總結(jié)可以反思我們過去的行為和決策,，從而避免類似的錯誤和問題,。總結(jié)應(yīng)該能夠給讀者一個清晰的印象，讓其快速了解要點(diǎn),。以下是一些知名企業(yè)高層的總結(jié)寫作技巧，值得借鑒和學(xué)習(xí)。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇一

我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班,。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化,，操作技能不斷得到提升,，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可。現(xiàn)將我半年的工作情況簡述,。

首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起,，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位,，鞏固基礎(chǔ),，以待提高；其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn),，如綠通車的辨識；防汛車的管理等,。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報告。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí),，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實和深化,，應(yīng)用于實踐中也獲益頗豐。

首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),，夯實基礎(chǔ),。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時掌握,，并嚴(yán)格貫徹實施,，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，征詢意見,，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯,，努力做到萬無一失,。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕,，敗不餒,，從競爭中找到的不足，快速彌補(bǔ),，力爭完美?，F(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時間的檢驗,，在這半年中,，我無一次誤操作，無一次長短款,，無一次稽查通報,。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭,，更進(jìn)一步,。

首先大力發(fā)展個人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著,，積極撰寫讀書筆記和讀書心得,。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用,，大大地鼓舞了個人的自信心,。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉,，提高身體素質(zhì),。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參加籃球,、乒乓球及羽毛球比賽,。不僅提高了運(yùn)動技能，豐富了運(yùn)動技巧,，同時也收獲了許多的歡樂,，充實了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強(qiáng)化,，我的寫作能力有了極大的提高,，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫,，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情,，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘,，服務(wù)大眾,。

20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年,，也是收獲之年,，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng),，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務(wù),。我堅信努力就會成功，所以新的一年,，我將更加努力,，爭取獲取更大的成功!

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇二

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(一)強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識,，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新,，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，同時,，安排了半天的討論，護(hù)士長們在回顧上一年工作的同時,，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，達(dá)成了共識,。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

堅持教書育人，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來,，完成計劃內(nèi)73個班次,、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次、人數(shù)),、1850學(xué)時的主講任務(wù),。在教學(xué)中，堅持教學(xué)改革,，注重教書育人,，教學(xué)效果好。多次受到教育部,、江蘇省委,、省政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評,，受到學(xué)生,。一是堅持教學(xué)改革，注重教學(xué)質(zhì)量,。與單位教學(xué)組的同志一道,，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實際，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說服力和感召力”等教改經(jīng)驗,，在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗交流會和全國青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗交流會上作了介紹,，受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部、江蘇省委,、省政府的肯定,，1999年，201x先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次,、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個人3次,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇三

時光荏苒,，xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。

要強(qiáng)化督查,。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、崗位責(zé)任制,、請示匯報制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度,，經(jīng)常性地組織開展檢查督導(dǎo)工作,，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡報的形式進(jìn)行通報，并作為普查工作考核的重要依據(jù),。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題,，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r加以糾正和解決;對工作不力、行動遲緩的地方和單位,，要及時作出處理,、通報;對普查中的'好作法,、好經(jīng)驗要加以報道推廣。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

展望明年，有很多憧憬和希望,。每個人都希望夢想成真,，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,，,，放棄努力,。其實，我們不必想以后的事,，一年,、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么,，明天我該做什么,，然后努力去完成，就像一只鐘,，每秒“嘀嗒”一下,，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián),，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們!

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

一年來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(一)強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識,，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新,，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，同時,，安排了半天的討論,，護(hù)士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，達(dá)成了共識。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

(二)堅持教書育人,，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來，完成計劃內(nèi)73個班次,、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次,、人數(shù)),、1850學(xué)時的主講任務(wù)。在教學(xué)中,，堅持教學(xué)改革,，注重教書育人，教學(xué)效果好,。多次受到教育部,、江蘇省委、省政府,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評,，受到學(xué)生。一是堅持教學(xué)改革,，注重教學(xué)質(zhì)量,。與單位教學(xué)組的同志一道，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實際,，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說服力和感召力”等教改經(jīng)驗,，在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗交流會和全國青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗交流會上作了介紹，受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部,、江蘇省委,、省政府的肯定，1999年,，20xx先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次,、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個人3次。

文檔為doc格式,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇四

2022年即將到來,，我到收費(fèi)站也快一年的時間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)如下：

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，,，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù),。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

（1）松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

（2）影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

（3）損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

（4）危害個人的成長進(jìn)步,。

2、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩,。

（1）重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

（2）正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

（3）安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，我們共建和諧水溝,，我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項工作,。

2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我給2022年制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終,，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇五

