工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇一
今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管,、通力協作下,，信訪工作取得較好成績。現將一年來信訪工作情況匯報如下：
二0xx年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7、4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉辦,、督辦完結。辦結率達100%,。確實做到件件有落實,，事事有回音,。
一是從分類上看，反映農村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34、4%,、27,、1%。
二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。
三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37,、6%,。
四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46、1%,。
五是從表現形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。
六是從人大業(yè)務上看,，反映有關人大代表的問題較少，只有2件,。
1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題,，仍當前農村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農村建電站造成農田缺水問題,，此仍當前農村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。
2,、反映法院工作問題信訪件36件,，占信訪總數的10,、6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,，占法院工作問題信訪件的一半,。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,，占信訪總數7,、6%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現象,，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據,，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
**市人大常委會認真貫徹落實全國,、盛**人大信訪工作會議精神,，加強信訪工作，做到六到位,。
一是認識到位,。**市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議,、調查,、執(zhí)法檢查、評議,、視察,、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應新形勢發(fā)展需要,。
二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設,，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外,，為進一步加強信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農業(yè),、財經,、教育方面知識的主任科員調來一起指導抓好信訪工作。
三是設施到位,。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位,。設有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機等設備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓,，以加強與,、省人大的快速溝通聯系，確保信訪渠道暢通,。進而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會提高信訪工作質量的又一嘗試。
四是制度到位,。**市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協調會制度,、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯席會制度,、聯合辦案制度、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度，10月份,，召開全市人大信訪工作聯席會,，構建信訪網絡體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領導堅持接訪制度，堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領導們做到大戶下訪，老戶回訪,，難戶專訪,，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時做到機構牌子上墻,、領導小組名單上墻、主要制度上墻,、信訪網絡圖上墻,。
五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組,，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成。
六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%,。同時,，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦,，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁,，并根據仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責,，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會領導高度重視，多次召開由市人大有關委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協調會,，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責,。
1、繼續(xù)構建我市人大信訪網絡體系,?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網絡體系;橫向建立人大與“一府兩院”網絡體系;內部建立人大信訪辦與各委辦之間網絡體系。市人大常委會信訪工作聯席會的召開,，進一步完善了網絡體系的構建,。
2、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作?，F各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團正著手制定信訪工作制度，成立信訪領導小組,，要設立信訪接待室,，有專職信訪工作人員，落實信訪工作經費,，建立以人大主席團為龍頭,，以人大代表為依托，延伸至村,、組,、農戶的信訪工作網絡，聘請兼職信訪信息員,，推行首問責任制,、領導接待日、雙向承諾制,、信訪責任追究制等信訪工作制度,。今后將進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪,，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾，逐步實現“小事不出組,、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標。
3,、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作。要進一步對代表,、信息員,、協調員進行有關政策和法律知識的培訓，依法按程序解決信訪問題,。
今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我們要切實落實“三個代表”重要思想,，認真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神,，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點,，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇二
市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導,，不斷強化為人民服務意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法,，認真貫徹落實全國,、省、**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心,，服務大局，為常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經濟發(fā)展服務,。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下,，在各委辦的齊抓共管,、通力協作下，信訪工作取得較好成績?，F將一年來信訪工作情況總結如下：
一,、基本情況
市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉辦,、督辦完結,。辦結率達100%,。確實做到件件有落實，事事有回音,。
二,、今年信訪的主要特點是“五多一少”
一是從分類上看，反映農村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%、27.1%,。
二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。
三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。
四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1%,。
五是從表現形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。
六是從人大業(yè)務上看,，反映有關人大代表的問題較少，只有2件,。
三,、來信來訪反映的主要問題
1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題,，仍當前農村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農村建電站造成農田缺水問題，此仍當前農村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題,。
2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。
3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數7.6%,。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。
四,、存在上述問題的原因
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現象,，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據,，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
七,、領導重視,，加強信訪工作做到六到位
