報告應該具備客觀,、準確、簡明扼要的特點,。報告的結構應該合理,，各部分之間要有明確的聯系和邏輯順序,。在下面的報告樣本中，你可以找到一些關于XX主題的詳細分析和結論。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇一

市局營銷中心：

根據市局“關于開展全市卷煙銷售市場調研活動的通知”要求,，我單位高度重視此次調研活動工作，按照要求,，及時召開營銷人員會議,，認真學習，掌握調研內容和相關政策,，由業(yè)務經理,、市場經理親自帶隊從5月12日至5月28日在轄區(qū)開展了卷煙銷售市場專項調研工作。

提升服務營銷上水平,，現場確定客戶業(yè)態(tài),、商圈類型、市場類型,，合理商定客戶總量;了解客戶主要消費群體及對現行供貨機制和經營中遇到到困難;通過調研積累獲取市場真實客觀信息的.工作方法,，提高營銷管理人員的調研、分析能力,。

現場核查客戶現有業(yè)態(tài)劃分情況;,。

收集客戶對現行供貨機制的意見和建議。

農村25.5萬人,，占轄區(qū)人口的77.27%,。

1、全年計劃銷售卷煙10700箱,。低檔煙計劃銷量2700箱,，城區(qū)計劃銷售卷煙45%，農村計劃銷售卷煙55%,，全縣網上訂貨客戶635戶,占90.58%,。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇二

20xx年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾,。我們一直在學習,，在摸索,。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。

1,、會議接待方面,。

xx年上半年主要接待了，陜西省媒體代表團,、陜西商會,、省外辦、八中分校,、華中科技大學等活動,，在4月份，酒店領導將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標,，制定了銷售任務,。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經營目標的完成,。市場銷售部克服了人員不足,，工作量大，會議場地局限等諸多困難,，在5月份圓滿完成制定的30萬的經營目標,。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。

2、客戶的開發(fā)與維護,。

a,、客戶開發(fā)：xx年市場銷售部新開發(fā)個人和商務公司協議客戶30個。新簽訂5家網絡訂房公司攜程網,、藝龍網,、聯通114、xx等（網絡訂房這一塊,，主要的客源還是來自攜程,、藝龍、114）,。

b,、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是覺得酒店發(fā)票問題而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協議,，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

3、旅游市場的整體開發(fā),。

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯系,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、北京中旅、和平國旅加強合作意向,。由于我酒店沒有涉外接待的條件,，致使很多做國際團的旅行社不能合作,，現正加強國內團高端團的合作,。

除旅行社外，市場銷售部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如西北工業(yè)大學、北京城市建設檔案館,、山西盛通源科技有限公司,、北京明一文化研究院、華中科技大學等先后入住我酒店,，對我酒店表示認可,。

1、在把握市場動向,，應對市場變化方面的能力有所欠缺,。

市場銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉商務會議市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，另一個方面的不足表現在無法根據目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略,。

2、與賓客間的互動不足,。

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

1、努力使散客的入住率上一個臺階,。

20xx年下半年,，市場銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。以及酒店配套設施不完善等，我們會利用所有可能的工具（網絡,、報刊,、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2,、加強與各大旅行社間聯系。

下半年市場銷售部擬定在旅游社市場加強國內高端團及會議團的合作,，爭取與各大國內團旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強主題、價格,、渠道營銷策略的應用,。

下半年市場銷售部會根據不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的網絡營銷方案,，綜合運用價格,、產品及渠道策略將酒店的客房。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經營目標的完成。

4,、加強部門間的溝通協作,。

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此市場銷售部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作,，相互配合,。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

5,、具體的目標明確。

加強會議市場,。

加強國內旅行社高端團隊市場,。

爭取市場銷售部每月收入突破30萬。

在下半年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,，但希望市場銷售部在下半年里，各項工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家,。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇三

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降,，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當今最火爆，最適合上班族,、年輕族群購物口味的一種購物方式,。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群,，他們對網上購物行為接受很快,，是未來購物市場上的潛在用戶。

山東農業(yè)大學男生宿舍3號樓部分學生,。

調查內容：大學生網購相關情況,。

調查地點：山東農業(yè)大學男生宿舍3號樓。

調查方法：宿舍樓內隨機調查方法,。

調查時間：

樣本數量：20份,。

樣本情況：

第一點大學生網上購物的比例所占比例;,。

第二點大學生網上購物的原因是什么;。

第五點大學生對網上購物的態(tài)度和看法;,。

第六點常在網上購物的大學生,，大約每次會花多少錢。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇四

在學習,、工作生活中,，我們都不可避免地要接觸到報告，報告可以涉及多個領域多個方面,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。我們應當如何寫報告呢？下面是小編收集整理的市場銷售述職報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

尊敬的公司領導及各位同仁:,。

你們好!

作為____公司副經理,，我負責分管本公司的營銷工作，我能夠認真履行崗位職責,，團結帶領全體員工,，積極進取，扎實工作,，不僅圓滿完成了公司下達的各項工作,、經濟指標，而且在營銷管理,、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效,。在工作過程中不僅積累了豐富的營銷經驗，而且管理技也得到較大的提高,。

一,、思想上要求上進，有較好的團隊合作精神和工作責任心,。

1,、熱愛本職工作，尊重和團結公司領導班子成員,，積極配合,，主動完成公司的各項工作任務。

2,、作為公司營銷負責人,，能夠深深感受到肩負的責任，能以身作責，加班加點,，廉潔奉公,，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。

3,、關心集體,，團結同事，重視團隊合作精神,，有較強的集體榮譽感,。

4、__年責任區(qū)域范圍內未發(fā)生任何安全責任事故,。

二,、銷售管理出成效。

__年的不斷努力下,，隨著客戶群的穩(wěn)定,，____包裝的知名度的提高，銷售量有了進一步提高,。近年來不斷通過協商及合作的方式,，銷量的增長充分印證了我銷售策略的正確性，已經形成了一定的用戶群,，達到了公司高產,、降耗、增效的預期目標,。并把公司重要產品進行研發(fā)改進,，積極解決困擾成品質量的問題,。

在瞬息變換的市場環(huán)境下,，根據市場情況，及時調整價格策略,、產品策略,、地域策略等，鞏固并發(fā)展了市場客戶,，控制了市場風險,，為實現佳意公司的目標利潤和拓展產品的市場空間打下基礎。

三,、工會組織工作,。

作為____公司工會主席，工會組織機構完善,，人員配備齊全,，做到人人按時交納會費。

四、工作不足及改進措施,。

一年下來,，雖然包裝材料市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

1,、銷售工作做得不細,、對市場的了解分析的不是很到位，面對市場的激烈競爭反映不是很迅速,，使我們失去一部分市場,。

2、平時工作中,，過于愛憎分明,，強勢，做事情我行我素,，果斷,，嚴格而又寡情，處理問題有些急躁,，急功近利,，這些今后需加以改進。

五,、組織今年的銷售工作,。

六、服從大局,，團結協作,。

在日常工作中，做好銷售經理的本職工作,，努力完成公司領導布置的各項工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重,、互相配合,。同時，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任,。

