計(jì)劃可以幫助我們更好地組織和管理工作和學(xué)習(xí),，使我們的進(jìn)展更加有條不紊,。那么如何制定一個(gè)好的計(jì)劃呢？首先，我們需要明確自己的目標(biāo)和期望。只有明確了目標(biāo)，才能有針對(duì)性地進(jìn)行計(jì)劃。其次，需要考慮自身的實(shí)際情況和能力,。計(jì)劃要符合自己的條件和能力，才能更好地進(jìn)行執(zhí)行,。此外,，要合理安排時(shí)間和資源，避免過(guò)于緊張或過(guò)于松散的計(jì)劃安排,。最后,，制定計(jì)劃后要有一定的執(zhí)行力和堅(jiān)持性，不要因?yàn)橛龅嚼щy就放棄計(jì)劃,，要有克服困難的毅力,。請(qǐng)參考以下范例計(jì)劃，以便更好地準(zhǔn)備您自己的計(jì)劃,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇一

20xx年新一年新氣象,，是充滿(mǎn)激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足,，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作,，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,，用飽滿(mǎn)的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升,，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃,、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),，堅(jiān)定信心,、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大,。

1,、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏：

建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示xx部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí),，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),，走訪(fǎng)人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中,，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

2,、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程：

在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如,，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度,，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則,，如由于客觀(guān)原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶(hù),；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的.收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪(fǎng)結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議。

3,、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理,，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶(hù)中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求,。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享,。

客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿(mǎn)意度,、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件,，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1,、強(qiáng)化xx業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

作為客戶(hù)經(jīng)理,，首先必須對(duì)xx業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著xx企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)xx企業(yè)的認(rèn)知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏得客戶(hù)對(duì)xx企業(yè)的好感,，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展,。

3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,，提高營(yíng)銷(xiāo)水平：

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力,、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)xx業(yè)務(wù)有全面的了解,，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),，提高覺(jué)悟,，使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng),，并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇二

20xx年是新的一年,，也是充滿(mǎn)激情的一年,。在過(guò)去的20xx年中,，我的工作做得還不夠完善，其中有很多的缺點(diǎn)和不足,，在年終總結(jié)會(huì)的時(shí)候也進(jìn)行了整體的總結(jié)跟反思,。為了迎接更好的20xx年，我對(duì)于自身的缺點(diǎn)會(huì)作出改進(jìn),，尤其是自身的管理能力和團(tuán)隊(duì)配合能力,。為了進(jìn)一步提高自身的工作效率以及改正自己的缺點(diǎn)，我做出來(lái)整年的工作計(jì)劃如下,。

在未來(lái)的工作中,，我會(huì)不斷的向客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，以及為人處世跟客戶(hù)打好關(guān)系的經(jīng)驗(yàn),。并且會(huì)積極的配合領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù),，做好團(tuán)結(jié)一致以及配合整個(gè)管理流程的事情。在處理時(shí)常會(huì)給我提出一些寶貴的意見(jiàn),，我也會(huì)虛心的接納,，并且在事后進(jìn)行網(wǎng)上巡查并深入了解學(xué)習(xí)，從而提升自己的工作能力,。維系好客戶(hù)是我們客戶(hù)助理的重要工作,，并且圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)是我們的本職工作，只有不斷的進(jìn)步才能更好的取得成績(jī),。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

在銀行工作從來(lái)都不是單打獨(dú)斗的事情,，尤其是在維護(hù)客戶(hù)這方面，需要有各種人員進(jìn)行配合,。所以在未來(lái)的工作中,，我不僅需要跟客戶(hù)搞好關(guān)系，也需要跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系,。只有不斷的提高自身跟團(tuán)隊(duì)的磨合以及配合能力才能更好的為客戶(hù)服務(wù),，并且取得客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)進(jìn)行融資以及投資的行為,。在執(zhí)行力上我也會(huì)不斷地進(jìn)步,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)任務(wù)后，我會(huì)第一時(shí)間去研究資料并分析資料,，從而提高客戶(hù)經(jīng)理的工作,。

