總結(jié)的過程可以幫助我們整理思緒,，梳理知識框架,，提高學(xué)習(xí)效率,。在寫總結(jié)時，可以使用圖表,、數(shù)據(jù)等方式來展示和說明自己的觀點和總結(jié)?？偨Y(jié)范文展示了作者在一段時間內(nèi)的努力和收獲,，體現(xiàn)了他們的思考和反思。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇一

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備,。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件,。

轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況,，提供整體解決方案,。

從自身角度考慮，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴格執(zhí)行,。

平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心,，恰到好處,。給出了思路與方向,，耐心觀察，并及時指導(dǎo),，但不大包大攬,，親歷親為，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路,，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神,。

總之，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下,，不斷提高、成長,。

對于接下來的工作,，充滿信心!

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇二

xx年,，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大,，但是,，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。

以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解,，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位,、選型傾向;

2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;

2,、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則,，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時,，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;

2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;

4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場表現(xiàn)不好;

2)準備還算充分,，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：

1,、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認真對待和總結(jié);

2,、厚積薄發(fā),，要注重平時的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識重要,，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇三

青少年正處在身心發(fā)展的重要時期,，心里的發(fā)育和發(fā)展,、競爭壓力的增大，特別是當(dāng)前社會快速發(fā)展,，發(fā)展與成長的生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境日趨復(fù)雜,，身心發(fā)展受到的負面影響越來越大,，致使青少年的心理健康問題較以前更為顯著和突出。

河西中學(xué)作為一所地處民族地區(qū)農(nóng)村的初級中學(xué),，學(xué)生家長中有許多人長年在外地打工掙錢,，致使一些學(xué)生既面臨學(xué)習(xí)和生活上的競爭與壓力。同時,，缺乏家長的有效監(jiān)管,，缺乏學(xué)生與家長之間的有效溝通和交流，導(dǎo)致部分學(xué)生存在一定程度的心理問題,。例如孤僻,、焦慮、放任自流,、任性,、自我封閉癥等。而這些心理問題的存在,，又對他們的學(xué)習(xí),、生活和心理健康帶來一系列的不良影響。在找不到合適的傾訴和宣泄的對象時,，由于無法排解心頭的苦悶，有的到網(wǎng)吧或者利用手機上網(wǎng)，玩游戲來排解心頭的孤獨寂寞,，甚至有的逃課,、抽煙等而成為問題少年,。

針對以上情況,，我們嘗試進行了心理咨詢工作，通過定期組織學(xué)生參加講座，了解心理健康常識，使學(xué)生學(xué)習(xí)了心理健康與衛(wèi)生,，心理問題的表現(xiàn),、心理健康的預(yù)防，心理健康的治療等基礎(chǔ)知識,，進一步明確了心理健康與生理健康的相互關(guān)系,，初步掌握了調(diào)解情緒，放松身心,，正確認識自己和他人,，正確處理與同學(xué),、老師和家長關(guān)系的基本方法,，嘗試與所學(xué)的知識與方法初步解決心理問題,，利用知識競賽，辦黑板報的方式強化學(xué)習(xí)效果,。利用心理咨詢的方式,，引導(dǎo)和幫助學(xué)生克服心理障礙，促進了學(xué)生的身心健康,。

總之,，我們通過以上的各種努力，使學(xué)生初步認識了心理問題的重要性,，學(xué)習(xí)了心理講課方面的知識,，初步掌握了解決心理問題的基本方法，使學(xué)生以積極向上,、樂觀平和的心態(tài)面對生活,、學(xué)習(xí)中競爭和壓力，克服困難,，與他人簡歷良好的關(guān)系,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，設(shè)立一個積極的,、富有吸引力的,、優(yōu)越的奮斗目標(biāo)，從而保持健康的心理,，促進自己的身心健康和全面發(fā)展,。

