總結(jié)通過梳理和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),可以避免重復(fù)犯錯(cuò),,提高工作效率,。完美的總結(jié)需要有系統(tǒng)性和邏輯性,,要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貧w納和總結(jié)所涉及的內(nèi)容,。如果你想了解總結(jié)的寫作模式和技巧,不妨看看以下小編為大家搜集的總結(jié)范文,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇一
伴隨著新春的喜慶氣息,,我們正跨步走在20__年希望的大道上,。新的一年,,我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平,,強(qiáng)化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨,,全心全意為業(yè)主服務(wù)!
一,、公共設(shè)施維修方面:
1、小區(qū)地下車庫通道硬化,,改裝地下車庫道閘及門禁,。
2,、落水管維修12次,。
3,、樓道照明更換60次,,單元門廳燈安裝更換66個(gè)。
4,、生活垃圾每天清運(yùn)二十余桶,裝修垃圾清運(yùn)165車,。
5,、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次,,包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫,,協(xié)調(diào)熱力公司施工隊(duì)對小區(qū)暖氣流量表進(jìn)行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號,。
6,、電梯維保為十五天一次,,實(shí)際維保四十多次,。
7,、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進(jìn)行了集中清理,,對樓內(nèi)消防通道,,安全通道步梯的雜物進(jìn)行了集中清理,。
8,、對地下生活用水及消防泵房進(jìn)行徹底巡查并檢修。
9,、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次。
10,、協(xié)調(diào)__公司對小區(qū)及地下車庫進(jìn)行了信號全覆蓋,,目前移動信號基本正常,,聯(lián)通,、電信正在協(xié)調(diào)中。
二,、小區(qū)安全設(shè)施方面:更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,,增加攝像頭6個(gè),,顯示屏一個(gè),,錄像機(jī)一套,。車輛識別系統(tǒng)更新一整套,小區(qū)更加安全有序,。
三,、環(huán)境衛(wèi)生管理:進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次,,平臺清潔清理10次。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生,。
四,、本小區(qū)完成化糞池清理8次,,管道疏通清洗6次,。
五,、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案,并對雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案,。
在取得成績的同時(shí),也存在些許的不足,。新的一年,,要從以下方面再努力:1,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,、專業(yè)知識的'學(xué)習(xí)。2。對員工進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn),,把工作做的更到位,。3,。完善投訴處理程序,,讓流程更加規(guī)范化,。
回望過去,展望未來,。新的一年,,我們將以更高的要求與標(biāo)準(zhǔn),,持續(xù)不斷的自我完善與提高,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠信,、創(chuàng)新,、品質(zhì),、穩(wěn)健”的企業(yè)精神,,全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。將真心,、真誠的服務(wù)奉獻(xiàn)給您,為您提供安全,、溫馨,、和諧的居住環(huán)境,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇二
總結(jié)是事后對某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,,它可以使我們更有效率,快快來寫一份總結(jié)吧,。但是總結(jié)有什么要求呢,?以下是小編整理的小區(qū)物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助,。
這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負(fù)責(zé)的,,作為保潔主管,,我認(rèn)真履行自己的責(zé)任,,與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個(gè)干凈的環(huán)境,,完成了工作下面對保潔工作總結(jié),。
我會更具小區(qū)人流情況對一些地區(qū)做好保潔工作,,人流密集的地方會多安排員工做好日常保潔,,因?yàn)槿硕嗟牡胤疆a(chǎn)生的.垃圾也比較多,,需要做的保潔工作也非常多,需要有人及時(shí)清理來及,,及時(shí)打掃,。對于不同的位置做好不同的安排,,每天我都會根據(jù)不同時(shí)間段安排打掃,會更具各位小區(qū)居民的上班時(shí)間來制定工作時(shí)間,,一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃,,這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個(gè)干凈的環(huán)境,,對于放來記的垃圾桶,,我們也會及時(shí)清理,一般來垃圾桶一天清理三次,,分為早中晚,,但是人流多的地方也會安排更多的人做好保潔衛(wèi)生,把自己需要做的事情做好,把小區(qū)的保潔做好做全,。
對于每一個(gè)保潔員工我都會管理好,,會規(guī)定他們必須在什么時(shí)候工作結(jié)束,,保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量,,都能夠做好自己的事情,,減少員工偷懶,,對于有人偷懶給予懲罰警告,讓員工知道我們對他們的工作都會時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生,對待勤奮工作的保潔員會給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習(xí),,一他們?yōu)榘駱樱米约旱墓ぷ鳎p罰分明,,更具能力來劃分工作地點(diǎn),并且會相應(yīng)的指導(dǎo)他們怎樣去做好工作。
更具公司要求,,會更具小區(qū)的具體情況,然后按照實(shí)際情況做好工作計(jì)劃,,制定的工作計(jì)劃以一個(gè)月為期限,在工作時(shí)保證工作順利,,會考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排,每天都要更具要求來做好工作,,把工作具體化,,讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù),對于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受,,保證工作圓滿完成,,每天的任務(wù)通過輪值來完成,分為多個(gè)階段。
我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求,我們的目的也是服務(wù)于他們,所以我們工作就必須要滿足他們的意愿,,對于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會通過有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔,,在工作的時(shí)候也會征求居民的意見,,得到他們的同意我們才會開始工作,,在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴,,我們會更具他們的要求替換員工,保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
