總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
人大信訪工作總結(jié)度篇一
20xx年以來縣人大常委會(huì)在市人大常委會(huì)的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作,，按照憲法和法律賦予的各項(xiàng)職責(zé),，解放思想，扎實(shí)工作,，召開人大常委會(huì)議6次,，主任辦公會(huì)議24次，視察,、檢查9次,，調(diào)查7次，聽取審議一府兩院工作匯報(bào)20項(xiàng),，作出相關(guān)決議決定2項(xiàng),，為保障促進(jìn)全縣各項(xiàng)工作的開展做出了較好的貢獻(xiàn)。
一,、不斷增強(qiáng)堅(jiān)持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),，做好人大工作的自覺性。
堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度,，做好人大工作,，有步驟、有秩序推進(jìn)社會(huì)主義民主法制建設(shè)的根本保證,?？h人大常委會(huì)在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行法定職責(zé),，努力把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),、人民當(dāng)家作主和依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一起來，促進(jìn)了黨的路線,、方針,、政策和縣委重大決策的貫徹實(shí)施。
一是自覺堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo),。做到了認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委的決議,、決定，圍繞黨委中心工作,，制定了人大工作計(jì)劃;根據(jù)縣委工作安排,，及時(shí)調(diào)整人大工作思路。始終做到縣委有號(hào)召,，人大有行動(dòng),，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下。視察,、代表述職等主要工作都及時(shí)向縣委匯報(bào),，努力實(shí)現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一,。縣委高度重視人大工作,，為人大工作的開展出思路,、提要求。一府兩院自覺接受人大監(jiān)督,，在工作和生活中給予了大力支持,，形成了團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè),、加快發(fā)展的良好局面,。
二是積極參與縣委中心工作。按照縣委的統(tǒng)一安排,，縣人大常委會(huì)各位主任積極參與縣里的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),、招商引資、民營(yíng)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)中心工作,，經(jīng)常深入建設(shè)一線，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題,。常委會(huì)各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園,、華芳工業(yè)園、發(fā)達(dá)面粉集團(tuán)等8處重點(diǎn)企業(yè),，都取得了較好的成效,。
三是努力提*部任免質(zhì)量。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步完善了《任免工作辦法》,，規(guī)范了任免工作程序,。對(duì)縣委推薦、"一府兩院提請(qǐng)任免的干部人選,，嚴(yán)格實(shí)行任前公示、法律知識(shí)考試,、任中供職發(fā)言,、任后述職評(píng)議等任免程序，實(shí)現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機(jī)結(jié)合,。今年以來,，任命國(guó)家機(jī)關(guān)人員23名，為推動(dòng)全縣各項(xiàng)工作的開展提供了組織保障,。同時(shí),，為加強(qiáng)對(duì)任命干部的監(jiān)督，縣人大常委會(huì)制定了《關(guān)于評(píng)議和測(cè)評(píng)的暫行辦法》,，通過開展評(píng)前調(diào)查,、評(píng)中審議,、評(píng)后整改監(jiān)督，強(qiáng)化人大監(jiān)督力度,，促進(jìn)了國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法,。
二、不斷強(qiáng)化監(jiān)督工作實(shí)效,。
縣人大常委會(huì)認(rèn)真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán),，本著突出重點(diǎn)，講求實(shí)效的原則,，圍繞大局,，貼近中心，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題,、人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)開展了一系列監(jiān)督工作,，取得較好效果。
一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度,，不斷提高依法行政,、公正司法水平?？h人大常委會(huì)以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政,、公正司法水平為著力點(diǎn)，積極采取普法講座,、集中學(xué)法,、以考促學(xué)等方式，推進(jìn)全縣學(xué)法用法活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的法制觀念,，提高了依法辦事的自覺性。今年以來,，縣人大常委會(huì)先后于5,、6月份連續(xù)組織了3次法律知識(shí)講座，分別邀請(qǐng)市縣有關(guān)人員就《憲法》,、《行政許可法》,、《預(yù)算法》、人民代表大會(huì)制度有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了深入淺出的講解,，使與會(huì)人員受到了深刻的法制教育,。同時(shí)，縣人大常委會(huì)號(hào)召全縣以紀(jì)念人民代表大會(huì)成立五十周年為契機(jī),，于9月中旬組織了法律知識(shí)考試,，將考試情況進(jìn)行了通報(bào)。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時(shí)，加大對(duì)一府兩院執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度,?？h人大常委會(huì)第13、14次會(huì)議分別聽取審議了法檢兩院,、公安工作的匯報(bào),，針對(duì)工作中存在的問題，提出了加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),，提高執(zhí)法質(zhì)量,，提升服務(wù)水平的建議。對(duì)縣人大常委會(huì)的審議意見,，司法部門認(rèn)真加以研究整改,，維護(hù)了法律的和尊嚴(yán)。同時(shí),，縣人大常委會(huì)還努力把監(jiān)督與支持有機(jī)地結(jié)合起來,，按照縣委的決策部署和全縣工作大局，支持一府兩院依法辦事,，促進(jìn)我縣國(guó)家機(jī)關(guān)依法協(xié)調(diào),、高度地運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力,。
二是圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，積極行使監(jiān)督職能。今年以來,，縣人大常委會(huì)先后對(duì)群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生,、藥品管理、教育收費(fèi),、婦女兒童權(quán)益保障等情況進(jìn)行了視察檢查,，都收到了明顯成效。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點(diǎn),。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實(shí),，6月份，縣人大常委會(huì)選擇疫病多發(fā)季節(jié),，組織了視察檢查,，督促政府強(qiáng)化食品衛(wèi)生監(jiān)管，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全,。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營(yíng)存在的問題，縣人大常委會(huì)組織了對(duì)超市食品衛(wèi)生的專項(xiàng)檢查,，主任會(huì)議聽取了縣政府工作匯報(bào),，提出了針對(duì)性的建議，政府及職能部門認(rèn)真落實(shí),，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決,。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康。四月份,，對(duì)《藥品管理法》貫徹情況進(jìn)行了視察,。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)地察看檢查藥品經(jīng)營(yíng)銷售情況,，聽取了縣政府工作匯報(bào),，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)藥檢隊(duì)伍建設(shè),，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò),，嚴(yán)打制售假冒劣藥品行為，規(guī)范了藥品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),，維護(hù)了全縣人民群眾的身心健康,。我縣是省級(jí)保護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)縣，針對(duì)我縣民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅猛,，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題,，組織了對(duì)此項(xiàng)工作的調(diào)查，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行了反饋,，促進(jìn)了婦女勞動(dòng)條件,、勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)報(bào)酬的提高和改善,。同時(shí),，組織了對(duì)中行、電業(yè),、網(wǎng)通,、彩虹織布園的視察，促進(jìn)了部門工作,，也在視察過程中找到了自身工作的不足,，為更好地改進(jìn)工作提供了幫助。
人大信訪工作總結(jié)度篇二
20xx年,，在縣人大常委會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委室的支持配合下，我們堅(jiān)持以*理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為縣人大常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維*律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，在推動(dòng)平安開縣建設(shè)和促進(jìn)全縣社會(huì)穩(wěn)定常態(tài)化等方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)信訪總量呈逐年下降趨勢(shì),。今年1至12月,，共接到來信438件，與去年555件相比,，下降了21.1%,。來訪109/253人次，比去年138/185人次,，總次數(shù)下降了20.9%,。接待受理的信訪案件全部都給予及時(shí)的交辦、轉(zhuǎn)辦和督辦,，信訪案件辦結(jié)率得到了很大的提高,。如今年市人大常委會(huì)交辦的渝人信督(20xx)79號(hào)關(guān)于余其國(guó)等4人與被執(zhí)行人鄧長(zhǎng)術(shù)交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件,，經(jīng)縣人大常委會(huì)主任何宗欽和分管副主任張正宏批示后,，信訪辦會(huì)同縣人*工委及時(shí)督促縣法院辦理,，通過做好當(dāng)事人雙方的執(zhí)行和解工作，已息訴罷訪,，有力地促進(jìn)了越級(jí)信訪件的圓滿解決,。
(二)信訪中反映突出的問題相對(duì)比較集中。一是涉訴類信訪量仍居高不下,，主要是不服法院判決和執(zhí)行難的問題,，全年共81件，占18.49%,。二是揭發(fā)檢舉,、控告國(guó)家公務(wù)員不作為、亂作為,、失職瀆職和基層村組干部?jī)?yōu)親厚友等信訪件增多,，全年共79件，占18.04%,。三是企業(yè)改制,、勞動(dòng)和社會(huì)保障方面的問題反映強(qiáng)烈，涉及企業(yè)離退休人員工資待遇,、下崗職工就業(yè)等問題的來信來訪較多,，全年共58件，占13.24%,。
(一)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè),，健全信訪網(wǎng)絡(luò)。適應(yīng)地方國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的性質(zhì),、任務(wù)和工作特點(diǎn),，認(rèn)真貫徹市委,、縣委人大工作會(huì)議精神，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視支持,，強(qiáng)化了信訪機(jī)構(gòu)建設(shè)，充實(shí)了人大信訪辦工作人員,，落實(shí)專人集中時(shí)間,、精力深入基層、部門或企業(yè),，參與了解民情,、聽取民聲、解決民憂,，保證信訪件件件有著落,、事事有結(jié)果。同時(shí)督促街道人大工委,、鎮(zhèn)鄉(xiāng)人大主席團(tuán)進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任,，構(gòu)建起了以人大工委、主席團(tuán)為龍頭,，以人大代表為依托,，聘請(qǐng)兼職信訪信息員為補(bǔ)充的齊抓共管新格局，促進(jìn)了人大信訪辦理由被動(dòng)接訪轉(zhuǎn)為主動(dòng)下訪,，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解,，逐步實(shí)現(xiàn)小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)的信訪工作目標(biāo),，保持了全縣社會(huì)總體和諧穩(wěn)定,，為迎接舉世矚目的上海世博會(huì)的順利舉行付出了艱辛和努力。
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪,，帶著感情息訪,。今年以來，縣人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)部門和單位有針對(duì)性地選擇問題反映突出,、信訪案例典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，積極開展市管領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，傾聽群眾呼聲,，解決實(shí)際問題和困難,。始終以高度的政治責(zé)任感并帶著深厚的感情來做信訪工作，學(xué)會(huì)換位思考,，進(jìn)行友情操作,，設(shè)身處地為信訪人著想，著力解決信訪案件,，解脫信訪當(dāng)事人個(gè)人難題和家庭困苦,。凡是重要的群眾來信,，領(lǐng)導(dǎo)都做到親自閱批并協(xié)調(diào)處理?？h人大常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)還親自接待來訪群眾,，耐心傾聽群眾意見，事后加以督辦,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年由縣人大常委會(huì)主任、副主任批示的信訪件達(dá)187件,，在機(jī)關(guān)接待來訪群眾111人次,，有力推動(dòng)了各部門依法行政、公正司法,，切實(shí)維護(hù)了人民群眾的根本利益,。
