總結(jié)是對過去時期內(nèi)所做的工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行總結(jié)和歸納的必要過程,。寫總結(jié)的時候要注意用簡明扼要的語言表達(dá)，重點突出,、準(zhǔn)確傳達(dá)主要信息。這些總結(jié)范文涵蓋了不同的主題和領(lǐng)域,，希望能夠給大家提供多樣化的參考,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇一

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》,、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面,，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,。通過考試,，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費,、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,，認(rèn)識到不足，及時補救充電,。

9月份,，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論,。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和,，不要過激;要耐心,，不要急噪;要威嚴(yán)，不要軟弱,。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2,、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小,，無車通過的時間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況,，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠,，始終堅持如一。

3,、文明用語創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候,、一句祝福做起,，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好,，請走好!”,、“你好,，請交款xx元，收您xx元,，找您xx元,，請走好!”,，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”,、“一路平安!”、“請不要超速!”、“xx處施工,，請注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念。

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教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇二

做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績,。

一,、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口,、逃費,、拒不交費的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道,，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通,，確保收費工作的正常進(jìn)行,。

二、對收費員,。疏導(dǎo)員的文明收費、規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控,。對收費員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯錢,，對新上崗和人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間,。

三,、對收費亭及收費廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視,。

四,、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,，站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五,、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程,。在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況,，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教,，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用,。操作和簡易維護(hù),，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。

六,、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生,。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,，做到無雜務(wù)，窗明,。地凈,。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗,。

七、按時交接班,，不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時間上下崗，小病堅持,。有事推遲,，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感,。

展望明年,，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘,，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德,，一定會做到最好。

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教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇三

能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,，所以在工作中仔細(xì)遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度,，忠于職守,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ê惋枬M的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面,。

1、基本上能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速精確地傳達(dá)到各收費站或其他部門,，同時也能剛好地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異樣狀況或自己不能解決的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

2,、上班時用心凝視著監(jiān)控屏幕,，發(fā)覺收費員有不規(guī)范行為時剛好提示訂正;在汛期時有意識地去親密視察過往的船只,。

發(fā)覺收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異樣狀況時,，剛好推拉鏡頭跟蹤視察，并推斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

3,、主動學(xué)習(xí),、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能,，熟識駕馭操作方式方法。在上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時能獨立進(jìn)行全面操作演示;幫助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,，回放、下載,、復(fù)制視頻資料;給技術(shù)員供應(yīng)正確的故障狀況,、ip地址;按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表;查詢收費數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等,。

4、仔細(xì)執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,，能照實具體記錄當(dāng)班中發(fā)生的`事情的時間、地點,、過程和處理結(jié)果。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面。

和全部同事關(guān)系融洽,，能相互幫助相互學(xué)習(xí)，不搬弄是非,，不挑撥離間。

四、環(huán)境衛(wèi)生方面,。

自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，上零時班時主動搞清潔衛(wèi)生,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,。

一、語言表達(dá)實力差,。因為本人的母語是壯語，而粵語和一般話水平略低,，所以在給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時會出現(xiàn)語言不夠流利順暢、不夠簡潔明白的狀況,。

二、懼怕無稽之談,。本人在起先時比較仔細(xì)嚴(yán)格地訂正一些收費員的不規(guī)范行為，后來聽到一些爭論后就起先遲疑和擔(dān)憂,，不敢更大膽地綻開工作。

三,、自信念不足,。在上級領(lǐng)導(dǎo)面前過于驚慌,，不能更好地呈現(xiàn)自己的工作實力。

四,、在業(yè)務(wù)技能方面還缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，不敢大膽地提出自己的疑問,。

針對以上狀況,，本人今后在工作中會更努力加強業(yè)務(wù)素養(yǎng)和文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，從而提高自己的語言表達(dá)實力;堅持原則,，不怕任何外界壓力，仔細(xì)履行自己的職責(zé);增加自信念,，學(xué)習(xí)別人的閱歷，做到從容,、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。爭取做一個合格的,、優(yōu)秀的監(jiān)控員，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓監(jiān)控對象滿足!同時在此建議領(lǐng)導(dǎo)在條件允許的狀況下，能給我們監(jiān)控員進(jìn)行一些系統(tǒng)的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的機會,，讓我們共同努力把我們的監(jiān)控中心打造成設(shè)備一流、技術(shù)一流,、人員一流的先進(jìn)集體,，更好地為公司服務(wù),，為我市的交通運輸發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇四

時光如水，歲月如梭,，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。自從擔(dān)任分中心監(jiān)控員以來,，我立足本職、嚴(yán)于律己,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè),，經(jīng)常與同事們一道學(xué)習(xí)先進(jìn)工作方法，總結(jié)失誤教訓(xùn),，交流工作經(jīng)驗，堅持執(zhí)行管理所收費相關(guān)文件政策,，順利圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，和其他同事一起以熱情的精神面貌服務(wù)在劉白高速公路上。現(xiàn)將我本年的工作總結(jié)如下：

一年來,，工作積極主動，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在監(jiān)控分中心的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。我重視加強理論和知識學(xué)習(xí),，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作知識,。在學(xué)習(xí)方法上做到重點中找重點，抓住重點,，并結(jié)合自己在工作及工作處理方面存在哪些不足之處，有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高，結(jié)合自己的工作能力,。

一直以來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理制度,，全心全意投入到監(jiān)控工作當(dāng)中，在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上,，努力做好本職工作。對沖卡逃費,，拒不交費的車輛進(jìn)行全面記錄；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員,，并提示他離開車道，以防危險,；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行,。對過往的特殊車輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯錢,，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此,，提示收費員使用文明用語。在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況,，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教,，能熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護(hù),，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。嚴(yán)格執(zhí)行管理所的規(guī)章制度，按作息時間上下崗,，小病堅持，有事推遲,，愛崗敬業(yè)，不斷加強自己的事業(yè)心和責(zé)任感,。在今年的工作、生活中,，我以飽滿的工作熱情與踏實、認(rèn)真的工作態(tài)度贏得了所領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，這是對我所做出成績的肯定,，也是對我今后工作的鞭策與激勵。

