寫心得體會的過程中,，我們可以探索自己對某一事件或問題的觀點和態(tài)度,，并加以總結(jié),。寫心得體會時要注意文字的流暢和連貫,，避免跑題和冗長造成讀者的困擾。借鑒以下心得體會的經(jīng)驗和教訓,，或許可以讓你更加明確自己的目標和方向,。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇一

在現(xiàn)代社會,，服務(wù)行業(yè)是一個非常重要的組成部分,，無論是餐飲,、零售還是旅游等行業(yè)，提供良好的服務(wù)質(zhì)量成為吸引客戶的關(guān)鍵,。為了更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)效能成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇,。在此,，筆者將分享自己在提升服務(wù)效能方面的心得體會。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。

提升服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠吸引更多的客戶,，還能夠增加客戶的黏性，提高客戶滿意度,，從而產(chǎn)生口碑效應(yīng),，吸引更多的潛在客戶。而提升服務(wù)效能則是實現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一,。服務(wù)效能的提升可以有效地提高服務(wù)流程的效率,，減少服務(wù)出錯的機會，為客戶提供更加便捷,、高效的服務(wù)體驗,。

第三段：服務(wù)效能提升的關(guān)鍵要素。

提升服務(wù)效能需要關(guān)注以下幾個關(guān)鍵要素,。首先,，培訓和提升員工的專業(yè)技能非常重要。只有具備良好的專業(yè)知識和操作技能,，員工才能夠更好地應(yīng)對客戶需求,，提供高質(zhì)量的服務(wù)。其次,，制定科學合理的工作流程和標準操作程序也是提升服務(wù)效能的重要手段,。通過規(guī)范化的操作流程，可以降低服務(wù)失誤以及延誤的可能性,，提高服務(wù)效率,。此外，引入科技手段也是提升服務(wù)效能的重要方式,。如互聯(lián)網(wǎng),、智能化設(shè)備等技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提供更高效的服務(wù)，還能夠提升服務(wù)體驗,。

在個人的實踐過程中,，我發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵是注重細節(jié)和持續(xù)改進。首先,，注重細節(jié),，即時反饋客戶的需求，并快速響應(yīng)和解決問題,。在服務(wù)過程中,，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)方式,，使客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)注,。其次,，持續(xù)改進，不斷完善服務(wù)流程和操作規(guī)范,。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓,，及時調(diào)整和優(yōu)化工作流程，解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題,，提升服務(wù)效能,。

第五段：結(jié)語。

總而言之,，提升服務(wù)效能是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在,，也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。只有不斷完善工作流程和提高員工的專業(yè)水平,，才能夠為客戶提供更加高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過注重細節(jié)和持續(xù)改進,，不斷提升服務(wù)效能,，我們才能夠真正滿足客戶的需求，贏得市場份額,，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇二

第一段：引言（100字）。

護士作為醫(yī)療團隊中重要的一員,，承擔著醫(yī)療服務(wù)的重要職責,，服務(wù)效能對于護士來說顯得尤為重要。經(jīng)過長期的實踐與總結(jié),，我深刻體會到了服務(wù)效能的重要性,，下面將從專業(yè)技能、溝通能力,、團隊合作,、患者關(guān)懷以及人際關(guān)系等方面分享我的體會與感想。

第二段：專業(yè)技能（250字）,。

作為護士,，專業(yè)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。通過對適應(yīng)癥,、藥物知識,、操作技能的掌握，護士可以更好地協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)療工作,，提供更加全面的護理服務(wù),。此外，不斷提升自身的專業(yè)技能也是保持服務(wù)效能的關(guān)鍵,。參加培訓課程,、參與臨床實踐,、閱讀相關(guān)文獻和學術(shù)論文等都是提高專業(yè)能力的有效途徑。只有不斷學習和更新知識,，才能更好地適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和需求變化。

第三段：溝通能力（250字）,。

良好的溝通能力是護士提供服務(wù)高效性的關(guān)鍵,。護士需要與醫(yī)療團隊、患者及其家屬進行有效的溝通,，以便更好地了解患者的需求和病情,，同時也能讓患者及其家屬感受到關(guān)懷和支持。在溝通過程中,，護士需要尊重患者的意見和權(quán)益,，保持耐心和友善的態(tài)度。學會傾聽和表達,，善于使用非語言交流,，能夠更好地滿足患者的需求，提供更加個性化的護理服務(wù),。

第四段：團隊合作（250字）,。

在醫(yī)療團隊中，護士作為重要的一員,，離不開團隊合作,。在團隊中，護士需要密切配合醫(yī)生和其他醫(yī)護人員,，共同協(xié)作,，共同為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)。團隊合作需要相互信任,、相互尊重和相互支持,。護士需要在團隊中發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，與其他成員密切協(xié)作,，共同制定和實施護理計劃,，確保患者得到安全和有效的護理,。

第五段：患者關(guān)懷與人際關(guān)系（250字）,。

護士作為患者的主要照顧者，關(guān)懷是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素,。護士需要關(guān)注患者的身心健康,，并提供溫暖的護理環(huán)境和令人放心的服務(wù)。在與患者及其家屬的交流中,，護士應(yīng)該體現(xiàn)出同理心和尊重,，通過關(guān)懷,、鼓勵和積極的態(tài)度來幫助患者恢復健康。此外,，在處理人際關(guān)系時,，護士需要處理好與同事和上級的關(guān)系，保持良好的溝通和合作,，營造和諧的工作氛圍,。

結(jié)論（150字）。

通過服務(wù)效能的實踐和總結(jié),，我認識到專業(yè)技能,、溝通能力、團隊合作,、患者關(guān)懷和人際關(guān)系等方面對于提供高效服務(wù)的重要性,。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，注重溝通和團隊合作,，關(guān)注患者的需求和感受,，處理好與他人的關(guān)系，護士才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,，為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、安全和溫暖的醫(yī)療服務(wù)。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇三

護士作為醫(yī)療團隊中不可或缺的一員,，其服務(wù)效能對患者的健康恢復和醫(yī)療質(zhì)量至關(guān)重要,。通過多年的工作經(jīng)驗和對護理職業(yè)的熱愛，我深感要提高護士服務(wù)效能,，需要具備良好的溝通技巧,、專業(yè)知識和情緒管理能力，同時還要注重團隊合作和自我提升,。

第二段：溝通技巧的重要性,。

在護士的工作中，良好的溝通技巧是提高護士服務(wù)效能的基礎(chǔ),。通過與患者及其家屬的有效溝通,，可以更好地了解他們的需求和關(guān)注點，及時解決問題,，提供專業(yè)的護理服務(wù),。同時，與醫(yī)生和其他護理團隊成員之間的溝通也是高效工作的關(guān)鍵,，有助于協(xié)調(diào)各方工作,，提高醫(yī)療質(zhì)量。

第三段：專業(yè)知識與技能的提升,。

護士作為專業(yè)的醫(yī)護人員,，需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,，以提高護士服務(wù)效能。只有對疾病的認識和治療方法有清晰的理解,，才能更好地為患者提供針對性的護理,。因此，我積極參加各種專業(yè)培訓和學習,，保持對最新研究成果和護理理論的了解,，努力提高自己的專業(yè)水平。

