在工作、學(xué)習(xí)或其他方面,，總結(jié)可以幫助我們找出問題,、改進方法，提高自己的能力,。突出亮點和成果,，同時要謙虛虛心,，不夸大事實。以下是我為大家精心準備的優(yōu)秀總結(jié)范文,，供大家參考和借鑒,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇一

一、第一任常駐顧問工作的回顧：

按照天安物業(yè)的慣例,，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致,，我們公司對常駐顧問人員進行了輪換，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液,，更好的促進下一階段“鞏固,、提高”這一顧問目標的實現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項基本制度,，從過去執(zhí)行效果來看,，它有效的防止了人長期處于一個環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端,，能有效的提高工作主動性和創(chuàng)費久拖不決問題,，核定公共維修成本指標并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費的問題，核定工程部公共水電開支指標以解決水損電損得不到有效控制的問題等,。

3,、要千方百計降低企業(yè)的運營成本。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè),，過高的經(jīng)營成本可能會吞噬掉企業(yè)的利潤,，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動力，建議今后在人力成本,、公共用水用電成本等方面要加強控制力度,，必要時應(yīng)進行水景改造(改為其他維護成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開支,，增加收入。

4,、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法,，以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強的問題,。以物業(yè)公司經(jīng)理為例,，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當天所做的工作進行記錄，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報,，這樣每天花上半小時到一小時,，檢查跟進各方面的工作，既能給下屬一種現(xiàn)實的壓力,，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作,，而不致出現(xiàn)整天沒事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時全面的掌握整體工作進展情況,，從而把握重點;同時還能通過每天及時的跟進指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,，并讓員工時刻感到自己的工作在受到關(guān)注,，從而調(diào)動其積極性。成第一階段的常駐顧問工作,，現(xiàn)僅將我十五個,。

5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上,，仍然要強化員工的服務(wù)意識?，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認為服務(wù)意識強調(diào)太過了,，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無理,，認為應(yīng)當給業(yè)主來點硬的，這是一種很危險的傾向!我們強調(diào)服務(wù),，并不是要求把業(yè)主當上帝,，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù),。在今后的工作中,，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無原則服務(wù)狀態(tài),，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來硬的,、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣，在工作中不要無原則的遷就業(yè)主,，既要敢于跟業(yè)主說“不”,，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務(wù)方法和技巧,，做到有禮有節(jié),。我認為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系，管理只是一種手段,，是針對少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本,，是針對絕大多數(shù)人的，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當是物業(yè)公司始終不變的宗旨,，也是生存和發(fā)展之道,。

6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機制落到實處,。某種意義上說,，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意,，首先必須與他們接觸,，建立良好的溝通機制，與他們交朋友,，建議物業(yè)公司認真落實業(yè)主接待日制度,，落實包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度，落實對有效投訴做到及時處理和全部回訪以實現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度,，落實定期進行業(yè)主意見調(diào)查等制度,，并在平時工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實際的角度來處理一些問題,。

以上建議,，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當?shù)牡胤?，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇二

1,、以較高的管理標準幫助組建了一個物業(yè)管理公司。從無到有,，從起步初期的名不見經(jīng)傳,，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽已在sj市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

3,、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊伍,。使他們在物業(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問共舉行各類專場培訓(xùn)五十余次,，同時深入到各班組,、現(xiàn)場第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作，或親自示范,，使物業(yè)公司員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉,，并熟練掌握。

4、在員工隊伍中樹立了一種較強的服務(wù)意識。通過培訓(xùn)和加強考核，強化了員工服務(wù)意識和服務(wù)理念，改變了原來國企形成的服務(wù)意識差的問題,，使員工思想觀念、實際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變。

6、對物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個較深層次的介入,。為充分發(fā)揮顧問作用,，避免出現(xiàn)“顧而不問”的情況,，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運作外，在前面十二個月中，對物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個較深的介入,，對企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項直接參與,，對一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去,，跟蹤督促,，保證它落實到位;但長期這樣做其實并不利于物業(yè)公司磨練獨立運作的能力，不利于物業(yè)公司的長期發(fā)展,，因此,，在本人顧問的后三個月中，盡量減少了對具體事務(wù)的直接參與,，側(cè)重于及時提出工作改進建議和加強培訓(xùn)工作,。

…………。

現(xiàn)在存在的主要問題是：雖然大體框架和整體運作模式已運轉(zhuǎn)正常,，但無論是在現(xiàn)場管理,、還是在企業(yè)管理機制運轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡單的看也可以說只差一點點了,，但客觀的說,，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點點上。

我個人認為,，對下任常駐顧問而言,，要徹底解決這些問題，不能就事論事,，只局限于解決一些事件細節(jié)處理不到位的問題,，而應(yīng)當重新回到起點，通過進一步強化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,、進一步推進制度化來實現(xiàn),，否則就有治標不治本之嫌了。

