總結(jié)是我們與他人交流和分享經(jīng)驗(yàn)的重要途徑,。對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,要進(jìn)行客觀分析和總結(jié),不要一味陷入自滿或自責(zé)的情緒中,。小編為大家整理了一些相關(guān)領(lǐng)域的總結(jié)范文,,供大家參考和借鑒,。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇一
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,,自入職xx項(xiàng)目以來,,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來,,客服部圍繞收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,,強(qiáng)化了服務(wù)水平,,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,,員工工作用心性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。
本年度收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,,清繳上年度費(fèi)10000元,;處理賠償糾紛42起,達(dá)成率100%,;協(xié)調(diào)處理大型保修維修10件,,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,,處理及時(shí)率100%,;受理日常報(bào)修120件,合格率100%,;上門面訪700人/次,,受理意見,、推薦200余件。
一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面,。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率,。
自加入xx項(xiàng)目客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問題,,本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制,明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),;加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),,有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心,。目前,部門員工工作用心性較高,,由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,,鞏固和提高了收費(fèi)水平,。
本年度費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年費(fèi)收繳率60%),,總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,第一,,收費(fèi)形式多樣化,,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題,因此,,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,,并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),,從而保證了收費(fèi)的效率。第二,,收費(fèi)措施服務(wù)化,,透過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是服務(wù)水平的體現(xiàn),,服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,,服務(wù)是提高收費(fèi)水平的根本,。今年,我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理,,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,,不管分內(nèi)、分外,,幫忙解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,,相信,,業(yè)主會(huì)因無微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性,。第三,,收費(fèi)工作績效化,透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作,,員工收費(fèi)一向用心性不高,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,,我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,,使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。
6月底,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),,我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,,客服員透過與業(yè)主的接觸,,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,,向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門,,做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,,透過反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,,與保安有關(guān)的問題40件,,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,??头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,,我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報(bào)告,,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。
二、部門工作存在的問題,。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實(shí)踐來看,,客服員—業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)收費(fèi)績效增長水平不高,。
從目前的收費(fèi)水平來看,,同比本市75%的平均水平還有必須差距,主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,,其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響,。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí),、妥善,。
在投訴處理、業(yè)主意見,、推薦,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問題的方式、方法欠妥,。
三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高費(fèi)收費(fèi)水平,,在09年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn),;部門管理基本實(shí)行制度化,員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高,;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右,。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,,我是6月30來到白象春華求是學(xué)校,,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專員,大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),,對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營銷工作,,剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,,因?yàn)槲覜]有接觸過市場(chǎng)營銷這一塊專業(yè),,我都不知道做一些什么,做起來就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí),,僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長倍感厚望,,曾很多次找我談心,,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,伏案沉思這半年,我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié),。
一,、歸納以下幾點(diǎn):
3、工作于實(shí)際相符合,,調(diào)研市場(chǎng)前景,,并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;
7,、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng),,如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,,能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,,并執(zhí)行;
20xx年6月30日,,白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了,,在將近半年時(shí)間內(nèi),逐步開展市場(chǎng)工作,,從什么都沒有的市場(chǎng)部,,漸漸的在單位中成長,做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查,,其次匯報(bào),,接著計(jì)劃,再執(zhí)行,,最后是總結(jié)提煉,,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核,。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的,,因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平,對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,,地理環(huán)境優(yōu)勢(shì),、學(xué)校師資都在我們之下,對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),,這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
三,、下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納,。
1、部門建設(shè):部門剛剛啟動(dòng),,市場(chǎng)體系還不是很完整,,可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足,;
2、部門人員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作,,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少、任務(wù)重,,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。
5、部門創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長小,,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6,、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,,迎接總部考核;
7,、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),,為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
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物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇二
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn),工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人,,在工作中,,你只有及時(shí)做好了工作總結(jié),你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用,,從而能將目光放的更遠(yuǎn),。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息,僅供參考,。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息,。
自xx年6月接手xxx物業(yè)客服領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,。我主要負(fù)責(zé)客服管理,、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理,、維修材料管理工作,。
我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,。一方面,干中學(xué),,學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、實(shí)踐鍛煉,,逐步深入開展工作。另一方面,,問書本,,問同事,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下,,從不會(huì)到會(huì),,從不注重到注重,逐漸摸清了工作中的重點(diǎn),,找到切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
1,、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,,一是做好手中每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在案,,按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng),,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。20xx年xxx客服共上交收據(jù)cc本,,辦證制卡費(fèi)ccc元,管理費(fèi)cccc元,,垃圾清運(yùn)費(fèi)ccc元,,有償維修費(fèi)cccc元,自交物業(yè)費(fèi)ccccc元,合計(jì)上交款為ccccc元。
2,、積極主動(dòng)的搞好文案管理,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,及時(shí)上報(bào),,并爭(zhēng)取規(guī)范化的分類存檔管理,目錄清晰,、檢索方便,。
3,、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè)電話每一個(gè)來訪問題的落實(shí)情況,加強(qiáng)完結(jié)率的提升,,做到事事在關(guān)注,,件件有回音,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理,針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查,記錄巡查日?qǐng)?bào),、周報(bào),、月報(bào),并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法,。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,并定期對(duì)小區(qū)樓道,、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理,、搬運(yùn)工作。定期不定期對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除,,對(duì)死角污溝進(jìn)行大掃除清理,,得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
5,、設(shè)施設(shè)備的完善,,對(duì)小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作,,打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請(qǐng)費(fèi)用,,巡查記錄上報(bào),整理報(bào)批審批資料,,現(xiàn)已基本完成,,為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。
6,、培訓(xùn):對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn),,并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。督促員工的工作,,帶動(dòng)員工的工作熱情,。同員工交心談心,提高員工的積極性,。
7,、滿意度調(diào)查:為了讓我們的服務(wù)更好的提高,,對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查,發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,,收集業(yè)主好的建議,。讓住戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這樣能知道不足,,讓我們共同進(jìn)步,。
8、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,,更能尋找處理問題的最佳方法和途徑,。
9、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),,在周會(huì)議上交流,、借鑒、學(xué)習(xí),、提高,。
10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平,,把工作做得更好,。
勞謙君子,天道酬勤,。在xxx物業(yè)這一年來,,完成了一些工作,取得了一些成績,,也還有很多需努力的方向:
1,、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉業(yè)務(wù),,才能盡快深入工作,。
2、只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3,、只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把工作做得更好,。
在xx年,,工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題,,但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷進(jìn)取,,做一名真正的xxx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,。
“不積跬步,,無以至千里,不積小流,,無以成江?!薄x年,,收獲了進(jìn)步,,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪,。xx年我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
最后預(yù)祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范,,祝全體同事工作順利、平安幸福!
