心得體會是對我們在學(xué)習(xí)或工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)與感悟的總結(jié)。寫一篇較為完美的心得體會需要提前做好充分的準(zhǔn)備和思考,。隨著社會的發(fā)展,，心得體會的寫作已經(jīng)成為一種重要的表達(dá)方式，下面是一些優(yōu)秀范文供大家參考,。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇一

在醫(yī)療行業(yè)中,，作為一名護(hù)士，提供高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé),。服務(wù)效能是衡量服務(wù)水平的指標(biāo)之一，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)盈利的重要因素,。為了提高自身的服務(wù)效能,，我不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐,，并從中積累了一些心得體會,。

第二段：專業(yè)知識的重要性。

作為一名護(hù)士，專業(yè)知識的掌握是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐,，我不僅熟悉了各種常見疾病的病理生理過程和治療方法，還了解了最新的護(hù)理理論和技術(shù),。在實(shí)際工作中,，我將專業(yè)知識與實(shí)際操作相結(jié)合，以確保提供給患者正確,、有效的護(hù)理,。

第三段：溝通技巧的重要性。

在醫(yī)療工作中,，與患者和其家屬的溝通是非常重要的一環(huán),。良好的溝通可以改善醫(yī)患關(guān)系，提升服務(wù)效能,。通過溝通,，我可以了解患者的需求和意愿，并及時(shí)給予相應(yīng)的幫助和支持,。在與患者溝通時(shí),，我注重語言的準(zhǔn)確性和措辭的溫和，以避免引起誤解或產(chǎn)生不良情緒,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

在醫(yī)療工作中，護(hù)士往往與其他醫(yī)護(hù)人員一起工作,，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要,。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，確?；颊叩玫饺?、連續(xù)的護(hù)理。在團(tuán)隊(duì)中,，我積極參與協(xié)作,，和同事們分享信息和意見，以達(dá)到最佳的治療效果,。同時(shí),，我也尊重和支持團(tuán)隊(duì)成員，互相協(xié)助,，共同面對困難和挑戰(zhàn),。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。

醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展日新月異,，作為一名護(hù)士,，要不斷學(xué)習(xí)和更新知識,，以適應(yīng)變化的工作環(huán)境。持續(xù)學(xué)習(xí)可以讓我了解最新的護(hù)理理論和技術(shù),，提高自身的專業(yè)素養(yǎng),。在學(xué)習(xí)過程中，我注重將理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合,，通過實(shí)踐將所學(xué)的知識有效地應(yīng)用到患者的護(hù)理中,。

結(jié)尾段：服務(wù)效能是護(hù)理工作的核心，有效的服務(wù)可以提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和競爭力,。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，我深刻體會到專業(yè)知識、溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性,。作為一名護(hù)士，我將永遠(yuǎn)堅(jiān)持追求服務(wù)效能的提升,，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù),。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇二

在工作的幾年中，慢慢體會到需要不斷的累積自我的護(hù)理經(jīng)驗(yàn),，這樣在日常的護(hù)理工作中,，自然能夠得心應(yīng)手,。其實(shí)護(hù)士作為一個(gè)幫忙者,，有職責(zé)使其護(hù)理工作到達(dá)用心的、建設(shè)性的效果,，而起到治療的作用,，護(hù)患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系,。治療性的護(hù)患關(guān)系不是一種普通的關(guān)系，它是一種有目標(biāo)的,、需要謹(jǐn)慎執(zhí)行、認(rèn)真促成的關(guān)系,。由于治療性關(guān)系是以患者的需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗(yàn)等上列因素有影響外,，護(hù)士的素質(zhì)、專業(yè)知識和技術(shù)也將影響到治療護(hù)理過程與患者良好的護(hù)患關(guān)系上,。

為了病員的生命,，我們放下了多少個(gè)節(jié)假日和休息天,，為了病員的康復(fù),，我們又暗自吞下了多少淚水?這一切的一切,，外人是不能理解的,，只有那些被稱之為“天使”的人，才懂其中的心酸,。

總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1,、應(yīng)對矛盾的時(shí)候，學(xué)會對事不對人,。

2、科室里面必須有好的好朋友,，但是好朋友并不意味著小團(tuán)伙,，不要因朋友而喪失原則,。

3,、真誠對待所有的人,，而不僅僅僅是朋友。

4,、有自我獨(dú)立的思想和見解,，不必迷信權(quán)威。

5,、抱怨雖然能夠緩解心理壓力,，但是無助于問題的解決,。如果不能改變周遭，就請改變自我,。

6,、不在背后說別人的壞話,，不傳播謠言，不談?wù)摽剖业氖欠恰?/p>

7,、愛自我的病人,，用真誠的微笑去應(yīng)對他們。他們雖然不是上帝,，但他們畢竟是病人。病人需要愛,，包括那些無理的病人,。

8,、理解你的護(hù)士長，她們夾在中間很不容易,。

9、靠真本事吃飯，不拉關(guān)系,，不拍馬逢迎,，阿諛奉承,。

10,、如果我們期盼公正和公平,，那么先從我們自我做起，不向利益低頭,，不向強(qiáng)權(quán)低頭，堅(jiān)持正義,。

11、別欺負(fù)實(shí)習(xí)護(hù)士,。別把苦活累活全部推給實(shí)習(xí)護(hù)士。

12,、工作很累,，但必須要注意休息,，千萬別拿自我的健康開玩笑,。

13,、如果你在醫(yī)院被欺負(fù)了，必須不要退縮,，不要軟弱,，學(xué)會對欺壓你們的人說”不”。

14,、如果有一天當(dāng)了護(hù)士長,，善待自我的手下，為自我的手下說話

15,、多讀讀書,，書能夠讓你成熟。

16,、多學(xué)學(xué)法律,，它或許能夠保護(hù)你。法律雖然不是萬能,，但是不懂法律卻是萬萬不能的。

17、把英語學(xué)好，它會很有用,，尤其對于護(hù)士,。

18、盡量避免在工作中和病人發(fā)生情感糾葛,。

19,、護(hù)士站可不是扎堆聊家常的地方，讓自我變得職業(yè)起來,，才能獲得別人的尊重,。

我科的**護(hù)士總是微笑的對待病人，用細(xì)心和耐心來感動病人,。記得有位病人不理解我們的工作,，態(tài)度總是十分的生硬，總是有這樣那樣的不滿,。**來到病房里,，微笑著喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼,。我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡單”,，每一天都做好這些看似“簡單”的工作，那么必須是不簡單的人,，我們的隊(duì)伍必須是一個(gè)不簡單的群體和團(tuán)隊(duì),。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇三

從大學(xué)畢業(yè)到醫(yī)院上班從事護(hù)理工作也將近兩年了，在兩年來,，我發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作是一份非常繁瑣辛苦的工作,，但同時(shí)也是一份需要不斷用愛去感化和澆灌的工作，沒有愛,，護(hù)理工作就無從談起,！

20xx年我考入了湖南省腫瘤醫(yī)院，成為了醫(yī)院的一名護(hù)士,。湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省一所三級甲等醫(yī)院,，我以成為此醫(yī)院的一名工作人員為自豪。而我們的服務(wù)對象就形形色色,、身心健康急需得到恢復(fù)的患者,。來醫(yī)院看病的患者中很大一部分是病情較為嚴(yán)重的,，他們在身體倍受病魔的摧殘下來到了醫(yī)院,，伴隨病人及其家屬而來的還有焦躁,、恐懼、失望,。在此情況下 ,，他們最需要的是他人的關(guān)心、理解,、幫助,、支持。而在其生病住院期間,，與其接觸較多的可能就是我們護(hù)士了,。護(hù)士對患者的身心健康的恢復(fù)起著重要作用,，一方面護(hù)士通過對其進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理,，幫助其戰(zhàn)勝病魔,，恢復(fù)身體健康，而另一方面，病人更需要護(hù)士在言行、精神上的關(guān)心與支持,。

作為護(hù)士,，我們服務(wù)的對象始終是患者，我們的一言一行將影響著患者的身心健康：我們的一個(gè)微笑可以給病人戰(zhàn)勝病魔,，獲取新生的勇氣；我們的一句問候可以溫暖病人冰冷的心靈,，使其感覺不再孤獨(dú),；我們的一個(gè)肯定的眼神可以喚起病人戰(zhàn)勝病魔無限的能量。我們就是一包催化劑,，可以幫助病人加速恢復(fù)身心健康,。 而作為護(hù)士，我們的工作壓力,、精神壓力也是非常大的，一方面每天工作量非常大，特別辛苦，還經(jīng)常上夜班,，得不到適當(dāng)?shù)男菹?；另一方面，在工作繁忙的同時(shí),，工作當(dāng)中更是出不得半點(diǎn)差錯。所以,，在此身心受到巨大壓力的情況下,，如果我們以抱怨的態(tài)度去面對患者,，那么我們不僅無助于病人身心健康，有悖我們的職業(yè)道德,，還可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張,，這是極不可取的！所以,，作為護(hù)士,，我們需要有正確的職業(yè)觀與價(jià)值觀。人的生命非常短暫,，四個(gè)字就可以簡單的概括了,，“生、老,、病,、死”，就在這簡單的一生中,，卻自始至終離不開一個(gè)人,，那個(gè)人，正是我們的護(hù)士,。

