總結(jié)是對自己工作和學(xué)習經(jīng)驗的一種反思和總結(jié),。在總結(jié)中可以提出自己的反思和改進措施,，表達自己的未來計劃。下面是一些成功人士的總結(jié)范文,，希望能夠給你一些啟示和思考。

職場工作總結(jié)的重要性篇一

職場禮儀不一樣于法律,，雖然都有規(guī)定該做與不該做的可是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的,，做的不當,，最多是遭人唾棄,，所以能規(guī)范道德行為的人也僅有我們自身而已,。

人都有被尊重的高級精神需要，當在職場交往活動過程中,，按照職場禮儀的要求去做,，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅,，由此到達人與人之間關(guān)系的和諧,。也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的基礎(chǔ)。

職場是一個大家庭,，任何一個人都不能完全脫離職場而存在,，同時職場也不是由一部分的人就能夠組成的,，職場道德,、職場禮儀的建立于遵守是需要全體職場成員共同努力的。

這是它的范圍,，超出這個范圍,，職場禮儀規(guī)范就不必須適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的,，而在家穿拖鞋則是正常的,。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。

1.準時,、不遲到,，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng),，是紅線,，輕易不要逾越。

有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當回事,，散漫慣了,，上班之后也是這個作風,，開會遲到，上班遲到,，反正是借口多多,。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘,，只要還是沒有養(yǎng)成習慣,，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說,，守時是美德,，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說,，守時是一種端正的工作態(tài)度,，不守時的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團隊團隊信任。

2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候,，能當面匯報的必須要當面匯報,，盡量不打電話。

尤其是當領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,，你卻連動都不動,，操起電話就打，對方會反感,。當面匯報能夠有應(yīng)對面的交流,，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時間去思考,，打電話承載不了這個任務(wù),，除非是一問一答式的，比如今日午時有會請參加這種,。

3.因為私事向上級請假的時候,，盡量要提前，情景特殊也要打個電話,。

因為請假本身就意味著請示,、給假兩種含義，你請,，別人給,，程序上不能錯。切忌切忌,，不要發(fā)信息簡單告知,，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假信息,，這不是請假,，這是通知,。

領(lǐng)導(dǎo)不一樣意吧，人家票都買了,，領(lǐng)導(dǎo)同意吧,，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開,。有的人意識不到自我這樣做不恰當,，當領(lǐng)導(dǎo)不給假的時候他會覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù),，感覺自我被迫害了,。

4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完,，稍微等一下再掛電話,，讓對方先掛，你再掛,。

不要立刻,、迅速就掛電話，這是一種禮貌,。不信你自我體驗一下,，別人和你通話后，等你最終一個字剛落音,，電話立刻就掛斷,，那種感覺異常不舒服。

5.開會的時候關(guān)手機,，或者調(diào)成震動,，這條無須解釋，你懂的,。

除非你們單位像個大車店,，處于無政府狀態(tài)，否則必須要記住這點,，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲,、玩微博,、上微信，這是對組織會議者的尊重,。領(lǐng)導(dǎo)在臺上,，就像教師坐在講臺后面，看下頭看得清楚著呢,，千萬不要覺得自我挺隱蔽,，作為新人,，更應(yīng)當謹慎。

6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門,，要用手輕輕把門掩上,。

這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視,，有時候這邊開著會,，有的人出去打電話、上廁所,，也不明白隨手帶門,，而是信手那么一甩，咣當一聲,，眾人側(cè)目,。從別人的辦公室離開，也應(yīng)當注意輕關(guān)門,，尤其是夏天的時候開窗,，有過堂風，你覺得自我沒使勁,，風一抽,，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體此刻微小的細節(jié)中,，體此刻對周邊人的謙讓和照顧上,。

7.在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間,，女同志在行走中,，必須注意自我的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

如果鞋的聲音大,，最好有意識的放輕腳步,，墊著點腳尖走。有的年輕人十分不注意,，一片寂靜中走得昂首挺胸,，高跟鞋發(fā)出咔咔的`聲音，儀態(tài)是挺美,，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了,。另外，開會中間退場,、遲到或者早退的時候從后門進,，盡量不要在人前目標很大的晃動。

8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧晕业穆殘錾矸?，需要有一個心理上的適應(yīng)程度,，要從自我是一個學(xué)生,、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上,。

有新畢業(yè)的學(xué)生,，一向做慣了好小孩，乖小孩,，凡事都有父母,，工作了也是這個態(tài)度，總等著別人敦促,，自我不善于安排計劃,，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒自我,，你是一個獨立的人,，應(yīng)當獨立完成自我的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負責,，不要總指望別人體諒你,，拿你當孩子看，給你特殊的待遇,，那樣的后果是失去了被器重的機會,。

9.在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了,，要先承認,，然后再講述理由。

有些年輕人,，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏,，總是不斷地強調(diào)自我的理由、客觀的原因,、別人的錯誤,，我理解他們的感受，出錯了,，怕批評,，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是,，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞,，逃避職責,，細心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了沒準還變成個人恩怨,。

10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實的自我,。

有些人剛踏上工作崗位,，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會有一種害怕自我露怯的心態(tài),，可能就會表現(xiàn)得謹小慎微,。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏,，總想讓別人看到好的,、不看到壞的,，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說,，那些過分油滑，在自我面前一向十分戒備的人,，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣,，太完美了反而假。年輕人都會犯錯,，只要認真,、坦誠的應(yīng)對，錯誤也是提高的開始,，反正我是愿意給真性情的年輕人機會,，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

職場工作總結(jié)的重要性篇二

我們是腦力工作者,，思維能力決定了我們的身價和收入,。如何提升自己的思維能力?這個不是靠課本可以學(xué)來的。1是靠日積月累在工作中的提升,。

提升的快與慢,，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點是好的工作習慣能夠讓我們成倍的加速提升,。

工作總結(jié)是一天工作下來,，用自己的語言把遇到的問題說清楚。

用嘴說當然也是一種方式,，但寫的過程中,，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯,。

為了更好的說明問題,，我們會竭力尋找合適的詞匯這個過程就是思維能力和邏輯能力的提升。

寫出來的內(nèi)容跟說出來的內(nèi)容相比,，寫能夠成倍的調(diào)動腦力,。2工作總結(jié)鍛煉語言能力。

寫的工作花費時間更多,，因為打字需要時間，縮短這個時間我們就需要更好的語言組織能力,，用簡潔的語言把問題說清楚,，如果我們自己重視寫出的內(nèi)容，每寫一行就會對自己默念幾遍,。

不但寫的能力能夠提升,，說的能力也會不斷提升。工作總結(jié)提升你的書面表達能力,。

電腦時代的書面表達能力不僅是文字,，包括了圖片，表格,，視頻媒體,，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說的效率還要高,。3這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到,，只有通過過程，看到其他人更好的形式,，慢慢學(xué)會并形成自己的風格,。

每天的工作在大腦里面存在的時間根據(jù)不同人有不同的長度，但總是暫存的記憶,，這個暫存記憶越長,，我們下一步的工作效率越高。

如何延長暫存記憶,，寫就是一個很好的辦法,，俗話說好記性不如爛筆頭,。寫過的內(nèi)容因為你寫的過程，不斷回憶和思考,，記憶4的更牢固,，同時可以回查,。

通過工具,，比如outlook，能夠增加后續(xù),，增加提醒,，這些都不是用普通的本子能做到的。

抓緊時間放棄手寫的習慣,。盡早成為高效人士,。

通過信息溝通，可以減少重復(fù)勞動,。

信息溝通能夠促使自己認真對待工作總結(jié),。

如果我們的工作總結(jié)只寫給自己看，實際達不到提高的目的,。

因為自己看不到自己需要提高的地方,，只有不斷分享，讓別人指點,，甚至挨罵,，才能了解不足。

同時為了面子問題,，我們也能夠更加花精力來做,。開始需要人監(jiān)督，習慣后就會主動分享你就變成大事了,。6我們目前都是自己人,，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強,，是讓你今后面對其他人的時候有個更好的門面,。

真正的氣場不僅僅是來自于外表，著裝,，更重要的是氣質(zhì),。內(nèi)在的越多，越自信,。

職場工作總結(jié)的重要性篇三

年底工作雖忙但不能忘了一件大事,，就是盤點好今年的收獲，計劃好來年的工作,。如何做好今年的工作總結(jié)和來年的計劃,，就顯得十分重要。做好總結(jié)計劃應(yīng)注意以下幾點：

一是要在總結(jié)成績的同時“盤點”問題。

實事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則,，我們在寫總結(jié)時,，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分夸大或任意拔高,，更不可用成績來掩蓋問題,。只有找出“問題”，才能改進工作,，取得進步,。

二是要在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤點”工作規(guī)律。

搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西,。規(guī)律性的東西,，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析,、研究和概括,，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗、教訓(xùn)和工作方法來,，以指導(dǎo)來年工作,。

究其原因是計劃制定的科學(xué)性、可操作性不夠,，要克服這一現(xiàn)象,，更好的實施工作計劃，就要在認真總結(jié)今年工作規(guī)律的基礎(chǔ)上,，明確來年的工作任務(wù),、工作步驟和工作措施等，把“做什么”,、“怎么做”,、“由誰做”、“做到什么程度”,、“什么時候完成”等落到實處,，以增強工作的主動性。

