計劃是為了更好地組織和安排我們的生活和工作。一個完美的計劃需要我們先明確自己的目標(biāo)和期望。希望通過這些范文的分享,，可以幫助大家更好地制定和執(zhí)行自己的計劃,，取得更好的成果。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇一
6.信息傳遞工作,，包括電話,、傳真、信函及會議的通知等;,。
7.組織籌辦,、策劃公司員工的休假、娛樂,、聯(lián)歡活動,，辦理相關(guān)的安排、發(fā)文,、協(xié)調(diào),、組織等工作；“,。
離職原因：
個人發(fā)展,。
公司名稱：
蘇寧電器起止年月：-04～-05。
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù),。
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
離職原因：
個人發(fā)展,。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè),，賓館,。
擔(dān)任職務(wù)：
部長助理。
工作描述：
高級接待導(dǎo)游兼播音員,、員工異動處理（新進(jìn),、離職、調(diào)動）、考勤管理,。
離職原因：
個人發(fā)展,。
教育背景。
畢業(yè)院校：
陽春石錄職業(yè)學(xué)校,。
最高學(xué)歷：
中專,。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)：
旅游與酒店管理。
第二專業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）,。
專業(yè),。
獲得證書。
證書編號,。
-06,。
番禺旅游局。
旅游管理,。
語言能力,。
外語：
英語一般。
國語水平：
精通,。
粵語水平：
精通,。
工作能力及其他專長。
從事文職工作多年,，有較強(qiáng)的服務(wù)意識,，有良好的職業(yè)操守，接聽電話有良好的態(tài)度和聲線,。能夠熟練的運(yùn)用microsoftoffice各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;本人工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇二
您好,！轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中,，我客服部員工努力工作,，發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌,；現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
（一）我部門工作主要是把握以下三點(diǎn)開展的：
2,、服務(wù)：我們通過自主學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，把著業(yè)主至上,，服務(wù)第一的理信念，著力于樹立形象,；在服務(wù)過程中,，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴,；做好巡視記錄，及時清理樓道井雜物,；調(diào)查,，登記，更新,，整理出租戶的名單,；協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償；在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時,，我們及時聯(lián)系業(yè)主,，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,，安撫,，降低了火災(zāi)損失，受到業(yè)主好評,；1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,，了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表,，為處理善后事宜做好前期工作；每況問題處理完成,，我們便及時和業(yè)主溝通,，實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,，及業(yè)主所及,，便利貼心服務(wù)。
3,、收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),，且通過員工們加班加點(diǎn)，合適的方法方式配合和催繳,，20__年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到89%,，比往年收效好。
（二）存在的問題：
1,、到目前為止,，多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理，以致物業(yè)管理費(fèi)難收,；
2,、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi)，將是20__年面臨的一個棘手的問題,；
3,、墻皮落脫未修復(fù),，門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng)；
在20__年我們將繼續(xù)努力,，展示一個無與倫比的客服部,，請領(lǐng)導(dǎo)相信我們。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇三
我于20__年x月,，經(jīng)行署人事勞動局初級職務(wù)評委會認(rèn)定,，獲得了機(jī)械助理工程師的職稱。在被公司騁用期間,，我主要做了如下工作：
一,、在生產(chǎn)中，認(rèn)真履行生產(chǎn)調(diào)度員職責(zé),，為生產(chǎn)的圓滿完成盡了自己的一份責(zé)任,。
生產(chǎn)是分公司工作的集中體現(xiàn)，各項(xiàng)指標(biāo)的完成與否,，都直接影響到分公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。作為一名生產(chǎn)調(diào)度員，我深知自己肩上的責(zé)任重大,，如何協(xié)調(diào)好各生產(chǎn)部門的水,、電、氣平衡,，確保生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,，完成或超額完成分公司和科內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)幾天生產(chǎn)指標(biāo)，努力做到高能低耗,，多產(chǎn)糖,，產(chǎn)好糖，緊緊圍繞自己的職責(zé)和工作目標(biāo),，我對生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程關(guān)注和跟蹤,，從大處著眼，從小處著手,，不放過每一個細(xì)節(jié),，從甘蔗進(jìn)廠堆放到白糖包裝出廠，那一個環(huán)節(jié)發(fā)生問題或出現(xiàn)波動,，我都會及時出現(xiàn)在現(xiàn)場,，和操作人員一同采取措施處理,，不能解決的向科長和主管領(lǐng)導(dǎo)報告,，使問題得以及時解決,，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行和各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
二,、參加設(shè)備檢修技改工作,，用自己所積累的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)知識指導(dǎo)和協(xié)助車間完成設(shè)備常規(guī)檢修和設(shè)備技改工作,。
在本年度的檢修期間,，我指導(dǎo)并協(xié)助清凈車間完成了沉降池的改造和真空吸濾機(jī)抽汁系統(tǒng)的改造，還參與糖漿上浮系統(tǒng)的安裝工作,，20__年度檢修期間,，經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，分公司在煮煉車間包裝室安裝兩臺電子電量包裝秤,，分公司主管領(lǐng)導(dǎo)安排楊銀花負(fù)責(zé)對安裝和需要改造的設(shè)備進(jìn)行設(shè)計,，并指導(dǎo)部門根據(jù)設(shè)計圖進(jìn)行安裝，安裝和改造的設(shè)備經(jīng)過一個榨季的使用,，未出現(xiàn)異常情況,，達(dá)到了預(yù)期目的。
在20__年度檢修期間,，我還參與了__車間預(yù)處理系統(tǒng)的改造工作,，并參考其它廠蔗刀的排列方式，確定了一組和二組蔗刀機(jī)的排刀方法,，用下來效果良好,。今年檢修期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，參照第一二組蔗刀機(jī)的排刀方法,，對第三組蔗刀機(jī)的蔗刀進(jìn)行了重新排列和增加，現(xiàn)使用效果良好,。
三,、我除完成以上兩項(xiàng)主要工作外，在科內(nèi),，還主動承當(dāng)了大部分零配件圖的測繪任務(wù);同時也兼著分公司技術(shù)檔案的治理工作;也參與對購進(jìn)物資的質(zhì)量驗(yàn)證;x年十一月，還參加了公司標(biāo)準(zhǔn)治理體系中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫工作,。
在科學(xué)技術(shù)日新月異,，競爭越來越激烈的今天，我個人意識到,，不斷學(xué)習(xí)新知識,，把握新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能滿足工作的需求和適應(yīng)社會的發(fā)展,。
在工作過程中，我將不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事和車間操作工請教學(xué)習(xí)自己未曾真正把握的技術(shù)或技能,，并學(xué)以至用,，對生產(chǎn)過程中的一些信息也進(jìn)行收集整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時間翻看一些專業(yè)書籍,，查看一些專業(yè)網(wǎng)站,，學(xué)習(xí)和把握一些先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)知識;也看一些治理或其它方面的書籍或網(wǎng)站,，學(xué)習(xí)各種知識，提高自己的綜合能力,。
在今后的工作中,，我將通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì),，讓自己的進(jìn)步和社會的發(fā)展同步,，以滿足工作的需要。
以上總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)給予評議,。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇四
3、能主動熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛好,，避免客戶投訴;,。
4、熟練運(yùn)用前臺整體業(yè)務(wù)操作,，來電來訪接聽用語及基本的前臺日常英文;,。
5、熟練掌握會所設(shè)施設(shè)備的操作;,。
6,、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識;。
7,、有效順暢的與客戶和其它部門進(jìn)行溝通;,。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇五
20xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長?；仡櫘?dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的'服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)截止20xx年1月13日,，總共開設(shè)模擬操作賬戶：個，簽署開戶協(xié)議書221份,，激活賬戶：個,。
（四）密切配合各部門，做好內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。
通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等,。
（二）部門管理制度、流程不夠健全,。
目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。
在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。
（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
（三）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。
（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇六
1.了解什么是地理，掌握學(xué)習(xí)地理的方法,。
2.認(rèn)識地球,，清楚世界的海陸分布狀況。
3.掌握世界的地形,，能夠看懂并分析地形圖,。
4.了解世界的居民，熟練人口,、人種,、語言及宗教的分布。
5.能夠運(yùn)用圖文,，分析世界主要?dú)夂蝾愋图捌涮卣鳌?/p>
6.了解發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家,，明白世界發(fā)展變化及基本規(guī)律和趨勢。
(2)過程與方法目標(biāo),。
1.獲取地理信息及過程與方法,。
2.發(fā)現(xiàn)、分析,、解決地理問題的過程與方法,。
3.學(xué)會體會觀點(diǎn)成果與別人交流的過程與方法。
讓教會學(xué)生初步掌握記憶,、分析,、比較、綜合和運(yùn)用等方法,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和表達(dá)地理的能力,，培學(xué)生初步運(yùn)用地理來觀察和分析問題的能力。
(3)情感態(tài)度價值觀目標(biāo),。
1.培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣,，并且端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高審美情趣,。
2.培養(yǎng)學(xué)生愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感,。
3.增強(qiáng)學(xué)生的全球意識及環(huán)境保護(hù)意識。
4.地理知識于生活密切相關(guān),，注重培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的概念,。
二、學(xué)生基本情況分析。
本學(xué)期本人承擔(dān)七年級的教學(xué)任務(wù),，這些學(xué)生多數(shù)來源于農(nóng)村,，他們的自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)水平各不相同，且相差懸殊,。大多數(shù)學(xué)生未掌握學(xué)習(xí)地理的方法,，基本上不存在基礎(chǔ)差異，且學(xué)習(xí)積極性很高,，為順利完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù),，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)將學(xué)生情況分析如下：