第四段：情緒管理的必要性,。

在護士的日常工作中，面對各種患者和病情,，情緒管理顯得尤為重要,。護士需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，不管是面對疑難重癥患者還是情緒激動的家屬,，都要用溫和的語言和行為安撫他們的情緒,。同時，護士自己的情緒也可能受到影響,，需要學會調(diào)節(jié)自己的情緒,，避免情緒傳染對護理工作產(chǎn)生負面影響。

第五段：團隊合作和自我提升,。

護士在醫(yī)療團隊中是一個重要的角色,，與其他成員的良好合作是提高護士服務(wù)效能的關(guān)鍵。密切的團隊協(xié)作可以提高信息交流和決策的效率,，確?；颊叩玫饺婧蛥f(xié)調(diào)的護理。此外,，護士也應(yīng)該關(guān)注自我提升,，通過參加學術(shù)研討會、寫作病例報告等方式提升自己的學術(shù)和職業(yè)水平,，實現(xiàn)自我價值的最大化,。

結(jié)尾段：總結(jié)感悟。

通過多年的工作經(jīng)驗和對護理職業(yè)的深入思考,，我深切認識到提高護士服務(wù)效能的重要性,。良好的溝通技巧、專業(yè)知識和情緒管理能力是護士提供卓越護理的基礎(chǔ),，而團隊合作和自我提升則是提高整個護理團隊服務(wù)效能的關(guān)鍵,。只有不斷努力提高自己，才能更好地為患者服務(wù),，為醫(yī)療事業(yè)貢獻力量,。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇四

在工作的幾年中,，慢慢體會到需要不斷的累積自我的護理經(jīng)驗，這樣在日常的護理工作中,，自然能夠得心應(yīng)手,。其實護士作為一個幫忙者，有職責使其護理工作到達用心的,、建設(shè)性的效果,，而起到治療的作用，護患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系,。治療性的護患關(guān)系不是一種普通的關(guān)系,，它是一種有目標的、需要謹慎執(zhí)行,、認真促成的關(guān)系,。由于治療性關(guān)系是以患者的需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗等上列因素有影響外,，護士的素質(zhì),、專業(yè)知識和技術(shù)也將影響到治療護理過程與患者良好的護患關(guān)系上。

為了病員的生命,，我們放下了多少個節(jié)假日和休息天,，為了病員的康復，我們又暗自吞下了多少淚水?這一切的一切,，外人是不能理解的,，只有那些被稱之為“天使”的人，才懂其中的心酸,。

總結(jié)以下幾點：

1,、應(yīng)對矛盾的時候，學會對事不對人,。

2,、科室里面必須有好的好朋友，但是好朋友并不意味著小團伙,，不要因朋友而喪失原則,。

3、真誠對待所有的人,，而不僅僅僅是朋友,。

4、有自我獨立的思想和見解,，不必迷信權(quán)威,。

5、抱怨雖然能夠緩解心理壓力，但是無助于問題的解決,。如果不能改變周遭,，就請改變自我。

6,、不在背后說別人的壞話,，不傳播謠言，不談?wù)摽剖业氖欠恰?/p>

7,、愛自我的病人,，用真誠的微笑去應(yīng)對他們。他們雖然不是上帝,，但他們畢竟是病人,。病人需要愛，包括那些無理的病人,。

8,、理解你的護士長，她們夾在中間很不容易,。

9、靠真本事吃飯,，不拉關(guān)系,，不拍馬逢迎，阿諛奉承,。

10,、如果我們期盼公正和公平，那么先從我們自我做起,，不向利益低頭,，不向強權(quán)低頭，堅持正義,。

11,、別欺負實習護士。別把苦活累活全部推給實習護士,。

12,、工作很累，但必須要注意休息,，千萬別拿自我的健康開玩笑,。

13、如果你在醫(yī)院被欺負了,，必須不要退縮,，不要軟弱，學會對欺壓你們的人說”不”,。

14,、如果有一天當了護士長,，善待自我的手下，為自我的手下說話

15,、多讀讀書,，書能夠讓你成熟。

16,、多學學法律,，它或許能夠保護你。法律雖然不是萬能,，但是不懂法律卻是萬萬不能的,。

17、把英語學好,，它會很有用,，尤其對于護士。

18,、盡量避免在工作中和病人發(fā)生情感糾葛,。

19、護士站可不是扎堆聊家常的地方,，讓自我變得職業(yè)起來,，才能獲得別人的尊重。

我科的**護士總是微笑的對待病人,，用細心和耐心來感動病人,。記得有位病人不理解我們的工作，態(tài)度總是十分的生硬,，總是有這樣那樣的不滿,。**來到病房里，微笑著喊病人的的名字,，病人也只是淡漠地看了她一眼,。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每一天都做好這些看似“簡單”的工作,，那么必須是不簡單的人,，我們的隊伍必須是一個不簡單的群體和團隊。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇五

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展,，護士的角色變得越來越重要,。作為醫(yī)療團隊的重要一員，護士的職責不僅包括提供基本護理,，還需具備快速而準確的判斷能力,、高效的溝通能力以及良好的人際關(guān)系。在我擔任護士多年的經(jīng)驗中，我深深體會到護士服務(wù)效能的重要性,。以下是我對護士服務(wù)效能的心得體會和感想,。

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首先，提高效能,，是護士服務(wù)的核心,。護士每天面對的工作都極其繁重而多樣化。為了能夠在有限時間內(nèi)完成各項任務(wù),，護士需要不斷提高工作效能,。在實操中，我意識到有嚴格的時間管理非常重要,。我會合理安排工作流程,，進行優(yōu)先排序，并盡量避免無效的拖延行為,。同時,，我還注重學習和提高專業(yè)知識、技能,，以加快工作速度并減少出錯的可能性,。提高效能不僅可以提高工作質(zhì)量，還能減輕自身的工作壓力,，從而更好地服務(wù)患者,。

其次，溝通是護士服務(wù)中不可或缺的一環(huán),。護士需要與患者、醫(yī)生,、家屬以及其他團隊成員建立良好的溝通,。只有通過準確、清晰的溝通,，才能更好地滿足患者的需求,，確保醫(yī)療過程的順利進行。我認識到有效溝通的重要性,，并積極探索適合自己的溝通方式,。我學會了傾聽患者的需求和意見，并盡量以簡單明了的語言解釋醫(yī)療事項,。此外,，我也積極與醫(yī)生和其他團隊成員合作，建立互信和有效的工作關(guān)系,。通過良好的溝通,，我能夠更好地理解患者需求、反饋醫(yī)療團隊的建議，并及時解決患者遇到的問題,。

再者,，護士服務(wù)效能也需要依賴良好的人際關(guān)系。醫(yī)療工作是一個團隊合作的過程,，護士需要與患者和其他團隊成員建立密切的聯(lián)系,。我發(fā)現(xiàn)，與患者建立良好的關(guān)系有助于建立互信和合作的基礎(chǔ),。我會盡量了解患者的喜好和特殊需求,，并用親切的態(tài)度對待每一位患者。與其他團隊成員合作時,，我盡量做到互相尊重和支持,，共同取得最佳的工作效果。良好的人際關(guān)系不僅可以提高工作效率,，還可以改善整個醫(yī)療環(huán)境,，為患者的康復提供更好的保障。

