總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

人大信訪工作總結(jié)度篇一

20xx年以來縣人大常委會在市人大常委會的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作,，按照憲法和法律賦予的各項職責(zé),，解放思想，扎實工作,，召開人大常委會議6次,，主任辦公會議24次，視察,、檢查9次,，調(diào)查7次，聽取審議一府兩院工作匯報20項,，作出相關(guān)決議決定2項,，為保障促進(jìn)全縣各項工作的開展做出了較好的貢獻(xiàn)。

一,、不斷增強(qiáng)堅持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),，做好人大工作的自覺性

堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅持和完善人民代表大會制度，做好人大工作,，有步驟,、有秩序推進(jìn)社會主義民主法制建設(shè)的根本保證?？h人大常委會在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極履行法定職責(zé)，努力把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),、人民當(dāng)家作主和依法治國有機(jī)統(tǒng)一起來,，促進(jìn)了黨的路線、方針、政策和縣委重大決策的貫徹實施,。

一是自覺堅持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),。做到了認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委的決議、決定,，圍繞黨委中心工作,，制定了人大工作計劃;根據(jù)縣委工作安排，及時調(diào)整人大工作思路,。始終做到縣委有號召,，人大有行動，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下,。視察,、代表述職等主要工作都及時向縣委匯報，努力實現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一,?？h委高度重視人大工作，為人大工作的開展出思路,、提要求,。一府兩院自覺接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持,，形成了團(tuán)結(jié)和諧,、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的良好局面,。

二是積極參與縣委中心工作,。按照縣委的統(tǒng)一安排，縣人大常委會各位主任積極參與縣里的重點項目建設(shè),、招商引資,、民營經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定等多項中心工作,，經(jīng)常深入建設(shè)一線,，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題,。常委會各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園,、華芳工業(yè)園、發(fā)達(dá)面粉集團(tuán)等8處重點企業(yè),，都取得了較好的成效,。

三是努力提*部任免質(zhì)量。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步完善了《任免工作辦法》,，規(guī)范了任免工作程序,。對縣委推薦、"一府兩院提請任免的干部人選，嚴(yán)格實行任前公示,、法律知識考試,、任中供職發(fā)言、任后述職評議等任免程序,，實現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機(jī)結(jié)合,。今年以來，任命國家機(jī)關(guān)人員23名,，為推動全縣各項工作的開展提供了組織保障,。同時，為加強(qiáng)對任命干部的監(jiān)督,，縣人大常委會制定了《關(guān)于評議和測評的暫行辦法》,，通過開展評前調(diào)查、評中審議,、評后整改監(jiān)督,，強(qiáng)化人大監(jiān)督力度，促進(jìn)了國家機(jī)關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法,。

二,、不斷強(qiáng)化監(jiān)督工作實效

縣人大常委會認(rèn)真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán)，本著突出重點,，講求實效的原則,，圍繞大局，貼近中心,，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題,、人民群眾普遍關(guān)心的熱點難點問題作為重點開展了一系列監(jiān)督工作，取得較好效果,。

一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度,，不斷提高依法行政、公正司法水平,?？h人大常委會以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政、公正司法水平為著力點,，積極采取普法講座,、集中學(xué)法、以考促學(xué)等方式,，推進(jìn)全縣學(xué)法用法活動,，進(jìn)一步增強(qiáng)了國家機(jī)關(guān)工作人員的法制觀念，提高了依法辦事的自覺性,。今年以來,，縣人大常委會先后于5,、6月份連續(xù)組織了3次法律知識講座，分別邀請市縣有關(guān)人員就《憲法》,、《行政許可法》,、《預(yù)算法》、人民代表大會制度有關(guān)知識進(jìn)行了深入淺出的講解,，使與會人員受到了深刻的法制教育,。同時，縣人大常委會號召全縣以紀(jì)念人民代表大會成立五十周年為契機(jī),，于9月中旬組織了法律知識考試,，將考試情況進(jìn)行了通報。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時,，加大對一府兩院執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度,。縣人大常委會第13,、14次會議分別聽取審議了法檢兩院,、公安工作的匯報，針對工作中存在的問題,，提出了加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè),，提高執(zhí)法質(zhì)量，提升服務(wù)水平的建議,。對縣人大常委會的審議意見,，司法部門認(rèn)真加以研究整改，維護(hù)了法律的和尊嚴(yán),。同時,，縣人大常委會還努力把監(jiān)督與支持有機(jī)地結(jié)合起來，按照縣委的決策部署和全縣工作大局,，支持一府兩院依法辦事,，促進(jìn)我縣國家機(jī)關(guān)依法協(xié)調(diào)、高度地運轉(zhuǎn),，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力,。

二是圍繞熱點難點問題，積極行使監(jiān)督職能,。今年以來,，縣人大常委會先后對群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生、藥品管理,、教育收費,、婦女兒童權(quán)益保障等情況進(jìn)行了視察檢查，都收到了明顯成效,。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點,。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實，6月份,，縣人大常委會選擇疫病多發(fā)季節(jié),，組織了視察檢查，督促政府強(qiáng)化食品衛(wèi)生監(jiān)管,，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全,。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營存在的問題，縣人大常委會組織了對超市食品衛(wèi)生的專項檢查,，主任會議聽取了縣政府工作匯報,，提出了針對性的建議，政府及職能部門認(rèn)真落實,，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康,。四月份,，對《藥品管理法》貫徹情況進(jìn)行了視察。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營單位,，實地察看檢查藥品經(jīng)營銷售情況,，聽取了縣政府工作匯報，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳,，加強(qiáng)藥檢隊伍建設(shè),，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)打制售假冒劣藥品行為,，規(guī)范了藥品經(jīng)營市場,，維護(hù)了全縣人民群眾的身心健康。我縣是省級保護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)縣,，針對我縣民營企業(yè)發(fā)展迅猛,，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題，組織了對此項工作的調(diào)查,，及時向有關(guān)部門進(jìn)行了反饋,，促進(jìn)了婦女勞動條件、勞動環(huán)境,、勞動報酬的提高和改善,。同時，組織了對中行,、電業(yè),、網(wǎng)通、彩虹織布園的視察,，促進(jìn)了部門工作,，也在視察過程中找到了自身工作的不足,，為更好地改進(jìn)工作提供了幫助。

人大信訪工作總結(jié)度篇二

區(qū)人大常委會自成立以來,，信訪工作在市人大信訪局的指導(dǎo),、常委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度,，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定,，取得了一定成績，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政,、公正司法,，保障了群眾的合法權(quán)益，維護(hù)了社會公平與正義?，F(xiàn)將我區(qū)人大常委會信訪工作情況總結(jié)如下,。

自區(qū)人大常委會成立以來，常委會非常重視人大信訪工作,，迅速成立和健全了人大信訪科,，配齊配強(qiáng)了人員。自去年9月份以來,，共接到群眾來信來訪37宗,，其中涉及征地拆遷補(bǔ)償?shù)?1宗，環(huán)境,、噪音污染4宗,，反映職工轉(zhuǎn)制后補(bǔ)償未落實的3宗，反映法院執(zhí)行不力2宗,，反映檢察院錯誤逮捕1宗,，反映他人侵占房屋1宗，反映教師待遇與開發(fā)區(qū)待遇不同1宗,，違反計劃生育股份分紅1宗,，反映村干部違法拍賣土地1宗，接受群眾咨詢有關(guān)法律問題,、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗,，目前，未發(fā)生來人大上訪的群體性的事件,，全部信訪案件均已及時轉(zhuǎn)辦和交辦,，并及時回復(fù)當(dāng)事人，做到件件有落實,，事事有回音,，使信訪人希望而來，滿意而歸,。

從以上情況來看,，目前我區(qū)人大信訪特點主要表現(xiàn)為“三多二少一沒有”：一是從分類上看,，反映征地補(bǔ)償?shù)男旁L件多，占全部信訪件的29.7%,。二是受理范圍來看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多,，占全部信訪件的35.1%,。三是從性質(zhì)上看，反映農(nóng)村問題的信訪件多,，占全部信訪件的56.8%,。四是從信訪規(guī)模看,，集體上訪或聯(lián)名上訪少,，只發(fā)生2宗聯(lián)名上訪。五是從表現(xiàn)形式看,，越級上訪少,，只有2宗。六是從人大業(yè)務(wù)看,，沒有發(fā)生投訴人大代表的信訪件,。

由于我區(qū)是新設(shè)立的行政區(qū)，新近接管的大部分都是農(nóng)村地區(qū),，在原來經(jīng)濟(jì)功能區(qū)的基礎(chǔ)上,，行政功能將進(jìn)一步增強(qiáng)，要求依法行政的層次更高,，各種利益的調(diào)和將更加復(fù)雜,，信訪案件必然增多，信訪形勢不容樂觀,。一是人大信訪的工作量增多,，以前開發(fā)區(qū)沒有人大，現(xiàn)在許多群眾對區(qū)人大還是很了解,，不知道人大也有信訪職能,。人大信訪工作全面鋪開后，群眾到區(qū)人大信訪的案件就會隨之增多,。二是區(qū)人大信訪科人員少,，對于信訪案件增多的情況下，會疲于應(yīng)付,，使人大信訪科成為“郵政局”,、“中轉(zhuǎn)站”。三是農(nóng)民法制觀念淡薄,，對一府兩院在依法依規(guī)依政策辦事的情況下,，不理解,、不執(zhí)行，當(dāng)自身利益得不到主張,，又沒有足夠證據(jù)的同時,，動不動就會上訪。四是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對群眾信訪不重視,，對來訪來信不及時解決,，導(dǎo)致信訪人認(rèn)為只有一信多投、反復(fù)訪,、重復(fù)訪,、越級訪才有效果的感覺。五是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大,。六是對老上訪戶辦法不多，缺乏必要的法律手段來息訴息訪,。

一是健全區(qū)人大信訪工作制度,，制定《**區(qū)人大常委會信訪工作暫行辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)和區(qū)政府信訪部門的聯(lián)系,，構(gòu)建區(qū)人大信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系,。二是制定《信訪聯(lián)席工作會議制度》，定期召開信訪聯(lián)席工作會議,，加強(qiáng)區(qū)法院,、檢察院、公安分局的聯(lián)系溝通,，及時互通信訪信息,，及時解決信訪件中遇到的重點、難點問題,。三是督促街人大聯(lián)組,、鎮(zhèn)人大主席團(tuán)進(jìn)一步落實信訪工作，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立信訪接待室,，配備專職信訪工作人員，落實信訪工作經(jīng)費,，建立以人大聯(lián)組,、主席團(tuán)為龍頭，以人大代表為依托,，延伸至街,、村(社區(qū))、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，聘請兼職信訪信息員,，促進(jìn)人大在信訪辦理由被動接訪轉(zhuǎn)為主動下訪,，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解，逐步實現(xiàn)“小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)(街)”的信訪工作目標(biāo),。四是充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,。同時對代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題。五是認(rèn)真探索創(chuàng)新新形勢下人大信訪工作特點,，找準(zhǔn)癥結(jié),，強(qiáng)化區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，及時跟進(jìn)重點,、難點,、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理,，減少重復(fù)訪,、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪,。