**市人大常委會認真貫徹落實全國、省,、**人大信訪工作會議精神,，加強信訪工作，做到六到位,。一是認識到位,。 市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議,、調查,、執(zhí)法檢查、評議,、視察,、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應新形勢發(fā)展需要,。二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設,，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農業(yè)、財經,、教育方面知識的主任科員調來一起指導抓好信訪工作,。三是設施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位,。設有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀,、打印機等設備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓，以加強與,、省人大的快速溝通聯系,，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會還開設信訪電子信箱，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會提高信訪工作質量的又一嘗試。四是制度到位,。**市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協調會制度,、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯席會制度,、聯合辦案制度、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度。10月份,，召開全市人大信訪工作聯席會,，構建信訪網絡體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領導們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構牌子上墻,、領導小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網絡圖上墻,。五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達100%。同時,，認真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999 年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁,，并根據仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責,，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決，為此,，市人大常委會領導高度重視,，多次召開由市人大有關委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協調會,，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責,。
八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實為民服務
人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯系最天然,、最直接的渠道,。是關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領導高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關,。全年由人大主任、副主任審閱把關的信訪件達422件,，占信訪件84%,。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學之間的誤解和互相推諉等原因多年來導致其房屋修繕費一直未予補償,，經市人大常委會領導審閱批轉教育局限期辦理并反饋后,，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元,。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事。如在**市人大常委會的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊等收取的殯葬服務費。5月26日,，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費,，每人每場25元、40元等,，司儀、樂隊等人又將這些收費轉嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負擔,，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費,，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消。 市人大常委會領導高度重視此信訪問題,，認為它關系到全市人民的切身利益,，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報,，要求對亂收費項目應予以取消，以維護市民的切身利益,。當日,，市殯儀館表示取消以上費用的收取。該服務費的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽,，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭,、熊兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在畬族鄉(xiāng)豐田小學任教至1999年7月，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協調解決,，亦可告知村委會負責人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天,，當事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝,。再如,，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時,，到x南農業(yè)服務公司購買農藥，未料農藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經濟損失，經查系農藥為假藥所致,。他多次找農業(yè)服務公司協調賠償事未果,。我辦將信訪件轉農經委后，農經委立即出面協調,，現農業(yè)公司已賠償王明華2萬元經濟損失,。王多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認真落實上級交辦件,。如市人大常委會領導接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服造紙廠破產清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養(yǎng)補償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會的交辦意見,，認真辦理落實,，并多次召開由人大牽頭，政府,、法院,、勞保局、清算組有關負責人參加的專題會議,，對該信訪問題進行研究,，現他們的賠償問題已得到解決。
九,、注重信訪信息,，為常委會履職服務
信訪信息具有信息源廣、信息量大,、客觀真實等特點,，是觀察社會的“窗口”，是了解基層,、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點,、難點進行分類,、排查;努力把社會動態(tài)、社會傾向,、難點問題反映出來,，為人大常委會履行職責提供準確的、翔實的依據,，為人大監(jiān)督提供服務,。目前，已作信訪統計12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領導決策參考，我辦進一步加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯系,，將矛盾化解在基層。如：日前,，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權證發(fā)放問題要到xx市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯系溝通后,，有效地制止了這起越級群訪,。同時,，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》,、**人大采用6篇,。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇三
**市人大常委會信訪工作堅持以xx大和xx屆三中、四中全會會議精神為指導,，不斷強化為人民服務意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法,，認真貫徹落實全國,、盛**人大信訪工作會議精神，圍繞中心,，服務大局,，為常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經濟發(fā)展服務,。
今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管,、通力協作下,，信訪工作取得較好成績。現將一年來信訪工作情況總結如下：
一,、基本情況
2019年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉辦,、督辦完結,。辦結率達100%。確實做到件件有落實,，事事有回音,。
二、今年信訪的主要特點是“五多一少”
一是從分類上看，反映農村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%、27.1%,。
二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。
三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。
四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%。
五是從表現形式上看,，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等。
六是從人大業(yè)務上看,，反映有關人大代表的問題較少,，只有2件。
三,、來信來訪反映的主要問題
1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題,，仍當前農村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農村建電站造成農田缺水問題,，此仍當前農村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。
2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。
3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。
四,、存在上述問題的原因
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現象,，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據,，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
五,、領導重視,，加強信訪工作做到六到位
**市人大常委會認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神,，加強信訪工作,，做到六到位。
一是認識到位,。**市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系,，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，結合人大審議、調查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應新形勢發(fā)展需要,。
二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設,，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外,，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律,、農業(yè),、財經,、教育方面知識的主任科員調來一起指導抓好信訪工作,。
三是設施到位,。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位,。設有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機等設備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓,，以加強與,、省人大的快速溝通聯系，確保信訪渠道暢通,。進而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會提高信訪工作質量的又一嘗試。