在今后的工作中,，我會一如既往地和其他同事一道做好本職工作,，努力為劉白收費管理所的各項工作貢獻(xiàn)自己最大限度的光和熱,。本人自20xx年到開盛購物中心監(jiān)控室工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在監(jiān)控室同事的耐心指導(dǎo)下，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，自覺完成各項工作任務(wù),，為成長為一名合格的監(jiān)控員不懈地努力著。主要表現(xiàn)有如下幾點：能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,，所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度,，忠于職守，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

1,、基本上能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地利用播音等方法傳達(dá)到各部門，同時也能及時地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo),。

2,、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕,，發(fā)現(xiàn)商場工作人員有不規(guī)范行為時及時提醒糾正,。發(fā)現(xiàn)商場出現(xiàn)異常情況時,，及時判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

3,、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能,，熟悉掌握操作方式方法。在上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時能獨立進(jìn)行全面操作演示,；協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,，回放、下載,、復(fù)制視頻資料；給技術(shù)員提供正確的故障情況,；按要求編制本室監(jiān)控員排班表等,。

4、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,，能如實詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時間,、地點、過程和處理結(jié)果,。

5、安全消防方面,，主動學(xué)習(xí)法律知識和消防知識，積極按時參加各種消防演練,。并掌握了消防栓、防火門、防火卷簾,、防毒面具,、煙感探測器、水噴淋頭,、手動報警按扭等消防設(shè)施,、器材的使用及注意事項。

6,、播音工作及時按商場要求在開店之前播放一些員工提醒和高雅樂曲；播放商場品牌活動和品牌介紹,；同時，也會在員工生日的時候為其點播一首生日歌曲,，以祝愿其生日快樂,；另外,，還會播放一些生活小貼士或天氣預(yù)報之類的溫馨提示，提醒員工注意天氣變化,，以便保證員工的身體健康,。開始營業(yè)之后的工作就更加繁忙了，除了前面提到的播放商場品牌活動和品牌介紹以及商場音樂之外,，還要及時提醒工作人員和客戶注意保管好自己的物品,；應(yīng)顧客要求的尋人、商場的各種提示等,。若商場出現(xiàn)突發(fā)狀況，還要播報安全提示,、停電通知等溫馨提醒。

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面和所有同事關(guān)系融洽,，能互相幫助互相學(xué)習(xí)，不搬弄是非,，不挑撥離間。

8,、環(huán)境衛(wèi)生方面自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)外的衛(wèi)生，上班時主動打掃監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生,，搞好清潔衛(wèi)生工作，及時按規(guī)定著裝,，保持良好的工作環(huán)境和飽滿的工作精神狀態(tài),。

以上是本人一年多來工作中表現(xiàn)好的方面，但同時本人也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問題和不足,，主要有下面幾點：

1、自信心不足,。在上級領(lǐng)導(dǎo)面前過于緊張，不能更好地展現(xiàn)自己的工作能力,。

2,、在業(yè)務(wù)技能方面還缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不敢大膽地提出自己的疑問。

針對以上情況,，本人今后在工作中會更努力加強業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習(xí),，從而提高自己的語言表達(dá)能力；堅持原則,，不怕任何外界壓力,，認(rèn)真履行自己的職責(zé)；增強自信心,，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，做到從容,、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問,。爭取做一個合格的,、優(yōu)秀的監(jiān)控員,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意,！

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教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇五

回顧xx年,，xx站按照局,、處兩級組織的部署,，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,，以車為本的服務(wù)理念,，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨健全,。通過加強文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時重視加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,，圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

xx年,，我站共完成通行費收入元,，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺（數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預(yù)測）,，與上年同期相比,，分別增長了。

首先,，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)明確提出提升業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》,。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,，有效推動收費,、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足,，及時補救充電,。

xx月份，局組織了有關(guān)車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自xx年xx月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是保證十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),，也為保證通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

1,、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)明確提出文明服務(wù)四要,、四不要,，即：要禮貌,，不要蠻橫；要平和,，不要過激,；要耐心，不要急噪,；要威嚴(yán),，不要軟弱。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、推動服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象,。

2、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小,，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，針對這種狀況,，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時間內(nèi)有了較大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,，做到不倚不靠,，始終堅持如一,。

3、文明用語創(chuàng)新意,。

提升文明服務(wù)水平,，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候,、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語,。例如：從最初的“你好，請走好,！”,、“你好，請交款xx元,，收您xx元,，找您xx元，請走好,！”,，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速,！”,、“辛苦了！”,、“一路平安,！”、“請不要超速,！”,、“xx處施工，請注意交通安全,！”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,。

4.,、“微笑服務(wù)”是升華,。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語,，做到“唱收唱付”外,，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn),。

一方面，通過對“落實xx廳長講話精神,，開展認(rèn)清形勢,、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革,、推動發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論,，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本,，以車為本”,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位,，加強學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的'要求,。

雖然,，學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù),，樹立我站不錯的服務(wù)形象,。

四.重視安全工作，牢記安全第一,。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早解決,、早記錄,。

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安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的。因此在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報,。每一名在崗人員加強防范，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生。另外,，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑,。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防,。

2,、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門,、鐵大門及各室窗戶,。

3、收費員上下崗均有保安員護(hù)送,。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次,，而且巡邏部位更廣,，更加仔細(xì)了。

另外,，我們尤其重視作好“五一”,、“十一”長假期間的工作安排。五一.十一長假之前,，進(jìn)行安全綜合檢查,，對滅火器、食堂液化氣罐,、報警器,、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查,，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報,。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范,，保障暢通,，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時報告。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，例如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆,、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適,，因此干勁也更加高漲了,。

強調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,，對問題較少的人員,，本著教育幫助的原則，給予改過機會,，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段,，以推動工作為目的”的原則,。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作,，積極參與各項活動,，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米,、面,、油、雞蛋等慰問品,，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動,。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中,，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問,。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心,。一年中,，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到表揚信和錦旗,，最近,，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道,。

1、加強內(nèi)部管理,，做好細(xì)節(jié)工作,。

“不積畦步無以至千里,，不積小流難以成江?！薄Ｆ鋵?，收費站工作本身很瑣碎,，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。因此,，在平時工作中,，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項規(guī)定令行禁止,。例如：平時出入收費亭必須戴帽子,；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自身言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,，即清理到位,，檢查到位，返工到位,，保證為用路人提供一個不錯的行車環(huán)境,；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位,；對于用路人的不理解,，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等,。對于這些細(xì)節(jié)工作要求,，大部分人都能形成不錯的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家積極性,，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中,。