今年來,，我區(qū)人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我區(qū)人大信訪工作將進(jìn)一步落實“三個代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神,，積極探索新形勢下人大信訪工作的新模式,，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。

近年來,，隨著依法治國深入人心,，民眾的法律意識不斷增強(qiáng)，對人大的性質(zhì),、地位和作用也有了更多的了解,，有事找人大，成了人們參與政治和經(jīng)濟(jì)活動、維護(hù)合法權(quán)益的重要途徑,。因此,，我們緊緊圍繞改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局,，忠實實踐“三個代表”重要思想，督辦了一批重要的群眾信訪案件,，維護(hù)了社會的穩(wěn)定,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，取得了較好的社會效果,。我們的主要做法如下：

x區(qū)人大常委會高度重視信訪工作,，做到了“三個到位”。一是思想認(rèn)識到位,。新一屆人大常委會組成后,，通過學(xué)習(xí)和信訪實踐，認(rèn)識到：人大信訪工作是國家權(quán)力機(jī)關(guān)密切同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,，是人大及其常委會依法實施監(jiān)督的基礎(chǔ)性工作,。通過信訪渠道，可以體察民情,，了解民意,，發(fā)現(xiàn)民智，掌握“一府兩院”的執(zhí)法情況,，為人大常委會實施有效監(jiān)督,，進(jìn)行民主和科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。做好人大信訪工作,，對于貫徹“三個代表”的重要思想以及落實以法治國的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)社會主義民主和法制建設(shè)，保證憲法,、法律的正確實施,，維護(hù)政治穩(wěn)定和社會安定，都具有重要意義,。領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識到位,，伴生了一系列

規(guī)章制度

、必要措施的跟進(jìn),。二是工作制度到位,。為了更好地適應(yīng)新形勢下的人大信訪工作，使信訪工作逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道,，我們加強(qiáng)了信訪工作制度化建設(shè),。依據(jù)憲法、法律和人大工作的有關(guān)規(guī)定,，我們在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，修訂完善了《x區(qū)人大常委會來信來訪工作辦法》。明確了信訪工作的指導(dǎo)思想,、任務(wù)和責(zé)任,，規(guī)定了來信來訪的接待、受理,、轉(zhuǎn)辦,、交辦、督辦,、反饋等程序,，使信訪工作任務(wù)明確，責(zé)任清楚,，程序合法,，切實做到有章可循，克服了工作上的隨意性,。三是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位,。明確信訪工作由主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓,，信訪部門專門抓，各個工委對口抓,，形成了各級領(lǐng)導(dǎo)全員抓信訪,，人人有責(zé)任的合力。常委會主任會議還不定期聽取信訪工作情況匯報,，研究群眾反映強(qiáng)烈的重大案件和社會熱點問題,。同時，堅持主任接待日制度,，每月的15日,，由駐會的人大常委會主任輪流負(fù)責(zé)接待人民群眾的來訪，聽取來訪群眾的意見和要求,。設(shè)立主任接待日,，密切了與人民群眾的聯(lián)系，提高了人大常委會的威信,。有的群眾說：“人大領(lǐng)導(dǎo)面對面聽我講情況,，切實為我們解決問題，人大真是為咱老百姓辦事的機(jī)關(guān),?！?/p>

人大信訪工作是一項深入細(xì)致的群眾工作。因此，在工作中,，我們沒有拘泥于就案說案,，就事論事，而是充分利用“窗口”優(yōu)勢,，不失時機(jī)地向上訪群眾做宣傳,、感化工作。首先,，在宣傳群眾方面,，注重針對來訪群眾所反映的問題，主動宣傳有關(guān)法律,、法規(guī)和方針,、政策，耐心進(jìn)行思想工作,，使來訪群眾在反映問題的同時,，受到一次政策、法律教育,。其次,，在感化群眾方面，我們堅持把來訪群眾當(dāng)主人,，把自己當(dāng)公仆,，用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語言,，細(xì)心體察的方法,，及時正確地把握其心態(tài)，以情感人,，以理服人,，妥善處理各類信訪矛盾，基本做到了遇怒勸導(dǎo),，遇氣同情,，遇悲安慰，遇疑解釋,，遇弱扶助,，為其創(chuàng)造了說話吐怨的氛圍，讓其正當(dāng)要求得到滿足,，難題得以排解,，使其負(fù)氣而來，滿意而去,。

我們就讓承辦單位的有關(guān)人員與我們共同接待當(dāng)事人,，共同做當(dāng)事人的工作,，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會，也避免了承辦單位之間相互推諉,、扯皮,，造成案件欠拖不辦的局面。

到人大信訪的案件,，多是情況復(fù)雜,，涉及面寬，當(dāng)事人多處上訪,，沒有結(jié)果的,。對此類案件，我們堅持依法監(jiān)督,，一抓到底,。

2019年10月初，當(dāng)事人王某到人大來訪,，反映其作為原告的一繼承案件,，相同的原、被告,，相同的法律事實,，相同的法律依據(jù)，一審法院作出了兩份截然不同的判決,，且一份對原告比較有利,，一份對被告比較有利，兩份均送達(dá)給原告,，原告不知以哪份為主,。接訪后，接待人員遂向分管領(lǐng)導(dǎo)主任作了匯報,，主任當(dāng)即決定，作為個案進(jìn)行嚴(yán)查快辦,。經(jīng)信訪科的同志走訪當(dāng)事人,，調(diào)閱案卷，向合議庭成員,、主管副院長了解情況,，發(fā)現(xiàn)該案因承辦人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作責(zé)任心不強(qiáng),，導(dǎo)致案件審理中多處程序違法,。民事訴訟以公正審理案件為出發(fā)點和歸宿，訴訟中的公正一是程序公正,，二是實體公正,。程序公正是過程,，實體公正是結(jié)果，程序公正是實體公正的重要保障,。該案在深入調(diào)查,、全面了解情況后，向主任會議進(jìn)行了匯報,，經(jīng)研究由一審法院啟動審判監(jiān)督程序,，依法再審。該案的詳情,，在民事執(zhí)法大檢查中,，在區(qū)人大常委會上進(jìn)行了通報，區(qū)法院中層以上干部旁聽了常委會,。該信訪案的辦結(jié),，不僅糾正了一起錯案，依法維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益,，還對法院審判人員進(jìn)行了增強(qiáng)執(zhí)法自覺性的教育,。

面對新的形勢，如何加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作是一個新的課題,。根據(jù)我們近幾年來的工作實踐,，我們認(rèn)為應(yīng)堅持以下幾點：

一是接待要熱情。信訪工作是一項廣泛的群眾工作,，上訪人員和信訪來自四面八方,，很多人是多方求助無果才來求助人大的，對人大信訪充滿信任,。近些年來,，到人大信訪的越來越多，人大信訪的壓力越來越大,，但我們決不能因為上訪的人數(shù)多了就厭煩,。要理解上訪人員的心情和難處，決不能采取一拒,、二推,、三發(fā)火的辦法來對待他們。如我區(qū)的老上訪戶,。每次來訪都是牢騷滿腹,，但我們不因為他胡說亂講就發(fā)火。而是反復(fù)給他講道理,，肯定其有道理的陳述,，批評其錯誤的做法，解決其合理的要求,，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶,，2019年停訪息訴,。

二是要抓住重點。實踐證明,，人大信訪工作,，只有抓住為人大常委會履行各項職權(quán)服務(wù)，才能更好地發(fā)揮人大信訪工作的作用,。因此,，人大信訪工作要注意根據(jù)常委會的工作要點，收集相關(guān)的信訪信息,，對群眾普遍關(guān)注的一些熱點問題做一些調(diào)查研究,，把信訪工作與人大常委會的執(zhí)法檢查、工作評議,、代表視察活動密切結(jié)合起來,，這樣，既加強(qiáng)了監(jiān)督的針對性,，也促進(jìn)了一些信訪問題的落實,。

三是要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。人大信訪工作的特點之一是注重程序性和間接性,，不直接處理問題,。絕大部分問題都要以轉(zhuǎn)辦交辦的形式轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理。因此搞好與“一府兩院”之間的協(xié)調(diào)溝通十分必要,。只有協(xié)調(diào)理順好上下左右的關(guān)系才能保證人大常委會交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件落到實處。從我們的工作實踐情況看,，采取聯(lián)席會,、座談會、內(nèi)部通報等形式,，與“一府兩院”保持聯(lián)系溝通,，效果是比較好的。

四是要注重實效,。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權(quán)利,，推動法制建設(shè)和為政清廉，促進(jìn)社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實現(xiàn)這一目標(biāo),，讓上訪人滿意的關(guān)鍵就在于處理落實,。不能認(rèn)為人大信訪工作就是轉(zhuǎn)運站，只是聽聽,、看看,、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已,。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題、換屆選舉中的問題以及人大職權(quán)范圍內(nèi)的其他問題,，人大及其常委會可以直接調(diào)查處理外,，轉(zhuǎn)辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監(jiān)督制度，督促承辦單位認(rèn)真調(diào)查處理,，并給人大常委會報告處理結(jié)果;對舉報國家公務(wù)人員失職,、瀆職、執(zhí)法違法的信訪件,，要及時轉(zhuǎn)交紀(jì)檢,、監(jiān)察部門和檢察機(jī)關(guān)調(diào)查處理，絕不偏袒庇護(hù),，從而使人大信訪件件有著落,，事事有結(jié)果。

通過幾年來的探索和實踐,，我們x區(qū)人大常委會探索出了一條適合人大監(jiān)督職能,、滿足人大工作需要、有效解決信訪問題的工作路子,，取得了一些經(jīng)驗和體會,。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有很大的距離,，還有待于我們在今后的工作中不斷改進(jìn)和加強(qiáng),。

我們就讓承辦單位的有關(guān)人員與我們共同接待當(dāng)事人，共同做當(dāng)事人的工作,，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會,，也避免了承辦單位之間相互推諉、扯皮,，造成案件欠拖不辦的局面,。

四、對有重大影響的案件,，抓住不放,，全程監(jiān)督。

到人大信訪的案件,，多是情況復(fù)雜,，涉及面寬，當(dāng)事人多處上訪,，沒有結(jié)果的,。對此類案件，我們堅持依法監(jiān)督,，一抓到底,。