(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位,。結(jié)合人大常委會(huì)審議,、調(diào)研、執(zhí)法檢查,、視察,、工作監(jiān)督等活動(dòng)，加強(qiáng)與各委室的協(xié)調(diào)配合,，切實(shí)做好全縣的安全穩(wěn)定大文章,，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)到位。一是認(rèn)識(shí)到位,?？h人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的主業(yè)抓緊抓好,。二是措施到位,。縣人大常委會(huì)由一名副主任主抓信訪工作,，各委室按歸口管理原則,，積極配合協(xié)辦，重大信訪問題由主任會(huì)議研究,，實(shí)現(xiàn)了息訴罷訪,、定紛止?fàn)幍募榷繕?biāo)。三是督辦到位,。認(rèn)真辦理市人大常委會(huì)信訪辦交辦的督辦件,。采取下發(fā)交辦函的形式,，每月選出若干信訪件作為督辦件重點(diǎn)督辦，對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件,，以電話催辦形式或到辦理單位現(xiàn)場(chǎng)督辦的方式,，加快信訪問題的解決落實(shí)，取得了良好的社會(huì)效果,。
三,、201x年工作思路。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究,，不斷探索新時(shí)期人大信訪工作新途徑。認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會(huì)《監(jiān)督法》和xx大提出的關(guān)于構(gòu)建和諧社會(huì)的精神內(nèi)涵,，本著讓社會(huì)熱點(diǎn)成為人大監(jiān)督重點(diǎn)的原則，進(jìn)一步探索和完善《關(guān)于推行涉法涉訴聽證制度操作辦法》,，積極探索解決人大信訪問題的新思路,、新舉措、新途徑,，力爭(zhēng)取得新成效,、新突破。
(二)加強(qiáng)信訪分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)舜笮旁L量長(zhǎng)期居高不下，原本有限的工作人員把主要精力花費(fèi)在接訪,、閱信,、轉(zhuǎn)辦交辦、督辦,、答復(fù)等環(huán)節(jié)上和被動(dòng)應(yīng)付日常事務(wù)性工作的局面,，不斷加強(qiáng)信訪綜合分析，歸納群眾反映強(qiáng)烈的帶有普遍性的熱點(diǎn)問題及信訪問題產(chǎn)生的根源,，為制定,、修改、完善法律法規(guī)提出建設(shè)性建議,，為人大及其常委會(huì)將其納入執(zhí)法檢查,、代表視察、評(píng)議工作,、質(zhì)詢等內(nèi)容方面發(fā)揮更大作用,。進(jìn)一步加強(qiáng)與一府兩院的溝通和聯(lián)系，及時(shí)反饋,、掌握信訪事項(xiàng)辦理情況,，供常委會(huì)決策參考,，實(shí)現(xiàn)信訪穩(wěn)定形勢(shì)的根本性好轉(zhuǎn)。
(三)充分發(fā)揮人大代表聯(lián)系政府和群眾的橋梁紐帶作用,。一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題反饋給政府;另一方面人大信訪部門把所掌握的來自人民群眾的愿望、呼聲和要求,，及時(shí)有效地反映給人大代表,，作為其履職的重要素材，通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,，引導(dǎo)上訪群眾依法依程序解決信訪問題,。
人大信訪工作總結(jié)度篇三
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道,，夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，強(qiáng)化信訪工作，采取有力措施,，密切聯(lián)系群眾,，妥善處理問題，及時(shí)化解矛盾,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度,。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作,，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng),，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng),，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù),。二是堅(jiān)持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,，聽取來訪群眾的訴求。三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度,，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核,、立案到處理，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào),，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會(huì),，研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報(bào)，對(duì)信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施,，做到早預(yù)測(cè),、早調(diào)查、早處理,。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪情和中央,、省,、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度,。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神,，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度。規(guī)范來信,、來訪登記和辦信,、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案,，建立不穩(wěn)定群體,、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬，做到情況明,、底數(shù)清,，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作,。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪,、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng),，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用,。熟練完成信訪錄入,、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求,。
二、采取有力措施,，加強(qiáng)防控,，依法處置，嚴(yán)格控制非正常上訪,。
1,、堅(jiān)持排查排解，自查自糾相結(jié)合,，及時(shí)化解矛盾糾紛,。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來,，事要解決”的原則,，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組,、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查,，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào),。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織鄉(xiāng),、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問題進(jìn)行處理,，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早,、處理得好,。
2、認(rèn)真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度,，及時(shí)妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情,，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況,。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。
3,、堅(jiān)持和完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。2019年,，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦,、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案,，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目,，分值為5分(總分值100分)。
4,、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員,、老勞模,、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體,，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用,。2019年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè),，聘請(qǐng)調(diào)解員50人,，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表,、政協(xié)委員2人,。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件,。
5,、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪,、越級(jí)信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì)，通過聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求,，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用,。2019年,，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故,、柿木村賀貴華交通事故,、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安,。
6,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的行為,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。
三、認(rèn)真接訪，歸口辦理,，扎實(shí)有效處理信訪案件,。
熱情接待群眾來訪，對(duì)待來訪群眾笑臉相迎,，熱情相送,，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)戶,、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來信來訪認(rèn)真登記,，本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則,，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信,、網(wǎng),、電)23件，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦,、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào),，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落,，事事有回音,。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。
時(shí)光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，20xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來說，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況,。
1,、及時(shí)接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。
3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營(yíng)村,、羅莊二村、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村,、赤魯村、竇營(yíng)村,、孫莊村,、再城營(yíng)二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。6,、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔。
二,、收獲和體會(huì),。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動(dòng),，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì)擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。
三、存在的不足,。
1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。
四,、今后的努力方向。
1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢(shì),、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。
人大信訪工作總結(jié)度篇四
市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音,。
二、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”
一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。
三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。
四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。
五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。
六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。
三、來信來訪反映的主要問題,。
1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。
2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。
四,、存在上述問題的原因,。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺,，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
人大信訪工作總結(jié)度篇五
**市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路、新方法,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省、**人大信訪工作會(huì)議精神,，圍繞中心,，服務(wù)大局，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來,，在**市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績(jī)。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：
2019年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音,。