身為客戶(hù)經(jīng)理助理，我也需要完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù),，例如一些會(huì)議的記錄以及資料的派送,。而協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理最主要方面是整理一些客戶(hù)的資料，尤其是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及貸款方面的資料,。只有未雨綢繆的做好這些評(píng)估審核以及對(duì)客戶(hù)的了解,，我們才能知道從哪方面對(duì)客戶(hù)下手,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇三

xx年上半年的工作很快結(jié)束了，面對(duì)今年宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張,，支行現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)的境遇下,，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作計(jì)劃,，努力實(shí)現(xiàn),。

作為一名入職一年的客戶(hù)經(jīng)理，工作時(shí)間不長(zhǎng),，沒(méi)有坐柜的經(jīng)歷,，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能,、還是營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,,。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì),，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié),、不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,，關(guān)心客戶(hù)需求,，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)的上下游企業(yè),，應(yīng)該做到深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作,。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的`需求,，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足,，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶(hù),，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇四

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241。5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶(hù)在第一,，存款是中心。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基矗。

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式,，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。

開(kāi)拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

通過(guò)對(duì)此次會(huì)議精神的學(xué)習(xí),，我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風(fēng),，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足。作為新員工不但向他們學(xué)習(xí)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能,，還要學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì),。在會(huì)議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過(guò)的路對(duì)我就是一本教科書(shū),，而我需要做的就是努力學(xué)習(xí)他們工作經(jīng)驗(yàn),、專(zhuān)業(yè)技能、營(yíng)銷(xiāo)策略為今后的工作奠定基礎(chǔ),！針對(duì)周行長(zhǎng)在會(huì)議中提出的五個(gè)問(wèn)題,，下面我也提出自己簡(jiǎn)單的看法和意見(jiàn)。

井然有序的工作計(jì)劃是工作能夠順利進(jìn)行的第一步,，在每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)應(yīng)做好次日工作的充分準(zhǔn)備,。比如：提前詢(xún)問(wèn)自己的搭檔，了解彼此計(jì)劃,，合理安排宣傳調(diào)查路線(xiàn),；有調(diào)查計(jì)劃時(shí)應(yīng)通知客戶(hù)何時(shí)何地，需要準(zhǔn)備材料使調(diào)查快速有效完成,；有走訪(fǎng)計(jì)劃時(shí)應(yīng)提前通知關(guān)鍵人,，并準(zhǔn)備好禮品。

每天給自己制定一個(gè)簡(jiǎn)單的日程表。比如：中午約見(jiàn)客戶(hù)簽合同放款,，上下午做好宣傳,、貸后檢查、逾期催收工作,，晚上做調(diào)查報(bào)告,、系統(tǒng)錄入、檔案整理工作,。在工作上堅(jiān)持今日事今日畢,，今天能調(diào)查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶(hù)絕不少走訪(fǎng)一家,。

踏實(shí)的工作態(tài)度不但是對(duì)單位的負(fù)責(zé)也是對(duì)自身和家庭的負(fù)責(zé),。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),，從要我工作到我要工作,，只有保持踏實(shí)的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過(guò)程,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的雙贏,！

在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門(mén)前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài),，二是管理決策。比如：在放款過(guò)程中,，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應(yīng)各司其職,，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,，才盡其用,，這樣才能使工作流程高效運(yùn)行。

利用好數(shù)據(jù)庫(kù)的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫(kù),。目前信息收集的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單,，只有客戶(hù)姓名、電話(huà),、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等基本信息,，在錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中也流于形式。我認(rèn)為在信息收集的過(guò)程中盡可能的捕捉客戶(hù)全面的信息,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分,。根據(jù)客戶(hù)對(duì)信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型、中立型、積極型,。對(duì)于不同類(lèi)型的客戶(hù)做不同的備注，特別是在宣傳過(guò)程中積極配合并有意向的客戶(hù)一定要做二次的走訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng),。

目前省行數(shù)據(jù)庫(kù)模板存在一定的不合理性,，信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。在數(shù)據(jù)庫(kù)的利用上,，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分,，在不同的時(shí)期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做到有的放矢,。

