報告的撰寫需要嚴(yán)格遵守學(xué)術(shù)和專業(yè)規(guī)范,，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀,、清晰易懂,。寫報告時，可以邀請他人進行評審和反饋,，以提升報告的質(zhì)量和可讀性。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考,，希望能給大家提供一些寫作思路。
酒店市場營銷部的述職報告篇一
回顧在過去的一年里,，工作每天都是忙忙碌碌,，但在忙忙碌碌的工作中，有大事也有小事,，有得也有失。
先說說我本人得到了什么吧,，在這一年里深深的讓我感觸到一個人的人品重要性,，踏踏實實工作，實實在在做人的道理。讓我從中得到和看到很多開心的事和人，我想用我的踏實和實在去帶動和影響身邊更多的人和事。
再說說工作方面，在這一年之中,，在精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，我們是一步一個腳印走下來，從不規(guī)范到規(guī)范,，從衛(wèi)生區(qū)域不明確到責(zé)任分明到個人，從人員定崗,、定位,、定時的工作,，再從我們原本的被動服務(wù)到目前的主動服務(wù)意識提高,，從我們餐具的亂堆亂放到目前的規(guī)范五常管理,，再從這一年中大小案例事件的發(fā)生，讓我們更清楚的認(rèn)識到凡事都不可以“掉以輕心”,，事無大小,，都要以“無當(dāng)有”的眼光和態(tài)度去看待問題的嚴(yán)重性和重要性,。
但在這一年之中，工作還是有很多不足和不到位之處,，希望在新的里能把不足之處填補到足,，把各項工作都能更完善的操作和實施下去，使我們的工作開展更加順利,，從中不斷有更好的工作創(chuàng)新收獲,。
比如人員的穩(wěn)定性不夠，只有穩(wěn)定的人員才能有穩(wěn)定的'發(fā)展,，才能給公司企業(yè)創(chuàng)造好效益,，員工才是酒店財富的來源，在這方面我們可能缺少太多認(rèn)識，對員工的關(guān)心不夠,，沒有關(guān)心到實處,。也許是公司的觀點和理念,，做為中層管理和基層管理人員，我們沒有傳達到位或是傳達的不正確,，如宿舍環(huán)境衛(wèi)生,、安全方面、作息時間,、工作壓力和負擔(dān)、工資福利的吸引力,、價值體現(xiàn)不明顯,、個人平臺展現(xiàn)機會等,，在這方面我們還需努力。
酒店日耗品的節(jié)約成本應(yīng)再降低,，應(yīng)定區(qū),、定人、定時,、定量管理和領(lǐng)取,，只有控制能源不浪費，才能更好的提高利潤創(chuàng)收。
作為“五常管理”,，目前操作的還不是很完善,，有很多不到之處，如餐具推洗方面不規(guī)范,、不到位,，布草領(lǐng)取程序方式不妥，酒水寄存及管理不完善,，出菜肴速度慢需調(diào)整,；《員工守則》細則不夠明細和明確；離職程序太過復(fù)雜化,，有些復(fù)雜和亂,；員工晉級方面要以簡單化和明了化，更好地接受,。
最后說道,，目前，公司已獲得“國家四葉級綠色飯店”的榮譽稱號,，作為“四葉級”稱號象征著原生態(tài),、無污染，注重健康飲食標(biāo)志,，面對全社會人而服務(wù),，作為公司一員，我感到自豪和驕傲,。
企業(yè)在發(fā)展,，人也要不停地學(xué)習(xí)，需要進步,，在發(fā)展中逐步完善自我,，在的基礎(chǔ)上逐步完善，更好服務(wù)于賓客,，要與時俱進,，與公司同進步共發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造大的發(fā)展,，更好的成績,！
酒店市場營銷部的述職報告篇二
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，越來越多人會去使用報告,，顯示非常好的狀態(tài),，那么我們應(yīng)當(dāng)如何寫一份好的報告呢？下面是小編收集整理的市場營銷部述職報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。
經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客人,。
在下月工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作重點:,。
1、在店長的帶領(lǐng)下,，團結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個__,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度,。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,，把我的銷售本事提高到一個新的檔次。
4,、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每周，每日,；以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的提議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為__企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神,。某某是__銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自我身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作,。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最終以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識,，使自我各方面都所有提高,。
__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的.飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。應(yīng)對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，該同志基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，某某同志立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，并且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的,。__年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。
一,、年終總結(jié)要點:怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，又對來年的工作具有指導(dǎo)作用呢。
漂亮的格式固然重要,，可是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)當(dāng)言之有物,，所以至少要包含以下幾點:,。
1、這一年來的銷售狀況和體會,；
2,、個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題,；
3,、來年的目標(biāo)和計劃。
當(dāng)然,，最好還要有4)對公司未來發(fā)展的意見和提議,。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題,，那么你的考核和評價才會比較高,。
二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點:,。
1,、用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié),；切忌空話大話,，夸夸其談；
2,、既有成績也有問題,，問題要分析其根本原因；
3,、目標(biāo)和計劃要分解落實,，要有具體可行的方法。
4,、提出意見要結(jié)合提議,，不要一味抱怨和找茬，目的是改善,。
三,、最終提議:。
僅有真正結(jié)合自我的實際情景和具體業(yè)績,，才能寫出好的年終總結(jié),，為自我的工作加分!