我們在積極開展心理咨詢活動的嘗試和努力中，盡管取得了一定的效果,，但與家長和學(xué)生的期望相比,，還存在很大的差距，還存在許多不足和問題,。我們認為,，要想搞好心理咨詢工作，必須加強自己的學(xué)識修養(yǎng),，努力掌握豐富的心理講課知識,、治療心理問題的方法。更重要的是要加強同學(xué)生和家長的交流,，爭取家長和學(xué)生的支持與配合,，有的放矢的努力，各方面形成合力,，共同努力,，促進學(xué)生家長的身心健康和全面發(fā)展。

今后,，我們將再接再厲,，積極探索，爭取把心理咨詢工作搞得更好,，為學(xué)生的身心健康做出跟大的努力和貢獻,。

屈指算來，我到公司已近一年的時間了,，一年的時間很快就過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項目,，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭,，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度工作總結(jié)有以下幾項,。

第一,，態(tài)度決定一切，認真,、認真,、再認真,。可以說,，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。剛開始,，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作,，后來我發(fā)現(xiàn),，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力,，調(diào)整心態(tài),，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié),，需要認真負責(zé),，公平公正，態(tài)度端正,，頭腦清晰,，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步,。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作,，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

第二，學(xué)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實際,。

第三,，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作,，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下,，敢于提出新的問題,，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題,，在這個過程中也會樂在其中,，也會給自己充電,，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，設(shè)計創(chuàng)新，還有新知識等著我去學(xué)習(xí),，思考,，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力,。

第四,，缺少經(jīng)驗。我努力的工作,，在這一年里面,，我雖然做了很多項目，但是這些項目里,，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有,，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地,，很多東西只是坐在辦公室想象,，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識,，不忙的時候多去工地走走,，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際,，把工作做好做精,。

第五，學(xué)會寬容,，不可有傲氣,。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上,，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了,，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決,。無論是工作還是生活中,，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計較了,，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了,，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,，你的霸氣”,。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意,，一直有意識的克制自己,。我一直改，爭取做到完美,。

第六,，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價咨詢公司,，員工不多,，但是年輕化,，每個人都很好相處,，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭,，我喜歡,。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇四

進入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下,，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識,、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng),、嚴格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：

一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的`基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備,。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二,、改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己,。

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，個人簡歷還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時結(jié)合客戶的實際狀況,，提供整體解決方案。從自身角度考慮,，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴格執(zhí)行,。

三,、體會與感悟。

公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下,。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨具匠心,，恰到好處。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬,，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸?，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神,。

總之,，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下,，不斷提高,、成長。對于接下來的工作,，充分信心!

文檔為doc格式,。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇五

青少年正處在身心發(fā)展的重要時期,，心里的發(fā)育和發(fā)展,、競爭壓力的增大，特別是當(dāng)前社會快速發(fā)展,，發(fā)展與成長的生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境日趨復(fù)雜,，身心發(fā)展受到的負面影響越來越大，致使青少年的心理健康問題較以前更為顯著和突出,。

河西中學(xué)作為一所地處民族地區(qū)農(nóng)村的初級中學(xué),，學(xué)生家長中有許多人長年在外地打工掙錢，致使一些學(xué)生既面臨學(xué)習(xí)和生活上的競爭與壓力,。同時,，缺乏家長的有效監(jiān)管，缺乏學(xué)生與家長之間的有效溝通和交流,，導(dǎo)致部分學(xué)生存在一定程度的心理問題,。例如孤僻、焦慮,、放任自流,、任性、自我封閉癥等,。而這些心理問題的存在,，又對他們的學(xué)習(xí)、生活和心理健康帶來一系列的不良影響。在找不到合適的傾訴和宣泄的對象時,，由于無法排解心頭的苦悶,，有的到網(wǎng)吧或者利用手機上網(wǎng)，玩游戲來排解心頭的孤獨寂寞,，甚至有的逃課,、抽煙等而成為問題少年。

