10.總結(jié)是一個全面評價自己的過程,，需要客觀,、坦誠,、自省,，不回避問題，積極改進(jìn),。在總結(jié)中,，我們可以運(yùn)用一些比喻,、類比等修辭手法,，以增加文章的表現(xiàn)力,。通過閱讀這些范文,，可以拓寬自己的思路,，掌握總結(jié)寫作的要領(lǐng),。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇一

回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，三個月,，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實的集體而感動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本,！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。在這一年里,，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,，以“高效、創(chuàng)新,、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù),，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,。

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。作為四星級酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,，急客戶之所急,。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,。

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

三,、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔,、美觀,、舒適的環(huán)境。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更體現(xiàn)在細(xì)微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細(xì)化，從客房,、大廳、餐廳,、健身房,、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角,、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈。

四,、工作中的不足和今后的打算,。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；個別新員工工作還不夠熟練,；在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。今后,，我管理部會團(tuán)結(jié)一致,，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù),。

繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化,，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。繼續(xù)落實責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn),。綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。

進(jìn)入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗,。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇三

大家好,！轉(zhuǎn)眼間,，xx年又過去了，這一年,，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處,。工作上我們互相幫助,、互相指點、共同探討,，愉快地開展了一項又一項的工作,。

我們曾為了完成共同的目標(biāo),，而一起努力過,，就像展銷會期間,，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象,，我們曾一起加班,，財務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同,，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù),。與此同時,，各位經(jīng)理也陪伴著我們,，同大家一起加班，一起吃飯,，直到我們完成工作為止,。那一刻是多么的溫磬,。

當(dāng)我們在工作上遇到困難時,，總會團(tuán)結(jié)一致，群策群力,，解決難題。而遇到急于處理的問題時,，其他同事都是不分彼此，主動地幫助做一些復(fù)印,、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話,、接待客人,、簽訂合同等等,。我們就是在這樣一個團(tuán)結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作,。

在這一年里,，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男,、女賽等文娛活動,，公司還舉辦了英語培訓(xùn)班，激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語的興趣,，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機(jī)會。通過這些活動的開展,，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩,，同時增進(jìn)了各位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活,，關(guān)心我們的健康，為我們安排了體檢,，為我們統(tǒng)一購買預(yù)防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等,，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。

一切的一切,，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的,，在此,，謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理,，感謝公司。

最后祝各位同事新年快樂,，身體健康,！

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇四

回顧與酒店共同走過的這一年來,，我是收獲多多體會多多呀。不管處在哪個崗位,，我都是盡職盡責(zé)、恪守本份,、堅持原則,。我相信平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè),，同時也是對我的一種歷練,，所以我的努力與付出得到了肯定,。在這里借此機(jī)會感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我機(jī)會擔(dān)任客房部主管一職,。雖然有壓力但動力十足,。為了明年工作能更好的進(jìn)行,，現(xiàn)將本年度工作做以總結(jié),，同時也將明年的工作進(jìn)行計劃,。

而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多一年里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇五

本站發(fā)布酒店員工年終工作總結(jié)【三篇】,，更多酒店員工年終工作總結(jié)【三篇】相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道,?！緦?dǎo)語】總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌,，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面,，全局工作不能遺漏哪個方面,，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié),，否則就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性,。以下是本站為大家準(zhǔn)備的《酒店員工年終工作總結(jié)【三篇】》，希望對大家有幫助,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間，二xxx年又過去了,，這一年,，是公司在各方面不斷完善,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處,。工作上我們互相幫助,、互相指點,、共同探討,，愉快地開展了一項又一項的工作,。

我們曾為了完成共同的目標(biāo),，而一起努力過,，就像展銷會期間,，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績,，為了提高公司的對外形象,，我們曾一起加班,，財務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同,，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時,，各位經(jīng)理也陪伴著我們,，同大家一起加班,，一起吃飯,，直到我們完成工作為止,。那一刻是多么的溫磬。

當(dāng)我們在工作上遇到困難時,，總會團(tuán)結(jié)一致,，群策群力,，解決難題。而遇到急于處理的問題時,，其他同事都是不分彼此,，主動地幫助做一些復(fù)印,、打印,、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時,，其他同事會幫他接聽電話、接待客人,、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團(tuán)結(jié)一致,、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作,。

在這一年里,，公司組織過燒烤,、戶外生存挑戰(zhàn)野炊,、男,、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動,，公司還舉辦了英語培訓(xùn)班,，激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機(jī)會,。通過這些活動的開展,，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩,，同時增進(jìn)了各位員工之間的友誼,。公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康,，為我們安排了體檢,，為我們統(tǒng)一購買預(yù)防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等,，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭,。

一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的,，在此，謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理,，感謝公司,。

最后祝各位同事新年快樂，身體健康!