收費站是大家的，也是每一個人的,。充分調(diào)動每一個人的積極性,，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個站才會取得好的成績,。因此,，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題,。我覺得管理中做到“以理服人,，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服,，“德”能感化人,。

總之，xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠(yuǎn),，我們有信心、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意,。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級組織交給的工作任務(wù),。并計劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實局,、處工作精神，保證完成全年的收費,、治超工作,。

2、堅持“以人為本,，以車為本”的管理理念,，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗,，加強管理,。為完成xx年收費任務(wù)而努力。

3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障,。

4、做好安全綜合檢查,，排除安全隱患,，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，保證安全暢通,。

5,、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活,。

6,、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,，同時加強文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù)。

7,、進(jìn)一步加強員工的集體主義感,、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動多方面下功夫,，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊,。

8.,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇六

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持下，堅持學(xué)習(xí),，健全自我,，在各個方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,，較好的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況作以下簡要匯報。

一、加強學(xué)習(xí),，提升了政治理論和崗位知識水平,。

具備不錯的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。在“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展之際,，全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的演講比賽，進(jìn)一步學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項文件規(guī)定,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),、建立《監(jiān)控中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、積極準(zhǔn)備迎接國檢,。做為監(jiān)控中心的一員,，在學(xué)習(xí)工作中，能熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識與上機操作的工作流程,。同時,，為了做好自己的本職工作，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效地降低了錯誤率，工作效率也不斷的有所提升,。

二,、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作,。

工作中,，我隨時提醒自己擺正態(tài)度，樹立不錯工作的服務(wù)意識,，做好“四個服務(wù)”,。對內(nèi),，所接的每一個來文、來電,、來訪總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握新編情況。對外,，我們的形象代表了整個呂梁高速的形象,，因此每次都按要求著裝,，整齊上崗,，使用文明用語,。監(jiān)控部門與收費部門一樣都是窗口行業(yè),，接觸司機形形色色,，良莠不齊,。當(dāng)然有很多司機是理解與配合我們工作的,，但也有個別司機是一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話,，更有的.是罵罵咧咧,，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利解決問題,。

三,、團(tuán)結(jié)同事,，努力工作,。

平時的工作生活當(dāng)中,，我注意團(tuán)結(jié)同事,，寬以待人,，不計較個人得失,，從不與同事爭名利,、爭長短,，任勞任怨,，努力做好自己的本職工作,。同時嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事,，不把小錯當(dāng)無錯。

時時,、處處以大局為重,，講團(tuán)結(jié),，講正氣,，講原則,。監(jiān)控工作紛繁,、瑣碎,，經(jīng)常容易出現(xiàn)錯誤、失誤,。在日常工作中,，我樹立了監(jiān)控室與各部門是一個整體,，分工不分家的理念,。自己出現(xiàn)了錯誤,，我從不推卸,，立即改正,。同事們出現(xiàn)了失誤,，我也總是給予他們寬慰和鼓勵,，幫助解決問題,。

四,、工作中存在的問題和不足,。

雖然我在工作中取得了一定的成績,，但還存在一些問題和不足：

首先是政治理論水平不夠高,，理論指導(dǎo)實踐還有欠缺,。

第二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象,，主要是自覺服務(wù)的意識不夠，細(xì)節(jié)上做的不周到,。

第三是長時間繁忙工作時容易松懈,，持久的緊迫感稍有不足,。

第四是工作主動性還不夠,，工作預(yù)見性有待提升,。

第五是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提升,。

第六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥,，直接影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,。

在今后的工作中,，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀念,，擺正一個窗口服務(wù)工作人員的位置，嚴(yán)格要求自己,。同時工作中還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，戒驕戒躁,，努力工作,，不斷提升服務(wù)意識,，為我呂梁高速的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

大家好！

一思想覺悟方面,，能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任，所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度,，忠于職守,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，提高政治覺悟和思想認(rèn)識水平,。首先,，要解放思想,，堅定信念,。信念是人的支柱,，是指引人前進(jìn)的航標(biāo)。作為一名基層工作者,，首先要有堅定的政治立場,，飽滿的工作熱情,，強烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感,。始范文之家終堅持四項基本原則,，貫徹黨和國家的各項路線方針政策,，努力使自己在思想上,、政治上,、行動上和黨中央保持高度一致,。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，提高自身的政治理論水平，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀。

二,、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,。

1基本上能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地傳達(dá)到各收費站或其他部門,，同時也能及時地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo),。

2,、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕,，發(fā)現(xiàn)收費員有不規(guī)范行為時及時提醒糾正,；在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只,。發(fā)現(xiàn)收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時,，及時推拉鏡頭跟蹤觀察,，并判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

3,、積極學(xué)習(xí),、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能，熟悉掌握操作方式法,。在上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時能獨立進(jìn)行全面操作演示,；協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,，回放,、下載、復(fù)制視頻資料；給技術(shù)員提供正確的故障情況,、按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表；查詢收費數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等,。

4,、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,，能如實詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時間,、地點,、過程和處理結(jié)果,。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面,。

和所有同事關(guān)系融洽,，能互相幫助互相學(xué)習(xí),，不搬弄是非，不挑撥離間,。

四,、環(huán)境衛(wèi)生方面,。

自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,，上零時班時主動搞清潔衛(wèi)生，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,。

以上是個人在13年工作中表現(xiàn)好的方面，但同時也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問題和不足,。今后在工作中會更努力加強業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習(xí),，從而提高自己的語言表達(dá)能力,；堅持原則,，不怕任何外界壓力,，認(rèn)真履行自己的`職責(zé)；增強自信心,，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗,，做到從容,、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。成績屬于過去的,，要立足本職,，展望未來,。20,，希望能把我們**收費站成為康臨所得標(biāo)兵站,，在工作中取得微不足道的成績,，但是,，我始終認(rèn)為榮譽大家共同努力的結(jié)果，凝聚著大家的智慧與汗水,，而我，僅是其中的一分子,，在這里我深深感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，感謝你們的關(guān)心,、支持和幫助,。在今后的生活中,，我將會懷著滿腔熱工作做出貢獻(xiàn),！爭取做一個合格的,、優(yōu)秀的監(jiān)控員,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓監(jiān)控對象滿意,！

