總結(jié)是一個(gè)積累智慧和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程,，通過(guò)總結(jié)我們可以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意客觀公正,，不偏不倚地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn),，并結(jié)合事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行論述。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助,。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇一

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是體察社情民意的重要窗口,，是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,，今天本站小編給大家找來(lái)了個(gè)人信訪。

希望能夠幫助到大家,。

今年來(lái),，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來(lái)訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，群眾來(lái)信57封,，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件,。各級(jí)各部門(mén)依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng),。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

3月2日,，開(kāi)發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會(huì)上,，市委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任,、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視,，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點(diǎn)左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車(chē)上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過(guò)量死亡。5月24日下午,，胡金強(qiáng)家屬在八字門(mén)強(qiáng)行將該車(chē)隊(duì)的車(chē)輛扣至西塘,。通過(guò)信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日，太原車(chē)隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬(wàn)元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車(chē)的過(guò)程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視,，工委書(shū)記歐江平,、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說(shuō)服工作,。6月13日,，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿(mǎn)解決,。今年以來(lái)，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn),、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

二,、積極開(kāi)展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素,。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查8次，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類(lèi)矛盾糾紛109起，特別是全國(guó),、全省,、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時(shí)交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實(shí)解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車(chē)禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事?chē)逃逸,，家屬情緒悲痛激憤，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任,。得此信息后，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決,。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決,，工作開(kāi)展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。

三、努力健全工作制度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率,。

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信,、定期接待群眾來(lái)訪,、干部下訪、干部回訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿(mǎn)意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪,、按時(shí)回訪等制度,，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒(méi)有田地耕種,，落戶(hù)問(wèn)題也沒(méi)有解決，群眾意見(jiàn)很大,，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日，群眾提出的問(wèn)題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問(wèn)題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公。

(二)積極開(kāi)展聯(lián)合接訪、集中整治等工作,。

全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次,，專(zhuān)項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問(wèn)題,，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來(lái),，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無(wú)效。4月13日下午,，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,，彭平離開(kāi)辦公室。4月14日上午9點(diǎn),，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見(jiàn)。在解決信訪問(wèn)題的過(guò)程中,，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表,。對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過(guò)頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題,。

四、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪突出問(wèn)題,。

近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問(wèn)題的關(guān)鍵,。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問(wèn)題上,，我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理。現(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問(wèn)題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策,，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿(mǎn)意。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問(wèn)題。

(三)積極開(kāi)展“信訪積案化解年”專(zhuān)項(xiàng)治理工作,。今年,，我們正在積極開(kāi)展“信訪積案專(zhuān)項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén),、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù),、水庫(kù)移民、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加緊辦理責(zé)任落實(shí),，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問(wèn)題。

五,、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，切實(shí)提高工作整體合力。

(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問(wèn)題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作,。4月30日6點(diǎn)多，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)集資2萬(wàn)多元,，組織親戚朋友200多人,，開(kāi)著15臺(tái)貨車(chē)，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門(mén),，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門(mén)早已掌握信息,，在6點(diǎn)左右,，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作,，工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍、工委書(shū)記歐江平,、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作,，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪，想盡千方百計(jì)做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日，通海路管理處八字門(mén)村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開(kāi)發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān),。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書(shū)記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注,，管委會(huì)副主任胥棉桃、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿(mǎn)解決,。

(三)綜合開(kāi)發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí)、問(wèn)題解決,、結(jié)案反饋的全過(guò)程,，目前，已落實(shí)督辦件14件,。

六,、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作能力,。

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專(zhuān)門(mén)型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng),、解決信訪問(wèn)題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實(shí)際問(wèn)題,，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍,，以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績(jī),，成就一番事業(yè),。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的及xx屆四中全會(huì)精神,，增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程,。

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，堅(jiān)持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子,、明確目標(biāo),、實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來(lái)抓,。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，支部副書(shū)記為副組長(zhǎng)，局各股室負(fù)責(zé)人為成員,，局辦公室主任具體負(fù)責(zé),，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,。

(三),、信訪透明制度。做到了,。

規(guī)章制度,。

上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗,。設(shè)立“外來(lái)企業(yè)信訪投訴(咨詢(xún))接待室”,，開(kāi)通“外來(lái)企業(yè)投訴(咨詢(xún))熱線(xiàn)電話(huà)63382378”,，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一),、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無(wú)好人;好事不信訪,，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來(lái)訪要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候,、一張凳子,、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué),。

(二)、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則,。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來(lái)企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測(cè),，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

今年7月20日,，接平環(huán)督改[20xx]58號(hào),。

通知書(shū)。

要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后立即與相關(guān)單位經(jīng)商委,、環(huán)保局,、建設(shè)局,、江口鎮(zhèn)及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系落實(shí)協(xié)商整改方案在一天內(nèi)解決了該投訴避免了矛盾的激化使雙方都滿(mǎn)意。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴,。對(duì)外來(lái)企業(yè)反映的問(wèn)題，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開(kāi)職工大會(huì),，局長(zhǎng)親自邀請(qǐng)縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題,。

(四),、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來(lái)企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況,，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來(lái)企業(yè)管理和服務(wù),。

(五),、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動(dòng)深入20多戶(hù)外來(lái)企業(yè)調(diào)查走訪,，聽(tīng)取外來(lái)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲,，為外來(lái)企業(yè)排憂(yōu)解難，協(xié)同有關(guān)部門(mén)解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題,。

一年來(lái),，我局未有集訪和到縣,、市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定。

一,、提高意識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn),，深刻群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題,、有艱難、有請(qǐng)求,，就一定向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際,，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪干部實(shí)際問(wèn)題,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也無(wú)比滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題屢次上訪,，而且感情非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反應(yīng)的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來(lái)。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾夸獎(jiǎng),。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心,、無(wú)私的愛(ài),，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己。

我十分愛(ài)惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，仍是其它工作，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹(shù)破正確的權(quán)利觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),，開(kāi)拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇二

今年以來(lái),，機(jī)關(guān)黨支部在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全局中心工作，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三整頓,、三優(yōu)秀,、三滿(mǎn)意”教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，創(chuàng)新思路,，強(qiáng)化措施,，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，黨組織和黨員“推動(dòng)發(fā)展,、服務(wù)群眾,、凝聚人心、促進(jìn)和諧”的作用得到了有效發(fā)揮,，為確保全局各項(xiàng)任務(wù)順利完成提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和政治保障,。

一、強(qiáng)化理論武裝,，學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展,。

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)作為改造黨員干部主觀世界、提高黨員干部工作能力和推進(jìn)全局各項(xiàng)工作的有效途徑,，在黨員干部中營(yíng)造出重視學(xué)習(xí),、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,。一是精心做好學(xué)習(xí)安排,。按照市委《關(guān)于進(jìn)一步深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作的意見(jiàn)》要求，研究制定了《20__年市科技局關(guān)于進(jìn)一步深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作的意見(jiàn)》和支部年度學(xué)習(xí)計(jì)劃,。二是嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度,。堅(jiān)持每周一次政治理論學(xué)習(xí)，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論創(chuàng)新成果,，及時(shí)掌握中央,、省、市有關(guān)重大會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神,，全面了解與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有關(guān)的法律法規(guī)和政策,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的歷史，使黨員干部養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。三是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式,。圍繞慶祝建黨92周年，組織開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)1干部上黨課,、黨史知識(shí)答題,、組織觀看《黨旗更加鮮紅-記抗震救災(zāi)中的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員》和《建國(guó)偉業(yè)》等紅色革命電影,、開(kāi)展向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)、赴科技型企業(yè)參觀學(xué)習(xí)等實(shí)踐教育活動(dòng),，有效地提高了黨員干部的學(xué)習(xí)積極性,。

二、突出主題,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三整頓,、三優(yōu)秀、三滿(mǎn)意”

教育實(shí)踐扎實(shí)推進(jìn)堅(jiān)持以“創(chuàng)先進(jìn),，爭(zhēng)優(yōu)秀”為主題,，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，及時(shí)啟動(dòng)了“三整頓,、三優(yōu)秀,、三滿(mǎn)意”教育實(shí)踐活動(dòng)。一是研究制定了《20__年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作要點(diǎn)》,，認(rèn)真落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),、學(xué)習(xí)提高,、整改落實(shí)等既定任務(wù),。二是組織實(shí)施了“三整頓、三優(yōu)秀,、三滿(mǎn)意”教育實(shí)踐活動(dòng),。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，以改進(jìn)作風(fēng),、優(yōu)化環(huán)境、提高效率,、促進(jìn)發(fā)展為著力點(diǎn),，確立“四個(gè)一”(召開(kāi)一次專(zhuān)題研究會(huì)，成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定一個(gè)活動(dòng)方案,，召開(kāi)一次動(dòng)員大會(huì))工作思路;及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行安排部署;定期組織學(xué)習(xí)討論,，完成了規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù);向全市30余家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位發(fā)放了征求我局在“思想,、作風(fēng)、紀(jì)律”以及服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)方面的意見(jiàn)建議征求表;根據(jù)各單位反饋的意見(jiàn)建議,，研究制定了整改方案,。三是進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體、深化活動(dòng)主題,、豐富活動(dòng)內(nèi)容,、鞏固活動(dòng)成果。教育和引導(dǎo)黨員把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三整頓,、三優(yōu)秀,、三滿(mǎn)意”教育實(shí)踐活動(dòng)與推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、促進(jìn)工作開(kāi)展緊密結(jié)合起來(lái),，以良好2的精神風(fēng)貌,、扎實(shí)的工作作風(fēng)在努力完成科技計(jì)劃項(xiàng)目、加強(qiáng)科技信息服務(wù),、促進(jìn)科技創(chuàng)新,、加快科技成果轉(zhuǎn)化中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)開(kāi)展與正常工作兩不誤,、兩促進(jìn),。

三、夯實(shí)基礎(chǔ),，基層黨組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持以“五好”基層黨組織建設(shè)為目標(biāo)，以抓經(jīng)常,、經(jīng)常抓為手段,，全面落實(shí)黨建工作責(zé)任制。一是認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作,。堅(jiān)持“成熟一個(gè),，發(fā)展一個(gè)”原則,做好新黨員的發(fā)展和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正等工作，將2名提出入黨申請(qǐng)的同志確定為入黨積極分子,，組織他們參加了上半年入黨積極分子培訓(xùn)班,。二是進(jìn)一步完善了黨員信息庫(kù)。按照市直機(jī)關(guān)工委的要求,，對(duì)黨組織信息,、黨員信息和入黨積極分子信息全面進(jìn)行補(bǔ)充完善，對(duì)調(diào)入調(diào)出的黨員及時(shí)辦理了黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù),。三是認(rèn)真做好黨費(fèi)收繳,、黨建宣傳等各項(xiàng)工作，使機(jī)關(guān)黨建工作更加規(guī)范,。四是繼續(xù)開(kāi)展“雙結(jié)雙帶”活動(dòng),。

