方案的實施需要有條不紊地進行，需要明確責(zé)任分工和時間節(jié)點,，以保證順利完成,。在制定方案之前，需要對問題進行全面的分析和理解,。方案的實施需要有明確的計劃和時間表,，以下是一些項目管理的實用工具和方法。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到貴處的要求。

3,、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

二,、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時滿足貴處的需求,。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷）,，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四,、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五,、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用,。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六,、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1,、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu),，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責(zé)到場教正確及時的使用,。

2、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo),。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù),。

1,、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法,；常見故障排除方法,。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況,。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。

融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇二

想要做好產(chǎn)品售后服務(wù)一定是要有一份準(zhǔn)確的方案的,，只有這樣才能做得更好,。下面小編給大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇，希望大家喜歡,！

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文11,、免費保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù),。保修期從系統(tǒng)驗收合格,、雙方簽署驗收報告之日算起。

2,、應(yīng)急維修時間安排,；我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修,，4小時內(nèi)處理完畢,。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用,。

3,、維修地點、地址,、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員,；工程地點,，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

4,、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費,。

5、制造商的技術(shù)支持,；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責(zé)人電話給予業(yè)主方,，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn)。

6,、售后服務(wù)承諾,；

一、工程回訪及保修承諾,。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包,，免費服務(wù),；免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù),；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù),；免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運行；及時進行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修,；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修,。

二,、工程回訪及保修措施。

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi)。

2,、工程回訪或維修時,，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃,，確定回訪日期,。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱謂。

5,、關(guān)于保修的原則和目的,。

6、我們負責(zé)保修的部門和人員,。

7,、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報告,，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8,、保修。

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認,，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查,，也可電話詢問,。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題,，找出主要原因,，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員,，要確定完成的日期,，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任,。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進行動技術(shù)交底,，強調(diào)服務(wù)原則,，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生,。

維修負責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財務(wù)部門。

9,、保修記錄,。

對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡,；工程保修卡,；工程回訪報告；維修任務(wù)書,；維修登記單,。

三、其他服務(wù)措施,。

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明,。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能,。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運作,。

2、技術(shù)說明,。

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號,、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3,、維修保養(yǎng),。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊,；所有系統(tǒng)的運作手冊,；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項,；倉庫貯存和存貨清單,；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護,、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃,，列出培訓(xùn)課程的大綱,、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核,。同時,，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果,。

四,、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求,，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責(zé)免費更換及維修,，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失,。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益,，樹立公司良好的市場形象,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案,。

一,、適應(yīng)范圍,。

本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作,，維護公司形象和消費者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

二,、職責(zé)分工。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機械故障維修,，處理,；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù),。

2、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修,；負責(zé)三包件的鑒定,、更換和審核；負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3,、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負責(zé)督促,、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

三、三包要求。

（一）公司三包要求,。

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé),。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶（用戶）意見收集,、投訴受理、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細記錄來電,、來信、來訪和事故處理結(jié)果,。

3,、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求,。

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定,。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé),。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5,、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費,、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價,，損害用戶利益和公司形象,。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電,、來信,、來訪，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者,，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎勵,。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題,，影響公司形象的，按《____機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵,、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級,。

9,、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費,；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費,；兩個作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

四,、三包程序。

1,、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門,、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排,，接待過程不得怠慢客戶,。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理,。

3,、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,，對三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司,，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷,。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時,，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6,、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后,，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后,，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除,。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一,、售后初期,。

1、發(fā)貨,。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到,?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝,。

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事,！當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。另一種狀況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排,！因為此刻大家都比較忙,。”

二,、售后中期,。

1、安裝調(diào)試,。

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題，需要我們解決,。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候，要檢查一下,，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題,，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應(yīng)及時作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測,！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率,！就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì),！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2、設(shè)備使用,。

儀器安裝結(jié)束后,，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物,，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3,、將設(shè)備完好無損的交給用戶,。

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單,！留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教,！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的,！

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況,！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題！

三,、售后尾聲,。

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷售的機會,。做不好,，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

一,、客戶投訴及維修,。

1、工程進入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷,，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后,，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話,、地址,、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2,、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù),。

