計劃可以幫助我們預估工作的時間和各個環(huán)節(jié)的先后順序,，讓工作更有條理性。計劃執(zhí)行過程中，要保持積極的心態(tài)和堅定的信心,，克服困難,。了解別人的計劃案例,，有助于我們更好地制定自己的計劃,。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇一

20xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的'服務素質。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止20xx年1月13日,，總共開設模擬操作賬戶：個，簽署開戶協(xié)議書221份,，激活賬戶：個,。

（四）密切配合各部門，做好內,、外聯(lián)系,、協(xié)調工作。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足等。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全,。

目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,。

（二）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（四）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議,。

（五）加強相關管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20xx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇二

1.了解什么是地理,，掌握學習地理的方法,。

2.認識地球，清楚世界的海陸分布狀況,。

3.掌握世界的地形,，能夠看懂并分析地形圖。

4.了解世界的居民，熟練人口,、人種,、語言及宗教的分布。

5.能夠運用圖文,，分析世界主要氣候類型及其特征,。

6.了解發(fā)展中國家和發(fā)達國家，明白世界發(fā)展變化及基本規(guī)律和趨勢,。

(2)過程與方法目標,。

1.獲取地理信息及過程與方法。

2.發(fā)現(xiàn),、分析,、解決地理問題的過程與方法。

3.學會體會觀點成果與別人交流的過程與方法,。

讓教會學生初步掌握記憶,、分析、比較,、綜合和運用等方法,，培養(yǎng)學生學習和表達地理的能力，培學生初步運用地理來觀察和分析問題的能力,。

(3)情感態(tài)度價值觀目標,。

1.培養(yǎng)學生學習地理的興趣，并且端正學習態(tài)度,，提高審美情趣,。

2.培養(yǎng)學生愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感。

3.增強學生的全球意識及環(huán)境保護意識,。

4.地理知識于生活密切相關,，注重培養(yǎng)學生可持續(xù)發(fā)展的概念。

二,、學生基本情況分析,。

本學期本人承擔七年級的教學任務，這些學生多數(shù)來源于農村,，他們的自身素質和學習水平各不相同,，且相差懸殊。大多數(shù)學生未掌握學習地理的方法,，基本上不存在基礎差異,，且學習積極性很高，為順利完成本學期的教學任務,，大面積提高教學質量,，現(xiàn)將學生情況分析如下：

(1)優(yōu)生：優(yōu)生約占總人數(shù)的25%，這些學生的學習成績優(yōu)秀，學習態(tài)度端正,、目的明確,，學習習慣好，具有一定的分析能力,。對這些學生,，應提出較高的要求，加大輔導力度,，增擴知識面,，為將來繼續(xù)深造奠定良好的基礎。

(2)中程生：中程生約占70%,，這些學生學習目標明確,，有一定的學習方法，分析,、概括能力還不夠,，良好的學習習慣有待于培養(yǎng),。對于這部分學生,，要搞好督促和輔導，思想教育加學習教育并施,，激發(fā)學習興趣,。力爭在較短的時間內使這部分學生趕上甚至超過部分優(yōu)生，因為他們當中還有部分學生存在較大的潛力,。

(3)希望生：約占5%,，這些學生的底子薄，學習興趣不濃,，求知欲差,，死記硬背，懶于動腦,，對這一部分學生,，應多一份關心和幫助，增強他們的自信心,，還要注意因材施教,，盡最大可能地提高他們的學業(yè)成績。從養(yǎng)成教育開始,，然后教給適當?shù)姆椒?，耐心說服，養(yǎng)成良好的學習習慣,，爭取取得較好的成績,。

三、教材分析。

1,、教學內容及知識結構,。

第一章：讓我們走進地理。

第二章：地理的面貌,。

第三章：世界的居民,。

第四章：世界的氣候。

第五章：世界的發(fā)展差異,。

2,、教材的重點和難點。

(1)學習地理的方法,，東西半球的劃分,，經緯網的識讀與判別。

(2)地球的面貌,，世界地形的分布郁郁與變遷,。

(3)世界的人種、宗教與語言的分布,。

(4)影響氣候的主要因素,，學會分析世界主要的氣候類型。

(5)世界的發(fā)展存在差異,，國際合作的重要性,。

3、基本技能和能力的培養(yǎng),。

通過學習,，培養(yǎng)學生分析問題的能力，識圖填圖的能力,，靈活運用知識解決問題的能力,，具有善觀察、聯(lián)想猜想等良好的思維品質,。通過傳授與學生生活密切聯(lián)系的地理知識,，傳達地理思想，培養(yǎng)學生學習地理的興趣和初步能力,，最終使學生從“學會地理”,，走向“會學地理”。

4,、情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng),。

1).培養(yǎng)學生的為祖國強盛而學習的精神，為中華崛起而學習而讀書的雄心壯志,，立志學好知識為祖國爭光,。2).運用所學教材,，對學生進行愛科學、用科學,、學科學,、保護自然環(huán)境造福于人類的思想教育。

四,、教學研究內容,。

集體備課、研究課,、公開課的內容與時間安排,。

五、教學措施,、教學進度和教學時間分配(略),。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇三

您好！轉眼又要辭舊迎新了,，在過去的一年中,，我客服部員工努力工作，發(fā)揚貢獻精神,，為我公司萬通物業(yè)打造品牌,；現(xiàn)將20__年的主要工作總結如下：

（一）我部門工作主要是把握以下三點開展的：

2、服務：我們通過自主學習,，提高服務質量,，把著業(yè)主至上,，服務第一的理信念,，著力于樹立形象；在服務過程中,，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴,；做好巡視記錄，及時清理樓道井雜物,；調查,，登記，更新,，整理出租戶的名單,；協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調查賠償；在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災時,，我們及時聯(lián)系業(yè)主,，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,，安撫,，降低了火災損失,，受到業(yè)主好評；1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,，了解對樓下鄰居影響情況,、填寫突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作,；每況問題處理完成,，我們便及時和業(yè)主溝通，實行回訪,。我們努力做到想業(yè)主所想,，及業(yè)主所及，便利貼心服務,。

