總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去的思考和總結(jié)，也是為了更好地面對(duì)未來(lái)的思考和準(zhǔn)備。寫(xiě)總結(jié)時(shí),，可以結(jié)合自己的體驗(yàn)和感受,，突出個(gè)人成長(zhǎng)和收獲。我們一起來(lái)看一下最近很火的總結(jié)范文,，看看有沒(méi)有可以借鑒的地方,。

職員年終工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將本周的財(cái)務(wù)的工作情況做如下總結(jié)：

一、收入情況,。

完成__萬(wàn)元,。完成本月計(jì)劃的__%。其中：固話__萬(wàn)元,，數(shù)據(jù)__萬(wàn)元,。

二、積極控制成本費(fèi)用,。

繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行省市財(cái)務(wù)制度,、財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí),、不合格的原始發(fā)票堅(jiān)絕退回，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)核銷和監(jiān)督作用。從而達(dá)到了增收節(jié)支的目的,，確保了成本費(fèi)用在計(jì)劃內(nèi)使用,。

三、營(yíng)業(yè)款的管理,。

為了確保營(yíng)業(yè)款的安全,，我們克服困難，當(dāng)營(yíng)繳款達(dá)到5000以上時(shí),，派人對(duì)這幾個(gè)支局進(jìn)行上門(mén)取款,。對(duì)其他的支局也要求把當(dāng)日的存款單傳真到我公司帳務(wù)中心，然后由專職營(yíng)業(yè)款稽核人員進(jìn)行每日清算,，做到當(dāng)日繳款送存銀行并同__核對(duì),。從而確保了營(yíng)業(yè)款的及時(shí)、準(zhǔn)確地上繳到市公司,。

四,、下步工作思路。

1,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使我們的財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。

2,、規(guī)范成本費(fèi)用支出管理和庫(kù)存材料的管理,，并制定相應(yīng)的管理辦法。

3,、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款的稽核,，確保分毫不差地及時(shí)上繳到市公司。

4,、對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),，如：統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn),、日常報(bào)帳,。確保不出現(xiàn)任何失誤。

職員年終工作總結(jié)篇二

寫(xiě)好工作總結(jié)是非常重要的,，可以起到承上啟下的作用,，不僅總結(jié)能幫助我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),，突出重點(diǎn)，突出難點(diǎn),，在總結(jié)的過(guò)程中還幫助我們穩(wěn)固知識(shí)點(diǎn)和技術(shù)難點(diǎn),，為后續(xù)內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作。以下小編在這給大家整理了一些職員年終工作總結(jié)范文,，希望對(duì)大家有幫助,！

時(shí)光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20_年即將成為歷史，自20_年_月_日加入_項(xiàng)目以來(lái),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí),，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識(shí),，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹(shù)立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3,、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“_物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人,，回訪跟上,，解決問(wèn)題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有_戶,，從_—_月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施。

在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,。

1,、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差,。部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn),。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足,。管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出,。在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē),、丟鞋事件,。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三,、項(xiàng)目部20_年工作計(jì)劃。

回顧20_年的工作,，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢(shì),，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好_物業(yè)管理工作,，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,，做好收取20_年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢,、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20_年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20_年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

時(shí)光飛逝,，20_年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫(kù)存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,，按時(shí)發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距,，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

2,、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說(shuō)明原因,，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

3,、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦,，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢(qián),。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符，心理坦然,。

4,、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理,，車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底,，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

5,、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好住戶服務(wù)工作,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙,。

6、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項(xiàng)。

5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多,，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排,，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn),，挨家挨戶,，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來(lái),，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累,，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié)，較之于往年,，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20_年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說(shuō)服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過(guò)去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,，沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

來(lái)自 m.sevw.cn

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3,、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。

一、工作方面,。

剛開(kāi)始我和其他人的感覺(jué)是一樣的,，就是文員這個(gè)職位很清閑，一天沒(méi)什么事就只是整理下資料,、打打文件等很瑣碎的工作,。可是咱們公司的文員不同,，每天的工作就是管理阿里巴巴商鋪,，剛開(kāi)始的時(shí)候就是每天看一些網(wǎng)商培訓(xùn)課程，后來(lái)慢慢也學(xué)會(huì)了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設(shè)置規(guī)則,。接下來(lái)就是每天修改以前的所發(fā)信息的.圖片,，這些都是重復(fù)的工作。在這期間領(lǐng)導(dǎo)也讓我負(fù)責(zé)和網(wǎng)站建設(shè)的人員溝通,，通過(guò)與他們的溝通加上自己也找一些資料,，確實(shí)也懂得了很多以前自己完全不知道的知識(shí)。再者,，也是最重要的一個(gè)收獲在與來(lái)訪的做____網(wǎng)站的人溝通的時(shí)候,，由原來(lái)的不敢說(shuō)話，慢慢的知道我應(yīng)該怎樣與他們交談,，并且也不怕與他們說(shuō)話了,，接電話也是，也學(xué)會(huì)了怎么拒絕別人,，不再向以前因?yàn)楹ε聜e人的自尊心而遲遲不掛電話了,，因?yàn)檫@樣耽誤的不僅是別人的時(shí)間和精力，同樣也浪費(fèi)了我的時(shí)間和精力,。

二,、學(xué)習(xí)方面。

在工作過(guò)程中,，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度,，改進(jìn)方法,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是我選擇了參加培訓(xùn)，學(xué)一些技能性的知識(shí),，也許以后會(huì)對(duì)自己有所幫助,，反正藝多不壓身嘛,，這樣下來(lái)不但充實(shí)了自己,，自己也學(xué)到了很多知識(shí),。

三,、生活方面。

參加工作以來(lái),，每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺(jué),，生活開(kāi)始變得有規(guī)律起來(lái)。雖然是一個(gè)人生活,，很多事情都要自己來(lái)做才行,，但是從中也鍛煉了自己的獨(dú)立能力，以前我就挺獨(dú)立的,，現(xiàn)在我越來(lái)越不用依靠別人就能辦好很多事情,。這也是我的很大的一份收獲,。

三個(gè)月來(lái)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的指導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比,，還有一定差距,。在今后的工作中,，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，成為公司需要的優(yōu)秀人才!