2014年1月7號述職人**收費站監(jiān)控員喬**,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇八

回顧20xx年,，xx站按照局、處兩級組織的部署,，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理,，使各項工作日趨完善,。通過強化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先,，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》,、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》,。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,。通過考試,，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,，有效促進(jìn)收費、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足,，及時補救充電。

9月份,，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對有爭議的車型大家熱烈討論,。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要,、四不要,，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和,，不要過激;要耐心，不要急噪;要威嚴(yán),，不要軟弱,。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2,、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況,，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠,，始終堅持如一,。

3,、文明用語創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候,、一句祝福做起,，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好,，請走好!”,、“你好，請交款xx元,，收您xx元，找您xx元,，請走好!”,，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”,、“一路平安!”,、“請不要超速!”,、“xx處施工,，請注意交通安全!”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念。

4,、“微笑服務(wù)”是升華,。

文明服務(wù)方面,，我們除了要求使用文明用語,，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù),。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn),。

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教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇九

一年來,，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

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教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十

輝煌的2016年即將過去,，將2016年取得的成果和成績將在2016年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的2016年,，而奮斗吧!總結(jié)2016年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃2016年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù)。我個人認(rèn)為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。一.防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。2.影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費人員良好的形象,。4.危害個人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費生活增光彩,。1.重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。2.正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：1.心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，2016年我們共建和諧水溝,，2016年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力,。

2016年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計劃,。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。2.犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。3.不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施,。2.維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生,。3.登記外來員。4.精神飽滿,，姿態(tài)端正,。5.引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給2016年制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧，平安,，文明的收費站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十一

在監(jiān)控班長的耐心指導(dǎo)下,，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，自覺完成各項工作任務(wù),，為從一個收費員成長為一名合格的監(jiān)控員不懈地努力著。主要表現(xiàn)有如下幾點：

一,、思想覺悟方面,。

能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任，所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度,，忠于職守，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

二,、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。

1,、基本上能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地傳達(dá)到各收費站或其他部門，同時也能及時地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的'問題匯報給領(lǐng)導(dǎo),。

2,、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)收費員有不規(guī)范行為時及時提醒糾正,；在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只,。發(fā)現(xiàn)收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時，及時推拉鏡頭跟蹤觀察,，并判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

3、積極學(xué)習(xí),、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能,，熟悉掌握操作方式方法。在上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時能獨立進(jìn)行全面操作演示,；協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,，回放、下載,、復(fù)制視頻資料；給技術(shù)員提供正確的故障情況,、ip地址,；按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表,；查詢收費數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等。

4,、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,，能如實詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時間、地點,、過程和處理結(jié)果,。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面,。

和所有同事關(guān)系融洽,，能互相幫助互相學(xué)習(xí)，不搬弄是非,，不挑撥離間,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十二

上半年，我院參照關(guān)于印發(fā)貞豐縣衛(wèi)食藥監(jiān)系統(tǒng)20xx年消費安全工作實施方案的通知組織了我院全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)的消防安全的培訓(xùn)知識講座,。堅持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的工作方針，切實履行職責(zé),，努力工作,，大力推進(jìn)我院的消防工作，一年來未發(fā)生一例消防安全事故,，為我院正常醫(yī)療工作的開展和創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境提供了有力的保障?，F(xiàn)將我院的消防安全工作情況總結(jié)如下：

我院領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作十分重視，作為一項經(jīng)常性的重要工作常抓不懈,。不期召開消防安全工作會議,，研究和布置有關(guān)工作，加強消防安全工作的管理,設(shè)專人負(fù)責(zé),，齊抓共管,。做到工作有計劃、有布置,、有總結(jié),。

推動消防安全責(zé)任制的落實為了搞好我院的消防安全工作，進(jìn)一步強化安全管理,，全面落實我院各科室消防安全責(zé)任制,，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，我院積極改建了消費通道,，并健全管理組織,，加強管理，督促檢查,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，對治安消防工作實行科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，即各科(室)主任,、護(hù)士長及庫房管理員對院長負(fù)責(zé),。不斷完善工作制度，有效發(fā)揮了防火安全委員會的組織,、協(xié)調(diào),、督促、指導(dǎo)作用,。

我院加強了對消防安全的宣傳教育工作,，大會小會，逢會必講安全工作,，在思想上時刻繃緊安全工作這根弦,。不僅通過院辦公室會議、院務(wù)擴(kuò)大會議反復(fù)向全院中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá),，要求他們在科室內(nèi)部帶頭學(xué),、領(lǐng)著干，加強管理,，抓好各自科室消防安全的工作,，而且在每次召開職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達(dá)上級有關(guān)部門精神,，向職工宣傳法律法規(guī)和安全防范常識,。同時為了搞好消防安全工作，醫(yī)院堅持對職工進(jìn)行性,、系統(tǒng)性的思想政治教育,，要求科室堅持政治學(xué)習(xí)，《手提式干粉滅火器的使用》,、《人員密集場所突發(fā)事件疏散和逃生方法》,、《應(yīng)急救援方案——人工呼吸方法》、《應(yīng)急救援方案——觸電的.急救》,、《火災(zāi)現(xiàn)場逃生要訣》為內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),，積極配合縣委、政府宣傳法律,、法規(guī)知識,。認(rèn)真貫徹《機關(guān)、團(tuán)體,、企業(yè),、事業(yè)單位消防安全管理的規(guī)定，逐步落實單位消防安全自查、火災(zāi)隱患自除,，法律責(zé)任的落實,，促進(jìn)單位消防安全法制的落實,。

為進(jìn)一步加強火災(zāi)防范工作,，提高醫(yī)院預(yù)防火險的能力，我們根據(jù)上級有關(guān)文件要求,，積極開展了消防安全隱患排查專項治理工作,，召開了我院辦公室會議，就如何開展好消防安全隱患排查治理工作提出了具體實施意見,。要求醫(yī)院堅持以鄧小平理論為指導(dǎo),，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》，認(rèn)真落實《機關(guān),、團(tuán)體,、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,，以嚴(yán)防火災(zāi)事故為目標(biāo),，認(rèn)真開展消防安全檢查，堅決消除火災(zāi)隱患,，全力搞好我院的消防安全隱患排查專項治理工作,。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定配置滅火器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志,，并定期組織檢查,、維護(hù)，確保消防器材設(shè)施完好,、有效,，保障疏散通道、安全出口,，進(jìn)一步明確了責(zé)任制,，由主管副院長帶隊，對本單位重點部門進(jìn)行了安全檢查,，確保更換了廢舊的滅火器,，解除了消防安全隱患。

