總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

人大信訪工作總結(jié)度篇一

20xx年以來縣人大常委會(huì)在市人大常委會(huì)的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞縣委中心工作，按照憲法和法律賦予的各項(xiàng)職責(zé),，解放思想，扎實(shí)工作,，召開人大常委會(huì)議6次,，主任辦公會(huì)議24次，視察,、檢查9次，調(diào)查7次,，聽取審議一府兩院工作匯報(bào)20項(xiàng),，作出相關(guān)決議決定2項(xiàng),，為保障促進(jìn)全縣各項(xiàng)工作的開展做出了較好的貢獻(xiàn)。

一,、不斷增強(qiáng)堅(jiān)持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),，做好人大工作的自覺性

堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度,，做好人大工作,，有步驟、有秩序推進(jìn)社會(huì)主義民主法制建設(shè)的根本保證,?？h人大常委會(huì)在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行法定職責(zé),，努力把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一起來，促進(jìn)了黨的路線,、方針,、政策和縣委重大決策的貫徹實(shí)施,。

一是自覺堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),。做到了認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委的決議,、決定,，圍繞黨委中心工作,，制定了人大工作計(jì)劃;根據(jù)縣委工作安排,，及時(shí)調(diào)整人大工作思路。始終做到縣委有號(hào)召,，人大有行動(dòng),，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下,。視察,、代表述職等主要工作都及時(shí)向縣委匯報(bào),，努力實(shí)現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一?？h委高度重視人大工作，為人大工作的開展出思路,、提要求。一府兩院自覺接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持,，形成了團(tuán)結(jié)和諧,、干事創(chuàng)業(yè),、加快發(fā)展的良好局面,。

二是積極參與縣委中心工作,。按照縣委的統(tǒng)一安排,，縣人大常委會(huì)各位主任積極參與縣里的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),、招商引資,、民營(yíng)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)中心工作,，經(jīng)常深入建設(shè)一線,，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題,。常委會(huì)各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園、華芳工業(yè)園,、發(fā)達(dá)面粉集團(tuán)等8處重點(diǎn)企業(yè),，都取得了較好的成效,。

三是努力提*部任免質(zhì)量,。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步完善了《任免工作辦法》,，規(guī)范了任免工作程序,。對(duì)縣委推薦、"一府兩院提請(qǐng)任免的干部人選,，嚴(yán)格實(shí)行任前公示,、法律知識(shí)考試、任中供職發(fā)言,、任后述職評(píng)議等任免程序,，實(shí)現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機(jī)結(jié)合。今年以來,，任命國(guó)家機(jī)關(guān)人員23名,，為推動(dòng)全縣各項(xiàng)工作的開展提供了組織保障。同時(shí),，為加強(qiáng)對(duì)任命干部的監(jiān)督,，縣人大常委會(huì)制定了《關(guān)于評(píng)議和測(cè)評(píng)的暫行辦法》,，通過開展評(píng)前調(diào)查,、評(píng)中審議、評(píng)后整改監(jiān)督,，強(qiáng)化人大監(jiān)督力度，促進(jìn)了國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法,。

二,、不斷強(qiáng)化監(jiān)督工作實(shí)效

縣人大常委會(huì)認(rèn)真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán)，本著突出重點(diǎn),，講求實(shí)效的原則,，圍繞大局,，貼近中心,，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題,、人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)開展了一系列監(jiān)督工作,，取得較好效果,。

一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度,，不斷提高依法行政,、公正司法水平,?？h人大常委會(huì)以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政,、公正司法水平為著力點(diǎn),，積極采取普法講座,、集中學(xué)法,、以考促學(xué)等方式,，推進(jìn)全縣學(xué)法用法活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的法制觀念,，提高了依法辦事的自覺性,。今年以來,，縣人大常委會(huì)先后于5、6月份連續(xù)組織了3次法律知識(shí)講座,，分別邀請(qǐng)市縣有關(guān)人員就《憲法》,、《行政許可法》,、《預(yù)算法》,、人民代表大會(huì)制度有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了深入淺出的講解,，使與會(huì)人員受到了深刻的法制教育,。同時(shí),，縣人大常委會(huì)號(hào)召全縣以紀(jì)念人民代表大會(huì)成立五十周年為契機(jī),，于9月中旬組織了法律知識(shí)考試,，將考試情況進(jìn)行了通報(bào),。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時(shí)，加大對(duì)一府兩院執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度,?？h人大常委會(huì)第13,、14次會(huì)議分別聽取審議了法檢兩院,、公安工作的匯報(bào),，針對(duì)工作中存在的問題,，提出了加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),，提高執(zhí)法質(zhì)量,，提升服務(wù)水平的建議,。對(duì)縣人大常委會(huì)的審議意見,，司法部門認(rèn)真加以研究整改,，維護(hù)了法律的和尊嚴(yán),。同時(shí),，縣人大常委會(huì)還努力把監(jiān)督與支持有機(jī)地結(jié)合起來,，按照縣委的決策部署和全縣工作大局,，支持一府兩院依法辦事,，促進(jìn)我縣國(guó)家機(jī)關(guān)依法協(xié)調(diào),、高度地運(yùn)轉(zhuǎn),，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力,。

二是圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，積極行使監(jiān)督職能。今年以來,，縣人大常委會(huì)先后對(duì)群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生,、藥品管理,、教育收費(fèi),、婦女兒童權(quán)益保障等情況進(jìn)行了視察檢查,，都收到了明顯成效。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點(diǎn),。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實(shí),，6月份,，縣人大常委會(huì)選擇疫病多發(fā)季節(jié),，組織了視察檢查,，督促政府強(qiáng)化食品衛(wèi)生監(jiān)管,，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全,。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營(yíng)存在的問題,，縣人大常委會(huì)組織了對(duì)超市食品衛(wèi)生的專項(xiàng)檢查，主任會(huì)議聽取了縣政府工作匯報(bào),，提出了針對(duì)性的建議，政府及職能部門認(rèn)真落實(shí),，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決,。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康。四月份,，對(duì)《藥品管理法》貫徹情況進(jìn)行了視察,。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營(yíng)單位,，實(shí)地察看檢查藥品經(jīng)營(yíng)銷售情況,，聽取了縣政府工作匯報(bào),，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳,，加強(qiáng)藥檢隊(duì)伍建設(shè),，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò),，嚴(yán)打制售假冒劣藥品行為,，規(guī)范了藥品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，維護(hù)了全縣人民群眾的身心健康,。我縣是省級(jí)保護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)縣，針對(duì)我縣民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅猛,，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題,，組織了對(duì)此項(xiàng)工作的調(diào)查,，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行了反饋,，促進(jìn)了婦女勞動(dòng)條件,、勞動(dòng)環(huán)境,、勞動(dòng)報(bào)酬的提高和改善,。同時(shí),，組織了對(duì)中行、電業(yè),、網(wǎng)通、彩虹織布園的視察,，促進(jìn)了部門工作,，也在視察過程中找到了自身工作的不足,，為更好地改進(jìn)工作提供了幫助,。

人大信訪工作總結(jié)度篇二

區(qū)人大常委會(huì)自成立以來,，信訪工作在市人大信訪局的指導(dǎo),、常委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度,，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定,，取得了一定成績(jī)，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政,、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益,，維護(hù)了社會(huì)公平與正義?，F(xiàn)將我區(qū)人大常委會(huì)信訪工作情況總結(jié)如下,。

自區(qū)人大常委會(huì)成立以來,，常委會(huì)非常重視人大信訪工作,，迅速成立和健全了人大信訪科,，配齊配強(qiáng)了人員,。自去年9月份以來,，共接到群眾來信來訪37宗,，其中涉及征地拆遷補(bǔ)償?shù)?1宗,，環(huán)境,、噪音污染4宗,，反映職工轉(zhuǎn)制后補(bǔ)償未落實(shí)的3宗,，反映法院執(zhí)行不力2宗，反映檢察院錯(cuò)誤逮捕1宗,，反映他人侵占房屋1宗，反映教師待遇與開發(fā)區(qū)待遇不同1宗,，違反計(jì)劃生育股份分紅1宗,，反映村干部違法拍賣土地1宗，接受群眾咨詢有關(guān)法律問題,、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗,，目前，未發(fā)生來人大上訪的群體性的事件,，全部信訪案件均已及時(shí)轉(zhuǎn)辦和交辦，并及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人,，做到件件有落實(shí),，事事有回音,，使信訪人希望而來,，滿意而歸。

從以上情況來看,，目前我區(qū)人大信訪特點(diǎn)主要表現(xiàn)為“三多二少一沒有”：一是從分類上看，反映征地補(bǔ)償?shù)男旁L件多,，占全部信訪件的29.7%,。二是受理范圍來看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多,，占全部信訪件的35.1%。三是從性質(zhì)上看,，反映農(nóng)村問題的信訪件多,，占全部信訪件的56.8%,。四是從信訪規(guī)?？?，集體上訪或聯(lián)名上訪少,，只發(fā)生2宗聯(lián)名上訪。五是從表現(xiàn)形式看,，越級(jí)上訪少，只有2宗。六是從人大業(yè)務(wù)看,，沒有發(fā)生投訴人大代表的信訪件,。

由于我區(qū)是新設(shè)立的行政區(qū),，新近接管的大部分都是農(nóng)村地區(qū),，在原來經(jīng)濟(jì)功能區(qū)的基礎(chǔ)上，行政功能將進(jìn)一步增強(qiáng),，要求依法行政的層次更高,，各種利益的調(diào)和將更加復(fù)雜,，信訪案件必然增多,，信訪形勢(shì)不容樂觀,。一是人大信訪的工作量增多，以前開發(fā)區(qū)沒有人大,，現(xiàn)在許多群眾對(duì)區(qū)人大還是很了解，不知道人大也有信訪職能,。人大信訪工作全面鋪開后,，群眾到區(qū)人大信訪的案件就會(huì)隨之增多,。二是區(qū)人大信訪科人員少,，對(duì)于信訪案件增多的情況下，會(huì)疲于應(yīng)付,，使人大信訪科成為“郵政局”、“中轉(zhuǎn)站”,。三是農(nóng)民法制觀念淡薄，對(duì)一府兩院在依法依規(guī)依政策辦事的情況下,，不理解,、不執(zhí)行，當(dāng)自身利益得不到主張,，又沒有足夠證據(jù)的同時(shí),，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)上訪,。四是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾信訪不重視,，對(duì)來訪來信不及時(shí)解決，導(dǎo)致信訪人認(rèn)為只有一信多投,、反復(fù)訪,、重復(fù)訪,、越級(jí)訪才有效果的感覺。五是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大,。六是對(duì)老上訪戶辦法不多，缺乏必要的法律手段來息訴息訪,。