我在一季度以分管銷售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重大決策,。此刻就所做的以下六個方面的工作做簡單總結(jié):,。
一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理,、中介合作中各種問題,。
1,、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，會后傳達落實到市縣兩級機構(gòu),。
2、協(xié)助總經(jīng)理對縣級機構(gòu)進行管理,。如出席縣級機構(gòu)開業(yè)典禮,、找負責(zé)人的進行工作談話、聽取匯報,，指導(dǎo)工作,、解決矛盾。同時支持其業(yè)務(wù)發(fā)展,。
3,、協(xié)助總經(jīng)理開拓、維護代理渠道,。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強險,，險種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低,。我中支同__代理,、__代理堅持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20__年新的增長點,。
4,、協(xié)助總經(jīng)理開展__車友俱樂部的合作，簽訂合作協(xié)議,。并具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展,。每個星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒有花錢,，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響,。業(yè)務(wù)前景很好，__車輛的統(tǒng)保正在洽談中,。
二,、作為內(nèi)勤營銷管理崗負責(zé)人，推動業(yè)務(wù)發(fā)展:,。
1,、制定全年銷售計劃，做好任務(wù)的下達與分解,。在控制應(yīng)收達標(biāo)情景下發(fā)展業(yè)務(wù),。
2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。供給各種報表,。做好上傳下達,，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案,。做好任務(wù)分解,。
3、完成對市縣兩級營銷員的管理,。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同,。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面必須做到規(guī)范,。
4,、完成前線人員的管理,。如辦理入司手續(xù),、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù),、制作工資月報表,。審核全市手續(xù)費發(fā)放。對業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持,。
三,、作為外勤團隊負責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團隊完成保費任務(wù):,。
1,、組建和管理外勤團隊。20__年領(lǐng)取外勤團隊保費任務(wù)400萬,。一共8人,，預(yù)計人均保費到達50萬。外勤團隊完成情景:其中一月份218186元,，二月份176205元,，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬,。
2,、通知業(yè)務(wù)員和營銷員的手續(xù)費領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費發(fā)放表,，張貼代理人資格證書,，審核業(yè)務(wù)員報銷。
四,、作為班子成員完成個人保費任務(wù):,。
1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書,。今年計劃完成100萬,。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的考核,。第一季度已經(jīng)完成17萬多,。
2、做客戶服務(wù),，盡量自我客戶出現(xiàn)場,，解答客戶疑問。缺點和不足是由于沒時間聯(lián)系業(yè)務(wù),，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失,。對客戶的服務(wù)回訪沒有時間做。雖然到達公司考核標(biāo)準(zhǔn),，可是個人目標(biāo)沒有到達,。
五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理:,。
做為分管銷售的班子成員本不應(yīng)當(dāng)插手行政方面工作,，可是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時間,，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好,。
1、協(xié)助總經(jīng)理引進人才,。比如成功引進同業(yè)人才__,。可是人才的引進還是十分的困難,，正在開拓其他渠道,。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求,。
2,、每周召集部門經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開周例會，并做好會議紀(jì)要的記錄,、打印和保管,。周例會是我們中支進行管理重要措施，很多問題在會上溝通,、解決,、各部門之間達成共識，消除矛盾,，團結(jié)協(xié)作,，保證公司正常的經(jīng)營管理,。
3、為總經(jīng)理準(zhǔn)備各種文稿,，做文秘工作,。給金融辦、保監(jiān)局,、行業(yè)協(xié)會,、省公司的匯報、心得,、體會,、聲明、方案,、總結(jié),、計劃年終報告、三年發(fā)展規(guī)劃,、會議發(fā)言稿……為了白天能做些業(yè)務(wù),，目前改在晚上家里收發(fā)郵件，構(gòu)思,，寫作,、組織語言、整理電子文件,、思緒常常帶到夢中。
4,、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一向較差,，尤其衛(wèi)生間造成整個樓層氣味難聞,。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務(wù)最好的保險公司”我不僅僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿堿,，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新,。此舉為客戶營造了良好的服務(wù)環(huán)境，能夠讓客戶信任都邦,；為人才供給良好的工作環(huán)境,，便于引進人才。其他雜事:暖氣不熱了聯(lián)系解決,、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙,、電腦網(wǎng)絡(luò)有問題了找兼職網(wǎng)管。
六,、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)文化和品牌建設(shè):,。
1、我公司對內(nèi)對外，對上對下文稿基本上由我負責(zé)起草,、撰寫,、提交。還負責(zé)企業(yè)文化和品牌建設(shè),。如為電臺供給宣傳稿件,、現(xiàn)場勘查車使用方案。生命線學(xué)習(xí)體會,，在緊急情景時候,，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送……在企業(yè)文化建設(shè)方面受到省公司總經(jīng)理表揚。
2,、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦,。后經(jīng)過整理的《都邦保險溫暖的家》一文在總公司刊物《都邦保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表揚,。
3,、大到設(shè)計樓道的展牌、宣傳欄,、業(yè)績榜設(shè)計制作,、職場布置，小到宣傳卡包括名片印刷,、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心,。如:熟練使用軟件對宣傳用的照片進行裁減、調(diào)光,、修理,。常常忙到深夜。
__年年秦皇島都邦保險從困境中艱難的走過來,，作為其中的核心管理者,，參與公司的重大決策，同于總一齊經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程,，在巨大的壓力下夜以繼日的工作,，公司漸漸一步一個臺階發(fā)展起來……年終雖然沒有完成任務(wù)，可是我們經(jīng)過各種方法為秦皇島都邦營造了和諧,、歡樂的企業(yè)文化,。
20__年我們靠著這個感覺得到又摸不著的“軟件”——企業(yè)文化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴,，很多人就是因為感覺到我們都邦人好,、形象好才被我們吸引，在那里感覺到和諧,、歡樂才加盟我們或者和我們合作……就這樣,，__年年為20__年的發(fā)展作好了人才的準(zhǔn)備,，聚集起了人氣，有人氣就有財氣,。在我們的帶領(lǐng)下,，此刻我們這支團隊不僅僅是人才濟濟并且氣氛和諧。在當(dāng)?shù)厥袌錾衔覀兊谝徊徽继鞎r,，第二不占地利,，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說過:“人的要素是第一位的”,，解決了這一根本問題就能夠減少內(nèi)耗,、構(gòu)成合力，公司就能夠走上健康,、快速的發(fā)展之路!
我中支第一季度達成率全省都邦各機構(gòu)排行第一,，保費總額和市場占有率在當(dāng)?shù)?4家財產(chǎn)險公司中連續(xù)兩個月排在第八位。我們這個開業(yè)不到一年的公司超越了六家開業(yè)幾年的公司,，望著業(yè)績報表怎能不心潮起伏可是我們沒有驕傲,，我們將積小勝為大勝，在20__年打個漂亮的翻身仗!