雖然我的工作是保潔,,但是我一直非常重視從不會就此看輕工作,做一行就要做好,,明年的工作我們會繼續(xù)給小區(qū)服務(wù),完成任務(wù)。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇三
本人xx于20xx年xx月xx日有幸加入xx物業(yè)公司,,擔(dān)任xx項(xiàng)目保潔主管職務(wù),在20xx年x月x日因工作需要,,調(diào)回xx二期擔(dān)任保潔主管職務(wù),,同年xx月,,接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排,全面管理xx二期保潔和綠化工作,,在接近兩年的時(shí)間里,,我在工作中嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識,,對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),以及企業(yè)理念,、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識,,對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心,。
在日常的工作中,,我秉承著xx物業(yè)“因?yàn)槟男枰嬖冢驗(yàn)槟臐M意而精彩”的服務(wù)宗旨,為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境,。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識,進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力,。帶領(lǐng)著部門員工共同努力,,圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù),。
環(huán)境管理工作是普通的,卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),,它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,,同時(shí)也能通過良好的外部環(huán)境,讓業(yè)主,、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說:進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生,,坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn):
優(yōu)化環(huán)境管理細(xì)則和操作規(guī)程,,再細(xì)化日常的工作內(nèi)容,把不同的工作區(qū)域,,不同的工作崗位進(jìn)行責(zé)任劃分,,明確責(zé)任人,,這樣更能提高工作質(zhì)量,提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的,,在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上,我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn),,制定了以下培訓(xùn)方案:
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。不走過場,,杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出,,注意問題的輕重,在處理問題上,,盡量做到說服教育為主,懲罰為輔,,多方協(xié)助,,達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求。標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。做到每日檢查,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,,只有這樣,環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可,。
在工作的實(shí)踐中,我一直提醒和要求大家,,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短),;不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,不做長嘴婆,,管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,在值班期間和交接班過程中,,不耍小聰明,不敷衍了事,,不糊弄同伴,做到上清下接,,和諧相處。談?wù)龤?,歪風(fēng)邪氣難存在了,;講正氣,減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情,、團(tuán)結(jié)出精神,。拿員工們的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,,這樣一來,即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,,雖然是很微不足道,但是,,它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,更加重要的`是,,提高了員工團(tuán)隊(duì)意識。讓員工以積極主動的心態(tài),,主動完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),。
在人們的想象中,,做保潔是最普通不過了,掃地嘛誰都能做,。但是,保潔工作的辛苦與責(zé)任,,為企業(yè)帶來的榮譽(yù),不一定每一個(gè)人都會用心去感受。用一句最通俗的話說:“做的飯吃了,,掃的地臟了”,為此,,可能有人會認(rèn)為保潔沒有什么門道,,有人不理解保潔。有些人缺少公德意識,,肆意糟蹋環(huán)境,,當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾,。對此,,我們的大姐深有感觸,,對這些人,說也無用,,勸而無功,他們反而會說,,不給你找點(diǎn)事,,你們沒事干。說者輕巧,聽者難受,。面對這些遭遇,,我們只能搖頭苦笑,,嘆息無奈。
在今年夏天暴雨季節(jié),,公司2號3號地下室,電梯井,,特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水,、排水,、抽水,誰知第一次將所有積水都處理完后,,相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹,這次淹水比上次還要嚴(yán)重,,經(jīng)過接近3天才將積水處理完,。過后又是相繼的雨,我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場值守,以防暴雨的襲擊,,有一天我下班回家后不久,天色突變,,接著又開始下暴雨,我擔(dān)心地下室又遭淹,,冒雨趕回后花園,,幸好那場暴雨持續(xù)時(shí)間不長,沒有造成損失,。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病,、蟲害,,草坪大片大片的枯死,,我知道如果不馬上想辦法恢復(fù),,將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,,在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后,,及時(shí)補(bǔ)種草坪,,并播撒農(nóng)藥,,在短時(shí)間內(nèi),,綠化逐漸恢復(fù),,大家揪著的心才放下來,。
俗話說女人感性,,我部門基本都是女性易感情用事,工作當(dāng)中是有波動,;工資她們較關(guān)心,,遇事愛計(jì)較,。當(dāng)遇到這樣的事,,我會組織部門開會,,有什么事一起商議,,一起解決,。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角,。我提倡的是,,我們上班要開開心心上班,不要心里有什么不愉快,,有什么就當(dāng)面說出來,我解決不了的問題,,報(bào)公司解決,。
我們環(huán)境綜合部的全體員工,,在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,聽從指揮下,服從安排,,一如既往地做好本職工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,。
為xx增光添彩,是我們一如既往的目標(biāo)和追求!