2019年10月初,，當(dāng)事人王某到人大來訪，反映其作為原告的一繼承案件,，相同的原,、被告，相同的法律事實,，相同的法律依據(jù),，一審法院作出了兩份截然不同的判決，且一份對原告比較有利,，一份對被告比較有利,，兩份均送達(dá)給原告，原告不知以哪份為主,。接訪后,，接待人員遂向分管領(lǐng)導(dǎo)主任作了匯報,，主任當(dāng)即決定,，作為個案進(jìn)行嚴(yán)查快辦,。經(jīng)信訪科的同志走訪當(dāng)事人,，調(diào)閱案卷,，向合議庭成員,、主管副院長了解情況,，發(fā)現(xiàn)該案因承辦人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，導(dǎo)致案件審理中多處程序違法,。民事訴訟以公正審理案件為出發(fā)點和歸宿，訴訟中的公正一是程序公正,，二是實體公正,。程序公正是過程，實體公正是結(jié)果,，程序公正是實體公正的重要保障,。該案在深入調(diào)查、全面了解情況后,，向主任會議進(jìn)行了匯報,，經(jīng)研究由一審法院啟動審判監(jiān)督程序，依法再審,。該案的詳情,，在民事執(zhí)法大檢查中，在區(qū)人大常委會上進(jìn)行了通報,，區(qū)法院中層以上干部旁聽了常委會,。該信訪案的辦結(jié)，不僅糾正了一起錯案，依法維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益,，還對法院審判人員進(jìn)行了增強(qiáng)執(zhí)法自覺性的教育。

五,、幾點體會

面對新的形勢,，如何加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作是一個新的課題。根據(jù)我們近幾年來的工作實踐,，我們認(rèn)為應(yīng)堅持以下幾點：

一是接待要熱情,。信訪工作是一項廣泛的群眾工作，上訪人員和信訪來自四面八方,，很多人是多方求助無果才來求助人大的,，對人大信訪充滿信任。近些年來,，到人大信訪的越來越多,，人大信訪的壓力越來越大，但我們決不能因為上訪的人數(shù)多了就厭煩,。要理解上訪人員的心情和難處,，決不能采取一拒、二推,、三發(fā)火的辦法來對待他們,。如我區(qū)的老上訪戶。每次來訪都是牢騷滿腹,，但我們不因為他胡說亂講就發(fā)火,。而是反復(fù)給他講道理，肯定其有道理的陳述,，批評其錯誤的做法,，解決其合理的要求，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶,，2019年停訪息訴,。

二是要抓住重點。實踐證明,，人大信訪工作,，只有抓住為人大常委會履行各項職權(quán)服務(wù)，才能更好地發(fā)揮人大信訪工作的作用,。因此,，人大信訪工作要注意根據(jù)常委會的工作要點，收集相關(guān)的信訪信息,，對群眾普遍關(guān)注的一些熱點問題做一些調(diào)查研究,，把信訪工作與人大常委會的執(zhí)法檢查、工作評議、代表視察活動密切結(jié)合起來,，這樣,，既加強(qiáng)了監(jiān)督的針對性，也促進(jìn)了一些信訪問題的落實,。

三是要加強(qiáng)協(xié)調(diào),。人大信訪工作的特點之一是注重程序性和間接性，不直接處理問題,。絕大部分問題都要以轉(zhuǎn)辦交辦的形式轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理,。因此搞好與“一府兩院”之間的協(xié)調(diào)溝通十分必要。只有協(xié)調(diào)理順好上下左右的關(guān)系才能保證人大常委會交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件落到實處,。從我們的工作實踐情況看，采取聯(lián)席會,、座談會,、內(nèi)部通報等形式，與“一府兩院”保持聯(lián)系溝通,，效果是比較好的,。

四是要注重實效。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權(quán)利,，推動法制建設(shè)和為政清廉,，促進(jìn)社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。實現(xiàn)這一目標(biāo),，讓上訪人滿意的關(guān)鍵就在于處理落實。不能認(rèn)為人大信訪工作就是轉(zhuǎn)運站,，只是聽聽,、看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已,。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題,、換屆選舉中的問題以及人大職權(quán)范圍內(nèi)的其他問題，人大及其常委會可以直接調(diào)查處理外,，轉(zhuǎn)辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監(jiān)督制度,，督促承辦單位認(rèn)真調(diào)查處理，并給人大常委會報告處理結(jié)果;對舉報國家公務(wù)人員失職,、瀆職,、貪污受賄、執(zhí)法違法的信訪件,，要及時轉(zhuǎn)交紀(jì)檢,、監(jiān)察部門和檢察機(jī)關(guān)調(diào)查處理,，絕不偏袒庇護(hù)，從而使人大信訪件件有著落,，事事有結(jié)果,。

通過幾年來的探索和實踐，我們x區(qū)人大常委會探索出了一條適合人大監(jiān)督職能,、滿足人大工作需要,、有效解決信訪問題的工作路子，取得了一些經(jīng)驗和體會,。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有很大的距離,，還有待于我們在今后的工作中不斷改進(jìn)和加強(qiáng),。

人大信訪工作總結(jié)度篇三

信訪工作是人大及其常委會聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是人大及其常委會履行法定職責(zé),、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑,。下面是小編搜集整理的2019人大信訪

工作總結(jié)

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××區(qū)人大常委會自去年9月成立以來,，信訪工作在市人大信訪局的指導(dǎo)、常委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度,，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定，取得了一定成績,，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政,、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益,，維護(hù)了社會公平與正義?，F(xiàn)將我區(qū)人大常委會信訪工作情況總結(jié)如下。

自區(qū)人大常委會成立以來,，常委會非常重視人大信訪工作,，迅速成立和健全了人大信訪科，配齊配強(qiáng)了人員,。自去年9月份以來,，共接到群眾來信來訪37宗，其中涉及征地拆遷補(bǔ)償?shù)?1宗,，環(huán)境,、噪音污染4宗，反映職工轉(zhuǎn)制后補(bǔ)償未落實的3宗,，反映法院執(zhí)行不力2宗,，反映檢察院錯誤逮捕1宗,，反映他人侵占房屋1宗，反映教師待遇與開發(fā)區(qū)待遇不同1宗,，違反計劃生育股份分紅1宗,，反映村干部違法拍賣土地1宗，接受群眾咨詢有關(guān)法律問題,、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗,，目前，未發(fā)生來人大上訪的群體性事件,，全部信訪案件均已及時轉(zhuǎn)辦和交辦,，并及時回復(fù)當(dāng)事人，做到件件有落實,，事事有回音,，使信訪人希望而來，滿意而歸,。

從以上情況來看,，目前我區(qū)人大信訪特點主要表現(xiàn)為“三多二少一沒有”：一是從分類上看，反映征地補(bǔ)償?shù)男旁L件多,，占全部信訪件的29.7%,。二是受理范圍來看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多,，占全部信訪件的35.1%,。三是從性質(zhì)上看，反映農(nóng)村問題的信訪件多,，占全部信訪件的56.8%,。四是從信訪規(guī)模看,，集體上訪或聯(lián)名上訪少,，只發(fā)生2宗聯(lián)名上訪。五是從表現(xiàn)形式看,，越級上訪少,，只有2宗。六是從人大業(yè)務(wù)看,，沒有發(fā)生投訴人大代表的信訪件,。

由于我區(qū)是新設(shè)立的行政區(qū)，新近接管的大部分都是農(nóng)村地區(qū),，在原來經(jīng)濟(jì)功能區(qū)的基礎(chǔ)上,，行政功能將進(jìn)一步增強(qiáng)，要求依法行政的層次更高,，各種利益的調(diào)和將更加復(fù)雜,，信訪案件必然增多,，信訪形勢不容樂觀。一是人大信訪的工作量增多,，以前開發(fā)區(qū)沒有人大,，現(xiàn)在許多群眾對區(qū)人大還是很了解，不知道人大也有信訪職能,。人大信訪工作全面鋪開后,，群眾到區(qū)人大信訪的案件就會隨之增多。二是區(qū)人大信訪科人員少,，對于信訪案件增多的情況下,，會疲于應(yīng)付，使人大信訪科成為“郵政局”,、“中轉(zhuǎn)站”,。三是農(nóng)民法制觀念淡薄，對一府兩院在依法依規(guī)依政策辦事的情況下,，不理解、不執(zhí)行,，當(dāng)自身利益得不到主張,，又沒有足夠證據(jù)的同時，動不動就會上訪,。四是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對群眾信訪不重視,，對來訪來信不及時解決，導(dǎo)致信訪人認(rèn)為只有一信多投,、反復(fù)訪,、重復(fù)訪、越級訪才有效果的感覺,。五是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大。六是對老上訪戶辦法不多,，缺乏必要的法律手段來息訴息訪,。

一是健全區(qū)人大信訪工作制度，制定《××區(qū)人大常委會信訪工作暫行辦法》,，進(jìn)一步加強(qiáng)和區(qū)政府信訪部門的聯(lián)系,，構(gòu)建區(qū)人大信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系。二是制定《信訪聯(lián)席工作會議制度》,，定期召開信訪聯(lián)席工作會議,，加強(qiáng)區(qū)法院、檢察院,、公安分局的聯(lián)系溝通,，及時互通信訪信息,，及時解決信訪件中遇到的重點、難點問題,。三是督促街人大聯(lián)組,、鎮(zhèn)人大主席團(tuán)進(jìn)一步落實信訪工作，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立信訪接待室,，配備專職信訪工作人員，落實信訪工作經(jīng)費,，建立以人大聯(lián)組,、主席團(tuán)為龍頭，以人大代表為依托,，延伸至街,、村(社區(qū))、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請兼職信訪信息員,，促進(jìn)人大在信訪辦理由被動接訪轉(zhuǎn)為主動下訪，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解,，逐步實現(xiàn)“小事不出村(社區(qū)),、大事不出鎮(zhèn)(街)”的信訪工作目標(biāo)。四是充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,。同時對代表、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題。五是認(rèn)真探索創(chuàng)新新形勢下人大信訪工作特點,，找準(zhǔn)癥結(jié),，強(qiáng)化區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，及時跟進(jìn)重點,、難點,、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理,，減少重復(fù)訪,、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪,。

今年來,，我區(qū)人大信訪工作雖然取得一定成績,，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我區(qū)人大信訪工作將進(jìn)一步落實“三個代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實事,，以開拓創(chuàng)新的精神，積極探索新形勢下人大信訪工作的新模式,，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面,。

××市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實全國,、省,、××人大信訪工作會議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來,，在××市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

××年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%。確實做到件件有落實,，事事有回音,。

一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映××集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、××冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題,。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