一是健全區(qū)人大信訪工作制度,，制定《**區(qū)人大常委會(huì)信訪工作暫行辦法》,，進(jìn)一步加強(qiáng)和區(qū)政府信訪部門的聯(lián)系,，構(gòu)建區(qū)人大信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系,。二是制定《信訪聯(lián)席工作會(huì)議制度》,，定期召開信訪聯(lián)席工作會(huì)議,，加強(qiáng)區(qū)法院,、檢察院、公安分局的聯(lián)系溝通,，及時(shí)互通信訪信息,，及時(shí)解決信訪件中遇到的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題。三是督促街人大聯(lián)組,、鎮(zhèn)人大主席團(tuán)進(jìn)一步落實(shí)信訪工作,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立信訪接待室,，配備專職信訪工作人員,，落實(shí)信訪工作經(jīng)費(fèi),，建立以人大聯(lián)組,、主席團(tuán)為龍頭,，以人大代表為依托，延伸至街,、村(社區(qū))、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請(qǐng)兼職信訪信息員，促進(jìn)人大在信訪辦理由被動(dòng)接訪轉(zhuǎn)為主動(dòng)下訪,，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)(街)”的信訪工作目標(biāo),。四是充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,。同時(shí)對(duì)代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識(shí)的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題,。五是認(rèn)真探索創(chuàng)新新形勢(shì)下人大信訪工作特點(diǎn),，找準(zhǔn)癥結(jié),，強(qiáng)化區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn),、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件,，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪,、越級(jí)訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪,。

今年來,，我區(qū)人大信訪工作雖然取得一定成績(jī),，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我區(qū)人大信訪工作將進(jìn)一步落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事,，以開拓創(chuàng)新的精神,，積極探索新形勢(shì)下人大信訪工作的新模式,，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。

近年來,，隨著依法治國(guó)深入人心,，民眾的法律意識(shí)不斷增強(qiáng),，對(duì)人大的性質(zhì)、地位和作用也有了更多的了解,，有事找人大,，成了人們參與政治和經(jīng)濟(jì)活動(dòng),、維護(hù)合法權(quán)益的重要途徑。因此,，我們緊緊圍繞改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局,，忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，督辦了一批重要的群眾信訪案件,，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，取得了較好的社會(huì)效果,。我們的主要做法如下：

x區(qū)人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，做到了“三個(gè)到位”,。一是思想認(rèn)識(shí)到位,。新一屆人大常委會(huì)組成后，通過學(xué)習(xí)和信訪實(shí)踐,，認(rèn)識(shí)到：人大信訪工作是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)密切同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是人大及其常委會(huì)依法實(shí)施監(jiān)督的基礎(chǔ)性工作,。通過信訪渠道,，可以體察民情,，了解民意,，發(fā)現(xiàn)民智,，掌握“一府兩院”的執(zhí)法情況,，為人大常委會(huì)實(shí)施有效監(jiān)督,，進(jìn)行民主和科學(xué)決策提供可靠依據(jù),。做好人大信訪工作,，對(duì)于貫徹“三個(gè)代表”的重要思想以及落實(shí)以法治國(guó)的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)社會(huì)主義民主和法制建設(shè),，保證憲法、法律的正確實(shí)施,，維護(hù)政治穩(wěn)定和社會(huì)安定,，都具有重要意義,。領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)到位,，伴生了一系列

規(guī)章制度

,、必要措施的跟進(jìn)。二是工作制度到位,。為了更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的人大信訪工作,，使信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道,，我們加強(qiáng)了信訪工作制度化建設(shè),。依據(jù)憲法,、法律和人大工作的有關(guān)規(guī)定,，我們?cè)诳偨Y(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，修訂完善了《x區(qū)人大常委會(huì)來信來訪工作辦法》,。明確了信訪工作的指導(dǎo)思想,、任務(wù)和責(zé)任，規(guī)定了來信來訪的接待,、受理,、轉(zhuǎn)辦,、交辦,、督辦,、反饋等程序，使信訪工作任務(wù)明確,，責(zé)任清楚,，程序合法,，切實(shí)做到有章可循，克服了工作上的隨意性,。三是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位,。明確信訪工作由主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，信訪部門專門抓,，各個(gè)工委對(duì)口抓,，形成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全員抓信訪,，人人有責(zé)任的合力,。常委會(huì)主任會(huì)議還不定期聽取信訪工作情況匯報(bào),，研究群眾反映強(qiáng)烈的重大案件和社會(huì)熱點(diǎn)問題,。同時(shí),，堅(jiān)持主任接待日制度,，每月的15日,，由駐會(huì)的人大常委會(huì)主任輪流負(fù)責(zé)接待人民群眾的來訪,，聽取來訪群眾的意見和要求,。設(shè)立主任接待日，密切了與人民群眾的聯(lián)系,，提高了人大常委會(huì)的威信。有的群眾說：“人大領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面聽我講情況,，切實(shí)為我們解決問題,，人大真是為咱老百姓辦事的機(jī)關(guān),。”

人大信訪工作是一項(xiàng)深入細(xì)致的群眾工作。因此,，在工作中,，我們沒有拘泥于就案說案,，就事論事,，而是充分利用“窗口”優(yōu)勢(shì),，不失時(shí)機(jī)地向上訪群眾做宣傳、感化工作,。首先,，在宣傳群眾方面,，注重針對(duì)來訪群眾所反映的問題，主動(dòng)宣傳有關(guān)法律,、法規(guī)和方針,、政策,，耐心進(jìn)行思想工作,，使來訪群眾在反映問題的同時(shí),，受到一次政策,、法律教育,。其次,，在感化群眾方面,，我們堅(jiān)持把來訪群眾當(dāng)主人,，把自己當(dāng)公仆，用熱情可親的態(tài)度,，樸素溫和的語言,，細(xì)心體察的方法，及時(shí)正確地把握其心態(tài),，以情感人,，以理服人,，妥善處理各類信訪矛盾,，基本做到了遇怒勸導(dǎo),，遇氣同情，遇悲安慰,，遇疑解釋,，遇弱扶助,，為其創(chuàng)造了說話吐怨的氛圍,，讓其正當(dāng)要求得到滿足，難題得以排解,，使其負(fù)氣而來,，滿意而去。

我們就讓承辦單位的有關(guān)人員與我們共同接待當(dāng)事人，共同做當(dāng)事人的工作,，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會(huì)，也避免了承辦單位之間相互推諉,、扯皮,，造成案件欠拖不辦的局面,。

到人大信訪的案件,，多是情況復(fù)雜,，涉及面寬，當(dāng)事人多處上訪,，沒有結(jié)果的,。對(duì)此類案件,，我們堅(jiān)持依法監(jiān)督,，一抓到底,。

2019年10月初,，當(dāng)事人王某到人大來訪，反映其作為原告的一繼承案件,，相同的原,、被告，相同的法律事實(shí),，相同的法律依據(jù)，一審法院作出了兩份截然不同的判決,，且一份對(duì)原告比較有利,，一份對(duì)被告比較有利,，兩份均送達(dá)給原告，原告不知以哪份為主,。接訪后,，接待人員遂向分管領(lǐng)導(dǎo)主任作了匯報(bào),，主任當(dāng)即決定,，作為個(gè)案進(jìn)行嚴(yán)查快辦,。經(jīng)信訪科的同志走訪當(dāng)事人,，調(diào)閱案卷，向合議庭成員,、主管副院長(zhǎng)了解情況，發(fā)現(xiàn)該案因承辦人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,，工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致案件審理中多處程序違法,。民事訴訟以公正審理案件為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,，訴訟中的公正一是程序公正,，二是實(shí)體公正,。程序公正是過程,，實(shí)體公正是結(jié)果,，程序公正是實(shí)體公正的重要保障。該案在深入調(diào)查,、全面了解情況后,，向主任會(huì)議進(jìn)行了匯報(bào),，經(jīng)研究由一審法院?jiǎn)?dòng)審判監(jiān)督程序,，依法再審,。該案的詳情,，在民事執(zhí)法大檢查中,，在區(qū)人大常委會(huì)上進(jìn)行了通報(bào),，區(qū)法院中層以上干部旁聽了常委會(huì)。該信訪案的辦結(jié),，不僅糾正了一起錯(cuò)案,，依法維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益,，還對(duì)法院審判人員進(jìn)行了增強(qiáng)執(zhí)法自覺性的教育,。

面對(duì)新的形勢(shì),，如何加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作是一個(gè)新的課題。根據(jù)我們近幾年來的工作實(shí)踐,，我們認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：

一是接待要熱情,。信訪工作是一項(xiàng)廣泛的群眾工作，上訪人員和信訪來自四面八方,，很多人是多方求助無果才來求助人大的,，對(duì)人大信訪充滿信任。近些年來,，到人大信訪的越來越多,，人大信訪的壓力越來越大,，但我們決不能因?yàn)樯显L的人數(shù)多了就厭煩,。要理解上訪人員的心情和難處，決不能采取一拒,、二推,、三發(fā)火的辦法來對(duì)待他們,。如我區(qū)的老上訪戶,。每次來訪都是牢騷滿腹,，但我們不因?yàn)樗f亂講就發(fā)火,。而是反復(fù)給他講道理,，肯定其有道理的陳述,，批評(píng)其錯(cuò)誤的做法，解決其合理的要求,，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶，2019年停訪息訴,。

二是要抓住重點(diǎn)。實(shí)踐證明,，人大信訪工作,，只有抓住為人大常委會(huì)履行各項(xiàng)職權(quán)服務(wù),，才能更好地發(fā)揮人大信訪工作的作用。因此,，人大信訪工作要注意根據(jù)常委會(huì)的工作要點(diǎn),，收集相關(guān)的信訪信息,，對(duì)群眾普遍關(guān)注的一些熱點(diǎn)問題做一些調(diào)查研究,，把信訪工作與人大常委會(huì)的執(zhí)法檢查,、工作評(píng)議、代表視察活動(dòng)密切結(jié)合起來,，這樣,，既加強(qiáng)了監(jiān)督的針對(duì)性，也促進(jìn)了一些信訪問題的落實(shí),。

三是要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。人大信訪工作的特點(diǎn)之一是注重程序性和間接性,，不直接處理問題,。絕大部分問題都要以轉(zhuǎn)辦交辦的形式轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門處理,。因此搞好與“一府兩院”之間的協(xié)調(diào)溝通十分必要,。只有協(xié)調(diào)理順好上下左右的關(guān)系才能保證人大常委會(huì)交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件落到實(shí)處,。從我們的工作實(shí)踐情況看,，采取聯(lián)席會(huì),、座談會(huì),、內(nèi)部通報(bào)等形式，與“一府兩院”保持聯(lián)系溝通,，效果是比較好的,。

四是要注重實(shí)效,。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權(quán)利，推動(dòng)法制建設(shè)和為政清廉,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，讓上訪人滿意的關(guān)鍵就在于處理落實(shí)。不能認(rèn)為人大信訪工作就是轉(zhuǎn)運(yùn)站,，只是聽聽,、看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已,。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題,、換屆選舉中的問題以及人大職權(quán)范圍內(nèi)的其他問題,，人大及其常委會(huì)可以直接調(diào)查處理外,，轉(zhuǎn)辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監(jiān)督制度，督促承辦單位認(rèn)真調(diào)查處理,，并給人大常委會(huì)報(bào)告處理結(jié)果;對(duì)舉報(bào)國(guó)家公務(wù)人員失職,、瀆職,、執(zhí)法違法的信訪件，要及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)檢,、監(jiān)察部門和檢察機(jī)關(guān)調(diào)查處理，絕不偏袒庇護(hù),，從而使人大信訪件件有著落,，事事有結(jié)果,。

通過幾年來的探索和實(shí)踐，我們x區(qū)人大常委會(huì)探索出了一條適合人大監(jiān)督職能,、滿足人大工作需要,、有效解決信訪問題的工作路子,，取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比,，仍有很大的距離,，還有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)和加強(qiáng),。

我們就讓承辦單位的有關(guān)人員與我們共同接待當(dāng)事人,，共同做當(dāng)事人的工作,，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會(huì)，也避免了承辦單位之間相互推諉,、扯皮,，造成案件欠拖不辦的局面,。

