總結的目的是為了提高我們的學習和工作生活的效率和質量。首先,，要回顧自己的目標和計劃,，看是否達到預期的效果,，并分析原因,。以下是小編為大家搜集的幾篇總結范文,，供大家參考學習,。

教育工作者的總經理年終總結篇一

在這年末歲初的時候,，我們懷著十分愉悅的心境,，盤點著xx有限職責公司一年來的收獲,。我作為公司的總經理、法人代表,，也在認真地總結個人一年來的學習和工作,，經過回顧，歸納為以下幾個方面,，向組織和同志們作一匯報,。

企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學習,，經常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策,。力爭使自我能夠較多地了解和掌握黨和政府的經濟政策,，了解市場動態(tài)。其次是努力學習與企業(yè)經營有關的法律法規(guī),，如《合同法》,、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。第三就是學習與經營有關的業(yè)務知識,，尤其是企業(yè)管理方面的知識,，如財務管理、勞資管理,、超市管理,、現代物流模式等。

學習方法,，一是從書本上學,，讀原著，全面領會精神實質,。二是向業(yè)務內行學習,，帶著企業(yè)存在的問題向其他領導和同志們請教，經過探討,、交流的方式,，到達解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習,，共同學習,，一齊討論。四是積極參加省,、市,、縣主管部門舉辦的培訓會，今年在縣內,，我公司參與舉辦的培訓會有三次,，省、市主管部門組織外出參加培訓會兩次,。經過多種形式的學習,，開闊了眼界，增長了見識,，提高了水平,，增強了本事。

國家商務部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,，目的是解決農民消費“不安全,、不實惠、不方便”的.問題,，把現代流通理念引入農村,，為社會主義新農村建設做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一,，借此良機,，發(fā)展壯大自我，能夠說是千載難逢,。對此,，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排,。

一是請求xx局的領導出面協調,，聯系x縣、x縣,、x區(qū)3個縣區(qū)的商務主管部門,，密切關系，爭取支持,，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店,。二是組織精兵強將，領導班子成員帶隊,，分組劃片,，深入村組開展工作,。三是按照省、市商務主管部門的規(guī)定和要求,，舍得投入人力物力,，做扎實細致的工作,，扶持加盟店的改造,，指導加盟店規(guī)范。四是安排專人專車,，巡回檢查指導,，提出合理的意見和提議，堅持干凈整潔的店容店貌,，促使商品分類陳列,，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會,，宣傳政策,，加強溝通，提高業(yè)務水平和守法經營意識,。今年我公司共發(fā)展加盟店xxx戶,，其中上半年經省、市驗收合格xx戶,，得到國家扶持資金xx萬元,。下半年上報待批xx戶，據分析,，將會比上半年驗收合格的戶數更多,。

尤其是在x縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年,，我和大多數同志一樣,，覺得山高路遠，有畏難情緒,，委托x縣商務局安排人員,，代為實施。下半年,，我認識到這樣做,，不僅僅不貼合政策規(guī)定，也使我公司應得的合理收入受到損失,，經過反復地分析研究,，激烈地思想斗爭，最終下決心自我去做,。我將這一想法提到班子會上討論,，各位成員起初也有顧慮,，經過分析研究，最終還是一致同意自我直接來做,。僅這一項,，下半年我們就能夠多收入xx多萬元。

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關鍵環(huán)節(jié),，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大,，加盟店的發(fā)展戶數連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè),，物流配送中心的業(yè)務量迅速增長,，必須采取措施予以加強。一是增添了x輛新車,，招聘了xx名司機和業(yè)務人員,，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū),，詳細制定配送路線,，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨,，提高配送效率,。三是加強財務管理，x名會計分單位負責結算,，建立了嚴格的管理制度,，完善了票據傳遞程序，實現了會計電算化,，迅速準確地完成購進銷出結算,。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務態(tài)度,。凡是接到加盟店的投訴電話,，我必須要查明事情原因，采取措施整改,。五是認識到位,，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品,，實行當地市場最低價,，切實做到質優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾,。這是各項措施中最為重要的一條,。

從企業(yè)的長遠發(fā)展利益研究，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端,，選擇適宜的經營地點,，建設一批直營超市,，發(fā)展自我的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經營網絡,，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎,，是我公司投資建設鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇,。這一想法得到省,、市、縣商務主管部門領導的充分肯定,。

從2月起,，我公司就開始了這一計劃的實施,。

一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村,，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到,，鄉(xiāng)級超市就比較困難了,。我們迎難而上，主動爭取,，加強協調,，密切關系，還是做到了這一要求,，已經開業(yè)和正在建設的x個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū),。

二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造,，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結構的輕型房屋,，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個,，開業(yè)一個,，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經開業(yè)的直營超市經營情景還比較夢想,，我公司今年實現的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市,。

我公司領導班子有7名成員，職數較多,，要使這樣一個大班子能夠齊心協力,，團結共事，凡事民主決策,，吸收各方意見,，發(fā)揮團體智慧，是至為重要的一個方面,。我作為班長,，對此有清醒地認識,。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資,、財務管理,、資金籌措、大宗商品采購,、員工工資調整,、重要工作安排等等事項，均提交領導會研究決定,，一時吃不準,、定不了的事情，根據同志們提出的疑問,，再做考察調研,，反復上會研究，直到統一認識,，作出最終決定,。重大事項的決定，還請部門負責人和業(yè)務骨干參加,，廣泛聽取意見,，力求決策正確。

同時,，加強與省,、市、縣主管上級的聯系,，自覺請示匯報,，聽取意見，理解指導,，爭取支持,，獲得幫忙。正是因為管理民主,，決策透明,，才使得領導班子團結，部門關系協調,，職工心齊勁弘,，上下支持有力，在公司內部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

教育工作者的總經理年終總結篇二

客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元,、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項金額為15303.60元),，累計住房總數達到了45750間,，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%,。

根據以上數據,，再結合年度分析，客房各項指標較二零零四年有所上升,，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢,，客房住房收入在酒店領導的指示下,，以“能高則高”、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議,、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限,，只能提供一個端口,，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩,，建議購買相關設備一套,，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質量差,，不便于保管,，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多,，針對培訓型會議,，客人不好使用，晃動大,，書寫的字其他人不好觀看,，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限,，不便于擺設客人所想的擺法,，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高,，建議酒店讓銷售部根據客人人數,、會議內容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有,，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的,。十五樓行政會議室只可容納二十人,，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套,，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會;二是沒有音響設備,。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況,，作了相應調整，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務質量在零五年里保持比較穩(wěn)定,，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份,，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團體意識,，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素,，部門開展了一系列的內務整頓,，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新,，另外，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現了問題的另一因素,，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端,，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現象的惡化,，得到了好轉。

衛(wèi)生質量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現辦點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查,、經理抽查”的宗旨,，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早,，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時間內,，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現,，部門還是在酒店領導的寬容和信任下,，及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況,，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到,、互相幫忙,，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率,，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排,，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,，并且加強了與同行的溝通交流,，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改,，整改項目大致如下：1,、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾,，取而帶之的是活動玻璃門,，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2,、五樓餐飲包廂改造為新型客房,，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷,、地毯新,，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;3,、增加了布草籃,，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命,，減少了洗滌費用,，和加強了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑,、發(fā)黃的現象，提高了客房的美觀程度;5,、結合深圳市電視收看情況,，優(yōu)先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作,，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6,、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內)，并且打印感謝函,，以答謝客人對本酒店的信任和支持,，確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升,，收集更多的賓客意見,，便于酒店及部門進行有效的整改;7,、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護力度,。

在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度,、管理手冊,、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案,、應急方案,、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量,，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定,，如：查房時間、對客服務時間,、工作量,、衛(wèi)生標準、清潔時間,、清潔標準等等,，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例,，不斷的給員工進行理論培訓,，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工,，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓又制定了相應的措施,，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天,，每次培訓不得超過兩個小時,，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒,。

零五年里,，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況,，影響了客房的銷售,。

根據酒店、部門的現實情況,，部門沒有固定的、便于管理的,、有足夠儲存空間的倉庫,，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換,，新員工的責任心不強,，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況,，部門實行了部長兼管責任制,，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現,。

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的,，年齡普遍偏小,，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作,，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,，讓員工體會到家的溫暖。

工程維修項目是客房的工作重點之一,，客房出租率的持高,，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半,，新的工程項目又層出不窮,，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議,，以確保工程維修項目計劃性,、合理性、及時性的處理,，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度,，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部,，由經理計劃性安排工程維修重點項目,，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位,。

針對目前客房存在的問題,，現擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳,、公關營銷,、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經驗,，對部門進行有效整改,，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上,，完成酒店下達的經營指標,。

二、針對酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現象,，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關信息,，提高個性化、特色化服務,，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用、口碑效應,，增加酒店的美譽度,。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作,，多召開協調會,，由部門負責人主持，部門全員參加,，讓員工多交流,，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉,。