應(yīng)對過去的一季度,，我部將市場運作情景進行分析總結(jié)后,，上呈公司領(lǐng)導(dǎo)，
一,、總體目標(biāo)完成情景,。
1、銷售目標(biāo)110萬元,，實際回款107萬元,，負計劃目標(biāo)2萬元。銷售庫存合計約47萬元,，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右,。
二,、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)。
(一),、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣,，進行人員細分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進行針對市場的銷售任務(wù),。期間，我部門工作人員也制定了自我的目標(biāo)計劃和銷售計劃,，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足,，加以改善。
(二),、今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素:,。
1,、質(zhì)量問題偏多。
玻瓶的破損偏高,，盒三及小神仙出現(xiàn)必須沉淀,。
2、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價格比較差異,。
在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下,，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格為了占有市場，異常是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn),，把市場同價產(chǎn)品壓低很多,，以致構(gòu)成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下,，這種懸殊的價格之差,，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。
3,、內(nèi)部資金運作緊張,，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時間斷貨。
時間如箭一樣地飛逝著,?；仡櫟焦緦⒔肽陙恚傇诓恢挥X中度過,。我自我在工作中也是受益匪淺,，上半年主要工作地點是廣州經(jīng)營部,，現(xiàn)將工作情景作出如下總結(jié):。
首先,，就我個人而言,。我很感激公司能夠給我一個學(xué)習(xí)與提高的舞臺，感激你們對我的關(guān)照!半年來,，我學(xué)習(xí)了很多產(chǎn)品知識,，但農(nóng)資世界是豐富多彩的，我所學(xué)到的也只是微不足道的,，并且還存在著很多自身的一些問題和不足,。
其次，就公司整體狀況而言,。由于今年的市場行情不斷變化,，導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績不是很夢想，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度,，所以工作上不是很忙碌,，總覺得工作情緒有些壓抑!時常反省自我，總想去多做些什么能否對提升業(yè)績有所幫忙,，可是心里老是有些顧忌,，感覺自我還不夠成熟，總懷疑自我這個時候還不適合去做業(yè)務(wù)方面,，只是想多些時間讓自我成長起來,，提高自身各方面的知識與素養(yǎng)，那樣我會更有把握的去做出決定!
一,、銷售得工作中的輔助工作,。
我們在多個地方進行了促銷，在促銷策劃上頭沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了必須的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半。旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，異常是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫存管理,，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求,。
由于經(jīng)濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理。經(jīng)過這樣緊張有序的半年,，我感覺自我工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年,，又從無限簡便中走出這半年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要,。
二,、市場銷售工作現(xiàn)狀。
1,、制定銷售目標(biāo),。上半年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣,，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系,，組織銷售工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進行針對市場的銷售任務(wù),。期間,，我部門工作人員也制定了自我的目標(biāo)計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足,，加以改善,。
2、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價格比較強烈,。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下,，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格差不高，沒有構(gòu)成比較懸殊的價格比較,。在品牌較強的局勢下,，這種價格差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。
3,、應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時。受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作,。
三,、銷售任務(wù)完成過程中的應(yīng)對措施。
1,、質(zhì)量的改善,。在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取零售商對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。
2,、價格方面。在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,，調(diào)整適合的價格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利,，又使零售商對價格方面減少挑剔,。同時，能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時機,，開展系列的促銷活動,，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場中構(gòu)成一個良好的口碑,。
3,、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險,。在貨款回籠方面,，整個部門都構(gòu)成共識，將該項工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束本事的銷售合約,，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn),，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了必須效果,。
4、多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺借助公司的銷售平臺,，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,；同時，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動,，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺,。
5,、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機,，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作,。使得銷售部經(jīng)過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情景進取派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。
6,、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自我的工作本事和專業(yè)素質(zhì):。
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,；
(4)做好售前,、售中、售后服務(wù),。上半年,，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會到了這一過程帶來的歡樂,。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進的營銷理念,，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部,、員工隊伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信,，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn),、充滿期望的,。在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴(yán)格要求自我,，踏實地做好每一件事,。我熱衷于這個行業(yè)，做著自我感興趣的農(nóng)資產(chǎn)品,，充滿著熱情,，也很有行動力,，心中更是充滿了夢想。目前,，我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中,，我相信在不久的將來，再加上公司也有這方面發(fā)展的計劃,，必須能夠盡早的實現(xiàn)!我更加期望,，公司能夠給我信心與勇氣，讓我能夠更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就!我深信,，只要交待安排給我的事,，我會盡心盡責(zé)的去完成!我會不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識和一些工作常識,；本著實事求是的做事原則，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改善缺點,；團結(jié)一致，勤奮工作,，共同提高,，維護公司利益，進取為公司創(chuàng)造更高的價值,，力爭取得更大的工作成績!
我深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我全體干部,、員工堅定信念,，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作,，以小目標(biāo)實現(xiàn)大目標(biāo),，以大目標(biāo)實現(xiàn)長遠目標(biāo)，一步一個腳印,，必須能出色完成任務(wù),，讓20__年成為名副其實的創(chuàng)利年!
酒店市場營銷部的述職報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
晚上好,！感謝你們在百忙當(dāng)中抽出時間來參加我的,。本人從xxxx年1月7日入職湘鄂情部，在職期間參加了酒店全面性的培訓(xùn)以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)和實踐使我掌握了本部門職位的重要性和前廳部的工作流程,。前廳部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在總店的工作時間當(dāng)中,，我能積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作，能團結(jié)同事,，幫助他人,，更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定,。曾多次被評為優(yōu)秀工,。
于xxxx年4月調(diào)入菁英匯。現(xiàn)在前廳工作在全體員工的努力下還算順利,，但仍然存在著許多問題,，在這里做以下總結(jié)：
1、在日常的待客服務(wù)過程中,，開展不夠,，員工的不夠到位，有待提高,。
2、在節(jié)約能耗上還未做的更好,，員工節(jié)能意識有待加強,。前廳部衛(wèi)生的仍需加強。
以上總結(jié)出的不足之處,，我將一一逐步改正,。同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的工作做以下幾點工作思路：
1,、提高員工,，強化員工，并協(xié)同各領(lǐng)導(dǎo)制定,，做好員工的技能培訓(xùn)工作,。并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客人服務(wù)做到：熱情,，主動，禮貌,，耐心,，周到，同時加強個性化服務(wù),。
2,、提高前廳部的衛(wèi)生質(zhì)量，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,。
3,、控制物資、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費。
4,、繼續(xù)落實“五?！惫芾矸ǎ龊酶黜椃?wù)檢查工作,。本人將不斷學(xué)習(xí),，提高自己，加強前廳部的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí),。認(rèn)真做好本崗位工作,，有計劃性地安排好前廳工作。做好客戶統(tǒng)計,。密切配合領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部做好定房及接待工作,。
以上報告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予審議,歡迎對我及前廳部的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為菁英匯的發(fā)展奉獻微薄之力！
酒店市場營銷部的述職報告篇四
在中心黨支部的引領(lǐng)下,，部門及時成立黨小組,，加強黨小組建設(shè)，樹立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念,，一是通過劃分部門市場組與效益組積極推動落實黨小組工作部署,，把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實力，以黨建引領(lǐng)推動市場拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠,。二是規(guī)范和建立黨小組內(nèi)頁管理制度,，對標(biāo)示范、打造標(biāo)桿,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能效,，營造爭當(dāng)先進良好合作氛圍,，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。