根據(jù)省行明年“先消費(fèi)后經(jīng)營(yíng)”的工作思路,，在積極推進(jìn)小額貸款商務(wù)貸款的同時(shí)，側(cè)重宣傳消費(fèi)類(lèi)貸款,。在宣傳過(guò)程中抓住重點(diǎn),，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2—3所學(xué)校，可通過(guò)關(guān)鍵人進(jìn)入學(xué)校,，在學(xué)校開(kāi)全體教職工會(huì)議時(shí)向他們宣傳我行消費(fèi)類(lèi)貸款,。同時(shí)可和零售客戶(hù)經(jīng)理一起交叉營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡團(tuán)辦業(yè)務(wù)。在走訪(fǎng)學(xué)校過(guò)程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶(hù)的距離,。在尋找關(guān)鍵人存在困難時(shí)可以通過(guò)熟人介紹,，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息，其中有大部分是各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師,，在此可以作為突破口,。在其他貸款宣傳過(guò)程中，根據(jù)行業(yè)周期特點(diǎn),，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù),，找準(zhǔn)目標(biāo)行業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，在宣傳過(guò)程中注意營(yíng)銷(xiāo)技巧,，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢(shì),。

空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：

一是宣傳不到位，

二是地區(qū)內(nèi)存在客戶(hù)但不存在準(zhǔn)客戶(hù),，

三是同業(yè)先入為主搶占市場(chǎng),。

根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略，

針對(duì)第一種可以加大宣傳力度,，鋪開(kāi)宣傳,；

針對(duì)第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到1—2名關(guān)鍵人，與其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感,，轉(zhuǎn)變客戶(hù)心態(tài),，進(jìn)而發(fā)展我行業(yè)務(wù)。

消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài),。

不同的客戶(hù)對(duì)貸款有不同的要求,，經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款資金周轉(zhuǎn)周期短，對(duì)貸款要求的效率高,，一般不易儲(chǔ)備,。而消費(fèi)類(lèi)貸款對(duì)效率的要求相對(duì)較低，客戶(hù)比較容易接受一定的期限,。由于受額度限制,，元月份儲(chǔ)備的目標(biāo)客戶(hù)主要是消費(fèi)類(lèi)，在接下來(lái)的`工作中重點(diǎn)宣傳企事業(yè)單位,，借助親朋好友的力量擴(kuò)大我行貸款的知名度,，塑造良好的企業(yè)形象和社會(huì)口碑。以上是我對(duì)這五個(gè)問(wèn)題的簡(jiǎn)單看法,，由于受工作時(shí)間,，經(jīng)驗(yàn)的限制一些觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)定有不妥之處。若有不恰當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)周行長(zhǎng)批示,，作為新人在以后的工作中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,，讓我盡快成為一名合格的信貸員！

建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí),，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),，走訪(fǎng)人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫(xiě)意見(jiàn),。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,。

在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如,，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪(fǎng)人的重疊性,，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則,，如由于客觀(guān)原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶(hù),；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪(fǎng)結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對(duì)近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議,。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶(hù)動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享,。

客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,，客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化、超值化”服務(wù),，直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度”,。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

作為客戶(hù)經(jīng)理,，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展,。

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力,、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),，提高覺(jué)悟,，使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇五

夯實(shí)基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐能力穩(wěn)步提升,，集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模增長(zhǎng)平穩(wěn),，集團(tuán)客戶(hù)穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升。目標(biāo)市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度,，截止9月30日,，已經(jīng)達(dá)到363萬(wàn)，完成全年指標(biāo)96.8%,。集團(tuán)客戶(hù)規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng),，對(duì)穩(wěn)定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用。信息化收入對(duì)公司運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì),。

執(zhí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級(jí)預(yù)警機(jī)制按照市公司指導(dǎo)意見(jiàn)部署開(kāi)展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計(jì)劃”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》,。

首席客戶(hù)經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著,，縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得到加強(qiáng)執(zhí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類(lèi)集團(tuán),，嘗試和探索首席客戶(hù)經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制,。實(shí)施百團(tuán)大戰(zhàn)半個(gè)月以來(lái)已有5家重要客戶(hù)達(dá)成戰(zhàn)略合作共識(shí)。

x年,，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委,、縣政府、信產(chǎn)局,、教育局,、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán),、凌豐集團(tuán),、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤,，鞏固深化了中國(guó)移動(dòng)與重要集團(tuán)客戶(hù)的關(guān)系,，有效推動(dòng)了雙方集團(tuán)層面的深入合作。

以“家?；?dòng)”為基礎(chǔ)應(yīng)用,，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。截至9月底,，已覆蓋12所學(xué)校,，縣城中小學(xué)覆蓋率100%,，使用用戶(hù)1.37萬(wàn)。