收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,，是連接,、三大城市的重要樞紐。收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲,，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊伍,。201x年x月x日開通以來,，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo),，高效的開展工作，現(xiàn)將201x年工作總結(jié)如下：

201x年共完成收費(fèi)額1459萬元,，201x年結(jié)至12月x日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù),。

201x年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分,明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際情況,，制定了“班長負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”,、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象。針對于此,，收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實,，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃,、有組織,、有監(jiān)督的實施。我站制定了《收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗喝椊逃?、兩個信念、一個宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實施兩項基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可,。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，站先后和xx市政府、xx市交警大隊,、xx市桑園村、xx市王五房村,、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位,，互相幫助，解決困難,。并付諸于行動,，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁,，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，及電視臺均做了相關(guān)報道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了站的知名度。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。同時,，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓,，建立了檔案室，實現(xiàn)文書,、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案2174卷，檔案分類,、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施,。201x年x月20號，我站在省三級的基礎(chǔ)上,，再上新臺階通過了省二級驗收,。

我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語,、計算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實專業(yè)技能,，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專業(yè)知識,、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”,、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實,、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，通過這些活動,，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

過去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況,，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾,、鏟除雜草,，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏,、紅葉小菠、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地、花壇,、竹林,、假山相映成趣，一副石桌,、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收。如今的站,，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。

1,、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查,，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施，及時排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生,。

2、對食堂管理大膽改革,，實行承包制,，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅實的后盾,。

一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排,，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇六

20**年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié),。樹立站興我榮,，站衰我恥的主人翁思想,。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分,明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際情況,，制定了班長負(fù)責(zé)制,、違規(guī)離崗制、內(nèi)務(wù)管理制度,、學(xué)習(xí)制度,、安全管理制等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象。針對于此,，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江總書記三個代表的重要思想高度，樹立以人為本,，以車為本的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實,，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃,、有組織,、有監(jiān)督的實施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了三二一工程和三優(yōu)四化工程,。三二一即：三項教育,、兩個信念、一個宗旨;三優(yōu)即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序,，四化即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實施兩項基本舉措,，即：文明用語四步曲和禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng),。

經(jīng)過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認(rèn)可。

1,、開展站地共建,，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，xx站先后和xx市政府,、xx市交警大隊、xx市桑園村,、xx市王五房村,、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動，與xx市政府,、桑園村開展植一片綠蔭,，架一座橋梁，愛一方人民,，留一世情誼的植樹活動,，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。

同時，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3,、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理經(jīng)過省二級驗收,。

4,、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語,、計算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工經(jīng)過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次青工比武競賽,，進(jìn)行專業(yè)知識,、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以愛崗敬業(yè)、歌頌美好生活為主題的讀書演講比賽等,。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，經(jīng)過這些活動,，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。 去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍,。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況,，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾,、鏟除雜草,，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地,、花壇,、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收,。 如今的xx站,，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺,。

1、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對食堂管理大膽改革，實行承包制,，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排,，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁,，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇七

本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下,，經(jīng)過自己刻苦努力，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù),，總結(jié)如下:,。

我始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“十七大”會議精神為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,。我要時刻保持冷靜、清醒的頭腦,，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹,，不信謠、不傳謠,、不受挑撥煽動,，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，維護(hù)祖國統(tǒng)一,。

在工作中，我始終牢記自己是公路通行費(fèi)征收工作的一員,，是職工身邊的一名服務(wù)者,，言行舉止都注重約束自己。對上級領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從;對同事，做到嚴(yán)于律己,，寬以待人,，注意自已的一言一行,，克服了工作上的重重困難，堅定了信念,、磨煉了意志,。

年初，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實施方案的精神要求,，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作,，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財務(wù)科和勞資科的兩個科室的領(lǐng)導(dǎo)，對我們票據(jù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),。培訓(xùn)要求：票會兼任財務(wù)報銷會計及備用金的核算管理工作,。對工作主要做法是：

1、根據(jù)財務(wù)工作的要求及時完善了財務(wù)管理制度,、現(xiàn)金管理制度,、備用金管理制度,，內(nèi)部牽制制度,、內(nèi)部稽核制度等，并將與制度的相關(guān)會計科目和核算辦法進(jìn)行了整理,，實施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性,。

2、根據(jù)審核無誤的`原始憑證,，做好記帳憑證,，每10天裝訂成冊，根據(jù)記帳憑證,，逐筆登入明細(xì)分類帳,、總分類帳，會計帳薄并按規(guī)定進(jìn)行校對,，做到了帳帳,、帳表、帳證相符,。每月真實,、完整、及時,、準(zhǔn)確的編制了會計報表,，將車輛通行費(fèi)月報表在次月的1日及時、準(zhǔn)確上報收費(fèi)科,，并根據(jù)國家財政方針,、政策、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對應(yīng)環(huán)節(jié)上的財務(wù)收支事項,。每月25日到總段財審科報銷本站的日常開銷,，對日常報銷核算進(jìn)行了賬務(wù)處理,，并及時登記了帳薄。