總之,，在已過去的__年，我兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,、埋頭苦干,，做出了不平凡的成績，對于成績我永不自滿,，對于困難永不服輸,，對于工作永不放松，總之,，我要把這些成績當作新的起點,，以更敬業(yè)的態(tài)度、更負責的精神,，更扎實的工作,、更無悔的奉獻，為公司的做強做大而勤奮工作,。

20__年即將過去了,，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年,，內心感觸太多,，雖然在這一年中自己相當的失敗，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。相當感謝公司給我這個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學習、不斷的進步,，讓我學會如何做人,、處事?；厥走@一年,，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，謝謝主任給予了我很多的支持與關愛,，在這我向主任及各位同事表示最衷心的感謝。對于過往的一年,。更多的是總結和反省,。自己失利的地方太多了。下面是我對于一年工作的市場分析和工作總結及個人總結,。

我負責的是湖北市場，在湖北將近兩年,。在這邊主要負責的是__地區(qū),、隨州地區(qū)及天門市。實際上的客戶只有兩個,，應城市和漢川市,。應城相對做的比較好。主要是以批發(fā)為主，漢川批發(fā)兼零售,。

市場競爭狀況,；金牛在當地老百姓可以說是家喻戶曉的知名品牌。經銷商在賣貨這塊不需要費任何口舌,。這是他唯一的優(yōu)勢,。而劣勢可分為二點，其一：市場泛濫,。串貨,。其二；價格透明,。經銷商利潤低,。同樣，聯塑在湖北市場做的比較早,。相對根基比較好,。但是他也和金牛存在一樣的問題。然而經銷商永遠是以追求利潤為前提,。在這前提下,。我們公司的策略和營銷理念對于經銷商就是最大的一個優(yōu)勢；一個地方設獨家經銷商,。價格是由我們操控的,。這是他們沒法比擬的。

市場特點及市場競爭狀況,；金牛在湖北省占有比較大的一個份額,，但是因為他的弊端，他們價格定位也比較高,。所以的老百姓都追求物美價廉,。對于這些，經銷商更多的是無奈,，但他們追求的是利益,。像現在很多二線品牌。在質量能夠保證,。價格相對金牛有優(yōu)勢的情況下,，逐步的像我們這種品牌可實際操作可能性相當大。現在市面上見到很多20的熱水管價格定位10塊錢左右的品牌慢慢的逐步的在展開,。這相對我們來說也是個趨勢,，而我們公司有我們獨特操作理念。公司對經銷商的類似廣告支持,、保證市場不泛濫,。價格操控等,。這都我們能夠給經銷商做到實處的。我們找的合作經銷商也尤為重要,。像找主要以零售家裝這塊為主,。當然具備兼批發(fā)能力的那是最好。以中等客戶為主,。這就包含了兩點,，第一；開發(fā)時,，中等客戶開發(fā)時間相對會比較快點,，各方面提出的條件相對大戶沒那么苛刻。我們要以快速開發(fā)市場為前提,。當然也要保證其質量,。第二；現在我們人員相對還不是很完善,。后期維護工作相對不會那么沉重,。

以下是我對于一年的工作總結及個人總結。

首先,。闡述自己的心態(tài)問題,。新的一年，新的開始,，剛到公司上班時候,，內心更多的是以激情澎湃的迎接新的一年開始，自己現在可以說是空想,。自己要如何做好,、如何的規(guī)劃自己的一年，然而到湖北市場后,，就工作中遇到點小挫折,、小坎坷，就自我信心不足,，知難而退,。遇事總是怕。擔心,。覺得自己做不好久而久之,。自己的信心逐步退化。記憶頗深的是,，在孝昌市在一家經銷商那談了七,、八次之后，還是沒達成合作,。因為總總的原因,，推遲、也是時機不是最好,。確定他不是我所要找的意向客戶,。直至最后就連那僅存的一點信心都給折騰完了。尤其是到了后半年,。心更是不定,。整天自己都不知道在想什么。哪怕是外界給我一點小小的影響,。就能動搖我的意志,。往往就會想到自己為什么會這么齷屈。做事的時候自然就不上心,。對于工作只是報著得過且過的的心態(tài),，還總自己我安慰。反正自己已經這樣了,。無非就這樣,。對業(yè)績。榮譽,。甚至自尊都已經麻木了。對于這一塊，主任時刻提醒我,。自己想起的時候會提醒自己,。自己調整一次，過不了幾天又回到了原點,。甚至連剛開始都不如,，慢慢的就演變成自己天天的自己我抱怨。在這一塊充分提箱了自己的心智還不夠成熟,，這是自己需要解決的最大的一個問題,。也許這也是自己必須經過了歷練的一個過程。

再則,；做事的態(tài)度,，做任何事多以那種無所謂的，什么都不在乎,。做事不夠積極,。記憶最深刻的一點是，開發(fā)的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶,，第一天去的時候,，因為老板不在家，和老板娘大概的談了下我們產品的一些優(yōu)勢和特點,。她感覺還可以,。到了晚上,。老板回來了，給我打電話,，在電話里預約第二天早上7點半見面,，結果因為冬天太冷，冬季的六點半天未亮,。而坐車到那鎮(zhèn)上需要一個小時,。自己沒那決心，沒去負約,。后來第二天又月明天,。結果我還去。至此,。我自己都不好意思在去和他談,。后來是因為到了月底，在業(yè)績和主任的強迫下,，下了決心,，又和老板預約。結果合作了,。從這件事上,，讓我自己看到了自己的做事態(tài)度。沒恒心,，做事不夠認真,，更談不上積極。這就是個很鮮明的例子,，以后我會時刻提醒自己,，用認真積極的態(tài)度不放過任何機會，這牽扯到信譽和態(tài)度,。更是為人處事最基本的態(tài)度,。

