總結(jié)的目的是借鑒過去的經(jīng)驗,，為將來的工作提供參考和借鑒。寫一篇較為完美的總結(jié)需要我們深入思考自身的不足和提高的方向,，以實現(xiàn)自我完善和進(jìn)步,。向大家推薦了一些著名人物的總結(jié)范文,，希望可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇一

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，我來公司已經(jīng)四個多月了,，經(jīng)過了解和熟悉，我很快的融入公司這個美好的團(tuán)隊,，在領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的關(guān)心及支持下,，我得到了不小的進(jìn)步,。在工作過程中,，較好的完成了初步的工作任務(wù),，為公司以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個完美的發(fā)展平臺,，讓我展示自己的才能。現(xiàn)將這幾個月的工作情況作如下總結(jié)：

我是20xx年8月12號進(jìn)入公司的,。為了更好的融入公司這個團(tuán)隊,，我加緊對公司進(jìn)一步的了解，熟悉各項工作,，通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司的這個團(tuán)隊感到自豪！同時也感受到了自身的壓力。13號展開我公司的第一項準(zhǔn)備工作,，我先熟悉了機(jī)組的圖紙,，與我們的部長采購了一些生產(chǎn)必要的工具，還參與協(xié)助采購部的工作,，提供了一些質(zhì)量比較好的配件廠家,，控制了配件的數(shù)量，控制了質(zhì)量,。我們還立于20xx年8月14日為公司成立紀(jì)念日,！

9月6日投入底盤的預(yù)制，在強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下,，尺寸誤差不高于正負(fù)1毫米,，使我們的地盤達(dá)到最精確的尺寸。我們完成了精致的底盤預(yù)制,。

9月14日開始展開我熟悉崗位的工作,，開始走氟系統(tǒng)管路，15號管路成型,，隨后完成了機(jī)組的氣密性實驗,，第一臺機(jī)組氣密性實驗一次成功。

隨后我們參與了我以前光是眼看而手沒有機(jī)會動的電控配盤工作,，中間遇到一些問題,，隨后協(xié)調(diào)外公司人員講予給我們正確的配電思路，完成了配電系統(tǒng),。使我們的機(jī)組一次開機(jī)成功,。也給我們公司以后的生產(chǎn)奠下了良好的基礎(chǔ)。

感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)讓我在壓力下成長,，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及我的所有同事的關(guān)心及支持下,，在保證原則的前提下完成了第一臺機(jī)組的成功下線工作。以后再堅持原則的前提下我們要勇于創(chuàng)新,，勇于改進(jìn),，使我們的產(chǎn)品更優(yōu)越，更精品,。更快更好的完成工作任務(wù),。

隨后我們又生產(chǎn)了三臺機(jī)組也都順利成功的一次下線。

11月18日等待的一天終于到了,，隨著我們領(lǐng)導(dǎo)到了我們的工程基地,，以前很渴望能看到我們公司的幾位有為青年，終于看到了,！

下面我很快融入了工程機(jī)構(gòu),，展開了我前所未有經(jīng)驗的工作機(jī)構(gòu)，中途發(fā)現(xiàn)了很多問題，當(dāng)然也不全是我們的責(zé)任,，但是我們發(fā)現(xiàn)問題要不怕艱難,，第一時間要解決問題，這才是最重要的,。在外這一個月我又有了不少收獲,，熟悉了水系統(tǒng)原理及了解了工程的施工工作。最后順利的成功的完成了機(jī)組的試運(yùn)行工作,，隨后監(jiān)視了幾天機(jī)組運(yùn)行狀況,。我相信我們的技術(shù)是一流的，不一流不可能得到今天成功的成果,。

我希望這幾個月出現(xiàn)的任何問題都能成為我們以后的動力,。我們不怕問題，出現(xiàn)的問題越多,，改善的也就越多,，這樣才能使我們的技術(shù)更成熟。

我相信在我們強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,，我們以后的工作會做的更好,！想信我們公司會蒸蒸日上，飛黃騰達(dá),，我們不怕?lián)]汗如雨,，我們不怕披星戴月，用我們用雙手共創(chuàng)一個美好的家園吧,！

20xx年是我們公司發(fā)展更快,，也具有挑戰(zhàn)性的一年，所以我們必須團(tuán)結(jié)一心,，同舟共濟(jì),，用我們的業(yè)績來展示自己的能力，用我們的心血來創(chuàng)造一個幸福美滿的大家庭,！

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇二

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在20xx年年度工作中，我緊跟時代的步伐,，加強(qiáng)理論知識方面的學(xué)習(xí),，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的重要思想的內(nèi)涵和精髓,，努力做到熟悉上有新提高、運(yùn)用上有新收獲,，達(dá)到指導(dǎo)實踐,、促進(jìn)工作、提高工作水平和服務(wù)能力的目的，同時學(xué)習(xí)了xxx,，并按照xx要求來做人做事,，并及時寫入常思想江報，積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為一名共產(chǎn)黨員,。在工作中不斷的學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝，不斷的充實自己,，不斷的提高自己的技術(shù)水平,，來指導(dǎo)自己的工作。

1,、在平時的工作中,，首先做好日常工作，我與車間其他技術(shù)員既有分工又有合作,，堅持經(jīng)常和其他技術(shù)員進(jìn)行工作交流,，充分發(fā)揚(yáng)民主，杜絕獨(dú)斷專行,，統(tǒng)一思想統(tǒng)一步驟,，從而圓滿完成車間的各項維修任務(wù)。

2,、根據(jù)行業(yè)的精神,，我配合其他技術(shù)員做好工作，并把在工作中碰到的問題及時向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報,，安排相關(guān)人員解決。做好維修期的預(yù)備工作,，認(rèn)真工作提前將各項工作調(diào)整到位,，確保任務(wù)成功，保證維修質(zhì)量,。

3,、每月將車間的生產(chǎn)情況進(jìn)行一次總結(jié)，及時將總結(jié)上交到技術(shù)處;將車間的主材消耗進(jìn)行總結(jié),，及時上交計劃處,。做好統(tǒng)計技術(shù)分析工作，將車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的棘手情況,，進(jìn)行分析采取糾正措施,，寫出糾正措施報告。

搞好職工培訓(xùn)工作是我們車間一項長抓不懈的工作,，為此我們車間非凡制定了培訓(xùn)制度,，要求每個班組每月至少組織兩次職工培訓(xùn),，開展形式多樣的職工培訓(xùn)，對于新工轉(zhuǎn)崗工要求有師帶徒合同,，由技術(shù)員鑒定合格后方可獨(dú)立上崗,。始終給職工敲響警鐘，增強(qiáng)職工在工作中的責(zé)任感,。

20xx年工作計劃：新的一年對自己要有新的目標(biāo)和要求在今后的工作中,，我會更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

1,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)不放松，努力提高自己的政治理論水平,。不斷的提高自身的綜合素質(zhì),，更好的適應(yīng)工作需要，更出色的完成各項任務(wù),。

2,、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷的充實自己解決生產(chǎn)中碰到的問題,，更好的完成公司和車間交給的各項工作任務(wù),。

3、加強(qiáng)統(tǒng)計技術(shù)的推廣和應(yīng)用,，做到有目的的指導(dǎo)工作,。

4、加強(qiáng)工作事故的處理和預(yù)防措施,，提高可預(yù)見性防范,。做好不合格品的控制，采取糾正措施,。

5,、制定更加具體的職工培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，使職工能夠真正的能夠提高自身素質(zhì),。

回顧過去一年的工作,，雖然自己盡力的努力工作，但工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn),，在新的一年自己將更加努力的工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇三

根據(jù)政和縣國家保密局《關(guān)于印發(fā)政和縣保密自查自評督查工作方案的通知》（政?！?0xx〕2號）精神,，我局結(jié)合實際，認(rèn)真組織開展了本系統(tǒng)保密自查自評工作,，現(xiàn)將工作情況報告如下：

（一）組織建設(shè)情況,。為落實保密工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，確保保密工作取得實效，我局成立了由局長任組長,，分管副局長任副組長，各股室,、單位負(fù)責(zé)人為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由辦公室負(fù)責(zé)日常工作。我局堅持保密工作“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”原則,，通過明確職責(zé)范圍、層層傳導(dǎo)壓力,，將保密工作要求落實到每一個崗位,、每一名干部職工，把保密工作同人社業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,，同部署,、同要求、同檢查,。