3,、收費：經客服員工這一年來的熱情服務，且通過員工們加班加點,，合適的方法方式配合和催繳,，20__年物業(yè)費收費率已達到89%，比往年收效好,。

（二）存在的問題：

1,、到目前為止，多戶嚴重漏水及室內發(fā)霉問題還未處理,，以致物業(yè)管理費難收,；

2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費,，將是20__年面臨的一個棘手的問題,；

3、墻皮落脫未修復,，門機經常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項,；

在20__年我們將繼續(xù)努力，展示一個無與倫比的客服部,，請領導相信我們,。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇四

我于20__年x月，經行署人事勞動局初級職務評委會認定,，獲得了機械助理工程師的職稱,。在被公司騁用期間，我主要做了如下工作：

一,、在生產中,，認真履行生產調度員職責，為生產的圓滿完成盡了自己的一份責任,。

生產是分公司工作的集中體現(xiàn),，各項指標的完成與否,，都直接影響到分公司總體目標的實現(xiàn)。作為一名生產調度員,，我深知自己肩上的責任重大,，如何協(xié)調好各生產部門的水、電,、氣平衡,，確保生產工作的順利進行，完成或超額完成分公司和科內下達的各項幾天生產指標,，努力做到高能低耗,，多產糖，產好糖,，緊緊圍繞自己的職責和工作目標,，我對生產的每一個環(huán)節(jié)進行全程關注和跟蹤，從大處著眼,，從小處著手,，不放過每一個細節(jié),，從甘蔗進廠堆放到白糖包裝出廠,，那一個環(huán)節(jié)發(fā)生問題或出現(xiàn)波動，我都會及時出現(xiàn)在現(xiàn)場,，和操作人員一同采取措施處理,，不能解決的向科長和主管領導報告,，使問題得以及時解決，保證生產工作的順利進行和各項生產指標的實現(xiàn),。

二,、參加設備檢修技改工作，用自己所積累的經驗和專業(yè)技術知識指導和協(xié)助車間完成設備常規(guī)檢修和設備技改工作,。

在本年度的檢修期間,，我指導并協(xié)助清凈車間完成了沉降池的改造和真空吸濾機抽汁系統(tǒng)的改造,，還參與糖漿上浮系統(tǒng)的安裝工作,，20__年度檢修期間，經公司批準同意,，分公司在煮煉車間包裝室安裝兩臺電子電量包裝秤,，分公司主管領導安排楊銀花負責對安裝和需要改造的設備進行設計，并指導部門根據(jù)設計圖進行安裝,，安裝和改造的設備經過一個榨季的使用,，未出現(xiàn)異常情況，達到了預期目的,。

在20__年度檢修期間,，我還參與了__車間預處理系統(tǒng)的改造工作,，并參考其它廠蔗刀的排列方式，確定了一組和二組蔗刀機的排刀方法,，用下來效果良好,。今年檢修期，在領導的安排下,，參照第一二組蔗刀機的排刀方法,，對第三組蔗刀機的蔗刀進行了重新排列和增加，現(xiàn)使用效果良好,。

三,、我除完成以上兩項主要工作外，在科內,，還主動承當了大部分零配件圖的測繪任務;同時也兼著分公司技術檔案的治理工作;也參與對購進物資的質量驗證;x年十一月,，還參加了公司標準治理體系中技術標準體系的編寫工作。

在科學技術日新月異,，競爭越來越激烈的今天,，我個人意識到，不斷學習新知識,，把握新技能,，不斷提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能滿足工作的需求和適應社會的發(fā)展,。

在工作過程中,，我將不斷向有經驗的同事和車間操作工請教學習自己未曾真正把握的技術或技能，并學以至用,，對生產過程中的一些信息也進行收集整理,，轉化為資料以備所需;業(yè)余時間翻看一些專業(yè)書籍,，查看一些專業(yè)網站,，學習和把握一些先進的專業(yè)技術知識;也看一些治理或其它方面的書籍或網站，學習各種知識,，提高自己的綜合能力,。

在今后的工作中,，我將通過不斷的學習和實踐，提高自身的素質,，讓自己的進步和社會的發(fā)展同步,，以滿足工作的需要。

以上總結,，請領導給予評議,。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇五

10月份正進入保暖上貨的季節(jié)。正好我的加入,，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言,，是非常早的,。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候，給我的是失落,。

打了半個月的電話只有極少數(shù)的客戶說有空到辦事處看看貨品再說。要不就說：還早著呢,，不上,。或者是：剛上美體的,，怎么又……,。好像是我勒索敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉,，不想和任何人說話,。（心里想：怎么就這么失敗）當時保暖業(yè)務員周志斌出差,，走之間跟我說：有什么事情打我電話,。我記住這句話了。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)系,。他一直鼓勵我,。

時間過得很快，馬上11月份了,，11月份經大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進,。糟糕的是：在旺季的時候廠家居然缺貨,。內部人員的支持,，讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績沒有達到預先計劃的,，但是我學會了堅持,，學會有計劃的`做事情。沒有做到完美的,，可我做到了用心對待每一件事,。

生活在__，完善我的人生,。工作在__,，成就我的未來。我愛__,！

來年再接再厲,！

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇六

轉眼之間，20××年即將結束,，回顧這一年來的美發(fā)助理工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這一年,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力,，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識,。我將從以下幾個方面為我美發(fā)助理工作這段時間做總結：

在美發(fā)助理工作的過程中，我始終把學習作為獲得新知識,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作,。思想上積極進取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。

在這一年工作中給我的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識,，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向,，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式,。信息時代,，瞬息萬變，社會在變化,，人也在變化,，所以你一天不學習，你就會落伍,。

通過這一年的工作,，并結合美發(fā)助理崗位工作的.實際情況，認真學習的美發(fā)助理崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作,。

在美發(fā)助理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠,，覺得在美發(fā)助理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流,，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位,。

為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對美發(fā)助理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認知和了解,。根據(jù)美發(fā)助理工作的實際情況，結合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點,，盡心盡力完成美發(fā)助理崗位工作的任務。工作以來,，我經常得到了同事和客戶的好評和領導的贊許,。