凝

聚

人

心,，做,。

好

下

一

步

工

作

職場工作總結(jié)的重要性篇四

1.客觀性。

總結(jié)是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據(jù).2.典型性,。

很有現(xiàn)實意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導(dǎo)性,。

通過工作總結(jié),深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),指導(dǎo)將來的工作,使。

今后少犯錯誤,取得更大的成績.4.證明性,。

4---,。

貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進行總結(jié),要以各個主要階段的情況,完成任,。

緊湊,內(nèi)容連貫的特點.4.標題式。

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式,。

6---,。

煉,使總結(jié)很快進入主體.主體。

是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點和中心.它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容.結(jié)尾,。

或指出工作中的缺點和存在的問題.3.署名和日期

如果總結(jié)的標題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期.四,工作總結(jié)寫作的基本要求不論何種格式的工作總結(jié),其寫作都應(yīng)遵循以下要求:

掌握客觀事實,廣泛占有材料,。

這是寫總結(jié)的基礎(chǔ).總結(jié),就是總括事實,得出結(jié)論.沒有事實就無法得出結(jié)論.總結(jié)的材。

料要準確,典型,豐富.寫總結(jié)的人得,。

8---合能力,。

6、跟檢過程無處不存在總結(jié),。

1、總結(jié)內(nèi)容的真實性,。

4,、工作總結(jié)的說服力：實現(xiàn)數(shù)字與語言的有機結(jié)合三、總結(jié)的綜合性,。

找到中心思想,，闡明觀點。

四,、總結(jié)的意義,。

成就自己，提升部門,！

1,、總結(jié)自己，能快速找到自己的弱點與不足,，是提高自己最快的手段,。

2、總結(jié)工作,，能找到下一步工作的重點,，找到目標與方向。

3,、總結(jié)產(chǎn)品,，能找到這個產(chǎn)品的正常與異常，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚與改變的地方,。

10---總結(jié)至少有以下作用：一是信息作用,。一份全面的工。

作總結(jié),，可以向上級機關(guān),、下屬單位和有關(guān)部門提供某一時期的工作情況,，使他們知道你這。

個單位做了哪些工作,，是怎么做的,，從而有助于社會了解你這個單位。特別是那些成績突出的單位,，通過工作總結(jié),，除交流信息外，還有利于提高知名度,。

二是借鑒作用,。工作總。

結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失,。

誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對本單位外單位,、本地區(qū)外地區(qū)的工作都有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。

三是監(jiān)督作。

用,。一般的機關(guān),、單位，都會通過定期總結(jié)向群眾報告工作,。企業(yè)則向職,。

用。六是歷史作用,。工作總結(jié)是工作情況的全面綜合,，包括很多原始資料。這些資料,。

存入檔案,，長期或永久保存，可以為編寫年鑒和史志提供依據(jù),。

二,、工作總結(jié)的寫法寫工作總結(jié)沒有固定的模式，但有大體的路子,。一般寫法是,。

應(yīng)起到提示全文的總綱作用,。成績歸納這部分為成績的概括，應(yīng)該有條,。

14---面,，需要經(jīng)過分。

析研究,，在大量事實的基礎(chǔ)上進行升華,，才能提煉出來。從某種意義上說,，成績是實踐的概,。

括，經(jīng)驗是把成績上升到理性上認識,，經(jīng)驗源于成績,，但又高于成績，工作總結(jié)的過程也是,。

由感性認識上升到理性認識的過程,。因此，寫經(jīng)驗部分要很好地開動腦筋,，把經(jīng)驗精華高度。

概括地提煉出來,。經(jīng)驗可以分條寫,，用序數(shù)詞一、二,、三,、四分開，或者可以冠上,。

小標題,。每條經(jīng)驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段,。重要的經(jīng)驗還可,。

在每條經(jīng)驗里再分，成為三級或四級的觀點,。在幾條經(jīng)驗中,，應(yīng)分主要的、次要的,、再,。

可以省略或合并。比如,，要突出寫經(jīng)驗部分,，前兩部分可并成一個部分,，而且可以簡寫。這,。

樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在,。所以，工作總結(jié)基本構(gòu)成是四個部分,，但也可以寫兩個或三,。

個部分，這就要看領(lǐng)導(dǎo)人的要求了,。

工作總結(jié)一般人都會寫,，但要寫好并不那么容易，尤其是帶,。

有指導(dǎo)性的經(jīng)驗型工作總結(jié),。寫好工作總結(jié)，要從內(nèi)功和外功兩方面下功夫,。內(nèi)功就是要學(xué),。

18---。

發(fā)展,、變化和一分為二的觀點來觀察研究事物,。寫工作總結(jié)，就是要把收集的各種材料吸進,。

大腦,，然后用辯證思維的方法，進行系統(tǒng)的分析研究,，去粗存精,，去偽存真，由表及里,，由,。

此及彼，梳理出有條理的內(nèi)容,，用準確的語言表述出來,。因此，寫工作總結(jié)的過程也是思維,。

活動的過程,。如果不經(jīng)過思維活動，不經(jīng)過大腦加工,，那么,，所收集的材料便不能發(fā)揮作用，等于一大堆存放的“建筑材料”,，沒有建成高樓大廈,。

立下提綱,，有綱有目，按照綱目落筆,。擬提綱要從工作總結(jié)的整體出發(fā),，考慮寫幾個。

部分,，每個部分里考慮寫幾個觀點,，每個觀點里再寫幾層意思，或再分幾個小觀點,。一般應(yīng),。

寫到三級觀點。如果能詳細更好,，20---,。

1、工作總結(jié)能促使你思考,，是整理思路的過程,。

少重復(fù)勞動。

工作總結(jié)共享,，相當于信息的共享,，找到自己的不足，提升自身綜合能力,。

6,、跟檢過程無處不存在總結(jié)。

1,、總結(jié)內(nèi)容的真實性。

4,、工作總結(jié)的說服力：實現(xiàn)數(shù)字與語言的有機結(jié)合三,、總結(jié)的綜合性。

22---結(jié)計劃應(yīng)注意以下幾點：

一是要在總結(jié)成績的同時“盤點”問題,。實事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則,，我們在寫總結(jié)時，既要對取得的成績充分肯定,，但也不能對成績過分夸大或任意拔高,，更不可用成績來掩蓋問題。只有找出“問題”,，才能改進工作,，取得進步。

二是要在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤點”工作規(guī)律,。搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西,。規(guī)律性的東西,，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析,、研究和概括,，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗、教訓(xùn)和工作方法來,，以指導(dǎo)來年工作,。

職場工作總結(jié)的重要性篇五

1.長相不令人討厭，如果長得不好,，就讓自己有才氣,；如果才氣也沒有，那就總是微笑,。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵,。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸,。

3.與人握手時,，可多握一會兒。真誠是寶,。

4.不必什么都用“我”做主語,。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊,。

7.與人打“的”時,，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背后說別人好話,，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里,。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑,。

10.自己開小車,，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀,。

11.同事生病時,，去探望他。很自然地坐在他病床上,，回家再認真洗手,。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人,。

14.對事不對人,；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一,，做事其次,，

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然,。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了,。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲,。

17.不要把別人的好,，視為理所當然。要知道感恩,。

18.榕樹上的“八哥”在講,，只講不聽，結(jié)果亂成一團,。學(xué)會聆聽,。

19.尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的'阿姨。

20.說話的時候記得常用“我們”開頭,。

21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌,。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時,，即使想問也不能問,，比如：你多大了？

23.話多必失,，人多的場合少說話,。

25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的,，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn),。

26.當然，自己要喜歡自己,。

27.如果你在表演或者是講演的時候,，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演,，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃,，你不要看的人成功,，而是要你成功。

文檔為doc格式,。

職場工作總結(jié)的重要性篇六

寫工作總結(jié)到底有什么意義和作用呢,？我們一起來具體學(xué)習下：

首先，經(jīng)歷了自己每天寫工作日志和總結(jié)寫好工作總結(jié)的過程，我認為每天寫工作總結(jié)是非常重要的,，但也要非常困難的,。難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過去的工作)，二是結(jié)(工作的經(jīng)驗,，教訓(xùn),，規(guī)律)。要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù),，結(jié)是總的概括,。

工作總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究,，肯定成績,，找出問題,，得出經(jīng)驗教訓(xùn),，摸索事物的發(fā)展規(guī)律,，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體,。它所要解決和回答的中心問題,，不是某一時期要做什么,，如何去做,，做到什么程度的問題,，而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。

工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它,，可以全面地,，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,。工作總結(jié)還是認識世界的重要手段,，是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。通過工作總結(jié),，使零星的,，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的,，系統(tǒng)的,，本質(zhì)的理性認識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,。

自從院長要求老師們堅持每天一小節(jié),，總結(jié)自己的工作方法以來，我都堅持每天都寫工作日志,，算起來已經(jīng)半年時間了,，當時的不理解現(xiàn)在回頭看看才知道院長的用心良苦，我們每天的工作都很繁瑣,，工作日志就是總結(jié)每天工作的最好途徑,，只要是自己做過的事情一定都能總結(jié)出經(jīng)驗，如果我們沒有經(jīng)歷過這個過程,，經(jīng)驗和教訓(xùn),，那么也就在日常工作中丟失了，這無疑就像丟失了自己財富一樣,，只有我們堅持下來每天總結(jié)一小點,，才能慢慢積累大的財富，屬于自己的財富,。