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。
回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的.基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。
在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
xx物業(yè)公司客服部
撰寫人:xx
20**年12
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇四
不徇私造方面下了很大功夫,,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項(xiàng)工作,,我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,,共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處,、墻壁粉刷24處,,對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對(duì)印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,,并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,,審減額為68萬元,,審減率達(dá)到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),,受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?,為徹底解決這一問題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,,為節(jié)省資金,,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),對(duì)10處局所進(jìn)行了改造,,均在供熱之前順利完成了任務(wù),,而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,,徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái),,0.5噸以下的10臺(tái),,為局節(jié)約資金5萬余元,以上這些細(xì)致的工作,,不僅基本解決了冬季不熱的問題,,而且從根本上節(jié)約了能源支出,為局節(jié)約了大量資金,。
2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,,有力地保證經(jīng)營,、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,,全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,,在各股之間進(jìn)行評(píng)比,,評(píng)出最優(yōu)和最差,有獎(jiǎng)有罰,,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,,使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待,。一年的工作,,我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,,細(xì)化到股,,量化到人,強(qiáng)化責(zé)任追究制,,對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,,一年來,從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,,而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,,一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),,互相配合,,不僅提高了工作效率,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。
實(shí)踐證明,通過我們的積極努力,,全年的維修維護(hù),、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,,以經(jīng)營為主線,全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,,強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,受到全局各單位的一致好評(píng)。
1,、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,所涉及內(nèi)容一目了然,,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,,與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,比上年節(jié)約了0.95萬元,。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi)、土地租金等等,,也是能省則省,,通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,,收到了很好的效果,今年初始,,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,,分別考察地段、租金等指標(biāo),,對(duì)不同房屋酌情定價(jià),,爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本,。除此之外,,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),,通過我們的努力,,目前我公司已收回租金138.47萬元,收繳率達(dá)到70%,。
2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,,今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),,重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,,今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,,我公司專門派人到各單位測(cè)量面積,在此過程中,,對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,,最后通過多種手段,,終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,為局挽回了多年的損失,。除此之外,,今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,,甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),,從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,,并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,,保質(zhì)保量。在保管問題上,,將煤傳成堆,,用草、泥將煤堆蓋起來,,使煤免受風(fēng)吹雨淋,,并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng),,就為局節(jié)省資金十余萬元,。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金,,避免浪費(fèi),,我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來,,共維修辦公桌171張,,其中大修85張,辦公椅115把,,與購買的成本相比,,維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,僅此一項(xiàng),,就為局節(jié)省資金4萬余元,。
3、堅(jiān)持原則,,堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),,在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,,據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),,在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策,,為局節(jié)約資金30多萬元,。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專門成立采購小組,,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,,盡量滿足大家的需要,,對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫,,其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),,我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則,使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。
保管工作能做帳物相符,,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,,為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
1,、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪一次外,,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,,做了許多細(xì)致的工作,。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項(xiàng)工作,,維修股的同志們不怕苦、不怕累,,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),,用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,,保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),,自己組織人力對(duì)長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,,工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),,對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝,,通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,,改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,,及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,受到了全局各單位的贊揚(yáng),。
2,、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,,每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè),節(jié)約成本1.5萬元,。另外,,變電所在人員少的情況下,能按規(guī)定做好例行的值班工作,,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng),,保證全局各單位的正常用電,一年來,,累計(jì)更換燈管225次,,排隊(duì)各種故障102次,為局做出了突出貢獻(xiàn),。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門,,人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多,、國營工少,,而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,,但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),我們從來都沒有放棄,,也沒有等靠思想,,而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,,使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人,,郵政局的'興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),所以這一年來,,我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo),,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,難度可想而知,,但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,積極主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題,,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,,并分歸物業(yè)公司管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,,而是積極地出謀劃策,,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,,而我們要做好傳接棒,,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,,我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,,使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,,相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇五
一,、組織招聘,,加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),,我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低,,工作環(huán)境相對(duì)較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,,為了保證管理處正常運(yùn)作,滿足人力資源需求,,人事行政部開拓了多種招聘渠道,,包括:參加招聘會(huì),網(wǎng)絡(luò)招聘等,。在任培訓(xùn)專員一職,,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,,并組織面試,,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,,集中組合新入職安全員培訓(xùn),,通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn),使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,,并且感受到公司的用人機(jī)制,,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),,主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、操守等方面進(jìn)行培訓(xùn),。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù),,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。
二、印章管理,、日常報(bào)文,、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職,,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作,,行政秘書則要求更加細(xì)心,、耐心和專心。首先,,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),,上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資,;其次,每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理,。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單,,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,,又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),,起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,,保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,,所以期間也付出很多周折,,并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司2015年取得iso9001—2000質(zhì)量體系認(rèn)證,,2015年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng),。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書,但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作,。存在著大量記錄未填寫,,日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查,。