四是制度到位,。**市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協調會制度,、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯席會制度,、聯合辦案制度、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度，10月份,，召開全市人大信訪工作聯席會,，構建信訪網絡體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領導們做到大戶下訪，老戶回訪,，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構牌子上墻,、領導小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網絡圖上墻,。
五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。
六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%,。同時,，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦,，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁,，并根據仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責,，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會領導高度重視，多次召開由市人大有關委辦室及**市人民法院,、**市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協調會,，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責。
六,、今后工作打算
1,、繼續(xù)構建我市人大信訪網絡體系?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網絡體系;橫向建立人大與“一府兩院”網絡體系;內部建立人大信訪辦與各委辦之間網絡體系,。市人大常委會信訪工作聯席會的召開,，進一步完善了網絡體系的構建。
2,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作?，F各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團正著手制定信訪工作制度，成立信訪領導小組,，要設立信訪接待室,，有專職信訪工作人員，落實信訪工作經費,，建立以人大主席團為龍頭,，以人大代表為依托，延伸至村,、組,、農戶的信訪工作網絡，聘請兼職信訪信息員,，推行首問責任制,、領導接待日、雙向承諾制,、信訪責任追究制等信訪工作制度,。今后將進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪,，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾，逐步實現“小事不出組,、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標。
3,、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作,。要進一步對代表,、信息員、協調員進行有關政策和法律知識的培訓,，依法按程序解決信訪問題,。
今年來，我市人大信訪工作雖然取得一定成績,，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我們要切實落實“三個代表”重要思想,，認真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神,，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點,，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇四
信訪工作是人大及其常委會聯系人民群眾的重要渠道,，是人大及其常委會履行法定職責,、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑。近年來,，州人大常委會堅持圍繞中心,，服務大局，找準人大監(jiān)督的切入點和突破口,，把受理群眾信訪申訴作為履行監(jiān)督職能,、增強監(jiān)督實效的重要渠道和了解民意、關注民生,、促進和諧的重要工作來抓,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，加大信訪案件的轉辦督辦力度,，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護群眾的合法權益,，化解社會矛盾,，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
一,、加強領導,，形成齊抓共管工作格局
州人大常委會高度重視信訪工作，切實加強對信訪工作的領導,，堅持把信訪工作作為對“一府兩院”開展監(jiān)督的重點和構建和諧社會的重要內容,，擺在突出位置，納入議事日程,，在聽取民意,、了解民情、解決民事上下功夫,，多措并舉,，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪突出問題,。認真落實領導接訪責任制和“一把手”負總責制度,，形成了整體重視信訪工作的機制和領導重視、職責明確,、協調配合,、齊抓共管的工作格局,。常委會主任會議每年聽取兩次信訪工作情況匯報，研究帶有共性和傾向性的信訪問題,，及時將其納入監(jiān)督議題,。常委會領導堅持身體力行，率先垂范,，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協調和督辦重要信訪案件，有效減少了中間環(huán)節(jié),，提高了信訪工作效率,。常委會明確一位副主任具體分管，一名副秘書長主抓信訪工作,。同時,，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設立信訪科,，配備兩名專職信訪干部專門負責信訪工作,，配置了電腦、打印機等辦公設備,，設立了群眾來信來訪接待室,，購置了接訪專用沙發(fā)、飲水設施等,，不斷改善接訪條件,。建立健全信訪工作制度，規(guī)范工作程序,，制定了重要信訪事項轉辦,、信訪聯席會議、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度,，使信訪工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道,。
二,、增強責任，帶著深厚感情處理信訪問題
州人大常委會堅持以人為本,，帶著對人民群眾的深厚感情和高度負責的精神來做信訪工作,，把做好信訪工作看成是為民辦實事、謀利益的出發(fā)點和落腳點,。在辦理信訪案件時,，善于用換位思考的方式對待群眾，做到情為民所系，群眾利益無小事,，認真受理群眾來信,，熱情接待群眾來訪，使人民群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音,，讓人民群眾滿意，人大信訪工作邁上了新的臺階,。轉變信訪工作觀念,，變信訪接待為信訪服務。針對不同的信訪問題,，積極做好“三服務”,，即提供指南服務，指導提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務,，幫助剖析上訪的問題,、原因及解決的可能性;提供法律服務，宣傳講解有關法律法規(guī)和政策,，切實做到以情感人,，以誠待人，以理服人,，以法教人,，以信取人，以效惠人,，達到尊重信訪人權利,，維護其合法利益的目的。
三,、完善機制,增強信訪工作實效
州人大常委會本著實事求是,，有錯必糾,，分級負責,，歸口辦理的原則，妥善處理信訪問題,。對事實清楚,，證據確鑿，適用法律得當的信訪案件,，督促配合有關部門做好停訪息訴工作;對反映強烈,，可能錯判錯處或應當受理而未受理的信訪案件則轉有關部門辦理，切實加大轉辦督辦力度,，并指明依法求訴的渠道和方法,。通過建立程序嚴密、規(guī)范有序,、快捷高效的人大信訪處理運行機制,，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強了信訪工作實效。一是建立信訪案件轉辦制,。對轉辦的信訪案件實行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關部門辦理時限，并在規(guī)定的時限內向人大報告辦理情況,。二是建立一把手負責制,。對帶有普遍性、傾向性,、反映強烈的問題和事關群眾利益,、影響社會穩(wěn)定的重大信訪案件，常委會主要領導親自過問,，有針對性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領導牽頭進行重點督辦，確保信訪問題依法得到解決,。三是建立現場辦理制,。對一些重要信訪問題，組織專人到現場進行調查,，并走訪當事人,，了解事情的真實情況，在充分調查的基礎上,，組織有關部門負責人到現場與當事人面對面協商辦理,，提高辦理效率和辦理質量。四是建立協調辦理制,。建立了與“一府兩院”的聯席會議制度,，明確各個部門信訪工作責任，形成信訪工作的強大合力,。
四,、強化督辦，提高信訪工作水平
人大信訪的一個顯著特點就是信訪問題主要通過交辦和轉辦來解決,。群眾向人大及其人大常委會反映問題,，滿懷著對民主法治、公平正義的期盼,。若信訪事項批轉相關部門后長期得不到解決,，將會嚴重影響人大的威望和權力。州人大常委會注重根據實際情況,，選擇恰當的方式方法和適宜的時機,，有針對性地進行督查督辦，促使信訪反映的問題得到有效解決，力求把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。一是注重程序督辦。對一些比較簡單的信訪事項,，按照程序直接轉交有關部門辦理,，并向承辦部門提出意見和建議，要求其限期辦理;對一些案情較復雜,，需要有關部門調查后才能作出處理決定的,，正式發(fā)函催辦，要求其按期辦結,。二是突出重點督辦,。對那些社會影響大、群眾意見強烈,、矛盾沖突尖銳,、涉及廣大群眾切身利益的熱點、難點案件進行重點督辦,。通過案件的辦理,，增強“一府兩院”的為民意識、公正意識,，促進依法辦案,、公正司法，切實維護群眾利益,。三是實施高層督辦,。對重大信訪事項和疑難信訪問題，實行領導約訪,、包案調處,，做到矛盾不上交，問題早處理,，及時化解矛盾,。對頂著不辦、拖著不辦的,，必要時提請主任會議或常委會討論決定,，實施更高層次的監(jiān)督,，切實增強承辦單位及承辦人的責任感,、緊迫感，督促其盡快結案,，解決問題,。四是嚴格依法督辦。州人大常委會將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權結合起來，充分運用人大及其常委會特有的監(jiān)督方式,，通過視察調查,、審議專題報告、執(zhí)法檢查等方式,，對事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題,，認真組織開展執(zhí)法檢查和專題調查，全面掌握案件事實,，及時提請常委會審議并形成審議意見,，促使“一府兩院”整改落實，從源頭和政策層面推動帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決,。五是加強跟蹤督辦,。抓住督辦的重點案件不放，一督到底,，督出結果,，突出辦理效果，給上訪人一個明白交代,，并堅持事后回訪,，了解他們對事情處理結果的滿意度，從源頭上做好重信重訪工作,。