××市人大常委會認(rèn)真貫徹落實全國、省,、××人大信訪工作會議精神,，加強(qiáng)信訪工作，做到六到位,。

一是認(rèn)識到位,。××市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議,、調(diào)查、執(zhí)法檢查,、評議,、視察、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

二是人員到位?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯訌?qiáng)信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè),、財經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。

三是設(shè)施到位?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯_保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)××與××,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯€開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道，這是××市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。

四是制度到位,。××市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位××考察信訪工作,，并制定了《××市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度,、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度,。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會,，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。××市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。

五是措施到位,。××市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成。

六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達(dá)100%,。同時,，認(rèn)真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：××市某企業(yè)職工周某等人自××年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及××市人民法院,、××市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé),。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，××市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。

一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84%,。如：今年4月2日，××鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因××鎮(zhèn)和××中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元,。

二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事。如在××市人大常委會的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費。5月26日,，市民××等6人集體到××市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費,，每人每場25元、40元等,，司儀,、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪者認(rèn)為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消××市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報,，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費用的收取,。該服務(wù)費的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù)，稱人大為民辦了一件大好事,。又如××鄉(xiāng)××村村民××,、××兩人到我辦反映，稱她倆于××年9月在××鄉(xiāng)××小學(xué)任教至××年7月,，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)××鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對人大表示感謝,。再如，4月26日,，××鎮(zhèn)××村村民××上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時，到××農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償××2萬元經(jīng)濟(jì)損失?！痢炼啻未螂娫拰θ舜蟊硎靖兄x,。三是抓“主業(yè)”，認(rèn)真落實上級交辦件,。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到××人大常委會交辦的市造紙廠職工××,、××不服××造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補(bǔ)償及××護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后，立即按照××市人大常委會的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實,，并多次召開由人大牽頭,，政府、法院,、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會議,，對該信訪問題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決。

信訪信息具有信息源廣,、信息量大,、客觀真實等特點，是觀察社會的“窗口”,，是了解基層,、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度,，對信訪熱點,、難點進(jìn)行分類、排查;努力把社會動態(tài),、社會傾向,、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的,、翔實的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前,，已作信訪統(tǒng)計12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層,。如：日前,，××鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到××市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級群訪,。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)對《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被省《人民政壇》采用1篇《××市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》,、××人大采用6篇,。

1、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系,?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建,。

2、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)正著手制定信訪工作制度,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員,，落實信訪工作經(jīng)費，建立以人大主席團(tuán)為龍頭,，以人大代表為依托,，延伸至村、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請兼職信訪信息員，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日,、雙向承諾制、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾,，逐步實現(xiàn)“小事不出組、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標(biāo),。

3、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點,、難點問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進(jìn)一步對代表,、信息員,、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題。

今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績,，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我們要切實落實“三個代表”重要思想,，認(rèn)真為群眾辦實事,，以開拓創(chuàng)新的精神，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點,，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。

人大信訪工作總結(jié)度篇四

人大信訪工作是人大常委會機(jī)關(guān)的一項重要的經(jīng)常性工作,。市人大常委會成立以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下,，信訪處工作開展順利,，為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，宣傳人民代表大會制度建設(shè),，推進(jìn)我市的民主法制進(jìn)程,，促進(jìn)全社會的和諧與穩(wěn)定作出了積極努力。截至11月份共受理群眾來信488件,，接待來訪390人次,，信訪量同比略有下降(2019年受理來信642件，接待來訪553人次),，有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：

一,、基本情況

一是受理申訴類信件152件，占31%,。上半年,，因為常委會領(lǐng)導(dǎo)到任不久，所以群眾提出申訴的信件較多,，占的比例較大,，達(dá)到36%，其中有部分信訪人對法院作出的已經(jīng)生效的判決,，試圖通過市人大常委會新任領(lǐng)導(dǎo)做出批示,，督促法院重審，甚至作出改判,。因為我們對情況比較清楚,，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的，所以,，我們努力做好息訴息訪工作,。下半年以來,，這類信訪的情況有所改善，所占的比例有所下降,。

二是受理各類舉報控告信161件,，占33%。這類信件大多是反映基層干部特別是農(nóng)村兩委的主要領(lǐng)導(dǎo),，謀私,、辦事不公等問題，尤其是下半年以來每個月舉報所占的比例都是最大的,。說明群眾對干部辦事不公,，謀私等行為非常不滿意，所以到處告發(fā),，而從信訪內(nèi)容來看,，多數(shù)不是很大不了的事，按理說鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級政府就應(yīng)當(dāng)處理好的,。

三是受理各類求決信175件,，占36%。群眾向人大寫求助信,，一方面是群眾對人大有較高的期望值,，希望人大能幫助解決實際困難;另一方面也反映出群眾對人大的職能還不清楚，將人大機(jī)關(guān)當(dāng)作行政部門來對待,，“權(quán)力機(jī)關(guān)”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來,。

二、主要工作成績

一是規(guī)范信件辦理工作,。今年開始所有寄給人大機(jī)關(guān)的信訪件均由信訪處拆閱,，有的需要向領(lǐng)導(dǎo)報告的信件，我們及時呈報給領(lǐng)導(dǎo),，有的就直接處理,，這樣做一方面減輕了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，另一方面由于采取統(tǒng)一“口子”進(jìn)出,，規(guī)范了人大信訪件的辦理工作,。

二是加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，提高了辦信效率,。今年以來,，我們除保持了與上下級人大信訪聯(lián)系與溝通之外,，主要是加強(qiáng)了對市本級“一府兩院”信訪部門的聯(lián)系和溝通,，今年7月份市本級主要部門信訪人員聯(lián)席工作會議制度成立之后,，建立了信訪工作人員通信錄，人員之間也熟悉起來了，辦信效率明顯提高,。

三是按時匯報信訪信息,。我們每月底匯總信訪量，及時提供給市信訪局,，同時寫出《信訪簡報》呈報給常委會領(lǐng)導(dǎo)和秘辦會議成員,。對重要的信訪動態(tài)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒有出現(xiàn)過差錯,。

四是認(rèn)真辦理好省人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項,。今年開始省人大加強(qiáng)了對全國人大轉(zhuǎn)辦信件的督辦工作，規(guī)范了市,、縣兩級人大辦理省人大轉(zhuǎn)辦信的工作,。我們嚴(yán)格按照省人大提出的要求和辦結(jié)時限，督促市本級“一府兩院”和各縣(市,、區(qū))人大信訪部門認(rèn)真做好辦理和報結(jié)工作,。

五是努力完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。今年市人大加強(qiáng)了信息化工作,，給各處下達(dá)了信息投遞任務(wù)，我們已完成了全年的任務(wù),。今年9月份機(jī)關(guān)搬進(jìn)新大樓,，我們堅持以大局為重，主動接受并加班加點努力完成搬遷工作任務(wù),，為人大機(jī)關(guān)順利進(jìn)住新大樓做出了自己的一份努力,。

三、存在的主要問題

一是自身建設(shè)薄弱,。根據(jù)全國人大和省人大對信訪工作的要求,，我市人大信訪機(jī)構(gòu)、編制,、人員還存在差距,，目前信訪人員只能對付日常接待和信件處理，調(diào)查研究和解決問題的力度都不夠,。

二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距,。群眾到人大來信訪，尤其是涉法涉訴的信訪,，都希望人大能為他們申張正義,、主持公道。但是人大信訪對案件的辦理工作要堅持不代替包辦的原則,，要尊重司法機(jī)關(guān),、檢察機(jī)關(guān)獨立辦案，所以多數(shù)案件人大難以督促其啟動重審或改判，久而久之群眾對人大信訪的滿意度會越來越低,，所以,，在接訪過程中我們必須做過多過細(xì)的解釋工作。

四,、明年工作打算

一是繼續(xù)努力做好日常的信訪工作,，保持人大信訪工作的連續(xù)性。

二是努力將人大信訪融入全市信訪工作的大格局,。

三是加強(qiáng)信訪信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作,。

四是制定和完善市人大信訪工作制度。

五是努力為信訪群眾排憂解難,，促進(jìn)社會和諧發(fā)展,。

一、基本情況

2019年市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信 256件，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實做到件件有落實,，事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件,。

三,、來信來訪反映的主要問題

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題,。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

人大信訪工作總結(jié)度篇五

**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法,，認(rèn)真貫徹落實全國、省,、**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

2019年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453 件次,，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實做到件件有落實,，事事有回音。

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

**市人大常委會認(rèn)真貫徹落實全國,、省、**人大信訪工作會議精神,，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位。一是認(rèn)識到位,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。二是人員到位。**市人大常委會加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。三是設(shè)施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)與、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。四是制度到位,。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度,。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪,，難戶專訪，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%,。同時，認(rèn)真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,。

對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé),。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān)。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84%。如：今年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元,。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事。如在**市人大常委會的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費。5月26日,，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費,，每人每場25元、 40元等,，司儀,、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪者認(rèn)為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報,，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益,。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費用的收取。該服務(wù)費的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx 鄉(xiāng)王田村村民鄭xx,、熊xx兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4 年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對人大表示感謝,。再如,，4 月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時,，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失,。王xx多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實上級交辦件,。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實，并多次召開由人大牽頭,，政府,、法院、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會議,，對該信訪問題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

遵照組織安排,，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦,、實地調(diào)查，做事不多，收獲不少,，真可謂受益非淺,，體會更深。現(xiàn)作自我小結(jié)如下：

信訪工作,，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”,，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性,。要做好信訪工作,，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時機(jī),，正確運用行政,、法律等有效資源。

“工欲善,，必先利其器”,。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到,，我只能一切從頭學(xué)起,，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),，并主動向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學(xué)習(xí)和求教,，我對信訪工作及其重要性的認(rèn)識有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色,。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體,，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請求政府為其主持公道，幫其解決問題,，或向政府提出意見建議,。信訪事項，主要集中在企業(yè)改制,、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動社保,、土地征用、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面,，除個別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實生活中,，確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單、作風(fēng)不實,、執(zhí)行政策不到位造成的,。

對此，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉,，但我能深深感到信訪工作不依法不行,，對群眾沒有感情也不行,，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對那些弱勢群體,、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事。2019年底,，萬安鎮(zhèn)吳田村張與丈夫一起來到信訪局,，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾,，女兒尚在小學(xué)讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診,，被診斷為先天性心房缺失,，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費就要10多萬元,。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,，高額的醫(yī)療費又在何處?每每說到傷心處，張禁不住聲淚俱下,。此情此景,，實令人揪心，更令人關(guān)切,。接訪過程中,，我們除了盡力安慰，同時還引導(dǎo)他們向婦聯(lián),、民政等有關(guān)部門申請援助,，并立刻著手辦理,，呈請分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時轉(zhuǎn)辦,，以求盡快為其解決困難,。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實施者,，必須始終堅持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人,，當(dāng)好社情民意的代表人,。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情,、聽民聲,、解民疑、釋民惑,、排民擾,、解民難。具體而言,，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求,，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白,，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對過高無理要求的,，要敢于亮明態(tài)度,，并主動做好教育疏導(dǎo)工作。在實際工作中,，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī),，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益,、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

隨著時間的推移,，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,，乃至實地調(diào)查,，每一次,、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé),，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系,、影響政府公信力。尤其是隨著信訪工作實踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六場”改制,、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪,、重復(fù)訪事件,。其間，我主動迎前,，熱情接待,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán),，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

縣信訪局上自局長,、下至工作人員，包括司機(jī),、見習(xí)大學(xué)生,，一共只有8人，任務(wù)之繁重,，工作之辛苦,，不言而喻;且無權(quán)無利，甘于清貧,，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多 ——不僅僅是做事,，更多的是做人!