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職場工作總結(jié)的重要性篇七

真正的銅墻鐵壁是什么,？是群眾，是千百萬真心實意地擁護革命的群眾,。這是真正的銅墻鐵壁,，什么力量也打不破的，完全打不破的,。

依靠民眾則一切困難能夠克服,，任何強敵能夠戰(zhàn)勝，離開民眾則將一事無成,。

黨群關(guān)系好比魚水關(guān)系,。如果黨群關(guān)系搞不好，社會主義制度就不可能建成,；社會主義制度建成了,，也不可能鞏固。

我們現(xiàn)在不是有許多困難嗎,？不依靠群眾,，不發(fā)動群眾和干部的積極性，就不可能克服困難,。

共產(chǎn)黨基本的一條,，就是直接依靠廣大革命人民群眾。

一個最基本的環(huán)節(jié),，就是看能否把大多數(shù)人民群眾發(fā)動起來實行對敵斗爭,，大多數(shù)群眾發(fā)動起來了，問題就可以迎刃而解,。

由于我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是在全國執(zhí)政的黨，脫離群眾的危險，比以前大大地增加了,，而脫離群眾對于人民可能產(chǎn)生的危害,，也比以前大大地增加了。因此,，目前在全黨認真地宣傳和貫徹執(zhí)行群眾路線,，也就有特別重大的意義。

我們搞四個現(xiàn)代化,，因為經(jīng)驗不足,，會面臨多方面的困難。??這些問題,，歸根到底,，只有相信群眾，依靠群眾,，充分走群眾路線,，才能夠得到解決。

2卷,，人民出版社1994年版,，第230頁。

我們黨同廣大群眾的聯(lián)系,，對中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),，是六十年的斗爭歷史形成的。黨離不開人民,，人民也離不開黨,，這不是任何力量所能夠改變的。

群眾是我們力量的源泉,，群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶,。黨的組織、黨員和黨的干部,，必須同群眾打成一片,，絕對不能同群眾相對立。如果哪個黨組織嚴重脫離群眾而不能堅決改正,，那就喪失了力量的源泉,，就一定要失敗，就會被人民拋棄,。

我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是一個擁有三千九百萬黨員,、領(lǐng)導(dǎo)著全國政權(quán)的大黨。但在全國人民中,，共產(chǎn)黨員始終只占少數(shù),。我們黨提出的各項重大任務(wù),，沒有一項不是依靠廣大人民的艱苦努力來完成的。

堅持和改善黨的領(lǐng)導(dǎo),，提高黨的執(zhí)政水平和領(lǐng)導(dǎo)水平,，一個重大問題是不斷鞏固和加強黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。有了這種聯(lián)系,，我們的改革和建設(shè)就有了勝利之本,，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉，就有了正確決策,、減少和防止失誤的可靠保證,。

各級干部一定要牢記，聯(lián)系群眾,，宣傳群眾,，組織群眾，團結(jié)群眾為實現(xiàn)自己的利益而奮斗,，這是我們黨的根本力量和優(yōu)勢所在,，也是我們各項工作的取勝之道。

我們的改革和建設(shè),，只有得到人民群眾的理解,、支持和參與，充分發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性,，才能順利推進,；黨的領(lǐng)導(dǎo)地位，只有贏得人民群眾的信賴和擁護,，才能鞏固和加強,。

我們黨所領(lǐng)導(dǎo)的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，是人民群眾參加的,、為人民群眾謀利益的事業(yè),，只有相信和依靠群眾，充分發(fā)揮他們的積極性創(chuàng)造性,，才能獲得成功,。

我們黨有許多優(yōu)勢，根本的一條是同人民群眾保持血肉聯(lián)系,。在人民群眾中生長,、成熟和發(fā)展起來，始終為人民群眾的利益而奮斗,，這是我們黨充滿生機與活力的源泉所在,。過去革命戰(zhàn)爭年代是這樣，現(xiàn)在搞改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)也是這樣,。

歷史和現(xiàn)實都表明,，一個政權(quán)也好,，一個政黨也好，其前途與命運最終取決于人心向背,，不能贏得最廣大群眾的支持,，就必然垮臺。

“樂民之樂者,，民亦樂其樂；憂民之憂者,，民亦憂其憂,。”人心向背,，是決定一個政黨,、一個政權(quán)盛衰的根本因素。馬克思主義政黨的理論路線和方針政策以及全部工作,，只有順民意,、謀民利、得民心,，才能得到人民群眾的支持和擁護,，才能永遠立于不敗之地。

我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位從根本上說都來自于人民,。人民群眾的擁護和支持,，是黨執(zhí)政最牢固的政治基礎(chǔ)和最深厚的力量源泉。離開人民群眾的擁護和支持,，黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位就會成為無源之水,、無本之木。能否始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系,，是對黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位最根本的考驗,。得民心者得天下，失民心者失天下,，這是為人類社會發(fā)展所反復(fù)證明了的真理,。

保障工人階級和廣大勞動群眾經(jīng)濟、政治,、文化,、社會權(quán)益是我國社會主義制度的根本要求，是黨和國家的神圣職責,，也是發(fā)揮我國工人階級和廣大勞動群眾積極性,、主動性、創(chuàng)造性最重要最基礎(chǔ)的工作,。

出自 m.sevw.cn

我國正處于并將長期處于社會主義初級階段,，由于經(jīng)濟體制深刻變革,、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整,、思想觀念深刻變化,，由于發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào),、不可持續(xù)問題短期內(nèi)難以根本解決,，人民內(nèi)部各種具體利益矛盾難以避免地會經(jīng)常地大量地表現(xiàn)出來。雖然人民內(nèi)部矛盾是在全體人民根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾,，但必須高度重視,，下大氣力做好工作，以激發(fā)社會活力,、增強人民團結(jié),，促進黨和國家事業(yè)更好發(fā)展。

高度重視群眾工作,，堅持人民主體地位,，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，是由我們黨的性質(zhì)決定的,，也是由我們黨的根本宗旨決定的,。群眾是真正的英雄，是我們黨的力量源泉和勝利之本,。黨和人民事業(yè)能不能順利發(fā)展,，關(guān)鍵在我們黨能不能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，能不能充分調(diào)動人民群眾的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性。

胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會上的講話》（2010年10月18日）,。

群眾,、黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾，帶著深厚感情做群眾工作,，千方百計把群眾工作做深,、做細、做實,。

胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會上的講話》（2010年10月18日）,。

以人為本、執(zhí)政為民是馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求,。

胡錦濤：《在十七屆中央紀委六次全會上的講話》（2011年1月10日）,。

面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外環(huán)境，面對艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們要繼續(xù)抓住和用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期,，有效應(yīng)對各種風險和挑戰(zhàn),，完成“十二五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務(wù)，為全面建成小康社會打下具有決定性意義的基礎(chǔ),，必須緊緊依靠人民群眾,，充分調(diào)動人民群眾的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，團結(jié)帶領(lǐng)人民群眾共同奮斗。

胡錦濤：《在十七屆中央紀委六次全會上的講話》（2011年1月10日）,。

職場工作總結(jié)的重要性篇八

古人云：站如松,。男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。

靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事、主管要主動問好,。在行走的過程中,，應(yīng)避免吸煙、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為。上下樓梯時,，應(yīng)尊者,、女士先行。多人行走時,，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐,。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度,。手勢是人際交往時不可缺少的動作,，是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。

遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品,。

與人交往是,，少不了目光接觸。關(guān)系一般或第一次見面,、距離較遠的,，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域,。

職場工作總結(jié)的重要性篇九

1,、工作總結(jié)能促使你思考，是整理思路的過程,。

4,、工作總結(jié)能使工作更高效，減少重復(fù)勞動,。

工作總結(jié)共享,，相當于信息的共享，找到自己的不足,，提升自身綜合能力,。

6、跟檢過程無處不存在總結(jié),。

1,、總結(jié)內(nèi)容的真實性。

找到中心思想,，闡明觀點,。

四、總結(jié)的意義,。

成就自己,，提升部門！

1、總結(jié)自己,，能快速找到自己的弱點與不足,，是提高自己最快的手段。

2,、總結(jié)工作,，能找到下一步工作的重點，找到目標與方向,。

3,、總結(jié)產(chǎn)品，能找到這個產(chǎn)品的正常與異常,，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚與改變的地方,。