那么，護(hù)理的職業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在哪里,？

真誠服務(wù),，用心付出，被患者肯定,、被社會需要,，就是我們存在的價(jià)值。我們?yōu)槿祟惖拇蟀肷?wù),，我們應(yīng)該感到自豪,。我們沒有必要去抱怨指責(zé)，也一定不要在物欲橫流,、燈紅酒綠的世界迷失自己,。記得，我們是生命的守護(hù)者,，哪怕再普通,，我們也不平凡。有什么比生命更可貴,，而我們是在為別人的生命而奉獻(xiàn)我們的青春,、我們的熱血,，為患者服務(wù)，是護(hù)理職業(yè)的價(jià)值所在,，為護(hù)理事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)一生,，正是我們護(hù)理人員生命價(jià)值的所在。我們雖然很辛苦,，但我們累并快樂著,！

姐妹們，你們辛苦了,！讓我們正視這份需要用愛去感化和澆灌的職業(yè),，讓我們以真誠的服務(wù)去撐起愛的藍(lán)天！

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇四

護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員,，其服務(wù)效能對患者的健康恢復(fù)和醫(yī)療質(zhì)量至關(guān)重要,。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對護(hù)理職業(yè)的熱愛，我深感要提高護(hù)士服務(wù)效能,，需要具備良好的溝通技巧,、專業(yè)知識和情緒管理能力，同時(shí)還要注重團(tuán)隊(duì)合作和自我提升,。

第二段：溝通技巧的重要性,。

在護(hù)士的工作中，良好的溝通技巧是提高護(hù)士服務(wù)效能的基礎(chǔ),。通過與患者及其家屬的有效溝通,，可以更好地了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)解決問題,，提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù),。同時(shí)，與醫(yī)生和其他護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通也是高效工作的關(guān)鍵,，有助于協(xié)調(diào)各方工作,，提高醫(yī)療質(zhì)量。

第三段：專業(yè)知識與技能的提升,。

護(hù)士作為專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,，需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以提高護(hù)士服務(wù)效能,。只有對疾病的認(rèn)識和治療方法有清晰的理解,，才能更好地為患者提供針對性的護(hù)理。因此,，我積極參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，保持對最新研究成果和護(hù)理理論的了解，努力提高自己的專業(yè)水平。

第四段：情緒管理的必要性,。

在護(hù)士的日常工作中,，面對各種患者和病情，情緒管理顯得尤為重要,。護(hù)士需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度,，不管是面對疑難重癥患者還是情緒激動的家屬，都要用溫和的語言和行為安撫他們的情緒,。同時(shí),，護(hù)士自己的情緒也可能受到影響，需要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒,，避免情緒傳染對護(hù)理工作產(chǎn)生負(fù)面影響,。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作和自我提升。

護(hù)士在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)重要的角色,，與其他成員的良好合作是提高護(hù)士服務(wù)效能的關(guān)鍵,。密切的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高信息交流和決策的效率，確?；颊叩玫饺婧蛥f(xié)調(diào)的護(hù)理,。此外，護(hù)士也應(yīng)該關(guān)注自我提升,，通過參加學(xué)術(shù)研討會,、寫作病例報(bào)告等方式提升自己的學(xué)術(shù)和職業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化,。

結(jié)尾段：總結(jié)感悟,。

通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對護(hù)理職業(yè)的深入思考，我深切認(rèn)識到提高護(hù)士服務(wù)效能的重要性,。良好的溝通技巧,、專業(yè)知識和情緒管理能力是護(hù)士提供卓越護(hù)理的基礎(chǔ)，而團(tuán)隊(duì)合作和自我提升則是提高整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能的關(guān)鍵,。只有不斷努力提高自己，才能更好地為患者服務(wù),，為醫(yī)療事業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇五

作為一名護(hù)士，我一直以來都致力于提高自己的服務(wù)效能,。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和思考,，我對服務(wù)效能有了一些體會和感想。在這篇文章中,，我將分享我對服務(wù)效能的理解和實(shí)踐,，以及一些對護(hù)理工作的思考。

首先，服務(wù)效能對于護(hù)士來說非常重要,。作為醫(yī)護(hù)人員,，我們的首要任務(wù)是治療和照顧患者。只有提高服務(wù)效能,，我們才能更好地滿足患者的需求,，并提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在日常護(hù)理工作中,，我始終秉持著這一核心理念,，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。例如,，通過參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)討論會,，我了解到最新的護(hù)理技術(shù)和治療方法，以便更好地為患者服務(wù),。

其次,，提高服務(wù)效能需要注重團(tuán)隊(duì)合作。在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中,，護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員之間的合作非常重要,。只有形成緊密的合作關(guān)系，我們才能更好地協(xié)同工作,，提高服務(wù)效能,。在我所在的醫(yī)院，我們注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，定期開展團(tuán)隊(duì)例會,，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決問題,。另外,，我也會積極向其他護(hù)士學(xué)習(xí)，借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己的服務(wù)效能,。

第三，敏銳的觀察力和及時(shí)的反應(yīng)是提高服務(wù)效能的關(guān)鍵,。在護(hù)理工作中,，很多時(shí)候患者的需求和情況都是隱含的，需要我們護(hù)士通過觀察和分析來發(fā)現(xiàn),。因此,，敏銳的觀察力和及時(shí)的反應(yīng)能力是提高服務(wù)效能的關(guān)鍵。在實(shí)踐中,，我會經(jīng)常觀察患者的生理和心理變化,，及時(shí)與醫(yī)生交流,，并采取相應(yīng)的護(hù)理措施。通過這樣的努力,，我能夠更好地發(fā)現(xiàn)患者的需求和病情變化,，提前采取措施，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失,。

第四,，與患者建立良好的溝通和互動是提高服務(wù)效能的重要手段。作為護(hù)士,，我們需要與不同背景和需求的患者進(jìn)行有效的溝通,，了解他們的期望和需求，并提供相應(yīng)的護(hù)理,。通過積極的溝通和互動,，我能夠與患者建立起良好的信任關(guān)系，提高服務(wù)效能,。例如,，我會主動詢問患者的癥狀和感受，耐心傾聽他們的困擾和問題,，并盡力提供幫助和解答,。通過這樣的溝通和互動，我能夠更好地理解患者的需求,，為他們提供個(gè)性化,、貼心的護(hù)理服務(wù)。

最后,，我認(rèn)為持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思是提高服務(wù)效能的不斷動力,。醫(yī)學(xué)和護(hù)理行業(yè)日新月異，新的治療方法和技術(shù)層出不窮,。只有保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),，不斷更新自己的知識和技能，才能跟上時(shí)代的步伐,，提高服務(wù)效能,。另外，對于工作中的不足和錯誤,，我們也要保持自我反思的能力,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)和完善自己的服務(wù),。通過不斷地學(xué)習(xí)和反思，我能夠不斷提高自己的服務(wù)效能,，為患者提供更好的護(hù)理,。

總之，作為一名護(hù)士，提高服務(wù)效能是我們的責(zé)任和使命,。通過注重專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作,，敏銳的觀察力和及時(shí)的反應(yīng)，良好的溝通和互動,，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和反思,，我們可以不斷提高自己的服務(wù)效能，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),。在今后的工作中,，我將一如既往地努力，持續(xù)提升自己的服務(wù)效能,，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的力量,。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇六

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，護(hù)士的角色變得越來越重要,。作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要一員,，護(hù)士的職責(zé)不僅包括提供基本護(hù)理，還需具備快速而準(zhǔn)確的判斷能力,、高效的溝通能力以及良好的人際關(guān)系,。在我擔(dān)任護(hù)士多年的經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會到護(hù)士服務(wù)效能的重要性,。以下是我對護(hù)士服務(wù)效能的心得體會和感想,。

首先，提高效能,，是護(hù)士服務(wù)的核心,。護(hù)士每天面對的工作都極其繁重而多樣化。為了能夠在有限時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù),，護(hù)士需要不斷提高工作效能,。在實(shí)操中，我意識到有嚴(yán)格的時(shí)間管理非常重要,。我會合理安排工作流程,，進(jìn)行優(yōu)先排序，并盡量避免無效的拖延行為,。同時(shí),，我還注重學(xué)習(xí)和提高專業(yè)知識、技能,，以加快工作速度并減少出錯的可能性,。提高效能不僅可以提高工作質(zhì)量，還能減輕自身的工作壓力,，從而更好地服務(wù)患者,。