4、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題,。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量,，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對,，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后,，認真,、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目,、工程量,、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦,。

6,、安排施工隊進行維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系,，認真地予以維修,。

二,、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范。

1,、所有維修施工人員在進行維修施工時,，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、維修隊人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3,、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神,。

4,、進入樓道后，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停,，按門鈴一按一停。

5,、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件,，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話,。

6,、進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7,、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到,，那么以竣工時間為保修開始時間,，計算保修截止日，若超過保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶說明,，需要成本維修。

8,、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料,。

9、本維修可要求客戶購買維修材料,。

10,、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好,，避免污染,。

11,、保修工程中，若使用客戶電話,、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,。

12、完畢后,，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13、維修完畢后,，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈。

14,、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開,。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，15,、應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開,。

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求,。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù),。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶,。

售后服務(wù)工作規(guī)定,。

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時,、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié),，每年末進行一次總結(jié),；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告,；并存檔保存,。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇三

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨,，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度,。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，技術(shù)過硬,，服務(wù)態(tài)度好,。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,，實現(xiàn)我們對客戶的承諾,。

一,、解決問題,、排除故障的速度,。

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障,。

二、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進行,。

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,，如有以次充好,，愿意接受扣罰,。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護,、保養(yǎng),、修理和備件儲存的義務(wù),。

四,、為客戶建立維修檔案,，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況,，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,，對客戶的各種檔案進行電子化管理,。

（一）,、其它服務(wù)保證,。

1、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法,，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。

2,、對產(chǎn)品發(fā)生故障后,，可維修的部件盡最大努力維修,，對更換的配件自更換之日起計算保修期,。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制,，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題,。

（二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用(包括交通,、材料,、住宿,、伙食,、差旅費等）,。保修期滿后,，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費,。

（三）,、售后三年內(nèi)包修,，終身保修,。

（四）,、愿意接受破壞性試驗,，絕不以次充好。

（五）,、每年二次定期上門巡查,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇四

為加強公司的產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，提升顧客滿意度,，樹立公司品牌形象,，推進誠信制度建設(shè),，特制訂本辦法,。

1、營銷人員應(yīng)做好發(fā)貨工作,，將產(chǎn)品使用和貯存要求說明提供給客戶，并向顧客提供《顧客意見評價表》,，及時反饋顧客意見,。

2,、公司設(shè)立售后服務(wù)部,，負責(zé)產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo),、客戶意見收集,、投訴受理,、退換貨工作,。并負責(zé)《顧客滿意表》的收集、統(tǒng)計和顧客滿意度的統(tǒng)計,，將信息反饋給總經(jīng)理,。

3、公司設(shè)立售后服務(wù)熱線,，售后服務(wù)部指定專人負責(zé)熱線記錄，并及時將顧客的咨詢,、意見反饋及投訴反饋給相關(guān)部門,。

4,、售后服務(wù)人員接收專門培訓(xùn)后方可上崗,，接待過程不可怠慢客戶,。

5、受理意見中涉及產(chǎn)品質(zhì)量或其它重大問題,，可能影響公司產(chǎn)品形象的,，列為專案優(yōu)先處理。

6,、公司對每一個來電,、來訪,，都必須在24小時內(nèi)給出滿意答復(fù),，對客戶提出的有價值的意見要上報公司獎勵。

7,、倉庫,、財務(wù),、生產(chǎn)部對客戶提出的退貨和索賠要支持和配合,，做好相關(guān)流程上的銜接,，嚴(yán)禁互相推諉,。

8、銷售人員和售后服務(wù)人員要及時到市場上對客戶進行，耐心聽取客戶意見，形成書面材料,，并主動廣泛征求用戶對公司提出的各項改進意見,。

9,、回訪意見及時交公司辦公室,，對反映的較大質(zhì)量問題由技術(shù)部門會同質(zhì)檢,、生產(chǎn)部門協(xié)商解決,，重大問題上報總經(jīng)理,，對用戶的要求必須徹底解決,，不給客戶留下后患,。

10,、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,。

售后服務(wù)熱線：

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇五

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競爭手段,。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場,，擴大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益,，而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

