總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

收費站收費管理工作總結(jié)篇一

收費站的安全可以說主要包括人,、財,、物三方面的安全。

人即人身安全,。做為收費站的工作人員,，應(yīng)當(dāng)嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作,。在橫穿收費現(xiàn)場時,，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒,，防止意外的發(fā)生,，這是對工作負責(zé)的表現(xiàn)，也是對自己,、對家庭負責(zé)的表現(xiàn),。

財即是錢票卡安全。我們應(yīng)當(dāng)切合實際,，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費收入,、票據(jù)、通行卡 “二?！薄捌叻馈?，即專人、專柜,、防火,、防盜、防搶、防雷,、防丟失,、防自然災(zāi)害、防人為破壞,。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,，做好突發(fā)事件預(yù)案,，應(yīng)急演習(xí)，時刻緊繃安全弦,，這樣才能做到遇事不慌,，妥善處理。

物即是物品的安全,。主要表現(xiàn)在物品的防火,、防盜，食用品的衛(wèi)生上,。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作，防患于未然,。同時夏天也是疾病較多的季節(jié),，俗話說病從口入，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，清除衛(wèi)生死角,，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

做為一個收費站工作人員,，我對安全有著深刻的理解,，安全以人為本,，就是愛護和保護人的生命財產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位,，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴,、細,、實”，提高安全意識,。

所以我們要時時講安全,，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救,。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識淺薄,，沒有把安全做到“密”，要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些,，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，一場災(zāi)難是可以避免的。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈,，進入車道并不會減速，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果,。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機不會料見你會躲,，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹慎,，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命,，做到“不傷害自己,，不傷害別人，不被人傷害”,?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點滴做起,，再小的細節(jié)不能放過，因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒,。

態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題,，抓好了安全意識這個源頭,，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動上注意安全呢,？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子,?！拔抑涝撛趺慈プ觯　?。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故,，悔之晚矣,！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認真對待,，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行,、愛一行、鉆一行,，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題,，它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留,，這時你要有禮貌同司機解釋,。開道時司機往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道,，誰也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢,，就會有事故發(fā)生,，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費廣場秩序就會大亂,，交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,，明確分工，做到工作安全有章可詢,，責(zé)任到人，杜絕違章操作,。誰出了安全問題就由誰負責(zé),，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,，防止更大安全事故的發(fā)生,。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機感,。

除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn),、考試,。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學(xué)習(xí),、互相交流可以取長補短,，吸取別人的教訓(xùn)，嚴格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴格落實上下崗、交接班措施,，明確人員落實責(zé)任,，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責(zé),，做到層層落實,，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強化安全防范意識,。

關(guān)注生命，關(guān)愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭，為了我們自己,，請把安全思想常常樹立,。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索,，這正如風(fēng)箏和線的故事,，沒有了線的束縛，風(fēng)箏不會飛的更高,，只會一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子,，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇二

xx年,，是六宜路建成通車開局之年，是xx東收費站籌備組建之年,。xx東收費站收費四班認真貫徹和落實xx高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,，在xx東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責(zé),，嚴于律己,、團結(jié)協(xié)作、立足本職,、攻堅克難,，使得班組各項工作穩(wěn)步推進。下面,，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結(jié),。

1。深化班組文明服務(wù)工作,。xx東收費站地處xx高速公路運營有限公司（以下簡稱“xx公司”）機關(guān)大院附近,，是xx公司重點打造的窗口形象站，目前,，xx東收費站仍是六宜路通往xx市區(qū)的唯一一個收費站,。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為xx東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。

2,。強化班組堵漏增收能力,。收費四班全體成員認真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路,，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行,，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生,。

3。提升班組業(yè)務(wù)知識水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識,，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平,。

4,。提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

5,。增強班組團隊協(xié)作意識,。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安,、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團結(jié)的話語,，不做不利于團結(jié)的舉動。