按照天安物業(yè)的慣例,，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致,，我們公司對xx常駐顧問人員進行了輪換，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液,，更好的促進下一階段“鞏固,、提高”這一顧問目標的實現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項基本制度,，從過去執(zhí)行效果來看,，它有效的防止了人長期處于一個環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端,，能有效的提高工作主動性和創(chuàng)費久拖不決問題,，核定公共維修成本指標并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費的問題,，核定工程部公共水電開支指標以解決水損電損得不到有效控制的問題等。

3,、要千方百計降低企業(yè)的運營成本,。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過高的經(jīng)營成本可能會吞噬掉企業(yè)的利潤,，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動力,，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強控制力度,，必要時應(yīng)進行水景改造(改為其他維護成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位),，以減少開支，增加收入,。

4,、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法，以解決員工工作積極性不高,、責(zé)任心不強的問題,。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當天所做的工作進行記錄,，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報,，這樣每天花上半小時到一小時，檢查跟進各方面的工作,，既能給下屬一種現(xiàn)實的壓力,，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作，而不致出現(xiàn)整天沒事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時全面的掌握整體工作進展情況,，從而把握重點;同時還能通過每天及時的跟進指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才，并讓員工時刻感到自己的工作在受到關(guān)注,，從而調(diào)動其積極性,。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個,。

5,、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上，仍然要強化員工的服務(wù)意識?，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒,，認為服務(wù)意識強調(diào)太過了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無理,，認為應(yīng)當給業(yè)主來點硬的,，這是一種很危險的傾向!我們強調(diào)服務(wù)，并不是要求把業(yè)主當上帝,，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主,，努力完善服務(wù),。在今后的工作中，要摒棄“業(yè)主是上帝,，物業(yè)公司是仆人”的無原則服務(wù)狀態(tài)，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來硬的,、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣,，在工作中不要無原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說“不”,，但也要充分尊重業(yè)主,，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節(jié),。我認為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系,，管理只是一種手段，是針對少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本,，是針對絕大多數(shù)人的,，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道,。

6,、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機制落到實處。某種意義上說,，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母,，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意,，首先必須與他們接觸,，建立良好的溝通機制，與他們交朋友,，建議物業(yè)公司認真落實業(yè)主接待日制度,，落實包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度，落實對有效投訴做到及時處理和全部回訪以實現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度,，落實定期進行業(yè)主意見調(diào)查等制度,，并在平時工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實際的角度來處理一些問題,。

以上建議,，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當?shù)牡胤?，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇三

20xx~2022年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個歷史性轉(zhuǎn)折點,。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍,、荒蕪凋敝,、亂象叢生……等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下,，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下,。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進行了一系列的整改,，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟,、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延,，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低?，F(xiàn)就20xx~2022年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié)：

秩序部承擔(dān)了小區(qū)日常秩序維護、消防安全,、治安管理及應(yīng)對突發(fā)事情的工作任務(wù),，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡,。秩序部保持著強烈工作責(zé)任感,，以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強,、執(zhí)行力強,、承壓能力過硬，以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑,。除完成本職工作外,，還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務(wù)。一片區(qū),、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此,。尤其是在為營造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中,，工作思緒清晰,、反映迅速、表現(xiàn)突出,，克服了春節(jié)期間嚴重減員困難,，展現(xiàn)出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司,、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評,。

希望繼續(xù)保持主動、積極,、向上的態(tài)度,，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī),，強硬的,、技術(shù)的處理,。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常,、有序的開展工作,，需要對新入職員工進行崗前培訓(xùn)。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極,、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風(fēng),。

物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑,，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺,。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里,，其工作重擔(dān)不言而喻?？蛻舨渴冀K砥礪前行,、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內(nèi)：梳理、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作,，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難,。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價,?？头棵鎸I(yè)主反饋的問題要理性的、及時的做出回復(fù);同時需要健全公司各項制度,，整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵,，要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓(xùn)，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì),。建議由服務(wù)中心每周主持召開各部門的工作計劃協(xié)調(diào)例會,，以會議紀要方式進行督導(dǎo)、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責(zé)制”,、“一單跟到底”等工作方法和制度,，做到事事有著落、件件有回應(yīng),。

工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重,，工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率,、完成質(zhì)量,、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因,，工程部歷來是投訴率上升的重災(zāi)區(qū),，上年度的的各項工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù),。問題有來自內(nèi)部管理方面的、有來自歷史遺留方面的,、有來自個別人為的,。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷,，維修不及時等……,，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩,、產(chǎn)生的影響及后果非常被動,。

20xx開年以來，工程部的工作有了新起色,，四期會所小路工程,，工程部集中優(yōu)勢力量，克服各種困難和極個別業(yè)主的反對,，整改工程完成迅速,、出色，同時綠化,、秩序,、保潔協(xié)同跟進，打了一場漂亮仗,。維修滿意度有所提高,。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調(diào)整工作模式,、工作狀態(tài),、重新部署工作計劃，重新整合有效資源,，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24,、25座的污水排放問題，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài),。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作,，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今,，對業(yè)委會提出的重點工作都認真安排和布置,，行動快、執(zhí)行力強,、工作態(tài)度積極,。如：小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護等,。他們克服春節(jié)期間減員困難,，主動作為，不畏天寒地凍,，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾,，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次,，發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進行處理,。在營造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動,，與同期相比,，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識，同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評,。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果,，今后在精、細保潔,，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強,。