從大學校門跨入到美發(fā)助理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,。

這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可,，沒有不會做,，沒有做不好，只有你愿不愿意做,。轉變自己的角色,，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉變,。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作,。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)的價值,。工作期間,，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步,。沒有共同進步,，相互合作，團隊如同一盤散沙,。相互合作,，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體,。很多人經常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。

優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息,、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點,。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和,，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對美發(fā)助理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇七

3,、能主動熟悉了解所有租戶信息及習性愛好,，避免客戶投訴;。

4,、熟練運用前臺整體業(yè)務操作,，來電來訪接聽用語及基本的前臺日常英文;。

5,、熟練掌握會所設施設備的操作;,。

6、掌握基本的物業(yè)基礎知識;,。

7,、有效順暢的與客戶和其它部門進行溝通;。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇八

轉眼之間,，20__年即將結束,，回顧這一年來的化妝助理工作，感觸很深,，收獲頗豐,。那么化妝助理。

時光流轉,，歷史前行,，滄桑礪洗春華秋實，轉眼20__年即將結束了,，在某某也將近1年了,，萬分感謝各位領導和同事的幫助照顧,，是你們讓我們在這里收獲成功和喜悅。

通過在某某這將近1年的化妝助理工作中,，我主要學習到了新娘化妝,、盤發(fā)，如何與顧客交流,，并通過幾次的專業(yè)培訓課,，更加深刻認識到做化妝也是一門很深的學問，從之前的愛好到現(xiàn)在的專業(yè),，我都要感謝某某婚紗影樓的所有同事和領導的幫助,。

在這一年中,，有進步但也有不足,，目前對于化妝技巧和最新化妝方面的流行趨勢，還存在很多不清楚,，所以為了能夠成為一名時尚的化妝師,，我堅持每天都要看一本時尚雜志或瀏覽潮流化妝技巧。

目前化妝師這個崗位競爭越來越激烈,，為了能夠讓自己在這個行業(yè)站穩(wěn)腳跟,，我除了通過自我努力刻苦學習外，還會報名參加一些知名化妝師的培訓,，以便收獲更多的專業(yè)技能,。

20__年即將遠去，20__年又將迎來,，希望在20__年自己能成為高級化妝師,，同時能獲得更加顧客的認可，最后希望我們的婚紗影樓發(fā)展越來越好!

風雨同舟,，休戚與共,，某某應以科技創(chuàng)新，精心服務為理念出發(fā),，為美麗新娘譜寫絢麗篇章,。發(fā)展時尚事業(yè)始終與祖國前途緊緊相連，休戚與共;展望未來,，社會的重托和人民的期望激勵著我們向更高的目標奮勇前進,，再創(chuàng)輝煌!

跑來跑去，走訪了我市的好幾家影樓,，像某某等大型的婚紗藝術攝影中心,。最終留在了某某我們某某市家國營婚紗攝影中心。高中三年的專業(yè)美術訓練,，使我對美的事物有獨到的見解,，愛好一切藝術方面的知識?，F(xiàn)在的專業(yè)——服裝設計，使我對形象設計情有獨鐘,，喜歡自己化創(chuàng)意妝,。在這次工作中，在某某影樓做了化妝助理,。下面是我總結的各個婚紗影樓有如下特點：

一,、大多只重視婚紗，而忽視個人寫真,。

翻遍了很多影樓的婚紗相冊和寫真相冊,，總體上看，婚紗攝影的每個細節(jié)都做了比較完善的處理和制作,，而個人寫真卻寥寥數(shù)筆,。有很多美學上的缺憾和失誤，不是打錯了一個字,，就是漏掉一個字,，總之是因粗心引起的質量問題。

二,、形象設計的思維太程式化,，不敢打膽創(chuàng)新。

一件藍色的禮服,，只敢用紫色,，藍色的眼影，畫單色的眼影,，而不敢用雙色,，三色，多色搭配,，組合,。眉毛常用幾種彎、挑,，直的形態(tài),，而不敢在此基礎上稍加創(chuàng)造和變革。

三,、形象設計的基本原理不能與顧客的喜好互相滲透,。

很多影樓的形象化妝工作者喜歡問沒有什么思想的顧客，給顧客設計成什么都行,，因為這些顧客對美學等方面沒有什么見解,。而遇到對美學有一定的見解和觀點的顧客，不是只以顧客的觀點設計,，就是感覺顧客太麻煩,，有不耐煩的情緒,。

四、影樓里缺少更加生活化,、人性化的設施,。

比如廁所，飲水器等基本必備的設施,，以及其他一些能供兒童玩耍的小玩意兒,。一個影樓要想克服這些弱點，才能逐步完善,，營造良好的環(huán)境,，樹立可信、可靠的形象,，成長為一個顧客的溫馨家園,，為影樓的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

幾種風格的新娘裝：

流行一：自然風：

今年影樓妝面重點表現(xiàn)手法是“重五官,、輕色彩”,。在新娘妝面的表現(xiàn)效果中越來越貼近透明妝。還原于新娘的原貌,，刻畫的效果并不突出。

首先是粉底已徹底從傳統(tǒng)的固定模式中,，改變過來,。不再是采用厚重的打底方法，給皮膚造成沉悶感,。影樓目前選用的粉底是“油包水”的乳液修護遮瑕霜,，以清新自然的表現(xiàn)的手法為主，粉底要求精細,，特別強調質感的表現(xiàn)!

眼睛的矯正修飾上,，要求要有神采，突出自然修飾的手法而不漏痕跡的矯正,，睫毛要求真實自然,，在眼尾處選用根狀粘貼睫毛的手法，增加自然神采!