組織支部成員到幫帶單位野麻灣村進(jìn)行了實(shí)地走訪，了解掌握了幫帶村以及黨員戶(hù)的基本情況,，制定出了具體的幫帶措施,。在今年的科技活動(dòng)周期間，邀請(qǐng)市農(nóng)技人員為野麻灣村及周邊的種植示范戶(hù)50余人講授了最新的設(shè)施種植技術(shù),。

五是積極開(kāi)展科技擁軍工作,。

回顧一年來(lái)的工作,，雖然取得了一定成效，但也存在一些不足,，比如：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三整頓,、三優(yōu)秀、三滿(mǎn)意”教育實(shí)踐活動(dòng)的針對(duì)性和時(shí)效性還需要進(jìn)一步提高;黨員教育3管理的方式方法需要進(jìn)一步創(chuàng)新等等,。對(duì)于這些問(wèn)題,，我們將在今后的工作中不斷探索并努力加以改進(jìn)。

20__年局機(jī)關(guān)支部將著重做好以下幾項(xiàng)工作,。

三是進(jìn)一步做好“雙結(jié)雙帶”和科技擁軍工作,。

四是按時(shí)完成局黨組安排的其它工作務(wù)。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇三

20__年,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進(jìn)工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì),，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿(mǎn)意率提高;三下降即：越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降,。20__年，我市市,、縣兩級(jí)信訪部門(mén)受理群眾信訪事項(xiàng)件,、人次，比20__年增長(zhǎng)%,。其中辦理群眾來(lái)信件次,，比20__年減少%;接待群眾來(lái)訪批次人次，分別比20__年增加%和%,。重復(fù)訪批次人次,，同比下降%;越級(jí)訪批次人次，同比下降%;集體訪批次人次,，同比下降%,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,，我市的越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位,。

20__年的工作回顧。

一,、確保四個(gè)到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來(lái),，群眾來(lái)信來(lái)訪呈持續(xù)上升趨勢(shì),，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大,。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入,、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階,。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查,、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點(diǎn),、廣角度,、深層次的智力支持。市委會(huì),、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作__余次,。市委書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪的同時(shí)不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項(xiàng)辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來(lái)訪人次，批閱人民來(lái)信件,，撰寫(xiě)信訪調(diào)研報(bào)告,、理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪,。省委8號(hào)文件下達(dá)后,，李億龍書(shū)記召集市委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ),。

2,、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算,、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng),。20__年,，市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)20__年以前只安排_(tái)_0元/年,，20__年調(diào)整到40000元/年,，增幅達(dá)__0%。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿(mǎn)足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算,。在市委書(shū)記李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月,。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：20__年有__個(gè)縣(市,、區(qū))為信訪局配了小車(chē);20__年,，市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于__月份前落實(shí)到位,。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張,、狹窄的情況下，市委,、政府為市信訪局安排了1__0多平方米的辦公室,，市信訪局20__年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

3,、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織,、機(jī)制建設(shè),，保障人力充足，力度強(qiáng)勁,。20__年,，省委8號(hào)文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上,、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng),。“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自20__年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市,、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨,、政,、企、事,、法,、群六條線(xiàn)黨委“一把手”大接訪活動(dòng)。今年1-11月,，各級(jí)各戰(zhàn)線(xiàn)黨委書(shū)記有人次參與接訪件次,，“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會(huì)議,，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作,?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍,、督查監(jiān)管隊(duì)伍,。20__年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策,、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等,。

4、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”,、解決信訪工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制,、加大信訪績(jī)效考核力度,。市委書(shū)記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委,、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》,、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議,、人事建議,、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使，賦予了信訪工作部門(mén)較高的權(quán)威,。4-11月,，市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件,，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》，市,、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人,、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,，市信訪局調(diào)入、提拔,、調(diào)出處級(jí)干部7人,，占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高,，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高,。

二,、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新，使信訪工作的力度得到前所未有的加強(qiáng),。制度,、方法、機(jī)制,、考核等管理方式的完善,、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來(lái)信來(lái)訪秩序規(guī)范。

一是抓信訪機(jī)制建設(shè),，創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件,，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機(jī)制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會(huì)議,、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,、信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運(yùn)作機(jī)制完善,。1-11月我市市縣兩級(jí)參與處理信訪事務(wù)的黨政機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位近800個(gè)(次);針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題組織的專(zhuān)門(mén)工作組有420多個(gè)(次)。二是創(chuàng)造了“四級(jí)包案”的信訪責(zé)任管理模式：即市,、縣,、鄉(xiāng)、村四級(jí)組織和干部根據(jù)“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開(kāi)展“包調(diào)研,、包調(diào)處、包兌現(xiàn),、包救濟(jì),、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動(dòng),。全市包案416起,，已息訪392起，其中市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案32起,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案196起,。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的信訪矛盾調(diào)處機(jī)制：即信訪部門(mén)跳出“接、轉(zhuǎn),、交,、督”的舊框框，積極主動(dòng)地“辦”,，參與到人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過(guò)程中去，初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,，形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局,。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強(qiáng)橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn),、公安、國(guó)安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢(shì),，做到“信息共享,、工作互補(bǔ)、聯(lián)合行動(dòng),、各有側(cè)重”,。一年里，我市有近1/3的信訪信息來(lái)自其它非信訪部門(mén),，市縣兩級(jí)信訪部門(mén)向維穩(wěn),、公安、國(guó)安提供的有效信息近400條,，由兩個(gè)以上的部門(mén)聯(lián)合處置信訪事項(xiàng)1200余起,。

二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶(hù)積案化解方式,，營(yíng)造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢,、維穩(wěn),、司法等部門(mén)，在信訪投訴的同時(shí)還可以通過(guò)依法訴訟,、紀(jì)檢監(jiān)察,、勞動(dòng)仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”,，甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí)，引發(fā)群體事件,，留下后遺癥,。鑒于這類(lèi)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行業(yè),，且類(lèi)似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近__%,，僅僅是簡(jiǎn)單地交、轉(zhuǎn),，可能會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間推諉,、扯皮,，大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會(huì)議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類(lèi)復(fù)雜案件,，應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門(mén))牽頭,，將《信訪事項(xiàng)交辦(轉(zhuǎn)辦)函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門(mén)責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門(mén)、綜治維穩(wěn)部門(mén),、司法檢察部門(mén),、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)，明確信訪部門(mén)跟蹤督辦,、業(yè)務(wù)主管部門(mén)調(diào)解裁決,、綜治維穩(wěn)部門(mén)適時(shí)穩(wěn)控、司法檢察部門(mén)法律援助,、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)審計(jì)查處的責(zé)任,，形成五個(gè)部門(mén)共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度,、協(xié)調(diào),、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布,，解決了信訪人多頭上訪、辦理部門(mén)各自為陣或互相推諉,、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象,，使歸口上述五個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)不能推拖,，不敢推拖,，能夠積極主動(dòng)，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進(jìn)了老戶(hù)息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,，余下的8起也在多個(gè)部門(mén)的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”,。

三是抓信訪績(jī)效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績(jī)考評(píng)內(nèi)容,，開(kāi)創(chuàng)了多部門(mén)敞開(kāi)大門(mén)接訪的局面,。在把信訪績(jī)效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績(jī)效考核”的同時(shí),，市委組織部20__年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績(jī)效”納入干部提拔,、任免的考核范圍,。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級(jí)干部交案78件;9月份,，圍繞國(guó)慶安保工作的開(kāi)展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過(guò)的84起信訪案“包案”給74名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級(jí)實(shí)職干部,，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢(shì)，理解信訪政策,，解決信訪問(wèn)題,。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容,。今年,，省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信,，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”,。今年1-11月全市縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪,、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來(lái)訪總量的%和%,。

四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度，形成了規(guī)范有序的來(lái)信來(lái)訪新秩序,。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時(shí),，20__年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道,、規(guī)范來(lái)信來(lái)訪和辦理程序,、提高信訪事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪處理意見(jiàn)執(zhí)行力,、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接,、開(kāi)展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來(lái)處理信訪問(wèn)題，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理,、辦理兩個(gè)科學(xué)化”,，使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%,，從而提高了信訪部門(mén)在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威,。隨著信訪部門(mén)權(quán)威的加強(qiáng)、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬,，信訪渠道得到進(jìn)一步暢通,，廣大群眾對(duì)信訪工作的信任度越來(lái)越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢(shì)頭：一是從個(gè)案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來(lái)看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢(shì),。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起,。這種信訪人“不見(jiàn)真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開(kāi)辦信”,、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?！敖ㄗh性來(lái)信來(lái)訪”大幅度增加,，20__年1-11月有836件，同比增加340%,，占來(lái)信來(lái)訪總量的11.30%,。建議涉及城市公益事業(yè),、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策,、教育和文化事業(yè)等政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、社會(huì)建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域,。

三、拓展四項(xiàng)職能,，使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同,。20__年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來(lái)的思路,，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì),、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項(xiàng)職能。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn),、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì),，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn),。實(shí)際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作,、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì),、政治,、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問(wèn)題，明確新方向,，使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì),。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研、落實(shí),、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告、理論文章,、工作通訊等160余篇,。

二是拓展信訪救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng),。當(dāng)前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際，依據(jù)省委8號(hào)文件,，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪救助金,，13個(gè)縣(市,、區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪救助金，開(kāi)展了對(duì)信訪人的救助,。近一年來(lái),，救助信訪人635人次，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶(hù)杜金秀，救助40萬(wàn)元;給予救助影響的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶(hù)鄧蓮英,，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),，我們還通過(guò)民政,、社保、就業(yè),、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪人實(shí)施救助,，20__年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn),，20__年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺(tái)相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開(kāi)展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性,、集結(jié)性,、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20__年,，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中,，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局,。一年來(lái),，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能,，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查,、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。20__年,，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1__0余人次,，解決信訪問(wèn)題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次),，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過(guò)程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問(wèn)題,，還開(kāi)展了訪貧問(wèn)苦,、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問(wèn)困難群眾__30戶(hù),，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪,、調(diào)糾過(guò)程,，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén),、有關(guān)專(zhuān)家,，集中時(shí)間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪”活動(dòng)，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次),、專(zhuān)家達(dá)1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%,。

四,、開(kāi)展四項(xiàng)探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開(kāi)展了積極有益的探索,，在接辦一體化、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點(diǎn)訪歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。