最后,，護士服務(wù)效能與專業(yè)素養(yǎng)密不可分,。作為護士，我們每天都面對各種疾病和病情的挑戰(zhàn),。只有具備高水平的專業(yè)素養(yǎng),，我們才能做到正確判斷和高效處理各種狀況。我深刻意識到不斷學習和提高專業(yè)知識的重要性,。我會定期參加培訓課程,、研讀相關(guān)文獻，并與同行交流討論,，不斷增加自己的專業(yè)技能,。通過不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我能夠更好地為患者提供安全,、高質(zhì)量的護理服務(wù),，切實地提高護士服務(wù)效能。

總之,，護士服務(wù)效能是保證患者得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵,。在日常工作中，我通過提高效能,、加強溝通,、建立良好人際關(guān)系和提升專業(yè)素養(yǎng)等方面的努力，不斷完善自己的服務(wù)水平,。我堅信,，只有通過持續(xù)不斷的努力與進步,，才能真正發(fā)揮護士的作用，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗和更有效的治療效果,。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇六

在市,、縣教育局的領(lǐng)導、組織和精心安排下,，我有幸與縣各農(nóng)村學校班主任參加了這次的“鉛山縣20__年農(nóng)村骨干班主任培訓”,。分別聽取了縣實驗小學王曉東老師《做一個有科智慧的班主任——班級管理點滴》、縣實驗小學郭榮校長的《班主任,、科任一個都不能少——談?wù)劙嘀魅闻c科任老師間的和諧藝術(shù)》,、市教研室的《綜合實踐活動課程的理論與實踐》、市五小梅校長的《給孩子成長一方樂土》以及縣紫溪小學戴良斌校長的《與天使在一起——淺談學生的養(yǎng)成教育和人格培養(yǎng)》五個講座,。

聽完這五次講座,，我感覺到了市、縣教育局的用心良苦,，也感嘆自己真是沒有白來,，同時也深感當今教育形勢下班主任的擔子有多重!

作為教齡只有六年多的我，無論是教學經(jīng)驗還是班主任工作經(jīng)驗都是不足的,，其主要原因是因為教育觀念跟不上,。所謂“思想決定著行動”嘛!由于教學任務(wù)的緊迫，教學質(zhì)量的好壞時刻給我們敲著警鐘,，要抓好教學成績的提高同時又要做好班主任工作,，確實是一件讓人感覺心有余而力不足的事，并不是每個語數(shù)老師在兼任班主任時都喜歡占用學生上其它科目課時的,，我們何嘗不想像其它學科老師一樣休息休息,、放松放松啊，可是時間不等人啊!可能大多數(shù)老師也有同感吧?(其實我這也并不是在為自己辯解什么)所以班主任工作對于老師們來說,，它的地位是永遠次于自己所任教的科目的,。在我自己這六年來的教學生涯中，我也是如此,。這也就是我說的“教育觀念跟不上”的錯誤之一吧?——我總是把完成所任科目教學任務(wù)、提高教學質(zhì)量視為首任,，至于班級工作,，只要不出大事、不出安全問題就行了,。遇到學生鬧矛盾或是違反紀律等情況,，第一反映總是很惱火、氣憤,、頭疼,，然后批評學生,，似乎也就平息了。而并沒有站在他們的角度看問題,，并沒有深入了解他們,，并沒有與他們溝通，或許并沒有從根本上化解他們內(nèi)心的矛盾,。這樣對學生來說我是不負責的班主任,，同樣也就在樹立威信上打了個折扣。

就像王曉東老師講座里告訴我們的那樣：一個智慧的班主任應(yīng)該站在學生的角度看問題,，多了解學生,，讓每一個學生都生活在希望之中;應(yīng)該建立一個優(yōu)秀的班集體;應(yīng)該與學生家長有效溝通;應(yīng)該善用激勵方式;應(yīng)該加強這安全管理。對于這些,，每個老師都知道,，可真正做到是很不容易的。

王老師的演說贏得了在場老師們的陣陣熱烈的掌聲,，這掌聲中包含著真誠,、佩服和贊揚，她以聲情并茂的經(jīng)驗之談向我們展示了一個智慧而又精干的班主任形象,。我在敬佩之余,，更多的是對過去自己工作的自查、自醒,。我認為自己在了解學生,、對待學生民主以及與家長的溝通工作上，我是做得不夠的,。特別是對待后進生,，在自認為盡了自己的所能而無法使他們進步的情況下，采取的措施就是聽之任之了,，除了責備,、討厭甚至是放棄他們，好像就無計可施了,。

我認為一個理想的班集體是陽光的,，文明的，團結(jié)互助的,，積極進取的……這樣的集體有強大的凝聚力和感召力,，在這樣的大集體里的學生們的學習氣憤是濃厚的，給人以朝氣蓬勃的氣息,。幾位前輩分別向我們傳授了：對待學生問題上的理解,、溝通;班主任與科任老師的配合;與家長的溝通;綜合實踐活動課程的重要性;學生的養(yǎng)成教育和人格培養(yǎng);班級工作的民主性等等，這些講授如同給我們充了電,，我將在做好科任教學的同時更加努力地做好班主任工作,。

為此我準備在肯定自己以前的有些教法的同時,，吸取別人的有效經(jīng)驗，打算以搞好班級文化建設(shè)為主,，在班干部任用,、班級制度的建立衛(wèi)生包干教室布置等問題上盡量采取民主，充分聽取學生的意見,，讓他們真正感受到自己是班上的主人,，從而愛上自己的集體;在與家長有效溝通上，王老師的家校聯(lián)系簿是我以前想做而又沒有付出行動的事,，總是怕麻煩,，可我沒想到這其實是最行之有效的辦法了，我可以采用以這種溝通方式為主,，其它溝通方式為輔的聯(lián)系方法,，與家長共同管理學生;在對等學生上，我將花比以前多得多的時間去與他們溝通,，真正了解他們,，激勵他們，讓他們有學習的興趣和信心,。

建立一個良好的班集體雖然會占用我們很多時間和精力,，可這對我們的教學是一勞永逸的，那樣學生學得輕松,、愉快,，而老師也再不是一相情愿的教了，它會讓老師和學生之間形成和諧的,、積極的教與學關(guān)系,。

總之，作為年輕教師的我,，在教學工作中應(yīng)該積極進取,、努力創(chuàng)新，不要因為小小的挫折而停止不前,，我愿成為一名優(yōu)秀班主任而斗!

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇七

作為現(xiàn)代社會中重要的組成部分,，服務(wù)行業(yè)的效能直接影響到人們的生活質(zhì)量和企業(yè)的競爭力。在這樣一個快節(jié)奏,、高競爭的時代,，提升服務(wù)效能成為了企業(yè)和個人都需要思考和努力的問題。在我的工作經(jīng)歷中,，我有幸參與和親身經(jīng)歷了多個具有改變性質(zhì)的項目，積累了一定的心得體會,。在這篇文章中,，我將從提升溝通能力,、增加服務(wù)內(nèi)容、注重細節(jié),、培養(yǎng)團隊精神以及持續(xù)提升自身能力這五個方面進行闡述,，分享我的觀點和思考。

首先,，提升溝通能力對于服務(wù)行業(yè)的效能至關(guān)重要,。一次愉快的服務(wù)體驗很大程度上依賴于員工與客戶之間的有效溝通。為了提升溝通能力,，我們需要培養(yǎng)良好的聽力技巧,、表達能力以及非語言溝通能力。通過傾聽客戶的需求和意見,，了解他們的真實需求并做出相應(yīng)的反饋,，可以更好地調(diào)整服務(wù)策略和方法。同時,，我們也要學會做出明確的表達,，避免使用專業(yè)術(shù)語或者復雜的語言，確保信息的準確傳達,。