四,、對(duì)有重大影響的案件，抓住不放,，全程監(jiān)督,。

到人大信訪的案件,，多是情況復(fù)雜,，涉及面寬,，當(dāng)事人多處上訪,，沒有結(jié)果的,。對(duì)此類案件，我們堅(jiān)持依法監(jiān)督,，一抓到底,。

2019年10月初,，當(dāng)事人王某到人大來訪,，反映其作為原告的一繼承案件,，相同的原,、被告，相同的法律事實(shí),，相同的法律依據(jù),，一審法院作出了兩份截然不同的判決,，且一份對(duì)原告比較有利,，一份對(duì)被告比較有利,，兩份均送達(dá)給原告,，原告不知以哪份為主,。接訪后,，接待人員遂向分管領(lǐng)導(dǎo)主任作了匯報(bào)，主任當(dāng)即決定,，作為個(gè)案進(jìn)行嚴(yán)查快辦。經(jīng)信訪科的同志走訪當(dāng)事人,，調(diào)閱案卷,，向合議庭成員、主管副院長(zhǎng)了解情況,，發(fā)現(xiàn)該案因承辦人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，導(dǎo)致案件審理中多處程序違法。民事訴訟以公正審理案件為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,，訴訟中的公正一是程序公正,，二是實(shí)體公正。程序公正是過程,，實(shí)體公正是結(jié)果,，程序公正是實(shí)體公正的重要保障,。該案在深入調(diào)查,、全面了解情況后，向主任會(huì)議進(jìn)行了匯報(bào),，經(jīng)研究由一審法院?jiǎn)?dòng)審判監(jiān)督程序,，依法再審,。該案的詳情,，在民事執(zhí)法大檢查中，在區(qū)人大常委會(huì)上進(jìn)行了通報(bào),，區(qū)法院中層以上干部旁聽了常委會(huì),。該信訪案的辦結(jié),，不僅糾正了一起錯(cuò)案,，依法維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益,，還對(duì)法院審判人員進(jìn)行了增強(qiáng)執(zhí)法自覺性的教育。

五,、幾點(diǎn)體會(huì)

面對(duì)新的形勢(shì)，如何加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作是一個(gè)新的課題,。根據(jù)我們近幾年來的工作實(shí)踐,，我們認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：

一是接待要熱情,。信訪工作是一項(xiàng)廣泛的群眾工作,，上訪人員和信訪來自四面八方，很多人是多方求助無果才來求助人大的,，對(duì)人大信訪充滿信任,。近些年來，到人大信訪的越來越多,，人大信訪的壓力越來越大，但我們決不能因?yàn)樯显L的人數(shù)多了就厭煩。要理解上訪人員的心情和難處,，決不能采取一拒、二推,、三發(fā)火的辦法來對(duì)待他們。如我區(qū)的老上訪戶,。每次來訪都是牢騷滿腹，但我們不因?yàn)樗f亂講就發(fā)火,。而是反復(fù)給他講道理,，肯定其有道理的陳述,，批評(píng)其錯(cuò)誤的做法,，解決其合理的要求，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶,，2019年停訪息訴,。

二是要抓住重點(diǎn),。實(shí)踐證明,，人大信訪工作,，只有抓住為人大常委會(huì)履行各項(xiàng)職權(quán)服務(wù)，才能更好地發(fā)揮人大信訪工作的作用,。因此,，人大信訪工作要注意根據(jù)常委會(huì)的工作要點(diǎn),，收集相關(guān)的信訪信息,，對(duì)群眾普遍關(guān)注的一些熱點(diǎn)問題做一些調(diào)查研究,，把信訪工作與人大常委會(huì)的執(zhí)法檢查,、工作評(píng)議,、代表視察活動(dòng)密切結(jié)合起來,，這樣,，既加強(qiáng)了監(jiān)督的針對(duì)性,，也促進(jìn)了一些信訪問題的落實(shí),。

三是要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。人大信訪工作的特點(diǎn)之一是注重程序性和間接性,，不直接處理問題,。絕大部分問題都要以轉(zhuǎn)辦交辦的形式轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門處理,。因此搞好與“一府兩院”之間的協(xié)調(diào)溝通十分必要,。只有協(xié)調(diào)理順好上下左右的關(guān)系才能保證人大常委會(huì)交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件落到實(shí)處,。從我們的工作實(shí)踐情況看，采取聯(lián)席會(huì),、座談會(huì),、內(nèi)部通報(bào)等形式,，與“一府兩院”保持聯(lián)系溝通,，效果是比較好的。

四是要注重實(shí)效,。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權(quán)利,，推動(dòng)法制建設(shè)和為政清廉,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，讓上訪人滿意的關(guān)鍵就在于處理落實(shí)。不能認(rèn)為人大信訪工作就是轉(zhuǎn)運(yùn)站,，只是聽聽,、看看,、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已,。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題、換屆選舉中的問題以及人大職權(quán)范圍內(nèi)的其他問題,，人大及其常委會(huì)可以直接調(diào)查處理外,，轉(zhuǎn)辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監(jiān)督制度,，督促承辦單位認(rèn)真調(diào)查處理,，并給人大常委會(huì)報(bào)告處理結(jié)果;對(duì)舉報(bào)國(guó)家公務(wù)人員失職,、瀆職,、貪污受賄、執(zhí)法違法的信訪件,，要及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)檢,、監(jiān)察部門和檢察機(jī)關(guān)調(diào)查處理,，絕不偏袒庇護(hù)，從而使人大信訪件件有著落,，事事有結(jié)果,。

通過幾年來的探索和實(shí)踐,，我們x區(qū)人大常委會(huì)探索出了一條適合人大監(jiān)督職能、滿足人大工作需要,、有效解決信訪問題的工作路子,，取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比,，仍有很大的距離,，還有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)和加強(qiáng),。

人大信訪工作總結(jié)度篇三

信訪工作是人大及其常委會(huì)聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是人大及其常委會(huì)履行法定職責(zé),、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑,。下面是小編搜集整理的2019人大信訪

工作總結(jié)

,，歡迎閱讀,。

××區(qū)人大常委會(huì)自去年9月成立以來，信訪工作在市人大信訪局的指導(dǎo),、常委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度,，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定,，取得了一定成績(jī),，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政、公正司法,，保障了群眾的合法權(quán)益,，維護(hù)了社會(huì)公平與正義?，F(xiàn)將我區(qū)人大常委會(huì)信訪工作情況總結(jié)如下,。

自區(qū)人大常委會(huì)成立以來，常委會(huì)非常重視人大信訪工作,，迅速成立和健全了人大信訪科,，配齊配強(qiáng)了人員。自去年9月份以來,，共接到群眾來信來訪37宗，其中涉及征地拆遷補(bǔ)償?shù)?1宗,，環(huán)境,、噪音污染4宗,，反映職工轉(zhuǎn)制后補(bǔ)償未落實(shí)的3宗，反映法院執(zhí)行不力2宗,，反映檢察院錯(cuò)誤逮捕1宗,，反映他人侵占房屋1宗,，反映教師待遇與開發(fā)區(qū)待遇不同1宗，違反計(jì)劃生育股份分紅1宗,，反映村干部違法拍賣土地1宗,，接受群眾咨詢有關(guān)法律問題,、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗，目前，未發(fā)生來人大上訪的群體性事件,，全部信訪案件均已及時(shí)轉(zhuǎn)辦和交辦,，并及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人，做到件件有落實(shí),，事事有回音,，使信訪人希望而來,，滿意而歸,。

從以上情況來看,，目前我區(qū)人大信訪特點(diǎn)主要表現(xiàn)為“三多二少一沒有”：一是從分類上看，反映征地補(bǔ)償?shù)男旁L件多,，占全部信訪件的29.7%,。二是受理范圍來看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多,，占全部信訪件的35.1%,。三是從性質(zhì)上看，反映農(nóng)村問題的信訪件多,，占全部信訪件的56.8%,。四是從信訪規(guī)?？矗w上訪或聯(lián)名上訪少,，只發(fā)生2宗聯(lián)名上訪,。五是從表現(xiàn)形式看,，越級(jí)上訪少，只有2宗,。六是從人大業(yè)務(wù)看,，沒有發(fā)生投訴人大代表的信訪件,。

由于我區(qū)是新設(shè)立的行政區(qū),，新近接管的大部分都是農(nóng)村地區(qū)，在原來經(jīng)濟(jì)功能區(qū)的基礎(chǔ)上,，行政功能將進(jìn)一步增強(qiáng),，要求依法行政的層次更高,，各種利益的調(diào)和將更加復(fù)雜，信訪案件必然增多,，信訪形勢(shì)不容樂觀,。一是人大信訪的工作量增多,，以前開發(fā)區(qū)沒有人大，現(xiàn)在許多群眾對(duì)區(qū)人大還是很了解,，不知道人大也有信訪職能,。人大信訪工作全面鋪開后,，群眾到區(qū)人大信訪的案件就會(huì)隨之增多,。二是區(qū)人大信訪科人員少，對(duì)于信訪案件增多的情況下,，會(huì)疲于應(yīng)付,，使人大信訪科成為“郵政局”,、“中轉(zhuǎn)站”。三是農(nóng)民法制觀念淡薄,，對(duì)一府兩院在依法依規(guī)依政策辦事的情況下,，不理解,、不執(zhí)行,，當(dāng)自身利益得不到主張，又沒有足夠證據(jù)的同時(shí),，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)上訪。四是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾信訪不重視,，對(duì)來訪來信不及時(shí)解決，導(dǎo)致信訪人認(rèn)為只有一信多投,、反復(fù)訪,、重復(fù)訪,、越級(jí)訪才有效果的感覺,。五是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大,。六是對(duì)老上訪戶辦法不多，缺乏必要的法律手段來息訴息訪,。

一是健全區(qū)人大信訪工作制度，制定《××區(qū)人大常委會(huì)信訪工作暫行辦法》,，進(jìn)一步加強(qiáng)和區(qū)政府信訪部門的聯(lián)系,，構(gòu)建區(qū)人大信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系。二是制定《信訪聯(lián)席工作會(huì)議制度》,，定期召開信訪聯(lián)席工作會(huì)議,，加強(qiáng)區(qū)法院、檢察院,、公安分局的聯(lián)系溝通,，及時(shí)互通信訪信息,，及時(shí)解決信訪件中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,。三是督促街人大聯(lián)組,、鎮(zhèn)人大主席團(tuán)進(jìn)一步落實(shí)信訪工作,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立信訪接待室，配備專職信訪工作人員,，落實(shí)信訪工作經(jīng)費(fèi),，建立以人大聯(lián)組,、主席團(tuán)為龍頭，以人大代表為依托,，延伸至街,、村(社區(qū))、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請(qǐng)兼職信訪信息員,，促進(jìn)人大在信訪辦理由被動(dòng)接訪轉(zhuǎn)為主動(dòng)下訪,，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解,，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)(街)”的信訪工作目標(biāo),。四是充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,。同時(shí)對(duì)代表,、信息員、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識(shí)的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題,。五是認(rèn)真探索創(chuàng)新新形勢(shì)下人大信訪工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié),，強(qiáng)化區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn),、難點(diǎn),、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理,，減少重復(fù)訪,、越級(jí)訪信訪件,，真正讓信訪人息訴息訪。

今年來,，我區(qū)人大信訪工作雖然取得一定成績(jī),，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我區(qū)人大信訪工作將進(jìn)一步落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事,，以開拓創(chuàng)新的精神,，積極探索新形勢(shì)下人大信訪工作的新模式，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面,。