其次。和客戶談判時的一些問題,，在和新客戶談判時,。尤其是在開發(fā)縣級客戶，在當地了解到了生意做的比較好的一些比較大的客戶,。心想,，第一；他們每天那么忙,，第二,；每天像類似于我們這樣的業(yè)務員又有多少？一進去他就把我一掃而出，心里由心而升的就會產生畏懼,、恐慌心理咨詢,。在進去之前總要做好久的心理咨詢準備。但在真正面對客戶時,。緊張,。自己都想快點離開,。腦海里一片空白,。等到自己出來之后。自己回憶下當時談話過程都會覺得很空洞,。沒任何的邏輯,。更談不上嚴緊性。話題聊天到哪就是哪,。缺乏鎮(zhèn)定,。往往氣勢上就被他們壓下去了。很難把心態(tài)放平,，把他們當做正常的中等客戶一般對待,。在這塊上。由衷的可以看出自我信心不足,。老客戶這一塊,。在和老客戶談到一些比較敏感的問題時。立場不夠堅定,。以至于客戶老是試探我的底線,。對于一些尖銳性的問題。甚至無言以對,。相互對峙許久之后,。只能自己委婉的說。我給領導請示,。明天我在過來之類的自己敷衍過去,。給自己留臺階下。久而久之,。讓自己養(yǎng)成了一個不良的習慣,。遇到了一點小挫折、小困難就知難而退,，這是我不足的重重之處,。在老客戶的維護這一塊。對老客戶所提出的問題,。喜歡拖拖拉拉,，處理不及時。明顯感覺到很吃力,。這歸根于平時和客戶溝通的不夠,。不了解他們內心真正的想法,。這點在應城曾文劍就嚴重暴露出來了。尤其是他提出的一些尖銳的問題,，我更多的是想著如何去逃避,。缺乏一個業(yè)務員迎刃而上的精神。慢慢的就變了了畏懼,?？只判睦碜稍儭Ｔ诰S護老客戶這塊,，我做的是相當失敗,。我要努力學會做到，不管客戶的大還是小,。和善還是尖銳,。都要用沉著、鎮(zhèn)定的心態(tài)去對待,。

我到______公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來,，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手:首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質量比較,，選擇質量好價格低的供貨商供貨,；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支,、避免浪費,，工程方案設計要合理；內部消耗降低,，日常費用開支,、水、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-培養(yǎng)意識,，服務意識的加強,、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司,，可以借助服務去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要,，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率,；員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質,、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

銷售部利潤主要有：計算機銷售,；電腦耗材,；打印機耗材；打字復??；計算機網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標,，______萬元，純利潤______萬元,。其中：打字復印______萬元,，網校______萬元，計算機______萬元,，電腦耗材及配件______萬元,，其他：______萬元，人員工資______萬元,。

二,、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。

客服部利潤主要七喜電腦維修站,；打印機維修,；計算機維修；電腦會員制,。20__年我們被授權為七喜電腦授權維修站,；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標準化，實現自給自足,，為來年服務市場打下堅實的基礎,。能夠完成的利潤指標，利潤______萬元,。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施。

工程部利潤主要計算機網絡工程,；無線網絡工程,。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點,，便于計算機網絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作,。今年主要目標也是利潤的增長點-無線網,，和一部分的上網費預計利潤在______萬元；單機多用戶系統(tǒng),、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤______萬元,；多功能電子教室、多媒體會議室______萬元,；其余網絡工程部分______萬元,；新業(yè)務部分______萬元；電腦部分______萬元,，人員工資______—______萬元,，能夠完成的利潤指標，利潤______萬元,。在追求利潤完成的同時必須保證工程質量,，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督,、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象,。

四,、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象,。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。五、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系,。

1、從方案的設計,、施工,、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度,，把一些比較有實力,、有經濟基礎的企事業(yè)單位,、委辦__變成我們長期客戶。

3,、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4、服務,、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈,，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等。

四,、創(chuàng)造學習的機會,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內部互相學習,，互相提高,，努力把______公司建成平谷地__計算機的權威機構。職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容,，通過培訓，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣，不懂得要問,，不會的要學,。

培訓內容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識,。

二,、崗位職責：學習公司制度、員工紀律,，明確崗位職責,、行為規(guī)范。

三,、崗位技能：學習從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。培訓方式：

1,、公司內部定期不定期安排員工培訓,。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術員和全體員工的培訓活動,。

3、走鋈ィ參加培訓或參觀交流活動?br&培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累,。我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門、每位員工,，崗位明確,，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高。

同志們,，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后,，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用精神里的一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應互相配合相互協作,、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務,，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標,。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領導和______30名職工對自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點：

１、放下包袱,，拋開手腳大干,，力爭當一名合格的副經理其工作職責就是開拓市場和______公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大__，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于______形象的事情,。

２、努力學習,，提高素質,，提高工作能力，和業(yè)務水平,，為把______建成在平谷地__規(guī)模最大,、品種最全、最具有權威性的it企業(yè)而努力,。

以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督,。

我到______公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來,，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手:。

首先要降低成本,，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商，進行價格,、質量比較,，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支,、避免浪費,，工程方案設計要合理；內部消耗降低,，日常費用開支,、水、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務意識的加強,、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務為主的公司,，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率,；員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質,、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售,；電腦耗材；打印機耗材,；打字復?。挥嬎銠C網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務,。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標，______萬元,，純利潤______萬元,。其中：打字復印______萬元，網校______萬元,，計算機______萬元,，電腦耗材及配件______萬元，其他：______萬元,，人員工資______萬元,。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站,；打印機維修；計算機維修,；電腦會員制,。20__年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標準化,，實現自給自足,，為來年服務市場打下堅實的基矗。

能夠完成的利潤指標,，利潤______萬元,。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施。

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程,；無線網絡工程,。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作,。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網,，和一部分的上網費預計利潤在______萬元；單機多用戶系統(tǒng),、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤______萬元；多功能電子教室,、多媒體會議室______萬元,；其余網絡工程部分______萬元；新業(yè)務部分______萬元,；電腦部分______萬元,，人員工資______—______萬元，能夠完成的利潤指標,，利潤______萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量,，從而更好的樹立公司形象,。

在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

四,、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系,。

1,、從方案的設計、施工、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制,、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力,、有經濟基礎的企事業(yè)單位,、委辦__變成我們長期客戶。

3,、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4、服務,、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈,，我們可以從服務,、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市嘗打印機維修市場等,。

五,、創(chuàng)造學習的機會。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會,，內部互相學習,，互相提高，努力把______公司建成平谷地__計算機的權威機構,。

職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣，不懂得要問,，不會的要學,。

培訓內容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感,，培養(yǎng)主人翁意識,。

二、崗位職責：學習公司制度,、員工紀律,，明確崗位職責、行為規(guī)范,。

三,、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓方式：

1,、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術員和全體員工的培訓活動。

3,、走鋈ィ參加培訓或參觀交流活動?br培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

轉載自 m.sevw.cn

我們是一個團結的集體,，具有團隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門,、每位員工,，崗位明確，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高,。

同志們，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后,，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識,、競爭意識，引用精神里的一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量,、完成領導交給我們的各項工作任務,，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領導和______30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理,。

其工作職責就是開拓市場和______公司的`業(yè)務,，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大__,，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于______形象的事情,。

2,、努力學習，提高素質,，提高工作能力,，和業(yè)務水平，為把______建成在平谷地__規(guī)模最大,、品種最全,、最具有權威性的it企業(yè)而努力。