總之,，在縣信訪局掛職鍛煉四個月，我一直堅持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí),、鍛煉的機(jī)會,，當(dāng)作充實自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會,。事實證明這四個月我收獲太多,、且受益無窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會，同時也衷心

感謝信

訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對我的關(guān)心和幫助!

各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將我們?nèi)蟹ㄔ涸谑腥舜蟮谋O(jiān)督指導(dǎo)下,，認(rèn)真做好涉訴信訪工作情況報告如下,，請予指正。

近年來,，特別是市人大信訪辦成立以來,，我市法院認(rèn)真貫徹落實市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會議精神，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,，開拓創(chuàng)新,，勤奮工作，努力使全市法院的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面,。在做好涉訴信訪工作中,，我們的主要做法是：

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，社會各個階層,、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強(qiáng),，信訪案件也逐漸增多,。為了切實解決好這個問題，我市人大采取有力措施,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和監(jiān)督。前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強(qiáng)了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度,，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,，作為國家審判機(jī)關(guān)的人民法院，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識,，認(rèn)真貫徹市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會議精神,，把法院的信訪工作置于人大的嚴(yán)密監(jiān)督之下，進(jìn)一步建立健全法院信訪工作機(jī)制,，完善法院內(nèi)部信訪工作流程,，使全市法院的信訪工作快捷、高效,、有序進(jìn)行,。這方面的主要工作是：

為進(jìn)一步加強(qiáng)全市法院信訪工作，使涉訴訪案件得到依法,、及時,、妥善處理,，構(gòu)建和諧社會，中院黨組于2019年10月11日研究制定了《大慶市中級人民法院關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由院長擔(dān)任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔(dān)任,，監(jiān)察室,、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機(jī)構(gòu)——信訪工作辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),。市中院信訪辦與基層法院信訪機(jī)構(gòu)為上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，接受省法院信訪辦，市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo),，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系,。我們加強(qiáng)充實了信訪辦工作人員，任命了主任,、副主任,，現(xiàn)在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車,，配備了一臺針孔式攝像機(jī),，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件,。這樣,，使信訪機(jī)構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市法院的一個獨立庭室,。這在全省中級法院是第一家。

針對近年全國法院系統(tǒng)信訪案件增多的情況,，中院黨組進(jìn)一步明確：院黨組書記,、院長是法院信訪工作第一責(zé)任人，主管副院長主抓,、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作,，一級抓一級，層層抓落實,，兩級法院形成齊抓共管,，人人參與的信訪工作局面。院長,、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人,，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中,，兩級法院一直堅持一把手抓信訪,，重大案件親自部署、親自處理,。2019年以來,，市法院先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院,、人民法庭檢查落實信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題。院長王樹江同志每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件,，他對市政家屬集體上訪案,、中央紅集團(tuán)改制職工集體上訪案、肇州縣豐樂供銷二商店職工集體上訪案,、讓胡路區(qū)豐澤園小區(qū)15戶居民上訪案,、趙奎上訪案等一大批重點涉訴案件進(jìn)行了接待，均收到明顯效果,。

日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長或主管副院長,，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后，隨時可以見到院長或主管副院長,。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人,，各業(yè)務(wù)庭長、局長參加,，完善和強(qiáng)化了周二院長接待日工作,，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返,，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動，及時溝通,，及時處理信訪問題,。

對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,，四包為：包接待,、包復(fù)查、包處理、包穩(wěn)定,。四定為：定人員,、定時限、定措施,、定目標(biāo),。對社會影響大、處理難度大,、涉案人數(shù)多,、當(dāng)事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作,。對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。2019年我們尚存的叔鳳云,、劉桂香,、周云秀、張涵秋等38件上訪案件,，均明確落實了“四包四定”,。如依淑芬上訪案。依淑芬的兒子夏立彬?qū)⒆约撼邪耐恋剞D(zhuǎn)包給他人耕種,，并簽有合同,。后因在村委會掛帳844.27元義務(wù)工費引起紛爭，夏立彬起訴,，經(jīng)法院一審,、二審、再審,、重審,，最后雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，土地返還給夏立彬耕種,，另一方給他承包費1000元,。法院又判決賠償夏立彬的損失1750元。掛賬的義務(wù)工費,，鄉(xiāng)政府不再收取,。由于依淑芬不停地代兒子上訪，法院考慮到她的實際困難,，又給其困難補(bǔ)助2019元的上訪差旅費。至此,，應(yīng)該說依淑芬的所有要求幾乎都達(dá)到了,，但她還是繼續(xù)上訪，索要補(bǔ)償,。對這種抱有僥幸心理的上訪人,，2019年中院及大同法院確定了“四包四定”,，將其穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀苊饬诉M(jìn)京異常訪的發(fā)生,。

在人大交辦案件中,，重復(fù)訪、越級信訪,、進(jìn)京信訪、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大,。對此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效,。

實踐證明,，依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件，是法院信訪工作的主要內(nèi)容,，也是法院信訪工作中的重中之重,。而到法院來信來訪的當(dāng)事人，有80%同時到人大來信來訪,。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時，都逐件對法院作出了批示,，交辦函,，轉(zhuǎn)辦函等。對人大交辦的案件,，院長親自督辦,，做到在要求的時限內(nèi)件件有回音，事事有結(jié)果,，對重點案件以“案件專報”形式回復(fù),。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函,，收集,、整理后，逐一研究整改,。兩級法院還適時邀請人大代表,、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導(dǎo)信訪工作,。幾年來,，全市法院處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭,，并按照要求及時上報結(jié)果,，對要求再審案件盡快復(fù)查、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序,，交由審監(jiān)庭及時審理,，宣判后報處理結(jié)果，基本上做到盡快審理,、及時上報結(jié)果,。

我市兩級法院都能自覺接受人大監(jiān)督，對人大內(nèi)司委,，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件,，認(rèn)真研究，確有問題的案件堅決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案,，經(jīng)過審查，原判確實存在問題,，及時提起再審,，并改判。上訪人石金寶所反映的其與馬生

買賣合同

糾紛一案進(jìn)行復(fù)查發(fā)現(xiàn),，該案一審辦案人肇州縣法院的王榮志和執(zhí)行員王守成均不同程度存在違反程序問題,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，分別給予了記過及警告處分,。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護(hù)國家機(jī)關(guān)工作秩序,，構(gòu)建和諧社會的重要組成部分,。為此，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關(guān)部門的溝通配合,，維護(hù)正常的信訪工作秩序。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的,，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴(kuò)大影響,，給司法機(jī)關(guān)施加壓力。針對這類案件當(dāng)事人,，我們強(qiáng)化說服教育工作,，要求接待人員熱情,、耐心接訪,，動之以情,、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則,，收集證據(jù),，依法嚴(yán)肅處理，并選擇典型案件,，進(jìn)行宣傳,，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。如曲淑霞上訪一案,，中院,、省院和省委政法委均確定為無理上訪，可她七,、八年來經(jīng)常背著一捆玉米秸上訪,，從我市到省，從省到京,，幾級法院,、人大、政法委幾乎都知道大慶有個上訪的“苞米秸子”,。為了解決她的生活困難,，法院先后給了她近5萬元。她也因鬧訪被拘留過幾次,。省法院為減少矛盾,，把以前的判決全部撤銷，再次發(fā)回薩爾圖區(qū)法院重審,，重審時薩區(qū)法院及中院均駁回其訴訟請求,。曲淑霞繼續(xù)上訪、鬧訪,，2019年4月12 日,，省人大召開常委會期間，曲淑霞爬上省人大門口一棵大樹上鬧訪,，被哈爾濱市公安機(jī)關(guān)拘留15天,。拘留期一滿，第二天她又到省里上訪,。經(jīng)協(xié)調(diào),，公安機(jī)關(guān)準(zhǔn)備對其實施勞動教養(yǎng),，她才有所收斂。但今年“兩會” 又進(jìn)京上訪,。對違法纏訪,、鬧訪的，建議市領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),，采取懲治措施,，現(xiàn)已拘留11人，勞教2人,，判刑1人,。我們對個別以上訪為名，無理取鬧,，擾亂政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序的,，及時收集、固定證據(jù),，抓住有利時機(jī),，依法打擊懲戒，切實維護(hù)法律的尊嚴(yán),。如上訪人關(guān)成福從1995年以來,，多次上訪，曾于1997年6 月在市法院副院長辦公室拿出汽油自焚,。近幾年來,，關(guān)成福又多次煽動串聯(lián)他人上訪，到北京毛主席紀(jì)念堂下跑哭棺,，煽動他人到中組部聚集上訪,，多次發(fā)生違法纏訪、鬧訪行為,。針對關(guān)成福的違法行為,，我院協(xié)調(diào)大慶市公安局依法對其進(jìn)行勞動教養(yǎng)3年。對無理纏訪,，阻撓政府規(guī)劃實施,，抗拒人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，多次進(jìn)京,，以死相威脅的張寶珠勞動教養(yǎng)3年,。對無理上訪并登上中院辦公大樓，揚言炸法院,、殺法官,，并以跳樓自殺恐嚇、威脅法院的上訪人王巨發(fā)判刑1年零6個月,。2019年3月8日正值全國“兩會”召開,，我院將違法鬧訪的周云秀,、張淑霞、依淑芬,、劉波,、孫曉芬、宋鳳芝及王亞文從北京強(qiáng)制帶回大慶,，并協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)對這7人實施行政拘留,，2019年對無理鬧訪并以割腕自殺、跳樓自盡相威脅的上訪人左春蓮拘留了10天,。以上措施有效地震懾了無理上訪，遏制了纏訪急劇增多的不良勢頭,。

