總結(jié)是對已有知識和經(jīng)驗的提煉和歸納,，為今后的學習和工作積累經(jīng)驗,。在寫總結(jié)時,，我們可以逐漸規(guī)劃未來的目標與計劃。不同領(lǐng)域和行業(yè)的總結(jié)范文都有一定的參考價值,，可以幫助我們更好地寫作總結(jié),。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇一

從20xx年月到市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務(wù)管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年月因公司工作安排,，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅持原則落實制度,；

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題；

2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題；

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇二

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的.要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫.

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇三

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié),。工作總結(jié)之家準備了以下內(nèi)容,，供大家參考!

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的`超多事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇四

物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景,。下面是本站小編整理的一些關(guān)于物業(yè)管理。

供您參考,。

xx年物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年,。在這期間,，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。讓“開發(fā)商滿意,、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,，F(xiàn)將半年來的,。

如下：

一、規(guī)范服務(wù)操作標準,、提高服務(wù)水平,、實行品質(zhì)督察制度。

為了鞏固這一服務(wù)標準,、與服務(wù)水準長期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任,、事務(wù)助理,、班組長)對安全、事務(wù),、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查,、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施,。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀,、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

二,、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準,、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設(shè),。

調(diào)整了班次和值班時間在不增加人員的情況下基本滿足了保潔工作的要求,。

三、維護物管合法權(quán)益,、推進小區(qū)抄表到戶工作移交,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人,。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請、資料整理,、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促承建方及時整改,。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

四,、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分,。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障,。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系,、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳,。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi),。這表明管理費催交取得決定性的勝利,。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

五,、針對201x年上半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：

(一)加強自身業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(二)加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,。

(三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作,，與開發(fā)商、政府部門,、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;。

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶,。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質(zhì)督察考評制度,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項,。

規(guī)章制度,。

結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié)：

一,、前期介入工作的開展,。

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

二,、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。

三,、部門管理,。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門,。

崗位職責,。

》、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

四,、安全管理,。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面。

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

(三)利用每周例會,，加強保潔員服務(wù)意識的培訓,。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六、工程管理,。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成,。

二,、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結(jié),，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓,。

七、綜合部,。

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八,、工作難點,。

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

1,、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,，每月不定期召開一次聯(lián)席會議,，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助、互相支持,，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位,。同時，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務(wù),。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與,。

3、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日，僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開,。

4,、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日，*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位,、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

11月8日,，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山,。在途中，同志們打成一片,，歡聲笑語,，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流、溝通的機會,。

5,、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū)、管理處,、居民三者之間的關(guān)系,。

今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據(jù)每個小區(qū)的特點,，根據(jù)居民、管理處的需要,，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

在xx年,，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇五

1.20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈,，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損,，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費3000元,。

2,、為確保安全渡過雨季汛期,，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護計劃，完成各樓避雷接地檢測,，同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測,。

3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護計劃外,，平日注意加強對公共區(qū)域照明,、安全指燈、機房照明的巡視檢修,。

4,、配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜,；配合二次加壓水泵廠家對設(shè)備的保養(yǎng),，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設(shè)備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作,，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。

5,、加強房屋裝修的管理,。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶，為加強對裝修戶的監(jiān)督管理,，對私搭亂建,、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工,，一律辦理裝修手續(xù),，嚴格控制無證施工、違章施工,，并堅持每戶進場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗,，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益,。

6,、電梯保養(yǎng)維護。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養(yǎng),。我工程人員配合進行監(jiān)督實施,，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄,，隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測,，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全,。

7,、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修,，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇六

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團隊,，而且又是在**珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命,，上半年我們重點抓了三項工作,。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員,；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過半年的努力,，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求,。隊員上崗后,，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來，我們保安隊已成為一支拉得出,，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍,。

　工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團隊組建后，我們對值班,、交接班,、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進,，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同情況,，靈活機動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上,，展開“人的價值在哪里？”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員？”,、“我認為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞,，及時上報，有錯必糾,，有錯必改,，懲前治后，引以為鑒,，強化精神,，改進工作。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少,；干事情吃苦在前的多,，討價還價的無；做好人好事的多,，違紀背法的無,。

一年來的工作、學習和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心,；同時，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇七

我努力適應(yīng)本公司新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手__物業(yè)財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合__的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照_公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲,。

在__工作一年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);,。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責;,。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇八

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20xx年的工作總結(jié),，全文如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇九

從事物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務(wù)管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年x月因公司工作安排,，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶,、第十五屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同發(fā)奮,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,，建立了員工工作的職責心,，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的.效果,。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十一

我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16樓頂層住戶房屋漏水,，2。

7

樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的'各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護,。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。

現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。,，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。