1,、開(kāi)展“接辦一體化”探索,，形成了對(duì)初訪的有訪必接，有問(wèn)必答,，有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L格局”,。20__年，我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見(jiàn)面,、兩點(diǎn)頭”制,。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪時(shí)安排信訪問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見(jiàn)面，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過(guò)案情,，有備下訪,、約訪，嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面,、兩點(diǎn)頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪時(shí)的“三級(jí)四線(xiàn)告知制”。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)(居委會(huì)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪人,、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級(jí)四線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”的處訪辦信格局,。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況,、公開(kāi)辦理程序,、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果,。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿(mǎn)意與否,、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果,。

2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對(duì)老戶(hù)的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng),，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人,、相對(duì)人,、源起方、維穩(wěn)方,、調(diào)度者,、仲裁者、波及者,、決策者,、，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度,、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪問(wèn)題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級(jí)為群體事件,、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題,，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子,，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé)、任務(wù),，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對(duì)信訪人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市20__年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫(kù)區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3,、開(kāi)展“隱患期介入”探索，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢,、仲裁,、司法、糾紛,、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前,，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛,、干部違紀(jì),、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面,，針對(duì)這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市20__年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測(cè)制度,。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)20__年城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)達(dá)起,，占該區(qū)信訪總量的%,。20__年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開(kāi)展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)比上年減少30%,，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達(dá)%,。我市自__年以來(lái)信訪總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以?xún)?nèi),，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì),。

4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪歸類(lèi)”探索,，形成了對(duì)集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交、辦理,、歸類(lèi),、決策、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪,，始終是信訪工作的難點(diǎn)、重點(diǎn),，抓住了集訪問(wèn)題就牽住了信訪問(wèn)題的“牛鼻子”,。20__年，我們把城建拆遷,、涉軍群體,、企業(yè)改制,、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留,、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案,。年初,，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),。4月份,，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門(mén),、人員中交流探討,，初步形成不同類(lèi)別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪問(wèn)題的產(chǎn)生,、發(fā)展、處置,、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類(lèi)信訪事項(xiàng)產(chǎn)生,。20__年，市,、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè),，辦結(jié)集訪案件86起，參與縣,、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),，制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。

五,、存在的信訪問(wèn)題,。

一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2,、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3,、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5,、涉法涉訴問(wèn)題,。

20__年的工作要點(diǎn)。

20__年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解、大宣傳”活動(dòng),，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

20__年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi),，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到__0%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以?xún)?nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶(hù)”的活動(dòng),，老戶(hù)化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪長(zhǎng)效機(jī)制,，市委、縣委公開(kāi)接訪率要達(dá)到__0%,。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

1、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序,。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率,。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪,、公開(kāi)接訪,、信訪代理、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí),。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施,、單項(xiàng)突破,、全面落實(shí)。

2,、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律,，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來(lái)信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè),、部門(mén),、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門(mén)的“大下訪格局”,。

3,、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自20__年開(kāi)展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái),，我市信訪部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范,、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”,。20__年要通過(guò)調(diào)查研究,、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

4,、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái),。

5、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪人員,。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題,。

6,、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門(mén)的督查職能,，使其能?chē)?yán)督實(shí)查,。信訪部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果,。今年,，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

7、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理,、涉法涉訴問(wèn)題,、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題,、進(jìn)京訪“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研,，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市,、縣兩級(jí)信訪部門(mén)要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

8,、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺(tái)電腦要到位,、信訪用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平,。要通過(guò)培訓(xùn),、選調(diào)、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開(kāi)展信訪部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪部門(mén)掛職,。

9,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理,。20__年,，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管,、民政,、社保等部門(mén)逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),，考評(píng)結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評(píng)范圍。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇四

總結(jié),。

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié),。通過(guò)工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編為你整理的信訪個(gè)人工作總結(jié),，希望能幫助到您,！

靜心回顧這一年來(lái)的工作生活，收獲頗豐,，現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平,。

我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位，自覺(jué)抓學(xué)習(xí),、強(qiáng)素質(zhì),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)習(xí)近平系列講話(huà)，學(xué)習(xí)十九大精神,，在思想政治上,，能始終與黨中央保持高度—致。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，注重在學(xué)中思,、在學(xué)中干、在干中學(xué),，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)做干事先鋒,，個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。

二,、恪盡職守,，做好信訪相關(guān)工作。

對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn),、情況復(fù)雜,、涉及面廣等問(wèn)題，則及時(shí)立案呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，做到及時(shí)有效地處理,。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事,，做到照期照規(guī)辦理,，不遺不漏，20xx年共接收51件上級(jí)交辦案件,，辦結(jié)45起,，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié),。同時(shí)完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線(xiàn)后,，新老系統(tǒng)交接工作,，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。

三,、

勤奮守法,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。

平時(shí)堅(jiān)持按點(diǎn)上下班,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，從沒(méi)做過(guò)任何違規(guī)違紀(jì)的事情,。工作中能夠服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則,，工作中不計(jì)較個(gè)人得失,，尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作,。

過(guò)去的年的工作,，雖然取得了—定的成績(jī)，也存在一些不足,，自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強(qiáng)化,，自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)—步提升，民政工作任務(wù)繁重,，還需進(jìn)一步落實(shí)補(bǔ)短在來(lái)年的工作中,，我會(huì)積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問(wèn)題，竭力補(bǔ)短,，積極創(chuàng)新,，讓自身工作更出色。

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科,、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍,。另外,，在今年奧運(yùn)之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí),，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

（三）信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識(shí)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌,，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

（一）做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無(wú)好人；

好事不信訪,，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”；

二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心,，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候,、一張凳子,、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué),。

三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

（三）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,，本著對(duì)信訪,、投訴人“尊重、理解,、關(guān)心,、解難、高效”的原則,，處理了事件,，一年來(lái)，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

20xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作,，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件,。

根據(jù)市、縣關(guān)于開(kāi)展社會(huì)矛盾化解年的工作部署,，縣信訪局今年來(lái)努力做好社會(huì)矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問(wèn)題治理和信訪秩序的規(guī)范。今年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

今年,，縣信訪局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪62件（其中來(lái)信25件；

來(lái)訪37批105人次,，其中集體訪4批53人次,。群眾來(lái)縣上訪的批次人次同比略有下降。信訪反映的突出問(wèn)題是國(guó)土資源管理,、城鎮(zhèn)改造（拆遷）,、勞資糾紛、農(nóng)村宅基地,、鄰里,、道路,、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問(wèn)題。我縣群眾到省集體上訪1批5人次,，進(jìn)京非正常上訪4批4人次,，其中涉訴問(wèn)題2批2人次，公安執(zhí)法問(wèn)題2批2人次,。

一,、今年社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作情況。

今年來(lái),，按照開(kāi)展社會(huì)矛盾化解年的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛、信訪突出問(wèn)題為重點(diǎn),，做好全面排查,，并形成了臺(tái)賬。此外,，每月對(duì)當(dāng)月的群眾來(lái)訪,、來(lái)信以及網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行全面排查梳理，認(rèn)真分析研判,，并將有關(guān)情況報(bào)縣政法委,、縣維穩(wěn)辦。

（一）矛盾糾紛排查的情況,。

集中排查出來(lái)的54宗,。其中，包含當(dāng)前的信訪突出問(wèn)題和去年積案化解年以來(lái)未得到妥善化解的歷史積案,，以及個(gè)別今年來(lái)省,、市排查交辦的工作任務(wù)。

（二）矛盾分析情況,。

所排查的情況,，按照類(lèi)別劃分。

交辦的積案,，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié),，如不能按期辦結(jié)的，由工作組寫(xiě)出相關(guān)材料說(shuō)明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報(bào)縣委,、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)督促檢查,，推動(dòng)解決突出問(wèn)題,。

積案交辦后，我縣采取了各種有效措施,，如對(duì)重點(diǎn)單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)召開(kāi)案件的研究分析會(huì)議,，并對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因、成因,，研究解決措施,，使很多積案迅速而解，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)別的重點(diǎn)案件還親自研究解決措施,，出良策,、獻(xiàn)良方，并對(duì)個(gè)別纏訪,、鬧訪人員親自約見(jiàn),，從而確保問(wèn)題合理解決到位，生活困難扶持救濟(jì)到位,，纏訪,、鬧訪教育疏導(dǎo)到位，違法上訪的依法處置到位,。同時(shí)我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長(zhǎng)和兩名副局長(zhǎng)帶隊(duì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進(jìn)行第一階段的檢查督導(dǎo)并對(duì)相關(guān)案件提出解決意見(jiàn)，從而使案件能早日化解結(jié)案。

二,、努力抓好信訪秩序治理,、規(guī)范信訪秩序工作情況。

為了嚴(yán)格堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾信訪問(wèn)題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問(wèn)題，努力減少因此導(dǎo)致的越級(jí)訪和纏訪鬧訪,，今年來(lái),，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序。

（一）抓好規(guī)范上訪行為,。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問(wèn)題、引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪等相關(guān)文件精神,，積極加強(qiáng)與上級(jí)信訪部門(mén)的溝通,，爭(zhēng)取上級(jí)信訪部門(mén)對(duì)越級(jí)上訪不支持、不受理,、不通報(bào),、不記賬，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求,。對(duì)一些纏訪,、鬧訪的信訪案件，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件,，探索通過(guò)召開(kāi)信訪事項(xiàng)聽(tīng)證會(huì)或啟動(dòng)核查程序,，把案件及時(shí)結(jié)案,，打消上訪群眾不切實(shí)際的上訪愿望，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。

（二）以宣傳貫徹《xx省信訪條例》為契機(jī),，做好信訪秩序規(guī)范和宣傳工作。

《xx省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《xx省信訪條例》的貫徹實(shí)施工作,，確保各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計(jì)，根據(jù)《xx省信訪條例》宣傳普及工作方案,，我縣信訪部門(mén)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳,，做到墻上有字、電視有聲,，充分利用廣告,、墻報(bào)、報(bào)紙,、電子屏幕,、宣講、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例,。6月18日,，省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講，上午在縣直單位召開(kāi)宣講會(huì),，下午到陽(yáng)城鎮(zhèn)召開(kāi)宣講會(huì),。

6月23日，由縣人大內(nèi)司委,、縣信訪局,、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個(gè)小組赴全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員,，各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、信訪辦負(fù)責(zé)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部,，村（居,、社區(qū)）全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《xx省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作,，縣信訪局向市統(tǒng)一訂購(gòu)了相關(guān)宣傳資料,，其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊(cè)、信訪工作資料（含信訪工作人員篇,、信訪人篇）,、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤(pán)等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開(kāi)展《條例》的宣講工作之外,，還按照相關(guān)要求，采取宣傳條幅,、宣傳欄,、播放宣傳光盤(pán)等方式，廣泛開(kāi)展省《信訪條例》的宣傳,。

