總結是對過去一段時間內的學習、工作、生活等各方面表現(xiàn)進行總結和歸納的重要方法,。總結需要結合實際情況,，突出重點，簡明扼要地表達自己的想法和心得。那些需要寫一篇總結的人,，可以參考下面這些范文,，說不定會有不錯的啟發(fā)。

銀行員工的年終工作總結篇一

時間過得很快,，轉瞬間,，20xx年已經接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領導的正確領導下，自身的思想素養(yǎng),、業(yè)務力氣和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的進展和巨大的收獲。

作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作閱歷,，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的進展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結匯報如下：

一,、堅持學習，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作力氣,。學則進,，不學則退。時代要求我們必需堅持與時俱進,，刻苦學習,，在學習中吸取工作力氣,，吸取前進的動力,，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,。

通過學習，進一步增加了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持糊涂頭腦,，立場堅決,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，主動向四周領導和同事們學習，使自己的交際力氣不斷提高,，解決、思索問題逐步走向周全,。

二,、認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務,。自工作以來,，我堅決聽從組織和領導的支配,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。

平常,，我主動主動地擔當起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開頭工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快把握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素養(yǎng),。

通過平常的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶供應優(yōu)質、高效,、快捷服務的本領,。

現(xiàn)在以后的工作中,，我確定要連續(xù)保持主動的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教閱歷,，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望。

（二）把握全局觀念,，主動支持,、協(xié)作單位領導開展各項工作,。

認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務,；加強管理,，搞好團結,，分散士氣；主動參預制訂各項方案和規(guī)劃,，搞好分析和猜度揣測,，合理建議,，精確決策，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的進展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。

首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調動各員工的工作主動性,，建立“分工明確,、權責全都”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務學問,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內部員工的業(yè)務素養(yǎng)。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢,。

查落實,。

銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內控建設應當被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消退各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的`自律監(jiān)管,，發(fā)覺問題立刻督促訂正，并主動協(xié)作上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

（四）提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都熟識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位進展，增加我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是主動營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質量，可以為客戶供應比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是20xx年個人工作總結報告,。在工作中雖然取得了確定的成果,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有確定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作主動性,，協(xié)調好各個方面關系,，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行員工的年終工作總結篇二

20xx年管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化,?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,，更有收獲,，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結如下：

（一）腳踏實地，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，標準了工作程序；二是認真做好行內文案工作和會議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支行各部門工作,，加強信息反響,；三是做好催促落實、支行人事檔案管理,、用印管理,、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)立資料的收集,、和歸檔工作,；四是注意形象，無論是接個還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。

（二）積極主動，撰寫材料,。完成了全年工作方案,、各種請示、報告,、通知等文件材料的.起草工作,；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明標準效勞千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作,。

轉載自 m.sevw.cn

（三）認真，努力提高,。時代在不斷開展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。在xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動根底上，努力學習與工作相關的各種知識,，使自己在工作中不落伍,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書,，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高,。

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠，學習形式化,。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強,?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

3、經驗缺乏，處理問題外表化,，對一些關系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

4,、加強對金融業(yè)務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習,，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關認證考試上取得,。

5、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領導講話等場合，做到注意集中,、反響靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己,。

6,、積極主動，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領導的精神和要求傳到達部室,；二是努力當好一名辦事員。主開工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領導交辦的各項工作,；三是努力當好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動態(tài),、信息，加強信息工作,；四是努力當好一名協(xié)調員,。為各科室效勞，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作,，使各項工作到達整體推進的目的,；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心效勞，按時,、按質,、按量完成領導各項工作。

銀行員工的年終工作總結篇三

從九月份來到招行自今已有4個月時間了,，在這4個月的工作中,，我先后到了會計部、個人銀行部,、公司銀行部學習業(yè)務,。

通過不斷地學習，我不僅了解了我行的組織結構,，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業(yè)務和服務,。特別是我在大堂實習的三個月里，我學到了很多基本的業(yè)務知識,，比如存取款的基本流程,、本外幣受托理財業(yè)務、自助繳費,、網上銀行,、申購基金、掛失,、金卡白金卡業(yè)務等,，為今后開展工作打下了堅實的基矗在大堂實習期間，我共引導客戶辦理信用卡5張,，辦理金卡35張,。申請自助繳費100余戶。同時，也能較好地維護大堂秩序,，疏導客流,，得到了客戶和同事們的認可。

