總結(jié)能夠激勵我們發(fā)現(xiàn)自身的潛力和不足之處,，并督促我們更進一步,。寫總結(jié)時,，要注意文字的精煉性和準確性,，力求言簡意賅,、扼要明了,。從這些范文中可以學(xué)到如何分析問題,、總結(jié)經(jīng)驗和提出改進的方法,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇一

在這年初之際,，現(xiàn)對來公司一年的時間里所作的工作匯報如下：

1,、完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個集裝箱,、14個托盤的100p彩虹、10個托盤的60p和100彩虹及2400套圓筒和600套60p(replacement)的出口,。

其中我主要負責的內(nèi)容：

1)簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改,。

2)按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3)與客戶確認相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書,。

4)協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5)核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān),。

6)根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯,。

7)登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號,、船名航次等資料。

8)將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力。期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1)拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2)與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

3)車間加班不及時，常被叔叔點名,。

通過這段時間的努力,，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望。

2,、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的`包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善。

3,、新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不同要求，為客戶提供圖片,、報價等,，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為b,、s,、整理庫存樣品并報價;給b、s,、準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等,。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手,。

4、與韓國訂遙控鉛芯;催生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責,。

5,、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸、貨貸,、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇二

即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多,，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點、用途,、市場情況,。方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后,，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇三

2011年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（外貿(mào)新手） 工作已經(jīng)有兩個月了,，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細節(jié)中,。剛進公司的時候，我是有些忐忑的,，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力,，壓力，還要考驗反應(yīng)力,。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生,，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始,。

很幸運,，我的職場生活有一個很好的開端。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我,，在阿霞的幫助下,，我先從熟悉產(chǎn)品的分類，型號,，和性能開始,。然后一步一步了解整個下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程,。不得不說我走了一個捷徑,，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時，也強烈希望能有自己獨立的客戶,。

溝通，信任,，協(xié)作是這兩個月聽的最多的,，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點,，溝通顯得尤為重要,。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求,。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊,，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉(zhuǎn),。

在跟客戶的時候我還存在著很多問題,我舉例說明：

eke:這是我接手的第一張單,，也是第一個做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,，比起其他付款方式,，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用,。就拿發(fā)票加簽來說,，以為審單不仔細，沒來得及和客人溝通,，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤,。

eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號,，和客人交涉以后,，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時間就要準備單證了,，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單,，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進程緩慢,，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥,。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平時只用一個工作日就能到賬,，卻浪費了4.5天才到賬,。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改,。單和產(chǎn)地證后,，立即趕到銀行提交了單證。下午,，銀行的工作人員就打電話過來,，說客人改單時只改了交貨期和有效期,，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細,，便又多了一個不符點,。 做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性,。就算再麻煩,，有良好的溝通方式，任何問題都有商量和解決的余地,。還有就是細心,，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌，稍不留意就會增加額外的成本,。兩個月下來,，和客人通了不少的電話，剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音,，還有一方面,，和客人談判的的技巧不夠。拿nok來說,，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了,。要打電話給客人打款?？腿藵M口答應(yīng)明天匯款,。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,，至今還沒有打款發(fā)貨,。

兩個月的工作當中，由于工作能力和閱歷不夠,，做起事來總顯得有些畏手畏腳,，在工作上不敢有突破。在以后的工作中,，要通過學(xué)習(xí),，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活,，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,，要切合公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力.更好的處理和客人.同事的關(guān)系,，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ),。

最后，我總結(jié)一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新,，二是為了展望未來,，更好的提高自己。

1.努力學(xué)習(xí),，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步,。在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點,，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短,，豐富自己,。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣，遇事三思,，要比客人先想到,，才能給客人最好的服務(wù)。

2.嚴謹細致,，大局觀要強,。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突,，此時要有很好的大局觀,，如果自己的能力有限，要請教上司,，處理好分歧,。

3.要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我,，時間就是生命線,，顧客等不得，訂單也等不得,。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請示早回報,，給客人留下好的印象,。 這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié),，一個人有缺點不可怕,，可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我可以更加的完善自己,，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！

***試用期工作總結(jié) 我叫***,，畢業(yè)于*******,自2012年3月28日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。加入**以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下。

一,、工作情況

剛到公司,，比較迷茫，但我一心想把把工作做好,，進入工作狀態(tài),。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的,，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來,，過程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進入狀態(tài),。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退,、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理，及時回復(fù),，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶,。

到目前為止,，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位***個，詢盤***個,，有效詢盤**個,；韓國外貿(mào)平臺ec21，上傳產(chǎn)品***個,；沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,，上傳產(chǎn)品9個。

二,、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的`也有限,，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí),，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在**的三個月，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

一路走來,，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨*經(jīng)理、*經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中,，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

三、思想情況

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學(xué)習(xí)的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點,，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

四,、下一步的工作計劃

1,、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶的信任,。

2、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上,，不放棄其他免費b2b平臺,，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺,。

3,、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平,，爭取把**推向全世界。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真,、負責,、細心,，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；但這些缺點與不足,，在以后的工作中,，缺點加以注意和改正，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己,。

在此,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任,，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來，我愿同**一道努力,！努力?。≡倥Γ,。,。?/p>

此致

敬禮

***

2012-7-17

三個月的實習(xí)很快過去了,，我從一個學(xué)生開始,，真正接觸社會，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則,，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中,。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時主要負責阿里巴巴的操作,，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,，接受詢盤，報價,，后期聯(lián)系客戶,。這期間學(xué)會了如何分析詢盤，報價,，如何維護客戶,。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識,。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品,。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信,。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實習(xí)中,，總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗：

首先,，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。有時候,，老外指著一個產(chǎn)品問我,，材料，壓力,，通徑大小等性能的時候,，我通常不能回答，他們會覺得你不夠professional,，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶,。

其次，要有非常強烈的時間觀念,。如果老外要形式發(fā)票,，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來,，千萬不可以拖延,。有的老外會很好心提醒你，please be quick,，otherwise you will loose us,，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步,。

第三,，雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好,。在工作中,，要用word做漂亮的報價單,，以及用excel做形式發(fā)票等,，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下,，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧,，對于b2b操作非常有利,。

第四，英語口語能力仍然有待加強,。在實習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞,，有些根本不知所云，所以平時仍應(yīng)加強鍛煉,，做一個出色的外貿(mào)人,，講一口純正流利的英語。其次,，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,，用msn和客戶交流的時候，老外一激動,，講話會非?？欤畔⒁粭l條飛蹦出來我根本招架不住,。