今年以來(lái),，省、市下交的積案化解任務(wù),、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項(xiàng)同比下降50%以上,。與此同時(shí)，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變,，各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢(shì)頭得到有效控制,。

群眾利益訴求日益多元化,，關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題逐年增加,，我縣的社會(huì)矛盾化解遇到的各種阻力越來(lái)越大,。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、健全工作制度,、完善辦事程序。

副局長(zhǎng)鐘新花任副組長(zhǎng),；

辦公室及各職能科室負(fù)責(zé)人為成員,。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，其他班子成員“一崗雙責(zé)”的信訪責(zé)任制,。局長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施,，分管副局長(zhǎng)主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。工作中,，我局還按要求建立了登記,、呈批、移送辦理,、答復(fù),、存檔、保密等一整套工作程序，進(jìn)一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序,，做到責(zé)任明確,，程序清晰，調(diào)查充分,，材料完整,，及時(shí)歸檔。

（二）不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局制訂了領(lǐng)導(dǎo)接待日程安排,，并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開(kāi),，建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿,、下訪登記薄等,，完善了信訪工作制度，健全了信訪工作程序,，實(shí)行省,、市、縣信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系。對(duì)縣信訪局轉(zhuǎn)辦和?。ㄊ?、縣）長(zhǎng)手機(jī)信箱、網(wǎng)上信訪的信訪案件做到特事特辦,，及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù),、及時(shí)上報(bào),。

（三）熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門(mén)難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難,。今年，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓,。一是強(qiáng)化辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件,，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問(wèn)題,，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，從源頭上治理，穩(wěn)定群眾情緒,。

二、及時(shí)排查,，帶案下訪,，杜絕上訪。

今年以來(lái),，我局以《信訪條例》和新一屆縣委,、縣政府關(guān)于信訪工作的指示精神為指導(dǎo)，建立了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,，暢通了信訪渠道,，規(guī)范了信訪秩序，加大了矛盾糾紛排查力度,，每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查,，每季進(jìn)行一次大排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)妥善處理,，并按月報(bào)送縣信訪局,。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務(wù),，變被動(dòng)為主動(dòng),、變上訪為下訪，今年,，我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪問(wèn)3次,，有效解決了雙源基地承包戶(hù)來(lái)信來(lái)訪提出的一些訴求，維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,，減少了不和諧因素,，杜絕了上訪案件的發(fā)生。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力,，到目前為止，我局未發(fā)生來(lái)縣委,、縣政府機(jī)關(guān)上訪事件,，更沒(méi)有發(fā)生去市,，赴省，進(jìn)京上訪等事件,，實(shí)現(xiàn)了無(wú)群眾上訪的年初預(yù)定目標(biāo),。為建設(shè)和諧平安吉水作出了積極貢獻(xiàn)。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升形象,。20xx年，我局將著重做好以下幾項(xiàng)工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)信訪案件辦理情況的督促落實(shí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把信訪工作抓在手里,，落到實(shí)處,，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí),。

二是對(duì)信訪案件進(jìn)行合理分類(lèi),，減少工作程序，提高工作效率,。

三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制,，提高工作人員依法行政能力，減少信訪案件的發(fā)生,。

四是加大相關(guān)法律,、法規(guī)和政策的宣傳，通過(guò)各種渠道,，采用多種方式,，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強(qiáng)法制意識(shí),，減少無(wú)效投訴,。

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信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇五

要想做好信訪工作,，還要及時(shí)的對(duì)自己的信訪工作進(jìn)行總結(jié)分析,。下面小編推薦個(gè)人信訪。

給大家,，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

20xx年度，我調(diào)入本單位以來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用,。

規(guī)章制度,。

約束自己的言行,，認(rèn)真履行。

崗位職責(zé),。

盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中,、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過(guò)學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能?chē)?yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實(shí)際,，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要問(wèn)題,，及時(shí)總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù),。半年來(lái),，起草各類(lèi)文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書(shū)檔案33冊(cè),，參與接待群眾來(lái)訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)調(diào)處信訪事項(xiàng)4次,，順利完成了對(duì)縣直17各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任考核,。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行,，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己,，自覺(jué)維護(hù)單位和自身形象,。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂(lè)于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng),，積極參與單位上的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。

總之,，一年來(lái)我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成績(jī),，也還存在著不足之處,。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫(xiě)作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對(duì)單位內(nèi)部工作開(kāi)三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問(wèn)題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn),。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,，及時(shí)指正，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,，更好的成績(jī),。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn),，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿(mǎn)意,。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇六

20xx年監(jiān)獄紀(jì)委在上級(jí)紀(jì)委和監(jiān)獄黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持反腹敗工作方針，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》,，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腹敗體系建設(shè),，確保了監(jiān)獄反腐倡廉工作落到實(shí)處。具體開(kāi)展工作如下：

一,、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。

(一)結(jié)合我單位實(shí)際，監(jiān)獄制定并與各監(jiān)區(qū)簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》194份,、《糾風(fēng)執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書(shū)》263份和《爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)民警違紀(jì)單位目標(biāo)責(zé)任》296份,。監(jiān)獄紀(jì)委結(jié)合實(shí)際制定工作要點(diǎn)并細(xì)化到每一個(gè)階段，紀(jì)委,、監(jiān)察科依據(jù)階段安排定期檢查,、督導(dǎo)監(jiān)區(qū)的每項(xiàng)工作，以檢查評(píng)比和實(shí)踐交流等形式促進(jìn)工作的全面落實(shí),。

(二)深入落實(shí)各項(xiàng)談話(huà)制度,，一年來(lái)監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民警在執(zhí)法過(guò)程中存在和出現(xiàn)的問(wèn)題都進(jìn)行了個(gè)別談話(huà)教育，對(duì)影響較大性質(zhì)較嚴(yán)重及時(shí)進(jìn)行誡勉談話(huà),，全年共進(jìn)行誡勉談話(huà)4人次,。罪犯離監(jiān)前談話(huà)制度得以嚴(yán)格落實(shí)，全年截止到目前為止刑滿(mǎn)釋放犯人184人,，全部進(jìn)行了釋前談話(huà),，談話(huà)率達(dá)100%，為罪犯釋放后安全反鄉(xiāng)及回歸后減少或降低重新犯罪率打下有力的基礎(chǔ),。加大監(jiān)督檢查罪犯郵包發(fā)放工作,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前在罪犯郵包發(fā)放中檢查出現(xiàn)金18340元。

(三)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約,。監(jiān)獄黨委依據(jù)上級(jí)要求,，較好地落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)不直接分管制度。財(cái)務(wù),、工程招投標(biāo)和物資采購(gòu)等工作由副職領(lǐng)導(dǎo)具體分管,，主要領(lǐng)導(dǎo)審核或提交黨委集體討論決定的程序按規(guī)定的操作。監(jiān)獄還成立了由財(cái)務(wù)科,、辦公室,、監(jiān)察科及相關(guān)科室組成的物資采購(gòu)小組，操作中嚴(yán)格按照三重一大的程序和要求進(jìn)行,。

(四)為深入落實(shí)四抓四看學(xué)習(xí)和第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng),，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)于8月上旬分組參加了監(jiān)區(qū)召開(kāi)的民主生活會(huì)，民主生活會(huì)中各監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能從客觀實(shí)際的角度出發(fā),，深入開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，針對(duì)群眾提出的問(wèn)題，班子成員能積極面對(duì),，及時(shí)有效地制定改正的措施和方法,，會(huì)議達(dá)到了預(yù)期的效果。

二,、認(rèn)真查處違紀(jì)案件,，切實(shí)做好信訪舉報(bào)工作。

進(jìn)一步加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作,，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài),。上半年收到師局轉(zhuǎn)辦信訪件1件，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)收到轉(zhuǎn)辦信訪件2件,，目前已辦結(jié),。對(duì)9.19、‘’10.25兩案件的四責(zé)任人李健,、郁紅剛,、陳良軍、何云江行政記過(guò)處分,，到期考察過(guò)后予以按期解除,。今年，奎屯監(jiān)獄黨委較好貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作安排,，至今保持民警無(wú)違紀(jì)無(wú)監(jiān)管安全事故,。

三,、糾治突出問(wèn)題,，凈化行業(yè)風(fēng)氣。

(一)年初，各單位均制定了糾風(fēng)工作計(jì)劃和安排,，層層簽定了《糾風(fēng)執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書(shū)》263份,，繼續(xù)推行和完善糾風(fēng)目標(biāo)管理責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督,。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作總結(jié)(二)在民警隊(duì)伍中和服刑人員中,，繼續(xù)重點(diǎn)治理為罪犯捎錢(qián)帶物，私自提供通訊工具的行為,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行司法部《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)獄安全穩(wěn)定工作的若干規(guī)定》,，繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)六條禁令和九個(gè)嚴(yán)禁，嚴(yán)肅查處違反禁令的各種行為,。監(jiān)獄紀(jì)委全年共查處有違犯禁令的民警3人次并通報(bào)各監(jiān)區(qū)達(dá)到了有效的教育作用,。

四、加強(qiáng)廉政教育,，促使領(lǐng)導(dǎo)干部為民,、務(wù)實(shí)、清廉,。

一是元旦,、春節(jié)前，及時(shí)下發(fā)了《兩節(jié)期間廉潔自律的規(guī)定》,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能帶頭廉潔自律,，勤儉節(jié)約沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有違反制度的情況發(fā)生。

二認(rèn)真組織全體民警學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)紀(jì)委會(huì)議精神,，深入落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強(qiáng)對(duì)民警的思想道德教育和紀(jì)律教育。全年各監(jiān)區(qū)出專(zhuān)題教育板報(bào)24板次,，收到了一定的效果,。

三是積極開(kāi)展警示教育，以正反典型開(kāi)展教育活動(dòng)狠抓廉政教育,，繼續(xù)開(kāi)展禁止為罪犯轉(zhuǎn)遞現(xiàn)金和提供手機(jī)的治理活動(dòng),，組織民警對(duì)《兵團(tuán)監(jiān)獄機(jī)關(guān)警示教育基地建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，接收上級(jí)紀(jì)委配備警示教育基地相關(guān)物品價(jià)值近5萬(wàn)余元,，物品做到了專(zhuān)人管理,，登記造冊(cè)，并開(kāi)展了現(xiàn)身說(shuō)法教育,。目前教育基地已接待受教育的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和重點(diǎn)崗位人員10批次,，共1148人次。在社會(huì)上產(chǎn)生了積極廣泛影響,。