11月底,，我來到公司銀行部學習,，由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業(yè)務了解甚少,。面對如此多的新業(yè)務要學,，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰(zhàn),。好在部門的同事們都很熱心,，對于我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解,，這讓我對戰(zhàn)勝困難有了信心,。經過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現(xiàn),、銀承開票,、出具尋證函等簡單的公司業(yè)務了。

20xx年如期而至,，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始,，它孕育著新的希望和機遇,。惶恐的是,，我還有很多的業(yè)務沒有學會,，不知何時才能真正獨當一面。但我知道,，一味的惶恐不安是沒有任何用處的,，它只會增添人的惰性。

銀行員工的年終工作總結篇四

xxxx年,，在銀行的正確領導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績。現(xiàn)將xxxx年工作情況具體總結如下：

銀行員工的年終工作總結篇五

面對工作時，我確實還有較多不夠熟悉的地方,，尤其是那些剛剛出臺的一些政策或是各項產品,，這些都是需要我更多的去付出，更努力地去學習,，去加深了解,，更是在操作上下更多的功夫。其次就是我在面對客戶的時候還需要更加的自信,，當然最為重要的還是對自己產品的熟悉度,，更努力地與客戶之間有更棒的工作體驗，努力的做到相互的促進,。當然在與客戶的交流過程中也是有很多的東西的是需要去學習的,，還需要多多向身邊的同事進行學習，同時提升自己的效率,，達成更棒的工作成效,。

銀行員工的年終工作總結篇六

市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請了一張廣發(fā)信用卡，卻發(fā)下來兩張,。徐女士和吳女士則是在不知情的狀況下,，廣發(fā)信用卡被辦卡人員開通，莫名其妙地收到年費通知單,。付先生則表示,，自己和同事辦完信用卡后不久，便間續(xù)收到其他銀行信用卡客戶經理的推銷電話,，對方關于如何取得聯(lián)系方式卻避而不答,。

信用卡辦理業(yè)務的不規(guī)范現(xiàn)象為何普遍存在?有的銀行所謂的“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業(yè)務外包被禁止的狀況下打出的一記“擦邊球”?廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心的聘請廣告以及一名離職員工的闡述似乎為我們揭示了答案。

南屏街一類吵鬧商街的辦卡點上,，客戶經理們面孔常新,。搜尋網上，也有許多廣發(fā)信用卡客戶經理的辦卡信息,，但是,，打電話過去，對方往往已經離職,。

銀行員工的年終工作總結篇七

xxxx年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產品x萬元,，其中：基金x萬元，保險x萬元,，銀行卡x萬元,。

銀行員工的年終工作總結篇八

回顧這一年以來所有的成績，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下,，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，主動的履行工作職責,，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己,。

20xx年以來,，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀。用滿腔熱情積極,、認真,、細致地完成好每一項任務，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經過不斷的摸索,，我在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，也都有了很大的提高,。工作中，我嚴格按照業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，盡心盡力服務客戶，給客戶質的服務體驗,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務,。工作中,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事,，收獲了團隊友誼,，也收獲了不俗的成績。

作為一名銀行從業(yè)人員,，我還存在著業(yè)務與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷,，爭取更大的進步,。在業(yè)務上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,，個別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。

在思想上,，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎,，深化理論學習,，以更高的標準來要求自己。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進。工作是日復一日的,，我相信“點點滴滴,，造就不凡”,，有今天的積累，就有明天的輝煌,。

銀行員工的年終工作總結篇九

作為一名客戶經理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經理，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質,。

1,、道德方面：做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

2、心理方面：客戶經理心理要成熟,、健康,。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

3,、業(yè)務方面：客戶經理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外,，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進聯(lián)通公司接受服務,，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務,。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