一、服務(wù),。

1,、安裝調(diào)試服務(wù),。

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件,。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn),。

(4)我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試,、現(xiàn)場驗收測試,。

(5)產(chǎn)品到達后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點,，檢查產(chǎn)品,。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試,。

(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用,、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢,。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度,。

(3)公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù),，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在_個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決,。

貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,，更大效率的收集客戶意見和反饋信息,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中,，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達顧客滿意為目標(biāo),。

(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析,。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題,，應(yīng)立即給客戶解決,。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在_個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

(4)在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪,，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

4,、上門服務(wù)。

關(guān)于我公司的上門服務(wù),，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。

第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時光,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。

第六步：服務(wù)人員回到公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受,。

上門服務(wù)人員需注意事項：

(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”,。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,，并向顧客講解使用知識到位,。

(4)不喝用戶的水,、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯,、不要用戶的禮品;,。

(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔,、得體大方,，與客戶交流務(wù)必禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意,。

5、退貨服務(wù),。

在我公司為你帶給的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意,，商品不貼合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨,，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產(chǎn)品提出異議,。

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查,，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息,、是否拆封,、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢,，進行退貨單的填寫。(商品基本狀況,、退貨緣由,、意見)。

(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述,，交由上級管理層處理,。

在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時代的來臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,，更多的能夠收集客戶信息,，了解顧客需求,。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機,，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品,。

1、信息收集,。

(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務(wù)需求記錄等報表,。

(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間，透過視頻，照片,，電子文檔等方法,，詳細記錄故障狀況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息,、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

2,、信息整理分析,。

(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實物,，電子文檔等進行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱,。

(2)對于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因,。

(3)對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,，客戶的需求點,，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，到達高效快速,，得出針對每一個問的完善解決方案,。

三是要進行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿意的`評價,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇六

農(nóng)產(chǎn)品是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如大米,、高粱,、花生、玉米,、小麥和各地區(qū)的土特產(chǎn)。國家規(guī)定,，初級農(nóng)產(chǎn)品是指在農(nóng)業(yè)活動中獲得的動植物及其產(chǎn)品，不包括各種加工產(chǎn)品,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

技術(shù)服務(wù)：

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量；

3,、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,，為用戶提供技術(shù)咨詢,；

4,、用戶培訓(xùn)：項目實施后,，對用戶進行使用培訓(xùn),。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并通過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證,，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶,，本公司實行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時提供上門服務(wù),，接到用戶通知后,，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428,，可隨時答復(fù)用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù),。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾,。

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱,、太陽集熱管（器）,、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費更換,；

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換,；

3、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費更換,；

4、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換,；

2、保修期外售后服務(wù)承諾,。

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后,，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù),。

3、售后服務(wù)工作安排,。

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行,；

（2）應(yīng)急維修,。

4、維修或維護服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù),，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務(wù)：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸,、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）,。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn),，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5,、人員培訓(xùn)安排。

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi),；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶,。

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程,；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項,；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷,；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

售后服務(wù)方案改進有那些措施呢?各位,，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格,，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

建立以企業(yè)方,、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會,，通過成熟運作,，以組織、會議,、研討和活動的方式,，獲得發(fā)展和改進動力。

對于很多熱心客戶所提出的建議,，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭、書面的感謝,，既沒有下文,，也不獎勵。一個開放型的企業(yè),，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn),、銷售,、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持,。

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴、提出意見,，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽,、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù),，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系,，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督,，問責(zé)其投訴受理情況,，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人,、敷衍了事。

主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶,，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶,，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會,、邀請客戶參加來達到這一目的,。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作,。

在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點,，方便顧客取用,，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史,。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門,、實木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元。

九重門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門,、防盜門、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用,。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),，費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,，每樘門均有合格證,。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項目負責(zé)人,，以保證工程的正常進行。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn),。

9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責(zé),，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo),，購買標(biāo)書,，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運輸,，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,，安裝隊長(負責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護等),。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗,，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項目的運作,，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核,，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽,。切實做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量。

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實可行的質(zhì)量計劃,，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達到貴公司的要求,。

工程門,，就選擇九重門業(yè)!