為了保證新成立的市場營銷部各項工作有章可循,，有據(jù)可依,，市場營銷部依據(jù)中心相關(guān)管理辦法并結(jié)合自身實際，在廣泛征集意見的基礎(chǔ)上開展了以下工作,，一是根據(jù)公司及中心定編定員指導(dǎo)意見,，充分根據(jù)部門業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責(zé)，編制了《市場營銷部崗位說明書》,；二是為營造競爭有序,、積極向上的工作氛圍,，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團隊合作和服務(wù)意識,，施行“激勵先進,、”的價值引導(dǎo)導(dǎo)向，促進部門工作成效穩(wěn)中有升,，依據(jù)《煤炭經(jīng)銷中心2021年員工績效考核管理辦法》指導(dǎo)意見,，堅持“公平、公正,、透明”的原則,，結(jié)合市場營銷部工作實際，制定了《市場營銷部績效考核管理辦法》,，為部門各項工作開展提供制度保障,。
2021年5月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心,、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營分公司廣西辦事處開展煤炭市場走訪調(diào)研工作,，開發(fā)下水原料煤市場。本次調(diào)研集中走訪了華誼能化欽州化工,、靖西天桂鋁業(yè),、廣西盛隆冶金、國投欽州電廠,、國華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達成了合作意向,。
針對韶鋼開展第二批備煤試燒工作,，受疫情影響，韶鋼公司接貨后,，未能參與現(xiàn)場試燒工作,。通過網(wǎng)絡(luò)視頻及線上溝通，每日跟蹤現(xiàn)場寫實情況,，及時溝通了解客戶需求,，做好神東煤試燒全過程跟蹤，加強與客戶效益分析論證,，實現(xiàn)提質(zhì)增效,，確保神東煤的品牌效益。
根據(jù)長協(xié)價銷售量與現(xiàn)貨價銷售量,，進一步分析神東商品煤質(zhì),、量、價對神東經(jīng)營效益的影響,。
1.價格情況分析,。
2021年1—5月份,，cci5500動力煤指數(shù)總體運行區(qū)間639—895元/噸，平均767元/噸,。集團年度長協(xié)價動力煤（5500k）平均掛牌價格區(qū)間569—614元/噸,，平均587元/噸，較cci5500動力煤平均指數(shù)低32（2月份）—308（1月份）元/噸,，平均低179元/噸,。
2.現(xiàn)貨價與長協(xié)價銷售分析。
2021年1—5分月,，神東自產(chǎn)動力煤現(xiàn)貨銷售比例8,。5%—28。5%,，現(xiàn)貨銷售平均比例17%,，較年初計劃增加2%，結(jié)合現(xiàn)貨價和長協(xié)價分析,，月度現(xiàn)貨價煤量銷售比例不均衡,，現(xiàn)貨價煤平均售價較長協(xié)價煤售價高約166元/噸，與實際價差低約13元/噸,，按1—5月份銷售煤量測算（499萬噸）,，公司效益損失6487萬元。
3.神東動力煤產(chǎn)量變化分析,。
2021年神東自產(chǎn)動力煤超量—54－38萬噸,，平均增量12萬噸，超量比例—7,。9%－5%,，平均0。3%,，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動力煤月度超量比例3,。8%和5%，實際銷售中現(xiàn)貨價銷售比例完成11,。4%和12,。6%，未達到協(xié)議要求比例15%,，超量部分均采用長協(xié)價結(jié)算,。
酒店市場營銷部的述職報告篇五
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。
在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。
另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。
當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。
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酒店市場營銷部的述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事：
大家好!我是如家青島開發(fā)區(qū)武夷山路店的前廳經(jīng)理郭文華。很高興在這里與大家相聚一起交流學(xué)習(xí),。作為一名前廳經(jīng)理主要職責(zé)是協(xié)助運營經(jīng)理對賓客服務(wù),、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核,、日常經(jīng)營,、內(nèi)部管理等方面實施服務(wù)和管理工作。20xx年,，前廳部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的支持配合下，在部門員工的共同努力下已經(jīng)成為過去,，現(xiàn)就20xx年工作作以下總結(jié)：
年出租率：68.5%,、、年均價：134,、年revpar：9,。
2、總營收：4356399.12,。
其中小商品：34313.10元,、金卡：197743元、普卡：10739元,。
酒店對質(zhì)量管理主要有以下考核項：
1,、投訴率。
2,、公司總查,。
3、賓客評價,。
4,、標(biāo)準(zhǔn)暗訪,。
截止20xx年年底酒店投訴率為0.114%累計得分為90分;公司總查得分率89.62;標(biāo)準(zhǔn)暗訪86.32分;賓客評價98分，以上分?jǐn)?shù)都較好的完成了如家酒店下達的指標(biāo),。
為了努力達成公司下達指標(biāo),，一年來我們主要以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作,，并階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，讓員工學(xué)以致用,。加強基礎(chǔ)管理培訓(xùn),，為了讓前臺的工作有條不紊順利進行，20xx年對前臺同事著重培訓(xùn)了前臺的6t基礎(chǔ)管理,。6t主要包括：現(xiàn)金封包管理,、小商品管理、公安系統(tǒng)管理,、遺留物品管理,、備用鑰匙管理、前臺物品盤點,。將各類管理責(zé)任到人,，做到首問責(zé)任制。為了減少投訴率和賓客評價,，我們在前臺設(shè)立了專門的賓客回訪記錄,。分為兩部分，第一部分是對在店客人的回訪,，讓客人有意見建議直接告訴我們,，這樣不僅能減少客人到中介網(wǎng)站、客服的投訴還能及時的滿足客人的需求,，做到賓至如歸,。第二部分是對已離店的客人和協(xié)議客戶回訪,，定期對老客戶有計劃的回訪會加強對老客戶的關(guān)注度,，增加客戶的回頭率,。
1、全員銷售,，人人參與,，密切配合。
酒店前臺積極配合運營經(jīng)理工作,，在運營經(jīng)理的帶領(lǐng)下走出酒店,，每天兩個時段到周邊商圈發(fā)放單頁，并到寫字樓開發(fā)新的協(xié)議客戶,。
2,、主動銷售意識,。
酒店的每一位員工對酒店的銷售都擔(dān)有一分責(zé)任。作為酒店的門面,，前臺的店內(nèi)主動銷售更是必不可少。20xx年對前臺員工銷售做出以下要求,，每天銷售金卡4張普卡2張,，對每一位上門散客一定要留住，并做到利益最大化,。
3,、加強異業(yè)合作。
在20xx年酒店與多家異業(yè)合作,通過互利共贏的方式互相宣傳,。
4,、增加中介合作，關(guān)注各渠道房態(tài)開關(guān)狀態(tài),。
酒店除了與xxx網(wǎng),，xxx網(wǎng)和美團有合作外，20xx年又新增大眾點評網(wǎng)和去哪網(wǎng)的合作,。每天堅持查看各個渠道的房態(tài)信息,，協(xié)助店長與運營經(jīng)理做好中介價格梳理，做到利益最大化,。
酒店安全是酒店開展各項工作的前提條件,，部門在安全管理上，進一步加強了相關(guān)數(shù)據(jù),，各類報表的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定上傳住客信息，對每位入住的客人進行嚴(yán)格的登記制度,，對未攜帶身份證的客人,，我們以認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度做好解釋工作。
每月19日按時進行紅色電話消防演習(xí),，每月15號由保安負責(zé)對酒店的消防設(shè)施進行安全排查,，做到防患于未然。
1,、雖然對前臺服務(wù)做了培訓(xùn)考核但是缺乏監(jiān)督力度,，在標(biāo)準(zhǔn)暗訪成績中仍然存在員工服務(wù)態(tài)度冷漠，儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn)的情況,。
2,、服務(wù)質(zhì)量和水平有待提高。
酒店前臺員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,。
3,、對酒店的風(fēng)險意識薄弱。
雖然一直強調(diào)入住客人要做到一客一登記,，但是仍然存在客人信息不上傳公安系統(tǒng)的現(xiàn)象,，這對酒店的安全是個很大的風(fēng)險。
1,、質(zhì)量管理,。
20xx年如家酒店對酒店的質(zhì)量管理成績分為四個等級：優(yōu)秀、良好,、及格,、不及格。對酒店的成績做了更細致的區(qū)分,，今年酒店投訴率和賓客評價分別占比35%;取消了公司總查變?yōu)閰^(qū)域總查成績占總成績的20%;取消了公司標(biāo)準(zhǔn)暗訪取而代之的是員工培養(yǎng)占比10%,。為了取得更好的成績20xx年我們會揚長補短，加強對服務(wù)的培訓(xùn)和監(jiān)督,，增加增值服務(wù),，提高賓客滿意度。關(guān)注賓客需求,，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。確實關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工流動性，加強團隊管理,。
2,、銷售管理。
建立《銷售檔案》記錄每周銷售內(nèi)容,，做到銷售條理化的有序進行,。加強協(xié)議開發(fā)力度，增加核心客源占比,。培訓(xùn)前臺向兄弟店學(xué)習(xí)做好與每位上門客人的溝通,，了解客人動態(tài)，做到精準(zhǔn)營銷,。培訓(xùn)前臺做好價格控制,，售房技巧，提高散客入住率防止由于過份低價造成酒店損失,。將每月的考核收入細分到每一天,，讓前臺員工做到心中有數(shù)，每天完成一個小目標(biāo),，爭取完成最終任務(wù),。把握重大節(jié)假日,，旺季的市場機會，協(xié)助店長和運營經(jīng)理提前分析數(shù)據(jù),，做到利益最大化,。
3.風(fēng)險防范。
與前臺員工簽署安全風(fēng)險責(zé)任書,，讓每位員工簽字,，目的是讓前臺所有員工認(rèn)識到酒店風(fēng)險防范的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行實,。
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，雖然最后的結(jié)果不盡人意,，但是我會和前臺所有員工一起奮斗,。20xx年的工作依然艱巨，我們會吸取15年的教訓(xùn),，發(fā)揚我們的長處,，并已更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年各項工作任務(wù),，我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我們的明天會更好!
酒店市場營銷部的述職報告篇七
我們又相聚在一起,，看著每一位同事的笑臉,，我的心久久不能平靜。公司里,；緊張而又團結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進,，猶如八仙過海、各顯神通,。
這使我看到了明媚的陽光,，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了,，酸甜苦辣,，回味無窮。今年已悄悄過去,，作為銷售人員的我值得一提的是,，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來,，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下,，心態(tài)也比以前好多了,，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理,。在下年爭取能做出更好的成績,。
在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘,。因沒有太多時間的,，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點：
一,、學(xué)習(xí)勤奮度不夠,。
具體表現(xiàn)在，看書不認(rèn)真,，一拖再拖,，不看書或看書少，以至考試成績不理想,?？荚嚒伎肌荚嚕_實考試能考出自己不懂的東西來,。自己思想懶惰,，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺,，所以加強學(xué)習(xí)是關(guān)鍵,。
二、跟單不及時,，不仔細,，不勇敢。
原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟,，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取,，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之,，漠不關(guān)心,。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈,，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊,，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn),，損失慘重,！
三、感性，固執(zhí),，不熱誠,。
憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球,，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了,，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人,，也是一個明白人,，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了,，結(jié)果以失敗而告終,。憑感覺做事、牛氣,、自慚,、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素,，可這方面我總是知錯改錯但不認(rèn)錯。