1,。班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設(shè)進度,。

2。班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結(jié)算室接班,，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,，交接班時速度緩慢。

3,。班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實,，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決,。

4,。班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實,。

5,。班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況,。

20xx年，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實xx東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，在服務(wù),、業(yè)務(wù),、形象和團隊建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M班組,，做到“東站一流,、公司知名”。

收費站收費管理工作總結(jié)篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務(wù),，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下：

(一)：認真學(xué)習(xí)內(nèi)強素質(zhì)堅定信念

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面,，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,，我總是據(jù)理力爭,、動之以情、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

(三)：團結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已,、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進步,，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌,，新的計劃，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點,，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度,，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費,，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰，手有余香,。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了,，營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序。

收費站收費管理工作總結(jié)篇四

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、團結(jié)同志,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作,，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法，廉潔自律,，嚴格律已，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,；收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施,，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,，我時刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦，認真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇五

收費站是單位的一個細胞，一個群體,，一個最基層的組織,，收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,，因此一個收費站的管理方式,、組織行為,、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢,，如果擁有許多精明強干,、高效率、高水平的基層組織,，那它就能蒸蒸日上,，不可戰(zhàn)勝。那么,，收費站如何管理才能達到高水平,、高效率，才能具有凝聚力,、結(jié)合力,，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

要使他們樹立正確的人生觀,、價值觀,。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認清當(dāng)前的社會形勢,，產(chǎn)生緊迫感,，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局,、處,、所、站的責(zé)任和目標,。鼓勵員工不斷地努力,，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價值判斷,，提高員工的政治思想素質(zhì),，人人能克服困難，承擔(dān)壓力,。站長要經(jīng)常找收費員談心,，了解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想,，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，干好本職工作,。

做為一名收費站站長,，我們要做到，知人：了解人,、理解人,、尊重人，不但知人之表,，更要知人之潛力,；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢,，不求全責(zé)備,，允許改進自律；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺,，創(chuàng)造學(xué)習(xí),、發(fā)展、升遷的機會,。對每個員工要以誠相待,，與人為善，寬容人,、體諒人,，不搞內(nèi)耗。對待要用之人,，首先就要信任,，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會贏得別人的效勞?，F(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識上的樹立,，甚至行為上的爭執(zhí),，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧,。

在收費站管理中積極營造尊重人才,、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長,，有針對性的開展工作,。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果,，使收費站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì),。

打破員工崗位固定化和單一專長化模式,，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情,、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動,，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才。

在收費站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動黨員,、團員的積極性，發(fā)揮黨,、團員的積極性,，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理,、參與班組的管理,，相互促進，相互配合,，相互信任,，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天,、談心,、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,，使大家心往一處想，勁住一處使,，增加工作,、思想上的交流，達到共同進步,。

收費站管理不是一蹴而就的事,，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中,、管理中不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗，是一個循序漸進的過程,，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平,，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

收費站收費管理工作總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。 下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,。

1、提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ,，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎,；

2、是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù),；

3、是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

收費站收費管理工作總結(jié)篇七

今年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站半軍事化管理工作在原來的基礎(chǔ)上不斷深入發(fā)展,，緊密配合通行費征收這項中心工作,，抓隊伍、練內(nèi)功,，抓思想,、練作風(fēng)。以細節(jié)細抓,，虛功實做,，務(wù)求實效的管理思路，在半軍事化管理當(dāng)中主要做了以下工作：

在訓(xùn)練上面要求全員參加，改變了原來只抽一部分有基礎(chǔ)的人進行訓(xùn)練的狀況,。黃沙堡站大人員多,，工作分成幾塊，人員集中難度大,，要想讓全部人員都參加訓(xùn)練,，我在訓(xùn)練時間上面將全站人員分成兩批、四小時來訓(xùn)練,，這樣一來,，我就要訓(xùn)練四個小時才能使站里每個職工訓(xùn)到一個小時。要使隊列動作達到一般的水平,，每人必須接受100個小時以上的訓(xùn)練,，按照每人每天接受1小時訓(xùn)練算，就需要一年以上的時間,，我就要訓(xùn)練400個小時,。我心里很清楚，要實現(xiàn)這個目標,，那不是件容易的事,。