以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標,，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

各位領導：

我是____,，是__超市的經理,，到__超市來已經x年的時間了,，幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,學習新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。

在x店開業(yè)前夕,，我任勞任怨,，始終工作在第一線，經常和員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)__市場的征程,。年初__路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在__的知名度提高,，銷售額提高了，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為"__先進員工"。

由于是剛來x市工作,，沒有人緣關系,，一年來，我利用一切人際關系,，克服地域差別,，了解__市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關政府部門建立了良好地合作關系,。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成,。比__年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績,我并不滿足,。我認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金,。因__路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售,。

年初,，公司在__成立商品組，由我擔任組長,，為了使店在__穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了"重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換"的談判原則,，使商品組在完善__市場的同時，進一步形成了__×連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合__市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經營的問題。

年中,，在我的電腦領下,，____在商品經營上拓寬了電腦、手機,、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場,。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿電腦來了客流,，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客。__年度市消協,、工商,、報社在民意測驗中,__路北店被評為"__市民最滿意超市"。

在擔任__路北店店長及__地區(qū)主管期間,，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法,，大膽放權，競聘上崗,充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力,。

以上就是我工作情況的述職報告，如有不當之處,，還請批評指正,，謝謝大家!

時間過的很快,，__年的銷售工作即將結尾。從整體銷量來看,，我所負責的二批老胡從十二至九月銷售額為238萬,，與去年同期相比增長65%。李家莊二批銷售額為293萬,，與去年同期相比增長76%,。從此數據看，今年二批銷售做得好不錯,。其主要增長點在中瓶營養(yǎng)快線還有小乳娃娃,、八寶粥、大ad以及新產品爽歪歪,、咖啡可樂,。在幾次訂貨會中也取得很好的成績。特別是公司在七月份開展了大規(guī)模的訂貨會中,，李家莊二批完成一百多萬銷售額,，取得了前所未有的業(yè)績。這也是公司正確的指導方針,。在每次活動中,，二批商的積極性都很高，活動一開始二批主動開車到三批零售開展鋪貨,，有的三批產品須調換,，或資金倉庫有問題的，二批商都愿意為其承擔,。在他們心中,，只要把銷量做上，產品打開,，一切事情都會從公司整體利益出發(fā),。因為公司整體銷售好，所以帶動了二批能有這么好的業(yè)績,。從這一點看出,，其市場還存在很多不足的地方。第一,、二批商本身的資金跟不上,，在很多情況下都有總經銷承擔。第二,、每次促銷活動后的售后工作沒有到位,，如產品不齊全，二批商的獎勵和配送也不能及時到位,。影響了二批上下次活動的積極性,。第三,、區(qū)域內的小終端沒有完全輻射進去。進貨的只有大零售商及銷量好的店,。第四,、由于價格原因導致三批商對我們產品失去信心，在銷售過程中的不主力推薦我公司產品,。第五,、在某些大零售商中有月份老的產品，我們沒有及時處理,，導致在零售商產生過期現象,。第六、在區(qū)域內特殊點沒有花力氣做進去,，如一些小排檔,，水煮店等等。他們在某時段的銷量也是不小的,。

結合以上__年不足之處,，在下半年工作中一定把他們全部糾正過來，讓業(yè)績大到另一個高峰,。渠道是每個公司都想做好的一條重要通道,，得渠道者得天下。渠道是有二批,、三批、零售超市構成的,，所以,，我們要做好渠道，首先把他們每層關系搞好,，讓他們有一個良好的發(fā)展趨勢,。二批作為我們公司中要一個銷售環(huán)節(jié)，在銷售過程中起到一個承上啟下的作用,。那么,，我們如何來考核二批呢?第一、我們給他定一個匡,，給他下年任務,，再分解到每季每月每天，再細分到每個產品上;第二,、終端的輻射能力,。因為最終的產品消化還是在終端，所以二批控制了中斷越多,，銷量上升的越多越快,。第三,、二批的運輸能力。這一點特別是在旺季的時候,，一定要保證零售終端叫貨24小時內到貨,，否則不但喪失最良好的銷售，也有可能導致店老板在下次叫競品的貨,。第四,、二批的倉儲能力及資金。這一點對二批更是一個重要環(huán)節(jié)?，F在二批進貨都是有車皮發(fā)貨的,，如沒有足夠大的倉庫，就很容易發(fā)生斷貨現象,，從而出現產品脫銷,，阻礙市場銷量。資金就如汽車有一樣,，一輛再好的車,，沒有油也如廢鐵一塊。所以資金與倉庫兩者相輔相承,，有一樣達不到要求,，所有工作都很難開展。如以上幾點二批考核通過的話,，我們應該下一步是,，好好利用二批這些資源為我們做市場。這個時候我們必須控制他,，不要讓這些資源為競品公司效力,，二批作為商人，商人的原則是追求最大利益空間化,。我們可以通過一些獎勵方法來激勵他們,，比如我們現在在做的有：每個區(qū)域二批設一銷售人員來協助二批做市場、每月打保證金形成銷售額的給與百分之一的利息,、年終還有反點;其次我公司產品銷售量,、每件貨的利潤都是相當可觀的。這也是別的廠家難以做到的,。在以后的銷售中,，我們還要設定二批商特殊獎，比如,，一季度銷售好的保證金打得齊的,，我們還給與另外的獎勵。

終端都是每個廠家都想搶占的，因為擁有了終端就擁有了銷量,。首先我們要了解本區(qū)域的情況,，在區(qū)域內共有多少家零售店，批發(fā)有多少,，大超市有多少,，中型超市有多少，我們在做的店有多少,，沒有做進去的有多少,。了解這些這對我們銷售是很有幫助的。如我們搞一次促銷活動就知道能不能執(zhí)行下去,，銷售量多少,。其次、我們要分析出每條街道的銷售情況,，如這條街哪幾家店銷售飲料好,，哪幾家店銷售奶制品好。了解這些,，這有利于我們在跑單過程中可以順利地和老板的交談,，可以知道老板要什么貨。我們每進一家店都要把他當形象店來做,，把我公司產品盡量集中擺放到顯眼位置,。讓消費者一進店內，感覺到一種娃哈哈家庭氣氛,，使消費者產生很強的購買欲望,。在交談過程中如有客戶不接受我公司產品，我們可以贈送一些小禮品或有產品促銷時來與老板溝通,，多說一些與公司合作力度大的一些話題,，比如進我公司產品沒有后顧之憂，賣不動包退包換,。