四,、需要公司提供的幫助,。

如果就文員這個(gè)職位來(lái)說(shuō),，我是覺(jué)得除了一些我需要掌握的知識(shí)技能外沒(méi)什么需要公司幫助的,，但是如果就公司的發(fā)展來(lái)看,，我個(gè)人認(rèn)為有必要對(duì)公司的所有員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)員工不要只了解自己所在職位的工作內(nèi)容,，既然是一個(gè)公司的,，共同從事于同一個(gè)行業(yè)就要對(duì)這個(gè)公司或者這個(gè)行業(yè)的內(nèi)容都有所了解。

伴隨著緊張而忙碌的工作,，20__年又悄然過(guò)去了,，在公司及辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，辦公室各工作人員的共同努力下,，我們?cè)谌贻^好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。20__年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產(chǎn)逐步進(jìn)入了正軌,，公司的管理也逐漸的正規(guī)化,，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細(xì)、從精入手,，更好,、更細(xì)致的做好自己的本職工作，將辦公室變?yōu)楣旧a(chǎn),、生活的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。回顧過(guò)去一年的工作,，留給我的有成功的經(jīng)驗(yàn),，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的開(kāi)展工作，作出更好的成績(jī),，特將過(guò)去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

在20__年的工作里,，經(jīng)主任的安排我主要進(jìn)行了會(huì)議,、文件,、宣傳、合同,、制度,、印信、檔案,、接待,、文書(shū)報(bào)紙的收發(fā)工作，具體是：

1.協(xié)助辦公室主任建立本部門(mén)各項(xiàng)工作制度,，及時(shí)向上級(jí)傳遞請(qǐng)示,、報(bào)告，及時(shí)反饋,、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示,。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和_,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3.負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記,、發(fā)放、存檔工作,。

4.對(duì)外來(lái)公文,、信件、郵件,、報(bào)刊函件進(jìn)行簽收,、整理保管和發(fā)送工作。

5.負(fù)責(zé)公司印章使用的登記,、簽字工作,。

6.負(fù)責(zé)食堂飯卡的沖值、費(fèi)用支出,、流水帳登記工作,。

7.做好會(huì)議紀(jì)要，接待來(lái)訪人員,。

8.做好辦公室人員,、安保人員及管理機(jī)關(guān)人員的每月考勤并交財(cái)務(wù)做工資。

9.配合供應(yīng)部做好物資采購(gòu)合同的打印，會(huì)簽,、存檔工作,。

10.負(fù)責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作,。11.做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任臨時(shí)交代的工作,。

其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量,，促進(jìn)與提高公司管理工作效率,，在過(guò)去一年的文件管理工作中，按照文件的類別,、日期,、重要性進(jìn)行了分類歸檔，針對(duì)各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記,，并建立了詳細(xì)的登記臺(tái)帳,、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高,。宣傳工作情況在20__年的宣傳工作中,，在主任的指導(dǎo)下，圍繞著更好的做好接待工作,，創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境為目的,，針對(duì)每年的安全月、消防月,、以及今年的流感的實(shí)際情況,，對(duì)大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩,。生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)情況經(jīng)主任安排,，我代表辦公室參加了每日早晨的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)議上我認(rèn)真記錄各班組,、區(qū)塊人員對(duì)辦公室工作提出的要求,，并及時(shí)報(bào)告主任，爭(zhēng)取當(dāng)天事情當(dāng)天解決,，讓辦公室做好生產(chǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾..職工食堂管理情況在主任的領(lǐng)導(dǎo)和安排下,，我從今年3月份開(kāi)始成為食堂每日、每月經(jīng)費(fèi)核算的主要人員,，為了使職工食堂在不虧損的情況下對(duì)飯菜質(zhì)量進(jìn)行提高,，在主任的指導(dǎo)下我對(duì)職員的沖卡費(fèi)用做了詳細(xì)的現(xiàn)金收支臺(tái)帳，爭(zhēng)取做到日清月結(jié),，將現(xiàn)金合理支出給食堂,，讓辦公室做好員工生活的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。印章登記情況為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性,、嚴(yán)肅性,、有效性，在領(lǐng)導(dǎo)的分配下,，我對(duì)20__年的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄,，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽字，及時(shí)上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字,，現(xiàn)已經(jīng)將20__年的用章工作全部完成并歸檔,。

考勤情況為了規(guī)范公司員工考勤，在主任的安排下,，我擔(dān)當(dāng)了__年度機(jī)關(guān)人員的考勤工作，每日上午,、下午按時(shí)掛考勤簽到表,，并監(jiān)督大家認(rèn)真、及時(shí)簽到,，考勤對(duì)公司不算是很大的事情,，但是我認(rèn)為他很重要，因?yàn)樗菍?duì)每個(gè)人最起碼的規(guī)范,，所以在2010年里面我會(huì)更加認(rèn)真的做好這項(xiàng)工作,。合同簽訂情況為了使我們公司購(gòu)買(mǎi)的每一臺(tái)設(shè)備和材料都能得到保障，經(jīng)久耐用,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排采取書(shū)面合同對(duì)所購(gòu)物資進(jìn)行制約,，公司今年共簽訂了39份材料合同，5份工程合同,，6份大型設(shè)備合同,，15份其他類合同，對(duì)這些合同的簽訂和打印工作,，我認(rèn)真的按簽訂合同的要求對(duì)其一一辦理簽字手續(xù),，并做好存檔、臺(tái)帳工作,，使各類合同的存取工作得到很大的提高,。

二、缺點(diǎn)與不足,。

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn),，業(yè)務(wù)水平仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責(zé),，這次的自我的總結(jié),、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、在協(xié)助管理工作過(guò)程中,，缺乏大膽的溝通和主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

2,、與同事交流少，關(guān)心同事不夠,。具體表現(xiàn)：(1)跟同事們的聯(lián)系不夠,，缺乏交流;(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)同事們?cè)o我指出過(guò),，但自己也注意改正自己的不足,，還需進(jìn)一步努力。

三,、回顧這段時(shí)間的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了一定的進(jìn)步,，成長(zhǎng)了不少，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的,，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足,，仍需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,，在新的一年里,，我要繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)的立足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)提高自己的工作水平,，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20__年__月進(jìn)入公司以來(lái),，我學(xué)到了很多,，也收獲了許多。剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺。在過(guò)去的一年里,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作,。

主要包括：

3,、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;,。

4,、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放,。

二,、行政工作方面。

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印,、掃描、傳真,、訂餐,、發(fā)快件、印制名片,、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯,、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào),、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂,、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì),、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算,、訂房,、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失,，如何以最小的成本換得的效率,，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用,。

三,、人事管理方面。

1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度,。初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。

2、人事相關(guān)資料,。為了方便開(kāi)展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù)工作需要,，在上級(jí)的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》,、《入職員工簡(jiǎn)歷表》,、《車(chē)輛審批單》、《請(qǐng)假申請(qǐng)表》,、《未打卡情況登記表》等,，也加強(qiáng)了各部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。

3,、歸檔人事檔案,。及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將的信息更新,。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù),，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案,，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù),。

4,、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5,、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到_聚餐,，到_及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。

6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件,、放假通知,、溫馨告示草案等。

20__年2月至20__年1月期間,，我作為客戶工程師,，負(fù)責(zé)本公司華北區(qū)單元一的20__年度銷售業(yè)務(wù)，主要面對(duì)北醫(yī)系統(tǒng),、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶,，進(jìn)行公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的銷售并及時(shí)催繳回款,。在過(guò)去的一年里,，本區(qū)域內(nèi)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售回款___萬(wàn)(截止20__年12月)基本完成銷售業(yè)務(wù)。現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作業(yè)績(jī)獲得成因,、不足之處、及對(duì)公司的建議簡(jiǎn)要分析總結(jié)如下,。