銀行員工的年終工作總結篇十

我是xx支行的一名基層員工。自參加工作以來,，勤懇工作,、吃苦耐勞，把青春和熱血都散在了我深愛的工作中,。

在工作中,，我始終把業(yè)務和知識放在首位，新系統(tǒng)上線以來,，作為一個銀行老員工,，我努力學習新業(yè)務，在短時間內掌握了新系統(tǒng)德操作方法,。嫻熟的技能,、過硬的理論知識，為做好日常工作供給了有力的支撐,，也為自我贏得了同事和顧客的認可,。

我從事會計工作多年，始終堅持一種平常心態(tài),，不爭名,，不計利，任勞任怨,。作為對公會計,，肩上的職責不言而喻。我除了要做好本職工作外,，還要把防范風險作為重點,，對核算嚴格把關，按照規(guī)章制度辦理每筆業(yè)務,。

20xx年是銀行業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時，在制定每項制度,、流程時,，要從以銀行內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，異常是要針對不一樣層次的`客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念,。不斷改善服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要經過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶構成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，應對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標。

二是對銀行一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：

1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質量,，領導和同事們把工作做得更好,。

銀行員工的年終工作總結篇十一

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的.機會。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

銀行員工的年終工作總結篇十二

當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作,。在實習的開始,，要積極主動，幫大家做事,，并且加上必要的客氣和禮貌很重要,。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我,，并且把重要的工作教給我做,。

銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績壓力很大,，每位客戶經理必須有很強的`人際交往能力和良好的客戶資源,，日益積累的經驗更重要。對于個貸部,，放款要控制風險,，審核要嚴格。銷售內勤對數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶經理開展業(yè)務提供了很大的幫助,，理財經理對理財產品收益,，宣傳要有獨到的見解。

這次實習所涉及的內容,，主要是會計業(yè)務,，其他的一般了解了一下。

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記帳,、復核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。

轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而我們熟知的是"存放中央銀行款項",，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表,，另外報備合肥管理部以免頭寸不足,。

以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復雜,，要想成功就要先邁好第一步,，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網,。

銀行員工的年終工作總結篇十三

在xx銀行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的'事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名xx銀行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示xx銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、 深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3、 增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、 認真負責,，勤奮工作。

銀行員工的年終工作總結篇十四

轉眼間,，一年就這樣過去了,，自己還沒感覺怎么樣呢,，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說,，我在過去一年中的工作還是不錯的,，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領導的贊揚,，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。

一年來,，我工作的明白白白,，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情,，也沒有做錯過任何賬目,。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議，我做的一直很好,。

一年來,，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣,、任務重、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。

一,、在廉的方面：

1．按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,、個人收入申報制度。

2．嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律,。自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽奉陰違、自行其是,；遵守民主集中制,；依法行使權力，不濫用權力,、玩忽職守,；廉潔奉公；管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人,，不任人唯親,、營私舞弊；艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受；務實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。

4．在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

5．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導,、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

二,、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導性強；開拓進取,，經常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法,，效率較高,；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，200*年上半年,，本人在調查研究的基礎上,，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務會的采納,。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持××*外貿出口的指導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的.調查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了我縣外貿企業(yè)領單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風選人,，作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納,。

三,、在德的方面：繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產黨員的先進性,，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀,、政紀,、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重擔,。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展,。

四,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務,；有較強的文字表達能力，寫作水平較高,，口頭表達能力較強,；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能,；能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富,，知識面較寬,。

開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,，并通報相關的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

五,、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔，敢于負責,，不計較個人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作，審核有關報表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

總的來說,，一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責,，以實際行動實踐“三個代表”,。

在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好,。

銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了,，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚,，才能使我們的國家更好的發(fā)展，這就是需要每一個銀行職員努力工作,，才能使每一筆賬目清清楚楚,，為我們國家的經濟發(fā)展做出自己應有的貢獻！

20**年年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為、荒度時間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎,，為了總結經驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票,，填填支票，跑跑銀行等事務性工作,，但是當我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大,，而且有不少學問和技術問題,，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度,，做到日清月結,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費,，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴格保管有關印章，空白支票,，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細,，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