四,、針對部門工作方針，不斷健全,、更新部門的管理體系,，能夠達到責任明確到人、獎罰到位,，做到清晰,、明了、合理,、嚴謹,、可操作性，使全員主動自覺遵守,。

五,、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目,、兆凱公司方面的維修項目,、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目,、鏡面玻璃破裂項目,、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目,、門框裂縫,、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六,、布草報廢率逐漸攀高,，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量,，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用,，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表,，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺,，不能及時出租客房現象,。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查,，及時進行相應整改,，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務,，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八,、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見、同行建議,，提出合理方案,，報酒店領導審批，完善客房產品,。如：防盜扣,、淋浴間物品架、服務指南,、客人賠償價目表等等,。

出自 m.sevw.cn

九、更換客房房間內的工商指南,、中英文黃頁,，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

十,、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式,，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動和相應的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度,。

十一,、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通,，加強維護力度,，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二,、重視對部門基層管理人員的培訓,，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量,。實行班組負責管理制,，遵循“誰當班，誰負責”,、“誰管理,，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本,，防止各種方式的浪費,，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作,。

十四,、不斷充實自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓力度,，確保客房服務質量和衛(wèi)生質量,，讓客房整體水平提高一個臺階,，加強輪崗培訓,，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉,。

十五,、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換,，確保房間植物的.新鮮、亮麗,、完好,，提高房間的美觀度。

十六,、加強與pa的溝通協調,，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,，由于pa機器過大,，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好,，建議酒店購買一臺小型手持打磨機,，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

十七,、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現過臺風、暴風雨等現象,，將加強對相關應急方案的理論,、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現,。

任重而道遠,，機遇與困難并存，目標與現實之差距,，都要我們去面對,，去迎接挑戰(zhàn)。在此,，本人會切實按照酒店領導的指示,，號召部門全員團結拼搏、努力工作,，將客房工作更上一層樓,。

教育工作者的總經理年終總結篇三

我是xx，現任公司總經理助理一職,，同時負責集團公司的資質升級資料的最終把關,，以及集團下頭公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊，變更維護和資質年檢等工作,。春華秋實,，夏去冬來，過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年,。在這歲末年初之際,，我回首過去、展望未來,。過去的一年里,，在上級領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難,，在工作上,、學習上得到了很大的提高。在這一年里,，總的來說我工作還算順利,、平穩(wěn)。為了發(fā)現問題,，解決問題,，為了今后更好的開展工作，為了讓領導,，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作,，現從德、能,、勤,、績、廉五個方面,，將本人20xx年的表現及工作情景述職如下：

理論學習是工作人員的立身之本,，成事之基。近年來,，我一向將理論學習作為自身的重要任務,，自覺做到勤學多想。在工作和事業(yè)面前,，我歷來顧全大局,，從不爭名奪利，不計較個人得失,，全心全意為公司服務,。在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自我,，更新自我,，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。

自我在目前的工作崗位上經過不斷學習,、不斷積累,，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在綜合分析本事,、協調辦事本事等方面，經過鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯,。提高工作本事的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來,，并認真做好重點學習筆記和工作記錄,，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結合,。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，對工作中遇到的難題,，總是想方設法、竭盡所能予以解決,，始終能夠任勞任怨,，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,，多想自我不足,，就能不斷提高政治業(yè)務素質。僅有尊重他人,，就是尊重自我,，不論領導交待的任務，還是同事咨詢工作上的情景,，我時刻提醒自我,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。

平時要求自我,，從遵守公司紀律,、團結同事、打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴格要求自我,。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質量,，保證了工作的正常開展,，沒有無故遲到、早退的現象,，始終堅守在工作崗位上,，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系,，人生的價值在于奮斗,、在于創(chuàng)造、在于奉獻,。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值,，促進公司的發(fā)展、社會的和諧,。無論在何地工作,，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨,，刻苦鉆研,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，各項工作均取得較好的成績,。

20xx年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求,，以做好各項工作為己任,，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：

（一）努力做好運營管理工作,。

20xx年1—11月,，我擔任分公司負責人，帶領整個團隊員工,，圍繞公司的中心工作,，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職,，不怕困難,，團結協作,，認真做好公司運營管理工作，工作質量得到全面提高,，確保了公司的正常運作,，全面完成公司下達的年度工作任務，在工作中,，主要做到了以下幾點：

1,、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經驗，結合本公司多年企業(yè)運營管理總結的基礎上,，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法,。

2、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心,，將二者結合起來,，以克、順,、導,、教、規(guī)五項基本行動為基準,，讓員工素質得到提升以及使組織運營系統更加精益化,。

3、嚴格遵循公司造價咨詢工作制度和規(guī)范的招標代理工作程序,，確保造價咨詢及招標代理業(yè)務的質量。

4,、加強學習,，經過學習，加深了對運營管理的一些基本關系和概念的了解,，并運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質量和效率,。

5、為了實現公司的經營目標,，20xx年,，我重點抓財務會計、技術,、生產運營,、市場營銷和人力資源管理。并將這五項職能聯系成一個有機的整體,，使其相互依靠和配合,，切實為公司的發(fā)展護好航。

6,、積極與相關政府部門聯系,，爭取相關部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關的福利優(yōu)惠政策，為公司節(jié)儉每一分資金,，創(chuàng)造經濟效益,，確保公司發(fā)展和生產經營工作的正常開展。

（二）統籌結合,，努力做好總經理助理的各項工作,。

從20xx年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人,，工作少了許多,，但我并沒有對自我放松，我始終堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事，認真對待每一項工作,，在總經理助理的職位上認真履責,，堅持統籌結合，將各項工作都落到了實處,，在工作中,，我主要做到了以下幾點：

1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質升級,，我以專業(yè)的眼光和認真,、負責的態(tài)度，做好了升級資料的把關,、補充與審核工作,，確保了材料貼合資質申報需要。

2,、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊，變更等維護工作,。

3,、根據《企業(yè)資質管理辦法》和《企業(yè)資質標準》等有關規(guī)定，結合公司實際情景,，做好了20xx年度集團公司資質年檢工作,。

4、20xx年,，成立了xx分公司,，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真,、負責以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度,，積極與相關政府部門溝通,、協調，爭取相關部門對我公司的理解與支持,，順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照,、稅務、環(huán)評可行性研究報告,、水土堅持方案等,，切實為xx分公司的成立護好航。

回顧本年度的學習和工作,，有成績也有不足,。自身的學習還有待加強，工作中有不細心的地方,，還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠,。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1、在現有的團隊氛圍里,，我要加強對團隊意識的培養(yǎng),，增強內部凝聚力，鍛煉個人業(yè)務本事,。

2,、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業(yè)技能水平，把握好工作的細節(jié),，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務人員,。

3、積極協助配合上級領導開展各項工作,，增強自身的協調本事,，加強后期的資質年檢工作。

4,、生活上盡自我的力，做好應當做的事,，服從領導日常工作安排把自我的本質工作做得更出色,。

5、做好客戶服務工作,，提高服務工作效率與服務工作質量,，樹立精品意識，打響服務品牌,，切實為我集團公司的發(fā)展護好航,。

總結過去，是為了肯定成績,，找出不足,；展望未來,，是為了以后進一步的提高。新起點,、新期望,。站在20xx年的起點，我將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色。

教育工作者的總經理年終總結篇四

我們滿情信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為夢想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經理帶領各部門經理及主管,、領班，團結全體員工,，上下一致，齊心協力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

（一）,、經營創(chuàng)收,。酒店經過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等。

（二）,、酒店經過狠抓管理,，挖掘潛力,，開源節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)儉,，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為4128萬元,，經營利潤率為48%,，比去年分別增加900萬元。

（三）,、酒店經過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表,、微笑,、問候,、行為標準,、技能技巧,、著裝、規(guī)范,、素質,。”等20字資料的培訓,，加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質服務水準,。此外,，在大型活動的接待服務中,，銷售,、前廳,、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

（四）,、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會,，對通報情景提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也所以而被評為先進班組。

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工,，結合酒店經營、治理,、服務等實際情景,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。要害是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還經過組織對部門經理、主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習積極,，團結協作,。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了,，互通信息,、互為補臺、互相尊重多了,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店召開了多次專題會,，安排了不一樣資料的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作,。

1,、渠道拓寬。銷售部原先分解指標因人而定,，缺少科學依據,。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后,，研究經過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協議公司、網絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

2、房提獎勵,。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主,，以網絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升,。

3、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的各種接待活動期間，合理的運作,，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導,。經過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管,、領班的職責心,。今年前臺登記、會客登記,、上網發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現象,。總之,，前廳部在總經理的帶領下,，層層把關，狠抓落實,，把握契機,，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%,。

4、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情景,、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管,、領班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來,，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排行等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作,。

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元月,，工資總額控制為萬元月。在必須的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。治理者能上能下,，員工能進能出,，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的.政令暢通,，令行禁止,。當然，主要治理者若素質欠佳或治理不力,，也自然會產生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現和本事較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標供給了治理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿足的新菜提議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜百余種,，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

4、餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚,。

（三）以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作。

1,、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了,，空調不制冷,，投訴；房頂漏水了,，投訴,；發(fā)現有人私自動用公司的用品了，投訴,；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴；就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸職責，首先向客人道歉,，再找到相關部門協助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，管事部就積極進行催賬,，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