由于價格原因，很多零售小店都不愿意在二批商拿貨,，因為小店老板在外面拿同樣一件貨比在二批商那里要便宜,。這樣也大大影響了二批商的積極性。所以產品價格我們一定要控制好,，否則會由于各級銷售商賺不到錢而選擇賣別的產品,。如要把價格整頓好，首先我們要把終端價格定好,。拿快線舉例說,，終端提貨價格48元每件，零售價4元每瓶，小店每賣一件快線能賺到12元,。這樣小店老板能賺到錢,，他們會拚命的幫我們推銷，因為他們開店就是為了賺錢,。目前市場上有那么多雜牌飲料,，其主要原因就是老板利潤差價大。其次是三批商的價格定在47元每件,，每件能賺到一元,，在飲料行業(yè)里利潤也算不少的。二批45元每件,，這樣二批發(fā)小店能賺三元,，發(fā)批發(fā)能賺兩元，二批商能賺到錢,，就會支持我們工作,。價格定好了，來維護是一個難度,，首先經銷商一定要做到發(fā)貨原則,。到三批零售的價格一定要執(zhí)行。二批商在經銷商那里開票價為48元每件,，我們只告訴他三批零售的供貨價,，到月底分紅一元，其他兩元作為他自己的另外費用,，來帶動二線產品,。比如某二批近五千件中快線，費用就有一萬元,，下個月必須進水兩千件,，然后這一萬元模糊到兩種產品中去，這樣二批摸不清產品的底價是多少,，他們也不會去亂賣,。最后兩種產品的量上去了，價格也穩(wěn)住了,。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇五

為了準確掌握社會庫存,，把握市場動態(tài)，了解市場真實需求,，收集客戶對市局卷煙投放的意見和建議,，從而更好地培育全國性卷煙重點骨干品牌，同時總結今年'兩節(jié)'期間縣卷煙銷售市場存在的利與弊,，為今后的工作積累經驗,，從而優(yōu)化卷煙銷售市場,，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平,。山西偏關縣營銷部按照市局的要求,，對轄區(qū)范圍內各零售戶的卷煙結構、品牌,、庫存等展開了調查,。

1、隨著我國經濟的不斷增長,，人民的生活水平也漸漸改善了,，消費者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了，因此,，呈現出一,、二類煙大幅增加，三,、四類煙增加10%以上,，只有五類煙銷量下降的現象。

2,、為了培育全國性卷煙重點骨干品牌,，市局對各個品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現象的產生,。

從社會庫存看,，偏關縣社會庫存主要集中在三、四類煙上,，占了總庫存的75%以上,，造成這一結果的主要原因是客戶對消費者對卷煙的需求檔次了解不夠。在'兩節(jié)'期間,，消費者與往年相比對卷煙的消費檔次有了很大的提高,，對于年輕消費者，大多數選擇'芙蓉王',、'云煙(福)',、'云煙(紫)'作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大,，以前消費四類煙的消費者也在節(jié)日期間提高了檔次,，因此造成了上述現象。

社會庫存較大的.五個品牌分別是'芙蓉王',、'云煙',、'紅旗渠',、'紅金龍',、'廬山'.其原因主要是平時這五個品牌的卷煙都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢'兩節(jié)'期間，客戶對這幾類卷煙的需求預測太大,，造成了大量庫存的產生,。而庫存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主,。從銷售數據可以看出：轄區(qū)老營,、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動明顯，客戶由原來的中,、小型客戶大都數變成了大,、中型客戶。波幅明顯,，卷煙購進明顯加大,。

通過調查，客戶對煙草公司的服務大都很滿意,，主要包括貨源供應滿意度,、對'四員'服務滿意度、投訴處理結果滿意度及客戶盈利情況,。

根據市局要求,，客戶經理每月對轄區(qū)客戶進行滿意度調查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評價為98.41%.其中客戶感到最滿意的是偏遠客戶送貨服務周到,，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中;感到最不滿意的是部分偏遠農村客戶對電子結算不滿意,。

筆者認為，當前工作中,，卷煙銷售完成和培育品牌均有一定程度的差距,。究其原因，主要是外出打工人數日漸增多和節(jié)前的需求兩旺市場造成節(jié)后的慘淡經營,。

面對這些現狀,，我們應借助'品牌效應',加大對品牌的宣傳力度，提高品牌知名度,，讓消費者進一步了解品牌的優(yōu)點和亮點,。

結合本轄區(qū)情況，筆者認為應該對本地政府拉動內需所采取的措施(如修建高速路,、改造機場以及擬投資開工的大型工程項目等)和行業(yè)政策導向對卷煙銷售的影響,，并根據有關情況對今后的卷煙銷售前景做出預測與分析。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇六

我是**,，是xx超市的經理,，到xx超市來已經x年的時間了，幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，學習新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。

在x店開業(yè)前夕，我任勞任怨,，始終工作在第一線,，經常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店,。至此,，我開始了開創(chuàng)xx市場的征程。年初xx路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經過半年的努力,，市場終于打開，家樂在xx的知名度提高,，銷售額提高了,，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為"xxx先進員工",。

由于是剛來x市工作，沒有人緣關系,，一年來,，我利用一切人際關系，克服地域差別,，了解xx市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系,。一年來的服務規(guī)范的培訓,、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好，就會吸引顧客,，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成,。比xx年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成績,，我并不滿足,。我認真分析商品結構及市場需求,，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金,。因xx路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。

xx年初，公司在xx成立商品組,，由我擔任組長,，為了使店在xx穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了"重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換"的談判原則,，使商品組在完善xx市場的同時，進一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合xx市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經營的問題,。

xx年中，在我的電腦領下,，××在商品經營上拓寬了電腦,、手機、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣場,。商品品種比xx年增加了近一倍。品種的豐滿電腦來了客流,，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客?！痢聊甓仁邢麉f,、工商、報社在民意測驗中,，xx路北店被評為"xx市民最滿意超市",。

在擔任xx路北店店長及xx地區(qū)主管期間,，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權,，競聘上崗,，充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。

以上就是我工作情況的述職報告,，如有不當之處，還請批評指正,，謝謝大家!

