工,。對此我們既要認清形勢，增強危機感,、緊迫感,，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平,，強化安全管理,，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實做好調(diào)試工作,，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

1、抓好在建工程,。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭,，經(jīng)常導(dǎo)致低價中標，我們要以質(zhì)量求生存,。從調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作,。要對調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進行總結(jié),，保證新項目在實施過程中進展順利,。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高,，效益好大,，后勁更足。要加大對技術(shù)裝備的配置,，特別是配置高精尖的測量設(shè)備,，以滿足調(diào)試的需要。

2,、增強“三種”意識,。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo),，增強市場意識、服務(wù)意識,、質(zhì)量意識，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點,，打造企業(yè)自身的核心競爭力,，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍,。立足調(diào)試行業(yè),，尋求多元化發(fā)展，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場,，既要做強主營核心業(yè)務(wù),，又要多元化經(jīng)營，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域,，特別是性能試驗,、調(diào)試監(jiān)理、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破,?！岸鄺l退”走路，既要做強做大國內(nèi)市場,，又要積極拓展國外市場,，使企業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強,。加強經(jīng)營管理,，繼續(xù)擴大對外影響力。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十二

一年多來,，我認真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學(xué)習(xí),，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十三

20xx年1-11月指標完成情況：實現(xiàn)購電量5.49億kwh;完成售電量5.31億kwh，同期比增長16.03%;應(yīng)收電費3.07億元,，實收電費3.04億元,，電費回收率98.9%，收取陳欠電費5萬元;平均電價完成543.19元/kkwh,。

20xx年,，受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長,。全社會用電量53253.23萬kwh,，同比增長15.8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kwh,，同比增加118.3%;工業(yè)用電量為36786.92萬kwh,，同比增長12.72%;非居民照明用電量為1666.69萬kwh，同比增長8.84%;居民生活用電量8476.71萬kwh,，同比增長21.12%,。農(nóng)業(yè)、工業(yè),、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%變化為7.09%：72.83%：3.3%：16.78%,。居民生活用電比重有所增加。

1,、積極開拓電力市場,，全面實現(xiàn)增供擴銷。

今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kva,，接火送電111戶,，送電容量共計26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾，客戶評價滿意率達到100%,。新增電量1200萬kwh,有力促進了公司電量增長,。

2,、全面加強計量管理。

一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造,，投資23萬元建立了計量中心標準庫房,，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平,。

二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只,，三相電能表600只。

三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神,，積極推廣密封計量裝置新技術(shù),，采取以點帶面,，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區(qū),，計劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理,。

四,、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只;電能表周期497只;計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只,，互感器校驗儀1臺,，周期受檢率和周檢合格率都達到100%;考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書。

3,、加強需求側(cè)管理,。

建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標準的需求側(cè)管理中心,。通過公開招投標選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家,，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢,。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負責(zé),。

需求側(cè)中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負荷情況的時時監(jiān)控,，同時對提高電網(wǎng)和客戶負荷預(yù)測的準確性提供了第一手資料,。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階,。

一,、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制考評標準,，認真對照落實常態(tài)運行機制建設(shè)標準,，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司十一五發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理,，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法,，與公司經(jīng)濟責(zé)任制考核相結(jié)合,。

二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動年,，為進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,，強化服務(wù)管理，及時準確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題,，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度》,，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行梳理,、考核,，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離,，提升了公司服務(wù)水平,。

三、充分利用95598系統(tǒng),，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站,，客戶代表認真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù),、熱情服務(wù),，對客戶的投訴、咨詢,、報修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù),，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份,，故障報修工作單161份,，沒有出現(xiàn)超時工作單，客戶統(tǒng)計滿意率為100%,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十四

我自2018年到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一年多來,，我認真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學(xué)習(xí),，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了xx公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀xx大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

（二）縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

（三）xx分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

（一）面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻,！

電力營銷年終工作總結(jié)篇十五

一年多來，我認真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、xx省和xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí),，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十六