最后,，要始終相信，有志者事竟成,。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族,，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外,，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦,，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣,，心中有信念,，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了,。大家都知道,，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大,。我看到一些業(yè)務(wù)員,，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服,，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作,。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進行生產(chǎn),，備貨,，之后去商檢局報檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同,，單證的制作也相對簡單,，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式,。

才會變得更加多姿,。這段實習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇四

周二的.會議,，的確不盡人意，從我個人的角度來說,，對自己這半年的工作總結(jié)并不全面,，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會,，再次審視自我,，認清自我，同時確立自己明確的工作目標,。

從12月底來公司到6月,，這段時間的工作總結(jié)如下：

1. 剛到公司，前兩個月比較茫然,，但我一心想著把工作做好,，進入工作狀態(tài)。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常的重要的,，當然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,。通過一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識，到電話營銷,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進入狀態(tài)，取得訂單,。開始的兩個月,，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗,，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”,，只有克服自我,，才能真正的成功,。到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針,，到最后重點客戶培養(yǎng),，最終出了樣品單，雖然金額不多,，但是卻給了我信心,。總結(jié)這一單,，最重要的是客戶積累,，培養(yǎng)重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案,，分析客戶,，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài),，進而掌握訂單的狀態(tài),。

2. 從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階,。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺,，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會如何處理詢盤,，跟蹤客戶,，并達成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累,，并取得南非客戶的樣品單,，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定,?？偨Y(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言,，最重要的是跟緊客戶,。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血,，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚,，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此,，客戶才如期參觀工廠,，并順利下樣品單。總而言之,，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng),，關(guān)系好了，機會自然就多了,。

3. 4月和5月,，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個,，熱水器出了一個樣品單,。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài),，出單心急,，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付,，也許是白費心思,，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程,，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài),，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,。6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養(yǎng)出來的,，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶,，而且認定是優(yōu)質(zhì)客戶,，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬,?？偨Y(jié)這段時間我的付出，當然很多是不值得的,，比如有些客戶是考察市場,，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力,，這樣的客戶不僅難纏,，而且很麻煩，問題一大堆,，你要不停為他..信息,，解答問題，到最后,，他也不會下單,，然后消失,。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間,。而美國客戶,，他問題也很多,，根據(jù)我的判斷,，他有單，所以我會很耐心,，很細致為他一一解答,；因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r的,，并記錄對方的進展,，到最后的程度是，對方一接到我電話,，聽到我的聲音,，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯,，我就肯定,，這個客戶下單，一定會下給我,。當然結(jié)果也是這樣的,。

4. 6月份，詢盤很少,，新客戶的開發(fā)也就比較少,，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時,，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系,，尤其是出過樣品單的客戶?？梢哉f,，經(jīng)過半年，我工作進入狀態(tài)了,，老客戶差不多積累起來了,，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單,。同時,，客戶訂單下了之后，配合其他部門,，將客戶要求反饋給.購部,，生產(chǎn)部,，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶,！

上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述,，雖然上半年總的銷售額并不.想，主要是因為我客戶資源有限,，很多客戶還處于培養(yǎng)階段,，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低,，這就導(dǎo)致銷售額比較低,。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心,。

會上我也給自己定了目標,，這個目標是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談,。下半年總目標是12萬美金,。很難細化，每個月能做多少,，但是我相信,，如果樣品單客戶維護好，繼續(xù)翻單,，這個任務(wù)并不難,，甚至可以做得更好。

就目前客戶的跟蹤情況的,，7月份的工作目標和計劃如下：

1. 順利處理美國客戶訂單,，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金,。當然不能只盯著一個客戶,。墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意,，目前正在談一個小柜的訂單,，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況的，以及私人關(guān)系,，目標7月份拿下訂單,。對于這樣的客戶，當然是要像貓盯著老鼠那樣,，抓緊,，不放松，有望7月中旬收到定金,。所以給自己7月份的目標是5萬美金,。

2. 其余每個月的任務(wù),，很難細分，因為和客戶的進展是在變化的,。希望每月的任務(wù)能提前一個月定下來,。

3. 還有一個主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司,，盡早做出業(yè)務(wù),。目前，只有鄭蓉是我負責,，我會耐心為她解答工作中遇到的困難,，并給予適當?shù)闹笇?dǎo),，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績,。

我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意,，在我個人的便簽紙上面,，每一天的計劃,，都一條條寫下來了,，每天的計劃我相信是為我大的目標服務(wù)的，所以會腳踏實地做好,。

在公司這半年時間,，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出,，我會虛心接受,，并改正，爭取做得更好,。每個公司都有自己的制度,，以及管理方式，在努力工作的同時,，我也會配合公司的各項制度,。對于公司，我也有以下建議：

1. 對待資源資源,。在上面的工作總結(jié)中,，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個很好的資源,，有了平臺,，業(yè)務(wù)上有了明顯的進步，客戶積累量也突飛猛進,。所以希望公司在資源分配上,，盡量做到公平公正,，因為這個對每個業(yè)務(wù)員都狠重要！

2. 對待樣品,。因為前半年,，我出的大都是樣品，所以對這一點體會比較深刻,，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶,，那目標是很容易實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻,。我提出這一點并不是說我的樣品出了問題,，相反，我出的樣品,，客戶都比較滿意,，測試也很，所以我希望能繼續(xù)保持下去,。因為樣品是客戶對我們產(chǎn)品的初步審核,，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。

3. 對待來訪客戶,。這一點只是細節(jié),，但是希望能引起注意。據(jù)我所知,，我公司到訪客戶的下單率,，并不.想。相比,，我知道的一家工廠,，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪客戶的下單率幾乎是100%,。探其究竟,，工廠對待客戶細節(jié)等都非常的注意?？蛻舻皆L,，無論客戶是否下單，都非的尊重,。我也希望我們公司對遠道而來的客人,，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象,。

這些建議,，只是我個人的看法，如果能改進的,，希望公司盡力改進,，為公司業(yè)務(wù),，塑造形象而努力。我需要做的就是：為我的目標而努力??！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇五

進入公司以來，我以一名初學(xué)者的身份不斷努力學(xué)習(xí),，在上級領(lǐng)導(dǎo)一個多月來的細心教導(dǎo)和大力培養(yǎng)下,，進步明顯，從一名長期脫離社會經(jīng)濟生活的退伍軍人成功地轉(zhuǎn)向了為社會經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)作貢獻的職業(yè)工作者,。下面把工作以來的情況匯報如下：

