報告的語言應該簡明扼要,，條理清晰,，以便讀者能迅速了解內容。我們可以結合實際案例和具體數(shù)據來支持我們的觀點和結論,，增加報告的可信度和說服力,。在實際寫作報告時，可以根據自己的實際情況和需要進行適當?shù)恼{整和改編,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇一

已經過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千,。在集團的指引下，在部門領導的.關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20-年工作總結如下：

在客服主管，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。客服部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而客服又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平,。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下,，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當__房入住,，當__要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出客服應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力,。

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事?？头鳛檎麄€酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系,。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

新的一年即將開始,，我將在酒店領導的帶領下，踏踏實實,，認認真真做事,。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質,，提高服務質量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的客服接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇二

截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作,。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,。

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五,、入戶服務意見調查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;,。

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內容進一步細化,、明確;,。

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;。

三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明;,。

四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述,，20__年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家,、山東省,、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇三

我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè),。7月至9月,，我在移動公司10086任職客服話務員,。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1,、客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任,。

3、作為客服,，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗,。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

(3)要學會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇四

客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務,、售中服務,、售后服務。以下是作者小編為大家精心整理的保險公司客服人員工作總結,，歡迎大家閱讀,，供您參考。更多內容請關注作者,。

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎,?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度。

1,、主要從＂內強素質、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質量,。

轉載自 m.sevw.cn

二、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得,；根據測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三,、以服務為本,，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出xx＂1+n＂服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四,、從服務的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂,，不斷創(chuàng)新服務內容,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓,，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領會其操作要領,，將其運用到實際操作中。通過培訓,，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務。

（二）配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行,、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎,，以進一步提升公司服務品質,，增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合,，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式,，建立科學,、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經營風險,，樹立xx保險熱情、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起xx保險品牌載體的重任,。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務做＂好＂,、做＂永久＂、做到＂深入人心＂,，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,，全員服務,，營造良好的服務氛圍，xx＂1+n＂服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,，良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進,，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，＂簡單的事情重復做,，你就是。

專家,；重復的事情快樂做,，你就是羸家＂?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶、公司,、自我的三嬴,。

xx縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下,，在縣委,、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下,，我司牢固樹立科學的發(fā)展觀,，努力實踐xx重要思想，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新,，勇于進取，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展,，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄,。回顧一年的工作,，既有成功的經驗,，也暴露了一些不足，為了總結經驗,，改進不足,，現(xiàn)將全年工作總結如下,。

一、基本經營情況,。

截止至20xx年12月31日,，xx縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元（預），其中：首年期繳保費296萬元（預）,，短期險保費266萬元,，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務保費733萬元（預）,，續(xù)期保費607萬元（預）,。共支付各類賠款、滿期（生存）保險金658萬元（預）,，其中：短期意外險賠款20萬元（預）,，簡單賠付率為20%（預）；短期健康險賠款100萬元（預）,，簡單賠付率為84%（預）,，短期險綜合簡單賠付率為39%（預）。

二,、團結一心,，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。

自身實際情況制訂了相應的激勵措施,，利用“產說會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元（預），完成州分公司下達全年任務的101%（預）,，圓滿完成預定的保費任務目標,。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。

核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓,、重金聘請北京專家進行增員指導,，把展業(yè)和增員結合起來，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困,、助其成長,、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。目前,，全司員工已達115人,，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三,、奮勇拼搏，團體業(yè)務穩(wěn)中有升,。

團體業(yè)務是公司經營成效體現(xiàn)的重要指標,，也是產、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元。四季度經營指標重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標,。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務增,。

長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面,，從而贏得市場。

四,、雄踞市場主導,，再創(chuàng)xx輝煌。

今年上半年,，省公司發(fā)出xx全年目標上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機構和網點，加強業(yè)務指導和促成,。在認真為網點做好服務工作的同時,，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心,，加大自營業(yè)務規(guī)模,，做到不等、不靠,。通過全司員工和各代理機構的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,，但這一成績已經創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務歷史新高,，半年的業(yè)務規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx的市場占有率,，體現(xiàn)了xx保險領軍市場的主導地位,。

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝xx財險,，感謝xx財險給我的機會,，感謝xx財險xx分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助,。