3,、每月認(rèn)真做好了收費(fèi)業(yè)務(wù)長短款,、作廢票統(tǒng)計表，對無違反站規(guī),、平帳的收費(fèi)員進(jìn)行評比;及時上報站務(wù)扣款,，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財審科會計進(jìn)行核對,，并及時上報本站獎勵優(yōu)秀職工表等工作,。

5、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好了內(nèi)部稽查,、站務(wù)公開等工作,，及時將每月收費(fèi)業(yè)務(wù)長短款、作廢票;職工獎勵表;站務(wù)扣款伙食收入及支出明細(xì)公示于公示欄,，為進(jìn)一步提高稽查管理,、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用,。

6,、為了加強(qiáng)會計檔案的科學(xué)管理，達(dá)到統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn),、更好的為車輛通行費(fèi)征收工作服務(wù)，按照總段財審科歸檔要求,，會計憑證,、帳薄、報表及其它有關(guān)會計資料按照上一年度案卷號的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔,，為有帳可查提供必要的資料,。

在看到成績的同時，也看到了自身存在的一些問題和不足,。

1,、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運(yùn)用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高,。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法,，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、與同事之間的溝通不足,，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠,。在和同事之間對待事物的看法不同時，解釋的語氣不夠溫和,。請同事給予諒解,。今后我會努力改正這方面的不足。

針對自己的不足,，認(rèn)真反思,，虛心接受職工的批評。在今后的實際工作中,，多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高解決問題的能力，克服困難,，我堅信,，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié),，我站的各項工作能上一個新臺階,。

以上我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議,，歡迎對我的工作多提寶貴意見,，并借此機(jī)會,，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇八

治超工作是一項長期的,、對公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省,、市、公司的最新的法律,、法規(guī),、規(guī)章、制度,，確保了自己的治超理論與上級保持一致,，同時作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識,，并適時地運(yùn)用到實踐中去,，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響,。在執(zhí)法過程中，一切以法律,、法規(guī),、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語,，時時以司乘為中心,，想司乘所想，愁司乘所愁,，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留,。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?，無一起服務(wù)投訴事件。

在日常的工作,、學(xué)習(xí),、生活中堅決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時以實際的行動帶動本班人員,，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理,，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項活動,，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績，沒有自己參加的.,，全力配合辦公室做好后勤保障工作,。

在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來,，由于天氣的原因,，封道事件時有發(fā)生，在接到封道通知后,，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉,。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問,，確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋,，使其盡快駛離內(nèi)廣場,。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序,。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合,，對滯留車輛及時,、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后,，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時的打掃，保持其清潔,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇九

我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實,管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對工作嚴(yán)格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié).

1.? 遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.

在2012年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證, 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行,。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢,，不受司機(jī)誘-惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機(jī)解決一些困難. 在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確?，F(xiàn)場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.

2.? 抓稽查,著力提升堵漏增收能力

“一上報,二驗貨.三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán).實.細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗方法.在工作中實踐,并取得良好的效果.

3.? 抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.

4.? 抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平

在平時空閑時間,開展各項活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺. 在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高. 非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗,。

在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：

1．? 以工作為中心,，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,古詩大全平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務(wù)。

2．? 抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙,，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識。

3．? 深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù),，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵,，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,，是連接xx,、xx、xx三大城市的重要樞紐,。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊伍,。**年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心,，以“增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo)，高效的開展工作,，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

**年共完成收費(fèi)額1459 萬元,，**年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長了26%,，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

二,、加強(qiáng)班子建設(shè),，嚴(yán)格管理

**年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié),。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā),，互相理解,，互相幫助，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)、講作為”,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營,、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實際情況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”,、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

三,、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對于此,，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江“三個代表”的重要思想高度,，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署,，狠抓落實,，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃,、有組織、有監(jiān)督的實施,。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實施方案》,，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,。“三二一”即：三項教育,、兩個信念,、一個宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實施兩項基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會的'廣泛認(rèn)可,。

四,、突出特色工作,展保津風(fēng)采

1、開展站地共建,，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市政府,、xx市交-警大隊,、xx市桑園村,、xx市王五房村、高速交-警xx大隊結(jié)為共建單位,，互相幫助,，解決困難。并付諸于行動,，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了xx站的知名度。

2,、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度,、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。同時,，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