其次,，增加服務(wù)內(nèi)容也是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵一環(huán)。服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈,，為了能夠與競爭對手區(qū)別開來,，我們需要不斷創(chuàng)新和投入新的服務(wù)內(nèi)容。這包括提供增值服務(wù),、定期推出新產(chǎn)品或者服務(wù)以及積極參與社區(qū)或公益活動等,。通過給客戶帶來更多的選擇和更優(yōu)質(zhì)的體驗，可以提高客戶滿意度并贏得更多的忠實客戶,。

第三,，注重細節(jié)是提升服務(wù)效能的重要手段。細節(jié)決定著服務(wù)質(zhì)量的高低,，任何一個細節(jié)的疏忽都可能造成客戶的不滿,。因此，我們需要注重工作過程中的每一個環(huán)節(jié),，并對客戶的每一個需求或問題給予及時的回應(yīng)和解決,。這包括但不限于在服務(wù)環(huán)境的干凈整潔、工作時間的準時,、工作態(tài)度的積極以及服務(wù)過程中的禮貌等等,。只有將每一個細節(jié)都做到極致，才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第四,，培養(yǎng)團隊精神也是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一點,。一個團隊的凝聚力和合作能力直接影響到服務(wù)效能的高低。在團隊中,，我們需要互相支持,、理解和幫助。通過團隊的力量,，我們可以共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時,，團隊成員之間的合作也能夠?qū)崿F(xiàn)知識和經(jīng)驗的分享,，從而提升整個團隊的水平和能力。

最后,，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我們也要持續(xù)提升自身能力。服務(wù)行業(yè)的特點是變化快,、競爭激烈,，因此我們需要不斷學習、學會適應(yīng)和提高自己的綜合素質(zhì),。這包括提升專業(yè)能力,、培養(yǎng)個人領(lǐng)導力和管理能力、加強人際關(guān)系和溝通能力等,。通過不斷學習和自我提升,，我們能夠更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客戶需求的變化，實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長久競爭力,。

綜上所述,，提升服務(wù)效能需要從多個方面來思考和行動。通過提升溝通能力,、增加服務(wù)內(nèi)容,、注重細節(jié)、培養(yǎng)團隊精神以及持續(xù)提升自身能力,，我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，滿足客戶的需求，同時也能夠不斷適應(yīng)和超越市場競爭的要求,。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我們要時刻保持學習的心態(tài)，并將心得體會不斷運用到工作和生活中,，不斷提升自己的服務(wù)效能,，為社會和客戶做出更大的貢獻。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇八

隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和醫(yī)療需求的增加，護士成為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一部分,。作為醫(yī)療團隊中的重要成員,，護士的服務(wù)效能直接關(guān)系到患者的治療效果和護理質(zhì)量。在長期的從業(yè)過程中,，我深切體會到提高護士服務(wù)效能的重要性,，并從中獲得了一些心得體會和感悟,。

首先，提高專業(yè)知識水平是提高護士服務(wù)效能的基礎(chǔ),。作為護士,，我們要不斷學習和更新醫(yī)療知識,，熟悉最新的護理技術(shù)和操作規(guī)范。只有掌握了專業(yè)知識,，才能為患者提供準確,、安全和高效的護理服務(wù)。在我個人的工作中,，我始終堅持學習和成長,，通過參加各種學術(shù)研討會、培訓班和閱讀相關(guān)文獻來拓寬自己的知識面,。這不僅使我能夠更好地應(yīng)對各種疾病和護理情況,，也提升了我在團隊中的專業(yè)能力和聲譽。

其次,，注重細節(jié)是提高護士服務(wù)效能的關(guān)鍵,。護士的工作往往要求高效、細致和準確,。我們需要細心觀察患者的病情變化,，及時記錄并向醫(yī)生反饋；需要耐心細致地處理各類醫(yī)療器械和藥物,，確保其安全和有效,；需要提供細致入微的心理護理，疏導患者的情緒和焦慮,。通過對工作中的細節(jié)進行全面,、周密和精確的把控，不僅可以提高護理質(zhì)量,，更能加強與患者的互動和信任,，提高患者對我們的滿意度和信任度。

此外,，良好的溝通能力對于提高護士服務(wù)效能至關(guān)重要,。護士需要與患者及其家屬、醫(yī)生、其他護士以及醫(yī)療輔助人員進行頻繁的溝通,。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解患者的需求和病情,，與團隊成員協(xié)作高效地完成工作。在實踐中,，我學會了不僅僅是傾聽患者的抱怨和困惑,，更是要主動與他們建立起親近和信任的關(guān)系，通過耐心和關(guān)心的溝通,，有效緩解他們的緊張情緒,，提高護理效果。同時,，對于和醫(yī)生,、護士以及其他團隊成員之間的溝通，我也保持著積極主動的態(tài)度,，始終與他們保持良好的溝通,，以達到更好的協(xié)作效果。

最后,，愛心是提高護士服務(wù)效能的不可或缺的因素,。作為護士，我們的工作不僅僅是提供醫(yī)療和護理服務(wù),，更是要給予患者溫暖和關(guān)愛,。在與患者接觸的過程中，我們要以真誠的笑容和溫暖的話語傳遞出我們的關(guān)懷和愛意,。通過與患者的互動和交流,，我們能夠深刻了解他們的身心需求，并及時采取措施來滿足他們的需求,。無論是身體上的疼痛還是心理上的困擾,，我們都要關(guān)懷體貼、善待患者,，讓他們感受到我們的關(guān)心和愛護,。

總之，提高護士服務(wù)效能需要專業(yè)知識,、注重細節(jié),、良好的溝通和愛心。作為護士,，我們要不斷反思和總結(jié)自己的工作和經(jīng)驗,，用心體會每一位患者的需求和感受，將關(guān)愛和溫暖融入服務(wù)之中,。只有這樣,，才能成為一名優(yōu)秀的護士，在為患者帶來健康和希望的同時，也讓自己得到成長和成就的喜悅,。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇九

光陰似箭,，歲月如梭，恍然之間,，就到了年底,，千言萬語難訴我心中感慨之情。首先我很榮幸能和大家共事,，護士長和教員們對我的好我都銘記在心,，真心的謝謝你們。

對于我來說,，這一年成長了好多。來到這個陌生的城市,，淡遠了熟悉的鄉(xiāng)音,，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的腳步,，雕梁畫棟的高樓大廈,，我告訴自己這里是我新的開始。我承認忙碌的實習生活曾讓我疲憊,，摸不透的人情曾讓我迷惘,，深深地青澀被層層剝?nèi)ィ@是成長所必須付出的痛,，如同破繭而出的蝴蝶,，苦痛的折磨只會讓她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中漸漸的融入了這個社會,，努力的加快自己的步伐,，慢慢發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這座城市專有的味道。

我選擇了這個醫(yī)院,，很榮幸它也認可了我,。雖然我進科的時間很短暫，我已深深體會到它的溫馨,。寂靜的夜晚,、通明的病房、熟睡的病人,，一切都顯得那么安靜,，及時疲倦，我們也會在彼此的眼神中得到力量,，它仿佛在說：我們是一個戰(zhàn)斗的集體,，幫助他們戰(zhàn)勝病魔是我們光榮而神圣的使命。在我看來我們是個很特別的科室，我們的病人都是從死亡的邊緣被拉回來的,，他們更明白生命的意義,。最幸福的是看到他們充滿感激的笑容，那一刻,，會發(fā)現(xiàn)所有的辛苦都是有價值的,，那是心與心撞擊的火花，那是愛與愛連成的溫暖,，即使在嚴冬照樣沐浴在暖春的陽光里醫(yī)|學教|育網(wǎng)搜集整理,。

在專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求,、嚴密的方法)。

在我心里護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作,。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任，我會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴格要求自己,，我相信我會做到!