之所以取得如上業(yè)績(jī),，主要原因如下：

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績(jī)相對(duì)較好的原因之一,。老客戶推薦的新客戶相對(duì)容易成單,，不僅成單效率高，而且回款及時(shí),，同時(shí)有助于擴(kuò)大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng),。所以，在維護(hù)老客戶關(guān)系,，鞏固前任同事打下的市場(chǎng)基礎(chǔ)方面,，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任,，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單,。這是業(yè)績(jī)?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年度?yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

二,、__年簽訂的genecard客戶的回款,，占據(jù)總回款一定比例,，促成我基本完成銷售指標(biāo),。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績(jī)的提升,。這部分業(yè)績(jī)?nèi)〉昧钊诵牢?，但同時(shí)也預(yù)示著下一年度我需要簽訂更多的合同,，才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的,，希望在未來(lái)的一年能注重工作的延續(xù)性,，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。

三,、良好的工作習(xí)慣是個(gè)人業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升,、應(yīng)收款即時(shí)到帳的主要原因。在過(guò)去的一年里,，個(gè)人養(yǎng)成了每日拜訪客戶,，及時(shí)處理郵件，工作不拖拉,、確保今日事今日畢,，以及良好的自我管理習(xí)慣。正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成,，加上積極進(jìn)取的工作態(tài)度,，促成了我在工作中業(yè)績(jī)的提升，也是有別于他人的自身特點(diǎn),。積極的努力在未來(lái)一年需繼續(xù)保持,。

在過(guò)去的一年里，個(gè)人也有工作不到位,，自認(rèn)為不足可以進(jìn)一步改進(jìn)之處,，總結(jié)如下：

一、對(duì)一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位,，沒(méi)有給予他們過(guò)多的單獨(dú)或集中培訓(xùn),，沒(méi)有有效調(diào)動(dòng)個(gè)別業(yè)務(wù)員的積極性，長(zhǎng)此以往勢(shì)必影響下一年度的工作業(yè)績(jī),。今后應(yīng)在這方面注重改進(jìn),。

二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒(méi)有進(jìn)展,。一個(gè)人的精力,、時(shí)間畢竟是有限的,，北京市以外區(qū)域的市場(chǎng)拓展，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進(jìn),。力爭(zhēng)下一年度發(fā)展更多帶來(lái)穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司,，并想法設(shè)法調(diào)動(dòng)代理商的積極性。

三,、大客戶開(kāi)拓不得力,，個(gè)別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中,，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及genecard,、hcs客戶成單數(shù)量有限。究其原因,，有來(lái)自公司支持方面的,，當(dāng)然也存在個(gè)人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平,，只有掌握更多的科研信息,，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶需求,，面對(duì)大客戶才有更多的談資和簽約資本,。這是未來(lái)業(yè)績(jī)能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問(wèn)題之一,。

個(gè)人在銷售崗位為公司服役近兩年時(shí)間,，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識(shí)到公司存在的一些潛在問(wèn)題,，現(xiàn)以個(gè)人觀點(diǎn)提出供若干建議如下,。

一、銷售團(tuán)隊(duì)后備力量?jī)?chǔ)備,。由于一線業(yè)務(wù)員,，缺少洽談合同的實(shí)踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn),，致使他們對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無(wú)法獨(dú)立高效促成合同,，一旦有客戶工程師離崗,，區(qū)域業(yè)績(jī)必然收到較大影響，勢(shì)必影響公司的持續(xù)發(fā)展,。此外,，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間,，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響,，甚至可能影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,。建議適當(dāng)分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨(dú)立承擔(dān)銷售任務(wù),，以便選拔人才，儲(chǔ)備后備力量。

二,、重視客戶工程師意見(jiàn),。公司有良好的運(yùn)作原則,，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購(gòu)買(mǎi)要款到啟動(dòng)等等,。建議公司在制定運(yùn)作原則時(shí)，能更多的傾聽(tīng)客戶工程師的意見(jiàn)，并賦予其一定權(quán)力。因?yàn)?，客戶工程師是直面客戶的,，切?shí)了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益,。此外,，由于公司尚未設(shè)立市場(chǎng)部,，客戶工程師這個(gè)崗位自然是公司的眼睛和耳朵,，如果他們的意見(jiàn)得不到重視，或者長(zhǎng)期妥協(xié)無(wú)意愿提出意見(jiàn),，勢(shì)必會(huì)影響公司的未來(lái)發(fā)展。

三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司,，在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場(chǎng),，贏得客戶的良好口碑,。在當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有更多浮動(dòng)空間的前提下,，建議從擴(kuò)大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時(shí)間,，提高售后處理方面著力下功夫,，以求獲得更多的客戶群體,，擴(kuò)大本公司的影響力。

以上是對(duì)過(guò)去一年個(gè)人工作的總結(jié)回顧及對(duì)公司發(fā)展的個(gè)人建議,，希望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo),，并給予意見(jiàn)和期望。

對(duì)銷售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位,，剛剛過(guò)去的一年里,。確立相應(yīng)的客戶市場(chǎng)。加大空白市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,，開(kāi)發(fā)新客戶20余家,，今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計(jì)明年的市場(chǎng)將會(huì)有大幅度的提升,。發(fā)貨旺季時(shí)，積極聯(lián)系車(chē)輛,、發(fā)貨,，盡可能的保證客戶的需求，不使市場(chǎng)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象,。搞好農(nóng)化服務(wù),，抓好試驗(yàn)田，及時(shí)跟蹤,，為公司產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的銷售奠定良好的基礎(chǔ),。

要把握好現(xiàn)在和將來(lái)。以下方面的考慮上,，沒(méi)有輝煌的過(guò)去,。今天我參加部門(mén)主任職位的競(jìng)爭(zhēng)：

梅花香自苦寒來(lái)”道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,。公司組織的學(xué)習(xí)爭(zhēng)做式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,。認(rèn)真學(xué)習(xí),，體會(huì)精神的精髓。__月_日參加fst精神革新訓(xùn)練,，進(jìn)一步加深了愛(ài)崗敬業(yè),，積極主動(dòng)的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì),。工作中踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，努力把工作做得,。

平時(shí)愛(ài)讀營(yíng)銷方面的書(shū)籍，擁有虛心好學(xué),、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。熱愛(ài)是的教師”熱愛(ài)業(yè)務(wù)工作。也瀏覽了一些有關(guān)政治,、經(jīng)濟(jì)方面的書(shū)籍,。金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神,，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí),。工作中，嚴(yán)格要求自己,，勇于實(shí)踐,，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。還學(xué)到管理的知識(shí),，能夠進(jìn)行日常管理,，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等。

20__年里,，如果能夠競(jìng)聘成功,。會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，踏實(shí)工作,，銳意進(jìn)取，做好以下的工作：

做細(xì)市場(chǎng),。消滅空白市場(chǎng),，繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),。構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò),。抓好大客戶，抓好渠道建設(shè),，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪,。