（四）以質量為前提,，抓好客服工作。

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產品“客服”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并構成文字，同時將酒店相關文件的資料納入其中,，充分體現了“嚴,、細、實”的工作作風,。

2,、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統在全年展開,，體現不一樣層次、資料,。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起,。客務部查出安全隱患（客人未關門,、關窗,；不貼合酒店電器使用規(guī)定）數起。

（五）以“防”為資料,，抓好安保工作,。

1、制訂預案,。在日常經營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保安部,、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協議書,。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全職責書，做到職責明確,、落實到人,、各負其責。

2,、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

（六）以降耗為核心,，抓好維保工作,。

1、酒店總經理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自我的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關,。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格,，嚴把進貨質量關。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出,。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作。

1,、合理定編,。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上,，由店級領導出面,，找相關部門協調，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據酒店經營需要,，控制人事費用支出，調整人員結構,。

（八）以“準則”為參照,，抓好培訓工作。

1,、英語授課,。人事培訓部每周二、四午時2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話本事的培訓考核,，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

2,、部門培訓,。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓”。分階段、分資料對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管,、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓資料包括業(yè)務知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應急問題處理等,。經過培訓，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了，客人的滿足度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓200批，約5000人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待本事,。

3,、練兵考核。酒店會同客房,、前廳,、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

一年的工作,，經過全體員工的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的,。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已十分迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善,。

2,、服務技能有待提升。一表此刻服務技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務本事等綜合素質高低不一、參差不齊,；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統的切實可行的“評定模式”,；三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3,、服務質量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量,。

經過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標,、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

教育工作者的總經理年終總結篇五

各位員工,、各位同仁：

大家下午好,！

首先感謝在過去一年中，為公司付出辛勤勞動的全體萬佳人：你們幸苦了,！謝謝你們,！

春去冬回、寒來暑往,，20xx伴隨著大家勤勞的付出漸行漸遠,。時值歲末，回首走過的一年,，對于我們所有萬佳人來說,，這是忙碌的一年，也是收獲的一年,。在全體員工的共同努力下,，公司實現了年銷售總額突破2.4億元，開創(chuàng)了公司有史以來產值和稅收的新高,，為地方經濟發(fā)展做出了新的貢獻,。

成績謂之可喜，卻并非一蹴而就,，探尋收獲的背后,，我們不難看出，未雨綢繆的布局準備,、齊心協力的共同奮斗,、精益求精的品質追求、以人為本的人文關懷才是達成這一切的前提和保證,。

接下來,，我總結一下今年我們企業(yè)所取得的成績：

在國家新能源政策的指引和要求下，環(huán)保節(jié)能技術已是趨勢,。公司早在幾年前就敏銳的捕捉到這一機遇訊息,，于2012年就開始著手籌劃并研發(fā)試制成功了車用和家用變頻節(jié)能空調必不可少的電子膨脹閥線圈，以及達到國5標準的車用配套的各類電磁線圈,。在經歷了不斷的探索和改進后,，產品各項指標日趨完善，在成功完成升級換代后,，終于在今年迎來了爆發(fā)式的訂單增長,，單就汽車配套產品一項就為公司的生產總值貢獻了近1/5的份額。另外,，新能源汽車配套產品均有望成為公司下一個產值和利潤新的增長項目,。利用成熟的技術為基礎，不斷向主業(yè)產品周邊拓展,，尋求新的利潤增長點,，這將是公司未來一如既往的堅持和追求,。

“品質至上”一直是公司秉承的經營理念，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展三十余年的經營活動中逐漸凸顯出了它的重要性,。優(yōu)勝劣汰的市場法則雖然殘酷,，但其根本的話語權還是在企業(yè)自己手中,，公司曾經歷過品質不達標而丟失訂單的陣痛,，也曾有客戶不看好性價比而放棄采購的無奈。為了能在大浪淘沙的市場環(huán)境中占有一席之地,，公司近年來在品質追求上可謂是不遺余力：從原料把關到生產監(jiān)督,，從工藝要求到制程控制，我們都追求以“零缺陷”為目標,。在高標準,，嚴要求下制造出來的高品質產品才讓我們在客戶中贏得了良好信譽。有了質量過硬的產品我們才有更多的自信和話語權,，才不至于隨時處于被動的局面,。只有堅持用品質開路，相信我們的未來之路才會走得更遠,。

企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才和穩(wěn)定的員工隊伍,。近年來，公司為了保證各工序人員的合理配備,，在人員數量和崗位優(yōu)化上可謂是用心良苦,。公司將提升員工收入作為主要抓手，改變作業(yè)方式,、優(yōu)化作業(yè)流程,、提高員工產量，從而增加員工收入,。另外各種獎勵,、補貼、福利都以直觀的方式讓員工能真切感受到,。在各部門的通力合作,、多措并舉下，今年員工數量相對充盈,，人心聚合,、情緒飽滿，較好的保證了生產的各項所需,。企業(yè)以人為本,、員工以廠為家讓我們收獲了雙贏的結果，今后,，關愛員工將是企業(yè)始終如一的選擇,。

光陰荏苒,、時光如梭，新的一年又即將開始,。過去的一年,，哪怕收獲了驚喜我們也不要太多留戀，即使不盡如意也不要過度悲觀,。2018年依然是充滿未知的一年,，機遇和挑戰(zhàn)始終并存，希望所有萬佳人繼續(xù)發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，與企業(yè)榮辱與共，為公司,、為自己,、為未來再拼無悔、再續(xù)輝煌,！

最后祝大家在新的一年里,，闔家安康、平安吉祥,、工作順利,、萬事如意！謝謝大家,！

教育工作者的總經理年終總結篇六

尊敬的陳董事長,、親愛的同事們：

大家午時好！今日我們全體灃盛人在那里歡聚一堂,，我十分高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去,，展望未來。新春伊始,，萬象更新,。我們告別了忙碌而豐收的20xx年，迎來了令人期待的20xx年,，首先請允許我代表公司向大家拜個早年,，恭祝各位：

龍年吉祥、身體健康,、工作順利,、家庭幸福！

回想20xx年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個人,。人手不足，條件不好,，環(huán)境不良,，渠道不通,，業(yè)務困難，競爭激烈,，是當時的一個殘酷現實,，真是應了“萬事開頭難”的俗話?？墒?，正是憑著明確的目標，堅定的信念,，彼此的信任,，互相的吸引,，大家堅持下來了,。人手不足,，就一人頂倆；條件不好,，就創(chuàng)造條件,；環(huán)境不良，就苦中作樂,；渠道不通,，就攻堅拓展；業(yè)務困難,，就踏破鐵鞋,；競爭激烈，我們就勇于競爭,，因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè),！融合團隊的智慧，公司一步一步的壯大起來,，發(fā)展至今總計已有100剩余人,，也鍛煉出了一批骨干力量。在那里我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們以往為公司做過的重要貢獻,，你們將能夠得到更多的成果分享,！誠然，公司更需要你們作為榜樣,，帶動更多的新生力量,，密切融入到公司團隊中來，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,，創(chuàng)造新的成就,！

我們以往取得的成績是值得肯定的,?？墒?，我們要重新審視當前的行業(yè)環(huán)境,，國家已著手對房地產行業(yè)作新一輪的宏觀調控,，各種縮緊政策隨時可能出臺，整個行業(yè)都存在較大的不可預測的風險性,，由此帶來的市場壓力將會增大,，競爭會更加激烈，市場不容樂觀,。然而,，我們也要看到中國房地產行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求,，決定了商業(yè)廣場,、寫字樓,、商住房等地產產品的剛性需求；并且,，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,，這是一個長期的工程,，在未來數十年內都需要持續(xù)推動。所以,，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在,，也要看透本質透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大,！

過去的20xx,，在公司全員的共同努力下，我們取得了可喜的成績,。我們完成了電器城,、百丘田、稔山稔石項目,、亞婆角一期合作項目完成了前期81%手續(xù),、207道路改造完成工程進度80%。與此同時，我們順利開展了208,、209道路改造工程,、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開發(fā)工作,，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲,。在過去的一年，我們公司的規(guī)章制度得到了進一步的建立與完善,，企業(yè)文化得到了進一步的塑造,，員工的工作理念也得到了進一步的提升,；過去一年，公司也涌現出了許多任勞任怨,、埋頭苦干的好員工，經過共同的努力，使公司贏得了社會各界的認可,。我為有你們這樣的同事感到驕傲，并為自我能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務而感到自豪,?？偠灾谶^去的一年,，我們不但取得了新的成績，也贏得了新的榮耀,，這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎。

然而,，成績只屬于過去。公司要壯大,，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質和業(yè)務技能亦同時需要加強,，個人應主動提高標準要求，才能順應公司的長遠發(fā)展。我們更要審查自我,，發(fā)現不足,，提出問題,，并徹底解決問題,！

下頭,，我將談談公司目前在經營管理方面主要存在的不足,。對此,，我總結了六個關鍵詞,，就是“盲、茫,、忙,、亂、堵,、差”,。接下來，我將一一進行解析：

目前公司的組織機構設置已不能適應公司經營發(fā)展要求,，主要體此刻：組織機構不完善,，系統劃分不明確，部門分工不合理,，協同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢,。具體體此刻：