1、工程進入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi),，在核實無誤后,，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話,、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2,、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù),。

4、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題,。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量,，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對,，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后,，認真,、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目,、工程量,、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦,。

6,、安排施工隊進行維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系,，認真地予以維修,。

1、所有維修施工人員在進行維修施工時,，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損,。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,，走路要整齊精神。

4,、進入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停，按門鈴一按一停,。

5,、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份,，可以證明預(yù)約時間或電話。

6,、進入戶門后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7,、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間,，計算保修截止日,，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明,，需要成本維修,。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料,。(成,。

9、本維修可要求客戶購買維修材料),。

10,、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好,，避免污染,。

11、保修工程中,，若使用客戶電話,、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用,。

12,、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13,、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈,。

14,、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時,，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，

15、應(yīng)與來時一樣,，注意公司形象的離開,。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

1,、發(fā)貨,。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到,。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你能夠詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí),。

2、現(xiàn)場安裝,。

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。另一種狀況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙?！?/p>

1,、安裝調(diào)試。

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應(yīng)及時作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)20xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2,、設(shè)備使用,。

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物,，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊,。

3,、將設(shè)備完好無損的交給用戶。

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比最優(yōu)的,，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷售的機會,。做不好,，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

1,、免費保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格,、雙方簽署驗收報告之日算起,。

2、應(yīng)急維修時間安排;我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng),，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修,，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用,。

3、維修地點,、地址,、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責(zé)該工程的售后工作,，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費,。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責(zé)人電話給予業(yè)主方,，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn),。

一、工程回訪及保修承諾,。

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修,。

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi),。

2,、工程回訪或維修時,，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃,，確定回訪日期,。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂,。

5,、關(guān)于保修的原則和目的。

6,、我們負責(zé)保修的部門和人員,。

7、工程回訪結(jié)束后,，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo),，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8、保修,。

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場調(diào)查,，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書,，分析存在的問題,，找出主要原因,，制訂措施,，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期,，并備份保存,。

維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,，應(yīng)專門派人前往維修,，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位,，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后,，維修負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財務(wù)部門,。

9、保修記錄,。

對于回訪及維修,，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年,。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn),。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說明,。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運作。

2,、技術(shù)說明,。

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹,。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號,、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料,。

3,、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作,、耗損和例行維護,、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃,，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間,，提交業(yè)主審核,。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,，使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果,。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時,，則由我司負責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失,。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇七

技術(shù)服務(wù)：

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量,；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,，為用戶提供技術(shù)咨詢,；

4、用戶培訓(xùn)：項目實施后,，對用戶進行使用培訓(xùn)。

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水文明,?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并通過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證,，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶,，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時提供上門服務(wù),，接到用戶通知后,，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428,，可隨時答復(fù)用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù),。

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）,、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換,；

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換,；

3,、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換,；

4,、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換,；

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后,，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3,、售后服務(wù)工作安排,。

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進行,；

（2）應(yīng)急維修。

4,、維修或維護服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實行全免費服務(wù),，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞,；

（2）用戶自行運輸,、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn),，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5,、人員培訓(xùn)安排,。

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn),，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶。

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程,；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷,；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇八

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,，4s店售后工作計劃,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見"客戶檔案基本資料表"）,。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求,。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出"下一次"服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù),。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（6）咨詢服務(wù)；

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇九

甲方：

乙方：

我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障,，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條,、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定,，簽訂本合同,。

1、質(zhì)保期13個月(本質(zhì)保期僅針對tsr產(chǎn)品授權(quán)代理商),。

2,、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算,。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件,，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：

a,、錯誤或者不正當(dāng)使用;,。

b、人為損壞;,。

c,、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;。

d,、外觀明顯毀損;,。

3、質(zhì)保期內(nèi),，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外,，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔(dān)。

4,、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購買服務(wù),，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期,。

4,、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到tsr售后服務(wù)部進行檢測,、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理,。