其次,，溝通是護(hù)士服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。護(hù)士需要與患者,、醫(yī)生,、家屬以及其他團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通。只有通過準(zhǔn)確,、清晰的溝通,，才能更好地滿足患者的需求，確保醫(yī)療過程的順利進(jìn)行,。我認(rèn)識到有效溝通的重要性,，并積極探索適合自己的溝通方式。我學(xué)會了傾聽患者的需求和意見,，并盡量以簡單明了的語言解釋醫(yī)療事項(xiàng),。此外，我也積極與醫(yī)生和其他團(tuán)隊(duì)成員合作,，建立互信和有效的工作關(guān)系,。通過良好的溝通，我能夠更好地理解患者需求,、反饋醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的建議,，并及時(shí)解決患者遇到的問題。

再者,，護(hù)士服務(wù)效能也需要依賴良好的人際關(guān)系,。醫(yī)療工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程，護(hù)士需要與患者和其他團(tuán)隊(duì)成員建立密切的聯(lián)系,。我發(fā)現(xiàn),，與患者建立良好的關(guān)系有助于建立互信和合作的基礎(chǔ)。我會盡量了解患者的喜好和特殊需求,，并用親切的態(tài)度對待每一位患者,。與其他團(tuán)隊(duì)成員合作時(shí)，我盡量做到互相尊重和支持,，共同取得最佳的工作效果,。良好的人際關(guān)系不僅可以提高工作效率，還可以改善整個(gè)醫(yī)療環(huán)境,，為患者的康復(fù)提供更好的保障,。

最后，護(hù)士服務(wù)效能與專業(yè)素養(yǎng)密不可分,。作為護(hù)士,，我們每天都面對各種疾病和病情的挑戰(zhàn)。只有具備高水平的專業(yè)素養(yǎng),，我們才能做到正確判斷和高效處理各種狀況,。我深刻意識到不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)知識的重要性,。我會定期參加培訓(xùn)課程、研讀相關(guān)文獻(xiàn),，并與同行交流討論,，不斷增加自己的專業(yè)技能。通過不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，我能夠更好地為患者提供安全,、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),，切實(shí)地提高護(hù)士服務(wù)效能。

總之,，護(hù)士服務(wù)效能是保證患者得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵,。在日常工作中，我通過提高效能,、加強(qiáng)溝通,、建立良好人際關(guān)系和提升專業(yè)素養(yǎng)等方面的努力，不斷完善自己的服務(wù)水平,。我堅(jiān)信,，只有通過持續(xù)不斷的努力與進(jìn)步，才能真正發(fā)揮護(hù)士的作用,，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗(yàn)和更有效的治療效果,。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇七

在現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常重要的組成部分,，無論是餐飲,、零售還是旅游等行業(yè)，提供良好的服務(wù)質(zhì)量成為吸引客戶的關(guān)鍵,。為了更好地滿足客戶需求,，提升服務(wù)效能成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。在此,，筆者將分享自己在提升服務(wù)效能方面的心得體會,。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的重要性,。

提升服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠吸引更多的客戶,，還能夠增加客戶的黏性,，提高客戶滿意度,，從而產(chǎn)生口碑效應(yīng),，吸引更多的潛在客戶,。而提升服務(wù)效能則是實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一,。服務(wù)效能的提升可以有效地提高服務(wù)流程的效率，減少服務(wù)出錯的機(jī)會,，為客戶提供更加便捷,、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段：服務(wù)效能提升的關(guān)鍵要素,。

提升服務(wù)效能需要關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵要素,。首先，培訓(xùn)和提升員工的專業(yè)技能非常重要,。只有具備良好的專業(yè)知識和操作技能,，員工才能夠更好地應(yīng)對客戶需求，提供高質(zhì)量的服務(wù),。其次,，制定科學(xué)合理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序也是提升服務(wù)效能的重要手段。通過規(guī)范化的操作流程,，可以降低服務(wù)失誤以及延誤的可能性,，提高服務(wù)效率。此外,，引入科技手段也是提升服務(wù)效能的重要方式,。如互聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提供更高效的服務(wù),，還能夠提升服務(wù)體驗(yàn),。

在個(gè)人的實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)和持續(xù)改進(jìn),。首先,，注重細(xì)節(jié)，即時(shí)反饋客戶的需求，并快速響應(yīng)和解決問題,。在服務(wù)過程中,，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式,，使客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)注,。其次，持續(xù)改進(jìn),，不斷完善服務(wù)流程和操作規(guī)范,。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化工作流程,，解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提升服務(wù)效能,。

第五段：結(jié)語,。

總而言之，提升服務(wù)效能是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在,，也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段,。只有不斷完善工作流程和提高員工的專業(yè)水平，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└痈咝?、?yōu)質(zhì)的服務(wù),。通過注重細(xì)節(jié)和持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)效能,，我們才能夠真正滿足客戶的需求,，贏得市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇八

作為現(xiàn)代社會中重要的組成部分,，服務(wù)行業(yè)的效能直接影響到人們的生活質(zhì)量和企業(yè)的競爭力。在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高競爭的時(shí)代,，提升服務(wù)效能成為了企業(yè)和個(gè)人都需要思考和努力的問題。在我的工作經(jīng)歷中,，我有幸參與和親身經(jīng)歷了多個(gè)具有改變性質(zhì)的項(xiàng)目,，積累了一定的心得體會。在這篇文章中,，我將從提升溝通能力,、增加服務(wù)內(nèi)容、注重細(xì)節(jié),、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以及持續(xù)提升自身能力這五個(gè)方面進(jìn)行闡述,，分享我的觀點(diǎn)和思考。

首先,，提升溝通能力對于服務(wù)行業(yè)的效能至關(guān)重要,。一次愉快的服務(wù)體驗(yàn)很大程度上依賴于員工與客戶之間的有效溝通,。為了提升溝通能力，我們需要培養(yǎng)良好的聽力技巧,、表達(dá)能力以及非語言溝通能力,。通過傾聽客戶的需求和意見，了解他們的真實(shí)需求并做出相應(yīng)的反饋,，可以更好地調(diào)整服務(wù)策略和方法,。同時(shí)，我們也要學(xué)會做出明確的表達(dá),，避免使用專業(yè)術(shù)語或者復(fù)雜的語言,，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

其次,，增加服務(wù)內(nèi)容也是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵一環(huán),。服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，為了能夠與競爭對手區(qū)別開來,，我們需要不斷創(chuàng)新和投入新的服務(wù)內(nèi)容,。這包括提供增值服務(wù)、定期推出新產(chǎn)品或者服務(wù)以及積極參與社區(qū)或公益活動等,。通過給客戶帶來更多的選擇和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),，可以提高客戶滿意度并贏得更多的忠實(shí)客戶。

第三,，注重細(xì)節(jié)是提升服務(wù)效能的重要手段,。細(xì)節(jié)決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能造成客戶的不滿,。因此,，我們需要注重工作過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并對客戶的每一個(gè)需求或問題給予及時(shí)的回應(yīng)和解決,。這包括但不限于在服務(wù)環(huán)境的干凈整潔,、工作時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)、工作態(tài)度的積極以及服務(wù)過程中的禮貌等等,。只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致,，才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神也是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一點(diǎn),。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力直接影響到服務(wù)效能的高低。在團(tuán)隊(duì)中,，我們需要互相支持,、理解和幫助。通過團(tuán)隊(duì)的力量，我們可以共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的合作也能夠?qū)崿F(xiàn)知識和經(jīng)驗(yàn)的分享,，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平和能力,。

最后，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我們也要持續(xù)提升自身能力,。服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)是變化快、競爭激烈,，因此我們需要不斷學(xué)習(xí),、學(xué)會適應(yīng)和提高自己的綜合素質(zhì)。這包括提升專業(yè)能力,、培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力,、加強(qiáng)人際關(guān)系和溝通能力等。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升,，我們能夠更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的變化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長久競爭力,。

綜上所述,，提升服務(wù)效能需要從多個(gè)方面來思考和行動。通過提升溝通能力,、增加服務(wù)內(nèi)容,、注重細(xì)節(jié)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以及持續(xù)提升自身能力,，我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，滿足客戶的需求，同時(shí)也能夠不斷適應(yīng)和超越市場競爭的要求,。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，并將心得體會不斷運(yùn)用到工作和生活中,，不斷提升自己的服務(wù)效能,，為社會和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇九

隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和醫(yī)療需求的增加,，護(hù)士成為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一部分,。作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的重要成員，護(hù)士的服務(wù)效能直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量,。在長期的從業(yè)過程中,，我深切體會到提高護(hù)士服務(wù)效能的重要性，并從中獲得了一些心得體會和感悟。

首先,，提高專業(yè)知識水平是提高護(hù)士服務(wù)效能的基礎(chǔ),。作為護(hù)士，我們要不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)療知識,，熟悉最新的護(hù)理技術(shù)和操作規(guī)范,。只有掌握了專業(yè)知識，才能為患者提供準(zhǔn)確,、安全和高效的護(hù)理服務(wù),。在我個(gè)人的工作中，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和成長,，通過參加各種學(xué)術(shù)研討會,、培訓(xùn)班和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)來拓寬自己的知識面。這不僅使我能夠更好地應(yīng)對各種疾病和護(hù)理情況,，也提升了我在團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)能力和聲譽(yù),。