(一)懂得了在社會上如何更好地做好人做好事,，為人處理方面得到很大的提高，在與各方面的人溝通中認識到為人要守信,、生活要仁德,，慮事要緊密，處事要謹慎才能成事成大事,。但還存在很多缺點和不足,，需要更多的學(xué)習(xí)實踐。

(二)初步地學(xué)會了銷售,，對銷售有了深刻的理解，認識到一名成功的銷售員必須學(xué)會成功的銷售自己的重要性,。從沒有商業(yè)基礎(chǔ)到如今能基本獨立展開業(yè)務(wù)跟蹤,，這對我來說已是特飛猛進。

(三)對木塑的.生產(chǎn),、特性,、優(yōu)點、用途,、社會推廣,、經(jīng)濟效益等知識有了一定的認識，但總體還不夠深刻,。特別是產(chǎn)品規(guī)格,、米重不夠熟悉，造成價格,、面積,、重量換算不夠迅速。

(四)工作認真,，能較好地完成上級安排的各項任務(wù),，但慮事不周，處事不夠細心,，完成工作不夠出色,。

因為沒有堅實的知識基礎(chǔ)和詳細的工作規(guī)劃意識,，導(dǎo)致部分工作沒有較好的跟蹤完成，很多細節(jié)因素沒有考慮周全,，經(jīng)常出現(xiàn)丟三落四的情況,，例如上級特別叮囑的事情第二天沒有記起或去完成;如跟蹤美森發(fā)貨到黃旗山項目事件，因為我沒有做好記錄和及時地進行聯(lián)系跟蹤,，導(dǎo)致貨到了項目工地,，而公司還沒有做好接貨的相關(guān)準備工作，與其它工作的安排也發(fā)生沖突,。

清溪三中森林公園項目,、體育館游泳池項目、東駿b6項目的鋼材訂多事件;完成報表沒有仔細排查檢修,，經(jīng)常被上級指錯糾正;果皮桶的報價單就是一次次地報錯報漏,，修改了一次又一次，還在其它個別報單也一樣,。跟蹤安排工作沒有作好充分準備及部署,，導(dǎo)致簡單事情復(fù)雜化;在清溪三中森林公園項目時，由于部分少量方通鋼材由倉庫調(diào)配,，因為我不事先算好想到應(yīng)該調(diào)用的量,，全部拉到項目工地上，導(dǎo)致材有多余,，還要再運回來,。

最不入道的是與客戶交談和商業(yè)談判中底氣不足、認識不深,、溝通不巧,、考慮不全，沒有做到大氣得體,，泣血方鋼,，游刃有余。每次與客戶電話溝通聯(lián)系,，很多事情的主動性沒有把握掌控住,，思路經(jīng)常由著別人來走，立場不夠堅定,，容易出現(xiàn)溝通短路現(xiàn)象,。在上級的不斷施教中，慢慢地開始有所好轉(zhuǎn),。出現(xiàn)瓶頸的地方主要還是知識基礎(chǔ)不夠深,，膽子不夠大，實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。

(一)努力工作,，服從公司管理,，聽從上級指示，不怕苦,，不怕累,，認真踏實完成各項任務(wù)，不斷提高事業(yè)心責任感,。

(二)繼續(xù)加強產(chǎn)品,、銷售知識的學(xué)習(xí)，不斷提高商業(yè)談判及商業(yè)作戰(zhàn)能力,，切實盡快進入市場經(jīng)濟發(fā)展交易中充當友好橋梁的角色,。

(三)進一步展開電話營銷工作，通過網(wǎng)絡(luò)信息深入開展搜尋盡可能使用木塑的客戶,，不斷積累客戶,，保持跟蹤聯(lián)系，盡可能做到客戶使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務(wù),。

(四)努力加強學(xué)習(xí)對人員管理,、安全管理、資源調(diào)配,、現(xiàn)場工作指導(dǎo)安排技巧,、木塑各類產(chǎn)品的安裝維護等知識，不斷提高與甲方,、工人的溝通協(xié)商能力,，提高產(chǎn)品安裝速度，保證工程在預(yù)期內(nèi)高質(zhì)量完成,。

(五)加強對經(jīng)濟、歷史等各方面的文化學(xué)習(xí)了解,，擴大個人知識面,，不斷提高個人綜合能力素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個人形象及企業(yè)形象,。

(六)積極主動參加公司組織的各項文體娛樂活動,，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂觀開朗上進的生活態(tài)度,，與同事友好相處,，團結(jié)互助，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個層次樓,。

(七)做好工作總結(jié)規(guī)劃,，學(xué)會每天從實踐中學(xué)習(xí)檢討進步，做好每天、每周,、每月甚至每季度每年度的工作規(guī)劃,，實踐與規(guī)劃盡一切可能同步，落實好各項工作任務(wù),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇六

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了?；厥走@一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的'人來說,，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶,，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高。同時,，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦,，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該更多,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學(xué)是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。

另外,，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下,，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們可以接受的,，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。

第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。

第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,，之后如果哪項外購的產(chǎn)品品價格上漲了,，公司就因以外購合同上實際價格最為成本價格，公司不得以任何理由提高成本價格,，要么就按照原來的價格表,。聯(lián)合他們是不講誠信可以任意違約，但是我們不能學(xué)他們,，他們那樣的行為該遭到講誠信的生意的人鄙視,。

第四，當國外客人匯出貨款并且合作的貿(mào)易公司也查到貨款到賬的同時請貿(mào)易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單給我們,，而且我也要持有一份,，不然每次貨款有沒有到賬只能聽憑劉總的說辭，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了,。如果萬一弄錯了,，貨款其實沒到我們又急沖沖地發(fā)了貨，我無法償還貨款給公司,。

第五,，還是我們說了很多次了的，請公司把那些條規(guī)叫文員明文清楚,，不要像上次那樣對外購設(shè)備成本價兩個點的事產(chǎn)生疑問導(dǎo)致大家意見不一致,。大家做銷售不容易，公司也不容易,，希望大家互相體諒,，不屬于我的東西我絕不要，屬于我的部分我一定要拿回,，要么就不做,，免得浪費血汗。