二、以下情況之一的產(chǎn)品,，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù),。

1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用,、維護或因保管不當(dāng)造成損壞的,。

2,、其它修理者拆動造成損壞的,。

3、錯誤或者不正當(dāng)使用;,。

4,、人為損壞;。

5,、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;,。

6、外觀明顯毀損;,。

7,、因不可抗力因素造成損壞的。

三,、技術(shù)支持和服務(wù),。

1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù),。

2,、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢,。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢,。

四、違約責(zé)任,。

1,、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);。

2,、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利,。

五,、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決,。

六,、本合同一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________,。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十

1,、我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè),。

2,、我公司的主要業(yè)務(wù)是獨立開發(fā)、獨立生產(chǎn),、獨立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件,。

3、我公司擁有絕對的開發(fā)實力,，確保開發(fā)項目的領(lǐng)先水平,。

4、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門,，確保出廠產(chǎn)品的可靠性,。

5、我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門,，確保售后服務(wù)通道快捷高效,。

1、提供專業(yè)咨詢,。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題,。

2、提供詳細資料,。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出,。

3、提供合理報價,。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進行合理報價,。

4、提供考察接待,。我們保證隨時接待您的考察,，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件,。

1、我們保證采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同,。

2,、我們保證無論合同量大小，保質(zhì),、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款,。

3、我們保證守時,、保質(zhì),、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。

4,、我們保證按合同的規(guī)定為您提供送,、安裝、調(diào)試,、培訓(xùn)等各項服務(wù),。

5、我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的,、科學(xué)的.《技術(shù)協(xié)議》。

1,、我們保證在24小時之內(nèi)進行電話指導(dǎo),，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。

2,、對于10kg以下的儀器設(shè)備,，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止,。

3,、對于10kg以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時使用,，直到損壞設(shè)備修好為止,。

我們的質(zhì)量承諾是：3個月內(nèi)包換，1年免費維修,，終身維護,。在未來的日子里，我們將一如既往的堅持三類星級服務(wù),，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢,、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

我們鄭重承諾：

1,、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的,，未使用過的,，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量,、規(guī)格和性能要求,。

2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝,、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能,。

3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月),，對由于設(shè)計,、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責(zé)。

4,、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果,，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量,、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符,，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,，在得到客戶的質(zhì)詢后,，立即作出響應(yīng)，并及時解決,。

5,、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件,。

6,、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期。

產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;,。

保質(zhì)期內(nèi),，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;。

質(zhì)保期結(jié)束后,，產(chǎn)品終生維護,，只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新,。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取,。

1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;,。

2,、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;。

3,、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);,。

4,、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);。

5,、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;,。

6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);,。

7,、響應(yīng)：

本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年,，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測,、維修。

本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求,。

8,、服務(wù)范圍：

本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。

xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名,。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件,。

1、保修期限,。

嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修,，包括壓縮機,、各類風(fēng)扇電機、主控板,、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件,。

2,、包換期限：

自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的,，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。

3,、設(shè)備安裝及調(diào)試,。

中標(biāo)后我方負責(zé)將設(shè)備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝,。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察,，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理,、運行可靠,、維護方便,。我方負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。

4,、維保服務(wù),。

我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng),，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持,，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi),，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負責(zé)包修,、包換。質(zhì)保期結(jié)束后,，我方繼續(xù)提供維護和修理,，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十一

乙方：__________________,。

本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立,。經(jīng)雙方協(xié)商,，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,，統(tǒng)一發(fā)放維修員證,，培訓(xùn)期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)),。

3.向乙方及時,、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料,。

4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查,。

1.必須設(shè)立售后服務(wù)機構(gòu)，隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備,。

2.明確專職維修人員,，并通報甲方，如有變動,，應(yīng)及時通知甲方,。

3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù),，不得以任何借口推諉,。

(詳見保修卡)。

1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范,。

2.乙方必須將電機,、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶,，若因違反細則相關(guān)條款而造成事故，公司不負任何責(zé)任,。

3.乙方每次維修后,，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》,。

4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》,。

5.乙方每月的銷售額要進行嚴(yán)格登記,，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力,。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》,、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》,、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》,、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部,。

8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本,，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實,。

乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買,，費用由乙方承擔(dān),。

2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方),。

注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付,。

2.所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方,。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付),。