垃圾清運一直是一個頑疾,。此方面的工作開展顯得捉襟見肘,，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū)，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn),。

綠化部在20xx年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風(fēng),。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調(diào)整了工作心態(tài),，投入到積極向上的工作狀態(tài)中,。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中,，部分區(qū)域的綠植得到了及時補種,、恢復(fù)，受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評,。希望繼續(xù)堅持積極向上的工作狀態(tài),，對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進行全面摸底、排查,、補種,。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成,，要持之以恒的堅持工作,。

回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會的不懈努力下,，20xx年度同比20xx年,、20xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升,。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發(fā)展,。

20xx年,，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，相信在業(yè)主委員會,、物業(yè)公司,，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下,，大家目標一致,、同舟共濟、精誠團結(jié),、協(xié)同奮進就一定把錦繡陽光花園建設(shè)成為一個安全,、舒適、文明,、和諧的宜居小區(qū),。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇四

20xx年是收獲的一年，是我邁向夢想的一年,，一年來我工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，我以公司主體工作計劃為中心,，以公司制度為準則，取得了非常大的收獲,，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù),，以下是我20xx年在公司的工作總結(jié)。在本職工作方面:20xx年7月14日我來到本公司至今已有半年多的時間,，作為一名職業(yè)顧問,，我還是一位新手，雖然我對這個職業(yè)不太熟悉,，但我本著十分熱誠的.態(tài)度對待這份工作,。在平時工作上，多向領(lǐng)導(dǎo)請教,，虛心向同事解答,，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識，這對我平時的工作起到很大的幫助,。在上班時間按時上下班,，勤打掃衛(wèi)生，接待好每一位來電來訪客戶，做好每一位客戶登記,，及時電話回訪,，準確分析客戶，想單位所想,，及單位所及,，總是把單位的利益放在第一位。最后通過我不斷的摸索與實踐,，加上幸運及堅持,，終于在這方面取得一點點成功。銷售額完成460萬,，37套房源包括2套車庫,，7套門市，28套住宅,。雖然是取得了一點成功,。但是我不驕傲，我還會為更大更好的目標而努力,。

在人際關(guān)系上,，雖然我是新一屆的大學(xué)生，但是我從來沒有把自己放在最高點上,，在平時與同事相處和接待客戶上,，我都能做到虛心請教，認真問答,。保證和每一位同事都能和睦相處,，愉快的去工作,，保證每一位客戶都能放心而來,，滿意而歸，做到本本分分,，圓圓滿滿,。我認為一個人的成功不代表一個單位的成功，一個單位的成功就必定有一個優(yōu)秀的團隊,，我愿意為這個團隊而奉獻,，為這個團隊而加溫，我想這樣我們這個小團隊就會在新的一年里取得空前的成功,。

在新的一年里,，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績，再接再厲,。與同事共同為單位為個人取得新的篇章,，我會為這個領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗，爭取在這個領(lǐng)域為公司服務(wù)，為自己實現(xiàn)更大目標,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇五

一,、20xx年是收獲的一年，是我邁向夢想的一年,，一年來我工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，我以公司主體工作計劃為中心,，以公司制度為準則，取得了非常大的收獲,，既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù),，以下是我20xx年在公司的工作總結(jié)。在本職工作方面:20xx年7月14日我來到本公司至今已有半年多的時間,，做為一名職業(yè)顧問,，我還是一位新手，雖然我對這個職業(yè)不太熟悉,，但我本著十分熱誠的態(tài)度對待這份工作,。在平時工作上，多向領(lǐng)導(dǎo)請教,，虛心向同事解答,，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識，這對我平時的工作起到很大的幫助,。在上班時間按時上下班,，勤打掃衛(wèi)生，接待好每一位來電來訪客戶,，做好每一位客戶登記,，及時電話回訪，準確分析客戶,，想單位所想,，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位,。最后通過我不斷的摸索與實踐,，加上幸運及堅持，終于在這方面取得一點點成功,。銷售額完成460萬,，37套房源包括2套車庫，7套門市,，28套住宅,。雖然是取得了一點成功,。但是我不驕傲，我還會為更大更好的目標而努力,。

在人際關(guān)系上,，雖然我是新一屆的大學(xué)生，但是我從來沒有把自己放在最高點上,，在平時與同事相處和接待客戶上,，我都能做到虛心請教，認真問答,。保證和每一位同事都能和睦相處,，愉快的去工作，保證每一位客戶都能放心而來,，滿意而歸,，做到本本分分，圓圓滿滿,。我認為一個人的成功不代表一個單位的成功,，一個單位的成功就必定有一個優(yōu)秀的團隊，我愿意為這個團隊而奉獻,，為這個團隊而加溫,，我想這樣我們這個小團隊就會在新的一年里取得空前的成功。