市場總監(jiān)銷售廉報告篇七

市局營銷中心：

根據市局“開展全市卷煙銷售市場調研活動的通知”要求,，我單位高度重視此次調研活動工作，按照要求,，及時召開營銷人員會議,，認真學習，掌握調研內容和相關政策,，由業(yè)務經理,、市場經理親自帶隊從5月12日至5月28日在轄區(qū)開展了卷煙銷售市場專項調研工作。

提升服務營銷上水平,，現場確定客戶業(yè)態(tài),、商圈類型、市場類型,，合理商定客戶總量;了解客戶主要消費群體及對現行供貨機制和經營中遇到到困難;通過調研積累獲取市場真實客觀信息的工作方法,，提高營銷管理人員的調研、分析能力,。

現場核查客戶現有業(yè)態(tài)劃分情況;,。

收集客戶對現行供貨機制的意見和建議。

農村25.5萬人,，占轄區(qū)人口的77.27%,。

1、全年計劃銷售卷煙10700箱,。低檔煙計劃銷量2700箱,，城區(qū)計劃銷售卷煙45%，農村計劃銷售卷煙55%,，全縣網上訂貨客戶635戶,占90.58%,。

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市場總監(jiān)銷售廉報告篇八

在湖南迪達農業(yè)服務中心實習期間,，負責湖南茶葉的銷售,，茶館經營的市場調查，了解茶葉,、茶館的現狀,，以便為茶葉的生產、經營提供咨詢服務,。

首先被介紹到其相關聯茶葉公司進行為期一個半月的市場調研,。在該公司參與茶葉的選購、零售,、茶館的日常經營活動,。

長沙的茶葉批發(fā)基本上在高橋大市場的茶葉城，其中有不少專賣店,，如西湖龍井,、碧螺春等。雖然茶葉只分為不多的'等級,，但由于制作工藝的差異,，每一等級內又有幾個不同的價。以龍井為例（西湖龍井茶葉,，產于浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中,，因龍井泉和龍井寺而得名）它的外形扁平光滑，形似蓮心,、雀舌,，色澤翠綠略黃,；葉底均勻，一旗一槍,，交錯相映,，栩栩如生，煞是賞心悅目,。龍井茶炒制工藝精湛,，全系手工完成；采摘的茶葉極為細嫩,，全部采用嫩芽制成的龍井茶,，稱為“蓮心”，采一芽一葉炒制兒成者,，稱為“旗槍”,，喻其葉為旗，芽為槍,。采一芽二葉初展炒制兒成者,，刑如雀舌，固稱為“雀舌”,。一般每公斤特級龍井茶約2～8萬個茶芽,。鑒定茶葉主要看茶型、茶香,、色澤,。尤其區(qū)分不同級別時，其色其香更為重要,，炒制精妙的茶葉應是保持茶葉之清脆,，本是清嫩的茶葉一經炒制變得烏黑，便算是下級品,。賞茶是一門學問,，也是一門藝術，我只是初學,，只略知一二,。

茶葉城的貨源多為可靠，要不不會在那立足那么久,，其中店鋪林立,，應有盡有，除各地茗茶外,，還有茶具,，茶罐。茶具店以賣宜興紫砂壺類銷路最佳，紫砂壺檔次多,，價格差異大,，有貴至成千，也有幾十元一個的,，不過紫砂壺不論好壞,，都有泡茶不走味的特點，差別在于其制作工藝粗糙程度不同,，進而影響對茶香的吸收程度,，好的茶壺，較少吸收茶香,，前后兩次沖泡的香味不容易混得過多,。

批發(fā)茶葉后，零售價多有差異,，這得看零售地域,。市區(qū)，郊區(qū)由于消費水平,，房租不同,，成本自然不同,。處于不同地域得零售店可以根據不同成本適當調整售價,。不過其中有一點，對規(guī)模不大的茶店而言,，散茶比袋裝茶的利潤空間更大,，對顧客而言，顧客可以直接看到茶葉的色澤,，形狀,，還可以聞其香，相比袋裝茶而言,，袋裝茶多數看不到其質量,，更不用說聞其香了，這可謂是“雙贏”——零售商的利在于可以取得袋裝工人創(chuàng)造的部分價值,，另一部分則讓利于消費者,。當然不可避免有些消費者更偏好于袋裝茶，于是一定的袋裝茶是必要的,，特別是一些袋裝泡茶（如紅茶）便于沖泡,，也是比較受的。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇九

市局營銷中心：

根據市局“關于開展全市卷煙銷售市場調研活動的通知”要求,，我單位高度重視此次調研活動工作,，按照要求，及時召開營銷人員會議，認真學習,，掌握調研內容和相關政策,，由業(yè)務經理、市場經理親自帶隊從5月12日至5月28日在轄區(qū)開展了卷煙銷售市場專項調研工作,。

提升服務營銷上水平,，現場確定客戶業(yè)態(tài)、商圈類型,、市場類型,，合理商定客戶總量;了解客戶主要消費群體及對現行供貨機制和經營中遇到到困難;通過調研積累獲取市場真實客觀信息的工作方法，提高營銷管理人員的調研,、分析能力,。

現場核查客戶現有業(yè)態(tài)劃分情況;。

收集客戶對現行供貨機制的意見和建議,。

農村25.5萬人,，占轄區(qū)人口的77.27%。

1,、全年計劃銷售卷煙10700箱,。低檔煙計劃銷量2700箱，城區(qū)計劃銷售卷煙45%,，農村計劃銷售卷煙55%,，全縣網上訂貨客戶635戶,占90.58%。

文檔為doc格式,。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇十

尊敬的領導：

您好,！

自20xx年xx月入職以來，不覺已一年有余,。在同事及公司領導的關懷下,，我們銷售工作的開展有了肯定的成效，但也存在很多的問題與不足,。適逢危機下嚴峻市場形勢的挑戰(zhàn),，作為銷售負責人的我自當不遺余力、全力以赴,、傾其全部地工作看法拼力把銷售工作做好,、抓好，以不辜負同事及領導的信任與支持,。下面我將從以下四個方面來進行闡述,，請公司領導賜予修正。

（一）秉承原則與目標,。

1原則：全心實意,、愛廠如家,、信任團隊的力氣、把崗位工作當作事業(yè)來做,。

2目標：不斷學習提高,、創(chuàng)新自我；打造一支過硬的營銷團隊,；堅持以打造中國的xx供應商為目標來嚴律其行,。

（二）詳細工作內容。

1,、自我學習,、塑造。

本人機電一體化專業(yè),，從事了兩年xx產品的設計工作而后始終從事機電產品的營銷工作,。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務已有四年之多，但不同的產品就有不同的營銷模式,。為此自入職以來,，我首先自己在學習產品學問、行業(yè)狀況熟識,、公司本產品發(fā)展定位,、該產品營銷模式等方面始終在做努力，只有這樣我才能適應當產品的'市場營銷工作,。

2,、團隊建設與發(fā)展。

經過一段時間學習與熬煉后,，我漸漸熟識了產品學問及其行業(yè)狀況,。也明白了公司該產品發(fā)展歷程及組織配備等狀況,，但要有突破性,、確定性發(fā)展單靠一個我在短時間內是有難度的，再加上市場上對供應商的要求也在逐步提高門檻,，如不能在盡短時間內拿到進入證以后可能很難在xx行業(yè)內發(fā)展,。于是為了公司在xx產品市場有好的業(yè)績的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營銷團隊的申請,。公司領導也特別重視并且堅決的批準了我的要求,，就這樣銷售團隊在公司領導的大力支持下接連建立了起來。從1個人到3個,、到6個,，從雛形的市場信息搜集到業(yè)務流程的一步步深化、技術方案的草繪,，我們團隊也漸漸完善起來,。人心齊,，泰山移。我信任隨著時間的推移,、團隊的完善建設,，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高。