(1)優(yōu)生：優(yōu)生約占總?cè)藬?shù)的25%,，這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、目的明確,，學(xué)習(xí)習(xí)慣好,，具有一定的分析能力。對這些學(xué)生,，應(yīng)提出較高的要求,，加大輔導(dǎo)力度，增擴(kuò)知識面,，為將來繼續(xù)深造奠定良好的基礎(chǔ),。
(2)中程生：中程生約占70%，這些學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確,，有一定的學(xué)習(xí)方法,，分析、概括能力還不夠,，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣有待于培養(yǎng),。對于這部分學(xué)生，要搞好督促和輔導(dǎo),，思想教育加學(xué)習(xí)教育并施,，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。力爭在較短的時間內(nèi)使這部分學(xué)生趕上甚至超過部分優(yōu)生,，因?yàn)樗麄儺?dāng)中還有部分學(xué)生存在較大的潛力,。
(3)希望生：約占5%，這些學(xué)生的底子薄,，學(xué)習(xí)興趣不濃,，求知欲差，死記硬背,，懶于動腦,，對這一部分學(xué)生,，應(yīng)多一份關(guān)心和幫助，增強(qiáng)他們的自信心,，還要注意因材施教,，盡最大可能地提高他們的學(xué)業(yè)成績。從養(yǎng)成教育開始,，然后教給適當(dāng)?shù)姆椒ǎ托恼f服,，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，爭取取得較好的成績。
三,、教材分析,。
1、教學(xué)內(nèi)容及知識結(jié)構(gòu),。
第一章：讓我們走進(jìn)地理,。
第二章：地理的面貌。
第三章：世界的居民,。
第四章：世界的氣候,。
第五章：世界的發(fā)展差異。
2,、教材的重點(diǎn)和難點(diǎn),。
(1)學(xué)習(xí)地理的方法，東西半球的劃分,，經(jīng)緯網(wǎng)的識讀與判別,。
(2)地球的面貌，世界地形的分布郁郁與變遷,。
(3)世界的人種,、宗教與語言的分布。
(4)影響氣候的主要因素,，學(xué)會分析世界主要的氣候類型,。
(5)世界的發(fā)展存在差異，國際合作的重要性,。
3,、基本技能和能力的培養(yǎng)。
通過學(xué)習(xí),，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力,，識圖填圖的能力，靈活運(yùn)用知識解決問題的能力,，具有善觀察,、聯(lián)想猜想等良好的思維品質(zhì),。通過傳授與學(xué)生生活密切聯(lián)系的地理知識，傳達(dá)地理思想,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣和初步能力,，最終使學(xué)生從“學(xué)會地理”，走向“會學(xué)地理”,。
4,、情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)。
1).培養(yǎng)學(xué)生的為祖國強(qiáng)盛而學(xué)習(xí)的精神,，為中華崛起而學(xué)習(xí)而讀書的雄心壯志,，立志學(xué)好知識為祖國爭光。2).運(yùn)用所學(xué)教材,，對學(xué)生進(jìn)行愛科學(xué),、用科學(xué)、學(xué)科學(xué),、保護(hù)自然環(huán)境造福于人類的思想教育,。
四、教學(xué)研究內(nèi)容,。
集體備課,、研究課、公開課的內(nèi)容與時間安排,。
五,、教學(xué)措施、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)時間分配(略),。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇七
轉(zhuǎn)眼之間,，20××年即將結(jié)束，回顧這一年來的美發(fā)助理工作,，感觸很深,，收獲頗豐。這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會見識,。我將從以下幾個方面為我美發(fā)助理工作這段時間做總結(jié)：
在美發(fā)助理工作的過程中,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動工作,。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實(shí)踐中,，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識的有用性,。
在這一年工作中給我的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實(shí)踐中,，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用,。同時,，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時代,，瞬息萬變，社會在變化,，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍,。
通過這一年的工作,，并結(jié)合美發(fā)助理崗位工作的.實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的美發(fā)助理崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。
在美發(fā)助理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識不夠,，覺得在美發(fā)助理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流,，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。
為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對美發(fā)助理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)美發(fā)助理工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，盡心盡力完成美發(fā)助理崗位工作的任務(wù),。工作以來，我經(jīng)常得到了同事和客戶的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。
從大學(xué)校門跨入到美發(fā)助理崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退,，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么。
這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項(xiàng)工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個人的能力只有融入團(tuán)隊，才能實(shí)現(xiàn)的價值,。工作期間,，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性,。
團(tuán)隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,，相互合作,，團(tuán)隊如同一盤散沙,。相互合作，團(tuán)隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。
優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強(qiáng)化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人,，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和,，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng),。
幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對美發(fā)助理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇八
高一下學(xué)期進(jìn)行了文理分科,，文科周五課時,。地理教學(xué)工作出現(xiàn)了一些變化,，要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。現(xiàn)將本學(xué)期地理教學(xué)的主要任務(wù)計劃如下：
一,、做好上下冊高中地理教材的銜接工作,。
高中地理下冊是在高中地理上冊的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，上冊地理知識的缺乏必然會影響到高中下冊地理的學(xué)習(xí),。經(jīng)過實(shí)際的教學(xué)過程中將這些舊知識逐步復(fù)習(xí)到位，從而克服上冊地理知識不足的問題,。
二,、科學(xué)制定地理教學(xué)進(jìn)度。
教學(xué)進(jìn)度的安排體現(xiàn)出教學(xué)時間利用的科學(xué)性與實(shí)效性,，關(guān)系到本學(xué)期教學(xué)工作的成敗,。我在參照以前的教學(xué)進(jìn)度基礎(chǔ)上，結(jié)合本學(xué)期工作上的實(shí)際情景,，在組內(nèi)進(jìn)行廣泛的討論后,，制定出教學(xué)進(jìn)度表。
1,、時間安排,。
3月1日——3月20日第五單元。
3月21日——4月17日第六單元,。
4月18日——5月15日第七單元,。
5月16日——6月19日第八單元。
2,、工作安排,。
高一地理備課組由袁旭、王偉兩人組成,，團(tuán)體備課和習(xí)題配置由兩人分工完成,，其中單周由王偉作中心發(fā)言人，雙周由袁旭作中心發(fā)言人,，提前做好準(zhǔn)備,，按規(guī)定時間進(jìn)行。充分利用好學(xué)案導(dǎo)學(xué),，習(xí)題原則上每節(jié)一篇(主要利用學(xué)案),，單元結(jié)束后出一套綜合練習(xí)題。習(xí)題的數(shù)量和難易程度由團(tuán)體備課時研究確定,，每節(jié)上課前保證準(zhǔn)備妥當(dāng),，以免上課時浪費(fèi)時間。學(xué)案要經(jīng)過認(rèn)真的選題,，避免錯題和偏題的出現(xiàn),。
三、有計劃,、有步驟地完成各階段性目標(biāo),。
本學(xué)期學(xué)校共安排四次大型考試。第一、三次為月考,，這一階段的主要目標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)生對地理學(xué)科的入門,，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣，樹立起學(xué)好地理的自信心,。因而在授課過程中要突出“雙基”,，異常是識記性知識要求要到位，月考時也以識記性知識作為考查的重點(diǎn),，對理解性知識暫不作較高要求,，以免挫傷學(xué)生的自信心，月考成績要盡可能高一些,，要出現(xiàn)相當(dāng)比例的高分成績,。第二次為期中考試，此階段進(jìn)一步鞏固學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)地理的興趣,，并逐步引導(dǎo)學(xué)生在識記性知識的基礎(chǔ)上努力探討理解性知識,，考查中仍以識記性知識為主，增加必須比例的理解性知識,，創(chuàng)造必須的挑戰(zhàn)性題目,，使一部分優(yōu)等生脫穎而出。第四次為期末考試,，此階段應(yīng)繼續(xù)鞏固學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣,，并且有計劃地指導(dǎo)個別學(xué)困生提高成績。知識上識記與理解并重,，經(jīng)過典型習(xí)題的處理,，培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合運(yùn)用知識本事和應(yīng)試素質(zhì)，確保期末取得好成績,。
四,、切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)體備課的組織實(shí)施,，促進(jìn)地理課堂教學(xué)改革,。
每周組織好團(tuán)體備課工作，首先確定備課資料和中心發(fā)言人,，然后由中心發(fā)言人進(jìn)行說課,，說出教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，確立教學(xué)目標(biāo),，指出突破難點(diǎn)的方法,，科學(xué)設(shè)置習(xí)題。在此基礎(chǔ)上,，組內(nèi)成員進(jìn)行廣泛的討論,，作出有益的補(bǔ)充，最終到達(dá)最佳效果，真正做到“七備”“四同”,。在教學(xué)過程中,，不斷創(chuàng)新，積累有益的經(jīng)驗(yàn),，互相交流,，提高效率，大面積提高學(xué)習(xí)成績,。
五,、收集有效信息，科學(xué)處理教材,。
教師經(jīng)過研討教學(xué)大綱和教材,，查閱各種各樣的資料，將知識歸納整理構(gòu)成體系,，將具體的知識目標(biāo)經(jīng)過各種有效的方法進(jìn)行講解,，提高課堂教學(xué)效率，減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān),，使學(xué)生做到舉一反三,，觸類旁通，擺脫“題?！?，節(jié)省很多時間，更好地提高成績,。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇九
轉(zhuǎn)眼之間,，20__年即將結(jié)束，回顧這一年來的化妝助理工作,，感觸很深,，收獲頗豐。那么化妝助理,。
時光流轉(zhuǎn),，歷史前行，滄桑礪洗春華秋實(shí),，轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束了,，在某某也將近1年了，萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助照顧,，是你們讓我們在這里收獲成功和喜悅,。
通過在某某這將近1年的化妝助理工作中，我主要學(xué)習(xí)到了新娘化妝,、盤發(fā),，如何與顧客交流,，并通過幾次的專業(yè)培訓(xùn)課，更加深刻認(rèn)識到做化妝也是一門很深的學(xué)問,，從之前的愛好到現(xiàn)在的專業(yè),，我都要感謝某某婚紗影樓的所有同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
在這一年中,，有進(jìn)步但也有不足,，目前對于化妝技巧和最新化妝方面的流行趨勢，還存在很多不清楚,，所以為了能夠成為一名時尚的化妝師,，我堅持每天都要看一本時尚雜志或?yàn)g覽潮流化妝技巧。
目前化妝師這個崗位競爭越來越激烈,，為了能夠讓自己在這個行業(yè)站穩(wěn)腳跟,，我除了通過自我努力刻苦學(xué)習(xí)外，還會報名參加一些知名化妝師的培訓(xùn),，以便收獲更多的專業(yè)技能,。
20__年即將遠(yuǎn)去，20__年又將迎來,，希望在20__年自己能成為高級化妝師,，同時能獲得更加顧客的認(rèn)可，最后希望我們的婚紗影樓發(fā)展越來越好!