（二）隊伍建設(shè)情況,。為保障日常保密工作的順利開展，專設(shè)2名保密工作人員,，負(fù)責(zé)日常檢查,、聯(lián)絡(luò)等工作。抓好全體干部職工的保密宣傳教育,，多形式組織學(xué)習(xí)保密法律法規(guī)及上級部門保密工作重要精神,，不斷加深干部職工對保密知識的認(rèn)識和運(yùn)用，有效增強(qiáng)了干部職工的保密意識,。

（三）制度建設(shè)情況,。結(jié)合人社工作實際，制定出臺了《政和縣人社局保密管理制度》,、《政和縣人社局政府信息公開保密審查制度》等,，使各項保密工作有章可循、有據(jù)可依,。始終把保密工作納入機(jī)關(guān)建設(shè)重要任務(wù),，同效能評比、年度考核及各項評先評優(yōu)掛鉤,，對保密工作不到位的單位,、個人進(jìn)行通報批評，并嚴(yán)肅問責(zé),，形成了嚴(yán)密的保密工作制度,。

（一）分類管理,。對涉密計算機(jī)和上網(wǎng)計算機(jī)進(jìn)行分類管理，嚴(yán)格執(zhí)行計算機(jī)信息系統(tǒng)保密暫行規(guī)定,，指定每臺計算機(jī)的使用人即為負(fù)責(zé)人,、管理人。對工資數(shù)據(jù)庫,、國庫系統(tǒng)等重要平臺使用專門電腦隔網(wǎng)運(yùn)作,，數(shù)據(jù)錄入、取用嚴(yán)格按照逐級審批制度,，確保涉密數(shù)據(jù)安全,。

認(rèn)真執(zhí)行了涉密介質(zhì)不得在非涉密計算機(jī)上連接的保密規(guī)定，嚴(yán)禁在非涉密計算機(jī)上存儲,、處理涉密信息,。

（二）定期維護(hù)。局保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期巡檢涉密及上網(wǎng)計算機(jī)使用情況,，嚴(yán)禁涉密計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作,，對上網(wǎng)計算機(jī)要求定期查殺病毒、更新軟件,，確保符合使用管理規(guī)定,。上網(wǎng)計算機(jī)、涉密計算機(jī)的修理,、維護(hù),、淘汰等均嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，并按要求設(shè)置了開機(jī)口令,。

（一）政府文件制作方面,。嚴(yán)格按照逐級審批制度草擬、打印,、傳閱,、公開政府文件及信息。政府信息公開嚴(yán)格按照“誰主管,、誰審查,、誰公開、誰負(fù)責(zé)”的原則,，杜絕了個人隱私,、國家秘密等的泄漏。

（二）檔案管理方面,。嚴(yán)格按照檔案使用管理要求,，對流動人員檔案、干部職工檔案進(jìn)行集中存放、管理,，配備專職檔案人員,，強(qiáng)化了檔案庫房、系統(tǒng)設(shè)備等硬件設(shè)施,，確保人員,、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)三到位,。嚴(yán)格履行檔案查借閱程序,，做到“三不查”：查借閱人為本人或其親屬的不查、程序不全的不查,、理由不充分的不查，切實保障檔案信息安全,。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇四

在忙碌中一年的工作就這樣結(jié)束了,，不知不覺自己來到公司已經(jīng)有好幾年的時間了。在過去的一年中,，自己是有著很不錯的表現(xiàn)的,，作為公司比較資深的員工，我的工作能力一向都是很不錯的,，但在過去的一年中也是出現(xiàn)了一些錯誤的,。所以為了自己在新的一年中能夠把工作完成得更加的好，我想我還是需要為過去一年的工作做一個總結(jié)的,，只有這樣才能夠知道自己是有哪些地方有不足的,，在新一年自己要做哪些努力。

我來到公司已經(jīng)有好幾年的時間了,，在這幾年中我學(xué)到了很多的東西,，所以現(xiàn)在我的工作能力是很不錯的，我也一直都保持著一個好的態(tài)度去完成自己的工作,，所以這一年的工作我是做的比較的好的,。我也會經(jīng)常的去尋找自己在工作中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)之后立馬改善,。我知道想要做好自己的工作是必須要有一個好的態(tài)度的,，這樣才能夠讓自己有更多的進(jìn)步，讓自己能夠真正的學(xué)到一點東西,。

這一年因為工作上有著很不錯的表現(xiàn)也經(jīng)常會被領(lǐng)導(dǎo)夸贊,，但我不會因此而感到驕傲，我知道我是有很多的不足的,。這一年在做好自己工作的同時也會嚴(yán)格的遵守紀(jì)律,，絕對不會做一些違反公司規(guī)定的事情，做到聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，不會去做一些自己不應(yīng)該做的事情,。在這一年中自己是收獲到了很多的,，讓我能夠更加好的去完成自己的工作，也是有了一些進(jìn)步的,。

雖然這一年是有了比較大的進(jìn)步的,，但自己也是有很多的工作是做得沒有令領(lǐng)導(dǎo)滿意的，在工作中不能做到全面的去思考問題,，這也導(dǎo)致自己不能夠把工作完成得很完美,。所以之后是需要多去注意一些細(xì)節(jié)的地方的，讓自己能夠注意到所有的細(xì)節(jié),，把工作完成得更好,，這樣自己也是會有一些進(jìn)步的。之后是要多去向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的,，我的領(lǐng)導(dǎo)做出來的工作確實是比我做的要好很多的,，所以自己還是需要多去學(xué)習(xí)的。

我已經(jīng)知道了自己的不足,，之后是會努力的去改正自己的一些缺點的,，讓自己能夠做好我應(yīng)該要做的一些工作，讓自己在新的一年中能夠有更多的進(jìn)步,。這一年我會繼續(xù)的保持著一個好的態(tài)度,，只有這樣我才會在新的一年中繼續(xù)的有提高，我相信我是能夠有進(jìn)步的,，所以我也會一直努力的,。

很快的就要開始新的一年的工作了，在這一年的工作中既有很多的收獲,，也看到了自己的很多不足,，在新的一年的工作開始之前為自己這一年的工作做一個總結(jié)，算是徹底的告別過去的一年,，迎接新的一年的工作,。總結(jié)是能夠讓我更加的了解自己這一年的工作成績,，并對自己這一年的工作進(jìn)行一個反思,，這樣才能夠在新的一年的工作中有進(jìn)步，如果做完了工作不進(jìn)行反思的話,，是不可能會有進(jìn)步的,。

這一年按時的完成了自己的工作任務(wù)，完成的質(zhì)量也是很不錯的,。雖然今年在工作當(dāng)中也出現(xiàn)了一些錯誤,，但自己在發(fā)現(xiàn)錯誤之后能夠做到及時的更正，自己也會去好好的反省為什么會出現(xiàn)這樣的錯誤，所以在犯錯的過程中也總結(jié)了不少的經(jīng)驗,。從整體來看自己這一年的工作完成情況還是很不錯的,，也一直都有在進(jìn)步，盡管進(jìn)步的并不是特別的明顯,，但是是一直都有在進(jìn)步的,，我覺得這樣就已經(jīng)很不錯了。這一年自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，雖然還是有很多讓我自己也不是特別滿意的地方,，但這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，只能在新的一年努力的去提升自己,。

自己在這一年的工作中是學(xué)到了很多的東西的,，它能夠幫助我更好的去完成自己的工作。最重要的就是在按時的完成自己的工作的同時還學(xué)會了提高自己的工作質(zhì)量,。所以這一年我的工作是完成得越來越好了的,。自己的工作能力也提高了很多，這對我來說是一件好的事情,，讓我能夠更加的.輕松的去完成自己現(xiàn)在的工作。自己這一年是很努力的在工作的,，所以工作的成績也是很不錯的,，在我看來對自己這一年的表現(xiàn)是比較的滿意的，雖然我也知道自己還是有進(jìn)步的空間的,，但跟上一年相比自己也是進(jìn)步了很多的,。