護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事,。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準,，各位護士做起來因自己年齡大小、工作經(jīng)驗,、履責態(tài)度,、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務(wù),，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別,，而且高效率、高質(zhì)量的工作標準是沒有頂?shù)摹?/p>

有的護士完成了硬件工作(如量體溫,、打針,、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后,，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善,、美的精神性東西),。“硬”有范圍有尺度,，“軟”則沒有指令性的規(guī)約,。那么，護士在崗履行職責,，怎樣能夠做到高效率,、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù),，達到最佳工作效果,，讓病員安心、放心,，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式,，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風的學習,，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立,，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!1責任意識責任心才是做好工作的前提,。這“責任心”的“心”字,，早被中國古代哲學家喻指思想,、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”,，與醫(yī)學上稱身體某部位的那個“心”有別,。工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來,，在班用心去做,，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，就能做好護理工作。身為年青的護士,，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”,，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作,。

如果缺乏責任心,，無論是新護士，還是老護士,，都不會做好護理工作的,。事物有因果關(guān)系，即有因才有果,，護士工作也存在因果性的一面,。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果,，甚至最佳效果,，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責,。有好的開端,，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,，但不具有普遍性,。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘,，失之千里”,，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因,，也是最佳出發(fā)點,。當然，工作中也會有好心辦錯了事,，這屬正常范圍,，世界觀方面是沒有問題的,，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,，或是方法的運作上出了差錯,。

“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題,。方法問題很復雜,，也很有講究。對護士來說,，護理工作有個業(yè)務(wù)水平,、經(jīng)驗多寡、病員配合,、他事阻礙等,，使之方法不得力，或者不到位,。這些屬外在原因,，是客觀造成的，非主觀所致,，這種“錯”容易被防止和克服,。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質(zhì)就變了,，就不屬正常范圍,，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任,。所以,，責任意識對護士來說不是可有可無的,，而是必須自我內(nèi)修,、點滴養(yǎng)成這種意識。

責任意識與工作職責的要求是緊密聯(lián)系的,，有時能合二為一,，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識,、自我要求,，強調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約,，強制要求,，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?、標準,，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼,，“軟性”恰似血肉,。2平等意識護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠,，應(yīng)該在責任意識的基礎(chǔ)上,，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力,，一廂情愿的工作,，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán),、選擇權(quán)在于護士這方,。護士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持,，確立平等意識是其關(guān)鍵,，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平,，而且時時處處與病人平等相處,，護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的,，病人是流動的,，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護士比作主人,，那么病人就可比作客人,。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。

主人怎樣接待客人,，方便客人呢?首先要尊重病人,，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,，力爭使病人感覺到主人待客熱情,、隨和，服務(wù)周到,。做到這些,，主要體現(xiàn)在護士的服務(wù)態(tài)度上，護士應(yīng)該做到“說話輕,，走路輕,，操作輕”，護士的工作對象是一個活生生的生命,，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重,。病人在生理上與健康人有區(qū)別,，但在人格上與健康人是一樣的、平等的,。如果護士在思想上確立了這種意識,，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親,，做事輕巧靈敏,。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當護士好聲好氣地對病人說話,，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬,，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變,。

當人受到疾病侵擾時,，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正?；顒?，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒,，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中,，所以也就不會對護士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。如果我們能夠想到,，當我們護士自己遇到不愉快的事時,，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢,，那么我們也就能夠理解他們了,。

這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心?，F(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題,，占85%以上。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的,，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響,。以平等的態(tài)度對待病人,，并不降低護士身份,，相反能夠促進護士與病人之間的協(xié)調(diào)工作，相互交流,，相互溝通,，使病人信任護士，積極配合醫(yī)護人員治療疾病,。同時,，病人得到了平等相待,，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感,，本身就是自我的生理,、心理乃至精神狀態(tài)的有益調(diào)理，極大地增強了自覺抵制疾病侵蝕的信心,。

因此,，我們認為，護士在責任意識的基礎(chǔ)上確立平等意識是高質(zhì)量完成本職工作的重要一環(huán),，也是護士創(chuàng)造性工作的一個重要方面,。

患者，可以說是一個特殊的病人群體,，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時,，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒,，尤其是那些臨終的病人,，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治,。關(guān)注患者情緒,，做好心理護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，夯實基礎(chǔ)護理,，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向,。

為了能夠給患者提供無縫隙護理,，保證基礎(chǔ)護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

1合理調(diào)配班次,，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班,，晚班,，以及基礎(chǔ)護理日班，每周為病人床上洗頭一次,。并且將基礎(chǔ)護理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容,。保證基礎(chǔ)護理工作的連續(xù)性。

2成立了由病室護士長,，高年資護士,，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導小組。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事,，如工作流程調(diào)整,，有關(guān)制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄,。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論,，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個人責任心問題給予提醒,。

3向患者公開基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)容,，接受病人的監(jiān)督。

4實施表格病痣,，簡化書寫內(nèi)容,，將時間還給護士，將護士還給病人,。

5組織落實各項工作制度,，進一步完善各項規(guī)章制度。

6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的安全評估,，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護理措施,，并按需床頭警示，保障病人的安全,。

7由護理組長(主管護師擔任)根據(jù)病情變化,，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項基礎(chǔ)護理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護理的質(zhì)量,。

8根據(jù)護囑設(shè)立床頭翻身巡視卡,，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性,，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生,，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可,。

總結(jié),。

1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接服務(wù)于患者,，通過護士為患者提供主動,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理,，使患者感受到護理服務(wù)的改善,，感受到了護士的愛心、細心,、耐心和責任心,，更加和諧了護患關(guān)系。

2表格病志簡化護理病志書寫形式,，減少了護士書寫病志的時間,。將時間還給了病人。

3對臥床的病人建立翻身卡,，床旁記錄單,，不論對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度,。

4通過示范病房的建立,，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù)，實現(xiàn)以病人為中心,，做好三貼近,。在落實基礎(chǔ)護理的同時，堅持做好每一次入院介紹,，每一項治療和護理,，每一次親情溝通，每一次健康宣教,，保證護理工作連續(xù)性,，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的，得到了患者和家屬的充分肯定,。

之前常常為工作中的小事,，因為不理解而情緒激動或是郁悶，但是隨著時間的推移,，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者,，讓患者受益，讓患者滿意,，更要讓患者盡快的康復!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的不足,，并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予,，那就是我的失職,，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽!

在護理工作中我們應(yīng)該是“做”和“說”同時進行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要,。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素,，我們科的責任護士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服,。

從工作中使我意識到護理工作要順利展開,，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎(chǔ),，是人和人之間最美麗的語言,。在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫(yī)學術(shù)語,，善于使用非語言溝通技巧,，運用親切的目光，良好的言行舉止,，緩和患者因緊張造成的緊張心理,，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸,。

“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁,，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心,，獲取患者的舒心!

