總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇一
一,、應(yīng)做到有“責(zé)任心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心:首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),,一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任,,沒有責(zé)任感的人”,。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,,對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認真去做,,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2、愛心:一個好的員工要有足夠的'工作經(jīng)驗,,有細心,,有熱情的工作態(tài)度外,我認為還要有愛心,,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,,一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去;
3,、耐心:增強工作觀念和宗旨意識,,一定要樹立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,,細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實,切實解決工作中遇到的實際問題,。
4,、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗旨,,扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,,以誠懇的態(tài)度對待工作,。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,,很多人看不起物業(yè)工作人員,,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,,在思想上要積極進取,,樂觀向上,千萬不能停滯不前,。
三,、工作中以身作則,嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,,嚴格要求自己,,腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,在本職崗位上做實事,、做好事。
四,、提高專業(yè)水平,,提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己,,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,,成為工作能手;加強道德修養(yǎng),,對自己的不足有清醒的認識,并從點滴行為做起,,在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面。
物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇二
時間飛逝,,騎馬趕羊,。20__這一年里,物業(yè)管理部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下,、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下,,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),。物業(yè)管理部全體員工的密切配合,保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運行,??偨Y(jié)經(jīng)驗,,究其不足,,展望20__年工作再上一個新臺階。20__年主要組織完成了如下幾個方面的工作:
1,、20__年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,,與維保單位的配合下進行了更換,運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,,已聯(lián)維保進行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯,,11棟4臺報停,,二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢,其余38臺已接受特檢局例行年檢合格,。
2,、ets從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間,電器件等已近入老化期,??刂乒駜?nèi)的空開、中間繼電器,、接觸器,、熱保護器、二級水泵,、三級水泵,、過濾泵、攪拌泵等在20__年不同期出現(xiàn)故障,,我部已進行修復(fù),,保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。
3,、配電室是我們小區(qū)的心臟,,電是我們的小區(qū)的血液,源源不斷的向各區(qū)域輸送能量,。一期中心商業(yè)配電室,、1號車庫配電室20__年5月份進行了全面清理保養(yǎng),保障了心臟的健康運行,。
4,、轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機,水泵在20__年里進行了1次全面保養(yǎng),,每月進行試運行,。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障,。
5、二期部分樓棟在今年已施工完成,,已交房入住,,我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題,,也積極聯(lián)系施工單位進行維修,。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,常常一下雨時車庫就成了水庫,,經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),,已進行改造,現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象,。
6,、對物業(yè)管理部所有員工電動工具安全使用進了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險,,如何導(dǎo)致危險,,養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習(xí)慣。經(jīng)過培訓(xùn),,一年來物業(yè)管理部沒發(fā)生一件工具傷人事件,,為此感到欣慰。
在20__年辛苦的工作中,,我們看到了豐收的果實,,得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方:
1,、員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,,一專都能的水平還達不到。
2,、工作流程中,,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致,。
3,、維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。
4,、和各部門工作銜接還不是很完美。時常與其他部門溝通時有不圓潤,,有卡帶,,有分歧。
20__年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃、完善,、規(guī)范,、落實”。等幾個方面開展:
1,、計劃:主要對20__年的工作做一個全年工作計劃,,月月有進展,周周有活忙,,天天有落實,。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,,責(zé)任到人。
2,、完善:對重慶國奧村項目物業(yè)管理部的工作進一步細化,,將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的物業(yè)管理維修養(yǎng)護流程,,提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率,。
3、規(guī)范:結(jié)合標準要求,,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,,以作業(yè)指導(dǎo)書為標準為規(guī)范,以業(yè)主滿意為目標,,(包括對外圍單位的管理,,以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,,有實施,,有檢查,有改進,,并形成相關(guān)記錄
4,、落實:對計劃工作一定落實到位,責(zé)任到人,,提高我們維修人員的責(zé)任心,,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,,及時解決,,促使各項規(guī)章制度落實到實處。
20__一年來,,物業(yè)管理部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作,,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,,認真的去彌補不足,進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,,為公司的發(fā)展做出的貢獻,。
物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇三
20__年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,,本著"您的滿意,是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,,"以人為本,,以客為尊,以誠為源,,以質(zhì)為先"的公司管理理念,,以"上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌"作為公司的發(fā)展目標,,"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,,為20___年的工作打好基礎(chǔ),。
一、人員管理
保潔負責(zé)區(qū)域加大后,,員工情緒波動,,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況,,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,,實際運作特點和要求,調(diào)整了工作標準,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運行要求,。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識,,達到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):現(xiàn)場工作要求,,清潔程序,作裝,,儀容儀表,。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定,。
三,、保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M行,。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,,但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象,,導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率,,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,,但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境泥土較多,,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,,以達到衛(wèi)生標準,。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。
(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對新進員工的培訓(xùn)工作。
(4)完成特約清潔服務(wù),。
(5)完成了配合房開活動的工作,。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001—2000質(zhì)量體系的推行,,保潔在工作中,,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,,取得了較好的效果,。
六、工作中存在問題
1,、外圍泥土,,無法有效的去除。
2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,,在不增加人員的前提下,很難達到標準,。
3,、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。
4,、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,,清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七,、工作安排
1,、加強保潔部的培訓(xùn)工作。
2,、安排好保潔部的日常工作,。
3、加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作,。
4,、加強人員管理工作。
在20__年,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,,將在20__有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇四
我到物業(yè)公司已工作了一年有余,,靜心回顧這一年的工作,,我收獲頗豐,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,,一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度,,以熱情服務(wù)的工作理念,服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù),,踏踏實實的自己的本職工作,熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一,、認真學(xué)習(xí)
我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,,在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,,工作時多聽、多想,、多問,,自己多實踐,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,并在工作中不斷總結(jié),,大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,,提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,,也正因為這樣,,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,,懂得政策,理解政策,,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心,。
二,、踏實工作
在日常工作中,認真的完成自己本職工作,,腳踏實地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,并且重復(fù)的事情很多,,有時候同一件事,,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,所以在工作中要有耐心,,不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,,代表了開發(fā)區(qū)的形象,,如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,,所以,,在工作中我力求做到積極主動,一絲不茍,,縝密處理工作中的每一件小事,,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,,堅持文明服務(wù)熱情待人,,認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
該記的要記,,重要事情要記錄在案,,并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),,做到有據(jù)可依,,有據(jù)可查,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),,并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作,對自己不完善的地方認真總結(jié),,不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,,積極的幫助其他同事,本著以多做事,、少說話的原則,,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來,,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟,但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠,,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去,腳踏實地的做好每件事,,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),,為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇五
今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,,各項工作制度不斷得到完善和落實,,“客戶至上,誠信為人,,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,,回顧這一年來的工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:
一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度
在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準,,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。
二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,,力爭工作認真細致,,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主,。
三,、落實客服助理崗位職責(zé)
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起,,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知_份,,其中包括,,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。
負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計_戶,,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,,處理率達到98%以上,,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。
四,、推陳出新,不斷提升自身素養(yǎng)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,,在工作中磨礪塑造自我性格,,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化,,從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。
今后我會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。進一步改善自我性格,,提高工作耐心度,更加注重細節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升能力,跟上公司前進步伐,。