做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立,。不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自己,，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高,。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì),。出發(fā)時(shí)要做工作安排,，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。平日的工作中,。制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃,。把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份,、每一天,，做成表格，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn),。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。深入一線為客戶搞好服務(wù)，搞好農(nóng)化服務(wù),。與客戶同吃同住,，為客戶開(kāi)拓市場(chǎng)、幫助客戶送貨,。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳,，提高的知名度和美譽(yù)度，宣傳產(chǎn)品形象,，起到終端拉動(dòng)的作用。做好農(nóng)化服務(wù),，抓住真正消費(fèi)者—農(nóng)民,。

完善客戶檔案。20__年里,，加強(qiáng)客戶關(guān)系,。會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶那里，幫助客戶宣傳,、鋪貨,。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村,，解市場(chǎng),、把握市場(chǎng)，做好農(nóng)化服務(wù),。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理,。將客戶分類，區(qū)別對(duì)待,，和客戶保持良好的聯(lián)系,。

銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè),、努力拼搏”精神,，扎實(shí)工作,。和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干,，扎實(shí)工作，與客戶打成一片,。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),、探索路子。會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作,，相信我不會(huì)辜負(fù)大家的希望,。與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天,。

職員年終工作總結(jié)篇三

于20--年進(jìn)入市場(chǎng)部,，并被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了一年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)年終總結(jié),。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作,。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話,，來(lái)尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作,。這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì),。就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做,。20--年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決,。

在懵懂中走過(guò)來(lái),。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始,。在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找書(shū)籍，多看,，多學(xué)。開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來(lái)無(wú)論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么，都要擁有健康,、樂(lè)觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過(guò)這一年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過(guò)去,，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院馈?/p>

職員年終工作總結(jié)篇四

__年即將結(jié)束,，__年的工作也即將告一段落，在這一年里,，我經(jīng)過(guò)自身努力,，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。我順利的完成了__工作,，經(jīng)歷了__工作。通過(guò)這些項(xiàng)目的管理,，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,，掌握了公司系統(tǒng)的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。

雖然__年有所收獲,，但是自身的不足之處也暴露無(wú)疑：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏,，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺,。

2.跟不上客戶在項(xiàng)目上的運(yùn)作需求，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性,。與客戶交流,，言辭生硬，不善于有效的表達(dá),，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi),。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3.報(bào)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)還不夠,，對(duì)外購(gòu)件市場(chǎng)價(jià)格及數(shù)據(jù)收集不夠,，還有待與加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

4.對(duì)于外委項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能掌控,，造成拖期,、延期想象比較常見(jiàn),。

銷售員是企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的,，所以在今后的工作和生活中,，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取銷售經(jīng)驗(yàn),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí),，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。

__年是充滿期待的一年,。在__年完成公司銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，__是一個(gè)新的起點(diǎn)。對(duì)于我們新建的經(jīng)營(yíng)部門(mén),，作為其中的一員有義務(wù),、有責(zé)任、有目標(biāo),、有理想地去做好部門(mén)的工作,，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績(jī),，對(duì)我們新成立的經(jīng)營(yíng)部門(mén)有幾點(diǎn)建設(shè)性的建議和一些個(gè)人看法,，不知妥否?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)思考定奪!希望我們部門(mén)最快的完善各種工作需求，力爭(zhēng)__年上半年在銷售及部門(mén)的各項(xiàng)工作上取得優(yōu)異的成績(jī),。

1.經(jīng)營(yíng)部的工作應(yīng)該做好職責(zé)分工,，明確工作內(nèi)容及責(zé)任范圍。

工作做得不好,，不是任務(wù)重,、不是員工不努力、更不是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有用好人,。往往是工作分工沒(méi)有明確,，工作責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處所造成。有些事情落在無(wú)人去做的區(qū)域,，可以說(shuō)哪個(gè)人都可以去做,，然而也可以說(shuō)不是哪個(gè)人的事，事情不多的時(shí)候哪個(gè)員工都可以撿起來(lái)做,，但是一旦事情多起來(lái)了就沒(méi)有人愿意去管,。最可怕的是，當(dāng)你處于好心去做不是自己的事,，做好了大家相關(guān)無(wú)事,，如果一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題或是麻煩，所有的問(wèn)題就得你來(lái)去處理,。一說(shuō)到是誰(shuí)的事時(shí),，都會(huì)說(shuō)前面是誰(shuí)誰(shuí)做的,，當(dāng)然后面你就不得不處理了，因?yàn)闆](méi)有人管嘛,。費(fèi)力不討好的事誰(shuí)愿意一而再,、再而三的去擔(dān)當(dāng)呢?時(shí)間一久對(duì)于責(zé)任不明確的工作事情，大家就會(huì)熟視無(wú)睹,，對(duì)工作來(lái)說(shuō)就很難開(kāi)展,。這一點(diǎn)是賽重員工的一個(gè)不良通病，我是感受最深的,，常常的熱心,，時(shí)時(shí)會(huì)帶來(lái)很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明,、責(zé)任不細(xì)的結(jié)果,。

2.部門(mén)的工作要打開(kāi)局面一定得要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)路。

為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的前期開(kāi)拓,，對(duì)于我們公司的特殊性質(zhì)來(lái)說(shuō),，部門(mén)的員工去開(kāi)拓的話，不管是你的頭銜,，還是你的權(quán)威性,、拍板權(quán)都得不到對(duì)方的信賴，我們的客戶(母公司)根本都不把你說(shuō)的話放在心上,，你一個(gè)小兵誰(shuí)甩你帳,。說(shuō)多了人家認(rèn)為是浪費(fèi)他的時(shí)間，往往還甩出一句話,，你們領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?有誠(chéng)意叫他來(lái)和我談,，就這樣隨便應(yīng)付打發(fā)你了。

3.對(duì)客戶的合理要求一定要及時(shí)反饋信息,。

在這一點(diǎn)上我們公司做得還不夠好,，相當(dāng)一部分原因還是歸結(jié)在第一點(diǎn)談到的問(wèn)題上。還有就是在不能滿足客戶合理要求的同時(shí),，我們也要及時(shí)反饋客戶的真實(shí)情況,，這樣客戶才能信賴我們的工作及相信我們公司能滿足他們的供貨需求。

4.在適當(dāng)時(shí)機(jī),，多派部門(mén)員工去供貨廠家出差,。

一來(lái)可以掌控供貨廠家產(chǎn)品的制造質(zhì)量及進(jìn)度情況;二來(lái)也可以增加員工對(duì)各種產(chǎn)品的認(rèn)知，這對(duì)員工以后開(kāi)展工作提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),。閉門(mén)造車(chē)對(duì)員工的成長(zhǎng)有很大的局限性,，見(jiàn)多識(shí)廣更有利于員工的快速成長(zhǎng)。

說(shuō)了這些,，其實(shí)也沒(méi)有什么多大的建議,，個(gè)人認(rèn)為在做好以上三點(diǎn)問(wèn)題后，再加上每個(gè)員工做好自己的工作,，恪守其職,，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)水平，相信經(jīng)營(yíng)部在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，在__年會(huì)有新的突破,、新的氣象，新戰(zhàn)績(jī),。