針對以上情況,，我們嘗試進行了心理咨詢工作,，通過定期組織學(xué)生參加講座，了解心理健康常識,，使學(xué)生學(xué)習(xí)了心理健康與衛(wèi)生,，心理問題的表現(xiàn)、心理健康的預(yù)防,，心理健康的治療等基礎(chǔ)知識,，進一步明確了心理健康與生理健康的相互關(guān)系，初步掌握了調(diào)解情緒,，放松身心,，正確認識自己和他人，正確處理與同學(xué),、老師和家長關(guān)系的基本方法,，嘗試與所學(xué)的`知識與方法初步解決心理問題，利用知識競賽,，辦黑板報的方式強化學(xué)習(xí)效果,。利用心理咨詢的方式，引導(dǎo)和幫助學(xué)生克服心理障礙,，促進了學(xué)生的身心健康,。

總之，我們通過以上的各種努力,，使學(xué)生初步認識了心理問題的重要性,，學(xué)習(xí)了心理講課方面的知識，初步掌握了解決心理問題的基本方法,，使學(xué)生以積極向上,、樂觀平和的心態(tài)面對生活、學(xué)習(xí)中競爭和壓力,，克服困難,，與他人簡歷良好的關(guān)系，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，設(shè)立一個積極的,、富有吸引力的、優(yōu)越的奮斗目標(biāo),，從而保持健康的心理,，促進自己的身心健康和全面發(fā)展。

我們在積極開展心理咨詢活動的嘗試和努力中,，盡管取得了一定的效果,，但與家長和學(xué)生的期望相比，還存在很大的差距,，還存在許多不足和問題,。我們認為，要想搞好心理咨詢工作,，必須加強自己的學(xué)識修養(yǎng),，努力掌握豐富的心理講課知識、治療心理問題的方法,。更重要的是要加強同學(xué)生和家長的交流,，爭取家長和學(xué)生的支持與配合，有的放矢的努力,，各方面形成合力,，共同努力，促進學(xué)生家長的身心健康和全面發(fā)展,。

今后,，我們將再接再厲，積極探索,，爭取把心理咨詢工作搞得更好,，為學(xué)生的身心健康做出跟大的努力和貢獻。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇六

進入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識,、提煉以往工作經(jīng)驗,、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守各種規(guī)章制度,、提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。對自己的工作總結(jié)如下：

結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等,，為以后的實際工作做準備,。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件,。

嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不但要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案,。從自身角度考慮,，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提升;二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不但要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴格執(zhí)行,。

使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨具匠心,，恰到好處。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬,，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才。

作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸?，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神,。

總之,，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提升,、成長,。對于接下來的工作，充滿信心!

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇七

xx年,，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大，但,，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了較大的改觀,。

以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解,，但,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點,、職位,、選型傾向;。

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順,，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;。

5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點是,，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議,，實屬點睛之筆;成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，因此此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則,，主骨架不清晰;,。

4)變更控制：不但僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;,。

成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：

1)本人的`精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;,。

2)準備還算充分,，但，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;,。

3.學(xué)習(xí)理論知識重要,，但，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;,。

4.和銷售部門的配合演練非常重要;,。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇八

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)合xx年工作實際,，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準,，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準,，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b、每一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

2．定期召開咨詢記錄講評會議

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

3．完善咨詢病人回訪機制：

a．對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號,；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點前,，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調(diào)整

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集,；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理,，保密原則

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議,；

將病人進行分類管理,，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入,；

b、就診后病人資料-----患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

b,、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪果及時反饋分析總,，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。

2．預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼,，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進行再次營銷,。

2）將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇九

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提升。現(xiàn)合xx年工作實際,，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度,。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增多咨詢成功率：

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b,、每一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。

2．定期召開咨詢記錄講評會議,。

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析,。

3．健全咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提升至74%，有了大幅度的上升：

a．對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號,；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼,。

c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤,。

d．每天二次（早九點前,，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。

1.按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播,；

b．外院的營銷手段收集,；

c．咨詢電話信息收集。

d．初診信息收集,。

e．專檔管理,，保密原則。

3.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并明確提出建議,；

將病人進行分類管理,，分為預(yù)約病人，初診病人建檔,。

1．錄入制度：

a．每天收集一次,，保證數(shù)據(jù)及時錄入；

b,、就診后病人資料-----患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病,。

2.建立回訪制度：

回訪方式包含短信問候及電話回訪二方面,。

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主。

對回訪果及時反饋分析總,，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋。

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人,，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。