風(fēng)雨同舟,，休戚與共,，某某應(yīng)以科技創(chuàng)新，精心服務(wù)為理念出發(fā),，為美麗新娘譜寫絢麗篇章,。發(fā)展時尚事業(yè)始終與祖國前途緊緊相連，休戚與共;展望未來,，社會的重托和人民的期望激勵著我們向更高的目標(biāo)奮勇前進(jìn),，再創(chuàng)輝煌!
跑來跑去，走訪了我市的好幾家影樓,，像某某等大型的婚紗藝術(shù)攝影中心,。最終留在了某某我們某某市家國營婚紗攝影中心。高中三年的專業(yè)美術(shù)訓(xùn)練,，使我對美的事物有獨(dú)到的見解,，愛好一切藝術(shù)方面的知識?，F(xiàn)在的專業(yè)——服裝設(shè)計,，使我對形象設(shè)計情有獨(dú)鐘，喜歡自己化創(chuàng)意妝,。在這次工作中,，在某某影樓做了化妝助理。下面是我總結(jié)的各個婚紗影樓有如下特點(diǎn)：
一、大多只重視婚紗,，而忽視個人寫真,。
翻遍了很多影樓的婚紗相冊和寫真相冊，總體上看,，婚紗攝影的每個細(xì)節(jié)都做了比較完善的處理和制作,，而個人寫真卻寥寥數(shù)筆。有很多美學(xué)上的缺憾和失誤,，不是打錯了一個字,，就是漏掉一個字，總之是因粗心引起的質(zhì)量問題,。
二,、形象設(shè)計的思維太程式化，不敢打膽創(chuàng)新,。
一件藍(lán)色的禮服,，只敢用紫色，藍(lán)色的眼影,，畫單色的眼影,，而不敢用雙色，三色,，多色搭配,，組合。眉毛常用幾種彎,、挑,，直的形態(tài)，而不敢在此基礎(chǔ)上稍加創(chuàng)造和變革,。
三,、形象設(shè)計的基本原理不能與顧客的喜好互相滲透。
很多影樓的形象化妝工作者喜歡問沒有什么思想的顧客,，給顧客設(shè)計成什么都行,，因?yàn)檫@些顧客對美學(xué)等方面沒有什么見解。而遇到對美學(xué)有一定的見解和觀點(diǎn)的顧客,，不是只以顧客的觀點(diǎn)設(shè)計,，就是感覺顧客太麻煩，有不耐煩的情緒,。
四,、影樓里缺少更加生活化、人性化的設(shè)施,。
比如廁所,，飲水器等基本必備的設(shè)施,，以及其他一些能供兒童玩耍的小玩意兒。一個影樓要想克服這些弱點(diǎn),，才能逐步完善,，營造良好的環(huán)境，樹立可信,、可靠的形象,，成長為一個顧客的溫馨家園，為影樓的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ),。
幾種風(fēng)格的新娘裝：
流行一：自然風(fēng)：
今年影樓妝面重點(diǎn)表現(xiàn)手法是“重五官,、輕色彩”。在新娘妝面的表現(xiàn)效果中越來越貼近透明妝,。還原于新娘的原貌,，刻畫的效果并不突出。
首先是粉底已徹底從傳統(tǒng)的固定模式中,，改變過來,。不再是采用厚重的打底方法，給皮膚造成沉悶感,。影樓目前選用的粉底是“油包水”的乳液修護(hù)遮瑕霜,，以清新自然的表現(xiàn)的手法為主，粉底要求精細(xì),，特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)感的表現(xiàn)!
眼睛的矯正修飾上,，要求要有神采，突出自然修飾的手法而不漏痕跡的矯正,，睫毛要求真實(shí)自然,，在眼尾處選用根狀粘貼睫毛的手法，增加自然神采!
眉毛的畫法已不在用整幅的描繪方法,，自然而又清爽的眉毛是今年的流行趨勢,，弧度完美纖細(xì)的眉毛已經(jīng)過時了。盡可能地保留眉毛的本來特色,，只修剪掉過于雜亂的部分,，然后用眉膠或睫毛膏進(jìn)行簡單修飾。保持本色,，做一個妝容自然的新娘才是的,。
唇部的修飾，不用刻意突出唇的邊緣線,，但是唇的邊緣一定要干凈,。選擇貼近唇色的唇彩加以點(diǎn)綴，使唇部晶瑩滋潤,。腮紅主要起到修飾健康膚色的效果,，所以在色彩的選擇上不要過于濃艷,，搭配淡淡的粉色即可,。發(fā)型的手法中,，常見的是采用“減法”也就是發(fā)型要盡量的簡潔、時尚,。不用在刻意的添加復(fù)雜的線條,。如果新娘的臉型小巧、標(biāo)準(zhǔn),，化妝師可以大膽的把發(fā)絲全部梳理光滑,。
在飾品的挑選上，無論是化妝師還是新娘們,，都更加偏愛水鉆飾品的皇冠,，即顯高貴又不失時尚之感。發(fā)型和飾品在選用“減法”的同時,，頭紗要更加能夠突出層次感,。層層疊疊的頭紗表現(xiàn)新娘清純脫俗的氣質(zhì)。
流行二：都市風(fēng)：
都市的色彩,，快節(jié)奏的風(fēng)格,，也是今年的流行風(fēng)之一。在充滿著黑,、白,、灰的無彩空間里，小煙熏的眼影暈染依然在悄然的流行著,，因?yàn)檠劬τ肋h(yuǎn)是面部表情最為豐富的地方,。“平行四邊形”的眼影畫法是今年化妝師的最愛,，突顯女人的迷人電眼,。
裸唇”的畫法是今年的唇部塑造中，大膽對比色的特點(diǎn)之一,。它與“火唇”的風(fēng)格在對比中略顯矜貴,，好象在訴說都市少女的憂郁情懷。
都市風(fēng)的造型,，是影樓發(fā)型在流行燙盤發(fā)的同時,，慣用的真假發(fā)銜接的一種盤發(fā)技巧，簡單的發(fā)包,，塑型成帽檐的邊緣,，固定在額頭的前發(fā)區(qū)上，形成“蓓蕾帽”的效果,。
歷練中突顯個性,，完美的體現(xiàn)了有如赫本般高貴的豐姿,，在那優(yōu)雅美麗的背后隱約而朦朧的黑白過濾掉一切不相干的色彩。
流行三：韓流風(fēng)：
韓式風(fēng)格的新娘整體造型設(shè)計,，隨著影樓拍攝風(fēng)格的多元化,，已經(jīng)成為當(dāng)今影樓時尚流行的一大特點(diǎn)。在妝面色彩上要柔和淡雅,、突出眼神的明亮,。淡淡的紫色反而更加把眼神表現(xiàn)的明亮。
粉色的腮紅,，體現(xiàn)韓式新娘甜美的表情,，彰顯高貴中的含蓄。唇角邊那微微翹起的迷人笑容,，把女性的特點(diǎn)發(fā)揮的淋漓盡致,。打破了傳統(tǒng)的盤發(fā)，影樓流行新穎的燙盤發(fā)技巧,，發(fā)絲穿梭于指尖,，含蓄中流暢著優(yōu)美的線條。擰,、編的發(fā)型手法已經(jīng)取代了倒梳的手法,，使發(fā)型更具有層次感。
新娘溫文而雅的氣質(zhì),，完美而精致的妝容,，大氣簡潔的發(fā)型，這些足以讓準(zhǔn)新娘們迫不及待的去秀一下韓妝了,。
流行四：歐陸風(fēng)：
歐式新娘所表現(xiàn)的是雍容華貴的氣質(zhì),。在小巧、含蓄的東方女性中,，化妝師也可根據(jù)東方女子的特點(diǎn),，不斷推出新穎的妝面造型。金色體現(xiàn)著富貴表達(dá)著奢華;金碧輝煌,，,、紫醉金迷……帶有一種優(yōu)雅的奢華。金色暈染整個眼窩處,，把整體的膚色都襯托得很有光澤感,，尤其適用于干性無光的肌膚。
歐式妝容的眉型,，已棱角分明為特點(diǎn),，突出眉骨的體力感。腮紅手法選用結(jié)構(gòu)式的立體打法，突出面部顴骨處的立體結(jié)構(gòu),，使較平的“亞洲五官“突顯立體感,。暖色調(diào)的金、金棕,、棕紅都是歐式新娘妝最適合選用的色彩,。勾畫出性感迷人的唇型。在表現(xiàn)都市女性的獨(dú)立,、大膽的個性中,，眉型的刻畫上,，就要更加的突出一些,，象這樣的職業(yè)眉，才能把都市女性的知性美體現(xiàn)出來,。
通過今年以來在某某的工作,，得到了一下感悟：
影樓的每一個顧客，都是我們形象設(shè)計工作者的一件藝術(shù)珍品,，造型上每一個細(xì)節(jié)的處理都應(yīng)該精雕細(xì)琢,。既要滿足顧客的審美要求，又符合藝術(shù)本身的美學(xué)原理,。做到人與藝術(shù)的完美合一,，是我們設(shè)計工作者始終堅持并不斷追求的目標(biāo)。只有這樣才能使我們的工作永遠(yuǎn)立于不敗之地,。無論干什么事,，都要放眼長遠(yuǎn)，始終遵循可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光,。
不知不覺間,，來到某某已經(jīng)有某月有余，在化妝助理的工作中,，經(jīng)歷了很多,，認(rèn)識了很多朋友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,。在這某多月的時間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先后參與了免費(fèi)信息的發(fā)布,，還有某某產(chǎn)品的推廣，以及其他搜索引擎的品牌推廣,。
二,、工作存在的問題,。
1、由于來公司的時間短,，對公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不是很熟練,，無論是套系還是產(chǎn)品中都存在很大的缺陷。
2,、之前從事的工作只是對百度的競價排名掌握的還算是熟練,，但是對于一個公司，他的推廣不單單只是這些,，還有其他的相關(guān)產(chǎn)品,，在這之前只是單純的了解，并未作出深入的研究,。
3,、在工作之初，并未找到工作的基本方向和方法,，因而對工作流程拿捏的不是很準(zhǔn)確,，以至于浪費(fèi)了最寶貴的時間。
三,、工作心得,。
通過在幾天的學(xué)習(xí)和工作，抓住了在工作中所需要掌握的時間和工作流程,，在免費(fèi)發(fā)布信息中是需要掌握發(fā)布的時間,，不是一味的在早上來的時候就發(fā)布資料，工作的主要目的是需要把公司的品牌推廣出去,，而不是求其量,。時間掌握好了，工作中就能更加得心應(yīng)手,。
四,、工作教訓(xùn)。
最近因?yàn)閕p出現(xiàn)的問題,，導(dǎo)致一些免費(fèi)信息的賬戶不能再發(fā)布,，一度造成了推廣的滯后，在這里學(xué)會了一定要在不了解情況下千萬不要操作任何東西,，不然所有的信息都有可能導(dǎo)致賬戶被刪除,。
五、
在未來的一段時間,，找準(zhǔn)自己方向,，無論是某某，都需要全方位的完善，達(dá)到的覆蓋率,，讓更多的人知道我們的品牌,。
以下是我要提高工作的地方。
1,、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,。
2,、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,。
3、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。
4,、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作。
5,、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。
作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,，豐富的專業(yè)技能,，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，無論是為自己還是為公司,，希望都能創(chuàng)造一份價值,。
某某年，某某公司在集團(tuán)人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)公司全年工作思路和計劃,，有序的開展了各項(xiàng)人事工作，現(xiàn)將某某公司20__年人事工作總結(jié)匯報如下：
一,、20__年工作情況,。
1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年,，某某公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求,，結(jié)合目前某某公司實(shí)際，制定出某某年公司年度培訓(xùn)計劃,，并在今年一年工作中逐步進(jìn)行開展實(shí)施：
一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作,。
某某公司運(yùn)營4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié),，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料,，某某年，公司從入職培訓(xùn)著手,，規(guī)范入職培訓(xùn)流程,，設(shè)置了公司簡介、公司制度,、養(yǎng)護(hù)基本知識,、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師,，書面化培訓(xùn)資料,，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。
二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
今年,，某某公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平，結(jié)合實(shí)際工作需要,，組織了財會知識,、技術(shù)評定、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。
2,、加強(qiáng)檔案管理。