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇七

20xx已悄然謝幕,，在年末我搭上了xx的末班車參加了這個年夜家庭,，在這里我感激華昕給我們提供這個平臺,，來到xx已經(jīng)兩個多月了,，這個家庭其樂融融使我感觸感染家的溫暖。親人的感到,。

曩昔的一年我們都在為華昕商務(wù)年夜酒店的準(zhǔn)備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了,，在此我代表酒店向列位員工以及為酒店開業(yè)所支付努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒有最好只有更好,，在華昕我們的事業(yè)放言高論。酒店各部分司理,、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績,。我們會以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提,，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。以降耗為核心 ,，抓好維保工作,。以精干 為原則，抓大好人事工作,。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。請列位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 ,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

華昕商務(wù)年夜酒店會成為顧客的家外之家,，每小我在這個情況中能認(rèn)為 愜意,、平安和關(guān)愛,。辦事是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不合 配景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕辦事帶來的驚喜,。為顧客創(chuàng)造 價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造 價值實現(xiàn)我們的配合價值,。我們的工作是圍繞客人的需求展開的,。我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象年夜使。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。高貴的人品是事業(yè)勝利的前提。團(tuán)隊精力是事業(yè)勝利的保障,，每位員工都要自覺的融入到華昕團(tuán)隊中去,。

立異的思想在華昕受到勉勵和鼓勵,。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧復(fù)ず蛵復(fù)ひ酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

治理力爭 協(xié)調(diào)：員工與客人的協(xié)調(diào);員工之間和上下級之間的協(xié)調(diào);完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢想,。真誠的關(guān)切每位員工的提高,，每位員工都有接收培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任包管酒店的平安與衛(wèi)生,。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任贊助客人解決問題,。愛護(hù) 酒店家當(dāng) ,、勤儉能源是我們提倡的美德,。

xx人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝 形象,，創(chuàng)棲霞辦事品牌!謝謝

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間來到工司已經(jīng)一個多月了,，初來時的我有太多的不習(xí)慣,，在學(xué)校里,，整天一幅懶散的樣子,，每天都是那么的平淡,。一個多月的時間,，使我漸漸的適應(yīng)了這里的快節(jié)奏,，習(xí)慣了以前所不習(xí)慣的一切,。

又是一年，工司里讓寫年終總結(jié),，來到這也就一個多月的時間還是寫工作總結(jié)或者叫作體會比較好,。下面我就將我這一個月的感受稍稍寫一下：

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

首先是我在學(xué)校時的優(yōu)越感沒有了,，其次來到這里發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校學(xué)的東西是那么的有限,，實踐能力也是那么的差,，總之就是從頭開始,。在學(xué)校練的最多的就是插裝元器件的焊接，說實話,，那時焊的真的不錯,。可是在我現(xiàn)在的這個工段用的最多的卻是貼片元器件,，在我印象中,，我們僅練過一次貼裝焊接,，也忘了當(dāng)時怎么焊的,，不過好象還可以,，可剛來那幾天卻怎么也焊不好,，光練這個就練了好幾天，當(dāng)時真是有點泄氣了,。好在后來得到了稍稍的肯定,。不過這也多虧了兩位學(xué)長的奈心指導(dǎo),。真的很謝謝他們！

下面才開始進(jìn)入了真正的工作程序,，不過一開始就給弄壞了一只，想想自己也挺笨的.,。不過以后的這些天還是比較順利的,，也找到了感覺,，也就順利多了。我對這工作還是挺有興趣的,，至少目前是這樣,。雖然也有那么一次特不想干,，是因為總也弄不好,，那感覺難受的都想流淚,，好在忍住了！仔細(xì)想想,，我還是挺有毅力的！