其次，注重細(xì)節(jié)是提高護(hù)士服務(wù)效能的關(guān)鍵,。護(hù)士的工作往往要求高效,、細(xì)致和準(zhǔn)確。我們需要細(xì)心觀察患者的病情變化,，及時(shí)記錄并向醫(yī)生反饋,；需要耐心細(xì)致地處理各類醫(yī)療器械和藥物，確保其安全和有效,；需要提供細(xì)致入微的心理護(hù)理,，疏導(dǎo)患者的情緒和焦慮。通過對工作中的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面,、周密和精確的把控,，不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量，更能加強(qiáng)與患者的互動和信任,，提高患者對我們的滿意度和信任度,。

此外，良好的溝通能力對于提高護(hù)士服務(wù)效能至關(guān)重要,。護(hù)士需要與患者及其家屬,、醫(yī)生、其他護(hù)士以及醫(yī)療輔助人員進(jìn)行頻繁的溝通,。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解患者的需求和病情,，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作高效地完成工作。在實(shí)踐中,，我學(xué)會了不僅僅是傾聽患者的抱怨和困惑,，更是要主動與他們建立起親近和信任的關(guān)系,，通過耐心和關(guān)心的溝通，有效緩解他們的緊張情緒,，提高護(hù)理效果,。同時(shí)，對于和醫(yī)生,、護(hù)士以及其他團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通,，我也保持著積極主動的態(tài)度，始終與他們保持良好的溝通,，以達(dá)到更好的協(xié)作效果,。

最后，愛心是提高護(hù)士服務(wù)效能的不可或缺的因素,。作為護(hù)士,，我們的工作不僅僅是提供醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，更是要給予患者溫暖和關(guān)愛,。在與患者接觸的過程中,，我們要以真誠的笑容和溫暖的話語傳遞出我們的關(guān)懷和愛意。通過與患者的互動和交流,，我們能夠深刻了解他們的身心需求,，并及時(shí)采取措施來滿足他們的需求。無論是身體上的疼痛還是心理上的困擾,，我們都要關(guān)懷體貼,、善待患者，讓他們感受到我們的關(guān)心和愛護(hù),。

總之，提高護(hù)士服務(wù)效能需要專業(yè)知識,、注重細(xì)節(jié),、良好的溝通和愛心。作為護(hù)士,，我們要不斷反思和總結(jié)自己的工作和經(jīng)驗(yàn),，用心體會每一位患者的需求和感受，將關(guān)愛和溫暖融入服務(wù)之中,。只有這樣,，才能成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，在為患者帶來健康和希望的同時(shí),，也讓自己得到成長和成就的喜悅,。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十

創(chuàng)新科技的快速發(fā)展使得服務(wù)行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。如何提升服務(wù)效能成為企業(yè)追求的目標(biāo),。在我的工作中,，我深感提升服務(wù)效能對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。通過實(shí)踐和總結(jié)，我意識到服務(wù)效能的提升需要從以下幾個(gè)方面入手：提高員工素質(zhì),、優(yōu)化流程,、加強(qiáng)溝通、精細(xì)管理以及持續(xù)創(chuàng)新,。這些心得體會從各自角度出發(fā),，協(xié)同作用，為企業(yè)帶來了顯著的效果,。

首先,，提高員工素質(zhì)是提升服務(wù)效能的重要方面。員工是企業(yè)服務(wù)的主要承擔(dān)者,，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和效率,。因此，通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工的專業(yè)技能和知識水平是非常必要的,。在我所在的公司，我們組織了定期的培訓(xùn)課程,，包括產(chǎn)品知識,、技能培訓(xùn)以及溝通技巧等。這些培訓(xùn)不僅提高了員工的專業(yè)素養(yǎng),，更增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識和責(zé)任心,。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)員工的積極性和工作效率明顯提高,，客戶也對我們的服務(wù)給予了更高的評價(jià),。

其次，優(yōu)化流程是提升服務(wù)效能的又一重要環(huán)節(jié),。流程的優(yōu)化能夠減少冗余環(huán)節(jié),，提高工作效率。我所在的公司,，通過引入信息化系統(tǒng),，對服務(wù)流程進(jìn)行了全面的重構(gòu)。以前繁瑣的手工填寫表格和紙質(zhì)文件已經(jīng)被電子化取代,，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加緊密,，信息傳遞更加及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí),，我們還建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,，清晰界定了各個(gè)崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。這樣,，不僅減少了人為差錯,，還使得服務(wù)更加有序高效,。

第三，加強(qiáng)溝通是提升服務(wù)效能的必要途徑,。在服務(wù)過程中,，與客戶的溝通是至關(guān)重要的。只有深入了解客戶的需求和意見,，我們才能為其提供更好的服務(wù),。在我與客戶的接觸中，我會積極傾聽客戶的意見,，了解他們對產(chǎn)品和服務(wù)的期望,。同時(shí)，我們也建立了客戶投訴渠道,，及時(shí)處理客戶的投訴和問題,。通過溝通，我們能夠更好地了解客戶需求,，并針對性地提出服務(wù)改進(jìn)的方案,。這樣，不僅提升了服務(wù)效能,，也增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠度,。

第四，精細(xì)管理是提升服務(wù)效能不可或缺的一環(huán),。通過精細(xì)化管理,，能夠更好地監(jiān)控和控制服務(wù)品質(zhì)。在我所在的團(tuán)隊(duì)中,，我們實(shí)行了全員意識的服務(wù)管理,。每個(gè)人都明確了自己的目標(biāo)和職責(zé),，并與團(tuán)隊(duì)成員一起制定了績效考核指標(biāo)。我們定期開展團(tuán)隊(duì)討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)和問題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),，我們也建立了投訴處理和問題解決的流程，確保客戶問題能夠得到及時(shí)解決,。這種精細(xì)化的管理，使得我們能夠更好地評估,、監(jiān)控和提升服務(wù)效能,。

最后，持續(xù)創(chuàng)新是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵,。隨著市場需求和客戶需求的不斷變化,，固步自封只會逐漸失去競爭力,。在我所在的團(tuán)隊(duì)，我們鼓勵員工提出創(chuàng)新和改進(jìn)的方案,，并給予一定的獎勵和激勵,。我們與客戶保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求和痛點(diǎn),，并及時(shí)跟進(jìn)行動,。通過不斷創(chuàng)新，我們推出了一系列符合市場需要的新產(chǎn)品和服務(wù),。這使得我們能夠持續(xù)提升服務(wù)效能,，贏得了市場的認(rèn)可和口碑。

綜上所述,，提升服務(wù)效能是企業(yè)在激烈競爭中取得優(yōu)勢的重要手段,。通過提高員工素質(zhì)、優(yōu)化流程,、加強(qiáng)溝通,、精細(xì)管理以及持續(xù)創(chuàng)新，能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，滿足客戶需求,，贏得市場份額。在未來的工作中,，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不斷探索新的提升服務(wù)效能的方法和方案，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十一

在市,、縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)、組織和精心安排下,，我有幸與縣各農(nóng)村學(xué)校班主任參加了這次的“鉛山縣20__年農(nóng)村骨干班主任培訓(xùn)”,。分別聽取了縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)王曉東老師《做一個(gè)有科智慧的班主任——班級管理點(diǎn)滴》、縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)郭榮校長的《班主任,、科任一個(gè)都不能少——談?wù)劙嘀魅闻c科任老師間的和諧藝術(shù)》,、市教研室的《綜合實(shí)踐活動課程的理論與實(shí)踐》、市五小梅校長的《給孩子成長一方樂土》以及縣紫溪小學(xué)戴良斌校長的《與天使在一起——淺談學(xué)生的養(yǎng)成教育和人格培養(yǎng)》五個(gè)講座,。

聽完這五次講座,，我感覺到了市、縣教育局的用心良苦,，也感嘆自己真是沒有白來,，同時(shí)也深感當(dāng)今教育形勢下班主任的擔(dān)子有多重!