眉毛的畫法已不在用整幅的描繪方法,，自然而又清爽的眉毛是今年的流行趨勢,，弧度完美纖細的眉毛已經過時了。盡可能地保留眉毛的本來特色,，只修剪掉過于雜亂的部分,，然后用眉膠或睫毛膏進行簡單修飾。保持本色,，做一個妝容自然的新娘才是的,。

唇部的修飾,，不用刻意突出唇的邊緣線，但是唇的邊緣一定要干凈,。選擇貼近唇色的唇彩加以點綴,，使唇部晶瑩滋潤。腮紅主要起到修飾健康膚色的效果,，所以在色彩的選擇上不要過于濃艷,，搭配淡淡的粉色即可。發(fā)型的手法中,，常見的是采用“減法”也就是發(fā)型要盡量的簡潔,、時尚。不用在刻意的添加復雜的線條,。如果新娘的臉型小巧,、標準，化妝師可以大膽的把發(fā)絲全部梳理光滑,。

在飾品的挑選上,，無論是化妝師還是新娘們，都更加偏愛水鉆飾品的皇冠,，即顯高貴又不失時尚之感,。發(fā)型和飾品在選用“減法”的同時，頭紗要更加能夠突出層次感,。層層疊疊的頭紗表現(xiàn)新娘清純脫俗的氣質,。

流行二：都市風：

都市的色彩，快節(jié)奏的風格,，也是今年的流行風之一,。在充滿著黑、白,、灰的無彩空間里,，小煙熏的眼影暈染依然在悄然的流行著，因為眼睛永遠是面部表情最為豐富的地方,?！捌叫兴倪呅巍钡难塾爱嫹ㄊ墙衲昊瘖y師的最愛，突顯女人的迷人電眼,。

裸唇”的畫法是今年的唇部塑造中,，大膽對比色的特點之一。它與“火唇”的風格在對比中略顯矜貴,，好象在訴說都市少女的憂郁情懷,。

都市風的造型，是影樓發(fā)型在流行燙盤發(fā)的同時,，慣用的真假發(fā)銜接的一種盤發(fā)技巧,，簡單的發(fā)包,，塑型成帽檐的邊緣，固定在額頭的前發(fā)區(qū)上,，形成“蓓蕾帽”的效果,。

歷練中突顯個性，完美的體現(xiàn)了有如赫本般高貴的豐姿,，在那優(yōu)雅美麗的背后隱約而朦朧的黑白過濾掉一切不相干的色彩,。

流行三：韓流風：

韓式風格的新娘整體造型設計，隨著影樓拍攝風格的多元化,，已經成為當今影樓時尚流行的一大特點,。在妝面色彩上要柔和淡雅、突出眼神的明亮,。淡淡的紫色反而更加把眼神表現(xiàn)的明亮,。

粉色的腮紅，體現(xiàn)韓式新娘甜美的表情,，彰顯高貴中的含蓄,。唇角邊那微微翹起的迷人笑容，把女性的特點發(fā)揮的淋漓盡致,。打破了傳統(tǒng)的盤發(fā),，影樓流行新穎的燙盤發(fā)技巧，發(fā)絲穿梭于指尖,，含蓄中流暢著優(yōu)美的線條,。擰、編的發(fā)型手法已經取代了倒梳的手法,，使發(fā)型更具有層次感。

新娘溫文而雅的氣質,，完美而精致的妝容,，大氣簡潔的發(fā)型，這些足以讓準新娘們迫不及待的去秀一下韓妝了,。

流行四：歐陸風：

歐式新娘所表現(xiàn)的是雍容華貴的氣質,。在小巧、含蓄的東方女性中,，化妝師也可根據(jù)東方女子的特點,，不斷推出新穎的妝面造型。金色體現(xiàn)著富貴表達著奢華;金碧輝煌,，,、紫醉金迷……帶有一種優(yōu)雅的奢華。金色暈染整個眼窩處,，把整體的膚色都襯托得很有光澤感,，尤其適用于干性無光的肌膚,。

歐式妝容的眉型，已棱角分明為特點,，突出眉骨的體力感,。腮紅手法選用結構式的立體打法，突出面部顴骨處的立體結構,，使較平的“亞洲五官“突顯立體感,。暖色調的金、金棕,、棕紅都是歐式新娘妝最適合選用的色彩,。勾畫出性感迷人的唇型。在表現(xiàn)都市女性的獨立,、大膽的個性中,，眉型的刻畫上，就要更加的突出一些,，象這樣的職業(yè)眉,，才能把都市女性的知性美體現(xiàn)出來。

通過今年以來在某某的工作,，得到了一下感悟：

影樓的每一個顧客,，都是我們形象設計工作者的一件藝術珍品，造型上每一個細節(jié)的處理都應該精雕細琢,。既要滿足顧客的審美要求,，又符合藝術本身的美學原理。做到人與藝術的完美合一,，是我們設計工作者始終堅持并不斷追求的目標,。只有這樣才能使我們的工作永遠立于不敗之地。無論干什么事,，都要放眼長遠,，始終遵循可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。

不知不覺間,，來到某某已經有某月有余,，在化妝助理的工作中，經歷了很多,，認識了很多朋友,，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間,。在這某多月的時間里,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先后參與了免費信息的發(fā)布，還有某某產品的推廣,，以及其他搜索引擎的品牌推廣,。

二、工作存在的問題,。

1,、由于來公司的時間短，對公司的產品業(yè)務不是很熟練,，無論是套系還是產品中都存在很大的缺陷,。

2、之前從事的工作只是對百度的競價排名掌握的還算是熟練,，但是對于一個公司,，他的推廣不單單只是這些，還有其他的相關產品,，在這之前只是單純的了解,，并未作出深入的研究。

3,、在工作之初,，并未找到工作的基本方向和方法，因而對工作流程拿捏的不是很準確,，以至于浪費了最寶貴的時間,。

三、工作心得,。

通過在幾天的學習和工作,，抓住了在工作中所需要掌握的時間和工作流程，在免費發(fā)布信息中是需要掌握發(fā)布的時間,，不是一味的在早上來的時候就發(fā)布資料,，工作的主要目的是需要把公司的品牌推廣出去，而不是求其量,。時間掌握好了，工作中就能更加得心應手,。

四,、工作教訓。

最近因為ip出現(xiàn)的問題,，導致一些免費信息的賬戶不能再發(fā)布,，一度造成了推廣的滯后，在這里學會了一定要在不了解情況下千萬不要操作任何東西，不然所有的信息都有可能導致賬戶被刪除,。

