總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是人類成長的必然過程,，它可以讓我們更好地認(rèn)識自己,。寫總結(jié)時，要注意用詞得當(dāng),，避免使用太過模糊的詞語,。以下是一些工作總結(jié)的原則和方法，希望能為大家提供一些參考,。

超市員工的工作心得篇一

緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的,，我的成長來自鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，為鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。雖然自開業(yè)就加入了鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，用心看書報(bào)文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé),。

二,、人員管理培訓(xùn)工作。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進(jìn)時代的快速發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取,、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,，透過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

四、不足方面與下年工作思路,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時間較短,，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

應(yīng)對20__年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

超市員工的工作心得篇二

在超市工作是比較辛苦的,。當(dāng)前超市已經(jīng)成為了人們不可或缺的一部分,人們已經(jīng)習(xí)慣于去超市購買自己所需要的商品。下面是本站為大家?guī)淼脑诔泄ぷ鞯男牡?，希望可以幫助大家?/p>

5月20日,，超市長鋼店5月份服務(wù)品牌、星級員工座談會在三樓會議室舉行,。來自各部門的60余名員工代表參加了座談會,，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會做了工作指導(dǎo)和要求,。

服務(wù)品牌、星級座談會是長鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措,，通過交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長補(bǔ)短,、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的,。繼有了第一次座談會的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會各部門的服務(wù)品牌,、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備,，會場上表現(xiàn)得積極主動，大家暢所欲言,，現(xiàn)場氣氛活躍,。

“微笑使者”張婷結(jié)合近段時間許多顧客在柜臺討價(jià)還價(jià)的情況,，提出了要利用扎實(shí)的商品知識體現(xiàn)商品物有所值,，通過婉轉(zhuǎn)的語言技巧耐心的與顧客溝通來形成共識，最終促成銷售的方法;“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論,，讓每一個人都明白了隨時做好銷售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié),，了解顧客的需求對促成銷售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長為三星級員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”,，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”，樸實(shí)的話語讓大家明白了沒有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動,、糧草先行”生動的比喻,，闡述了及時同廠家溝通，保證貨源充足的重要性,。星級員工代表通過一個個活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失,，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啟發(fā),、受益匪淺。

員工交流結(jié)束后,，郭副總對本次座談會進(jìn)行了總結(jié)：一,、以案例講解的形式，生動又有說服力;二,、以商品知識為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵;三,、以溝通交流保貨源，保證銷售需要;四,、以陳列商品求創(chuàng)新,，吸引顧客關(guān)注;五、以主動服務(wù)迎接顧客,，給顧客溫馨的感覺,。接下來，秦副總對服務(wù)品牌和星級員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一,、超市向百貨員工學(xué)服務(wù),，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn)，兩業(yè)態(tài)員工要取長補(bǔ)短,、增進(jìn)了解,、相互學(xué)習(xí);二、廣大員工要不斷豐富商品知識,，為銷售工作的扎實(shí)開展奠定基礎(chǔ);三,、每一位服務(wù)品牌和星級員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動服務(wù)意識，處處做好表率作用,。

會議最后,，張主任就近期長鋼店連續(xù)召開的“銷售狀元”評比表彰會和星級座談會要求大家認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做部門銷售,、服務(wù)工作的帶頭人,，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會上對全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù),、比銷售;學(xué)本領(lǐng),、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元;趕時間,、趕機(jī)會,、趕進(jìn)度;幫差組、幫后進(jìn),、幫同事;超先進(jìn),、超同期、超計(jì)劃,。勉勵大家扎實(shí)做好本職工作,，同心協(xié)力、共度難關(guān),。

服務(wù)品牌,、星級員工座談會上，大家暢所欲言,，談出了服務(wù)心得和銷售感想,，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念,，在爭當(dāng)銷售狀元,，爭創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿完成再建新功,。

這是我第一次實(shí)踐,。之前都沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也不知道會發(fā)生什么事,，開始也很害怕自己會搞砸第一次的實(shí)踐,。說是一次實(shí)踐，其實(shí)更像是一次假期工,。再加上這是親戚推薦的,，所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。不過最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐,。

初到超市時,，處處感到陌生,，畢竟自己以前都沒經(jīng)歷過什么真正意義上的工作。跟那些陌生人接觸起來還是有點(diǎn)困難的,。不過我愛和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來了,，經(jīng)過兩三天的時間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來了?？焖俚倪m應(yīng)任何工作環(huán)境,，我覺得這是以后工作都必須的吧!盡管如此，之中還是還有困難的,，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工,，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人,，而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人,。共同的興趣和話題很少，所以交流起來有點(diǎn)困難,。地方語言是沒問題的,，以前我在高中就接觸了他們的語言，會聽不會說,。

剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手,，來到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場的時候,。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工,，監(jiān)視顧客，提供咨詢,，接聽電話，早上開門,，晚上關(guān)門,，守護(hù)超市財(cái)物，維護(hù)超市日常設(shè)備等等,。相對來說是很輕松的,，但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺到了空前的無聊，工作起來很是懶散,，似乎自己在學(xué)校學(xué)來的東西都不管用,，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點(diǎn)不適應(yīng)。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的,。也許是老板是我親戚的原因,，我才得到如此輕松的工作。輕松的工作并不代表有收獲的工作,，輕松了我覺得鍛煉的機(jī)會就少了,，這是我擔(dān)心的,，畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來工作的，輕松的工作會讓我感覺到什么都沒有收獲,。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯,，總是心太急!其實(shí)真正做好每份工作是沒那么容易的，輕松的工作更是需要耐心,，這些在工作的最后讓我感受到了!

輕松的工作我都不怎么把它看得多重,，直到我不能很好的完成它之后，我才知原來輕松的工作原來也不是那么容易擺平的,。輕松不代表容易,，當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出，開始幾次小問題都是沒問題的,，因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管,，對電腦一般問題了如指掌。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問題出來,，連我都無能為力了,，我只是抱怨自己水平低，而不是趕緊另想辦法,，還差點(diǎn)用自己的錯誤方法來解決,，差點(diǎn)造成無法挽回的結(jié)局。還好自己聯(lián)系老師,，響老師咨詢了這個問題,，才得以解決。從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺,，后悔做網(wǎng)管的時候不捉住機(jī)會多學(xué)有用的技術(shù),。不過現(xiàn)在后悔還來得急!除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方，像如何對待客人,，對待客人的時候要熱情,，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。大家團(tuán)結(jié)起來一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營,，否則哪一環(huán)節(jié)出錯就會導(dǎo)致相應(yīng)的損失,，這都是不值得的。

輕松的工作不到一個月就結(jié)束了,，那是因?yàn)檫^了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常,，生意的數(shù)也相對的降溫，人手要求不多,，再加上我耐不住無聊空虛的感覺,，于是提前五天結(jié)束了，不算長但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作,。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣,，而且幸運(yùn)的看到,，黃圣依在那里拍戲。美麗的海灘,，涼爽的海風(fēng),，迷人的海景，給人予舒爽開朗的心情,，這次工作就像一次旅行一樣,，從開始的困難期，到后面的逐漸適應(yīng),，給了我一次真正的工作經(jīng)歷,。這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號。離別總是讓人悲傷的,，但是這次我們選擇了開心,，他們辦了一個歡送會歡送我離開，歡送會上我表達(dá)了我對他們的感謝!雖然開心,，但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了,，人生第一次社會實(shí)踐，帶給我太多的回憶,，帶給我太多的好處,，使我在接下來即將到來的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ)。

這次社會實(shí)踐里我學(xué)到了很多,，不管什么性質(zhì)的工作,，我們都應(yīng)該用最短的時間去適應(yīng)它，畢竟在很多情況下都是你服從工作,。而且要團(tuán)結(jié)互助,，團(tuán)隊(duì)精神很重要。要跟工作人員多交流,，互相學(xué)習(xí),。不要輕視你身邊的任何工作，輕松的工作不代表容易的工作,，有時也會有難的。凡事不要自做主張,，除非你有一定把握,。要懂得相信別人，別人才會更信任你,。

在工作中,，我還切身體會到了知識的重要性。人,，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識,。知識猶如人體的血液,，人缺少了血液，身體就會衰弱,，人缺少了知識,，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,，如果電腦停止...