市人大領(lǐng)導(dǎo),，市人大內(nèi)司委、信訪辦對法院涉訴信訪工作既依法監(jiān)督,，又大力支持,，并給予及時指導(dǎo)，使法院的信訪工作一步一個臺階,，出現(xiàn)了較好局面,。一些矛盾容易激化的案件解決在萌芽狀態(tài);有的集體群訪案件沒有出市在當(dāng)?shù)鼐偷亟鉀Q;有的當(dāng)事人上訪有理，案件辦得確有問題的得到糾正,，當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保護(hù);有些案件法院判決并無不當(dāng),，但當(dāng)事人不理解而上訪，通過耐心細(xì)致的工作,，使當(dāng)事人息訴服判,，緩解了矛盾，維護(hù)了穩(wěn)定;對個別無理上訪,、纏訪,、鬧訪的當(dāng)事人，經(jīng)多次教育無效后,，我們也采取了果斷措施,，防止了事態(tài)擴(kuò)大，教育了當(dāng)事人,。這樣,，我市法院涉訴信訪急劇上升的勢頭得到有效的遏制，信訪工作秩序得到維護(hù),。

在2019年—2019年集中處理涉訪案件以來,，經(jīng)答疑解惑、立案復(fù)查,、啟動再審,，基本做到了新訪隨收隨結(jié),，125件重點上訪老戶已經(jīng)停訪、息訴87件,，僅余38件,，涉訴信訪工作初步扭轉(zhuǎn)了被動局面。

2019年—2019年,，僅中院信訪辦就接待來訪群眾1200余人(次),，處理人民來信26件次，復(fù)查,、立案再審各類申訴案件825件,，處理市委政法委交辦案件12件，市人大信訪辦,、內(nèi)務(wù)司法委員會交辦案件504件,，基本做到四個百分之百。

對我市法院的信訪工作,，上級領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定,。在今年全國“兩會”期間，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進(jìn)京接訪,，就地解決了一大批信訪案件,，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象,，省法院對我們的工作給予好評,，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報，通報表揚,。但是,，我們深深地知道，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”,，法院“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決，上訪量高的勢頭下降幅度不大,。這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決,。我們決心借這次會議的東風(fēng)，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)接受人大監(jiān)督的自覺性,，切實加強(qiáng)和改進(jìn)涉訴信訪工作，把我市法院的信訪工作推進(jìn)到一個新的階段,。

人大信訪工作總結(jié)度篇六

一年來,，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下，按照縣委,、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計劃,，堅持創(chuàng)新工作思路，完善措施,，強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手,，以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標(biāo),，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解,，新問題得以控制,，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪,、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降，到縣集體訪略有上升,。

一,、基本情況

1、信訪基本情況

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次,，集體訪56批1686人次?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次,，化解信訪事項232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,，化解信訪事項89件,。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。

我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次,，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次,，登記4批4人次。到市訪略有下降,?？傮w信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降、重復(fù)訪下降,、重復(fù)個案非訪下降,，無異常訪,，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路,、鐵路等項目引起。

2,、積案化解情況

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件,，已全部辦結(jié)。息訪6件,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件,。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件,，息訪10件，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件,。(1件已三級終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中),。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件,，12件正在辦理中,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件，辦結(jié)息訪30件,，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中。

二,、主要做法

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委,、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議，研究部署信訪維穩(wěn)工作,，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度,，如縣級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。縣主要領(lǐng)導(dǎo)xx,、xx二位同志經(jīng)常過問信訪工作,，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路,，并帶頭開門接訪,、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解,，困擾xx信訪工作的局面被打開?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用,，建立一套行之有效的工作機(jī)制,，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。

2,、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大,，訴求復(fù)雜的特點,，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法,。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位,，對過高要求引導(dǎo)到位，對符合條件困難群眾救助到位,，對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪,、鬧訪的,，堅決依法終結(jié)到位,。同時,，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案,，縣政府拿出50萬元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

人大信訪工作總結(jié)度篇七

20xx年,，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道,，夯實基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點,、難點問題,，強(qiáng)化信訪工作，采取有力措施,，密切聯(lián)系群眾,，妥善處理問題，及時化解矛盾,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：

一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實各項工作制度

一是鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,，鄉(xiāng)黨委副書記,、鄉(xiāng)長為常務(wù)副組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù),。二是堅持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。在每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,，聽取來訪群眾的訴求,。三是堅持信訪事項月排查制度,，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核,、立案到處理,，實行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報,，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進(jìn)措施,，做到早預(yù)測、早調(diào)查,、早處理,。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度,。堅持重大訪情和中央,、省,、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度,。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度,。嚴(yán)格落實上級文件精神,，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè),。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實行信訪信息直報,、月報等制度,。規(guī)范來信,、來訪登記和辦信、接訪工作流程,，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體,、重點上訪人員等基礎(chǔ)臺賬,，做到情況明,、底數(shù)清,，及時向上級部門報告各類情況,。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作,。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪,、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題,，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用,。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求,。

二,、采取有力措施，加強(qiáng)防控,，依法處置,，嚴(yán)格控制非正常上訪,。

1,、堅持排查排解,，自查自糾相結(jié)合，及時化解矛盾糾紛,。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來,，事要解決”的原則,，建立“平時掌控,，重點監(jiān)控，依法處置,，妥善化解”的長效管理機(jī)制,，堅持“小事不出組、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報,。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時組織鄉(xiāng),、村兩級干部對排查的問題進(jìn)行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。

2,、認(rèn)真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度,，及時妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進(jìn)行專門研究,，分析案情，落實專人進(jìn)行解決,。減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序,。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項。

3,、堅持和完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機(jī)制,。20xx年,，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,，對信訪案件的轉(zhuǎn)辦,、交辦,、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標(biāo)管理考評方案,，信訪工作作為一項重要的考評項目,，分值為5分(總分值100分),。

4,、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部,、老黨員,、老勞模,、老教師,、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體,，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用,。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個,，聘請調(diào)解員50人,，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人,，縣人大代表、政協(xié)委員2人,。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員,、老干部的共同參與,，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件,，其中易激化矛盾糾紛5件,。

5,、積極推行律師參與接訪工作,。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢,，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求,，對大力宣傳社會主義法制,、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用,。20xx年,，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次,，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故,、柿木村賀貴華交通事故,、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解,。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。

6,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的行為,，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

三、認(rèn)真接訪,，歸口辦理，扎實有效處理信訪案件,。

熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎,，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為,。改變信訪工作方式,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶,、詢寒問暖,、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài),。對來信來訪認(rèn)真登記,，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，控制越級上訪,。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪,、信,、網(wǎng)、電)23件,，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%;對縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦,、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報,，辦結(jié)率達(dá)100%,。真正做到件件有著落,，事事有回音,。

今年,，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實,，與時俱進(jìn),，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展保駕護(hù)航,。

人大信訪工作總結(jié)度篇八

3,、督查督辦工作得到加強(qiáng)?？h信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長,、副組長親自督查、督辦,，縣信訪局實行班子成員包案督查,、督辦，重點案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點督辦,。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評查,，確保案件限時辦結(jié),。

4、對每個案件實行嚴(yán)格審核把關(guān),。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員，對信訪案件報結(jié)材料從程序,、實體、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān),，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5、加大對進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求，實行月辦結(jié)息訪制度,。由于實行了局長分管負(fù)責(zé)制,，目前無一例案件拖延,。

三、存在問題及建議

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌,、社會轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問題日漸凸顯,，社會矛盾趨于復(fù)雜,，信訪工作越來越繁重,，信訪部門職能越來越寬泛,，任務(wù)越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,，但來縣群訪,、集訪,，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握,。

1、息訪率偏低,。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪,，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大,。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別,，已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核,。

2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶,、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪,、甚至非訪,。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù),。

3,、群體性問題解決難度大,。因時間跨度長,，涉及面廣,、政策性強(qiáng)，單靠哪個縣很難解決,，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高,，穩(wěn)控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面,，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題,、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題,、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題,。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問題一樣,，形成明確答復(fù)意見,，也讓上訪群眾定下心來。

4,、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項,，都通過信訪渠道交辦下來,，上訪人信訪不信法,，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導(dǎo)向,。

5,、群眾工作有待加強(qiáng),。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題重視不夠,，群眾工作做得不細(xì),，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路,、鐵路等項目,、自然災(zāi)害等方面,。

6,、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊伍有待加強(qiáng),。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,，編制數(shù)額偏少，已嚴(yán)重影響工作,，造成信訪干部病體纏身，負(fù)重前行,。

人大信訪工作總結(jié)度篇九

xx人大網(wǎng)消息五年來，常委會對人民群眾來信來訪工作高度重視,，積極作為,，堅持以人為本,，為民排憂解難,，把維護(hù)人民群眾合法權(quán)益作為重要工作擺上突出位置。認(rèn)真貫徹中央,、省委有關(guān)文件精神和全國、省人大信訪工作座談會精神,，認(rèn)真貫徹監(jiān)督法和實施辦法,，立足實踐開拓創(chuàng)新,，切實采取有效措施不斷加強(qiáng)和改進(jìn)人大信訪工作,，取得了明顯成效,，為推動我市經(jīng)濟(jì)建設(shè),，構(gòu)建和諧社會，發(fā)揮了積極作用,，現(xiàn)將五年來的工作情況匯報如下：

一,、基本情況

五年來,，共接待人民群眾來信來訪來電4808件/批,，其中來信來電3530件,，接待來訪1278批4860人;完成全國、省人大常委會交辦重要信訪件1430件;召開六次二屆人代會中群眾來信來訪重要信訪交辦會,，交辦271件,，辦結(jié)263件,，辦結(jié)率97%;召開10次全市人大信訪工作會議及“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會;召開20次重點信訪案件專題研究會;編報60期信訪動態(tài),、信訪工作簡報,、信訪快報及信息;全國人大常委會信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研2次，省人大常委會信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研5次,，我市開展“貫徹落實中發(fā)[2019]5號文件精神專題調(diào)研”、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實施辦法施行以來，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”,、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作;組織五次縣(市,、區(qū))人大信訪干部參加省級業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二,、主要做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

建立完善的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，常委會主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開會議安排部署信訪工作,，親自協(xié)調(diào)處理信訪問題，親自過問承辦單位信訪件辦理落實情況,，親自督辦重要信訪積案，親自接待人民群眾來訪,，親自排查各種矛盾，切實把信訪工作擺上重要議事日程,，每次會議都有布置人大信訪工作，經(jīng)常研究分析信訪形勢,，主任會議定期聽取信訪工作匯報,，及時調(diào)整充實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成職責(zé)清晰,、各委辦室配合,、協(xié)調(diào)有力,、規(guī)范有序的信訪工作格局。

(二)健全機(jī)構(gòu)