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇四
我公司自20xx年x月x日起接管xx有限公司xx工廠的保潔服務(wù)工作,,自接管初期服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建,、培訓(xùn),,到中期從各方面的不斷整改,直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷的強(qiáng)化和提升,,我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時(shí)不斷穩(wěn)步且有序的向前推進(jìn),,現(xiàn)已接近年末,,在此針對我公司一年來的工作做如下總結(jié):
自20xx年x月初我公司與xx有限公司簽約承接其xx工廠保潔服務(wù)工作后,,我公司全體上下非常重視,,制定了詳盡的接管方案,,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實(shí),。
其次,在新員工的崗前培訓(xùn)方面,,公司制定了完整的新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃,,并按照計(jì)劃逐一進(jìn)行落實(shí),為確保新員工崗前培訓(xùn)的質(zhì)量,,我公司在接管前一周即20xx年x月x日起已安排新員工進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行崗前理論知識及實(shí)操技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),首先利用三天時(shí)間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念,、公司及廠方相關(guān)管理制度,、工作流程及操作技能,、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識等方面內(nèi)容。而后利用四天時(shí)間讓員工進(jìn)入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍,、保潔細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)等。通過一周時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責(zé),,至2019年x月x日我公司接管時(shí),,各崗位員工都能各司其職,,順利完成交接,。
另外,,我公司重點(diǎn)對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行了強(qiáng)化的輔導(dǎo)和培訓(xùn),,經(jīng)過公司的考核和摸底了解,,我們留用了在任的項(xiàng)目管理人員,,其對項(xiàng)目的情況非常的熟悉和了解,,在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負(fù)責(zé)人對該項(xiàng)目管理人員進(jìn)行一對一的重點(diǎn)輔導(dǎo)和培訓(xùn),在強(qiáng)化和提升其管理思路和方法的同時(shí)對其提出了更高的要求和目標(biāo),。
綜合以上我公司在接管該項(xiàng)目時(shí)工作平穩(wěn)有序,與廠方一直保持良性的互動與溝通,,使得接管工作順利完成,。
在順利接管之后,,我公司各項(xiàng)工作步入常態(tài)化,,各崗位員工都能按部就班完成每日工作,,要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當(dāng)天工作,并對當(dāng)天工作進(jìn)行檢查總結(jié),,力求不斷的改進(jìn)和提升。與此同時(shí),,我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進(jìn)工作:
5.加強(qiáng)會議管理,,要求項(xiàng)目管理人員必須堅(jiān)持每天組織員工召開晨/夕會,在安排日常工作的同時(shí)充分利用會議向員工灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),;每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會議,,總結(jié)自我工作中的不足,,商討對策和建議,,不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量,。
我們在接管該項(xiàng)目后及時(shí)與廠方協(xié)商溝通,,確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案,做到每個(gè)員工的崗位區(qū)域劃分明確,,崗位職責(zé)清晰,,使得員工能夠目標(biāo)明確,,各司其職,,確保了日常工作的有序進(jìn)行,。管理人員在每天安排好各員工工作后,,按照既定的檢查計(jì)劃逐一對各崗位員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,,確保工作完成的質(zhì)量和效果,。
除日常工作外,,我公司針對一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題不斷進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn):
5.公司工程技術(shù)部及時(shí)配合廠方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項(xiàng)特殊清潔工作,,全年累計(jì)地面打蠟5次,,累計(jì)清洗外墻2次,,每次都能按照廠方要求及時(shí)完成,,順利通過廠方的驗(yàn)收,。
在做好日常管理的同時(shí),,我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法,,不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量,,這一年在管理上我們做了如下幾點(diǎn)改進(jìn):
其三,,公司加強(qiáng)對工作檢查記錄,、工作總結(jié)及計(jì)劃等資料的要求和管理,要求項(xiàng)目管理人員每月向公司書面上報(bào)月工作總結(jié)及工作計(jì)劃,,公司將按此監(jiān)督落實(shí),,且每月向廠方書面上報(bào)月工作總結(jié),。同時(shí),,公司要求項(xiàng)目管理人員做好日常的工作檢查記錄,,做到有據(jù)可查,,這些工作使得該項(xiàng)目書面資料得以更加完善,大大促進(jìn)了日常工作的管理,。
出自 m.sevw.cn
這些管理手段僅是我們在實(shí)際運(yùn)行過程中不斷摸索和完善的一種方式,,相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新,,力求找到更好的管理方法,,使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺階,。
總結(jié)2019年的工作,我們有喜有憂,,總體上我們的工作完成情況良好,,也得到了廠方的認(rèn)可,,所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎(jiǎng),,同時(shí),員工當(dāng)中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事,,廠方非常贊賞,,我們也對當(dāng)事人進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng),,這都是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果,。但同時(shí)我們的工作還存在諸多有待提升的方面,諸如員工禮儀禮貌規(guī)范,、重點(diǎn)崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進(jìn)一步的努力,。
回顧過去的工作,,重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,以便對未來的工作有更大的幫助,,故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉,,一定能讓我們來年的工作更加的完善,定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù),。
以上總結(jié)請給予監(jiān)督和指正,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇五
轉(zhuǎn)眼2019年已經(jīng)過去,,回顧這一年的所有工作令人欣慰,,我們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù),,并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,規(guī)范化,、程序化地進(jìn)行操作,以一切為了公司效益為原則,,保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù),。
公司今年將對保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動態(tài)度,、勞動紀(jì)律,、專業(yè)知識技能),培訓(xùn)后要進(jìn)行考核,,不合格員工要淘汰,。
為了能夠更好地完成2020年的工作,現(xiàn)將今年來的工作情況做以下總結(jié):
為了確保作業(yè)計(jì)劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,將實(shí)行檢查監(jiān)督制度,。
3.領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查,制定考核計(jì)劃,,完善保潔工作,;
4.制定日常、每周,、每月,、每季、每年的保潔計(jì)劃,,嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作,;
5.安排工作班次,分配工作,,檢查各班次交接情況,,掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,;
6.對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。
1.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔,;
3.工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼,、主動問好,。