一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。
二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。
三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。
四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%。
五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等。
六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。
1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。
2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。
3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺,，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省,、**人大信訪工作會(huì)議精神，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位,。一是認(rèn)識(shí)到位。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程，結(jié)合人大審議,、調(diào)查,、執(zhí)法檢查、評(píng)議,、視察,、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng)，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。二是人員到位,。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè),、財(cái)經(jīng),、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。三是設(shè)施到位,。**市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)與,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會(huì)還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。四是制度到位,。**市人大常委會(huì)高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度,、信訪分析會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度,、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會(huì)議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任,、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì),，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪，老戶回訪,，難戶專訪,，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。五是措施到位。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng),，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達(dá)100%,。同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,。
對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動(dòng)仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識(shí),，致使周某等人社保金問題無法解決，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé),。
人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān),。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件，占信訪件84%,。如：今年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實(shí)事,。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi),，每人每場(chǎng)25元,、40元等,，司儀,、樂隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān)，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督，依法予以取消,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報(bào),，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取,。該服務(wù)費(fèi)的取消，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx、熊xx兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對(duì)的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對(duì)人大表示感謝。再如,，4月26日,，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時(shí),，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失。王xx多次打電話對(duì)人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見，認(rèn)真辦理落實(shí),，并多次召開由人大牽頭,，政府、法院,、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議，對(duì)該信訪問題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。
大信訪格局為突破口和宗旨，以建立健全工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn),，以把好立案關(guān),，加快辦案速度，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施和責(zé)任倒查制,，認(rèn)真消化處理現(xiàn)有信訪案件，對(duì)信訪當(dāng)事人做到寬嚴(yán)適度,，及時(shí)打擊,。有效地遏制了集體上訪、越級(jí)上訪,、重復(fù)上訪,、纏訪鬧訪的勢(shì)頭，我院涉訴信訪工作取得了明顯的階段性成果,。受到了市中級(jí)法院和石龍區(qū)委的一致肯定,。
今年以來，石龍區(qū)法院沒有發(fā)生一起赴京,、赴省,、赴市三級(jí)集體訪案件;三級(jí)訪個(gè)案發(fā)生3起3人,，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊(cè)的6起信訪案件全部消化處理，處理量達(dá)到100,。同時(shí),，我院還及時(shí)圓滿地完成了三次外出接訪，基本實(shí)現(xiàn)了“人要回去,，事要解決”的目的,?？傊?，通過全院干警的不懈努力，較好地完成了與中院簽訂的信訪責(zé)任目標(biāo),。我們的主要做法是：
面對(duì)嚴(yán)峻的涉訴信訪形勢(shì),，我院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前,，而是審時(shí)度勢(shì),，迎難而上。積極在提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想上下功夫,。通過對(duì)全國(guó)、省,、市信訪工作電視,、電話會(huì)議及中院信訪工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹,，努力強(qiáng)化干警的全局意識(shí),、憂患意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)法意識(shí)和信訪工作做得好壞的得失意識(shí),，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感,、壓力感和使命感。做到從思想上解決問題,，實(shí)現(xiàn)信訪工作人人有責(zé)任,、人人有擔(dān)子。形成全院上下,，全區(qū)上下,，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局。為實(shí)現(xiàn)上述目的,，我們采取“五個(gè)一”的具體辦法進(jìn)行教育和實(shí)施,。一是明確一項(xiàng)任務(wù)。通過對(duì)信訪形勢(shì)的理性分析和中央對(duì)信訪工作政策的把握,。向干警明確提出,，做好當(dāng)前的信訪穩(wěn)定工作,，是我們搞好審判工作的前提和保證，是一項(xiàng)重中之重的艱巨任務(wù),，必須全員參與抓緊抓好,，回避不得，更放任不得;二是算好一筆細(xì)帳,。就是算好信訪工作好壞的得失帳,。從身邊上訪老戶給法院造成的人、財(cái),、物損失,，具大精力損失、形象,、聲譽(yù)損失諸方面加以分析和評(píng)價(jià),，引起干警的共鳴;三是構(gòu)筑一道平臺(tái)。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商,，在共享信訪工作信息的同時(shí),，主動(dòng)參加區(qū)委組織召開的區(qū)周一信訪聯(lián)席例會(huì)，協(xié)調(diào)涉訴信訪案件的處理,，積極參與區(qū)委安排的赴京,、省信訪接待月和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，接待和處理我院的信訪案件,。同時(shí)加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡(luò),，主動(dòng)接受監(jiān)督，每月聯(lián)絡(luò)一次,，形成制度,。通過這些措施，構(gòu)筑了互通信息,，分工合作,，上下左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的信訪工作平臺(tái),，克服了我院孤立處理信訪問題的被動(dòng)局面,，促進(jìn)了石龍區(qū)法院大信訪格局的建立;四是劃分一份責(zé)任。按照信訪工作“誰主管,，誰負(fù)責(zé),，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則,，以及《信訪條例》,、信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定，歸口管理,、責(zé)任到人,，違者必究,，究者必果;五是確立一個(gè)目標(biāo)。即通過不懈努力,，實(shí)現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標(biāo),。
建立健全信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，是做好這項(xiàng)工作的核心,，我們一是進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，常務(wù)副院長(zhǎng)分管立案信訪工作，加大協(xié)調(diào)力度,，并明確了分工合作和責(zé)任承擔(dān)方式,，開展日常工作，以組織統(tǒng)領(lǐng)人;二是層層簽訂了信訪目標(biāo),。
責(zé)任書,。
量化,、細(xì)化責(zé)任以目標(biāo)衡量人;三是實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度,。每周一上午召開聽取案件匯報(bào)研究部署一周信訪工作從未間斷繼續(xù)堅(jiān)持周二院長(zhǎng)接待日制度并實(shí)行隨時(shí)接待、隨時(shí)轉(zhuǎn)辦落實(shí)首問負(fù)責(zé)制用制度約束人,。及時(shí)處理了一大批初信初訪案件信訪當(dāng)事人比較滿意;四是制定了我院信訪工作實(shí)施細(xì)則和處置突發(fā)性事件預(yù)案從人力,、物力、財(cái)力上給以保證,。一旦有突發(fā)性事件發(fā)生院領(lǐng)導(dǎo),、庭長(zhǎng)、承辦人,、車輛,、資金能夠立即到位盡管我院財(cái)力十分有限人員少、車輛少,。今年以來從未因組織人員,、資金問題、車輛問題影響信訪案件的處理這個(gè)綠色通道是敞開的也是十分必要的;五是落實(shí)錯(cuò)案責(zé)任追究制度,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了中院錯(cuò)案責(zé)任追究辦法區(qū)委政法委信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定并依據(jù)自身特點(diǎn)制訂完善了我院的追究辦法上述機(jī)制的建立和完善有力地促進(jìn)了我院信訪工作的有序開展,。
涉訴信訪成因復(fù)雜，千頭萬緒,，事后處理難度很大,，要做好此項(xiàng)工作，決不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，必須統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn),，全面推進(jìn),。
我們一是把好源頭,。即從立案、審查,、受理,、開庭、調(diào)解,、判決,、送達(dá)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化法官職業(yè)道德各環(huán)節(jié),，各方面入手,，用相應(yīng)有效的制度進(jìn)行規(guī)范和約束，使所判決的案件經(jīng)得起檢驗(yàn),，盡可能減少因重實(shí)體,，輕程序等原因形成的信訪。
同時(shí),，至關(guān)重要的是把好立案審查關(guān),，對(duì)法律、法規(guī)沒有明確屬于法院受案范圍的或法律法規(guī)規(guī)定的可以受理但主要應(yīng)先由政府有關(guān)部門解決的,，或司法解釋規(guī)定不宜受理的,，以及因企業(yè)改制對(duì)政府行為不滿已經(jīng)形成集體上訪的，村委會(huì),、村民組在職權(quán)范圍內(nèi)所行使的利益分配,，維護(hù)了大多數(shù)群眾利益極少數(shù)村民不服的等等，我們把住立案關(guān),，不予立案,，并做好當(dāng)事人思想工作，引導(dǎo)其通過其它途徑解決問題,，堅(jiān)決避免亂訴亂立現(xiàn)象發(fā)生,。
避免立案后束縛住我們自己，造成信訪案件;二是注重調(diào)解,。首先是重視大調(diào)解,，即加強(qiáng)與村委會(huì)、辦事處,、司法局,、公安派出所等調(diào)處部門的溝通，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),，互通信息,，共同做好民調(diào)工作，把大批民事糾紛化解在基層,。其次是抓好我們?cè)V訟過程中的調(diào)解,，調(diào)解率達(dá)到70以上,，以調(diào)解的方式定紛止?fàn)帯?/p>
例如上半年我院有近10起普通交通肇事案均以調(diào)解方式結(jié)案，同時(shí),，我們還對(duì)個(gè)別貧困當(dāng)事人進(jìn)行幫扶工作,，如貧困上訪戶陳三元，80高齡,，兒女不孝,，生活十分困難且年老多病，我院動(dòng)員全體干警捐款4500元,，為其購(gòu)買了房屋,。陳感受了溫暖，表示徹底息訴息訪,。穩(wěn)定息訴效果十分明顯;三是加大督促力度,。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊(cè)，就緊緊盯住不放,。