2．預(yù)約回訪問題。

1）通過各種途徑獲取電話號碼,，并進行詳細分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因,，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立。

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇十

進入公司工作一段時間了，也迎來了20xx年的結(jié)尾,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下,，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗,、加強自身思想修養(yǎng),、嚴格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。對自己的工作總結(jié)如下：

一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況。

結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二,、改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況,，提供整體解決方案,。

從自身角度考慮，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高；二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進入工作狀態(tài),；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴格執(zhí)行,。

三,、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下,。

平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心,，恰到好處,。給出了思路與方向，耐心觀察,，并及時指導(dǎo),，但不大包大攬，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路,，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神,。

總之，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下,，不斷提高、成長,。

對于接下來的工作,，充滿信心！

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇十一

總結(jié),。

1

進入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下,，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識,、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng),、嚴格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：

一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備,。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進入工作狀態(tài),；

三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴格執(zhí)行,。

三,、

體會與感悟。

公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨具匠心,，恰到好處。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬,，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸?，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神,。

總之,，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下,，不斷提高,、成長。對于接下來的工作,，充滿信心,！

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼緊張忙碌的20xx年已進入尾聲,?；厥走@一年,，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業(yè)績,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。為了公司的長遠發(fā)展，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結(jié),。

在今年工作中,，公司給每個人都下達了一定的任務(wù)指標(biāo)，在我看來,，這個是很有必要的,，既激勵了員工，也讓大家對公司的目標(biāo)及發(fā)展方向有一個直觀性的"認識,，讓大家在工作中更有目標(biāo),，并為此付出辛勤汗水。在此過程中,，我努力拼搏,，在有限的資源中盡力完成公司的目標(biāo)，并力爭在客戶中建立好口碑,，為公司的二次客戶來源做好基礎(chǔ),。

有時候在工作壓力繁重時，可能在工作中帶有一絲情緒,，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要注意改進的地方,。

我也會爭取拓寬業(yè)務(wù)知識面,，在自己所知范圍下盡力做到精、專到位,，在有限的資源下盡力提高資源的轉(zhuǎn)化率,。盡力提升個人魅力及氣質(zhì)。

關(guān)于公司未來的發(fā)展,，我也想提幾點建議供領(lǐng)導(dǎo)參考：

1,、建議公司開源節(jié)流，避免不必要的浪費,。

2,、建議鞏固文案團隊，找到規(guī)定合作的文書外援或?qū)I(yè)團隊,，解決顧問的后顧之憂,。

3、定期開展留學(xué)活動,，多做市場宣傳,，擴大市場影響力,。

4、定期開展同事交流會,，分享溝通工作中學(xué)生提出的問題,。

上面幾點建議是我在工作中深有體會的，如有不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，我積極加以改正,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶領(lǐng)下，公司定會朝更光明的明天邁進,。

我是從今年的五月底加入星火這個大家庭的,，經(jīng)歷了三個月的洗禮，感覺自己學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的知識,，比如談單技巧,、家長心理變化、家長類型判斷等,，這些都是在星火教育這個大家庭里學(xué)習(xí)到的,，我非常感謝樊老師的重視，也感謝各位咨詢前輩的教導(dǎo),，特別是師傅張妍,，在工作和工作之余都會關(guān)心和支持我，教會我很多的東西,，很深刻的一句話：多主動,，比別人進步多一點，就會在咨詢路上走得比別人快很多,。我時時刻刻地記在心中,，時常提醒自己事情要做好，學(xué)會待人處事,，幸虧這個社會還可以,，待我還行，我不斷努力地提升自己,，爭取的勝利,。