職員年終工作總結(jié)篇五

今年以來(lái),，區(qū)委、區(qū)國(guó)家進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列進(jìn)黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委,、區(qū)國(guó)家次召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議,，布置信訪工作。并于月日,，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議,，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制,。月日,，區(qū)委、區(qū)國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì),，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排,。

區(qū)委、區(qū)國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪,，先后次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示,。區(qū)委、區(qū)國(guó)家其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視,，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪,，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理,。上半年，區(qū)委,、區(qū)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信件,，接待來(lái)訪批人次,。

(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作,，加大信訪信息工作力度,。

上半年，區(qū)信訪部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪件次其中來(lái)信件,，來(lái)訪人次,，對(duì)省、市信訪部門(mén)交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果,，做到了件件有著落,，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制,，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒,，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度,，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé),，上半年向省市信訪局報(bào)送條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送,。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、處理得好,。如月日凌晨,，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村余人每戶集資大約元,，赴京集體上訪,。得此信息后，區(qū)信訪部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門(mén)報(bào)告,，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪,，及時(shí)做好勸返工作。

(三),、建立健全信訪工作制度,，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道,。

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道(單位)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪,、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》(田辦秘號(hào))等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依,，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,。

區(qū)委、區(qū)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作,，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題,。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)(共期)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省,、到市,、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序,。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)(共期),、信訪信息(共期)為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位,、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài),，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

(四),、認(rèn)真分析形勢(shì),，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性,。

我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的,。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，大量信訪隱患依然存在,，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì),。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì),。今年上半年區(qū)信訪部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪人(次)，比去年同期上升%,，其中集體訪批人(次),，比去年同期批數(shù)上升%，人數(shù)上升%。到市集體訪批人,，去省集體訪批人,。二是來(lái)區(qū)集體訪比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪占來(lái)區(qū)信訪總量的%,。三是信訪反映內(nèi)容相對(duì)集中,。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放,、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置,、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈,。群眾上訪活動(dòng)中,，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān),、靜坐,、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織,、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯,。

(五),、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì),。

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流,、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神,，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制,、完善制度，真抓實(shí)干,，積極提高信訪工作水平,。

一是認(rèn)真制定了《__區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì),、外樹(shù)形象,、牢記宗旨、扎實(shí)工作,。

二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施,，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中,，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng),，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃,，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層,。

三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī),。

二,、下一步工作安排。

(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展,。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道,，確保言路暢通,、政令暢通;疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的能力,，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件,。

(二),、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度,。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦,、督促,、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息,、調(diào)查研究、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用,。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念,、依法信訪觀念,，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施,。

(三),、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”、“民情留言黑板”,、“談心角”,、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站,，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí),，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱,，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì),，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。

(四),、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作,。

進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》,、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序,，不搞無(wú)國(guó)家主義,，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。

職員年終工作總結(jié)篇六

20_年,，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的大力支持下,，緊緊圍繞公司的中心工作，內(nèi)練本領(lǐng),，外樹(shù)形象,，不斷提升工作理念,，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，充分發(fā)揮了綜合部“參謀,、組織、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能作用,，精心協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，克服各種困難,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化自身建設(shè),，規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫,，認(rèn)真抓好內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平,。一是規(guī)范各項(xiàng)管理制度,。修訂完善了公司內(nèi)部車(chē)輛管理暫行辦法，做好公務(wù)車(chē)輛的調(diào)配與管理,，按月逐季對(duì)加油卡的費(fèi)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào);完善了公司辦公行為規(guī)范,，抓好了員工的考勤管理,，按月匯總員工的請(qǐng),、休假、考勤情況,，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)核發(fā)薪酬;規(guī)范執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程,，提交公司與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類請(qǐng)示7項(xiàng)，已執(zhí)行3項(xiàng)(加裝監(jiān)控設(shè)備,、辦公茶葉購(gòu)置,、協(xié)議酒店的簽約);刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，政治理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高;二是樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí),。

二、加強(qiáng)調(diào)查研究,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

圍繞公司中心工作,，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究,，高度關(guān)注政策走勢(shì),，敏感捕捉信息，力求做到辦事規(guī)范周密,，辦文高效嚴(yán)謹(jǐn),，力求準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。努力做好文書(shū)處理、檔案管理,、文件傳達(dá)等日常管理工作,，完成了各類材料編制上報(bào)的工作。一是按照上級(jí)主管單位要求,，完成各類匯報(bào)材料的編制上報(bào),，包括公司季度工作安排與總結(jié)、季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)自評(píng)報(bào)告,、季度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析報(bào)告,、20_年度工作總結(jié)與20_年度工作計(jì)劃等各項(xiàng)匯報(bào)材料的編制與上報(bào)工作;二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制，包括二屆一次,、二次董事會(huì)會(huì)議材料的簽署完善與紀(jì)要整理歸檔,、公司班子會(huì)議與工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的起草與存檔，部門(mén)每周工作匯報(bào),、每月工作總結(jié)的擬稿與匯報(bào)等工作;三是做好了文件處理和制發(fā)工作,。

三、圍繞中心工作,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。

綜合管理部是總公司領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，日常工作紛繁瑣碎,，在處理領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種日常工作中，全體員工努力發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，強(qiáng)化工作意識(shí),，不斷提高服務(wù)水平。

一是做好了黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動(dòng)的通知,、學(xué)習(xí)及會(huì)議材料準(zhǔn)備工作,。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，做好集團(tuán)和公司下達(dá)的日常紀(jì)檢監(jiān)察工作;在書(shū)記的指導(dǎo)下,，做好了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)材料的收集整理和活動(dòng)的組織工作;協(xié)助公司黨總支書(shū)記做好了參加集團(tuán)召開(kāi)的各類紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議的準(zhǔn)備工作,，并起草會(huì)議發(fā)言匯報(bào)總結(jié)材料;在集團(tuán)紀(jì)委統(tǒng)一部署領(lǐng)導(dǎo)下、在書(shū)記的指導(dǎo)下先后參與組織開(kāi)展了“廉潔從業(yè)教育月活動(dòng)”,、廉潔文化“進(jìn)機(jī)關(guān),、進(jìn)工地,、進(jìn)站隊(duì)、過(guò)崗位”活動(dòng),、“做公司的護(hù)航人,、當(dāng)職工的貼心人”等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng),，解放了思想,，提高了認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)了知識(shí),，看到了自已的不足;自九月份以來(lái),，先后參與監(jiān)督了公司有關(guān)設(shè)備材料采購(gòu)的市場(chǎng)考察和招標(biāo)工作;組織綜合部代表隊(duì)參加集團(tuán)首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)并取得男、女團(tuán)體三等獎(jiǎng)的成績(jī);做好了“小金庫(kù)”治理專項(xiàng)檢查的配合工作,。