在明年完成自己的工作之余，想要去學(xué)習(xí)一些新的技能,，一些對自己的工作會有幫助的技能,。我是想讓自己能夠把工作完成得更好的，也想讓自己一直都有進(jìn)步,，所以我必須要不斷的去學(xué)習(xí)新的東西,，才有可能保持現(xiàn)在這樣進(jìn)步的速度。我覺得不管做什么工作都是要與時俱進(jìn)的,，只有跟時代接軌才能夠把自己的工作完成得很好,。每個人都是一直在進(jìn)步的，若是我沒有進(jìn)步的話很快就會被其他人取代,，所以是必須要讓自己學(xué)會一些新的技能的,。我相信就算我每天只花很少的時間一年之后也一定會有收獲的。

新的一年也要繼續(xù)的去努力,，讓自己能夠擁有比今年更好的工作能力和成績,。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇五

時光飛逝，來富士康小件制造處金加廠已經(jīng)半年了，在這里深受上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),，并通過自己的努力現(xiàn)擔(dān)任夾位組長一職,。只要負(fù)責(zé)cnc3夾的生產(chǎn)工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們小件廠的啟動工作有序開展,，機(jī)器設(shè)備不斷增加，人員也不斷的補(bǔ)充,。通過培訓(xùn),、核實，現(xiàn)已較為穩(wěn)定,。品質(zhì)和產(chǎn)能我們也達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。在這期間我學(xué)到了很多知識，積累了很多經(jīng)驗,，每天生產(chǎn)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成,，并得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一：人員管理

1.在小件廠建廠以來除線,、組長都是老員工外其余80%都是新員工,。對這些員工按公司政策進(jìn)行培訓(xùn)，教育員工遵守廠規(guī)廠紀(jì),，做好了思想政治工作,。我知道思想政治工作的好壞直接關(guān)系到員工隊伍的穩(wěn)定。來小件廠車間變化很大,，也經(jīng)歷了組織結(jié)構(gòu)和人員的調(diào)整,，員工的情緒波動大、心態(tài)不穩(wěn)定,。在這種情況下,，我及時發(fā)現(xiàn)員工的思想問題，有針對行的做好員工的思想工作,。截止年底沒有發(fā)生一起違法,、違紀(jì)事件。

2.對于我車間使用油基切削液進(jìn)行加工,，地面油污重,，工作環(huán)境艱苦。我盡量為員工著想,，通過解決具體環(huán)境問題來解決實際思想問題,。改善作業(yè)手法和各夾位的裝夾手法也給地面鋪上防滑地毯，隨著環(huán)境的的逐步改善及車間的美化工作開展,，員工心態(tài)不穩(wěn)定的問題就迎刃而解,。

3.在員工中堅持開展針對性的教育,，向員工講形式，講任務(wù),，提要求,。使員工認(rèn)清形勢、明確工作方向,，調(diào)動員工的工作積極性,，為全年的工作任務(wù)完成打下了良好的基礎(chǔ)。同時自己在工作上始終嚴(yán)格的要求自己,，并要求所有線長以身作則,，給員工做好表率。從而帶動了員工工作激情,，提升了團(tuán)隊的士氣和戰(zhàn)斗力,。

二：生產(chǎn)管理

出處 m.sevw.cn

1.在生產(chǎn)力上加強(qiáng)了生產(chǎn)管理，給員工制定了詳細(xì)的生產(chǎn)操作規(guī)章制度,。在制度的約束下,，在品管和相關(guān)技術(shù)單位的配合下，按時保質(zhì)保量的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),。

2.生產(chǎn)過程中對品質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控,，要求物流人員對收發(fā)料不良的管控，并協(xié)助品管做好產(chǎn)品的檢查工作,，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是良品,。真正做到“不接受”、“不制造”,、“不流出”不良品的三不原則,。

3.定時對員工進(jìn)行了教育訓(xùn)練,，讓員工在專業(yè)技能上不斷的提升,、加強(qiáng)了品質(zhì)觀念，在工作中達(dá)到了“又好又快”的效果,。

三：安全管理

1.按照“安全第一,、預(yù)防為主”的方針， 做好了員工的安全知識培訓(xùn)工作,，讓員工明白了安全的重要性,，增強(qiáng)了員工的安全意識。

2.全年安全生產(chǎn),，無一工傷事故發(fā)生,，設(shè)備方面也無重大撞擊事件發(fā)生。

四：稽核和“8 s”管理

1.稽核方面,，全年稽核損失較為平穩(wěn),，沒有被相應(yīng)的稽核單位稽查到重大問題后以聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送至事業(yè)群給單位抹黑,。

2.“8s”管理，全年加大車間“8 s”工作的推行,，并主動協(xié)助支援組做好了車間“8s” 工作,。也給所有員工做了“8s”知識培訓(xùn)，從而促進(jìn)了“8s”工作的開展,。

通過對全年的工作總結(jié),，發(fā)現(xiàn)自身還存在許多的不足，在管理能力和自身素養(yǎng)都還需要進(jìn)一步提升,。將在20xx年的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和落實公司的規(guī)章制度,，全面強(qiáng)化管理，加強(qiáng)自身建設(shè),，積極為員工起好模范帶頭作用,。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇六

今年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會,、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際,，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績,。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的.疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價值。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇七

緊張而有序的一年又要過去了,，忙碌的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。為了今后更好的工作,，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足,，本人就本年度的如下：

1,、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件,、郵件,、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù),。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決,。

2,、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進(jìn)行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾,。

3,、及時的對系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和hacker通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊,。對ie,、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號等,。

4,、項目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp,，重新安裝了所有軟件,，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案,。

6,、針對服務(wù)器,，3次被hacker攻擊采取相應(yīng)的解決方案,。重新部署服務(wù)器,。

7、學(xué)校服務(wù)器,，硬件的安裝,、維修、調(diào)試,，投影儀設(shè)備的定期清理,，維護(hù)。

8,、電話交換機(jī)部屬置,，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試,。

9,、rtx服務(wù)器,、郵件服務(wù)器,、web服務(wù)器、搭建,、優(yōu)化,、信息整理和測試,。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

10,、為了最大的節(jié)約成本,，并針對學(xué)校所有計算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源,。

11,、加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法,。公司目前一共近80多臺電腦,，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等,。

近一年來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中,。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,，可能到位不及時,。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面,，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快,。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知,。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的,，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結(jié)了過去,，方能展望未來! 最后說說明年的,，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時,，針對自己不足之處,，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

2,、對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機(jī)名稱,，和ip實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù),。提升工作效率,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

4,、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件,，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行,。

在我入職的近一年,，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處事,，如何與他人更好的交流等等,。我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺得,，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍,；發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的,，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來,。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,，我將盡心盡責(zé),、全力以赴地把工作做好！

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇八

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的.考驗和磨礪,。隨著電梯生產(chǎn)能力的迅速增長,，技術(shù)發(fā)展潮流及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理，電梯行業(yè)的“雙高”產(chǎn)品(資金壁壘和技術(shù)壁壘的雙重壁壘)使得整梯產(chǎn)品市場競爭加劇,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善,。同時也加深了電梯行業(yè)對其維護(hù)人員的素質(zhì)要求。為了跟上時代步伐,，近幾年里我始終嚴(yán)格要求自己,，努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，加強(qiáng)自身實踐能力,，為以后的工作積累了切實的操作流程經(jīng)驗,。

在工作中積累經(jīng)驗，正如,，達(dá)爾文所說“知識和經(jīng)驗都來源于常識”,。而我的工作就是不斷的總結(jié)和回顧工作中碰到的常見故障現(xiàn)象，加以細(xì)分并提高判斷的準(zhǔn)確性,。記得剛開始工作的第一年,，我判斷一次光幕故障需要兩個小時，現(xiàn)在判斷一次光幕故障的時間縮減到了原來的五分之一,，大大挺高了排故效率。

電梯的故障雖然有上千種，但是主要分為兩類：一類是電氣故障,，另一類是機(jī)械故障,。機(jī)械故障維修拆卸時,，需要認(rèn)真核實各零部件的安裝位置和工作面狀況。多數(shù)故障可通過聽,，聲音發(fā)出位置;看,，變化運(yùn)動過程;感,，振動平穩(wěn)度;聞,，電氣電弧擊穿空氣時散發(fā)的味道等排除。雖然方法簡單,，步驟繁瑣,，但我時刻要求自己不能遺漏任何異常狀況,。