三,、完善公司制度,推行質(zhì)量目標(biāo)管理,。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,,為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),,同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,,特組織“2015年員工滿意度調(diào)查“,,并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度,,以及員工對(duì)公司的意見和建議,,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述,,2015年是公司管理的提升年,,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,、關(guān)心和信任。在新的一年里,,我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,,嚴(yán)格要求自己的工作,,為公司的'發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年關(guān)將近,,又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,,為濟(jì)世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來,,希望能給各位同仁以啟迪,。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長,除了下苦工夫狠寫一通外,,還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀,。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,盡量拉大行間距,,但不可太過,,否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒,,2004年很快就要過去了,,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,,更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代,,故數(shù)據(jù)是多多益善,,如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”,、“節(jié)約了多少開支”,、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”,、“平均每年有多少天在外出差”,、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,,還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,,在紙面上大量留白,拉長篇幅的同時(shí),,使總結(jié)顯得很有條理,。需要注意的是,一定要層層排序,,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇六
自20xx年x月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處一年來,,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將一年來的工作情況匯報(bào),。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
在xxxx工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(三)管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇七
時(shí)光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。
3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份,;溫馨提示55份,;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份,。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少,。
3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。
4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀,;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!
處理和回復(fù),,謝謝!
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇八
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服,、環(huán)境和運(yùn)營管理工作,,包括專業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套,。
2,、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等,。
3,、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作,維護(hù)客情回訪,,需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等,。
4、無管理經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘專員職位,。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇九
自20xx年11月30日進(jìn)入公司工作以來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的'大力支持和幫助下,,通過虛心學(xué)習(xí),,兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,,較好地履行了工作職責(zé),,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年即將過去,,回顧一年多來的工作,,既有成績也有不足,現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),,以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職,。
一方面,,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,堅(jiān)持于問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),,保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。
出處 m.sevw.cn
3,、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作,。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,,依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則,,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。
1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。
2,、負(fù)責(zé)文字工作,各類文件的起草,、打印和校對(duì)等,。按照公司會(huì)議記錄的格式,整理會(huì)議記錄,,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,,為接下來的工作提供便利。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對(duì)各類文件及時(shí)收集,、歸檔,,做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,,負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,,保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確。
5,、處理辦公室的日常工作,,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印,、復(fù)印等。
自入職以來,,認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,,不遲到,、不早退,、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,,接人待物禮貌,,團(tuán)結(jié)互助。
自20xx年11月底入職一年多以來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,,認(rèn)真履行職責(zé),,嚴(yán)格律己,,才能做好物業(yè)工作,。
由于剛從校園走向社會(huì),工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,自入職以來工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,,處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面,我還有不足,,比如在作會(huì)議記錄時(shí),,沒有抓住重點(diǎn),記錄不全,,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn),有些工作做得還不夠細(xì)致,。對(duì)工作缺少前瞻性,,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,,以致影響自己的工作情緒。
五,、今后努力的方向,。
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),,要多與大家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聆聽大家的意見,,學(xué)會(huì)從整體出發(fā),,從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。
(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),,做到有計(jì)劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,,找出不足,努力克服,。
(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地,、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員,。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),,把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,做到肯干事,、敢干事、能干事,、會(huì)干事,,積極主動(dòng)開展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
20xx年,,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。為此,,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十
今年上半年,,面對(duì)資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢(shì),在局財(cái)務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下,,財(cái)務(wù)部全體工作人員,,緊緊圍繞公司及部門全年各項(xiàng)工作目標(biāo),按照公司年初工作會(huì)議認(rèn)真踐行“價(jià)值管理”理念,,以精細(xì)化管理為主題,、以資金管理為中心、以風(fēng)險(xiǎn)管理為主線的要求,,統(tǒng)一思想,,提振信心,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,全面履行職責(zé),,努力完成階段性各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下,。
一、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的日常工作,。
上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,,完成年度的結(jié)賬、過賬工作,,做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作,,季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào)、清欠報(bào)表,、季報(bào)和年度報(bào)表工作,,每月向公司總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況,,建立會(huì)計(jì)檔案室,,對(duì)公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案清理,,及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理。每月末對(duì)公司各部門職工備用金進(jìn)行催報(bào),,基本完成備用金的清理工作,。
二、做好企業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理,。
財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人,,對(duì)各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺(tái)賬,,每季度及時(shí)向各個(gè)部門反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告,作好事中費(fèi)用控制和總結(jié),。
三,、做好公司資金的調(diào)度工作。
進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺(tái)賬,,及時(shí)掌控各賬戶資金情況。通過每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算,,嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,,加強(qiáng)對(duì)鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度,落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況,。
每月末對(duì)本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào),,定期和不定期對(duì)所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu),,提高存量資金的綜合效益,,減少在途資金占用,盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,,減少或延遲現(xiàn)金流出,。積極與上級(jí)對(duì)接借款和緩繳上繳款項(xiàng),有效緩解公司資金壓力,,為公司對(duì)接市場(chǎng)提供有力的資金保證,。
四、財(cái)務(wù)管理制度修訂工作,。
按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)賬,,財(cái)務(wù)往來臺(tái)帳、項(xiàng)目管理臺(tái)帳,、營銷費(fèi)用臺(tái)賬和資金和承兌匯票,、保證金類臺(tái)賬等四類臺(tái)賬。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)合同額,、營業(yè)額,、利潤、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集,、分析,、評(píng)價(jià),對(duì)照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值,、歷史值,、同行值、預(yù)算值等,,及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào),。通過完善財(cái)務(wù)管理手冊(cè)來完善內(nèi)部控制制度,有效進(jìn)行,,防止,、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端,。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序,。