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權意識的不斷增強,，人大的地位和作用進一步提高，信訪問題日益突出,，呈現出群體性上訪增加,、越級上訪持續(xù)上揚、矛盾對抗性增強,、異常信訪增多,、疏導化解難度大等特點，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產流失,、社保及勞資糾紛,、農村山林地界糾紛、城市建設管理,、征地拆遷補償安置,、鄉(xiāng)村財務管理、經濟合同糾紛,、司法不公等方面,，州人大常委會針對新時期人大信訪工作的特點，堅持實事求是,，全程跟蹤,，積極協調,、加強督辦的原則，深入基層,、深入群眾,，開展調查研究，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求,，做了大量得人心、暖人心,、穩(wěn)人心的工作,，每年處理群眾來信來訪300多件，反映的問題都得到了及時有效的解決,，切實維護了群眾的合法權益,，樹立人大機關的良好形象和權威。廣南縣唐家壁與劉應光宅基地糾紛一案,，經過八年訴訟,、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后,，領導極為重視,，經過調查研究，通過人大轉辦督辦,，歷時八年的訴訟最終得到解決,，當事人心平氣順，停訪息訴,。20xx年,，州交通建筑工程公司項目經理李健到省人大常委會上訪。反映拖欠農民工工資問題,，州人大常委會接到省人大督辦件后,，常委會分管領導十分重視，批示信訪科認真督辦抓好落實,，做好農民工的思想穩(wěn)定工作,，并帶領有關部門負責人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開聯席會議，研究解決拖欠農民工工資問題,，硯山縣人民政府兌現了52名農民工工資18.8萬元,。拿到工錢的農民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用，我們就不會花費1萬多元去反映問題了,?！边@些信訪案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響,，進一步加深了社會各界對人大監(jiān)督工作重要性的認識,。人大信訪工作深受群眾的信賴,，威望不斷提高,。
當前,，人大信訪工作出現了許多新情況、新問題,。信訪主體的法律知識,、政策水平、維權意識明顯提高,，對信訪工作提出了更高要求;信訪內容復雜,、涉及面廣，群體訪,、越級訪等現象大量增加,，處理難度加大。面對新情況,、新問題,，州人大常委會將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位,，履職不失職,，努力使人大信訪工作成為社會和諧穩(wěn)定的助推器。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇五
信訪工作是人大及其常委會聯系人民群眾的重要渠道,，是人大及其常委會履行法定職責,、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑。近年來,，州人大常委會堅持圍繞中心,，服務大局，找準人大監(jiān)督的切入點和突破口,，把受理群眾信訪申訴作為履行監(jiān)督職能,、增強監(jiān)督實效的重要渠道和了解民意、關注民生,、促進和諧的重要工作來抓,，
不斷創(chuàng)新信訪工作機制，加大信訪案件的轉辦督辦力度,，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護群眾的合法權益，化解社會矛盾,，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。
一、加強領導,，形成齊抓共管工作格局
州人大常委會高度重視信訪工作,，切實加強對信訪工作的領導,，堅持把信訪工作作為對“一府兩院”開展監(jiān)督的重點和構建和諧社會的重要內容，擺在突出位置,，納入議事日程,，在聽取民意、了解民情,、解決民事上下功夫,，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛,，解決信訪突出問題,。認真落實領導接訪責任制和“一把手”負總責制度，形成了整體重視信訪工作的機制和領導重視,、職責明確,、協調配合、齊抓共管的工作格局,。常委會主任會議每年聽取兩次信訪工作情況匯報,，研究帶有共性和傾向性的信訪問題，及時將其納入監(jiān)督議題,。常委會領導堅持身體力行,，率先垂范，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協調和督辦重要信訪案件,，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪工作效率,。常委會明確一位副主任具體分管,，一名副秘書長主抓信訪工作。同時,，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境,，設立信訪科，配備兩名專職信訪干部專門負責信訪工作,，配置了電腦,、打印機等辦公設備，設立了群眾來信來訪接待室,，購置了接訪專用沙發(fā),、飲水設施等，不斷改善接訪條件,。建立健全信訪工作制度,，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪事項轉辦,、信訪聯席會議,、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度，使信訪工作逐步走上法制化,、規(guī)范化軌道,。
二、增強責任,，帶著深厚感情處理信訪問題
州人大常委會堅持以人為本,，帶著對人民群眾的深厚感情和高度負責的精神來做信訪工作,，把做好信訪工作看成是為民辦實事,、謀利益的出發(fā)點和落腳點。在辦理信訪案件時,，善于用換位思考的方式對待群眾,，做到情為民所系，群眾利益無小事,，認真受理群眾來信,，熱情接待群眾來訪，使人民群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音,，讓人民群眾滿意，人大信訪工作邁上了新的臺階,。轉變信訪工作觀念,，變信訪接待為信訪服務。針對不同的信訪問題,，積極做好“三服務”,，即提供指南服務，指導提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務,，幫助剖析上訪的問題,、原因及解決的可能性;提供法律服務，宣傳講解有關法律法規(guī)和政策,，切實做到以情感人,，以誠待人，以理服人,，以法教人,，以信取人，以效惠人,，達到尊重信訪人權利,，維護其合法利益的目的。
三,、完善機制,增強信訪工作實效
州人大常委會本著實事求是,，有錯必糾,，分級負責，歸口辦理的原則,，妥善處理信訪問題,。對事實清楚，證據確鑿,，適用法律得當的信訪案件,，督促配合有關部門做好停訪息訴工作;對反映強烈，可能錯判錯處或應當受理而未受理的信訪案件則轉有關部門辦理,，切實加大轉辦督辦力度,，并指明依法求訴的渠道和方法。通過建立程序嚴密,、規(guī)范有序,、快捷高效的人大信訪處理運行機制，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強了信訪工作實效,。一是建立信訪案件轉辦制。對轉辦的信訪案件實行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關部門辦理時限,，并在規(guī)定的時限內向人大報告辦理情況。二是建立一把手負責制,。對帶有普遍性,、傾向性、反映強烈的問題和事關群眾利益,、影響社會穩(wěn)定的重大信訪案件,，常委會主要領導親自過問，有針對性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領導牽頭進行重點督辦,，確保信訪問題依法得到解決。三是建立現場辦理制,。對一些重要信訪問題,，組織專人到現場進行調查，并走訪當事人,，了解事情的真實情況,，在充分調查的基礎上，組織有關部門負責人到現場與當事人面對面協商辦理,，提高辦理效率和辦理質量,。四是建立協調辦理制。建立了與“一府兩院”的聯席會議制度，明確各個部門信訪工作責任,，形成信訪工作的強大合力,。
四、強化督辦,，提高信訪工作水平
人大信訪的一個顯著特點就是信訪問題主要通過交辦和轉辦來解決,。群眾向人大及其人大常委會反映問題，滿懷著對民主法治,、公平正義的期盼,。若信訪事項批轉相關部門后長期得不到解決，將會嚴重影響人大的威望和權力,。州人大常委會注重根據實際情況,，選擇恰當的方式方法和適宜的時機，有針對性地進行督查督辦,，促使信訪反映的問題得到有效解決,，力求把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。一是注重程序督辦。對一些比較簡單的信訪事項,，按照程序直接轉交有關部門辦理,，并向承辦部門提出意見和建議，要求其限期辦理;對一些案情較復雜,，需要有關部門調查后才能作出處理決定的,，正式發(fā)函催辦，要求其按期辦結,。二是突出重點督辦,。對那些社會影響大、群眾意見強烈,、矛盾沖突尖銳,、涉及廣大群眾切身利益的熱點、難點案件進行重點督辦,。通過案件的辦理,，增強“一府兩院”的為民意識、公正意識,，促進依法辦案,、公正司法，切實維護群眾利益,。三是實施高層督辦,。對重大信訪事項和疑難信訪問題，實行領導約訪、包案調處,，做到矛盾不上交,，問題早處理，及時化解矛盾,。對頂著不辦,、拖著不辦的，必要時提請主任
會議或常委會討論決定,，實施更高層次的監(jiān)督,，切實增強承辦單位及承辦人的責任感、緊迫感,，督促其盡快結案,，解決問題。四是嚴格依法督辦,。州人大常委會將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權結合起來,，充分運用人大及其常委會特有的監(jiān)督方式，通過視察調查,、審議專題報告,、執(zhí)法檢查等方式，對事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題,，認真組織開展執(zhí)法檢查和專題調查,，全面掌握案件事實，及時提請常委會審議并形成審議意見,，促使“一府兩院”整改落實,，從源頭和政策層面推動帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決。五是加強跟蹤督辦,。抓住督辦的重點案件不放,，一督到底，督出結果,，突出辦理效果,，給上訪人一個明白交代，并堅持事后回訪,，了解他們對事情處理結果的滿意度,，從源頭上做好重信重訪工作。
五,、狠抓落實,，樹立良好形象和權威
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權意識的不斷增強，人大的地位和作用進一步提高,，信訪問題日益突出,，呈現出群體性上訪增加,、越級上訪持續(xù)上揚、矛盾對抗性增強,、異常信訪增多,、疏導化解難度大等特點，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產流失,、社保及勞資糾紛,、農村山林地界糾紛、城市建設管理,、征地拆遷補償安置,、鄉(xiāng)村財務管理、經濟合同糾紛,、司法不公等方面,，州人大常委會針對新時期人大信訪工作的特點，堅持實事求是,，全程跟蹤,，積極協調、加強督辦的原則,，深入基層,、深入群眾，開展調查研究,，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求，做了大量得人心,、暖人心、穩(wěn)人心的工作,，每年處理群眾來信來訪300多件,，反映的問題都得到了及時有效的解決，切實維護了群眾的合法權益,，樹立人大機關的良好形象和權威,。，州人大常委會積極協助麻栗坡縣委,、縣政府處置原商貿總公司信訪問題,。由于此案件歷時時間長，通過行政訴訟,、司法程序都未能解決,，處理難度大。常委會領導多次深入實地,，了解真實情況,，提出解決問題的思路，找準了開展工作的突破口，通過深入細致的工作,，麻栗坡縣原商貿總公司職工上訪問題得到較好的解決,，上訪職工非常滿意，向常委會贈送了“領導下訪解民憂,，多年積案終化解”,、“人大領導關心困難企業(yè)，共產黨人辦事公平公正”的錦旗和感謝信,。州建設局所屬州質監(jiān)站退休干部曾國明要求落實其身份,、工資待遇問題，反映了多年都沒有得到妥善解決,，州人大常委會接訪后,，主要領導明確指示建設、人事等有關部門認真調查核實,，通過信訪督辦,，其反映的問題得到解決，曾國明夫婦非常感動,，向州人大常委會贈送了“立黨為公,，執(zhí)政為民”牌匾。,，玉溪市玉門縣楊萍反映,，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中，人事部門按照考試成績決定錄用其本人,，并開具了行政及工資介紹,，但衛(wèi)生部門不予認可，楊萍多次向縣委,、政府及衛(wèi)生部門反映,，均未得到滿意答復，后到州人大反映,，分管領導及時作了批示,，州人大當天發(fā)出督辦函件，經過催辦,，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作,，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信?？h平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題,，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作,，因犯故意傷害罪被判刑兩年,，滿釋放后回原籍,，生產隊以沒有承包地為由、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶,，成為 “黑人黑戶” 25年,。