立即明確主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人,，每周一例會(huì)上院長(zhǎng)坐陣，跟蹤問效,，研究制定措施,，督促落實(shí),，定期結(jié)案,，這一制度受到區(qū)政法委很高的評(píng)價(jià);四是寬嚴(yán)并舉抓信訪。寬,，即對(duì)有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬,、要熱情，要認(rèn)真聽取他們的訴求,，并千方百計(jì)解決他們的問題,。嚴(yán)，即對(duì)接待人員要求要嚴(yán),，對(duì)當(dāng)事人要做到進(jìn)門熱情,，走有答復(fù)，接待有記錄,，查時(shí)有檔案,。對(duì)無理纏訪，越級(jí)鬧訪的堅(jiān)決依法打擊,。如田石頭無理上訪一案,。
田從2019年開始上訪，一訪就是幾年,，先后到市中院,、市人大,、市政法委、省人大上訪,，該案經(jīng)一審,、二審及省、市人大調(diào)卷復(fù)查,，均認(rèn)定案件處理沒有問題,，且省院下訪工作組復(fù)查后認(rèn)為田屬無理纏訪，應(yīng)予制止,。在做了大量工作無效并先后三次從省人大信訪接待處接回后,，田仍上訪不止。我院于今年四月份報(bào)區(qū)政法委同意,，由公安局對(duì)田石頭夫婦實(shí)施了行政治安拘留,，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪，已停訪息訴,。
這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對(duì)法院涉訴纏訪個(gè)案,，通過政法委協(xié)調(diào)，依法交由公安機(jī)關(guān)打擊的案例,。案例簡(jiǎn)報(bào)被市中院轉(zhuǎn)發(fā)各基層法院交流和學(xué)習(xí);五是加大執(zhí)法力度，緩解執(zhí)行難,。今年以來,，我院制定了加大執(zhí)行力度，規(guī)范執(zhí)法行為實(shí)施意見,，并多次開展集中執(zhí)行,，處理了一批老大難案件。特別是對(duì)已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行程序的信訪案件,，院長(zhǎng)李光親自過問,，給執(zhí)行局定任務(wù)，定措施,，定時(shí)間,，窮盡執(zhí)行手段，限期結(jié)案,。并多次聽取匯報(bào),，接見當(dāng)事人，監(jiān)督快審快結(jié),。院長(zhǎng)的關(guān)注和支持,，使執(zhí)行局全體執(zhí)行人員開展執(zhí)行工作的信心足了，膽子大了，工作局面隨之打開,。
如今年7月,，申請(qǐng)人樊輝來院要求執(zhí)行其丈夫交通事故死亡賠償費(fèi)12萬元，因肇事司機(jī)和車主雙雙被判刑,，家庭無實(shí)際履行能力,，此案執(zhí)行非常困難，而樊輝多次找區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)哭鬧,，隨時(shí)可能赴京上訪,，區(qū)政法委也多次督辦，我院執(zhí)行局同志利用各種關(guān)系,，連續(xù)工作五個(gè)晝夜,，苦口婆心說服車主親屬(個(gè)體煤礦礦主)籌款12萬元給予兌付，終使這起按常規(guī)執(zhí)行無法執(zhí)結(jié)的疑難信訪案件得以執(zhí)結(jié);六是加強(qiáng)與區(qū)委,、政府的信訪信息溝通,，對(duì)重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會(huì)議例會(huì)上匯報(bào),，努力爭(zhēng)得區(qū)委的支持,，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決。區(qū)委對(duì)我院的信訪工作給予了高度關(guān)注和支持,。如五七集團(tuán)破產(chǎn)改制一案,，198名職工聯(lián)名并聘請(qǐng)律師起訴破產(chǎn)清算組，要求支付三金,。
五七集團(tuán)系幾十年的老煤礦,，且198名職工均為農(nóng)民，無,。
勞動(dòng)合同,。
沒有檔案缺乏證據(jù)案件一旦受理審理無據(jù)。在我院沒有受理的情況下職工集體到區(qū)委,、政府上訪并多次選派代表到中院要求立案在中院立案庭的支持下我們及時(shí)向區(qū)委重要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情區(qū)委召開了由區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)召集的專題聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行研究并最終決定由區(qū)勞人局受理并裁決或協(xié)商處理消除了一起重大集體上訪案件,。實(shí)踐證明突出工作重點(diǎn)多頭并舉上下聯(lián)動(dòng),。
今年以來，在處理涉訴信訪工作中,，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局,、民一庭、立案庭長(zhǎng)劉國(guó)華,，調(diào)解能手宋繼宏等先進(jìn)庭室和個(gè)人,，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪工作付出了辛勤汗水，取得了喜人的成績(jī)。他們?cè)谄椒补ぷ髦兴w現(xiàn)出的無怨無悔,、樂于奉獻(xiàn)的精神,，殫精竭慮，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),，服從大局的工作作風(fēng);公正無私,，嚴(yán)肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志,，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪形勢(shì),。
我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績(jī)，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié),，如在制度建設(shè)方面與中院的要求和兄弟法院相比,，還有許多不健全的地方,，還有許多需要學(xué)習(xí)的東西,。個(gè)別干警的責(zé)任意識(shí)還不強(qiáng)，新的涉訴信訪案件還時(shí)有發(fā)生,。處理疑難信訪案件的辦法還不多,，需要進(jìn)一步實(shí)踐和探索等等,。在今后的工作中，我們將努力予以克服,。在初步形成的大信訪格局下,，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),，學(xué)習(xí)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，記取教訓(xùn),，把我院的涉訴信訪工作做得更好、更有成效,，使之不斷邁上新臺(tái)階,。
人大信訪工作總結(jié)度篇六
五年來，常委會(huì)對(duì)人民群眾來信來訪工作高度重視,，積極作為,，堅(jiān)持以人為本，為民排憂解難,，把維護(hù)人民群眾合法權(quán)益作為重要工作擺上突出位置,。
認(rèn)真貫徹中央、省委有關(guān)文件精神和全國(guó),、省人大信訪工作座談會(huì)精神,，認(rèn)真貫徹監(jiān)督法和實(shí)施辦法，立足實(shí)踐開拓創(chuàng)新，切實(shí)采取有效措施不斷加強(qiáng)和改進(jìn)人大信訪工作,，取得了明顯成效,，為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì),，發(fā)揮了積極作用,，現(xiàn)將五年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況,。
五年來,，共接待人民群眾來信來訪來電4808件/批，其中來信來電3530件,，接待來訪1278批4860人;完成全國(guó),、省人大常委會(huì)交辦重要信訪件1430件;召開六次二屆人代會(huì)中群眾來信來訪重要信訪交辦會(huì)，交辦271件,，辦結(jié)263件,，辦結(jié)率97%;召開10次全市人大信訪工作會(huì)議及“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會(huì);召開20次重點(diǎn)信訪案件專題研究會(huì);編報(bào)60期信訪動(dòng)態(tài)、信訪工作簡(jiǎn)報(bào),、信訪快報(bào)及信息;全國(guó)人大常委會(huì)信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研2次,，省人大常委會(huì)信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研5次，我市開展“貫徹落實(shí)中發(fā)[2007]5號(hào)文件精神專題調(diào)研”,、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實(shí)施辦法施行以來，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”,、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作;組織五次縣(市,、區(qū))人大信訪干部參加省級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
二、主要做法,。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。
建立完善的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開會(huì)議安排部署信訪工作,，親自協(xié)調(diào)處理信訪問題,，親自過問承辦單位信訪件辦理落實(shí)情況，親自督辦重要信訪積案,，親自接待人民群眾來訪，親自排查各種矛盾,，切實(shí)把信訪工作擺上重要議事日程,，每次會(huì)議都有布置人大信訪工作，經(jīng)常研究分析信訪形勢(shì)，主任會(huì)議定期聽取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)調(diào)整充實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成職責(zé)清晰、各委辦室配合,、協(xié)調(diào)有力,、規(guī)范有序的信訪工作格局。
(二)健全機(jī)構(gòu),。
人大常委會(huì)高度重視信訪部門的隊(duì)伍建設(shè),，積極爭(zhēng)取同級(jí)黨委的支持和理解，從人員配置,、辦公條件等方面得到很大改善,，做到“人員、經(jīng)費(fèi),、場(chǎng)所”三到位,。
10月，市委編委和市人大常委會(huì)兩辦關(guān)于機(jī)構(gòu)改革聯(lián)合發(fā)文,，批復(fù)市人大常委會(huì)信訪機(jī)構(gòu)升格為副處級(jí),，全市9個(gè)縣(市、區(qū))信訪機(jī)構(gòu)升格為副科級(jí),。
同時(shí)辦公條件也得到很大改善,，如擴(kuò)大信訪接待場(chǎng)所，配備電腦,，建立信訪檔案,，運(yùn)作省信訪微機(jī)管理軟件，為與省信訪微機(jī)管理聯(lián)網(wǎng)接軌做準(zhǔn)備,。
(三)健全制度,。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央9號(hào)文件精神，在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷總結(jié)完善,，建立健全信訪工作各項(xiàng)制度,，為信訪工作規(guī)范有序運(yùn)行提供制度保障。
市人大常委會(huì)信訪工作方面,按照分別受理,、綜合分析,、統(tǒng)一交辦、定期反饋,、嚴(yán)格督辦的原則和“四個(gè)百分百”的要求,結(jié)合市人大常委會(huì)原有的?信訪人員遵守的紀(jì)律?,、?市人大常委會(huì)受理信訪事項(xiàng)?、?信訪工作人員守則?,、《市人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)人大信訪工作的意見》,、?市人大常委會(huì)與“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度?,、?市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制度?等規(guī)定和制度,對(duì)市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪的受理、分析,、交辦,、反饋、督查工作以及信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo),、隊(duì)伍建設(shè)等做了進(jìn)一步規(guī)范,重新制定?xx市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪工作制度?,，根據(jù)工作實(shí)際需要，其中把信訪工作的督辦督查部分作為重點(diǎn)章節(jié)明確規(guī)定督辦督查的重點(diǎn)及方法,，并制定人大常委會(huì)出來信訪事項(xiàng)線路圖,，做到一個(gè)口進(jìn)一個(gè)口出，又能發(fā)揮各專委的監(jiān)督優(yōu)勢(shì),，促進(jìn)信訪工作的有章可循,，一定程度上禰補(bǔ)人大信訪工作缺乏剛性監(jiān)督的不足，推動(dòng)信訪工作制度化,、程序化,、規(guī)范化。
(四)加強(qiáng)監(jiān)督,。
圍繞中心,，服務(wù)大局，把提高信訪工作實(shí)效作為衡量做好人大信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極探索，在抓信訪督辦中,，把信訪工作與法律監(jiān)督有機(jī)結(jié)合,。
出臺(tái)了《關(guān)于開展對(duì)幾個(gè)信訪案件實(shí)施跟蹤督辦的工作意見》、《關(guān)于開展對(duì)司法機(jī)關(guān)幾個(gè)重點(diǎn)案件實(shí)施監(jiān)督的工作意見》等措施,，并提出實(shí)施監(jiān)督的方法既：一是建議市人大常委會(huì)主任會(huì)議聽取該項(xiàng)工作意見的匯報(bào);二是由分管領(lǐng)導(dǎo),、內(nèi)司委、信訪科聽取承辦機(jī)關(guān)對(duì)案件辦理情況的匯報(bào);三是根據(jù)案件辦理的進(jìn)展情況,，如有需要請(qǐng)人大主任會(huì)議聽取案件辦理情況的匯報(bào),。
在聯(lián)席會(huì)議的指導(dǎo)下開展工作，可合可分,，即不越位但不缺位,。
以各種大信訪活動(dòng)為契機(jī)，積極參與信訪督導(dǎo)工作,，與當(dāng)?shù)攸h委,、政府共同商討解決信訪問題的辦法，深挖內(nèi)力,，廣爭(zhēng)外援,，暢通渠道,，解決了許多多年難以解決的信訪難題,，使人大常委會(huì)監(jiān)督工作在信訪工作實(shí)效中得到體現(xiàn),。
落實(shí)“反映與解決雙向暢道”和“排查與督辦”機(jī)制，雖然不搞個(gè)案監(jiān)督,，但改進(jìn)方式,，把共性難點(diǎn)問題作為信訪督辦工作融入執(zhí)法檢查，納入重點(diǎn)監(jiān)督,，達(dá)到“監(jiān)督一案,，解決一片”的成效。
同時(shí)把人大信訪工作與人大監(jiān)督工作緊密結(jié)合,，特別是能以人大常委會(huì)開展的各項(xiàng)能讓信訪工作沾邊的專項(xiàng)調(diào)研為契機(jī),，把一年來應(yīng)解決而仍未解決的信訪件作為重點(diǎn)督辦件融入專項(xiàng)調(diào)研工作，取得很好的效果,。
(五)突出重點(diǎn),。
結(jié)合工作實(shí)際，我市人大常委會(huì)把抓好信訪交辦,、督辦工作作為人大信訪工作的重中之重來抓,。
一方面對(duì)人大交辦、督辦的信訪件,實(shí)行全程跟蹤,定期或不定期聽取有關(guān)責(zé)任單位專題匯報(bào)辦理情況,對(duì)難度大,、影響面廣,各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時(shí),由人大牽頭,組織相關(guān)職能部門召開協(xié)調(diào)會(huì),必要時(shí)成立聯(lián)合調(diào)查組,深入基層調(diào)查研究,共同探討解決問題的對(duì)策,真正體現(xiàn)在解決問題上下功夫,。