3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統一管理的原則,，也構成部門職能的交叉,，或者是管理幅度過大構成實際上管理不到位。

4,、部門之間的橫向聯系不足,，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強,，未能有效整合,、提高效能，未能構成“合而強,、分而精”的夢想局面,。以上問題，給我們的工作帶來必須的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰,，目標不明確，結果當然不夢想,。

公司的管理包含很多項業(yè)務管理流程,，每個流程包含很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)應當建立相應的工作標準,，每個標準應當有監(jiān)督,、有考核以糾正偏差，提高執(zhí)行力,，方能達成效果,。

而目前公司的流程管理相當薄弱。譬如：工程開發(fā)管理流程,、工程建設招投標流程,、合同管理流程、工程物資采購流程,、財務預算控制管理流程,、人事招聘管理流程、培訓開發(fā)管理流程等,，要么沒有，要么沒有貫徹落實執(zhí)行,。流程如水,，“道不順則流不暢”。業(yè)務管理流程的不健全,，造成了很多工作不明確由誰負責,，不清楚各自職責權限,，公司的方針政策得不到貫徹落實，甚至無從下手,，不知從何做起,。總之是管理“混亂”,，執(zhí)行忙亂,，結果一片凌亂。流程的不清晰,，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。

流程建設管理的缺失,，帶來的就是制度建設的不足,。因為流程不合理，則很大程度決定了制度無法保障,，執(zhí)行沒結果,。沒有了制度就沒有了依據，而這種情景下,，即使有了制度也無法落實執(zhí)行,，也等于沒有?！盁o以規(guī)矩,，不成方圓”，沒有制度支撐,，那么就會構成“事先沒有標準,，過程無法控制，結果無法考核”,，無法達成有效的管控,。

目前，公司有幾個項目在同時履行,，我了解項目部的工作人員們都比較忙,，比較累，并且項目做得還不夠順,，煩心事一大堆,。當然，這種局面是由內,、外綜合因素造成的,。那么，在無法改變外在環(huán)境的情景下,，我們只能經過強化內部管理和增加人力來改善提升,。

項目管理方面存在的問題,，我想各項目部的負責人最清楚。工程技術標準不夠明確,，技術交底不夠清晰,，文件傳達不夠到位；質量標準不夠規(guī)范,，質量要求不夠嚴格,，質量管理細節(jié)不夠精細化；以及施工計劃不科學,、分工安排不合理,、計劃執(zhí)行不落實、進度控制不到位,、計劃期限無保障,；再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預算不夠精確,，財務管理不夠統一,，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協調順暢,，現場管理比較雜亂等諸多問題,，都亟待加強。并且關鍵的,，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時,，項目履行進度報告、關鍵事項計劃報批,、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層,，造成總部對項目情景的信息了解不明或滯后，過程控制不得力,，十分不利項目的整體運營,，甚至影響到公司的業(yè)務計劃。

所以,，項目管理整體方案的計劃性,、科學性、合理性,、可操作性十分關鍵,，否則，“忙”也是瞎忙,，白忙,，成效不大。

這一段時間,，公司根據管理需要,，也出臺了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度,、獎懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會議管理制度等，但總體來說,，執(zhí)行不到位,，監(jiān)督不嚴格，獎懲激勵未落實,。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督沒考核,，有考核沒獎懲約束,，那么，執(zhí)行結果只能是“差”,！

舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度,，規(guī)定上午上班時間為8：30分。據了解,，經過一段時間的推行后,，發(fā)現大部分人員都能嚴格遵守?？墒?，也還有部分人員有遲到現象，有的上班打卡時間竟然是在9：00以后,，遲到時間多達半個小時以上,。期望今后各部門加強本部門員工的考勤管理，行政部要加強監(jiān)管力度,。

財務管理是公司管理的核心資料之一,。目前公司的財務預算管理、財務風險管理,、財務成本控制,、財務審批流程、財務報銷制度,、公司財務與項目財務的統一管理等都還不完善,。

管理的問題，歸根結底是溝通的問題,。目前我們的內,、外部溝通都需要加強。

例如甲,、乙方之間存在許多分歧,，許多問題協調后還是不能有效解決,；為什么我們內部有的問題主管部門不能發(fā)現，發(fā)現問題后不能及時反映和處理,；為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過程沒有匯報，執(zhí)行結果沒有總結報告,？這一系列方面的問題一是制度不健全,，但更重要的是沒有構成有效溝通的機制，信息渠道建設不完善,，造成了信息傳遞的“堵塞”,。

管理有問題，合作方有意見,，員工有提議,，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道，從而無法與主管部門或公司領導建立銜接,，信息無法有效傳遞,，方案提案無法上報，導致問題一向存在或重復產生,。從而積小成多,，本來是小問題，卻因處理的不及時,，構成大問題而變得更加棘手,，更難解決。20xx年,，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動,。項目任務的加重以及公司提升經營管理的內在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革,，對于以上各類問題進行整理,、整頓、解決,。我們要逐步建立起系統的管理體系,，加大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務流程,，強化各部門職能管理,，明確各崗位職責，切實體現各司其職,，各負其責,。要做到工作有計劃，方案有分析，執(zhí)行有標準,，過程有監(jiān)督,，結果有總結。

具體要求是：

組織改革迫在眉睫,，勢在必行,。根據機構設置的戰(zhàn)略領先性原則，我們的機構改革必須以公司現狀為出發(fā)點,，以未來發(fā)展為著眼點，以科學有效為關鍵點,，建立以基于目前公司經營管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機構。目前,，機構設置已經初具雛形,，但仍然需要進一步作充分的研究、討論,、驗證,，必要時也要各部門負責人參與進來，充分聽取你們的意見,、提議,，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標，同時進行戰(zhàn)略目標分解,，促進各部門更好的規(guī)劃,、執(zhí)行本部工作任務，從而更好的理解,、支持,、適應并推動公司整體管理的提升。

公司的業(yè)務流程建設,，應由業(yè)務主管部門為主導,，由行政部門來組織，業(yè)務關聯部門來協助,，經過共同研究討論,、共同配合來完成流程建立。最終把各個關鍵業(yè)務流程綜合起來,，編制公司業(yè)務流程手冊,，今后一切工作按照流程、程序來推動,。

對于公司的基本管理制度,，主要以行政部為主導，其它關聯部門積極配合來完成。即由行政部提出方案,，關聯部門給議案,，共同研討以定案。而對于業(yè)務模塊應建立的制度,，原則上由各部門供給方案,，由行政部審核，經董事長,、總經理審批后執(zhí)行,。行政部應與各部門溝通，明確需要建立的制度方案,，并列明清單,，作出制度建立計劃，有步驟的制訂與推行,。

同時,，各部門的職能、各工作崗位的職責,，要建立系統的工作說明書予以清晰劃分,，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等，必須要落實到部門,，具體到崗位,。

根據新的組織機構，公司的工程項目原則上由工程部和房地產項目部分管,，項目開發(fā)和工程技術則由總工室統一管理,。

工程部主要負責市政道路改造類項目管理，房地產項目部主要負責地產類項目管理,，總工室主要負責工程項目的前期開發(fā)管理及項目技術標準建立,、技術支持和工程項目的預決算，各項目的財務管理由公司財務部統籌管理,，項目部財務人員歸口公司財務部直屬領導,。今后，各個項目在投資開發(fā)前,，必須要由總工室,、開發(fā)辦主導對項目進行充分的調研與論證，要對項目的地段信息,、市場調研,、實地勘察、項目定位,、產品設計,、經濟分析等方面進行綜合的分析驗證后,，編制生成項目開發(fā)報告書與項目經營計劃書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策,。

當然,，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因,，我們還有許多具體的,、緊急的工作需要去解決落實：如207、208,、209項目的征地和拆遷等問題,，需要我們拓寬思路，改變方法,，轉變形式,，以得出更具有可操作性的解決方案。

有效溝通渠道一般包括公司例會,、部門例會、專題討論會,、公司信箱等,。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次,，由總經理主持,；部門例會至少每周1次，由部門負責人主持,；專題討論會應根據管理需要,，由業(yè)務主導部門人員負責組織關聯部門人員召開，以及時解決處理問題,。而項目部還應當構成每日早會,、晚會的習慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作,、明確標準要求和提出注意事項,，晚會則簡要總結當天的任務完成情景，分析存在的問題及得出解決方案,。

教育工作者的總經理年終總結篇七

20xx年x月x日,，經xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職,。這半個月里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理,、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高,。回顧半個月來工作,，主要有以下幾方面：

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非,、財務總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。

注重企業(yè)文化建設,，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務創(chuàng)造未來”的經營理念，秉持“卓越服務,、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,，使高管更清晰地認同公司文化。同時,，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己,。

在短短的半個月里,，由于團隊的協力合作，業(yè)績取得了驕人的成效,。首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業(yè)務;最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議,，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

以上是我的工作總結報告內容,，謝謝!