大家都是有血有肉的人,，公司提供的這個就業(yè)機會與鍛煉的機會我永遠都不會忘,，更不會胳膊肘往外拐吃里扒外，其中發(fā)生的一些小小的利益之爭,，我只是想讓自己心里平衡,，想讓公司以后也做到公平。如果我作為一個業(yè)務(wù)員連自己那丁點所得都不清楚,，那不用做業(yè)務(wù)了,，客戶可以隨便忽悠你在你的報價上大做文章。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇七

進入公司以來,，我以一名初學(xué)者的身份不斷努力學(xué)習(xí),，在上級領(lǐng)導(dǎo)一個多月來的細心教導(dǎo)和大力培養(yǎng)下，進步明顯,，從一名長期脫離社會經(jīng)濟生活的退伍軍人成功地轉(zhuǎn)向了為社會經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)作貢獻的職業(yè)工作者,。下面把工作以來的情況匯報如下：

（一）懂得了在社會上如何更好地做好人做好事，為人處理方面得到很大的提高,，在與各方面的人溝通中認識到為人要守信,、生活要仁德，慮事要緊密,，處事要謹慎才能成事成大事,。但還存在很多缺點和不足，需要更多的學(xué)習(xí)實踐,。

（二）初步地學(xué)會了銷售,，對銷售有了深刻的理解，認識到一名成功的銷售員必須學(xué)會成功的銷售自己的重要性,。從沒有商業(yè)基礎(chǔ)到如今能基本獨立展開業(yè)務(wù)跟蹤,，這對我來說已是特飛猛進。

（三）對木塑的生產(chǎn),、特性,、優(yōu)點、用途,、社會推廣,、經(jīng)濟效益等知識有了一定的認識，但總體還不夠深刻,。特別是產(chǎn)品規(guī)格,、米重不夠熟悉，造成價格,、面積,、重量換算不夠迅速,。

（四）工作認真，能較好地完成上級安排的各項任務(wù),，但慮事不周,，處事不夠細心，完成工作不夠出色,。

因為沒有堅實的知識基礎(chǔ)和詳細的工作規(guī)劃意識,，導(dǎo)致部分工作沒有較好的跟蹤完成，很多細節(jié)因素沒有考慮周全,，經(jīng)常出現(xiàn)丟三落四的情況,，例如上級特別叮囑的`事情第二天沒有記起或去完成；如跟蹤美森發(fā)貨到黃旗山項目事件,，因為我沒有做好記錄和及時地進行聯(lián)系跟蹤,，導(dǎo)致貨到了項目工地，而公司還沒有做好接貨的相關(guān)準備工作,，與其它工作的安排也發(fā)生沖突,。

清溪三中森林公園項目、體育館游泳池項目,、東駿b6項目的鋼材訂多事件,；完成報表沒有仔細排查檢修，經(jīng)常被上級指錯糾正,；果皮桶的報價單就是一次次地報錯報漏,，修改了一次又一次，還在其它個別報單也一樣,。跟蹤安排工作沒有作好充分準備及部署,，導(dǎo)致簡單事情復(fù)雜化；在清溪三中森林公園項目時,，由于部分少量方通鋼材由倉庫調(diào)配,，因為我不事先算好想到應(yīng)該調(diào)用的量，全部拉到項目工地上,，導(dǎo)致材有多余,，還要再運回來。

最不入道的是與客戶交談和商業(yè)談判中底氣不足,、認識不深,、溝通不巧、考慮不全,，沒有做到大氣得體,，泣血方鋼，游刃有余,。每次與客戶電話溝通聯(lián)系,，很多事情的主動性沒有把握掌控住,，思路經(jīng)常由著別人來走，立場不夠堅定,，容易出現(xiàn)溝通短路現(xiàn)象,。在上級的不斷施教中，慢慢地開始有所好轉(zhuǎn),。出現(xiàn)瓶頸的地方主要還是知識基礎(chǔ)不夠深，膽子不夠大,，實戰(zhàn)經(jīng)驗不足,。

（一）努力工作，服從公司管理,，聽從上級指示,，不怕苦，不怕累,，認真踏實完成各項任務(wù),，不斷提高事業(yè)心責任感。

（二）繼續(xù)加強產(chǎn)品,、銷售知識的學(xué)習(xí),，不斷提高商業(yè)談判及商業(yè)作戰(zhàn)能力，切實盡快進入市場經(jīng)濟發(fā)展交易中充當友好橋梁的角色,。

（三）進一步展開電話營銷工作,，通過網(wǎng)絡(luò)信息深入開展搜尋盡可能使用木塑的客戶，不斷積累客戶,，保持跟蹤聯(lián)系,，盡可能做到客戶使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務(wù)。

（四）努力加強學(xué)習(xí)對人員管理,、安全管理,、資源調(diào)配、現(xiàn)場工作指導(dǎo)安排技巧,、木塑各類產(chǎn)品的安裝維護等知識,，不斷提高與甲方、工人的溝通協(xié)商能力,，提高產(chǎn)品安裝速度,，保證工程在預(yù)期內(nèi)高質(zhì)量完成。

（五）加強對經(jīng)濟,、歷史等各方面的文化學(xué)習(xí)了解,，擴大個人知識面，不斷提高個人綜合能力素質(zhì),，培養(yǎng)良好的個人形象及企業(yè)形象,。

（六）積極主動參加公司組織的各項文體娛樂活動,，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂觀開朗上進的生活態(tài)度,，與同事友好相處,，團結(jié)互助，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個層次樓,。

（七）做好工作總結(jié)規(guī)劃,，學(xué)會每天從實踐中學(xué)習(xí)檢討進步，做好每天,、每周,、每月甚至每季度每年度的工作規(guī)劃，實踐與規(guī)劃盡一切可能同步,，落實好各項工作任務(wù),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇八

你們好!我是xx公司的一名銷售人員，我叫梁穎思,，很高興能夠加入公司的銷售團隊,，下面是我這個月的工作述職報告。

雖然市場競爭日趨激烈,，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標,。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外,，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓(xùn)和經(jīng)驗,，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的知識和銷售的方法技巧。

目前,，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里,，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶,。在這個月,，我一共拜訪了65個客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶,，有35%是新的中小型客戶,，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里,，合同額的簽訂和完成情況達到70%,。

在這個月里，我拜訪了65個客戶,，下個月,，我想提高自己的目標，要拜訪70~75個客戶，其中40個是穩(wěn)定的中小型客戶,，10個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶,，還有20個是新客戶。目標銷售額要達到15萬以上,，合同簽訂率要達到75%以上,。