五,、

在未來的一段時間，找準自己方向,，無論是某某,，都需要全方位的完善，達到的覆蓋率,，讓更多的人知道我們的品牌,。

以下是我要提高工作的地方。

1,、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,。

2,、工作要注重實效、注重結果,，一切工作圍繞著目標的完成,。

3、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺,。

4、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結工作,。

5、精細化工作方式的思考和實踐,。

作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的，多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能,，配合著實際工作不斷的進步,，無論是為自己還是為公司，希望都能創(chuàng)造一份價值,。

某某年,，某某公司在集團人力資源部的正確領導下,，依據(jù)公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作,，現(xiàn)將某某公司20__年人事工作總結匯報如下：

一,、20__年工作情況。

1,、積極做好培訓基礎工作,，今年，某某公司按照集團公司培訓工作的整體要求,，結合目前某某公司實際,，制定出某某年公司年度培訓計劃，并在今年一年工作中逐步進行開展實施：

一是規(guī)范入職培訓工作,。

某某公司運營4年以來,，員工培訓是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓體系和規(guī)范的培訓計劃和培訓資料,，某某年,，公司從入職培訓著手，規(guī)范入職培訓流程,，設置了公司簡介,、公司制度、養(yǎng)護基本知識,、機電系統(tǒng)運營和禮儀禮節(jié)課程,，固定授課教師，書面化培訓資料,，借此打開培訓體系設置工作,。

二是強化崗位業(yè)務培訓。

今年,，某某公司為進一步提高一線人員的業(yè)務知識和技能水平,，結合實際工作需要，組織了財會知識,、技術評定,、電工業(yè)務等多項業(yè)務的培訓。

2,、加強檔案管理,。

經過4年多的運營管理，人員更替之后,，某某公司的檔案管理顯得比較混亂,，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調入,，沒有在某某公司預留相關資料，造成在工作中的不便，某某年4月,，某某公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進行了梳理和規(guī)整,，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化,，方便今后引入軟件進行檔案管理,。

3、嚴格加班管理,。

某某年,，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班,，依據(jù)集團公司人力資源部的要求,，某某公司設定了加班申報表及明細表，對本文來自,。因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序,，逐級審批,，做到先申請后加班，經批準后加班,，不是法定假日不計入加班,。并對日常考勤管理加以規(guī)范,，同時做好檢查工作,。

4、簽訂,。

勞動合同,。

某某年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一,，而某某公司原有合同在某某年某某月某某日全部到期,，在這種不利情況下，某某公司依據(jù)集團公司的指導和支持,，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目,，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益,，也為公司的正常運營做好基礎工作,。

1、實行軟件化管-理-員工檔案,，以便各類數(shù)據(jù)的及時更新,，查詢,，提醒。

某某公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右,，人員資料多而雜,，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立,，現(xiàn)雖將各類資料匯總,，但信息更新慢，錯漏多,，沒有各種資料如合同到期,、員工生日、職稱資料等的提醒,，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也依賴于手工,，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理,，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息,，同時便于各類資料的及時更新。

2,、進一步加強考勤管理,，對各類請假、加班的審批程序及手續(xù)進行檢查規(guī)范,。

3,、某某公司現(xiàn)行績效工資各收費站自行測算的模式已經進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎數(shù)據(jù)進行抽查,，盡可能杜絕錯漏現(xiàn)象,。

4、做好全年的職稱評審工作,，我公司今年有參加教授級高工,、高級工程師、工程師等的評審人員,，部分近兩年招聘的技術人員也需要進行初級評審,，今年的職稱評審工作任務較重。

5,、繼續(xù)完善培訓工作,，設立初步培訓計劃的標準模式，加強標準化管理培訓,。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇九

6.信息傳遞工作,，包括電話、傳真,、信函及會議的通知等;,。

7.組織籌辦,、策劃公司員工的休假、娛樂,、聯(lián)歡活動,，辦理相關的安排、發(fā)文,、協(xié)調、組織等工作,；“,。

離職原因：

個人發(fā)展。

公司名稱：

蘇寧電器起止年月：-04～-05,。

公司性質：

股份制企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務,。

擔任職務：

工作描述：

離職原因：

個人發(fā)展。

公司名稱：

公司性質：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：飲食,，旅游業(yè),，賓館。

擔任職務：

部長助理,。

工作描述：

高級接待導游兼播音員,、員工異動處理（新進、離職,、調動）,、考勤管理。

離職原因：

個人發(fā)展,。

教育背景,。

畢業(yè)院校：

陽春石錄職業(yè)學校。

最高學歷：

中專,。

畢業(yè)日期：

所學專業(yè)：

旅游與酒店管理,。

第二專業(yè)：

培訓經歷：

學校（機構）。

專業(yè),。

獲得證書,。

證書編號。

-06,。

番禺旅游局,。

旅游管理。

語言能力,。

外語：

英語一般,。

國語水平：

精通。

粵語水平：

精通,。

工作能力及其他專長,。

從事文職工作多年,，有較強的服務意識，有良好的職業(yè)操守,，接聽電話有良好的態(tài)度和聲線,。能夠熟練的運用microsoftoffice各種功能進行高效的辦公室日常工作;本人工作認真、負責一絲不茍,、且具有很強的責任心和進取心,。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇十

一學期的體育教學工作即將結束，在教學過程中,，努力體現(xiàn)體育與健康課程標準的精神,，力求激發(fā)學生的體育興趣，培養(yǎng)學生的鍛煉和健康意識,，幫助學生更好地學習體育能力等多方面健康,、和諧的發(fā)展，也為明年的體育中考打下良好的基?，F(xiàn)對本學期的工作做如下總結：

2,、學生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉,，嚴格要求學生,，使他們養(yǎng)成良好的行為習慣和正確的課堂常規(guī)。準備部分和整理部分,，以及每個教學環(huán)節(jié)前后,，都要求學生做準備或放松活動練習。講解動作要領和保護方法,，突出重點和難點,，示范動作正確，每堂課分組練習,，既有秩序,，又有隊形。

3,、在教學過程中,，教學進度和教學內容的安排，按照由易到難,，由簡到繁的原則,，實行多次重復練習，使學習內容在學生頭腦中留下較深的印象,，有利于學生對技術動作的掌握和運動表象的形式,。