教育工作者的總經理年終總結篇八

尊敬的各位領導、各界同仁們：

大家好!

一,、第一部分****年工作總結：

緊張而富有收獲的龍年過去了,，在這辭舊迎新迎新之際，首先感謝各位同仁在過去的一年的辛勤勞動,，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻!昆明典梵文化傳播有限公司在各級領導的支持下,、在全體員工的努力下、在各界同仁的幫助下,，妥善應對市場變幻的大環(huán)境,，及時調整經營思路和方略，在工作頭緒多,、任務相當繁重的特殊情況下,，通過堅持不懈的努力，緊抓發(fā)展機遇,，較好地完成了年度主要工作任務,，取得了一定成績,。在這里，我要衷心的對大家道一句：辛苦了!謝謝你們!

一分耕耘,，一分收獲,。****年，是公司成立的第三周年,，也是壓力與動力同在,、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。我們的汗水換來了豐收,，我們的拼搏換來了喜悅,，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實現,。自xx年到****年在國內外金融形勢較為蕭條,、出租車gps車載定位系統及l(fā)ed電子顯示屏戶外傳媒經營環(huán)境持續(xù)復雜的情況下，經過公司全體員工的共同努力,，我們實現了約萬元的經營收入,，約萬元的營業(yè)利潤，實現了公司持續(xù),、平穩(wěn)發(fā)展,。公司客戶群體進一步增加、優(yōu)化,，我們的客戶網絡有所加大且更趨均衡,。

但是，一個公司的發(fā)展不是一蹴而就的,，公司的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護,，來不得半點掉以輕心。戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)決定成敗,。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德,，創(chuàng)新進取。在這里,，我主要強調三個字：

第一個字品;品就是品德,、品質、品牌,。

當然,，公司絕大多數人都有好的品德。你們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓,，懂得愛護集體,，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽,，不因私利而廢公,。公司需要你們這樣的人，歡迎這樣的人,，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要,，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標,，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸,。

我們常說人品即產品,，有了好人品就不怕生產不出好品質的產品。零缺點的品質目標是我們想要的,，但是,，要達到零缺點目標，靠的是大家齊心協力,、認真負責,，也就是說品質是靠各位做出來的。我們要做到：服務出一流的品質,?！百|量就是生命”，這句話不是老生常談,，而是千古不變的商海準則,。只有這樣才能實現“典梵行業(yè)龍頭企業(yè)”的目標。

沒有好品質,，品牌就是無源之水、無本之木,。有了過硬的服務體系,，我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌?，F在,，公司的客戶已遍布全國各地，但這還未達到我們的目標,。我們下一步目標是把我們的品牌做大做強,，讓典梵的品牌響徹神州大地。

第二個字---贏,。

贏,，是指雙贏,。我贏你輸，我輸你贏,，都不是贏,。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜,，大家都獲益,。這里包括三層意思：

1.企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢,，我們才能賺到錢,。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經理發(fā)的,，是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,，我們的收入就越多。

2.企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的,。我們不斷把企業(yè)做大做強的目的,，就是增加社會就業(yè)，是讓更多的人都賺到錢,。只有大家齊心協力,，努力工作，我們才能都有錢賺,。

3.企業(yè)與社會雙贏,。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺,。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力,，在今后的日子里，我們將繼續(xù)主動參與公益事業(yè),，積極響應政府的各項政策,，樹立良好的社會形象。最終使更多的人擁護我們,、支持我們,，企業(yè)才能得到長足的發(fā)展。

第三個字---和,。

和,，就是和睦和諧,。有一首歌唱道：團結就是力量!這句話至今是許多企業(yè)的座右銘。團結就是力量,，團結,，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何對手都可以戰(zhàn)勝;團結就是力量,，團結出凝聚力,、出戰(zhàn)斗力、出生產力,、出社會活力,。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量,。俗語說，人心齊,、泰山移,。只有心往一處想，勁往一處使,，形成強大合力,，經濟社會才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外,，要和睦,，必須講紀律，必須有紀律,。俗話說,，沒有規(guī)矩，不成方圓,，紀律表現就是集體的面貌,，集體的聲音，集體的動作,，集體的表情,，集體的信念。

主要注意以下三點：

1.家庭要和睦,。家庭是社會的細胞，和睦的家庭你使你安心愉快的工作,，和睦的家庭是我們成功的基礎,，和睦的家庭讓我們對工作更有熱情、對生活更有激情,。

2.公司要和睦,。同事之間若有良好的關系,，決對有利于你的工作和健康。我建議有些員工用心處理好同事關系,。閑談莫論人非;靜坐坐常思己過,。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則,。

3.社會要和睦,。人是社會的人，離開了社會,，人是無法生存的,。所以，我們要和繼續(xù)保持和各級政府,、各兄弟企業(yè)之間的和睦關系,。讓我們在新的一年，牢記品,、贏,、和三個字，努力實現物質和精神雙豐收!

我希望每一個典梵人都謹記誠信,、敬業(yè),、團隊、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，繼續(xù)保持認真,、快捷、堅守承諾,、雷厲風行的工作作風,，緊緊抓住當前的發(fā)展機遇，為典梵的美好明天而奮斗!典梵這棵幼苗,，正在各界的共同努力下不斷茁壯成長,，我堅信：在各界同仁的呵護、支持下,，公司定能成長為參天巨樹,，為政府、為社會做出更大的貢獻!

最后,，衷心祝愿各位領導,、各位同仁、全體員工及家屬春節(jié)愉快,，身體健康,，合家歡樂，生活美滿!

第二部分****年工作計劃。

一,、經營目標：

在對****年經營目標完成情況及市場整體把握的基礎上,，結合我公司實際，經過多次的市場分析,、討論,，確定****年目標營業(yè)額萬元，各部門,、各人員要充分領會,，積極思考，結合自己的崗位認真貫徹執(zhí)行,。

二,、業(yè)務管理。

業(yè)務經營是公司一切經營活動的核心,，公司各部門,、各崗位人員務必緊緊圍繞這一核心而開展工作，務必為公司業(yè)務經營的順利進行而努力,。

要加強工作的計劃性,，增強人員之間的溝通，對所經營的項目要了如指掌,，積極把握市場主動,。

1、銷售,。

要在總結去年工作的基礎上,，維護好我們的現有客戶，要分析市場情況,，總結客戶特點,，穩(wěn)步增加現有客戶的銷售額;同時要制定具體措施，積極開發(fā)并培養(yǎng)新客戶,。要注意在銷售工作中重點突出公司的優(yōu)勢點,。要加強應收賬款管理、催收,。

總之,，業(yè)務銷售部門要改變工作思路，制定較為完善的銷售計劃,，采取靈活多樣的促銷措施;在工作中要善于創(chuàng)新,，要有敏銳洞察力，對我們現有客戶要進行分析總結,，在維護好現有價格體系的同時,，有針對性地向客戶報價,，這也是對業(yè)務人員最基本的要求。

要加強人員勞動紀律管理,，增強人員之間的溝通，督促人員注重儀容儀表,，對客戶要和藹可親,，大方得體。

三,、其它方面的工作,。

1、質量管理,。

公司各部門要注意一下工作事項,，維護好公司質量管理體系正常運行，保證公司產品經營質量,。要配合公司,，做好人員結構的調整，要在日常工作中時時針對業(yè)務經營的重點環(huán)節(jié)去管理,。要加強管理執(zhí)行力度,。要加強工作的主動性和時效性。

2,、財務管理,。

財務部要做好公司的財務管理，定期分析公司經營活動中資金的流轉情況,，做到及時發(fā)現問題,，及時匯報、解決問題,。要在做好基礎工作的前提下,，主動介入公司日常的業(yè)務經營管理，填充新的財務知識,，用現代財務理念理財,。要做到事中控制，對各項數據及時匯總分析,，提出解決方案,，不要老是滯后。

3,、公司及人員管理,。

去年公司人員管理出現了一些新情況，暴露出一些新問題,，具體表現在：勞動紀律松散,，遲到,、早退、脫崗,、離職等現象比較普遍,，請假隨意性較大;不嚴格執(zhí)行各項管理制度及操作規(guī)程，工作隨意性很大,，未進行有效的溝通與協調;責任意識差,，主人翁精神不足，集體意識,、全局觀念淡薄,，這些問題嚴重影響了公司的正常經營，形成了不良好風氣,。

今年,，公司要加強部門主管的管理、培養(yǎng),、引進,，使部門主管真正擔負起公司發(fā)展的責任，要定員,、定崗,、定則，進一步明確員工崗位職責,，特別是部門主管的職責,，責、權,、利相結合,，以加強執(zhí)行力度;通過強化日常培訓、學習及各種集體活動,，培養(yǎng)員工的主人翁精神和集體意識,，逐漸形成積極向上、健康活潑的良好風尚;要對一線員工實行更為普遍的考核,，體現多勞多得,，以充分調動員工的積極性，這項工作去年有些進展,，今年要繼續(xù)加強,、深化;要在穩(wěn)定、培養(yǎng),、使用,、調整好現有員工隊伍的基礎上，引進人才,，使公司人員結構合理,，素質提高,。要充實業(yè)務銷售力量，大力引進銷售人才,，以適應公司快速發(fā)展的需要,。

要修訂人事管理制度，在公司工作滿1年的員工,，每年可以享受五天的帶薪假,，同時以三年、五年,、十年為檔，適當增加員工的工齡工資,，要嚴格執(zhí)行考勤管理制度,，必須按程序請假，未經同意,，不得隨意休息,，否則按曠工計，調休要經部門負責人批準,，辦公室報備否則不得調休,，緊急事情可以電話請假，同意后方可休假,，上班后及時補簽假條,，否則按曠工計。

要勤儉節(jié)約,，量入為出,，開源節(jié)流，合理安排,、控制經營成本,。各位同仁要從一件件小事做起，從自身做起,，用心去做事,。

對****年的工作做了簡單的安排，雖然發(fā)展,、經營,、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要我們做到盡心盡責不打折,、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強不自大，踏實工作不務虛,，時刻珍惜今天,，緊緊把握明天,，在新的一年里，同志們,，讓我們懷著澎湃的激情,，昂揚的斗志，做好一切準備,，迎著新的一年,，新著新挑戰(zhàn)，出發(fā)!