我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外,，我的問題綜合如下：

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。

2、雖然有專業(yè)背景,，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是價格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問,。但這樣會浪費很多時間,，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任,。

3,、和同事溝通得不夠。有些問題,，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時解決,，錯過了最佳的機會,。

4、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。

5,、對工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。心態(tài)不夠開放樂觀,。

因此，根據(jù)以上的.的問題,，我給自己提出以下的建議：

1,、銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。

2,、了解產(chǎn)品品牌,，型號，規(guī)格,，功能,，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納,。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較,，得出其優(yōu)缺點!對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納!爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3,、加強與客戶的溝通與聯(lián)系,。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài),，縮短與客戶之間的距離。針對潛在客戶,，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流。

4,、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹,，或者是通過訂貨會等方式,。

5、針對不同客戶類型,，制作一份表格,，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判,。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高,。

沒有一個計劃是完美無缺的,，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外,，因此我會根據(jù)計劃進行時得實際情況來調(diào)整自己的計劃,，做到隨機應(yīng)變。

來自 m.sevw.cn

以上就是我本人在這個月的工作述職報告,，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇九

對外貿(mào)易亦稱"國外貿(mào)易" 或"進出口貿(mào)易"，簡稱"外貿(mào)",，是指一個國家(地區(qū))與另一個國家(地區(qū))之間的商品,、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動。以下是本站小編為大家收集到的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié),，希望對大家有幫助,。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

一、克服困難,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本,，一手干工作。所以在06年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃,，不管工作再忙,、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí),。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會,，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么,，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上,，班后再找時間細細消化,，逐步提高。學(xué)以致用,，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng)，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險,。所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款,，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯。年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時,、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的`實踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了,。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責任心,。

二、精心盡力做事,，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸,，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸,。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件,。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時間,，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認,，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件,。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們相信，只要大家共同努力,，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。

11年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作,。

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,，就快到過年的時候了,。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏,，是即興奮又擔心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來,，覺得自己學(xué)到了很多,，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗,。雖然沒有什么大的貢獻,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,，當然首先非常感謝公司給我這個機會,，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì),，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助,。

走出學(xué)校，步入社會工作后,，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化,，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天,，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦,，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。首先,，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事,，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布,，慢慢地有了新的體會,，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來,，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶,，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解,。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設(shè)備,，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當然我們知道這還遠遠不夠,，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的,。除此之外,，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當然我也會及時處理,，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價,，但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心,，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧,。半年下來,，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解,?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時間說長不長，說短也不短,。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管,、技術(shù)人員都換過,，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨,，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備,。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,，與其說經(jīng)營產(chǎn)品,，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們,，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān),。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管,。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個,，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當然以后的路還很長,，要學(xué)的還很多,，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

一. 業(yè)務(wù)能力

1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。很多業(yè)務(wù)員都很急功,，天天找客戶,，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知,。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2. 對市場的了解。這包括兩個方面,，一個是對目標市場的了解,，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。

3. 業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

二. 個人素質(zhì)能力

1. 誠實做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意。

2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3. 耐心外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4. 自信心這一點最重要,，在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去,。回眸過去的一年,，在x房屋中介人員工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好房屋中介人員崗位的工作,，并時刻嚴格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度,。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在房屋中介人員工作崗位上積極進取,、勤奮學(xué)習(xí),，認真圓滿地完成今年的房屋中介人員所有工作任務(wù)，履行好x房屋中介人員工作崗位職責,，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在x房屋中介人員工作崗位上的學(xué)習(xí),、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一年來,，我始終堅持正確的價值觀、人生觀,、世界觀,，并用以指導(dǎo)自己在x房屋中介人員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動,。雖然身處在房屋中介人員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神,，不斷提高對自己故土家園,、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感,、榮譽感,。在x房屋中介人員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針,、政策,，盡職盡責，在房屋中介人員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻,。

時代在發(fā)展,，社會在進步，信息技術(shù)日新月異,。x房屋中介人員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進,，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),、新方法,，以提高房屋中介人員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策,。唯有如此,，才能提高x房屋中介人員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并總結(jié)吸取前輩在x房屋中介人員工作崗位工作經(jīng)驗,，不斷彌補和改進自身在x房屋中介人員工作崗位工作中的缺點和不足,，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在x房屋中介人員工作崗位工作的'點點滴滴,，無論在思想上,，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在x房屋中介人員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處,。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入,，尤其是將思想理論運用到x房屋中介人員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的x房屋中介人員工作崗位工作中,，我一定會揚長避短,，克服不足、認真學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位相關(guān)知識,、發(fā)奮工作,、積極進取，把工作做的更好,，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗,。展望新的一年，在以后的x工作中希望能夠再接再厲,，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累，多付出少抱怨,，做好房屋中介人員崗位的本職工作,。同時也需要再加強鍛煉自身的房屋中介人員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與x房屋中介人員崗位上的同事多溝通,，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人,，爭取為x做出更大的成績,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十一

從11月份到現(xiàn)在，我加入我們聯(lián)宇已經(jīng)2個月了,，作為一個初來公司,，剛開始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作,。但是這2個月以來,，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認識,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，了解了公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和一些專業(yè)知識。

雖然這兩個月大部分時間是在工地度過,，但是這對于我來說何嘗不是一種學(xué)習(xí)的機會,，由于我不是暖通專業(yè)所以要是讓我剛進來就直接跟設(shè)計院等專家溝通肯定會有不少問題。但是通過這一個多月的'學(xué)習(xí)讓我對我們公司的經(jīng)營項目有了更深的了解,。通過這段時間在工地的學(xué)習(xí)讓我了解了我們公司冰蓄冷中央空調(diào)的系統(tǒng)工作原理,，以及跟普通中央空調(diào)比我們的優(yōu)勢在哪。在我們銷售過程中就是要把自己的優(yōu)勢充分利用起來以達到說服對方的目的,。

雖然到現(xiàn)在我還在實習(xí)期沒能真正的開展自己的業(yè)務(wù),，但是我覺得明年我應(yīng)該從哪幾方面來開展自己的工作。

1,、有關(guān)系要用關(guān)系,沒關(guān)系要做關(guān)系;知己知彼;設(shè)備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗;還要有強大的經(jīng)濟后盾,。