在新的一年里,，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績,，再接再厲。與同事共同為單位為個人取得新的篇章,，我會為這個領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗,，爭取在這個領(lǐng)域為公司服務(wù)，為自己實現(xiàn)更大目標,。

祝愿我們名鉆公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下取得輝煌的成績,，在09年里，公司發(fā)展更上一層樓,，穩(wěn)步前進的基礎(chǔ)上越走越遠,，越來越好,。

二,、在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷售水平,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇六

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當中,，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。個人簡歷從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他文章整理：們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是編輯：

應(yīng)屆生求職網(wǎng)做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當中,，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作，方便展開,。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售,。

第五,、心得體會多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六,、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài),，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時,，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第八,、找出并認清自己的目標,，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,，這個永遠是最重要的,。

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中,，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心文章整理編輯：應(yīng)屆生求職網(wǎng)競爭力?，F(xiàn)實生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人,。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點,。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天,。

對工作保持長久的熱情和積極性,，工作總結(jié)更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,，一直做積累,，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇七

物業(yè)顧問作為在房地產(chǎn)公司項目信息和客戶需求之間傳遞信息的人,，肩負著重要的責(zé)任,，物業(yè)顧問的素質(zhì)對交易的成功與否有著至關(guān)重要的影響。今天小系列范文給大家?guī)?0xx年物業(yè)顧問工作總結(jié)，希望能幫到你,。

20xx作為物業(yè)顧問的工作總結(jié),。一次的步伐帶走了這個月心里的忙碌、擔(dān)心,、郁悶,、掙扎、糾結(jié),，讓我依然堅守崗位,。回顧過去的一月,，不禁感慨萬千,。記得剛來的時候?qū)@個行業(yè)不是很了解。在沈先生及其同事的耐心幫助下,，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)知識,。作為銷售部的一員，我深深的感覺到自己的言行代表了公司的形象,。

所以我要不斷提高自己的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加強專業(yè)知識和技能,。此外，我們應(yīng)該對房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解,，并保持在市場的前沿,。經(jīng)過這一段時間的培訓(xùn)，我已經(jīng)成為一名合格的銷售人員,，并盡最大努力做好自己的本職工作,。

作為一個從來沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的態(tài)度,，讓我知道在工作中應(yīng)該怎么做,，教會我不要驕傲，不要弄巧成拙,，要從中吸取教訓(xùn),；同事們給了我很大的幫助。每次我有問題,，大家都不會嘲笑我,，直截了當?shù)母嬖V我。所以收到了不錯的效果,，同時得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的表揚和贊賞,。所以請允許我向大家鞠躬致謝！

我對這個成績并不滿意，但我希望我以后的工作能達到一個新的高度,，一個新的水平,。主要從以下幾個方面:。

1.不同客戶分析,、客戶區(qū)域來源分析,、客戶咨詢問題匯總等。

2.強化銷售技巧,，如何把sp做的更好,，如何當場逼。

3.國家房地產(chǎn)政策,。

現(xiàn)在項目基本處于后期,?？简炍业臅r候到了,，需要一個好的心態(tài)。我會堅持學(xué)習(xí)更多的方法,，從中吸取更多的寶貴經(jīng)驗,。

新的一月意味著新的起點，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。我決心再接再厲，通過上一段樓梯,，努力在工作中開創(chuàng)新局面,。

在繁忙的工作中，我們迎來了新的一年,?；仡欉@一年的工作過程，作為銷售部門的新員工,，剛來的時候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通,，但深深覺得自己應(yīng)該肩負重任。作為企業(yè)的門面和窗口,，自己的言行也代表著企業(yè)的形象,。所以要提高自身素質(zhì)，高標準要求自己,。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加強專業(yè)知識和技能。

此外,，我們應(yīng)該對整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解,，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，我已經(jīng)逐漸成為一名合格的銷售人員,，努力做好自己的工作,。

因為公司成立時間不長，工作量大,，面對工作量的增加和銷售工作的系統(tǒng)化,、正規(guī)化，工作特別繁重,，每天都要加班才能完成工作,。經(jīng)過一段時間的工作，我進入角色,，熟練地完成了工作,。由于房款數(shù)額巨大，我們在催收過程中一直小心翼翼,，現(xiàn)在已經(jīng)催收了幾千萬的房款,，每一個賬項都在對方身上帶出最好的一面，沒有任何差錯,。

此外,，在銷售過程中的月度工作總結(jié)和周會中，我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時發(fā)現(xiàn)缺陷,，盡快改進。短短三個月,，售樓部就把二期的房子全部清算了,，一期剩下的房子也賣完了，這和我以及其他售樓部成員的努力分不開的,。

xxxx是有意義,、有價值、有收獲的一年,。在每一個員工的努力下,，公司在新的一年里會有新的突破，新的氛圍,，能夠在日益激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地,。