在八個小時的正常工作以外再進行訓(xùn)練，這是職工非常不愿意接受的,。因此,，在訓(xùn)練當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)心不在焉、出工不出力,、甚至鬧情序的現(xiàn)象,。在部隊里誰要出現(xiàn)這樣的情況，罵兩句,、甚至打兩下是很正常的,。但是，在這里不行,。怎么辦,？雖然在這之前制定了一些管理細則，而且還納入了量化考核,，對做得不好的就可以按照細則扣分,。但是，我認為扣分并不是最終目的,，我們主要是抓好訓(xùn)練,、搞好管理、促進工作,。我認為那樣動不動就扣分,，還會適得其反。因此，我只能因人而異的多講一點,、勤要求一點,，經(jīng)常做一做大家的思想工作來進行嚴管細抓。對那種做思想工作不起作用的,、指出來了還是不去做好的，再將其記錄下來,。對學(xué)動作較慢的同志,，我不厭其煩的講解示范，對錯誤的動作認真指出,、仔細糾正,，要求并經(jīng)常提醒大家的神態(tài)和軍姿，小到一個手指,、一個眼神,，并在11月29日、30日進行了一次隊列比賽,，通過這次比賽使我站職工的隊列水平又上了一個新臺階,。總的來說：通過這段時間的訓(xùn)練,，全站職工的隊列水平雖然離標準還差很遠,，但是,，全站職工在隊列動作上已基本上路,，只要繼續(xù)堅持下去，要實現(xiàn)目標,，只是個時間上的問題,。在訓(xùn)練中表現(xiàn)好的有：鄧國平,、陳建春、王湘娥,、宋春梅,、羅麗娟、何秋琳,、劉永量,、何文林、郭云湘,、姚金娥,、李小田、揚中華等,；也有幾個表現(xiàn)很一般化的,，如：吳新茂、吳章益、單麗娟等幾個同志總是比較隨便,、比較放松,。

這個內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準，對沒有當(dāng)個兵的人來講,，不是關(guān)要求達到什么標準就能達到的,。這需要有個時間過程，需要有正確的引導(dǎo),、指導(dǎo)和督促檢查,，循序漸進、逐步提高,。這一直以來,，我經(jīng)常進行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，對做得不好的,，極時給予公布指出,，對指出后還不認真去做的再記錄下來，按照制度該扣分的要扣分,。通過這段時間的管理,，雖然效果不是很明顯，但是,，全體人員在這方面的意識提高了不少,，疊被子的水平也提高了很多，為下步工作更上一層樓打下了很好的基礎(chǔ),。在內(nèi)務(wù)方面做得好的有：胡海兵,、陳建春、郭云湘,、羅麗娟,、何秋玲；在整體上女生宿舍比男生宿舍的標準要高,。

現(xiàn)在,，我們要求收費班的在上班之前要進行整隊、整理服裝,，班長檢查收費員該帶的和不該帶的東西,、提醒工作當(dāng)中的注意事項，爾后整齊帶隊接班,，交接班長在交接時互致軍禮,，交班后帶到指定位置進行講評一天來的工作。在這段時間里,，大部分班長能認真負責(zé)的按照要求去組織,，班員也能夠服從班長的指揮,，所要求到的程序基本能夠完成下來。雖然現(xiàn)在的標準還遠遠不夠,，但是我有信心在下步工作當(dāng)中將其提高上來,。因為我認識到這是自已的監(jiān)督力不夠所造成的。在這項工作中也有做得較好的班長有：胡海兵,、李志明,、蘇業(yè)志。象李志明,、蘇業(yè)志雖然沒有當(dāng)個兵,，在指揮和口令上有所欠缺，但是組織時很認真,。整體較好的是李志明和胡海兵兩個班，其他班都時有在隊列里講話,、隊列松散等不正規(guī)的現(xiàn)象存在,。在交接班時做得最不好的是稽查人員，在隊列中不但沒有起到帶頭作用,，反而表現(xiàn)很隨便,，甚至在隊列里連人都看不到，還不如收費人員做得好,。