王玉恒多次向公安、法院,、州林業(yè)局反映均未解決,，其本人因戶口問題導致夫妻矛盾激化，父子成仇,，親朋遠離,，生活困難，隨著年齡的增長,，生活困難,，度日如年。州人大常委會接訪后,，分管領導要求相關部門按照政策妥善處理好此事,，切實解決問題，維護社會穩(wěn)定,，保護上訪人員的合法權益,。在州人大常委會的督促下，王玉恒反映的戶口問題得到解決,，現已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農業(yè)人口),，并按政策規(guī)定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應光宅基地糾紛一案,，經過八年訴訟,、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后,，領導極為重視,，經過調查研究，通過人大轉辦督辦,，歷時八年的訴訟最終得到解決，當事人心平氣順,，停訪息訴,。，州交通建筑工程公司項目經理李健到省人大常委會上訪,。反映拖欠農民工工資問題,，州人大常委會接到省人大督辦件后，常委會分管領導十分重視,，批示信訪科認真督辦抓好落實,，做好農民工的思想穩(wěn)定工作,，并帶領有關部門負責人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開聯席會議，研究解決拖欠農民工工資問題,，硯山縣人民政府兌現了52名農民工工資18.8萬元,。拿到工錢的農民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用，我們就不會花費1萬多元去反映問題了,?！边@些信訪案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響,，進一步加深了社會各界對人大監(jiān)督工作重要性的認識,。人大信訪工作深受群眾的信賴，威望不斷提高,。
當前,，人大信訪工作出現了許多新情況、新問題,。信訪主體的法律知識,、政策水平、維權意識明顯提高,，對信訪工作提出了更高要求;信訪內容復雜,、涉及面廣，群體訪,、越級訪等現象大量增加,，處理難度加大。面對新情況,、新問題,，州人大常委會將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位,，履職不失職,，努力使人大信訪工作成為社會和諧穩(wěn)定的助推器。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇六
20xx年,，在縣人大常委會的堅強領導下,，在各委室的支持配合下，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，圍繞中心，服務大局,，為縣人大常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經濟發(fā)展服務，在推動“平安開縣”建設和促進全縣社會穩(wěn)定“常態(tài)化”等方面做出了應有的貢獻,。
一,、 信訪工作基本情況
(一)信訪總量呈逐年下降趨勢,。今年1至12月，共接到來信438件,，與去年555件相比,，下降了21.1%。來訪109/253人次,，比去年138/185人次,，總次數下降了20.9%。接待受理的信訪案件全部都給予及時的交辦,、轉辦和督辦,，信訪案件辦結率得到了很大的提高。如今年市人大常委會交辦的渝人信督(20xx)79號關于余其國等4人與被執(zhí)行人鄧長術交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件,，經縣人大常委會主任何宗欽和分管副主任張正宏批示后,，信訪辦會同縣人大法工委及時督促縣法院辦理，通過做好當事人雙方的執(zhí)行和解工作,，已息訴罷訪,，有力地促進了越級信訪件的圓滿解決。
(二)信訪中反映突出的問題相對比較集中,。一是涉訴類信訪量仍居高不下,，主要是不服法院判決和執(zhí)行難的問題，全年共81件,，占18.49%,。二是揭發(fā)檢舉、控告國家公務員不作為,、亂作為,、失職瀆職和基層村組干部優(yōu)親厚友等信訪件增多，全年共79件,，占18.04%,。三是企業(yè)改制、勞動和社會保障方面的問題反映強烈,，涉及企業(yè)離退休人員工資待遇,、下崗職工就業(yè)等問題的來信來訪較多，全年共58件,，占13.24%,。
二、主要工作成績
(一)強化機構建設,，健全信訪網絡。適應地方國家權力機關的性質,、任務和工作特點,，認真貫徹市委、縣委人大工作會議精神,，爭取領導重視支持,，強化了信訪機構建設，充實了人大信訪辦工作人員,，落實專人集中時間,、精力深入基層、部門或企業(yè),，參與了解民情,、聽取民聲、解決民憂,，保證信訪件件件有著落,、事事有結果。同時督促街道人大工委,、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人大主席團進一步落實信訪工作責任，構建起了以人大工委,、主席團為龍頭，以人大代表為依托,，聘請兼職信訪信息員為補充的齊抓共管新格局,，促進了人大信訪辦理由被動接訪轉為主動下訪，由事后處理轉為超前化解,，逐步實現“小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)”的信訪工作目標，保持了全縣社會總體和諧穩(wěn)定,，為迎接舉世矚目的上海世博會的順利舉行付出了艱辛和努力,。
(二)堅持領導接訪,，帶著感情息訪。今年以來,，縣人大常委會領導會同相關部門和單位有針對性地選擇問題反映突出,、信訪案例典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，積極開展“市管領導大接訪”活動,，傾聽群眾呼聲，解決實際問題和困難,。始終以高度的政治責任感并帶著深厚的感情來做信訪工作,，學會換位思考,，進行友情操作，設身處地為信訪人著想,，著力解決信訪案件,，解脫信訪當事人個人難題和家庭困苦。凡是重要的群眾來信,，領導都做到親自閱批并協調處理?？h人大常委會主要領導還親自接待來訪群眾,，耐心傾聽群眾意見，事后加以督辦,。據統計,，全年由縣人大常委會主任、副主任批示的信訪件達187件,，在機關接待來訪群眾111人次,，有力推動了各部門依法行政、公正司法,，切實維護了人民群眾的根本利益,。
(三)加強協調配合，實現三個到位,。結合人大常委會審議,、調研、執(zhí)法檢查,、視察,、工作監(jiān)督等活動，加強與各委室的協調配合,，切實做好全縣的“安全穩(wěn)定”大文章,，實現了三個到位。一是認識到位,?？h人大常委會領導充分認識到人大信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業(yè)”抓緊抓好,。二是措施到位,。縣人大常委會由一名副主任主抓信訪工作，各委室按歸口管理原則,，積極配合協辦,，重大信訪問題由主任會議研究，實現了息訴罷訪,、定紛止爭的既定目標。三是督辦到位,。認真辦理市人大常委會信訪辦交辦的督辦件,。采取下發(fā)交辦函的形式，每月選出若干信訪件作為督辦件重點督辦,，對不能及時反饋的信訪件,，以電話催辦形式或到辦理單位現場督辦的方式，加快信訪問題的解決落實,，取得了良好的社會效果,。
三、 201x年工作思路
(一)加強學習研究,，不斷探索新時期人大信訪工作新途徑,。認真學習、深刻領會《監(jiān)督法》和xx大提出的關于構建和諧社會的精神內涵,，本著讓社會熱點成為人大監(jiān)督重點的原則,，進一步探索和完善《關于推行涉法涉訴聽證制度操作辦法》，積極探索解決人大信訪問題的新思路,、新舉措,、新途徑，力爭取得新成效,、新突破,。
(二)加強信訪分析，為領導決策提供參考,。要逐步轉變人大信訪量長期居高不下,，原本有限的工作人員把主要精力花費在接訪、閱信,、轉辦交辦,、督辦、答復等環(huán)節(jié)上和被動應付日常事務性工作的局面,，不斷加強信訪綜合分析,，歸納群眾反映強烈的帶有普遍性的熱點問題及信訪問題產生的根源，為制定,、修改,、完善法律法規(guī)提出建設性建議，為人大及其常委會將其納入執(zhí)法檢查、代表視察,、評議工作,、質詢等內容方面發(fā)揮更大作用。進一步加強與“一府兩院 ”的溝通和聯系,，及時反饋,、掌握信訪事項辦理情況，供常委會決策參考,，實現信訪穩(wěn)定形勢的根本性好轉,。
(三)充分發(fā)揮人大代表聯系政府和群眾的橋梁紐帶作用。一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府;另一方面人大信訪部門把所掌握的來自人民群眾的愿望,、呼聲和要求，及時有效地反映給人大代表,，作為其履職的重要素材,，通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作，引導上訪群眾依法依程序解決信訪問題,。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇七
一,、基本情況
2019年市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信 256件,，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉辦,、督辦完結,。辦結率達100%。確實做到件件有落實,，事事有回音,。
二、今年信訪的主要特點是“五多一少”
一是從分類上看,，反映農村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。
三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。
四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%。
五是從表現形式上看,，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等。
六是從人大業(yè)務上看,，反映有關人大代表的問題較少，只有2件,。
三,、來信來訪反映的主要問題
1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權證捆綁發(fā)放問題,，仍當前農村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農村建電站造成農田缺水問題，此仍當前農村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題,。
2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。
3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數7.6%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。
四、存在上述問題的原因
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現象，導致當事人對反饋不服,，重復上訪;二是一信多投現象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據,，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇八
20xx年以來縣人大常委會在市人大常委會的指導和縣委的正確領導下,，緊緊圍繞縣委中心工作,，按照憲法和法律賦予的各項職責，解放思想,，扎實工作,，召開人大常委會議6次，主任辦公會議24次,，視察,、檢查9次，調查7次,，聽取審議 “一府兩院”工作匯報20項,，作出相關決議決定2項，為保障促進全縣各項工作的開展做出了較好的貢獻,。
一,、不斷增強堅持依靠黨的領導，做好人大工作的自覺性
堅持和依靠黨的領導是堅持和完善人民代表大會制度,，做好人大工作,，有步驟、有秩序推進社會主義民主法制建設的根本保證,?？h人大常委會在縣委的領導下，積極履行法定職責，努力把堅持黨的領導、人民當家作主和依法治國有機統一起來,，促進了黨的路線、方針,、政策和縣委重大決策的貫徹實施。
一是自覺堅持和依靠黨的領導,。做到了認真貫徹執(zhí)行縣委的決議,、決定，圍繞黨委中心工作,，制定了人大工作計劃;根據縣委工作安排,，及時調整人大工作思路,。始終做到縣委有號召，人大有行動,，把人大工作置于縣委的領導之下,。視察、代表述職等主要工作都及時向縣委匯報,，努力實現黨委意圖和人民意志的統一,。縣委高度重視人大工作,，為人大工作的開展出思路,、提要求?！耙桓畠稍骸弊杂X接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持，形成了團結和諧,、干事創(chuàng)業(yè),、加快發(fā)展的良好局面。