多年的工作告訴我,，認(rèn)真總結(jié)是提高自己的技術(shù)水平的最有效方法之一,。每次遇到疑難問題的時候，我都將解決方法一絲不茍的記錄下來。平常工作之余,，我總是翻開看看,，溫故而知新，不斷啟發(fā)我自己創(chuàng)新優(yōu)化排故流程,。例如,，利用地線串聯(lián)測量導(dǎo)線通斷的方法快速解決高層廳門、安全回路短路問題,，將兩個小時解決的問題縮減到一個小時,。

作為一個電梯維保人員,，我深深懂得：自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要及時的把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo),，更好地與各部門溝通,，認(rèn)真落實電梯安全管理規(guī)范及日常保養(yǎng)維護(hù)規(guī)定,，把工作從被動維修變?yōu)橹鲃泳S護(hù);同時需要加強(qiáng)與有關(guān)單位聯(lián)系,，協(xié)調(diào)電梯維護(hù)與物業(yè)管理之間的關(guān)系,，以求得使用單位或用戶的支持,。保養(yǎng)的目的是什么?保養(yǎng)的目的重在減少維修，延長電梯使用壽命,，試問，有幾人知曉其中之精髓,。在多年的工作中,，我有的工作也會因為自身的局限性造成用戶的不便，很多疑難的問題由于對新機(jī)型的不了解導(dǎo)致無法快速排出故障。時代在進(jìn)步,，電梯的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用不斷變化,，所以我今后一定多了解新的機(jī)型，深入的學(xué)習(xí)相關(guān)的書籍,?！按蜩F還需自身硬”不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝，更好地為用戶服務(wù),。在總結(jié)了以往的工作經(jīng)驗教訓(xùn)之后,，我更加明確了今后的工作目標(biāo)以及行動計劃：

1、努力完成自己的本職工作,，提高自身的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、及時處理突發(fā)事件的能力,。

2,、協(xié)同好本單位同事的關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊能動性,，將工作安排情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，將維保方案及時向物業(yè)傳達(dá)，高效完成日常維護(hù)工作,，迅速對電梯故障作出反應(yīng),。

3、開展好工作的同時,，規(guī)劃好自身的學(xué)習(xí)計劃,，向高一級技術(shù)水平努力奮斗。

4,、跟進(jìn)改革開放的步伐,，發(fā)揮自身的能動性，將自己的所學(xué)服務(wù)于社會,。用自己微博的力量為廣大人民群眾提供乘坐電梯“上上下下的享受”而努力,。

在多年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，探討工程上的難點和要點，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,，從而提高自身涵養(yǎng)與整體素質(zhì),。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇九

一路走來，步履匆匆,，不覺間××年已悄然向我們揮手作別,，迎來了嶄新的××年。在璀璨的“寶石花”照耀下,，回首一年來的加油工作和生活,，感悟良多。平時忙忙碌碌,，沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的,。

大連××加油站是一個中等規(guī)模的加油站,。該站的主要成員有：站長，計量員,，核算員,，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單,。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū),，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳,。第四大塊就是工作人員餐廳,。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識,。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨(dú)立的企業(yè),，不能混為一談,。在××的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列,，排名第52位,，而中國石化排名63位,。中國石油是××年北京奧運(yùn)會的合作伙伴,，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源,，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè),，求實,，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信,，創(chuàng)新,，業(yè)績,和諧，安全,。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員,，全面，全過程,，全心全意地服務(wù),。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計量準(zhǔn)確,，環(huán)境整潔,，健康安全，方便快捷,。

來到大連××加油站加油站里工作,，××站長和××班長，安全員吳××強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題,。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”,，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等,。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一,。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作,，首先就必須學(xué)會加油,。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天,，××站長就派了××班長來教我,。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤,。我也學(xué)得不亦樂乎,。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候,。第二步,，指引車輛,。第三步，開啟車門,。第四步,，微笑招呼。第五步,，熱情詢問,。第六部，開啟油箱,。第七步,，歸零預(yù)置。第八步,，提槍加油,。第九部，收槍復(fù)位,。第十步,，簡易擦車。第十一步,，提示付款,。第十二步，禮貌送行,。第十三步,，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位,，做規(guī)范確實不是一件容易的事,，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人,，沒有造成重大事故,，此事通過××站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的××站長!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票,。據(jù)我自己所體驗到的,，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方,，一定要注意到,。稍不小心就會給一些思想動機(jī)不純的人提供做假的賬本的機(jī)會,?？傊?，大概要注意這些方面：

一,，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改,，否則作廢,。

二,，在所填金額前要封頂。

三,，注意所填單位和開發(fā)票的日期,。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn),。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩,，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過××站長的批評和耐心教育,，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑,。微笑很簡單,，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑,，哪怕心情不好的時候也能微笑自如,，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護(hù),。如果你不知道該怎么辦,，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,，能像陽光那樣燦爛,，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射?！胺瞰I(xiàn)能源,，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客,，用微笑感動顧客,，用微笑創(chuàng)造價值。

××年在××加油站的工作,，或多或少學(xué)到了一些東西,。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲,，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作,，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

××年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作,，學(xué)習(xí)“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神,，遵守公司六大禁令：

一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作,。

二,、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作,。

三、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè),。

四,、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗,。

五,、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品,。

六,、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè),。

愛崗敬業(yè),，微笑、熱情,、禮貌的為顧客服務(wù),，“以人為本”“從”心開始“聽從××站長領(lǐng)導(dǎo)，服從××站長指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧!

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十

鮮花年年相似,，人年年不同,。不知不覺中，時間又溜走了一年,。在年底,，當(dāng)我做一個總結(jié)時，我可以數(shù)今年,。我經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，艱辛和歡樂?；仡櫸医衲甑穆贸?，我可以說基本上是滿意的。讓我們首先整理下一年的工作,。

轉(zhuǎn)眼間,，又是金九銀十的季節(jié)，隨著北芬一些項目的完成,，我也接到了一個新的任務(wù),，就是到五里坨49項目幫忙送房子。這次,，我不得不面對小業(yè)主,。對我來說，這是另一個新的挑戰(zhàn),。在49項目的半個多月里ect,，讓我學(xué)到了很多與業(yè)主打交道的技巧,，尤其是與小企業(yè)主打交道。在近20天的時間里,，我從我手中移交了近100套套房,，最終成功地完成了房屋交付任務(wù)。

距離20xx年距離現(xiàn)在還有一段時間,，二期工程才剛剛開始,，我們還有時間總結(jié)不足，讓我們走過的彎路不再出現(xiàn)在我們未來的工作中,。在未來兩年里,，我仍將在這片土地上奮斗。我將永遠(yuǎn)把工作做好,，腳踏實地,，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作看著我的汗水堆積成磚瓦,，我面前的土地將變成高樓大廈。這也是我感到最成功和最快樂的時刻,！就是這樣,，20xx是一個新的開始，讓我們期待著,。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十一

20xx年12月,，經(jīng)歷了輪崗實習(xí)之后，我作為一名新員工定崗在xx作業(yè)部,。將近半年的工作中,，我學(xué)到了許多工作技能，也認(rèn)識到自己的不足之處,，感到受益匪淺,。在此將自己的成長經(jīng)過記錄下來，做個階段性的總結(jié),。

初到xx作業(yè)部,，這里給我的第一印象就是和諧。整個作業(yè)部在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下運(yùn)轉(zhuǎn)得有條不紊,，處理廠與作業(yè)部之間工作默契配合,，作業(yè)部員工之間關(guān)系融洽，在這樣的氛圍中工作,，每位員工都十分有干勁,。在經(jīng)過一段時間的相處后，真的發(fā)現(xiàn)xx作業(yè)部的每一位前輩都是深藏不露的工作高手,，有的經(jīng)驗豐富,，有的對外溝通能力強(qiáng),，不管是技巧還是態(tài)度，都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。

記得剛開始上手工作的時候,，適逢xx老廠搬遷，業(yè)務(wù)處于過渡的過程,，我在前輩的指導(dǎo)下完成一些簡單的日常工作,，如填報表格、開提單等;與此同時學(xué)習(xí)工作流程,，了解處理廠情況和貿(mào)易等方面的知識,，為日后打下基礎(chǔ)。在老廠,，我也跟隨生產(chǎn)人員登罐取過原油樣品,，為保證取樣的準(zhǔn)確性，需凜冽的寒風(fēng)中持續(xù)工作數(shù)個小時,，深切體會到生產(chǎn)之不易,。