四,、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來,。
自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，經(jīng)理對我恩重如山,，大愛無疆,，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績,，團隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來,，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職,。我不太喜歡故做表面的工作,，實事求是，勤奮塌實的走好每一步,，摔跤的幾率自然減少,。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報,?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈遥@也許才是工作的剛剛開始,，我一定加倍努力向前進,，我也想說：只要用心，必能大勝。
五,、溝通從“心”開始,。
“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話,，因此,，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事,。
在今后的工作中,，我希望更多的得到的指導(dǎo)與點撥，并且謹(jǐn)遵教誨,；有幾點不知當(dāng)講否,？
1、如果我犯了錯希望經(jīng)理當(dāng)面對我直說無妨,，多批評,，因為現(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁江山,，我心里極度難受,，食不下，睡不眠,。
2,、沒做出成績，也沒做好表率,，但是我不甘落后,，望領(lǐng)導(dǎo)多支持。
3,、我相信一時運氣差不代表永遠都這樣,，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支持,，在這里感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),，深深的鞠一躬、相信公司發(fā)展明天更美好,！
說這些不是為了壯大士氣,，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕,，還不具備做戰(zhàn)的能力,，也因為我們正年輕，年輕無極限,，年輕有朝氣有活力,，年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截,，我們力爭有市場的地方,，就有斯可絡(luò)！在今年剩下的半年中加快步伐,，勇敢超越,。早日完成今年的目標(biāo)。斯可絡(luò)——不停為你打氣,！嘉合加油,！總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評，多多見諒,。
酒店市場營銷部的述職報告篇八
20__年就快結(jié)束,，回首20x年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f,，20x年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年對于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的__度假村項目內(nèi)：
x寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、x仙境x國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋x州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信__度假村項目的明天將更加美好,，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。
總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中,，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的'工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進,！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛,。
酒店市場營銷部的述職報告篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
大家下午好！
xxxx年就要結(jié)束了,，今天有幸在此為大家做xxxx年大堂副理述職報告,，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和xxxx年的工作計劃，酒店主管述職報告,。
第一部分,，xxxx年大堂副理主要工作。
本人于xxxx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作,，并于xxxx年正式司大堂副理一職,。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店,。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作,，將理論知識和實踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標(biāo),。自有機會擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今,，除了感謝總主管xx女士、客房部總監(jiān)xx先生,、客房部主管xx先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。
第一,、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門,；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起,。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合,，述職報告《酒店主管述職報告》,。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo),，不僅有xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁,；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們,。在此一并做出感謝,！謝謝大家！
第二,、作為一名大堂副理,，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗。很榮幸在xxxx年的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習(xí),。在見習(xí)的實踐里得到該大酒店總主管主管及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧,，學(xué)習(xí)時間雖短，但機會難得,、收獲頗豐,，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作,。
第三,、大堂副理是酒店總主管的代表，對外負責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,；對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在xx年,，大堂副理除了完成日常工作,，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表揚卡的收集和整理；客人投訴案例分析,；酒店好人好事整理匯總等等,。目前已經(jīng)完成1—3季度各項報告的匯總和分析。
第四,、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求,，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下,，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓(xùn),，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù),。
第五,、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系,，尤其是?？鸵约坝邢M能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息,，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動,。
第六、大堂副理同時還擔(dān)任著對基層員工進行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作,。在過去的一年時間里,，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)培訓(xùn),。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃,，并配合總機進行英語培訓(xùn)，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù),。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓(xùn),。
第二部分，xxxx年工作目標(biāo),。
在即將到來的xxxx年,，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個方面進行：
酒店市場營銷部的述職報告篇十
總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
(一),、依據(jù)09年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點。
(二),、20xx年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，取得公司的支持,。
(三)、20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。
(四)、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。
(五),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。
七,、對銷售管理辦法的幾點建議。
酒店市場營銷部的述職報告篇十一
在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，協(xié)助部門經(jīng)理同全體職工一道,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實工作,，順利完成了各項工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況,，給大家做匯報，請大家給予評議,。
1,、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會通知精神,，并及時向員工進行傳達,，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實施(迎接三星復(fù)檢,，工作組檢查,，軍內(nèi)大型接待，春節(jié),、五一,、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求,，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實工作);主動參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)常對個人工作進行總結(jié)和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員,，思想行動始終和所黨委保持一致,，做到了不說影響團結(jié)的話,，不辦影響團結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正,。(員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴(yán),，給自己一個嚴(yán)重警告,，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭榮譽,、要利益,，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心,、談過話,，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對大部分員工能力,、特點,、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2,、作為餐飲部副經(jīng)理,，我時刻提醒自己要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力,，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”,。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn),，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法,，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn),，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn),，了解行業(yè)新趨勢,、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實際情況,，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題,、新情況,，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記,、原味齋等酒店,，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進行了通報),。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí),，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高,。