經(jīng)過4年多的運(yùn)營管理,，人員更替之后,，某某公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理,，由于部分人員是從其他公司調(diào)入,，沒有在某某公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便,，某某年4月,，某某公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求,，對電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化,，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理,。
3、嚴(yán)格加班管理,。
某某年,，國家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班,，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求,，某某公司設(shè)定了加班申報表及明細(xì)表，對本文來自,。因工作需要加班的情況申報明細(xì)到人,，嚴(yán)格加班管理申報程序，逐級審批,，做到先申請后加班,，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計入加班,。并對日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時做好檢查工作,。
4,、簽訂。
勞動合同,。
某某年恰逢新《勞動合同法》開始實(shí)施,，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而某某公司原有合同在某某年某某月某某日全部到期,，在這種不利情況下，某某公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持,，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目,，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益,，也為公司的正常運(yùn)營做好基礎(chǔ)工作,。
1、實(shí)行軟件化管-理-員工檔案,，以便各類數(shù)據(jù)的及時更新,，查詢，提醒,。
某某公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右,，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶,，各種表格交錯互立,，現(xiàn)雖將各類資料匯總,，但信息更新慢，錯漏多,，沒有各種資料如合同到期,、員工生日、職稱資料等的提醒,，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也依賴于手工,，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進(jìn)行管理,，可以讓人事工作人員快速準(zhǔn)確掌握各類信息,，同時便于各類資料的及時更新。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理,，對各類請假、加班的審批程序及手續(xù)進(jìn)行檢查規(guī)范,。
3,、某某公司現(xiàn)行績效工資各收費(fèi)站自行測算的模式已經(jīng)進(jìn)行一年，下半年將對各收費(fèi)站的績效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查,，盡可能杜絕錯漏現(xiàn)象,。
4、做好全年的職稱評審工作,，我公司今年有參加教授級高工,、高級工程師、工程師等的評審人員,，部分近兩年招聘的技術(shù)人員也需要進(jìn)行初級評審,，今年的職稱評審工作任務(wù)較重。
5,、繼續(xù)完善培訓(xùn)工作,，設(shè)立初步培訓(xùn)計劃的標(biāo)準(zhǔn)模式，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn),。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十
一年的時間很快過去了,，新的一年又來臨了，那么公司行政助理,。
某某年,，某某公司在集團(tuán)人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和計劃,，有序的開展了各項(xiàng)人事工作,，現(xiàn)將某某公司20__年人事工作總結(jié)匯報如下：
一、20__年工作情況,。
1,、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作,，今年,，某某公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求,，結(jié)合目前某某公司實(shí)際,，制定出某某年公司年度培訓(xùn)計劃，并在今年一年工作中逐步進(jìn)行開展實(shí)施：
一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作,。
某某公司運(yùn)營4年以來,，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料,，某某年,，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程,，設(shè)置了公司簡介,、公司制度、養(yǎng)護(hù)基本知識,、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營和禮儀禮節(jié)課程,，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料,，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作,。
二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
今年,，某某公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平,，結(jié)合實(shí)際工作需要，組織了財會知識,、技術(shù)評定,、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
2,、加強(qiáng)檔案管理,。
經(jīng)過4年多的運(yùn)營管理，人員更替之后,，某某公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理,，由于部分人員是從其他公司調(diào)入,，沒有在某某公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便,，某某年4月,，某某公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求,，對電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化,，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理,。
3、嚴(yán)格加班管理,。
某某年,，國家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班,，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求,，某某公司設(shè)定了加班申報表及明細(xì)表，對本文來自,。因工作需要加班的情況申報明細(xì)到人,，嚴(yán)格加班管理申報程序，逐級審批,，做到先申請后加班,，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計入加班,。并對日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時做好檢查工作,。
4,、簽訂。
勞動合同,。
某某年恰逢新《勞動合同法》開始實(shí)施,，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而某某公司原有合同在某某年某某月某某日全部到期,，在這種不利情況下,，某某公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目,，與所有員工及時簽訂了勞動合同,，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運(yùn)營做好基礎(chǔ)工作,。
1,、實(shí)行軟件化管-理-員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時更新,，查詢,，提醒。
某某公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右,，人員資料多而雜,，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立,，現(xiàn)雖將各類資料匯總,，但信息更新慢,，錯漏多，沒有各種資料如合同到期,、員工生日,、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也依賴于手工,，給日常工作帶來不小的困難,，引入檔案軟件進(jìn)行管理，可以讓人事工作人員快速準(zhǔn)確掌握各類信息,，同時便于各類資料的及時更新,。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理,，對各類請假,、加班的審批程序及手續(xù)進(jìn)行檢查規(guī)范。
3,、某某公司現(xiàn)行績效工資各收費(fèi)站自行測算的模式已經(jīng)進(jìn)行一年,，下半年將對各收費(fèi)站的績效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，盡可能杜絕錯漏現(xiàn)象,。
4,、做好全年的職稱評審工作，我公司今年有參加教授級高工,、高級工程師,、工程師等的評審人員，部分近兩年招聘的技術(shù)人員也需要進(jìn)行初級評審,，今年的職稱評審工作任務(wù)較重,。
5、繼續(xù)完善培訓(xùn)工作,，設(shè)立初步培訓(xùn)計劃的標(biāo)準(zhǔn)模式,，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)。
一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，某某年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了某某年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報,，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作,。財務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度,，理清思路，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了學(xué)院某某年辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作,。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。
(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,，不濫用公章,，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。
(6)認(rèn)真,、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成。
4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好,。
有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進(jìn)步開創(chuàng)了工作的新局面為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。總結(jié)一年的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多個別工作做的還不夠完善這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。
規(guī)章制度,。
努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
那段時間我思考了一下自己和目前社會的情況，我發(fā)現(xiàn)自己對美發(fā)行業(yè)感到由衷的熱情,，對發(fā)型設(shè)計,，造型很有興趣，所以在思索了一段時間后,，我選擇了這個行業(yè),。我選擇了一家在我們這相對大型的美發(fā)店，開始了我人生中的第一個行業(yè),，在這做學(xué)徒,，我們都有自己的師傅，師傅很好,，也很愿意教我們,。