二是做好了各項(xiàng)具體事務(wù)的處理工作,。在重點(diǎn)保證對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)的基礎(chǔ)上，完成了具體事務(wù)處理工作,。完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢、法人代表變更工作;完成了薪酬執(zhí)行情況報(bào)告的上報(bào),、技術(shù)職稱申報(bào)材料的準(zhǔn)備與上報(bào),、員工的轉(zhuǎn)正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關(guān)工作;做好了公司技術(shù)資料、圖紙,、招標(biāo)文件的存檔與管理工作;認(rèn)真辦理轉(zhuǎn)正,、離職手續(xù)并協(xié)助調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案;協(xié)助做好各部門(mén)來(lái)訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場(chǎng)所的調(diào)整、辦公用品的采購(gòu)與管理,、報(bào)刊雜志的訂閱與分發(fā)等日常工作,。

四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作,，營(yíng)造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境,。

綜合部是承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外,、溝通四方的樞紐,，綜合部工作無(wú)小事，事事處處都代表著公司的形象,。公司始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓,，切實(shí)加強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。協(xié)助董事長(zhǎng)完成了董事會(huì)籌備和資料整理等相關(guān)工作;協(xié)助財(cái)務(wù)部完善了經(jīng)費(fèi)審批程序文件,，對(duì)招待物品,、辦公用品經(jīng)費(fèi)、差旅費(fèi),、招待費(fèi),、車(chē)輛維修保養(yǎng)等加強(qiáng)了規(guī)范管理，同時(shí),，配合完成上級(jí)主管單位的各項(xiàng)審計(jì)工作,，并提供相關(guān)審計(jì)材料;協(xié)助銷售部完成一期二批房源的團(tuán)購(gòu)與開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的籌備與后勤保障工作等等。

總之,，我們?cè)谶^(guò)去的工作中取得了一些成績(jī),，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與兄弟部門(mén)相比,，仍存在一些不足,。首先表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)不足。綜合部的基本職能為“參與政務(wù),，做好服務(wù)”,，全面履行公司的后勤保障責(zé)任是綜合部的重要職責(zé)之一。綜合部在“想多于做”方面做得還不夠,，全局觀念,、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強(qiáng),。其次,，統(tǒng)籌能力不強(qiáng)。綜合部事務(wù)瑣碎繁雜,，在人員的統(tǒng)籌調(diào)配能力方面還不強(qiáng),，一些工作的協(xié)調(diào)不是十分周全，直接影響了整個(gè)綜合部的工作效率的提高,，導(dǎo)致人浮于事的現(xiàn)象好時(shí)有出現(xiàn),，有的忙的廢寢忘食，有的閑的慵懶無(wú)聊,，不但影響了士氣,，而且降低了工作效率。第三,，工作程序還不夠規(guī)范,。各項(xiàng)管理流程還不完善，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),。第四,，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。從意識(shí)上對(duì)總辦的參謀助手作用認(rèn)識(shí)不夠,，缺乏工作主動(dòng)性和進(jìn)取精神,，主要是做日常性,、事務(wù)性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)未安排部署的工作缺乏主動(dòng)性,，預(yù)見(jiàn)性和前瞻性有待提高,。我們決心在今后的工作中，繼續(xù)戒驕戒躁,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，扎實(shí)工作,，搞好服務(wù),，努力把綜合部工作不斷推向新水平。

職員年終工作總結(jié)篇七

首先,，我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法,，為人正直。通過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我通過(guò)成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí),，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái),。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

職員年終工作總結(jié)篇八

忙碌的xxx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

自xxx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的.感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

xxx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

職員年終工作總結(jié)篇九

近年來(lái),，xx市安得建筑勞務(wù)有限公司嚴(yán)格貫徹國(guó)家及地方政府部門(mén)的工作方針政策，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)空間持續(xù)萎縮的嚴(yán)峻形勢(shì)面前,，帶領(lǐng)全體員工,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí),，創(chuàng)新工作機(jī)制，加大工作力度,，凝神聚力,，拼搏進(jìn)取，不斷強(qiáng)化管理的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化,，取得了基礎(chǔ)管理扎實(shí)推進(jìn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)穩(wěn)定的工作成效?，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下:,。

公司20xx-20xx年在建項(xiàng)目2個(gè),，分別是蕪湖恒大華府,、黃山元一項(xiàng)目，總投資,，恒大為3200萬(wàn)元人民幣,，黃山元一項(xiàng)目為3500萬(wàn)元人民幣。

公司管理人員共10人,，其中安全管理人員8人,，操作工人共140人，均在上崗前取得相應(yīng)工種的技能證書(shū),，并參加三級(jí)安全教育后上崗,。

為規(guī)范勞務(wù)管理工作加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，保障職工生命和財(cái)產(chǎn)安全,，更好的為項(xiàng)目安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),，貫徹“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,。我公司派專人專項(xiàng)目，根據(jù)工地規(guī)模,，派遣優(yōu)秀的安全員進(jìn)行安全生產(chǎn)工作,，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)教育，三級(jí)安全教育,，做到,，崗前領(lǐng)取操作證，進(jìn)行安全教育,，工作中有專人進(jìn)行安全監(jiān)督巡查,，保證項(xiàng)目穩(wěn)定發(fā)展，作業(yè)人員自身安全利益不受損害,，同時(shí)程度提升我項(xiàng)目勞務(wù)管理戰(zhàn)線的整體素質(zhì),。

1,、本公司認(rèn)真配合上級(jí)和地方培訓(xùn)部門(mén)組織的普通工種職業(yè)技能培訓(xùn)工作，共組織了木工,、油漆工,、鋼筋工、抹灰工,、砌筑類的工種培訓(xùn),，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)140人，合格率達(dá)100%,，所有參加的農(nóng)民工都順利取得了相應(yīng)工種的技能證書(shū),，使得公司勞務(wù)人員持證上崗率進(jìn)一步提高，持證數(shù)量達(dá)140人,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)了勞務(wù)的管理工作，做到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，勞務(wù)協(xié)調(diào)暢通,，使得公司生產(chǎn)秩序得以穩(wěn)步發(fā)展。積極配合項(xiàng)目部落實(shí)好文明施工,、安全,、質(zhì)量等工作，指派優(yōu)秀勞務(wù)管理人員深入工地,，并各項(xiàng)目定專職安全員,，進(jìn)行勞務(wù)安全管理，把勞務(wù)管理工作的中心轉(zhuǎn)移到基層一線,。同項(xiàng)目部管理人員面對(duì)面的溝通,，直接接觸一線工人，使生產(chǎn)中反映的問(wèn)題能及時(shí)在一線現(xiàn)場(chǎng)解決,，拉近了勞務(wù)公司同項(xiàng)目部管理人員及一線工人的距離,，確保了項(xiàng)目部政令暢通，人員協(xié)調(diào)及時(shí),，為項(xiàng)目施工管理打下夯實(shí)的基礎(chǔ),。根據(jù)工程承接規(guī)模的不斷擴(kuò)大，勞務(wù)公司按照項(xiàng)目需求,，及時(shí)增加和調(diào)整管理人員,，依據(jù)承攬工程的大小，合理科學(xué)安排勞務(wù)管理人員派往施工現(xiàn)場(chǎng),，勞務(wù)公司派往人員參加列席項(xiàng)目部生產(chǎn)會(huì),。