謝謝大家!

教育工作者的總經理年終總結篇九

（一）明確任務,、開拓創(chuàng)新,，有計劃、有組織地抓好施工生產對我們廣州工程處來說是極不平凡的一年,，也是我歷年來在生產組織上最為困難的一年,。由于受雨季時間長、施工作業(yè)面緊張,、地方關系協調困難等諸多不利因素的影響,，始終制約生產的全面展開。面對困難,，我一面分析生產形勢,，積極采取措施，協調好各方面的關系,，充分挖掘和調動各方面潛力,，千方百計保證了施工生產的順利進行，較為圓滿地完成了各項施工生產任務,。

1,、強化生產準備的充分性。針對工程項目點多面廣,，戰(zhàn)線較長,、施工難度大的實際情況，重點抓了施工前的組織準備,、材料準備以及設備,、施工機具準備，體現施工準備的充分性,，爭取了主動,。及時的組織技術、材料,、預算等部門對施工方案進行敲定,，明確了工期、質量,、安全目標,，為完成生產任務奠定了基礎,。

2、強化生產組織的嚴密性,。針對工程施工任務量較大,，始終堅持生產例會制度,，定措施,，抓落實,，提要求,，解決實際問題，及時確定各機組每個階段的生產組織重點環(huán)節(jié),。多次組織召開現場協調會和專業(yè)辦公會,，幫助機組科學合理地安排施工順序,，研究和確定了施工方案和施工計劃,，確保了各機組今年生產任務的完成,。

3、強化生產計劃的嚴肅性,。我主要抓了生產計劃的執(zhí)行和考核，對生產會議確定的各項目階段性工期,，加大了督查力度,，并采取超常規(guī)措施，及時糾正偏差,，確定整體目標和階段目標,，明確主攻方向，突出重點,，各個擊破,，取得了明顯效果。

4,、強化施工管理文明的有序性,。在施工管理中主要狠抓了現場文明施工管理，要求按高起點,、高標準,、高水平運行，做到規(guī)范,、整潔,，對現場文明施工、樣板起步一抓到底,。實踐證明：抓而不緊等于沒抓,，抓而不實等于白抓。通過對現場管理的常抓不懈,，各機組的施工現場均達到了文明施工標準,，樹立了公司好的品牌與形象,，受到了業(yè)主的'普遍好評。

5,、靠前指揮,，及時解決問題。在施工季節(jié),，為了及時掌握各項目生產的第一手材料,，并與項目部同事一起深入工地，靠前指揮,、靠前指導,、靠前協調、靠前服務,，進一步加強監(jiān)督和檢查的力度,。提高了工作效率，有效地促進了各機組的施工進度,。

（二）加強安全管理工作,，做到生產無事故。

堅持“以人為本”的理念和“安全第一,，預防為主”的基本方針,，加強對施工現場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈,，警鐘常鳴,；對施工人員、操作手,、駕駛員加強了安全教育,，強化了全員的安全意識；切實落實安全生產責任制,，保證了昆大管線項目部安全管理工作的平穩(wěn)運行,。

作為一名領導干部，我深刻認識到廉潔奉公,、勤政為民的重要性,，常懷律己之心，增強自律意識,，做到自重,、自警、自勵,，清正自守,，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做,，保持一名共產黨員清正廉潔的本色,。

為了適應新形勢,、新任務,、新工作的要求，主動加強業(yè)務知識和理論的學習,，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次,。并以黨員先進性教育活動為契機，進一步理解了新時期保持共產黨員先進性的基本要求,，在政治,、思想、作風等方面有了較大收獲,。同時,，我還能夠從其他領導身長汲取優(yōu)點和長處，彌補自身不足,，努力做企業(yè)合格的管理者,。

一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力,，取得了一定的成效,，但與領導的要求和群眾的期望相比還存在一些問題和差距，主要是：

1,、有時因工作忙，政治理論學習還不夠自覺,，業(yè)務水平還需進一步提高,；

2、由于在心理上總是想把工作干得出色,，把項目部的生產組織得更好,。特別是今年生產任務繁重，感覺壓力大,、擔子重,，造成工作中比較急躁，工作方法有待進一步改進,，領導水平和領導藝術還需加強,。

以上是我在的主要工作。由于水平有限,，在工作中難免會存在不足之處,，懇請領導、們給予批評指正。在新的一年里,，我將正視困難,，團結，改進不足,，使昆大管線項目部的生產管理工作再上一個新的臺階,。

教育工作者的總經理年終總結篇十

總經辦作為后勤服務和辦公協調的核心部室，在理順內外關系,，提高管理效率,，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。20xx度總經辦以溝通協調作為開展工作的切入點,，在做好迎來送往,、辦文、辦會工作的同時,，注重與各部室,、車間的信息共享和協作配合。通過發(fā)揮部室整體職能,，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行,。

20xx度，總經辦通過加強與技改辦的協作,，做到了信息暢通,，服務及時。在招標采購,、合同審簽,、督促送貨、車輛服務等方面關口前移,，及時到位,，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖,，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信,，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的,。在工程驗收后,，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應商授牌活動，密切了合作關系,，增進了理解和友誼,。

在與生產計劃部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作,，通過真誠交流和一線調查,，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象,，并且在公司領導的努力下,，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳報道企業(yè),。在“環(huán)境日”,、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作,，在編發(fā)材料,、制作展板、組織上街宣傳的同時,，利用廣電局“3.15”和消協等業(yè)務優(yōu)勢,，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協調處理爭議,。并壓價200xxxx簽訂了廣電局,、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協議。

總經辦在人員管理和福利發(fā)放工作中,，跟人力部積極配合,，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節(jié),、中秋節(jié)業(yè)務走訪和職工福利發(fā)放順暢及時,。通過與財務部的相互協作，順利完成了基建工程款的支付工作,。20xx度,，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會,、公司工程總結表彰會和工會換屆,、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照,、機構代碼證,、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù),，做好了縣安全協會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復審等工作,。

正是由于主動協作，積極溝通,，總經辦在食堂帳目審核,、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持,，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實,。

觀念變、天地寬，我感覺到總經辦20xx年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步,，與20xx年相比實現了大的跨越,。在以后的工作中，我們將秉持這一思路,，更加積極主動地開展好溝通協調工作,，使總經辦“三個服務”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前,。

在企管部職能合并到總經辦以后,，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務和票據,、合同的批轉速度,，提高了傳遞效率。同時,，及時做好了企業(yè)統計和資料外報等工作,。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現一次報表紕漏,。

在日場管理工作中,，總經辦根據機構調整情況，及時修訂了管理程序,，從計劃收集和總結落實等環(huán)節(jié)入手,，利用晨會和總經辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點,、部門計劃的考核,。在月度考評中，按照實事求是,、客觀公正的原則,，嚴格考核兌現，使績效考評工作得到了貫徹落實,。由于工作周密,，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤,，得到了公司領導和大家的認可,。

總經辦根據領導要求，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》,，按時組織召開管理例會,，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評,，月月工作有總結,。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習慣,。20xx年度總經辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產經營簡報》16期,，并結合企業(yè)實際刊登了管理文摘,，開闊了員工思路，受到了大家的好評,。

通過嚴格細致的績效考核工作,，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感,，而且促進了勞酬掛鉤,，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實,。

在公司加快技改增容工程建設,，積極開展降耗增效的形勢下，總經辦正確把握公司管理意圖,，積極開展企業(yè)內,、外部宣傳工作。以廠報為載體,，宣傳公司的工作思路,，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章,，開展了專題征文活動,，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進了經營管理工作的開展,。20xx度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺,，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用,。

20xx度總經辦利用宣傳欄,、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3.15”消費者權益日宣傳工作,，結合技改增容工程調進度,，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管,、煮爐等工作的誤解,。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片,，拍攝了春節(jié)獻詞等企業(yè)宣傳材料,。在公司開展的百日安全生產無事故活動中,，總經辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫,，配和生產部門進行了親情導向宣傳活動,。得到了領導和同志們的贊揚。