自xx年7月8日,，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經理李剛來到xx支公司,。

作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道,，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務的質量,。而且，意外險部經理xx在工作中也給予了我很大的關心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了,，xx年10月1日后,，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保,，理賠等。得到了部門同事和非車險經理xx經理的大力支持和幫助,。而且,，得到了很多去一線學習查勘，定損,，理賠,，承保等的學習機會，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機會,。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時,，李經理的嚴肅指導,，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式,。

以前，我總以為自己對保險很了解,，很懂,，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵,。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心,，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

點力量,。再次感謝xx財險各級領導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇五

在新的一年里我會吸取過去的教訓,，積極參加公司的培訓,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習,，向同事學習,，取長補短，共同進步,，為公司的明天而盡心盡責,。

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致,，“堅持為客戶提供的服務!”在工作的培訓和學習中,，我不斷的.提高自己的思想覺悟，學習公司的理念,，改正自己工作中的缺點,。工作中熱情，且親切,，主動幫助同事,，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感,。

工作上：努力的完成自己的工作,，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關系,，加強同事間的交流，與同事間互幫互助,，互相學習經驗,，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行,。

在工作中,，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決,。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步,，自己也總是被批評,。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作,，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便,。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好,。

目前自己的。不足,，還是對公司產品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產品知識,，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象!

一年的工作結束了，說實話,，客服的工作是比較簡單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標,，才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年,，我也要努力朝著自己的目標前進!

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇六

我是客服部的新員工xxxxxx，來到公司已經工作一段時間了,，作為一個新人，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧,，同時對于事項的處理,，也有了更多的經驗，現(xiàn)就我試用期客服的工作,，做下總結,。

我之前是沒有做過客服工作的,，作為一個新人，剛到公司的時候,，主管就帶領我們進行培訓,，實操，一周的學習之后,，我們也走上了崗位,，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術,，這樣我們回答起來,，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,，這樣能夠更好的帶我們和教我們,。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,，在這期間我漸漸了解了我們公司的產品,，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題,，不懂的地方,，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候,，已經很熟悉了,，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么,。也能很好的幫他們解決一些問題,。

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通,，幫他們解決一些問題,，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進,，直到徹底的解決,。剛開始的時候，我還需要看著話術,，怎樣回答,，或者直接發(fā)話術，可是經過這段時間的工作,，我已經脫離話術了,，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題,，我完全能夠自我和他說清楚,，而不再需要從話術里找一條適宜的發(fā)給客戶了,，而一些技術上的難題，如果我明白的,，也是盡量解決,，實在是解決不了的只能找技術的同事來幫忙了。在電話的溝通當中,，我也能夠完成每日主管給到的任務,，跟進解決客戶的問題。

雖然工作了一段時間了,，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的,，對產品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產品我是已經熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產品問題,，我還是不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面,，還需要多聽其他同事的錄音,，多學習他們溝通的優(yōu)點，提升自我在溝通中的工作本事,。在工作之余,，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理,，異常是一些情緒比較激動的客戶,，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行,，導致出現(xiàn)投訴的情景,。

有很多的收獲，同樣我需要學習的.方面也是還有很多的,，客服的工作看起來比較簡單,，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn),，還有很多東西需要我去加深,，去研究，才能做到更好,。試用期雖然結束了,，但我的學習才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力,，做好自我的工作,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇七

時光飛逝，不知不覺20__年已經過去了,，在這過去的一年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對這一年工作做一個總結,。

一、日常接待工作,。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、檔案管理方面。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。

三,、樣板間方面。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立物業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