3、履行勞務(wù),、勞動(dòng)合同,，維護(hù)外用職工權(quán)益,。依法用工，信守合同,，維護(hù)對(duì)外勞職工權(quán)益是公司勞務(wù)市場(chǎng)用工管理的一項(xiàng)非常重要的工作,，在進(jìn)入施工階段，勞務(wù)公司加大了對(duì)合同履約情況的檢查力度,，對(duì)項(xiàng)目工程的用工轉(zhuǎn)入,，勞務(wù)合同單價(jià)及任務(wù)書(shū)的結(jié)算、勞務(wù)費(fèi)用的支付,、勞務(wù)企業(yè)與作業(yè)人員勞動(dòng)合同等情況逐一檢查,，對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)即予以糾正，檢查合同執(zhí)行情況維護(hù)了合同雙方體的經(jīng)濟(jì)利益,，又避免了勞務(wù)糾紛,，特別是維護(hù)了勞務(wù)作業(yè)隊(duì)人員的權(quán)益，形成了良好的依法用工,，履約守信的氛圍,。

4、做好勞務(wù)費(fèi)用的結(jié)算和支付工作,。按時(shí)對(duì)勞務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算和支付是外勞隊(duì)伍穩(wěn)定的前提和保證，也是維護(hù)權(quán)益得以保障的體現(xiàn),，勞務(wù)公司高度重視做好勞務(wù)工工資的結(jié)算工作,，并在各節(jié)日及寒暑假開(kāi)學(xué)日做好農(nóng)民工工資提前安排，提前結(jié)算工作,。

5,、強(qiáng)化法律意識(shí)，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定,。近年來(lái),，隨著公司的不斷發(fā)展和改革的深入，加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)隊(duì)的法制化,、規(guī)范化管理,，已成為公司管理的重要內(nèi)容之一。多年來(lái),，尤其是年終,，因經(jīng)濟(jì)糾紛不斷發(fā)生外來(lái)務(wù)工人員集體上訪、堵塞交通,、對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行人身攻擊等過(guò)激行為,，嚴(yán)重危害了社會(huì)穩(wěn)定，同時(shí)給企業(yè)聲譽(yù)造成了不良的影響,，因此加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人及每一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員的`法制和道德教育,，使外來(lái)務(wù)工人員自覺(jué)維護(hù)社會(huì)秩序,，走正規(guī)渠道，用法律保護(hù)自身合法權(quán)益,，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定,，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，勞務(wù)公司經(jīng)常組織勞務(wù)工對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),。

6、調(diào)解和處理勞務(wù)糾紛,，化解矛盾促進(jìn)穩(wěn)定,。近年來(lái)，在規(guī)范用工行為,，依法用工,，依照規(guī)定履行合同的情況下，勞務(wù)糾紛逐年減少,，通過(guò)市場(chǎng)準(zhǔn)入的勞務(wù)班組基本上沒(méi)有發(fā)生勞務(wù)糾紛,。勞務(wù)公司通過(guò)不懈的努力和細(xì)致的工作，共調(diào)解勞務(wù)糾紛2起,，有效控制了事態(tài)的蔓延,，保證了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力工作,，勞務(wù)管理取得了成效,，但在工作中還存在一些問(wèn)題，很多工作還沒(méi)做到位,，希望各區(qū)政府,，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，在今后的工作中給予蒞臨檢查并指導(dǎo)工作,，對(duì)此我們深表感謝,，并對(duì)今后的工作加強(qiáng)、改進(jìn),、完善,。

職員年終工作總結(jié)篇十

光陰似箭，日月如梭,。一年的時(shí)間的確是很短暫的,，不知不覺(jué)間xx年已即將過(guò)去。我與xx年進(jìn)入公司工程部工作,，主要負(fù)責(zé)暖通,、給排水專業(yè)的技術(shù)、施工及造價(jià)的相關(guān)管理工作。在工作過(guò)程中,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作，與工程部及各相關(guān)部門(mén)的同事配合,，較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的的各項(xiàng)工作,。

1、能夠耐心細(xì)致的做好圖紙審查工作,，配合主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)設(shè)計(jì)單位落實(shí)小區(qū)給排水,、供熱、燃?xì)獾裙芫W(wǎng)的位置,、走向,，盡可能發(fā)現(xiàn)不合理的方案及設(shè)計(jì)，并提出自己的方案與設(shè)想,，積極與設(shè)計(jì)人員溝通,，完善方案及施工圖紙的設(shè)計(jì)。例如：中融國(guó)際項(xiàng)目地下構(gòu)筑物較多,，并且地下車(chē)庫(kù)和地下人防均與各樓相連,，這就導(dǎo)致將來(lái)小區(qū)排水管道無(wú)法排出。因此向主管領(lǐng)導(dǎo)提出應(yīng)在2#,、3#,、4#、5#樓與地下車(chē)庫(kù)及地下人防之間留出一條通道,，否則小區(qū)排水管網(wǎng)將無(wú)法鋪設(shè)。再如：設(shè)計(jì)院將連接體的采暖,、給排水管線設(shè)計(jì)在漢口街一側(cè),，而漢口街一側(cè)又無(wú)位置鋪設(shè)如此多的管線，向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后,，及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出了異議,，經(jīng)設(shè)計(jì)單位復(fù)核后，變更了設(shè)計(jì),。

2,、外部協(xié)調(diào)：對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)外部協(xié)調(diào)工作對(duì)于項(xiàng)的順利開(kāi)展有很大的幫助。我的主要工作是在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，配合各專業(yè)公司(自來(lái)水,、供熱、燃?xì)?完成項(xiàng)目的管網(wǎng)配套設(shè)計(jì)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下與各專業(yè)公司保持了良好的合作關(guān)系,，各專業(yè)管網(wǎng)的配套設(shè)計(jì)正在如期進(jìn)行,，目前已完成給水、排水管網(wǎng)的設(shè)計(jì)工作,，燃?xì)?、供熱管網(wǎng)的設(shè)計(jì)正在進(jìn)行中。在工作當(dāng)中能夠從公司的利益和角度出發(fā),，積極配合各專業(yè)設(shè)計(jì)人員,，完成各項(xiàng)任務(wù)。

x月份進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)伊始,，即開(kāi)始和領(lǐng)導(dǎo)研究施工現(xiàn)場(chǎng)用水方案,，待方案落實(shí)后協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了相關(guān)手續(xù)辦理及設(shè)計(jì)工作。并配合自來(lái)水公司完成了中百一庫(kù)臨時(shí)用水及現(xiàn)場(chǎng)施工用水的施工工作,，確保了項(xiàng)目如期開(kāi)工,。基礎(chǔ)開(kāi)挖前,，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況完成了施工現(xiàn)場(chǎng)排水管道的鋪設(shè)，解決了各施工單位基礎(chǔ)開(kāi)挖的排水問(wèn)題,。