3,、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓，建立了檔案室,，實現(xiàn)文書,、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心，各科室,、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類,、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確,，排放合理,，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施,。**年10月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗收,。

4,、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語,、計算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來,；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實專業(yè)技能,，每季末舉辦一次“青工比武”競賽,，進(jìn)行專業(yè)知識、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”,、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

五、搞好團(tuán)支部建設(shè),，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，通過這些活動,，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。 去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

六,、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收,。 如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。

七、加強(qiáng)后勤管理,，提供保障

1,、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查,，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生。

2,、對食堂管理大膽改革,，實行承包制，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排,，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁,，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率,，讓我們好好寫一份總結(jié)吧,。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的收費(fèi)站管理人員工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

時光荏苒，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的`素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員！

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十一

1,、做好職工“道德講堂”活動,，嚴(yán)格按照“七個一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計宣講11期,，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅實基礎(chǔ),。

2,、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費(fèi)車道提供藥品,、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,，通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行,、安全出行,、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實際踐行志愿者精神。

3,、利用收費(fèi)車道,、站區(qū)、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊,。

4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國文明網(wǎng)博客,、新浪博客、騰訊微博,、新浪微博等平臺,。

5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會議,，征集職工意見修訂職工食譜、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個干凈、整潔,、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項》規(guī)定入腦入心,。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅,，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽,、爬山比賽、書畫比賽等活動中,，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

以營造“暢,、潔,、綠、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,，認(rèn)真召開季度自查自糾會議,，對各項工作中存在的問題及時整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作，提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動,，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象。

因為班組制度等因素的制約,，一些休閑活動不是特別豐富,，有待改進(jìn)，還有對于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中,，需要對于職工的思想工作做好督促。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十二

xx年上半年度,，**全體干部職工在市局的正確指導(dǎo)下,，在**的帶領(lǐng)下，積極開展 “樹立社會主義榮辱觀 ‘八榮八恥’專題教育”學(xué)教活動,，不斷鞏固學(xué)教活動成果,，并以此為契機(jī)，深入開展創(chuàng)國家衛(wèi)生城市活動,，以“以人為本 求真務(wù)實”為宗旨,，扎實開展?fàn)巹?chuàng)省級“青年文明號”活動，站容站貌治理

成績

我站始終以“三個代表”思想為指針,，并在四月初,，積極響應(yīng)**號召,，深入扎實開展“樹立社會主義榮辱觀 ‘八榮八恥’專題教育”學(xué)教活動,，同時以開展活動為契機(jī)，廣泛開展了創(chuàng)省級“青年文明號”活動,。在我市“創(chuàng)衛(wèi)”工作的總體部署下,，為全面完成**下達(dá)的工作任務(wù)，加快了站容站貌治理步伐,。年初，我站就把創(chuàng)建工作納入日常工作議程,，站創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組就“五一”黃金周和花會期間產(chǎn)生的大量垃圾,、廢棄物，組織人員進(jìn)行整治;六月份,，為迎接**、**檢查團(tuán)的到來,，站里上下齊心協(xié)力又對衛(wèi)生死角進(jìn)行清理;在**組織責(zé)任目標(biāo)完成情況考核工作進(jìn)行期間，針對**自檢小組對我站提出的問題,，我站班子找不足,、擺差距，再次號召全站上下齊動員,，為**站確實達(dá)到凈化,、亮化、美化進(jìn)行了全面綜合治理,。

今年頭一季度,，*站通行費(fèi)實際征收額與去年相比出現(xiàn)了負(fù)增長，與計劃額相差**萬元,。為此,，站班子毫不棄妥，切實加大逃漏繳通行費(fèi)行為治理力度,，在第二季度下大力氣,，對不規(guī)范通行的車輛進(jìn)行艱苦而又堅決的治理。尤其在五月天氣驟熱，而六月份又天氣反常

雨

五月六月的天氣,，酷熱難當(dāng),，同志們坐在票亭空調(diào)下依然汗?jié)褚律溃瑸榻o一線職工創(chuàng)造良好

生活

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十三

時光荏苒,，xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。

一,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二,、努力工作，按時完成工作任務(wù)。

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員,！

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十四

20xx年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié),。樹立站興我榮,，站衰我恥的主人翁思想,。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)、講作為,，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營,、后勤管理兩大部分，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際情況,，制定了班長負(fù)責(zé)制,、違規(guī)離崗制、內(nèi)務(wù)管理制度,、學(xué)習(xí)制度,、安全管理制等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象。針對于此,，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在“三個代表”重要思想高度，樹立以人為本,，以車為本的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實,，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃,、有組織,、有監(jiān)督的實施,。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實施方案》，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動了三二一工程和三優(yōu)四化工程。三二一即：三項教育,、兩個信念,、一個宗旨；三優(yōu)即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序，四化即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實施兩項基本舉措,，即：文明用語四步曲和禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)。