客戶(hù)選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”,、“組合優(yōu)惠”,，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營(yíng)銷(xiāo),、集團(tuán)切入”,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)勢(shì),，通過(guò)“降低資費(fèi),、贈(zèng)送終端、話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼,、合帳營(yíng)銷(xiāo)”等交叉捆綁手段,，從集團(tuán)市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶(hù)市場(chǎng)！

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇六

商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對(duì)銀行的忠心,、對(duì)客戶(hù)的愛(ài)心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心,、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心,、對(duì)勝利的信心。

對(duì)銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的,，新入行的客戶(hù)經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理從文化,、價(jià)值觀(guān)上認(rèn)同本行,，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶(hù),，愿意和客戶(hù)接觸,，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為,；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的工作；對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功,，能堅(jiān)持不懈。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史,、銀行文化和價(jià)值觀(guān),、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作,、客戶(hù)服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵(lì),、壓力管理等。

基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷(xiāo)售的思路,、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶(hù),、做好銷(xiāo)售計(jì)劃等）、銷(xiāo)售禮儀,、接近客戶(hù)的技巧（電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù),、直接拜訪(fǎng)客戶(hù)等）、開(kāi)場(chǎng)白的技巧,、詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧,、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶(hù)異議的技巧,、臨門(mén)一腳的技巧,、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案的技巧等。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧,、談判技巧、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理,、區(qū)域銷(xiāo)售管理,、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等等。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來(lái)看,，attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度,，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí),、提高技能。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大,，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”,。

下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的,。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶(hù)業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的.團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門(mén)或銷(xiāo)售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷(xiāo)售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸,，要“年年講,、月月講,、天天講”，要以身作則、樹(shù)立榜樣、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問(wèn)”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看,，知識(shí)需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓(xùn)；技巧可以在觀(guān)察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn),；態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作,。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力,，又留住人才,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇七

20xx下半年是充滿(mǎn)激情的半年，努力總結(jié)上半年工作中的不足,，鞏固好團(tuán)隊(duì)下半年的管理工作,，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,，用飽滿(mǎn)的青春士氣,，把下半年的業(yè)績(jī)做的提升,，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃,、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),，堅(jiān)定信心,、眾志一心、扎實(shí)完善下半年的各項(xiàng)工作,。做好下半年的工作意義重大,。以下是下半年的工作計(jì)劃。

上半年,，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中,，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計(jì)劃；銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)證券公司的客戶(hù)經(jīng)理，要求過(guò)高,，對(duì)于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),，可是對(duì)于存款難度還是較大；對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì),，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了,。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,，綜合計(jì)劃改革下半年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,，作出新的優(yōu)化計(jì)劃,，及時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理,。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

1,、日常管理,。

工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的`展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持,。工作中,，要銷(xiāo)售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù),；努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求,；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)流程；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào),；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2,、會(huì)議管理。

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),，工作效率就大大折扣。通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,，認(rèn)識(shí)到其不足,，對(duì)其批評(píng),，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率,。

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性,，致使工作順利完成,。會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。通過(guò)助理在xx網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,。結(jié)合人才大市場(chǎng),，進(jìn)行招聘,。通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司,。

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶(hù)培訓(xùn)強(qiáng)化方案。新員工開(kāi)戶(hù)流程及企業(yè)文化代訓(xùn),，銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)培訓(xùn),，從業(yè)資格考試培訓(xùn)。

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶(hù)經(jīng)理工作情況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成,。

通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，對(duì)于管理者保持管理信息及時(shí),、對(duì)稱(chēng)的能力,，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇八

20xx年對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是新的起點(diǎn),、新的挑戰(zhàn)，為了達(dá)到預(yù)期,，特制定出個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。不斷挖掘獲取新客戶(hù)，通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng),、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)等各種方式,，增加與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解,，讓客戶(hù)認(rèn)可并購(gòu)買(mǎi)我行的產(chǎn)品,，以帶來(lái)存款的增加。

2,、做好客戶(hù)資產(chǎn)配置,。目前我的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶(hù)的資產(chǎn)配置構(gòu)不合理,，我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性,，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。

3,、存量客戶(hù)提升,。建立存量客戶(hù)檔案，了解客戶(hù),，進(jìn)而挖掘客戶(hù)的需求進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或短信營(yíng)銷(xiāo)等方式,，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng),，抓住一切能提升存量客戶(hù)的機(jī)會(huì),。以出國(guó)金融客戶(hù)為例，梳理之前的老客戶(hù)和新客戶(hù),，開(kāi)始全方位營(yíng)銷(xiāo),。

4、抓住零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,，批量獲取收單市場(chǎng)客戶(hù)。主要是抓住高凈值客戶(hù),，做好客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作,。

二、個(gè)人具體工作上,。

1,、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置,。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率,，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),，例如點(diǎn)鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

2,、要設(shè)定目標(biāo),，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力,，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步,。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度,，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試,，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、金融等知識(shí),，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步,，更上一層樓!

