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最新物業(yè)專員的工作個人總結(jié)(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-09 09:48:39
最新物業(yè)專員的工作個人總結(jié)(五篇)
時間:2023-03-09 09:48:39     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,,避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇一

一,、物業(yè)管理工作

以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,,本著以人為本的宗旨,,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。積極配合公司水電費繳交管理工作,,按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,,提高供水質(zhì)量,,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置,。加強對供電設(shè)施的維護與檢修,,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全,。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,,消滅衛(wèi)生死角。

生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,,保障了電力供應(yīng)安全,。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,,保持樹木良好生長,。

二、工作中需要解決的問題

目前綠化費已全部用完,,下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展,。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額,。

三、下半年工作計劃

完成辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作,,提高水回收率,。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,,及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,,做好門崗及夜間巡邏管理。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇二

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,,各項工作制度不斷得到完善和落實,,“客戶至上,誠信為人,,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,,回顧這一年來的工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標準,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),,并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,,同時及時反饋回訪業(yè)主。

三,、落實客服助理崗位職責(zé)

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知_份,其中包括,,裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計_戶,,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

四,、推陳出新,,不斷提升自身素養(yǎng)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,,無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化,從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

今后我會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進一步改善自我性格,,提高工作耐心度,,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),取長補短,,提升能力,,跟上公司前進步伐。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇三

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,,對于我個人來講,這一年的時間我確實得到了較多的成長,,并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會讓自己更加努力地做出更多的成績,。

一,、管理工作

身為經(jīng)理,我便是明白自己的責(zé)任,,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,,對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,所以我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業(yè)公司管理好,。在正式的展開每天的工作之前,,我都有認真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,,更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準,。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態(tài),,在心中對他們有一定的認知,。閑暇時間我也是有同員工進行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,,就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。

二、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認真的對待,,在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作,,尤其是較多的對自己進行反思,也是明白自己還需要去努力的方面,。在我所負責(zé)的工作上,,確實是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來,。當然在管理工作上,,我便是更加的需要作出努力,以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來,,我相信我的未來是需要端正好自己,,才能夠真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉(zhuǎn)變,。

三,、下一年的計劃

在新的一年工作的開展后,我便是需要對自己的工作做較好的計劃,,明白新的一年的目標,,也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,為自己做更多的了解與認識,。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,,所以我更是應(yīng)該要加強個人的能力,讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,,真正的讓自己有更好的成長,,為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,,有所改變,,所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年,,我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,,我相信在未來的時光中,我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,,在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,,可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來,。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇四

去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,上檔次的一年,,豐收的一年,。在這一年里,中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,,根據(jù)小區(qū)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

一,、日常工作目標管理的完成情況:

(一)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空置房巡查率為100%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,,全年完成維修工作1485次,達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時,正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理,。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,制作警示牌,、圍欄,,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為90%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進行檢查,,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作,。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對安保人員定期進行培訓(xùn),考核,,制定了嚴格的崗位考核標準,,并堅持每周班會,,每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求安保人員認真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點工作

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)

1,、20__年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,,得到業(yè)主的贊許與認可,,從而提高了費用的收繳率。到20__年12月25日止,,累計交房307戶,、裝修66戶、入住186戶,、收取各項費用共計:200余萬元,。收費率達81%。

2,、業(yè)主滿意度及投訴處理,,全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次,上門維修約600余次,,回單率100%,,電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%,。

3,、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,做到發(fā)放及時,,表述清晰,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

4,、客服部檔案能夠做到按月及時上交,,對700多戶控制房進行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時登記,及時處理,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部、保潔部,、工程部)

20__年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,安保部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,,高質(zhì)量,嚴要求,,較好的完成了20__年的工作任務(wù),。

1、安保部招聘新員工以充實保安力量,,同時,,對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓(xùn),,不合格的給予辭退,,使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,保安部通過部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,,促進了工作的積極性和主動性,,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重,,罵不還口,,打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責(zé),,為增強物業(yè)公司的消防意識,,保安部負責(zé)人對全體人員進行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進行安全工作檢查,,對維護園區(qū)安全起到了重要作用,。

2、保潔部

保潔部的工作范圍大,、任務(wù)重,,但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標準,,同時通過班會形式進行工作的計劃和總結(jié),,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,,保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動,,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),,只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,對外樹立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,,保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等,為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐,。

3,、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電、供水,、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn),同時還承擔(dān)著公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補工作,,修復(fù)了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進行了根治和處理,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換,、不買新,。對閑置設(shè)備進行合理利用,,在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則,爭取少花錢,、多辦事,。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展,,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長遠規(guī)劃一步一步的前進,,相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,,物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。

三,、存在的問題

首先,,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,,在20__年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二,,員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

第三,薪資考核體系不夠完善,、人員激勵機制不夠明確,,外部交流少,這些問題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決,。

四,、20__年工作計劃

1、加強團隊建設(shè),,打造一流的物業(yè)公司隊伍,。

2、完善園區(qū)設(shè)施,,培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才,、管理人才,健全經(jīng)營管理體制,,增加經(jīng)濟效益,。

3、人員體制改革,,做到物盡其用,,人盡其才;節(jié)資開流,實現(xiàn)成本控制和收益,。

4,、提高服務(wù)意識,打造中儲物業(yè)公司特色品牌,,樹立良好形象,。

5,、展望未來,勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,,共鑄輝煌,。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié)篇五

我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。--月份,,帶著樸實的情緒回到了--,。開始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著,。歲末,,每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來,。此刻,,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處度的主要工作,。結(jié)合實際,,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作的需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,,我認真核對財務(wù)賬目,清理財務(wù)關(guān)聯(lián),,嚴格財務(wù)制度,,做好每一筆賬目,,確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類的記錄在案,登記造冊,。同時認真核對賬單,,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,,我細化當月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,,按公司要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),,用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化推薦。

四,、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,,主要做到以下兩方面的工作:

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,,做好認真交接及驗收。

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