隨著老廠搬遷的完成，我也參與到了作業(yè)部的倒班工作,，在經(jīng)理的安排下我去了中捷石化工作學(xué)習(xí),。一開始，因系統(tǒng)使用不熟練,，工作框架建立不完全出了很多錯誤,，隨著每天日常工作經(jīng)驗的積累及前輩的悉心指導(dǎo)，這種情況得以改善,。為了能夠盡早的獨(dú)立頂崗,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，我與艾超簽訂了師徒協(xié)議,，在師傅的帶領(lǐng)下,，我掌握了銷售協(xié)調(diào)崗位的工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)到了天然氣,、原油,、液化氣等產(chǎn)品的性質(zhì)，熟悉了班組建設(shè)工作及工作禮儀等,，erp操作熟練度大幅提升,。經(jīng)過了兩個班的工作，目前我可以獨(dú)立完成大部分工作內(nèi)容,，但還需提高自己的銷售技巧,，學(xué)習(xí)解決分析常見的問題。

xx新廠投產(chǎn)后，我同樣在新廠工作了一段時間,。因副產(chǎn)品裝置未開啟,，這里的日常工作并不繁瑣，但需要多一份細(xì)心,。三月上旬我跟隨作業(yè)部前輩完成了內(nèi)審前的準(zhǔn)備工作,，期間我對班組工作有了較為全面的認(rèn)識，也嘗試自己動筆學(xué)寫一些報告等,，經(jīng)驗尚且不足還需鍛煉,。

在工作中，我的適應(yīng)能力并不算強(qiáng),，很多時候非常感謝作業(yè)部前輩及同事們的遷就包容,，我也秉承著勤學(xué)多做的原則鞭策自己爭取做到最好。這段時間師傅不僅對我的工作提高起著至關(guān)重要的作用,，在為人處世上也深深地影響了我,，我會牢記每一次的批評指正，爭取做一名優(yōu)秀的員工!

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十二

認(rèn)真組織全體科員不斷學(xué)習(xí),，樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng),，提倡奉獻(xiàn)精神，全心全意為傷病員服務(wù),，全心全意為人民服務(wù)。

沒有規(guī)矩就沒有方圓,，法律,、規(guī)章制度、崗位職責(zé)是我們行為的基本準(zhǔn)則,，是我們工作的合格尺度,。我們在加強(qiáng)思想工作的同時，也加強(qiáng)法律法規(guī),，單位規(guī)章制度以及崗位職責(zé)的學(xué)習(xí),，不斷提高遵紀(jì)守法、按規(guī)章制度辦事,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)的自覺性,，努力完成各項工作任務(wù)。

建設(shè)一個招之能來,，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的后勤戰(zhàn)斗團(tuán)隊。醫(yī)院后勤工作紛繁復(fù)雜，不同工種有不同的專業(yè)之術(shù),，有不同的崗位職責(zé),，要完成不同的工作任務(wù)，就需要一個有各種專業(yè)技術(shù)組合的隊伍,，就需要一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊伍,，才能更好地為臨床一線服務(wù)，才能使醫(yī)院這個大團(tuán)體更好地為人民服務(wù),。

加強(qiáng)職工食堂和營養(yǎng)食堂的建設(shè),，確保職工，實習(xí)生以及就醫(yī)病人等膳食需要以及完成各種會議,、來賓接待等工作任務(wù),，加強(qiáng)院容風(fēng)貌建設(shè)，美化綠化環(huán)境,。

后勤雖然做了大量的工作,，但醫(yī)院在發(fā)展，要求在提高,，需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)自己的問題,，解決問題，跟上時代的發(fā)展需要,。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十三

最后希望我們科室越來越出色,，通過兩位配合的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們也是更努力,，努力做一名優(yōu)秀的好員工,。

1、“五不自”的開展讓我對自己有了一個全新的認(rèn)識,，在以前就像井底之蛙一樣,，看到的自己永遠(yuǎn)那么大，固步自封自我感覺良好,。通過從別人眼中看到的自己才發(fā)現(xiàn)平時沒有發(fā)現(xiàn)的毛病或者自欺欺人不愿正視的缺點,。“五不自”讓我開始學(xué)會改變自己,，說話沒有以前那么耿直傲氣,，做事也更加主動一些。

2,、今年我收獲到了來站上的第一個得名詞得獎狀——演講比賽,。首先謝謝總站提供這個舞臺供我們參與，其次也謝謝同事們和科長把這個機(jī)會給我,，讓我放心大膽得展示自己,，更有自信和信心面對工作中得困難,。

3、在業(yè)務(wù)知識方面比去年剛來到時有了很大的進(jìn)步,，去年還是新人,，今年確實年輕員工中得老員工。每當(dāng)有新員工問我業(yè)務(wù)知識時,，我都盡可能把我知道得都告訴她們,，在告訴她們的同時也是在鞏固我自己，有時她們問的我也不會或者是也不確定,，彼此間互相查漏補(bǔ)缺,，始終保持空杯心態(tài)。

4,、20xx年自己無論是在心態(tài)還是心智都更加成熟一些,，不再當(dāng)小組長時我給科長的理由是想沉沉自己還沒達(dá)到大家期望值，但隨后很長一段時間里自己已經(jīng)“沉”到銷聲匿跡了,。事后科長也及時找我談過話,，張站也和我聊過，總之在談過聊過后,，自己不論是對制度得理解還是對工作的態(tài)度都有了很大改變,，工作是給自己干的，過多的理由解釋只會阻擋成長,，學(xué)會不為失敗找理由,，只為成功找方法。

1,、在不當(dāng)小組長的一段時間里自己由最開始的放松開始慢慢懈怠到最后事不關(guān)己,，沒有了方向，所謂的讓自己沉一沉其實只是放縱自己的借口,。在精神上和思想上都沒有跟上科里的腳步,。

2、工作不到最后一刻不交,，依舊存在拖拉懶得壞毛病，不摧不交,，不到最后不完成,，就像博客周計劃一樣，總是拖到不能再拖甚至是晚交,。

3,、想法總是有的，但是好三天打魚兩天曬網(wǎng),。自己想法有但總是堅持不下來這是大缺點,，科室的微平臺是自己創(chuàng)建的，但是卻沒有把它好好照顧下來，想起來就更新發(fā)布,，徒有空名,，沒有持久性。

4,、工作依舊不細(xì)心,。老生常談的人單不符，錯選車號,，兒童半票等這一年都出現(xiàn)過差錯,，不能說差錯“大滿貫”也差不多了，依舊是不長記性,。

1,、保持積極向上的工作勁頭，不要三天好兩天壞保持住,，多向老員工榜樣們學(xué)習(xí),，多與科長們交流，時刻發(fā)現(xiàn)自己近期的不足以便及時調(diào)整,，保持好的心態(tài),，學(xué)習(xí)老員工的經(jīng)驗，身邊優(yōu)秀員工的優(yōu)點,，取長補(bǔ)短,，多問多看多聽多說。

2,、針對拖拉懶的毛病打算先制定一個小計劃,，完成一項打一個對勾或者是把事情分成中重要的，一般的,，不著急的,，輕重緩急的去完成，最終還是要看自己的行動,。

3,、工作中嚴(yán)格按照工作流程，不能省一步也不能應(yīng)付了事,，封閉發(fā)車,，五證兩卡需要的是一步步去落實，不要眼高手低嫌麻煩,。

這一年無論是從氛圍還是精氣神兒上都有了很大變化,，尤其是“五不自”開展后，通過彼此間的自剖和互剖,，大家有一說一有二說二,，把所有問題擺在臺面上,，發(fā)現(xiàn)問題改正問題，以前的一些小毛病或不理解大家通過溝通都有了改善和理解,，所以科室的積極性和正能量都有了改善,。

對科室以及班科長建議：1、定期舉行一些小活動之類的,，增加感情,。2、對領(lǐng)導(dǎo)的建議是希望進(jìn)一步保持與我們溝通交流,，在說話語氣語調(diào)上適當(dāng)?shù)母纳埔幌?，別總皺眉頭。3,、對趙姐一直都在努力改正自己的不足,，希望嚴(yán)格要求我們的同時也對自己嚴(yán)格要求，別拖拉,。