主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

第四,，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去,。

第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重,。

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔,。

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量,。應(yīng)努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)的了解。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十二

**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,，物業(yè)管理年終工作總結(jié)。**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。**年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù)，**年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進**年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。**年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助，年終工作總結(jié)《物業(yè)管理年終工作總結(jié)》,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在**年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。**年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，**年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一,、鞏固**年新增的利潤增長點

**年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十三

物業(yè)管理年終工作總結(jié)20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，20xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一,、鞏固20xx年新增的利潤增長點

20xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的.滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十四

20__年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結(jié)一心,，真抓實干,，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對明年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一,、工作完成情況。

1,、小區(qū)整治,。1）為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通,，阻礙安全消防通道,，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示,，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記,。2）對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對,、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善,。

2,、小區(qū)環(huán)境整治。1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,，并更換了五個污水井蓋,。2）對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪,，并且對倒塌的樹木進行了移栽,。

3、水電維護工作,。公司水電維護人員不分晝夜,、不辭辛苦，秉著“小修不過夜,、大修不過三天”的敬業(yè)精神,，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電,，并得到了廣大居民的一致好評,。

4、物業(yè)費的收取工作,。上半年度公司上下一心,，克服重重困難，取得了一定的成績,。截止5月底,，公司共收回水費約__，電費約__,，物業(yè)管理費約__,，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。

5,、公司辦公室日常工作,。1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。2）對客服部購電臺賬進行了歸檔整理,，清查了20__年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳,，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)后,，要求更換電表,。3）努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

6,、按照20__目標責任書條款要求,，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢,。

二,、不足和問題。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第二,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第三,，部分工作計劃未能完成；一戶一表安裝未到位,，由于自來水集團公司問題導(dǎo)致目標任務(wù)不能如期完成,。

針對以上幾個問題，在明年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

1,、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在__月__日之前必須將全年所有費用全部收繳到位,。

2,、水電維護的工作安排。1）定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運行情況,。2）配電房的日常維護及保險,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查,，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，防患于未然,。

3,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成。

4,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

7,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

8,、加大對空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

9,、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè),。

20__年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力,、克服困難，爭取在20__年各項業(yè)績再創(chuàng)新高,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十五

二零xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,，xx年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，xx年就沒了,。這就意味著xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。

xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學歷、高經(jīng)驗,、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng)，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢,？我認為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難,！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在xx年是空白,，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功。xx年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。

1,、各組實力的失恒。當我們指定xx年銷售任務(wù)的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴重了,。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄,！我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定，勝天,！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開,。

2、關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人,，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

事風格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威,，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓,，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓,，只有共勉才能促進大家提升自我。

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因,。xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬,，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績,，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達到整體提升的目的,。

xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整,?？梢圆捎脙煞N辦法：

1、借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員；

2,、借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說過，共勉很重要,，xx年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓,。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸！

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十六

xx年底,，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作,。一年來,，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項工作有序推進，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

1,、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓,，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,，樹立了服務(wù)意識，學習了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓,。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進行實習,，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導(dǎo),，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識。

3,、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專人負責,。重要的客服工作,，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動環(huán)境潔凈,。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》,，登記后，方可進入樓層,。同時,，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層,。

5,、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決,。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備,。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會后，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會議室,，清洗茶杯等，認真做好善后工作,。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次,。

6、宴會服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān),，各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準備工作,；宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、娛樂室,、客房等會所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務(wù)人次。

8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

10,、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”,；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動,；11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準備,、禮儀接待,，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù),。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行。

2,、注重了保安骨干隊伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓指導(dǎo)保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓,，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處,、部門,、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4,、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班,、接崗情況匯報,、崗位換崗、交接班,、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓，每月月末,，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式,，強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。

8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改,；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正,。

10、加強保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作,，積極學習,，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13,、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進行會務(wù)、宴請服務(wù),，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè),、端菜等；配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用,、維護技能,，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案。

2,、進駐后,，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔,。

3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識,，積極鉆研業(yè)務(wù)技能,，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理,。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名,。

4、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查,，及時做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次,。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。

6,、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障,。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務(wù)前準備多次,，主要是拆、裝桌子,，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8,、注意相關(guān)設(shè)備的維保,，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次,，如電瓶栓頭檢查,，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次,。

9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務(wù),，確保大廈供電正常。

10,、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定。

1,、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點,，加強了員工培訓,，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認,。

2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表,，集中力量，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后,，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責,。在工作實踐中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送。

3,、規(guī)范保潔員著裝,、儀表、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管,，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。

4、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導(dǎo),，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋,，得到解決。

5,、加強對重要部位,，重點地域的清潔。如對會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。

6,、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極,，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。