四是為深入落實(shí)四抓四看學(xué)習(xí)和第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng),，7月中旬對(duì)2019年以來(lái)違反監(jiān)管制度,，違反黨紀(jì)、政紀(jì)的12名民警舉辦了離崗培訓(xùn)班,，旨在教育和幫助離崗民警提高認(rèn)識(shí),，反思思想上、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，用學(xué)習(xí)座談,、剖析等形式使參訓(xùn)人員思想上有認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)上有提高,、工作上有進(jìn)步,、行動(dòng)上有變化，從而進(jìn)一步促進(jìn)監(jiān)獄全體民警提高執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的自覺(jué)性,。

五是組織落實(shí)廉政文化建設(shè),，監(jiān)獄黨委對(duì)此次活動(dòng)高度重視，監(jiān)獄紀(jì)委將學(xué)習(xí)活動(dòng)安排落實(shí)到每一個(gè)監(jiān)區(qū)和具體人員身上,，做到了組織周密,，注重實(shí)效，共向民警家庭發(fā)放倡議書(shū)270份,。2019年王宏波同志的家屬被評(píng)為兵團(tuán)監(jiān)獄系統(tǒng)十佳廉內(nèi)助,。一年來(lái)監(jiān)獄組織全體民警學(xué)習(xí)了局紀(jì)委統(tǒng)一下發(fā)的民警廉政檔案管理辦法，目前各監(jiān)區(qū)廉政檔案工作已全面開(kāi)展,，共建立廉政檔案296份,。

六是認(rèn)真開(kāi)展第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)?；顒?dòng)月開(kāi)展中,，各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織，精心安排,，加大中心組學(xué)習(xí),，并上好黨課，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部上黨章黨課281人次,，講課13人次,，監(jiān)獄開(kāi)展了以王新民案件為警鐘的警示教育受教育民警達(dá)100%。警示教育基地于7月29日至8月5日期間分三批對(duì)360名監(jiān)獄民警進(jìn)行警示教育,，參加民警教育結(jié)束后認(rèn)真寫(xiě)出了心得體會(huì),。

五、嚴(yán)肅認(rèn)真開(kāi)展行政監(jiān)察,。

(一)加強(qiáng)行政監(jiān)察工作,，6月17日至19日，監(jiān)獄組織財(cái)務(wù)科,、監(jiān)察科的人員,，對(duì)全監(jiān)獄上半年的生產(chǎn)承包方式,、財(cái)務(wù)工作、物資庫(kù)房,、公物設(shè)施,、畜牧發(fā)展,、罪犯小賣(mài)部等方面進(jìn)行了檢查,、盤(pán)點(diǎn)，對(duì)存在問(wèn)題的單位和個(gè)人予以了通報(bào)批評(píng),，并限期整改,。其中對(duì)各監(jiān)區(qū)小賣(mài)部向罪犯出售整條雪蓮?fù)跸銦煹姆绞揭驯唤鼓壳爸辉试S向罪犯散盒出售，有效避免和有違廉政要求的行為發(fā)生,。

(二)6月中旬兵局監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)赴監(jiān)獄對(duì)上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作進(jìn)行了檢查,，重點(diǎn)就落實(shí)各級(jí)黨風(fēng)會(huì)議精神、糾風(fēng)執(zhí)法和業(yè)務(wù)建設(shè)方面做了調(diào)研,，對(duì)監(jiān)獄上半年工作情況給予了肯定,。

(三)加大監(jiān)督力度，做好執(zhí)法監(jiān)察,。上半年罪犯評(píng)審工作中,，紀(jì)檢監(jiān)察人員全程參與，重點(diǎn)檢查民警在執(zhí)法環(huán)節(jié)中有無(wú)徇私,、濫權(quán)和暗箱操作等行為,。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)評(píng)審工作高度重視，專(zhuān)門(mén)組織獄政,、獄偵,、監(jiān)察等科室會(huì)同檢察院駐監(jiān)檢察室分別赴六個(gè)監(jiān)區(qū)，深入罪犯小組,，以單獨(dú)談話(huà),、細(xì)致調(diào)查、查看記錄等形式對(duì)評(píng)選改造積極分子工作進(jìn)行了檢查把關(guān),，經(jīng)監(jiān)獄評(píng)審委員會(huì),、監(jiān)獄長(zhǎng)辦公會(huì)議審核確定，共有23名不符合條件的罪犯被取消評(píng)選改造積極分子的資格,。

六,、正確履行職責(zé)，不斷加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍自身建設(shè)提高工作效率,。

(一)定期召開(kāi)例會(huì),，強(qiáng)化內(nèi)部管理，細(xì)化自身職責(zé),，提高工作效率,。

(二)對(duì)六個(gè)監(jiān)區(qū)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo),，重新規(guī)范了業(yè)務(wù)臺(tái)帳，使基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步制度化,、規(guī)范化,。

(三)將師局紀(jì)委統(tǒng)一制定的廉政檔案內(nèi)容下發(fā)到各監(jiān)區(qū)，并組織民警進(jìn)行了學(xué)習(xí),，目前各單位廉政檔案工作已全面建成,。

2019年初工作即將結(jié)束，對(duì)待工作中的成績(jī),，我們將繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng),，對(duì)待存在的問(wèn)題和不足，今后將針對(duì)性地予以改進(jìn)完善,，為確?？捅O(jiān)獄監(jiān)管安全和監(jiān)獄穩(wěn)定這個(gè)中心工作更好地服務(wù)。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇七

工作總結(jié)體現(xiàn)的是自己需要努力的地方,，更是體現(xiàn)態(tài)度的地方,。下面是小編搜集整理的信訪。

歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程,。

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

為了高效、及時(shí),、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪,，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員,。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾,，妥善化解矛盾。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

二、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。一年來(lái)，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利,。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。

一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)6件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

四、嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平,。

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多,，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處,，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政等案件,。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度,，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序,、辦事期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)*箱及投拆電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,，贏得了社會(huì)好評(píng),，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之,，一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn),。

我院的信訪工作在閬中市衛(wèi)生局和居委會(huì)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀,。以新的《信訪條例》為指導(dǎo)以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)進(jìn)一步解放思想與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)拓創(chuàng)新克難進(jìn)取真抓實(shí)干取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)于后：

一、成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，為副組長(zhǎng),，護(hù)理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。制定了信訪工作制度和包案工作責(zé)任制。

二,、利用各種會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪工作條例》和上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件，學(xué)習(xí)溫總理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)信訪工作的講話(huà),，提高了全院職工對(duì)信訪和群眾工作的認(rèn)識(shí),。

三、認(rèn)真接待各種信訪和上訪事件,。安排醫(yī)院辦公室隨時(shí)接待上訪人員,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上訪事件，及時(shí)派員調(diào)查處理上訪,、信訪案件,。做到件件有著落，事事有回音,。

四,、從提高服務(wù)質(zhì)量入手，認(rèn)真抓好排查工作,。把一切不利于團(tuán)結(jié),，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中。減少信訪工作成本,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研走訪,，變?nèi)罕娮咴L為領(lǐng)導(dǎo)約訪，做好群眾間的感情溝通和交流,，交心談心,，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和,，達(dá)到理智,、理解的工作效果。

五,、從解決疑難問(wèn)題入手,，遏制群眾群體上訪和越級(jí)上訪。確保有備無(wú)患,，做好疏導(dǎo)工作,，控制局勢(shì)，解決上訪群眾的生活困難問(wèn)題,，維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益,。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不容忽視的問(wèn)題。以后在工作中要認(rèn)真加以解決,，確保醫(yī)院工作順利進(jìn)行,。

度，我調(diào)入本單位以來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用,。

規(guī)章制度,。

約束自己的言行，認(rèn)真履行,。

崗位職責(zé),。

盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中,、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過(guò)學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí),，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪群眾,，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能?chē)?yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時(shí)間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際,，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要問(wèn)題,，及時(shí)總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù),。半年來(lái),，起草各類(lèi)文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書(shū)檔案33冊(cè),，參與接待群眾來(lái)訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)調(diào)處信訪事項(xiàng)4次,，順利完成了對(duì)縣直17各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任考核,。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行,，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己,，自覺(jué)維護(hù)單位和自身形象,。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂(lè)于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng),，積極參與單位上的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。

總之,，一年來(lái)我在學(xué)習(xí),、工作,、生活上取得了一定的成績(jī)，也還存在著不足之處,。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面,，公文寫(xiě)作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開(kāi)三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問(wèn)題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)改進(jìn)。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,，及時(shí)指正，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,，更好的成績(jī),。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇八

今年上半年，我被借調(diào)到到信訪工作,，半年多的時(shí)間里給我的感觸頗多,。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難,，唯艱難處長(zhǎng)才能,。面這個(gè)崗位，怎樣做一個(gè)稱(chēng)職的信訪工作者,，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)心得,，主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

一是對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí),。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系,，是通過(guò)自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù),，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性?！盀槿嗣穹?wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。隨著社會(huì)的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌,，各種新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,，反映國(guó)情民意的“晴雨表”的過(guò)程中,，發(fā)揮了不可替代的積極作用。

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,，這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策,，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí),、主動(dòng),、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級(jí)、有序上訪,，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng),，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題,，做出有理有據(jù)的答復(fù),，讓信訪群眾滿(mǎn)意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求,，要建立一支“業(yè)務(wù)精,，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍,，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛(ài)本職,，樹(shù)立群眾觀念,，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境,，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉,。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念,，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備,。新形勢(shì)下,，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況,、新問(wèn)題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中,，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法,，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面,。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇九

一、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)“基礎(chǔ)不實(shí),，地動(dòng)山搖”,，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。一是建立了信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類(lèi)分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力,。形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使信訪信息,、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到社區(qū),，第一時(shí)間得到調(diào)解處置。二是強(qiáng)化社區(qū)組織建設(shè),。有力地鞏固信訪工作第一道防線(xiàn),，使“小事不出社區(qū)”甚至“大事不出社區(qū)”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。凡是來(lái)訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;建立信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來(lái)訪，而是主動(dòng)下訪,，做到抓“未”,、抓“早”，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí),，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑雖然我社區(qū)去年的信訪工作取得了一定的成績(jī)，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防,、早控制、早化解的機(jī)制,，但還存在較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安社區(qū)”，構(gòu)筑“和諧社會(huì)”作出新的貢獻(xiàn),。