經(jīng)過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會的`廣泛認(rèn)可,。

1,、開展站地共建，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊,、xx市桑園村,、xx市王五房村、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位,，互相幫助,，解決困難。并付諸于行動,，與xx市政府,、桑園村開展植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民,，留一世情誼的植樹活動，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道,；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了xx站的知名度,。

2、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度,、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查，收到了社會各界人士的來信,，有對收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。

同時,，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理經(jīng)過省二級驗收,。

4,、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語,、計算機(jī)培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu),，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工經(jīng)過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷,。二是夯實專業(yè)技能,，每季末舉辦一次青工比武競賽，進(jìn)行專業(yè)知識,、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以愛崗敬業(yè),、歌頌美好生活為主題的讀書演講比賽等。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實,、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,，堅持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識,。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，經(jīng)過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力,。去年元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是,；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況,，收費(fèi)站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾,、鏟除雜草,，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏、紅葉小菠,、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地,、花壇,、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收,。如今的xx站,，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺,。

1,、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查,，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施，及時排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生,。

2、對食堂管理大膽改革,，實行承包制,，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生,。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁,，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十五

霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心，毗鄰106國道,，是連接天津,、保定、廊坊,、任丘等地的重要交通樞紐,，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人，占全體職工總數(shù)的75%,，平均年齡24歲,，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

一,、民主選舉支部成員，提高團(tuán)支部組織活力,。

_年初,，我們對團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測驗，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,，然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記,、組織委員、宣傳委員和文體委員,，組成了目前團(tuán)支部班子成員,。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動,，各支部委員各司其職,、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力,。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了模范表率作用,，提升了團(tuán)干部的感召力,。

二、完善制度建設(shè),，規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,。

將“三會一課”制度化，即：定期召開“支部大會”,、“支部委員會”,、“民主生活會”，及時總結(jié)經(jīng)驗,，制定工作計劃,。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料,，編輯成團(tuán)課教材,，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課,，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí),，有計劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育,。

為了完善內(nèi)部管理,，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”,。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》,、《團(tuán)支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》;“三簿”即：《團(tuán)支部會議記錄》,、《團(tuán)支部收繳記錄》,、《支部活動記錄》;“三冊”即：《團(tuán)員花名冊》、《團(tuán)干部花名冊》,、《入團(tuán)積極分子花名冊》,。

為了真實、翔實的反映團(tuán)支部建設(shè)工作,，我們建立了團(tuán)支部專項檔案,，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個科目,。對團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載,、備案。

一系列制度的建立和落實使我站團(tuán)支部工作向積極,、健康,、有序的方向發(fā)展。

三,、占領(lǐng)青年活動陣地,，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

1,、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動,。

“兩創(chuàng)”即：爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。

我們在收費(fèi)站口設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺,，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡,，為司乘人員提供地圖、藥品,、熱水,、修車工具等。在收費(fèi)廣場設(shè)“創(chuàng)建青年文明號”燈箱,，設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌,。做到六公開，并向社會承諾——依法收費(fèi),，無三亂現(xiàn)象;文明服務(wù),，無忌語現(xiàn)象;站口整潔,，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”,。廣泛聽取社會各屆的意見和建議,。并且開展“爭當(dāng)崗位能手、號手聯(lián)動活動”,。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100%,。通過以上舉措,，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號”的風(fēng)彩,，塑造了“窗口單位”良好的形象,。_年9月，我站被省職工委授予“青年文明號”,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十六

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它可以使我們更有效率,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎,？下面是小編幫大家整理的收費(fèi)站管理人員年終工作總結(jié),，歡迎大家分享。

時光荏苒,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的.工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

一年來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十七

過去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十七屆二中,、三中全會精神為指導(dǎo),，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,，解放思想,，真抓實干，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取,，圓滿完成了年度各項工作任務(wù),，全年完成通行費(fèi)征收萬元，“三個文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固,。

現(xiàn)在，我將度全站工作情況作一匯報,，請予評議,。

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況,。

(一)抓政治理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治思想教育。一年來,，我站堅持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會黨的基本路線,、方針,、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實踐,、推進(jìn)工作,，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟,，注重在提高領(lǐng)會力,，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力;通過不定期的大會、上課,、培訓(xùn),、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀,、價值觀,，堅定了理想信念，清晰了工作思路,。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論,、新思想指導(dǎo)實際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會召開以來,，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來,，迅速掀起學(xué)習(xí)十七屆二中三中全會精神熱潮，充分運(yùn)用專題課,、座談會等形式,，組織職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會、用心把握,、用心落實,，我們堅持理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結(jié)合,，進(jìn)一步解放思想,，破“空”排“難”，自我加壓,，提高境界;與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會,、找差距,、表決心。政治思想教育凝聚了人心,，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強(qiáng)大動力和后勁,。