在這里主要工作的幾個等級，也是發(fā)型里的主要職位有學(xué)徒,，助理,，技師，發(fā)型師一層一層往上做,，當(dāng)然發(fā)型師也有檔次只分,。我們剛來這里，首先了解了一下發(fā)型界的基本行情,，熟悉一下環(huán)境,。這幾天都在跟著師傅學(xué)習(xí)怎樣做助理，了解助理的工作，然后教我們洗頭,，按摩等,，以前以為這很簡單，師傅教了以后才知道洗頭按摩還要那么多的技術(shù),，我決定好好學(xué)習(xí),，早點(diǎn)成為助理。
在這里學(xué)習(xí)了一年,，在某月某號正式上牌成為店里的一名助理員,。關(guān)于助理的工作已經(jīng)基本了解，但給顧客洗頭時還是會出現(xiàn)一先問題,，在發(fā)現(xiàn)問題的時候我會認(rèn)真思考,，向師傅請教，一邊工作一邊學(xué)習(xí),，爭取每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，早日成為一名優(yōu)秀的助理員，然后再向技師發(fā)展,。工作時忙的時候很累,，有些學(xué)徒想要放棄，想換工作,，但我對自己說,，這是我自己選擇的職業(yè)，我喜歡的職業(yè),，不管遇到什么困難,，我一定要堅持下去。
在那里工作的時候感覺時間過得真快,，一眨眼一年就過去了,，可我遺憾的發(fā)現(xiàn)在這段的時間里，我沒有進(jìn)步,，師傅說那是正常情況,。但我感覺的問題好多，有點(diǎn)難以適應(yīng)現(xiàn)在的生活,，一個忙碌的生活,，每天都很累。現(xiàn)在的辦法就是堅持了,，堅持下去就是勝利,。
轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將結(jié)束,，回顧這一年來的美發(fā)助理工作,，感觸很深,，收獲頗豐。這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會見識,。我將從以下幾個方面為我美發(fā)助理工作這段時間做總結(jié)：
一,、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐,，不斷提高自身工作能力,。
在美發(fā)助理工作的過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動工作,。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實(shí)踐中,，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識的有用性,。
在這一年工作中給我的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實(shí)踐中,，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用,。同時,，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時代,，瞬息萬變,，社會在變化，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會落伍。
通過這一年的工作,，并結(jié)合美發(fā)助理崗位工作的實(shí)際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的美發(fā)助理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二,、圍繞工作,，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé),。
在美發(fā)助理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識不夠，覺得在美發(fā)助理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流,，認(rèn)識到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。
為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對美發(fā)助理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)美發(fā)助理工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，盡心盡力完成美發(fā)助理崗位工作的任務(wù),。工作以來，我經(jīng)常得到了同事和客戶的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。
三,、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中,。
從大學(xué)校門跨入到美發(fā)助理崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退,，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么,。
這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認(rèn)可,，沒有不會做，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項(xiàng)工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個人的能力只有融入團(tuán)隊,，才能實(shí)現(xiàn)的價值。工作期間,，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性,。
團(tuán)隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,，相互合作,，團(tuán)隊如同一盤散沙。相互合作,，團(tuán)隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。
優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強(qiáng)化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人,，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng),。
五、存在的問題,。
幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對美發(fā)助理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十一
初到公司,，適逢結(jié)構(gòu)重組，能之原結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，為大家做好后勤保障工作,。
2,、歸檔人事檔案。
我知道,，及時更新公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待,。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,，及時將最新的信息復(fù)印并上傳至易訊,。
3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,，管理人才,、社保及公積金帳戶。
由于我本人也是剛剛參加工作,，對社會保險,、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉,。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問,、勤學(xué),、勤動腦、勤動手才能勝任這項(xiàng)工作,。社會保險,、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否,。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,，是對我工作能力的信任和考驗(yàn)。
為了不辜負(fù)這份信任,，我大膽工作,，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助,。此外,，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作,。如今,，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作,。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的,。
4、招聘新員工,。
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對性地,、合理地進(jìn)行了員工招聘工作,。回想起半年前的求職經(jīng)歷,，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開,、公平,、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān),。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待,，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ),。
二,、行政工作方面(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報)。
1,、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜,。
和辦理社保、公積金,、人才等人事工作一樣,，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然而,，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化,，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講,，在工作之初的確造成了不少困難,。好在x公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟,，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部,、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜,。
2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證,。
領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證,，從剛接手這項(xiàng)工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”,，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力,。在她們的提點(diǎn)下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡,、英國,、美國等國簽證近十份。
填表,、翻譯原始文件,、準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料,、遞交資料,、驗(yàn)證指紋、面試,、領(lǐng)取簽證??每個國家都有著不同的申請條件和政策,、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項(xiàng)工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中,，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識,，認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此,，也只有永不倦怠地提高自己,，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。
3,、其他行政工作,。
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、租花,、發(fā)快件、印制名片,、續(xù)訂網(wǎng)站,、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管,、簡單的計算機(jī)維護(hù),，大到結(jié)算,、訂房,、訂機(jī)票,、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案,。每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用,。
作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信x公司明天會更好!