下半年我們會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解,尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合,,有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十一
暮雨朝云年暗換,,長溝流月去無聲,,流光如白駒過隙,不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。xx年對(duì)于物業(yè)客服部來說,,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),,打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。
在這之中,,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的,。
如下:
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng),。
規(guī)章制度,。
和客服助理的。
崗位職責(zé),。
制度,。
在”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。
二,、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。
自xx年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,,共計(jì)1158戶住宅,,共60單元。二期工程已完工棟,,共計(jì)xx戶住宅,,共單元??傮w上已收樓棟,,辦理入住xx戶,其中具備辦理入住條件共xx戶,,未辦理入住手續(xù)為xx戶,。閑置房屋共計(jì)xx戶,其中空置房xx戶,,樣板間10戶,,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶,。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。
三,、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù),。
1,、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,,其中包括,,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。
2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)83戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。
3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,,處理率達(dá)到98%以上,,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。
4,、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。
5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展—xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,,不計(jì)算在內(nèi)),,b5已到期xx戶,,現(xiàn)已催繳收取xx戶,,b2已到期xx戶,,現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。
四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì),。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。
xx年是我不斷探索,,也是自我追尋的一年,在未來xx年全新的一年里,,我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),,不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:
1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2,、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。
3,、進(jìn)一步改善自我性格,,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提升能力,,跟上公司前進(jìn)步伐,。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,,播種,,才會(huì)有收獲。追求,,才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。
時(shí)光荏苒,走進(jìn)….已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了,,現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步,。
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟,。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明,,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無意中刺痛和傷害了一些伙伴,,在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友,,我的同路人說聲道歉,望你們諒解,。
下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào):
一,、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深。
…進(jìn)步越快,、所做的事情越多,,為國家,、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解,。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,,為他們謀福利,。通過在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,,我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢H欢?,我們正欣喜地看到,,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。
當(dāng)然,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),,需要勇氣,。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,,工作能力進(jìn)一步提高,。
在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,,取得了一定的成果,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,,對(duì)公司有了更深入的了解,,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),,從中悟到了許多方法和道理,。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺,、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,,工作方法有所改進(jìn),,能力得到提高。路遙方知馬力,,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),,爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北,,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!
作為普通的物業(yè)客服專員,,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,,盡努力處理好,,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),,堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,取信于業(yè)主,,保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,這是我必須做到的,。
在工作中,,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn):
1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2,、分析,、調(diào)查問題的原因。
3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),,然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。
4,、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5,、投訴,、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上,,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2,、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3,、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4,、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,,按計(jì)劃分步實(shí)施,。
5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。
6,、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題,、原因,、責(zé)任。
7,、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8,、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,,加速信息交流的速度,,突出全面質(zhì)量管理的思路。
9,、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,,鞏固物業(yè)市場(chǎng),。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,,這句話一定要時(shí)刻記在心中,。
總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),,可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,,他花了一定的代價(jià),,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。
身為公司的一員,,我將恪守己任,不斷提高自己,,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十二
自2010年11月30日進(jìn)入公司工作以來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學(xué)習(xí),,兢兢業(yè)業(yè),,腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2011年即將過去,,回顧一年多來的工作,,既有成績也有不足,現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),,以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面,,立志于干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,堅(jiān)持于問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。
1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成,。
2,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。
出處 m.sevw.cn
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作,。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,,依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則,,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對(duì)各類文件及時(shí)收集,、歸檔,,做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,,負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,,保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確,。
5,、處理辦公室的日常工作,如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印、復(fù)印等,。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。
自入職以來,,認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行,;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密,;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,努力改正并付諸于實(shí)際,;嚴(yán)格要求自己,,不遲到、不早退,、不礦工,;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,,接人待物禮貌,,團(tuán)結(jié)互助。
三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。
自2010年11月底入職一年多以來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(三)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,認(rèn)真履行職責(zé),,嚴(yán)格律己,,才能做好物業(yè)工作。
四,、工作中存在的不足,。
由于剛從校園走向社會(huì),工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,自入職以來工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,,處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在這方面,,我還有不足,比如在作會(huì)議記錄時(shí),,沒有抓住重點(diǎn),,記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn),,有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性,,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,,以致影響自己的工作情緒。
五,、今后努力的方向,。
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),,要多與大家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聆聽大家的意見,,學(xué)會(huì)從整體出發(fā),,從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。