(二)建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實處,，我站主要采取了三方面措施：

——一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求,，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力,，運(yùn)用召開座談會和進(jìn)行個別談話方式,，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,，增強(qiáng)其廉潔自律意識,。

——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事,。在人員管理方面,，凡對職工的表揚(yáng)、獎勵,、扣罰,、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經(jīng)站務(wù)會研究決定,，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”,，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上,，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項，都經(jīng)站長辦公會研究,，集體討論,，民主決策。

——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄,、政務(wù)公開欄，公示了投訴電話,，設(shè)立了意見箱,，將收費(fèi)員的工卡號、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,，直接接受社會監(jiān)督,。同時聘請社會有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見,，自覺接受社會各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會氛圍。

二,、履行職責(zé)情況,。

我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門,，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會屬性和服務(wù)特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,，面對光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施,。

(一)以通行費(fèi)征收工作為中心,，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營后,，我站及時將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來,。首先建立健全各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí),、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化、程序化,、科學(xué)化。形成了良好的激勵和約束機(jī)制,，充分調(diào)動了干部職工的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時,，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序,、職責(zé)清晰,、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤,、禮貌服,、票款相符”實行了日常檢查百分考核制度，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為,，杜絕了工作中的盲目性和隨意性,。

“罵不還口，打不還手”,，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費(fèi)第一線。通過“兩個形象”的教育和引導(dǎo),，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦,，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人,，用熱情服務(wù)感化人,，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍,。

用休班時間,，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí),，交流經(jīng)驗，對照差距,，彌補(bǔ)不足,。月份，我站開展了以“假鈔識辨,、車型辨認(rèn),、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動競賽活動，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,。月份,，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機(jī),，深入開展了“質(zhì)量月”活動,。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份,，我們采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理條例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì),。月中旬,，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法,，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),，并印發(fā)了試題，組織了考試,，收到了預(yù)期效果,。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu),、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌,。

(四)關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境,。我站堅持“立足站情,、以人為本、深化提高,、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè),。建站以來,，先后投資近萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施,，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建,，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木,，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境;在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作,，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大;修建了洗澡間,、洗衣房，解決了職工后顧之憂;為了增強(qiáng)職工體質(zhì),，購置了較為完備的健身娛樂器材,，職工隨時可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體,，又從中找到了生活的樂趣;為豐富職工業(yè)余文化生活,，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球,、籃球,、象棋、跳棋等文體生活用品,，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè),，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張,、資金短缺的困難,，建立了較為完善的黨員活動室、圖書閱覽室,，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動,，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場所。同時,，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動,，為公路職工爭得了榮譽(yù)。

(五)抓安全,，為通行費(fèi)征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地,。建站以來，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,，防范為主”的思想,，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識,，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會必講,，時刻繃緊安全弦，切實做到警鐘長鳴,，常抓不懈,。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識;對票據(jù)室,、財務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火,、防盜、防潮等防范措施;對伙房,、配電室,、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所,，配備了消防器材,，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法,。

(六)抓創(chuàng)建，堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體,。建站初期,，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松,，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作,，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個文明一起抓,，兩個目標(biāo)一起定,，兩個成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果,，努力實現(xiàn)硬件上檔次,，軟件上水平;結(jié)合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評,。我站十分注重發(fā)揮典型帶動作用,，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持,、熱情參與的群眾性活動,。

三、工作目標(biāo),。

我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下做了大量扎實有效的工作圓滿地完成了各項任務(wù)有些方面也有較大突破和創(chuàng)新但也存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加大管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時間短路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬辦法還不多投入還不足起色還不大有待進(jìn)一步深化認(rèn)識加大招商力度拓寬引資渠道。

是我市社會和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展,，轄區(qū)高等級公路大幅度建成通車的機(jī)遇年,，也是我站車流持續(xù)高峰的一年,。面對新形勢新任務(wù),，我們將緊緊圍繞市局工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松,，堅定信心不動搖,，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口,，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績,，勇敢正視不足,，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

——一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松,。切實強(qiáng)化管理和制度意識,，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循,、有制必依,、照章辦事、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式,，重點(diǎn)完善好征收,、安全、行風(fēng)廉政,、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度,，切實規(guī)范各項管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明,，事事章法清晰,，好壞獎懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范,，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核,，加大檢查力度，加大獎懲力度,，努力形成管理到位,，制度落實，工作提速提效的良好局面,。