作為教齡只有六年多的我，無論是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還是班主任工作經(jīng)驗(yàn)都是不足的,，其主要原因是因?yàn)榻逃^念跟不上,。所謂“思想決定著行動”嘛!由于教學(xué)任務(wù)的緊迫,，教學(xué)質(zhì)量的好壞時(shí)刻給我們敲著警鐘，要抓好教學(xué)成績的提高同時(shí)又要做好班主任工作,，確實(shí)是一件讓人感覺心有余而力不足的事,，并不是每個(gè)語數(shù)老師在兼任班主任時(shí)都喜歡占用學(xué)生上其它科目課時(shí)的，我們何嘗不想像其它學(xué)科老師一樣休息休息,、放松放松啊,，可是時(shí)間不等人啊!可能大多數(shù)老師也有同感吧?(其實(shí)我這也并不是在為自己辯解什么)所以班主任工作對于老師們來說，它的地位是永遠(yuǎn)次于自己所任教的科目的,。在我自己這六年來的教學(xué)生涯中,，我也是如此。這也就是我說的“教育觀念跟不上”的錯誤之一吧?——我總是把完成所任科目教學(xué)任務(wù),、提高教學(xué)質(zhì)量視為首任,，至于班級工作，只要不出大事,、不出安全問題就行了,。遇到學(xué)生鬧矛盾或是違反紀(jì)律等情況，第一反映總是很惱火,、氣憤,、頭疼，然后批評學(xué)生,，似乎也就平息了,。而并沒有站在他們的角度看問題，并沒有深入了解他們,，并沒有與他們溝通,，或許并沒有從根本上化解他們內(nèi)心的矛盾。這樣對學(xué)生來說我是不負(fù)責(zé)的班主任,，同樣也就在樹立威信上打了個(gè)折扣,。

就像王曉東老師講座里告訴我們的那樣：一個(gè)智慧的班主任應(yīng)該站在學(xué)生的角度看問題，多了解學(xué)生,，讓每一個(gè)學(xué)生都生活在希望之中;應(yīng)該建立一個(gè)優(yōu)秀的班集體;應(yīng)該與學(xué)生家長有效溝通;應(yīng)該善用激勵方式;應(yīng)該加強(qiáng)這安全管理,。對于這些，每個(gè)老師都知道,，可真正做到是很不容易的,。

王老師的演說贏得了在場老師們的陣陣熱烈的掌聲，這掌聲中包含著真誠,、佩服和贊揚(yáng)，她以聲情并茂的經(jīng)驗(yàn)之談向我們展示了一個(gè)智慧而又精干的班主任形象,。我在敬佩之余,，更多的是對過去自己工作的自查,、自醒。我認(rèn)為自己在了解學(xué)生,、對待學(xué)生民主以及與家長的溝通工作上,，我是做得不夠的。特別是對待后進(jìn)生,，在自認(rèn)為盡了自己的所能而無法使他們進(jìn)步的情況下,，采取的措施就是聽之任之了，除了責(zé)備,、討厭甚至是放棄他們,，好像就無計(jì)可施了。

我認(rèn)為一個(gè)理想的班集體是陽光的,，文明的,，團(tuán)結(jié)互助的，積極進(jìn)取的……這樣的集體有強(qiáng)大的凝聚力和感召力,，在這樣的大集體里的學(xué)生們的學(xué)習(xí)氣憤是濃厚的,，給人以朝氣蓬勃的氣息。幾位前輩分別向我們傳授了：對待學(xué)生問題上的理解,、溝通;班主任與科任老師的配合;與家長的溝通;綜合實(shí)踐活動課程的重要性;學(xué)生的養(yǎng)成教育和人格培養(yǎng);班級工作的民主性等等,，這些講授如同給我們充了電，我將在做好科任教學(xué)的同時(shí)更加努力地做好班主任工作,。

為此我準(zhǔn)備在肯定自己以前的有些教法的同時(shí),，吸取別人的有效經(jīng)驗(yàn)，打算以搞好班級文化建設(shè)為主,，在班干部任用,、班級制度的建立衛(wèi)生包干教室布置等問題上盡量采取民主，充分聽取學(xué)生的意見,，讓他們真正感受到自己是班上的主人,，從而愛上自己的集體;在與家長有效溝通上，王老師的家校聯(lián)系簿是我以前想做而又沒有付出行動的事,，總是怕麻煩,，可我沒想到這其實(shí)是最行之有效的辦法了，我可以采用以這種溝通方式為主,，其它溝通方式為輔的聯(lián)系方法,，與家長共同管理學(xué)生;在對等學(xué)生上，我將花比以前多得多的時(shí)間去與他們溝通,，真正了解他們,，激勵他們，讓他們有學(xué)習(xí)的興趣和信心。

建立一個(gè)良好的班集體雖然會占用我們很多時(shí)間和精力,，可這對我們的教學(xué)是一勞永逸的,，那樣學(xué)生學(xué)得輕松、愉快,，而老師也再不是一相情愿的教了,，它會讓老師和學(xué)生之間形成和諧的、積極的教與學(xué)關(guān)系,。

出自 m.sevw.cn

總之,，作為年輕教師的我，在教學(xué)工作中應(yīng)該積極進(jìn)取,、努力創(chuàng)新,，不要因?yàn)樾⌒〉拇煺鄱Ｖ共磺埃以赋蔀橐幻麅?yōu)秀班主任而斗!

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十二

第一段：引言（100字）,。

護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中重要的一員,，承擔(dān)著醫(yī)療服務(wù)的重要職責(zé)，服務(wù)效能對于護(hù)士來說顯得尤為重要,。經(jīng)過長期的實(shí)踐與總結(jié),，我深刻體會到了服務(wù)效能的重要性，下面將從專業(yè)技能,、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作,、患者關(guān)懷以及人際關(guān)系等方面分享我的體會與感想,。

第二段：專業(yè)技能（250字）。

作為護(hù)士,，專業(yè)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件,。通過對適應(yīng)癥、藥物知識,、操作技能的掌握,，護(hù)士可以更好地協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療工作，提供更加全面的護(hù)理服務(wù),。此外,，不斷提升自身的專業(yè)技能也是保持服務(wù)效能的關(guān)鍵。參加培訓(xùn)課程,、參與臨床實(shí)踐,、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)論文等都是提高專業(yè)能力的有效途徑。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識,，才能更好地適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和需求變化,。

第三段：溝通能力（250字）。

良好的溝通能力是護(hù)士提供服務(wù)高效性的關(guān)鍵。護(hù)士需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì),、患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通,，以便更好地了解患者的需求和病情，同時(shí)也能讓患者及其家屬感受到關(guān)懷和支持,。在溝通過程中，護(hù)士需要尊重患者的意見和權(quán)益,，保持耐心和友善的態(tài)度,。學(xué)會傾聽和表達(dá)，善于使用非語言交流,，能夠更好地滿足患者的需求,，提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）,。

在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中,，護(hù)士作為重要的一員，離不開團(tuán)隊(duì)合作,。在團(tuán)隊(duì)中,，護(hù)士需要密切配合醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員，共同協(xié)作,，共同為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù),。團(tuán)隊(duì)合作需要相互信任、相互尊重和相互支持,。護(hù)士需要在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢,，與其他成員密切協(xié)作，共同制定和實(shí)施護(hù)理計(jì)劃,，確?；颊叩玫桨踩陀行У淖o(hù)理。

第五段：患者關(guān)懷與人際關(guān)系（250字）,。

護(hù)士作為患者的主要照顧者,，關(guān)懷是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素。護(hù)士需要關(guān)注患者的身心健康,，并提供溫暖的護(hù)理環(huán)境和令人放心的服務(wù),。在與患者及其家屬的交流中，護(hù)士應(yīng)該體現(xiàn)出同理心和尊重,，通過關(guān)懷,、鼓勵和積極的態(tài)度來幫助患者恢復(fù)健康。此外,，在處理人際關(guān)系時(shí),，護(hù)士需要處理好與同事和上級的關(guān)系，保持良好的溝通和合作，營造和諧的工作氛圍,。

結(jié)論（150字）,。

通過服務(wù)效能的實(shí)踐和總結(jié)，我認(rèn)識到專業(yè)技能,、溝通能力,、團(tuán)隊(duì)合作、患者關(guān)懷和人際關(guān)系等方面對于提供高效服務(wù)的重要性,。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng),，注重溝通和團(tuán)隊(duì)合作，關(guān)注患者的需求和感受,，處理好與他人的關(guān)系,，護(hù)士才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、安全和溫暖的醫(yī)療服務(wù),。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十三

本人20xx年畢業(yè)被學(xué)校分配到一家三甲醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)，第一科室便是婦產(chǎn)科,，產(chǎn)房工作節(jié)奏快,，搶救病人多、精神高度集中,，助產(chǎn)過程中既是高強(qiáng)度體力勞動,，又是高精力的腦力勞動。產(chǎn)程是需要耐心去守的,，觀察宮縮,、宮口擴(kuò)張、先露下降,、胎心變化。對不夠配合的產(chǎn)婦進(jìn)行耐心的說服和解釋,。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心,，分娩的過程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，在這時(shí)給予貼心關(guān)懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動力,。哪怕是一口水,，一口飯，一雙支持的手,。工作嚴(yán)密觀察,，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要。

高度的責(zé)任心,，每一個(gè)班做好自己的工作,。要知道再好的服務(wù)態(tài)度,，沒有過硬的技術(shù)是萬萬不能的;只有在不斷的實(shí)踐中提高和豐富自己。每天的工作充實(shí)而又忙碌,，一個(gè)班下來,，感覺到?jīng)]有時(shí)間坐在哪兒休息一下，沒有醫(yī)生或護(hù)士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫病歷,，記錄單,、微機(jī)錄入時(shí)才有時(shí)間坐。十月份出生的新生兒有六百多,、十一月份出生的新生兒有五百多,，工作量大;每個(gè)班只有三位護(hù)士加一個(gè)產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作,，工作時(shí)大家發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，內(nèi)強(qiáng)自我,，盡心盡責(zé),，認(rèn)認(rèn)真真地做事,，處處規(guī)范自己的言行,，努力做對每一件事,，進(jìn)而將事情盡己所能地做好,、做細(xì)。各班之間相互查漏補(bǔ)缺,，超前服務(wù)，培養(yǎng)自身的預(yù)見性,、思維,、和超前意識,。在產(chǎn)房除了主動干活,，很多東西上手的做了,，就會有手感,、靈感、有經(jīng)驗(yàn);經(jīng)驗(yàn)必須不斷總結(jié),、反思,、理清思路,，對實(shí)踐是非常有實(shí)際意義的,。