項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn),。
1.工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
2.電梯地毯應(yīng)無積塵,無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
3.玻璃,、鏡應(yīng)無積塵及手印,,無明顯污漬,光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
4.衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
5.天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分,。
6.墻身應(yīng)無積塵,,無污漬,;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
7.裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵,、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
8.一層大廳地面,、墻面、應(yīng)無積塵,、無污漬無煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
9.花盆應(yīng)無塵,、無污漬,、無枯葉不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
10.外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
11.門,、門框、門楣應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
12.消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
13.地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
14.保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
15.洗手間、墻身,、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
16.未沖洗坐廁,,不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
17.洗手盆、臺面,、鏡面抹凈盆身,、臺面,鏡面抹凈刮凈,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇六
本人xx于2017年x月x日有幸加入xx物業(yè)公司,,擔(dān)任xx項(xiàng)目保潔主管職務(wù),在2017年x月x日因工作需要,調(diào)回xx二期擔(dān)任保潔主管職務(wù),,同年x月,,接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排,全面管理xx二期保潔和綠化工作,,在接近兩年的時(shí)間里,,我在工作中嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識,,對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),,以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識,,對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心,。
在日常的工作中,,我秉承著xx物業(yè)“因?yàn)槟男枰嬖冢驗(yàn)槟臐M意而精彩”的服務(wù)宗旨,為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境,。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識,進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力,。帶領(lǐng)著部門員工共同努力,,圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。
環(huán)境管理工作是普通的,,卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),,它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,同時(shí)也能通過良好的外部環(huán)境,,讓業(yè)主,、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說:進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生,,坐前摸摸板凳是否有灰塵,。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,,我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn):
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的,,在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上,我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn),,制定了以下培訓(xùn)方案:
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查,。不走過場,杜絕一糊二混,,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出,,注意問題的輕重,在處理問題上,,盡量做到說服教育為主,,懲罰為輔,,多方協(xié)助,達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求,。標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。做到每日檢查,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,,只有這樣,,環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可。
在工作的實(shí)踐中,,我一直提醒和要求大家,,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,,不做長嘴婆,,管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,,在值班期間和交接班過程中,,不耍小聰明,不敷衍了事,,不糊弄同伴,,做到上清下接,和諧相處,。談?wù)龤猓犸L(fēng)邪氣難存在了,;講正氣,,減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情,、團(tuán)結(jié)出精神,。拿員工們的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,,這樣一來,,即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,雖然是很微不足道,,但是,,它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,更加重要的是,,提高了員工團(tuán)隊(duì)意識,。讓員工以積極主動的心態(tài),主動完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),。
在人們的想象中,,做保潔是最普通不過了,,掃地嘛誰都能做。但是,,保潔工作的辛苦與責(zé)任,,為企業(yè)帶來的榮譽(yù),不一定每一個(gè)人都會用心去感受,。用一句最通俗的話說:“做的飯吃了,,掃的地臟了”,為此,,可能有人會認(rèn)為保潔沒有什么門道,,有人不理解保潔。有些人缺少公德意識,,肆意糟蹋環(huán)境,,當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此,,我們的大姐深有感觸,,對這些人,說也無用,,勸而無功,,他們反而會說,不給你找點(diǎn)事,,你們沒事干,。說者輕巧,聽者難受,。面對這些遭遇,,我們只能搖頭苦笑,嘆息無奈,。
在今年夏天暴雨季節(jié),,公司2號3號地下室,電梯井,,特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水,、抽水,,誰知第一次將所有積水都處理完后,相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹,,這次淹水比上次還要嚴(yán)重,,經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨,,我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場值守,,以防暴雨的襲擊,,有一天我下班回家后不久,天色突變,,接著又開始下暴雨,,我擔(dān)心地下室又遭淹,冒雨趕回后花園,,幸好那場暴雨持續(xù)時(shí)間不長,,沒有造成損失。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病,、蟲害,,草坪大片大片的枯死,我知道如果不馬上想辦法恢復(fù),,將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,,在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后,及時(shí)補(bǔ)種草坪,,并播撒農(nóng)藥,,在短時(shí)間內(nèi),綠化逐漸恢復(fù),,大家揪著的心才放下來,。
俗話說女人感性,我部門基本都是女性易感情用事,,工作當(dāng)中是有波動,;工資她們較關(guān)心,遇事愛計(jì)較,。當(dāng)遇到這樣的事,,我會組織部門開會,有什么事一起商議,,一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角,。我提倡的是,,我們上班要開開心心上班,不要心里有什么不愉快,,有什么就當(dāng)面說出來,,我解決不了的問題,報(bào)公司解決,。
我們環(huán)境綜合部的全體員工,,在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,聽從指揮下,,服從安排,,一如既往地做好本職工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,。
為xx增光添彩,,是我們一如既往的目標(biāo)和追求!