這項工作實施得比較晚,，但落實得比較快，這主要是站領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭作用,。從這項制度出臺后,，我分成幾次通知到職工，并認真做好日常督促工作,，有少數(shù)違反的人,，通過指出后基本能夠做好，如：鄧昶,、吳章益等幾位同志,，在我對他們講了以后馬上就換了過來。當(dāng)然,，要想這項工作能夠保持下去,，還需要經(jīng)常提起和督促。

以上是今年在半軍事管理各方面主要的幾項工作,。雖然效果不是很明顯,，但是，通過這段時間的管理,，我的思路比較清晰,。在這方面工作上抓出來的成效還遠遠不夠,，主要原因是我在工作上面“抓”的力度還不夠，尤其在交接班方面發(fā)現(xiàn)問題時,，缺乏那種當(dāng)面指出糾正的迫力,，當(dāng)然、這種迫力與我自身的處境也有一定的關(guān)系,，在今后應(yīng)該盡量去克服,；在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上面，將問題抓到每個人頭上去的措施尚未落實好,；沒有調(diào)動和充分發(fā)揮“半軍事化管理考核小組”其他成員的作用,，在內(nèi)務(wù)管理上還需更進一步的規(guī)范，疊被子還要多培訓(xùn)幾次,。在訓(xùn)練方面,，我認為存在的主要問題是：需要我們的管理人員、稽查人員和各班長多一點支持,，盡量的不要將一些事情,、按排在搞訓(xùn)練這短短的一個小時里做，在這里也不排除當(dāng)中存有想方設(shè)法躲避訓(xùn)練的現(xiàn)象,。針對這一現(xiàn)象,，在這之前我沒有厚起臉皮去抓，我想今后可能要有一定的突破才行,，否則的話,，那些搞了訓(xùn)練的人心里很不平橫，而在往后的訓(xùn)練當(dāng)中,，存有的抵觸情序會更大,。當(dāng)然，我未能很好的做通職工的思想工作,，也有我的責(zé)任,。

在工作當(dāng)中，我認為自己的缺點是：“不夠大膽的管理,，管理起來還有所顧慮”,。以后一定要克服這樣的缺點，在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，切切實實將半軍事化管理工作抓出更大的成效來,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇八

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的.收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在的工作向大家匯報。

在這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作,。

我院從3月份成為醫(yī)保定點單位，12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

已將要翻過,，的腳步就在耳畔，一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇九

有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員,。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在xx中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到,。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí),。在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報,。

記得,，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心,。所以，在實習(xí)期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》,、《復(fù)高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,，我認真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。

從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右,，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識,。

（3）要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細心,、愛心,、耐心的服務(wù)。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十

一年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機可謂形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費的假象,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費,。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口,，維護正常的收費秩序,。

二、收費工作方面不可否認,，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票,、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費,、再見”,，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況,，為駕乘人員當(dāng)好指路牌,。在收費過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認真核對票號,、車輛噸位及型號,，確保收足費、收好費,，盡量不帶情緒上班,，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護,，盡量避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

三,、安全衛(wèi)生方面安全方面,，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中,、過道口的安全,，做到錢票的安全，加強安全意識,，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談,！衛(wèi)生方面,，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時,，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階,！

收費站收費管理工作總結(jié)篇十一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。面將我在20xx年的工作向大家匯報。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的.掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費,、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓(xùn),，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽,。

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2,、認真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作,；