好了,，先總結(jié)到這吧,，其實這一個多月挺充實的,，我會努力的,，加油,！加油,！

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇九

____年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議,，最為顯著的如荊河街道的會議接待,，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足,，服務(wù)的被動性,，一切的工作沒有想在客人之前去完成,，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短,，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌,。

一年之季在于春,，一日之計在于晨,，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,，在住房的淡季配合房務(wù)部,，推出了一些優(yōu)惠活動,。除了在價格上的優(yōu)惠外,，還給客人免費贈送水果,，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人,，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件,，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨,，這些優(yōu)惠活動,，得到了客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，做到了人氣的有增無減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性,，客人來了只是機(jī)械性的去介紹,，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受,，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進(jìn)行執(zhí)行,。

從一年來的工作觀察來看,，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲，客走沒有送聲,，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌,、熱情,、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客,。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待,，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務(wù)知識,，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見,、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天不定時的對住客房進(jìn)行拜訪,，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏,，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù),，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到化,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十

領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間,，二xxx年又過去了,，這一年，是在各方面不斷完善,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。在這一年里，各位員工都能融洽相處,。上我們互相幫助,、互相指點、共同探討,，愉快地開展了一項又一項的工作。

我們曾為了完成共同的目標(biāo),，而一起努力過,，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績,，為了提高公司的對外形象,，我們曾一起加班，財務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同,，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù),。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們,，同大家一起加班,，一起吃飯，直到我們完成工作為止,。那一刻是多么的溫磬,。

當(dāng)我們在工作上遇到困難時，總會團(tuán)結(jié)一致,，群策群力,，解決難題。而遇到急于處理的問題時,，其他同事都是不分彼此,，主動地幫助做一些復(fù)印、打印,、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話,、接待,、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團(tuán)結(jié)一致,、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作,。

在這一年里，公司組織過燒烤,、戶外生存挑戰(zhàn)野炊,、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動,，公司還舉辦了英語培訓(xùn)班,，激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機(jī)會,。通過這些活動的開展,，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩,，同時增進(jìn)了各位員工之間的友誼,。公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康,，為我們安排了體檢,，為我們統(tǒng)一購買預(yù)防感冒的藥物,，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭,。

一切的一切,，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的，在此,，謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理,，感謝公司。

最后祝各位同事新年快樂,，身體健康,！

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十一

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx迎來了充滿希望的20__年,，回首我來到酒店的這_個月,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，_個月,，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝_總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝_經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙_總的信任在_經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧___大學(xué)生供需見面會在___召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本,！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所__國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十二

為了讓酒店更好的發(fā)展,，讓我們能夠更好為客戶服務(wù),，做了如下的工作總結(jié)：

酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名,，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心,。

銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)(教學(xué)案例,，試卷，課件,，教案)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展、團(tuán)隊,、同行,、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例,，試卷，課件,，教案),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %。

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運(yùn)作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之,，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān)，狠抓落實,，把握契機(jī),，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次,，接待外賓 萬人次,。

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %,。

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月,，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜 余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十三

做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績,。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工的打掃房間技能和鋪床,，鋪臺，和理論知識,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對存在的問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽，我班組的李丹獲得了第二名的好成績,。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽,，員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效，而且房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,。

在下一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作,，合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生,，做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助,、共同進(jìn)步,。切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。努力做好本職工作,。

在接下來的日子里，我要勤奮工作,，努力改正不足之處,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十四

一年到頭，工作隨之告一段落,，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力,，在工作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高,，不僅限于在工作,，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng)，工作當(dāng)中我非常用心,，一年以來前臺工作做的也是非常順利,，盡管中間會有一些問題困難，但是xx酒店的員工從不談放棄,，工作至今我有很多想說的,，也總結(jié)這一年的工作：