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇七
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料,,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢,?下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié),,歡迎閱讀與收藏。
20xx年1月18日,,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),,這一年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,,艱苦奮斗,,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。
我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),,倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,公司便審時(shí)度勢,,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。
品牌建設(shè)。
品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績效,。
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷,;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇八
20xx年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的'服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,xxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下兩個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
在xxx工作一年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
針對20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益。
(三)管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇九
二、理論聯(lián)系實(shí)際,,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作,。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對_年客服工作中人員的理論知識不足的問題,,_年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解,、實(shí)操、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階,。
2、本著走出去,,請進(jìn)來的思想,,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),,_年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),,物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為_年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三,、_年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成,。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,_年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。
四,、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作,。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,,國際大廈也受到不同程度的損壞,,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,,同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,,維修工作也不是很順利,,但是,大家從沒有就此退縮,,最終,,經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五,、響應(yīng)國家號召,,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,,能源的使用越來越顯得緊張,,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),,同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力,。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行,。
截止_年底,,國際大廈寫字間累計(jì)交房180套,其中a座46套,,b座134套,。辦理裝修176戶,隨著像_x等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,,@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,,而國際的知名度也不斷提升。
七,、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成,。
_年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元,,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時(shí)對_年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外,,其他均已清繳,。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),,維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。
自_年9月開始交房以來,,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,,分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止_年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),,同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九,、積極配合相關(guān)部門開展工作,,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,,安防,、工程維修、保潔,,各部門之間相互配合,,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的_年,,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的:大廈的消防安全是第一位的,,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了_年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,,事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,,由于有了大家的分工協(xié)作,,確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種.種,說明一個(gè),,集體的力量是強(qiáng)大的,,任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,,同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作,。
十、根據(jù)實(shí)際情況,,適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,,完成_年度保潔合同的續(xù)簽工作。
保潔工作運(yùn)行兩年以來,,肯定的是整體層面有了很大的提高,,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn),,在_年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,,參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,,以求更好的完成保潔工作,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇十
x年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于x花園來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評,,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間x花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
二,、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),,成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道,,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,,消除了安全隱患,。
四、人員緊缺,,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。
五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,,并率先在x花園實(shí)施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六,、小區(qū)已成立8年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時(shí)一年的.流程操作,,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評。
七,、因?yàn)橛辛藊年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),,x年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
八,、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),,攀爬于每個(gè)樓道,,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,,笑死人了”,。
由于受社會大環(huán)境的影響,x花園管理處在x年進(jìn)行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階,。
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物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇十一
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,揚(yáng)長避短,大力推進(jìn)保安工作更上一層樓,,我們將一年的保安工作總結(jié)如下:
保安服務(wù)就是一項(xiàng)特定的服務(wù)性工作,,企業(yè)必須不斷發(fā)展,關(guān)鍵就是人員素質(zhì)的多寡,。為此,,公司秉持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,,抓好保安隊(duì)伍建設(shè),,不斷提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一就是汪把“進(jìn)人關(guān)”,,在招錄人員方面,,嚴(yán)苛復(fù)試、政審第一關(guān),,按條件聘用,,對嶄新招生的保安人員嚴(yán)苛按照:崗前培訓(xùn)、班長值班進(jìn)修,,推行傳,、幫忙、拎制度,。二就是建議各部門必須定期或不定期積極開展軍訓(xùn)與消防演練,,以進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)員的體力和應(yīng)變能力。三就是一棵品牌,,公司每半年度評選活動一次品牌保安員,、品牌班組,,被評選活動上的班組及保安員派發(fā)證書及獎(jiǎng)金,以進(jìn)一步增強(qiáng)保安員愛崗敬業(yè)的意識,。四就是關(guān)心保安員的衣食住行,,大家源自全國各地,公司領(lǐng)導(dǎo)始終將化解保安員的衣食住行當(dāng)做一件大事去揪,,公司為各駐點(diǎn)保安布局電視機(jī)18臺,、熱水器11臺、空調(diào)7臺,,電飯煲33臺,,有條件的為保安人員租房集體宿舍,分體式專人為保安辦理伙食,,使大家感受到保安大家庭的溫暖,,并使大家能放心工作,保證受到保與單位安全,。