1、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務素質提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠,、不透；

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。

以上是我部2012年全年的個人工作總結,，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進,。工作是日復一日的，看似反復枯燥,，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行員工的年終工作總結篇十五

市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請了一張廣發(fā)信用卡，卻發(fā)下來兩張,。徐女士和吳女士則是在不知情的情況下,，廣發(fā)信用卡被辦卡人員開通,，莫名其妙地收到年費通知單。付先生則表示,，自己和同事辦完信用卡后不久,，便陸續(xù)收到其他銀行信用卡客戶經理的推銷電話，對方關于如何取得聯(lián)系方式卻避而不答,。

信用卡辦理業(yè)務的不規(guī)范現(xiàn)象為何普遍存在?有的銀行所謂的“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業(yè)務外包被禁止的情況下打出的一記“擦邊球”?廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心的招聘廣告以及一名離職員工的闡述似乎為我們揭示了答案,。

在“過來人招聘網”等網站上，廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心客戶經理招聘要求是這樣的：工作年限：應屆畢業(yè)生,。外語要求：漢語熟練,。學歷：中專。描述：中專以上學歷,，五官端正,，形象良好，普通話流利,，溝通表達能力突出,，誠實、能吃苦耐勞,，有團隊合作精神,，市場營銷專業(yè)及有獨立開發(fā)市場經驗者、應屆畢業(yè)生及省外戶籍優(yōu)先考慮,。

南屏街一類熱鬧商街的辦卡點上,，客戶經理們面孔常新。搜索網上,，也有許多廣發(fā)信用卡客戶經理的辦卡信息,，但是，打電話過去,，對方往往已經離職,。

銀行員工的年終工作總結篇十六

我于20xx年11月27日成為興業(yè)銀行的一員，雖然所學專業(yè)不對口,，但我深知能有這樣一個機會進入我行工作實屬不易,，對我來說是機遇更是挑戰(zhàn)。對銀行業(yè)務不甚了解的我,，只能通過自己的加倍努力,，不斷充脹自己，從基礎學起做起,，一步一個腳印才能穩(wěn)步的走下去,。

作這段時間，每晚學習到凌晨一點才休息。

與此同時,，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復,，實則需要柜員細心、耐心,、有責任心,。細心地處理每一筆業(yè)務，耐心地服務每一位客戶,，時時刻刻謹記工作職責,，對每一位客戶負責?？偨Y這些天,，學到了很多，也存在許多不足,。在此真誠感謝各位領導的關懷和教導,，感謝同事們的幫助和關心。來自農村的我不怕苦,、不怕累，工作會加倍努力,，完全服從上級領導安排,，做好領導交于的每一個任務，希望領導多批評指正,，引導我朝正確的方向前行,。

銀行員工的年終工作總結篇十七

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，為此要我們寫一份總結。我們該怎么寫總結呢,？以下是小編收集整理的銀行員工年終工作總結,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

20xx年即將過去,，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下,，在全體同事的共同幫助下,，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業(yè)，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務業(yè)務操作的前臺柜員,，我感觸頗深,。

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個兵,，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天,，我面對的是一個全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔,。我看到了行領導的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識,。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己,，使自己適應現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2,、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果,，同時加強理財業(yè)務知識的學習,，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財?shù)脑捫g,，以高標準嚴格要求自己,，在基本掌握理財業(yè)務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業(yè)務,，叢個貸客戶資料的收集,，個貸資料的整理，做卷,，送個貸管理中心審批,，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。

期間,，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識,，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準,。

隨后,，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習,。

我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性,，我首先在康智文的指導下,，跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務知識，同時加強業(yè)務技能的練習,，努力在各個方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試,，取得了會計上崗資格,，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗,，前臺業(yè)務是整天與錢打交道,，需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下,，我現(xiàn)在已經可以獨立開始辦理業(yè)務了,。

雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會在今后的工作中,，努力向老員工學習，刻苦鉆研業(yè)務,，早日成為獨當一面的員工,。