近一年來(lái),，我們共受理群眾來(lái)信來(lái)訪和上級(jí)交辦案件24，其中,，來(lái)訪115批,，計(jì)101x次;來(lái)信10，結(jié)案10,，結(jié)案率9;上級(jí)交辦案件2,，結(jié)案率10。從受理的情況來(lái)看,，主要有以下特點(diǎn)：一是信訪總量居高不下,。目前上訪率較前兩季度雖有降低，但集訪現(xiàn)象仍有發(fā)生,。二是無(wú)序上訪問(wèn)題比較突出,。部分上訪群眾情緒激動(dòng)，行為出格,，圍緒管委會(huì)辦公樓大門(mén),，嚴(yán)重影響開(kāi)發(fā)區(qū)投資環(huán)境,。此外、赴京,、省,、市上訪現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。三是組織上訪逐漸上升,。許多上訪群眾存在“大鬧大解決,，小鬧小解決”的心理狀態(tài)，不少集體上訪有人幕后指使,、精心策劃,、互相串聯(lián)、對(duì)政府施加壓力,。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委委員,、紀(jì)工委書(shū)記李前聰同志和社管局局長(zhǎng)沈少華同專(zhuān)對(duì)信訪工作多次作重要批示,，親自交辦、督辦有關(guān)信訪案件,。各社區(qū)辦,、各居委會(huì)繼續(xù)落實(shí)信訪“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動(dòng),，左右互動(dòng)”的大信訪、大調(diào)解格局,，使許多信訪及時(shí)化解在萌芽狀態(tài),。

2、抓住重點(diǎn),，遏制“三訪”上升勢(shì)頭,。

隨著開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，拆遷征地?cái)?shù)量不斷增多,，一些深層次的矛盾日前顯露,，我區(qū)集體訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪等“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì),。為此，我們就如何進(jìn)一步控制“三訪”上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究,，圍繞“兩費(fèi)”發(fā)放、財(cái)務(wù)公開(kāi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)潛在的不穩(wěn)定因素深入進(jìn)行排查,，重點(diǎn)加大對(duì)上訪老戶(hù)的教育疏導(dǎo)和監(jiān)控力度,。在重視信訪老戶(hù)的基礎(chǔ)上，對(duì)新的信訪案件也十分關(guān)注,，堅(jiān)持一次處理到位,，一次落實(shí)到位，不斷提高初信,、初訪的一次辦結(jié)率，以有效控制“三訪”的上升勢(shì)頭,。

3,、規(guī)范信訪工作，切實(shí)提高信訪工作效率,。

為充分發(fā)揮信訪調(diào)解中心的職能作用,，按照《信訪條例》要求，結(jié)合實(shí)際情況,，制定并堅(jiān)持了具體的工作制度,，主要包括：來(lái)信收發(fā)、來(lái)訪登記制度,，領(lǐng)導(dǎo)閱批,、查辦、接待制度,，重大案件立案查辦,、回報(bào)制度，信訪信息呈報(bào)制度,，信訪總結(jié)制度,，信訪文書(shū)立卷歸檔制度等。這些制度的有效實(shí)施,，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率,。

1、強(qiáng)化初信初訪工作。堅(jiān)持群眾來(lái)訪轉(zhuǎn)辦,、群眾初信復(fù)信,、重要信訪立案和疑難問(wèn)題直辦等多種辦法，認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，提高初信初訪的一次性辦結(jié)率,。

2、強(qiáng)化信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào),。健全信訪信息工作網(wǎng)絡(luò),，采取定期分析排查，深入基層摸底,，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、苗頭性,、傾向性的問(wèn)題,，制定工作預(yù)案，超前做好工作,。

3,、強(qiáng)化信訪突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理。開(kāi)展信訪重點(diǎn)案件的大排查,、大調(diào)處工作,，加大上級(jí)交辦案件的辦結(jié)力度、息訪力度,。

4,、強(qiáng)化依法信訪宣傳工作。廣泛開(kāi)展法制宣傳教育,，大力做好《信訪條例》宣傳工作,，堅(jiān)持依法規(guī)范信訪秩序。

5,、強(qiáng)化信訪隊(duì)伍建設(shè),。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平,，政策水平,、文明接待水平、處理復(fù)雜信訪問(wèn)題水平,、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫,，提高信訪工作隊(duì)伍的整體工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下信訪工作的需要,。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇十

xxx年,，在鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全鎮(zhèn)工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心,，盡職盡責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)搞好本職業(yè)務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成了鎮(zhèn)黨委,、政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一年來(lái)，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、"三個(gè)代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,；學(xué)習(xí)了黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神,；學(xué)習(xí)了國(guó)家的法律法規(guī)和黨的各項(xiàng)方針,、政策；學(xué)習(xí)了科學(xué)文化知識(shí)和工作業(yè)務(wù)知識(shí),。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，使我的自身綜合素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高,。

xxx年,，我一方面不斷學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)理論知識(shí),，另一方面還把所學(xué)的理論全部用于工作實(shí)際中,，兢兢業(yè)業(yè)地搞好自己的本職業(yè)務(wù)工作，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

（一）食品藥品安全工作,。xx年度,，我按照縣政府食品安全工作目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)和藥品監(jiān)管委托執(zhí)法協(xié)議的.要求，認(rèn)真履行職責(zé),，切實(shí)搞好全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全工作,，使我鎮(zhèn)未發(fā)生一例食品藥品安全事故，確保了全鎮(zhèn)人民群眾的飲食用藥安全,，為"平安榮昌",、"平安清江"建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。主要工作：一是積極組織,、協(xié)調(diào)并參與全鎮(zhèn)食品藥品安全大檢查工作共11次,，對(duì)全鎮(zhèn)食品藥品安全存在的隱患進(jìn)行了徹底排查；二是全面落實(shí)農(nóng)村加宴申報(bào)管理制度,，全年共申報(bào)管理農(nóng)村加宴152戶(hù)次,；三是認(rèn)真開(kāi)展了學(xué)校集體食堂食品衛(wèi)生清理整頓工作；四是按照要求積極認(rèn)真辦理了餐飲服務(wù)許可證1戶(hù),；五是積極與鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)配合,，利用全國(guó)法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳周活動(dòng)等開(kāi)展《食品安全法》,、《食品安全法實(shí)施條例》,、食品藥品安全知識(shí)和宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，全年共6次,；六是加大了對(duì)游醫(yī)和保健食品宣傳活動(dòng)的打擊力度,；七是對(duì)各村衛(wèi)生室藥品安全工作進(jìn)行檢查和督促共16家次；八是對(duì)全鎮(zhèn)5家藥品經(jīng)營(yíng)店,、2家個(gè)體診所,、10個(gè)村衛(wèi)生室等進(jìn)行建檔管理；九是加強(qiáng)了對(duì)全鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)管員和農(nóng)村廚師,、餐飲服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn),。

（二）信訪工作。xxx年xx月,，鎮(zhèn)黨委政府安排我到綜治信訪辦工作,。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環(huán)保局工作,，因此,，我一人肩挑二人的工作，將信訪,、法建,、食品藥品安全工作擔(dān)子全部一個(gè)人扛下。但是,，我不怕苦,，不怕累，對(duì)工作高度負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè),，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作：一是信訪穩(wěn)定工作，我刻苦學(xué)習(xí)信訪條例,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),；二是走村入戶(hù)，調(diào)查處理每一件群眾上訪,、信訪問(wèn)題,，全年共處理2件；三是及時(shí)辦理并完善全國(guó)信訪信息網(wǎng)絡(luò)工作,；四是按時(shí)保質(zhì)保量完成并上報(bào)了信訪穩(wěn)定工作的各類(lèi)報(bào)表,、總結(jié)、信息等材料,；五是及時(shí)認(rèn)真處理信訪穩(wěn)定各項(xiàng)日常工作,；六是認(rèn)真開(kāi)展了干部"大下訪"活動(dòng),，制定方案、措施,；七是及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送大下訪各類(lèi),、各次、各階段資料,、報(bào)表,、簡(jiǎn)報(bào)等；八是認(rèn)真清理收集信訪穩(wěn)定工作資料,，準(zhǔn)確歸類(lèi),，裝訂成冊(cè)等。

（三）法建工作,。一是xxx年,，為迎接"五五普法"工作驗(yàn)收，我未休息一天雙休日,，加班加點(diǎn)補(bǔ)充整理各種普法資料,，于5月順利通過(guò)了縣級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)我鎮(zhèn)"五五普法"工作的驗(yàn)收；二是深入開(kāi)展了"法律八進(jìn)"活動(dòng),；三是充分利用綜治宣傳月,、"xx.4"全國(guó)法制宣傳日、安全生產(chǎn)日,、食品安全宣傳周等，切實(shí)加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳,；四是堅(jiān)持每月辦理法制宣傳專(zhuān)欄，全年共辦理xx期,；五是及時(shí)認(rèn)真報(bào)送法制宣傳月報(bào)表,；六是按時(shí)上報(bào)并完成法制工作簡(jiǎn)報(bào)7期；七是認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)矯正工作,；八是認(rèn)真制定法制工作計(jì)劃,、年度進(jìn)行工作總結(jié)等。

一年來(lái),，我自覺(jué)遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度：嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,、上下班制度、學(xué)習(xí)制度,、請(qǐng)假制度等,，全年從未遲到、早退,、曠工,。周一至周五的工作日,，我每天中午從來(lái)沒(méi)有休息過(guò)，午飯后就繼續(xù)上班,，有時(shí)雙休日也照常加班,，但本人卻沒(méi)有半句怨言。"金無(wú)足赤,，人無(wú)完人",，由于我是一個(gè)口快心直之人，希望同志們多原諒和理解,。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇十一

光陰如梭,，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,！轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，還記得20xx年2月24日來(lái)xx報(bào)到,，由xx調(diào)入xx,，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，也經(jīng)歷了煅煉和磨礪,。非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)接納我，并給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,。

20xx年3月1日根據(jù)組織統(tǒng)一安排到局信訪處?kù)褵拰W(xué)習(xí),，我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這短短半年時(shí)間,，我參與了來(lái)電受理中心工作,、接待群眾來(lái)訪、辦理群眾來(lái)信,、整理信訪檔案和調(diào)查處理信訪事項(xiàng)等工作,，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人,，用最短的時(shí)間知道了百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,，更加認(rèn)識(shí)到自己作為一名公務(wù)員的責(zé)任。現(xiàn)將半年信訪的工作作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