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十二
時光流轉(zhuǎn)間,，我已到酒店工作二個月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會。在工作中,，我深刻地體會到了護(hù)總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細(xì),。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正,，避免再犯,。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭,，并認(rèn)真做好自己的本職工作,。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺,，和酒店共同發(fā)展,，做出自己的貢獻(xiàn)。在此期間簡單的工作總結(jié)如下：
1,、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng),。
規(guī)章制度。
我積極參加參加新員工培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識,，并取得優(yōu)異的成績。
2,、在這期間,，我更多是熟悉市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作,，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,。
3,、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求，我都積極和同事溝通,，獨(dú)自想辦法去解決,，最終都順利完成方案,。
4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn),，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作,，提供我所能提供的幫助。
在此,，我想借此機(jī)會，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會,，使我的思想境界,、工作能力都得到了幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。
在酒店經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我漸漸的熟悉了自己的助理工作崗位，同時也順利的轉(zhuǎn)正了,，作為酒店經(jīng)理的助理,，我要做的事情有很多，而試用期的助理工作,，我也是從不熟悉到而今能順利做好,，回顧過去，還是得對助理的工作好好的去總結(jié)下,。
作為助理,，我配合經(jīng)理做工作,，對于經(jīng)理的要求,，我剛進(jìn)入公司酒店的時候,，做的并不多,，一天下來也是幾件事而已,，但是我感覺還是做的特別的慢,，而且做的也不是太好,，每天下班之后,，我就反思自己一天做的事情,，這樣是不可行的,，畢竟經(jīng)理本來事情就多，而我作為助理,，如果還拖后腿,，那么更是會讓經(jīng)理對我的工作不滿,，我不想被辭退，同時我也是有想法的,，所以在后面的工作中,，我更加的積極，一件事一件事的去做好,，盡量的把事情做得完美,，我知道作為助理，我的工作做得好了,，那么經(jīng)理的工作也是能做得更加的輕松,，像有時候經(jīng)理需要一些數(shù)據(jù)，需要我去收集,，如果能快一些,，數(shù)據(jù)收集的更齊全，那么經(jīng)理的工作也是能更快的完成,。試用期間,，從開始的只能做幾件事情，到后來我能順利的配合經(jīng)理做好一天該做的事情,，即使有緊急的情況,，我也是能配合做好，認(rèn)真的把助理的工作給做好了,。
二,、學(xué)習(xí)進(jìn)步。
在工作能力的提升中,，我不但是積極的做事情,，而且也是不斷的學(xué)習(xí)，如果沒有學(xué)習(xí),，我想我也是不能把事情做得那么好的,，順利通過試用期。不懂的我都是積極的去請教,，不會的,，我也是會認(rèn)真的看書去了解，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，不斷的去進(jìn)步,，讓自己能更快的適應(yīng)這份工作，為經(jīng)理做好事情,，作為助理,，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在工作中去成長，我也是明白雖然說是一個助理的工作,，但是由于跟著經(jīng)理,，我接觸的東西也是和基層的員工不一樣的，甚至有時候經(jīng)理有些事情也是我來處理,，所以我在這些工作中也是學(xué)到了很多,。
試用期雖然是結(jié)束了，但是我知道,，要把助理的工作做好,，我還有很多要學(xué)的，雖然目前能把工作做好了,，但是要做得更好,，一些酒店緊急的情況也能去處理才行，這些都是要我在今后助理工作中繼續(xù)去學(xué)習(xí)的,。在今后的助理工作中，我也是要不斷的積累酒店工作經(jīng)驗(yàn),，努力的把工作做得更加到位,，更加優(yōu)秀，為酒店的發(fā)展做出自己該有的一份力,。
今年4月份,，我有幸加人某某某某有限公司，從事總經(jīng)理助理的工作,。經(jīng)過一段時間的調(diào)整,，我較快地適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作崗位，理清了工作思路,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的指導(dǎo)和幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取,，勤奮工作,，恪盡職守，努力完成自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),，做好參謀,、協(xié)調(diào)、服務(wù)三項(xiàng)本職工作,。同時,，對如何做一名合格的總經(jīng)理助理也有了較深刻的認(rèn)識，回顧近兩個月的工作,，簡要小結(jié)如下：
一,、找準(zhǔn)位置，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做好參謀工作,，思想認(rèn)識有新提高,。
首先，要認(rèn)清自己,，找準(zhǔn)位置,，處事有原則。找不準(zhǔn)位置也就找不到工作的立足點(diǎn),、切入點(diǎn),、著力點(diǎn)?？偨?jīng)理助理上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),，下聯(lián)系員工，重要的一點(diǎn)是要把握好工作分寸,，協(xié)助總經(jīng)理做好管理工作,，做到管理不巨細(xì)，參謀不決斷;做到不越位,、不缺位,、工作要到位。對領(lǐng)導(dǎo)：要尊重但不盲從,，服務(wù)而不奴婢,。在實(shí)際工作中，凡事請示領(lǐng)導(dǎo),，但要有分寸,，要堅持原則，按章辦事,，不能惟命是從,。待員工：以禮，以誠,，以情,。不盛氣凌人，不欺上瞞下,。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上,。
其次,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，盡快熟悉各業(yè)務(wù)模塊流程,。由于自己是新員工,，對于公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)幾乎是從零開始，為盡快使自己進(jìn)入角色，適應(yīng)工作崗位的要求,，我堅持不斷學(xué)習(xí)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)知識,，在學(xué)中干，干中學(xué),，不斷的掌握工作方法和積累工作經(jīng)驗(yàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我認(rèn)真了解各模塊工作流程,，從不熟悉到熟悉,，理清了工作思路，找到切入點(diǎn),。
再次,，要耳聰目明，做好參謀工作,。從大的方面說,，做好助手就是要做好信息、決策,、督察工作,，及時捕捉信息，準(zhǔn)確反饋信息,，積極當(dāng)好決策參謀。這就要求不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題,，還要認(rèn)真分析問題,，為領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見,，還要制定決策備選方案,。備選方案不能只是一種，要有多種方案,，以便優(yōu)中選優(yōu),，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí),，并及時搞好督促檢查,，搞好落實(shí)情況反饋,。
二,、扎實(shí)工作，高效快捷處理有關(guān)事務(wù),，勤于走動,，善于溝通，對做好協(xié)調(diào)工作有新認(rèn)識。
首先要扎實(shí)工作,，高效快捷處理有關(guān)事務(wù),。總經(jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時效觀念和意識,，求真務(wù)實(shí),，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦的事,。要善于“分身”,，明確該干什么，不該干什么,，先干什么,，后干什么。要有所為,，有所不為,。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績,，實(shí)效,，不擺花架子，要真實(shí)地反映情況,，扎實(shí)地開展工作,。
其次，要勤于走動,，善于溝通,，制定并完善各項(xiàng)規(guī)章制度。一方面要根據(jù)工作需求,，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度,，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善,。但公司任何規(guī)章制度,，不是公告一貼，規(guī)章辦法一出,，就會達(dá)到效果,，總經(jīng)理助理必須勤于走動，與員工實(shí)際面對面的溝通互動,，做到不厭其煩,，溝通，溝通,，再溝通,，只有這樣各級員工才能了解政策制度的意義與他們的關(guān)系,。員工與經(jīng)營高層的共識才能建立，而助理才能知道基層員工的心聲,，正所謂“接地氣才能有靈氣,，俯下身才能心貼心”。建立并逐步完善引導(dǎo)公司良性循環(huán)的機(jī)制,，確保公司各項(xiàng)工作正常,、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn),。
三,、以積極的態(tài)度融入集體，做好服務(wù)工作,，個人心態(tài)有新境界,。
心態(tài)決定成敗。環(huán)境無法改變,，我可以改變的是自己的心態(tài),。只有認(rèn)真做好當(dāng)前的事情，才能不斷進(jìn)步,，同時,，我也認(rèn)識到把工作做好，除了要靠個人的勤奮努力外,，還要全身心地融入到華天汽貿(mào)這個集體,，成為這個團(tuán)隊的一員?；仡櫧鼉蓚€月來,，我所做的工作，不管從各項(xiàng)規(guī)章制度的建立還是協(xié)同總經(jīng)理外出經(jīng)營業(yè)務(wù)開展,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們既熱心幫助,，又大膽放手,，給了我許多鍛煉的機(jī)會,，使我感受到了華天汽貿(mào)這個和諧大家庭的溫暖。才能使我對這些工作有陌生到熟悉,，進(jìn)而把它當(dāng)作我份內(nèi)事情努力做好,，做出成效。
努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境,，用良好的環(huán)境去影響人,、改造人、約束人,，為了別人更好地工作,。下一步要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容,，思想上重視，工作上要研究,、策劃,，采取切實(shí)有效的舉措。搞些健康有益的文娛活動,，活躍員工的文化生活,，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用感情留人的良好工作環(huán)境,。
做總經(jīng)理的參謀助手,，總經(jīng)理助理處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象,?？偨?jīng)理助理應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造,。同時,，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，形成塑造形象的共識,。工作中,，要全心全意地，熱情細(xì)致地待人接物,，為人處事;還要經(jīng)常并善于“換位思考”,，設(shè)身處地地搞服務(wù)，辦實(shí)事,，辦好事,。
四、存在問題需要新突破,。
(1)學(xué)習(xí)抓得不緊,。助理需具備的能力包括銷售、人力資源,、管理經(jīng)營等,。在學(xué)習(xí)上存在惰性，有時松勁,、厭學(xué),，掌握業(yè)務(wù)理論不夠精通。今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”,，深入學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，將所學(xué)知識與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來,，做到理論素養(yǎng)與知識靈活運(yùn)用的高水平,。
(2)工作創(chuàng)新意識不夠,。工作上有時只是按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，工作缺乏創(chuàng)造性,，思路不新,，業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規(guī),，開拓性,、創(chuàng)造性地開展工作，多為領(lǐng)導(dǎo)出主意,，想辦法,。
五、下一步工作主要圍繞以下幾點(diǎn)開展：
(1)年度經(jīng)營目標(biāo)推動及管理,。
(2)日?？冃Ч芾怼?/p>
(3)各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作流程推動與管理,。
從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足,，下面我從三部分來對我的工作進(jìn)行匯報,。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。
一,、個人品行,。
在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工,，對學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作,，每一位同事,，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況,，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí),，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教,，這樣,，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況,，為高招時的工作打下了基礎(chǔ),。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,。
在任行政與人事部經(jīng)理期間,，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則，做好每一項(xiàng)工作,。為人正直,，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平,、公正,。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議,，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度,，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時,，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
二,、管理思維,。
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已,。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”,。按我的理解,，高度不同，視野就不同,，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做,，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
三,、積極組織員工活動與員工培訓(xùn),。
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn),，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目,，得到了員工的認(rèn)可。
四,、行政的服務(wù)性工作,。
行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任,。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比,，并張榜公布,，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認(rèn)識到,，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷,，家人的溫暖。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十三
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,回望過去一年無論是思想境界,還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績,下面是小編為大家分享的客服的工作總結(jié)和計劃表,，希望能幫助到大家!