(三)健全制度

認(rèn)真貫徹落實中央9號文件精神,，在實踐基礎(chǔ)上不斷總結(jié)完善，建立健全信訪工作各項制度,，為信訪工作規(guī)范有序運行提供制度保障,。市人大常委會信訪工作方面,，按照分別受理,、綜合分析,、統(tǒng)一交辦、定期反饋,、嚴(yán)格督辦的原則和“四個百分百”的要求,，結(jié)合市人大常委會原有的信訪人員遵守的紀(jì)律、市人大常委會受理信訪事項,、信訪工作人員守則,、《市人大常委會關(guān)于加強(qiáng)人大信訪工作的意見》,、市人大常委會與“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會議制度、市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制度等規(guī)定和制度,，對市人大常委會機(jī)關(guān)信訪的受理、分析,、交辦、反饋,、督查工作以及信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)、隊伍建設(shè)等做了進(jìn)一步規(guī)范，重新制定xx市人大常委會機(jī)關(guān)信訪工作制度,，根據(jù)工作實際需要，其中把信訪工作的督辦督查部分作為重點章節(jié)明確規(guī)定督辦督查的重點及方法,，并制定人大常委會出來信訪事項線路圖，做到一個口進(jìn)一個口出,，又能發(fā)揮各專委的監(jiān)督優(yōu)勢，促進(jìn)信訪工作的有章可循,，一定程度上禰補(bǔ)人大信訪工作缺乏剛性監(jiān)督的不足,，推動信訪工作制度化、程序化,、規(guī)范化,。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督

(五)突出重點

結(jié)合工作實際，我市人大常委會把抓好信訪交辦,、督辦工作作為人大信訪工作的重中之重來抓,。一方面對人大交辦,、督辦的信訪件，實行全程跟蹤,，定期或不定期聽取有關(guān)責(zé)任單位專題匯報辦理情況,，對難度大,、影響面廣，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時,，由人大牽頭，組織相關(guān)職能部門召開協(xié)調(diào)會,，必要時成立聯(lián)合調(diào)查組，深入基層調(diào)查研究,，共同探討解決問題的對策,，真正體現(xiàn)在解決問題上下功夫,。另一方面抓住影響安定,、司法不公以及群眾反映強(qiáng)烈的熱難點問題,，采取上下左右聯(lián)動,，多家聯(lián)合辦信訪的方式,，多方配合,，將接待,、調(diào)查,、研討與解決問題等多種形式融為一體,，作到依法監(jiān)督，一抓到底,。每年召開一次全市人大信訪工作會議、6至7次“一府兩院”相關(guān)職能部門信訪工作案例分析研究會以及10多次承辦單位辦理信訪件專題匯報會,，每年至少解決5至6件久拖不決重點信訪件,。如“江平情訴與xx市拍賣行財產(chǎn)所有權(quán)糾紛一案”,、“倪文振與中國銀行分行勞動爭議一案”,、“蔡煥青訴周孝春故意傷害一案”,、“吳克勤訴范坑鄉(xiāng)墩頭村委會一案”、“蘇云英交通事故傷殘賠償一案執(zhí)行問題”,、“xx縣菜農(nóng)反映因花菜種子問題導(dǎo)致“無心苗”受災(zāi)問題”,、“xx縣大橋鎮(zhèn)村民聯(lián)名反映污染問題”等等信訪案件都是久訪不息,，疑難復(fù)雜的信訪案件，通過人大不懈的努力,，最終得到圓滿解決，真正體現(xiàn)人大敢講真話,，敢為民做主,，不僅為弱勢群眾主持了公道,，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)也樹立了人大在地方群眾中的威信,。

(六)加強(qiáng)聯(lián)動

這些年市人大常委會在抓信訪工作中努力構(gòu)建一條縱向到底橫向到邊的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，營造“大信訪”格局?？v向到底：既抓好市、縣,、鄉(xiāng)的信訪工作三級縱向網(wǎng)絡(luò);橫向到邊：既抓好各級人大與“一府兩院”及各部門的信訪工作橫向網(wǎng)絡(luò)。如與市委市政府信訪部門聯(lián)合排查信訪問題，做好風(fēng)險評估預(yù)案,，政府以涉及政府類問題為主,，人大以涉法涉訴問題為主,，暢通雙向引導(dǎo)渠道,，解決重點問題上，人大及其常委會以“信訪聯(lián)席會議”為載體,，定期分析信訪形勢,，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短,，有重點地解決一些重復(fù)疑難的信訪案件,。同時采取“請進(jìn)來和走出去”的辦法,，對人大交辦的重要信訪件，實行全程跟蹤,，必要時請有關(guān)責(zé)任單位到人大來專題匯報辦理情況;承辦單位在辦理過程中，如遇到難度和影響面大,，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時，則采取“走出去”的方法,，由市人大牽頭，組織相關(guān)職能部門成立聯(lián)合調(diào)查組,，深入基層調(diào)查研究，共同探討解決問題的對策,。由此各部門各負(fù)其責(zé),，各司其職,，變“單兵作戰(zhàn)”為“團(tuán)體配合”，實現(xiàn)三向聯(lián)動,，即：上下聯(lián)動、左右聯(lián)動和內(nèi)部聯(lián)動,。形成信訪與監(jiān)督的整體合力，既履行人大監(jiān)督職能又推進(jìn)人大信訪工作的發(fā)展,。

(七)強(qiáng)化基層

群眾信訪問題主要來自基層，是信訪工作的源頭,，做好基層信訪工作是關(guān)鍵,，為夯實基礎(chǔ),，把工作中心前移,，重心下放,，重抓源頭,，堅持聯(lián)系代表制度，開展形式多樣的接訪人大代表,。以“五員活動”(宣傳員、監(jiān)督員,、信息員、調(diào)解員,、服務(wù)員)為載體,，積極發(fā)揮代表在信訪工作中的作用，有效開辟解決信訪問題的渠道,，提升了人大信訪工作水平,。通過代表妥善處理各類基層的矛盾和沖突，把矛盾化解在基層,，緩解越級訪、集體訪壓力,，減少群眾性事件的發(fā)生。如湯喜釵,、阮培金,、陸盛彪、張興敏等代表,，以代表工作平臺設(shè)立信訪接待室，信訪信箱,，一年就解決30多個信訪問題，象這樣的代表還很多,，充分發(fā)揮了代表的橋梁紐帶作用，也已形成我市做好信訪工作的一大特色,。特別是我市開展“四下基層,，四解四促”活動以來,，總結(jié)了以古田平湖“百姓問題化解團(tuán)”為典型的模式和xx縣“千名干部訪萬戶，四下基層促和諧”的霞浦經(jīng)驗,，活動中廣大人大代表和干部積極參與走訪接訪做好群眾工作，常委會領(lǐng)導(dǎo)更是深入基層,，進(jìn)鄉(xiāng)住村，開展調(diào)研工作,，現(xiàn)場接訪，為民辦實事,，解決了不少民生問題及群眾維權(quán)問題。五年中,，開展了“貫徹落實中發(fā)[2019]5號文件精神專題調(diào)研”,、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實施辦法施行以來,，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作,，其中在2019年參加的“xx省地方人大制度建設(shè)”研討論文活動中，調(diào)研文章“新形勢下加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)之思考”獲得二等獎,。

(八)增強(qiáng)服務(wù)

根據(jù)監(jiān)督法和我省實施辦法規(guī)定的法定任務(wù)，即人民來信來訪集中反映的問題是確定人大常委會聽取和審議“一府兩院”工作報告和執(zhí)法檢查議題的六個途徑之一,，不斷增強(qiáng)人大信訪綜合分析工作,，為人大常委會履職做好參謀獻(xiàn)策,，提出有針對性的工作對策和建議,。認(rèn)真綜合分析季度,、半年,、全年群眾信訪情況尤其是群眾反映比較集中問題的基礎(chǔ)上，向人大常委會提出第二年開展監(jiān)督工作議題的建議,。緊緊圍繞人大常委會年度工作計劃,，特別是根據(jù)常委會聽取和審議專項工作報告及執(zhí)法檢查的時間、內(nèi)容,，加強(qiáng)對相關(guān)信訪內(nèi)容的綜合分析，提出相應(yīng)的工作建議,。在某階段發(fā)現(xiàn)群眾反映比較集中的熱難點問題，就可通過階段性的信訪綜合分析工作中,，及時提供給常委會及各辦事機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)和“一府兩院”,，為常委會及各辦事機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督工作服務(wù),，同時為政府和兩院改進(jìn)工作提供參考，促進(jìn)其依法行政,、公正司法,。也是展現(xiàn)我們工作水平，發(fā)揮人大信訪工作作用的有力體現(xiàn),。

三、存在問題

1,、各地信訪工作開展不平衡，特別在總結(jié)提高,，探索創(chuàng)新工作上參差不齊。

2,、重信重訪問題未根本解決,，處理問題的手段和解決的辦法仍缺乏主動性,，人大信訪監(jiān)督實效有待提升,。

3,、基層人大信訪工作條件,、工作環(huán)境有待改善,，特別是對人大信訪干部培養(yǎng)上有待改進(jìn)。

4,、人大系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)未完善,，資源無法共享,，人大信訪工作運作水平有待提高。

四,、建議

1,、進(jìn)一步暢通信訪渠道，整合信訪信息資源,，做到資源共享，開展“網(wǎng)上信訪”,，構(gòu)建高效便捷的民意訴求新通道,。完善人大本系統(tǒng)的信訪信息聯(lián)網(wǎng)，完善信息報送制度，盡可能讓人大常委會組成人員,、各辦事機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)及代表掌握本系統(tǒng)信訪情況，其次嘗試建立代表信訪信息資源,。

2、人大信訪工作應(yīng)在監(jiān)督層面上重新定位,，要與人大常委會開展監(jiān)督工作緊密結(jié)合，利用監(jiān)督法賦予的監(jiān)督手段把功夫放在“事要解決”上,，定期開展重復(fù)信訪問題專項治理,、“信訪積案化解年”活動，加大交辦,、督辦力度,，把信訪工作納入人大常委會開展的相關(guān)執(zhí)法檢查,、專項調(diào)研,、視察等監(jiān)督工作，提高信訪工作實效,。

3,、深入基層,，廣泛開展調(diào)查研究，學(xué)習(xí)外省人大信訪工作好的做法和經(jīng)驗,，立足實踐敢于創(chuàng)新。加強(qiáng)人大信訪信息綜合分析評估培訓(xùn)工作,，提升人大信訪工作為人大常委會實施法律監(jiān)督和工作監(jiān)督的服務(wù)功能。

4,、進(jìn)一步增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪工作聯(lián)席會議作用,，在辦理重難點信訪問題上能形成合力,，充分發(fā)揮代表監(jiān)督主體優(yōu)勢,，推廣代表在基層信訪工作中的作用,，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，不僅構(gòu)筑積極參與社會管理服務(wù)的平臺,，也提升社會管理服務(wù)的能力。