雖然經(jīng)歷了整個暑假學(xué)會了很多做人道理與談單技巧和方法，但是還有很大的進步空間,，特別是開方案的這個環(huán)節(jié)更是需要學(xué)習(xí)和提高的,，我覺得說自己是新人是在給自己找借口，當(dāng)然啦,，之前的咨詢部是一個全新組合的團隊,，必然會有一定的磨合期，而現(xiàn)在，磨合期已過,，慢慢地步入正軌上來了,，所以現(xiàn)在我自己必須要努力迅速地成長起來，做一個真正的星火人,，成為一名專業(yè)的咨詢師,。

歷經(jīng)了六月、七月,、八月和九月,，時間和壓力在不斷地鞭策我進步，在學(xué)習(xí)中成長,，盡管這個暑假沒有達到自己想要的要求,，但是這一路學(xué)習(xí)的專業(yè)知識絕對是不可比擬的，是在任何一個大學(xué)時段不能學(xué)習(xí)的,。在過去的一段時間里,，學(xué)到的知識是我大學(xué)四年以來沒有學(xué)到過的，我很慶幸能夠成為星火教育的一員,，并且我很慶幸有這樣的一個拼搏的團隊,，和諧的團隊，讓我倍感溫馨,，學(xué)習(xí)中交流,，交流中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多有利于自己談單的東西,。

經(jīng)歷了這個暑假之后,，九月份的主要工作還是進行回訪自己的資源和新資源的累積，加上自己的談單技巧需要大大地提高,，所以最近都在學(xué)習(xí)中,，駱駝網(wǎng)上的知識對我來說真的很有用，在九月這個資源很少的月份,，資源肯定是要自己慢慢累積起來的，十月份的話肯定會爆發(fā),，家長也會選擇相信我,，這樣下去的話，成長的歷程就會加快進度,，慢慢地變得有趣起來,。

這個九月打初三畢業(yè)班的資源，先把學(xué)生邀約上來考試,，然后再讓精英班的老師面試,。但是約上來的資源很少，意向資源也是非常少,，大多數(shù)家長也是聽過中考精英班,，但是基本嫌棄價格太貴,，不過針對這樣的情況我也是做好鋪墊，說下次有什么優(yōu)惠活動或者說是再有精英班考試的時候才打電話給他們,，這樣的話,，下次再打電話時就不再那么陌生了。

這個暑假真的要感謝樊老師以及陳老師對我的重視,，感謝師傅張妍的精心指導(dǎo),，還有一起工作的團隊和星火這個大家庭，我覺得和他們一起相處很開心很快樂,，一個人幸福的時候看任何風(fēng)景都是紅色的,，那么現(xiàn)在的我看到我前面的風(fēng)景都是這種顏色。

以后的我做事情絕對不能慢慢來,，要迅速地完成任務(wù),，這樣好接下來做下面的工作，不能讓自己太被動,，這樣下去的話,，我們始終會被淘汰，我相信我能做得更好,。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇十二

做咨詢也有一段時間了,，其中的迷茫、曲折,、坎坷就不多說了,，接著上一篇，再深入談?wù)勛鲎稍兊囊恍└杏|,。

首先,，做咨詢需要具備豐富的知識。

除了相關(guān)理論知識,、技術(shù)和管理等,，還需要對行業(yè)以及業(yè)務(wù)有著深刻的了解，還需要對社會,、家庭,、文化、管理,、經(jīng)濟等方面有所了解,，也就是說沒有一定的工作經(jīng)驗和知識積累，是無法勝任咨詢工作的,。因此,，做咨詢需要快速的學(xué)習(xí)能力。要不斷的鍛煉自己的學(xué)習(xí)能力，通過快速學(xué)習(xí),，博覽最有價值的知識,，提煉核心思想。同時,，也要加強學(xué)習(xí)的消化吸收,，學(xué)習(xí)不光是記憶，還要思考,，通過對知識的思考,，結(jié)合自身的經(jīng)歷以及相關(guān)的案例，理解和消化這些知識,，以便以后靈活運用這些知識,。還要對知識歸納梳理，形成體系化的知識結(jié)構(gòu),，避免書到用時找不到的情況,。