(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),,做到有計(jì)劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,,找出不足,努力克服,。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地,、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員,。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),,把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,做到肯干事,、敢干事、能干事,、會(huì)干事,,積極主動(dòng)開展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
2012年,,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。為此,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,,愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。
2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年,;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年,;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來,在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,,公司始終堅(jiān)持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,,看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí),;當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí),;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會(huì)所,、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心,、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,,一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?,F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一,、基本情況。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會(huì)所經(jīng)理1名,共計(jì)xx人,。今年來,,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作,,針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,全年來,,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,,維修及時(shí)率70%,。
二、工作思路及方法,。
2,、4、5,、6,、9號(hào)樓排水工程,全面解決了長期存在的排水不暢等問題,;11月份,,針對(duì)xxxx花園10號(hào)樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,重新進(jìn)行購置安裝,,達(dá)到了交房條件,;并配合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,一系列細(xì)致周到的整改,,使環(huán)境有了明顯改善,,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù),,先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,,安裝分水器12戶,,細(xì)致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,誠信服務(wù)取得了明顯成效,。
(二)積極主動(dòng)工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ),。
全年來,,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,,在業(yè)主收房過程中,,手續(xù)辦理、鑰匙交接,、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,,達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對(duì)講82臺(tái),、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修,、可視對(duì)講調(diào)試,、對(duì)講門鈴無聲音、無圖像125次,;電壓測(cè)試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶,;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,;電話有線無信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,,xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,,加電熱帶、保溫材料,,在大家的共同的努力下,,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,,同時(shí),,針對(duì)xx公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,,又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,,在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,,保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,,完善工作程序,,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場(chǎng)辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,,進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí),,為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng),;8月份,,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng),,《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),,為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時(shí),,為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),,公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,,參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。
三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,。
公司主要下設(shè)客服,、維修、綠化,、秩序維護(hù)部,、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所,、大廈,、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。全年來,,面對(duì)人員流動(dòng)較大,,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,,如:共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,,共同解決當(dāng)天問題等,,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,,在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報(bào)修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,,收到良好效果,,在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,解決長期欠費(fèi)戶25戶,,催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。
(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,,維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下,,全體人員加班加點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),,為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如:在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,,短短幾分中,,整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,,為了趕工期,,維修人員加班加點(diǎn),全月無休息,,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,;在改裝多層排水工程中,面對(duì)高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn),,全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,按時(shí)完成了工期,,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,,為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
自2013年11月30日進(jìn)入公司工作以來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學(xué)習(xí),,兢兢業(yè)業(yè),,腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。2014年即將過去,回顧一年多來的工作,,既有成績也有不足,,現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已能夠勝任本職,。
一方面,立志于干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,,堅(jiān)持于問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。
1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成,。
2,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。
出處 m.sevw.cn
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作,。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,,依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則,,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2,、負(fù)責(zé)文字工作,,各類文件的起草、打印和校對(duì)等,。按照公司會(huì)議記錄的格式,,整理會(huì)議記錄,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,,為接下來的工作提供便利,。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,,認(rèn)真完成檔案的整理工作,,并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔,,做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。
4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,,負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作,,保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確,。
5,、處理辦公室的日常工作,如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印、復(fù)印等,。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。
自入職以來,認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行,;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,,努力改正并付諸于實(shí)際,;嚴(yán)格要求自己,不遲到,、不早退,、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,,不懈怠工作,,接人待物禮貌,團(tuán)結(jié)互助,。
三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自2013年10月底入職一年多以來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(三)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,,認(rèn)真履行職責(zé),,嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作,。
四,、工作中存在的不足。
由于剛從校園走向社會(huì),,工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),自入職以來工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,,我還有不足,,比如在作會(huì)議記錄時(shí),沒有抓住重點(diǎn),,記錄不全,,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn),,有些工作做得還不夠細(xì)致,。對(duì)工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,,以致影響自己的工作情緒,。
五、今后努力的方向,。
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聆聽大家的意見,,學(xué)會(huì)從整體出發(fā),從大趨勢(shì),、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。
(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,,做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢,,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),,做到有計(jì)劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,,找出不足,努力克服,。
(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地,、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員,。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),,把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,做到肯干事,、敢干事、能干事、會(huì)干事,,積極主動(dòng)開展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
2015年,,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。為此,,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,,愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。
物業(yè)綜合部2015年月日。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十三