另一方面抓住影響安定、司法不公以及群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題,采取上下左右聯(lián)動(dòng),多家聯(lián)合辦信訪的方式,多方配合,將接待,、調(diào)查,、研討與解決問題等多種形式融為一體,作到依法監(jiān)督,一抓到底。
每年召開一次全市人大信訪工作會(huì)議,、6至7次“一府兩院”相關(guān)職能部門信訪工作案例分析研究會(huì)以及10多次承辦單位辦理信訪件專題匯報(bào)會(huì),，每年至少解決5至6件久拖不決重點(diǎn)信訪件。
如“江平情訴與xx市拍賣行財(cái)產(chǎn)所有權(quán)糾紛一案”,、“倪文振與中國(guó)銀行寧德分行勞動(dòng)爭(zhēng)議一案”,、“蔡煥青訴周孝春故意傷害一案”、“吳克勤訴范坑鄉(xiāng)墩頭村委會(huì)一案”,、“蘇云英交通事故傷殘賠償一案執(zhí)行問題”,、“xx縣菜農(nóng)反映因花菜種子問題導(dǎo)致“無心苗”受災(zāi)問題”、“xx縣大橋鎮(zhèn)村民聯(lián)名反映污染問題”等等信訪案件都是久訪不息,，疑難復(fù)雜的信訪案件,，通過人大不懈的努力，最終得到圓滿解決,，真正體現(xiàn)人大敢講真話,，敢為民做主,，不僅為弱勢(shì)群眾主持了公道，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)也樹立了人大在地方群眾中的威信,。
(六)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),。
這些年市人大常委會(huì)在抓信訪工作中努力構(gòu)建一條縱向到底橫向到邊的信訪工作網(wǎng)絡(luò),營(yíng)造“大信訪”格局。
縱向到底:既抓好市,、縣,、鄉(xiāng)的信訪工作三級(jí)縱向網(wǎng)絡(luò);橫向到邊:既抓好各級(jí)人大與“一府兩院”及各部門的信訪工作橫向網(wǎng)絡(luò)。
如與市委市政府信訪部門聯(lián)合排查信訪問題,，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)案,，政府以涉及政府類問題為主，人大以涉法涉訴問題為主,，暢通雙向引導(dǎo)渠道,，解決重點(diǎn)問題上，人大及其常委會(huì)以“信訪聯(lián)席會(huì)議”為載體,定期分析信訪形勢(shì),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,有重點(diǎn)地解決一些重復(fù)疑難的信訪案件,。
同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”的辦法,對(duì)人大交辦的重要信訪件,實(shí)行全程跟蹤,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)責(zé)任單位到人大來專題匯報(bào)辦理情況;承辦單位在辦理過程中,如遇到難度和影響面大,各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時(shí),則采取“走出去”的方法,由市人大牽頭,組織相關(guān)職能部門成立聯(lián)合調(diào)查組,深入基層調(diào)查研究,共同探討解決問題的對(duì)策,。
由此各部門各負(fù)其責(zé),各司其職,變“單兵作戰(zhàn)”為“團(tuán)體配合”,實(shí)現(xiàn)三向聯(lián)動(dòng)，即：上下聯(lián)動(dòng),、左右聯(lián)動(dòng)和內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。
形成信訪與監(jiān)督的整體合力,既履行人大監(jiān)督職能又推進(jìn)人大信訪工作的發(fā)展。
(七)強(qiáng)化基層,。
群眾信訪問題主要來自基層,，是信訪工作的源頭，做好基層信訪工作是關(guān)鍵,，為夯實(shí)基礎(chǔ),，把工作中心前移，重心下放,，重抓源頭,，堅(jiān)持聯(lián)系代表制度，開展形式多樣的接訪人大代表,。
以“五員活動(dòng)”(宣傳員,、監(jiān)督員、信息員,、調(diào)解員,、服務(wù)員)為載體，積極發(fā)揮代表在信訪工作中的作用,，有效開辟解決信訪問題的渠道,，提升了人大信訪工作水平。
通過代表妥善處理各類基層的矛盾和沖突,，把矛盾化解在基層,，緩解越級(jí)訪,、集體訪壓力，減少群眾性事件的發(fā)生,。
如湯喜釵,、阮培金、陸盛彪,、張興敏等代表,，以代表工作平臺(tái)設(shè)立信訪接待室，信訪信箱,，一年就解決30多個(gè)信訪問題，象這樣的代表還很多,，充分發(fā)揮了代表的橋梁紐帶作用,，也已形成我市做好信訪工作的一大特色。
特別是我市開展“四下基層,，四解四促”活動(dòng)以來,，總結(jié)了以古田平湖“百姓問題化解團(tuán)”為典型的寧德模式和xx縣“千名干部訪萬戶，四下基層促和諧”的霞浦經(jīng)驗(yàn),，活動(dòng)中廣大人大代表和干部積極參與走訪接訪做好群眾工作,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)更是深入基層，進(jìn)鄉(xiāng)住村,，開展調(diào)研工作,，現(xiàn)場(chǎng)接訪，為民辦實(shí)事,，解決了不少民生問題及群眾維權(quán)問題,。
五年中，開展了“貫徹落實(shí)中發(fā)[2007]5號(hào)文件精神專題調(diào)研”,、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實(shí)施辦法施行以來，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”,、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作,，其中在參加的“xx省地方人大制度建設(shè)”研討論文活動(dòng)中,，調(diào)研文章“新形勢(shì)下加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)之思考”獲得二等獎(jiǎng)。
(八)增強(qiáng)服務(wù),。
根據(jù)監(jiān)督法和我省實(shí)施辦法規(guī)定的法定任務(wù),，即人民來信來訪集中反映的問題是確定人大常委會(huì)聽取和審議“一府兩院”工作報(bào)告和執(zhí)法檢查議題的六個(gè)途徑之一，不斷增強(qiáng)人大信訪綜合分析工作,，為人大常委會(huì)履職做好參謀獻(xiàn)策,，提出有針對(duì)性的工作對(duì)策和建議,。
認(rèn)真綜合分析季度、半年,、全年群眾信訪情況尤其是群眾反映比較集中問題的基礎(chǔ)上,，向人大常委會(huì)提出第二年開展監(jiān)督工作議題的建議。
緊緊圍繞人大常委會(huì)年度工作計(jì)劃,，特別是根據(jù)常委會(huì)聽取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告及執(zhí)法檢查的時(shí)間,、內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信訪內(nèi)容的綜合分析,，提出相應(yīng)的工作建議,。
在某階段發(fā)現(xiàn)群眾反映比較集中的熱難點(diǎn)問題，就可通過階段性的信訪綜合分析工作中,，及時(shí)提供給常委會(huì)及各辦事機(jī)構(gòu),、工作機(jī)構(gòu)和“一府兩院”，為常委會(huì)及各辦事機(jī)構(gòu),、工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督工作服務(wù),，同時(shí)為政府和兩院改進(jìn)工作提供參考，促進(jìn)其依法行政,、公正司法,。
也是展現(xiàn)我們工作水平，發(fā)揮人大信訪工作作用的有力體現(xiàn),。
三,、存在問題。
1,、各地信訪工作開展不平衡,，特別在總結(jié)提高，探索創(chuàng)新工作上參差不齊,。
2,、重信重訪問題未根本解決，處理問題的手段和解決的辦法仍缺乏主動(dòng)性,，人大信訪監(jiān)督實(shí)效有待提升,。
3、基層人大信訪工作條件,、工作環(huán)境有待改善,，特別是對(duì)人大信訪干部培養(yǎng)上有待改進(jìn)。
4,、人大系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)未完善,，資源無法共享，人大信訪工作運(yùn)作水平有待提高。
四,、建議,。
1、進(jìn)一步暢通信訪渠道,，整合信訪信息資源,，做到資源共享，開展“網(wǎng)上信訪”,，構(gòu)建高效便捷的民意訴求新通道,。
完善人大本系統(tǒng)的信訪信息聯(lián)網(wǎng)，完善信息報(bào)送制度,，盡可能讓人大常委會(huì)組成人員,、各辦事機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)及代表掌握本系統(tǒng)信訪情況，其次嘗試建立代表信訪信息資源,。
2,、人大信訪工作應(yīng)在監(jiān)督層面上重新定位，要與人大常委會(huì)開展監(jiān)督工作緊密結(jié)合,，利用監(jiān)督法賦予的監(jiān)督手段把功夫放在“事要解決”上，定期開展重復(fù)信訪問題專項(xiàng)治理,、“信訪積案化解年”活動(dòng),，加大交辦、督辦力度,，把信訪工作納入人大常委會(huì)開展的相關(guān)執(zhí)法檢查,、專項(xiàng)調(diào)研、視察等監(jiān)督工作,，提高信訪工作實(shí)效,。
3、深入基層,，廣泛開展調(diào)查研究,，學(xué)習(xí)外省人大信訪工作好的做法和經(jīng)驗(yàn)，立足實(shí)踐敢于創(chuàng)新,。
加強(qiáng)人大信訪信息綜合分析評(píng)估培訓(xùn)工作,，提升人大信訪工作為人大常委會(huì)實(shí)施法律監(jiān)督和工作監(jiān)督的服務(wù)功能。
4,、進(jìn)一步增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪工作聯(lián)席會(huì)議作用,，在辦理重難點(diǎn)信訪問題上能形成合力,，充分發(fā)揮代表監(jiān)督主體優(yōu)勢(shì)，推廣代表在基層信訪工作中的作用，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，不僅構(gòu)筑積極參與社會(huì)管理服務(wù)的平臺(tái)，也提升社會(huì)管理服務(wù)的能力,。
人大信訪工作總結(jié)度篇七
信訪無小事,，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定、國(guó)家的安全,。下面是小編搜集整理的2019人大信訪,。
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xx人大網(wǎng)消息五年來,，常委會(huì)對(duì)人民群眾來信來訪工作高度重視，積極作為,，堅(jiān)持以人為本,，為民排憂解難，把維護(hù)人民群眾合法權(quán)益作為重要工作擺上突出位置,。認(rèn)真貫徹中央,、省委有關(guān)文件精神和全國(guó)、省人大信訪工作座談會(huì)精神,，認(rèn)真貫徹監(jiān)督法和實(shí)施辦法,，立足實(shí)踐開拓創(chuàng)新，切實(shí)采取有效措施不斷加強(qiáng)和改進(jìn)人大信訪工作,，取得了明顯成效,，為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì),，發(fā)揮了積極作用,，現(xiàn)將五年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況,。
五年來,，共接待人民群眾來信來訪來電4808件/批，其中來信來電3530件,，接待來訪1278批4860人;完成全國(guó),、省人大常委會(huì)交辦重要信訪件1430件;召開六次二屆人代會(huì)中群眾來信來訪重要信訪交辦會(huì)，交辦271件,，辦結(jié)263件,，辦結(jié)率97%;召開10次全市人大信訪工作會(huì)議及“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會(huì);召開20次重點(diǎn)信訪案件專題研究會(huì);編報(bào)60期信訪動(dòng)態(tài)、信訪工作簡(jiǎn)報(bào),、信訪快報(bào)及信息;全國(guó)人大常委會(huì)信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研2次,，省人大常委會(huì)信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研5次,，我市開展“貫徹落實(shí)中發(fā)[2019]5號(hào)文件精神專題調(diào)研”、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實(shí)施辦法施行以來,，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道,，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作;組織五次縣(市、區(qū))人大信訪干部參加省級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
二,、主要做法。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。
建立完善的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開會(huì)議安排部署信訪工作，親自協(xié)調(diào)處理信訪問題,，親自過問承辦單位信訪件辦理落實(shí)情況,，親自督辦重要信訪積案，親自接待人民群眾來訪,，親自排查各種矛盾,，切實(shí)把信訪工作擺上重要議事日程，每次會(huì)議都有布置人大信訪工作,，經(jīng)常研究分析信訪形勢(shì),，主任會(huì)議定期聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整充實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成職責(zé)清晰、各委辦室配合,、協(xié)調(diào)有力,、規(guī)范有序的信訪工作格局。
(二)健全機(jī)構(gòu),。
(三)健全制度,。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央9號(hào)文件精神，在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷總結(jié)完善,，建立健全信訪工作各項(xiàng)制度,，為信訪工作規(guī)范有序運(yùn)行提供制度保障。市人大常委會(huì)信訪工作方面,，按照分別受理,、綜合分析、統(tǒng)一交辦,、定期反饋,、嚴(yán)格督辦的原則和“四個(gè)百分百”的要求，結(jié)合市人大常委會(huì)原有的信訪人員遵守的紀(jì)律、市人大常委會(huì)受理信訪事項(xiàng),、信訪工作人員守則,、《市人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)人大信訪工作的意見》、市人大常委會(huì)與“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,、市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制度等規(guī)定和制度,，對(duì)市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪的受理、分析,、交辦,、反饋、督查工作以及信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo),、隊(duì)伍建設(shè)等做了進(jìn)一步規(guī)范,，重新制定xx市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪工作制度，根據(jù)工作實(shí)際需要,，其中把信訪工作的督辦督查部分作為重點(diǎn)章節(jié)明確規(guī)定督辦督查的重點(diǎn)及方法,，并制定人大常委會(huì)出來信訪事項(xiàng)線路圖，做到一個(gè)口進(jìn)一個(gè)口出,，又能發(fā)揮各專委的監(jiān)督優(yōu)勢(shì),，促進(jìn)信訪工作的有章可循，一定程度上禰補(bǔ)人大信訪工作缺乏剛性監(jiān)督的不足,，推動(dòng)信訪工作制度化,、程序化、規(guī)范化,。
(四)加強(qiáng)監(jiān)督,。