我們堅持以防為主的原則,，加大防范力度,。在加強組織。

領(lǐng)導(dǎo),、層層落實責(zé)任,，加強宣傳教育的基礎(chǔ)上，重視并切實抓好檢查指導(dǎo)工作,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、發(fā)現(xiàn)隱患,，及時采取得力措施進(jìn)行整改。消防安全小組每月定期進(jìn)行一次全院各科室治安消防安全大檢查,，解決工作中出現(xiàn)的問題和困難,，安排部署下一階段的工作任務(wù)。我院防火安全委員會每天對我院各部門容易引起火災(zāi)的部位進(jìn)行巡查,，加強管理,，督促檢查。例如：禁止任何人在輸氧氣時吸煙,，經(jīng)常檢查氧氣有無泄漏,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理，嚴(yán)禁在藥庫和總務(wù)庫處堆放易燃物品,，禁止吸煙,；要求科室人員熟悉和掌握滅火器材的應(yīng)用等。半年來,，我院各科室認(rèn)真做好本科防范措施,，注意保管好所領(lǐng)的物品、藥品,、毒麻藥及氧氣瓶,，無任何差錯事故發(fā)生。

我院強化了消防安全工作的激勵機制,，表彰獎勵在院消,。

防安全工作中有突出貢獻(xiàn)或成績顯著的科室和個人，嚴(yán)厲查處違反消防安全管理的行為,。依據(jù)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，在院內(nèi)建立了“分級管理,、分級負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,。

今年，我們按照縣委,、政府的統(tǒng)一部署,，在縣消防安全。

委員會的正確指導(dǎo)下,，專項治理取得了一些成績,，但距離上級要還有不足之處，與先進(jìn)單位相比,，也還有一定差距,。同時，我們也面臨一些實際困難和問題，如我院人員一直未得到補充,，人力非常緊張,；業(yè)務(wù)工作繁忙，措施不到位,；職工的法律法規(guī)教育和安全意識有待進(jìn)一步提高等,，今后，我們將繼續(xù)把安全工作放在第一位,，堅持“預(yù)防為主,，安全第一”，警鐘長鳴,，常抓不懈。

在今年的工作中,，我們將著重抓好以下幾項工作：一是加強對全院各科室的指導(dǎo)和督查,，確保消防安全工作取得明顯成效。

二是加強全院職工的法制宣傳教育,，督促各科室學(xué)習(xí)消,。

防知識，不斷提高全院職工的消防安全意識,。三是落實獎懲,，表彰在院消防安全工作中有突出貢獻(xiàn)或成績顯著的科室和個人，嚴(yán)厲查處違反消防安全管理的行為,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十三

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下,，在收費站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之,，實際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù),，還有一定的差距,。回顧一年:,。

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二在超限工作方面。

截止到時,，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為臺次,，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù),。

三在收費站的安全保衛(wèi)工作方面。

協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗,、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面,，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面。

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

五在出納,、票證工作方面。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面,。

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七在團(tuán)支部工作方面,。

團(tuán)支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn),。

八在加強職工隊伍建設(shè)方面。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開一次全站職工大會,，總結(jié)全站前段工作，表揚先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗,。

九不足之處。

總結(jié)一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十四

高速公路在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中占據(jù)著重要地位,做好高速公路管理工作總結(jié)的意義巨大,。今天本站小編給大家為您整理了高速公路年終。

希望對大家有所幫助。

回顧20xx年,，xx站按照局,、處兩級組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理,，使各項工作日趨完善,。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx。

如下：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》,。一方面,，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,，有效促進(jìn)收費、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,，認(rèn)識到不足，及時補救充電,。

9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自20xx年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保開局之年我局通行費的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對有爭議的車型大家熱烈討論,。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

二,、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要,、四不要,，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和,，不要過激;要耐心,，不要急噪;要威嚴(yán)，不要軟弱,。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2,、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠,，始終堅持如一,。

3、文明用語創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平,，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候,、一句祝福做起,，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好,，請走好!”,、“你好，請交款xx元,，收您xx元,，找您xx元，請走好!”,，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”,、“一路平安!”,、“請不要超速!”、“xx處施工,，請注意交通安全!”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,。

4,、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面,，我們除了要求使用文明用語,，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù),?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以收費工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費,、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體,，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，以“暢、潔,、綠,、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足,，結(jié)合實際,，制定了20xx。

年度工作計劃,。

并按計劃有步驟實施1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成,。

一、積極部署備戰(zhàn)春運,。

根據(jù)上級有關(guān)精神指示,，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議,，針對春運期間車輛聚增等情況,，認(rèn)真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費,、安全、唱收唱付等工作的同時,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展,，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對超載車輛,、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速,，確保了春運期間高速公路的安全暢通,。

二、加強學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍,。

為了增強“愛國,、愛崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識,，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想,、更新觀念,、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識,、服務(wù)意識,，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)黨中央的號召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,，以實際行動,，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階,。

三,、規(guī)范管理完善制度。

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施,，將有效改變過去獎金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力,。

四,、文明創(chuàng)建不斷深入。

繼20xx,、20xx年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé),，分階段實施,。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè),，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐,。

五、措施得力保障費收,。

我所在20xx年一季度共收取通行費12498975元,，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交[20xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》,，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛,，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛,，免收金額9370元,，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元,，占總免費金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元，占總免費金額的1%,。

1,、加強文明創(chuàng)建,，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員,，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語,，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù),，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹(jǐn)慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、加強稽查力度,，凈化收費環(huán)境。

一是加強同路政,、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次,，維護(hù)了良好的收費管理秩序,，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動,。通過對全體收費員,、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,，并對收費業(yè)務(wù),、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽,、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”,、“文明收費員”評比，降低差錯率,，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車型的稽查,。每月對收費員車型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會,，針對收費工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性,，大大減少了費源的流失，維護(hù)了高速公路的利益,。

六,、杜絕事故安全生產(chǎn)。

“安全生產(chǎn),、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性,、長期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng),、機電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想,、承前啟后,，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