在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，主動完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),，努力做到狠抓安全促經(jīng)營,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤,、實抓隊伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1,、狠抓安全促經(jīng)營,。結(jié)合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓(xùn),，重點提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜、防煤氣泄露,、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷,、防員工違法違紀(jì),。我采取的措施是：加強教育，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識,，不斷提高員工安全認(rèn)識,，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故;加強管理,，要求餐飲部所有員工,，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，避免因管理混亂,、人員失控，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故;加強檢查,，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點，主動避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故,。通過以上措施,，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過人身安全和健康事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務(wù),，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件,。
2,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對新員工到崗,、老員工晉級,、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的計劃,、內(nèi)容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務(wù)中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗不足,、常識欠缺等因素,，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感,，增強了比、學(xué),、趕,、幫、超的優(yōu)良氛圍,，也為以后部門開展培訓(xùn),，積累了經(jīng)驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務(wù)多這一特點,，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報,，一年來我很少在辦公室工作,。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用,。
3,、真抓成本促利潤。按照部門經(jīng)理的指示,，加強了低值易耗品的管理,，采取了“出有簽字、用有去向,、損有記錄”等措施,，像餐打火機、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個,，節(jié)約盡1000元);加強了餐具管理,，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具,、貴重餐具“追根溯源”,，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度(約1500元),，并結(jié)合所學(xué)“六常起到了主動作用;多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備,、用具進行盤點和維修，在掌握設(shè)備,、用具使用情況的同時,，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理,，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn),、隨時督導(dǎo)，像空調(diào),、熱風(fēng)幕,、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約,。
4,、實抓隊伍促穩(wěn)定。在落實工作時能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo),、下情上達,，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬,、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員,，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流,，重視員工的建議,、意見和想法，盡力幫助員工解決問題,、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作,，我們本著對工作負責(zé)的態(tài)度，經(jīng)常“交換意見,、相互學(xué)習(xí)”,，各種信息能夠及時準(zhǔn)確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契,，這些都促進了餐飲部團隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定,。
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體職工共同努力的結(jié)果,，我的工作能力、管理水平,，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：
1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升,。
2、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動,。
3、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足,。
4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平提高不快,。
努力方向：
1、要強化個人學(xué),、注重實踐,，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。
2,、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法,，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去。
3,、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨向,，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法，結(jié)合本部門的.實際情況,，開創(chuàng)性的完成工作,。
4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平,，當(dāng)作大事去抓,，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核,、晉級,、評比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合,，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合,，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。
1,、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍,。當(dāng)今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng),、吃文化,，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié),，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效,、精品原材料的產(chǎn)地,、特色菜品背后的故事等，(例如海參,、鮑魚,、山藥的營養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉,、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣,。
2,、要定期組織崗位大練兵、大比武,。通過各種形式的專業(yè)技能競賽,，提高員工主動學(xué)習(xí)、主動進步的熱度,，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平,。也就是以基尼斯世界記錄的形式,，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者,，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上,，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn),。(競賽內(nèi)容會很廣泛如菜譜知識一口清,、擺臺、口布疊花,、清洗餐具等等),。
3、要提倡部門全員參與管理,。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,，鼓勵員工多提建議，提好建議,，所以我們可以長期開展“金點子”活動,，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟效益、提高服務(wù)質(zhì)量,、提高社會知名度,、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議,，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū),，用制度激勵人,，使部門每一名員工都參與到管理中去。
4,、要加強員工思想道德教育,。在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓(xùn)的同時，也不能忽略員工思想道德教育,，今年要定期組織員工觀看人生立志,、道德楷模、先進人物的光碟,，像去年全國評比的各類楷模,、感動中國人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范,，都值得我們?nèi)ビ^看,、學(xué)習(xí)和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過,，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事?不是因為他傻,，而是執(zhí)著,，只要端正態(tài)度、解放思想,，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批王三多,、李三多、趙三多,。這種方法可以加強部門的精神文明建設(shè),，提高團隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍。
5,、要強調(diào)管理的最終目的,。管理不是把員工管怕、管跑,、更不是簡單的罰款,，是把后進員工帶成先進，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典范,，最終目的是利潤最大化,。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜,、暴光臺,、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典范性,、代表性的正面和反面人和事,，同時以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問題,，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn),，從而更好地表揚先進、鞭策落后,。
6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料,。今年要根據(jù)工作中遇到的新問題,、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊,，以口袋書的形式發(fā)給部門員工,，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合招待所“員工手冊,、禮儀手冊‘的學(xué)習(xí),，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。
7,、要加大獎懲力度,。如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工,，獎金可以提高到50元，招待所每月評比的最佳員工,，獎金可以提高到100元,，這樣才能更好地體現(xiàn)最佳優(yōu)秀員工的價值;以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告、或兩次客人投訴,、或三次書面警告,、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊伍的穩(wěn)定,。
8,、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。固步自封,、閉門造車,，永遠都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流,、多觀摩,、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己,，因為以前管理人員外出學(xué)習(xí)后,，回來后都有緊迫感、危機感,，真正感受到與別人家的差距,，員工則感受不到這些,，總以為自己可以了,，部分員工確實存在著自滿情緒,，對新觀點,、新理念,、新方法接受緩慢,，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話,，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí),，改變部分員工,，特別是老員工的思維方法和工作態(tài)度。
最后把一句話送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”
以上報告不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo),、同志們批評指正。
酒店市場營銷部的述職報告篇十二
我于20xx年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班,，在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下,，我與pa區(qū)同事一道,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職：
一,，一年來的工作情況。
題,。
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以老員工帶新員工,，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境,，獨立處理工作中的問題,。