××市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省,、××人大信訪工作會(huì)議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來,，在××市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

××年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音。

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件。

1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映××集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、××冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺,，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

××市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省、××人大信訪工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位,。

一是認(rèn)識(shí)到位,?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程，結(jié)合人大審議,、調(diào)查,、執(zhí)法檢查、評(píng)議,、視察,、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng)，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要,。

二是人員到位,?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯?huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè),、財(cái)經(jīng)、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。

三是設(shè)施到位,?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯?huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)××與××,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化,?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯?huì)還開設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道,，這是××市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。

四是制度到位?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯?huì)高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪先進(jìn)單位××考察信訪工作,，并制定了《××市人大常委會(huì)信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度、信訪分析會(huì)制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會(huì)議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任,、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì),，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。××市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。

五是措施到位,。××市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng),，各委辦主任為成員組成。

六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達(dá)100%,。同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度,，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：××市某企業(yè)職工周某等人自××年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動(dòng)仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇,，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍,，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識(shí)，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及××市人民法院,、××市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé),。

人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，××市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。

一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件，占信訪件84%,。如：今年4月2日,，××鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因××鎮(zhèn)和××中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。

二是抓“主業(yè)”,，為民辦實(shí)事,。如在××市人大常委會(huì)的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日，市民××等6人集體到××市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi),，每人每場(chǎng)25元,、40元等，司儀,、樂隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督，依法予以取消××市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報(bào)，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取,。該服務(wù)費(fèi)的取消，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事,。又如××鄉(xiāng)××村村民××、××兩人到我辦反映,，稱她倆于××年9月在××鄉(xiāng)××小學(xué)任教至××年7月,，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)××鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對(duì)的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對(duì)人大表示感謝,。再如，4月26日,，××鎮(zhèn)××村村民××上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時(shí)，到××農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償××2萬元經(jīng)濟(jì)損失?！痢炼啻未螂娫拰?duì)人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件,。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到××人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工××,、××不服××造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及××護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后，立即按照××市人大常委會(huì)的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實(shí),，并多次召開由人大牽頭，政府,、法院,、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議,，對(duì)該信訪問題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

信訪信息具有信息源廣、信息量大,、客觀真實(shí)等特點(diǎn),，是觀察社會(huì)的“窗口”，是了解基層,、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅(jiān)持每月的信訪情況匯總分析制度，對(duì)信訪熱點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行分類,、排查;努力把社會(huì)動(dòng)態(tài)、社會(huì)傾向,、難點(diǎn)問題反映出來,，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實(shí)的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前，已作信訪統(tǒng)計(jì)12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對(duì)苗頭性的信訪件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系,，將矛盾化解在基層。如：日前,，××鎮(zhèn)村民打電話稱對(duì)林權(quán)證發(fā)放問題要到××市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級(jí)群訪,。同時(shí),，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《××市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》,、××人大采用6篇,。

1、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系,?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系,。市人大常委會(huì)信訪工作聯(lián)席會(huì)的召開,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建,。

2、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)正著手制定信訪工作制度,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員,，落實(shí)信訪工作經(jīng)費(fèi)，建立以人大主席團(tuán)為龍頭,，以人大代表為依托,，延伸至村、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請(qǐng)兼職信訪信息員，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日,、雙向承諾制、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實(shí),，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾,，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出組、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標(biāo),。

3、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進(jìn)一步對(duì)代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識(shí)的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題,。

今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績(jī)，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我們要切實(shí)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事,，以開拓創(chuàng)新的精神，努力探索新形勢(shì)下人大信訪工作的特點(diǎn),，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面,。

人大信訪工作總結(jié)度篇四

人大信訪工作是人大常委會(huì)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作。市人大常委會(huì)成立以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的重視,、關(guān)心和支持下，信訪處工作開展順利,，為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，宣傳人民代表大會(huì)制度建設(shè)，推進(jìn)我市的民主法制進(jìn)程,，促進(jìn)全社會(huì)的和諧與穩(wěn)定作出了積極努力,。截至11月份共受理群眾來信488件，接待來訪390人次,，信訪量同比略有下降(2019年受理來信642件,，接待來訪553人次)，有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、基本情況

一是受理申訴類信件152件,，占31%。上半年,，因?yàn)槌Ｎ瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)到任不久,，所以群眾提出申訴的信件較多，占的比例較大,，達(dá)到36%,，其中有部分信訪人對(duì)法院作出的已經(jīng)生效的判決，試圖通過市人大常委會(huì)新任領(lǐng)導(dǎo)做出批示,，督促法院重審,，甚至作出改判。因?yàn)槲覀儗?duì)情況比較清楚,，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的,，所以，我們努力做好息訴息訪工作,。下半年以來,，這類信訪的情況有所改善，所占的比例有所下降,。

二是受理各類舉報(bào)控告信161件,，占33%,。這類信件大多是反映基層干部特別是農(nóng)村兩委的主要領(lǐng)導(dǎo)，謀私,、辦事不公等問題,，尤其是下半年以來每個(gè)月舉報(bào)所占的比例都是最大的。說明群眾對(duì)干部辦事不公,，謀私等行為非常不滿意，所以到處告發(fā),，而從信訪內(nèi)容來看,，多數(shù)不是很大不了的事，按理說鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)政府就應(yīng)當(dāng)處理好的,。

三是受理各類求決信175件,，占36%。群眾向人大寫求助信,，一方面是群眾對(duì)人大有較高的期望值,，希望人大能幫助解決實(shí)際困難;另一方面也反映出群眾對(duì)人大的職能還不清楚，將人大機(jī)關(guān)當(dāng)作行政部門來對(duì)待,，“權(quán)力機(jī)關(guān)”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來,。

二、主要工作成績(jī)

一是規(guī)范信件辦理工作,。今年開始所有寄給人大機(jī)關(guān)的信訪件均由信訪處拆閱,，有的需要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的信件，我們及時(shí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，有的就直接處理,，這樣做一方面減輕了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，另一方面由于采取統(tǒng)一“口子”進(jìn)出,，規(guī)范了人大信訪件的辦理工作,。

二是加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，提高了辦信效率,。今年以來,，我們除保持了與上下級(jí)人大信訪聯(lián)系與溝通之外，主要是加強(qiáng)了對(duì)市本級(jí)“一府兩院”信訪部門的聯(lián)系和溝通,，今年7月份市本級(jí)主要部門信訪人員聯(lián)席工作會(huì)議制度成立之后,，建立了信訪工作人員通信錄，人員之間也熟悉起來了,，辦信效率明顯提高,。

三是按時(shí)匯報(bào)信訪信息。我們每月底匯總信訪量,，及時(shí)提供給市信訪局,，同時(shí)寫出《信訪簡(jiǎn)報(bào)》呈報(bào)給常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和秘辦會(huì)議成員,。對(duì)重要的信訪動(dòng)態(tài)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒有出現(xiàn)過差錯(cuò),。

四是認(rèn)真辦理好省人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),。今年開始省人大加強(qiáng)了對(duì)全國(guó)人大轉(zhuǎn)辦信件的督辦工作，規(guī)范了市,、縣兩級(jí)人大辦理省人大轉(zhuǎn)辦信的工作,。我們嚴(yán)格按照省人大提出的要求和辦結(jié)時(shí)限，督促市本級(jí)“一府兩院”和各縣(市,、區(qū))人大信訪部門認(rèn)真做好辦理和報(bào)結(jié)工作,。

五是努力完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。今年市人大加強(qiáng)了信息化工作,，給各處下達(dá)了信息投遞任務(wù),，我們已完成了全年的任務(wù)。今年9月份機(jī)關(guān)搬進(jìn)新大樓,，我們堅(jiān)持以大局為重,，主動(dòng)接受并加班加點(diǎn)努力完成搬遷工作任務(wù)，為人大機(jī)關(guān)順利進(jìn)住新大樓做出了自己的一份努力,。

三,、存在的主要問題

一是自身建設(shè)薄弱。根據(jù)全國(guó)人大和省人大對(duì)信訪工作的要求,，我市人大信訪機(jī)構(gòu),、編制、人員還存在差距,，目前信訪人員只能對(duì)付日常接待和信件處理,，調(diào)查研究和解決問題的力度都不夠。

二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距,。群眾到人大來信訪,，尤其是涉法涉訴的信訪，都希望人大能為他們申張正義,、主持公道,。但是人大信訪對(duì)案件的辦理工作要堅(jiān)持不代替包辦的原則，要尊重司法機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)獨(dú)立辦案，所以多數(shù)案件人大難以督促其啟動(dòng)重審或改判,，久而久之群眾對(duì)人大信訪的滿意度會(huì)越來越低，所以,，在接訪過程中我們必須做過多過細(xì)的解釋工作,。

四,、明年工作打算

一是繼續(xù)努力做好日常的信訪工作,，保持人大信訪工作的連續(xù)性,。

二是努力將人大信訪融入全市信訪工作的大格局,。

三是加強(qiáng)信訪信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

四是制定和完善市人大信訪工作制度,。

五是努力為信訪群眾排憂解難,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

一,、基本情況

2019年市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10%;其中來信 256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音,。

二、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級(jí)訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件。

三,、來信來訪反映的主要問題

1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。

四,、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺,，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

人大信訪工作總結(jié)度篇五

**市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省,、**人大信訪工作會(huì)議精神,，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來,，在**市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績(jī)。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

2019年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453 件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音,。

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件,。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省,、**人大信訪工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位。一是認(rèn)識(shí)到位,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程,，結(jié)合人大審議,、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評(píng)議,、視察、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng),，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要,。二是人員到位,。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè),、財(cái)經(jīng),、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。三是設(shè)施到位,。**市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)與,、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會(huì)還開設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位,。**市人大常委會(huì)高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度,、信訪分析會(huì)制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會(huì)議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任,、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì),，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪,，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位,。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng),，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%,。同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,。

對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動(dòng)仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇,，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍,，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識(shí),，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé),。

人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84%,。如：今年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元,。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實(shí)事,。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日,，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi)，每人每場(chǎng)25元,、 40元等,，司儀,、樂隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報(bào),，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益,。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取,。該服務(wù)費(fèi)的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx 鄉(xiāng)王田村村民鄭xx,、熊xx兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4 年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對(duì)的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對(duì)人大表示感謝,。再如,，4 月26日,，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時(shí),，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失,。王xx多次打電話對(duì)人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件,。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見，認(rèn)真辦理落實(shí),，并多次召開由人大牽頭，政府,、法院,、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議,，對(duì)該信訪問題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

遵照組織安排,，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月,，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,、實(shí)地調(diào)查，做事不多,，收獲不少,，真可謂受益非淺,，體會(huì)更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：

信訪工作,，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”,，較其它業(yè)務(wù)工作而言,，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性,。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須通曉黨的政策、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平,，并懂得把握時(shí)機(jī),，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源,。

“工欲善,，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵,，初來乍到,，我只能一切從頭學(xué)起,，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、國(guó)家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。通過學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升,，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色,。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪,，不論是個(gè)體還是群體,，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問題,，或向政府提出意見建議,。信訪事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制,、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)社保,、土地征用,、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外,，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實(shí)生活中,，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)不實(shí),、執(zhí)行政策不到位造成的,。

對(duì)此,，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行,，對(duì)群眾沒有感情也不行,，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體,、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。2019年底,，萬安鎮(zhèn)吳田村張與丈夫一起來到信訪局,，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書,。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診,，被診斷為先天性心房缺失,，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元,。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說到傷心處,，張禁不住聲淚俱下,。此情此景，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切,。接訪過程中，我們除了盡力安慰,，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)?，并立刻著手辦理,，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，及時(shí)轉(zhuǎn)辦,，以求盡快為其解決困難,。

信訪部門是反映社情民意的窗口,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實(shí)施者,，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人,，當(dāng)好社情民意的代表人,。要做好信訪工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲,、解民疑、釋民惑,、排民擾、解民難,。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚,，讓群眾聽得明白,，不能含糊其辭，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的,，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對(duì)過高無理要求的,，要敢于亮明態(tài)度,，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作,。在實(shí)際工作中,，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實(shí)際情況,，了解黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī),，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益,、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

隨著時(shí)間的推移,，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦,，乃至實(shí)地調(diào)查,，每一次,、每一項(xiàng)具體工作,，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過,、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系,、影響政府公信力,。尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六場(chǎng)”改制、原新光廠棚戶區(qū)改造,、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪、重復(fù)訪事件,。其間，我主動(dòng)迎前，熱情接待,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán),，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

縣信訪局上自局長(zhǎng),、下至工作人員，包括司機(jī),、見習(xí)大學(xué)生，一共只有8人,，任務(wù)之繁重,，工作之辛苦,，不言而喻;且無權(quán)無利,，甘于清貧,，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多 ——不僅僅是做事,，更多的是做人!