4、通過不同類型的球類與運動及游戲，使學生提高了身體的協(xié)調性,，增加了學生對參加體育鍛煉的興趣,。同時，向大多數(shù)女生傳授了簡單的籃球技術,，讓學生能在課外活動時間自己組織進行簡單的籃球活動,。

5、寫好課后教學反思,。通過教師對本堂課的反思,，可以及時反映該堂或是該階段存在的不足，然后及時加以改進,。因為學生在不同階段,、不同時期的心理與身體方面都是不一樣的，因此教師在教學內容,、教學方法、教學手段等方面都要區(qū)別對待,。

6,、在聽課方面，能夠在教務處的組織與安排上,，自覺地去聽課,，并對聽課的內容與過程做出詳細的記錄。

7,、為迎接初三的體育中考,，在課堂上我提前有針對性的組織學生訓練應考項目讓學生提前進入應戰(zhàn)的準備思想。

從體育教學中,，使我深深體會到,，要當一名體育教師并不難，但較出色上好每一節(jié)課,，完成每一項體育訓練,，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)等生就很艱難了。因此,，在今后的教學中,，除了提高自己的專業(yè)水平之外，還要借鑒同行的長處和自己的長處,，改進不足,，為學生更好地發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。

文檔為doc格式,。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇十一

周年復始,，萬象更新，轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己20__年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2,。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元,，六月份上門收繳管理費x元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費x元。

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2、十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

回顧以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質。

2,、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累,。

3,、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑，20__年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

一、加強員工培訓,，完善內部管理機制。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。

2、根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。

3、對會所員工自身特點,、專長,、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。

二,、積極配合營銷及客服工作的開展,。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1,、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝。

2,、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3、服務用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4,、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5,、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

三,、開展業(yè)主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查,，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主,。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇十二

20xx年11月23日，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容,。由于之前我從事過相關工作,，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會,。在這里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足,。

在工作中，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依賴他人，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,?？此迫菀?，做起來卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，20xx年會是我實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強責任感,，服從領導安排,，積極與領導溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學習,，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務繁重,，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有責任心,、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能力強，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際,。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇十三

在回顧這半年工作之前,，我首先要感謝_,，感謝_給我的機會,，感謝_江門分公司和__支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照,，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助,。

自__年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和__支公司車險部經理李剛來到__支公司,。

在__支公司7-10三個月在意外險部學習,。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務,。主要學習：承保，保單錄入,，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因為這些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且,，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學習的機會,。

轉眼間三個月過去了，__年10月1日后,，我被安排到非車險部學習,，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保，理賠等,。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學習查勘,，定損，理賠,，承保等的學習機會,，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機會,。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時,，李經理的嚴肅指導,，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務的方式,。

以前,，我總以為自己對保險很了解,，很懂,，但經過這半年在意外險和非車險的學習,，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵,。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識,，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等,。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險貢獻自己的一點力量,。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟,，更專業(yè),。

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇十四

在公司擔任行政助理一職已經有一年的時間了，在這段時間里,，我在公司領導的關懷下，始終以一個黨員的標準來嚴格要求自己,，加強自身業(yè)務水平鍛煉，努力提高自己的綜合素質,，不斷學習;同時積極參加團縣委開展的一系列活動,，弘揚"奉獻、友愛,、互助,、進步"的精神?，F(xiàn)將xx年工作情況總結如下,。

一,、主動學習、認真工作,。

我學的是理科,，所以在剛開始干行政工作時，我對有關的內容完全不了解,。最初的一段時間,，我通過配合領導的工作,，上網查資料和對公司的文件進行整理,，不斷熟悉行政上的事務，全面了解公司的發(fā)展歷程，為下一步工作做好鋪墊,。部門主任讓我負責起公司新聞稿件的編寫和網絡宣傳工作,，開始我也比較頭疼。一是自己的文筆不夠精彩,，二是沒有發(fā)現(xiàn)新聞點的意識,，常常要主任提醒我該寫什么，怎么去寫,。于是我就多翻閱有關應用寫作方面的書籍,，多看新聞稿，熟悉新聞寫作特點,。留心公司里每一件小事,，發(fā)掘新聞點。另外,，適當學習一些攝影技巧,，拍出精彩的照片為新聞錦上添花。在全面負責起公司的網絡銷售工作后,，特別是在網上開店和參與公司內刊"金果視窗"的策劃與編寫時,，對產品圖片的要求比較多，而且怎樣制作出吸引顧客的圖片也有很大的學問,。閑暇之余,，我就下載一些自學教程，學習photoshop等一些專業(yè)軟件,，以新穎活潑的形式宣傳公司產品,，提升對外形象。

雖然擔任的是行政助理,，但是在一開始,，公司蘇總就希望我的工作不要僅僅局限于行政，而是以自己的視角,，全面了解公司,，能為公司的全面發(fā)展多提意見和建議。在平時工作和生活中,，只要是和茶葉有關的內容我都會認真關注,，一旦有了想法，就會及時記在紙上,。記得過年在家的時候,，本地一個牛奶企業(yè)利策劃的"企業(yè)基地游"吸引了我的注意，我覺得公司在這一方面很值得借鑒,，想出了"茶園農家游",、"基地質量游",、"有機茶考察游"等一系列以旅游帶動茶葉銷售的點子，在工作總結里進行了詳細闡述;利用網絡了解茶葉行業(yè)動態(tài),，學習茶葉知識;每月上交工作總結,，對各個方面已提出建議三十多條;主動要求外出參觀與考察，上交考察總結;編寫調查問卷,，利用網絡散發(fā),，回收后進行統(tǒng)計分析，為茶葉銷售提供數(shù)據(jù)支持,。