2、是對我們公司產(chǎn)品有信心,，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點,，并仔細研究一兩個競爭對手(如華電華源、貝龍等)的產(chǎn)品特點情況,。只有充分了解競爭對手才能更好的打敗他們,。

3、建立銷售渠道,，當然我們公司主要是通過打通設(shè)計院等地方來了解一些招投標信息,。

4,、熟悉一定的商務(wù)禮儀,，待人接物要有分寸。

5,、品牌因素,，大品牌靠技術(shù)要多一點，小品牌靠價格關(guān)系要多一些,。拼價格時用小品牌加強大的關(guān)系后盾,。但在國家投資的項目中，99%是關(guān)系(有些偏激,，但也差不多),，技術(shù)和價格只不過是幫你的業(yè)主一種用來拍桌子的武器而已。所以說只要我們能拉好關(guān)系那肯定能做到工程,。

6,、做銷售必須明白技術(shù)才行!應(yīng)該先去學(xué)點技術(shù)再搞銷售!當然咱們公司已經(jīng)重視這一點了，我剛進公司就直接去下面工地進行學(xué)習(xí)技術(shù),。

7,、一個良好的服務(wù)態(tài)度也是尤為重要的,，再加上質(zhì)量上的保證，價格上的優(yōu)惠肯定能為我們公司發(fā)展提升很大空間,。

8,、一定要曉得對方的心理，在加上金錢的誘惑,。適當?shù)臅r候送送禮等…,。

9、還有一點,，我覺得在銷售時只談自己品牌的優(yōu)點缺點就行了,，不要故意詆毀其他對手，應(yīng)該尊重對手,，甲方也很討厭搬弄是非的人,，雖然你說的有理，單甲方不會去管,，他會覺得你沒有素質(zhì),。

10、團隊協(xié)作,，在我們跟蹤期間要有技術(shù)上的支持才能拿下目標,，所以各部門的合作也是非常重要的一點。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十二

我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的xx年,。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國,。

主要負責：

1、簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時修改

2,、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙

3,、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān)

6、根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯

7,、登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號,、船名航次等資料

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力。期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱

3,、車間加班不及時，常被叔叔點名

通過這段時間的努力，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二,、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國best selection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠,，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三,、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求,，為客戶提供圖片,、報價等，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為b,、s,、 整理庫存樣品并報價；給b,、s,、準備從日本帶回的新樣品；給morris準備美國展會樣品并報價等,。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手,。

四,、與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨,；訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

五,、處理日常工作,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料,；與車隊、熏蒸,、貨貸,、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用,；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作,；協(xié)助行政部制定部門職責；聯(lián)系復(fù)印機維修,，電腦維護等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。

展望鄰近的xx年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十三

回顧過去一年來的工作與成效,，身為外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要寫一份工作總結(jié)，那么大家知道寫外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)嗎?以下是本站小編為您整理的“外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)三篇”,，供您參考,，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)三篇【一】

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過去的一年中,，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛,、開拓,、和進步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,，共有5個人。在xx年中,，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大,，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個數(shù)字是xx年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元,，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù),，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

一,、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本,，一手干工作。因此在xx年中,，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃,，不管工作再忙,、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí),。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會,，時刻長了,，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么,，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了,，我都會仔細記在本子上，班后再找時刻細細消化,，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng)，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的資料,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險,。因此用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種狀況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放下原則,。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正常回收,。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯,，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時刻只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度職責心,。

二、精心盡力做事,，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì),，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件,，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸,，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸,。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運,，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲,，因此在外包裝,、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕,，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認,，最終得到了廠方的明白和支持,，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件,。

透過xx年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮,，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)三篇【二】

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了,。記得剛來的時候,，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的,。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多,，也進步了很多,，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗,。在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會,，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì),，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助,。

走出學(xué)校,，步入社會工作后,，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班,，每天要對著電腦坐一整天,，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況,。這半年來我主要是做以下這些事,，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布,，經(jīng)過這段時間的發(fā)布,，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息,。半年下來,，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費,。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站,。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,，特別是其他廠家的,。除此之外，平常我也會處理一些詢盤,。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù),，但大部份都杳無音信,，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),，即使部分報了價,，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心,，大概就是體現(xiàn)在這里吧,。半年下來，雖然還未接到單子,，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解,。客戶詢盤——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方,，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時間說長不長，說短也不短,。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批,，包括倉管,、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時交貨,，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的.開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品,，倒不如說是經(jīng)營誠信,，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān),。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助,，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個,，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當然以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。

最后希望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，努力讓我們公司走得更好,，走得更遠。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)三篇【三】

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時刻飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有必須銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止,，我不再說自己是一個銷售新人,，正因我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時刻，說長不長說短不短,，大約540天的時刻每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每一天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再厲,，做最大的發(fā)奮去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時刻沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯，因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時刻,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時刻比較細致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細,，實則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價,，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時刻在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高。同時,，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。因此成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不好垂頭喪氣,，拿到了也不好沾沾自喜,。機會還很多,，但是每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭必須要用對,，不好裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。

正因我知道跟到一個單的最短的時刻大概就是3個月的樣貌。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時刻的問題,。雖然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己發(fā)奮去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦,，因此作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，正因那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),，因此說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的,。從這些,，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精,。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標,，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外,，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我期望公司能夠按照我的推薦做到，如下,，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們能夠理解的,，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們,。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三,，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十四

xxxx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司,，我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),，這個階段從號到號結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求,，系統(tǒng)的滾動式培訓(xùn),，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,，跟許多老員工相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。號我開始向獨立操作階段過度！號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工,，某種意義上講我開始對立操作,。

在完成公司規(guī)定工作的同時，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高,，通過公司定期的.業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不盡從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動上,，我更加注意溝通交流技巧的提高,，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。

服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客,。誠信是一種資源，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認真查找差距，同時學(xué)習(xí),、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)驗,，取他人之所長補己之短,，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。

1.操作出現(xiàn)過失誤,，每當遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因,，決不讓問發(fā)展下去,，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓(xùn),，我會認真,，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次,。

2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,，對于這個問題我是這么認為的，性格,、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,，每當工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會主動與他們溝通,、交流,。避免因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人,、寬以待人,。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用,，需要大環(huán)境的接納,，這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,，同事關(guān)系也非常融洽。

總的來講,，這一年是緊張而充實的一年,，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距,，在完成安排的工作前提下,，不斷學(xué)習(xí)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟,。

xxxx年已經(jīng)向我們招手,，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好,！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我,，我能行,！