二是積極參與縣委中心工作,。按照縣委的統一安排，縣人大常委會各位主任積極參與縣里的重點項目建設,、招商引資,、民營經濟、社會穩(wěn)定等多項中心工作,，經常深入建設一線,，盡職盡責幫助解決工作中的具體問題。常委會各位主任分工抓青銀高速公路建設和彩虹織布園,、華芳工業(yè)園,、發(fā)達面粉集團等8處重點企業(yè)，都取得了較好的成效,。
三是努力提高干部任免質量,。根據有關法規(guī)進一步完善了《任免工作辦法》，規(guī)范了任免工作程序,。對縣委推薦,、"一府兩院”提請任免的干部人選，嚴格實行任前公示,、法律知識考試,、任中供職發(fā)言、任后述職評議等任免程序,，實現了黨委滿意與人民滿意的有機結合,。今年以來,，任命國家機關人員23名，為推動全縣各項工作的開展提供了組織保障,。同時,，為加強對任命干部的監(jiān)督，縣人大常委會制定了《關于評議和測評的暫行辦法》,，通過開展評前調查,、評中審議、評后整改監(jiān)督,，強化人大監(jiān)督力度,，促進了國家機關工作人員更好地依法行政和公正司法。
二,、不斷強化監(jiān)督工作實效
縣人大常委會認真行使法律賦予的監(jiān)督職權,，本著突出重點，講求實效的原則,，圍繞大局,，貼近中心，把當前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題,、人民群眾普遍關心的熱點難點問題作為重點開展了一系列監(jiān)督工作,，取得較好效果。
一是加大學法用法監(jiān)督力度,，不斷提高依法行政,、公正司法水平?？h人大常委會以提高領導干部依法行政,、公正司法水平為著力點，積極采取普法講座,、集中學法,、以考促學等方式，推進全縣學法用法活動,，進一步增強了國家機關工作人員的法制觀念,，提高了依法辦事的自覺性。今年以來,，縣人大常委會先后于5,、6月份連續(xù)組織了3次法律知識講座，分別邀請市縣有關人員就《憲法》,、《行政許可法》,、《預算法》、人民代表大會制度有關知識進行了深入淺出的講解,，使與會人員受到了深刻的法制教育,。同時,，縣人大常委會號召全縣以紀念人民代表大會成立五十周年為契機，于9月中旬組織了法律知識考試,，將考試情況進行了通報,。在學習好法律法規(guī)的同時，加大對“一府兩院”執(zhí)法學用法水平的監(jiān)督力度,?？h人大常委會第13、14次會議分別聽取審議了法檢兩院,、公安工作的匯報,，針對工作中存在的問題，提出了加強執(zhí)法隊伍建設,，提高執(zhí)法質量,，提升服務水平的建議。對縣人大常委會的審議意見,，司法部門認真加以研究整改,，維護了法律的權威和尊嚴。同時,，縣人大常委會還努力把監(jiān)督與支持有機地結合起來,，按照縣委的決策部署和全縣工作大局，支持“一府兩院”依法辦事,，促進我縣國家機關依法協調,、高度地運轉，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強大合力,。
二是圍繞熱點難點問題，積極行使監(jiān)督職能,。今年以來,，縣人大常委會先后對群眾比較關心的食品衛(wèi)生、藥品管理,、教育收費,、婦女兒童權益保障等情況進行了視察檢查，都收到了明顯成效,。食品衛(wèi)生問題是群眾關注的熱點,。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實，6月份,，縣人大常委會選擇疫病多發(fā)季節(jié),，組織了視察檢查，督促政府強化食品衛(wèi)生監(jiān)管,，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全,。特別是根據群眾反映超市食品經營存在的問題,，縣人大常委會組織了對超市食品衛(wèi)生的專項檢查，主任會議聽取了縣政府工作匯報,，提出了針對性的建議,，政府及職能部門認真落實，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產經營狀況,，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決,。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康。四月份,，對《藥品管理法》貫徹情況進行了視察,。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經營單位，實地察看檢查藥品經營銷售情況,，聽取了縣政府工作匯報,，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳，加強藥檢隊伍建設,，完善藥品銷售網絡,，嚴打制售假冒劣藥品行為，規(guī)范了藥品經營市場,，維護了全縣人民群眾的身心健康,。我縣是省級保護婦女兒童權益先進縣，針對我縣民營企業(yè)發(fā)展迅猛,，特別是部分企業(yè)婦女職工權益得不到有效保障的問題,，組織了對此項工作的調查，及時向有關部門進行了反饋,，促進了婦女勞動條件,、勞動環(huán)境、勞動報酬的提高和改善,。同時,，組織了對中行、電業(yè),、網通,、彩虹織布園的視察，促進了部門工作,，也在視察過程中找到了自身工作的不足,，為更好地改進工作提供了幫助
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇九
我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復一站式服務,，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果,。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結如下：
一,、加強環(huán)境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力,。
環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責，分管領導具體抓,，經常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門,，責任到個人,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領導批閱,、辦理,、督查、辦結,、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。
二、強化服務宗旨,，改變工作作風
為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見,。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關,，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批，對需要上級審批的項目,，實行領辦制度,，幫助建設單位協調和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產生,，從源頭上做好信訪預防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。
20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉案件2件,。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現場進行調查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復,。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。
三,、加強信訪隊伍建設,，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,，進一步提高調處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質,、增強了應急,、公正調處的能力。
四,、存在問題和下一步工作打算
我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經驗,。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領導,，有縣信訪局的正確引導,，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇十
人大信訪工作是人大常委會機關的一項重要的經常性工作。市人大常委會成立以來,，在領導的重視,、關心和支持下，信訪處工作開展順利,，為維護人民群眾的合法權益,，宣傳人民代表大會制度建設，推進我市的民主法制進程,，促進全社會的和諧與穩(wěn)定作出了積極努力,。截至11月份共受理群眾來信488件，接待來訪390人次,，信訪量同比略有下降(2019年受理來信642件，接待來訪553人次)，有關情況總結匯報如下：
一,、基本情況
一是受理申訴類信件152件,，占31%。上半年,，因為常委會領導到任不久,，所以群眾提出申訴的信件較多，占的比例較大,，達到36%,，其中有部分信訪人對法院作出的已經生效的判決，試圖通過市人大常委會新任領導做出批示,，督促法院重審,，甚至作出改判。因為我們對情況比較清楚,，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的,，所以，我們努力做好息訴息訪工作,。下半年以來,，這類信訪的情況有所改善，所占的比例有所下降,。
二是受理各類舉報控告信161件,，占33%。這類信件大多是反映基層干部特別是農村兩委的主要領導,，謀私,、辦事不公等問題，尤其是下半年以來每個月舉報所占的比例都是最大的,。說明群眾對干部辦事不公,，謀私等行為非常不滿意，所以到處告發(fā),，而從信訪內容來看,，多數不是很大不了的事，按理說鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級政府就應當處理好的,。
三是受理各類求決信175件,，占36%。群眾向人大寫求助信,，一方面是群眾對人大有較高的期望值,，希望人大能幫助解決實際困難;另一方面也反映出群眾對人大的職能還不清楚，將人大機關當作行政部門來對待,，“權力機關”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來,。
二,、主要工作成績
一是規(guī)范信件辦理工作。今年開始所有寄給人大機關的信訪件均由信訪處拆閱,，有的需要向領導報告的信件,，我們及時呈報給領導，有的就直接處理,，這樣做一方面減輕了領導的工作量,，另一方面由于采取統一“口子”進出，規(guī)范了人大信訪件的辦理工作,。
二是加強聯系和溝通,，提高了辦信效率。今年以來,，我們除保持了與上下級人大信訪聯系與溝通之外,，主要是加強了對市本級“一府兩院”信訪部門的聯系和溝通，今年7月份市本級主要部門信訪人員聯席工作會議制度成立之后,，建立了信訪工作人員通信錄,，人員之間也熟悉起來了，辦信效率明顯提高,。
三是按時匯報信訪信息,。我們每月底匯總信訪量，及時提供給市信訪局,，同時寫出《信訪簡報》呈報給常委會領導和秘辦會議成員,。對重要的信訪動態(tài)及時向相關領導匯報，沒有出現過差錯,。
四是認真辦理好省人大轉辦的信訪事項,。今年開始省人大加強了對全國人大轉辦信件的督辦工作，規(guī)范了市,、縣兩級人大辦理省人大轉辦信的工作,。我們嚴格按照省人大提出的要求和辦結時限，督促市本級“一府兩院”和各縣(市,、區(qū))人大信訪部門認真做好辦理和報結工作,。
五是努力完成辦公室領導布置的其他任務。今年市人大加強了信息化工作,，給各處下達了信息投遞任務,，我們已完成了全年的任務。今年9月份機關搬進新大樓,，我們堅持以大局為重,，主動接受并加班加點努力完成搬遷工作任務，為人大機關順利進住新大樓做出了自己的一份努力,。
三,、存在的主要問題
一是自身建設薄弱,。根據全國人大和省人大對信訪工作的要求，我市人大信訪機構,、編制,、人員還存在差距，目前信訪人員只能對付日常接待和信件處理,，調查研究和解決問題的力度都不夠。
二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距,。群眾到人大來信訪,，尤其是涉法涉訴的信訪，都希望人大能為他們申張正義,、主持公道,。但是人大信訪對案件的辦理工作要堅持不代替包辦的原則，要尊重司法機關,、檢察機關獨立辦案,，所以多數案件人大難以督促其啟動重審或改判，久而久之群眾對人大信訪的滿意度會越來越低,，所以,，在接訪過程中我們必須做過多過細的解釋工作。
四,、明年工作打算
一是繼續(xù)努力做好日常的信訪工作,，保持人大信訪工作的連續(xù)性。