白駒過隙，我于xxxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習(xí)時間很快就過去了,，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓(xùn),、省網(wǎng)公司集訓(xùn),、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后,，又到線路管理所,、變電管理所,、電力設(shè)計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習(xí),，感受很深,，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下,，在南網(wǎng)文化的熏淘下,，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工,，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習(xí)期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西,，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能,，還有他們那種敬業(yè)愛崗,、奮力拼搏、刻苦鉆研,、團結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻……的南網(wǎng)精神,，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富,。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè),，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型,、一體化,、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ),。自己在參加工作之前,，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它包含了公司的宗旨,、使命、戰(zhàn)略目標,、發(fā)展思路,、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華,，讓我的思想也得到升華,，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù),，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會責(zé)任,，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容,。

第二,，我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí),。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪,，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控,、重復(fù)謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行;它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進行工程設(shè)計;它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù),。它，是我心中燃起的小火苗,，照亮我對工作的認知,，激起我對工作的熱情。現(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺,、烈日暴曬的實踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作,，他們沒有絲毫的怨言,，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了,，讓我認識到什么是工作,，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任,。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組,，我都體會到相同的感動,，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作,，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作,、認真對待工作,，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富,，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去,。

第三,，通過這一年的輪崗實習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題,。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏,，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識,，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的,，在實習(xí)期間每到一個部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識,，認定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅持的理念,。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識,，認識了各種電桿桿型,、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作,，了解了變電站的組成和設(shè)備,，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計咨詢公司,，通過實際描圖和曬圖紙,，我學(xué)會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設(shè)計工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)的半年時間里,，更是認真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識,，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作,。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力,，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研,、并且多實踐,，才能更早的“出真知”。

第四,，通過一年的學(xué)習(xí)實踐,，我看到了電力職工團結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團結(jié)就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神,。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海,，獨木難成林”,，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結(jié)協(xié)作的必要性和重要性,。我們一開始實習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化,，對于團隊理念就有了初步的認識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實習(xí)期間的體會,，更加深刻的理解團結(jié)協(xié)作的重要性,。在這一年實習(xí)中，每到一個部門和班組,，我都感受到這種和諧的團結(jié)精神,，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的,，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中,，變電運行人員必須進行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作,，正是這種團結(jié)協(xié)作,、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十七

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)。

（二）縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

（三）xx分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十八

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一,、完善制度，活動方案實施井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進,，省電力公司全面動員,，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點,，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點,，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細則》,，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標準,，細化了工作要求,從成立組織機構(gòu)、制定活動方案和計劃,、宣傳發(fā)動,、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核,。

二,、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠

(一)保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善重要客戶停電應(yīng)急機制,，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外,，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實工作,，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。2019年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴重,。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時調(diào)集了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時,，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項,，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電安全。

(三)全力做好各項保供電工作,。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路,。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查;出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式,，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”,。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行逐一排查,，檢查用電設(shè)備的運行狀況,，消除安全隱患。

同時,，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響,，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響,。

三,、舉措得力,，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

(一)開通綠色通道，主動服務(wù)重大項目,。保持供電綠色通道暢通,，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電,。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程,、生態(tài)建設(shè),、重大招商引資項目等重點工程，建立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度,，定期了解進展動向,，定期跟蹤項目建設(shè)進度及相關(guān)情況，主動上門服務(wù),，促進了西氣東送,、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電,。九江公司實施*員掛點服務(wù)大客戶活動,，制作了《服務(wù)重點項目情況一覽表》，將所有的13個大項目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊相對應(yīng),，定期召開項目協(xié)調(diào)會,，全過程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū),，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù),。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務(wù)”(跟蹤在談項目,，做好咨詢服務(wù)工作;跟蹤新入駐企業(yè),，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作;跟蹤重點企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作)活動,，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù),。

(二)提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè),。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實行全過程監(jiān)督,，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進一步縮減,，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。5月28日,，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議,，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效能，對客戶業(yè)擴工程,，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計單位,、施工單位、設(shè)備供貨單位),。7月,，公司營銷部組織了四個督導(dǎo)組，分赴全省9個地市,，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實情況,，通過對用電報裝工作的'逐步規(guī)范化管理，進一步保障客戶工程的自主選擇權(quán),。

(三)加大投訴舉報管理力度,，構(gòu)建和諧供用電氛圍。

營銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況,，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點,、難點問題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足,，采取有效措施主動改進工作,。針對監(jiān)測點反映的問題，研究制定有效措施,，舉一反三,，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進一步提升服務(wù)工作,，提高社會滿意度,。員工服務(wù)意識進一步增強，紀律作風(fēng)進一步改進,，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化,，增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升,，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務(wù)類第一名,。