我部共有保安人員17名,,在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,緊緊圍繞"抓隊(duì)伍建設(shè),,樹公司形象"的服務(wù)理念,,以確保"項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障"為宗旨。全年來,,共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起(8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,,導(dǎo)致成保人員集體罷工,在此次事故處理過程中,,始終本著尊重事實(shí)的原則,,采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)參與者進(jìn)行了思想說服教育,,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理,;9月8日因管理措施不力,出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件,,但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),。
丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中),;勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,,及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,,協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,,為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,,消防跑點(diǎn)演練1次,,圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力,,隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大,,為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn),為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障,。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,,充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè),,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人察看,,立即處理。
1、實(shí)行"重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理,,可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則,。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制,、措施有效,、工作扎實(shí),特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,,嚴(yán)格落實(shí)來訪客登記制度。
2,、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,實(shí)行區(qū)域制管理,,從而使各自職責(zé)更加明確,、責(zé)任分明,發(fā)揮作用更加明顯,。
3,、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,,加強(qiáng)人員,、車輛及物品的出入登記管理,,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施,防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。
4,、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查,,及時(shí)有效排除各種安全隱患,,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。
5,、加強(qiáng)消防安全工作,。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實(shí)專項(xiàng)檢查,。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改,;定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的正常經(jīng)營,,保障公司財(cái)產(chǎn),、業(yè)主的安全,。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位,依法開展安全防范工作,,抓隊(duì)伍自身建設(shè),,以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面"多層次,、多形式"的需求,,牢固樹立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念,,全心全意為項(xiàng)目,、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù),、熱情服務(wù),、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,,樹立公司良好的形象"窗口",。
在這一年里,我部工作取得了一定成績,,但在很多方面仍有不足之處,,離項(xiàng)目要求還差一定距離,部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng),,服務(wù)意識(shí)差,,我部門對(duì)部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理,。
1,、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位,,對(duì)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力,,缺乏監(jiān)督檢查,致使發(fā)生9,?8電梯配重鐵丟失事件,,造成管理處工作被動(dòng),嚴(yán)重影響了我部正常工作,。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度,,通過思想教育,組織培訓(xùn),,人員,、崗位調(diào)整,使部門工作得到了較大改觀。
2,、提升業(yè)務(wù)能力,,培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀,,整體素質(zhì)參差不齊,,這些需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)保安人員的治安防范意識(shí),加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),,把安全意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中,,落實(shí)到日常工作、生活中去,。
3,、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中,,還需提高服務(wù)質(zhì)量,,不斷提升服務(wù)水平,嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé),,加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn),,提高服務(wù)意識(shí),注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié),。
1,、加大管理力度,調(diào)動(dòng)人員工作積極性,、主動(dòng)性,,進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。
2,、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí),、訓(xùn)練,,不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì),,提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全,、消防知識(shí)培訓(xùn),,不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件,,提高全體保安人員防范,、處置事故的能力。
3,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,,落實(shí)工作責(zé)任制。加大安全檢查力度,在日常安全巡查,、設(shè)施設(shè)備檢查中,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門,立即整改并做好整改復(fù)查,,杜絕安全隱患,。
4、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對(duì)中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交,,并做一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試,。
5、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作,。
6,、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作,將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻(于2月底完成)
7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。
今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,,這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn),,我們一定正視現(xiàn)實(shí),不畏困難,。我們將迎難而上,,做好工作。在思想觀念上不斷改進(jìn),,在工作質(zhì)量不斷提升,,在工作方法不斷創(chuàng)新,全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé),,最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,,把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。
以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來的工作總結(jié),,有認(rèn)識(shí)不到,、做得不妥之外,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十四
我現(xiàn)在還很年輕,,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),,在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,工作時(shí)多聽,、多想,、多問,,自己多實(shí)踐,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,并在工作中不斷總結(jié),,大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,,提高政治修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解黨的xx五中全會(huì)精神,,貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想,。雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民,也正因?yàn)檫@樣,,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,,懂得政策,理解政策,,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心,。
在日常工作中,,認(rèn)真的完成自己本職工作,腳踏實(shí)地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,,并且重復(fù)的事情很多,有時(shí)候同一件事,,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,,代表了政府形象,代表了開發(fā)區(qū)的形象,,如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,,還會(huì)影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,所以,,在工作中我力求做到積極主動(dòng),一絲不茍,,縝密處理工作中的每一件小事,,做事情不能拖泥帶水,,確保日常工作的順利開展,堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,,認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。該記的要記,重要事情要記錄在案,,并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),做到有據(jù)可依,,有據(jù)可查,,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點(diǎn)工作,,對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,,積極的幫助其他同事,本著以多做事,、少說話的原則,,為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。
一年來,,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟,但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,腳踏實(shí)地的做好每件事,,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),,為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx,。建立了完善的檔案管理制度,,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,文件貫徹率達(dá)10xxxx,。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,,各種聯(lián)系函,、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,,可隨時(shí)調(diào)閱,。
管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,,考核到個(gè)人,,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率10xxxx,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí),,我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率9xxxx以上,,不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本,。
管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,,使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,并有相關(guān)記錄,。
對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí),,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督.現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),,保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。
工作中,,我會(huì)及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,擴(kuò)大知識(shí)面,,完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。勤于思考,,養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣,,增強(qiáng)思維的靈活性,,增加思維的廣度和深度,更好的發(fā)揮創(chuàng)造性,。善于總結(jié),,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)修改的東西進(jìn)行總結(jié),找出自己的差距和不足,,在總結(jié)中提高自己,。
在生活中我認(rèn)認(rèn)真真做人,用我的熱情,、善良,、誠實(shí)、堅(jiān)忍,,在人生的大舞臺(tái)上,,演繹好屬于我自己的角色,實(shí)現(xiàn)我自己的人生價(jià)值!