為了記錄工程安裝資料,，便于員工培訓,，總經辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料,，并刻制了光盤,，對于工程施工和設備安裝中發(fā)現的問題，我們隨時拍錄,，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據,。同時，總經辦還積極發(fā)揮局域網的作用,，及時將公司信息和圖像材料在網上發(fā)布,，不僅加快了信息傳播速度，而且實現了資源共享,，提高了辦公自動化水平,。

在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多,，技術性強,，加上機組是蘇產二手設備，資料珍貴,，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求,。20xx度總經辦協同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平,，公司派檔案員進行了為期半月的業(yè)務培訓,，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備,，并抽調人員對圖紙資料進行了加班整理,。保證了生產和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓,，嚴格技術資料的簽批手續(xù),，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開展的工作檢查中多次受到表揚,，并被評為省一級檔案室,。

總經辦在沿用去年定點加油，定點維修,，定人駕駛等管理制度的同時,，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作,，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費用辦理了車輛集中入保,，在完成檢測維護和證照審驗的同時,，做好了6.2xxxx元的車輛賠付工作。20xx年度總經辦制定了車輛派遣程序,，明確了派車權限,，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張,，工程考察和設備采購大量用車的情況下,，滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情,，保證安全行車,，總經辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度,，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格,。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育,，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟,。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

在經常出發(fā)的情況下,，為了保證工業(yè)園工程用車,，車隊排班在工業(yè)園服務。每天起早貪黑,，加班加點,，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余,，能夠及時吃上熱菜熱飯,。在車隊全體駕駛員的努力下，20xx度實現了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標,。

20xx,，公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科,，擴大了行管職能范圍,。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經辦工作的肯定和支持,?？偨涋k在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色,，完成了東苑小區(qū)管道施工,，除鹽水備用管道鋪設，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作,。配合工程審計決算,，總經辦合理確定了資金支付限額,，集中做好了年底工程款支付工作。同時,，總經辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內部例會和零工計劃單等規(guī)定,，使工程管理人員改進了原有工作方法,，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化,。

在工業(yè)園技改增容工程建設中,，總經辦協同工會組織義務勞動2xxxx，清理了施工垃圾,，平整了綠化場地,，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協同運輸砂土九十八車,，改良土壤3100平米,。栽植銀杏、雪松等苗木146棵,、小龍柏2830株,，對西廠門前100xxxx米的綠地進行了聲價改造，協同集團公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米,。粉刷了西廠院墻和圍欄,，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作,，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生,。行管科在精簡xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚去年的工作作風,，細致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換,、辦公樓防水處理工作。整修了門廳,，改造了澡堂水源,。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統一安排,，行管科人員積極平整場地,，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作,。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典,，受到了公司領導的表揚。

20xx年度,，食堂不斷改進飲食服務工作,，在挖掘潛力,，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現場的防暑降溫活動,。為了保證飯菜可口,，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產一線征求員工意見,，隨時調整飯菜口味,，積極為生產一線服務。元,，元,，比04年度增長了12。完成業(yè)務招待2xxxx元,，保證了工程建設和生產經營接待需要,。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶,，制小平水109箱,。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度,。為了讓職工吃飽吃好,，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本,，添置了器具,，嚴格落實了供餐人數，補發(fā)了4xxxx快餐杯,，統一進行了編號,，發(fā)放了托盤，做好了供餐準備工作,，并于12月1日正式供餐,。總經辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》,，建立了月度測評和定期征求意見制度,。經過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上,，被評為優(yōu)秀,，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持,。

20xx年度,，總經辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動,。做好了蒸汽提價的材料申報,，以及企業(yè)熱電聯產規(guī)劃的編制工作。按照職責分工,，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網組建工作,。簽定了定額包月協議，減少了通訊投資,，降低了管理維護費用,。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32,，完成了20xx年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作,。

過去的一年緊張忙碌,，總經辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力,，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰,。忙碌并快樂著是20xx年度總經辦全體工作人員共同的感受和寫照,。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經受的鍛煉和進步而言,，都是倍加珍惜和無怨無悔的,。能夠為公司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分,。

我們知道我們總經辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面,，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程序,，被公司通報批評,。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬,，行管工作不及時嚴格,，遭到了公司領導的批評和通報?；仡櫳踔练词】偨涋k一年來的工作,，自己感到慚愧。

作為部門負責人,，過多的陷于事務攤子之中,，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題,，自己不能全力以赴,，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢?？傊?，一年來總經辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正,。

365天的工作中,，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現問題不可怕,，可怕的是不知道存在的問題,。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我,，不斷改進新年度的工作,。我們總經辦2xxxx同志也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻,。

教育工作者的總經理年終總結篇十一

今天,，我們源化全體員工歡聚一堂，召開20xx年度工作總結暨先進員工表彰大會,。在這辭舊迎新之際,，我謹向在座的全體職員致以最崇高的敬意和衷心的感謝！

向你們說一聲：“謝謝你們,！辛苦了,！擁有你們，我感到非常地驕傲,！”

份配合縣環(huán)境部門成功組織環(huán)境應急事故演練,，進一步增強員工的安全意識。特別是在安全生產三同時驗收工作中,，雖然驗收還沒有通過,，沒有達到國家規(guī)定的標準要求，但比起我們原來的設備設施,，那是天壤之別,，就沒有可比性，這一次,，我們投入了大量的人力物力和財力,，嚴格按照標準規(guī)范進行安全設施建設投入，為我們今后的安全生產打下了堅實的基礎,，排除了一切安全隱患,。

正如銷售部總結里面說的，20xx年對于涂料行業(yè)是個多事之秋,，我們公司也不例外,，從產能上說,，我們的產能加大了，年產3萬噸,，從資源上講,，我們有省級著名商標和省級名牌產品等多個品牌支撐，加之我們和西安輝望公司順利合作,，資源整合,，大大降低西安附近周邊地區(qū)的銷售成本；在前不久的涂料行業(yè)會議上,，我們公司二十年的付出和堅持,，終于得到業(yè)內人士的認可和贊賞，包攬全場最具品牌價值企業(yè)等5項獎項,，成為本屆會議的熱點新聞,；元月6日，再次在古城西安成功舉辦主題為“共筑源化夢,，同心譜新篇”的聚源油漆20xx年度峰會,，邀請知名學者教授為大會講述了市場營銷中遇到問題的處理辦法和經驗，感恩回饋奮斗在營銷戰(zhàn)線上的各地經銷商,，與他們共話源化發(fā)展,，商討來年銷售策略,，分析市場銷售趨勢和增長點,。

樹脂，為我公司產品的提檔升級提供了技術保障,。通過幾個月的努力,，我們今天的產品品質得到了客戶的信任，提升了企業(yè)的核心競爭力,，為我們聚源油漆今后的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎,。同時，我們還添置了大量的必備的檢驗,、試驗儀器和設備,，使我們具備油漆出廠的必備檢驗手段，為我公司向省級企業(yè)技術中心,、標準化實驗室邁進了一大步,，特別是為銷售商能放心地銷售聚源產品，使聚源油漆產品在市場中能良好運行吃了一顆定心丸,。

今年的主要工作是為了公司生產運行能夠正?；⒁?guī)范化,、合法化,，順利完成了營業(yè)執(zhí)照，稅務登記、組織機構的地址變更,；取得了中石化全球供應商資格和中石油準入資質,；全國工業(yè)產品生產許可證的換證實地核查判定合格，待抽樣檢查合格后我們就可以取得新的生產許可證,；安全項目三同時方面,，試生產階段已經到期，資料的整理準備全面完成,，消防現場整改接近尾聲,，目前正在為下一步的全面竣工驗收、延期換證做準備,；環(huán)境建設三同時方面,，環(huán)評燃油改造和污水處理方案已經得到批復，下一步監(jiān)理合格后即可申請試生產,；在這里還要告訴大家的是我們的“西涂國際”商標也被評為陜西省著名商標,。

以上就是我們20xx年所做的工作，做出了一定的成績,，也涌現出了一部分先進典型,。大家都能看到，公司董事會在甘井廠區(qū)的投資有目共睹,，據業(yè)內人士講,，我們的建設規(guī)模、生產能力及超前規(guī)劃在西北地區(qū)都是屈指可數,，我們之所以花費這么大的精力和財力,，主要就是為了讓源化公司能夠長遠的發(fā)展下去，能夠讓營銷人員在外放心銷售,，讓生產人員能長期的在公司有一份工作,。

在我們看到成績的同時，也要看到存在不足,，常言說“知恥而后勇”,，要揚長還要避短，今后我們還要在以下幾方面下功夫,，希望在新的一年里能夠重點改善,。

生產技術方面1、生產技術水平亟待提高,。我們是生產型企業(yè),，雖然整體技術要求不很高，但相對要求技術含量高的崗位,，比如技術檢驗部還是顯得力不從心,，主要是人員不穩(wěn)定,，人員業(yè)務素質過低，知識陳舊,，技術單一,。個人技術與整體技術不過硬，我們在新的一年里必須要改善,，要加強學習,，提高專業(yè)知識水平，并要求取得大幅度的整體提升,。