回顧20xx年有不足也有收獲,，也有差距也有進(jìn)步，工作中還是存在這樣或那樣的缺點,，如業(yè)務(wù)知識還需提高,，服務(wù)質(zhì)量還要進(jìn)一步改善。在20xx年的工作中搞好服務(wù),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同事互幫互助發(fā)揚(yáng)“一家人”的精神，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識,，盡職盡責(zé)完成各項工作,，爭取做一名合格的員工，也爭取各種差錯“0”實現(xiàn),。希望我們二科明年更加團(tuán)結(jié),，更加向榮，更加無敵,，也愿總站節(jié)節(jié)攀升,，更上一層樓。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十四

20xx年即將結(jié)束,，在這一年中,，在“服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”的指導(dǎo)思想引領(lǐng)下,，跟隨“8為”的發(fā)展腳步，特別是經(jīng)過“五不自”的自我剖析與改進(jìn),，我們度過了充實的一年,。在不斷“發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題”的過程中，我對自己一年的工作有了一定認(rèn)識,，現(xiàn)總結(jié)如下：

第一,，客運(yùn)形勢嚴(yán)峻，我們怎么辦,？飛機(jī),、高鐵動車、私家車以及客車,，現(xiàn)在可供大家選擇的出行工具越來越多,，留給汽車客運(yùn)的空間卻越來越少，有時看著空蕩蕩的候車大廳,，回憶汽車客運(yùn)曾經(jīng)的輝煌,，心里的滋味也不好受。形勢的嚴(yán)峻迫使我們做出改變,，不斷在服務(wù)上下功夫,，一切以旅客為中心，以方便的服務(wù)留下旅客的人,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留下旅客的心,。接駁運(yùn)輸為轉(zhuǎn)乘旅客提供了方便，一些線路調(diào)整增加了一些小站點更好地方便旅客下車,，今年總站開通了手機(jī)購票和微信購票,，使旅客購票更加及時，還有各種各樣的優(yōu)惠措施讓旅客乘坐客車更實惠,，當(dāng)然這里最少不了的還是我們的服務(wù),。

說到服務(wù)，作為檢票員,，我感到現(xiàn)在的服務(wù)工作難度,、要求要比以前高太多，一個可能是因為現(xiàn)在的生活節(jié)奏快或工作壓力大致使一些旅客易出現(xiàn)偏激的行為,，一個是旅客的維權(quán)意識越來越強(qiáng),，一個也是旅客個人素質(zhì)問題,，這些都使我們在服務(wù)工作中要小心應(yīng)對,。我舉兩個例子,，一個是一位到濟(jì)南的女旅客帶著泡好的方便面上車被告知不能在車上吃,，就心生不滿要退票，站在檢票口不走,，后面旅客請他讓一下好過去,，她就把自己的手機(jī)狠狠地摔在了地上，搞得大家都很詫異,；另一個是我在17號口檢票時,，因排練元旦節(jié)目合崗兼顧檢著15號口的車，結(jié)果沒有及時發(fā)現(xiàn)15號泰安缺了一班車,，而售票告知旅客的也是缺了這個班次的時間,，引起旅客大為不滿，雖然問題解決了,，為著急走的旅客換乘了萊蕪,，并告知售票室正確的發(fā)車時間，但這件事使我警醒,。以上案例使我深深認(rèn)識到一時疏忽能給自己工作帶來多么大的被動,，任何時候都要想著把服務(wù)工作做在前面才是重點。

第二,，制度嚴(yán)格出錯多,，怎么辦？總站的管理制度越來越細(xì),，越來越嚴(yán),，科室內(nèi)也組織了自己的監(jiān)督檢查小組定期檢查，工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會,、儀容儀表、舉止行為等等,。我們不但要管理好自身的工作業(yè)務(wù),，還要管理好旅客的文明行為以及業(yè)戶的經(jīng)營行為，像早打單,、打錯車號,，駕乘人員手續(xù)不全，過路車人數(shù)不符,，行包裝卸人員裝錯行包等都是時有發(fā)生的問題,，使我們工作壓力很大。我感覺對這個問題應(yīng)分兩面看,，一方面制度的嚴(yán)謹(jǐn)確實使我們在工作中加倍小心,，避免了隱患發(fā)生；另一方面人無完人，工作就會出錯,，犯了錯不要一味自責(zé),，給自己太大壓力，而應(yīng)該分析原因,，避免再犯。

第三,，“五不自”都整改了什么,？通過“五不自”的改進(jìn)，感覺科室整體氛圍有了很大變化,，互幫互助,、互相學(xué)習(xí)、互相提醒,，變得更加和諧了,，當(dāng)然這與每個成員的努力改進(jìn)、自我調(diào)整是分不開的,，但是還少不了的是科室管理者的領(lǐng)導(dǎo),。一個領(lǐng)導(dǎo)的個人風(fēng)格是對團(tuán)隊發(fā)展有很大影響的，以前開會時曾提到過“火車跑得快,，全靠車頭帶”這句話,，雖然不完全對，不過火車頭的沖勁兒是能決定整個火車的前進(jìn)速度的,。我們二科的科室負(fù)責(zé)人就是一個有沖勁兒,、好強(qiáng)、好勝的人,，凡事爭先,，所以帶領(lǐng)團(tuán)隊成員也要進(jìn)步；而副科長則是平和,、踏實肯干,，是有力的后盾，二人是互補(bǔ)的類型,；科委會人員做先鋒,，我們的團(tuán)隊各司其職，精神面貌大為改觀,。

就我個人而言,，我感到自己最大的改變是自知方面，知道自己的長短板,，只要是已接受的任務(wù)就認(rèn)真地去完成,，這是自己一貫堅持的原則；第二點是主動去管閑事,，這不僅是身為老員工的自知,，對車站的了解多一些,，這點也始終貫穿在我做師傅的過程中，就是要樹立一種言傳身教的意識,，把總站好的方面?zhèn)鞒邢氯?，；第三點是從知人到知自,，從身邊的榜樣學(xué)起,，觀察相鄰崗位的言行學(xué)習(xí)她們的長處，通過對比,，知道自己的不足加以改進(jìn),。

一年的時間其實還收獲了很多，比如節(jié)日期間的協(xié)作,，業(yè)務(wù)知識的提升,，車站活動的參與等等，但還想說一些自己的不足,。溝通是一直存在的老問題,，其實工作中的很多錯誤都是因為溝通不及時或懶于溝通，這是對溝通的態(tài)度有問題,；還有與同事,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，也是大家給我提出的整改項,，加強(qiáng)交流,，分享經(jīng)驗，我自己在盡力改進(jìn),，但感覺還是不夠,。再一點是工作激情問題，這也是老員工的通病,，這點年輕員工是我的榜樣,，她們表現(xiàn)出的活力和學(xué)習(xí)力令我羨慕，也在一定程度上感染了我的工作熱情,。

提一條建議：這是在檢票服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題,，有一次在12號口檢濟(jì)南票，結(jié)果有幾位17號口東營的旅客過去了,，實際上這兩個口的旅客經(jīng)常走錯,，原因是有時色帶不清楚看錯，還有是2下面一橫與底下的黑線重合導(dǎo)致看著像17,，還有的旅客把座號看成了檢票口導(dǎo)致延誤乘車,，這一切都給旅客乘車帶來了不便，因此建議把車票打印檢票口的數(shù)字加深加大一些或變換一下字體，能看清楚并與后面的座號有所區(qū)分,。

服務(wù)工作是站務(wù)工作永遠(yuǎn)的重點,，針對旅客需求的提高以及各種各樣的突發(fā)狀況，我對自己明年的打算仍是提高服務(wù)方面,，首先繼續(xù)保持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，增強(qiáng)解答旅客詢問的能力，其次是要積累突發(fā)狀況處理方面的經(jīng)驗,，使自己更加適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求,。我將踏實工作，揚(yáng)長避短,，與團(tuán)隊一起致力有為，為明年工作的全面開展做出自己的努力,。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十五

20xx,，這是我工作初始的一年，新員工年終總結(jié),。在這一年里,，我完成了一個由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時間的成長,，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟,，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強(qiáng),。

記得剛進(jìn)公司的那會,，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了,，腦子一片空白,。每天下線、壓端子,、分線,，原來這就是工作。心里很不是滋味,，學(xué)校學(xué)的知識一點都不能學(xué)以致用,，很迷茫。隨著時間的推移,，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥,、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快,，做的好,，且不出項點，卻是件非常不容易的事,。

于是,，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個小集體，也漸漸的明白,，其實各個崗位都有發(fā)展才能,、增長見識的機(jī)會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心,，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績,。

