總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

三季度銀行工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任制,。

我行成立了支行安全保衛(wèi),、綜合治理(創(chuàng)安,、禁毒、普法和依法治行)領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真落實安全保衛(wèi)目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，將安全保衛(wèi)工作納入全年工作計劃，與支行營業(yè)部,、各分理處負(fù)責(zé)人都簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任書,，做到誰主管、誰負(fù)責(zé),。并根據(jù)市人行要求和本行實際制定印發(fā)了樂清工行200*年創(chuàng)建金融安全區(qū)工作意見&&,，明確各級負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到一級抓一級,，分工到位,、職責(zé)明確、相互配合,、層層落實,。

二、不斷健全內(nèi)控外防機(jī)制,，切實落實各項規(guī)章制度,。

一是做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ)工作。首先是積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工行為守則》(以下簡稱《守則》),、《中國工商銀行關(guān)于對違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》,、《中國工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責(zé)任書》等,，加強(qiáng)全行員工法制教育,，提高全行員工安全保衛(wèi)意識。其次是加強(qiáng)經(jīng)警隊伍建設(shè),。今年多次組織全行保衛(wèi),、經(jīng)警、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，規(guī)范保衛(wèi)工作操作,。特別是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核工作,，對經(jīng)警進(jìn)行技能考核,，優(yōu)留劣汰，進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊伍的整體素質(zhì),。同時做好員工動態(tài)管理工作,，積極掌握員工工作和業(yè)余生活情況，對懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點監(jiān)控，并對廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí),，熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng),，明確報警電話。還拔出大量保衛(wèi)專項資金,，及時更新一部分已老化的技防設(shè)備,。總之,，在技防,、物防、人防上進(jìn)行大投入,，把好人防,、技防、物防關(guān),，及時消除案件事故隱患,，防患于未然。

二是定期召開防范案件分析會,，及時傳達(dá)上級行有關(guān)文件精神，通報有關(guān)案情,，研究工作中出現(xiàn)的新問題,、新情況、新特點,，分析本行管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患,，并針對本行的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對策,，對不良苗頭立足于早發(fā)現(xiàn),、早教育、早防范,，防患于未然,。三是定期或不定期地對所轄各機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括進(jìn)行現(xiàn)場檢查與考核,，強(qiáng)化我行各項規(guī)章制度的全面落實,，經(jīng)常組織專業(yè)部門人員加強(qiáng)對重點部位、重點崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度情況的檢查,，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴(yán)厲查處,，及時整改。尤其是不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作的檢查落實,，堅持每周的保衛(wèi)科長檢查制度及每月的分行行長檢查制度,，對各項安全工作的管理落實到崗、到人，強(qiáng)化報告制度,，及時掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)情況,，努力防范案件事故的發(fā)生。今年以來,，我行先后開展了職業(yè)道德,、規(guī)章制度和法制教育活動、規(guī)章制度執(zhí)行月大檢查活動,、業(yè)務(wù)高風(fēng)險點檢查活動,、“抓內(nèi)部管理，促業(yè)務(wù)發(fā)展”活動,，積極檢查我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中存在的問題,，對檢查中暴露出來的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，消除隱患,，不斷完善內(nèi)控機(jī)制,，建立長效機(jī)制。

我行通過日常工作及開展各項專項活動,，全面加強(qiáng)了全行干部員工隊伍的思想政治建設(shè),、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),，提高了干部員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),，進(jìn)一步規(guī)范健全了我行安全保衛(wèi)工作和內(nèi)控機(jī)制，切實做到安全穩(wěn)健經(jīng)營,，進(jìn)一步樹立我行新形象,。

三季度銀行工作總結(jié)篇二

歲末將至，回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):

一,、端正思想，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在2011年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

二,、身體力行,，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三,、努力學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),。

三季度銀行工作總結(jié)篇三

上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署,，認(rèn)真貫徹全行“xxxx,、xxxx、xxxx”工作方針,，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一,、各項指標(biāo)完成情況

今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速,，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo),，截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長顯著,。6月末，對公存款余額為xxx億元,，較年初新增xxxx億元,增長幅度和實際增長量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點前列,。對公存款日均增加xxxx，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位,，新開對公賬戶xx戶,。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險,，上半年，我支行共收回個人貸款xxx萬元,，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險,，并且對xxxxx進(jìn)行了。四級不良貸款收回xxxx萬元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn),。

(二)個金類指標(biāo)較好完成年度計劃,。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指標(biāo)中,，xxx項超過xx分,，5項得到滿分。儲蓄存款余額xx億元,較年初增加xxxx萬元,，列xx支行所屬網(wǎng)點第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費(fèi)額xxx;新增特約商戶數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx。

二,、上半年主要工作回顧

(一)堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來,，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事,，理順了人氣，凝聚了人心,。一是建立xxxx支行營銷獎勵措施,，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時,，xxx支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,，將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí),，對難點進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高,。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度,。

(二)堅持以客戶為導(dǎo)向,，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。xxx支行擁有對公客戶xxx余戶,，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二,，公司客戶存款更是占了存款總量的77%,。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級營銷制度,，在開拓新客戶的同時,，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,，500萬-1000萬,，1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級別,，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,，鎖定日均余額在xxxx萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測,，增強(qiáng)對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度,，及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員,，x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

(三)落實總行和xxx支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作,。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,，第一時間傳遞到每一位職工,，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點,，提高職工思想認(rèn)識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生,。

三、上半年工作中的一些問題,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用,。只有通過一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶,，留住客戶,。

二是客戶經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時間。

四,、下半年的工作方法

今年上半年,，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標(biāo)較去年有大幅度提升,。但我們也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點：

1、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，服務(wù)意識和客戶交流技巧,。

2、進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。