有句話說得好：實(shí)踐是真理的試金石,。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實(shí)踐的場所,。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺,，尋找實(shí)踐的單位。

常聽一些同齡的打工族說,，出去打工是怎樣怎樣的辛苦,。百聞不如一試。對此,，我也想親身經(jīng)歷一次,，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份,，以增加社會經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作,。這次的社會實(shí)踐收獲可不少,。

頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少,，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息,。經(jīng)過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員,。雖然很辛苦,，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的,。

善于與他人溝通,，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會少之又少,，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸,，這使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場,，這也是很尷尬的,。在百匯超市工作時,，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時間變多了,，此時,，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議,。與同事間的溝通也同樣重要,。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取,，耐心,、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的,。開始放假的時候,，知道要打暑假工時，自己就害怕了,，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋,。感覺困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小,。自己怯弱,、自悲就這樣表露出來,。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界,。要對自己的能力做出肯定,。這是找工作時舍友給我的忠告,。在多次面試中，明白了自信的重要性,。沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的,，有自信才更有活力更有精神,。

作為服務(wù)員還要注意的一個重點(diǎn)就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容,。作為一個大型的超市,，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性,，急躁、粗俗,、儒雅,、端莊等等,。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的,。為緩解氣氛,，解決問題，我只能以溫和的語氣,，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的,。只要做到真誠待人，面帶微笑,，語氣溫和,，再急的顧客也會緩和下來的。因?yàn)檎嬲\,、微笑,、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁,。:,。

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性,。人,，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液,，人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就會枯竭,。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會變成一團(tuán)糟,。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會,，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機(jī)了,，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī),，運(yùn)用自己所有的知識讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。

讓自己認(rèn)識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,，不要以單純的想法理解和認(rèn)識社會,，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎(chǔ),，在學(xué)校學(xué)會更多的方面專業(yè)知識,，在實(shí)踐中好好利用知識進(jìn)行運(yùn)作,。

超市員工的工作心得篇三

這個假期通過姐姐介紹,我成為了一名促銷員,從這天起,我的生活又多了一種經(jīng)歷,這將是對我的挑戰(zhàn),也是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富,。

在正式成為促銷員以前,我首先要到縣超市去培訓(xùn),培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了如何做好一名優(yōu)秀的促銷員,我要以百分百的熱情和真誠來面對每一位顧客,。我工作的地點(diǎn)是在一家超市發(fā)貨物,離我們家要一小時的`路程,但這些困難并不能xxx我,我堅(jiān)信自己能做好這項(xiàng)工作,并要做的出色。

開始上班以后我發(fā)現(xiàn),上班確實(shí)不是我想象中的那么容易和有趣,真的會感到累,并要面對很多從來沒有遇見過的事情和問題,這都是對我的挑戰(zhàn),。,。但漸漸的我發(fā)現(xiàn)和顧客交流是一件很幸福的事情,有的時候,一些叔叔阿姨覺得我年齡不大,便和我攀談起來,會說些鼓勵我的話,讓我更有精神投入到工作,這給了我很大的信心。還有的時候,我會從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經(jīng)驗(yàn),他們會告訴我如何挑選新鮮牛奶等等,。,。這讓我更加喜歡這里,更加熱愛這里。有時買貨阿姨的一句表揚(yáng)會讓我開心很久,這就是剛剛工作的緣故吧,呵呵,。這些言語都會讓我更加自信,更加努力的工作,工作時每一天都會過得充實(shí)快樂,這也是一種幸福啊,。當(dāng)然,我也遇見過刁酸的顧客,同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。

超市員工的工作心得篇四

不知道你們試過在超市當(dāng)促銷員嗎?這使我的生活又多了一種經(jīng)歷,這將是對我的挑戰(zhàn),也是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富.

超市促銷員工作總結(jié)

1勇于自信,。

大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職,，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職,。

原因大致有以下幾種：為人內(nèi)向,，不善言辭;相貌不好，不敢嘗試;擔(dān)心能力,，患得患失;自尊心過強(qiáng),，害怕失敗……。

其實(shí)當(dāng)我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后,，你會發(fā)現(xiàn)很多時候自要我們自信一點(diǎn),，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉,。

所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué)),，我想找工作過程中也是差不多的吧!

2學(xué)會忍受。

作為85后的大學(xué)生,，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女,，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯誤;在學(xué)校,，同學(xué)之間也能夠有所忍讓,。

但在外面做事時，當(dāng)你的勞動和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后,，不要指望別人還會包容你,，這時候我們就要學(xué)會忍受。

尤其是做促銷員的,，遇到的人三六九等什么樣的都有,，有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的,，這時我們要能承受委屈,，學(xué)會忍受,。

作為新手，在剛開始做促銷員的時候,，我們肯定會有很多東西不懂,，會犯一些錯誤，在面對正式促銷員批評我們的時候,，要虛心接受,，學(xué)會忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突,。

總之,，在剛開始上班的時候，盡量夾著尾巴做人,。

在不知不覺中,，忙忙碌碌地度過了2004年。

但是我依然清晰的記得,，當(dāng)時思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個艱辛的過程,。

我感覺壓力很大，要克服很多困難,，需要付出更多的努力,。

公司安排我在海口最大的海秀超市,，面對激烈的競爭,，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān),。

看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全，心想既來之則安之,。

輕裝上陣,，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。

就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。

半年后,，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,，使我特別開心。

讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn),。

這一年來,，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績突出有兩個月,，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。

除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間,。

要做好促銷工作,，我體會深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài),。

比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等。

這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心不足，影響銷售,。

反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

第二,、察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧,。

例如,，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。

所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心,。

可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等,。

講這些使她覺得你比較專業(yè)。

再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,，可增強(qiáng)她對你的信任度,。

最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品。

現(xiàn)在品牌多,，促銷員更多,，促銷語言大同小異。

所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任。

事實(shí)上,，顧客只有信任了你,，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。

如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),，如耐心不夠,，銷售技巧和美容知識欠佳等。

在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，做出更好的成績,。

超市臨時促銷員的工作體會

對于即將進(jìn)入社會的大學(xué)生來說,，兼職和社會實(shí)踐應(yīng)該是必不可少的課程。

一方面可以賺取一定的生活費(fèi),，提高自立能力;更重要的是可以獲得寶貴的社會時間經(jīng)驗(yàn)。

目前,，最好找也最合適的兼職有兩個：一家教,，二做臨時促銷員。

相對于家教而言,，做促銷員更能鍛煉人的能力,，其接觸的人多，同時很好的考驗(yàn)了應(yīng)變能力和反映能力,。

在各種促銷員中,，我認(rèn)為數(shù)碼電視類的促銷更具有挑戰(zhàn)性，也可以更好的展示個人的能力,。

在去年寒假期間我曾給一家國際著名品牌做過電視促銷員,，在此期間吃了不少苦頭，但也學(xué)到了很多東西,。

首先我來說說做兼職的最好時間和找兼職的最佳途徑,。

大學(xué)生做兼職的`最好時間是大一下學(xué)期到大三的上學(xué)期之間,，這段時間學(xué)業(yè)不是很重，又不會面臨考研和找工作的壓力,，只要合理安排好時間,，對英語和計(jì)算機(jī)的考級不會有太大的沖突。

找兼職的最佳途徑是通過同學(xué)或?qū)W長的介紹,，找中介公司時一定要找正規(guī)的(90%的中介都是騙人的,，所以一定要搞清楚公司是否正規(guī)在交中介費(fèi))。

在做促銷員的過程我們需要注意以下幾點(diǎn)：

1勇于自信,。

大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職,，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信,，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職,。

原因大致有以下幾種：為人內(nèi)向,，不善言辭;相貌不好，不敢嘗試;擔(dān)心能力,，患得患失;自尊心過強(qiáng)，害怕失敗……,。

其實(shí)當(dāng)我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后,，你會發(fā)現(xiàn)很多時候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的,，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉,。

所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué)),，我想找工作過程中也是差不多的吧!