為了提升隊(duì)伍的整體素質(zhì),,公司將隊(duì)伍的規(guī)范管理放到第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵從以“三揪三定”為核心的管理模式,,三攻襲:揪隊(duì)伍,、揪思想、揪工作;三訂為:各受到保與單位的重點(diǎn)沃埃爾部位必須努力做到的定人,、定崗,、的定職責(zé)。公司制訂每周一為部門工作匯報(bào)討論會,,各部門匯報(bào)上周工作情況及本周工作精心安排,,對在工作中碰到的難題及時(shí)在會上明確提出,公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況作出解決方案,。周二為部門保安員討論會,,由各部門負(fù)責(zé)管理對公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃展開表達(dá)與部署,并使保安員能努力做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明晰,,對公司的任務(wù)心中有數(shù),,犯罪行為有章可循,隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)獲得了提升,。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤勤懇懇,受了非保與單位領(lǐng)導(dǎo)的一致贊譽(yù),。
為了切實(shí)有效做好今年專項(xiàng)整治清掃工作,,認(rèn)真落實(shí)市委建立“奈良xx”戰(zhàn)略設(shè)想,,全方位促進(jìn)社會治安綜合治理,,進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場,強(qiáng)化我保安隊(duì)伍建設(shè)身心健康有序發(fā)展,我們先后增派稽查調(diào)查模底15次,,出席人員存有30人次,,調(diào)查模底共辨認(rèn)出本轄區(qū)非法保安非政府存有xx家237人,其中企事業(yè)單位7家35人,,物業(yè)管理公司15家202人,。我們在調(diào)查模底的同時(shí)現(xiàn)場均對單位領(lǐng)導(dǎo)展開有關(guān)市“五局”榕公綜(20xx)24號文件,市局榕公綜(20xx)79號文件等的宣傳和搞冷靜精細(xì)的思想動員工作,。同時(shí)我們還重點(diǎn)展開專項(xiàng)整治,,先后專項(xiàng)行動12次,出席人員33人次,,先后收到自查通知書14份,,并現(xiàn)場再三對單位法人代表展開上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作,由此先后列入街道社區(qū)代銷與委派的共計(jì)街道社區(qū)9家78人,,委派1家7人(街道社區(qū)企事業(yè)單位2家8人,,街道社區(qū)物業(yè)公司7家70人。整治嚴(yán)肅查處共計(jì)12家單位152人,,不再以保安名義稱謂,。專項(xiàng)整治工作獲得一定實(shí)效。
公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況,,加強(qiáng)以人為本的管理,,在嚴(yán)格管理的前提下,不斷全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,對各項(xiàng)規(guī)章制度展開追蹤稽查,。公司推行三級查崗制度,不定期日以繼夜抽檢各受到保與單位的保安工作情況,。公司出動稽查600多人次,,增派以防雷、防盜為重點(diǎn)的安全嚴(yán)防檢查100多人次,,辨認(rèn)出不安全隱患78次,,明確提出整改意見78條,已自查77條,,自查率僅98%以上,。各駐點(diǎn)保安人員都能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,深入細(xì)致搞好各項(xiàng)保安工作,,保證了非保與單位安全,,受了非保與單位的普遍認(rèn)可。
隨著社會的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭,,公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職,、努力進(jìn)取,要不斷提高保安人員的生活,、福利,、待遇。以人為本,,做好人性化管理,,力爭保安隊(duì)伍穩(wěn)定,抓好保守隊(duì)伍建設(shè),,提高保安人員素質(zhì),,創(chuàng)倉山品牌保安公司,努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。我們將在新的一年里更加努力,,在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路,為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安做出積極貢獻(xiàn),。
我雖是一名普通的保安員,,但在我心中,水城小區(qū)就是我的家,,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長,。同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自已的事,,我必須精心把守我的`家,,并使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個(gè)家庭成員,,一名保安員“把守小區(qū),、把守我家”的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒有因此而膽怯,、畏懼??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,,我是在為自己的夢想打工,,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?!币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全,。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。
在工作之余,,在隊(duì)長帶領(lǐng)下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括,,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體權(quán)等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,,但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),,才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,?所以我不怕苦不怕累,,直堅(jiān)持。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇十二
度對花園管理處來說是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年,。而作為花園管理處的主任,同時(shí)又是公司的一名老員工,,我深有體會,。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,,克服種種困難,花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計(jì)劃,,基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),,較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。年末,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中,,全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作,熱情接待,。最終通過大家的努力,,以較高的成績,被評為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對內(nèi)管理的同時(shí),,積極開展對外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,,十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,,做出貢獻(xiàn),。
在小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,吸取好的地方,,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):
1,、本職工作,,時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,,對始終忠誠和熱愛,。
2、日常的管理中,,加強(qiáng)內(nèi)部管理,,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),,合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,,主持每周、每月的例會,,總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正,,制定下步工作方向,,規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計(jì)劃,,并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,做好管理處的周檢,,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,,及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),,杜絕管理漏洞。
3,、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí),,嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,開源節(jié)流,,提高利潤,,完成預(yù)算。同時(shí),,開展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù),,礦泉水送水服務(wù),室內(nèi)特約維修服務(wù),,電瓶充電服務(wù)等等,,既為公司帶來了利潤,又給業(yè)主提供了服務(wù),。
4,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,,慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),,和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,,并召開了四次業(yè)主大會,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改。同時(shí)管理處,,根據(jù)公寓的情況,,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,制定了24小時(shí)值班制度,,對于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,,并針對業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,,及時(shí)有效耐心的處理,,做好解釋工作,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,,方便的業(yè)主,;制作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,,記錄每天的氣象預(yù)報(bào),,例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識,,夏季放火知識,,養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,,又豐富了業(yè)主的`日常生活,;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動,,活動取得了較好的效果,,讓業(yè)主真正感覺到物業(yè),滋潤人心。
5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。
6,、關(guān)心員工的生活,經(jīng)常和他們談心交流,,及時(shí)了解員工的想法,,解決員工的實(shí)際困難,,用真心換真心,,讓員工真正感覺到大家庭的溫暖。為此,,管理處經(jīng)常組織員工茶話會,,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難,;組織員工郊游,、乒乓球比賽、廚藝大賽,;節(jié)假日為員工送溫暖,,一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛,,有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。
7、管理處作為公司對外項(xiàng)目的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,,熱情接待,把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,,為公司贏得了榮譽(yù),,得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。
度,,在各方面的工作中取得了一定的成績,,同時(shí)也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,!