客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說,，又未免太泛,，很難說到重點(diǎn)。只能選取其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊的組建,，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步就應(yīng)是先立制度,，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度就應(yīng)包括：
1,、客服部門管理制度;,。
2、投訴管理制度;,。
3,、業(yè)績考核制度;。
4,、處理問題流程,。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也就應(yīng)同時開展了,，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候透過談話,，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程,，應(yīng)對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時候，可思考心態(tài)用心,，溝通潛力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是用心，理解潛力強(qiáng),，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊組建的同時,，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理,，怎樣處理,，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等,。團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，個性是更新了的業(yè)務(wù)知識,，具體能夠郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù),，也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽(yù),，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”,，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成,，你就應(yīng)和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際狀況會不會超出預(yù)計,，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有_客戶是會理解的。
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題,。良好的業(yè)績考核制度是持續(xù)客服人員工作用心性的一個重要因素,。我個人覺得能夠從以下方面思考：客戶滿意程度，考勤狀況,，工作量飽滿狀況,，工作及時完成狀況，團(tuán)隊協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度，工作用心性，工作創(chuàng)新潛力,，月度工作推進(jìn)狀況,，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u,，業(yè)務(wù)知識考核等都能夠納入考核。
我的工作,，不再僅僅是接聽客戶電話,，除了根據(jù)接通率情景,、排班表和出勤情景,，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外,，對于一線坐席無法解決的問題,，我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點(diǎn)問題和疑難問題,，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性,。
同時,，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時維護(hù)和更新中心知識庫,，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé),，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù),、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效,。
除此之外,，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,，制作日報,、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。每一天做好現(xiàn)場巡檢,，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,，確保電話中心秩序井然,，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大,。我作為一名老客服,，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣,，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟,。
所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時,，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題,。
20__已經(jīng)過去,，20__剛剛開始，以后要走的路還很長,，自身不如別人的地方還有很多,，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作,，我就要不懈努力,，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。我相信,，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績,。
一、了解顧客,。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情景,。首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不能夠在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，__客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不能夠還價,，那給我免郵怎樣樣，其實(shí),，這也在還價,。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不能夠免郵，送個小禮物總得能夠了吧,，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自我心里安慰,。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當(dāng)做一個買家換位思考一下就會明白顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷售做的更好,。
二,、了解商品。
做好__客服工作,，重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是必須要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，能夠提議買家參見評價信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。
三,、售后服務(wù)。
這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理。因?yàn)槟鷳?yīng)對的是上帝,。把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍,。對于經(jīng)常來的顧客能夠標(biāo)上記號,，下次來的時候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣能夠帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自我的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就能夠做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。
一,、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景,、向工廠反映客戶的信息;,。
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情景;。
4,、維護(hù)老客戶,，堅持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。
二,、工作中存在的問題,。
1、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣,，所以導(dǎo)致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。
三,、下周規(guī)劃。
1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤,。
2、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好,，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善,。
3、抓住新客戶,，這個是我們的一項(xiàng)重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4,、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自我。堅持多出去走走,，堅持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
客服的工作總結(jié)和計劃表5，由學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了很多,，也成長了很多。
首先,，要樹立大局意識,，提升服務(wù)的品質(zhì)?？头渴切鲁闪⒌牟块T,，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關(guān)口,，好的開始是成功的一半,，前臺客服是否有序,、規(guī)范,，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的決定,，讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續(xù)消費(fèi)甚至終生在此消費(fèi),。在此,，我們必須遵循各項(xiàng)禮儀，怎樣去微笑,、怎樣無提供顧客需要的服務(wù),、對顧客服務(wù)中語言用語細(xì)節(jié)等，都需要我們用心去領(lǐng)悟,，做個生活中的有心人,。
其次，要積極配合其他部門工作,，萬眾一心才能彰顯服務(wù)的理念,，才能把公司的利益最大化。正是因?yàn)榍芭_是整體工作中不可或缺的一節(jié),，這就要求我們明確自身崗位職責(zé),，平級之間團(tuán)結(jié)互助，以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門,，熱情細(xì)心接待每一位客人,，巧妙回答他們每一個問題，呼應(yīng)上級的每一個號召,，協(xié)助咨詢師完成業(yè)績,，認(rèn)真接聽每一通電話，及時傳達(dá)信息,，不遺漏,、不延誤。
再次,，要不斷給自身充電,，適應(yīng)公司和社會快速發(fā)展的需要。“人不學(xué),，不知道”,。作為一名新人，我有一種很強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識,，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏,，所以我必須從零起步，學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)知識,，提升自身專業(yè)素養(yǎng),，同時作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初涉社會,，在人際交往,、為人處事方面我也需要完善和加強(qiáng)，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊,，這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處,，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身,。我深知,，學(xué)歷不是能力，求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)能力和處事能力,，厚積薄發(fā),，才能在某個時刻邂逅所謂的機(jī)遇。
最后,，我在此感謝公司提供給予的機(jī)會,，讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長和進(jìn)步,。展望未來,，我將以更加積極態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地做好本職工作,，希望能最大限度發(fā)揮出自身價值,，讓自己有所用，利己利他,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力,。
時間一晃而過，彈指之間,，20__年已悄然來臨,，回首20__年，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝,，感謝公司提供一個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多,，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多,，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長,，在審視中不斷完善自己，20__年自己也在總結(jié),、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、仔細(xì)認(rèn)真的做好制單工作,。
制單工作是一份簡單,、繁瑣的工作，責(zé)任重大,，關(guān)系著公司的發(fā)展,，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨,，在這個過程中,，不能出現(xiàn)漏單、開錯單,、發(fā)錯貨,，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流,，代收,，打款，不能有任何的差錯,，記得開始的時候,，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了,，直接造成了公司的損失,，后來，公司制定了獎罰制度,，罰了幾百之后,，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度,，使我學(xué)會了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作,，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在后來的工作中，幾乎很少出錯,，仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作,。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，相信苛刻的制度,，會使人成長得更快!
二,、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作。
客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作,，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視,，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo),，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元,，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn),，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提升溝通能力，努力提高業(yè)績!
客服跟單的主要工作,。
1.負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶,，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系;。
2.負(fù)責(zé)客戶訂貨,、補(bǔ)貨,、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;,。
3.負(fù)責(zé)整理客戶資料,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管;,。
4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題,。
客戶跟單工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作,，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識,，要有自信心,，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變,，是一份全面提升個人綜合能力的工作,。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家;重復(fù)的事情用心做,，你就是羸家”,。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù),，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品!
三,、帶新人，以身作則,，毫無保留,，盡量做到最好。
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間,，自己也成長了不少,，使我明白，做為師傅,，就要做好榜樣,。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中一定要仔細(xì)，認(rèn)真,，多檢查,，要不懂就問，開單不能出任何差錯,，在客服跟單工作中,，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司,，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價,，經(jīng)過一個月左右時間的培訓(xùn)，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單,，制單,，審單，客戶跟單,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作!
在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時間里,，我自認(rèn)為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解,，一而再的囑咐,，一次次的更正她們的錯誤，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長,，不再需要我的嘮叨,，但是時而的提醒還是不可缺的,。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,，正所謂：吃一塹,，長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵,，和她們一起找出錯誤所在,，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn),，在帶新人的同時,，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后,，才能更好的去指引新人,，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇,。
四,、今后努力的方向。
2,、不斷提高自己,，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能,，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。
3,、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。
轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn
在新的一年里,，我要把自己的工作,，做得更完美、更迅速,、更正確,、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中,，極其低微的位置上,，做出不平凡的自己,，很高興加入奧力晟團(tuán)隊和大家共同處事、共同進(jìn)步,、共同成長,，感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗,、態(tài)度決定一切,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，共同努力，相信20__年會創(chuàng)造更多輝煌,，相信慧鋒公司明天會更好,，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓!
實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
首先,，第一個階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。
第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議,。
第四,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導(dǎo)下,，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。
第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
實(shí)習(xí)收獲與體會：
1,、人際交往是生存的基礎(chǔ),。縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史,。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會,，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人,。良好的.人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ),。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn),。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個新開始,，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀。
大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么,，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對的都是客戶的抱怨,、牢騷,、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量,，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。
3、學(xué)習(xí),，永無止境,。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等,。然而,，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握,，以備不時之需,。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
4.降低速遞物流成本,。
a,，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置,。
b,，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率,。
c，裁剪重疊機(jī)構(gòu),，整合各項(xiàng)服務(wù),。
d，調(diào)整員工與管理人員的比例,。
e,，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用,。
一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式,、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大,。
學(xué)生。
來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識展示自我能力的機(jī)會,，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒,。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!