20xx第三部分物業(yè)顧問工作總結(jié)。這一個月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路,。我曾經(jīng)問自己,，我是誰？我能怎么做呢,？我想成為誰,？我不知所措,，因為在陸經(jīng)理和助理主管的接觸中，我慢慢明白了一句話:“活在當下”,。我只要做好眼前的每一件事,，然后我就會慢慢進步。人不能展望未來,，只有每一步都走好了,，才能到達巔峰！我這個月的總結(jié)和計劃如下:,。

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1.接待每天前來咨詢的來訪者和來電者,。

接待結(jié)束后，陸經(jīng)理和助理主管會給我指出哪里做得不好,，哪里說得不好,。我知道不好的一定要改正和掌握。在日常接待中,，我們最大的不足在于客戶談話的不自然,、無情、微小的動作和生硬的語氣,。有時候我一直在想為什么會這樣,。為了改變這種狀況，我每天大聲讀羊皮紙,，改善自己的精神面貌和語氣，但效果并不好,。

為了進一步了解,，我解剖了自己。我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信,，失去了自信,。怎么才能做好這份工作？以后要堅定信心,，做好接待工作,。其實還有一點。我覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我,，我會更有信心,，在任何事情上都精力充沛。我記得有人對我說過一句話:“不要害怕犯錯,，大膽去做,，犯錯就改，以后不要再犯”,，對我影響很大,。

2.處理四季花城的售后事宜,。

比如更名，解釋2,、17,、18號樓工期，說房產(chǎn)證延期,。雖然我懂花言巧語,，也懂流程，但是實戰(zhàn)中還是有很多問題,。通過陸經(jīng)理和助理主管的指導(dǎo),，我了解到在做這件事的時候，一定要理解每一句話的意思,；每個過程的意義都能做好,！與客戶交談時，一定要發(fā)現(xiàn)問題,，分析問題,，問題的目的是什么。這些東西一定要在我腦子里快速旋轉(zhuǎn),，養(yǎng)成這個好習(xí)慣,，好好干！

3.新的一個月我想做以下幾件事:,。

接待客戶后,，總結(jié)接待過程中的不足并加以糾正；寫合同的時候要細心細心,；堅定信心,，積極工作；強化自己講話的內(nèi)涵,，學(xué)會如何善待客人,，使用禮貌用語；遇到問題,，馬上解決,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇八

1、建立和完善了各種安全制度,。本著“安全第一,，預(yù)防為主”原則，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合本公司的實際情況,，完善了秩序維護員各個崗位工作職責(zé)、制度等xx項,，制定了《物業(yè)安全管理制度》,、《各崗位安全工作制度》,、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知、提示語等,。這些制度的建立和完善一定意義上促進了秩序維護部安全工作的順利開展,，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿意度調(diào)查普遍提高,。

2,、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài)，達到了監(jiān)控效果,。堅持經(jīng)常性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，保持設(shè)備的正常運行,。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好,，與維保單位研究換線解決了問題。其它小問題都得到了及時處理,。同時在xx處按裝兩部監(jiān)控設(shè)備,，對兩個小門進行監(jiān)控。xx單元門廳安裝一部監(jiān)控設(shè)備,。還增加了xx區(qū)點位達到1xx處,，c區(qū)新高設(shè)點位xx處，強化了夜間巡邏打點,，達到了不留死角,。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處，調(diào)整了監(jiān)控角度8處,，擴大了監(jiān)控范圍,。

3、電梯實行日常檢查和定期檢查相結(jié)合,。每天秩序維護員上崗檢查電梯運行情況，每月派專人進行兩次全面的檢查,。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報維保公司進行檢修,，并跟蹤檢查維修結(jié)果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達到良好狀態(tài),。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水,，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時報服務(wù)中心處理。派員參與維保人員的維保工作,，確保維保效果,。

4、采取了一些有效地預(yù)防措施,，防止了各種事故的發(fā)生,。xx月份對園區(qū)內(nèi)井蓋進行了全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題井蓋xx處，報中心及時處理;對園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工,，堅持第一時間設(shè)置路標,、圍擋預(yù)防事故的發(fā)生;對園區(qū)一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死,，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護員并進行工作任務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn),，強化了園區(qū)的秩序管理。

(二)消防工作,。

1,、堅持消防日查制度。每天都有人對責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施,、設(shè)備進行檢查,，并做好消防巡查記錄，巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理,，保持了消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài),。

2、實行消防責(zé)任區(qū)制度,。各部門都有固定的定消防責(zé)任區(qū),，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍，實現(xiàn)全員檢查消防,，減少漏洞,，消除隱患，填寫記錄,，備案存查,。

3、對樓內(nèi)消火栓全面檢查,，配齊配全設(shè)施,。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件。x,、xx,、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理,。經(jīng)過多方努力,，配齊了所有消防設(shè)備，調(diào)整了不合理安裝,，并對所有消火栓進行紙封,，貼上“消防設(shè)施請您保護”的封條。

4,、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥,。通過檢查將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報工程部處理,。

5、在c3大門,、西大門消防通道設(shè)置“消防通道,，請勿停車”提示語。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象,。