(四)大力自查自糾，深入明察暗訪,。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項工作的開展落實情況,、工作作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況,，深入組織對各市,、縣供電公司的明察暗訪，重點抽查員工工作紀律、落實首問負責(zé)制情況,，檢查營業(yè)窗口,、95598熱線和搶修人員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題,，督促基層單位抓實抓細行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來,，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作,，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達42個,，其中暗訪營業(yè)窗口31個,，模擬故障報修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動組織開展,、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴工作情況40余次,，與此同時，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動,。

(五)推進智能電網(wǎng)建設(shè),，服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要,，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國家電網(wǎng)公司部署,，不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè),，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟發(fā)展。

電動汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié),。為了落實國家節(jié)能減排政策,，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè),，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢,，積極主動介入，先后與全省11個設(shè)區(qū)市簽訂電動汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,，為電動汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐,，共同推進節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略,，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設(shè),。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運,，南昌電動汽車充電站也正在建設(shè)中,，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動汽車充電樁,，公司還購置了4臺純電動流動服務(wù)車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市,。今年年底，公司將建成充電站3座,，充電樁500根,。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署,，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題,，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟進位趕超,、跨越發(fā)展,、綠色崛起作出積極貢獻。

電力營銷年終工作總結(jié)篇十九

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進,。首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。

但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。

理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷年終工作總結(jié)篇二十

自2018年參加工作以來，我一直從事著營銷方面的工作,。從最開始的抄表催費,，到專職的電費核算。2018年中,，智能電表輪換完成后,，轉(zhuǎn)為營銷員崗位，主要負責(zé)集抄運維,、數(shù)據(jù)管理工作,，同時身兼營銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項工作,。

回首自己這些年來的工作,，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感,，也有不如意時的失落感,。平凡的一線工作繁瑣、辛苦,，但是不管怎樣,，我始終嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。

長期的營銷工作,，使我在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗,。被表彰為xx供電公司營銷技術(shù)能手，并于2018年xx月,，代表公司參加了省電力公司技能比武,，取得了歷年來的最好成績,。

為了幫助同事們提升營銷業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進行集中培訓(xùn),，毫無保留地把我自己所懂的知識,、積累的經(jīng)驗傳授給同事們，大家共同學(xué)習(xí),，共同進步,，共同提高，我覺得是一件非?？鞓范幸饬x的事。

集抄數(shù)據(jù)采集運維是一件非常辛苦的工作,，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶,，公變199臺，專變55臺,，加之屯堡轄區(qū)山高林密,，大多臺區(qū)住戶分散，集抄運維的工作量和工作難度大,。我每天上班的第一件事,，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對信息采集不成功的表計,，一一分析原因進行排除,，如果確認出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠的一戶,，爬山涉水也要及時趕到現(xiàn)場進行處理,。因為必須確保所有的設(shè)備運行正常，才能保證采集率100%,。

2018年xx月xx日清晨,，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫xx村xx壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功，初步分析是用戶表計故障,，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事xx一起去現(xiàn)場核查處理,，先驅(qū)車一個多小時到xx村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫,，再步行一個多小時翻過一座山,，才到達目的地。經(jīng)過檢查,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功,，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見,，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波,。

公司下達的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標,，公變、專變采集率100%,，低壓采集率98%,。而我們所的公變、專變采集率一直是100%,，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上,，甚至達到了100%。

在搞好采集運維工作的同時,，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報表,，精準定位線損波動超過預(yù)警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進行對比分析,，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單,，并制定巡查計劃。

一分耕耘一分收獲,，有辛苦的付出,，就一定總會有豐厚的回報。2018年,，公司公布的營銷同業(yè)對標結(jié)果,，我們所綜合指標在全公司十四個供電所中排名第一。

這份沉甸甸的成績單里,，浸潤著大家的汗水和辛勞,，也有我的一份付出！

我深愛著我的這份工作,！雖平凡,，但忙碌而充實。

今后,，我會以更加飽滿的熱情踏實工作,，快樂生活，讓自己的人生在奉獻中閃光,。