總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店前廳部門個人年終工作總結(jié)精辟8000字篇一

1,、尊守酒店的各項規(guī)章制度,。每天按時上下班，不遲到不早退,，認(rèn)真做好自己的本職工作,；

2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記,，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對旅客信息,，做到公安部門要求的實名登記,；旅客離店時，做好結(jié)帳工作,，認(rèn)真核算費用,，盡量做到準(zhǔn)確無誤；

3,、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行,；

4、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位,。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示,，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時,，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,，并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門,，以便于做出更好的解決方案,；

前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個部門,，也是顧客光臨時的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念,，讓客人

真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,，提供個性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時,，我們要多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動向他們介紹車站、商場,、景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù),；當(dāng)客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘,，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快,。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客,，盡量讓他們住的滿意，住的舒心,。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,，特別當(dāng)客人對我們

提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更加色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作很累,，但我卻覺得很充實，很快樂,。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會,，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲！

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團結(jié),。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑,。

在20xx年始，我會認(rèn)真回顧過去,，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,，新的一年里,，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌,！

酒店前廳部門個人年終工作總結(jié)精辟8000字篇二

暖暖的陽光下，手中的暖茶冒出陣陣熱氣,，在陽光的照射下折射出五彩的絢影,，思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天?；厥走@走來的一年,，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實是感嘆時間的飛逝啊,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,。回顧這一年自己的工作,，真是有喜又憂,，但我以“為了孩子的身心健康,，為了孩子的可持續(xù)發(fā)展，盡心盡責(zé)的工作”為宗旨,，全身心的投入到工作當(dāng)中,，同時也非常感謝x領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的＇聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

酒店前廳部門個人年終工作總結(jié)精辟8000字篇三

一年來,，在xx管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。我做出如下工作陳述：

工作主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,?？傊?0xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前廳部門個人年終工作總結(jié)精辟8000字篇四

酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì)，堅持做好自己的工作,，完美完成工作任務(wù),。

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們_酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！酒店前臺接待半年工作總結(jié)

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。酒店前臺接待半年工作總結(jié)

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店前廳部門個人年終工作總結(jié)精辟8000字篇五

隨著天氣的轉(zhuǎn)冷,，旺季工作已接近尾聲,，就20xx年前廳部工作做旺季結(jié)束后的總結(jié)。

20xx年,，前廳在賓館領(lǐng)導(dǎo)的決策下,，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實賓館領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神,，在前廳工作日益繁重,，賓館管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。期間共接待大小型會議17次，接待客人數(shù)量近兩萬人次,，平均房價超過500元/間,；接待vip客人數(shù)次，受到各方領(lǐng)導(dǎo)好評,，給賓館帶來了較大聲譽,。前廳工作一年來在硬件方面有：賓館年初對前廳進行了墻面粉刷,、室內(nèi)美化；增設(shè)了旅客信息掃描儀器等等,；軟件方面有：增加了人員并培訓(xùn)考核上崗,，對員工禮儀、服務(wù)等方面有了嚴(yán)格要求,；完成了相關(guān)管理制度,；規(guī)劃了財務(wù)制度和職責(zé),；于前臺增設(shè)了宣傳公園,、賓館的文件和宣傳冊；并做了大量宣傳工作,，發(fā)放了部分宣傳冊,，聯(lián)系了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)售房；安全工作是賓館工作的重中之重,，不可小視,，賓館安全工作放在前廳部，期間賓館無安全事故發(fā)生,，這給賓館增加了一定的安全性,；一系列的工作都體現(xiàn)了賓館工作在進步、在不斷發(fā)展,。

本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件,、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進事項，高度重視,，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，做到“人人都知曉，事事有跟進”,，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查,；進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神，為全面完成12年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動力,，促進了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展,。

使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在賓館服務(wù)的最前沿,，服務(wù)的好壞,，事關(guān)賓館的成長與發(fā)展，興衰與榮辱,，這一年來,，不斷地在給員工及各服務(wù)人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一服務(wù)理念，并組織員工進行了專題培訓(xùn),，并在服務(wù)過程當(dāng)中進行了進一步規(guī)范和指正,，重抓服務(wù)細(xì)節(jié),，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加,，同時,，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展,，及素質(zhì)的提高,，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,，提高了員工的地位,，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心.

控制好成本本部門嚴(yán)格貫徹落實賓館的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門的成本消耗,，號召員工節(jié)約賓館每一度電,，每一滴水，用好每一張紙,，每一支筆,，大大提高了員工的節(jié)能意識；

今年來賓館在房型,、房價及優(yōu)惠項目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如,；提升自助餐券、免費礦泉水,、水果等優(yōu)惠政策,，并樹立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨,，爭取更高的入住率,。

? ? ?

? ? ?前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲,、廚房,、客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展,，因為大家的共同目的都是為了賓館的成長和發(fā)展,，不解決或處理不妥將對賓館的發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響,。在工作中不斷增強員工的集體主義責(zé)任感；

雖然,，前廳做了大量的工作,，也取得了一定成績，但離賓館的要求和領(lǐng)導(dǎo),、同事的期盼還有較大差距,。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,；由于12年總臺員工大多是新進員工,，以前未從事過此類工作，雖然經(jīng)過培訓(xùn)和實踐,，但實際工作起來還是欠缺靈活主動性,，不夠積極,，欠缺工作責(zé)任心,，員工素質(zhì)達不到相關(guān)要求，這給工作帶來很大不便,，也造成了一定影響,。經(jīng)過一個旺季的忙碌，員工缺點一一顯現(xiàn)出來,，我們會用接下來的時間繼續(xù)學(xué)習(xí),，加強員工思想教育和業(yè)務(wù)技能。

2,、門童業(yè)務(wù)不熟練,、不受約束，導(dǎo)致車輛經(jīng)常被堵,；由于今年門童人員年齡較小,，責(zé)任心不強，經(jīng)常會有車輛停放不序的情況,，門童沖忙培訓(xùn)上崗有部分原因,，明年將重點將這方面工作方案調(diào)整。

3,、前廳員工缺乏靈活的售房技巧,，達不到提高散客的入住率；員工沒有把賓館當(dāng)成家的思想,，對于賓館工作可大可小,，沒有盡心盡力，而且員工有“干多干少一個樣的想法”,，這一方面將在培訓(xùn)思想工作和實際工作中慢慢改變,。

1,、做旺季工作的總結(jié)工作，認(rèn)真總結(jié)20xx年賓館經(jīng)濟收入不景氣的經(jīng)驗,，做好備戰(zhàn)“十一”黃金周的準(zhǔn)備,，力爭下一步工作盡量彌補全年經(jīng)濟損失量；

2,、配合財務(wù)人員處理應(yīng)收賬務(wù),，做到應(yīng)收盡收，防止跑賬,、壞賬,；

3、關(guān)注顧客需求,，積極真實的向上級反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

4,、繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,；

5,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手,，對客提供滿意周到的服務(wù),；

6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,，推行賓館質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；

7、提高前臺員工的售房技巧,，提高散客的入住率,，力爭彌補前段時間下滑的銷售任務(wù)。

在接下來的工作里,，前廳部所有員工將會在賓館總體目標(biāo)的指引下,，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行“關(guān)注顧客,、注重細(xì)節(jié),、關(guān)心員工”的偉大實踐中，開拓進取,、與時俱進,、扎實工作，為使前廳及賓館工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。