我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：

無規(guī)矩不成方圓。工作中,，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項規(guī)章制度,，不遲到、早退,，不懂就問,，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好，財務(wù)年終工作總結(jié)《新員工年終總結(jié)》,。即使是最基礎(chǔ)的工作,，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù),。進(jìn)入社會的這個大集體后,，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我?guī)?，原來社會這個大集體是如此的粉彩多呈,，沒有什么知識是學(xué)的完的。

學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。為了讓自己的知識底蘊(yùn)更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展,，我激勵自己自考學(xué)習(xí),，用更強(qiáng)的知識來武裝自己。

象牙塔中的生活,，我們天真的活在一種自以為的驕傲中,，以為自己已經(jīng)無與倫比。

工作后才真正明白,，如果只是一個人,，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功,，必須與他人一道工作并得到別人的合作,。

這個過程，除了技術(shù),，便是處事為人的能力,，不是狡詐，是尊重聆聽,，真心換真心的過程,。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松,，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗,，我們的團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來越好,。

今年,，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為,、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足,，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧,，我會在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。

結(jié)束,，意味著新的開始,，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年,，新的學(xué)習(xí)過程,，早些開始吧！

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十六

又到了年末,，不知不覺中自己來到總站也一年有余了,。回顧這一年的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的幫助下,，在這一年里不斷嚴(yán)格要求自己，現(xiàn)自己已經(jīng)更加熟悉檢票工作的'流程,，對工作更加有了責(zé)任意識?，F(xiàn)對今年的工作做一下簡要的總結(jié)：

針對這四字方針自己很有多方面做的不到位，像如學(xué),，自己雖然業(yè)務(wù)有了一定的提升,，但是在主動學(xué)習(xí)方面做的就相對較差,，沒有積極主動的去學(xué)習(xí)，也沒有向自己身邊的榜樣學(xué)習(xí)她們的服務(wù)技巧,。在今后的工作中也加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，不同的工作需要不同的工作經(jīng)驗，在總站一年多的時間,，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和接觸了各類節(jié)假日,，現(xiàn)遇到一些突發(fā)問題，不再是慌張,，能夠沉下心去考慮解決問題的辦法,。

在工作中不管是檢票口還是驗票口都要把我安全關(guān)，嚴(yán)格落實三不進(jìn)站六不出站,，要做到全心全意為旅客服務(wù),，讓旅客感受到賓至如歸的，檢票工作作為旅客上車前的最后一個窗口要提高自己文明服務(wù)的水平,，要時刻做到“四要,、四不要、六不講”,，要展示出文明窗口的形象,，要時刻把文明用語掛在嘴邊，要從細(xì)節(jié)做起哪怕是一個微笑,、一聲問候,，十字文明用語不離口，讓旅客感受到我們的服務(wù),。工作中不能光關(guān)注文明用語,，也要記得時常把微笑掛在臉上，微笑服務(wù)也是我們文明服務(wù)的體現(xiàn),。

1．在工作中缺乏主動性,。

2．還應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心和工作的執(zhí)行力。

3．與其他部門的工作溝通有時有所欠缺,，在今后中還應(yīng)加強(qiáng)溝通,。

4．工作中缺乏創(chuàng)新力和做事的持久性。

1．奉獻(xiàn)意識加強(qiáng),，元旦將近,，各個節(jié)日都在忙于排練，科里的小姑娘天天為了將更好的節(jié)目展示給大家,，加緊排練,，沒有一個喊苦喊累。在五一,、十一期間客流突增的節(jié)假日里,，大家加班加點沒有一個喊累的,，都體現(xiàn)了我們的奉獻(xiàn)意識。

2．科室的凝聚力有所增強(qiáng),，特別是一些組織的活動,，大家都心往一處使，像如知識競賽,，下班后我們集中進(jìn)行背誦,，都為了此次比賽貢獻(xiàn)一點力量，雖然參賽的只有幾名員工,，但是大家齊上陣,，心往一處使。

在今后工作中,，希望科長能多與員工溝通,，多開展一些茶話會之類的活動，,、讓大家歡樂中,，把工作中的問題都解決，讓我們在一個融洽的氛圍中工作,。

1．將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落實到實處,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅要學(xué)好，更要學(xué)實,。

2．向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他人身上的優(yōu)點彌補(bǔ)自己的短板，做到“學(xué)人之長,、補(bǔ)己之短”。

3．作為科委會的一成員,，要把每周的工作任務(wù)提前明確好,，給自己一個明確的工作計劃，讓自己和組員在工作中有計劃,、有目標(biāo),、有方向。

4．在工作中要時常對張站的“五不自”,，不定期的剖析自己,，也通過剖析自己從而鞭策自己進(jìn)步。

5．在今后的工作中,，要做到腳踏實地,，做好工作中的點滴，踐行弟子規(guī)中的“話說多,，不如少”,，即使有什么想法,，不能只說說，有想法如合理就要踐行到自己的工作中去,。

6．在工作中不管做事還是說話都要注意方式方法,，有時講話要注意委婉。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

7．做事要考慮周全,、細(xì)心、不能馬虎大意,。

8．工作中如遇到問題向及時和科長,、副科長匯報。

可以在檢票口放點暈車藥和創(chuàng)可貼這些應(yīng)急物品,，以便利于旅客,。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十七

回首xx年，我們測量組是收獲的一年,，更是充實的一年,，我們測量組見證了地鐵號線至的順利貫通，也親身參與了地鐵號線試驗一標(biāo)段的開工儀式,。這一年當(dāng)中,，我們有自豪也有不足之處，現(xiàn)將測量工作總結(jié)如下：

這一年之中,，我們測量組嚴(yán)格要求每位測量人員要有較強(qiáng)的實際操作儀器的技能,，熟練掌握各種測量儀器的使用方法，做到勤動手,，勤思考,，不斷總結(jié)，不斷提升自己,，確保順利完成項目部交給的每項任務(wù),。在空閑之時，我們組織測量人員學(xué)習(xí)測量理論知識,，通過各種考試,、競賽提高自己的測量理論知識，項目部還派測量人員到外地參加公司精測隊組織的“第x屆xx杯”測量比武大賽,，從中我們感覺自己學(xué)到了許多知識,。

公司精測隊還給我們測量人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種最新測量儀器的操作方法，如：管線探測儀,、gps（全球定位系統(tǒng)）靜態(tài)測量的方法,。項目部在儀器方面也購置高精度全站儀徠卡tcr11、天寶dini—03型電子水準(zhǔn)儀,，很大方面提高了我們測量人員的工作積極性,。

測量工作尤為重要,，不得有絲毫馬虎，我們每次外出測量數(shù)據(jù)必須由兩位測量人員采用兩種不同的方法進(jìn)行復(fù)核校對,，畫示意圖并簽字確認(rèn),，一定要做到心中有數(shù)方可，外業(yè)原始數(shù)據(jù)必須清晰記錄,，一定要確保精確無誤,，回來做好測量日志必須登記清楚，以便日后核查,。

測量工作過于單調(diào)導(dǎo)致測量人員比較少言寡語,，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力，不能很好的展示自己,，這一點我們將會在下一年的工作中改正,。

展望xx，我們面臨機(jī)會和挑戰(zhàn),，項目部為我們提供了一個展現(xiàn)自我的舞臺,，我們必須抓住機(jī)遇，認(rèn)真做好自己的本職工作,，不斷提高自己的各方面能力,，為項目部的工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十八

**大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,?；仡?0xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績,，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次, 創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元（不含對外承包收入）,。為此酒店做出了大量的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),，其間只有短短的40多天時間,，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗,，可以說是時間緊,，任務(wù)重,人員少。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識,，市局黨組的決定就是命令，時間再緊,，任務(wù)再重,，一定要堅決按時完成 。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法,，認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案,，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購物品計劃,；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案; 制定了臨時用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn),；制定了當(dāng)前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進(jìn)度表, 逐日抓落實, 保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

在董事會的支持幫助下, 在短短的十多天時間里,會同機(jī)關(guān)監(jiān)察,、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴(yán)格按照規(guī)定實行招標(biāo)采購,，并組織人員及時組織到位,。

2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān),；

3.組織體檢，確保受聘人員身體健康,，避免了傳染病人的進(jìn)入,；

4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果,。

5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實習(xí),，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識,，增強(qiáng)了工作能力。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人, 為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ),。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇十九