2,、產品質量不穩(wěn)定，對產品的檢測手段及方式還有待于進一步加強,，我們購置的檢驗設備是為產品質量做保證的,，不是用來為上級檢查驗收做擺設的。20xx年要遵循質量體系文件堅持按制度,、按流程辦事,，加大原材料的進廠檢驗和過程檢驗控制力度，一次性把產品做好,。

3,、生產效率不高，員工潛能需進一步挖掘,?？陀^講，我們的員工隊伍整體素質普遍偏低,，紀律性差,，主人翁意識淡薄,，生產拖拖拉拉,，主要表現在遲到早退現象嚴重，不管大小計劃都不能及時的出貨,。所以,，合理布局、適當調整,、科學安排生產計劃,，加強物料消耗控制，提高生產效率,，確保出入庫數據系統的準確率,、產品的合格率，密切與市場銷售部門的緊密配合是我們下一階段工作的整改重點,。

4,、目前,，公司缺員較為嚴重，面臨青黃不接,，不能滿足我們未,。

來發(fā)展的需要，因此,，總結過去的教訓,，要認真細致的選擇好的招聘渠道，加大招聘力度,，要大力發(fā)動員工介紹人員進廠,，同時還要做好留人工作。大家要知道,，待遇留人只是短期留人的方法,，要以感情留人、事業(yè)留人,、培訓留人,、環(huán)境留人等多方面的留人工作，要千方百計保證20xx年的用工需要,。

1,、銷售隊伍普遍素質較差，沒有團隊精神,，自由散漫,，不發(fā)貨就不會來廠里的，大多數業(yè)務人員不能以廠為家,，缺乏主人翁意識,，小富即安意識太強，更加讓人不能容忍的是,，明明在家,，還要耍小聰明寫個出差單糊弄單位。

2,、銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，造成工作局面混亂等不良惡習,，不能做好市場預測與分析,，解決好“多種少量”的生產問題。

3,、公司內部服務滯后,，特別是報計劃難、簽計劃難,、發(fā)貨慢,，質量不穩(wěn)定,，出現質量問題后，相互推諉,，還不能及時做好售后服務,，只有在老板的過問下才會溝通處理，這樣不但影響了市場的持續(xù)性,，同時也影響了經銷商和各片區(qū)銷售經理對產品的信心,。管理方面：

教育工作者的總經理年終總結篇十二

1、確立切實可行的經營目標,，進一步提高營業(yè)部的盈利水平,。年初，分公司領導班子為更好地落實總公司提出的20xx年工作目標,，召開了員工大會,，認真?zhèn)鬟_了總公司計劃工作會議精神，并結合自身的具體情況,，確定了相應的經營目標,。計劃制訂之后，為把工作落到實處,，分公司又多次召集中層干部進行了充分討論,，將目標分解到兩個營業(yè)部，而且對營業(yè)部的經營成本也分別制定了控制指標,。同時將機關研發(fā)部和網上交易部的骨干力量充實到兩個營業(yè)部,，開拓業(yè)務，開展優(yōu)質服務,，形成了營業(yè)部之間,、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末,，永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元,，其中，股票基金交易額14.15億元,，傭金收入實現463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元,。

2、國債業(yè)務取得新進展,。分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙,、電臺,、電視臺等新聞媒體進行宣傳外，分公司研發(fā)部和網上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設立咨詢點,，印發(fā)宣傳單,，向群眾講解國債知識,，本溪縣和桓仁縣兩個遠程服務部針對當地居民對國債投資熱情高、市場潛力大的特點,，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳,，既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，又擴大了宣傳區(qū)域,，讓投資者從不了解到踴躍購買,，達到了宣傳的目的。截止十二月末,，分公司完成國債交易量6605萬元,，使國債業(yè)務邁上了新臺階。

3,、大力發(fā)展網上委托交易,。經過一年多網上交易的運營，我分公司網上交易業(yè)務有了新的發(fā)展,，截止十二月末,，網上交易投資者開戶數為2748戶，比上年增加693戶,；實現網上交易量3.3億元,，比上年同期增長50%；網上交易額占分公司證券交易總量的10.09%,，超額完成了總公司下達的網上交易額占總交易額5%的總體目標,。在開拓網上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務和咨詢工作,，建立了網上客戶檔案,，設立專人負責網上業(yè)務咨詢工作，客戶提出問題及時解答,，必要時上門服務,，解決網上交易過程中出現的故障；二是擴大網上交易用戶,，對金融稅務,、工商、郵政,、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進行宣傳走訪,，推廣網上交易，贏得了越來越多的客戶,。

4,、債權清理工作取得新進展,到期債券得到圓滿兌付。20xx年的債權清理工作是在債權質量不斷下降,、清收難度不斷增大的情況下取得的,，可以說來之不易,。一年來，在總公司法律部和清欠辦的幫助指導下,，我公司業(yè)務部同志與法律顧問一起多次奔赴?？凇⒋筮B,、沈陽,、佛山、江門等地進行清欠,。全年共清回本息820萬元,。其中包括：江門證券有限責任公司420萬元；?？诮鸷０洞缶频?50萬元,；佛山證券有限責任公司220萬元；大連萬事通公司30萬元,。20xx年轉讓券的兌付壓力重之又重,。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能出現的兌付風險,。采取多種措施,，及時調度資金，圓滿完成了兌付指標,。1—12月份累計發(fā)行轉讓券27205萬元,，兌付28060萬元。

5,、管理工作進一步完善,。分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等,，加強了費用管理工作,。營業(yè)部針對新業(yè)務的開展，相應制訂或修改了柜臺業(yè)務操作細則,、計算機信息系統管理制度等,。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈，對保衛(wèi),、經警人員加強了制度考核,，做到防范工作及時到位，發(fā)現隱患立即處理解決,。對不符合要求的保衛(wèi),、經警人員做到了及時辭退更換。在防火方面,，堅持了消防控制中心的值班制度,，防患于未然，杜絕火災事故的發(fā)生,。

20xx年工作雖取得了一些效果,，但還存在很多不足。20xx年10月,，中國證監(jiān)會對我分公司進行了現場專項檢查,，在經紀業(yè)務方面程度不同地存在一些問題。如管理不規(guī)范,，客戶管理檔案資料不健全,，經營成本高，平均效益差等等,。

1,、處理好歷史遺留問題。加大對債權的清欠力度,，充分利用法律手段,，采取各種有效的措施，力爭完成清欠任務,。在總公司批準的計劃內組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付,。

2、完成總公司要求的整改管理部門的任務,，力爭在20xx年一季度前完成永豐營業(yè)部,、北地營業(yè)部財務、辦公系統與分公司的獨立,，直接歸屬總公司管理的準備工作,。

3、降低費用,，節(jié)約開支,，動員全體員工開展增收節(jié)支工作。

4,、充分利用龍網優(yōu)勢,，大力推行網上交易方式，加大營銷力度,，逐步降低交易成本,，實現經紀業(yè)務的低成本擴張。

我們相信,，本溪分公司在遼證總公司的領導下,，通過全體員工的共同努力，20xx年的工作一定會取得良好的效果，為遼證總體的發(fā)展,，做出我們應有的貢獻,。

教育工作者的總經理年終總結篇十三

進入xx項目已有一年了。xx年的主要工作是協助xx經理組建和管理銷售部,。經過所有銷售部工作人員的共同努力,，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作能力和效率,，找出工作中的不足之處,，現將xx年年度工作情況總結如下：

銷售部于20xx年xx月份開始組建，至今銷售人員xx人,，管理人員xx人,，策劃人員xx人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識,，工作開展進度很慢,，在制定培訓文件和培訓計劃后，協助xx經理開展培訓工作?，F銷售人員接待工作有所提高,，對日常銷售部的工作已能基本完成。

xx年度到訪客戶共記xx人次,?？蛻魜碓L的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間,、意向戶型,、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎工作,。前期的數據存在許多問題,，客戶的數據不清晰，多數客戶的職業(yè)和認知途徑沒有填寫,，對后期的宣傳工作有一定影響,，經過銷售部周會提出此問題后，現階段對客來訪數據已有所改善,。

在20xx年xx月xx日開展的vip卡活動,，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動后,，對已銷售的商品房的認購書檔案,、商鋪（vip增值確認書）、款申請書,、退款確認書統一管理,，按房號進行分區(qū),。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

銷控管理分為對外和對內兩種,，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的`形式,。對內是xx經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種,，書面文件只是簡單的房號控制,，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄,，包括客戶資料,、面積、價格,、已付款等等,。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的情況,。

按排銷售人員的日常值班,，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動?，F場管理由王經理主持每周召開例會,，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗,，項目的優(yōu)劣勢共享,，發(fā)現問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統一解答,，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性,。

雖然xx年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處,。在一期參與了價格體系的制定,，從中看到了自己知識面的不足之處；戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠,。房地產的專業(yè)知識還需要進一步的提升,，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性,，很多時候都是都是xx總的提醒才去做的工作,，學會自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析,，讓產品進更進一步的適合市場,。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。