二是努力將人大信訪融入全市信訪工作的大格局,。
三是加強信訪信息化網絡建設工作,。
四是制定和完善市人大信訪工作制度。
五是努力為信訪群眾排憂解難,，促進社會和諧發(fā)展,。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇十一
信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學化和民主化,、促進經濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。
一,、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神,，高度統一思想,，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程,。
(一)成立領導小組,。局領導班子樹立了以人為本新理念，及時調整了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥,，紀委書記任副組長，局各科,、室,、負責人為小組成員，形成了高效,、協調的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。另外,，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組,，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時,，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度,。
(二)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。
(四)加強人員培訓,。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務、作用,、信訪辦理知識等,。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
(五)嚴格信訪投訴責任制,。我局信訪接待,、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話0517-接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現場,、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現場執(zhí)法要文明,、規(guī)范。
二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念,，熱情接待,，認真辦理，及時反饋,，做到了件件有著落,，事事有回音，信訪工作質量明顯提升,。
(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事的錯誤認識，持之以恒地開展開門接訪;二是在行為上確定六心要求,。根據信訪工作的特點,，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的六心要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到三個一,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。
(二)認真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。
(三)抓緊辦理領導批示件。一年來,，我局共收到了縣領導批轉信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,，本著對信訪,、投訴人尊重、理解,、關心,、解難、高效的原則,，處理了事件,，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為奧運期間信訪工作先進單位。
xx年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,，堅決把信訪工作做到位,、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件,。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇十二
今年以來,，我縣認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現已辦結上報，縣立案件67件,，辦結65件,，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉?，F就全年的信訪工作總結如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省,、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。
我們按照“排查得早,、發(fā)現得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題,，我們堅持能調則調,、案結事了原則，綜合運用人民調解,、司法調解,、行政調解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜，需要相關部門協調辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間,、地點,，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求,，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調,，保證了信訪案件能夠按期辦結,。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結85件。
二是堅持信訪工作聯席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪,、重復訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯席會議12次,，協調處理重大信訪案件8件,。
三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中,、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領導,、一個專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領導到現場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務,。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總責,、親自抓，真正做到了責任,、措施,、工作“三到位”。
解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權益。
一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣,，為實現“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出××等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領導,，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經全部得到解決,。
6月28日，××關于處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學習傳達中,、省、市關于處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效。同時縣委書記,、縣長還多次帶領法院,、信訪、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現場答復12件,，不予支持5件，立案53件,，現已辦結51件,，未到期正在辦理2件。
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧××”的實踐載體。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容,，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。
總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇十三
20xx年,，在縣人大常委會的堅強領導下,，在各委室的支持配合下，我們堅持以*理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，圍繞中心,，服務大局，為縣人大常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維*律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經濟發(fā)展服務,，在推動平安開縣建設和促進全縣社會穩(wěn)定常態(tài)化等方面做出了應有的貢獻。
一,、信訪工作基本情況
(一)信訪總量呈逐年下降趨勢,。今年1至12月,，共接到來信438件,，與去年555件相比，下降了21.1%,。來訪109/253人次,，比去年138/185人次，總次數下降了20.9%,。接待受理的信訪案件全部都給予及時的交辦,、轉辦和督辦，信訪案件辦結率得到了很大的提高,。如今年市人大常委會交辦的渝人信督(20xx)79號關于余其國等4人與被執(zhí)行人鄧長術交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件,，經縣人大常委會主任何宗欽和分管副主任張正宏批示后，信訪辦會同縣人*工委及時督促縣法院辦理,，通過做好當事人雙方的執(zhí)行和解工作,，已息訴罷訪，有力地促進了越級信訪件的圓滿解決,。
(二)信訪中反映突出的問題相對比較集中,。一是涉訴類信訪量仍居高不下，主要是不服法院判決和執(zhí)行難的問題,，全年共81件,，占18.49%。二是揭發(fā)檢舉,、控告國家公務員不作為,、亂作為、失職瀆職和基層村組干部優(yōu)親厚友等信訪件增多,，全年共79件,，占18.04%。三是企業(yè)改制,、勞動和社會保障方面的問題反映強烈,，涉及企業(yè)離退休人員工資待遇、下崗職工就業(yè)等問題的來信來訪較多，全年共58件,，占13.24%,。
二、主要工作成績
(一)強化機構建設,，健全信訪網絡,。適應地方國家權力機關的性質、任務和工作特點,，認真貫徹市委,、縣委人大工作會議精神，爭取領導重視支持,，強化了信訪機構建設,，充實了人大信訪辦工作人員，落實專人集中時間,、精力深入基層,、部門或企業(yè)，參與了解民情,、聽取民聲,、解決民憂，保證信訪件件件有著落,、事事有結果,。同時督促街道人大工委、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人大主席團進一步落實信訪工作責任,，構建起了以人大工委,、主席團為龍頭，以人大代表為依托,，聘請兼職信訪信息員為補充的齊抓共管新格局,，促進了人大信訪辦理由被動接訪轉為主動下訪，由事后處理轉為超前化解,，逐步實現小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)的信訪工作目標，保持了全縣社會總體和諧穩(wěn)定,，為迎接舉世矚目的上海世博會的順利舉行付出了艱辛和努力,。
(二)堅持領導接訪，帶著感情息訪,。今年以來,，縣人大常委會領導會同相關部門和單位有針對性地選擇問題反映突出、信訪案例典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，積極開展市管領導大接訪活動,，傾聽群眾呼聲,，解決實際問題和困難。始終以高度的政治責任感并帶著深厚的感情來做信訪工作,，學會換位思考,，進行友情操作，設身處地為信訪人著想,，著力解決信訪案件,，解脫信訪當事人個人難題和家庭困苦。凡是重要的群眾來信,，領導都做到親自閱批并協調處理,。縣人大常委會主要領導還親自接待來訪群眾,，耐心傾聽群眾意見,，事后加以督辦。據統計,，全年由縣人大常委會主任,、副主任批示的信訪件達187件,，在機關接待來訪群眾111人次,，有力推動了各部門依法行政、公正司法,，切實維護了人民群眾的根本利益,。