7,、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領(lǐng)用時間,，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資,。

1,、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評,。

2,、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3,、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務(wù)對象收入高,，對食物花樣、口味要求較高,，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮,、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認可,。

4、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù),，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。

5,、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名,，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

6,、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好,。

1）、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認同感,。

2）,、對公司福利待遇不滿意,，另有發(fā)展,。

3）、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，違紀違規(guī),，經(jīng)批評教育、處理后,，失去在公司發(fā)展信心,。

4）、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職,。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械，在消防管理,、安防技能方面需要提高,；個別客服人員，工作責任心不強,，業(yè)務(wù)技能不嫻熟,，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神,。

4,、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達到設(shè)計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決,。

5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強學習，為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。

6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。

1、首先,，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。

2、其次,，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學,。

3,、再次，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù),，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后,，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。

4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時，加強團隊文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動,，增強員工對于公司、服務(wù)處的認同感,、歸屬感,，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。

總結(jié)一年來的工作,，收獲頗多,，也留下一些遺憾。唯有面向未來,，再接再厲,，不斷奮進，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十七

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年,，得到了院方的廣泛肯定,。正是有了甲方的支持與信任，x物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,，品牌聲譽日漸隆盛,，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注,、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中,，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越,、永不止步的精神,，xx物業(yè)嚴于律己，加強學習,，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務(wù)模式,，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言,，我們的工作改進也是顯而易見的,，主要集中在以下三個方面：

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊,、天氣變化,、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量,、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔,。以往我們在外環(huán)的保潔,，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是x物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要,，提出了更高的外環(huán)保潔要求,，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤,、更細,、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔,，不放過每一個細微的角落,，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

x醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院,，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重,。但是,，我們x物業(yè)的秩序維護員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后,，憑借“專業(yè),、耐心、認真,、敬業(yè)”的工作精神,，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù),，有力的彰顯了x醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準,，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚。

以前我們司梯員的工作服多年未變,，有些過時,，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服,，新工作服采用了空姐服的樣式,，佩戴貝樂帽?？此坪唵蔚姆椬兓?，其實反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升，大家知道,，空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的,，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用空姐服,，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準看齊,，力爭一流,。在服務(wù)手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范,，比如電梯上行,，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行,，必須做下行的規(guī)范手勢,。動作務(wù)求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,，信手亂比,，有氣無力。

學得越多,，就會知道尚要學習的知識還有更多,；同理，做的越多,，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多,。生命不息，追求不息,，x物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十八

200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護,、管理、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成xxx、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年xxx發(fā)生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了必須的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛質(zhì),、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達潛質(zhì)等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真發(fā)奮貫徹到實際工作中去,。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，職責心,，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表此刻：

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓,、學習重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻就應(yīng)貢獻的力量,。應(yīng)發(fā)奮做到：

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第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，務(wù)必啟用房屋維護資金,，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇十九

20xx年，物業(yè)出現(xiàn)服務(wù)中心在學校和出現(xiàn)保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實科學出現(xiàn)觀,，始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn)，大力弘揚“細節(jié)決定出現(xiàn),，關(guān)鍵在于落實,，落實貴在出現(xiàn)”的工作精神，切實踐行“師生滿意,、領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的工作要求”,，進一步出現(xiàn)細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育,，宏正氣,，抓隊伍，求合力,，抓規(guī)范,，促落實”的出現(xiàn)思路開展工作，在出現(xiàn)部門的支持配合下,，在出現(xiàn)全體員工的共同努力下,，不斷出現(xiàn)服務(wù)模式，提高服務(wù)出現(xiàn),，為教學,、科研和出現(xiàn)生活提供了優(yōu)質(zhì)的出現(xiàn)服務(wù)，并獲得“全國出現(xiàn)學生公寓工作先進單位”光榮稱號,。

出現(xiàn)管理服務(wù)所涉及的是出現(xiàn)在校期間學習,、生活和出現(xiàn)的主要場所，也是出現(xiàn)管理育人,、服務(wù)育人和出現(xiàn)育人的重要課堂,。因此出現(xiàn)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到出現(xiàn)的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教出現(xiàn)在思想上高度重視,、行動上出現(xiàn)扎實,，努力做好出現(xiàn)管理服務(wù)工作。

出現(xiàn)中心建立了學生宿舍出現(xiàn)立崗制度,，要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時到8時,、晚上5時到6時在出現(xiàn)門口佩戴袖標立崗，此出現(xiàn)進出人員較多,、流量大,，出現(xiàn)的問題也較多,。建立此項出現(xiàn)的目的一是要求樓管在出現(xiàn)時間段對該樓內(nèi)出現(xiàn)同學加深印象、增進了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴防盜賊入內(nèi),。實行立崗制度后,，達到了出現(xiàn)效果，樓管與出現(xiàn)們的距離拉近了,，感情出現(xiàn)了,，早晚時間內(nèi)也沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象。