在方案制定過(guò)程中,，結(jié)合工程實(shí)際采用了塑料排水管，待排水過(guò)后,，管材還可以用于排煙機(jī)孔,，為公司節(jié)約了一定的資金。工程進(jìn)入主體施工階段后,，針對(duì)隱蔽部分容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方,，及時(shí)組織監(jiān)理人員及各施工單位水暖班長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，對(duì)防水套管的材料,、制作提出了明確要求,，并對(duì)工程中易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了技術(shù)交底，要求各施工單位在每道工序施工前,，要做好樣板間,，經(jīng)甲方和監(jiān)理檢查合格后方可繼續(xù)施工，保證了工程質(zhì)量,。

在工程施工期間,，由于監(jiān)理公司的.專業(yè)人員有時(shí)到位不及時(shí)，因此要經(jīng)常巡視檢查,，核對(duì)各種管道的位置及規(guī)格,，是否符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，對(duì)工程中存在的問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早處理以免影響到后續(xù)工程的施工,。如提高排水出戶管的標(biāo)高,，解決了漢口街一側(cè)排水管道過(guò)低的問(wèn)題。在施工管理過(guò)程中能夠堅(jiān)持以設(shè)計(jì)文件為依據(jù),，嚴(yán)格按施工規(guī)范的要求進(jìn)行檢查,。

能夠做到嚴(yán)格審查現(xiàn)場(chǎng)的施工簽證，遵循施工簽證的原則,，對(duì)影響工程造價(jià)的各種因素進(jìn)行有效控制,，仔細(xì)審查施工單位提出的材料清單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及錯(cuò)誤后及時(shí)予以糾正,。

以上所述,，即為在過(guò)去一年當(dāng)中所做的一些工作，在過(guò)去的一年當(dāng)中,，即取得了一些成績(jī),，也有所不足，總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),，努力改正過(guò)去工作中的不足,，且在今后的工作中，更加嚴(yán)格要求,，在做好本職工作的同時(shí),，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，不斷完善自我，確保工作高效率,、高質(zhì)量,。為公司發(fā)展竭盡全力。

職員年終工作總結(jié)篇十一

xxxx年x月x日,，經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,，我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里,，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會(huì)信譽(yù)提高,。回顧半個(gè)月來(lái)工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門(mén),，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團(tuán)隊(duì)只有x個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化合眾共贏,、激情創(chuàng)新，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承誠(chéng)信立足社會(huì),，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，秉持卓越服務(wù),、快樂(lè)生活的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心，主張熱心,、貼心,、省心、放心,、開(kāi)心的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī),，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)xx傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織xx傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)xx傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

在短短的半個(gè)月里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,，xx傳媒與xxdoing有限公司、眾贏汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了xx控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,，xx傳媒與廈門(mén)xx汽車(chē)銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車(chē)成立x周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí),，xx傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

xx傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但xx傳媒僅僅成立半個(gè)月,，顯性的問(wèn)題比較明顯,，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開(kāi)創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

職員年終工作總結(jié)篇十二

20xx年的12月,，這是我來(lái)到xx公司的第一個(gè)年末,。在xx公司工作了將近一年的時(shí)間，盡管從能力上來(lái)判斷,，我依舊只是一名新手,，但對(duì)比在x月進(jìn)入公司的那段時(shí)間來(lái)說(shuō)，我這名新手也已經(jīng)有了很大的進(jìn)步和提升,。

如今,，20xx年即將結(jié)束，我在此分析并總結(jié)了自己在20xx一整年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況,，希望自己能在下一年做的更加出色!以下是我的個(gè)人總結(jié)：

作為一名的新人,，盡管經(jīng)過(guò)了一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，但其實(shí)工作上,，我做的大部分還是一些簡(jiǎn)單和基礎(chǔ)的任務(wù),。在一年來(lái)的'工作中，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，積極的完成自己的工作任務(wù),。但也許是我的自大已經(jīng)基礎(chǔ)工作確實(shí)非常的繁瑣的原因，在前期的一些時(shí)候,，我經(jīng)常在工作中犯下錯(cuò)誤,。其中，大部分都是因?yàn)轳R虎導(dǎo)致的問(wèn)題,。

此外,，還有著對(duì)新的工作任務(wù)有些吃力的問(wèn)題，這是我在基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)累積不足導(dǎo)致的問(wèn)題,。盡管在努力中還是努力的解決了這些不足,，但卻依舊還有不少不足的地方。

為此,，在后來(lái)的工作中我積極的調(diào)整自我,，在工作中分析了自己的不足，并以嚴(yán)格的態(tài)度請(qǐng)教了領(lǐng)導(dǎo),，仔細(xì)的改正了自己的常見(jiàn)錯(cuò)誤,，進(jìn)一步完善了自己的問(wèn)題。

在的工作的前期,，我遇上了很多麻煩和問(wèn)題,。有些來(lái)自我對(duì)自身管理上的不足，但更多的卻是我對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題,，這些都在工作上嚴(yán)重的影響了我的發(fā)展和努力,。

因此，在認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題后,，我開(kāi)始在每次的培訓(xùn)中更加仔細(xì)的去學(xué)習(xí),，認(rèn)真的了解工作的基礎(chǔ)，并在工作中認(rèn)真鍛煉,，讓自己能更好的掌原創(chuàng)握工作要求,。當(dāng)然，除了自我的鍛煉,，我也不忘從團(tuán)隊(duì)中找出問(wèn)題,。在日常，我將自己和優(yōu)秀的前輩們做對(duì)比,，認(rèn)識(shí)差距,，反思問(wèn)題，讓這些不足成為我工作中目標(biāo),，積極的趕超上去,。

反思今年來(lái)的工作，我自知有很多不足的方面,，為此,，我制定計(jì)劃如下：

1、在思想上提升自己,，改進(jìn)自己對(duì)工作的態(tài)度,，讓自己能在工作中保持更積極的態(tài)度,，加強(qiáng)自身的自覺(jué)性和對(duì)工作的責(zé)任心，更主動(dòng)的完成好工作,。

2,、加強(qiáng)自我的管理，提高自身的目標(biāo)性,，積極嚴(yán)格的完成任務(wù),，讓工作能做的更加仔細(xì)。

如今,，20xx已經(jīng)結(jié)束,，但20xx才剛剛開(kāi)始，我會(huì)把握這個(gè)機(jī)會(huì),，以更高的態(tài)度去面對(duì)新的工作任務(wù)!

職員年終工作總結(jié)篇十三

20xx年即將離我們遠(yuǎn)去,，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌,，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事,，在這年終歲尾，有必要盤(pán)點(diǎn)一下一年來(lái)的工作,，一來(lái),，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視,，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年,，在省集郵秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流,，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

從x年4月6日掛牌成立,，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日,，少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng),。x年是中國(guó)的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng),，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn),，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng),、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā),、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝,、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀?；顒?dòng)氣氛緊張熱烈,，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道,，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片,，起到了很好的宣傳作用,。

在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與,，組織,，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷,。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”,，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二,、三等獎(jiǎng),，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)參與這些活動(dòng),，普及了集郵知識(shí),，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛(ài)祖國(guó),。

十月九日,，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的.員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù),，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉,。

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重,，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日,，他去俄出差途經(jīng)黑河,。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座,，何老風(fēng)趣,、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng),，收獲很大,。