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇十三
年終到了,,我一年的工作在此刻也已接近落幕了?;厥走@一年的日子,,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)主管,,自己七八年的沉淀也有了一些成績,,這讓我感到非常的欣慰,同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,,剛剛做物業(yè)的主管,一開始我還是有一些“害怕”,,害怕事情沒有做好,,給其他的同事,給公司都帶來麻煩,。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn),,我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個(gè)機(jī)會好好總結(jié)一番,,為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到主管這個(gè)位置上,,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的一種信任和期望,,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了,,但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡單的,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,,其次感剛剛提升上來,,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無論如何,,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,,作為一名領(lǐng)導(dǎo),更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,,只有自己做出了一個(gè)好的模范,,我想我們才有可能做出一些成績來,同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,,我會漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,,同事們對我的信任和配合,。
其實(shí)對于很多人來說,剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,,首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),,不要讓自己越線,去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,,我必須在管理上下功夫,,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,在一個(gè)全新的領(lǐng)域,,也許會經(jīng)歷一些挫折,,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,,才有可能走好接下的路程,。
在這個(gè)位置上,我自己個(gè)人是成長了很多的,,也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同,,這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤,,但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,,才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇十四
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,,感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來,,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,。
不知不覺中從事客服工作已近四年,,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,,燃燒美好的希望,,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,,走自己的路,,讓別人去說吧。
20xx年6月,,我正式升任豐澤園客服部主管,,對于物業(yè)客服工作者來說,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:煩,。我是從一線員工上來的,,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,,在接任客服主管工作中,,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,,我會告訴她們,,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),,學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。
本年度部門各項(xiàng)工作如下:
自加入豐澤園客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),,工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),;加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象,。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,,豐澤園一期正式交房入住,,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。
(四)密切配合各部門,,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
(二)部門管理制度、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí),、妥善,。
在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問題的方式,、方法欠妥。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上,;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上,;
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇十五
時(shí)間飛逝,xx年即將結(jié)束,。在這一年里,,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的'密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),,保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得一定的好成績,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。
一,、日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,,結(jié)合實(shí)際,,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我們規(guī)范各種表格,、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻,,以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己,。
二,、配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時(shí)有效的做出處理,,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障,。因此,,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認(rèn)真巡視設(shè)備,,按時(shí)抄錄各種表計(jì),,認(rèn)真核算每日用電情況,為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù),。同時(shí),,配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,,負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),,保證電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境,。
三,、工作中,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。我們克服人員少,工作量大的困難,,合理安排人員,,本著“應(yīng)修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對待每項(xiàng)工作,。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),,減少回收率,。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),,及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司,,有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘,,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底,、仔細(xì)的排查,,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,,造成單相超負(fù)荷掉閘,,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長時(shí)間停電,,因此,,我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負(fù)荷后,,于當(dāng)日下班和次日中午,,分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,,使其三相負(fù)荷趨于平衡,,消除安全隱患,提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。
工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,,接管園區(qū)中水站后,為保證中水站的正常使用,,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),,全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料,,我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路,,解設(shè)備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路,,全體員工都不怕臟,、不怕累,克服種種困難,,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,,為不影響業(yè)主使用中水,,我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),保證中水設(shè)備的正常使用,。
設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,,也是人員安全的保障。因此,,每天都會安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,,及時(shí)進(jìn)行處理,,如不能及時(shí)處理的,也會在采取相應(yīng)的措施后,,及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中,員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,,因維修工作量大,人員不足,,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個(gè)員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,,都任勞任怨、積極投入檢修工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),,認(rèn)真填寫各種記錄,,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