一,、重視安全工作,，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查,，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早解決、早記錄,。

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安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報,。每一名在崗人員加強防范，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生。另外,，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑,。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防,。

2,、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門,、鐵大門及各室窗戶,。

3、收費員上下崗均有保安員護(hù)送,。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣,，更加仔細(xì)了,。

另外，我們尤其重視作好“五?一”,、“十?一”長假期間的工作安排,。五一、十一長假之前,，進(jìn)行安全綜合檢查,，對滅火器、食堂液化氣罐,、報警器,、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查,，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報,。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范,，保障暢通,，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告,。

二,、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難,。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚,，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了,。

三,、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作,，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則,，給予改過機會,，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段,，以促進(jìn)工作為目的”的原則,。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變,，能做好本職工作，積極參與各項活動,，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍,。

四、堅持扶貧幫困送溫暖,，搞好精神文明建設(shè),。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面,、油,、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中,，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心,。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到,。

表揚信。

和錦旗,，最近,，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。

五,、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合,，收到明顯效果。

1,、強化內(nèi)部管理,，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里,，不積小流難以成江?！薄Ｆ鋵崳召M站工作本身很瑣碎,，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展,。所以，在平時工作中,，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,，即清理到位,，檢查到位，返工到位,，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決,。遇堵車必須及時增開邊口等等,。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識,。

2,、充分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中,。

收費站是大家的,，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù),，整個站才會取得好的成績。所以,，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,，以德服人”很重要,。因為“理”能使人信服，“德”能感化人,。

總之,，20xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠(yuǎn),，我們有信心、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意,。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù),。并計劃如下：

1,、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神,，確保完成全年的收費,、治超工作。

2,、堅持“以人為本,，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，總結(jié)經(jīng)驗,，加強管理。為完成20xx年收費任務(wù)而努力,。

3,、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障,。

4,、做好安全綜合檢查，排除安全隱患,，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,，確保安全暢通。

5,、舉辦文體活動,，豐富職工業(yè)余生活。

6,、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù),。

7、進(jìn)一步增強員工的集體主義感,、工作的積極性和主動性,，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫,，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十五

輝煌的2016年即將過去,，將2016年取得的成果和成績將在2016年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的2016年，而奮斗吧!總結(jié)2016年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃2016年工作思想和動向,。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。1.練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù),。我個人認(rèn)為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。一.防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化,，正?；?.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。2.影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進(jìn)步,。二.自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費生活增光彩,。1.重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮,。2.正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。9.服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，2016年我們共建和諧水溝,，2016年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

2016年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計劃,。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。2.犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施,。2.維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生。3.登記外來員,。4.精神飽滿,，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給2016年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

文檔為doc格式,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

大家好,！

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,。

1基本上能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地傳達(dá)到各收費站或其他部門，同時也能及時地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo),。

2,、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)收費員有不規(guī)范行為時及時提醒糾正,；在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只,。發(fā)現(xiàn)收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時，及時推拉鏡頭跟蹤觀察,，并判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

3、積極學(xué)習(xí),、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能,，熟悉掌握操作方式法。在上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時能獨立進(jìn)行全面操作演示；協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,，回放,、下載、復(fù)制視頻資料,；給技術(shù)員提供正確的故障情況,、按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表；查詢收費數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等,。

4,、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度，能如實詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時間,、地點,、過程和處理結(jié)果。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面,。

和所有同事關(guān)系融洽,，能互相幫助互相學(xué)習(xí),，不搬弄是非，不挑撥離間,。

四,、環(huán)境衛(wèi)生方面。

自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,，上零時班時主動搞清潔衛(wèi)生,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。

以上是個人在13年工作中表現(xiàn)好的方面,，但同時也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問題和不足,。今后在工作中會更努力加強業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習(xí)，從而提高自己的語言表達(dá)能力,；堅持原則,，不怕任何外界壓力，認(rèn)真履行自己的`職責(zé),；增強自信心,，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，做到從容,、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問,。成績屬于過去的，要立足本職,，展望未來,。20，希望能把我們**收費站成為康臨所得標(biāo)兵站，在工作中取得微不足道的成績,，但是,，我始終認(rèn)為榮譽大家共同努力的結(jié)果，凝聚著大家的智慧與汗水,，而我,，僅是其中的一分子，在這里我深深感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，感謝你們的關(guān)心,、支持和幫助,。在今后的生活中,，我將會懷著滿腔熱工作做出貢獻(xiàn)！爭取做一個合格的,、優(yōu)秀的監(jiān)控員,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓監(jiān)控對象滿意！

年1月7號述職人**收費站監(jiān)控員喬**,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十七

**同志是**監(jiān)控調(diào)度中心一位平凡的監(jiān)控班長,，因為具有較高的職業(yè)道德操守和文明服務(wù)意識而不平凡；與同事們在互學(xué)互比中取長補短,、一起進(jìn)取,、相互借鑒、共同提高,，不斷塑造日益豐滿的自我,，因為滿腔熱情，率先垂范,，用心做好了工作中的點點滴滴而感人,，這是對工作的熱愛更是對工作的忠誠。

愛崗敬業(yè)說的具體點就是做好本質(zhì)工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢。作為一名監(jiān)控員,，**同志深知監(jiān)控員要做好上傳下達(dá)工作,，及時傳遞各種信息，所以就要求班里成員要凡事以大局為重,，要處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系自身職責(zé)。本著“以人為本,，服務(wù)至上”的工作理念,，做到以身作則,，誠實守信。始終以“保障有力,，信息靈敏,，監(jiān)督嚴(yán)格，稽查到位”的工作目標(biāo)來要求自己,，積極踐行“立德,、忠誠、敬業(yè),、奉獻(xiàn),、感恩、包容”的青銀高速核心價值觀,。抓住點滴時間強化學(xué)習(xí)意識,、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和奉獻(xiàn)意識,，努力超越,、追求卓越，在工作中不打任何折扣,。在干好工作的同時,，著重加強思想品德意識，加強求穩(wěn),、求細(xì),、求高,、求精的意識,，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，**同志通過在各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。并且通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先她在思想上,，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)馬列主義、_思想,、_理論和三個代表重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀,，夯實理論根基；同時注重加強對外界時政的了解，緊密結(jié)合實際,，堅持在學(xué)中干,、在干中學(xué)，在干與學(xué)中增長才干,；做到學(xué)有計劃,、有心得。通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次她做到了在行動上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。班長**還經(jīng)常組織大家學(xué)習(xí)《監(jiān)控室崗位職責(zé)》,、《監(jiān)控員主要工作職責(zé)》等各種規(guī)章制度,，按各項制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各監(jiān)控員的工作。表揚工作積極上進(jìn)的班員,，批評不良傾向,。且作為班長的她更是從自身做起，為班組人員樹立榜樣,，堅決做到“其身正,，不令而行”，“德才兼?zhèn)?，以德為先”,，按照各項?guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，對一切違規(guī)操作,，不合理操作及時糾正、制止,、嚴(yán)格控制,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。她更加注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。努力把學(xué)習(xí)的知識,、體會和成果轉(zhuǎn)化為敬業(yè)創(chuàng)業(yè)、謀事干事的本領(lǐng),，轉(zhuǎn)化努力超越,、追求卓越的能力。