最初選取護士,，并非為了救死扶傷，也都與病痛死亡無關(guān),，只是憧憬于燕尾帽的輕盈和一襲白衣的美麗,，這只是一個年輕單純的夢。甚至于走上崗位那一刻,，依然是滿頭滿腦的幻想,。然而，在神經(jīng)外科一年多的工作學習后,，我開始真正體會到“護士”兩個字所蘊含的好處,。

入科后，為使我們能更快進入主角,，科里組織了多次入科教育,，介紹了神經(jīng)外科的發(fā)展史，及眾多優(yōu)秀的老前輩帶領(lǐng)神經(jīng)外科取得的輝煌成就,，我為能來到有這么多優(yōu)秀人才的科室而感到慶幸和自豪,，循著老前輩的足跡和他們寶貴的經(jīng)驗，神經(jīng)外科定會取得更加輝煌的成就,，我相信我也能成為一名合格的神經(jīng)外科護士,。

真正進入到臨床工作后，護士長帶我們熟悉工作環(huán)境,，并親自講解一些基礎(chǔ)操作的要領(lǐng)和注意事項,，讓我們從開始就構(gòu)成規(guī)范操作、嚴謹工作的良好習慣,。由于神經(jīng)外科需要對病人的神志,、瞳孔、呼吸等密切觀察,，而且還要做好各種引流管,、氣管導管,、靜脈通道等的護理以及頻繁面臨緊張的搶救，而我們又都是剛畢業(yè),，沒有工作經(jīng)驗和處理緊急狀況的潛力,，護士長安排了各個崗位經(jīng)驗豐富的老師給我們帶教，老師們把自我工作多年的寶貴經(jīng)驗和一些規(guī)則教給我們,，并告訴我們一些能讓工作變得簡便的小竅門,，而且她們總會有巧思妙招來解決一些條件不足帶來的難題,，這些讓繁瑣枯燥的工作有了色彩,、有了情趣，讓我受益匪淺,。老師們帶教時的寬容和認真,，也讓我深深感動，我做事毛手毛腳而且很慢,，有時候同一件事情我會多次犯錯,，但老師們從來不會嫌棄，而是每錯一次都給我重新糾正一次,，而且告訴我做事前先思考一下這樣做對不對,，會不會給他人帶來麻煩，有時候事情是做對了,，但卻不方便他人工作,。我會盡快地熟悉并融入這樣一個優(yōu)秀的團體，向老師們學習優(yōu)秀品格和做事嚴謹認真的作風,，做一名合格的神經(jīng)外科護士,。

神經(jīng)外科是一個溫暖的大家庭，雖然忙,，雖然累,，但卻充實而溫暖，給予我的不僅僅僅是工作,，是成長,，是堅強，更是職責,。我要不辱使命對病人負責,，對他人負責，對自我負責,。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇十

第一段：介紹服務(wù)效能的概念和重要性（200字）,。

服務(wù)效能是指通過提供高質(zhì)量的服務(wù)來達到高效率的目標。在今天的競爭激烈的市場中,，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開良好的服務(wù)效能,。服務(wù)效能不僅體現(xiàn)了企業(yè)對顧客的關(guān)心和關(guān)注,，也是維持顧客忠誠度和口碑的重要因素。服務(wù)效能可以在服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,、顧客溝通和售后反饋等方面實現(xiàn),，有效提升企業(yè)在市場中的影響力和競爭力。

第二段：探討提升服務(wù)效能的關(guān)鍵因素（300字）,。

要提升服務(wù)效能,，首先要重視顧客需求的理解與把握。了解顧客的期望和需求是提供滿意服務(wù)的前提,。企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研,、聽取顧客反饋和建立有效的溝通渠道等途徑，全面了解和掌握顧客需求,。其次,，高效的內(nèi)部流程和管理對于提升服務(wù)效能至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)建立科學的流程體系,，實現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同,。此外，優(yōu)秀的員工素質(zhì)和培訓也是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵,。企業(yè)要加強員工教育培訓,，提升員工責任意識和服務(wù)技能。

第三段：總結(jié)提升服務(wù)效能的經(jīng)驗與策略（300字）,。

提升服務(wù)效能的關(guān)鍵在于專注于細節(jié)和持續(xù)改進,。企業(yè)要關(guān)注每一個環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升,。同時,，企業(yè)應(yīng)及時收集顧客的反饋和意見，通過分析和整理這些信息,，及時改進服務(wù)流程和產(chǎn)品,。此外，積極利用技術(shù)手段也是提升服務(wù)效能的重要策略,。通過引入智能化的售前售后服務(wù)系統(tǒng),，實現(xiàn)自動化的溝通和數(shù)據(jù)分析，能夠大大提升服務(wù)效能和顧客滿意度,。

第四段：個人在提升服務(wù)效能方面的體會和方法（200字）,。

作為一個從事客戶服務(wù)的人員，我深刻體會到提升服務(wù)效能的重要性,。首先,，我注重與顧客的溝通和交流，主動了解和解決顧客的問題和需求,，提供有效的解決方案,。其次,，我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，保持高度的專業(yè)素養(yǎng),。此外,，我始終保持積極的工作態(tài)度和熱情，通過個人努力提升服務(wù)效能,，贏得了不少顧客的認可和好評,。

第五段：展望未來提升服務(wù)效能的發(fā)展趨勢（200字）。

隨著科技的不斷進步和社會的發(fā)展,，提升服務(wù)效能將呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢,。智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)將更加普及和完善，通過機器學習和大數(shù)據(jù)分析,，能夠更好地洞察顧客需求,，提供個性化的服務(wù)體驗,。此外,，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也將為企業(yè)提供更高效的服務(wù)效能。虛擬助理和機器人服務(wù)員的出現(xiàn)將能夠更好地滿足顧客的需求和提升服務(wù)效能,。未來,，提升服務(wù)效能還將與多元化的商業(yè)模式和跨界合作相結(jié)合，實現(xiàn)更加全面,、高效的服務(wù),，滿足不同顧客的需求。

通過以上的探討和總結(jié),，可以看出提升服務(wù)效能對于企業(yè)的重要性以及個人在服務(wù)工作中的作用,。服務(wù)效能的提升不僅需要企業(yè)和員工的努力與創(chuàng)新，也需要緊跟科技發(fā)展的步伐,。只有不斷追求卓越和持續(xù)改進,，才能適應(yīng)市場的變化和滿足顧客的需求，真正提高企業(yè)在競爭中的利益和生存能力,。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇十一

本人20xx年畢業(yè)被學校分配到一家三甲醫(yī)學實習,，第一科室便是婦產(chǎn)科，產(chǎn)房工作節(jié)奏快,，搶救病人多,、精神高度集中，助產(chǎn)過程中既是高強度體力勞動,，又是高精力的腦力勞動,。產(chǎn)程是需要耐心去守的，觀察宮縮,、宮口擴張,、先露下降,、胎心變化。對不夠配合的產(chǎn)婦進行耐心的說服和解釋,。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心,，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時給予貼心關(guān)懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動力,。哪怕是一口水,，一口飯，一雙支持的手,。工作嚴密觀察,，細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要。