總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月,，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí),、鍛煉的機(jī)會(huì),，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì),。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì),，同時(shí)也衷心

感謝信

訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!

各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將我們?nèi)蟹ㄔ涸谑腥舜蟮谋O(jiān)督指導(dǎo)下,，認(rèn)真做好涉訴信訪工作情況報(bào)告如下,，請(qǐng)予指正,。

近年來,，特別是市人大信訪辦成立以來，我市法院認(rèn)真貫徹落實(shí)市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會(huì)議精神,，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,，開拓創(chuàng)新,，勤奮工作，努力使全市法院的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面,。在做好涉訴信訪工作中,，我們的主要做法是：

近幾年來,，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，社會(huì)各個(gè)階層,、各個(gè)社會(huì)主體需要調(diào)整的利益逐漸增多,，人們的法治觀念逐漸加強(qiáng),，信訪案件也逐漸增多,。為了切實(shí)解決好這個(gè)問題,，我市人大采取有力措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和監(jiān)督。前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強(qiáng)了市人大自身的信訪工作,，還加大了對(duì)一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,，作為國(guó)家審判機(jī)關(guān)的人民法院,，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識(shí),，認(rèn)真貫徹市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會(huì)議精神,，把法院的信訪工作置于人大的嚴(yán)密監(jiān)督之下,，進(jìn)一步建立健全法院信訪工作機(jī)制，完善法院內(nèi)部信訪工作流程,，使全市法院的信訪工作快捷,、高效,、有序進(jìn)行。這方面的主要工作是：

為進(jìn)一步加強(qiáng)全市法院信訪工作,，使涉訴訪案件得到依法,、及時(shí),、妥善處理，構(gòu)建和諧社會(huì),，中院黨組于2019年10月11日研究制定了《大慶市中級(jí)人民法院關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由各主管副院長(zhǎng)及立案庭庭長(zhǎng)擔(dān)任，監(jiān)察室,、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機(jī)構(gòu)——信訪工作辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),。市中院信訪辦與基層法院信訪機(jī)構(gòu)為上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，接受省法院信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系,。我們加強(qiáng)充實(shí)了信訪辦工作人員,，任命了主任,、副主任,，現(xiàn)在信訪辦共計(jì)7人,，并為信訪辦配置了一臺(tái)新車，配備了一臺(tái)針孔式攝像機(jī),，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件,。這樣,，使信訪機(jī)構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨(dú)立,，成為市法院的一個(gè)獨(dú)立庭室,。這在全省中級(jí)法院是第一家。

針對(duì)近年全國(guó)法院系統(tǒng)信訪案件增多的情況,，中院黨組進(jìn)一步明確：院黨組書記,、院長(zhǎng)是法院信訪工作第一責(zé)任人,，主管副院長(zhǎng)主抓,、信訪工作人員和各庭室長(zhǎng)具體抓信訪工作,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),，兩級(jí)法院形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面,。院長(zhǎng),、各庭長(zhǎng)每周二必須到信訪一線接待上訪人,，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪,。在信訪工作中，兩級(jí)法院一直堅(jiān)持一把手抓信訪,，重大案件親自部署,、親自處理。2019年以來,，市法院先后12次召開信訪工作會(huì)議,，主管副院長(zhǎng)率領(lǐng)信訪人員8次到基層院,、人民法庭檢查落實(shí)信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題,。院長(zhǎng)王樹江同志每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對(duì)市政家屬集體上訪案,、中央紅集團(tuán)改制職工集體上訪案,、肇州縣豐樂供銷二商店職工集體上訪案,、讓胡路區(qū)豐澤園小區(qū)15戶居民上訪案,、趙奎上訪案等一大批重點(diǎn)涉訴案件進(jìn)行了接待，均收到明顯效果,。

日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長(zhǎng)或主管副院長(zhǎng),，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后,，隨時(shí)可以見到院長(zhǎng)或主管副院長(zhǎng),。每周二院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)必須親自接待上訪人，各業(yè)務(wù)庭長(zhǎng),、局長(zhǎng)參加，完善和強(qiáng)化了周二院長(zhǎng)接待日工作,，使一些初訪得以有效處理,。同時(shí)中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動(dòng),，及時(shí)溝通,，及時(shí)處理信訪問題。

對(duì)排查出的重點(diǎn)涉訴案件,，我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,，四包為：包接待,、包復(fù)查,、包處理、包穩(wěn)定,。四定為：定人員、定時(shí)限,、定措施,、定目標(biāo),。對(duì)社會(huì)影響大、處理難度大,、涉案人數(shù)多,、當(dāng)事人情緒激烈的案件,，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作。對(duì)現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限,。2019年我們尚存的叔鳳云,、劉桂香,、周云秀、張涵秋等38件上訪案件,，均明確落實(shí)了“四包四定”。如依淑芬上訪案,。依淑芬的兒子夏立彬?qū)⒆约撼邪耐恋剞D(zhuǎn)包給他人耕種,，并簽有合同,。后因在村委會(huì)掛帳844.27元義務(wù)工費(fèi)引起紛爭(zhēng)，夏立彬起訴,，經(jīng)法院一審,、二審、再審,、重審,，最后雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，土地返還給夏立彬耕種,，另一方給他承包費(fèi)1000元。法院又判決賠償夏立彬的損失1750元,。掛賬的義務(wù)工費(fèi),，鄉(xiāng)政府不再收取,。由于依淑芬不停地代兒子上訪,，法院考慮到她的實(shí)際困難,，又給其困難補(bǔ)助2019元的上訪差旅費(fèi)。至此,，應(yīng)該說依淑芬的所有要求幾乎都達(dá)到了，但她還是繼續(xù)上訪,，索要補(bǔ)償,。對(duì)這種抱有僥幸心理的上訪人,，2019年中院及大同法院確定了“四包四定”，將其穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，避免了進(jìn)京異常訪的發(fā)生,。

在人大交辦案件中,，重復(fù)訪,、越級(jí)信訪、進(jìn)京信訪,、集體上訪案件占有一定比例,，且工作難度較大,。對(duì)此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施,，取得一定成效。

實(shí)踐證明,，依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件,，是法院信訪工作的主要內(nèi)容,，也是法院信訪工作中的重中之重,。而到法院來信來訪的當(dāng)事人，有80%同時(shí)到人大來信來訪,。對(duì)這些來信來訪，市人大在做好工作的同時(shí),，都逐件對(duì)法院作出了批示,，交辦函，轉(zhuǎn)辦函等,。對(duì)人大交辦的案件,，院長(zhǎng)親自督辦，做到在要求的時(shí)限內(nèi)件件有回音,，事事有結(jié)果,，對(duì)重點(diǎn)案件以“案件專報(bào)”形式回復(fù)。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室,，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函,，收集、整理后,，逐一研究整改。兩級(jí)法院還適時(shí)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽,，指導(dǎo)信訪工作,。幾年來,，全市法院處理人大內(nèi)司委,、信訪辦交辦案件500余件。對(duì)人大信訪部門交辦的各類案件全部及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭,，并按照要求及時(shí)上報(bào)結(jié)果,，對(duì)要求再審案件盡快復(fù)查、對(duì)符合再審條件的由審判委員會(huì)討論盡快啟動(dòng)程序,，交由審監(jiān)庭及時(shí)審理，宣判后報(bào)處理結(jié)果,，基本上做到盡快審理、及時(shí)上報(bào)結(jié)果,。

我市兩級(jí)法院都能自覺接受人大監(jiān)督，對(duì)人大內(nèi)司委,，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件，認(rèn)真研究,，確有問題的案件堅(jiān)決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案，經(jīng)過審查,，原判確實(shí)存在問題,，及時(shí)提起再審,，并改判,。上訪人石金寶所反映的其與馬生

買賣合同

糾紛一案進(jìn)行復(fù)查發(fā)現(xiàn)，該案一審辦案人肇州縣法院的王榮志和執(zhí)行員王守成均不同程度存在違反程序問題，根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，分別給予了記過及警告處分。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序,，而良好的信訪工作秩序又是維護(hù)國(guó)家機(jī)關(guān)工作秩序,，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分,。為此,，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關(guān)部門的溝通配合,，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹,，為一已之利不惜采取一切手段，借上訪來擴(kuò)大影響,，給司法機(jī)關(guān)施加壓力,。針對(duì)這類案件當(dāng)事人,，我們強(qiáng)化說服教育工作,，要求接待人員熱情,、耐心接訪,，動(dòng)之以情,、曉之以理,，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對(duì)違反國(guó)家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則,，收集證據(jù)，依法嚴(yán)肅處理,，并選擇典型案件,，進(jìn)行宣傳,，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生,。如曲淑霞上訪一案,，中院,、省院和省委政法委均確定為無理上訪,，可她七,、八年來經(jīng)常背著一捆玉米秸上訪,，從我市到省,，從省到京,，幾級(jí)法院,、人大,、政法委幾乎都知道大慶有個(gè)上訪的“苞米秸子”,。為了解決她的生活困難,，法院先后給了她近5萬元,。她也因鬧訪被拘留過幾次,。省法院為減少矛盾,，把以前的判決全部撤銷，再次發(fā)回薩爾圖區(qū)法院重審,，重審時(shí)薩區(qū)法院及中院均駁回其訴訟請(qǐng)求。曲淑霞繼續(xù)上訪,、鬧訪,，2019年4月12 日,，省人大召開常委會(huì)期間,，曲淑霞爬上省人大門口一棵大樹上鬧訪，被哈爾濱市公安機(jī)關(guān)拘留15天,。拘留期一滿,，第二天她又到省里上訪,。經(jīng)協(xié)調(diào),，公安機(jī)關(guān)準(zhǔn)備對(duì)其實(shí)施勞動(dòng)教養(yǎng),，她才有所收斂,。但今年“兩會(huì)” 又進(jìn)京上訪,。對(duì)違法纏訪,、鬧訪的，建議市領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),，采取懲治措施，現(xiàn)已拘留11人,，勞教2人,，判刑1人,。我們對(duì)個(gè)別以上訪為名,，無理取鬧,，擾亂政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序的,，及時(shí)收集,、固定證據(jù),，抓住有利時(shí)機(jī),，依法打擊懲戒,，切實(shí)維護(hù)法律的尊嚴(yán),。如上訪人關(guān)成福從1995年以來,，多次上訪,，曾于1997年6 月在市法院副院長(zhǎng)辦公室拿出汽油自焚,。近幾年來,，關(guān)成福又多次煽動(dòng)串聯(lián)他人上訪,，到北京毛主席紀(jì)念堂下跑哭棺,，煽動(dòng)他人到中組部聚集上訪，多次發(fā)生違法纏訪,、鬧訪行為,。針對(duì)關(guān)成福的違法行為,，我院協(xié)調(diào)大慶市公安局依法對(duì)其進(jìn)行勞動(dòng)教養(yǎng)3年,。對(duì)無理纏訪,，阻撓政府規(guī)劃實(shí)施,，抗拒人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,，多次進(jìn)京,，以死相威脅的張寶珠勞動(dòng)教養(yǎng)3年,。對(duì)無理上訪并登上中院辦公大樓,，揚(yáng)言炸法院,、殺法官，并以跳樓自殺恐嚇,、威脅法院的上訪人王巨發(fā)判刑1年零6個(gè)月,。2019年3月8日正值全國(guó)“兩會(huì)”召開,，我院將違法鬧訪的周云秀,、張淑霞,、依淑芬,、劉波,、孫曉芬,、宋鳳芝及王亞文從北京強(qiáng)制帶回大慶,，并協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)對(duì)這7人實(shí)施行政拘留，2019年對(duì)無理鬧訪并以割腕自殺,、跳樓自盡相威脅的上訪人左春蓮拘留了10天。以上措施有效地震懾了無理上訪,，遏制了纏訪急劇增多的不良勢(shì)頭,。