6,、配合各部門在xx樓梯通道進行消防演練。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生,，如何使用滅火器,，如何處置、應(yīng)對緊急情況,，沉著冷靜,，成功逃生。

(三)車輛管理工作,。

公司決定,，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外,，基本達到了預(yù)期的效果,。

2、勸導(dǎo)有卡車輛入庫入位,，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》,，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條,、溫馨提示,，也收到了良好的效果。

3,、將車輛管理列入考核制度,，增強管理者的責(zé)任意識，同時增設(shè)了電腦查車和監(jiān)控管理,，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平,。

4、設(shè)立了非機動車輛專用通道,，實行非機動車刷卡出入。并設(shè)提示牌一塊,，提醒業(yè)主注意車輛,，提醒非機動車輛注意安全。同時增加了x個非機動車停放處,，并對非機動車的停放加強監(jiān)督與管理,，使車棚內(nèi)車輛擺放整齊,。還逐步完善了非機動車準入規(guī)定，減少和限制了非機動車入園,。

5,、在園區(qū)設(shè)置四塊交通提示牌、路標和提示語,，警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛,，注意安全，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故,。

(四)裝修管理,。

1、送裝修材料車輛進入園區(qū)門崗進行登記,，并及時告知園區(qū)秩序維護員,，確保及時監(jiān)管上料。對下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時間通知園區(qū)秩序維護員進行有效監(jiān)管,，同時散料始終堅持不允許入園,，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部,，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯,。

2、嚴格裝修垃圾堆放,，引導(dǎo)業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到,。

指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象,，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象,，防止了電梯及其它設(shè)備的損壞。

3,、將違規(guī)拆改列入管理范圍,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的，當時制止并及時與服務(wù)中心溝通情況,，交服務(wù)中心處理,。

(五)其它工作。

1,、迎接省物業(yè)年會參觀的準備工作,，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序。

2,、責(zé)任區(qū)拔草,、澆水，清除枯葉等工作。

3,、協(xié)助施工方修路,、自來水維修、電路搶修等,，搞好圍欄,、清車。

4,、協(xié)助其他部門消防試水,，清理雜物，護送存款等項工作,。

5,、處理撞道閘桿和其他設(shè)備損壞賠償工作。

總結(jié)一年來的工作,，取得了可喜的效果,，可以說秩序維護部工作上了一個臺階。但仍存在著諸多問題,，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流動性大,，新成分多，業(yè)務(wù)培訓(xùn),、指導(dǎo)滿足不了實際工作需要,。二是車輛管理還處在進一步鞏固提高階段，沒有形成一個完整的管控體系,。三是全員的工作責(zé)任心和主動意識需要進一步提升,，職業(yè)道德培訓(xùn)有待加強，整體素質(zhì)有待提高,。四是與業(yè)主的溝通不夠,，缺乏主動溝通意識。

1,、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),。制定培訓(xùn)計劃。堅持崗前培訓(xùn),，崗中指導(dǎo),，培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，使其達到最佳效果,。

2,、強化車輛管理，探索和制定車輛管理流程,，把車輛管理工作列為全年重點工作,。

3,、強化職業(yè)道德培訓(xùn)。增強責(zé)任感和工作的主動性,，提高全員工作效率。

4,、強化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導(dǎo),，使與業(yè)主之間的溝通成為促進工作，提高業(yè)主滿意度的重要渠道,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇九

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十

在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己,，我是誰,？我能做什么,？我想成為誰,？我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”,。我只有把眼前的每一件事做好,，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來,，只有走好每一步，才能到達頂峰,！在這個月中我的總結(jié)與計劃如下：

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十一

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會?；卦L,，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能夠有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：忙忙碌碌的過了一年,，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正,。xx年06月我接任維修站索賠員一職,，在一周內(nèi)對我所負責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括:,。

2：負責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；

3：負責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù),。

4：負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進步,?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴要求的環(huán)境下,，認識工作，進一步認識自己,。我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜,，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴格、緊張,、忙碌,。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準,、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,，由于自己接任索賠工作的時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。一方面,，我雖然是鈴木索賠出身,，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手,，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),，同時心理上也有不小的壓力，但是,，我不能因為有困難,、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年,，盡管在工作的各個方面中既有欣慰,、也有遺憾，但有一點是值得肯定的,，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理,。

三,、做汽車索賠員有基本工作要點。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,，

3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),，并提供財務(wù)報表。

4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理,。

5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運要求返回廠家。

6.核對已收回索賠款,。

6.索賠員負責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換,，有異議的負責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,，因為這種東西老化磨損較快,，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障,，4s找出故障原因,，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,，反復(fù)維修后沒有解決的,，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十三

—年3月至5月兩個月期間,，我在廣州—企業(yè)集團曼杰頓投資咨詢有限理財顧問崗位實習(xí),。這是第一次正式與社會接并軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,?！睆拇髮W(xué)校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時,，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校,，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課,，很輕松,。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長,，但是我從中到了很多知識,，關(guān)于做人，做事,，做學(xué)問,。