其次，做咨詢需要精細縝密的邏輯思維,。

面對問題,，用mece(mutuallye_clusivecollectivelye_haustive)分析方法，也就是不遺漏,，不重疊的全面周密的思考問題,。個人的感悟是在確定、分析問題,，尋找問題的根源的時候,，需要采用結(jié)構(gòu)化的思維，一層一層剝離表面的現(xiàn)象,，逐步深入,，并不斷的演繹和歸納，并建立關(guān)聯(lián),，形成結(jié)構(gòu)化的思維導(dǎo)圖,，最后得出結(jié)論或觀點;在解決問題的時候，就需要進行天馬行空式,，有創(chuàng)意的,，敢于創(chuàng)新的思路，不要拘泥在以往的經(jīng)驗和常理中,，用發(fā)散的思維去尋找解決問題的途徑。

還有,，做咨詢需要專業(yè)的素質(zhì)和寬闊的心胸,。

專業(yè)的素質(zhì)體現(xiàn)在：

1、外表。

咨詢顧問代表著公司的形象,，只有專業(yè)的著妝和儀表,，才能讓客戶產(chǎn)生信任感、使命感,。

2,、交流溝通能力。

良好的談吐和交流,，與客戶建立起順暢的溝通渠道,，對咨詢工作的順利開展是非常重要的。

3,、敬業(yè)精神,。

咨詢過程需要耐心與敬業(yè)，需要不斷對文檔進行反復(fù)修改,，不斷改進咨詢的質(zhì)量,，提高咨詢效果與客戶滿意度。

4,、精煉語言,。

對言語及文檔進行精煉，抓重點,，不斷總結(jié),，主導(dǎo)客戶交流的方向和內(nèi)容。

寬闊的心胸體現(xiàn)在：

1,、包容客戶,。

對客戶的特點需要迅速掌握，有的放矢,，充分理解客戶的言行和態(tài)度,，多站在客戶角度考慮問題。

2,、包容同事,。

對同事需要認可、尊重和寬容,，需要冷靜,、全面的看待問題，避免產(chǎn)生抵觸情緒,。

然后,，做咨詢還要學(xué)會團隊合作。

通過別人的幫助,，提高自己的思維,、寫作和語言等能力;通過別人的視角,，認識自己，剖析自己,，并不斷的改善和完善自己;通過對別人的觀察,，從模仿到自己的style，簡而言之,，就是取長補短,。在團隊中發(fā)揮自己的能力，大家共同進步,，實現(xiàn)組織與個人目標(biāo)的雙贏,。再小的支持也是一種力量，呵呵,。

最后,，做咨詢就要努力做高績效的咨詢。

傳統(tǒng)的咨詢過程會出現(xiàn)效率不高,，無法迅速的見到效果,，客戶反應(yīng)也一般般?！陡呖冃ё稍儭纷髡吡_伯特·謝弗告訴我們,，顧問不能埋頭苦干，與客戶脫節(jié),，咨詢需要充分考慮客戶的現(xiàn)狀和需求,，從客戶角度理解問題和解決問題，保證每一步都切實可行,，從實際出發(fā)分解復(fù)雜的問題,。需要與客戶形成共同學(xué)習(xí)，合作互助的伙伴關(guān)系,，而不是授予或被授予的關(guān)系,。不是客戶缺什么我們就提供什么，也不是我們覺得客戶需要什么就推什么,，而是客戶切實需要什么我們就做什么,。咨詢方案越有用越好，越容易落地執(zhí)行就越有價值,。雙方共同滿意才是成功的,，在和諧融洽的工作氛圍下為客戶解決實際問題，并最終產(chǎn)生價值,，才是我們一直應(yīng)該追求的高績效咨詢道路,。

我還要在逆境中不斷磨練自己的意志和品格，不斷的總結(jié)和回顧自己,，充分認識自己才能不斷成長,。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇十三