四,、在技術(shù)培訓(xùn)方面,。每個(gè)員工都非常主動、互相交流,、互相學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平,。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),,每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論,、互相提問,、多方面解答問題,,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心,,進(jìn)一步提高員工的工作積極性,。
五、在能源管理,、降低消耗方面,。
我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,,找出節(jié)能降耗的方法,,對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,,逐步進(jìn)行改造:
1,、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,,盡量減少燈具使用數(shù)量,如將三管或雙管燈改為單管照明,,改連排燈照明為隔燈照明方式等,。
2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,,確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),,提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),,減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),,降低功耗,。
3、對e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表,,增大電量核算的準(zhǔn)確度,,減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>
4、做好修舊利廢工作,,對更換出的文件,、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,,減少新件的使用。
六,、弱電設(shè)備維修工作:
1,、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī),重新調(diào)整號碼分配和布線工作,。
2,、對樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行全面清潔、整理工作,。
3,、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
七,、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面,。將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé),。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,,設(shè)備無油漬,、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行,。
一年來,,工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,,但是有些工作還是存在不足,,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇十六
過來的一年里,,在保安公司和各級教育部門的指導(dǎo)下,,我在校園保安任務(wù)的崗位上,以維護(hù)校園正常教學(xué)次序,,保證校園師生平安為己任,,以一個(gè)合格稱職的保安人員的規(guī)范嚴(yán)厲要求本人,勤勤懇懇,,仔細(xì)擔(dān)任,,確保了所在小學(xué)全年校園次序的波動,圓滿完成了各級指導(dǎo)的布置的任務(wù)義務(wù),。如今,,將一年來的任務(wù)總結(jié)如下:
學(xué)校是興學(xué)育人、培育祖國將來人才的`基地,,從身著保安服,,參與校園保安的那一刻起,我深知本人肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé),,因而,,思想上有了責(zé)任感和榮譽(yù)感,任務(wù)有動力和標(biāo)的目的,。
作為保安公司派駐學(xué)校的保安人員,,雖然不在保安公司單位,但我時(shí)辰牢記保安公司賦予本人的責(zé)任,,結(jié)實(shí)樹立起為校園安保效勞的認(rèn)識,完成保安任務(wù)中的詳細(xì)要求和義務(wù),,并與學(xué)校簽署了責(zé)任書,,努力做到公司指導(dǎo)擔(dān)心,學(xué)校指導(dǎo)稱心,,校園次序波動,。
1、盲目恪守紀(jì)律,,做到不遲到,,不遲到,不私自離崗,,上崗時(shí)著裝嚴(yán)整,,舉止文明、盲目樹立保安人員的良好抽象,。
2,、小學(xué)在前半年間,由于建筑為校園的保安任務(wù)添加了任務(wù)量,,接送的車輛,、人員的添加等一系列的成績相應(yīng)而來,。為處理這些觸及校園安保任務(wù)的成績,嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān),,違規(guī)的人員和車輛決不放入,。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車,立刻避免,,并及時(shí)報(bào)告學(xué)校,,采取辦法,為校園門外接送車輛規(guī)則泊車區(qū)域和接送線路,,在校園門口設(shè)立戒備區(qū)域和隔離彩帶,。
3、堅(jiān)持任務(wù)日志和出入人員及校園巡查任務(wù)的注銷,。同時(shí)在學(xué)校放假后,,配合校內(nèi)教職工每天留校值班,展開巡查和防備任務(wù),。
4,、在完本錢職任務(wù)的同時(shí),積極自動配合學(xué)校完成一些力所能及的其他任務(wù),。
過來一年的任務(wù),,本人在校園保安的崗位上為學(xué)校的平安和捍衛(wèi)任務(wù)做出了本人的成果,雖然也存在著工資待遇偏低和本身本質(zhì)仍需不時(shí)進(jìn)步等實(shí)踐成績和缺乏之處,,但我有決心在今后的任務(wù)中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,完善缺乏,做一個(gè)優(yōu)秀的保安人員,。
物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結(jié)與反思篇十七
時(shí)間飛逝,,xx年即將結(jié)束。在這一年里,,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得一定的好成績,,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
一,、日常工作中,,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我們規(guī)范各種表格、記錄的填寫,,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效,、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,,以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí),、檢查和要求自己。
二,、配電值班工作看似輕松,,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,,及時(shí)有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,,工程部每位配電工都能遵守配電制度,,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時(shí)抄錄各種表計(jì),,認(rèn)真核算每日用電情況,為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù),。同時(shí),,配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,,負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),,保證電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
三,、工作中,,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的'維修工作,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。我們克服人員少,,工作量大的困難,合理安排人員,,本著“應(yīng)修的必修,,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對待每項(xiàng)工作,。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。
做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),,減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),,及時(shí)調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司,有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘,,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單相超負(fù)荷掉閘,,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長時(shí)間停電,因此,,我們在其用電高峰時(shí)測量,、記錄各分路負(fù)荷后,于當(dāng)日下班和次日中午,,分兩次對其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,,消除安全隱患,,提高業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,接管園區(qū)中水站后,,為保證中水站的正常使用,,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料,我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備,、查線路,,解設(shè)備的工作過程和控制方式。
在污水池中打撈水泵,、更換電機(jī),、連接線路,全體員工都不怕臟,、不怕累,,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)主使用中水,,我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),,保證中水設(shè)備的正常使用。
設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,,也是人員安全的保障,。因此,每天都會安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,,如不能及時(shí)處理的,,也會在采取相應(yīng)的措施后,及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。
在日常工作中,員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,,因維修工作量大,,人員不足,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,,但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶,,都任勞任怨,、積極投入檢修工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),,認(rèn)真填寫各種記錄,,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
四,、在技術(shù)培訓(xùn)方面,。每個(gè)員工都非常主動、互相交流,、互相學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平,。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),,每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論,、互相提問、多方面解答問題,,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn),。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高員工的工作積極性,。