人大信訪工作總結(jié)度篇十

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識的不斷增強(qiáng),，人大的地位和作用進(jìn)一步提高，信訪問題日益突出,，下面是小編搜集整理的人大信訪

工作總結(jié)

，歡迎閱讀,。

不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度,，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

州人大常委會高度重視信訪工作，切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，堅持把信訪工作作為對“一府兩院”開展監(jiān)督的重點和構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，擺在突出位置,，納入議事日程,，在聽取民意、了解民情,、解決民事上下功夫，多措并舉,，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪突出問題,。認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，形成了整體重視信訪工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視,、職責(zé)明確,、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局,。常委會主任會議每年聽取兩次信訪工作情況匯報,，研究帶有共性和傾向性的信訪問題，及時將其納入監(jiān)督議題,。常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持身體力行,，率先垂范,，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件,，有效減少了中間環(huán)節(jié),，提高了信訪工作效率,。常委會明確一位副主任具體分管,，一名副秘書長主抓信訪工作,。同時,，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪科,，配備兩名專職信訪干部專門負(fù)責(zé)信訪工作,，配置了電腦,、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來信來訪接待室,，購置了接訪專用沙發(fā)、飲水設(shè)施等,，不斷改善接訪條件。建立健全信訪工作制度,，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪事項轉(zhuǎn)辦,、信訪聯(lián)席會議、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度,，使信訪工作逐步走上法制化,、規(guī)范化軌道。

州人大常委會堅持以人為本,，帶著對人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來做信訪工作,，把做好信訪工作看成是為民辦實事,、謀利益的出發(fā)點和落腳點。在辦理信訪案件時,，善于用換位思考的方式對待群眾,，做到情為民所系,，群眾利益無小事,，認(rèn)真受理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，使人民群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音，讓人民群眾滿意,，人大信訪工作邁上了新的臺階。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念,，變信訪接待為信訪服務(wù),。針對不同的信訪問題,，積極做好“三服務(wù)”,，即提供指南服務(wù),，指導(dǎo)提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務(wù),，幫助剖析上訪的問題,、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù),，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策,，切實做到以情感人,，以誠待人，以理服人,，以法教人,，以信取人，以效惠人,，達(dá)到尊重信訪人權(quán)利,，維護(hù)其合法利益的目的,。

州人大常委會本著實事求是，有錯必糾,，分級負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則，妥善處理信訪問題,。對事實清楚,，證據(jù)確鑿,，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件,，督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對反映強(qiáng)烈，可能錯判錯處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理,，切實加大轉(zhuǎn)辦督辦力度,，并指明依法求訴的渠道和方法,。通過建立程序嚴(yán)密,、規(guī)范有序,、快捷高效的人大信訪處理運行機(jī)制,，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強(qiáng)了信訪工作實效,。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制,。對轉(zhuǎn)辦的信訪案件實行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時限,，并在規(guī)定的時限內(nèi)向人大報告辦理情況,。二是建立一把手負(fù)責(zé)制。對帶有普遍性,、傾向性、反映強(qiáng)烈的問題和事關(guān)群眾利益,、影響社會穩(wěn)定的重大信訪案件，常委會主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，有針對性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點督辦,，確保信訪問題依法得到解決,。三是建立現(xiàn)場辦理制,。對一些重要信訪問題,，組織專人到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,，并走訪當(dāng)事人,，了解事情的真實情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,，組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場與當(dāng)事人面對面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質(zhì)量,。四是建立協(xié)調(diào)辦理制,。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會議制度，明確各個部門信訪工作責(zé)任,，形成信訪工作的強(qiáng)大合力。

會議或常委會討論決定,，實施更高層次的監(jiān)督，切實增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感,、緊迫感，督促其盡快結(jié)案,，解決問題,。四是嚴(yán)格依法督辦,。州人大常委會將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來,，充分運用人大及其常委會特有的監(jiān)督方式,，通過視察調(diào)查、審議專題報告,、執(zhí)法檢查等方式，對事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題,，認(rèn)真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查，全面掌握案件事實,，及時提請常委會審議并形成審議意見，促使“一府兩院”整改落實,，從源頭和政策層面推動帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決,。五是加強(qiáng)跟蹤督辦。抓住督辦的重點案件不放,，一督到底，督出結(jié)果,，突出辦理效果，給上訪人一個明白交代,，并堅持事后回訪，了解他們對事情處理結(jié)果的滿意度,，從源頭上做好重信重訪工作。

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識的不斷增強(qiáng),，人大的地位和作用進(jìn)一步提高，信訪問題日益突出,，呈現(xiàn)出群體性上訪增加、越級上訪持續(xù)上揚,、矛盾對抗性增強(qiáng)、異常信訪增多,、疏導(dǎo)化解難度大等特點,，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國有資產(chǎn)流失,、社保及勞資糾紛,、農(nóng)村山林地界糾紛,、城市建設(shè)管理,、征地拆遷補(bǔ)償安置、鄉(xiāng)村財務(wù)管理,、經(jīng)濟(jì)

合同

糾紛,、司法不公等方面，州人大常委會針對新時期人大信訪工作的特點，堅持實事求是,，全程跟蹤，積極協(xié)調(diào),、加強(qiáng)督辦的原則，深入基層,、深入群眾，開展調(diào)查研究,，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求,，做了大量得人心、暖人心,、穩(wěn)人心的工作,，每年處理群眾來信來訪300多件，反映的問題都得到了及時有效的解決,，切實維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，樹立人大機(jī)關(guān)的良好形象和權(quán)威,。,，州人大常委會積極協(xié)助麻栗坡縣委、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪問題,。由于此案件歷時時間長，通過行政訴訟,、司法程序都未能解決，處理難度大,。常委會領(lǐng)導(dǎo)多次深入實地,，了解真實情況,，提出解決問題的思路，找準(zhǔn)了開展工作的突破口,，通過深入細(xì)致的工作,，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪問題得到較好的解決,，上訪職工非常滿意，向常委會贈送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪解民憂,，多年積案終化解”,、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè),，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和

感謝信

,。州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國明要求落實其身份,、工資待遇問題，反映了多年都沒有得到妥善解決,，州人大常委會接訪后,，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查核實,，通過信訪督辦,，其反映的問題得到解決，曾國明夫婦非常感動,，向州人大常委會贈送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾,。，玉溪市玉門縣楊萍反映,，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中,，人事部門按照考試成績決定錄用其本人，并開具了行政及工資介紹,，但衛(wèi)生部門不予認(rèn)可，楊萍多次向縣委,、政府及衛(wèi)生部門反映,，均未得到滿意答復(fù)，后到州人大反映,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時作了批示,，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件,，經(jīng)過催辦，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作,，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信,。縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題,，其早年曾參加解放軍,，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年,，滿釋放后回原籍,，生產(chǎn)隊以沒有承包地為由、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶,，成為 “黑人黑戶” 25年,。王玉恒多次向公安、法院,、州林業(yè)局反映均未解決,，其本人因戶口問題導(dǎo)致夫妻矛盾激化，父子成仇,，親朋遠(yuǎn)離,，生活困難，隨著年齡的增長,，生活困難,，度日如年。州人大常委會接訪后,，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門按照政策妥善處理好此事,，切實解決問題，維護(hù)社會穩(wěn)定,，保護(hù)上訪人員的合法權(quán)益,。在州人大常委會的督促下，王玉恒反映的戶口問題得到解決,，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口),，并按政策規(guī)定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案,，經(jīng)過八年訴訟,、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會接訪后,，領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，經(jīng)過調(diào)查研究，通過人大轉(zhuǎn)辦督辦,，歷時八年的訴訟最終得到解決,，當(dāng)事人心平氣順,，停訪息訴。,，州交通建筑工程公司項目經(jīng)理李健到省人大常委會上訪,。反映拖欠農(nóng)民工工資問題，州人大常委會接到省人大督辦件后,，常委會分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，批示信訪科認(rèn)真督辦抓好落實，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作,，并帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入州中級人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會議,，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題，硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元,。拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用,，我們就不會花費1萬多元去反映問題了?！边@些信訪案件的解決,，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會各界對人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識,。人大信訪工作深受群眾的信賴,，威望不斷提高。

當(dāng)前,，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況,、新問題。信訪主體的法律知識,、政策水平、維權(quán)意識明顯提高,，對信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜,、涉及面廣，群體訪,、越級訪等現(xiàn)象大量增加,，處理難度加大。面對新情況,、新問題,，州人大常委會將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位,，履職不失職,，努力使人大信訪工作成為社會和諧穩(wěn)定的助推器。

20xx年,，我鄉(xiāng)在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道,，夯實基礎(chǔ)工作,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點,、難點問題,，強(qiáng)化信訪工作，采取有力措施,，密切聯(lián)系群眾,，妥善處理問題，及時化解矛盾,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：

一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作,，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務(wù)副組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù),。二是堅持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。在每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，聽取來訪群眾的訴求,。三是堅持信訪事項月排查制度,，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理,，實行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào),。四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測,、早調(diào)查,、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央,、省,、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度,。嚴(yán)格落實上級文件精神,，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,，實行信訪信息直報,、月報等制度。規(guī)范來信,、來訪登記和辦信,、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案,，建立不穩(wěn)定群體,、重點上訪人員等基礎(chǔ)臺賬，做到情況明,、底數(shù)清,，及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作,。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪,、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng),，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用,。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。

1,、堅持排查排解,，自查自糾相結(jié)合，及時化解矛盾糾紛,。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來,，事要解決”的原則,，建立“平時掌控，重點監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解”的長效管理機(jī)制，堅持“小事不出組,、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報,。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查,，并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進(jìn)行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。

2,、認(rèn)真做好集訪、越訪,、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情,，落實專人進(jìn)行解決,。減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況,。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項。

3,、堅持和完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機(jī)制。20xx年,，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,，對信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定,。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標(biāo)管理考評方案,，信訪工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分),。

4,、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部,、老黨員,、老勞模、老教師,、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體,，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。20xx年,，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個,，聘請調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人,，縣人大代表、政協(xié)委員2人,。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員,、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件,，其中易激化矛盾糾紛5件。

5,、積極推行律師參與接訪工作,。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢,，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求,，對大力宣傳社會主義法制,、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年,，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次,，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故,、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解,。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。

6,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

熱情接待群眾來訪,，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送,，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為,。改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶,、詢寒問暖,、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài),。對來信來訪認(rèn)真登記，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則,，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層,，控制越級上訪,。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪,、信,、網(wǎng)、電)23件,，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%;對縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦,、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報,，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落,，事事有回音,。

今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,，但我們會繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實,，與時俱進(jìn)，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展保駕護(hù)航,。