2學(xué)會忍受,。

作為85后的大學(xué)生,，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”,，父母長輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯誤;在學(xué)校,，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。

但在外面做事時,，當(dāng)你的勞動和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會包容你,，這時候我們就要學(xué)會忍受,。

尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有,，有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭,，甚至是罵罵咧咧的，這時我們要能承受委屈，學(xué)會忍受,。

作為新手,，在剛開始做促銷員的時候，我們肯定會有很多東西不懂,，會犯一些錯誤,，在面對正式促銷員批評我們的時候，要虛心接受,，學(xué)會忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了,，跟正式促銷員發(fā)生沖突。

總之,，在剛開始上班的時候,，盡量夾著尾巴做人。

3注意細(xì)節(jié),。

我們大學(xué)生在剛接觸社會的時候經(jīng)驗(yàn)不足,，很多人大大咧咧的，不注意細(xì)節(jié),，這會給公司的正式員工留下不好的印象,。

因此在上班的時候不要經(jīng)常的接發(fā)短信，在給顧客介紹產(chǎn)品的時候最好不要接電話,，如果是非常重要的電話,，一定要給顧客解釋清楚，給予他們足夠的尊重,，否則這個顧客十有八九會立刻轉(zhuǎn)身走人,。

其它的如促銷員一般的情況下在上班的時候是一直站著的，大家也要注意一下,，不要沒顧客時就坐在沙發(fā)上,，而且很沒有坐姿，被公司檢查的人發(fā)現(xiàn)了,，可能你離走人已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

4努力學(xué)習(xí)。

作為臨時促銷員,，無論是對產(chǎn)品性能的了解,，還是應(yīng)對顧客的技巧經(jīng)驗(yàn)，都會有很大的不足,。

這時,，我們應(yīng)該積極的想向正式的促銷員學(xué)習(xí)，即使站在你面前的是一個高中生,，甚至是初中生小學(xué)畢業(yè)生,，也不能因?yàn)閷Ψ降膶W(xué)歷比你低而不愿請教他,。

任由自己不懂的問題積累起來，使得自己的能力的不到提高,，時間長了你很可能被其他人給擠掉,。

我們也應(yīng)該積極了解各個商場的工作程序，如怎么開發(fā)票,、做售后安裝,、做優(yōu)惠單、做預(yù)約送貨單,、給顧客調(diào)試機(jī)器等等,。

這樣一旦正式促銷員有事離開柜臺或上中班上午不上班或過年時需要你頂班時，你就能馬上頂上去,，這時你的價(jià)值就會大大的增值,，對于你長期在這個公司做很有好處。

5吃苦耐勞,。

做促銷員本身就是一個很苦很累的活,，做臨時促銷員因?yàn)殚_始沒經(jīng)驗(yàn)，更需要付出更多的精力,。

而我們大學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè),，如果不能吃苦耐勞，最好不要找兼職,。

平時上班的時候可能會經(jīng)常到不同的賣場,，我們不能因?yàn)閺膶W(xué)校到賣場需要坐一個多小時的公交車就晚到早退，由于臨時促銷員都是在銷售旺季上班,，有時候會晚點(diǎn)下班是很正常的,。

遇到這種情況不要抱怨，也不能影響工作時的情緒,，否則你也可以另選東家了,。

6搞好關(guān)系。

臨時促銷員工作的好壞都是正式促銷員說了算的,，因此,，一定要與正式促銷員搞好關(guān)系。

對于他們的批評要虛心接受,，產(chǎn)生誤會時要盡量解釋清楚,，不要和他們爭執(zhí)，因?yàn)榕c正式促銷員高不好關(guān)系而被辭退的人很多,。

而商場的經(jīng)理,、柜長和其他品牌的正式促銷員也要搞好關(guān)系，這會使你在實(shí)際的工作得到很多的幫助,。

即使是和主要競爭品牌的促銷員也要搞好關(guān)系,，免得被給“小鞋”穿。

超市促銷員個人工作總結(jié)

昨天我在xx市的超市當(dāng)了一天的促銷人員,，銷售娃哈哈hello-c的新口味“鳳梨椰香”,。

星期六超市人流量是很大的，所以我還是蠻滿意自己的銷售業(yè)績的,。

具體說說我兼職的感受吧,，

第一，白吃的人實(shí)在是太多了,，但是他們總是在為自己的不要臉找藉口,。

當(dāng)時我們有免費(fèi)品嘗的試品，很多小孩直奔贈飲品來的,，大多數(shù)小孩都是很靦腆的,，接過杯子乖乖的喝著，喝完就告訴家長喜歡,，并要求買,。

第二，小孩姑且不論,，他們還小,，能夠理解他們本能的貪欲。

但是某些大人的行為就讓人很無語,。

這些大人也以女人居多,，并且總是一大群女人，因?yàn)樗齻儾藕脼樽约骸伴_脫”,。

她們中有些人先是不好意思要來品嘗,，因?yàn)樗齻兠鞔_自己不會買，但是其中的兩個女人就慫恿她們“不要錢的為什么不喝啊?她們就是要讓我們喝的,，有啥不好意思的嘛,。”

然后又轉(zhuǎn)向我“倒?jié)M,，倒?jié)M,，別人喊我喝我還不喝勒，我今天是給你面子你都不給我倒?jié)M點(diǎn)”當(dāng)時已經(jīng)是第三杯了,。

喝完后,，她們?nèi)酉卤樱D(zhuǎn)身就走,，還一邊說“不好喝”,。

她們總是一邊喝一邊為自己的不道德行為找藉口，不停的叨念,，把不好意思通過一嘴的“想挨打的話”到處放肆!

這就是我昨天的感受,，雖然都是不好的一面,，這僅僅只是我的個人感受，也行作為消費(fèi)者的我說不定也不會購買,，因?yàn)樘F了,，但是我會當(dāng)一個文明的消費(fèi)者，不會做的像她們一樣的過!