市人大領(lǐng)導(dǎo),，市人大內(nèi)司委,、信訪辦對(duì)法院涉訴信訪工作既依法監(jiān)督，又大力支持,，并給予及時(shí)指導(dǎo)，使法院的信訪工作一步一個(gè)臺(tái)階,，出現(xiàn)了較好局面,。一些矛盾容易激化的案件解決在萌芽狀態(tài);有的集體群訪案件沒有出市在當(dāng)?shù)鼐偷亟鉀Q;有的當(dāng)事人上訪有理，案件辦得確有問題的得到糾正,，當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保護(hù);有些案件法院判決并無不當(dāng),，但當(dāng)事人不理解而上訪,，通過耐心細(xì)致的工作,，使當(dāng)事人息訴服判,，緩解了矛盾,，維護(hù)了穩(wěn)定;對(duì)個(gè)別無理上訪,、纏訪,、鬧訪的當(dāng)事人,，經(jīng)多次教育無效后，我們也采取了果斷措施,，防止了事態(tài)擴(kuò)大，教育了當(dāng)事人,。這樣，我市法院涉訴信訪急劇上升的勢(shì)頭得到有效的遏制,，信訪工作秩序得到維護(hù),。

在2019年—2019年集中處理涉訪案件以來,，經(jīng)答疑解惑,、立案復(fù)查,、啟動(dòng)再審,，基本做到了新訪隨收隨結(jié),，125件重點(diǎn)上訪老戶已經(jīng)停訪,、息訴87件,，僅余38件，涉訴信訪工作初步扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面,。

2019年—2019年,，僅中院信訪辦就接待來訪群眾1200余人(次),，處理人民來信26件次,，復(fù)查,、立案再審各類申訴案件825件,，處理市委政法委交辦案件12件,，市人大信訪辦,、內(nèi)務(wù)司法委員會(huì)交辦案件504件,，基本做到四個(gè)百分之百,。

對(duì)我市法院的信訪工作,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定,。在今年全國(guó)“兩會(huì)”期間,，我院主管副院長(zhǎng)帶領(lǐng)14名信訪工作人員進(jìn)京接訪,，就地解決了一大批信訪案件，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪,，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象,，省法院對(duì)我們的工作給予好評(píng),，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡(jiǎn)報(bào),，通報(bào)表?yè)P(yáng),。但是,，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”,，法院“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢(shì)頭下降幅度不大。這些問題需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦邢鹿Ψ蚪鉀Q,。我們決心借這次會(huì)議的東風(fēng)，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)接受人大監(jiān)督的自覺性,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)涉訴信訪工作,，把我市法院的信訪工作推進(jìn)到一個(gè)新的階段,。

人大信訪工作總結(jié)度篇六

一年來,，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下,，按照縣委,、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計(jì)劃，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路,，完善措施,，強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓落實(shí),。以信訪積案化解為主抓手,，以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道,，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo),，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作,，一大批信訪積案得以化解,，新問題得以控制,，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控,，進(jìn)京訪,、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升,。

一,、基本情況

1,、信訪基本情況

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次,，集體訪56批1686人次?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項(xiàng)232件,，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,，化解信訪事項(xiàng)89件,。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次,。

我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次,，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次,，登記4批4人次,。到市訪略有下降,?？傮w信訪形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪下降,、重復(fù)訪下降,、重復(fù)個(gè)案非訪下降,，無異常訪,，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目引起。

2,、積案化解情況

市“信訪積案露頭案集中化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié),。息訪6件。通過全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件,。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件,，息訪10件,，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件,。(1件已三級(jí)終結(jié)備案,，2件正在終結(jié)程序中),。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié),、息訪32件,，12件正在辦理中。通過全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件,，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中,。

二,、主要做法

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作,?？h委,、縣政府多次召開縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議,，研究部署信訪維穩(wěn)工作,，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪工作責(zé)任追究辦法等,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,?？h主要領(lǐng)導(dǎo)xx,、xx二位同志經(jīng)常過問信訪工作,，親自下基層調(diào)研,，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪,、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解,，困擾xx信訪工作的局面被打開,?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委,、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機(jī)制,，形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法，從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開展,。

2,、多措并舉化解信訪積案,。針對(duì)積案化解難度大,，訴求復(fù)雜的特點(diǎn),，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位,，對(duì)過高要求引導(dǎo)到位，對(duì)符合條件困難群眾救助到位,，對(duì)違法上訪依法打擊到位,。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的,，堅(jiān)決依法終結(jié)到位。同時(shí),，我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案,，縣政府拿出50萬元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪,。

人大信訪工作總結(jié)度篇七

20xx年,，我鄉(xiāng)在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道,，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，著力解決熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，強(qiáng)化信訪工作,，采取有力措施,，密切聯(lián)系群眾,，妥善處理問題，及時(shí)化解矛盾,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度

一是鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視信訪工作,，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng),，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是堅(jiān)持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,，聽取來訪群眾的訴求,。三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度,，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核,、立案到處理,，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào),，親自指揮和協(xié)調(diào),。四是每月定期召開一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施,，做到早預(yù)測(cè),、早調(diào)查,、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度,。堅(jiān)持重大訪情和中央,、省,、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度,。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè),。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,。規(guī)范來信,、來訪登記和辦信,、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案,，建立不穩(wěn)定群體、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬,，做到情況明,、底數(shù)清,，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告各類情況,。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作,。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題,，并接入全省信訪信息系統(tǒng),，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪錄入,、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求,。

二,、采取有力措施,，加強(qiáng)防控，依法處置,，嚴(yán)格控制非正常上訪。

1、堅(jiān)持排查排解,，自查自糾相結(jié)合，及時(shí)化解矛盾糾紛,。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，按照“人要回來,，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，堅(jiān)持“小事不出組,、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查,，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào),。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織鄉(xiāng),、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問題進(jìn)行處理,，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好,。

2、認(rèn)真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善相關(guān)制度,，及時(shí)妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究,，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。減少集體上訪,、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況,。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。

3,、堅(jiān)持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。20xx年,，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦,、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定,。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案,，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目，分值為5分(總分值100分),。

4、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員,、老勞模,、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體,，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。20xx年,，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè),，聘請(qǐng)調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人,。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員,、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件,。

5,、積極推行律師參與接訪工作,。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪、越級(jí)信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì),，通過聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制,、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用,。20xx年,，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問參與接訪15次,，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故,、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解,。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安,。

6,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

三、認(rèn)真接訪,，歸口辦理,，扎實(shí)有效處理信訪案件,。

熱情接待群眾來訪,，對(duì)待來訪群眾笑臉相迎,，熱情相送,，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為,。改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)戶,、詢寒問暖,、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài),。對(duì)來信來訪認(rèn)真登記,，本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則,，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，控制越級(jí)上訪,。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪,、信,、網(wǎng),、電)23件,，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦,、交辦,、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào),，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落,，事事有回音,。

今年,，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。

人大信訪工作總結(jié)度篇八

3,、督查督辦工作得到加強(qiáng)?？h信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)親自督查,、督辦，縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查,、督辦,，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過加大督查督辦力度,、落實(shí)黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評(píng)查,，確保案件限時(shí)辦結(jié),。

4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān),。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員，對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序,、實(shí)體,、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過,，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求,，實(shí)行月辦結(jié)息訪制度。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制,，目前無一例案件拖延,。

三、存在問題及建議

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌,、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化,，各種問題日漸凸顯，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜,，信訪工作越來越繁重,，信訪部門職能越來越寬泛，任務(wù)越來越艱巨,。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來縣群訪,、集訪,，尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點(diǎn)期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,，突發(fā)性的新訪更難掌握,。

1、息訪率偏低,。對(duì)一些老戶盡管窮盡了辦法,，但仍然難以息訪，有些案件已辦結(jié),，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪,，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大。建議上級(jí)有關(guān)部門對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別,，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核,。

2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù),。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶,、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪,、甚至非訪,。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù),。

3,、群體性問題解決難度大。因時(shí)間跨度長(zhǎng),，涉及面廣,、政策性強(qiáng)，單靠哪個(gè)縣很難解決,，僅靠小打小敲解決生活困難,，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來越大,。他們到上級(jí)上訪又推到下面,，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題,、退休干部反映陽(yáng)光工資問題,、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題,。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),，像解決老民師問題一樣，形成明確答復(fù)意見,，也讓上訪群眾定下心來,。

4,、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法,，動(dòng)輒以上訪為要挾,，形成不良的上訪導(dǎo)向。

5,、群眾工作有待加強(qiáng),。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細(xì),，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目,、自然災(zāi)害等方面。

6,、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,，編制數(shù)額偏少,，已嚴(yán)重影響工作，造成信訪干部病體纏身,，負(fù)重前行,。

人大信訪工作總結(jié)度篇九

xx人大網(wǎng)消息五年來，常委會(huì)對(duì)人民群眾來信來訪工作高度重視,，積極作為,，堅(jiān)持以人為本，為民排憂解難,，把維護(hù)人民群眾合法權(quán)益作為重要工作擺上突出位置,。認(rèn)真貫徹中央、省委有關(guān)文件精神和全國(guó),、省人大信訪工作座談會(huì)精神,，認(rèn)真貫徹監(jiān)督法和實(shí)施辦法，立足實(shí)踐開拓創(chuàng)新，切實(shí)采取有效措施不斷加強(qiáng)和改進(jìn)人大信訪工作,，取得了明顯成效,，為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì),，發(fā)揮了積極作用,，現(xiàn)將五年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