高度的責任心,，每一個班做好自己的工作,。要知道再好的服務(wù)態(tài)度，沒有過硬的技術(shù)是萬萬不能的;只有在不斷的實踐中提高和豐富自己,。每天的工作充實而又忙碌,，一個班下來，感覺到?jīng)]有時間坐在哪兒休息一下,，沒有醫(yī)生或護士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫病歷,，記錄單、微機錄入時才有時間坐,。十月份出生的新生兒有六百多,、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大;每個班只有三位護士加一個產(chǎn)科醫(yī)生,，共同協(xié)作,，工作時大家發(fā)揚主人翁的精神，內(nèi)強自我,，盡心盡責,，認認真真地做事，處處規(guī)范自己的言行,，努力做對每一件事,，進而將事情盡己所能地做好、做細,。各班之間相互查漏補缺,，超前服務(wù)，培養(yǎng)自身的預見性,、思維,、和超前意識。在產(chǎn)房除了主動干活,，很多東西上手的做了,，就會有手感,、靈感、有經(jīng)驗;經(jīng)驗必須不斷總結(jié),、反思,、理清思路，對實踐是非常有實際意義的,。

常言道：孤帆一葉,，難以穿汪洋;眾志成誠，勢必乘風破浪?，F(xiàn)今是一個合作共贏的時代,，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有知識經(jīng)濟時代的竟爭力與戰(zhàn)斗力,。一個科室要想把閱歷,、經(jīng)歷、學歷,、特長個性不同的人凝聚在一起,，需要一種“思想”來引導與融合，這種“思想”,，也即團隊理念,，醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理它能使團隊的力量綜合最大化,，能營造出積極向上,、團結(jié)一致、群策群力,、奮發(fā)努力,、共赴目標的團隊家園。

在以往的護理工作中,，我們強調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要,。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后,，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間,，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：

根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容,，切實滿足病人的需求,。

在基礎(chǔ)護理方面,，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙,、洗臉,、梳頭等洗漱活動。每日三餐,，主動去為病人訂餐并送至病人床旁,，以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注)，積極詢問病人對飲食是否滿意,，針對病人意見,，做出相應(yīng)改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,，傾聽他們的建議和意見,，接受他們的監(jiān)督。

指導并參與責任護士及助理護士的護理工作,。

作為管床組組長,，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理,，在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題,，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行,。另外，護理工作中,，有病人需要外出檢查,，如：心電圖、胸片,、b超等,，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人,，加強病人外出的陪檢工作,。

制作管床護士名片。

為了更好的做好護理工作,，護士長為每一位管床護士制作名片,，這是我們科室的特色之一。名片上標注著護士的姓名,、學歷,、簡介、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,，得到更完善的護理指導,。

做好晨間問候和黃昏巡視工作。

每天早上,，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好,，我將要下班,，這位是值班護士，她將值班到七點,，這段時間由她為您提供幫助,。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護理工作,，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助,。注重細節(jié)服務(wù),。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇十二

在生活和工作中，我們常常遇到一些需要服務(wù)的場合,。在過去,，很多服務(wù)往往效率低下，需要耗費大量時間和精力等待,。然而,，近年來，我深切體驗到了一些高效率的服務(wù),，讓我對效能服務(wù)有了更深刻的認識,。

首先，在我最常接觸的領(lǐng)域——餐飲業(yè),，我感受到了效能服務(wù)的神奇之處。曾經(jīng)去過一家名為“快餐店”的飯館,，名字給了我極大的期望感,。果不其然，我點好餐后,，不到十分鐘就拿到了熱騰騰的美味佳肴,。整個過程迅速而流暢，讓我感到非常滿意,。這家餐館明白了一個原則,，即在不降低食品質(zhì)量的情況下，提高服務(wù)的效率是至關(guān)重要的。

其次,，隨著科技的進步,，各種在線服務(wù)也讓人們感受到了高效率的優(yōu)勢。例如,，購買日用品過去需要親自去超市,，逐個挑選商品并排隊結(jié)賬，非常繁瑣?，F(xiàn)在,，我們只需打開電腦或手機，瀏覽在線商城,，通過簡單的幾步就可以完成購物,，省去了大量時間和精力。這種高效率的服務(wù)不僅提升了我們的生活質(zhì)量,，也釋放了更多的時間,，讓我們有更多的機會去追求更有意義的事情。

總的來說,，高效率的服務(wù)讓我切身體會到了它所帶來的便利和舒適,。與其花費大量時間和精力等待和排隊，我們可以選擇那些注重效率的服務(wù),，以更輕松和愉快的方式完成各種需求,。

效能服務(wù)的價值在于它不僅能提供高效率的服務(wù)，還能為人們帶來更多的便利和滿足感,。通過高效率的服務(wù),，我們不僅能夠節(jié)省時間和精力，還能夠更好地安排自己的生活和工作,。

首先,，效能服務(wù)的價值在于它讓我們擁有更多的自由時間。在繁忙的現(xiàn)代社會,，時間成為了一種稀缺的資源,，我們常常感到時間不夠用。而通過高效率的服務(wù),，我們可以節(jié)省出更多的時間,，用于做自己喜歡的事情，與家人朋友相聚,，或者進一步提升自己,。例如，在線購物可以避免我們花費大量時間在實體店里,，這時間在其他方面將變得更有價值,。

其次,，效能服務(wù)還能讓我們更好地安排自己的生活和工作。以高效率的服務(wù)為基礎(chǔ),，我們能夠更好地規(guī)劃行程和安排工作計劃,，從而更好地實現(xiàn)自己的目標。無論是在個人生活中還是職業(yè)發(fā)展中,，高效率的服務(wù)都能夠給予我們一種積極向上的動力,，并幫助我們更好地實現(xiàn)自己的意愿和夢想。

總的來說,，效能服務(wù)的價值在于它讓我們獲得更多的自由時間,，并能更好地安排自己的生活和工作。這種價值不僅體現(xiàn)在個人方面,，也對整個社會的進步和發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。

然而，雖然效能服務(wù)帶來了諸多優(yōu)勢和價值,，但同時也存在一些挑戰(zhàn)和問題,。首先，效能服務(wù)往往需要依賴先進的技術(shù)和系統(tǒng),，需要企業(yè)或個人具備一定的技術(shù)能力和資源才能提供高效率的服務(wù),。這對于一些小型企業(yè)或傳統(tǒng)行業(yè)來說，可能會面臨轉(zhuǎn)型困難,。他們需要在技術(shù)和資源上進行投入,，并適應(yīng)新的市場需求。

其次,，一些效能服務(wù)可能會對人們的個人信息安全和隱私造成潛在的威脅,。在線服務(wù)需要我們提供個人信息，而一些不法分子可能會利用這些信息進行非法活動,。因此,，保護個人信息安全和隱私成為了效能服務(wù)發(fā)展的重要任務(wù)之一。

此外,，效能服務(wù)還需要考慮到不同群體的需求差異,。例如，對于老年人和一些教育程度較低的人群來說,，他們可能對新的科技和在線服務(wù)并不熟悉,，可能會面臨技術(shù)接受和使用的障礙。因此,，建設(shè)一個包容性的效能服務(wù)體系，滿足不同群體的需求,，是一個重要的課題,。

為了提升效能服務(wù)，我們可以從多個方面入手。首先,，政府和企業(yè)可以加大對技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新的支持力度,。通過投入資金和資源，提升技術(shù)能力,，推動技術(shù)創(chuàng)新,，以滿足消費者對高效率服務(wù)的需求。