(五)突出重點(diǎn)。
結(jié)合工作實(shí)際,，我市人大常委會(huì)把抓好信訪交辦,、督辦工作作為人大信訪工作的重中之重來抓。一方面對(duì)人大交辦,、督辦的信訪件,，實(shí)行全程跟蹤，定期或不定期聽取有關(guān)責(zé)任單位專題匯報(bào)辦理情況,，對(duì)難度大,、影響面廣，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時(shí),，由人大牽頭,，組織相關(guān)職能部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，必要時(shí)成立聯(lián)合調(diào)查組,，深入基層調(diào)查研究,，共同探討解決問題的對(duì)策,，真正體現(xiàn)在解決問題上下功夫。另一方面抓住影響安定,、司法不公以及群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題,，采取上下左右聯(lián)動(dòng)，多家聯(lián)合辦信訪的方式,，多方配合,，將接待、調(diào)查,、研討與解決問題等多種形式融為一體,，作到依法監(jiān)督，一抓到底,。每年召開一次全市人大信訪工作會(huì)議,、6至7次“一府兩院”相關(guān)職能部門信訪工作案例分析研究會(huì)以及10多次承辦單位辦理信訪件專題匯報(bào)會(huì)，每年至少解決5至6件久拖不決重點(diǎn)信訪件,。如“江平情訴與xx市拍賣行財(cái)產(chǎn)所有權(quán)糾紛一案”,、“倪文振與中國(guó)銀行xx分行勞動(dòng)爭(zhēng)議一案”、“蔡煥青訴周孝春故意傷害一案”,、“吳克勤訴范坑鄉(xiāng)墩頭村委會(huì)一案”,、“蘇云英交通事故傷殘賠償一案執(zhí)行問題”、“xx縣菜農(nóng)反映因花菜種子問題導(dǎo)致“無心苗”受災(zāi)問題”,、“xx縣大橋鎮(zhèn)村民聯(lián)名反映污染問題”等等信訪案件都是久訪不息,，疑難復(fù)雜的信訪案件，通過人大不懈的努力,，最終得到圓滿解決,，真正體現(xiàn)人大敢講真話，敢為民做主,，不僅為弱勢(shì)群眾主持了公道,，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)也樹立了人大在地方群眾中的威信。
(六)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),。
這些年市人大常委會(huì)在抓信訪工作中努力構(gòu)建一條縱向到底橫向到邊的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造“大信訪”格局,?？v向到底：既抓好市、縣,、鄉(xiāng)的信訪工作三級(jí)縱向網(wǎng)絡(luò);橫向到邊：既抓好各級(jí)人大與“一府兩院”及各部門的信訪工作橫向網(wǎng)絡(luò),。如與市委市政府信訪部門聯(lián)合排查信訪問題，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)案,，政府以涉及政府類問題為主,，人大以涉法涉訴問題為主,，暢通雙向引導(dǎo)渠道，解決重點(diǎn)問題上,，人大及其常委會(huì)以“信訪聯(lián)席會(huì)議”為載體,，定期分析信訪形勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，有重點(diǎn)地解決一些重復(fù)疑難的信訪案件。同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”的辦法,，對(duì)人大交辦的重要信訪件,，實(shí)行全程跟蹤，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)責(zé)任單位到人大來專題匯報(bào)辦理情況;承辦單位在辦理過程中,，如遇到難度和影響面大,，各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時(shí)，則采取“走出去”的方法,，由市人大牽頭,，組織相關(guān)職能部門成立聯(lián)合調(diào)查組，深入基層調(diào)查研究,，共同探討解決問題的對(duì)策,。由此各部門各負(fù)其責(zé)，各司其職,，變“單兵作戰(zhàn)”為“團(tuán)體配合”,，實(shí)現(xiàn)三向聯(lián)動(dòng)，即：上下聯(lián)動(dòng),、左右聯(lián)動(dòng)和內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。形成信訪與監(jiān)督的整體合力，既履行人大監(jiān)督職能又推進(jìn)人大信訪工作的發(fā)展,。
(七)強(qiáng)化基層,。
群眾信訪問題主要來自基層，是信訪工作的源頭,，做好基層信訪工作是關(guān)鍵,，為夯實(shí)基礎(chǔ)，把工作中心前移,，重心下放,，重抓源頭，堅(jiān)持聯(lián)系代表制度,，開展形式多樣的接訪人大代表,。以“五員活動(dòng)”(宣傳員、監(jiān)督員,、信息員,、調(diào)解員,、服務(wù)員)為載體，積極發(fā)揮代表在信訪工作中的作用,，有效開辟解決信訪問題的渠道,，提升了人大信訪工作水平。通過代表妥善處理各類基層的矛盾和沖突,，把矛盾化解在基層,，緩解越級(jí)訪、集體訪壓力,，減少群眾性事件的發(fā)生,。如湯喜釵、阮培金,、陸盛彪,、張興敏等代表，以代表工作平臺(tái)設(shè)立信訪接待室,，信訪信箱,，一年就解決30多個(gè)信訪問題，象這樣的代表還很多,，充分發(fā)揮了代表的橋梁紐帶作用,，也已形成我市做好信訪工作的一大特色。特別是我市開展“四下基層,，四解四促”活動(dòng)以來,，總結(jié)了以古田平湖“百姓問題化解團(tuán)”為典型的xx模式和xx縣“千名干部訪萬戶，四下基層促和諧”的霞浦經(jīng)驗(yàn),，活動(dòng)中廣大人大代表和干部積極參與走訪接訪做好群眾工作,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)更是深入基層，進(jìn)鄉(xiāng)住村,，開展調(diào)研工作,，現(xiàn)場(chǎng)接訪，為民辦實(shí)事,，解決了不少民生問題及群眾維權(quán)問題,。五年中，開展了“貫徹落實(shí)中發(fā)[2019]5號(hào)文件精神專題調(diào)研”,、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實(shí)施辦法施行以來，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”,、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”、“暢通公民信訪渠道,，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作,，其中在2019年參加的“xx省地方人大制度建設(shè)”研討論文活動(dòng)中,，調(diào)研文章“新形勢(shì)下加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)之思考”獲得二等獎(jiǎng)。
(八)增強(qiáng)服務(wù),。
根據(jù)監(jiān)督法和我省實(shí)施辦法規(guī)定的法定任務(wù),，即人民來信來訪集中反映的問題是確定人大常委會(huì)聽取和審議“一府兩院”
工作報(bào)告。
和執(zhí)法檢查議題的六個(gè)途徑之一,，不斷增強(qiáng)人大信訪綜合分析工作,，為人大常委會(huì)履職做好參謀獻(xiàn)策，提出有針對(duì)性的工作對(duì)策和建議,。認(rèn)真綜合分析季度,、半年、全年群眾信訪情況尤其是群眾反映比較集中問題的基礎(chǔ)上,，向人大常委會(huì)提出第二年開展監(jiān)督工作議題的建議,。緊緊圍繞人大常委會(huì)。
年度工作計(jì)劃,。
特別是根據(jù)常委會(huì)聽取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告及執(zhí)法檢查的時(shí)間,、內(nèi)容加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信訪內(nèi)容的綜合分析提出相應(yīng)的工作建議。在某階段發(fā)現(xiàn)群眾反映比較集中的熱難點(diǎn)問題就可通過階段性的信訪綜合分析工作中及時(shí)提供給常委會(huì)及各辦事機(jī)構(gòu),、工作機(jī)構(gòu)和“一府兩院”為常委會(huì)及各辦事機(jī)構(gòu),、工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督工作服務(wù)同時(shí)為政府和兩院改進(jìn)工作提供參考促進(jìn)其依法行政、公正司法,。也是展現(xiàn)我們工作水平發(fā)揮人大信訪工作作用的有力體現(xiàn),。
三、存在問題,。
1,、各地信訪工作開展不平衡，特別在總結(jié)提高,，探索創(chuàng)新工作上參差不齊,。
2、重信重訪問題未根本解決,，處理問題的手段和解決的辦法仍缺乏主動(dòng)性,，人大信訪監(jiān)督實(shí)效有待提升。
3,、基層人大信訪工作條件,、工作環(huán)境有待改善，特別是對(duì)人大信訪干部培養(yǎng)上有待改進(jìn),。
4,、人大系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)未完善，資源無法共享,，人大信訪工作運(yùn)作水平有待提高,。
四,、建議。
1,、進(jìn)一步暢通信訪渠道,，整合信訪信息資源，做到資源共享,，開展“網(wǎng)上信訪”,，構(gòu)建高效便捷的民意訴求新通道。完善人大本系統(tǒng)的信訪信息聯(lián)網(wǎng),，完善信息報(bào)送制度,，盡可能讓人大常委會(huì)組成人員、各辦事機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)及代表掌握本系統(tǒng)信訪情況,，其次嘗試建立代表信訪信息資源,。
2、人大信訪工作應(yīng)在監(jiān)督層面上重新定位,，要與人大常委會(huì)開展監(jiān)督工作緊密結(jié)合,，利用監(jiān)督法賦予的監(jiān)督手段把功夫放在“事要解決”上，定期開展重復(fù)信訪問題專項(xiàng)治理,、“信訪積案化解年”活動(dòng),，加大交辦、督辦力度,，把信訪工作納入人大常委會(huì)開展的相關(guān)執(zhí)法檢查,、專項(xiàng)調(diào)研、視察等監(jiān)督工作,，提高信訪工作實(shí)效,。
3、深入基層,，廣泛開展調(diào)查研究,，學(xué)習(xí)外省人大信訪工作好的做法和經(jīng)驗(yàn)，立足實(shí)踐敢于創(chuàng)新,。加強(qiáng)人大信訪信息綜合分析評(píng)估培訓(xùn)工作,，提升人大信訪工作為人大常委會(huì)實(shí)施法律監(jiān)督和工作監(jiān)督的服務(wù)功能。
4,、進(jìn)一步增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪工作聯(lián)席會(huì)議作用,，在辦理重難點(diǎn)信訪問題上能形成合力,，充分發(fā)揮代表監(jiān)督主體優(yōu)勢(shì)，推廣代表在基層信訪工作中的作用，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，不僅構(gòu)筑積極參與社會(huì)管理服務(wù)的平臺(tái)，也提升社會(huì)管理服務(wù)的能力,。
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道,，夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，強(qiáng)化信訪工作，采取有力措施,，密切聯(lián)系群眾,，妥善處理問題，及時(shí)化解矛盾,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度,。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作,，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng),，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng),，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù),。二是堅(jiān)持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，聽取來訪群眾的訴求,。三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度,，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核、立案到處理，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào),，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會(huì),，研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報(bào)，對(duì)信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施,，做到早預(yù)測(cè),、早調(diào)查、早處理,。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度,。堅(jiān)持重大訪情和中央、省,、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度,。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神,，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè),。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,。規(guī)范來信、來訪登記和辦信,、接訪工作流程,，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體,、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬,，做到情況明、底數(shù)清,，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告各類情況,。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪,、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題,，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用,。熟練完成信訪錄入,、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求,。
二,、采取有力措施，加強(qiáng)防控,，依法處置,，嚴(yán)格控制非正常上訪。
1,、堅(jiān)持排查排解,，自查自糾相結(jié)合，及時(shí)化解矛盾糾紛,。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，按照“人要回來，事要解決”的原則,，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組,、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查,，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào),。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織鄉(xiāng),、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問題進(jìn)行處理,，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早,、處理得好,。
2、認(rèn)真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度,，及時(shí)妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情,，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況,。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。