三、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),，抓住發(fā)展機(jī)遇,，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一,。分理處八月份儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo),，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展,。九月份是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)旺季,，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷(xiāo)中把握機(jī)遇取得勝利,，是工作的主要任務(wù),。分理處存款營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是“進(jìn)得來(lái),、穩(wěn)得住”。

首先,，所謂“進(jìn)得來(lái)”,，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流流通資金存入我行,，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng),。

第一，發(fā)動(dòng)全所員工,，積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索,，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng),，采取多種方式聯(lián)系客戶(hù),，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。

其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶(hù)的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款,。

再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷(xiāo),、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息,，吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。

任何時(shí)候,，在開(kāi)始工作之前以及在工作中,，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門(mén)職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個(gè)整體。你的工作不是獨(dú)立的,，它與其他部門(mén),、同事的工作是相互影響、相互作用的,。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí),，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì)計(jì)工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候,，就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的果,，增加了有效溝通的機(jī)率。

再者,，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話(huà),。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引,。每個(gè)人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程,。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng),，你的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度,，同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度,、層面以及角度。下面是我個(gè)人20xx年工作計(jì)劃：

一,、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí),，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊,，做到事半功倍,。

二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹(shù)立集體觀(guān)念,。

雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,，才讓我們堅(jiān)持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。

三,、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,，就降低要求,，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。

四,、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好貸款工作。

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。

二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶(hù),，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù),，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇九

下半年在__銀行的大舞臺(tái)上,，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念,，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示,。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn),，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道,，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)__×坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高,。將我新的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

(1)拓展一到兩個(gè)既符合總,、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶(hù);,。

(3)加強(qiáng)制度建設(shè),，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。

(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局，事事以身作則,，不讓大家做的,，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓,、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境,。

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越需要我們客戶(hù)經(jīng)理這樣的銀行理財(cái)人員。所以做為一名客戶(hù)經(jīng)理是非常幸運(yùn)的,，因?yàn)檫@是在我國(guó)金融行業(yè)中正在崛起的新型專(zhuān)業(yè)性群體,，很有挑戰(zhàn)性。但同時(shí)也需要我們多思考,，多總結(jié)過(guò)去,，有時(shí)候多思考一些生活工作中的案例，真的會(huì)學(xué)習(xí)到不少做人做事的方法,，同時(shí)也感悟出很多人生道理,。而我想，做客戶(hù)經(jīng)理最為有意義的其實(shí)是通過(guò)與人溝通達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo),，同時(shí)提高自身整體素質(zhì),。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇十

下半年在xx銀行的大舞臺(tái)上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn),，要全新理念,，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn),，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同大家一道,，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高,。將我新的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策,，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶(hù);,。

(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;,。

(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局,，事事以身作則,，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做,，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓,、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境,。

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越需要我們客戶(hù)經(jīng)理這樣的銀行理財(cái)人員,。所以做為一名客戶(hù)經(jīng)理是非常幸運(yùn)的,，因?yàn)檫@是在我國(guó)金融行業(yè)中正在崛起的新型專(zhuān)業(yè)性群體，很有挑戰(zhàn)性,。但同時(shí)也需要我們多思考,，多總結(jié)過(guò)去，有時(shí)候多思考一些生活工作中的案例,，真的會(huì)學(xué)習(xí)到不少做人做事的方法,，同時(shí)也感悟出很多人生道理。而我想,，做客戶(hù)經(jīng)理最為有意義的其實(shí)是通過(guò)與人溝通達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo),，同時(shí)提高自身整體素質(zhì)。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇十一

一,、attitude(態(tài)度),。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切,。

商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們"五顆心",，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶(hù)的愛(ài)心,、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心,、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心,。