監(jiān)控中心成立最初,，**同志為了盡快熟悉監(jiān)控業(yè)務(wù)以及監(jiān)控設(shè)備的操作,，維修和保養(yǎng)以便更好的服務(wù)收費工作。便將工作中遇到的棘手問題一一記錄,，及時查詢相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，虛心向其他同事請教，努力尋求解決的方法,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能,，豐富自己的工作經(jīng)驗。她努力做到對解釋相關(guān)政策有理有據(jù),，且能快速熟練的處理非正常情況,。監(jiān)控工作雖不是直接面向司乘人員，但是肩負(fù)著監(jiān)督提醒當(dāng)班收費員在崗期間的工作紀(jì)律及收費流程的重要任務(wù),，從車輛駛?cè)胲嚨?、從接卡、從文明用語,、從肢體語言,、從微笑服務(wù)、從著裝等細(xì)節(jié),，都要認(rèn)真做好監(jiān)督工作,，保障收費窗口的文明服務(wù)，提升站口形象,。充分體現(xiàn)監(jiān)控工作“保障有力,、信息靈敏,、監(jiān)督嚴(yán)格,、稽查到位”的管理理念，真正實現(xiàn)一路暢通,、一路平安,、一路溫馨、一路無憂,。作為班長的她利用崗后學(xué)習(xí)時間組織班組成員加強個人思想政治學(xué)習(xí),、職業(yè)道德學(xué)習(xí)和服務(wù)技能訓(xùn)練，不斷促進(jìn)班組成員整體素質(zhì)的提高,，把班組帶領(lǐng)成一支富有凝聚力,、向心力,，充分發(fā)揮集體主義精神的隊伍。同時還在實際工作中總結(jié)出適用于自己的監(jiān)控工作方法即：接聽電話及時,，處理問題快速,，核實信息準(zhǔn)確，調(diào)取錄像熟練,。

偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中曾經(jīng)寫過這樣的一段話“如果你是一滴水,，你是否滋潤了一片土地？如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗,？如果你是一顆糧食，你是否哺育了一個有用的人,？如果你是最小的一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅守在你生活的崗位上？”他告訴我們無論什么樣的崗位,，無論什么樣的工作,，都要發(fā)揮最大的努力，做出最大的貢獻(xiàn),。有人說,，如果你熱愛你的工作，你的生活就是天堂,，如果你討厭你的工作,，你的生活就是地獄。因為你的生活大部分是和工作聯(lián)系在一起,，所以就要求我們干工作要干一行,，愛一行，干一行,，專一行,，**同志深知此道理，所以努力做到立足本質(zhì),，愛崗敬業(yè),。

**同志雖然在工作中取得了一些成績，但是都是過去式,。她深信今天是起點,，明天是追求完美的目標(biāo)。她說：“我將在以后的工作中將繼續(xù)用一顆不變的心對待工作,，立足本職,，體現(xiàn)自身價值，學(xué)先進(jìn),，鉆業(yè)務(wù),，提技能,，爭標(biāo)桿、創(chuàng)一流,；進(jìn)一步深化感恩核心內(nèi)涵的認(rèn)識,，堅實感恩理念，激起感恩的永動力,，持久釋放感恩能量,。不僅要把她自己的工作干好，還要圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。以更加良好的精神狀態(tài),、飽滿的工作熱情、優(yōu)雅的服務(wù)姿態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,，以年輕人特有的朝氣和熱情,，應(yīng)對面臨的新形勢、新情況,、新任務(wù)和新問題,，不斷開創(chuàng)收費事業(yè)的新發(fā)展?！彼脑捀袆恿宋覀?，立足本職就是對自己負(fù)責(zé)，就是敬業(yè)的表現(xiàn),。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十八

本人_______,，______畢業(yè)于_________繼續(xù)教育取得___本科學(xué)歷，任職于___司技術(shù)員,，現(xiàn)已工作7年,。

目前本項目部在施工程為____工程，道路累計長度為3863米,，包含道路,、雨水、污水,、給水,、再生水管線工程，現(xiàn)管線工程已完成60%,，即將進(jìn)行隨路專業(yè)管線施工,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé)。具體職責(zé)內(nèi)容如下：

1.在項目總工的指導(dǎo)下,，認(rèn)真執(zhí)行相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范,、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助主管工程師做好日常技術(shù)工作,。

2.熟悉設(shè)計文件,、技術(shù)規(guī)范、施工方法,、施工安排等,，參加有關(guān)技術(shù)交底與施工組織設(shè)計、技術(shù)組織措施的編寫工作,。

3.做好各項技術(shù)準(zhǔn)備工作,，并深入工地，進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與工程質(zhì)量,、進(jìn)度檢查,，參加交班會，做好詳細(xì)的技術(shù)交底,，及時解決施工中存在的技術(shù)問題,。

4.在項目總工的指導(dǎo)下，溝通設(shè)計人員,、現(xiàn)場監(jiān)理人員,、建設(shè)單位人員，對項目工程的技術(shù)管理及執(zhí)行情況,，進(jìn)行解釋與改進(jìn)工作,。