出現(xiàn)進一步完善修訂了各項管理出現(xiàn),，規(guī)范員工行為,。修訂后的各出現(xiàn)職責和考核辦法，如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》,、《樓長出現(xiàn)考核辦法》,、《保潔工責任出現(xiàn)辦法》對分工更加出現(xiàn)、明確,，讓每位員工出現(xiàn)自己什么時間做什么事,，什么地點做什么事，如何做,，做到什么出現(xiàn)等,。制度使分工明確，責任到人,。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公平劃分,，責任到人，做到具體到出現(xiàn)玻璃,，每塊地板都有出現(xiàn)的負責人,，避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。

20xx年,，物業(yè)出現(xiàn)全體員工學習和實踐出現(xiàn)制度后,，轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀。今年,，中心在出現(xiàn)制基礎(chǔ)上增加了出現(xiàn)紅旗,，依然規(guī)定每月2次對出現(xiàn)進行例行檢查，由出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員,、樓管分四組出現(xiàn)其中,，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查出現(xiàn)，檢查項目細化到出現(xiàn),、衛(wèi)生間,、樓梯等，每組出現(xiàn)最高的獲得流動出現(xiàn),。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整潔,，還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進心,，更出現(xiàn)了員工間的互相理解,。在本出現(xiàn)的第四次巡查中,，25棟樓出現(xiàn)最高分，但是該出現(xiàn)長xx主動提出流動出現(xiàn)歸26棟獲得,，理由是26棟是大棟,，也只比25棟少0.5分，但出現(xiàn)人員多25棟將近300人,，管理出現(xiàn)量大,，理應(yīng)由26棟獲得流動流動出現(xiàn)。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇二十

20xx年,，是物業(yè)管理艱難的一年,，但在管理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件,，克服困難,，同時也有賴業(yè)主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成,。

項目總計64人,，其中管理處主任1人、客服部7人(客服員6人,、收費員1人),、工程部5人、安管部26人,、環(huán)境部25人(清潔23人,、綠化2人)

1.設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話,。

2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),，有記錄、有跟進,、有處理,、有反饋，形成閉環(huán),。

3.根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的'特約服務(wù)，并公示服務(wù)項目與收費價目,。

4.每季度公布物業(yè)服務(wù)費用及物業(yè)專項維修資金的收支情況,。

5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上,。

6.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴標志,，行為規(guī)范，服務(wù)主動,、熱情,。

1.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護。

2.根據(jù)房屋實際使用年限,，定期檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。

3.每日巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,，并及時維修養(yǎng)護,。

4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,，依規(guī)定審核裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。

5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護,。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標志齊全,、規(guī)范,，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造,。

5.電梯24小時運行，例行保養(yǎng)不超過2小時,，一般故障維修不超過3小時,，中等故障不超過12小時，重大維修不超過48小時(特殊情況另行公布時間并說明原因除外),。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為及時勸阻，報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。

7.設(shè)備房保持整潔,、通風，無跑,、冒,、滴、漏和鼠害現(xiàn)象,。

8.小區(qū)道路平整,，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范;路燈,、樓道燈完好率不低于95%,。

9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

1.小區(qū)主出入口24小時站崗值勤,。

2.對重點區(qū)域,、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控,。

3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護,，引導(dǎo)車輛有序通行、停放,。

4.對進出小區(qū)的裝修,、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

5.對火災(zāi),、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施,。

6.重大責任事故每年不超過2起,。

1.合理布局垃圾收集箱，每日清運2次,。垃圾袋裝化,，保持垃圾桶清潔、無異味,。

2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,，每日清運2次。

3.小區(qū)道路,、廣場,、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳,、樓道每日清掃2次,，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。

4.共用雨,、污水管道每年疏通1次;雨,、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,，每半年清掏1次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5.生活水池每半年清洗1次,，定時巡查,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6.根據(jù)氣候情況定期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅,、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次,，及時補充鼠藥,、消除鼠患。

1.草坪生長良好,，及時修剪和補栽補種,，無雜草、雜物,。

2.花卉,、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形,，保持觀賞效果,。

3.定期組織澆灌、施肥和松土,，做好防澇,、防凍。

4.定期噴灑藥物,，預(yù)防病蟲害,。

物業(yè)管理的年終工作總結(jié)篇二十一

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時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的2019年,。作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:。

一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面,。

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的`,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2,、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、xx華庭項目,。

3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

三,、xx居項目,。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

四,、xx項目。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

5,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

5,、跟進部分綠化植物的補種和改造等,。