超市員工的工作心得篇五

我叫xxx,，是xx店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨＂“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心……還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的`人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

超市員工的工作心得篇六

一轉(zhuǎn)眼的時間,，進(jìn)入華潤蘇果也三年有余了。在過去三年多時間的工作里,，有歡笑,，有淚水，有付出,，有收獲……但每一天都在不斷的學(xué)習(xí),，進(jìn)步。很慶幸來到了華潤蘇果這個優(yōu)秀的集體,，很慶幸選擇了客服部這個和-諧向上的部門,，客服部接待課這個崗位的工作更是讓我每時每刻都在提升自己。

接待課――一個有些人看似輕松簡單的工作。事實(shí)未必如此,。我最深的體會,，接待課的工作如果要做好，必須要做到：細(xì)心周到的服務(wù),、較為廣博的知識,、較強(qiáng)的溝通能力、忍受委屈的能力等等,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骺赡苁俏覀冋麄€賣場服務(wù)顧客的起點(diǎn)也可能是終點(diǎn),，為每一位顧客服務(wù)，要讓他們滿意,，最終成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者,。

接待課的工作注重的是細(xì)節(jié)的管理和要求，注重對顧客服務(wù)的細(xì)節(jié)和不斷完善;在贈品管理上要求在促進(jìn)銷售的前提下嚴(yán)格按照公司的制度和要求進(jìn)行,，注重制度化和細(xì)節(jié)化。

接待課的工作除了要注重細(xì)節(jié)化,、制度化以外,，還要注重制度化前提下，靈活性的運(yùn)用,，這主要體現(xiàn)在顧客投訴的接待和處理上：首先客訴處理三個基本步驟：聆聽,，判斷，決定,。聆聽對于我們的重要性,，是可以了解顧客不滿的原因及要求，可以適當(dāng)?shù)陌矒犷櫩偷那榫w,，顧客在長時間傾訴后情緒會趨向平靜;聆聽對于顧客的`重要性,，使顧客有種受到高度重視的感覺。在這個過程中,，我們應(yīng)注意：千萬不要中途打斷顧客,，可以問簡短的問題;不可與顧客爭辯。

接待課的工作是做好服務(wù),，做好對顧客的服務(wù),，做好對門店?duì)I運(yùn)等其他部門的服務(wù)，在對顧客服務(wù)方面我們會盡我們最大的努力,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，為我們門店?duì)幦「嗟闹覍?shí)顧客群;在對其他部門的服務(wù)上，我們也將做到完善的合作,，為我們門店銷售的提升做出自己最大的努力,。

在華潤蘇果這個溫暖的大家庭里，三年多的時間,，我收獲了很多,，除了工作技能的提升,，業(yè)務(wù)知識的加深，更多的還有為人處世的道理,，快樂的工作,、快樂的學(xué)習(xí),、快樂的進(jìn)步，感謝無為店這個快樂和-諧的大家庭,，我一定會好好工作,，不斷提升自己的能力,，爭取把工作做的更好!

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超市員工的工作心得篇七

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),。

__年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué),，從各種面團(tuán)的配方，做法,；從各種面包的爐溫，裝飾,，一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在__年的`時候,，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工,，這是一種激勵，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴(yán)格要求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善,。我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。在日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

在__年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會,，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,，俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”,，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會,，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教,。

在日常的工作中,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,，陳列，倉庫,，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)3年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,，為樂天瑪,。

超市員工的工作心得篇八

昨天我在xx市的超市當(dāng)了一天的促銷人員，銷售娃哈哈的新口味“鳳梨椰香”,。星期六超市人流量是很大的,，所以我還是蠻滿足自己的銷售業(yè)績的。

詳細(xì)說說我兼職的感受吧：

其次,，小孩姑且不管,，他們還小，能夠理解他們本能的貪欲,。

但是某些大人的行為就讓人很無語,。這些大人也以女人居多,，并且總是一大群女人，因?yàn)樗齻儾藕脼樽约骸伴_脫”,。印象最深的是進(jìn)來5個女人,，我看他們穿著時髦，就把她們定位潛在的消費(fèi)群體,，向她們介紹我們的產(chǎn)品,，但是她們好像是直奔贈飲來的，很高傲的叫我給她們倒上,，并且還一喝就是幾大杯,，一瓶贈品就被她們喝完了，她們中有些人先是不好意思要來品嘗,，因?yàn)樗齻兠鞔_自己不會買,，但是其中的兩個女人就慫恿她們“不要錢的為什么不喝啊,？她們就是要讓我們喝的,，有啥不好意思的嘛?！比缓笥洲D(zhuǎn)向我“倒?jié)M,，倒?jié)M，別人喊我喝我還不喝勒,，我今日是給你面子你都不給我倒?jié)M點(diǎn)”當(dāng)時已經(jīng)是第三杯了,。喝完后，她們?nèi)酉卤?，轉(zhuǎn)身就走,，還一邊說“不好喝”。她們總是一邊喝一邊為自己的不道德行為找藉口,，不停的叨念,，把不好意思通過一嘴的“想挨打的話”到處放縱！

這就是我昨天的感受,，雖然都是不好的一面,，這僅僅只是我的個人感受，也行作為消費(fèi)者的我說不定也不會購置,，因?yàn)樘F了,，但是我會當(dāng)一個文明的消費(fèi)者，不會做的像她們一樣的過,！

超市員工的工作心得篇九

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。

收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。

收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。

收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。

一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;,。

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市員工的工作心得篇十

收銀工作看似簡單,但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位，來不得半點(diǎn)馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響,。

超市收銀員工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了,。

轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。

這對我來說是莫大的財(cái)富,， 因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。

剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。

我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。

工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。

如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。

其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。

更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。

在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。

作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。

這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。

結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。

還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。

不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。

哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

超市收銀員工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的`發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。

出處 m.sevw.cn

收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。

收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。

一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。

并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

超市收銀員個人工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。

轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。

自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。

同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。

收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。

我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。

這是我心中不經(jīng)萬分感動,。

這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。

我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中來。

顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。

我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。

在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。

這是公司的需要更是自己工作的需要。

針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。

當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸。

這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，

這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深,，無路實(shí)在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。

為了美好的明天,，我們努力吧,。

超市員工的工作心得篇十一

今天很榮幸的有機(jī)會以學(xué)員的機(jī)會成為這一全國連鎖超市百強(qiáng)企業(yè)的一員，成為了這家有著xx年歷史,，優(yōu)秀企業(yè)文化,，強(qiáng)烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)的一份子。很感謝能給予我一個得到鍛煉,，學(xué)習(xí),，發(fā)展的優(yōu)秀平臺。

作為一家國內(nèi)零售連鎖30強(qiáng)的企業(yè),，作為一員,。我想我們每個xx人都應(yīng)該有一種全球化思維，在經(jīng)濟(jì)全球化時代,，在我國加入世界貿(mào)易組織近十年并已經(jīng)對外資零售企業(yè)開放的時代,，我們面臨的競爭對手可以說是“外有強(qiáng)敵,，內(nèi)有豪強(qiáng)。外資方面以沃爾瑪,，家樂福，易初蓮花為代表的國際巨頭已經(jīng)在國內(nèi)市場不斷擴(kuò)張,。并且已經(jīng)基本完成了國內(nèi)一線城市的布局,，并有大力向國內(nèi)二三線城市發(fā)展的.勢頭。作為一家以國內(nèi)二三線城市為主要市場的零售企業(yè),，和外資零售必將在這一市場有一場你死我活的競爭。同時在內(nèi)資零售方面,。聯(lián)華,，華潤萬家,，物美等巨頭也將觸角伸向了國內(nèi)二三線市場,。所以整體來說,，每一個xx人都要認(rèn)識到，在一個開放的市場經(jīng)濟(jì)體制國家,。我們每一天都面臨著競爭對手的壓迫和挑戰(zhàn)。每一個xx員工都有義務(wù)把本職工作做到最好,，否則,。步步很難有更大的發(fā)展,，甚至是面臨衰退或者倒閉的風(fēng)險(xiǎn),。