二,、積極參加團委活動，不斷對外宣傳,。

在和工作不沖突的情況下,，積極參與團縣委的志愿者交流會和發(fā)起的各項活動。印象最深的是在團委發(fā)起的"巴東縣青年志愿者牽手留守兒童"的愛心活動中,，我和長江小學一名兒童進行了"一助一"結對,。原來我以為留守兒童長期缺乏和父母的交流，性格應該比較孤僻,，但當我見到自己資助的小荊艷是那樣活潑可愛時,，不禁感到十分高興。我們在一起開心的談論學習和生活中的趣事,，交換了留有對方聯(lián)系方式的愛心聯(lián)絡卡,，之后還一起參與了趣味游戲?；顒咏Y束時,，我們都感到依依不舍，我再三叮囑小荊艷如果有不開心的事,，一定要記得告訴我并答應在她過生日和六一的時候去看她,。

三、努力適應,，積極生活,。

回想剛來到巴東的時候，一下子遠離了家人和朋友,，加上和其他志愿者離得比較遠,，感到十分孤單，特別是下了班一個人待在空空的屋子里時,，有時也免不了胡思亂想：如果沒有參加西部計劃,，現(xiàn)在我肯定在學校里和朋友們開心的在一起。漸漸的,，我意識到這樣只會讓自己更孤獨,，既然來了,，就要學著適應，不能想著來了值不值得而是要讓這一年變得值得,。于是通過看書,、聽歌,、自學感興趣的東西來充實業(yè)余生活,，公司的同事也經常拉上我去他們家做客，一起逛街,。一旦有了事情做,，人自然就充實有了活力。

雖然我們是來服務的,，但我卻感到自己是一個受益者,，不僅得到了各方面的鍛煉，提高了自身的綜合能力和綜合素質,，還收獲了視野,、友情和感動。最大的感觸就是：無論你做什么,，只要用心用腦,，你就一定會有所收獲!

教學助理的客服年度工作總結和計劃篇十五

時光流轉間，我已到酒店工作二個月,。非常感謝領導封總對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,。在工作中,，我深刻地體會到了護總到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是護總做事的認真謹慎,，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細。雖然也有一些細節(jié)做的不夠好,，但是我都積極改正,，避免再犯。所以,，很快的我就融入酒店這個大家庭,，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和酒店共同發(fā)展，做出自己的貢獻,。在此期間簡單的工作總結如下：

1,、嚴格遵守酒店各項,。

規(guī)章制度。

我積極參加參加新員工培訓,，認真學習企業(yè)文化知識,，并取得優(yōu)異的成績。

2,、在這期間,，我更多是熟悉市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作,，現(xiàn)已基本掌握了相關的工作內容,，工作流程、工作方法,。

3,、在領導安排下的工作需求，我都積極和同事溝通,，獨自想辦法去解決,，最終都順利完成方案。

4,、盡所能和所掌握的經驗,，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助,。

在此,，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉正申請,，希望酒店領導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝酒店領導對我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,，使我的思想境界,、工作能力都得到了幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

在酒店經理的指導下,，我漸漸的熟悉了自己的助理工作崗位，同時也順利的轉正了,，作為酒店經理的助理,，我要做的事情有很多，而試用期的助理工作,，我也是從不熟悉到而今能順利做好,，回顧過去,，還是得對助理的工作好好的去總結下。

作為助理,，我配合經理做工作,，對于經理的要求，我剛進入公司酒店的時候,，做的并不多,，一天下來也是幾件事而已，但是我感覺還是做的特別的慢,，而且做的也不是太好,，每天下班之后,，我就反思自己一天做的事情,，這樣是不可行的，畢竟經理本來事情就多,，而我作為助理,，如果還拖后腿，那么更是會讓經理對我的工作不滿,，我不想被辭退,，同時我也是有想法的，所以在后面的工作中,，我更加的積極,，一件事一件事的去做好，盡量的把事情做得完美,，我知道作為助理,，我的工作做得好了，那么經理的工作也是能做得更加的輕松,，像有時候經理需要一些數(shù)據(jù),，需要我去收集，如果能快一些,，數(shù)據(jù)收集的更齊全,，那么經理的工作也是能更快的完成。試用期間,，從開始的只能做幾件事情,，到后來我能順利的配合經理做好一天該做的事情，即使有緊急的情況,，我也是能配合做好,，認真的把助理的工作給做好了。

二,、學習進步,。

在工作能力的提升中,，我不但是積極的做事情，而且也是不斷的學習,，如果沒有學習,，我想我也是不能把事情做得那么好的，順利通過試用期,。不懂的我都是積極的去請教,，不會的，我也是會認真的看書去了解,，一點點的積累,，不斷的去進步，讓自己能更快的適應這份工作,，為經理做好事情,，作為助理，在學習中進步,，在工作中去成長,，我也是明白雖然說是一個助理的工作，但是由于跟著經理,，我接觸的東西也是和基層的員工不一樣的,，甚至有時候經理有些事情也是我來處理，所以我在這些工作中也是學到了很多,。

試用期雖然是結束了,，但是我知道，要把助理的工作做好,，我還有很多要學的,，雖然目前能把工作做好了，但是要做得更好,，一些酒店緊急的情況也能去處理才行,，這些都是要我在今后助理工作中繼續(xù)去學習的。在今后的助理工作中,，我也是要不斷的積累酒店工作經驗,，努力的把工作做得更加到位，更加優(yōu)秀,，為酒店的發(fā)展做出自己該有的一份力,。

今年4月份，我有幸加人某某某某有限公司,，從事總經理助理的工作,。經過一段時間的調整，我較快地適應了新的工作環(huán)境和工作崗位，理清了工作思路,，在公司領導和其他同事的指導和幫助下,，我嚴格要求自己，積極進取,，勤奮工作,，恪盡職守，努力完成自己崗位的各項職責,，做好參謀,、協(xié)調、服務三項本職工作,。同時,，對如何做一名合格的總經理助理也有了較深刻的認識，回顧近兩個月的工作,，簡要小結如下：

一,、找準位置，加強學習,，做好參謀工作,，思想認識有新提高,。

轉載自 m.sevw.cn

首先,，要認清自己，找準位置,，處事有原則,。找不準位置也就找不到工作的立足點、切入點,、著力點,。總經理助理上協(xié)調領導,，下聯(lián)系員工,，重要的一點是要把握好工作分寸，協(xié)助總經理做好管理工作,，做到管理不巨細,，參謀不決斷;做到不越位、不缺位,、工作要到位,。對領導：要尊重但不盲從，服務而不奴婢,。在實際工作中,，凡事請示領導，但要有分寸,，要堅持原則,，按章辦事,，不能惟命是從。待員工：以禮,，以誠,，以情。不盛氣凌人,，不欺上瞞下,。再是協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作,，內求團結向上,。