來(lái)到局信訪處的第一天,，信訪處的領(lǐng)導(dǎo)介紹信訪主要工作職能就是把來(lái)訪群眾的訴求搞清楚,，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的"導(dǎo)體"和"中轉(zhuǎn)站",。工作責(zé)任重大,，但在信訪工作崗位上工作時(shí)間長(zhǎng)了心態(tài)會(huì)變得更加平和,。最初的我對(duì)這句話(huà)并不是很在意，但工作的時(shí)間越長(zhǎng)越是深有體會(huì),。有時(shí)自己會(huì)覺(jué)得工作太辛苦,，但是聽(tīng)聽(tīng)上訪群眾的訴說(shuō)，從一件件,、一樁樁信訪案件中,，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學(xué)到了很多,，想想他們的困難,，就覺(jué)得這點(diǎn)苦和累算不了什么。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》以及單位的業(yè)務(wù)知識(shí),，做好了與群眾"親密接觸"的心理準(zhǔn)備,，但真的與老百姓面對(duì)面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺(jué),。"怨聲,、罵聲、贊揚(yáng)聲,，難聽(tīng),、好聽(tīng)、一樣聽(tīng),；難事,、急事、容易事,，難辦,、好辦、認(rèn)真辦,。"接待的是不滿(mǎn)意的群眾，處理的是不滿(mǎn)意的事,，感受到的是不滿(mǎn)意的情緒,，要通過(guò)工作人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋?zhuān)嗫谄判牡膭裾f(shuō)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理,，使不滿(mǎn)意的群眾滿(mǎn)意了,，不滿(mǎn)意的事情解決了，不滿(mǎn)意的情緒化解了,。

做好信訪工作要講"三講",，即講感情、講方法,、講政策,。來(lái)信訪的都是老百姓,，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的.各種訴求,，動(dòng)之以情,，曉之以理，既注意尊重事實(shí),、依據(jù)法理,，又盡可能根據(jù)具體上訪問(wèn)題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對(duì)性的勸解,。說(shuō)起來(lái)容易,，但對(duì)于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會(huì)矛盾沖突,、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來(lái)說(shuō),，卻是有些難度。

通過(guò)信訪學(xué)習(xí)鍛煉,，接觸了許多平時(shí)文件中看不到,、會(huì)議上聽(tīng)不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的土地權(quán)屬登記,、房屋權(quán)屬登記,、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理、物業(yè)管理,、房屋拆遷,、房屋發(fā)還以及房屋測(cè)繪等大量的問(wèn)題，進(jìn)一步了解了民情,、民意,。信訪涉及的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，在做好群眾工作的同時(shí),，還要與涉案單位,、部門(mén)打交道，搞協(xié)調(diào),。這些"豐富的資源"對(duì)于我的觀念,、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日,，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法,、相關(guān)的法律解釋?zhuān)亲屛沂芤娣藴\。

學(xué)習(xí)煅煉結(jié)束后回到中心計(jì)劃財(cái)務(wù)部,。雖然工作環(huán)境和性質(zhì)全變了,，但我工作的熱情和態(tài)度始終不變，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，作好本職工作,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。

二、通過(guò)報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

三,、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果，"在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作",，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí),，使自身綜合能力不斷得到提高。

四,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地工作。

一年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，在此我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,，感謝大家在這一年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助，但我清楚自身還有很多不足,，我將正視自己工作中存在的問(wèn)題,，并在今后加以改正。衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助,。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇十二

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義,。今年我社區(qū)信訪主要工作如下：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，執(zhí)行街《關(guān)于街道,、社區(qū)信訪工作創(chuàng)“三無(wú)”實(shí)施方案》,，社區(qū)制訂了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、閱批群眾來(lái)信,、下訪回防等信訪工作制度,。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，完善領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。二是強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制落實(shí),、建立了對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理制度。社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況,，制定了黨員,、干部分片包干聯(lián)系群眾制度，定期上門(mén)走訪,，隨時(shí)掌握信訪信息,，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制,、早化解,。

完善了排查和預(yù)防矛盾的工作機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，發(fā)揮老黨員,、門(mén)棟長(zhǎng)等居民骨干的作用健全了基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。變“坐門(mén)等訪”為“公開(kāi)接訪”,。實(shí)行了居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪,，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接,。變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在一線(xiàn)調(diào)處,，在一線(xiàn)化解,。變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、責(zé)任追究制,。變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”,。加強(qiáng)了居委會(huì)人員的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局,。二是抓好“四項(xiàng)工作”,，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開(kāi)式辦公,，一門(mén)式服務(wù)”工作,。建立了居委會(huì)居民談心室。抓好了排查調(diào)處工作,。暢通了信訪渠道工作,。落實(shí)了信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”,。抓好了依法信訪工作。堅(jiān)持信訪工作與居委會(huì)服務(wù)結(jié)合,，消除了信訪不穩(wěn)定因素,。堅(jiān)持信訪工作與居委會(huì)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾。

社區(qū)信訪工作在街道領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求,，堅(jiān)持從群眾滿(mǎn)意的事情做起，從群眾不滿(mǎn)意的事情改起,，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題，積極解決群眾的要求和困難,。

今年以來(lái)已解決居民矛盾糾紛3起,。20xx年6月9日社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在下訪過(guò)程中了解到居民盧女士正與鄰居為漏水一事扯皮，于是主動(dòng)上門(mén)詢(xún)問(wèn)情況,，經(jīng)了解,，是她鄰居的洗手間漏水把她的客廳墻壁漏濕發(fā)霉，多次交涉無(wú)果,，致使矛盾正逐步升級(jí),，社區(qū)立即安排信訪專(zhuān)干和民調(diào)主任聯(lián)合物業(yè)服務(wù)處一起主動(dòng)介入調(diào)處，經(jīng)過(guò)與矛盾雙方協(xié)商,，對(duì)方答應(yīng)盡快解決問(wèn)題,。一周后,，信訪專(zhuān)干上門(mén)進(jìn)行回訪，得知問(wèn)題已得到解決,，盧女士非常滿(mǎn)意。

在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)全體人員的共同努力,，今年我社區(qū)實(shí)現(xiàn)無(wú)進(jìn)京赴省非正常上訪、無(wú)赴市規(guī)模性集體上訪,、無(wú)訴求合理的重復(fù)上訪,。

今后社區(qū)將繼續(xù)貫徹落實(shí)《信訪條例》，維護(hù)正常信訪秩序和社區(qū)穩(wěn)定,。認(rèn)真處理好每一個(gè)信訪案件,，真正做到為領(lǐng)導(dǎo)和群眾排憂(yōu)解難。加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)信訪渠道和信息的溝通,，避免重大群體性上訪,、越級(jí)上訪和重防纏訪案件的發(fā)生。爭(zhēng)取做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外朔形象,，切實(shí)提高素質(zhì)和工作水平，不斷提高化解矛盾和糾紛的能力,。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇十三

根據(jù)機(jī)關(guān)的安排,，我到信訪辦參加了為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉。在學(xué)習(xí)鍛煉期間,，我始終抱著努力學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí),、提高自身的政策法律理論水平和處理解決問(wèn)題能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換了角色,，認(rèn)真投入到信訪接訪工作中,。三個(gè)月的鍛煉，我感覺(jué)收獲很多,，這些收獲也必將使我終身受益,。下面我總結(jié)一下這段時(shí)間的思想和工作。

在信訪辦的學(xué)習(xí)鍛煉期間,，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《信訪條例》和相關(guān)法律,、法規(guī)、方針,、政策,，同時(shí)把信訪工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí),，使我對(duì)信訪工作,、接待程序等有了初步的認(rèn)識(shí),。來(lái)到信訪辦后，在各位領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)指導(dǎo)和同志們的熱心幫助下,，我迅速的進(jìn)入角色,，開(kāi)始參與了接訪工作。

吳邦國(guó)委員長(zhǎng)曾指出：與人民群眾聯(lián)系有多種渠道和方式,，信訪部門(mén)就是聯(lián)系人民群眾的一條重要的經(jīng)常性渠道,，重視群眾來(lái)信來(lái)訪，做好信訪工作,，是聯(lián)系群眾,、了解社情民意的重要渠道。通過(guò)在信訪辦的學(xué)習(xí)鍛煉,，我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和理解,。通過(guò)親身接觸群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題。

而這些問(wèn)題絕大部分是關(guān)系群眾切身利益的事情,，群眾有問(wèn)題,、有困難、有訴求,，就必然要通過(guò)一個(gè)暢通的渠道來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨的信任和寄予厚望的表現(xiàn)，我切身感受到：信訪工作既是傾聽(tīng)群眾呼聲,，了解社會(huì)各個(gè)層面的一個(gè)重要渠道,，更是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要紐帶，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。能否妥善接待和處理好群眾的來(lái)訪，關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展,。

因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性，因此對(duì)每一位來(lái)訪者,，我都做到熱情接待,，詳細(xì)了解所反映的問(wèn)題，認(rèn)真記錄有關(guān)內(nèi)容,，耐心細(xì)致地解釋相關(guān)的法律法規(guī),，認(rèn)真仔細(xì)地提出解決問(wèn)題的方法和建議，盡量給予答復(fù),。對(duì)于復(fù)雜的事件和問(wèn)題能做到及時(shí)上報(bào),，不說(shuō)違背原則的話(huà)，不做違背原則的事,，在群眾面前維護(hù)好黨的形象,，增強(qiáng)人民群眾對(duì)人大機(jī)關(guān)的信任,。在三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉過(guò)程中我先后參與接待個(gè)人訪51次，參與接待集體訪3批,，242人次,。

信訪工作頭緒多，人員雜,，問(wèn)題復(fù)雜,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常要面對(duì)的是有怨氣，不滿(mǎn)或其它想法的群眾,，要做好信訪工作,，最重要的一點(diǎn)是必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。

梳理不同類(lèi)別案例的基本法理、司法程序和轉(zhuǎn)辦渠道,，使以前所學(xué)的法學(xué)知識(shí)在自己的信訪工作中發(fā)揮了作用,。

在信訪辦學(xué)習(xí)鍛煉期間，我一直以信訪工作者的要求來(lái)規(guī)范自己,，時(shí)刻不忘自己是人民的公仆,，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,。平時(shí)注重自身思想道德建設(shè),，加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，尊重群眾,，熱愛(ài)群眾，關(guān)心群眾疾苦,，解決群眾困難,，真正做到在平常接待過(guò)程中善待群眾，把群眾利益擺在第一位,。不斷提高黨性修養(yǎng),，強(qiáng)化保持黨員先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)，努力提高思想境界和精神境界,，在實(shí)際工作中認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持原則，廉潔接訪,，全心全意地為人民群眾服務(wù),。

信訪接待室是人大機(jī)關(guān)的窗口部門(mén)，直接與人民群眾接觸,。接待人民來(lái)訪的過(guò)程是每個(gè)人大干部真正了解民情民意,，知曉社會(huì)存在問(wèn)題，解決人民訴求的重要有效途徑,。我非常珍惜這樣的機(jī)會(huì),，這次經(jīng)歷對(duì)提高自己的各方面素質(zhì)有著深遠(yuǎn)的意義。

在接訪大廳工作期間,，我得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，信訪辦同志嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé),、耐心的工作作風(fēng),，為我留下了深刻的印象，成為我良好的學(xué)習(xí)榜樣,。在以后的工作中我將把“以人為本”,、“為人民服務(wù)”的理念貫穿于工作中，在今后的工作中盡心盡力,、盡我所能維護(hù)廣大人民群眾的切身利益,，切實(shí)做到情為民所系。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇十四