3,、銷售工作,。

有了自我學習、塑造和團隊建設與發(fā)展的打算與補充后,，我們的銷售工作漸漸開綻開來,，項目信息量漸漸增加，意向項目也在加速,，市場區(qū)域也在擴大,。

我認為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)建,，更重要的是體現的一種工作激情,，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱忱,。在這一年的時間里,，我用創(chuàng)新工作來形容所做的內容應當不為過。

（一）充分的信任,。

高山因為有大地的信任,，才矗立得雄偉壯麗；小溪因為有大海的信任,；才獲得更廣袤的生命,。工作更是如此，在我所帶領過的團隊之中,，我都是以信任的看法去實施的,，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當中,，我仍以此心去實施,。

（二）敢想、敢做,。

來到公司做銷售工作,，可以說公司僅供應給我市場空間，其余諸如業(yè)務,、技術培訓等賜予的很少,。但我選擇了這份工作，我就要去克服,、去努力,、去實現,。于是，自己勤力去學習產品學問,、自己去網上搜尋信息了解市場及行業(yè)狀況,、自己到市場去體驗該產品的銷售。進過一段時間的磨練,，我認為變更公司該產品的銷售窘境得須要一支團隊來,。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團隊的提議，當時不考慮提出后自我是否能在公司待下去,，只考慮如變更現狀的話這應當是比較好的策略,。但公司領導給于了相當的信任與支持，我可以建立銷售團隊了,。興奮之余就是我要敢于去實施的信念與努力了,，雖沒有達到自己預期目標，但時間還是證明白我的銷售方向和一些努力是正確的,。

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日,。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇十一

3,、負責公司各項營銷文件資料,、會議紀要的管理歸類整理建檔和保管工作;,。

4、協助綜合管理部完成相關行政人事工作,，如考勤,、固定資產維護,、團隊活動等;,。

5,、協助項目負責人進行案場管理，共同創(chuàng)造良好的案場銷售環(huán)境,。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇十二

20xx年7月20日,，經過多方接洽，我終于得到來xxxx電子科技有限公司進行為期一個月實習的機會,。雖然我實習的是銷售部門,，跟我平時所學專長無多大關系,，但還是很興奮,，畢竟能夠在公司里感受一下上班族的生活也是一個不錯的體驗。第一天出門的時候我便告訴自己,，我可要認真一點,，真真正正學一點對我有用的東西。

剛開始幾天的適應期,，其實比自己想象的要好的多,，因為跟部門的負責人之一正是我的校友,，而我的任務便是協助他做好公司產品的市場銷售工作。

以前都以為銷售是一個再簡單不過的崗位,，然而此番親身體驗讓我不得不對它做出一個最新的認識,。因為，它并不是想象中的那么簡單,。其實大家都知道,，一個產品的生長到最終獲得收益，當中的每個流程都是非常重要的,，銷售這一環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)當然也不例外,。

實習剛開始，面對每天不斷的電話資訊,，我都有點慌亂了,，實在是應接不暇，而且開始幾天對公司的整個業(yè)務以及產品的一些特性都不是很清楚,，然后便每每搞得自己焦頭爛額,，幸好這時領導及時給予了指導，我也開始耐心的搜集,、閱讀一些相關的資料,，不清楚的地方也不厭其煩的問身邊的同事，慢慢的便開始掌握了一些門路,，不到幾天我已經能夠應對自如,，面對來自各式各樣的客戶的電話，我都能夠應付自然,、處亂不經,。大概十來天之后，實習開始進入正軌,，每天熟練的處理公司分派的任務,，都算比較順利，偶爾被難道了,，在同事的幫助下也都能夠迎刃而解,，慢慢的，感覺自己就真的像是公司的一員一樣,，其實在當時自己確是把自己當成了公司的一員,，而且是重要的一員，因為我知道我每天都實實在在的在為公司做事,。

當然,，事情不可能總順順利利、波瀾不驚,。那天,，經理忽然分給我一個任務,，就是跟一個比較大的客戶單獨面談?？上攵?，當時自己是挺緊張的，因為之前都是在電話里跟客戶交談,，電話通常都較短,，談的也是表面層次上的事情，比較容易應付,。但是面談就大為不同了,，初生牛犢怎能輕易將一個老江湖擺平呢，況且這次對方還是公司的一個大客戶,，事關重大,，萬一一個閃失，對公司的影響可不小,。

這時,，經理似乎看出我的緊張心態(tài)，就拍拍我的肩膀,，一臉微笑的說：沒事的,，你來公司就是要來鍛煉的嘛，要多給自己一點信心,！

看經理一臉期望值頗高的表情,，我知道這回我可是真的要上前線了，于是,，楞是挺了挺胸脯說：好,，經理，我一定不會讓你失望,！

第二天,，傳說中真正的考驗便來了，對方是一個五十歲上下先生,，姓陳,，舉止頗具紳士風度，這讓我緊張的心稍微松了一點,。經過一番簡單的溝通之后開始進入正題,，剛開始我應對的很流利，把之前了解的公司信息以及熟記在心的產品功能非常清晰的描述了一遍,?？吹贸鰜黻愊壬鷮ξ业囊环挿浅M意，除了微笑便是點頭,。正在我以為這次我必將輕松搞定的時候,，他忽然問了一個我平時沒有注意到的細節(jié)，而被問起之后我便知道了這個細節(jié)有多重要,，正當我表情開始陷入尷尬不知道所挫的時候,，他仍然保持著微笑的臉龐，并替我情況分析了一下,，我不好意思的不住點頭,，最后告辭的時候，他對我說：我再給你答復,！簡單的幾個字讓我的心情跌到低谷,，我想，這下真的被我搞砸了,，可不知怎么像公司交代呢,。

搭車回到公司的時候已是晌午，心里一直不能平靜,，盡在責怪自己之前怎么沒有好好把問題弄清楚,，否則也不會當場出漏子。

回到辦公室,，一坐下來便開始發(fā)呆,，一會經理從身邊走過，我抬頭看了一下他,，他只是像我點頭微笑,，之后便徑直回自己的辦公室了。我忽然想起來,，我還沒去匯報呢,。于是便敲門進去。未等我先開口,，經理卻先說話了：呵呵,，我都知道了，怎么樣,，這就是真正的考驗,，雖然這次你沒有成功，但相信一定長了經驗,，失敗乃成功之母,，不管做什么行業(yè)都不能害怕失敗，等你積累了足夠的經歷,，將來便都能夠應付自如了,。另外告訴你，今天這位陳先生是老客戶，其實他的訂單早就簽好了的,，今天只是讓你去鍛煉一下而已啦,。聽到這里我才恍然大悟，心頭的石頭也終于能夠放下來了,。正如經理所言,，失敗并不可怕，多鍛煉多積累經驗才是最重要的,。真的很感謝公司安排給我一次這么好的鍛煉機會,。