4、總結(jié)上級,，能從總結(jié)中找到上級檢查與重視的點在何方,。

5、最終能做到提升自己,、提升部門的作用,！

職場工作總結(jié)的重要性篇十

工作總結(jié)看似像是增加了工作量，實際里面的好處大家不見得真正了解,。

只有在堅持一段時間后才會看出這樣做的好處

我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價和收入,。

如何提升自己的思維能力?這個不是靠課本可以學(xué)來的,。

是靠日積月累在工作中的提升。

提升的快與慢,，一是有先天因素存在,，我們難以改變，更重要的一點是好的工作習慣能夠讓我們成倍的加速提升,。

工作總結(jié)是一天工作下來,，用自己的語言把遇到的問題說清楚。

用嘴說當然也是一種方式,，但寫的過程中,，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯,。

為了更好的說明問題,，我們會竭力尋找合適的詞匯這個過程就是思維能力和邏輯能力的提升。

寫出來的內(nèi)容跟說出來的內(nèi)容相比,，寫能夠成倍的調(diào)動腦力,。

寫的工作花費時間更多，因為打字需要時間，縮短這個時間我們就需要更好的語言組織能力,，用簡潔的語言把問題說清楚,，如果我們自己重視寫出的內(nèi)容，每寫一行就會對自己默念幾遍,。

不但寫的能力能夠提升,，說的能力也會不斷提升。

電腦時代的書面表達能力不僅是文字,，包括了圖片,，表格，視頻媒體,，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率,，甚至比說的效率還要高。

這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到,，只有通過過程,，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會并形成自己的風格,。

美觀的格式,，優(yōu)雅簡潔的詞句，縝密的邏輯,，同樣是你的門面,。

每天的工作在大腦里面存在的時間根據(jù)不同人有不同的長度，但總是暫存的記憶,，這個暫存記憶越長,，我們下一步的工作效率越高。

如何延長暫存記憶,，寫就是一個很好的辦法,，俗話說好記性不如爛筆頭。

寫過的內(nèi)容因為你寫的過程,，不斷回憶和思考,，記憶的更牢固，同時可以回查,。

通過工具,，比如outlook，能夠增加后續(xù),，增加提醒,，這些都不是用普通的本子能做到的。

抓緊時間放棄手寫的'習慣,。

盡早成為高效人士

通過信息溝通,，可以減少重復(fù)勞動

團隊合作,，大家個子在做自己的事情，難免發(fā)生重復(fù)造成效率低下,，每天的工作總結(jié)共享,，相當于開了一個小會。

養(yǎng)成每天寫總結(jié),，看其他人的郵件,，回復(fù)郵件的習慣就能夠即使掌握自己工作中需要改進的地方。

個人的工作能力就提升了

信息溝通能夠促使自己認真對待工作總結(jié)

如果我們的工作總結(jié)只寫給自己看,，實際達不到提高的目的,。

因為自己看不到自己需要提高的地方，只有不斷分享,，讓別人指點,，甚至挨罵，才能了解不足,。

同時為了面子問題,，我們也能夠更加花精力來做。

開始需要人監(jiān)督,，習慣后就會主動分享你就變成大事了,。

我們目前都是自己人，不要怕出丑,，指出你不足的人是為了讓你更強,，是讓你今后面對其他人的時候有個更好的門面。

真正的氣場不僅僅是來自于外表,，著裝,，更重要的是氣質(zhì)。

內(nèi)在的越多,，越自信。

通過日積月累的提升,，你可以發(fā)現(xiàn)一段時間后,，個人的綜合能力在提升。

思維,，邏輯,，表達，寫作,，團隊協(xié)同,，軟件操作…，就能夠跟更高級別的人才溝通和學(xué)習,，從而促使能力進一步提升,，形成良性的循環(huán),。

是不是很憧憬?那么從現(xiàn)在開始，認真對待工作總結(jié),，我跟大家共同監(jiān)督讓我們大家盡快實現(xiàn)我們個人的目標,。

職場工作總結(jié)的重要性篇十一

強的競爭力。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得,，“首先,，打球時你和朋友會置身在溫馨的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的風光,。其次,，你們會有四五個小時自在交流的時間，很難用其他方式到達這么長的時間,。那樣你就有時機在正常狀況下停止更多的交流,，就能夠更好地去理解對方的處事方式。對我而言,，沒有什么能與高爾夫運動媲美,。”

球場上留意表現(xiàn)“你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿,，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止,。”一位通曉商業(yè)高爾夫的朋友這么說,。

禮儀：禮者,，敬人也，是做人的請求,，是尊重對方,；儀，是方式,，是要把禮表現(xiàn)出來的方式,，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果,；禮儀是溝通技巧,，溝通強調(diào)了解；禮儀是行為標準,，標準就是規(guī)范,。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住本人,，獨善其身,；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道,。禮儀請求人和人打交道堅持恰當間隔,，間隔產(chǎn)生美感，恰當?shù)拈g隔是對對方的尊重,。國際交往中,，拉開間隔假如恰當，有助于交往的順暢,；換言之,，不要隨意套近乎。人際交往要運用稱謂,，國際慣例是運用尊稱,，而尊稱的一個根本技巧是“就高不就低”。

職場禮儀,，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵照的一系列禮儀標準,。學(xué)會這些禮儀標準，將使一個人的職業(yè)形象大為進步,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要要素,，而每一個職場人都需求樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的認識。理解,、控制并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)江河日下,，做一個勝利職業(yè)人,。勝利的職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當合理方式與人溝通和交流,，這樣你才干在職場種博得他人的尊重，才干在職場中獲勝,。

職場工作總結(jié)的重要性篇十二

一,、職場禮儀是一種首德行為規(guī)范。

職場禮儀不同于法律,，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的,，做的不當,，最多是遭人唾棄,，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。

人都有被尊重的高級精神需要,，當在職場交往活動過程中,，按照職場禮儀的要求去做,，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅,，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧,。也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的基礎(chǔ)。

三,、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序,。

四、禮儀要求全體成員共同遵守,。

職場是一個大家庭,，任何一個人都不能完全脫離職場而存在，同時職場也不是由一部分的人就可以組成的,，職場道德,、職場禮儀的建立于遵守是需要全體職場成員共同努力的。

五,、禮儀要求在人際交往,、社會交往活動中遵守。

這是它的范圍,，超出這個范圍,，職場禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的,，而在家穿拖鞋則是正常的,。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。

1.準時,、不遲到,，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng),，是紅線,，輕易不要逾越。

有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當回事,，散漫慣了,，上班之后也是這個作風，開會遲到,，上班遲到,，反正是借口多多。其實再忙,、再有事也不差那么幾分鐘,，只要還是沒有養(yǎng)成習慣，心里拿遲到不當回事,。從做人的角度來說,，守時是美德,，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說,，守時是一種端正的工作態(tài)度,，不守時的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團隊團隊信任。

2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候,，能當面匯報的一定要當面匯報,，盡量不打電話。

尤其是當領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,，你卻連動都不動,，操起電話就打，對方會反感,。當面匯報可以有面對面的交流,，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時間去思考,，打電話承載不了這個任務(wù),，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種,。

3.因為私事向上級請假的時候,，盡量要提前，情況特殊也要打個電話,。

因為請假本身就意味著請示,、給假兩種含義，你請,，別人給,，程序上不能錯。切忌切忌,，不要發(fā)短信簡單告知,，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信,，這不是請假,，這是通知。

領(lǐng)導(dǎo)不同意吧,，人家票都買了,，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺,，更何況有時候工作真的安排不開,。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領(lǐng)導(dǎo)不給假的時候他會覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù),，感覺自己被迫害了。

4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話,，事情說完,，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛,，你再掛,。

不要立刻、迅速就掛電話,，這是一種禮貌,。不信你自己體驗一下，別人和你通話后,，等你最后一個字剛落音,，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服,。

5.開會的時候關(guān)手機,，或者調(diào)成震動，這條無須解釋,，你懂的,。

除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態(tài),，否則一定要記住這點,，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲,、玩微博,、上微信，這是對組織會議者的尊重,。領(lǐng)導(dǎo)在臺上,，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢,，千萬不要覺得自己挺隱蔽,，作為新人，更應(yīng)該謹慎,。

6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門,，要用手輕輕把門掩上。

這實在是小的不能再小的一件事了,，可真有很多人忽視,，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所,，也不知道隨手帶門,，而是信手那么一甩，咣當一聲,，眾人側(cè)目,。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門,，尤其是夏天的時候開窗,，有過堂風，你覺得自己沒使勁,，風一抽,，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細節(jié)中,，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上,。

7.在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間,，女同志在行走中,，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

如果鞋的聲音大,，最好有意識的放輕腳步,，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意,，一片寂靜中走得昂首挺胸,，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美,，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了,。另外，開會中間退場,、遲到或者早退的時候從后門進,，盡量不要在人前目標很大的晃動。

8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸?，需要有一個心理上的適應(yīng)程度,，要從自己是一個學(xué)生、被管理者的身份,，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上,。

有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩,，乖小孩,，凡事都有父母，工作了也是這個態(tài)度，總等著別人敦促,，自己不善于安排計劃,，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒自己,，你是一個獨立的人,，應(yīng)該獨立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負責,，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看,，給你特殊的待遇,，那樣的后果是失去了被器重的機會。

9.在工作中,，犯錯被發(fā)現(xiàn)了,，要先承認，然后再講述理由,。

有些年輕人,，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強調(diào)自己的理由,、客觀的原因,、別人的錯誤，我理解他們的感受,，出錯了,，怕批評，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。但問題是,，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞,，逃避責任,，小心眼的.領(lǐng)導(dǎo)甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨,。