3,、堅(jiān)持和完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。2019年,，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦,、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定,。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目,，分值為5分(總分值100分),。
4、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部,、老黨員、老勞模,、老教師,、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用,。2019年,，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè)，聘請(qǐng)調(diào)解員50人,，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人，縣人大代表,、政協(xié)委員2人,。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件,，其中易激化矛盾糾紛5件。
5,、積極推行律師參與接訪工作,。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪、越級(jí)信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì),，通過聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求,，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制,、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用。2019年,，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問參與接訪15次,，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故,、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解,。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。
6,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的行為,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。
三、認(rèn)真接訪,，歸口辦理,，扎實(shí)有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪,，對(duì)待來訪群眾笑臉相迎,，熱情相送,，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)戶,、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來信來訪認(rèn)真登記,，本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則,，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信,、網(wǎng),、電)23件，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦,、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào),，辦結(jié)率達(dá)100%,。真正做到件件有著落，事事有回音,。
今年,，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。
時(shí)光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼,，20xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我,，磨礪了我，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：
一,、工作完成情況。
1,、及時(shí)接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。
3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營(yíng)村,、羅莊二村、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村,、赤魯村、竇營(yíng)村,、孫莊村,、再城營(yíng)二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào)送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息,。6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔,。
二、收獲和體會(huì),。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動(dòng),，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法,、婚姻法,，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí),，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外,，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三,、存在的不足,。
1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。
四,、今后的努力方向。
1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。
人大信訪工作總結(jié)度篇八
不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度，促使一批信訪問題得到妥善解決,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管工作格局,。
州人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持把信訪工作作為對(duì)“一府兩院”開展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，擺在突出位置,，納入議事日程,，在聽取民意、了解民情,、解決民事上下功夫,，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛,，解決信訪突出問題,。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，形成了整體重視信訪工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視,、職責(zé)明確,、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局,。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽取兩次信訪工作情況匯報(bào),，研究帶有共性和傾向性的信訪問題，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行,，率先垂范，做到親自閱批來信和接待來訪人員,，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件,，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪工作效率,。常委會(huì)明確一位副主任具體分管,，一名副秘書長(zhǎng)主抓信訪工作。同時(shí),，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境,，設(shè)立信訪科，配備兩名專職信訪干部專門負(fù)責(zé)信訪工作,，配置了電腦,、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來信來訪接待室,，購(gòu)置了接訪專用沙發(fā),、飲水設(shè)施等，不斷改善接訪條件,。建立健全信訪工作制度,，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦,、信訪聯(lián)席會(huì)議,、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度，使信訪工作逐步走上法制化,、規(guī)范化軌道,。
二、增強(qiáng)責(zé)任,，帶著深厚感情處理信訪問題,。
州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來做信訪工作,，把做好信訪工作看成是為民辦實(shí)事,、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪案件時(shí),，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾,，做到情為民所系,，群眾利益無小事,，認(rèn)真受理群眾來信，熱情接待群眾來訪,，使人民群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音，讓人民群眾滿意,，人大信訪工作邁上了新的臺(tái)階,。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念，變信訪接待為信訪服務(wù),。針對(duì)不同的信訪問題,，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù),，指導(dǎo)提出解決問題的方法和途徑;提供咨詢服務(wù),，幫助剖析上訪的問題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù),，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策,，切實(shí)做到以情感人，以誠(chéng)待人,，以理服人,，以法教人，以信取人,，以效惠人,，達(dá)到尊重信訪人權(quán)利，維護(hù)其合法利益的目的,。
州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是,，有錯(cuò)必糾,，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則,，妥善處理信訪問題,。對(duì)事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿,，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件,，督促配合有關(guān)部門做好停訪息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理,，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度,，并指明依法求訴的渠道和方法。通過建立程序嚴(yán)密,、規(guī)范有序,、快捷高效的人大信訪處理運(yùn)行機(jī)制，使一批群眾反映的問題得到了妥善處理,，增強(qiáng)了信訪工作實(shí)效,。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件實(shí)行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門辦理時(shí)限,，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況。二是建立一把手負(fù)責(zé)制,。對(duì)帶有普遍性,、傾向性、反映強(qiáng)烈的問題和事關(guān)群眾利益,、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪案件,，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有針對(duì)性地提出解決問題的建議意見,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦,，確保信訪問題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場(chǎng)辦理制,。對(duì)一些重要信訪問題,，組織專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并走訪當(dāng)事人,，了解事情的真實(shí)情況,，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理,，提高辦理效率和辦理質(zhì)量,。四是建立協(xié)調(diào)辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度，明確各個(gè)部門信訪工作責(zé)任,，形成信訪工作的強(qiáng)大合力,。
會(huì)議或常委會(huì)討論決定，實(shí)施更高層次的監(jiān)督,，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感,、緊迫感，督促其盡快結(jié)案,，解決問題,。四是嚴(yán)格依法督辦。州人大常委會(huì)將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來,，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式,，通過視察調(diào)查、審議專題報(bào)告,、執(zhí)法檢查等方式,，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問題，認(rèn)真組織開展執(zhí)法檢查和專題調(diào)查,，全面掌握案件事實(shí),，及時(shí)提請(qǐng)常委會(huì)審議并形成審議意見，促使“一府兩院”整改落實(shí),，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問題得到妥善解決,。五是加強(qiáng)跟蹤督辦,。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放,，一督到底，督出結(jié)果,，突出辦理效果,，給上訪人一個(gè)明白交代，并堅(jiān)持事后回訪,，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿意度,，從源頭上做好重信重訪工作。
五,、狠抓落實(shí),，樹立良好形象和權(quán)威。
隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng),，人大的地位和作用進(jìn)一步提高,，信訪問題日益突出，呈現(xiàn)出群體性上訪增加,、越級(jí)上訪持續(xù)上揚(yáng),、矛盾對(duì)抗性增強(qiáng)、異常信訪增多、疏導(dǎo)化解難度大等特點(diǎn),，群眾反映的問題主要是企業(yè)改制和國(guó)有資產(chǎn)流失,、社保及勞資糾紛、農(nóng)村山林地界糾紛,、城市建設(shè)管理,、征地拆遷補(bǔ)償安置、鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)管理,、經(jīng)濟(jì),。
合同。