(三)加強協調配合，實現三個到位,。結合人大常委會審議,、調研、執(zhí)法檢查,、視察,、工作監(jiān)督等活動，加強與各委室的協調配合,，切實做好全縣的安全穩(wěn)定大文章,，實現了三個到位。一是認識到位,?？h人大常委會領導充分認識到人大信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的主業(yè)抓緊抓好,。二是措施到位,。縣人大常委會由一名副主任主抓信訪工作，各委室按歸口管理原則,，積極配合協辦,，重大信訪問題由主任會議研究，實現了息訴罷訪,、定紛止爭的既定目標,。三是督辦到位。認真辦理市人大常委會信訪辦交辦的督辦件,。采取下發(fā)交辦函的形式,，每月選出若干信訪件作為督辦件重點督辦，對不能及時反饋的信訪件,，以電話催辦形式或到辦理單位現場督辦的方式,，加快信訪問題的解決落實，取得了良好的社會效果,。
三,、201x年工作思路
(一)加強學習研究，不斷探索新時期人大信訪工作新途徑,。認真學習,、深刻領會《監(jiān)督法》和xx大提出的關于構建和諧社會的精神內涵，本著讓社會熱點成為人大監(jiān)督重點的原則,，進一步探索和完善《關于推行涉法涉訴聽證制度操作辦法》,，積極探索解決人大信訪問題的新思路、新舉措,、新途徑,，力爭取得新成效、新突破,。
(二)加強信訪分析,，為領導決策提供參考。要逐步轉變人大信訪量長期居高不下,，原本有限的工作人員把主要精力花費在接訪,、閱信、轉辦交辦,、督辦,、答復等環(huán)節(jié)上和被動應付日常事務性工作的局面，不斷加強信訪綜合分析,，歸納群眾反映強烈的帶有普遍性的熱點問題及信訪問題產生的根源,，為制定、修改,、完善法律法規(guī)提出建設性建議,，為人大及其常委會將其納入執(zhí)法檢查,、代表視察、評議工作,、質詢等內容方面發(fā)揮更大作用,。進一步加強與一府兩院的溝通和聯系，及時反饋,、掌握信訪事項辦理情況,，供常委會決策參考，實現信訪穩(wěn)定形勢的根本性好轉,。
(三)充分發(fā)揮人大代表聯系政府和群眾的橋梁紐帶作用,。一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府;另一方面人大信訪部門把所掌握的來自人民群眾的愿望,、呼聲和要求,，及時有效地反映給人大代表，作為其履職的重要素材,，通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作,，引導上訪群眾依法依程序解決信訪問題。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇十四
20xx年以來縣人大常委會在市人大常委會的指導和縣委的正確領導下,，緊緊圍繞縣委中心工作,，按照憲法和法律賦予的各項職責，解放思想,，扎實工作,，召開人大常委會議6次,，主任辦公會議24次,，視察、檢查9次,，調查7次,，聽取審議一府兩院工作匯報20項，作出相關決議決定2項,，為保障促進全縣各項工作的開展做出了較好的貢獻,。
一、不斷增強堅持依靠黨的領導,，做好人大工作的自覺性
堅持和依靠黨的領導是堅持和完善人民代表大會制度,，做好人大工作，有步驟,、有秩序推進社會主義民主法制建設的根本保證,。縣人大常委會在縣委的領導下,，積極履行法定職責,，努力把堅持黨的領導,、人民當家作主和依法治國有機統一起來，促進了黨的路線,、方針,、政策和縣委重大決策的貫徹實施。
一是自覺堅持和依靠黨的領導,。做到了認真貫徹執(zhí)行縣委的決議,、決定，圍繞黨委中心工作,，制定了人大工作計劃;根據縣委工作安排,，及時調整人大工作思路。始終做到縣委有號召,，人大有行動,，把人大工作置于縣委的領導之下。視察,、代表述職等主要工作都及時向縣委匯報,，努力實現黨委意圖和人民意志的統一?？h委高度重視人大工作,，為人大工作的開展出思路、提要求,。一府兩院自覺接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持，形成了團結和諧,、干事創(chuàng)業(yè),、加快發(fā)展的良好局面。
二是積極參與縣委中心工作,。按照縣委的統一安排,，縣人大常委會各位主任積極參與縣里的重點項目建設、招商引資,、民營經濟,、社會穩(wěn)定等多項中心工作，經常深入建設一線,，盡職盡責幫助解決工作中的具體問題,。常委會各位主任分工抓青銀高速公路建設和彩虹織布園、華芳工業(yè)園,、發(fā)達面粉集團等8處重點企業(yè),，都取得了較好的成效。
三是努力提*部任免質量,。根據有關法規(guī)進一步完善了《任免工作辦法》,，規(guī)范了任免工作程序,。對縣委推薦、"一府兩院提請任免的干部人選,，嚴格實行任前公示,、法律知識考試、任中供職發(fā)言,、任后述職評議等任免程序,，實現了黨委滿意與人民滿意的有機結合。今年以來,，任命國家機關人員23名,，為推動全縣各項工作的開展提供了組織保障。同時,，為加強對任命干部的監(jiān)督,，縣人大常委會制定了《關于評議和測評的暫行辦法》，通過開展評前調查,、評中審議,、評后整改監(jiān)督，強化人大監(jiān)督力度,，促進了國家機關工作人員更好地依法行政和公正司法,。
二、不斷強化監(jiān)督工作實效
縣人大常委會認真行使法律賦予的監(jiān)督職權,，本著突出重點,，講求實效的原則，圍繞大局,，貼近中心,，把當前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題、人民群眾普遍關心的熱點難點問題作為重點開展了一系列監(jiān)督工作,，取得較好效果,。
一是加大學法用法監(jiān)督力度，不斷提高依法行政,、公正司法水平?？h人大常委會以提高領導干部依法行政,、公正司法水平為著力點，積極采取普法講座,、集中學法,、以考促學等方式，推進全縣學法用法活動,，進一步增強了國家機關工作人員的法制觀念,，提高了依法辦事的自覺性,。今年以來，縣人大常委會先后于5,、6月份連續(xù)組織了3次法律知識講座,，分別邀請市縣有關人員就《憲法》、《行政許可法》,、《預算法》,、人民代表大會制度有關知識進行了深入淺出的講解，使與會人員受到了深刻的法制教育,。同時,，縣人大常委會號召全縣以紀念人民代表大會成立五十周年為契機，于9月中旬組織了法律知識考試,，將考試情況進行了通報,。在學習好法律法規(guī)的同時，加大對一府兩院執(zhí)法學用法水平的監(jiān)督力度,?？h人大常委會第13、14次會議分別聽取審議了法檢兩院,、公安工作的匯報,，針對工作中存在的問題，提出了加強執(zhí)法隊伍建設,，提高執(zhí)法質量,，提升服務水平的建議。對縣人大常委會的審議意見,，司法部門認真加以研究整改,，維護了法律的和尊嚴。同時,，縣人大常委會還努力把監(jiān)督與支持有機地結合起來,，按照縣委的決策部署和全縣工作大局，支持一府兩院依法辦事,，促進我縣國家機關依法協調,、高度地運轉，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強大合力,。
二是圍繞熱點難點問題,，積極行使監(jiān)督職能。今年以來,，縣人大常委會先后對群眾比較關心的食品衛(wèi)生,、藥品管理、教育收費,、婦女兒童權益保障等情況進行了視察檢查,，都收到了明顯成效,。食品衛(wèi)生問題是群眾關注的熱點。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實,，6月份,，縣人大常委會選擇疫病多發(fā)季節(jié)，組織了視察檢查,，督促政府強化食品衛(wèi)生監(jiān)管,，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全。特別是根據群眾反映超市食品經營存在的問題,，縣人大常委會組織了對超市食品衛(wèi)生的專項檢查,，主任會議聽取了縣政府工作匯報，提出了針對性的建議,，政府及職能部門認真落實,，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產經營狀況，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決,。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康,。四月份，對《藥品管理法》貫徹情況進行了視察,。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經營單位,，實地察看檢查藥品經營銷售情況，聽取了縣政府工作匯報,，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳,，加強藥檢隊伍建設，完善藥品銷售網絡,，嚴打制售假冒劣藥品行為,，規(guī)范了藥品經營市場，維護了全縣人民群眾的身心健康,。我縣是省級保護婦女兒童權益先進縣,，針對我縣民營企業(yè)發(fā)展迅猛，特別是部分企業(yè)婦女職工權益得不到有效保障的問題,，組織了對此項工作的調查,，及時向有關部門進行了反饋，促進了婦女勞動條件,、勞動環(huán)境,、勞動報酬的提高和改善。同時,，組織了對中行、電業(yè),、網通,、彩虹織布園的視察,，促進了部門工作，也在視察過程中找到了自身工作的不足,，為更好地改進工作提供了幫助,。
人大信訪工作總結 人大信訪工作的重要性篇十五
根據省委組織部的安排，我于xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識,，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規(guī),、方針,、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進入了工作角色,，現將一年來工作總結如下：
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現了“”在基層是否得到落實,，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心,。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得 xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口,，打不還手,。對這些上訪人數多，情況復雜,，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策,，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識,，使我受益匪淺,。
一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中,，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應對復雜局面,、化解社會矛盾的能力。同時,，還參與相關公文起草,、情況分析、數據統計,、文書處理等各項政務文稿工作,，做到及時、標準,、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。
在信訪工作中,，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在天津所學心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾,，經常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足,。
我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責,，認真干好組織分配的每項工作，不分內外,，經常加班加點,，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風,，在工作中,，我處處向他們學習，嚴格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學習“”重要思想和科學發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權力觀,、政績觀，做到決策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復雜問題的能力,，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
業(yè)務有待于提高,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。
過去的已經過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領導的關懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷,。,。