10.作為新人,，要敢于表現(xiàn)真實的自己。

有些人剛踏上工作崗位,，官場人事關(guān)系復(fù)雜,，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會表現(xiàn)得謹小慎微,。這也沒錯,，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的,，那也不好,。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑,，在自己面前一直十分戒備的人,，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣,，太完美了反而假,。年輕人都會犯錯，只要認真,、坦誠的面對,，錯誤也是進步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會,，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人,。

1、忌打斷對方,。

雙方交談時,，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的,。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”,，讓對方先說,。

2、忌補充對方,。

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題,，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度,，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。

當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉,，有時候適當補充對方的談話也并無大礙,，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3,、忌糾正對方,。

“十里不同風,，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,，得出的結(jié)論未必一致,。

一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對方的選擇,。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,，不要隨便去判斷,，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯,。

4,、忌質(zhì)疑對方,。

對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行,，但是不能寫在臉上,，這點很重要。如果不注意,，就容易帶來麻煩,。

質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁,，是一種不理智的行為,。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注,。

職場工作總結(jié)的重要性篇十三

禮多人不怪,，職場上也是如此，懂得職場禮儀的人無疑是受人歡迎的,。下面本站小編為大家整理了職場禮儀的意義與重要性,，希望大家能夠喜歡。

一,、職場禮儀是一種首德行為規(guī)范,。

職場禮儀不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的,，做的不當,，最多是遭人唾棄,，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。

人都有被尊重的高級精神需要,，當在職場交往活動過程中,，按照職場禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足,，從而獲得愉悅,，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的基礎(chǔ),。

三,、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。

四,、禮儀要求全體成員共同遵守,。

職場是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離職場而存在,，同時職場也不是由一部分的人就可以組成的,，職場道德、職場禮儀的建立于遵守是需要全體職場成員共同努力的,。

五,、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守,。

這是它的范圍,，超出這個范圍，職場禮儀規(guī)范就不一定適用了,。如在公共場所穿拖鞋是失禮的,，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn),。

1.準時,、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到,，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng),，是紅線，輕易不要逾越,。

有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當回事,，散漫慣了，上班之后也是這個作風,，開會遲到,，上班遲到，反正是借口多多,。其實再忙,、再有事也不差那么幾分鐘,，只要還是沒有養(yǎng)成習慣，心里拿遲到不當回事,。從做人的角度來說,，守時是美德，不守時是不尊重人,，浪費別人的時間;從做事的角度來說,，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團隊團隊信任,。

2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候,，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話,。

尤其是當領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,，你卻連動都不動，操起電話就打,，對方會反感,。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見,，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時間去思考,，打電話承載不了這個任務(wù)，除非是一問一答式的,，比如今天下午有會請參加這種,。

3.因為私事向上級請假的時候,，盡量要提前,，情況特殊也要打個電話。

因為請假本身就意味著請示,、給假兩種含義,，你請，別人給,，程序上不能錯,。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知,，更不要先斬后奏,，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假,，這是通知,。

領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了,，領(lǐng)導(dǎo)同意吧,，說實在的有一種被綁架的感覺,，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當,，當領(lǐng)導(dǎo)不給假的時候他會覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情,，玩弄權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了,。

4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話,，事情說完，稍微等一下再掛電話,，讓對方先掛,，你再掛。

不要立刻,、迅速就掛電話,，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下,，別人和你通話后,，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷,，那種感覺特別不舒服,。

5.開會的時候關(guān)手機，或者調(diào)成震動,，這條無須解釋,，你懂的。

除非你們單位像個大車店,，處于無政府狀態(tài),，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話,、打游戲,、玩微博、上微信,，這是對組織會議者的尊重,。領(lǐng)導(dǎo)在臺上，就像老師坐在講臺后面,，看下面看得清楚著呢,，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人,，更應(yīng)該謹慎,。

6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上,。

這實在是小的不能再小的一件事了,，可真有很多人忽視,，有時候這邊開著會，有的人出去打電話,、上廁所,，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩,，咣當一聲,，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開,，也應(yīng)該注意輕關(guān)門,，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風,，你覺得自己沒使勁,，風一抽，力量很大的,。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細節(jié)中,，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。

7.在安靜的環(huán)境中,，比如開會或者辦公期間,，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲,。

如果鞋的聲音大,，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走,。有的年輕人非常不注意,，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音,，儀態(tài)是挺美,，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了,。另外,，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進,，盡量不要在人前目標很大的晃動,。

8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸荩枰幸粋€心理上的適應(yīng)程度,，要從自己是一個學(xué)生,、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上,。

有新畢業(yè)的學(xué)生,，一直做慣了好小孩,，乖小孩，凡事都有父母,，工作了也是這個態(tài)度,，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃,，缺少主動意識,。要經(jīng)常提醒自己，你是一個獨立的人,，應(yīng)該獨立完成自己的分內(nèi)工作,，并對結(jié)果負責，不要總指望別人體諒你,，拿你當孩子看,，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會,。

9.在工作中,，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認,，然后再講述理由,。

有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏,，總是不斷地強調(diào)自己的理由,、客觀的原因、別人的錯誤,，我理解他們的感受,，出錯了，怕批評,，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的,，覺得你這是在推諉搪塞,，逃避責任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至會想：你沒錯,，那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨,。

10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實的自己,。

有些人剛踏上工作崗位,，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會表現(xiàn)得謹小慎微,。這也沒錯,，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的,、不看到壞的,，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說,，那些過分油滑,，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人,。該什么樣就什么樣,，太完美了反而假。年輕人都會犯錯,，只要認真,、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始,，反正我是愿意給真性情的年輕人機會,，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

1,、忌打斷對方,。

雙方交談時，上級可以打斷下級,，長輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,，你應(yīng)該說“您請”,，讓對方先說。

2,、忌補充對方,。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多,，比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置,，因為人們站在不同角度,，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。

當然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充,。

3,、忌糾正對方。

“十里不同風,，百里不同俗,。”不同國家,、不同地區(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致,。

一個真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇,。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷,，因為對或錯是相對的,，有些問題很難說清誰對誰錯。

4,、忌質(zhì)疑對方,。

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,，質(zhì)疑對方并非不行,，但是不能寫在臉上，這點很重要,。如果不注意,，就容易帶來麻煩。

質(zhì)疑對方,，實際是對其尊嚴的挑釁,，是一種不理智的行為。人際交往中,，這樣的問題值得高度關(guān)注,。

職場工作總結(jié)的重要性篇十四

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范,。對公司而言,，禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個公司的人文面貌;對個人而言,，良好的禮儀能夠樹立個人形象,，體現(xiàn)專業(yè)化;對客戶而言，享受更上層的服務(wù)，提升對整個商務(wù)過程滿意度和良好感受,。

現(xiàn)代社會中,，職場禮儀的重要性將日益凸顯，它除了可以體現(xiàn)個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，在全球化商務(wù)競爭中,，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。所以學(xué)習正規(guī)的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步,。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風度、氣質(zhì)和魅力,，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平,，人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值,。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中,，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜,，按照禮儀的規(guī)范來約束自己,，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任,，使人際間的感情得以溝通,，與同事間建立起相互尊重、相互信任,、友好合作的關(guān)系,，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水,。

通過以上我的講解,，我相信大家應(yīng)該已經(jīng)了解到了職場禮儀的重要性。但是,，對于進入職場的人們來說 ,，光了解還不夠，還應(yīng)該多多掌握職場禮儀,，這樣才能讓各位在職場中輕松地獲得自己的一片天地,。

職場工作總結(jié)的重要性篇十五

隨著科技的開展、信息的興旺,，企業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模擬,，而代表公司形象和效勞認識,、由每位效勞人員所表現(xiàn)出來的思想,、認識和行為是不可模擬的。

也就是說,，在市場經(jīng)濟條件下,，商品的競爭就是效勞的競爭,。怎樣把客戶效勞放在首位,，最大限度為客戶提供標準化、人性化的效勞,，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大應(yīng)戰(zhàn)。所以,，現(xiàn)代企業(yè)必需在效勞上下功夫,，才干在同行業(yè)中取得持續(xù)、較強的競爭力,。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得,，“首先，打球時你和朋友會置身在溫馨的自然環(huán)境里,，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的風光,。其次，你們會有四五個小時自在交流的時間,，很難用其他方式到達這么長的時間,。那樣你就有時機在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對方的處事方式,。對我而言,，沒有什么能與高爾夫運動媲美?！?/p>

球場上留意表現(xiàn)“你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿,，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止?！币晃煌〞陨虡I(yè)高爾夫的朋友這么說,。

禮儀：禮者，敬人也,，是做人的請求,，是尊重對方；儀,，是方式,，是要把禮表現(xiàn)出來的方式，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果,；商務(wù)禮儀是溝通技巧,，溝通強調(diào)了解；禮儀是行為標準,，標準就是規(guī)范,。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住本人,，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀請求人和人打交道堅持恰當間隔，間隔產(chǎn)生美感,，恰當?shù)拈g隔是對對方的尊重,。國際交往中，拉開間隔假如恰當,，有助于交往的順暢,；換言之，不要隨意套近乎,。人際交往要運用稱謂,，國際慣例是運用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是“就高不就低”,。