——二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制,，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)。切實采取有效措施,，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識,，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為,。切實提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平,，堅持秉公執(zhí)法，不徇私情,，嚴(yán)禁私放人情車,、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃、拿,、卡,、要錢物現(xiàn)象。

——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè),，營造潔,、綠、美的工作生活環(huán)境,。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化,、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木,，樹高品位,、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施,，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化,、綠化、美化,、亮化,。

——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路,，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā);結(jié)合招商引資合作項目,，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破,。

——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建,。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入,，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平,，創(chuàng)建工作再上新臺階,，再創(chuàng)新成績。

——六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn),。充分發(fā)揮濱州日報,、渤海晨刊和濱州公路報等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度,，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時推出亮點(diǎn),，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站,。

——七是整體水平要有新突破,。在實現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯,，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)把我站建成市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”,，“綜合治理先進(jìn)單位”,，“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”,。

以上,，是我站工作簡要回顧和工作思路，請大家評議,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十八

認(rèn)真貫徹落實局,、處的指示精神,，積極響應(yīng)管理處實行的目標(biāo)管理考核，以征費(fèi)工作為中心,，同時狠抓現(xiàn)場管理與文明服務(wù),。迎國檢準(zhǔn)備時期，我站完善了收費(fèi)管理,、行政管理,、半軍事化管理、文明創(chuàng)建工作等方面的一系列工作規(guī)章制度,，嚴(yán)格督促落實,，嚴(yán)格規(guī)范操作。具體總結(jié)如下：

我站借管理處開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的契機(jī),，站部制定了自學(xué)計劃,、刻制了學(xué)習(xí)光碟并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。并加強(qiáng)勞動紀(jì)律的管理和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn),，嚴(yán)格貫徹依法征費(fèi),、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來開展收費(fèi)工作,，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量,，確保收費(fèi)工作的順利開展。

我站迎國檢的工作情況向管理處匯報,。我站還將制作迎國檢的宣傳欄,，制作反映我站精神面貌的相冊，全面反映我站的精神文明建設(shè)風(fēng)貌,。

我站團(tuán)支部和分工會在邵懷管理處和站部的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年生力軍作用，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，立足高速,，奉獻(xiàn)社會，樹立了良好的行業(yè)文明形象,。有計劃有針對性地開展技能比武競賽,、扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時,，促進(jìn)員工之間的良性競爭,，營造站部員工奉獻(xiàn)社會的良好氛圍。為豐富員工業(yè)余生活,，多次組織文體娛樂活動,，如羽毛球比賽，思蒙風(fēng)景區(qū)旅游等活動,，增進(jìn)了員工的感情,，起到凝心聚力的作用。

為積極響應(yīng)管理處的崗位練兵培訓(xùn)要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)我站的半軍事化管理,，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性，我站自6月x日起進(jìn)行了為期半個月的半封閉式軍訓(xùn),，站部制定了詳細(xì)的軍訓(xùn)活動安排和軍訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定,。軍訓(xùn)從各項隊列訓(xùn)練入手，增強(qiáng)員工的崗位紀(jì)律意識和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),，通過嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練,，全站員工的整體素質(zhì)與組織紀(jì)律觀念得到了全面的提高。我站還將組織紀(jì)律意識和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性延伸到員工日常生活中去,。制定規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組織內(nèi)務(wù)檢查，開展優(yōu)秀寢室評比,，在站部進(jìn)行通報表揚(yáng),。

我站一直強(qiáng)調(diào)抓好后勤管理工作，為員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作生活氛圍,。每次采購必須經(jīng)過采購,、驗收等把關(guān),，確保了菜食質(zhì)量可靠、價格合理,，確保了采購的公開,、透明與嚴(yán)格監(jiān)督。同時站部對站內(nèi)伙食帳目采取每月公開制,，接受全站員工的監(jiān)督,。我站充分利用站部資源，結(jié)合站部的自身情況進(jìn)行了多種瓜果蔬菜的種植,，推動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。同時，我們注重加強(qiáng)對第三產(chǎn)業(yè)的管理,，做到了帳目公開,，收支清楚，切實保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利,，提高員工的生活質(zhì)量,。

1、內(nèi)業(yè)資料還有待繼續(xù)完善,，管理制度有待建立健全，收費(fèi)人員的專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步培養(yǎng),、員工的工作積極性以及主觀能動性有待提高,。