從20xx年2月到公司已近1年的時間,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已完全融入了盛泓這個大家庭。回顧一年來的工作歷程,，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗,、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短,，更好的做好本職工作,。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律,，繁忙并充實是我對20xx年度工作總結(jié)的最好總結(jié),。以下是我對一年來的工作做了一個小結(jié)：

第一，態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。剛來到公司,，我有太多的茫然。整天在車間好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的零部件更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為技術(shù)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

第二，學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，有機(jī)會接觸實踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來解決實際的問題,。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。我工作的一部分內(nèi)容,，就是編制訂單和生產(chǎn)通知以及圖紙的管理,，本來以為是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下,，工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。 當(dāng)然,，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機(jī)會少，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,，學(xué)東西有些慢,；設(shè)計的圖紙也出現(xiàn)過失誤，還需要更多的鍛煉機(jī)會,；過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足,；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

另外,，我對技術(shù)人員的流動性大也有自己的看法,。從我到技術(shù)部走了幾批人員，有些我現(xiàn)在都已記不清名字,。員工的流動,，對企業(yè)來講既有積極影響也有不利影響。雖然老員工跳槽后，新員工加入,，新鮮血液給企業(yè)帶來新的活力,；但導(dǎo)致的消極影響卻是顯然易見的，尤其是技術(shù)人員的流動弊大于利,。主要表現(xiàn)在：員工心理不穩(wěn),，對企業(yè)信心不足，破壞企業(yè)的凝聚力和向心力,；服務(wù)質(zhì)量下降,，生產(chǎn)效率低；商業(yè)機(jī)密泄露,；替換與培訓(xùn)成本加大,。我覺得公司應(yīng)從招聘開始就應(yīng)該注意盡量挑選那些優(yōu)秀的、愿意長久呆在企業(yè)的員工是防止員工流動的最好辦法,，這就需要公司有在招聘方面有經(jīng)驗的人,，招聘人要有自己獨(dú)到的眼光與見解，不是漫無目的的招一些招聘人自認(rèn)為還可以的人,。感情管理是平緩員工跳槽的最有效措施,，因為只有有了快樂的員工，才有快速成長的企業(yè),；只有有了穩(wěn)定的員工,，才有企業(yè)的興旺與輝煌。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 以上為本人一年來的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正,，從而能更好地工作。

員工年終總結(jié)和工作職責(zé)篇二十

20xx年即將過去,，新的一年將要來臨,，回顧過去的一年里，在站領(lǐng)導(dǎo),、科長的指導(dǎo)幫助下,，自己學(xué)到了更多的經(jīng)驗和認(rèn)識,，懂得了工作是為自己工作。車站就是一個家,，家就需要我們每個人去用心呵護(hù)關(guān)心,，我們針對旅客的需求，去達(dá)到旅客的滿意,。

今年總站繼續(xù)圍繞“抓細(xì)節(jié)、促服務(wù)”開展一系列的活動,，特別是張站提出“五不自”以來,，各科室展開了互查互助，及時找出每個人的不足和整改措施,，員工的服務(wù)意識都明顯提高,。我作為老員工，深知自己的不足和差距,，主要有以下幾點：有急躁情緒,，說話語氣重，不愛動腦,，不善于發(fā)現(xiàn)問題,，微笑服務(wù)、文明用語不到位等等,。

通過整改自己首先在思想上意識到服務(wù)的重要性,，現(xiàn)在能夠主動服務(wù)旅客，及時解答旅客問題,，落實執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制,，微笑服務(wù)、文明用語隨時運(yùn)用到工作中,。

其次嚴(yán)格遵守總站的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，規(guī)范自己的言行舉止,。對待旅客做到從小事做起,，用心服務(wù)，積極參與總站的各項活動,，維護(hù)總站的利益形象,。

第三，工作時嚴(yán)格按工作流程執(zhí)行到位,，嚴(yán)查業(yè)戶違規(guī)違紀(jì),，認(rèn)真做好各項工作。工作難免出錯,，出錯時要及時找出原因立即更正,，避免以后出現(xiàn)同樣的差錯,；工作中需要有耐心做好旅客的解釋工作，更要細(xì)心注意旅客以及業(yè)戶的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決匯報,，同時檢查好各項工作細(xì)節(jié)，減少出錯的概率,。

第四,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的工作協(xié)作能力,。隨時隨地與新員工溝通交流,，及時告知她們業(yè)務(wù)知識的內(nèi)容，也向她們請教微機(jī)電腦方面的知識,，和她們一起成長進(jìn)步,，共同提高服務(wù)技能。

在今后的工作中,，不放松對自己的要求,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)總站的發(fā)展,，為總站的未來盡自己的微薄之力,，站好最后一班崗。

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，來到淄博順和客運(yùn)站已經(jīng)有三個月了吧，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好,，因為我沒有接觸過，我都不知道怎樣去做,，做起來就相當(dāng)吃力,，工作中難免會出錯，也總擔(dān)心今天會不會出錯,，總給自己帶來壓力,，本來不會出錯的，由于緊張,，結(jié)果就出錯了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的開導(dǎo)下，對工作充滿了熱情,，自己也有了信心和動力,。

開始的一個月里，都是師傅帶著我,，認(rèn)真地,，耐心地,，一步一步教我，如何做好工作,，在這段時間里,，很感謝師傅的幫助和教導(dǎo)，很感動,，同時面對自己的師傅也很慚愧,，由于我對工作的態(tài)度不認(rèn)真，一副庸散的樣子,，給師傅帶來不少麻煩,，枉費(fèi)了師傅的淳淳教誨，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事失去了對我的信任,。

頂崗后,，周圍相近的老員工,，在我忙的不知所措的時候,，過來幫我，有些問題不知道怎樣處理的時候,，也是老員工耐心的跟我講解,，不停地聽著我嘮叨，才可以在工作中順利完成工作,。頂崗后不久,，對于線路，業(yè)務(wù)知識,，工作的流程,，也開始慢慢了解，熟悉,，雖然每天重復(fù)著不停的工作,，但在工作中也能感覺到快樂，工作流程也是一樣的不變,，不過還是會出現(xiàn)各種不同的問題,，犯不同的錯誤，對于早出單事件,，本應(yīng)該可以避免的,，由于自己的不認(rèn)真，疏忽了,，由于自己的不認(rèn)真發(fā)錯聯(lián),，由于自己的不認(rèn)真，沒有做好旅客指引工作,，還有封閉式發(fā)車,，沒有看好旅客出入,，何時進(jìn)出的都不知道，沒有做好本職工作,，造成在工作中會出現(xiàn)困擾,，各種小問題，出各種小錯誤,，都是自己對工作的態(tài)度不認(rèn)真,，不仔細(xì)，這些問題都是可以避免的,，卻在工作中一一出現(xiàn),，通過時間，我相信我會在工作中減少出錯,，認(rèn)真對待工作,。

我們科室有一個名字叫"綠葉之家”，剛進(jìn)入這個大家庭的時候,，感覺是那么陌生,，總感覺跟大家說不上話來，接觸不上來,，通過長時間的慢慢接觸,，有了一定的了解，其實大家都挺好,，對我很關(guān)心很照顧,，都像一家人一樣，互幫互助,，在科室里感覺很溫馨,。

在站上，總站就是一個大家庭,，我們要像對自己家一樣對待,，愛護(hù)公共設(shè)施，節(jié)能減排,，節(jié)約每一滴水,，每一度電，保護(hù)好工作中周圍的衛(wèi)生,，對站上的公益活動我們要做到無私奉獻(xiàn),，我們要全心全意為旅客服務(wù)，用更好的態(tài)度服務(wù)旅客,。

1,、一切從零開始，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做到在工作中減少出錯,。

2,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的 有關(guān)工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋,，不懂就問,，努力把工作做好。

3,、提高工作意識,，在工作中嚴(yán)格要求自己。

4,、態(tài)度要端正,，以免影響工作。

科長在工作中是挺嚴(yán)肅的,，處事也很果斷,，正因為有這樣嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)才能創(chuàng)造出色的科室，希望領(lǐng)導(dǎo)可以在溫和點,。副科長不管在工作中還是平常里,，給人的感覺總那么和藹，在工作中拿不定注意,，有時候還會忘事,，望趙姐在工作中在狠點,。