職場禮儀,，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵照的一系列禮儀標準。學(xué)會這些禮儀標準,，將使一個人的職業(yè)形象大為進步,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要要素，而每一個職場人都需求樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的認識,。理解,、控制并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)江河日下,，做一個勝利職業(yè)人。勝利的職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才干在職場種博得他人的尊重,，才干在職場中獲勝,。職場禮儀的根本點十分簡單,，簡單概括，有如下幾點：

首先,，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異,。職場禮儀沒有性別之分。比方,，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的,，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女對等,。其次,，將諒解和尊重他人當作本人的指導(dǎo)準繩。雖然這是顯而易見的,，但在工作場所卻常常被無視了,。

停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如,，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士,，我想引見您認識簡·史密斯,。”假如你在停止引見時遺忘了他人的名字,，不要驚惶失措,。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，“對不起,，我一下想不起您的名字了,。”與停止補償性的引見相比,，不停止引見是更大的失禮,。

握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象,。當與某人握手覺得不舒適時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手,。記住,，在工作場所男女是對等的,。

電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當?shù)耐瑫r,，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做,。在如今的許多公司里,，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的,。傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù),。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真,，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路,。

即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕,，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情,，真誠地抱歉就能夠了,，不用太動感情。表達出你想表達的歉意,，然后繼續(xù)停止工作,。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適,。當只要你一個人存在時,，就是你最能表現(xiàn)道德的時分，是你最能表現(xiàn)境地的時分,。

電梯固然很小,，但是在里面的學(xué)問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀,，看出人的道德與教養(yǎng),。 1。一個人在電梯里不要看四下無人,，就亂寫亂畫,，表達感受，搞的電梯成了廣告牌,。2,。隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時,，先按電梯按鈕；電梯抵達門翻開時,，可先行進入電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進,；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕,；行進中有其別人員進入,，可主動訊問要去幾樓，幫助按下,。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,，不用應(yīng)酬；抵達目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作,，可說：“到了,，您先請,！”客人走出電梯后，本人立即步出電梯,，并熱忱地引導(dǎo)行進的方向。

總結(jié)了職場禮儀之著裝根本準繩：職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的個性,，體態(tài)特征,、職位、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境,，志趣等等。女強者不應(yīng)該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮,，要有一種“做女人真好的心態(tài)”,，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制,。

身為白領(lǐng)階級,，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是,，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司,、大客戶,，以至經(jīng)過工作餐,，很容易地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規(guī)則,，因而在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的學(xué)問,，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難,。

職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的慌張感,。于是如坐針氈,，手腳不聽使喚，無法專心答復(fù)面試官的問話,，招致整局面試糟糕透了,。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果不可思議,。女性在面試入座時,，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差,，假如兩腿斜向左方,，則右腳放在左腳之后；假如兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。

這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯細長,，也顯得頗為嫻雅,。若女性衣著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，眼光平視面試官,。坐穩(wěn)后，身子普通占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶笑容堅持自然放松。

總之，職場禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工涵養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造,、文化表達上提升到一個稱心的位置,。在工作中怎樣維護本身形象？在職場上如何表現(xiàn)得彬彬有禮,，舉止有方,？歡送進入《職場禮儀》！

職場工作總結(jié)的重要性篇十六

在日常生活和工作中,，職場禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,。

從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做,，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系,，緩和和避免不必要的矛盾和沖突,。一般來說，人們受到尊重,、禮遇,、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系,，反之會產(chǎn)生敵對,，抵觸，反感,，甚至憎惡的心理。

當然,，職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用,。

禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,，在平靜中會突然發(fā)生沖突,，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。

如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己,，就容易使人際間感情得以溝通,，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展,。

我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習慣的基礎(chǔ)，禮儀知識的不斷學(xué)習與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習慣的輔助力量,。

良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象,。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力,，是無形的營銷資源,，為我們的業(yè)務(wù)報價提供高端的心理預(yù)期，易于價格談判的預(yù)先定位,，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素,，可增強我們在市場中的比較優(yōu)勢。

職場禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達上提升到一個滿意的地位,。

職場商務(wù)交談的禮儀知識

1、尊重對方,，諒解對方

在交談活動中,，只有尊重對方，理解對方,，才能贏得對方感情上的接近,，從而獲得對方的尊重和信任。因此,，談判人員在交談之前,，應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備,，有的放矢,。交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的,、平等的,，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。

2,、及時肯定對方

在談判過程中,，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機,，用溢美的言詞,，中肯的肯定這些共同點。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用,。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來,，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近,。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

3,、態(tài)度和氣，語言得體

交談時要自然,，要充滿自信,。態(tài)度要和氣，語言表達要得體,。手勢不要過多,，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

4,、注意語速、語調(diào)和音量

在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

職場需要注意的禮儀

一,、著裝的基本原則

(一)是要根據(jù)自己的年齡,、性別,、體型、職業(yè),、身份等,，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙,。

(二)是要合乎規(guī)范,，注意搭配。

(三)是在不同的場合穿不同的衣服,，公務(wù)場合要傳統(tǒng),、保守，社交場合要時尚,、漂亮,，休閑場合要舒適、自然,。

二,、問路應(yīng)注意的禮貌?

向別人問路時，要熱情,、有禮貌,，并根據(jù)對方的年齡、性別,、身份作適當稱呼,。當對方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝,。如果對方不能回答,，也要表示感謝。

三,、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度

客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒,，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒,，更不攪酒,、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。

四,、公共場所主要是指

主要指影劇院,、體育場(館)、歌舞廳,、商場,、醫(yī)院、旅游景點,、會場(會議室),、圖書館,、閱覽室、候車室,、候機室和汽車上,、火車上、輪船上,、飛機上等場所,。

五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

語言美,、心靈美;謙遜禮讓,，虛心進取;談吐文雅，自然大方;衣著得體,，舉止端莊;作客文雅,，遵紀守時;講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知,，提高覺悟;公共場所,，文明禮貌。

六,、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護綠地

(一)是不要進入綠地拍照,、游玩、踏坐,。

(二)是不要拋擲瓜皮,、果核、煙頭,、紙屑等廢棄物,。

(三)要愛護綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔,。

七,、如何做文明乘客

(一)是要自覺排隊，按順序上下,，不擁擠,。

(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。

(三)是要保持衛(wèi)生,。四是不帶易燃,、易爆等危險品。

八,、文明使用手機

(一)是手機宜放在公文包或?qū)ｉT的手機包中攜帶,，不要以手相握，招搖過市,。

(二)是用手機時,，不宜在人面前大喊大叫。

(三)是在開會,、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機,，在飛機上，醫(yī)院等特定場所,，使用手機有礙安全,，應(yīng)停止使用。

九,、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生

不隨地吐痰,，不隨地亂丟果皮、紙屑,、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙;保持公共設(shè)施清潔,。

十、做到不亂丟雜物

在公共場所最好不吃帶核,、殼,、皮的食物，如果要吃,，應(yīng)將皮,、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙,、盒,、杯等應(yīng)放進果皮箱內(nèi)。商店,、個體攤販,、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便,。沿街機關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾,，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點,，以便清運,。

十一、做到不隨地吐痰

在設(shè)有痰盂的公共場所,，要把痰吐到痰盂里,，在沒有設(shè)備痰盂的場所，要把痰吐到手帕里,，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里,，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上,，也不能把痰吐到陰暗角落,、綠化草坪,、人行道樹坑里。

十二,、日常交際的禮節(jié)

(一)握手禮：握手時宜讓女士,、長輩、上級先伸手,，以示尊重,。通常是右手相握，有時也可左手加握,。

(二)鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬,，在一般場合下一鞠躬。

(三)點頭禮：微微點頭,，以對人表示禮貌,，適用于比較隨便的場合。

(四)注目禮：行注目禮時應(yīng)脫帽,、立正,、挺胸、抬頭,，目光平視前方或受禮者,。

(五)招手禮：招手時為空手，并可同時說“您好”,、“再見”等問侯語,、告別語。

(六)鼓掌禮：一般表示歡迎,、祝賀,、贊同、致謝等意,。

(七)致意禮：在公共場合遠距離遇到相識的人,，一般舉右手并點頭致意。

(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時,，對方主動擁抱時,，可“隨俗”。

職場工作總結(jié)的重要性篇十七

職場禮儀是職場溝通的紐帶,。在日常生活中,，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器,。人們在人際交往時按禮儀規(guī)范去做,，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾,，同樣職場禮儀也起著這樣的作用,。職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀,、遞交簽字文件禮儀等等,。職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的,，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀,，也許你沒有介紹信,，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門,；端正的坐姿,；大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面,，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求,，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取,。如果一個面試的人有工作能力,，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的,，就他算進入了公司,，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級,、同事之間的關(guān)系,，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀,，所以不懂職場禮儀,，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強,，但是其他同事懂得職場禮儀,，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處,，那么自然別人爬的比他高比他快,。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識,，只有掌握它,、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

職場禮儀體現(xiàn)在多方面的,，提高語言表達技巧,，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾,，平時的動作,、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn),。當老板時?？匆娔阕⒅丶毠?jié)，做事有條不紊,，他才會信任你,，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會,，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè),。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度,、氣質(zhì)和魅力,，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學(xué)識,、修養(yǎng)和價值,。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中,，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜,，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié),，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任,，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重,、相互信任,、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展,，能在職場中如魚得水,。