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十五

作為一名酒店辦公室的員工,，在這一年里我不曾有絲毫的懈怠，一直矜矜業(yè)業(yè)的工作,，只為更好的回報酒店,。酒店給予了我這么好的一個工作機(jī)會,，我當(dāng)然也不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望要努力的工作下去,。但不得不說一年的時間過得真快，長大之后一年過得比一年要快,，一轉(zhuǎn)眼我在酒店也待了一年了,。雖然在這一年里我并沒有做出什么很大的業(yè)績,，但是我也算得上是盡忠職守了，也沒犯過任何錯誤,。以前總是向往著長大,，這樣就沒有人能管我了，想去干嘛就干嘛,，現(xiàn)在長大了卻發(fā)現(xiàn)好像沒自己以前想的那么好,。要獨自面對生活的壓力了，雖然暫時還沒有娶妻生子的壓力,，但也要不了多久我就會面對這個問題,。但事實已經(jīng)如此不得不面對了，我以前面對一些問題的時候我總會選擇逃避,，后面慢慢的發(fā)現(xiàn)逃避是沒有用的,，只有面對解決才是正確的。

在這一年里我也遇到過很多的問題,，很多的挫折,，受到了一些打擊，但這一年我也堅持了下來,，還活著在這里寫工作總結(jié)這說明了只要不死就沒有什么解決不了的問題。當(dāng)然那些問題在剛剛遇到的時候我也會感到很是頭痛,，特別是如果那個時候的我正好被好幾個事情一起煩惱著,，那種感覺真的是很絕望，想要什么都不干愛怎么樣就怎么樣去,。但這種也只能想想,，該做還是要做，還是要一件件的去解決,，當(dāng)然,，那種問題解決之后的成就感也讓人感覺很滿足。雖然我現(xiàn)在也還沒有成長到能夠獨當(dāng)一面的地步,，但是也能夠解決大部分的事情了,，我相信在我自己的努力學(xué)習(xí)下,，我能夠一步步的越走越好。

當(dāng)然在這一年中我也犯下了很多錯誤,，比如因為粗心大意導(dǎo)致一些資料的出錯,，雖然無傷大雅，但是也說明了我還是不夠細(xì)心,。這是工作態(tài)度的問題,，我沒有一個良好的工作態(tài)度去面對我的工作，沒有擺正自己的位置,。而我的個人思想問題也在這一年來被領(lǐng)導(dǎo)給教育了,，讓我知道了應(yīng)該抱著怎樣的一個態(tài)度去面對工作，去面對生活了,。

今年也已經(jīng)接近了尾聲,，我會保持完美的狀態(tài)解決今年剩下的工作業(yè)務(wù)。用更加飽滿的狀態(tài)去面對明年的工作,，讓自己在明年發(fā)揮的更加出色,，讓自己散發(fā)出我的光芒，為酒店貢獻(xiàn)我的一份力量,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十六

對于這份工作,，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個一般的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多困難的程序,。在工作期間我吸取了不少的閱歷,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必須要具備一顆主動,、熱忱,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中間或會遇到許多不開心的事,，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，供應(yīng)禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情,，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員,，在別人看來是那么微乎其微,，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1、急客人之所急,，想客人之所想,。

（每天都會接觸到不同類型的`客戶，針對不同類型的客戶們供應(yīng)不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝?。?/p>

2,、對顧客笑臉,。

（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情,，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。）,。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾,。

（當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時,，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作確定,，因為客人想得到的是最精確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立刻解決的,，而你的確在盡力幫助他。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則,。）,。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人剛好結(jié)賬令客人滿足,。

（前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種,。種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人,，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不行取,。不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明狀況，懇求幫助,，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化,，從而變更最初的不良印象,，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目蛻艉臀覀冎g的關(guān)系。）,。

5,、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

（不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪自己的個人品德，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。）。

信任我,，我可以把它做的更好,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得,！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十七

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出工作計劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量。

2,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性。

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十八

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動,、人事政策的職能部門,，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證,。為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程,，部門制定培訓(xùn)計劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理,、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓(xùn)等方面的知識,，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比,，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實際,，學(xué)以致用,，將學(xué)習(xí)日常化,，部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇十九

在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦,。在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊意識,。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一,，行動一致,。在工作時，大家互相提醒和補(bǔ)充,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇二十

我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將這一年來的工作情況作工作總結(jié)如下：

由于開業(yè)前工程改進(jìn)問題比較多,，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài),，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來,。

教育工作者的酒店員工年終工作總結(jié)篇二十一

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡19元/張,，鑰匙袋1元/個,，每天團(tuán)隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,。督促住宿的員工節(jié)約用水電?？刂坪棉k公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。