雖然我們面臨的外部競爭很激烈,，同時內(nèi)部面臨的是企業(yè)用工成本不斷升高，物價(jià)飛漲,，百姓消費(fèi)能力下降的不利因素,。但我認(rèn)為，只要我們企業(yè)高層在整體上做好企業(yè)整體戰(zhàn)略,，當(dāng)然這里就包括營銷戰(zhàn)略,，市場開發(fā)戰(zhàn)略,，企業(yè)文化戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等,。每一個戰(zhàn)略組合形成我們強(qiáng)大的整體競爭力,，核心競爭力。在內(nèi)部內(nèi)部我們做好每一個企業(yè)運(yùn)作細(xì)節(jié),。盡量在企業(yè)運(yùn)營管理的每一個過程中做到盡善盡美,，從采購，收貨,，商品擺設(shè),，導(dǎo)購，收銀到售后服務(wù)整個交易環(huán)節(jié)的過程中,，查缺補(bǔ)漏,，不斷創(chuàng)新，改善不足,。特別是采購和物流這一國內(nèi)零售企業(yè)的弱項(xiàng)上,，一定要不斷地向全世界的優(yōu)秀零售企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的采購模式,，物流運(yùn)輸模式等,。同時在單店的經(jīng)營過程中，做好單店的市場營銷,，商場管理等,。一定會有更好的發(fā)展。

放眼世界,，西方零售企業(yè)由于經(jīng)過長期的發(fā)展已經(jīng)擁有了成熟的運(yùn)作模式,，管理模式。所以我們一定要不斷地向?qū)κ謱W(xué)習(xí),。不斷學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的運(yùn)營模式,，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。同時結(jié)合國內(nèi)的市場環(huán)境,，發(fā)揮我們本土企業(yè)的本地化優(yōu)勢,。取長補(bǔ)短，爭取在與外資的對抗中在零售市場獲取一定的蛋糕,。在國內(nèi),，我們也應(yīng)該更多的關(guān)注行業(yè)動態(tài)，關(guān)注國內(nèi)的競爭對手,。爭取以最快的速度對市場做出反應(yīng),。在與內(nèi)資零售企業(yè)的競爭中獲取一定的優(yōu)勢。爭取將門店開到更多的省市,。

這是一個風(fēng)起云涌的時代,，越來越快的城市化進(jìn)程必將給零售企業(yè)更大的空間,。所以這個時代注定是一個零售業(yè)有大發(fā)展的時代，希望在不斷成長中,，我作為一名學(xué)員,，能與一起有更好的發(fā)展。能夠在不斷開拓疆土的過程中,，更多更好的貢獻(xiàn)自己的一份力量,。再次感謝給了我一個良好的發(fā)展平臺。

超市員工的工作心得篇十二

按時提前上班,，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班,，以做好全賣場的清潔工作。

保持點(diǎn)鋪,、層板,、層架、地 整齊清潔,。

老板開早會,，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題,，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚,。

整理貨架的商品。

檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量,，確保無次貨,，無打錯價(jià)。

將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置,。

進(jìn)入銷售工作狀態(tài),，并隨時整理貨架上的物品。

認(rèn)真開出銷售小票,，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤,。

按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。

收集顧客的提出的意見與建議信息,，以歸納匯總上報(bào)。

協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求,。

交接-班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚,，并清點(diǎn)貨品。

做好一位營業(yè)員

首先要有積極的服務(wù)意識,，顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯ζ洳焕聿徊?，?yīng)該將每一位來到金花的人視為購物顧客,，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｓ行╊櫩捅容^挑一些,，對這些人要有耐心,，不能因?yàn)轭櫩投嘣噹着_機(jī)而不滿，更不能出口傷人,，徹底失去顧客,。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過,。一線崗位,，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象,，所以時刻保持服務(wù)意識,，主動吸引顧客。

第三,，要注意自己的儀表,。因?yàn)檫@樣一個購物中心，會吸引很多顧客,，也包括中外游客,，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢,？所以斜靠柜臺,，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象,，是要不得的,。

超市銷售員工作總結(jié)

錢不是萬能的，但是沒有錢萬萬不能,?！蔽覀兠刻烀γβ德禐榱耸裁矗繛榱损B(yǎng)家糊口,，為了住進(jìn)高樓大廈,，為了小車?？偨Y(jié)不就是為了一個簡單而又復(fù)雜的字“錢”,。

講到投資，說到銷售,，就能免要談到金錢,。“錢”這個字眼也太過于庸俗了。但是,，我們對待金錢一定要用正確的態(tài)度,。做為一個銷售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢”當(dāng)做我們個人最重要的價(jià)值,。

卻又能讓他人覺得溫暖熱情,。

恩，這位小姐說的很對,，每一位走進(jìn)消費(fèi)廠所的人都是我們的客戶,，這是我們做銷售人員的原則。做為銷售人員,，為客戶介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù),。并熱情的對待他人，用心去激動他人,。讓他人感到快樂,。那么我們都會得到一群屬于我們的客戶。

“顧客就是上帝”,。在銷售過程中,，即使顧客用不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對你時，做為銷售人員,，不管怎樣,，都要用正面積極的的辦法來響應(yīng)，如果你選擇用憤怒的方法回應(yīng),，那最終的結(jié)果可能會兩敗俱傷,。只要一個人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法,，完全是可以改變兩者的情緒的,。 反正不管在任何時候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”,。不管他是對還是錯,，做為銷售人員都要學(xué)會理解他人，原諒他人,。

做為一個銷售人員他一定是個善良的人,，誠信的人，懂得一諾千金,。他不會讓客戶感覺失望,。有些人買的是商品的實(shí)用性，有些人買的是商品的價(jià)格,，有些人買的是商品的價(jià)值，有些人買的卻是你這個銷售人員的服務(wù)和態(tài)度。

慰,。

望xx超市xx年更比xx年強(qiáng),！篇三：超市員工培訓(xùn)心得體會范文

超市員工培訓(xùn)心得體會范文

首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn),，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會,。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體,，我個認(rèn)為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密聯(lián)系,。 半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹,，特別是聽了汪總的講解,，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣,，講解企業(yè)文化的同時,，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān),，使我們在短時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化,，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解,，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位,，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心,，充分發(fā)揮自己的主動性,，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展,。

對照,，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè),，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去,，那么就好ok,，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識,，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問,，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢,？尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神,，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人,。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作,，更不是在為老板工作,，我們每個人都是在為自己工作。

首先,，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn),，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工,，我深感榮幸與驕傲這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會。 經(jīng)過半個月的培訓(xùn),，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體,，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn),、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹,，特別是聽了汪總的講解,，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣,，講解企業(yè)文化的同時,，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān),，使我們在短時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等,、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解,，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé),，讓我們對未來的工作充滿信心,，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展,。

對照，認(rèn)識到自己的不足,，及時改進(jìn),，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè),，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去,，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識,，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問,，其中也有許多技巧與方法,，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，我們一定要落實(shí)下去,，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人,。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作,，我們每個人都是在為自己工作,。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的,，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心,，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài),，更加努力,！更加自信！

接下來的培訓(xùn),，我想會更有趣,、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽,，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作,，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！

超市員工培訓(xùn)心得體會范文

首先,，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn),，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工,，我深感榮幸與驕傲??這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會。經(jīng)過半個月的培訓(xùn),，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體,，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密聯(lián)系。 半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn),、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹,，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺,，課程內(nèi)容生動有趣,，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識,，都與我們的工作和生活息息相關(guān),，使我們在短時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等,、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解,，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位,，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心,，充分發(fā)揮自己的主動性,，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展,。