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十五
一年來,,小區(qū)物業(yè)管理辦在局黨組的準(zhǔn)確指導(dǎo)下,,在業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)住戶,、勞務(wù)公司的支撐,、共同下,環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題,,增強(qiáng)政治思維進(jìn)修,,不時(shí)加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)和進(jìn)步效勞質(zhì)量,積極探究,,勇于立異,,起勁為住戶發(fā)明平安、溫馨,、舒適的寓居情況?,F(xiàn)將全年任務(wù)總結(jié)如下:
物管辦環(huán)繞全局任務(wù)大局,連系小區(qū)實(shí)踐,,制訂了響應(yīng)的任務(wù)準(zhǔn)則,,對(duì)員工(含聘用人員)進(jìn)行治理分工,明白任務(wù)職責(zé),,做到各司其職,、各負(fù)其責(zé)。要求各項(xiàng)營業(yè)任務(wù)擔(dān)任人熟習(xí)主管營業(yè)任務(wù),,調(diào)查合同內(nèi)容,,按期和不按期反省督查,發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)處置和改正。每月一次任務(wù)例會(huì),,進(jìn)修時(shí)勢(shì)政治和營業(yè)常識(shí),,回憶上月任務(wù),總結(jié)經(jīng)歷,,發(fā)揚(yáng)成果,、改正錯(cuò)誤,布置下月任務(wù),。嚴(yán)重事項(xiàng)實(shí)時(shí)向指導(dǎo)申報(bào)并與業(yè)主委員會(huì)溝通,,求得支撐和了解,。
1,、辦公室
做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應(yīng)急措置、組織協(xié)諧和日常治理,、營業(yè)協(xié)調(diào),、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務(wù)。全年接業(yè)主征詢德律風(fēng)約3200次;寫申報(bào),、請(qǐng)示約30份;對(duì)單位門的貼出的告訴約20次;現(xiàn)場(chǎng)受理住戶提出的問題約2500次,。
2、維修任務(wù)
在維修義務(wù)重,、經(jīng)費(fèi)缺乏,、投訴多、人員少的狀況下,,在做好日常維修任務(wù)和突發(fā)事情措置的還,,抓任務(wù)重點(diǎn),帶動(dòng)小區(qū)治理任務(wù),。x月份革新了西區(qū),、南區(qū)路燈;x月份對(duì)泊車庫頂棚水槽進(jìn)行了革新并對(duì)漏水局部進(jìn)行了防水處置;x月份對(duì)食堂旁路途進(jìn)行了拓寬革新;x月份整理維修隊(duì)并恢復(fù)維修隊(duì)食堂,使維修隊(duì)人員安心任務(wù);x月份對(duì)運(yùn)動(dòng)中間四周高燈進(jìn)行了革新;x月份革新南x單位主水管,、x幢落水管,、x保安室外路面;x月份從新制訂維修隊(duì)人員的崗?fù)ぢ氊?zé);x月份改換四大門遙控器;x月份圍墻護(hù)欄進(jìn)行了除銹和粉刷;x月份對(duì)x路燈進(jìn)行了革新;x份對(duì)地下車庫遮雨棚進(jìn)行了改換、抵消防通道的攔車樁進(jìn)行了革新,。一年來接住戶要乞降報(bào)修德律風(fēng)約7300次,,上門效勞7100余次,換網(wǎng)科門主機(jī)26臺(tái),、閉門器33臺(tái),、分機(jī)37臺(tái)、改污水管31處,、清水管22處,、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方,。
3,、安保任務(wù)
一是要求保安嚴(yán)厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行,仔細(xì)填寫好交代班記載,、日常巡查記載;上班工夫著裝標(biāo)準(zhǔn),、持證上崗、文明用語,,仔細(xì)履職,。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患、違規(guī)施工和設(shè)備設(shè)備損壞實(shí)時(shí)處置上報(bào),,依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實(shí)踐,,在消防重點(diǎn)部位規(guī)劃放置滅火器,做到防患于未然,。三是每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次夜間執(zhí)勤反省,,發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)景象實(shí)時(shí)傳遞,并進(jìn)行響應(yīng)的處分,。
4,、綠化任務(wù)
依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和省會(huì)鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進(jìn)行綠化治理,全年移栽喬木93株,,修剪草坪面積43.2萬平方米,,修剪各類球形植物2.8萬余株,各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸,,實(shí)時(shí)防治病蟲,,確保花木安康發(fā)展,。
5,、環(huán)衛(wèi)任務(wù)
每日反省,從未連續(xù),。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務(wù)證,,做好小區(qū)日常潔凈、保潔任務(wù),,確保到達(dá)“七無”(無煙頭,、無紙屑、無果皮,、無塵土,、無蜘蛛網(wǎng)、無渣滓袋,、無投訴)規(guī)范,。積極共同情況綜合管理運(yùn)動(dòng),對(duì)小區(qū)衛(wèi)死活角進(jìn)行重點(diǎn)打掃,按期施放滅蠅,、滅鼠藥,。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況,四月份和十月份對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進(jìn)行了調(diào)整,,對(duì)重點(diǎn)部位確定專人擔(dān)任,。改換果屑箱12個(gè)、渣滓桶10個(gè),。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生,、舒適的寓居情況。
雖然我們做了很多任務(wù),,但仍有不盡人意的當(dāng)?shù)?。一是“泊車難”問題愈加凸起,存在嚴(yán)峻的平安隱患,。二是單個(gè)保安上班不恪守規(guī)律;三是單位防盜門已運(yùn)用太久,,常常呈現(xiàn)毛病,加上零配件購置堅(jiān)苦,,不克不及實(shí)時(shí)維修,住戶投訴多,。
為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理,,處理小區(qū)一些遺留問題,近期做好以下幾項(xiàng)任務(wù):
1,、近期向業(yè)主代表大會(huì)傳遞一年來的物督工作,,對(duì)衛(wèi)生、安保進(jìn)行稱心度測(cè)評(píng)
2,、與業(yè)主委員會(huì)溝通
3,、盡快啟動(dòng)四門“車輛進(jìn)出智能治理系統(tǒng)”裝置工程
4、宣傳,、指導(dǎo)由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十六
到年底還有半年時(shí)間,,這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡(jiǎn)單的,,如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的,。因此,要充分利用接下來的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃,、工作思路及目標(biāo),。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū),戶數(shù)較多,,管理難度比較大,。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車”,、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”,、“多種管理”:
1、自我培訓(xùn)
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,,在不影響他人及自己工作的前提下,,自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地,,互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,,利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲,。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理,,學(xué)期為三個(gè)月,計(jì)劃在拿到初級(jí)證書后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程,。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話,。
2、積極參與
1,、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對(duì)數(shù)千的業(yè)主,,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要讓他們能夠協(xié)助我們,,首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說過:“有賴于他人的支持,,維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一,。”通過與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通,,投其所好,,是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,,每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問題,,共同探討工作方向、維修計(jì)劃,,共同解決實(shí)際問題,,在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。
2,、敢于承擔(dān)責(zé)任,,切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問題就是,居委會(huì)常把與物業(yè)無關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚?,如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛,、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)等,。我們對(duì)此很無奈卻又無法回避,總要耐心細(xì)致地聆聽居民的抱怨,,甚至謾罵,,然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到復(fù)雜的問題,,如單方難以解決,,就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決。