其次,，加強對個人信息安全和隱私的保護力度是提升效能服務(wù)的關(guān)鍵之一,。政府應(yīng)建立更為完善的信息安全法律法規(guī)，同時企業(yè)也應(yīng)加強對個人信息的保護措施,，確保消費者的信息安全,。

此外，加強對廣大群眾的科技教育和培訓也是非常重要的,。通過舉辦各種培訓班和講座,，提高人們對新技術(shù)和在線服務(wù)的認識和接受度，幫助他們更好地融入到高效率服務(wù)的體系中,。

五,、結(jié)語。

效能服務(wù)的出現(xiàn)給現(xiàn)代社會帶來了極大的便利和改變,。它不僅節(jié)省了我們的時間和精力,，還提供了更多的自由和選擇。然而,，同時也存在一些挑戰(zhàn)和問題,，需要我們共同努力解決。通過加強技術(shù)創(chuàng)新,、保護個人信息安全,、提供科技教育和培訓，我們可以不斷提升效能服務(wù),，為人們帶來更好的生活體驗,。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇十三

以前，從未參與過護理管理工作,，對管理的實踐經(jīng)驗可以說是一無所知,。通過將近半年來的工作實踐，使我逐漸地,，更深層次地認識到了一個護士長的職責,。“當好一名護士容易,，要當好一名護士長卻不容易,?！笨梢哉f，這是我半年來最深的體會,。以前,，作為一名護士時，我只要做好了本職工作,，處理好了與病人之間,，與護士、醫(yī)生之間的關(guān)系就好了,，而且呢,，一直以來也做得順風順水，得到的都是鼓勵和表揚,。

而現(xiàn)在,，一上任，我馬上體會到了一名護士長的職責要比一名護士的職責多得多,，也難得多,。比如說，面對病人：以前,，我覺得難應(yīng)付的病人只是偶爾那么幾個,。可是現(xiàn)在,，我突然發(fā)現(xiàn),，那些難應(yīng)付的病人怎么會冒出來這么多?其實是因為，當了護士長,，就要去面對科室里所有難應(yīng)付的病人,。

可以說，剛上任的時候,，因為經(jīng)驗不足,，處理一些事情的時候，也得到了教訓,。因為在意見本上,，我曾經(jīng)得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家,，而我的解釋又過于簡單,，所以她在意見本里寫道：“護士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不想負責,，不敢承擔,，希望院領(lǐng)導給予指導和批評?！碑敃r,，我的第一個想法,，就覺得挺委屈的,，那天出院病人有那么多,，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的,，別人和她這么解釋就沒事,，而我，怎么就遭到了點名批評呢?后來,，我自己也想明白了,，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了,。

當護士,，當護士長，有些時候,，覺得挺委屈得,。很多時候，病人對環(huán)境不滿意,，對衛(wèi)生不滿意,，對治療不滿意，首先第一個挨罵的,，往往是護士,。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷,，是被委屈撐大的,。”工作越來越多年,，經(jīng)歷的事情也越來越多,，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強了,。以前覺得委屈的事,，現(xiàn)在看來，都算不上了,。

當護士長的半年時間很短,，也不敢說自己取得了什么成績。這半年,，我只是在努力的適應(yīng),，認真的完成各項工作任務(wù)，同時,，也意識到了自身存在的一些不足之處,。比如說,，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺,。我也知道,，自己距離一名優(yōu)秀的護士長還很遙遠。但是,，我會去努力,，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護理隊伍中,，以身作則,，起表率作用。

今天,，我能夠站在這里,，做一次述職報告，心中懷著一顆感恩的心,，感謝院領(lǐng)導給予我的指導和關(guān)心,，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因為有你們,，我不孤單!

三分治療,，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必,。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術(shù)?！白o士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心,，耐心，細心和責任心解除病人的病痛,，用無私的奉獻支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑,。”進入新的世紀,，特別是在加入wto以后,，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn),。我想要塑造新時代護士的新形象就應(yīng)該從心開始,，從心做起!

人們常說:“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象,，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象,，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,，離不開醫(yī)生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,，棄舊圖新,，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力,，腳踏實地,，奮力拼搏，不斷地完善自己,，充實自己,，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，善于學習,，借鑒，取長補短,，實踐著護理模式由個案護理,，小組護理到功能制護理，責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理,，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理,。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承,，者是為了讓病人得到更全面，更整體,，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

作為新時代的護士,，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員,，我一定順應(yīng)時代的要求，堅持不懈的努力,，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻一份力量,，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!

患者,，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時,，還有對死亡的恐懼和對生的渴望,，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人,，護理工作更是尤為重要,，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒,，做好心理護理,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理,，正是病人所需要的,，也是護理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護理,，保證基礎(chǔ)護理的全面落實,，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

1合理調(diào)配班次,，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班,，午班，晚班,，以及基礎(chǔ)護理日班,，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容,。保證基礎(chǔ)護理工作的連續(xù)性,。

2成立了由病室護士長，高年資護士,，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導小組,。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事,，如工作流程調(diào)整,，有關(guān)制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論,，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整,，屬于個人責任心問題給予提醒。

3向患者公開基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)容,，接受病人的監(jiān)督,。

4實施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容,，將時間還給護士,，將護士還給病人。

5組織落實各項工作制度,，進一步完善各項規(guī)章制度,。

6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護理措施,，并按需床頭警示,，保障病人的安全。

7由護理組長(主管護師擔任)根據(jù)病情變化,，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項基礎(chǔ)護理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護理的質(zhì)量,。

8根據(jù)護囑設(shè)立床頭翻身巡視卡,，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性,，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生,，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可,。

總結(jié),。

1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接服務(wù)于患者,，通過護士為患者提供主動,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理,，使患者感受到護理服務(wù)的改善,，感受到了護士的愛心、細心,、耐心和責任心,，更加和諧了護患關(guān)系。

2表格病志簡化護理病志書寫形式,，減少了護士書寫病志的時間,。將時間還給了病人。

3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單,，不論對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用,。也增加了工作的透明度。

4通過示范病房的建立,，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù),，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近,。在落實基礎(chǔ)護理的同時,，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理,，每一次親情溝通,，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性,，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的,，得到了患者和家屬的充分肯定。

護士護理服務(wù)的效能與心得體會篇十四

隨著社會的開展進步,，人們的保健意識增強,，護理活動有了新的：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的.是護理效勞,，變被動效勞為主動效勞,。

組織全科護理人員認真學習？護士條例,？衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知,？20xx年"優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責任法中"醫(yī)療損害責任",，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄,。通過學習和發(fā)動，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念,，由"要我效勞"向"我要效勞"轉(zhuǎn)變,。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標,，同時,，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

以人為本,，實行入院零分鐘接待,，做到病有人引，檢查有人陪,，吃藥有人拿,，住院有人送,；為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片,，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系,；科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜,；每間病房張貼溫馨提示語,、防滑標識牌、主管護士名,，圖文并茂,，營造溫馨病房，給患者以家的感覺,。

優(yōu)質(zhì)護理效勞手冊,？包括根底護理效勞工程、根底護理效勞工作標準,、崗位職責,、工作流程、工作標準,、禮儀標準等,。護士人手一冊，并由護士長,、護理組長檢查落實情況,。

良好的效勞態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最正確效勞的關(guān)鍵,。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點,、巡視勤一點,、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點,。尤其是護士們真誠的微笑,、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離,，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。