客服的,。
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開,。
__年初,，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機(jī)，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實(shí)際的比對速度、增加庫容要求的現(xiàn)象,，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng),，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1withpma版本，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢,。為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),，公司各部門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職,，銷售中心主動出擊,，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀,、海鑫cafis5.1withpma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識上取得一致,，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳,、揚(yáng)州、南通,、連云港,、泰州、鹽城,、宿遷,、鎮(zhèn)江、無錫,、海門,、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同?？头行母鶕?jù)簽訂的合同,，及時合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系,，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位;一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求,，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶,。
二,、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序,。
三,、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量,。
__年,，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多,，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況,，客服困難多,、任務(wù)重人員少、時間緊等情況下,，一方面與使用單位主動聯(lián)系,，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程,，做到心中有數(shù);一方面合理調(diào)配時間和人員,，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度,，做到如期安裝;一方面在系統(tǒng)完成后,，主動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況,，及時征求反饋意見,，以確定工作實(shí)效，做到保質(zhì)保量,。
四,、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位,。
__年下半年,，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員,。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運(yùn)行,，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進(jìn)行了具體的分工,，明確其職責(zé),，以“客戶滿意”為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn),、維護(hù)到位;另一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng);一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決,，大故障現(xiàn)場解決;一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān),。
五、樂于奉獻(xiàn),，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時完成,、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益,。
__年是非常繁忙的一年,，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉,，人員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人,，8月份之后增加2人)，既要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目,，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng),、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運(yùn)行,。如果按照正常的工作時間和安排,，就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行,、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺,。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力,，發(fā)揮了無私的奉獻(xiàn)精神,，不怕苦，不怕累,，加班加點(diǎn),，主動放棄節(jié)假日、休息日,，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下,，硬是將工程時間縮短正常之2/3。
五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù),，這個過程需要人照看著,，以確保程序的正常運(yùn)行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班,，做到“人等機(jī)器,，而不是機(jī)器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行;在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點(diǎn)飄移,、數(shù)據(jù)庫效率低下等,。面對用戶的責(zé)問，在繁重的工作壓力下,，更是承受著巨大的心理壓力,，每天加班到夜里12點(diǎn)之后，解決各種各樣的新問題,，就這樣,，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣,，最終解決所有的問題,。
十一國慶之后,，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,，而其他工程師都挪不出時間去,，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子,，及時來南通幫助解決了問題,。
__年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū),，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝,、維護(hù)以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護(hù)工作，面對龐大的活體采集儀的維護(hù)量,，他經(jīng)常加班到深夜,，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用,，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài),，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績,，但是仍然存在著許多的不足,。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，這個將是明年重點(diǎn)要解決的問題;一方面對用戶的培訓(xùn)尚且不到位,，來年需要加強(qiáng)對用戶培訓(xùn)的力度。
一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面,。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。
自加入__家園項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的'開展,。
(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計收繳__00000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一,，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi),。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。
(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時,、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。
(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋,、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二,、部門工作存在的問題,。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高,。
從目前的收費(fèi)水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。
三,、20__年,。
要點(diǎn)。
20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計劃見附件一《20__年客服部工作計劃》,。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
總結(jié),。
和
計劃。
表10,。
又到年尾了,，在天貓__商城的客服。
工作,。
又過去了一年,，下面對這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征,、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,，作為導(dǎo)購客服來說,，要熱情、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶,，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的,，不好再還價了。
現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),，非常的方便。
客戶下單付款,，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候,，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說,，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后,，記得跟你的客戶核對一下收件信息,，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情,。在核對客戶信息的同時,，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市,、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十四
我從20xx年xx月xx日物業(yè)正式成立后,，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時x個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。
認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計件,，其中住戶咨詢件,，意見建議件，住戶投訴件,，公共維修件,，居家維修件，其它服務(wù)件,，表揚(yáng)件,。辦理小區(qū)門禁卡張，車卡張,，非機(jī)動車張,。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知,、報告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)件，公共區(qū)域件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領(lǐng)用,。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)本，已上交本,，正使用本,，備用本。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元,，維修費(fèi)xx元，自繳物業(yè)費(fèi)xx元,，管理費(fèi)xx元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費(fèi)合計：xx元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“舞會”活動,。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
下半年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“物業(yè)，加油!”
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十五
時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。
一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
1.作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。
2.在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。
當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解,。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。
5.外表整潔大方，言行舉止得體,。
6.工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。
在處理顧客投訴與抱怨要做到以下幾點(diǎn)：
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。
2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。
對于處理客戶抱怨與投訴需注意以下方面：
1.耐心多一點(diǎn),。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn),。
態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點(diǎn),。
處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點(diǎn),。
客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。
5.層次高一點(diǎn),。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。
6.辦法多一點(diǎn),。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十六
20xx年初是客服部深化服務(wù),、全面全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的半年,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合,，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),，認(rèn)真做好接訪其他工作,，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和答疑問題,，服務(wù)工作取得了一定的成績,。1—12月關(guān)鍵客戶接待辦接受用戶反映的各類關(guān)鍵問題651件，電話咨詢余3100余次,，用戶投訴處理率100%,，用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
今年四月,，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)支付寶原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉其部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù),；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步強(qiáng)化整合性業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各種咨詢，及時逐步解決用戶反映的問題,，根基為提升公司客戶服務(wù)基層工作打好基礎(chǔ),。
客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時查閱,，或使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；登記每月及時處理對登記用戶進(jìn)行回訪,，以便掌握組織工作完成情況,。十月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮,，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對莫雷縣用戶反映的風(fēng)險問題隨報隨簽，及時跟蹤落實(shí)情況,。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作,。
在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道污水處理的供水方面的信息,，遇到這種特殊境況,，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場記下,、制定措施、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快客戶端解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不推論的用戶,，產(chǎn)品與服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例,，講解供水知識,，將用戶不能理解的地方解釋清楚,，讓他們的關(guān)鍵問題得到處理，盡量做到讓應(yīng)用程序滿意,。
有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題,，接待員王皎問清是由,，開始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r如上所述,，所以在逐步落實(shí)之時這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解讀解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解場面和用戶情緒，王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久隨眾不能平靜，但是為了公司樣貌,，其他工作她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,。客服的`工作平凡而瑣碎,，應(yīng)對各類用戶成為和及時化解矛盾就訴求了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰k好客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個碰上人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難，纏繞植物以維護(hù)公司的形象雷米雷蒙縣為主,，為順暢開展其他工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上,，都謹(jǐn)記客服宗旨和職責(zé)服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計個人得失,。
為了進(jìn)一步提高工作效率,，接待員們主動與供熱熱線、各式各樣供水營業(yè)廳和其它各類部門溝通交流,，互相理解,、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實(shí)的問題，在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進(jìn)一步提升供水行業(yè)外貌,，提高工作效率，讓用戶放心我們的管理工作,。
當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,，人員少，在崗服務(wù)員不斷變換,，也客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高,；二是進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中在此之后更加完善，不斷精華液從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司更佳良好的社會印象,。
展望新的一年,，我們要十分積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和政治責(zé)任目標(biāo),，齊頭并進(jìn)圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：
2、每月及時做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,；
4,、做好本部門每月的每星期安全和公共衛(wèi)生工作；
5,、英國公司完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時任務(wù),。
20xx年我們將以的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”,，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性,，增強(qiáng)工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)新思維工作取得新成績,！
教學(xué)助理的客服年度工作總結(jié)和計劃篇十七
一學(xué)期的體育教學(xué)工作即將結(jié)束，在教學(xué)過程中，努力體現(xiàn)體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)的精神,，力求激發(fā)學(xué)生的體育興趣,，培養(yǎng)學(xué)生的鍛煉和健康意識，幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)體育能力等多方面健康,、和諧的發(fā)展,，也為明年的體育中考打下良好的基矗現(xiàn)對本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：
2,、學(xué)生上課積極性高,，能在老師的要求下積極鍛煉，嚴(yán)格要求學(xué)生,，使他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和正確的課堂常規(guī),。準(zhǔn)備部分和整理部分，以及每個教學(xué)環(huán)節(jié)前后,，都要求學(xué)生做準(zhǔn)備或放松活動練習(xí),。講解動作要領(lǐng)和保護(hù)方法，突出重點(diǎn)和難點(diǎn),，示范動作正確,，每堂課分組練習(xí)，既有秩序,，又有隊形,。
3、在教學(xué)過程中,，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的安排,，按照由易到難，由簡到繁的原則,，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí),，使學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)生頭腦中留下較深的印象，有利于學(xué)生對技術(shù)動作的掌握和運(yùn)動表象的形式,。
4,、通過不同類型的球類與運(yùn)動及游戲，使學(xué)生提高了身體的協(xié)調(diào)性,，增加了學(xué)生對參加體育鍛煉的興趣,。同時，向大多數(shù)女生傳授了簡單的籃球技術(shù),，讓學(xué)生能在課外活動時間自己組織進(jìn)行簡單的籃球活動,。
5、寫好課后教學(xué)反思,。通過教師對本堂課的反思,，可以及時反映該堂或是該階段存在的不足,，然后及時加以改進(jìn)。因?yàn)閷W(xué)生在不同階段,、不同時期的心理與身體方面都是不一樣的,，因此教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法,、教學(xué)手段等方面都要區(qū)別對待,。
6、在聽課方面,，能夠在教務(wù)處的組織與安排上,，自覺地去聽課，并對聽課的內(nèi)容與過程做出詳細(xì)的記錄,。
7,、為迎接初三的體育中考，在課堂上我提前有針對性的組織學(xué)生訓(xùn)練應(yīng)考項(xiàng)目讓學(xué)生提前進(jìn)入應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備思想,。
從體育教學(xué)中,，使我深深體會到，要當(dāng)一名體育教師并不難,，但較出色上好每一節(jié)課,，完成每一項(xiàng)體育訓(xùn)練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)等生就很艱難了,。因此,，在今后的教學(xué)中，除了提高自己的專業(yè)水平之外,，還要借鑒同行的長處和自己的長處,，改進(jìn)不足，為學(xué)生更好地發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境,。
文檔為doc格式,。