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作,，這里面涉及百姓切身利益問(wèn)題特別多,。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛,，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù),，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題,。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā),，以情感人,，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主,，化解矛盾,，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法,，特此總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真處理信訪過(guò)程中的重要問(wèn)題。

信訪過(guò)程中存在的重點(diǎn),、難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理,，分類(lèi)編排，分清主次和輕重緩急,。特別是涉及到群眾根本利益的重大問(wèn)題,，要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一次性解決,，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水,，注意重復(fù)反復(fù),。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧,、政策大局的重大信訪案件,，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決,，要有政策,、有辦法、有措施,，集中時(shí)間和精力,，專(zhuān)題處理。

在當(dāng)前工作中,，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪工作的重要性,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展,。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題,。跨省聯(lián)合重組,、公司制改造,、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。只有解決好這些矛盾,，才能更好更快推動(dòng)工作,。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問(wèn)題的解決,，在解決問(wèn)題中加快發(fā)展,。抓信訪就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題,，涉及群眾的具體利益,。群眾利益無(wú)小事。我們講堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)政為民,，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問(wèn)題的解決,，就是為群眾辦實(shí)事,、做好事，就是排民難,、解民憂(yōu),。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義,，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素,，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問(wèn)題是利益調(diào)整問(wèn)題,，是人民內(nèi)部矛盾,，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患,。一些小的問(wèn)題如不嚴(yán)肅對(duì)待,、認(rèn)真處理，就會(huì)拖成大事,、釀成大禍,，就會(huì)影響社會(huì)和諧、影響大局穩(wěn)定,。抓信訪就是抓作風(fēng),。信訪反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題，信訪問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),，哪里的干部工作扎實(shí),、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少,，即使有了信訪也能得到很好的解決,。所以說(shuō)，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題,。掌握政策,，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵,。在具體實(shí)踐過(guò)程中要做到“堅(jiān)決”,、“圓滑”、“靈巧”,。所謂“堅(jiān)決”是對(duì)那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪者,，要把話(huà)講得“堅(jiān)決”，不要留尾巴,，使之死心,。所謂“圓滑”，是對(duì)那些可能是因決策不當(dāng),、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴,、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想,。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待,。耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述,。通過(guò)細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決,、能解決的問(wèn)題解決好,。所謂“靈巧”，是對(duì)那些鄰里之間,、村組之間,，因水、電,、路,、屋場(chǎng)等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上,，辨證地,、客觀地向雙方做好解釋?zhuān)言?huà)講靈巧，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之會(huì)有什么好處等等,，使雙方心平氣和,，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。

三,、辨別信訪工作中的真假問(wèn)題,。

作為信訪工作者，我們要在敏感,、矛盾比較集中的時(shí)期,，要高度警覺(jué)，去偽存真,。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期,，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期,，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿(mǎn)足,，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹,，亂發(fā)信件,。其目的是打擊、搞臭別人,，或想踩別人身上往上爬,。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意,，防止讓虛假信訪干擾我們的工作,，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性,、定論,，處理差錯(cuò)。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假,，歷史地,、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn),，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部,，不讓小人占便宜。并且信訪案件,，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾,，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小,、小事化了,，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件的機(jī)遇,，組織信訪問(wèn)題大排查,，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決,，取得了比較好的效果,。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題,，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決,。這類(lèi)問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的,，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事,，小事搞成大事。所以,，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào),，在于防、在于疏,，而不是單純地去堵,。

5.2017年維穩(wěn)個(gè)人工作心得體會(huì)。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇十五

20__年,，辦公室信訪工作通過(guò)不斷建章立制,完善信訪機(jī)制,，堅(jiān)持圍繞集團(tuán)征地、拆遷,、安置,、工程建設(shè)等重點(diǎn)工作，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各單位的配合下,，共接待上訪群眾1385人/71次,，調(diào)處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件，處理信訪函件13件,，積極為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各子,、分公司,、中心排憂(yōu)解難,，保證了城建投集團(tuán)的正常工作秩序，切實(shí)維護(hù)了城建投集團(tuán)的利益,。

1.不斷完善城建投集團(tuán)信訪工作機(jī)制,，制定各項(xiàng)信訪制度。今年以來(lái),，結(jié)合城建投集團(tuán)工作實(shí)際,，先后制訂了城建投集團(tuán)信訪工作制度、群體性上訪應(yīng)急預(yù)案、信訪工作職責(zé),、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、信息反饋制度、閱批規(guī)則等一系列規(guī)章制度,，使城建投集團(tuán)信訪工作逐步走上正軌,，有章可循，規(guī)范有序,。通過(guò)完善信訪工作機(jī)制,，打破以往信訪只接待不調(diào)處矛盾的舊模式，信訪工作人員克服人員少,，力量單薄等困難,邊工作,，邊摸索，不斷總結(jié)信訪工作技巧,，扎實(shí)履行工作職責(zé),，根據(jù)集團(tuán)工作需要，如同“消防員”一般,，哪里起火,，哪里救急，為城建投集團(tuán)征地,、拆遷,、安置、工程建設(shè)等中心工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航,。

2.文明熱情接待信訪群眾,，以人為本、依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng),。面對(duì)涉訪群眾的激動(dòng)情緒,，信訪工作人員絕對(duì)不能采取冷、硬,、橫,、推的辦法去解決，不懼威脅和辱罵,，頂住壓力,，承受委屈，文明,、熱情地?cái)[事實(shí),，講政策，講道理,。堅(jiān)持法律,、政策的原則,，堅(jiān)持人性化理念，針對(duì)具體問(wèn)題,，靈活處理涉訪事項(xiàng),。

3.積極調(diào)處糾紛，及時(shí)化解矛盾,。近年來(lái),，有些村民群眾為滿(mǎn)足個(gè)人私利和因?yàn)檎咝赃z留問(wèn)題不斷產(chǎn)生的信訪問(wèn)題，已成為城建投集團(tuán)建設(shè)發(fā)展過(guò)程中不可回避的現(xiàn)實(shí),。信訪工作本身是項(xiàng)非常繁瑣復(fù)雜的群眾性工作,，具有極強(qiáng)的政策性、策略性和技巧性,，稍有不慎處置不當(dāng)或不及時(shí),，則極易激發(fā)矛盾，產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)不良影響,。一門(mén)心思纏訪鬧訪的村民,，為滿(mǎn)足個(gè)人私利，不可能講政策,、講道理,，往往會(huì)提出一些違反政策的無(wú)理要求。今年發(fā)生的一系列信訪事件,，信訪工作人員通過(guò)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，抓住主要矛盾和鬧訪的重點(diǎn)人員，進(jìn)行耐心細(xì)致的思想工作,，約定專(zhuān)題進(jìn)行處理,，平息了事態(tài)，避免了嚴(yán)重后果,。市中心醫(yī)院東院工程,，屏峰村回民群眾因與征地工作人員發(fā)生沖突后受傷住院，個(gè)別村民前后共五次煽動(dòng)近千余名回民群眾集體上訪市委,、市政府辦公大樓事件;馬鞍村夏桂英擅自進(jìn)入已被征用且正在拆除的房屋內(nèi)被當(dāng)場(chǎng)砸死事件;肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內(nèi)受傷等事件,。信訪工作人員面對(duì)能個(gè)人答復(fù)處理的息訪事項(xiàng)，絕不推諉塞責(zé);不能個(gè)人處理的,，立即聯(lián)系市,、區(qū)、鄉(xiāng),、公安等相關(guān)部門(mén),，會(huì)同相關(guān)子,、分公司做工作,，疏導(dǎo)群眾,，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究處理,，并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后,，才予以處理結(jié)案，做到事實(shí)清楚,、程序合法,、手續(xù)完備。

信訪個(gè)人工作總結(jié)的重要性篇十六

一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門(mén)。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門(mén),，責(zé)任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來(lái)信來(lái)訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道,。在具體工作中,，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力，四個(gè)不準(zhǔn)”,，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無(wú)小事觀念,，努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制;努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力化解集體和越級(jí)上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀,，不準(zhǔn)督辦不力,，不準(zhǔn)查而無(wú)果。

二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步,，另一方面，帶來(lái)了很多難以回避的環(huán)境問(wèn)題,。

——按照國(guó)家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求,，我市應(yīng)關(guān)閉20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)共32戶(hù)。我市考慮到安置職工,、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過(guò)大分兩步實(shí)施,。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過(guò)程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿(mǎn),，關(guān)停工作一直受阻,，并不斷引發(fā)上訪、封堵國(guó)道等突發(fā)性事件,。我局及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息,，并配合有關(guān)部門(mén)做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉16戶(hù),。20xx年11月2日,，由國(guó)家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開(kāi)會(huì)議,，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話(huà)和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求,，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)公安,、法院,、檢查院、武警,、消防等部門(mén),，統(tǒng)一行動(dòng)，并通過(guò)烏海日?qǐng)?bào),、電臺(tái),、電視臺(tái),、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報(bào)電話(huà);在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委,、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,，按督查組的要求完成任務(wù)?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話(huà)舉報(bào),，從8月13日開(kāi)始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車(chē)?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi),，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后,，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查了解到，貨車(chē)?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑,、藥品,、電子元件，數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)進(jìn)行初步監(jiān)測(cè),，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅,，存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日,，國(guó)家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開(kāi)了會(huì)議,，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點(diǎn),，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))已將于8月16日拉運(yùn)到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢,，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，運(yùn)往寧夏境內(nèi),。至此我市圓滿(mǎn)處理了這一污染事件,，保證了我市的環(huán)境安全。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn),，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題,，20xx年我局共接待群眾來(lái)訪17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào)),，其中市屬79件,，烏達(dá)區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件,，辦結(jié)341件,，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件,，處理率100%,，辦結(jié)率96%,。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案6件，辦復(fù)率100,，滿(mǎn)意率100，見(jiàn)面率100,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng)，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，通過(guò)參加信訪培訓(xùn)班，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí),，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過(guò)這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程,。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，分管副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理，人人參與的信訪工作格局,。同時(shí),，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪案件,。

五、存在問(wèn)題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效,，受到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的肯定,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來(lái)信來(lái)訪不僅數(shù)量多，而且許多問(wèn)題不是環(huán)保部門(mén)一家能解決的,，需有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動(dòng),、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多,。這些問(wèn)題的出現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中,，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。

在下一步,，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上,，立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作水平,。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度,。四是加大案件查辦力度,，確保信訪渠道暢通。

來(lái)自 m.sevw.cn

我們堅(jiān)信,，有市委,、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門(mén)的配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我市的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。