__年,，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大,，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。

以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解,，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點,、職位,、選型傾向;。

2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;,。

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;。

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順,，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;。

2,、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則，主骨架不清晰;,。

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時,，需適時輔以實際案例加以佐證;。

3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;,。

2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;,。

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;,。

4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;,。

2)準備還算充分,，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;,。

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程,，需認真對待和總結(jié);,。

2、厚積薄發(fā),，要注重平時的積累;,。

3、學(xué)習(xí)理論知識重要,，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;。

4,、和銷售部門的配合演練非常重要;,。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇十四

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)合20xx年工作實際,，將20xx年的工作總?cè)缦拢?/p>

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度,。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b,、每一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。

2.定期召開咨詢記錄講評會議,。

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價,。

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析。

3.完善咨詢病人回訪機制：

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼。

c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤。

d.每天二次(早九點前,，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。

來自 m.sevw.cn

(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整,。

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;,。

b.外院的營銷手段收集;,。

c.咨詢電話信息收集。

d.初診信息收集,。

e.專檔管理,，保密原則。

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;,。

將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔,。

1.錄入制度：

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;,。

b,、就診后病人資料-----患者姓名、性別,、年齡,、職業(yè)、聯(lián)系方式,、就診疾病,。

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面,。

b,、有計劃分步驟：

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人,，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。

咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)復(fù)制,，節(jié)省時間。

2.預(yù)約回訪問題,。

1)通過各種途徑獲取電話號碼,，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進行再次營銷,。

2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立,。

在院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗,，b超,，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展,。在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇十五

有到年終了,，作為一名咨詢顧問你準備好,。

了嗎？下面是本站小編給大家整理的咨詢顧問年終,。

供大家參閱!

我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理,。主導(dǎo)實施的項目并不多，平時的積累和各位前輩們的點撥，順利的完成額任務(wù),，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理,。

如下：

此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實施工作時，需對背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很的,，,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1,、演講能力(fab等)：演講,，讓客戶的思維思考;。

2,、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位,、選型傾向;,。

3、臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風(fēng)順,，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;,。

4,、站在客戶角度思考并制定有性的方案;,。

5、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點是,，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時，適時給出了的化建議,，實屬點睛之筆,。

通過溝通，本人覺得有幾點需要關(guān)注：

1,、高效團隊,。在一個項目組中，成員素質(zhì)一定要互補,，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備,，才能保證項目運行中,，各方面的問題都能迎刃而解。其次,，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經(jīng)驗,，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手所以,，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動性更強，更容易配合工作,。

2,、合理分工。在項目啟動階段,，根據(jù)項目成員的各自優(yōu)勢,，應(yīng)該確定一個大致分工，然后在項目各個執(zhí)行階段,，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工,，做到凡事有人做，人人愛做事,。這個問題,，需要項目經(jīng)理深度理解合同，完全明了項目各階段的交付物,，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢。

3,、加強溝通,。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，以及項目組內(nèi)成員溝通,，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通,，至關(guān)重要,，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦。從我個人而言,，性格太直,，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊,，所以在解決問題的溝通上勢必有風(fēng)險,，但是我也有長處，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色,、審時度勢的能力還是技高一籌，相信這可以彌補其他不足,。

呵呵,，總結(jié)和設(shè)想。

4,、掌握節(jié)奏,。咨詢項目是很累人的，項目周期一般是3-4個月,，如何保證項目期間成員全方位到位,，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是,，先緊不后緊,，各階段的工作，都力求提前完成大的框架,，提前完善，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動,。但是，也不是說就使勁加壓給項目成員,，我相信項目周期應(yīng)該是能完成項目范圍內(nèi)的事情,，只要不拖期就行。

屈指算來,，我到公司已近一年的時間了,，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多,，但我還是感覺的這一年很充實忙碌,，所學(xué)知識突飛猛進如工程造價審計、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè),，在思想覺悟方面有了進一步的提高,，本年度。