下面,，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1.在道德品質方面,，我自認為沒有問題。

2.在考勤制度方面,，從剛入行的第一天開始,，我便全身心的投入到工作中，到目前為止,，沒有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

3.個人業(yè)績方面,，從7月1日起到目前,，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款20xx萬元,，保險賣出了期繳3000元,，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。

4.業(yè)務能力方面,，我認為自己還是有差距的,，這與我工作時間有關，但這不是理由,，有些業(yè)務我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習,，爭取達到更高的標準,。

我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下，從總體看,，我能夠用我的真心對待客戶,，能夠微笑服務，辦理業(yè)務也能偶熱情主動,，積極為客戶解決問題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質服務的保持。有的時候業(yè)務緊張,，看到大廳很多客戶排隊,，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進,，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本，加強自身學習,，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸,，山登絕頂奉天人,。

銀行員工的年終工作總結篇十八

時光荏苒，轉眼間,，新的一年又要過去了,，為了給過去一年的工作畫上圓滿的句號，銀行各工作人員都需寫,。

一,、不斷加強學習，提高自身素質,。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富,，非凡是隨著網上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習,，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快,，理解能力強，更應加強學習,，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習,，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融,。

規(guī)章制度,。

的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展,。獨木不成林,，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內事,，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上,，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平,，提高我們整體的服務質量,。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍,，不斷提高自身素質,，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才,。

二,、立足本職崗位，具有無私奉獻精神,。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人，有時好高騖遠,，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉,，我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重擔，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新。當前,，建行,，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下,，關于中國農業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理,，但一些不準確的報道,，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象,。雖然農行歷史包袱重,，不良資產占比高，機構網點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌,。

為了農行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產品,，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產品整合現(xiàn)有產品,，提高產品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調現(xiàn)有的勞動資源,，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,，效率最大化,，為領導獻計獻策,，時刻以農行的發(fā)展為已任，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農行一流的品牌形象，為農行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

時間過得很快,，轉眼間,，20xx年已經接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的精神,，自身的思想素質,、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一、堅持學習,，不斷提高政治思想素質和工作能力,。

學則進，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的精神等,。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二、認真履行,。

崗位職責,。

自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務,。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質,、高效,、快捷服務的本領。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結,，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內部員工的業(yè)務素質,。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

(四)提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

以上就是20xx年,。

報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調好各個方面關系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

今年我在領導的培養(yǎng)幫助,、同志們的關心支持下,，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責,，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高自身素質。

首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動,，并注重自學,，認真學習農業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分,、支行的經營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識。

此外,，我參加了個人理財師資格的考試,。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色,。通過我行提出的“將農業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”,，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作,。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:。

(一)在分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質客戶xx3戶,，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶,，營銷貸記卡14張,，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績,，在區(qū)行年上半年綜合考核中,，分理處考核位次大幅度前移。在這里,，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量,。

(二)在分理處工作至今，不論在高柜,，還是在低柜,，都努力做好本職工作。

1,、通過對客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急,，想客戶所想”,，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客戶情感上的朋友,、財務管理的顧問,、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉、產品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題,、以產品為紐帶、以理財為特色,，細分服務群體,，找準服務定位,，加強服務溝通，維護客戶關系,，真正讓客戶喜歡農行,，喜歡農行的產品及代銷產品。在年的下半年成功銷售保險躉交xx萬元,，期交2.5萬元,，營銷借記卡300張，注冊個人網銀190戶,，電話銀行90戶,，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶,，開通短信通90戶,，銷售本利豐xx0萬元，銷售基金3萬元,，攬存140萬元,，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2,、努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作,。

客戶經理是對外服務的窗口，是農業(yè)銀行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，低柜柜員也算作客戶經理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面,，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務,。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用,。

近年來，我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

第一,、自覺加強學習,，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平。

第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

銀行員工的年終工作總結篇十九

在20xx年的工作學習中,，我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人參加了xx大學的本科函授,，平時也自學電腦知識,，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有xx多個,，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,。

銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論,、國家,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力。

二是增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,。