五年來,，共接待人民群眾來信來訪來電4808件/批,，其中來信來電3530件，接待來訪1278批4860人;完成全國(guó),、省人大常委會(huì)交辦重要信訪件1430件;召開六次二屆人代會(huì)中群眾來信來訪重要信訪交辦會(huì),，交辦271件，辦結(jié)263件,，辦結(jié)率97%;召開10次全市人大信訪工作會(huì)議及“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會(huì);召開20次重點(diǎn)信訪案件專題研究會(huì);編報(bào)60期信訪動(dòng)態(tài),、信訪工作簡(jiǎn)報(bào)、信訪快報(bào)及信息;全國(guó)人大常委會(huì)信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研2次,，省人大常委會(huì)信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研5次,，我市開展“貫徹落實(shí)中發(fā)[2019]5號(hào)文件精神專題調(diào)研”、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實(shí)施辦法施行以來,，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道,，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作;組織五次縣(市、區(qū))人大信訪干部參加省級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

二,、主要做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

建立完善的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開會(huì)議安排部署信訪工作,，親自協(xié)調(diào)處理信訪問題,，親自過問承辦單位信訪件辦理落實(shí)情況，親自督辦重要信訪積案,，親自接待人民群眾來訪,，親自排查各種矛盾，切實(shí)把信訪工作擺上重要議事日程,，每次會(huì)議都有布置人大信訪工作,，經(jīng)常研究分析信訪形勢(shì)，主任會(huì)議定期聽取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)調(diào)整充實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成職責(zé)清晰、各委辦室配合,、協(xié)調(diào)有力,、規(guī)范有序的信訪工作格局。

(二)健全機(jī)構(gòu)

(三)健全制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央9號(hào)文件精神,，在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷總結(jié)完善,，建立健全信訪工作各項(xiàng)制度，為信訪工作規(guī)范有序運(yùn)行提供制度保障,。市人大常委會(huì)信訪工作方面,，按照分別受理、綜合分析,、統(tǒng)一交辦,、定期反饋、嚴(yán)格督辦的原則和“四個(gè)百分百”的要求,，結(jié)合市人大常委會(huì)原有的信訪人員遵守的紀(jì)律,、市人大常委會(huì)受理信訪事項(xiàng)、信訪工作人員守則,、《市人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)人大信訪工作的意見》,、市人大常委會(huì)與“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度、市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制度等規(guī)定和制度,，對(duì)市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪的受理,、分析、交辦,、反饋,、督查工作以及信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍建設(shè)等做了進(jìn)一步規(guī)范,，重新制定xx市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪工作制度,，根據(jù)工作實(shí)際需要，其中把信訪工作的督辦督查部分作為重點(diǎn)章節(jié)明確規(guī)定督辦督查的重點(diǎn)及方法,，并制定人大常委會(huì)出來信訪事項(xiàng)線路圖,，做到一個(gè)口進(jìn)一個(gè)口出，又能發(fā)揮各專委的監(jiān)督優(yōu)勢(shì),，促進(jìn)信訪工作的有章可循,，一定程度上禰補(bǔ)人大信訪工作缺乏剛性監(jiān)督的不足，推動(dòng)信訪工作制度化,、程序化,、規(guī)范化。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督

(五)突出重點(diǎn)

結(jié)合工作實(shí)際,，我市人大常委會(huì)把抓好信訪交辦,、督辦工作作為人大信訪工作的重中之重來抓,。一方面對(duì)人大交辦、督辦的信訪件,，實(shí)行全程跟蹤,，定期或不定期聽取有關(guān)責(zé)任單位專題匯報(bào)辦理情況，對(duì)難度大,、影響面廣,，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時(shí)，由人大牽頭,，組織相關(guān)職能部門召開協(xié)調(diào)會(huì),，必要時(shí)成立聯(lián)合調(diào)查組，深入基層調(diào)查研究,，共同探討解決問題的對(duì)策,，真正體現(xiàn)在解決問題上下功夫。另一方面抓住影響安定,、司法不公以及群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題,，采取上下左右聯(lián)動(dòng)，多家聯(lián)合辦信訪的方式,，多方配合,，將接待、調(diào)查,、研討與解決問題等多種形式融為一體,，作到依法監(jiān)督，一抓到底,。每年召開一次全市人大信訪工作會(huì)議,、6至7次“一府兩院”相關(guān)職能部門信訪工作案例分析研究會(huì)以及10多次承辦單位辦理信訪件專題匯報(bào)會(huì)，每年至少解決5至6件久拖不決重點(diǎn)信訪件,。如“江平情訴與xx市拍賣行財(cái)產(chǎn)所有權(quán)糾紛一案”,、“倪文振與中國(guó)銀行分行勞動(dòng)爭(zhēng)議一案”、“蔡煥青訴周孝春故意傷害一案”,、“吳克勤訴范坑鄉(xiāng)墩頭村委會(huì)一案”,、“蘇云英交通事故傷殘賠償一案執(zhí)行問題”、“xx縣菜農(nóng)反映因花菜種子問題導(dǎo)致“無心苗”受災(zāi)問題”,、“xx縣大橋鎮(zhèn)村民聯(lián)名反映污染問題”等等信訪案件都是久訪不息,，疑難復(fù)雜的信訪案件，通過人大不懈的努力,，最終得到圓滿解決,，真正體現(xiàn)人大敢講真話，敢為民做主,，不僅為弱勢(shì)群眾主持了公道,，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)也樹立了人大在地方群眾中的威信,。

(六)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)

這些年市人大常委會(huì)在抓信訪工作中努力構(gòu)建一條縱向到底橫向到邊的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造“大信訪”格局,?？v向到底：既抓好市,、縣,、鄉(xiāng)的信訪工作三級(jí)縱向網(wǎng)絡(luò);橫向到邊：既抓好各級(jí)人大與“一府兩院”及各部門的信訪工作橫向網(wǎng)絡(luò)。如與市委市政府信訪部門聯(lián)合排查信訪問題,，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)案,，政府以涉及政府類問題為主，人大以涉法涉訴問題為主,，暢通雙向引導(dǎo)渠道,，解決重點(diǎn)問題上，人大及其常委會(huì)以“信訪聯(lián)席會(huì)議”為載體,，定期分析信訪形勢(shì),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，有重點(diǎn)地解決一些重復(fù)疑難的信訪案件,。同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”的辦法，對(duì)人大交辦的重要信訪件,，實(shí)行全程跟蹤,，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)責(zé)任單位到人大來專題匯報(bào)辦理情況;承辦單位在辦理過程中，如遇到難度和影響面大,，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時(shí),，則采取“走出去”的方法，由市人大牽頭,，組織相關(guān)職能部門成立聯(lián)合調(diào)查組,，深入基層調(diào)查研究，共同探討解決問題的對(duì)策,。由此各部門各負(fù)其責(zé),，各司其職，變“單兵作戰(zhàn)”為“團(tuán)體配合”,，實(shí)現(xiàn)三向聯(lián)動(dòng),，即：上下聯(lián)動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)和內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。形成信訪與監(jiān)督的整體合力,，既履行人大監(jiān)督職能又推進(jìn)人大信訪工作的發(fā)展。

(七)強(qiáng)化基層

群眾信訪問題主要來自基層,，是信訪工作的源頭,，做好基層信訪工作是關(guān)鍵,，為夯實(shí)基礎(chǔ)，把工作中心前移,，重心下放,，重抓源頭，堅(jiān)持聯(lián)系代表制度,，開展形式多樣的接訪人大代表,。以“五員活動(dòng)”(宣傳員、監(jiān)督員,、信息員,、調(diào)解員、服務(wù)員)為載體,，積極發(fā)揮代表在信訪工作中的作用,，有效開辟解決信訪問題的渠道，提升了人大信訪工作水平,。通過代表妥善處理各類基層的矛盾和沖突,，把矛盾化解在基層，緩解越級(jí)訪,、集體訪壓力,，減少群眾性事件的發(fā)生。如湯喜釵,、阮培金,、陸盛彪、張興敏等代表,，以代表工作平臺(tái)設(shè)立信訪接待室,，信訪信箱，一年就解決30多個(gè)信訪問題,，象這樣的代表還很多,，充分發(fā)揮了代表的橋梁紐帶作用，也已形成我市做好信訪工作的一大特色,。特別是我市開展“四下基層,，四解四促”活動(dòng)以來，總結(jié)了以古田平湖“百姓問題化解團(tuán)”為典型的模式和xx縣“千名干部訪萬戶,，四下基層促和諧”的霞浦經(jīng)驗(yàn),，活動(dòng)中廣大人大代表和干部積極參與走訪接訪做好群眾工作，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)更是深入基層,，進(jìn)鄉(xiāng)住村,，開展調(diào)研工作，現(xiàn)場(chǎng)接訪,，為民辦實(shí)事,，解決了不少民生問題及群眾維權(quán)問題,。五年中，開展了“貫徹落實(shí)中發(fā)[2019]5號(hào)文件精神專題調(diào)研”,、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實(shí)施辦法施行以來，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”,、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作,，其中在2019年參加的“xx省地方人大制度建設(shè)”研討論文活動(dòng)中,，調(diào)研文章“新形勢(shì)下加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)之思考”獲得二等獎(jiǎng),。

(八)增強(qiáng)服務(wù)

根據(jù)監(jiān)督法和我省實(shí)施辦法規(guī)定的法定任務(wù),，即人民來信來訪集中反映的問題是確定人大常委會(huì)聽取和審議“一府兩院”工作報(bào)告和執(zhí)法檢查議題的六個(gè)途徑之一，不斷增強(qiáng)人大信訪綜合分析工作,，為人大常委會(huì)履職做好參謀獻(xiàn)策,，提出有針對(duì)性的工作對(duì)策和建議。認(rèn)真綜合分析季度,、半年,、全年群眾信訪情況尤其是群眾反映比較集中問題的基礎(chǔ)上，向人大常委會(huì)提出第二年開展監(jiān)督工作議題的建議,。緊緊圍繞人大常委會(huì)年度工作計(jì)劃,，特別是根據(jù)常委會(huì)聽取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告及執(zhí)法檢查的時(shí)間、內(nèi)容,，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信訪內(nèi)容的綜合分析,，提出相應(yīng)的工作建議。在某階段發(fā)現(xiàn)群眾反映比較集中的熱難點(diǎn)問題,，就可通過階段性的信訪綜合分析工作中,，及時(shí)提供給常委會(huì)及各辦事機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)和“一府兩院”,，為常委會(huì)及各辦事機(jī)構(gòu),、工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督工作服務(wù)，同時(shí)為政府和兩院改進(jìn)工作提供參考,，促進(jìn)其依法行政,、公正司法。也是展現(xiàn)我們工作水平,，發(fā)揮人大信訪工作作用的有力體現(xiàn),。

三、存在問題

1,、各地信訪工作開展不平衡,，特別在總結(jié)提高,，探索創(chuàng)新工作上參差不齊。

2,、重信重訪問題未根本解決,，處理問題的手段和解決的辦法仍缺乏主動(dòng)性，人大信訪監(jiān)督實(shí)效有待提升,。

3,、基層人大信訪工作條件、工作環(huán)境有待改善,，特別是對(duì)人大信訪干部培養(yǎng)上有待改進(jìn),。

4、人大系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)未完善,，資源無法共享,，人大信訪工作運(yùn)作水平有待提高。