職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上,，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀,，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁,，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象,，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力,，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼,。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本,；是人際關(guān)系的潤滑劑,，是現(xiàn)代競爭的附加值。職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑,，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證,，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn),，所以對于企業(yè)來說,，學(xué)習職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容,。比如在一些售后服的地方，我們可以看到,、感受到企業(yè)的真誠,，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水,，對顧客遇到的問題,，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀,，他們能與顧客很好的溝通,，并且在溝通的過程中傳達了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念,，從而提高了企業(yè)的信譽度,、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象,。

“不學(xué)禮,，無不立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì),，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價,。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實踐中,，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義,。

辦公室禮儀

1,、工作環(huán)境：

著裝，著裝不單體現(xiàn)著個人的風格，同時也體現(xiàn)著對客戶和同事的尊重,。所以,，在工作中應(yīng)保持著裝的“端莊得體”,。比如：上下班擠地鐵可以穿輕松休閑的衣服,，但接待客戶時一定要穿正裝。穿正裝時,，男性忌穿白襪子,，女性忌穿露趾鞋。

衛(wèi)生,，不要在辦公室吃東西,，因為氣味會給到訪客戶帶來不好的體驗。也不要在辦公桌,、辦公室留下食物,。

打電話，接打私人電話時盡量找沒人的地方,，一則為保護個人隱私,，二則為尊重其他同事。時刻記得不給他人帶來麻煩,。

2,、同事相處：

不論同事間私人關(guān)系如何親密，在工作場合要避免使用那些表示關(guān)系密切的稱呼,，如“xx姐,，xx哥”。稱呼方式可以是：姓+職位,，或姓+老師,，如稱呼律師，是某某律師,，稱呼行政部人員,，則稱某某老師。

3,、會議禮儀：

有時間觀念,，出席會議絕不遲到，預(yù)算時間要把所有可能的影響因素考慮進去,。每個人的時間都是寶貴的,。

助理一定要比上司早到。

如果不是主講人,，一定要聽別人把話講完再發(fā)言,，不要馬上打斷插話,。

開會時保持手機靜音，或最好不帶手機,。

會后主動將椅子,、物品歸位。

1,、接待客戶：

見到客戶,，先做自我介紹。身為領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)主動介紹下屬,。身為下屬，切勿在領(lǐng)導(dǎo)之前做自我介紹或遞名片,。

雙手接客戶的名片,，不能隨意亂放，而應(yīng)先掃視一下,、放在手邊,，在與客戶交流時可偶爾再看一下，以示對客戶的尊重,。

讓客戶把自己的話講完,。—避免一些不太好的小動作,，如抖腿、搖椅子,、轉(zhuǎn)筆等習慣,。

要有眼神交流，但不要一直盯著對方看,，不要直視眼睛,，特別是異性?！涂蛻綦x開時要送到電梯口,，直到電梯關(guān)門。

2,、電話禮儀：

接到電話時先自我介紹,，表明身份或所屬公司。

盡量讓對方先掛電話,。

如果客戶找自己的同事而同事不在,，不要直接回絕客戶，請對方留下信息和聯(lián)系方式,，并復(fù)述這些信息請客戶確認,。做簡單的備忘,，移交給相關(guān)人員。

3,、郵件禮儀：

切忌不寫標題或正文,。

寫郵件要慎重完整，不要寫成碎片式的（先寫一部分就匆忙發(fā)掉,，事后想起又馬上補發(fā)第二封）,。這樣的做法會令對方不重視我們的郵件。

郵件要簡短,，切忌長篇大論,。

如果不能馬上正式回復(fù)郵件，也給客戶一個“來信收悉”的反饋,。

最后,，以一句從別處看來的話與諸位共勉，這亦是筆者向來贊同并堅持的：

軟實力絕非通過唇槍舌戰(zhàn)去勸說別人,，而是用無形的吸引力來獲得他人的認同,。

職場工作總結(jié)的重要性篇十八

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對自己的禮儀形象越來越重視,，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職,、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用,，對企業(yè)服務(wù),、企業(yè)形象也有著重要意義。

禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解,，他是一種約定俗成的行為規(guī)范,，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。

所謂“禮”,，是一種道德規(guī)范?！岸Y”的基本要求,，就是以尊敬自己、尊敬他人,，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系,。所謂“儀”,，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法,。簡言之,，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式,。

從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習慣做法.,。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,。

學(xué)禮儀就是為了“美”,，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本,，也是贏得他人了解,、理解、支持,、信任的基礎(chǔ)和條件,。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶,。我們要獲得事業(yè)的成功,，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象,。尤其對于職場而言，職場禮儀更是必不可少的,。

現(xiàn)代社會中,，職場禮儀的重要性將日益凸顯，它除了可以體現(xiàn)個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，在全球化商務(wù)競爭中,，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異,，但在現(xiàn)代職場中,，尤其是外資企業(yè)中，對職場禮儀已經(jīng)基本形成了一種共識和行為規(guī)范,，所以學(xué)習正規(guī)的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步,。

職場禮儀,，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,，將使一個人的職業(yè)形象大為提高,。對公司而言，禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分,，體現(xiàn)整個公司的人文面貌,；對個人而言，良好的禮儀能夠樹立個人形象,，體現(xiàn)專業(yè)化,；對客戶而言，享受更上層的服務(wù),，提升對整個商務(wù)過程滿意度和良好感受,。

現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量,，也是個人職場禮儀,、職業(yè)形象的比拼。了解,、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場中處理好人際關(guān)系，贏得別人的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，并在職場中獲勝,。

工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜,，按照禮儀的規(guī)范來約束自己,，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任,，使人際間的感情得以溝通,，與同事間建立起相互尊重、相互信任,、友好合作的關(guān)系,，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水,。

顧客價值最大化,、顧客成本最小化,。

白金法則三個要點：1）行為合法，不能要什么給什么,，你做人,，做事都需要底線.2）交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么.3）對方的需要是基本的標準,，而不是說你想干什么就干什么.

那么,，在職場中我們該如何運用這“白金法則”呢？

首先,，要做到尊重他人,。每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛自信,、并期望受到他人或社會肯定的情感,。在工作中，我們應(yīng)當尊重每一個人的人格,，就像我們自己希望受到別人尊重一樣,。

其次，要做到真誠待人,?；蛟S你不是最聰明的，或許你不是最機靈的,，但只要能夠誠心地做事,，誠心地待人，盡管可能在言行中可能表現(xiàn)出愚直,，但時間長了,，會贏得大多數(shù)人的信賴和尊重。

最后,，要做到公正待人,。待人接物要做到公平公正，不偏不倚,。這樣別人也會用這種態(tài)度對你,，才不會造成惡性競爭下兩敗俱傷的局面。

具體來說,，與同事相處中的工作是一種相互協(xié)作的過程，在完成一項工作時,，當他人需要協(xié)助的時候,，我們應(yīng)該義不容辭的盡自己所能的去滿足對方的需求，以盡快和更好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),；在與客戶交往的過程中,，我們要從客戶的需求出發(fā)來滿足客戶的一切要求,，這才是留住客戶的長遠之計。

平等永遠是相對的,，當你為別人服務(wù)時就是要有求必應(yīng),，不厭其煩。其次就是端正態(tài)度,，說實話我們每個人都會有一點態(tài)度問題,，有什么樣的心態(tài)就什么樣的生活和工作，簡言之,，心態(tài)決定一切,。一個人懂的善待自己，善待他人,，他的工作與生活才有質(zhì)量,，他才能得到別人的尊重.

“三a法則”是待人處世的基本規(guī)則之一。

第一個a,，“accept”,，接受對方。所謂接受對方,，就是要待人如己,，寬以待人。即要有容納意識,，這就要求我們尊重差異,，容納個體，容納對方的缺點,，諒解對方.“水至清則無魚,，任至察則無徒”，沒有容納意識,，遲早會將人際關(guān)系推向崩潰的邊緣,。

第二個a，“appreciate”,，重視對方,。此處所講的重視，就是欣賞,，就是要善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,。當你肯定別人時，實際上是在肯定自己,，說明自己寬容,，有層次，有涵養(yǎng)，大肚能容天下難容之事,。

第三個a,，“admire”，贊美對方,。在人際交往中,，不僅要善于欣賞對方，而且要把對方的優(yōu)點予以肯定,，予以正面的肯定,。實際上，你正面的肯定對方,，會帶給對方一種愉悅,。而對方這種愉悅也會反饋給你。人際交往是互動的,，當你善待別人的時候,，別人就會善待你。

在職場中,，以上三個a也是非常重要的,。這三個a是我們必須要有的禮儀，也是體現(xiàn)了我們個人的教養(yǎng)和修養(yǎng),。在同事交往中,，做到這三a能讓他人感受到一定的被尊重，相對的他也就會尊重你,，也能夠并更愿意來配合你的工作,，提高你的工作效率；在與客戶打交道時,，我們更是必須要做到這三a,，只有讓客戶感受到被重視，才能促使客戶不斷的與你合作,。

位置決定態(tài)度,，當你和別人打交道時，擺正了自己的位置,，你的心態(tài)就容易得到比較好的調(diào)整和控制,。如果我們每個人都能運用這三a，來處理和別人的關(guān)系,，那么大家的相處就會友善和諧,、其樂融融。

禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解,，有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造,、文化表達上提升到一個滿意的地位,。

總的來說，人無禮則不利,，事無禮則不成,，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),，塑造良好的個人形象,，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁,。

職場工作總結(jié)的重要性篇十九

職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上,，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀,，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁,，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象,，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè),，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力,，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。

職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件,；是人立身處世的根本,；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值,。

我國歷史悠久,，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用,，禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要,。職場禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達上提升到一個滿意的地位,。

我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽,，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用,，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中,，職場禮儀的重要性從某種意義上講,，比智慧和學(xué)識都重要。

市場經(jīng)濟條件下,，商品的競爭就是服務(wù)的競爭,。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù),，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。對于窗口行業(yè)的工作人員來說,，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能,，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度,、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力,。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象,、講禮儀的商業(yè)時代,，形象專業(yè)，是外秀,，禮節(jié)得體,，是內(nèi)慧，儀禮并重,，所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀,，從專業(yè)形象設(shè)計開始,，它與身材和美貌無關(guān),， “簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識,，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧,，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,，處處表現(xiàn)得體著實不易。

職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解,。在現(xiàn)代生活中,，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突,，甚至采取極端行為,。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,，建立起相互尊重,、彼此信任、友好合作的關(guān)系,，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展,。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位,。

1,、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。

2、介紹禮儀

首先,，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分,。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方,。請記住：工作場所,，男女平等,。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導(dǎo)原則,。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人,。

3、道歉禮儀

即使在社交職場禮儀上做得完美無缺,，也不可避免地在職場中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了,。表達出你想表達的歉意,，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。

4、電梯禮儀

電梯雖然很小,，但學(xué)問不淺,。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌,。其次,，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,，可先行進入電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進;進入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作,，可說：到了，您先請!客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

5,、電子禮儀,。

電子郵件,、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。電子郵件是職業(yè)信件的一種,，職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張,，占用別人的線路,。

6、著裝禮儀

職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性,，體態(tài)特征、職位,、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境，志趣等等,。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌,。

7,、面試禮儀

女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長,，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后,，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上,，兩腳自然放好，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松,。

8、商務(wù)餐禮儀

白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的,。一些大公司,、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定,，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式,，以免出丑或使客人尷尬,。

職場工作總結(jié)的重要性篇二十

也就是說，在市場經(jīng)濟條件下,，商品的競爭就是服務(wù)的競爭,。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù),，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以,，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強的競爭力,。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，"首先,，打球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里,，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的景色。其次,，你們會有四五個小時自由交流的時間,，很難用其他方式達到這么長的時間。那樣你就有機會在正常情況下進行更多的交流,，就可以更好地去了解對方的處事方式,。對我而言，沒有什么能與高爾夫運動媲美,。",。

"球場上注意表現(xiàn)"你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿,，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。"一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說,。

禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方;儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動,，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧，溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標準,。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住自己,，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中，拉開距離如果適當,，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是"就高不就低"。

職場禮儀,，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解,、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,，才能在職場中獲勝。

1,、介紹禮儀,。

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分,。比如，為女士開門這樣的"紳士風度"在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方,。請記住：工作場所,，男女平等,。

其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導(dǎo)原則,。著名服務(wù)營銷專家李繪芳老師表示,，盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了,。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人,。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,，正確的方法是"瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯,。"如果你在進行介紹時忘記了別人的名字,，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹,，"對不起,，我一下想不起您的名字了。"與進行彌補性的介紹相比,，不進行介紹是更大的失禮,。

2、握手禮儀。

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會,，在與人打招呼時最好先伸出手,。記住，在工作場所男女是平等的,。

電子郵件,、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的,。李繪芳老師表示,，傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路,。

4,、道歉禮儀,。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,，不必太動感情。表達出你想表達的歉意,，然后繼續(xù)進行工作,。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時,，就是你最能體現(xiàn)道德的時候,，是你最能體現(xiàn)境界的時候。

5,、電梯禮儀,。

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺,，充滿著職業(yè)人的禮儀,，看出人的道德與教養(yǎng)。

1.一個人在電梯里不要看四下無人,，就亂寫亂畫,，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌,。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯,，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作,，可說："到了，您先請!"客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

6,、著裝禮儀,。

職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征,、職位,、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,，志趣等等,。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種"做女人真好的心態(tài)"，充分發(fā)揮女性特有的柔韌,，一掃男士武斷獨裁,。

7、商務(wù)餐禮儀,。

身為白領(lǐng)階層,，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而,，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司,、大客戶,，甚至通過工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定,，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式,，以免出丑或使客人尷尬,。

8、面試禮儀,。

職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的緊張感,。于是坐立不安,，手腳不聽使喚，無法專心回答面試官的問話,，導(dǎo)致整場面試糟糕透了,。這些舉動肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果可想而知,。女性在面試入座時,，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方,，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后,。

這樣對方從正面看雙腳是交成一點的,，腿部線條更顯修長,，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后,，上身挺直,，頭部端正，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后,，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上,，兩腳自然放好，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松,。

總之，職場禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達上提升到一個滿意的地位,。

職場工作總結(jié)的重要性篇二十一

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準,，塑造企業(yè)形象,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益,。一個人講究禮儀,，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀,，就會為自己的組織樹立良好的形象,，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持,，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀,，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

職場禮儀是職場溝通的紐帶,。

在日常生活中,，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人們在人際交往時按禮儀規(guī)范去做,，是有助于彼此的相互尊重,，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾,，同樣職場禮儀也起著這樣的作用,。職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀,、遞交簽字文件禮儀等等,。

職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的,，在面試的過程中,，就要學(xué)會職場禮儀,，也許你沒有介紹信,，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門,；端正的坐姿,；大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面,，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求,，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取,。如果一個面試的人有工作能力,，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的,，就他算進入了公司,，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級,、同事之間的關(guān)系,，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀,，所以不懂職場禮儀,，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強,，但是其他同事懂得職場禮儀,，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處,，那么自然別人爬的比他高比他快,。由此可見,，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它,、應(yīng)用它,，你才能更好的工作,。

提高語言表達技巧,，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾,，平時的動作,、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn),。

當老板時?？匆娔阕⒅丶毠?jié)，做事有條不紊,，他才會信任你,，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會,，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè),。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度,、氣質(zhì)和魅力,，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學(xué)識,、修養(yǎng)和價值,。

禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中,，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜,，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié),，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任,，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重,、相互信任,、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展,，能在職場中如魚得水,。

職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上,，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀,，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念,。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象,，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng),，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力,，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼,。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本,；是人際關(guān)系的潤滑劑,，是現(xiàn)代競爭的附加值。

職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑,，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證,，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn),，所以對于企業(yè)來說,，學(xué)習職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容,。比如在一些售后服的地方,，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠,，員工面帶微笑,，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題,，他們會耐心的解答并處理好問題,。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通,，并且在溝通的過程中傳達了企業(yè)的形象,、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽度,、服務(wù)質(zhì)量,、企業(yè)形象。

“不學(xué)禮,，無不立”已成為人們的共識,。“內(nèi)強個人素質(zhì),，外塑單位形象”,，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用,。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義,。

職場工作總結(jié)的重要性篇二十二

在職場當中，用電話溝通和交流工作,，是必不可少的,。當你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,。而當你的電話鈴響起之時,，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情,，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù),。當然,，上述過程應(yīng)該迅即完成,，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話,，你便會失去得到信息或生意的機會,。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不可超過三次才接,。有時候電話響一次就接了,，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話,，單是當來點響了三次以后再接,，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒,。如果是客戶的話,，可能會影響雙方的合作，所以,，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài),，單是如果確實分不開身接電話的時候,，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹,，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的,，避免了一些因為打錯電話浪費的時間,。

2、要注意通話時語氣的用法,。電話是非常直觀的一種溝通方式,，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了,，因為對方不僅會注意你的內(nèi)容,，同事也非常的注意你的語氣,，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣,，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情,，這樣機會就會大很多了。

3,、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則,。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下,，表示尊重對方,，等對方先把電話掛掉，你確認通話結(jié)束后你才把電話掛掉,。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音,。

職場禮儀——聽電話的禮儀

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆,，隨時記下你所聽到的信息,。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù),，這樣會使對方感到你心不在焉,、沒有認真聽他說話。

2,、自報家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,，一旦對方說出其姓名,，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3,、轉(zhuǎn)入正題

當你接聽電話時,，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng),。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么,？”當你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧,！我正要參加一個會議,，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進展。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理,，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人,。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒,。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的,，請他和您通話好嗎,？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人,。例如,，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的,?！?/p>

5、避免電話中止時間過長

如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,，應(yīng)當動作迅速,。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻,，還是過一會兒我再給您打過去,？”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵,。如果你的電話沒有等候鍵,，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間,，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展,。如，你可以說：“約翰先生,，我已經(jīng)快替您找完了,，請您再稍候片刻?！碑斈悴檎彝戤?，重新拿起電話時，可以說：“對不起,，讓您久等了”,，以引起對方的注意。

對于接電話的人來講,，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候,。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等,？我正在接聽一個電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈?，便可以當即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話,，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論,。