1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中,，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,，可換貨處理,。

2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,，可換貨處理。

1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方,，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元,。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

2.特殊情況的維修費,，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,，方可執(zhí)行。

1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次,。

2.若出以下幾種情況,，甲方將取消此季度的維修費用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2.2乙方單方面違返此合同的條款,。

3.甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核(具體項目見考核表),，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

乙方：__________________,。

______年______月______日,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十二

職責(zé)描述:。

1,、協(xié)助主管貫徹執(zhí)行維修,、保養(yǎng)計劃和任務(wù),以及產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;。

4,、負責(zé)按主管制定的計劃完成音響設(shè)備的日常清潔及保養(yǎng),了解所有設(shè)備的各項指標(biāo)狀況,匯總維修及保養(yǎng)信息,制定合理的保養(yǎng)程序,。

任職資格:。

3,、具備良好的人際關(guān)系處理能力,、協(xié)調(diào)溝通能力及較強的責(zé)任心;。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十三

3.保證維護部件的供應(yīng),。

4.負責(zé)維護服務(wù),，提供定期維護、定期維護,。

5.為消費者提供定期的電話訪問和訪問訪問,。

6、對產(chǎn)品實施三包,，即包裝修理,、包裝貨(很多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)是三包，這是狹義的理解)。

7,、處理消費者來信訪問和電話投訴意見,，回答消費者咨詢。同時,，用各種方法征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,，根據(jù)情況及時改善,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十四

甲方：

乙方：

立本合同,，以資共同遵照執(zhí)行,。

本結(jié)算總價款是含稅金額。

總金額是：人民幣元,。

人民幣大寫：元整,。

二、付款方式程序：

1,、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清：

1)合同簽訂后,，甲方即向乙方支付總款項的%作為第一期售后服務(wù)款，合計人民幣元整,。

2)售后服務(wù)開始日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項,，即總款項的%，合計人民幣元整,。

2,、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票,、匯票或現(xiàn)金,。

出處 m.sevw.cn

甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施單位全稱為：

甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施地址為：

乙方指定售后服務(wù)負責(zé)人聯(lián)系方式為：在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址,、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等),，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負責(zé)人。售后服務(wù)負責(zé)人對甲方的行為(包括但不限于簽字,、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為,。

四、售后實施的時間,、方式：

2,、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計次/包年,。自合同生效之日起,，乙方開始進行正式的售后服務(wù)。

3,、合同規(guī)定的售后服務(wù)項目，乙方負責(zé)完成,，其過程中風(fēng)險由乙方負責(zé),。

4,、服務(wù)細節(jié)：

1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷,，不屬于正常質(zhì)保范圍),。

2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄,，備查,。

3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應(yīng)積極配合,。

4,、乙方對甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在小時內(nèi)給予響應(yīng)，在小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時,，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請說明延期原因,。

五、違約條款：

1,、乙方違約責(zé)任,。

(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受,，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受,，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負責(zé)調(diào)整，并承擔(dān)相應(yīng)費用,。

(2)甲方的原因造成的售后服務(wù)無法進行的,，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

(3)在乙方進行售后服務(wù)的過程中,，如因甲方錯誤告知售后服務(wù)地點和聯(lián)系人,，致使乙方無法按時完成售后服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任,。

2,、甲方違約責(zé)任。

(1)由于該售后服務(wù)是乙方專為甲方提供的,，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務(wù)活動的,，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費用,。

(2)如若本合同簽訂后,，甲方未按約定向乙方支付售后服務(wù)費，經(jīng)乙方催促后日內(nèi)仍未支付,，乙方可解除本合同,，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。

(3)如若甲方無正當(dāng)理由拖延結(jié)款的，甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項的作為違約金,。

3,、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責(zé)任的約定不夠全面的，違約方應(yīng)依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律,、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任,。

六、所有權(quán)保留：

雙方一致同意：在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的,，乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務(wù),。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。

七,、不可抗力,。

1、本合同中,，不可抗力是指不能預(yù)見,、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭,、火災(zāi),、洪水、臺風(fēng),、地震,、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中,，出現(xiàn)上述不可抗力后,，乙方立即通知甲方。