2、應(yīng)國檢的準(zhǔn)備工作還要繼續(xù)加大執(zhí)行力度,，特色收費(fèi)站的建設(shè)有待進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強(qiáng),。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)與正確指引下,，我站在各個方面的工作上取得了一些突破,，但我們?nèi)郧逍训卣J(rèn)識到自己的不足，認(rèn)識到我們離上級的要求仍有差距,。因此,，我們必將保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風(fēng),，繼續(xù)以征費(fèi)工作為中心,，完善制度、文化,、隊伍與廉政建設(shè),，加大迎接國家檢查的準(zhǔn)備和整改工作，務(wù)必將迎檢工作詳細(xì)完善到位,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇十九

時光荏苒,，xxxx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

一年來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標(biāo)的'重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員,！

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇二十

將今年工作總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

我站截至20xx年月27日,，完成通行費(fèi)5784580元,，完成全年任務(wù)的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計189750輛次；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元。

二,、完善黨,、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用,。

20年月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計劃按時進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅持馬列主義,，毛澤東思想，鄧小平理論,，三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀,，世界觀,。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效，科學(xué),，安全的開展各項收費(fèi)工作,。

1、加強(qiáng)政治教育。一年來，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實、形象好”的隊伍,，使我站各項工作又好又快的發(fā)展,。

2,、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí),；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切,；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,，青春圓夢”助學(xué)募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗,、唱國歌”活動。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動,，要求職工認(rèn)真落實,，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3,、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材、乒乓球,、臺球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽(yù)稱號,；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎,；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理,，提升職工素質(zhì),。

1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語等培訓(xùn),。針對近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進(jìn)行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班,、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長,、收費(fèi)狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵，自加壓力,，大干,、快干、實干,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

理處技能大比武活動中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績。

同時在機(jī)電崗位技能活動中,，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

四,、站內(nèi)管理工作,。

1、人力資源管理,。在所有管理因素中,，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細(xì)信息,、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理,。我們深知,，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會，認(rèn)真聆聽職工的每一個意見,，真心實意,、力所能及地解決職工的每一個實際困難，即使解決不了,，也得給職工一個解釋,，以公開、透明,、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實現(xiàn)自我價值,。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查,，由稽查小組不定時,、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好。

3,、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量,。收費(fèi)班組加強(qiáng)對于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成；辦公室加強(qiáng)對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂,；監(jiān)控室加強(qiáng)對于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決,；財務(wù)室加強(qiáng)對于賬目,、財產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4,、稽查工作。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系,，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件,，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項目,，每天對當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋,，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作,。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識到稽查工作的重要性，并對各科室,、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元,。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠(yuǎn)的工作,，對此還需不懈努力,。

4、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階,，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時期，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員,，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點(diǎn)工作來抓,。首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動作手勢進(jìn)行規(guī)范,，由班長示范，并進(jìn)行督促落實,，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,，同時也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,，為受傷司乘人員進(jìn)行及時急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng),。

五,、加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)防范意識,。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解,、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全,、防火防盜等,，利用板報和畫板宣傳安全知識。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次,，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器,。將安全落實在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識,、知滅火知識,、知火警電話）和“四會”（會報警、會使用滅火器材,、會撲救初起火災(zāi),、會疏散自救）。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn),，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全,，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項工作安全到位,。

（5）治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時加強(qiáng)了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作，取得了一定的成績,，同時也還存在許多需要改進(jìn)的地方,。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階。

20xx年工作計劃：

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，完善各項規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì),。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè),，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套,，加大考核力度,，落實考核結(jié)果，鼓勵工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性,，對照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭收費(fèi)站,。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實到人,，貫徹考核,，充分調(diào)動職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法,。進(jìn)一步提高隊伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)承諾卡,、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總,、整改,。

2、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞,。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序；加大綠通檢查力度,，對倒卡、闖口車輛,，加大治理力度,；加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度,，配專人審查錄像,，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實行連帶責(zé)任制；加大通行卡管理力度,，及時核對收,、發(fā)卡數(shù)量；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通、平安,、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別,、綠通等相關(guān)知識，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績計入考核,，提高整體素質(zhì)。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核,，提高運(yùn)用理論解決實際問題的能力,。心往一處想，勁往一處使,，形成一個民主,、團(tuán)結(jié)、堅強(qiáng)有力的集體,，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,，促進(jìn)團(tuán)隊合作精神。

4,、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故。落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系。對內(nèi)及時消除各種矛盾,，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識，落實安全檢查制度,，及時排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境,。一是美化、（）綠化,、亮化辦公,、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強(qiáng)對內(nèi),、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位，積極開展各項文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí),，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊精神，增強(qiáng)職工凝聚力,。

收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作總結(jié)篇二十一

時光荏苒,，很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二,、努力工作，按時完成工作任務(wù),。

一年來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員！

個人年終工作總結(jié)企業(yè)工作年終總結(jié)客服部年終工作總結(jié)