糾紛,、司法不公等方面,，州人大常委會(huì)針對(duì)新時(shí)期人大信訪工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是,，全程跟蹤,，積極協(xié)調(diào)、加強(qiáng)督辦的原則,，深入基層,、深入群眾，開展調(diào)查研究,，熱情接待上訪群眾,，耐心聽取群眾訴求，做了大量得人心,、暖人心,、穩(wěn)人心的工作，每年處理群眾來信來訪300多件,，反映的問題都得到了及時(shí)有效的解決,，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，樹立人大機(jī)關(guān)的良好形象和權(quán)威,。,，州人大常委會(huì)積極協(xié)助麻栗坡縣委、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪問題,。由于此案件歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng),，通過行政訴訟、司法程序都未能解決,，處理難度大,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地，了解真實(shí)情況,，提出解決問題的思路,，找準(zhǔn)了開展工作的突破口，通過深入細(xì)致的工作，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪問題得到較好的解決,，上訪職工非常滿意,，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪解民憂，多年積案終化解”,、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè),，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和。
感謝信,。
州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國(guó)明要求落實(shí)其身份,、工資待遇問題，反映了多年都沒有得到妥善解決,，州人大常委會(huì)接訪后,，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，通過信訪督辦,，其反映的問題得到解決，曾國(guó)明夫婦非常感動(dòng),，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公,，執(zhí)政為民”牌匾，玉溪市玉門縣楊萍反映,，在事業(yè)單位招聘工作人員過程中,，人事部門按照考試成績(jī)決定錄用其本人，并開具了行政及工資介紹,，但衛(wèi)生部門不予認(rèn)可,，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門反映,，均未得到滿意答復(fù),，后到州人大反映,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示,，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過催辦,，衛(wèi)生部門接受并安排了楊萍的工作,，楊萍專程向州人大送來了熱情熱情洋溢的感謝信縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問題，其早年曾參加解放軍,，退伍后分配到木材公司工作,，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿釋放后回原籍,，生產(chǎn)隊(duì)以沒有承包地為由,、林業(yè)部門因其已被開除公職為由拒絕給予落戶，成為“黑人黑戶”25年王玉恒多次向公安、法院,、州林業(yè)局反映均未解決,，其本人因戶口問題導(dǎo)致夫妻矛盾激化，父子成仇,，親朋遠(yuǎn)離,，生活困難，隨著年齡的增長(zhǎng),，生活困難,，度日如年州人大常委會(huì)接訪后，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門按照政策妥善處理好此事,，切實(shí)解決問題,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)上訪人員的合法權(quán)益在州人大常委會(huì)的督促下,，王玉恒反映的戶口問題得到解決,，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案,，經(jīng)過八年訴訟,、法院三次判決都沒有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪后,，領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，經(jīng)過調(diào)查研究，通過人大轉(zhuǎn)辦督辦,，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決,，當(dāng)事人心平氣順，停訪息訴,，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪反映拖欠農(nóng)民工工資問題,，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，批示信訪科認(rèn)真督辦抓好落實(shí),，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開聯(lián)席會(huì)議,，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問題,，硯山縣人民政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬元拿到工錢的農(nóng)民工含著熱淚深情地說：“早知道找人大這樣管用，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬多元去反映問題了”這些信訪案件的解決,，在人民群眾中引起了很大反響,，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)人大信訪工作深受群眾的信賴，威望不斷提高,。
當(dāng)前,，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況,、新問題。信訪主體的法律知識(shí),、政策水平,、維權(quán)意識(shí)明顯提高，對(duì)信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜,、涉及面廣,，群體訪、越級(jí)訪等現(xiàn)象大量增加,，處理難度加大,。面對(duì)新情況、新問題,，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措,，做到到位不越位，履職不失職,，努力使人大信訪工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器,。
市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識(shí),，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省,、**人大信訪工作會(huì)議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來,，在**市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績(jī)。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：
一,、基本情況,。
市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件,。均已交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音,。
二、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”
一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。
三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6%。
四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1%,。
五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級(jí)訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。
六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件,。
三,、來信來訪反映的主要問題。
1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。
2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。
3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等,。
四、存在上述問題的原因,。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對(duì)信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。
七、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)信訪工作做到六到位,。
**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省,、**人大信訪工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)信訪工作，做到六到位,。一是認(rèn)識(shí)到位,。市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評(píng)議,、視察,、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng)，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。二是人員到位,。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè),、財(cái)經(jīng),、教育方面知識(shí)的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。三是設(shè)施到位,。**市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)與,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。**市人大常委會(huì)還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位,。**市人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國(guó)信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度,、信訪分析會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會(huì)議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任,、市政府市長(zhǎng)接待人大代表制度,。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì),，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號(hào)的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。五是措施到位,。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會(huì)一名副主任任組長(zhǎng),，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%。同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度,，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動(dòng)仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國(guó)家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識(shí),，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé),。
八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”,，切實(shí)為民服務(wù),。
人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān),。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件，占信訪件84%,。如：今年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實(shí)事,。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場(chǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊(duì)等人收取場(chǎng)地費(fèi),，每人每場(chǎng)25元,、40元等，司儀、樂隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消。市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報(bào)，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益,。當(dāng)日，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取,。該服務(wù)費(fèi)的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù)，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭,、熊兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對(duì)的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對(duì)人大表示感謝,。再如，4月26日,，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時(shí)，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購(gòu)買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失,。王多次打電話對(duì)人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件,。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實(shí)，并多次召開由人大牽頭,，政府,、法院、勞保局,、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議，對(duì)該信訪問題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。
九、注重信訪信息,，為常委會(huì)履職服務(wù),。
信訪信息具有信息源廣、信息量大,、客觀真實(shí)等特點(diǎn),，是觀察社會(huì)的“窗口”，是了解基層,、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅(jiān)持每月的信訪情況匯總分析制度，對(duì)信訪熱點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行分類,、排查;努力把社會(huì)動(dòng)態(tài)、社會(huì)傾向,、難點(diǎn)問題反映出來,，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實(shí)的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前,，已作信訪統(tǒng)計(jì)12篇，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通，對(duì)苗頭性的信訪件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系,，將矛盾化解在基層,。如：日前，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對(duì)林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級(jí)群訪。同時(shí),，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》、**人大采用6篇,。