對照,，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn),，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去,，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識,，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問,，其中也有許多技巧與方法,，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，我們一定要落實(shí)下去,，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人,。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作,，我們每個人都是在為自己工作,。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的,，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w,，我們在未來的工作中端正心態(tài),，更加努力！更加自信,！

超市員工心得體會

是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作,，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝,，顧客是我們的衣食父母,，更是我們薪水的最終支持者,，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤,，如果失去顧客,，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意,，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務(wù)”,，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑,，顧客跑,。

“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象,，光靠服務(wù)是不夠的,，在商品陳列，賣場環(huán)境,、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意,。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等,，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列,，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉,，使其在休閑購物時首先能想到我們___超市,。

超市新員工入職心得體會

記得剛來超市賣場時，場地一片狼藉,，伸手不見五指,，當(dāng)時，室內(nèi)的溫度也是零下二十度左右,，但是,，我們依然準(zhǔn)時到場，接受丁主管安排的軍訓(xùn),，員工知識培訓(xùn),。這是我在任何企業(yè)工作中都沒有經(jīng)歷的,，她標(biāo)志著企業(yè)的形象和未來的希望,。

隨著超市賣場的逐漸完工， 我們在各主管的帶領(lǐng)下,，搬運(yùn)雜物 ，清潔地面衛(wèi)生,，提水的,，掃灰的，拖地的,，個個都爭先恐后的干著，雖然,，我們大家個個忙的都是灰頭土臉的，但臉上總是洋溢著高興,，快樂的風(fēng)采接著超市的貨架，商品也逐步的進(jìn)入了賣場,，首先，是主管們帶著我們組裝貨架，這對我們來說是有點(diǎn)趕鴨子上架,，因?yàn)槲覀兇蠹覐膩矶紱]接觸過此類工作，主管們就手把手的教,，不厭其煩的講解，至到大家能熟練的安裝完畢,。商品的陳列擺放更是叫我們一竅不通，無從下手,，還是我們的主管們，耐心的講解,，引導(dǎo)，如何將商品的陳列擺放的更有條理化,，美觀化 ，反復(fù)調(diào)換商品的位置,，排面。使我深深地感到,，做什么事都要有一種執(zhí)著,，堅(jiān)定的精神，才能把工作做的更好,。

曾經(jīng)看過一個企業(yè)對員工的倡導(dǎo)書,，是這樣寫的,；如果你有智慧,，請把你的智慧拿出來，如果你沒有智慧,，那就請你流汗吧,、如果你既沒有智慧又不想流汗，那就請你離開吧,、我感悟很深,。

我來超市上班，就是以這種心態(tài)做好超市分配的各項(xiàng)工作,，既然，選擇

了,。就要認(rèn)認(rèn)真真,，勤勤墾墾的去做,，爭取做到更好,。

現(xiàn)在,，我們穿著整齊的工裝,，站在寬敞，明亮,，干凈，整潔的環(huán)境里工作,，我感到十分的自豪,，真是,，一分耕耘,，一分收獲，一份付出,，一份回報(bào),，這與我們的齊心協(xié)力，辛勤勞動是分不開的,。也是我更加懂得,；眾人拾柴火焰高。只有想不到的 沒有做不到的,。 在以后的工作中,，我會一如既往地，恪盡職守,，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)做好自己的本職工作,，為超市的明天更加欣欣向榮,，奉獻(xiàn)自己的一份力量。我相信,，我們的超市將是最優(yōu)秀,，最有企業(yè)形象，最有素質(zhì) ,，最有團(tuán)隊(duì)精神的一枝獨(dú)秀,，我作為一名員工，能在這樣的企業(yè)工作,，是驕傲,，自豪的。

超市員工的工作心得篇十三

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道,，效勞對象那么是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會,，趁此時機(jī)說出來,，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持,。

工作中：顧客永遠(yuǎn)是對的,。

xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),，可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷〞的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸敏捷起來,。

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作,。

防損：工作的重要環(huán)節(jié),。

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比方商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時,，要及時核對，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時,，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角,？我對顧客說：“費(fèi)事您重新去稱一下,，這價(jià)格好似不對。〞顧客非常不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎,？難道你認(rèn)為是我做了手腳,？〞為了消除他的顧慮,，我耐心地進(jìn)展理解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作,，希望您可以理解,，并給予配合。最終,，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的.工作中,，我逐漸體會到為顧客效勞的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

體會：效勞于人其樂無窮,。

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂〞,，這并不容易。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈敏處理問題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問,。兩年的工作理論讓我探索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等,。

其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準(zhǔn)那么收銀員應(yīng)做到“四勤〞,。

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付，及時答復(fù)顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆—綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)視工作,。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的,，要及時給予更換,。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還,。

超市員工的工作心得篇十四

首先,，我非常感公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，作為公司的第一批員工,，我深感榮幸與驕傲??這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會,。經(jīng)過半個月的培訓(xùn),，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系,。

半個月的培訓(xùn)容主要是：軍訓(xùn),、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解,，讓我們大家都受益匪淺,，課程容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時,，還摻雜了許多廣泛性知識,，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化,，企業(yè)現(xiàn)狀等等,、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位,，更了解自己的`職責(zé),，讓我們對未來的工作充滿信心,，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展,。

通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù),？什么是價(jià)值觀,？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn),，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去,，那么就好ok,，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,，而是看你的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法,，怎樣服務(wù)好顧客呢,？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去,，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神,，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作,，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作,。

這是公司的第一次培訓(xùn),，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,，讓我們在培訓(xùn)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心,，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài),，更加努力,！更加自信！接下來的培訓(xùn),，我想會更有趣,、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽,，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作,，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！

超市員工的工作心得篇十五

時間過的很快,，不知不覺我們迎來了20xx財(cái)年,。屈指算來，我進(jìn)入xx商場工作已有多個年頭了,，光陰變幻中,，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場的一名普通收銀員，但我深知,，我的一舉一動,，一言一行，代表著xx商場的形象,，代表著xx的形象,，因?yàn)槭浙y員是為顧客效勞的窗口，是企業(yè)形象的代表,。也有人說,，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時,，收錢,，找錢，重復(fù)著這些一樣的工作,。但我說,，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的間隔,。記得有人說過：“越是艱辛的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),。〞收銀員的'工作,，需要長時間的坐著，處理收款事宜,，坐的久了,，往往會腰疼，頸椎疼,，而且因?yàn)殚L時間一個人在崗位上繁忙,，有時候不免會有焦躁的情緒,，這個時候就需要有平衡精神，擅長把看似艱辛的現(xiàn)實(shí),，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能承受的環(huán)境,，比方在顧客少的時候，自己揉一揉腰,，活動一下頸椎,，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒適起來,，不讓身體過于板結(jié),，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會很大程度上降低并減少不好的情緒,，這樣雖然有時候,，有的顧客會說一些刻薄的話，但是我仍然可以做笑臉相對,，因?yàn)楫?dāng)你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他們的心情一定會隨之晴朗,。

微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，當(dāng)你微笑時別人也在對你微笑,。用自己的情緒去感化顧客,。能做到這些，都是因?yàn)槲覀儫釔踴x,，熱愛這個崗位,。在工作中，我們不免會遇到一些問題,，比這個時候,，我就會多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通,，讓自己在工作中,，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長,。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù),、程序,，還需要有良好的溝通才能和很強(qiáng)烈的效勞意識，就像董事長關(guān)于效勞的文章中說的那樣，把效勞放在第一位,，真正去做好,。因此，我必須樹立以顧客為中心,，全心全意為顧客效勞的經(jīng)營理念,，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起,，增強(qiáng)效勞意識與程度。對待顧客,，永遠(yuǎn)都會做到更好,。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝〞，每一聲“您好〞中,！盡管我還只是個普普統(tǒng)統(tǒng)的收銀員,，但我相信，只要我把對事業(yè)的情,，對崗位的愛,，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)〞的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)步個人綜合素質(zhì),，在將來xx商場的大舞臺中,，肯定會有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信,，我的努力不懈怠,，終有回報(bào)。