自學(xué)能力

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力,?！眳⒓庸ぷ骱蟛拍苌羁腆w會這句話的含義。除了英語,、計算機和國際金融操作外，課本上學(xué)的其他理論知識用到的相對比較很少,，當然這只是針對的現(xiàn)在所從事的工作,。我擔(dān)任的是理財顧問（或稱操盤手），平時在工作就是面對電腦觀察外匯市場行情的變化,，查找和了解最新的國際金融政策和一些重要商業(yè)機構(gòu)的財務(wù)情況,，在根據(jù)這些信息和數(shù)據(jù)判定外匯市場的走勢，最后找準時機,，選擇合適的價位進倉,。看上去是乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。不過其他的同事他們的專業(yè)也是百花齊放,，有英語專業(yè)的，有國際經(jīng)濟于貿(mào)易,、市場營銷,、工商管理等等。但是現(xiàn)在的社會是知識復(fù)合型的社會,，它所要求的不僅是專業(yè)的更是全面的,。我們這一批新的員工都是經(jīng)過高等教育的,，這在我們培訓(xùn)中就顯現(xiàn)出來了，在我們工作一星期后我們就熟悉了所有的工作流程,，這也充分說明了我們有及強的適應(yīng)能力和自學(xué)能力,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。

工作很輕松

在廣州和幾個同學(xué)一起住房住，住的地方離工作的地方不算是很很遠,，有6個公車站,，但是每天早上7點3就得起床去擠公交車，因為廣州的公車確實太擠了,，這還不要緊,，最重要得是還塞車，一塞下來就是未知數(shù),，6個站,，在梧州的話不會超過2分鐘，這里有時一站就得花這么久的時間,，一般去上班平均的時間是4分鐘,，我們是9點上班，還有3分鐘的預(yù)留時間,，想想夠慘的,，就算再熱再差的天氣，只要不是周末,，都得去上班,，公司還有一個好處就是周末從來不加班，因為周末的外匯是不開盤的,，還有就是一些國外比較重要的節(jié)日如圣誕等,，我們上班要求很嚴格，男士一定要正裝,，要打領(lǐng)帶帶工牌,，上下班都要打卡，遲到或早退都是要扣工資的，我們必須克制自己,，不能隨心所欲地不想上班就不來,，而不像在學(xué)校可以睡睡懶覺,，實在不想上課的時候可以逃課,，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦,。象我就是每天就是坐著對著電腦看k線圖和一些相關(guān)的經(jīng)濟指標，顯得枯燥乏味,，中午休息的時候可以上qq和其他同學(xué)聊聊天之類的,。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給客戶帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認真完成,。如果哪個客戶有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的,，他們必須具備堅忍不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職,。一直以來,，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后,，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，我們剛畢業(yè),，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支,，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族,，但此時我們再也不好意思伸手向父母要,，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十四

20xx年已經(jīng)接近了尾聲,，加入x公司工作已經(jīng)有半年的時間了,，回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢,。同時這短短的`大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。

從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人，到現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通，來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,。

心態(tài)決定一切的道理,，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過剛進入公司時的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài),，心境越來越平靜,，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒,，認同我們,。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài),，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。

專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的,，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白,，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機,，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的,。

銷售是一門藝術(shù),，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對,，對于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。

所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰。

1,、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思，自我檢查,，剖析問題根源,，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢,，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2、思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅定,，自控能力差?？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開脫,，總覺得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！

3,、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃,。做為一名銷售員如果沒有目標，會導(dǎo)致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力,，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排,。

4,、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求,，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度,。

5,、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

6,、談客能力還有待提高及增強,，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

1,、完善的工作計劃及個人目標,，并嚴格落實及執(zhí)行！

2,、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的方法！

3,、約客跟進及時及做好客戶分類,！

4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,，及其它相關(guān)銷售知識,，提高自己素質(zhì)！

5,、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并及時得以有效解決！

6,、正思想,，保持一顆積極上進心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！

7,、加強自身的積極性,，創(chuàng)造性，上進心,，進取心,，不斷強化和完善自身的各項能力！

8,、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！

9,、希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進！

以上是我入司以來的工作總結(jié),，不足之處懇請批評指正,，從而更好的成長進步！

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，工作順利！

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十五

半年來,，感謝在李局長,、梅局，孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，活動中心健身房根據(jù)半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，樹立帶著感情為老干部,，服務(wù)老干部和會員的思想，本著熱心,、細心,、耐心、真心為老干部,，為健身房服務(wù)的工作理念,，以活動中心主陣地為龍頭,17年著重抓了以下幾方面的工作：

首先，加強政治學(xué)習(xí),，提高思想認識,。全體健身房人員積極參加時事政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老干部各項方針政策,，學(xué)習(xí)尊老愛幼,，不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平;加強本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能。其次,，將老干部的健身安全為重中之重為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持,、活動設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作落到實處,，使工作長抓不懈。中心工作分工明確,，責(zé)任到人,。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務(wù)到位,，管理有序,，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依,，老有所樂,。