如下：

第一，態(tài)度決定一切,，認真,、認真、再認真,?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè),，我懷疑我不適合這份工作,，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星,，通過自己不斷的努力,，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了,，預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié),，需要認真負責(zé)，公平公正,，態(tài)度端正,，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點,，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步,。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工,，擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

第二,，學(xué)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老,，做到理論聯(lián)系實際,。

第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作,，所以我們要用心多思考一下,，敢于提出新的問題,，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題,，在這個過程中也會樂在其中,，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新,，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí),，思考，力求做到天天進步,，不斷提高自己的專業(yè)知識能力,。

第四，缺少經(jīng)驗,。我努力的工作,，在這一年里面，我雖然做了很多項目,，但是這些項目里,，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題,，因為我很少去工地,，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯,，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識,，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序,，真正的做到理論聯(lián)系實際,，把工作做好做精。

第五,，學(xué)會寬容,，不可有傲氣,。我總是想自己心里明白就好,，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了,，有一些事情是必須要說出來的,，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中,，我開始學(xué)著寬容,，開始不那么斤斤計較了,，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了,。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：你身上的傲氣太重了,，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣,。雖然我一直沒覺得,，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己,。我一直改,，爭取做到完美。

第六,，和諧的大家庭,。我所在的單位xx造價咨詢公司，員工不多,，但是年輕化,，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷,，真可謂是一個和諧的大家庭,，我喜歡。

工作總結(jié),，繼往開來,，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范。

1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,，麗江等地對購買設(shè)備及投資項目進行審查把關(guān)，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位,，在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟途徑,，使公司不會被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險,，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮,，使此次投資達到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動權(quán),。

2,、嚴格審查、制定公司各類合同,，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設(shè)備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理,，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛,。我認為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎(chǔ),。

3,、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進行跟蹤、了解,，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討,，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項,。

4,、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確，工作職責(zé)分明,，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù),、經(jīng)營,、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系,，增強了公司的競爭力,。

5、積極參加公司的日常工作會議,，了解公司的經(jīng)營,，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答,、處理,。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn),、管理更加穩(wěn)步有序,。

6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險,，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生,。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份,，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規(guī),，可能隨時流動,。本律師建議：首先，制定詳細的,。

規(guī)章制度,。

對員工嚴格要求在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀律嚴明、做事嚴簡,、有文化,、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司以便提升公司的整體能力以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力;其次對員工進行法制教育特別是勞動法律、法規(guī)以便員工能明白自己的所作所為是否合法會產(chǎn)生怎樣的后果最終達到讓員工與公司溶為一體以調(diào)動其積極性,、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益;最后豐富員工的文化生活加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn)讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展賺取金錢還能提升自己提升員工的凝聚力。

在總結(jié)的最后,，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù),，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控!”

咨詢顧問工作總結(jié)與展望篇十六

繼往開來，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范,。

1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項目進行審查把關(guān),，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位,，在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境,。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險,，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預(yù)期的目的,，也取得了更多的主動權(quán),。

2、嚴格審查,、制定公司各類合同,，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》,、《機械設(shè)備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時審查,、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理,，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛,。我認為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎(chǔ),。

3,、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進行跟蹤、了解,，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討,，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項,。

4,、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》,，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理；明確了公司各部門的日常工作職責(zé)，使各部門分工明確,，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序,；積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù),、經(jīng)營,、管理水平,；完善了公司的經(jīng)營,、管理體系，增強了公司的競爭力,。

5,、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn),、管理更加穩(wěn)步有序。

6,、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生,。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力,、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份,，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動,。本律師建議：首先,，制定詳細的規(guī)章制度，對員工嚴格要求,，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀律嚴明、做事嚴簡、有文化,、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力,，以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力；其次,，對員工進行法制教育,，特別是勞動法律、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法,，會產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性,、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益；最后,，豐富員工的文化生活,，加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢,，還能提升自己，提升員工的凝聚力,。

在總結(jié)的最后,，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù)，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控,！”

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