訓(xùn)方面我們多注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,，并在節(jié)約用水,，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節(jié)能降耗的措施“由小及大,，由點到面”的.貫徹傳播開來,。切實從酒店實際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好,。
二,，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足,。
1：對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠,。
2：工作開拓創(chuàng)新不夠。
3：在工作中對細節(jié)問題考慮不夠,。
4：只注重工作質(zhì)量,，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
針對上述問題,，我將從以下幾方面著手,，予以整改：
1，加強理論學(xué)刊,，進一步提高自身素質(zhì),。
2，工作上創(chuàng)新,。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力,，解決好工作中存在的各個問題,。
3，采取過硬措施,，確保工作保質(zhì)保量完成,。
4,，加強對員工的督促和培訓(xùn)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對pa區(qū)工作的支持,，監(jiān)督,，指導(dǎo)以及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足。以百倍的信心,，飽滿的工作熱情與班組成員一道,，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，為酒店的發(fā)展和塣大做出應(yīng)有的貢獻,。
酒店市場營銷部的述職報告篇十三
在這一年中，經(jīng)過本人及本部門全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對技巧,，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來的新年度的銷售工作打好了基礎(chǔ),，做好了準(zhǔn)備,。
我個人認(rèn)為團隊建設(shè)方面，想做大做強,，必須制定了詳細的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等若只是簡單“畫餅”,，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來出色的人才,。我認(rèn)為這是我們做的比較糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題,。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，銷售工作做的不是很好優(yōu)秀,，還有很大的提升空間,。雖然客觀上的一些因素雖然存在，但在工作中我也存在一部分的問題,，主要表現(xiàn)在：
1)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達部分信息時不能明確判斷客戶能接受的什么程度，又不能明確知道總部的各種工作進行的程度。
2)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
3)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
二.市場分析,。
酒店市場營銷部的述職報告篇十四
2、銷售部提出酒店市場定位建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理,。
3、參與酒店各部門價格制定,，提出合理建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理。
二,、市場環(huán)境分析,。
1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析,。
3,、酒店優(yōu)劣式分析。
4,、銷售目標(biāo)分析,。
5、召開市場分析會議,，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門,。
6、提出合理改進意見,，以報告形式上呈總經(jīng)理,。
三、制定銷售部崗位職責(zé),、規(guī)章制度,。
制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,。
四,、制定酒店銷售策略,、銷售部政策與程序,。
1、制定酒店銷售策略,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,。
2、制定銷售部政策與程序,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。
五,、人員培訓(xùn),。
1、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃,，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓(xùn),。
2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓(xùn),。
3,、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè)、團隊意識培訓(xùn),。
六,、參與建立酒店企業(yè)文化。
1,、確立酒店標(biāo)識,。
2、制作酒店企業(yè)簡介,。
3,、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。
4,、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置,。
5、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立,，并提出合理建議,。
酒店市場營銷部的述職報告篇十五
市場營銷部的作用是重大的，它負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù),，同時也是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一,、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。
二,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。
三,、
熱情接待，服務(wù)周到,。
本站【】,。
接待團體、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。
五,、密切合作，主動協(xié)調(diào),。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
酒店市場營銷部的述職報告篇十六
本人**,，**俱樂部和**大酒店總經(jīng)理,，在**董事長及**總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營,、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報如下：
**酒店自開業(yè)以來,，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀,，制定本年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,，本年基本確定俱樂部以中餐、西餐,、客房三大營業(yè)點為重點,，輔以會所、泳池等配套設(shè)施,，加強營銷,，細化服務(wù)，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。
本年度俱樂部原計劃收入為379.4萬元，實際收入為2329.65萬元,，完成率為62.81%,。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.4元,，實際收入為1648.69元,，完成率為12.19%。其中西餐計劃收入為41萬元,，實際收入為436.29萬元,，完成率為18.8%，客房計劃收入為1186萬元,，實際完成1145萬元,，完成率為96.5%。
為推動住房,，帶動消費,，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
2,、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房,。
3,、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù),，加強出品,。抓住五一黃金周契機，自5月1日起,，對西餐廳再一次調(diào)價,，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目,。
4,、俱樂部經(jīng)營未達目標(biāo)，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠,。下半年中餐情形極不容樂觀，在**股份公司決策下,，于9月11日宣布停業(yè),。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣,，扭虧目標(biāo)指日可待,。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動,，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo),、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié),、計劃,，對各項工作有計劃、有落實,，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負責(zé)人予以考評,。
酒店成立之初,，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定,。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店管理層自本年年初開始,，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件,。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度,，提出需解決的問題,，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù),。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定本年商務(wù)散客,、長包房,、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本,。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務(wù)中心分開管理,。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作,，落實酒店營銷計劃,，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程,。
四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補,，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。
六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊的訂印,。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購,，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品,?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修,。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理,、清洗,，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果,。
十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價,，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間,。
十一月完成酒店部分制服的更換工作,，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點,，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果,。
五,、負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負責(zé)的態(tài)度,，加強監(jiān)督，加強約束,，加強管理,。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的'意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心,。為此,，俱樂部在本年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃,，以第二季度為例,，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為11.5小時,，五月份為67.5小時,，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時,，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度,，組織編制西餐,、前廳、管家,、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份,。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職,、晉升等考核打下基礎(chǔ),。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來,，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：
針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服,。
針對對個別部門,、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查,，及時清理不合格人員,。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先,，及時調(diào)整了員工宿舍,，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時間限制,，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定,。