健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動感單車力量器械20多種,，由教練輪排日常維護面,。

面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責(zé)任到人,，在加強教練巡視的同時,，發(fā)動會員相互監(jiān)督，活動秩序井然有序,。除此之外,，健身房還可以負責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務(wù)，全體人員各司其職,，各盡其能,，發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作,，務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),。

展望20xx目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了,，將xxx年每一項人任務(wù)都落到實處,，給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十六

回首20xx年,，有太多的美好的回憶,，20xx年本人來到長京行工作，但惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進步,，但是還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十七

20xx年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點,，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展,，成為其中一員。不知不覺,，入職已有半年了,，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個人,，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。之前在龍崗有做過三級市場,，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解,。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會,，踏入銷售這一行列中,，認識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識,。

記得我來時的運氣比較好,，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲,，當時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就能夠接客戶了,，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解,，學(xué)到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙,。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做,，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵,，但正因如此,，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。

前二個月,，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自我接待客戶,。在那里,，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做,，去試。慢慢地,，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作,、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有必須的認識,。

雖然剛開始還有點不習(xí)慣,，因為正是樓盤旺季,，工作比較多,，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少,，只是時光問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份,，正式升上為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶,，獨立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也充滿信心,。之后，不斷遇到過問題,，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛,！這半年來還算一般般，稱不上好,，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套,。總金額19491369。5萬元,。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵吧。

其實,，總的來說,，太多的不足之處了，未能一一說明,。但最顯然而見的,，銷售技巧，自身的應(yīng)變潛力,，國家政策各方面還有待加強,。總之,，要學(xué)得多得是,，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正,，主動點,，用心點，去學(xué),，去做,。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說過“多去問,，多去做,，不要怕虧，反正做了就沒錯的”,！

下半年,，也是新的開始,。同樣的,，對于未來，我充滿了期盼,，期望自我還能一如既往地用心去學(xué),，去做，甚至做得更好,，更精,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼間,，加入xxx發(fā)展已經(jīng)兩年半時間了，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,，房價經(jīng)歷了由低至高,，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,，很富挑戰(zhàn)性,。輾轉(zhuǎn)間，又到了20xx年底,，對今年的和對行業(yè)的看法,，作了如下總結(jié)。

由20xx年xx月xx元平方的均價開售,，當時反應(yīng)還是覺得偏貴,。隨著市場的變化，土地資源短缺,，土地價格隨即飛漲,，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧,，令樓價在短短的半年時間里,，升幅到達70%。購房者亦從開始的不理解到后期的搶購場面,，能夠說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰,。可是好景不長,，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。

出現(xiàn)了有房沒人住,，有人沒房住的局面,，屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房,，每平方最高單價竟到達了x元平方,，跟本無法想象。到了年底,，國家為了防止經(jīng)濟過熱,，陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱,，個別大城市更出現(xiàn)了不一樣程度的樓價下滑的情景,，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定,，很多投資炒房者也退出了市場,，購房者的態(tài)度亦由熱變冷,，購房者亦持觀望態(tài)度購房，期望樓價會有所回落,。

回望過去,，展望將來，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的,。20xx年的房地產(chǎn)市場,，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升,，加上20xx年xx,，必定會帶動經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展,，樓價應(yīng)當會逐步回升,，公司在xx年亦會有新盤推出市場，應(yīng)當會有比較好的發(fā)展空間,。

20xx年的銷售業(yè)績比20xx年稍有上升,，全年共銷售單位x套，銷售總額為x元,，面積為x平方,，能夠完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，同事的幫忙下,，工作本事也得了很大的提高。在實際工作中,，我認真完成工作,，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態(tài)度,，誠心改正,，工作亦得到了上級的肯定。我決心在20xx年更加努力工作,，進取思考,，在銷售方面加強自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧,，令自已有更大的提升,。

總結(jié)本年的總體銷售市場，比較上一年還是比較夢想,，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤,。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。展望20xx年,，本人要以更好的精神面貌去應(yīng)對全新的挑戰(zhàn),，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇十九

九月份的工作未見實際成效,，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的`幫忙下,，我化悲痛為力量,，恢復(fù)了斗志，認識到這個月業(yè)績差的原因,，以及在下個月的工作中更加注重調(diào)整自我的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:。

1),、沒能很好的調(diào)整自我的銷售心態(tài),，總是太急功近利，急于求成,，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績,，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。

2),、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點,，對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等,。

3),、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當耳邊風(fēng),，甚至很多資料客戶不易記住,。

4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面,，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握,，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上是在我冷靜的思考下得出的總結(jié),，在下個月的工作中,，我必須時刻銘記，應(yīng)對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時,，我會自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識,，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝,。我相信,，如果能準確決定出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我必須能有優(yōu)異的成績,。

物業(yè)顧問工作總結(jié)篇二十

xx已逝,，xx已初，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個契機里,，xx年對于寧夏，對于樓市,，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴于利己，認真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司制造利潤。

自進入xx公司已逾四年,，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點:,。

1.不做作,，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

6.要與同事團結(jié)協(xié)作,，這是好的團隊所必須的。

當然,，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。