四,、建議

1,、進(jìn)一步暢通信訪渠道，整合信訪信息資源,，做到資源共享,，開展“網(wǎng)上信訪”，構(gòu)建高效便捷的民意訴求新通道,。完善人大本系統(tǒng)的信訪信息聯(lián)網(wǎng),，完善信息報(bào)送制度，盡可能讓人大常委會(huì)組成人員,、各辦事機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)及代表掌握本系統(tǒng)信訪情況,，其次嘗試建立代表信訪信息資源。

2,、人大信訪工作應(yīng)在監(jiān)督層面上重新定位,，要與人大常委會(huì)開展監(jiān)督工作緊密結(jié)合，利用監(jiān)督法賦予的監(jiān)督手段把功夫放在“事要解決”上,，定期開展重復(fù)信訪問題專項(xiàng)治理,、“信訪積案化解年”活動(dòng)，加大交辦,、督辦力度,，把信訪工作納入人大常委會(huì)開展的相關(guān)執(zhí)法檢查、專項(xiàng)調(diào)研,、視察等監(jiān)督工作,，提高信訪工作實(shí)效。

3、深入基層,，廣泛開展調(diào)查研究,，學(xué)習(xí)外省人大信訪工作好的做法和經(jīng)驗(yàn)，立足實(shí)踐敢于創(chuàng)新,。加強(qiáng)人大信訪信息綜合分析評(píng)估培訓(xùn)工作,，提升人大信訪工作為人大常委會(huì)實(shí)施法律監(jiān)督和工作監(jiān)督的服務(wù)功能。

4,、進(jìn)一步增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪工作聯(lián)席會(huì)議作用,，在辦理重難點(diǎn)信訪問題上能形成合力,，充分發(fā)揮代表監(jiān)督主體優(yōu)勢(shì)，推廣代表在基層信訪工作中的作用,，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，不僅構(gòu)筑積極參與社會(huì)管理服務(wù)的平臺(tái),，也提升社會(huì)管理服務(wù)的能力,。

人大信訪工作總結(jié)度篇十

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人大的地位和作用進(jìn)一步提高,，信訪問題日益突出，下面是小編搜集整理的人大信訪

工作總結(jié)

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不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度,，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

州人大常委會(huì)高度重視信訪工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持把信訪工作作為對(duì)“一府兩院”開展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,，擺在突出位置，納入議事日程,，在聽取民意,、了解民情、解決民事上下功夫,，多措并舉,，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪突出問題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度,，形成了整體重視信訪工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視,、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合,、齊抓共管的工作格局,。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽取兩次信訪工作情況匯報(bào)，研究帶有共性和傾向性的信訪問題,，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行，率先垂范,，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件，有效減少了中間環(huán)節(jié),，提高了信訪工作效率,。常委會(huì)明確一位副主任具體分管，一名副秘書長(zhǎng)主抓信訪工作,。同時(shí),，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪科,，配備兩名專職信訪干部專門負(fù)責(zé)信訪工作,，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,，設(shè)立了群眾來信來訪接待室,，購(gòu)置了接訪專用沙發(fā)、飲水設(shè)施等,，不斷改善接訪條件,。建立健全信訪工作制度，規(guī)范工作程序,，制定了重要信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦,、信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度,，使信訪工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道,。

州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本,，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來做信訪工作，把做好信訪工作看成是為民辦實(shí)事,、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。在辦理信訪案件時(shí)，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾，做到情為民所系,，群眾利益無小事,，認(rèn)真受理群眾來信，熱情接待群眾來訪,，使人民群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音，讓人民群眾滿意,，人大信訪工作邁上了新的臺(tái)階,。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念，變信訪接待為信訪服務(wù),。針對(duì)不同的信訪問題,，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù),，指導(dǎo)提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務(wù),，幫助剖析上訪的問題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù),，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策,，切實(shí)做到以情感人，以誠(chéng)待人,，以理服人,，以法教人，以信取人,，以效惠人,，達(dá)到尊重信訪人權(quán)利，維護(hù)其合法利益的目的,。

州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾,，分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則，妥善處理信訪問題,。對(duì)事實(shí)清楚,，證據(jù)確鑿，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件,，督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈,，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度,，并指明依法求訴的渠道和方法,。通過建立程序嚴(yán)密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪處理運(yùn)行機(jī)制,，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強(qiáng)了信訪工作實(shí)效。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制,。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件實(shí)行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時(shí)限，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況,。二是建立一把手負(fù)責(zé)制,。對(duì)帶有普遍性、傾向性,、反映強(qiáng)烈的問題和事關(guān)群眾利益,、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪案件，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，有針對(duì)性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保信訪問題依法得到解決,。三是建立現(xiàn)場(chǎng)辦理制,。對(duì)一些重要信訪問題，組織專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,，并走訪當(dāng)事人,，了解事情的真實(shí)情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,，組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理,，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制,。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度,，明確各個(gè)部門信訪工作責(zé)任，形成信訪工作的強(qiáng)大合力,。

會(huì)議或常委會(huì)討論決定,，實(shí)施更高層次的監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感,、緊迫感,，督促其盡快結(jié)案，解決問題,。四是嚴(yán)格依法督辦,。州人大常委會(huì)將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式,，通過視察調(diào)查,、審議專題報(bào)告,、執(zhí)法檢查等方式，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題,，認(rèn)真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查,，全面掌握案件事實(shí)，及時(shí)提請(qǐng)常委會(huì)審議并形成審議意見,，促使“一府兩院”整改落實(shí),，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決。五是加強(qiáng)跟蹤督辦,。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放,，一督到底，督出結(jié)果,，突出辦理效果,，給上訪人一個(gè)明白交代，并堅(jiān)持事后回訪,，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿意度,，從源頭上做好重信重訪工作。

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng),，人大的地位和作用進(jìn)一步提高,，信訪問題日益突出，呈現(xiàn)出群體性上訪增加,、越級(jí)上訪持續(xù)上揚(yáng),、矛盾對(duì)抗性增強(qiáng)、異常信訪增多,、疏導(dǎo)化解難度大等特點(diǎn),，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國(guó)有資產(chǎn)流失、社保及勞資糾紛,、農(nóng)村山林地界糾紛,、城市建設(shè)管理、征地拆遷補(bǔ)償安置,、鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)管理,、經(jīng)濟(jì)

合同

糾紛、司法不公等方面,，州人大常委會(huì)針對(duì)新時(shí)期人大信訪工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是,，全程跟蹤,，積極協(xié)調(diào)、加強(qiáng)督辦的原則,，深入基層,、深入群眾,，開展調(diào)查研究，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求,，做了大量得人心、暖人心,、穩(wěn)人心的工作,，每年處理群眾來信來訪300多件，反映的問題都得到了及時(shí)有效的解決,，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，樹立人大機(jī)關(guān)的良好形象和權(quán)威。,，州人大常委會(huì)積極協(xié)助麻栗坡縣委,、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪問題。由于此案件歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng),，通過行政訴訟,、司法程序都未能解決，處理難度大,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地,，了解真實(shí)情況，提出解決問題的思路,，找準(zhǔn)了開展工作的突破口,，通過深入細(xì)致的工作，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪問題得到較好的解決,，上訪職工非常滿意,，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪解民憂，多年積案終化解”,、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè),，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和

感謝信

。州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國(guó)明要求落實(shí)其身份,、工資待遇問題,，反映了多年都沒有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪后,，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè),、人事等有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，通過信訪督辦,，其反映的問題得到解決,，曾國(guó)明夫婦非常感動(dòng)，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公,，執(zhí)政為民”牌匾,。,，玉溪市玉門縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中,，人事部門按照考試成績(jī)決定錄用其本人,，并開具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門不予認(rèn)可,，楊萍多次向縣委,、政府及衛(wèi)生部門反映，均未得到滿意答復(fù),，后到州人大反映,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件,，經(jīng)過催辦,，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信,?？h平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題，其早年曾參加解放軍,，退伍后分配到木材公司工作,，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿釋放后回原籍,，生產(chǎn)隊(duì)以沒有承包地為由,、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶，成為 “黑人黑戶” 25年,。王玉恒多次向公安,、法院、州林業(yè)局反映均未解決,，其本人因戶口問題導(dǎo)致夫妻矛盾激化,，父子成仇，親朋遠(yuǎn)離,，生活困難,，隨著年齡的增長(zhǎng)，生活困難,，度日如年,。州人大常委會(huì)接訪后，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門按照政策妥善處理好此事,，切實(shí)解決問題,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)上訪人員的合法權(quán)益,。在州人大常委會(huì)的督促下,，王玉恒反映的戶口問題得到解決，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口),，并按政策規(guī)定享受了低保,。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案，經(jīng)過八年訴訟,、法院三次判決都沒有得到妥善解決,，州人大常委會(huì)接訪后，領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，經(jīng)過調(diào)查研究,，通過人大轉(zhuǎn)辦督辦，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決,，當(dāng)事人心平氣順,，停訪息訴。,，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪,。反映拖欠農(nóng)民工工資問題，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后,，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，批示信訪科認(rèn)真督辦抓好落實(shí)，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作,，并帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會(huì)議,，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題，硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元,。拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用,，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬多元去反映問題了?！边@些信訪案件的解決,，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí),。人大信訪工作深受群眾的信賴,，威望不斷提高。

當(dāng)前,，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況,、新問題。信訪主體的法律知識(shí),、政策水平,、維權(quán)意識(shí)明顯提高，對(duì)信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜,、涉及面廣,，群體訪,、越級(jí)訪等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大,。面對(duì)新情況,、新問題，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措,，做到到位不越位,，履職不失職，努力使人大信訪工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器,。

20xx年,，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,，暢通信訪渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，強(qiáng)化信訪工作,，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾,，妥善處理問題,，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：

一是鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng),，鄉(xiāng)黨委副書記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù),。二是堅(jiān)持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,，聽取來訪群眾的訴求。三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核,、立案到處理,，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào),，親自指揮和協(xié)調(diào),。四是每月定期召開一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施,，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查,、早處理,。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪情和中央,、省,、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度,。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神,，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度。規(guī)范來信,、來訪登記和辦信,、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案,，建立不穩(wěn)定群體,、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬，做到情況明,、底數(shù)清,，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作,。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪,、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng),，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用,。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求。

1、堅(jiān)持排查排解,，自查自糾相結(jié)合,，及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，按照“人要回來,，事要解決”的原則,，建立“平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置,，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，堅(jiān)持“小事不出組,、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，要求各村定期開展糾紛排查,，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào)。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織鄉(xiāng),、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、認(rèn)真做好集訪,、越訪、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善相關(guān)制度,，及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究,，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。減少集體上訪,、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序,。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),。

3,、堅(jiān)持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。20xx年,，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦,、交辦,、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案,，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目，分值為5分(總分值100分),。

4,、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部,、老黨員,、老勞模、老教師,、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體,，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。20xx年,，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè),，聘請(qǐng)調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人,，縣人大代表、政協(xié)委員2人,。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員,、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件,，其中易激化矛盾糾紛5件。

5,、積極推行律師參與接訪工作,。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪、越級(jí)信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì),，通過聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制,、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用,。20xx年，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問參與接訪15次,，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故,、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解,。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安,。

6、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題,，建立良好的信訪秩序,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的行為，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

熱情接待群眾來訪,，對(duì)待來訪群眾笑臉相迎,，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為,。改變信訪工作方式,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問暖,、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來信來訪認(rèn)真登記,，本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則,，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信,、網(wǎng),、電)23件，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦,、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào),，辦結(jié)率達(dá)100%,。真正做到件件有著落，事事有回音,。

今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。