5.負(fù)責(zé)日常收集、整理并編寫技術(shù)總結(jié)和編制竣工文件的有關(guān)原始資料,、基礎(chǔ)資料,。

6.參加隱蔽工程檢查及交工驗收。負(fù)責(zé)工程檔案中各項技術(shù)資料的簽證,、收集,、整理工作，做好施工日志,。

7.做好本崗位記錄的收集,、整理、填報,、歸檔工作,，確保技術(shù)文件的質(zhì)量，并對技術(shù)文件和資料的有效性,、真實性負(fù)責(zé),。

為做好一名技術(shù)管理人員,，在按照以上職責(zé)內(nèi)容工作的同時，還應(yīng)該在技術(shù)管理及施工過程管理中重點加強：

在相關(guān)技術(shù)管理方面：

一是對重要受控文件要做到及時學(xué)習(xí),、執(zhí)行,、整理及歸檔;。

四是參與圖紙會審,，將設(shè)計圖紙的不足,、不合理、難施工,，有矛盾等地方用文字以問題的形式提出來,，約定會審時間，逐條問題進(jìn)行研究,，之后設(shè)計人員進(jìn)行一一答復(fù),。

在施工過程管理方面：

二是編寫技術(shù)交底單、進(jìn)行交底,，并在施工期間檢查是否按照方案及交底單執(zhí)行;,。

四是對經(jīng)專家論證通過的方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尤其對于專家提出需修改調(diào)整的技術(shù)要求等問題,，經(jīng)方案修改調(diào)整完善并通過后,，現(xiàn)場的執(zhí)行情況進(jìn)行重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。

另外,，對于施工技術(shù)難題的解決、工程變更管理的方式方法方面,，我對其總結(jié)一些心得體會如下：

對于施工出現(xiàn)的技術(shù)難題,，我的解決方法一般首先先通過查閱有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程,，看對此類技術(shù)問題是如何要求規(guī)定的,，尋找解決辦法，再通過上網(wǎng)查閱此類技術(shù)難題,，借鑒他們的解決辦法,，尋找自己的解決辦法，再有就是詢問有經(jīng)驗的技術(shù)員,，施工員,，和同事在一起進(jìn)行商討，確定最終的解決辦法,。

對于如何做好工程變更的管理,，本人感想如下內(nèi)容需重點加強管理：

我們應(yīng)重視工程變更對工程造價管理的影響，加強工程變更的研究與管理，做好變更管理的基礎(chǔ)工作;另外要求變更管理人員要有高度的責(zé)任心,、耐心和細(xì)心謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，時刻本著對工作負(fù)責(zé),、對項目負(fù)責(zé),、對企業(yè)負(fù)責(zé)的立場，對任何一個可能發(fā)生變更的項目,，都認(rèn)真對待,、測算分析，盡可能合理有效地確定變更費用,。

在對外關(guān)系協(xié)調(diào)方面的問題上,，應(yīng)根據(jù)其特點和主要矛盾，動態(tài)地,、有針對性地通過組織協(xié)調(diào),，及時溝通，排除障礙,，化解矛盾,，充分調(diào)動有關(guān)人員的積極性，發(fā)揮各方面的能動作用,，協(xié)同努力,，提高項目組織的運轉(zhuǎn)效率，以保證項目施工活動順利進(jìn)行,，更好地實現(xiàn)項目總目標(biāo),。

例如：由于本工程的特殊性，3月份進(jìn)場后,，因施工圖紙嚴(yán)重滯后,，造成了主要管線開工晚的情況發(fā)生，為挽回?fù)p失的時間,，經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，我部門多次與設(shè)計人進(jìn)行溝通，對存有異議的部分進(jìn)行研究調(diào)整,，為了即保工期又保質(zhì)量,，本著合規(guī)、合理,、合要求的宗旨,，通過與設(shè)計反復(fù)溝通，共同努力下,，積極地挽回了部分寶貴工期,，適當(dāng)?shù)木徑饬斯て趬毫Α?/p>

最后，我將在業(yè)務(wù)知識方面繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身水平,，緊跟時代的腳步,，拓寬思路的同時掌握對新技術(shù)的運用，提高思想認(rèn)識,，開拓視野,。通過認(rèn)真細(xì)致的努力工作，爭取更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，努力為北京市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作出貢獻(xiàn),。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇十九

首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》,。一方面,，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,，有效促進(jìn)收費、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,，認(rèn)識到不足，及時補救充電,。

9月份,，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對有爭議的車型大家熱烈討論,。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇二十

本人自20xx年月日到我處收費科報到以來,，在科長的領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下,，遵章守紀(jì)，加班加點,，完成了以下主要工作：

一,、月日至月日，參加第一季度收費站考核工作,，擬稿冀高京衡〔20xx〕51號文對考核成績進(jìn)行通報,，并在網(wǎng)站發(fā)布《收費站第一季度考核工作圓滿結(jié)束》簡報,。

三,、下發(fā)《關(guān)于加強“綠色通道”車輛核驗工作的通知》規(guī)范收費站對綠通免費車輛操作標(biāo)準(zhǔn)。

四,、實地調(diào)研,，制定收費站綠化、美化方案,。

五,、記錄、整理冀高京衡收費字[20xx]第4號文《第五次收費站站長工作會會議紀(jì)要》,。

六,、擬稿冀高京衡〔20xx〕53號文，對深州收費站被打砸事件處理結(jié)果進(jìn)行通報,。

七,、擬稿《關(guān)于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結(jié)果的'通報》。

八,、擬稿《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)河北省高速公路管理局關(guān)于開展“環(huán)境大整治,、服務(wù)樹形象”的通知的通知》。

九,、月日下午,，在高陽收費站參加收費站迎檢隊列和報告制度訓(xùn)練，并在網(wǎng)站發(fā)布《收費科組織開展收費站迎檢隊列訓(xùn)練活動》簡報,。

十,、月日至月日，對各收費站迎五一準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,。

十一,、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》。

十二,、《收費站技能比武和崗位練兵活動實施細(xì)則》起草,。

教務(wù)員的高速公路監(jiān)控室工作個人總結(jié)篇二十一

一是努力工作,，熱心服務(wù)。

作為一名收費員,，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗鈔,，認(rèn)真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練，不懂就問,，努力增強個人技能,，唯事必精，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先,。

做有計劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的.了解,，多讀書,，讀好書，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。

三是延伸服務(wù),，溫暖司乘,。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強集體榮譽感,，始終和高速共榮辱,，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛一路無憂，永無窘境,。

四是細(xì)心觀察,，用于創(chuàng)新。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。