2,、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的,，可不向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。

3,、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時,，應(yīng)及時通知對方，并應(yīng)在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明,。

八,、爭議解決方式：

在本合同履行中，若發(fā)生爭議,，雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時,，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九,、合同效力及變更：

1,、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效,。

2、合同生效后,，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同,。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同約定繼續(xù)履行,，否則視為違約。

3,、特別約定：

(1)買賣雙方均承認其已審閱,、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾,。

(2)本合同生效后,，如果甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同,。

4,、按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失,，應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后日內(nèi)支付給對方,，否則按逾期付款處理。

5,、本合同一式貳份,，雙方各執(zhí)壹份，具同等法律效力,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________,。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十五

近年來,，我國的消費電子產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展,，2004年中國消費電子市場規(guī)模為近500億美元，在2008年預(yù)計將達到l千億美元,，手機,、數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字電視等消費電子產(chǎn)品已經(jīng)走進了千家萬戶,。消費電子產(chǎn)品越來越多地走進普通百姓的日常生活,，對提高我國人民的物質(zhì)生活水平和生活質(zhì)量起到了積極的作用。

當(dāng)前消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)問題的凸顯,，在很大程度上根源于我國現(xiàn)行的許多規(guī)定已落后于消費電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐,，這一現(xiàn)象也已經(jīng)引起國家有關(guān)部門的高度重視。來自信息產(chǎn)業(yè)部科技司,、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司,、國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局的領(lǐng)導(dǎo)分別就落實三包責(zé)任,、履行政府的監(jiān)督職能和保護消費者的利益等議題發(fā)表了重要講話?？梢哉f,，如何盡快修訂新的三包規(guī)定，制訂消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，這已經(jīng)成為促進消費電子行業(yè)健康,、快速、穩(wěn)定發(fā)展的頭等大事,。

已成立專門機構(gòu)負責(zé),。

據(jù)悉，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn),，民政部備案,，

中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會于2005年12月25日正式成立，以配合政府部門做好規(guī)范售后服務(wù)市場的工作,。它的成立使消費電子產(chǎn)品的售后服務(wù)終于有了行業(yè)組織,，結(jié)束了消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)沒有統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一行動的混亂局面,。而選擇在今年“3.15”前夕舉辦“消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)研討會”，專委會的目的就是為了盡快落實相關(guān)工作,，宣講政府的方針政策,，總結(jié)售后服務(wù)經(jīng)驗，聽取廠商和消費者對制訂消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意見,。

數(shù)碼相機,、數(shù)碼攝像機)、家用視聽(dvd,、vcd,、家庭影院)、電子娛樂產(chǎn)品(如網(wǎng)絡(luò)游戲)等,，這樣既可以充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢,，也能與中消協(xié)形成呼應(yīng)與配合。

中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會的領(lǐng)導(dǎo)通報了其近期的主要工作：一是協(xié)助政府相關(guān)部門開始修改舊的“三包”規(guī)定,；二是建立各個企業(yè)統(tǒng)一遵守的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；三是建立消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴體系，首先開通短信投訴平臺,；四是幫助第三方機構(gòu)確立售后服務(wù)的問題認定和糾紛調(diào)解機制,。該專委會希望通過上述四項工作，能對消費電子售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)加以標(biāo)準(zhǔn)化,。

為了更直接地接受普通消費者的相關(guān)投訴,，該專委會已經(jīng)開通了投訴電話和“中國三包網(wǎng)”網(wǎng)站,，而短信投訴平臺也正在開發(fā)試用中。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇十六

根據(jù)貴方招標(biāo)編號為______的____________項目的投標(biāo)邀請,，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：

2,、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝,。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝,、調(diào)試,，直至設(shè)備正常運行。同時,，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,，以保障客戶利益,。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,，提供上門服務(wù),，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,，和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等,。

4,、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,，在8個小時內(nèi)修復(fù),。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,，如產(chǎn)品發(fā)生故障,，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

5,、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù),。

6,、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn),。

投標(biāo)人：______有限公司。

投標(biāo)人代表(簽)：_________第一文檔網(wǎng),。

日期：2021__年___月___日