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十二

時光荏苒,，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。

要強化督查。市普查辦要根據(jù)普查工作進度和任務(wù)的要求,，建立領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制,、崗位責(zé)任制、請示匯報制,、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度,，經(jīng)常性地組織開展檢查督導(dǎo)工作，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡報的形式進行通報,，并作為普查工作考核的重要依據(jù),。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r加以糾正和解決;對工作不力,、行動遲緩的地方和單位,，要及時作出處理、通報;對普查中的好作法、好經(jīng)驗要加以報道推廣,。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞重點展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強團隊建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力,。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

展望明年,，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真,，成功卻似乎遠在天邊遙不可及,，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，,，放棄努力,。其實,，我們不必想以后的事，一年,、甚至一個月之后的事,，工作就是只要想著今天我在做什么，明天我該做什么,，然后努力去完成,，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下,，成功的路就在我們的腳下延伸,。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們!

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(一)強化護士長的管理意識，今年二月份,，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造,、護理質(zhì)量持續(xù)改進,，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時,，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內(nèi)涵，達成了共識,。

(1)認真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

(二)堅持教書育人,，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來,，完成計劃內(nèi)73個班次、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次、人數(shù)),、1850學(xué)時的主講任務(wù),。在教學(xué)中，堅持教學(xué)改革,，注重教書育人,，教學(xué)效果好。多次受到教育部,、江蘇省委,、省政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評,，受到學(xué)生,。一是堅持教學(xué)改革，注重教學(xué)質(zhì)量,。與單位教學(xué)組的同志一道,，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實際，增強鄧小平理論教學(xué)的說服力和感召力”等教改經(jīng)驗,，在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗交流會和全國青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗交流會上作了介紹,，受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部、江蘇省委,、省政府的肯定,，1999年，20xx先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次,、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進個人3次,。

收費站收費管理工作總結(jié)篇十三

做為管理所負責(zé)系統(tǒng)管理的所務(wù)，兼職統(tǒng)計和團支部建設(shè),。一年里,，認真做好本職工作，認真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下

一、主要負責(zé)收費站系統(tǒng)的維護工作,，經(jīng)過近幾年的系統(tǒng)工作使我對于我所收費系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)比較熟悉,，面對系統(tǒng)日常運行中所發(fā)生的故障，基本上可以快速的判斷和解決,。在維護工作上認真按照信息中心下發(fā)的要求執(zhí)行,，每月對收費車道工控機進行清潔與維護，以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障,，確保設(shè)備的正常運行,。每天寫工作日志,，記錄每天工作內(nèi)容及所出現(xiàn)的故障，解決排查過程及故障原因,。

二,、平時做好日常系統(tǒng)與統(tǒng)計工作的記錄，匯總,，整理及歸檔,，使各類臺帳能成為資料查閱的好幫手

針對營運工作中存在的問題，能主動提出新措施,，主動改進工作方法,，對收費工作指導(dǎo)有力，負責(zé)制訂本所每月收費稽查計劃并組織實施,。編制《收費營運月報》針對營運工作中存在的問題,，能主動提出新措施，主動改進工作方法

三,、在團支部建設(shè)中,，親自帶頭帶領(lǐng)全所青年協(xié)同所巾幗文明崗，開展各類公益活動和愛心結(jié)對活動,，協(xié)助管理處團支部開展各項活動,。

回顧一年來自己的總體工作，深感系統(tǒng)工作的艱辛,，尤其是工作中雖然干了不少事,，但在存在著一些問題：一是工作標準要求高，自己還有一定的差距,，有待于在今后的工作中提高,。每項工作都要高質(zhì)量、高標準的去完成,；二是還需要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。隨著社會的發(fā)展，行業(yè)改革的深入,，自己的知識肯定不能滿足工作的需求,。工作會更復(fù)雜，對綜合素質(zhì)的要求也會越來越高,，需掌握的知識還有很多,。為此，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí),，以嶄新的面貌迎接明天,。