常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋;眾志成誠,，勢必乘風(fēng)破浪?，F(xiàn)今是一個(gè)合作共贏的時(shí)代，誰擁有了高效能的團(tuán)隊(duì),，誰就擁有知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的竟?fàn)幜εc戰(zhàn)斗力,。一個(gè)科室要想把閱歷、經(jīng)歷,、學(xué)歷,、特長個(gè)性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導(dǎo)與融合,，這種“思想”,，也即團(tuán)隊(duì)理念,，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理它能使團(tuán)隊(duì)的力量綜合最大化，能營造出積極向上,、團(tuán)結(jié)一致,、群策群力,、奮發(fā)努力、共赴目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)家園,。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護(hù)理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動之后,，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新：

根據(jù)病人病情、護(hù)理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,，切實(shí)滿足病人的需求,。

在基礎(chǔ)護(hù)理方面，主動協(xié)助病人日常生活護(hù)理,，協(xié)助其刷牙,、洗臉、梳頭等洗漱活動,。每日三餐,，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注),，積極詢問病人對飲食是否滿意,，針對病人意見，做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,，傾聽他們的建議和意見,，接受他們的監(jiān)督。

指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作,。

作為管床組組長,，在護(hù)理工作中，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,，在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。另外，護(hù)理工作中,，有病人需要外出檢查,，如：心電圖、胸片,、b超等,，因此，我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人,，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作,。

制作管床護(hù)士名片。

為了更好的做好護(hù)理工作,，護(hù)士長為每一位管床護(hù)士制作名片,，這是我們科室的特色之一。名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名,、學(xué)歷,、簡介、護(hù)士長的姓名和科室的電話,，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,，得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。

做好晨間問候和黃昏巡視工作,。

每天早上,，我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時(shí),，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班,，這位是值班護(hù)士,，她將值班到七點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助,。注重細(xì)節(jié)服務(wù)。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十四

第一段：介紹效能服務(wù)概念及重要性（200字）,。

效能服務(wù)是一種高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)通過精確的時(shí)間管理和高效的工作流程,，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn),。在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，效能服務(wù)成為區(qū)分企業(yè)競爭力的重要因素,。通過提供有效和高質(zhì)量的服務(wù),，企業(yè)不僅能夠吸引新客戶，還能夠保持現(xiàn)有客戶的忠誠度,。身為一名從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我深刻體會到效能服務(wù)的重要性，并從中受益匪淺,。

第二段：時(shí)間管理的重要性（200字）,。

時(shí)間管理是效能服務(wù)的核心。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)顧客因?yàn)殚L時(shí)間等待而離開的情況,，這使我意識到時(shí)間管理的重要性,。為了提高效率，我開始學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確地評估服務(wù)所需的時(shí)間,，并使用日程表和提醒工具來組織工作,。這讓我能夠在處理多個(gè)任務(wù)時(shí)更好地分配時(shí)間，確保每個(gè)顧客都能夠得到及時(shí)的服務(wù),。時(shí)間管理的成功不僅提高了我的工作效率,，也增強(qiáng)了顧客的滿意度。

第三段：高效的工作流程的建立（200字）,。

除了時(shí)間管理,，建立高效的工作流程也是實(shí)現(xiàn)效能服務(wù)的關(guān)鍵。我曾經(jīng)參與了公司對服務(wù)流程的優(yōu)化,，通過對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和改進(jìn),，我們成功地減少了工作的繁瑣性和復(fù)雜性。我們制定了標(biāo)準(zhǔn)的操作程序,，并為員工提供了培訓(xùn)和支持,。這種流程優(yōu)化的方法使我們能夠更好地協(xié)調(diào)各種工作環(huán)節(jié),，提高服務(wù)質(zhì)量并降低差錯率。這些努力不但提高了效能,，也為顧客提供了更好的體驗(yàn),。

第四段：與顧客的溝通和關(guān)系管理（200字）。

良好的溝通是實(shí)現(xiàn)效能服務(wù)的關(guān)鍵要素,。我始終將建立良好的顧客關(guān)系作為自己的目標(biāo)之一,。我努力提高自己的溝通技巧，尤其是傾聽和表達(dá),。我善于傾聽顧客的需求和關(guān)注,，并通過誠實(shí)、尊重和耐心的態(tài)度來回應(yīng),。我也努力保持聯(lián)系,，及時(shí)回應(yīng)顧客的問題和反饋。通過積極主動的溝通和關(guān)系管理,，我能夠更好地理解和滿足顧客的需求,，從而提供更加個(gè)性化和有效的服務(wù)。

第五段：效能服務(wù)帶來的好處和結(jié)語（200字）,。

通過實(shí)踐效能服務(wù)理念,，我體會到了效能服務(wù)的多重好處。首先,，我能夠更好地控制時(shí)間,，提高工作效率。其次,，通過建立高效的工作流程,，我能夠提供快速、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù),。此外,，與顧客的良好溝通和關(guān)系管理，讓我能夠更好地理解顧客需求,，提供更個(gè)性化和滿意的服務(wù)體驗(yàn),。總之,，效能服務(wù)是一種可以幫助服務(wù)行業(yè)從業(yè)者提高工作效率,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要理念。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐效能服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值,，提供更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)：通過時(shí)間管理,、高效的工作流程,、良好的溝通和關(guān)系管理等手段，效能服務(wù)能夠幫助從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者提高工作效率,、提供更滿意的服務(wù)體驗(yàn),，并為企業(yè)增加競爭力。作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我深刻認(rèn)識到效能服務(wù)的重要性,，并將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為客戶提供更好的服務(wù),。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十五

之前常常為工作中的小事,，因?yàn)椴焕斫舛榫w沖動或是郁悶，但是隨著時(shí)間的推移,，我了解了也明白了許多：護(hù)士所做的工作就是護(hù)理患者,，讓患者受益，讓患者滿意,，更要讓患者盡快的康復(fù),！這就是我的工作！患者對我提出的意見那是我的缺乏,，并不是他們無理的要求,！如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時(shí)地給予,，那就是我的失職,，更沒有資格去談工作的高尚了！只有患者的贊許才最高的榮譽(yù),！

在護(hù)理工作中我們應(yīng)該是“做”和“說”同時(shí)進(jìn)行的,，甚至有些時(shí)候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素,，我們科的責(zé)任護(hù)士在這方面有著很深的“功力”,，讓人不得不服。

從工作中使我意識到護(hù)理工作要順利展開,，首先要取得患者信任,，信任是雙方交往的根底，是人和人之間最美麗的語言,。在交流過程中,，要講究語言的'藝術(shù)性，防止套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語,，善于使用非語言溝通技巧,，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止,，緩和患者因緊張?jiān)斐傻木o張心理,，使患者積極配合治療,，最后獲得雙羸。

“信任”是我們護(hù)士和病人之間最好的橋梁,，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧,，用我們的細(xì)心，獲取患者的舒心,！

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十六

三分治療,，七分護(hù)理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護(hù)理工作的重要必,。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)?！白o(hù)士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o(hù)士是會用她們的愛心,，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的`病痛,，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M(jìn)入新的世紀(jì),，特別是在加入wto以后，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起!