對(duì)銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶(hù)經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀(guān)的培訓(xùn),，培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理從文化,、價(jià)值觀(guān)上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶(hù),，愿意和客戶(hù)接觸,，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史,、銀行文化和價(jià)值觀(guān)、職業(yè)化精神,、銀行團(tuán)隊(duì)合作,、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、成本意識(shí),、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì),、壓力管理等,。

二、skill(技巧),。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法,。

基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷(xiāo)售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶(hù),、做好銷(xiāo)售計(jì)劃等),、銷(xiāo)售禮儀、接近客戶(hù)的技巧(電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù),、直接拜訪(fǎng)客戶(hù)等),、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧,、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧,、處理客戶(hù)異議的技巧、臨門(mén)一腳的技巧,、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案的技巧等,。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧、談判技巧,、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理,、區(qū)域銷(xiāo)售管理,、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等等。

三,、knowledge(知識(shí)),。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來(lái)看,，attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的，所謂"態(tài)度決定一切",，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí),、提高技能,。就像圖中的扇形，如果增加"態(tài)度"的夾角,，"技巧"和"知識(shí)"會(huì)成倍放大,，可以說(shuō)是"四兩撥千斤"。

下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的,。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶(hù)業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門(mén)或銷(xiāo)售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷(xiāo)售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸，要"年年講、月月講,、天天講",，要以身作則、樹(shù)立榜樣,、潛移默化,。ask的中文翻譯是"問(wèn)"，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓(xùn);技巧可以在觀(guān)察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺,、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,，才能既提升能力,，又留住人才。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇十二

根據(jù)某年的工作總結(jié),，客戶(hù)投訴量逐漸減少,，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了20xx年工作計(jì)劃,。20xx年,，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年,，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年,。為此,，我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德,，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展,。20xx年的銀行工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí),，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí),、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān),，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo),。

2、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等,。為此,，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象,。

3,、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),、激勵(lì)后進(jìn),，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4,、增強(qiáng)企業(yè)活力,，建設(shè)團(tuán)結(jié),、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用,，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓,，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作,，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感,。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶(hù)部,、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(一)客戶(hù)部

必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶(hù)部服務(wù)功能,，細(xì)分對(duì)公組,、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé),，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面,。

(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1,、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略,。

2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶(hù),，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結(jié)構(gòu),。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段,，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

4,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍,，利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，提高執(zhí)行力,。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工,，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性,，提高執(zhí)行力，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作,。

2,、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用,，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范,、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標(biāo)。

3,、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī),，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳,、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等,，引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇十三

一,、態(tài)度,，思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切,。

商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶(hù)的愛(ài)心,、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心,、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心,。

對(duì)銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶(hù)經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀(guān)的培訓(xùn),，培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理從文化,、價(jià)值觀(guān)上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展,；喜歡客戶(hù),，愿意和客戶(hù)接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心,，希望能有所作為,；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作,；對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史,、銀行文化和價(jià)值觀(guān)、職業(yè)化精神,、銀行團(tuán)隊(duì)合作,、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、成本意識(shí),、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì),、壓力管理等,。

二、skill（技巧）,，正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法,。

基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷(xiāo)售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶(hù)、做好銷(xiāo)售計(jì)劃等）,、銷(xiāo)售禮儀,、接近客戶(hù)的技巧（電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)、直接拜訪(fǎng)客戶(hù)等）,、開(kāi)場(chǎng)白的技巧,、詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧,、處理客戶(hù)異議的技巧,、臨門(mén)一腳的技巧、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案的技巧等,。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧、談判技巧,、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理,、區(qū)域銷(xiāo)售管理,、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等等。

三,、knowledge（知識(shí)）,，精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來(lái)看,，attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”,，自有它的道理。有了積極的態(tài)度,，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí),、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大,，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶(hù)業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn)，目的是使公司的不同部門(mén)或銷(xiāo)售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷(xiāo)售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸，要“年年講,、月月講,、天天講”，要以身作則,、樹(shù)立榜樣,、潛移默化。ask的中文翻譯是“問(wèn)”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓(xùn),；技巧可以在觀(guān)察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn),；態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃與措施的重要性篇十四

(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。

去年,，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題,。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶(hù)經(jīng)理,，要求過(guò)高,，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì),，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。

(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問(wèn)題,，完善團(tuán)隊(duì)管理,。

(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施,，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。

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