超市員工的工作心得篇十六

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。

收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。

收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。

一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。

鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;

并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

超市員工的工作心得篇十七

__月__日,，超市長鋼店__月份服務(wù)品牌,、星級員工座談會在三樓會議室舉行。來自各部門的60余名員工代表參加了座談會,，副總經(jīng)理秦紀(jì)平,、郭建華到會做了工作指導(dǎo)和要求。

服務(wù)品牌,、星級座談會是長鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措,，通過交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長補(bǔ)短、互相促進(jìn),、經(jīng)驗(yàn)共享的目的,。繼有了第一次座談會的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會各部門的服務(wù)品牌,、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會場上表現(xiàn)得積極主動,，大家暢所欲言,，現(xiàn)場氣氛活躍。

“微笑使者”張婷結(jié)合近段時間許多顧客在柜臺討價(jià)還價(jià)的情況,，提出了要利用扎實(shí)的商品知識體現(xiàn)商品物有所值,，通過婉轉(zhuǎn)的語言技巧耐心的與顧客溝通來形成共識，最終促成銷售的方法;“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論,，讓每一個人都明白了隨時做好銷售工作的準(zhǔn)備,，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對促成銷售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長為三星級員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”,，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”,，樸實(shí)的話語讓大家明白了沒有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動、糧草先行”生動的比喻,，闡述了及時同廠家溝通,，保證貨源充足的重要性。星級員工代表通過一個個活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失,，鮮明的觀點(diǎn),、真實(shí)的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺,。

員工交流結(jié)束后,，郭副總對本次座談會進(jìn)行了總結(jié)：一、以案例講解的形式,，生動又有說服力;二,、以商品知識為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵;三、以溝通交流保貨源，保證銷售需要;四,、以陳列商品求創(chuàng)新,，吸引顧客關(guān)注;五、以主動服務(wù)迎接顧客,，給顧客溫馨的感覺,。接下來，秦副總對服務(wù)品牌和星級員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一,、超市向百貨員工學(xué)服務(wù),，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn)，兩業(yè)態(tài)員工要取長補(bǔ)短,、增進(jìn)了解,、相互學(xué)習(xí);二、廣大員工要不斷豐富商品知識,，為銷售工作的扎實(shí)開展奠定基礎(chǔ);三,、每一位服務(wù)品牌和星級員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動服務(wù)意識,，處處做好表率作用,。

會議最后，張主任就近期長鋼店連續(xù)召開的“銷售狀元”評比表彰會和星級座談會要求大家認(rèn)真領(lǐng)會會議精神,，做部門銷售,、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會上對全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能,、比服務(wù),、比銷售;學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn),、學(xué)狀元;趕時間,、趕機(jī)會、趕進(jìn)度;幫差組,、幫后進(jìn),、幫同事;超先進(jìn)、超同期,、超計(jì)劃,。勉勵大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力,、共度難關(guān),。

服務(wù)品牌、星級員工座談會上,，大家暢所欲言,，談出了服務(wù)心得和銷售感想,，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念,，在爭當(dāng)銷售狀元,，爭創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿完成再建新功,。

超市員工的工作心得篇十八

在步入大學(xué)后,，我們離走進(jìn)社會越來越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事,，父母親友也會詢問我們的就業(yè)方向和未來打算,。不過現(xiàn)如今許多單位都把“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，然而我們這些“一心只讀圣賢書,，兩耳不聞窗外事”的學(xué)生都擁有了多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)?我們只是把頭埋在題海中,。所以假期，也就成了我們唯一可以去接觸社會的時間了,。于是便利用假期的時間開始了我的打工生活,。

一個學(xué)期的學(xué)習(xí)很快結(jié)束，假期通過親友,，我來到華聯(lián)超市成為了一名超市促銷員,。這次實(shí)踐不光是為了完成實(shí)踐論文，同時也是為以后步入社會累積經(jīng)驗(yàn),。課本教給我們的只有理論知識，但是還有許多東西是課本里沒有的,，所以利用實(shí)踐,，我從中獲得了豐富的知識與經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會待人處事,、學(xué)會交際禮儀,、鍛煉了自己的膽量、拓展了自身的知識面,、擴(kuò)大與社會的接觸面,、增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)、鍛煉和提高自己的能力,、鍛煉自己吃苦耐勞的精神,、使自己更成熟穩(wěn)重，更好的融入社會,，提早體驗(yàn)社會生活,，為自己積累經(jīng)驗(yàn)。

我主要的工作是負(fù)責(zé)日化專柜產(chǎn)品的促銷,。為了很好地?fù)?dān)任導(dǎo)購的工作,，在上崗的前一日我去了解了自己所要促銷的產(chǎn)品,，前輩告訴我，一個出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心,，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品,，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移,，我們的客戶永遠(yuǎn)不會比我們自己更相信我們的產(chǎn)品,。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時,，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù),。只有自己足夠的了解和喜歡自己所促銷的產(chǎn)品，才能向前來消費(fèi)的顧客闡明自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),，讓他們主動購買,。

懷著一腔的熱血，我開始了我的銷售工作,。在克服了起初的膽怯和不自信后,，我主動的去接近顧客，拉近與顧客的距離,，然后耐心的向顧客推銷產(chǎn)品,。這無形中鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理洞察能力,。我發(fā)現(xiàn)一名成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客,，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對于進(jìn)入超市的顧客,，導(dǎo)購熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來招待,，不故作專家，不強(qiáng)行推銷,，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn),，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù),，一邊愉快的購物,。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者,。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品,，而不是強(qiáng)迫他購買最貴的商品”觀念的導(dǎo)購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客,。相反,，一個待人冷淡，做事被動的導(dǎo)購會使顧客反感,，大大降低顧客購買的欲望,。時時本著這樣的銷售理念,，憑著銷售經(jīng)驗(yàn)的積累，我信心倍增,，更加積極的投入到了促銷的工作中,。最后，值得一提的是,，銷售工作是相當(dāng)辛苦的,，因?yàn)楣ぷ鲿r間必須站立，要做的好,，必須全心身的投入到自己的工作中,，勞累的肯定的。這是就必須克服自己,，學(xué)會堅(jiān)持不懈,，要有吃苦耐勞的精神。

一個月的工作很快結(jié)束,，因著工資是提成制,，所以期間我很認(rèn)真。我熱心的接待每一位顧客,，也不嫌其煩的為每一位顧客講解各產(chǎn)品的功效,。拿到工資，我感到非常的滿足,，俗話說一份耕耘,，一份收獲，通過一個月的努力,，拿著那疊,，我也深刻的體會到金錢的來之不易。很多時候我也會遇到“冷板凳”,，開始我還覺得有點(diǎn)尷尬,，可周邊同事阿姨鼓勵的微笑消除我心理的很多障礙,。我那不褪色的微笑也得到了銷售主管的肯定,。

本次實(shí)踐我還學(xué)習(xí)到了不少道理，比如銷售時服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,，創(chuàng)新注入新活力,，誠信是成功的根本，付出才有收獲;作為經(jīng)營者絕對不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益,。要知道,，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的,。一個超市,，最重要的就是誠實(shí)與信用,。誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經(jīng)營者,，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信,，行而無欺。