人們常說:“眼睛是人類心靈的窗戶”,，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象,，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),，更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化,，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力,，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新,，銳意進(jìn)取,，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力,，腳踏實(shí)地,，奮力拼搏，不斷地完善自己,，充實(shí)自己,，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，善于學(xué)習(xí),，借鑒，取長補(bǔ)短,，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理,，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理,，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理,。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,，者是為了讓病人得到更全面，更整體,，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

作為新時(shí)代的護(hù)士,，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求,，堅(jiān)持不懈的努力,，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十七

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強(qiáng),，護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

1組織宣傳和學(xué)習(xí),。

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動方案及相關(guān)文件,、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中“醫(yī)療損害責(zé)任”,，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員,，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與,。

2優(yōu)化服務(wù)流程,，營造溫馨病房。

以人為本,，實(shí)行入院零分鐘接待,，做到病有人引，檢查有人陪,，吃藥有人拿,，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,，免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌,、主管護(hù)士名,，圖文并茂，營造溫馨病房,，給患者以家的感覺,。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》。

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范,、崗位職責(zé)、工作流程,、工作規(guī)范,、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊,，并由護(hù)士長,、護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。

4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù),，護(hù)理內(nèi)容多樣化,。

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn),、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn),、觀察細(xì)一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑,、關(guān)切的眼神,，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。

在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要,。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動之后,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新:根據(jù)病人病情,、護(hù)理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,切實(shí)滿足病人的需求,。在基礎(chǔ)護(hù)理方面,主動協(xié)助病人日常生活護(hù)理,協(xié)助其刷牙、洗臉,、梳頭等洗漱活動,。每日三餐,主動去為病人訂餐并送至病人床旁,以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注),積極詢問病人對飲食是否滿意,針對病人意見,做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,傾聽他們的建議和意見,接受他們的監(jiān)督,。指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作作為管床組組長,在護(hù)理工作中,按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與其溝通,并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片,、b超等,因此,我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作,。制作管床護(hù)士名片為了更好的做好護(hù)理工作,護(hù)士長為每一位管床護(hù)士制作名片,這是我們科室的特色之一。

名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名,、學(xué)歷,、簡介、護(hù)士長的姓名和科室的電話,這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,得到更完善的護(hù)理指導(dǎo),。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時(shí),我們也會與交接班的同事一起去問候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護(hù)士,她將值班到七點(diǎn),這段時(shí)間由她為您提供幫助,。通過晨間問候和黃昏巡視工作,會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護(hù)理工作,也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,方便病人尋求幫助。注重細(xì)節(jié)服務(wù),。

我在xx縣人民醫(yī)院進(jìn)行了為期一個(gè)多月的進(jìn)修學(xué)習(xí),。非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次學(xué)習(xí),，受益非淺,，感受頗深,，現(xiàn)將學(xué)習(xí)中的所見所得總結(jié)如下：

一、護(hù)士分級,。

縣人民醫(yī)院把護(hù)理人員分為輔助護(hù)士,，初級責(zé)任護(hù)士，中級責(zé)任護(hù)士,，高級責(zé)任護(hù)士,。根據(jù)分級的不同，對護(hù)士的要求不同,，分管病人的數(shù)量和病情程度不同,。所對應(yīng)的工資獎金等相應(yīng)的酬勞也是有區(qū)別的。輔助護(hù)士就是新入職人員,，在上級護(hù)士的指導(dǎo)下完成工作,。初級責(zé)任護(hù)士就是入職1到3年，能夠基本掌握常見護(hù)理操作,，解決常見護(hù)理問題,，中級責(zé)任護(hù)士就是能熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)及專科護(hù)理,，并能根據(jù)病人情況制訂護(hù)理計(jì)劃并組織實(shí)施,。高級責(zé)任護(hù)士精通常規(guī)及專科護(hù)理知識和操作,，有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),，能解決復(fù)雜及疑難護(hù)理問題，有組織,，指導(dǎo)教學(xué)的能力,。這樣對護(hù)理人員的工作能力進(jìn)行區(qū)分，使護(hù)士有了明確的職業(yè)生涯規(guī)劃,，護(hù)理質(zhì)量的高低,，好壞與護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)，獨(dú)立思考能力是密切相關(guān)的,。護(hù)士分級提高了大家工作的積極性,，并督促我們能夠主動進(jìn)行學(xué)習(xí)，有較多的知識積累和信息儲備,，更好的為病人服務(wù),。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

縣人民醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,，改變了護(hù)士以“醫(yī)囑”為中心完成各項(xiàng)護(hù)理工作，使病人接受不同護(hù)理人員的片段護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)椴∪藦娜朐旱匠鲈河上鄬潭ǖ囊幻o(hù)士負(fù)責(zé)，實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負(fù)責(zé)的模式,。將以往整個(gè)護(hù)理工作內(nèi)容簡單歸納為處理醫(yī)囑,，打針發(fā)藥等若干功能的功能制護(hù)理，轉(zhuǎn)為小包干的責(zé)任制護(hù)理,。責(zé)任護(hù)士具備專業(yè)的知識,，能把握觀察重點(diǎn)，在對患者落實(shí)生活護(hù)理的同時(shí),，對病情進(jìn)行密切的觀察,，如在對病人進(jìn)行床上擦浴時(shí)，會查看皮膚有無破損,，壓瘡,，出血點(diǎn)及皮疹等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生采取措施,，在為病人翻身時(shí)會注意保護(hù)導(dǎo)管,，防止導(dǎo)管打折滑脫，指導(dǎo)正確翻身方法,，保護(hù)患肢,，避免加重患者痛苦。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展,，實(shí)行小包干責(zé)任制,，護(hù)士建立了“我的病人”的理念,，深入病房,，對患者進(jìn)行有效溝通，主動關(guān)心患者,，提供疾病相關(guān)的健康知識,，落實(shí)健康教育。提高護(hù)理質(zhì)量,。對于所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù),，全程的護(hù)理服務(wù)。

三,、?？谱o(hù)理。

我所進(jìn)修的科室是外科,，他們非常注意發(fā)展?？铺厣鶕?jù)科室常見病印發(fā)的健康教育圖冊,，掛在科室走廊上,，非常的具體全面，通俗易懂，使病人對于自己所患疾病能有完整的了解,。使?？谱o(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化,。病人入院后,，責(zé)任護(hù)士要對病人做到八知道，即床號,、姓名,、診斷、病情,、治療,、護(hù)理、飲食,、檢查陽性體征,。從病人入院到出院會有全程的健康教育，和術(shù)后恢復(fù)指導(dǎo),。根據(jù)?？铺厣M(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新，針對手術(shù)部位特點(diǎn)制作的病號服,，即方便了傷口換藥和病情觀察,，也充分方便了病人。制作的墊枕使病人患肢擺放更為舒適,，褥瘡墊的使用有效的預(yù)防和減少了褥瘡的發(fā)生,，減輕了病人痛苦。

總之,，隨著人們生活水平的提高,，對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于打針,、輸液,、發(fā)藥等單純的護(hù)理工作，而是越來越注重為病人提供全身,、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。通過這次學(xué)習(xí)，使我...

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十八

為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理,，保證根底護(hù)理的全面落實(shí),，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動效勞為主動效勞：

1合理調(diào)配班次,，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班,，午班,，晚班，以及根底護(hù)理日班,，每周為病人床上洗頭一次。并且將根底護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容,。保證根底護(hù)理工作的連續(xù)性,。

2成立了由病室護(hù)士長,，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組,。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本,，對工作中發(fā)生的每件事,，如工作流程調(diào)整,，有關(guān)制度規(guī)定,，護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄,。對于出現(xiàn)的問題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整,，屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒,。

3向患者公開根底護(hù)理的效勞內(nèi)容,，接受病人的監(jiān)督,。

4實(shí)施表格病痣,，簡化書寫內(nèi)容,，將時(shí)間還給護(hù)士,，將護(hù)士還給病人。

5組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動態(tài)的平安評估,，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施,，并按需床頭警示,，保障病人的平安,。

7由護(hù)理組長（主管護(hù)師擔(dān)任）根據(jù)病情變化,，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)根底護(hù)理工作,。有效的'保證了根底護(hù)理的質(zhì)量。

8根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡,，床旁記錄單,，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生,，同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度,，得到了患者的認(rèn)可。

總結(jié),。

1提高了患者滿意度,，臨床護(hù)理工作直接效勞于患者,，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞,，強(qiáng)化根底護(hù)理,，使患者感受到護(hù)理效勞的改善，感受到了護(hù)士的愛心,、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心,，更加和諧了護(hù)患關(guān)系,。

2表格病志簡化護(hù)理病志書寫形式，減少了護(hù)士書寫病志的時(shí)間,。將時(shí)間還給了病人,。

3對臥床的病人建立翻身卡,，床旁記錄單，不管對患者家屬還是對護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用,。也增加了工作的透明度,。

4通過示范病房的建立，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的效勞，實(shí)現(xiàn)以病人為中心,，做好三貼近,。在落實(shí)根底護(hù)理的同時(shí),，堅(jiān)持做好每一次入院介紹,，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通,，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性,，用自己的實(shí)際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的,，得到了患者和家屬的充分肯定,。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇十九

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療,，無視根底護(hù)理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動之后,，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，才能減輕病人家屬的后顧之憂。

在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞期間,，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新：

根據(jù)病人病情,、護(hù)理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護(hù)理內(nèi)容,，切實(shí)滿足病人的需求,。

在根底護(hù)理方面，主動協(xié)助病人日常生活護(hù)理,，協(xié)助其刷牙,、洗臉,、梳頭等洗漱活動,。每日三餐,，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐（有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注）,，積極詢問病人對飲食是否滿意,，針對病人意見,，做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,，傾聽他們的`建議和意見,，接受他們的監(jiān)督。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇二十

第一段：介紹服務(wù)效能的概念和重要性（200字）,。

服務(wù)效能是指通過提供高質(zhì)量的服務(wù)來達(dá)到高效率的目標(biāo),。在今天的競爭激烈的市場中，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開良好的服務(wù)效能,。服務(wù)效能不僅體現(xiàn)了企業(yè)對顧客的關(guān)心和關(guān)注,，也是維持顧客忠誠度和口碑的重要因素。服務(wù)效能可以在服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,、顧客溝通和售后反饋等方面實(shí)現(xiàn),，有效提升企業(yè)在市場中的影響力和競爭力。