四,、各項費用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。

五,、入戶服務意見調查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

六,、經驗與收獲。

一年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

七,、來年工作計劃,。

1、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務,，做到嚴謹有序。

3,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇八

對付一個客服代表來說,，做客服工作的感想感染就象是一個學會了吃辣椒的人，整個歷程感想感染最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就闡明你已經是一個異常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在靠近兩年的班長工作中,，我就不停在賡續(xù)地探索,，企圖可以或許找到另外一種味道，可以或許化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味,，這便是話務員情緒治理,。畢竟大多半的人必要對本身的情緒進行治理、節(jié)制和調節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會奉告她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的辦事技術還不敷,，要考試測驗著在以下兩點的根基上賡續(xù)地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把死板和單調的工作做得繪聲繪色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對付用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和贊助，這是開心工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真諦聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持岑寂，細細為之闡發(fā)引導,，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因辦事態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務治理中,，我不停在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間尋找一種均衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受隨處罰時情緒顛簸,，影響辦事態(tài)度,，一種對照有效的處置懲罰方法是在處罰前找員工溝通，的方法是推己及人,，感到本身便是在差錯中賡續(xù)發(fā)展起來的,，一個人只要用必然的心胸和善魄大膽面對和承擔本身因差錯而帶來的效果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有需要為本身所范下的差錯長久的低沉和逃避,，景色長宜放眼量,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處置懲罰與員工關系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會打消與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氣氛,，穩(wěn)定員工情緒及保持優(yōu)越的辦事態(tài)度。

當然,，在賡續(xù)地將本身以上的經驗和想法得以實施并取得必然成效的同時,，我們在這個舉足輕重的地位上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質檢及部門司理之間作著有效的共同,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為協(xié)調的溝通和交流，將話務治理工作進行得井然有序,。在我盡本身的盡力去做好份內事情的歷程傍邊,，對團隊二字體會分外深刻。曾經被這樣一個故事沖動：

在洪流兇橫的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼；觀，那是什么,？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，人人正籌備再接近些時營救。那是蟻球,。一位老者說,；螞蟻這器械，很有靈性,。有一年發(fā)洪水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪流到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能登陸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,。不長光陰,，蟻球泊岸了，蟻群像泊岸登岸艇上的兵士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不登陸了，但他們的尸體仍然牢牢地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯――于是，我開始為此而盡力：一個有凝聚力的團隊,，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球,，在我們呼叫中心全體員工的互幫合作與精誠連合下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防,！

很幸運的是,，我們呼叫中心自己便是一個充溢了激情和活力的團隊，而且每一個身處此中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的扶植,。在與另外一位班長優(yōu)越而默契的共同下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門司理的鼎力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么艱苦，我們都能連合一心,，尋求到行之有效的處置懲罰法子,，渡過難關，將話務治理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭講和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力便是濫觴于此,，所以在處置懲罰此類投訴時總是如履薄冰，膽小如鼠,，唯恐因處置懲罰欠好而引起越級投訴,。而每每遇到難以抉擇或影響較大的投訴時總少不了上級領導的協(xié)助和引導，這在很洪水平上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們才能的閱歷而賡續(xù)富厚著我們的客服生涯,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇九

20xx年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,；

7,、新舊表單的更換及投入使用；

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其小,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度；

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標,，在公司和部領導的關心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待,、投訴處理、維修調度,、車輛管理,、綜合協(xié)調、后勤保障,、對外宣傳等職能作用,，高標準,、高規(guī)格地完成了各項任務,，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下,。

一、立足服務,，強化意識,。

客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜,，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,，所以有必要建立一套,。

規(guī)章制度,。

使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定,。

崗位職責,。

車輛管理用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定,，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,，使每位同志工作有序行為規(guī)范。

二,、嚴格進行文字管理,，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄,，管理部門的博客,，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記,、文印,。

負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交,。

工作計劃,。

自查報告。

,；對部門每周,、每月、每季度,、每年的各種數(shù)據進行階段性歸納總結,；按規(guī)定時間向人力資源部遞交。

學習計劃,。

學習記錄加班記錄表運轉班人員值班表,；每月向財務部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬記錄,，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂,。

三、服務好來電來訪群眾,。

認真對待每一個用戶來電,，熱情接待每一位來訪群眾,，及時登記群眾反應的問題,，較小的問題立即協(xié)調相關業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報,，待領導批示后,，馬上落實到相關部室,，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復,。

四,、虛心學習業(yè)務知識，做好維修調度,。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務,，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教,，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷,，正確調度到班組,，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起,，其中有詳細記錄的1786起,，月份甚至達到300多起。

五,、管理好部門的車輛,。

我部各班組業(yè)務繁多，且辦公地點又比較分散,，安排協(xié)調車輛任相應比較繁重：

1,、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）,。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地。

3,、每周三下午行政審批中心送件,。

4、每周五上午行政審批中心拿件,，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據,。

5、逢月底扎帳前一星期,，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單,。

6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款,。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時性用車,，幾乎每天都要去行政部協(xié)調車輛,。所有情況都要提前想好，做好安排,，一個都不能耽誤,，看似簡單，其實非常耗費精力,。

六,、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務,。

1,、在茶葉節(jié)，高考,，xx大等重要事項前夕,，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

2,、積極參與公司各種文藝活動,，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三五下班后排練,，每次都需提前協(xié)調排練場地,，然后開門、播放音樂,、準備道具等,，排練結束后再清場、鎖門,，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出,，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3,、活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,，但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,，每次都要根據工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）,。

4,、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重,，但每天晚上不能按時下班、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來,。

七、響應號召,，厲行節(jié)儉,。

嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向,。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路,，能一條路線完成的工作一次完成,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十

從_x年從事客服管理工作至今,，4年有余了，經歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折,，依然沒有成功,，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達到領導的滿意,，原因在哪里?我一直在思考,。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差,、地位低,、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力,，就想把她做好,，并把自己的經驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路,，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界,。

最初，我組建客服中心,，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍,，使之成為醫(yī)院優(yōu)質服務的標桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務的先河,。開始,，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高,，不管是自己分內還是分外的工作,，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚意見,，只要有利于服務,，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失,，我問大家為什么,，就有人說：我的服務做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環(huán)境人們的整體觀念,，根本在以卵擊石,，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用,，時間長了,，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗,、受排斥,、被同化的速度越快，程度越激烈,。

后來,，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理,，想把主要精力放在提高服務水平上,。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法,，制定自己的服務流程和規(guī)章制度,，帶領大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后,，連我都快失去信心了,，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準,，當然也很難讓領導滿意,。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉型的特殊時期,，有些人根本是把客服當作一個養(yǎng)老的部門,，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易,，出去難,，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學習,。

接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下,，我在科內實行了績效考核,，考核過程中，盡管我充分的注意了公平,、透明,、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中,，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學,，操作很公平,，也出現(xiàn)了部分我預想的成效，比如不再遲到早退,，無原則的請假,，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現(xiàn),，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭,。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會,，恐怕只是空想,，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法,。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調,，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感,、工作認知,、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細致的思想工作,，渡過危機,，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中,，再次遭到下調,，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決,，使得大家把部分矛頭轉向了我,。

這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前,，想讓大家正視自己工作的不足,，首先是要擺事實,，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見,，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所,，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價值。

痛定思痛,，作為科室負責人,，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感,，情況已然發(fā)生變化,，再多的委屈、無奈,、憤怒,、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復后,，我逐一了解她們的新希望,，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺,，與我之前的考核相比,，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來,，對工作的態(tài)度有了一個新的轉變,。

4年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優(yōu)勢,，同時也不得不承認自己在管理思路,、工作方法上的稚嫩。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十一

進入___保險已經有_個年頭了,，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。_年前,，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖,。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務中心的主辦,。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲,。當然,，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位,，謀其職,，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,，我也一直以此為律己,。當然，完無完人,，回顧這_年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

一,、日常工作回顧。

來公司工作已經_年多,，一直在客戶服務中心任職,，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化,。但是公司的制度年年變,，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位,，加上今年__評選省級文明城市,，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀,，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司,，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年_月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作,，我們__公司有__單。一接到這個同事,，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作,，但是__單中有將近__多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,，在市公司領導的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會。然后,，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè),，于是乎,，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額,，領取時間,，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~,，幾通電話下來,，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候,，還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是,，我們依舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在_月_日晚上,，已經超額完成了省公司布置的任務。

二,、工作中的優(yōu)點是,。

有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關系融洽,，工作認真負責,，效率高，不恥下問,，不遲到,，不早退。在辦理業(yè)務時,，有耐心,，態(tài)度和善，微笑服務,。當然,，在工作中我也存在著不足,，有時做事為求速率，導致質量不高,，還有點馬虎,，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足,。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美,，不讓領導失望,，我會用我的真誠和服務贏得感動!

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十二

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持,，把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、擅于學習,，與時俱進,。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了__就是選擇了不斷學習。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

2.注重克服思想上的惰性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三,、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài);。

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十三

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反,。

規(guī)章制度。

而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選取,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種簡單的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。

當然,，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質檢及部門經理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自我最大的努力去做好份內事情的過程當中,，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時光,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關,，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀,。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作用心性,。或為了提高語音親和力,，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自我份內的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自我,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作,，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質服務,，使客服滿意的關鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作,。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低,，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3,、狠抓客服部團隊內部建設,，工作紀律,，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務,。進行思想交流,，豐富,、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的服務,。

5、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、推薦,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領導的指導和關懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作,。

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

三,、日常報修的處理。

據《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

全年客服處理報修電話累計達14346個,，解決各類故障14346個，排除原施工問題,、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個,，及時處理,、反饋984個。

四,、信息發(fā)布工作,。

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次,。運用*發(fā)送通知累計1386條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

五,、物業(yè)費的收繳工作,。

根據公司下達的收費通知,，積極開展物業(yè)費的解釋,、通知工作,，做好催繳工作。

六,、水電費的收繳工作。

做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據錄入,、出賬,。打印繳費通知單后,，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進行催繳,，對逾期的采取停水處理。

七,、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。門禁卡辦理累計159人次,，公寓入住人員登記累計245人次,。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次,。

八、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難,。

1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2、部分報修工作的跟進,、反饋不夠及時。

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5,、精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下,，提供規(guī)范,、快捷、有效的服務，認真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務品質,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十四

客戶服務(customerservice),，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀,，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素,。下面是本站小編為您精心整理的公司客服人員工作計劃模板,。

自去年12月份組織架構調整以來,，xx區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作,、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓考核制度,。

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六,、根據公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據。

近階段的工作重點是：

1.根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3.擬定車輛臨停收費可行性方案。

4.配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

5.按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

一元復始,，萬象更新。新的工作階段即將開始,，根據客服部的現(xiàn)狀,，特制定客服部的工作計劃。

一,、不斷地學習,。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的,。

規(guī)章制度,。

》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作,。

(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓,。時間部署。

1.將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務,，用情呵護》以做到激動服務,，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言,、行,、舉、止都要開展正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

(2)做好門診各科室協(xié)調工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

(4)根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展,。

軍訓,。

內容為立正，稍息,，停止間轉法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓,。

三、提升素質,。

1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓,。

2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

20xx年上半年即將過去,，我們將滿懷信心地迎下半年,，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好,。

20xx年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始,。

時間過得很快,，我進入公司已經一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。

一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。

其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作,。

作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。

因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一,、勤奮學習,，與時俱進。

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

三、微笑服務——客服基本素質之一,。

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,。

可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致,、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。

總結上半年的服務工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,，制定下半年計劃：

一,、指導思想,。

以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”,。

二,、工作目標。

1,、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓,，文明用語培訓,。

2,、深入開展客戶滿意度調查,，通過信訪,、回訪等方式展開調查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質量,。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務質量,。

三,、要求。

1,、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習,，提高工作標準,，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年,。

工作計劃標準要高要切實可行并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

1,、全面提升服務品質,，實施"特色化服務"。

服務品質提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準，以及百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉變服務觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，百盛早已是同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務"戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在率先提倡并實施"特色化服務",，大打特打服務牌,，顯示我們百盛一種特有的服務品質和服務檔次,。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市--"無干擾服務",，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務,、朋友式服務"五樓商品部--"朋友式服務",，六樓商品部--"技能式服務"，向社會表明,，我們追求的是高質量、高品質的服務,。達到超越顧客期待的,、最完美的服務。

2,、開展公司服務技能項目競賽服務辦。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,，(內容包括：百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)。

3,、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。

加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護百盛信譽,。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓),，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。

5,、加強部門內部人員綜合素質提升幾,，并對公司五大服務體系進行完善,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化,，生動化,，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習,，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度,，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在x年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,，及時調整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造百盛"特色化服務",，以真情鑄就服務!

因為我們的工作在下半年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn),。上半年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司年初制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識,，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接下半年的工作,。

一,、調整心態(tài),，樹立信心,。

我們應該相信困難應該是暫時的,，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠,。

二,、提高服務意識及服務能力。

做好客戶的維系工作,，盡可能的維護公司的品牌形象,。

三,、堅持,。

改變自身的適應能力鍛煉提高自己,。我們沒有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

回首過去,，成績輝煌;展望未來,，任重道遠。

我相信隨著公司的改革和不斷的進步,，即使我們下半年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績,。

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

1.對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確,。

2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量,。

3.強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,。

4.加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

6.積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務,。

合同。

》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十五

xx縣委綜治辦,、向家壩鎮(zhèn)綜治辦有關抓好社會治安綜合治理工作的要求,，我公司對xx年度的社會治安綜合治理工作進行了總結。xx市分公司簽訂的“xx年度社會治安綜合治理目標責任書”,，以及與向家壩鎮(zhèn)綜治辦簽訂的責任書,，逐條逐項落實打分,，通過評比實得分99分,，現(xiàn)將我公司20xx年的社會治安綜合治理工作總結如下：

一、提高思想認識,，加強組織領導,。

加強社會治安綜合治理是黨中央,、國務院、全國人大常委會為保證我國經濟持續(xù)發(fā)展，保證社會和諧穩(wěn)定而作出的重要決定,。只有社會治安搞好了,，社會穩(wěn)定了，經濟才會發(fā)展,，人民才能安居樂業(yè),。因此，認真貫徹落實黨的xx大以來關于“加強社會治安綜合治理,，打防結合，預防為主,，加強教育和管理，落實責任制”的精神,，是我們各級各部門，特別是領導班子及班子成員工作中的重中之重,。水富公司領導班子,，自始至終將社會治安綜合治理工作作為我公司的頭等大事來抓,，首先做到組織落實，行政班子進行調整,，社會治安綜合治理領導小組班子也及時跟著調整，xx縣綜治委,、向家壩鎮(zhèn)綜治辦,。切實加強領導，使這項工作真正落到實處,，做到組織落實,。經理室,、領導小組對我公司的綜治工作也十分重視，做到每月研究一次,，將安全防范工作納入工作的重點,，形成了制度,。

二,、完善各項安全保衛(wèi)管理制度,。

我公司結合單位實際，在原有的制度基礎上,，簽訂完善了安全保衛(wèi)制度,，抓好“三防一?！惫ぷ?，按綜合治理的要求，抓好預防和控制各類事故的發(fā)生,，在保衛(wèi)基礎設施方面,，盡量的擠費用添置保衛(wèi)設備,，加強基礎設施建設,，加固圍墻大門,，新建的辦公樓就已充分考慮到防火防盜的設施要求。檔案室,、保管室等重要部門安裝了堅固的防盜門,，購置保險柜,，配備消防器材,、強光電筒等，加強門衛(wèi)值班制度,、門衛(wèi)巡視制度,、對陌生人的查詢,，堅持節(jié)假日雙人值班,，下班后專人值班的制度，做到“管好自己的人,，看好自己的門”，確保一方平安,，按照與消防部門簽訂的消防安全職責保證書的要求積極抓好單位和職工家庭的用火用電，每次職工會上經理室都要強調注重抓好安全防范工作,，真正做到把社會治安綜合治理工作納入經理室工作的議事日程,，有效地預防了各種治安案件的發(fā)生,。

三、積極開展法制教育,，努力推進依法司法,。

xx縣里組織的認真開展以憲法為中心,、專業(yè)法為重點的法制教育,，認真組織學習好九屆全國人大第十三次會議上通過的《中華人民共和國保險法〈修正案〉》,，積極參加普法教育,。通過普法教育,，所有職工在業(yè)務活動中都能嚴格遵守國家的法律法令和保險條款，嚴格按規(guī)章制度辦,，有良好的法制意識,，從根本上杜絕了*、挪用保費的行為發(fā)生,。積極配合公安等有關部門開展專項斗爭和專項治理，嚴厲打擊刑事犯罪,，掃除販毒,、吸毒、賭博,、娼等社會丑惡現(xiàn)象,，發(fā)揚光大社會主義精神文明建設,。

由于加強了對社會治安綜合治理工作的領導，并在實際工作中正確實施,，爭創(chuàng)社會治安綜合治理“四無”，爭創(chuàng)文明單位,，xx縣支公司xx年度中全年無人員犯罪及重大政治、經濟,、刑事案件。分別于xx年十二月和二xx省總工會,，中華全國總工會授予“模范職工之家”稱號和“模范職工小家”稱號，為我公司較順利完成上級公司下達的各項任務奠定了堅實的基礎,，xx縣經濟的發(fā)展做出了一定的貢獻。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十六

回首20x年,，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

自下半年調客服部以來,，對綜合管理員的職責任務了解欠缺,，為了盡快適應新的工作崗位,，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉,，邊做邊學,，一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。

在這幾個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情肯干,、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作的重點和難點,。

20x年度已平穩(wěn)度過,，在日常對客戶服務的工作中,，我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心,、細致解答、給予合理建議,，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴,、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度,，為管理處提供有價值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情,、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年,，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法,，管理理論及實踐水平,，為了總結經驗，促成20x年工作再上一個新的臺階,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十七

工作總結前要充分占有材料,，必須要實事求是,，成績不夸大,，缺點不縮小,，更不能弄虛作假。精品學習網工作總結頻道為各位朋友修改了2013年淘寶客服年終總結與計劃,，歡迎收看,。

目前,，做淘寶的人越來越多了,，成功者屢見不鮮,，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢,，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少,。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,，促成很多交易,，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,。不知不覺已快半年了,，感覺時光挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。

有時感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的,，因為買家來自五湖四海的,。上班的第一天，旺旺掛著,，但是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料,，熟悉產品,，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，但是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了。

第一天上班時候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了,，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了,，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答,，時光長了我們也有自我的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不一樣的客人,，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,，您好，"這個詞,，店長說并不必須每句都要用的上,，看你在什么適當?shù)臅r機用就能夠了,。

在不優(yōu)惠的狀況下成交,，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地能夠還價,，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經歷的,，但是客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，此刻最后明白了,，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼,，此刻對店里的衣服都有了大致的了解,，也明白了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大,，按適宜的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感,，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變潛力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢,。

經常有新手會犯的錯誤,，經過店長的指導,，這些錯誤一點一點的改變,，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號，衣服質量但是關,，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,，這些問題會直接影響到公司,、個人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真,，雖然這些問題還是存在，但是經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現(xiàn)這些問題,。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要,，稍有點瑕疵，我們就慘了,，天下之大，什么樣的客人都有,，把衣服的質量檢查合格,，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好,，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的,，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式,，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測,，也許從那里就流失了許多的回頭客了,。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十八

瞬間，2021年即將過去,，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候,。xx年x月，我經過應聘和選拔來到了xx,，我非常高興。

加入xx已兩個多月,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容,。兩個月的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司,。

(一)工作總結。

xx年x月x日,，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內容,。由于之前我從事過相關工作,，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會,。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變方案的首要,，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足,。

在工作中,，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,，英語理論知識水平、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，xx年會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一年,。

(一)增強責任感，服從領導安排,，積極與領導溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學習,，提高,。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如xx信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產品,，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動,，堅守工作職責。

英文客服崗位,，工作時間長，任務繁重,，壓力大，有夜班,，肩負著公司的形象。所以,，需要的是有責任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經驗和工作經驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力強,，待人真誠。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人,。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟熟悉了工作情況,，通過自身細心觀察和留意，反思和總結,，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高。

鹽業(yè)公司工作總結報告客服人員篇十九

客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類,，即：售前服務、售中服務、售后服務,。以下是本站小編為大家精心整理的保險公司客服人員工作總結，歡迎大家閱讀,，供您參考。

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工,，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎,。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度。

1,、主要從"內強素質,、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質量。

轉載自 m.sevw.cn

二,、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及,。

學習計劃。

按照學習計劃定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)樹立了強化風險意識確保了此項工作的全面有效開展切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性,。

三,、以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出"1+n"服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質,、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四,、從服務的本身出發(fā),，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務內容。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結的同時，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質,。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓,，從本職工作做起,，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領,，將其運用到實際操作中,。通過培訓，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務,。

(二)配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行,、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

2、保證"兩鴻"滿期給付,、轉保工作和銀行,、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉保,，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質,，增強客戶對公司的滿意度,。

3、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質,。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設,，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經營風險，樹立保險熱情,、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起保險品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務做"好"、做"永久",、做到"深入人心",，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務,，營造良好的服務氛圍,，"1+n"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進,，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，"簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做,，你就是羸家",。客戶服務工作是一項長期的,、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識,，營造全員為客戶服務的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶,、公司,、自我的三嬴,。

xx縣支公司在這種復雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在縣委,、政府和上級公司的正確領導下,，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發(fā)展觀,，努力實踐重要思想,，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新，勇于進取,，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展,，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經驗，也暴露了一些不足,，為了總結經驗,，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結如下,。

一,、基本經營情況。

截止至20xx年12月31日,，xx縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預),，其中：首年期繳保費296萬元(預)，短期險保費266萬元,，團體年金保費54萬元,，中介業(yè)務保費733萬元(預)，續(xù)期保費607萬元(預),。共支付各類賠款,、滿期(生存)保險金658萬元(預)，其中：短期意外險賠款20萬元(預),，簡單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬元(預),，簡單賠付率為84%(預)，短期險綜合簡單賠付率為39%(預),。

二,、團結一心，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展,。

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,，是公司持續(xù)經營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎,。20xx年伊始,，根據省、州公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施,，利用“產說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元(預)，完成州分公司下達全年任務的101%(預),，圓滿完成預定的保費任務目標,。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。

核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓,、重金聘請北京專家進行增員指導,，把展業(yè)和增員結合起來，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員,，幫其解困,、助其成長、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人,。目前,，全司員工已達115人，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三、奮勇拼搏,，團體業(yè)務穩(wěn)中有升,。

團體業(yè)務是公司經營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產,、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元,。四季度經營指標重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標,。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務增長點,，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴大影響面,，從而贏得市場,。

四、雄踞市場主導,，再創(chuàng)輝煌,。

今年上半年，省公司發(fā)出全年目標上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機構和網點，加強業(yè)務指導和促成,。在認真為網點做好服務工作的同時,，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心,，加大自營業(yè)務規(guī)模,，做到不等、不靠,。通過全司員工和各代理機構的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,，但這一成績已經創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務歷史新高,，半年的業(yè)務規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了市場占有率,，體現(xiàn)了保險領軍市場的主導地位,。

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝財險,，感謝財險給我的機會,，感謝財險分公司和支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自xx年7月8日,，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和支公司車險部經理李剛來到支公司。

在支公司7-10三個月在意外險部學習,。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習,，熟悉內務。主要學習：承保,，保單錄入,，理賠，填寫保險單等一系列工作,。很多人認為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道,，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務的質量,。而且，意外險部經理在工作中也給予了我很大的關心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學習的機會,。

轉眼間三個月過去了,，xx年10月1日后，我被安排到非車險部學習,，一直到現(xiàn)在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作,，并也進行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保，理賠等,。得到了部門同事和非車險經理經理的大力支持和幫助,。而且，得到了很多去一線學習查勘,，定損,，理賠，承保等的學習機會,，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機會,。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時,，李經理的嚴肅指導,，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務的方式,。

以前，我總以為自己對保險很了解,，很懂,，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵,。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心,，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習后,，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝財險各級領導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟,，更專業(yè)。

一,、團結一心,，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,，是公司持續(xù)經營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。20xx年伊始,，根據省,、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施,，利用"產說會",、"客戶答謝會"等多種銷售模式，抓住"金彩明天"等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水,，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果,。

四季度,，全體營銷干將更是鼓足干勁，振奮精神,，奮勇前進,。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了省公司筆記本電腦大獎,，這不僅僅是物質上的獎勵,，更是對我們辛勤付出的肯定，為我們樹立了新的榜樣,。

核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度,，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓,、重金聘請專家進行增員指導，把展業(yè)和增員結合起來,，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達115人,，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

二,、奮勇拼搏,，團體業(yè)務穩(wěn)中有升。

團體業(yè)務是公司經營成效體現(xiàn)的重要指標,，也是產,、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元。其中：短期意外險保費167萬元,，短期健康險保費99萬元,，團體年金險保費54萬元，較之上年增長66萬元,，占據了團體人身保險市場的2/3強,，提前3個月完成了全年任務目標。四季度經營指標重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標,。

一年來,，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面,，從而贏得市場。

一年來,，保險xx公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關,。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足,。

一,、工作思想。

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經營,，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理,。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識,、找經驗,，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三、部室負責工作,。

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元,，其中車險保費8250160.12元,，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足,。

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經營,，價值為上,，服務社會”為經營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!