其次，要加強學習力度,，盡快熟悉各業(yè)務模塊流程,。由于自己是新員工，對于公司業(yè)務的學習幾乎是從零開始,，為盡快使自己進入角色,，適應工作崗位的要求，我堅持不斷學習公司內部各項管理制度及業(yè)務知識,，在學中干,，干中學，不斷的掌握工作方法和積累工作經驗,，在公司領導和同事們的幫助下,，我認真了解各模塊工作流程，從不熟悉到熟悉,，理清了工作思路,，找到切入點。

再次,，要耳聰目明,，做好參謀工作。從大的方面說,，做好助手就是要做好信息,、決策、督察工作,，及時捕捉信息,，準確反饋信息，積極當好決策參謀,。這就要求不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題,，還要認真分析問題，為領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見,，還要制定決策備選方案,。備選方案不能只是一種，要有多種方案,，以便優(yōu)中選優(yōu),，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實,，并及時搞好督促檢查,，搞好落實情況反饋。

二,、扎實工作,，高效快捷處理有關事務，勤于走動,，善于溝通,，對做好協(xié)調工作有新認識。

首先要扎實工作,，高效快捷處理有關事務,。總經理助理必須要有強烈的時效觀念和意識,，求真務實，雷厲風行的工作作風,，在有限的時間里辦好應辦的事,。要善于“分身”，明確該干什么,，不該干什么，先干什么,，后干什么,。要有所為，有所不為,。工作要扎實,，力求實績，實效,，不擺花架子,，要真實地反映情況，扎實地開展工作,。

其次,，要勤于走動，善于溝通，制定并完善各項規(guī)章制度,。一方面要根據(jù)工作需求,，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行,。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善,。但公司任何規(guī)章制度，不是公告一貼,，規(guī)章辦法一出,，就會達到效果，總經理助理必須勤于走動,，與員工實際面對面的溝通互動,，做到不厭其煩，溝通,，溝通,，再溝通，只有這樣各級員工才能了解政策制度的意義與他們的關系,。員工與經營高層的共識才能建立,，而助理才能知道基層員工的心聲，正所謂“接地氣才能有靈氣,，俯下身才能心貼心”,。建立并逐步完善引導公司良性循環(huán)的機制，確保公司各項工作正常,、有序,、高效運轉。

三,、以積極的態(tài)度融入集體,，做好服務工作，個人心態(tài)有新境界,。

心態(tài)決定成敗,。環(huán)境無法改變，我可以改變的是自己的心態(tài),。只有認真做好當前的事情,，才能不斷進步，同時,，我也認識到把工作做好,，除了要靠個人的勤奮努力外，還要全身心地融入到華天汽貿這個集體,，成為這個團隊的一員,?；仡櫧鼉蓚€月來，我所做的工作,，不管從各項規(guī)章制度的建立還是協(xié)同總經理外出經營業(yè)務開展,，公司領導和同事們既熱心幫助，又大膽放手,，給了我許多鍛煉的機會,，使我感受到了華天汽貿這個和諧大家庭的溫暖。才能使我對這些工作有陌生到熟悉,，進而把它當作我份內事情努力做好,，做出成效。

努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境,，用良好的環(huán)境去影響人,、改造人、約束人,，為了別人更好地工作,。下一步要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內容，思想上重視,，工作上要研究,、策劃，采取切實有效的舉措,。搞些健康有益的文娛活動,，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人,、用感情留人的良好工作環(huán)境,。

做總經理的參謀助手，總經理助理處在公司的第一線,，一舉一動都代表著公司形象,。總經理助理應加強自身修養(yǎng),，注重自我形象塑造,。同時，要引導公司全體員工強化形象意識,，形成塑造形象的共識。工作中,，要全心全意地,，熱情細致地待人接物，為人處事;還要經常并善于“換位思考”,，設身處地地搞服務,，辦實事,，辦好事。

四,、存在問題需要新突破,。

(1)學習抓得不緊。助理需具備的能力包括銷售,、人力資源,、管理經營等。在學習上存在惰性,，有時松勁,、厭學，掌握業(yè)務理論不夠精通,。今后應加強學習,，把“要我學”變成“我要學”，深入學習各種業(yè)務知識,，將所學知識與實踐工作緊密結合起來,，做到理論素養(yǎng)與知識靈活運用的高水平。

(2)工作創(chuàng)新意識不夠,。工作上有時只是按部就班地完成領導交辦的任務,，工作缺乏創(chuàng)造性，思路不新,，業(yè)務能力水平不高,。今后要打破工作常規(guī)，開拓性,、創(chuàng)造性地開展工作,，多為領導出主意，想辦法,。

五,、下一步工作主要圍繞以下幾點開展：

(1)年度經營目標推動及管理。

(2)日?？冃Ч芾?。

(3)各部門標準化工作流程推動與管理。

從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作,，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報,。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步,。

一、個人品行,。

在剛入職時,，作為一名新員工,，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,，每一位同事，學院的每一個制度,。為了盡快了解學院情況,，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教,，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況,，為高招時的工作打下了基礎,。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經理,。

在任行政與人事部經理期間,，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則,，做好每一項工作,。為人正直，原則性強,，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直,，正是確保了處理事務的公平,、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度,，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議,，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時,，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰,。

二,、管理思維。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人,，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上,，即便前進一小步也有新高度”,。按我的理解，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置,、學院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念，只有這樣,，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益,、學生的利益放在首位,，才能真正為領導分憂、減壓,，為學員成長貢獻自己的微薄之力,。

三、積極組織員工活動與員工培訓,。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑,，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質,、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目,，得到了員工的認可,。

四、行政的服務性工作,。

行政工作是項服務性工作,，為各部門提供良好的服務,，配合各部門的工作,，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任,。為此,，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布,，表揚衛(wèi)生好的,，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到,，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷,，家人的溫暖,。