第二段：探討提升服務(wù)效能的關(guān)鍵因素（300字）,。

要提升服務(wù)效能，首先要重視顧客需求的理解與把握,。了解顧客的期望和需求是提供滿意服務(wù)的前提,。企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研、聽取顧客反饋和建立有效的溝通渠道等途徑,，全面了解和掌握顧客需求,。其次，高效的內(nèi)部流程和管理對于提升服務(wù)效能至關(guān)重要,。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的流程體系,，實(shí)現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同,。此外，優(yōu)秀的員工素質(zhì)和培訓(xùn)也是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵,。企業(yè)要加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，提升員工責(zé)任意識和服務(wù)技能。

第三段：總結(jié)提升服務(wù)效能的經(jīng)驗(yàn)與策略（300字）,。

提升服務(wù)效能的關(guān)鍵在于專注于細(xì)節(jié)和持續(xù)改進(jìn),。企業(yè)要關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升,。同時(shí),，企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集顧客的反饋和意見，通過分析和整理這些信息,，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程和產(chǎn)品,。此外，積極利用技術(shù)手段也是提升服務(wù)效能的重要策略,。通過引入智能化的售前售后服務(wù)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)自動化的溝通和數(shù)據(jù)分析，能夠大大提升服務(wù)效能和顧客滿意度,。

第四段：個(gè)人在提升服務(wù)效能方面的體會和方法（200字）,。

作為一個(gè)從事客戶服務(wù)的人員，我深刻體會到提升服務(wù)效能的重要性,。首先,，我注重與顧客的溝通和交流，主動了解和解決顧客的問題和需求,，提供有效的解決方案,。其次，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能,，保持高度的專業(yè)素養(yǎng),。此外，我始終保持積極的工作態(tài)度和熱情,，通過個(gè)人努力提升服務(wù)效能,，贏得了不少顧客的認(rèn)可和好評。

第五段：展望未來提升服務(wù)效能的發(fā)展趨勢（200字）,。

隨著科技的不斷進(jìn)步和社會的發(fā)展,，提升服務(wù)效能將呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)將更加普及和完善,，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析,，能夠更好地洞察顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。此外,，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也將為企業(yè)提供更高效的服務(wù)效能,。虛擬助理和機(jī)器人服務(wù)員的出現(xiàn)將能夠更好地滿足顧客的需求和提升服務(wù)效能。未來,，提升服務(wù)效能還將與多元化的商業(yè)模式和跨界合作相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)更加全面、高效的服務(wù),，滿足不同顧客的需求,。

通過以上的探討和總結(jié)，可以看出提升服務(wù)效能對于企業(yè)的重要性以及個(gè)人在服務(wù)工作中的作用,。服務(wù)效能的提升不僅需要企業(yè)和員工的努力與創(chuàng)新,，也需要緊跟科技發(fā)展的步伐。只有不斷追求卓越和持續(xù)改進(jìn),，才能適應(yīng)市場的變化和滿足顧客的需求,，真正提高企業(yè)在競爭中的利益和生存能力。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇二十一

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，人們的保健意識增強(qiáng),，護(hù)理活動有了新的：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件,、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任"，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的`宣傳欄,。通過學(xué)習(xí)和動員,，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變,。注重臨床實(shí)效,，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時(shí),，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與,。

以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待,，做到病有人引,，檢查有人陪，吃藥有人拿,，住院有人送；為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系,；科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜,；每間病房張貼溫馨提示語,、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名,，圖文并茂,，營造溫馨病房，給患者以家的感覺,。

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé),、工作流程,、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等,。護(hù)士人手一冊,，并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實(shí)情況,。

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn),、問候多一點(diǎn),、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精一點(diǎn),。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,，拉近了與患者的距離,，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。

護(hù)士護(hù)理服務(wù)的效能與心得體會篇二十二

護(hù)士被稱為白衣天使,。護(hù)士一詞來自鐘茂芳1920xx年在第一次中華護(hù)士會議中提出將英文nurse譯為"護(hù)士"，大會通過,，沿用至今,護(hù)士服務(wù)是病人的最好照顧,下面是本站帶來的護(hù)士服務(wù)的,。

僅供參考。

斗轉(zhuǎn)星移,，寒來暑往,，轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實(shí)的上班下班,，逐漸適應(yīng)傳染科這個(gè)工作環(huán)境,，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外,，并沒有過多的交集,。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應(yīng)號召,，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動,，給我們的護(hù)理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

帶著忐忑不安的心情,，我們開始了新模式下的第一次的工作,。帶著一點(diǎn)羞澀、一些生疏,、一些慌亂,，第一次為病人洗臉、洗腳,、洗頭,，病人有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜!

在護(hù)士長的合理安排下,，漸漸的,，我們每個(gè)人，很快的適應(yīng)了這種工作模式,，在組長的協(xié)調(diào)下,，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們,，比以前更忙碌了,，但我們收獲了很多感謝，感動和感激,。

記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者,，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中,，待患者病情好轉(zhuǎn)時(shí),，我們?yōu)樗搭^，并用吹風(fēng)機(jī)吹干,，看到她頭上斑駁的白發(fā),，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì),。無情的病魔正在肆虐著她的身體,，我突然感覺自己像一個(gè)女兒正在為自己的母親做這件事,，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前,，對于我的噓寒問暖,，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后,，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝,，但我知道,，對于我們一個(gè)小小的舉動和幫助，她很感動,，從此她便和我主動說家里的一些事,，主動和其他患者交流心情，一直到出院,，她都很配合我們的工作,，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時(shí)握著我的手不停的表達(dá)對我們的感謝,，看著她們高高興興出院的背影,，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得,，對我來說,，越來越和諧的患患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系,，比一句脫口而出的：謝謝,，來的更為珍貴。

我從來都不知道,，自己這樣一個(gè)小小的舉動,，可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦,，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧,，都是情有可原，我都可以容忍,，但容忍之后,，我并沒有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里,。

我們?nèi)娜獾臑椴∪朔?wù),，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著,，我們比以前更快樂了,，眼神比以前更加堅(jiān)定,，我們找到了人生的價(jià)值，因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心,。

少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女,、妻子,、母親，是不稱職的,，但我想我們的父母,、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強(qiáng)大支持下,，我們把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人,。

醫(yī)院自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動以來，特別強(qiáng)調(diào)滿意度的問題,，即病員對我們護(hù)理工作中的專業(yè)操作,、專業(yè)知識、健康知識宣教,、工作態(tài)度的評價(jià),。呼吸內(nèi)科在推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中，通過發(fā)放開放式問卷的方式,，排查護(hù)理工作中存在的不足,，了解工作情況。在1—3月的問卷調(diào)查中,，科室杜志紅護(hù)師是被病人點(diǎn)名表揚(yáng)的次數(shù)最多的工作人員之一,，被科室授予了微笑標(biāo)識。

杜志紅護(hù)師在科室里被大家親切的稱為”老杜”,。她工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，專科知識,、理論,、操作掌握全面，是科室進(jìn)修護(hù)士,、實(shí)習(xí)護(hù)士,、新上崗護(hù)士的帶教老師,。杜志紅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對病人非常有耐心,，笑容總是掛在她的臉上,，感覺特別親切與隨和。在健康教育宣講方面,，常常需要對每一位病人重復(fù)同樣的話,，反復(fù)進(jìn)行示范，我們偶爾都會流露出疲憊,，但是杜志紅總是很耐心的講解疾病的預(yù)防,、生活中注意事項(xiàng)，飲食等內(nèi)容,，正是因?yàn)樗倪@份耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,，讓她的日常工作做的更加細(xì)致和體貼入微，讓她管床的病人放心的接受她的治療,，聽取她的見解,。

我喜歡老杜胸前的笑臉標(biāo)識，它提醒我：我應(yīng)該更加努力的做好自己的工作,，以一顆感念的心,，一張微笑的臉對待每一位病人，積極爭取微笑“小勛章”,，贏得這份榮譽(yù),。

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強(qiáng),，護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

1組織宣傳和學(xué)習(xí),。

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的,。

活動方案。

及相關(guān)文件,、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員,，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變,。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),，同時(shí),，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務(wù)流程,，營造溫馨病房,。

以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待,，做到病有人引,，檢查有人陪，吃藥有人拿,，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生,、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,，免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語,、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名,，圖文并茂,，營造溫馨病房，給患者以家的感覺,。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》,。

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范,、

崗位職責(zé),。

工作流程工作規(guī)范禮儀規(guī)范等,。護(hù)士人手一冊,，并由護(hù)士長護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。

4溫馨護(hù)理,，微笑服務(wù),，護(hù)理內(nèi)容多樣化,。

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn),、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn),、觀察細(xì)一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑,、關(guān)切的眼神,，拉近了與患者的距離,，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。