其次,，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤最大化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。
再次,，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險,。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用,。
通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低,，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2,、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,，分部門組織員工至大梅沙,、梧桐山活動、召開員工茶話會等,，增強企業(yè)凝聚力,。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,，給予誠心的祝福,，增強員工的歸屬感。
3,、定期編制出版酒店內(nèi)刊《文明之窗》,，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁,。
酒店市場營銷部的述職報告篇十七
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。
二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2008年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。
三,、熱情接待，服務(wù)周到,。
接待團體,、會議、vip客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。
五、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。
2011年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界,。
一、參與酒店經(jīng)營理念,、酒店市場定位,。
1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施,、經(jīng)營項目,。
2、銷售部提出酒店市場定位建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理,。
3、參與酒店各部門價格制定,，提出合理建議,，以報告形式上呈總經(jīng)理,。
二、市場環(huán)境分析,。
1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析,。
2,、競爭對手情況摸底分析。
3,、酒店優(yōu)劣式分析,。
4、銷售目標(biāo)分析,。
5,、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門,。
6,、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經(jīng)理,。
三,、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度,。
1,、制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,。
四、制定酒店銷售策略,、銷售部政策與程序,。
1、制定酒店銷售策略,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,。
2、制定銷售部政策與程序,，以報告形式上呈總經(jīng)理批示,，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。
五,、人員培訓(xùn),。
1、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃,，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓(xùn),。
2,、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。
3,、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè),、團隊意識培訓(xùn)。
六,、參與建立酒店企業(yè)文化,。
1、確立酒店標(biāo)識,。
2,、制作酒店企業(yè)簡介。
3,、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格,。
4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置,。
5,、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議,。
酒店市場營銷部的述職報告篇十八
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
從我到xxx大酒店工作以來,，是xxx大酒店培養(yǎng)了我，我和xxx大酒店在風(fēng)雨中一路走來,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷,，使我能在xxx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間,，使我感受很多收獲也很多,，逐漸成長了起來，特別是xxx總找我談話后,，使我深刻體會到我還有很多不足之處,。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè),。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：
總的'看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色,，定位偏高,，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力,。
可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作,。
在回訪客人的同時把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流逐步進行完善提高根據(jù)營銷目標(biāo)制定本年度的營銷計劃。
針對以上情況,，我部將在20xx年進行以下的工作部署：
3,、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;。
4,、加強儲值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流。
20xx年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下,，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，努力完成全年銷售任務(wù),。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們xxx大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!謝謝大家!
述職人：xx,。
20xx年xx月xx日。
酒店市場營銷部的述職報告篇十九
市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一,、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。
今年重點工作之一建立完善的.客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。
二,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場,，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。
三、熱情接待,，服務(wù)周到,。
接待團體、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。
五,、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,。
酒店市場營銷部的述職報告篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
大家下午好！
就要結(jié)束了,，今天有幸在此為大家做大堂副理述職報告,，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和的工作計劃。
本人于6月學(xué)習(xí)大堂副理工作,，并于正式司大堂副理一職,。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店,。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作,，將理論知識和實踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標(biāo),。自有機會擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今,，除了感謝總經(jīng)理xx女士、客房部總監(jiān)xx先生,、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。
第一,、大堂副理是一根紐帶,，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起,。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌,，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo),，不僅有xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁,；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們,。在此一并做出感謝！謝謝大家,！
第二,、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗,。很榮幸在的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習(xí),。在見習(xí)的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時間雖短,，但機會難得,、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報告,。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作。
第三,、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,，對外負責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,；對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用,。在xx年，大堂副理除了完成日常工作,，還完成各自工作,，其中包括日常客人密件和意見卡,、表揚卡的收集和整理,；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等,。目前已經(jīng)完成1-3季度各項報告的匯總和分析,。
第四,、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì),，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下,，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù),。
第五、隨著酒店競爭的日趨激烈,，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系,，尤其是常客以及有消費能力的賓客群體,，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動,。
第六,、大堂副理同時還擔(dān)任著對基層員工進行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時間里,，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督,，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃,，并配合總機進行英語培訓(xùn),，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓(xùn),。
在即將到來的`,，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個方面進行：
第一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系,，積極推進建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。
第二、樹立“以客戶為中心”的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留,、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。
第三,、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細膩、真誠,、高效是大堂副理的崗位性格描述,，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議,！謝謝大家！
酒店市場營銷部的述職報告篇二十一
1,、店內(nèi)的重點客戶由店長和領(lǐng)班親自接待,，給員工做好表率，并建立店長領(lǐng)班顧客維護本,。
2,、一定要千方百計留下進店顧客的聯(lián)系方式。
3,、除了平時大型節(jié)假日給顧客發(fā)祝福短信之外每周五統(tǒng)一給所有vip發(fā)祝福及溫馨短信,，并把給vip發(fā)信息的任務(wù)分配落實到個人。
4,、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有給予辦理vip卡一律不算個人業(yè)績,。
5、每季度召開一次vip管理研討會,，大家共同總結(jié)一季度來vip管理工作的進展情況,，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施,。
總之,，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年將制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長補短,，共同進步,，為分店的明天而盡心盡責(zé)!借此機會也祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事新年快樂，萬事如意!
我的述職報告完了,，謝謝大家!