我們在社會中接觸形形色色的人,，關(guān)系復(fù)雜,，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。現(xiàn)實(shí)社會,，優(yōu)勝劣汰,，我們得不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自己,，提高自己的能力,。畢業(yè)之后，我們將會是社會中的一份子,，只有積累豐富的經(jīng)驗(yàn),，才能更好地融入社會，服務(wù)社會,。將自己的所學(xué)更好地運(yùn)用到實(shí)際的工作生活中,。我會帶著這寶貴的經(jīng)驗(yàn)回到學(xué)校更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識。這一次的超市實(shí)踐成了我社會人生的一筆重要財(cái)富,。以后我會爭取更多這樣實(shí)踐的機(jī)會,，努力的充實(shí)自己，提高自己,。

超市員工的工作心得篇十九

很快樂能有這樣的時機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會,，立足本職工作，用我們的微笑效勞當(dāng)好顧客貼心人,。假如你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地；假如你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗,；假如你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,，這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮的潛能，做出的奉獻(xiàn),！其實(shí),，奉獻(xiàn)對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材,，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠,；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子,，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的開展做出奉獻(xiàn)呢,。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它,，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情,。微笑那么是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現(xiàn)方式,。一個對你微笑的人，必能表達(dá)出他的熱情,、修養(yǎng)和他的魅力,，從而得到人的信任和尊重，大家在日常的生活,、工作中是否面帶微笑呢,？微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名洗浴會館收銀員的微笑是美的象征,，是溫馨的表達(dá),，給顧客春天般的感覺，當(dāng)顧客滿心歡喜的`選購到一件滿意的商品來付款時,，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的效勞,，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn),，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消失了,，微笑不僅是一種最根本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對顧客微笑時,，心中的負(fù)面情緒邊開場出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為顧客著想,，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了防止矛盾的進(jìn)一步開展,，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言,。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，因此開朗的性格,，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它可以縮短人與人之間的心里間隔為深化溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氣氛因此人們把微笑比喻成人際交往的光滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù),，而收銀員在收銀工作中講文明,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個商場的精神文明建立起到重要作用,，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，仁慈友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理間隔,。

從如今開場清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,，早上出門上班的路上，微笑著參加步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時,，你會發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福,，快樂的一天開場了,。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑效勞來做好顧客的貼心人吧！

超市員工的工作心得篇二十

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的開展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于別人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)不平安因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，那么會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和防止不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以防止顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對防止不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的'商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

（3）注意分開收銀臺時的工作程序。分開收銀臺時,，要將“暫停收款〞牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將分開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；分開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即分開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可分開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位指導(dǎo)和同事批評指正,。

超市員工的工作心得篇二十一

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了,。這兩個月里,，我有過歡喜，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少,，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動,。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激-情，心態(tài)上也是平和為主,。

我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激-情不滅!”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的,。但我深深地知道,，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不可以把個人情感帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客,，縱然顧客有時候無理取鬧,。比如說，有一次,，一位女顧客對我說：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,。”我說：“對不起,，您可以自己套一下,。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的,?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套,，我嫌臟,?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧,，這人,，她不愛套，她是人!”我說：“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對的,，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?/p>

有的時候很忙,，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊,。一會顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯,，丟三落四,，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項(xiàng),，劃掉一項(xiàng)，這樣會使我的整個工作井然有序,。我的組長說話很藝術(shù),，每當(dāng)我犯了什么錯時,，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣,。自從你來,，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長,，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí),，我的工作不是一直都開心,，也不是沒有煩惱。大概半個月前,，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,，想想未來,，突然覺得病木無春。

“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的,，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時,，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道,，縱然賣場還有貨,，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機(jī)會,。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān),。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人,，所以銷售的機(jī)會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久,，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話,，幸運(yùn)的是,，廠家的人馬上就來了,。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。

我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時候,，開導(dǎo)我、支持我,、鼓勵我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚,，我突然想開了,，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問,，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子,，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表,，6：35，心想太好了,，下班了,，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候,，再一次走過秋衣筐的時候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多,，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚，告誡自己,，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了,，這會兒都七點(diǎn)多了，你還沒走?”我說：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的,?！钡觊L說：“你倒是挺誠實(shí)!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣,，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說,，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實(shí)賣場的工作還很多,，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn),。”

時間過得真快,，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了,，在這三個月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體情況,，和工作流程,。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”到超市后,，才真的體會到這句話的含義,。

二月初，在超市門前賣熟食飯,，有雞蛋,、土家燒餅、烤腸,、粘玉米,、還有五谷豆?jié){。因?yàn)槭擒囌境?，又趕上過年,，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù),，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候,，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西,，磨五谷豆?jié){,，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水,、燒水,、洗雞蛋、煮雞蛋,、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透,。雖然又累又忙,，但我感覺非常充實(shí)。

現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程,，再做理貨員的工作,，同時熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng),、數(shù)量、實(shí)際情況,，掌握商品信息情況,。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，商品與價(jià)簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時檢查,。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是一個超市的信譽(yù)所在。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車站超市貨品繁多,，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作,。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的.損失,。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任,。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時補(bǔ)貨,，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么,，有的是飲料,，灌裝酒,，果奶，奶茶,，綠茶,，礦泉水之類的，再隨時補(bǔ)貨,。及時清理衛(wèi)生,，每月盤存，點(diǎn)貨,，對單,，對賬。都很累的,。上了一天班,，手，肩膀,，腿,，腳，都很酸痛,，全身沒勁兒,。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作,，我干勁倍增繼續(xù)工作,。

收銀員的工作也不簡單，需要專心到位,，來不得半點(diǎn)馬虎,，背商品條碼，商品過機(jī)掃描,，擊盤結(jié)賬,，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價(jià)格,，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況,，以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生,。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，給團(tuán)隊(duì)帶來不良影響,。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親,，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙,，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力量使我對工作更有信心,。

顧客是上帝,，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕,，每天重復(fù)相同過的工作,，對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐，委屈壓在心底,。一定要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗,，微笑是迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會擁有美好的人生,，當(dāng)你微笑的時候，世界也在對你微笑,。

我在超市的工作時間還不太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正態(tài)度，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教,，活到老學(xué)到老,。在臨秋末晚將要退休的這段時間中，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職,，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力,，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

超市員工的工作心得篇二十二

防損員本身要有高度的自律能力,，首先要管好自已，你自已都管不住自已,，怎么能管好別人呢?那么在任何時候,、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自已的一言一行,，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé),、都要樹立良好的工作形象,，要用誠實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé),，在員工中用無形的力量提高自已的工作威信,，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊,，在檢驗(yàn)他們的工作,，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣,、才能起到一個防損員的真正作用,。

在實(shí)習(xí)期間，我了解到作為防損員的工作職責(zé)

員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品,，是否夾帶商品等,。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢,，并通過電話或其他途徑通知被訪人員,，同時維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督,。

3.制止未著工衣,、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退,。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記,。

6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查,，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符,，嚴(yán)格執(zhí)行(物品出入流程),。

7.制止員工帶包(裝)和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商常

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道,。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記,，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉,。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作,。

12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平時安排站崗1人,，上,、下班時間為2人,。

13.防損員早晨7：00分準(zhǔn)時上崗，其中1人守崗,，1人維持打卡秩序,，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。

總之,，防損工作任重道遠(yuǎn),，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少,。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力",。

每一位防損人士都在不斷地探索、思考,，尋找一個個新突破,，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。