1,、互幫互助,,關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系,互相幫助,,互相體諒,,保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓,,不可因個(gè)人利益而計(jì)較得失,。工作中的困難,一同解決,;生活上的挫折,,互相分擔(dān)。比如說,,不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后,,不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較,更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人,。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好,彼此關(guān)系都非常融洽,,就像一家人其樂融融,。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,民主議事
一個(gè)人再完美,,也就是一滴水,而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海,。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問題之時(shí),,一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。定期召開站內(nèi)工作會(huì)議,,交流工作中的難點(diǎn),,一同討論、提出有效的處理措施,;對(duì)一些決策性的工作,,征求員工們的意見,,發(fā)揮民主議事的作用,結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性,、合理性,、有效性。
1,、落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制
不成規(guī)矩,,何以成方圓?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,,良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,,提高工作的效率和質(zhì)量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,,以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的,首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制,,把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,,考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù),,規(guī)范管理,,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,,萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手,。
2、加強(qiáng)保安,、保潔隊(duì)伍建設(shè)
提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,,樹立公司形象。召開保安,、保潔工作會(huì)議,,把任務(wù)明確到各個(gè)小組,同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流,。加強(qiáng)治安管理,,密切注意進(jìn)出人員和車輛,注重登記制度,,把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上,。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,聽取意見,,要不定期的開展各種教育,,學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。
3,、加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后,,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進(jìn)行中,。近期又根據(jù)街道指示,垃圾四分類工作也在三個(gè)小區(qū)開展起來,,但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,,我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,,我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂,。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊,我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新,、調(diào)換,、維修和保養(yǎng)。
4,、加強(qiáng)人性化管理服務(wù)
處事容易處世難,,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的,。對(duì)內(nèi)管理,,對(duì)外服務(wù),對(duì)待不同的員工,、不同的業(yè)主要講求不同的方法,,具體事物具體分析,摸清性格,、了解動(dòng)態(tài),,實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性,,有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃,。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣力,;處理不當(dāng)只會(huì)適得其反、功虧一簣,。對(duì)待業(yè)主,,一定要急業(yè)主所急,服務(wù)到位,,讓業(yè)主滿意,。遇到蠻橫無理的,就要以理服人,,而不是針尖對(duì)麥芒,。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),,這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo),、同志們給予我的幫助和支持,,我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意,、公司放心的人民“好公仆”,。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵,。只有首先做好自己正在做的,,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇,、任勞任怨,,做出好成績,才有足夠的魄力和資本去征服別人,。梅花香自苦寒來,,寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,,待時(shí)日,,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,,到明天,,初現(xiàn)光芒!
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十七
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,,對(duì)于xxxx花園來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其總結(jié)如下:
導(dǎo)致新年期間xxxx花園小區(qū)xx棟xxxx房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的'治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
長達(dá)xx年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),,消除了安全隱患。
招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。
并率先在xxxx花園實(shí)施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。
20xx年我們?cè)趚xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xxxx節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著xxxx盛宴,,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,,才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修
暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),,讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,,xxxx花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的xxxx人精減這現(xiàn)在的xxxx人,,這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。
物業(yè)專員工作個(gè)人總結(jié)篇十八
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,,設(shè)備安裝狀況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了超多的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),,并提出合理化推薦11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),,保安隊(duì)的.工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作,;為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的狀況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊x宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放下節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作,;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫忙下,,我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶。