我們可以通過總結(jié)來回顧自己的成績和經(jīng)驗,，從而更好地提升自己。在寫總結(jié)時,，可以采用一些圖表或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來更直觀地呈現(xiàn)所總結(jié)的內(nèi)容,。推薦閱讀下面的總結(jié)范文，或許能給你帶來一些啟發(fā)和思考,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇一

一,、做好本職工作，較好的完成各項工作,。

(十),、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度,，做到來信登記,、一件一答。對來電來訪者,，推行首問責(zé)任制,，做到主動熱情,、細(xì)心解答,、耐心說服。對反映的問題，能處理的做到及時處理,，需要請示的做好記錄,，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因,，堅持以理服人,，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件,，及時答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件),，承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會保障工作,。社會保障工作是政府的民心工程,，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保,、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ),。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇二

目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的.滿意度和同行認(rèn)可度而要服務(wù)對象滿意,、同行認(rèn)可絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量,。我所從事的安檢工作工作的核心內(nèi)容是保障安全我們輸出的產(chǎn)品是安全安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全,。

那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)安檢工作最大價值呢我認(rèn)為首先要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)則被服務(wù)對象滿意度高其心情則舒暢才會和諧,、愉快地配合安檢反之則服務(wù)對象滿意度低其心情郁悶內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡,、對抗甚至敵對意識干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動搖安全的根基其后果將是不可挽回的,。

因此我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全贏得聲譽,。其次要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的沒有這兩樣品德就會不思進(jìn)取,、敷衍塞責(zé),、得過且過就會無精打采、不負(fù)責(zé)任,、行事馬虎,、差錯不斷就會影響團(tuán)結(jié)、影響合作,、影響形象,。因此要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量就必須具備這兩樣品德。第三要有大局意識和良好的心態(tài),。

只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極,、主動地為他人著想,、為服務(wù)考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具備良好的心態(tài)才會認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德是一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態(tài)才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福,。第四要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)總結(jié)經(jīng)驗講究藝術(shù),。只有不斷地學(xué)習(xí)才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)也才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

只有個人素質(zhì)過硬才會贏得服務(wù)對象的信賴才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可度,。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識再好的態(tài)度和再高的激情也不能使服務(wù)對象滿意,。在每一次的服務(wù)中我們要善于總結(jié)經(jīng)驗提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意這需要細(xì)心揣摩好好體會要經(jīng)常換位思考體諒他人的處境和難處,。為了旅客的滿意我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為了保障空防安全讓我們攜起手來共同創(chuàng)造質(zhì)量共同打造安檢工作堅不可摧的質(zhì)量基石,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇三

20__年我街道勞動保障工作的主要指標(biāo)任務(wù)是(詳細(xì)數(shù)據(jù)等待上級部門下達(dá))：

(二)完成下崗職工培訓(xùn)人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人,，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)人;,。

(三)完成社會養(yǎng)老保險征繳人;。

(四)完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險征繳人;,。

(五)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險征繳人;,。

(六)征繳和發(fā)放享受待遇城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險人。

二,、突出重點,，做實各項工作。

(一)認(rèn)真審核和辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》工作,。

(二)扎實開展基礎(chǔ)性工作,，建立建全各類工作臺帳及系統(tǒng)軟件資料。認(rèn)真做好勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬,，臺賬數(shù)據(jù)及時更新,，按時上報各類統(tǒng)計報表。

(三)及時辦理市,、區(qū)兩級下崗失業(yè)人員的社保補(bǔ)貼返還工作,。

(四)繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作。加大城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作征繳宣傳,，做好參保和續(xù)保工作;并嚴(yán)格核查掌握享受待遇人員異動情況,，及時做好變更。

(五)配合市,、區(qū)兩級做好發(fā)放小額擔(dān)保貸款工作,。

(六)努力做好勞動執(zhí)法“兩網(wǎng)化”建設(shè)工作。配合我區(qū)勞動執(zhí)法隊分月分行業(yè)走訪監(jiān)察工作,。發(fā)放工資集體協(xié)商協(xié)議,、審查意見書等。通過開展多項勞動保障監(jiān)察執(zhí)法活動,，糾正違法違規(guī)行為,，宣傳勞動法律法規(guī),。

(七)努力完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險征繳基金工作。

(八)抓好全街道轄內(nèi)離退休人員登記認(rèn)證工作,。包括社區(qū)居民和農(nóng)村失地人員兩大塊。

(九)做好軍隊退役人員轉(zhuǎn)崗上崗工作,。

(十)積極做好各項培訓(xùn)工作,。

通過抓好上述措施的落實，確保我街道勞動保障工作健康有序地開展,，我們將總結(jié)以往的工作經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短，以為人民服務(wù)為宗旨,，努力開創(chuàng)勞動保障工作新局面,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇四

20xx年8月底來到捷樂自動門。經(jīng)過幾天的培訓(xùn),，我對這份工作有了一定的了解?，F(xiàn)在我把我的想法和工作知識總結(jié)如下：

1.客服人員要求具備的基本技能和素質(zhì)要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力,、細(xì)致的工作,、良好的團(tuán)隊精神、工作合作意識,、紀(jì)律意識和良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧,；

學(xué)會忍耐和包容,，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德,，需要對客戶的包容和理解,。

3.對于公司運營的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：

算了算,，我在公司快兩個月了,。回想這段時間,，雖然感受到了前所未有的壓力,，但我一直在努力適應(yīng)這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過,，但是經(jīng)過深思,，既然來了，就一定要努力,。如果我受不了這種委屈,，我根本不用出去,。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會犯錯,，只要每天受不了,。這就是收獲。

其實可能是我不熟悉,，不了解,，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西,，但是我一直相信,，只要有用心去學(xué)習(xí)接觸，真正融入這個行業(yè),，總會有收獲的,。

客服，其實是一個復(fù)雜簡單的工作,。簡單來說就是服務(wù)客戶,，一切都是為了客戶。當(dāng)然,，這必須保證公司利益不受損害,。

想做好客服，第一件事就是要有一個好的態(tài)度,，就像前段時間,，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了,，總是出錯,，沒有自信。結(jié)果以后錯誤越來越多,，連最基礎(chǔ)的服務(wù)都做不好,，導(dǎo)致技術(shù)人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好,。但是,，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態(tài)放的不好,。盡量不要再犯第二次錯誤,，反思一下為什么，在哪里,，為什么會錯,，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調(diào)度這個崗位以來犯了多少錯,。每犯一次錯,，我就挨一頓罵,。我曾經(jīng)想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈,，慢慢覺得壓力很大,。想想之前同事的話，現(xiàn)在真的回答了他們的話,。這份工作真的不容易做,。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好,，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣,。由于我還在公司工作,，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓(xùn),，就像李恊說的,，犯第一個錯誤沒關(guān)系，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題,，犯了錯誤要及時提出,，不要私底下解決。在此之前,，是因為出現(xiàn)問題導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生時,，我們沒有及時反饋。

現(xiàn)在,，未來,，我會努力工作，努力學(xué)習(xí),，努力不犯錯,，認(rèn)真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意,，也讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇五

忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑,、問候,、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的`整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:,。

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門您好,，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇六

為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際,作出如下計劃:,。

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性,，充分認(rèn)識工作的目的和意義，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能,，努力掌握為勞動者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項工作任務(wù),。

(二)扎實開展基礎(chǔ)性工作,，建立建全各類工作臺帳及工作制度。規(guī)范各項檔案管理,，建立健全各項報表,，做到資料齊全、統(tǒng)計準(zhǔn)確。認(rèn)真做好社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬,，臺賬數(shù)據(jù)及時更新,，按時上報各類統(tǒng)計報表，認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動力資源調(diào)查摸底,。

(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作,。廣泛宣傳國家免費培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動力的相關(guān)政策，加大對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度,，加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，優(yōu)化培訓(xùn)科目，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

(四)完善就業(yè)服務(wù),，積極開展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布,、宣傳和人員的組織,。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施,，有效控制失業(yè)率的增長,。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作，努力提高群體上崗率,。

(五)認(rèn)真落實各項優(yōu)惠政策,，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實，特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查,、辦理工作,，對相關(guān)對象進(jìn)行動態(tài)的跟蹤服務(wù)，定時對申報人員進(jìn)行走訪,。

(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作,。加大宣傳力度，找準(zhǔn)對象作重點做通思想工作,，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來,，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉,，努力完成參保任務(wù),。

(七)加強(qiáng)管理，健全勞動力資源,、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度,。由各村配合，在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作,，及時,、準(zhǔn)確掌握外出人員信息,，實行動態(tài)管理責(zé)任制。

(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。社保所人員在分工明確,、干好本職的前提下，人人都要學(xué)透文件,，學(xué)習(xí)社保各項手續(xù)的辦理,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇七

要想加強(qiáng)各單位養(yǎng)老保險參保進(jìn)程，就一定要加強(qiáng)政策宣傳引導(dǎo),。才能促使社保政策家喻戶曉,，提高廣大居民及外來務(wù)工人員的參保意識和積極性。只要都認(rèn)識到了參保的重要性,，就會做到應(yīng)保盡保,。這樣就能更好的完成今年的目標(biāo)任務(wù)。親愛的讀者,，小編為您準(zhǔn)備了一些保險服務(wù),。

請笑納!

夯實基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新,，不斷地完善社會保障服務(wù)體系,，切實為居民解決社會保險、就業(yè),、企退等問題,。為確保下一年度各項工作目標(biāo)順利完成，現(xiàn)根據(jù)本社區(qū)實際情況,，制定__,。

一、社保工作,。

首先在理念上要重視此項工作的重要性,、長遠(yuǎn)性，再次,，此項工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。切實做好各項工作,，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認(rèn)證、少兒醫(yī)保參保續(xù)保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保,、養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險參保咨詢。抓好三個點：

(1)加強(qiáng)宣傳,。利用專業(yè)媒體平臺和走訪機(jī)制,，確保宣傳到人,。

(2)加強(qiáng)監(jiān)察。

(3)強(qiáng)化責(zé)任,。

《失業(yè)證》,、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補(bǔ)貼辦理,，失業(yè)保險金發(fā)放簽到,。

根據(jù)勞動市場要求，定專業(yè)組織人員成批定向開設(shè)中長期培訓(xùn)班,，增強(qiáng)就業(yè),、再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的能力,。

切實做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作,。通過走訪各類人員，了解就業(yè)需求和能力,，跟蹤服務(wù),，建立臺賬。

加強(qiáng)市,、區(qū)勞動力市場信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，及時掌握就業(yè)信息，采取先培訓(xùn)后上崗方式,，將失業(yè)人員建冊造表,，推薦就業(yè)。

積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位,，促使本地居民就近就業(yè),。

大力開發(fā)各種公益性崗位，并推薦有就業(yè)意向的高等學(xué)校畢業(yè)生,、新成長勞動力,、失業(yè)人員、“4050”人員就業(yè),，及時掌握就業(yè)情況,。

三、企退工作,。

1,、自管小組建設(shè)。認(rèn)真做好離退休人員的社會化管理工作,，及時更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫,，完善自管小組的建設(shè)，自管小組的組織培訓(xùn),，自管小組活動組織,。

2,、社區(qū)服務(wù)管理。節(jié)日慰問費的發(fā)放,，困難補(bǔ)助,、文娛健身活動、健康體檢服務(wù),、喪葬服務(wù),。

總之，我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力,，竭盡全力做好本職工作,，為社區(qū)居民提供最完善的勞動和社會保障服務(wù)，為建設(shè)和諧社會夯實民本基礎(chǔ),。

一,、做好本職工作，較好的完成各項工作,。

(十),、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度,，做到來信登記,、一件一答。對來電來訪者,，推行首問責(zé)任制,，做到主動熱情、細(xì)心解答,、耐心說服,。對反映的問題，能處理的做到及時處理,，需要請示的做好記錄,，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因,，堅持以理服人,，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件,，及時答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件),，承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會保障工作,。社會保障工作是政府的民心工程,，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保,、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ),。

為切實開展好20__年的各項工作,圓滿完成市勞動保障局下達(dá)給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際,作出如下計劃:。

(一)統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識工作的目的和意義,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動者服務(wù)的本領(lǐng),，確保完成各項工作任務(wù),。

(二)扎實開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺帳及工作制度,。規(guī)范各項檔案管理,，建立健全各項報表，做到資料齊全,、統(tǒng)計準(zhǔn)確,。認(rèn)真做好社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時更新,，按時上報各類統(tǒng)計報表,，認(rèn)真開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查和勞動力資源調(diào)查摸底。

(三)認(rèn)真做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作,。廣泛宣傳國家免費培訓(xùn)農(nóng)村貧困勞動力的相關(guān)政策,，加大對農(nóng)民工的職業(yè)技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，優(yōu)化培訓(xùn)科目,，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

(四)完善就業(yè)服務(wù),，積極開展用工信息發(fā)布,，積極協(xié)助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織,。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位,。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長,。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強(qiáng)群體援助和跟蹤服務(wù)工作,，努力提高群體上崗率。

(五)認(rèn)真落實各項優(yōu)惠政策,，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實,，特別是小額擔(dān)保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查,、辦理工作，對相關(guān)對象進(jìn)行動態(tài)的跟蹤服務(wù),，定時對申報人員進(jìn)行走訪,。

(六)做好企業(yè)養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作。加大宣傳力度,，找準(zhǔn)對象作重點做通思想工作,，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心,，家喻戶曉,，努力完成參保任務(wù)。

(七)加強(qiáng)管理,，健全勞動力資源,、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合,，在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作,，及時、準(zhǔn)確掌握外出人員信息,，實行動態(tài)管理責(zé)任制,。

(八)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。社保所人員在分工明確,、干好本職的前提下,，人人都要學(xué)透文件，學(xué)習(xí)社保各項手續(xù)的辦理,。

今年勞動保障工作總體思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以落實政策,、完善制度,、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主，全面落實就業(yè)再就業(yè)政策,，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度,，積極推進(jìn)失業(yè)保險、醫(yī)療保險和工傷保險工作,，保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定,，大力加強(qiáng)宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動保障法制政策，統(tǒng)籌兼顧,，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展,。

一、全面落實積極的就業(yè)政策，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè),。

落實工作責(zé)任,。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標(biāo),。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù),，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長,。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,，“困難人員安置100人”,，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人，其中有組織的236人,。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人,，技能鑒定27人，安置公益崗位24人,，新辦網(wǎng)點16戶,，納人員29人，用工信息采集80條320崗,。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人,，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴(kuò)面120人,，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個,，充分就業(yè)社區(qū)1個。用工信息采集80條320崗,，信息發(fā)布400條1600崗,。

二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),、幫助困難群體就業(yè),、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動”,、“春風(fēng)行動”,、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認(rèn)真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神,，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制，著力援助有勞動能力,、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè),，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果,，進(jìn)一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”,，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作,，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實,，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù),，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策,，充分發(fā)揮效應(yīng),。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點,，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動機(jī)制,，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。

三,、銳意進(jìn)取,，努力做好其它中心工作。

加強(qiáng)信息宣傳工作,。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,，形成全社會關(guān)心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè),，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序,，服務(wù)群眾,，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化,、制度化和社會化,。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強(qiáng)對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn),、管理和服務(wù),，推行培訓(xùn)、就業(yè),、一體的工作模式,，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，打造勞務(wù)輸出品牌,，加強(qiáng)勞動力市場建設(shè),，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生,、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作,。

四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn),。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向,，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn),。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作,，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn),，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會保險覆蓋面,，完善社會保障制度,、完善基本養(yǎng)老保險制度,。

五立足實際，加快完善社會保障體系,。

繼續(xù)擴(kuò)大各類社會保險覆蓋范圍,，重點推進(jìn)外來務(wù)工、個體工商戶,、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面2戶,，養(yǎng)老保險擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線，以建立社會化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策,，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳,、登記,、申報等工作，力爭做到全覆蓋,，切實做好殘疾人,、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人,。

六,、立足特色、采取措施,。

1,、立足轄區(qū)特色，采取有效措施,，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體,，促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織，挖掘就業(yè)潛力,，積極吸納失業(yè)人員,，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。

2,、進(jìn)一步落實國家政策,。把社會保險補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款,、失業(yè)保險政策落到實處,，并盡可能簡化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助,。

3,、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度,，轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民,、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識,，切實搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作,。

4、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴(kuò)面工作的宣傳力度,。

一,、全面落實積極的就業(yè)政策，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè),。

落實工作責(zé)任,。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標(biāo),。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長,。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人,，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”,，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人,，其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人,，技能鑒定27人,，安置公益崗位24人，新辦網(wǎng)點16戶,，納人員29人,，用工信息采集80條320崗,。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人，小額貸款推薦72人,，失業(yè)擴(kuò)面120人,，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個，充分就業(yè)社區(qū)1個,。用工信息采集80條320崗,，信息發(fā)布400條1600崗。

二,、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo),，進(jìn)一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動”,、“春風(fēng)行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”,、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認(rèn)真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神,，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制,，著力援助有勞動能力,、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè),，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果,，進(jìn)一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”,，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作,，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實,，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù),，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策,，充分發(fā)揮效應(yīng),。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點,，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動機(jī)制,，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。

三,、銳意進(jìn)取,，努力做好其它中心工作,。

加強(qiáng)信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,，形成全社會關(guān)心,、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，改善精神面貌,，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾,，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象,。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會化,。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,，加強(qiáng)對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù),，推行培訓(xùn),、就業(yè)、一體的工作模式,，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模,，打造勞務(wù)輸出品牌，加強(qiáng)勞動力市場建設(shè),，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員,、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生,、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作,。

四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn),。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向,，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn),。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作,，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn),，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會保險覆蓋面,，完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度,。

五立足實際,，加快完善社會保障體系。

繼續(xù)擴(kuò)大各類社會保險覆蓋范圍,，重點推進(jìn)外來務(wù)工,、個體工商戶,、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面2戶，養(yǎng)老保險擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線,，以建立社會化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保,，做好居民醫(yī)保的宣傳,、登記、申報等工作,，力爭做到全覆蓋,，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作,，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人,。

六、立足特色,、采取措施,。

1、立足轄區(qū)特色,，采取有效措施,，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進(jìn)困難群體再就業(yè),。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織,，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員,，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道,。

2、進(jìn)一步落實國家政策,。把社會保險補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款,、失業(yè)保險政策落到實處,，并盡可能簡化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助,。

3,、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度,，轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民,、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識,，切實搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作,。

4,、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴(kuò)面工作的宣傳力度。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇八

20__年,，__勞動保障事務(wù)所在街道班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,全體同志團(tuán)結(jié)一心、開拓奮進(jìn),，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以構(gòu)建和諧社會為主線，進(jìn)一步加大促進(jìn)就業(yè)工作力度,，積極推進(jìn)社會保障服務(wù)質(zhì)量,，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。現(xiàn)將新一年計劃匯報如下：

(一)承前啟后繼續(xù)推進(jìn)我轄區(qū)就業(yè)工作,，確保20__年底街道就業(yè)目標(biāo)考核任務(wù)的全面完成,。

20__年就業(yè)工作，要緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任制要求,，從五個方面入手,，確保就業(yè)工作任務(wù)的完成。一是繼續(xù)強(qiáng)化崗位監(jiān)督和崗位職責(zé),，形成合力促進(jìn)就業(yè);二是加大崗位開發(fā)力度,，確保就業(yè)推薦到位;三是大力開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作，有效帶動就業(yè);四是積極開展技能培訓(xùn),，提升素質(zhì)助推就業(yè);五是深入開展就業(yè)援助幫扶,，確保政策兌現(xiàn)到位。在穩(wěn)步全面推進(jìn)工作的同時,，要將就業(yè)援助工作做為今年的工作重點,，結(jié)合目前我區(qū)失業(yè)人員就業(yè)率較高，但96%以上為政策性就業(yè),，推薦上崗率偏低的情況,，采取措施提高就業(yè)推薦上崗率，力求擺脫過于依賴政策性就業(yè)的弊端,，避免政策調(diào)整對就業(yè)率的影響,。年籌劃一個創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。具體構(gòu)思如下：

1,、建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心,，提升轄區(qū)就業(yè)率。

籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心項目,。我街道堅持把鼓勵群眾自主創(chuàng)業(yè)作為改善民生,、促進(jìn)就業(yè)的重點，為推進(jìn)居民創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作,，我們積極籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心,，按照“大市場,、小政府”的理念，采取政府購買服務(wù)方式,，即以商業(yè)運營模式為主導(dǎo),、政府服務(wù)指導(dǎo)為補(bǔ)充，為轄區(qū)居民打造創(chuàng)業(yè)平臺,。中心將整合政府提供的優(yōu)惠政策,，借助市場化運營的社會各方面創(chuàng)業(yè)資源，依托企業(yè)成熟的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺,、手機(jī)app軟件等信息化推廣手段,，打造一個集合政策咨詢、專家指導(dǎo),、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),、專題沙龍、證照辦理,、創(chuàng)投信息發(fā)布,、跟蹤扶持等創(chuàng)業(yè)一站式綜合的服務(wù)平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)服務(wù),，幫助創(chuàng)業(yè)居民有效解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實際問題,。同時，中心在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,，兼顧孵化功能,，一期設(shè)計重點發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)。

(二)充分發(fā)揮勞動關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)與監(jiān)管職能,，積極做好綜治維穩(wěn)工作,。

1、實行分類監(jiān)控,，做好日常動態(tài)管理,。

繼續(xù)加強(qiáng)日常巡查巡視工作，在對轄區(qū)企業(yè)建檔工作的基礎(chǔ)上,，對用人單位的信息及時更新,。，將勞資糾紛化解在萌芽狀態(tài),。通過分類監(jiān)控機(jī)制，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)三個網(wǎng)格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作,，做好綠類用人單位全年巡查巡視工作,，對發(fā)現(xiàn)的白類用人單位及時建檔，巡查巡視信息及時更新,，做到對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)底數(shù)清,、狀況明,，通過夯實基礎(chǔ)性工作降低勞資糾紛發(fā)生率。

2,、充分發(fā)揮勞動關(guān)系矛盾調(diào)解中心作用,，提高勞資糾紛化解水平。

以社區(qū)網(wǎng)格為依托,，按照街道綜治維穩(wěn)中心工作的統(tǒng)籌安排,，保證勞資糾紛隨到隨調(diào)，同時也要不斷提高勞動關(guān)系矛盾調(diào)解成功率,，凡成功調(diào)解的盡量確保實現(xiàn)司法對接,，確定調(diào)解結(jié)果的法律效力，防止回潮,。對于爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時引導(dǎo)當(dāng)事人選擇法律途徑或其他解決途徑,，疏導(dǎo)結(jié)合，不激化轄區(qū)矛盾,。

3,、加強(qiáng)勞動法律法規(guī)的宣傳，降低勞資糾紛發(fā)生率,。

全年組織兩場以上大型戶外勞動法律法規(guī)宣傳活動,，為勞動者發(fā)放法律法規(guī)讀本并進(jìn)行現(xiàn)場解答，對轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛用人單位實行有針對性的定期“診療”活動,。即對于轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛的企業(yè),，研究其發(fā)生類型和成因，采取走訪座談和重點幫助的方式,，按勞動監(jiān)察網(wǎng)格由專人負(fù)責(zé)“診療解決”企業(yè)問題,，并定期反饋“治療”效果。通過此種方式一對一解決企業(yè)頑疾,，做到出現(xiàn)一個,，治愈一個，縱深在先,，橫向擴(kuò)大在后,，防治結(jié)合，逐步編織出轄區(qū)法律宣傳網(wǎng)絡(luò),，切實做到將宣傳防治集于一體,、落在實處，通過提高法治理念促進(jìn)勞動關(guān)系和諧,。

4,、成立勞資糾紛聯(lián)調(diào)室，深入重點治理。

為了更好地發(fā)揮縱向深入,、重點治理,、廣泛聯(lián)系的作用，我街道將于羅芳社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置勞資矛盾聯(lián)調(diào)點,，覆蓋新興,、新秀和羅芳3個社區(qū)，以羅芳社區(qū)服務(wù)中心為依托,，借助街道勞保所,、司法所、工會,、社區(qū)警務(wù)處及社工的力量,，整合各部門調(diào)處力量，充實基層勞動爭議調(diào)解體系,，發(fā)揮縱向深入,、重點治理、廣泛聯(lián)系的作用,，不僅能全面掌握用人單位用工狀況,，逐步幫助用人單位規(guī)范完善用工管理，更能為全面準(zhǔn)確掌握勞資糾紛現(xiàn)狀,、特點,、規(guī)律提供素材，從源頭上減少勞資糾紛的發(fā)生,，并做到早發(fā)現(xiàn),、早介入、早調(diào)處,、早穩(wěn)控,，力爭把勞資糾紛引發(fā)的各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)和可控范圍。

(三)認(rèn)真開展退休人員信息采集和核對工作,，進(jìn)一步推進(jìn)離退休人員社會化管理進(jìn)程,。

為方便轄區(qū)居民，準(zhǔn)確掌握退休人員信息,，確保對退休人員進(jìn)行動態(tài)管理,，我所繼續(xù)通過社會保障窗口，將社會保障服務(wù)向社區(qū)延伸,，為居民提供指紋認(rèn)證,、信息采集和少兒醫(yī)保等各種社會保障窗口服務(wù)，對于行動不便的老人提供上門驗證服務(wù),，做好信息錄入與管理工作,。

2,、進(jìn)一步做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作。

年將對社會化服務(wù)方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,，按照“總體規(guī)劃、分類指導(dǎo),、穩(wěn)步推進(jìn),、規(guī)范服務(wù)”的思路，以“送祝福,、送健康”為主題思想,，指導(dǎo)十個社區(qū)全面開展企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作?；顒右怀鋈诵躁P(guān)懷的理念,，采取慰問和組織活動兩種形式，向參與社會化服務(wù)的退休老人送去工作人員的關(guān)愛,，社區(qū)工作站可以通過委托企業(yè)開展生日慰問,、自行開展重病探視、舉辦座談會,、討論會,、聯(lián)歡會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)班等一系列活動,，以自愿為原則,，邀請參與社會化管理的企業(yè)退休人員積極參與，真正做到老有所養(yǎng),、老有所教,、老有所學(xué)、老有所樂,，全面促進(jìn)我轄區(qū)社會化退休人員服務(wù)工作水平,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇九

今年的客服工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和員工的共同努力下順利完成?；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時光,，感覺充滿了力量,。但是,，即使在年底,，我們也應(yīng)該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃,。為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，自然要先對今年的客服工作做一個相應(yīng)的總結(jié),。只有通過對客服工作的總結(jié)積累經(jīng)驗,，才能通過不斷的磨練得到蛻變,。

作為公司與外界溝通的橋梁,，我們自然要在客服工作中履行自己的職責(zé),。因此,，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對公司產(chǎn)品的反饋,。無論是使用后的體驗,，還是對產(chǎn)品本身缺點的建議，都是客服部門需要收集的信息,。整理完這些數(shù)據(jù)后,，我們可以將其轉(zhuǎn)移到其他部門，以調(diào)整下一步的營銷計劃,。只有在應(yīng)對市場的過程中收集信息,，進(jìn)行調(diào)整，才能逐漸適應(yīng)客戶的需求,。

所以在我看來,，是大家共同努力的結(jié)果，在今年的客服工作中達(dá)到了這個水平,。即使是為了以后的客服工作,，也要認(rèn)真對待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通,，掌握市場上的重要信息,。

要想在客服中發(fā)揮自己的作用，就要做好培訓(xùn),。今年的新客服培訓(xùn),，專門請了一些一線員工給他們講解。結(jié)合實際案例,，對員工的培訓(xùn)無疑會給他們更深的體驗,。即使經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工也可以無序分組,，從事相對簡單的客戶服務(wù)工作,。經(jīng)過多次篩選，能夠堅持到底,，讓我們認(rèn)可的,，是客服部門的新成員。今年的員工培訓(xùn)可以幫助我們的客服部門,。

讓客服部門的員工熟悉演講,，為自己的發(fā)展打好基礎(chǔ)。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式,。因此,，在這個過程中，逐步提高自己的工作能力,，對客服部門的整體發(fā)展至關(guān)重要,。今年客服部門的工作因為接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰(zhàn),。但也正是因為如此，我認(rèn)為這種實訓(xùn)極大地提高了大家的工作能力,，對于不同類型的客戶來說,，能熟練運用腦海中的詞語，打消對方疑慮的,，才是優(yōu)秀的客服,。

總結(jié)客服部門的工作，大家都覺得自己進(jìn)步了不少,。畢竟，我們在客服工作中經(jīng)歷了很多經(jīng)驗,，但即使如此,，有時我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足。但是因為我們的客服部門是一個整體,，所以直到現(xiàn)在我們在接下來的工作中是可以互相支持的,，所以我也相信，無論我們在以后的工作中遇到什么困難,，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇十

20xx年在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，卷煙銷量穩(wěn)定,、銷售結(jié)構(gòu)提升實現(xiàn)了跨越式增長,，全年共累計實現(xiàn)卷煙銷量--箱，同比增長0.94%,；一二類卷煙占總量比重20.79%,，全市一二類煙比重排名第二，同比增長11.71個百分點,，增幅全市排名第一；單箱均價19865元,，全市排名第二,，同比增長4553元,。電子結(jié)算率100%,，電子結(jié)算成功率90%以上,；網(wǎng)上訂貨客戶比例40.46%，實現(xiàn)毛利1344.71萬元,，同比增長362.8萬,，增幅全市排名第三。

（一）零售客戶滿意度偏低,，主要表現(xiàn)在,。

1,、卷煙供應(yīng)工作滿意度,。

2,、送貨服務(wù)滿意度,。

3、客戶經(jīng)理服務(wù)主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的'滿意度,。

4,、貨款結(jié)算滿意度較低,。

5、投訴結(jié)果滿意度,。

（二）執(zhí)行力較低,，個別員工得過且過思想嚴(yán)重,，對上級公司和本公司提出的工作要求不重視,，總想只要銷量、結(jié)構(gòu)等主要指標(biāo)完成就一好遮百丑,，即使某些指標(biāo)扣一些分不影響個人收入，沒有大局意識,。

（三）管理監(jiān)督考核不到位,，月度考核當(dāng)中只看中主要指標(biāo),，對網(wǎng)建,、服務(wù),、滿意度等指標(biāo)沒引起重視,，督促不到位,，考核當(dāng)中重獎輕罰,，對工作做的不到位的嚴(yán)格要求力度不夠引不起重視,。

全年銷售卷煙---箱,，一二類煙比重達(dá)到同比增長6個百分點以上,，單箱銷售收入同比收入增加2000元以上,；網(wǎng)上訂貨率60%以上,，電子結(jié)算成功率90%以上,，“雙十五”品牌銷售比重40%以上,，黃金葉品牌等重點品牌培育實現(xiàn)較大突破,，客戶滿意度達(dá)到全省煙草商業(yè)行業(yè)中上游水平,。

20xx年工作措施：

（一）抓好卷煙市場品牌培育基礎(chǔ),，對全區(qū)零售商戶歷史銷售數(shù)據(jù)作為參考進(jìn)行重新分類管理,、根據(jù)零售商戶經(jīng)營能力對重點培育品牌進(jìn)行分類分檔投放,。及時對新品牌在零售商戶店中上柜推薦,、及時鋪貨,、隨時補(bǔ)貨等跟蹤推進(jìn),，及時幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題,。

（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶qq群,，通過qq群這個交流平臺加大貨源公開,、政策宣傳、品牌培育,、卷煙商品賣點,、經(jīng)營指導(dǎo),、投訴受理,、業(yè)務(wù)咨詢等工作的進(jìn)一步推進(jìn),。

（三）開展客戶滿意度季度調(diào)查,，對全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度問卷調(diào)查,，對存在的問題及時整改解決,，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止,。

（四）建立考評機(jī)制,，除了公司功效掛鉤以外,，客戶服務(wù)中心要針對一線人員客戶服務(wù)滿意度,、貨源公開滿意度,、送貨服務(wù)滿意度,、投訴處理滿意度,、重點品牌上柜率,、電子結(jié)算成功率,、政策宣傳知曉率等項目每季度進(jìn)行一次考評,，并存入檔案,，考評結(jié)果做為年終評先,、后備干部推薦等工作的重要依據(jù),。

20xx年已成為歷史,，20xx年已經(jīng)到來,，我們要在總結(jié)成績的同時查找自己的不足,，確定今年的工作目標(biāo),，制定具體工作措施,，加倍努力,、克難攻堅，全面細(xì)致地推動今年工作計劃和措施為確?！笆濉逼陂g市局（公司）進(jìn)入全省商業(yè)前列做出自己的貢獻(xiàn),。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇十一

今年勞動保障工作總體思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),，以落實政策,、完善制度,、推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)為主，全面落實就業(yè)再就業(yè)政策,，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度，積極推進(jìn)失業(yè)保險,、醫(yī)療保險和工傷保險工作,，保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩(wěn)定,，大力加強(qiáng)宣傳就業(yè)再就業(yè)和勞動保障法制政策,，統(tǒng)籌兼顧,，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展,。

一,、全面落實積極的就業(yè)政策,，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)。

落實工作責(zé)任,。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展更加突出的位置,，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標(biāo),。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù),，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人,，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人,，“困難人員安置100人”,，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人，其中有組織的236人,。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人,，技能鑒定27人，安置公益崗位24人,，新辦網(wǎng)點16戶,，納人員29人,，用工信息采集80條320崗,。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人,，小額貸款推薦72人,，失業(yè)擴(kuò)面120人,，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個,，充分就業(yè)社區(qū)1個,。用工信息采集80條320崗,，信息發(fā)布400條1600崗,。

二,、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo),，進(jìn)一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動”,、“春風(fēng)行動”,、“民營企業(yè)招聘周活動”,、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認(rèn)真落實xx大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制,，著力援助有勞動能力,、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè),，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè),，繼續(xù)鞏固街道,、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果,，進(jìn)一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作,，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實,，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù),，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳,，用好用足政策,，充分發(fā)揮效應(yīng),。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo),，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點,，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動機(jī)制,，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。

三,、銳意進(jìn)取，努力做好其它中心工作,。

加強(qiáng)信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳,，形成全社會關(guān)心,、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè),，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，改善精神面貌,，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序,，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象,。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會化,。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針,，加強(qiáng)對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn),、管理和服務(wù),，推行培訓(xùn),、就業(yè),、一體的工作模式,，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模,，打造勞務(wù)輸出品牌，加強(qiáng)勞動力市場建設(shè),，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作,，努力做好大學(xué)畢業(yè)生,、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作,。

四,、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn),。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心,，大力開展職業(yè)培訓(xùn),。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作,，加大在職培訓(xùn)力度,，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會保險覆蓋面,，完善社會保障制度,、完善基本養(yǎng)老保險制度,。

五立足實際,，加快完善社會保障體系。

繼續(xù)擴(kuò)大各類社會保險覆蓋范圍,，重點推進(jìn)外來務(wù)工,、個體工商戶,、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面2戶,，養(yǎng)老保險擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線，以建立社會化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策,，做到應(yīng)保盡保,，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記,、申報等工作,，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人,、低保戶的參保工作,，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人,。

六,、立足特色,、采取措施,。

1,、立足轄區(qū)特色,，采取有效措施,，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體,，促進(jìn)困難群體再就業(yè),。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織,，挖掘就業(yè)潛力,，積極吸納失業(yè)人員,，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道,。

2、進(jìn)一步落實國家政策,。把社會保險補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款,、失業(yè)保險政策落到實處，并盡可能簡化申報程序,，為再就業(yè)人員提供幫助,。

3,、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度,，轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民,、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念,，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識，切實搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作,。

4,、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴(kuò)面工作的宣傳力度。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇十二

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理,。

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、日常工作表格化。

3,、檢查工作規(guī)律化,。

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化,。

5,、晨會、培訓(xùn)例會化,。

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷,。

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

活動,，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；用戶轉(zhuǎn)自進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范,；在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛,；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則,；在管理部門中，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程,；針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力,。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的`展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團(tuán)隊建設(shè)。

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分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇十三

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;,。

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的`基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在渠道上,，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道。

（二）20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議,。

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇十四

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，熱門思想?yún)R報如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇十五

時間在飛速,，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天,，好像都是緊張而忙碌中度過,，就我的工作而言,，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)：

一,、商務(wù)方面：

1、了解專業(yè)知識,，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識,，努力做到商務(wù)專業(yè)化；

3,、控制進(jìn)貨成本,，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化,；

6,、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽度,，能夠從廠家得到最好的價格,、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。

二,、政采方面：

以最快的時間獲得采購信息,，認(rèn)真做好每一份投標(biāo)文件，處理好同行之間的合作關(guān)系,，配合好銷售人員完成整個銷售工作,，于6月底順利完成xx市定點協(xié)議采購的投標(biāo)工作，涉及商品有復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、投影機(jī)、掃描儀,、臺式電腦,、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等,，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌,，不定型號招標(biāo),，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度,。

三,、后勤方面：

認(rèn)真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作,，上半年從商務(wù),、財務(wù)、庫房,、調(diào)度,、政采、司機(jī)各崗位均無重大事件發(fā)生,。在人員較為緊張的情況下,，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗,，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作,。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升,，為把商務(wù)工作細(xì)分化,，于7月初，新招聘人員一名,，該人員有工作經(jīng)驗和一定的溝通能力,，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）的商務(wù)。而xxx就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī),、打印機(jī)類和廠家對帳的工作,，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。

后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作,，三個客戶即：公司的客戶,、公司的同事、公司的供貨商,。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇十六

一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多指導(dǎo)和同事的幫助,。特別是指導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們互相協(xié)作,、互相配合、取長補(bǔ)短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以進(jìn)步,，更好的效勞客戶，解決棘手的問題,，維護(hù)公司的形象,。

回憶20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的xx的工作,，興奮與沖動的同時,，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓(xùn),；分開公司,，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是,。

從xx回到xx工作，來到了大力集團(tuán)售后效勞部工作,，但是工作的對象,，方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應(yīng),，但通過指導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。

但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)展帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的'考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進(jìn)步自己的處理問題的才能,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時,，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回憶即將過去的一年工作,，雖然獲得了不少的成績,，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹。

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)視與建議,，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就非凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻(xiàn),。

機(jī)場保潔服務(wù)年度工作總結(jié)篇十七

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，基本上年度各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向,。簡要匯報如下：

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品,。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）,。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下,，均得到了妥善處理。

（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間,，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下,，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上,，沒有造成負(fù)面影響,。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng),，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住,。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位,。

（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因，在上半年,，施工方要求結(jié)算的情況下,，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對講機(jī)的掛機(jī)檢測檢驗工作，對306戶對講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測試,。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴,。針對該情況,，服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。

（4）在配合銷售工作方面,，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次,。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3,、維修工作方面：

（1）設(shè)施設(shè)維保方面,，本年度重點對一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作,。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,，隨著電動車的增多，車位當(dāng)初配套沒考慮插座,。在接到這方面訴求后,，對出租電動車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座,。

4,、經(jīng)營指標(biāo)情況。

（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費xxxxxx元（不含空置房）,，截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元,，年度管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元,，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?/p>

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。

1,、沒有建立崗位責(zé)任制,，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,；

2,、部分工作沒有記錄，沒有備檔,，以至后期工作沒有參考及依據(jù),，管理上建檔不齊全；

3,、全年度人員流動性大,，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高,，禮議不夠,；

4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺賬,，由于維修人員遲遲沒有到位,，管理上沒有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保,。

5,、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰,，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,，項項細(xì)，樣樣列,，月月檢的方式,，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6,、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足,。

針對12年度工作中的.不足,，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

2,、有計劃性、針對性的對員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,，成績列入年度績效指標(biāo),；

5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定,。

6,、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰,，切實地把費用收繳率提高上來,，達(dá)到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達(dá)到95%以上,。

7,、編制滿意度調(diào)查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作,。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,，進(jìn)一步進(jìn)行適時調(diào)整。

8,、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：

如：辦理收樓,、裝修手續(xù)，跟進(jìn)房態(tài)情況,，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等。