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十五

來到公司已經(jīng)兩個月了，真的是很快啊,。我覺得自己早已經(jīng)進入了工作的狀態(tài),，真正的完成了從一名學(xué)生到一名正式員工的過渡，以下是我在這過渡期間的一些對自我的總結(jié)：

首先,，是心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。說實話，在接觸外貿(mào)工作的那一刻,，我心里并不是那么的有底,，因為這對于我來說是一個完全陌生的行業(yè)，擔心自己專業(yè)所學(xué)不足以好好的應(yīng)用在這上面,?？墒峭ㄟ^這兩個月的工作，我漸漸擺脫了這種不自信,，卸掉了對未知的恐慌,，每天都在熱情、積極的與我的客戶交流著,，慢慢享受這與客戶交流所帶來的樂趣,。在收到客人樣品單付款的那一刻，我給自己狠狠的鼓了勁,，一定要好好的干下去,，于是后面幾天我天天催著洪哥問貨物的進展情況，旁人都看出了我那時的急躁,，可我仍沒有好好調(diào)整,，尤其是在算出運費不夠的那一刻，我都不知以怎樣的一種態(tài)度去面對客戶,?；艔堉校谴蠹?guī)臀医鉀Q了問題,，挽留住了客戶,，也讓我第一次感覺到了這份工作的不容易。所以接下來我會以更加沉穩(wěn)的心態(tài)去面對工作中的各個階段，好好的鍛煉自己,。

其次,，是工作方式的改變。在上大學(xué)的時候,，我從來都沒有對自己有過一個很完整的規(guī)劃,，有的只是跟隨著學(xué)校課程而制定的一些短期的實踐行動，于是導(dǎo)致每天的學(xué)習(xí)生活并不是進行的很有調(diào)理,，可以說是得過且過的那種狀態(tài),。而現(xiàn)在，得過且過已經(jīng)不能是我面對工作的方式了,，因為這樣只會讓我每天的工作顯得碌碌無為,，而且得不到應(yīng)有的鍛煉與提高。公司的六點工作日志的形式,，讓我每天在總結(jié)前一天工作的同時,，很好的計劃了新一天的工作事項，每天按部就班完成的.基礎(chǔ)上,，再加上一點小小的突破,，心里就會覺得很充實，很滿足,。這項制度也讓我慢慢喜歡上了去計劃,，去分點歸納，有邏輯的去表達事務(wù),，包括每天的學(xué)習(xí),。記得charles跟我說過，你每天去學(xué)習(xí)一到兩個小時,，堅持下去三個月,，你就能和別人不一樣，尤其實在外貿(mào)初期,，會對自己有很大的幫助,。我一直相信著這句話，每天的外貿(mào)論壇學(xué)習(xí)成為了我的必修課,，看看別人的詢盤案例處理方式,，再結(jié)合自己的工作中碰到的，真的是受益匪淺：還有各種網(wǎng)絡(luò)工具的開發(fā)與使用,，真的是對外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展有了很大的提升,。

然后，是思維方式的改變,。做外貿(mào),，是一個買賣溝通的過程,，如何應(yīng)對客戶的討價還價，如何站在客戶的角度去思考問題,，是我在當前階段覺得做好外貿(mào)所必須掌握的,。我可以說是一個不會討價還價的人，所以剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,，面對客戶的降價要求,，我完全不知道如何去回復(fù)，不知以何種方式迂回的與客戶溝通,、協(xié)商?，F(xiàn)在，我在這方面仍沒有做到很好,，可能是經(jīng)驗的原因吧,，但是我覺得自己還是有了很大的進步，因為漸漸的我會主動的站在客戶的角度去考慮問題了：價格,，并不是買賣過程中最重要的那一環(huán)，很多時候提供給客戶的建議,，站在客戶角度所提供的服務(wù),，往往是客戶真正所需要的，不過這也得看客人的,，大部分客人應(yīng)該還是很享受你為他提供的建設(shè)性的解決方案,，這樣才能夠真正顯示出我們的專業(yè)；當一切都順利成章的時候,，適當?shù)膬r格只會是利潤的多少,，客戶也就應(yīng)該可以拿下了。

最后,，我還想說的是,，感謝有公司這么一個好的平臺能讓我去學(xué)習(xí)；感謝charles的信任,，給我時間去適應(yīng),，去提高；還有公司同事和師父的幫助,，真的讓我獲益良多,。所以接下來，我會更加嚴格的要求自己,，以更加清晰的工作思路,，更加努力的學(xué)習(xí)勢頭去面對我下一個階段的工作。

總結(jié)人：hanks

20xx年x月x日

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十六

做外貿(mào)工作其實并沒有一開始想象的那么簡單,。一方面要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有很強的耐力,、抗壓能力和較快的反應(yīng)力,。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生。雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過,，但那也只能作為實戰(zhàn)的理論借鑒,。開始工作后我先從熟悉產(chǎn)品的分類、型號和性能開始,，然后一步一步了解下單,、生產(chǎn)到發(fā)貨的整個流程。現(xiàn)就我見習(xí)期的工作做以下總結(jié),。

給客戶的信心及信譽度是開展客戶的首要因素,。也就是讓客戶相信你的公司實力、產(chǎn)品競爭力,、網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度以及業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù),。

做到與客戶互信互利，才會有生意做,。買家總會貨比三家,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供物美價廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以贏得客戶的信賴的。比如,，報價要恰如其分,，不能過低，也不能過高,?？蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實性和你對產(chǎn)品的熟悉程度。

報價是企業(yè)與客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,、本行業(yè)內(nèi)報價的平均水平和趨勢以及本公司產(chǎn)品的質(zhì)量和價格在國內(nèi)同類產(chǎn)品中的的水平。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格決定了公司產(chǎn)品和服務(wù)的策略以及發(fā)展的速度和未來,。

有效溝通尤為重要。對外：要了解客人的想法,，盡力滿足客人的'需求,。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任,，最終影響到公司的運轉(zhuǎn),。比如客戶關(guān)注的幾個問題，產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)等,，如果溝通不好，決無下文,。對客戶的任何信息也要及時回復(fù),。郵件中語言要盡可能凸顯出專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

努力學(xué)習(xí),，精益求精,，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在工作中,，應(yīng)該抓住重點,，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短,，豐富自己,，給客人最好的服務(wù)。大局觀要強,。工作中,，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀,，如果自己的能力有限,，要請教上司，處理好分歧,。

要培養(yǎng)良好的時間觀念,。公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時間就是生命線,，顧客等不得，訂單也等不得,。要及時處理公司事務(wù),，要早請示早回報早解決，給客人留下好的印象,。

一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實。所以在以后的工作中,，我會繼續(xù)學(xué)習(xí),，努力提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我可以盡快的完善自己,，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十七

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干,，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛,、開拓,、和進步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,，共有5個人。在xx年中,，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大,，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個數(shù)字是xx年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元,，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù),，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。因此在xx年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時刻長了,，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念,，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了,，我都會仔細記在本子上，班后再找時刻細細消化,，逐步提高,。學(xué)以致用，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng),，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項很重要的資料,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險,。因此用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種狀況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯。xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則,。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯,，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時刻只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心,。

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸,，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸,。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的,。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸,。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運,，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲,，因此在外包裝,、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕,，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時處理，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認,，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件,。

透過xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持、蓬勃向上的群眾,，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮,，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)

20xx年即將畫上*的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯,?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多,，初來乍到,，懷揣著夢想的*全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點,、用途、市場情況,、,、、,、,、、方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號,，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn、skype,、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,，dhl運費算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運費的時候要按值計算,，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄，就得自身找找原因了,?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細,、、,、,、、,、等一大堆的問題,，一個一個分析，解決,。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先,，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,，圖片必須清晰。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶,。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學(xué)習(xí),，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求，能夠準確地處理好,，來羸得客戶,。

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的,。

1,、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí),。

2,、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性。

3,、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教。

4,、心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄，失敗乃是成功之母,。

辭舊迎新,，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗,！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十八

你們好,！我是xx公司的一名銷售人員，我叫梁穎思,，很高興能夠加入公司的銷售團隊,，下面是我這個月的工作述職報告。

雖然市場競爭日趨激烈,，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標,。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外,，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓(xùn)和經(jīng)驗,，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的知識和銷售的方法技巧。

目前,，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里,，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶,。在這個月,，我一共拜訪了65個客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶,，有35%是新的中小型客戶,，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里,，合同額的簽訂和完成情況達到70%,。

在這個月里，我拜訪了65個客戶,，下個月,，我想提高自己的目標，要拜訪70~75個客戶,，其中40個是穩(wěn)定的中小型客戶,，10個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶,，還有20個是新客戶,。目標銷售額要達到15萬以上，合同簽訂率要達到75%以上,。

我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外,，我的問題綜合如下：

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。

2、雖然有專業(yè)背景,，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間,，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

3,、和同事溝通得不夠,。有些問題，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機會,。

4,、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深。

5,、對工作的積極性不高,，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。心態(tài)不夠開放樂觀。

因此,，根據(jù)以上的的問題,，我給自己提出以下的建議：

1、銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題多向公司資深銷售咨詢,！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻,！爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作,。

2、了解產(chǎn)品品牌,，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較,，得出其優(yōu)缺點,！對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強,，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離,。針對潛在客戶,，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流,。

4,、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪,，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹,，或者是通過訂貨會等方式。

5,、針對不同客戶類型,，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判,。這樣一來我們談判就有的放矢,，成功率就較高,。

6、增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時,，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，彌補自己的不足,。

沒有一個計劃是完美無缺的,，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外,，因此我會根據(jù)計劃進行時得實際情況來調(diào)整自己的計劃,，做到隨機應(yīng)變。

來自 m.sevw.cn

以上就是我本人在這個月的工作述職報告,，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃,。

謝謝！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇十九

我叫xxx,，畢業(yè)于xxxx,自20xx年3月28日入職已近三個月,，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入xx以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下,。

剛到公司，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好,，進入工作狀態(tài)。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的,，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進入狀態(tài)。在試用期的.工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、嚴于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞,、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺。

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理，及時回復(fù),，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶。

到目前為止,，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位xxx個,，詢盤xxx個，有效詢盤xx個;韓國外貿(mào)平臺ec21,，上傳產(chǎn)品xxx個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,，上傳產(chǎn)品9個。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí),，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在xx的三個月,，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人,、努力工作!”

一路走來，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨x經(jīng)理,、x經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,，做出成績。為早日實現(xiàn)目標,，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點,，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

1,、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶,，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶的信任。

2,、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上,，不放棄其他免費b2b平臺，做好后期建設(shè)工作,，拓展推廣平臺,。

3、化被動為主動,，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把xx推向全世界,。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會。在整個工作過程中,，我認為自己工作比較認真,、負責、細心,，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足,，在以后的工作中，缺點加以注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己,。

在此，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來,，我愿同xx一道努力!努力!!再努力!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇二十

我叫_x，畢業(yè)于___x,，自20_年3月28日入職已近三個月,，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入_以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下,。

剛到公司，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好,，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的,，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來,，過程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進入狀態(tài),。在試用期的工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、嚴于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞,、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺。

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理，及時回復(fù),，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶。

到目前為止,，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位_x個,，詢盤_x個，有效詢盤_個;韓國外貿(mào)平臺ec21，上傳產(chǎn)品_x個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,，上傳產(chǎn)品9個,。

二、學(xué)習(xí)情況,。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí)，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

在_的三個月,，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：“誠實做人,、努力工作!”

一路走來,，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨x經(jīng)理,、x經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中,，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

三、思想情況,。

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,，做出成績。為早日實現(xiàn)目標,，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

四,、下一步的工作計劃。

1,、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶,，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶的信任。

2,、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上,，不放棄其他免費b2b平臺，做好后期建設(shè)工作,，拓展推廣平臺,。

3、化被動為主動,，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把_推向全世界,。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會。在整個工作過程中,，我認為自己工作比較認真,、負責、細心，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識,、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足,，在以后的工作中，缺點加以注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己,。

在此，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來,，我愿同_一道努力!努力!再努力!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)篇二十一

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)我叫xxxxxx，畢業(yè)于xxxxxxxxxxxxxx,自20xx年1月20日入職已近三個月,，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。加入xxxx以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下。

剛到公司,，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài),。初來乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來，過程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進入狀態(tài),。在試用期的工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。

2月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺3月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤，學(xué)會如何處理,，及時回復(fù),，跟蹤客戶。

4月份：在已有阿里平臺的.基礎(chǔ)上,，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí),，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果,，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。