不知不覺，一個月的社會實踐工作也接近尾聲了,。能夠在公司里發(fā)揮自己的能力,，并通過努力實實在在的做事，為公司創(chuàng)造一定的價值,，不管多少,，都是非常有意義的事情。

通過這次實踐,，使我很好的鍛煉了自己的才能,，加強了自己的自信心，同時鍛煉了自己的人際交往,、團隊合作,、與人交流溝通的能力。又提高了自己在實踐中發(fā)現問題,、解決問題的能力,，豐富了自己的工作經歷，為將來的就業(yè)做好了準備,。

雖然說一個月的時間很短,，但對我來說也是相當重要的，在這過程中不僅培養(yǎng)了自己認真負責的工作態(tài)度,，也培養(yǎng)了自己的耐心和韌勁,。相信此次的社會實踐會對自己今后踏入工作崗位帶來很大的幫助。在這期間所積累的寶貴的工作經驗將會是我一生的財富,。很高興,，自己最終很好地完成了這次富有意義的暑期社會實踐的工作。

最后,，感謝在這次社會實踐中熱心給我提供幫助的每一位朋友,！

市場總監(jiān)銷售廉報告篇十三

1、“三農”政策自從今年3月14日人大正式通過,，今年為“三農”安排的國家財政支出為3397億,，在中央財政每支出6。5元中就有1元花到了農民身上，農民負擔減輕了,，農民收入增加了,，農村的的消費能力有了顯著提高。

2,、隨著改革開放的進一步深入,，隨著農村農電網的成功改造,，農村用電問題也得到了解決,，為農村家電消費提供了保障。

3,、彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關注農村市場的產品,，在90年代中期就已重視農村銷售渠道的開發(fā)，將營銷職能的下移,，通過在各地級市設立了經營部或分公司,，以龐大的人力投入、高性價比設計的產品投放,、密集的廣告和終端推廣來撬動農村市場這快土地,，從而使農村的彩電銷售在二十世紀九十年代末期和二十一世紀初期達到了銷售顛峰。

4,、連鎖賣場迫于競爭壓力而不斷進行的跑馬圈地,，導致在已處于飽和狀態(tài)的一二級市場中，連鎖賣場單店年銷量達到1500臺以上的網點已是鳳毛麟角,，拿長沙市區(qū)來說,，人口175萬，家電銷售門店數量高達26個,，高投入,，低產出，投入產出比嚴重失調,，嚴重下滑的單店貢獻率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘,，導致一二級市場成了“食之無味，棄之可惜”的雞肋,，而三四級市場冰箱的銷售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長階段,，所以三四級農村市場成為或即將成為各品牌銷量的支撐點利潤主要來源。

農村城鎮(zhèn)家電擁有數量對比表：

6,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場冰箱的需求量以井噴之勢正在增長,，經銷冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點數量之多，冰箱品牌之多,，都無一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場就如同90年代末彩電市場一樣,，需求巨大，潛力巨大，前景廣闊,，是冰箱行業(yè)的最后一桶金,，但如何在三四級市場實現有效突破一直是各品牌討論的話題。

以下表格中所列數據是根據實際普查走訪所得結果,。

1,、上表中的三個區(qū)域共有網點數量419個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)數量140個,，平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點數量2,，9個，與上年同期網點數量相比增加了一倍,，其中網點數量達到5—8個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%,，網點數量達到2—4個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%，網點數量為1個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右,。

3,、各品牌按出樣數量多少排序如下：hr、f,、rs,、ml、h,、te,，但冰箱四大家族累計出樣數量只占據50%左右，其他品牌占據50%,，因為出樣數量在一定程度上基本代表了銷量,，所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售占據了農村市場的半壁江山。

4,、在被調查的上述三個區(qū)域中,，rs品牌是四大家族品牌中出樣數量下降最快的品牌，ml品牌的網點數量與同期相比是增長最快的品牌,，hr是各品牌中出樣數量最多的品牌,，但由于市場保護意識不強，經銷商受銷售利潤的影響,，hr在各三四級經銷商中是推力最弱的品牌,，市場表現較突出的品牌是f，出樣數量僅次于hr,，在各經銷商中都擁有較好的口碑,，也是各品牌中終端建設和品牌推廣做得最好的品牌，在各鄉(xiāng)道,、省道,、國道投放了大量的墻體廣告,，和農村中巴車車身廣告。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇十四

各位領導,、各位同仁:,。

大家好！

我是南通公司蘇南市場經理蔣xx,。

我到南通公司工作已一年有余,，在這一年多的時間中，公司各部門的領導和同事給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了公司的文化理念,，順利展開了自己負責的部門業(yè)務。同時更感受到了陳總裁寬容的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖,，感受到了銷售部人員“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了銷售部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為銷售部的一份子而感到榮幸。在公司各部門領導的悉心關懷和指導下,，通過部門各位兄弟的共同努力,，取得了一定的進步，現將特水部蘇南市場20xx年的工作情況向各位述職,。

今年本部門銷售工作重點：

一是大力開發(fā)市場,，宣傳公司和產品，樹立大公司大品牌形象,。本部門銷售區(qū)域廣,，涉及產品多，今年主銷的產品有加州鱸魚,、螃蟹等,，也是各大集團公司競爭比較激烈的市場。年初我們一共組織了5場經銷商帶養(yǎng)殖戶參觀公司的活動,，公司宏大的規(guī)模和先進的設備,，新鮮的原料和精細的工藝都給客戶留下了良好的印象，為我們開拓市場奠定了基礎,。在市場上,，兄弟們起早貪黑，櫛風沐雨,，不顧嚴寒酷暑,，下沉到養(yǎng)殖戶塘口，建立示范戶,，做技術服務,，定期打樣,，收集產品效果數據，用微信和抖音平臺進行宣傳,，在市場上刮起了天成之風,，讓更多客戶對我們公司和產品產生了濃厚的興趣。蘇南市場本年度銷售任務量為2400噸,，最終開發(fā)新客戶29位,，完成銷量3450噸，這是整個公司各部門齊心協力的結果,，是兄弟們兢兢業(yè)業(yè),、腳踏實地拼出來的成果。20xx年我們的銷售目標是4500噸,，相信在公司的支持下,，我們會再交出一份滿意的答卷。

二是產品的價格管理,、客戶管理,、貨款管理。由于白熱化的市場競爭,，每個公司產品質量良莠不齊,，價格和政策時有變化，本部門準確及時收集信息,，向公司提出意見和建議,，確保價格政策等科學合理；掌握市場變化情況,，與業(yè)務人員一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調查、客戶評價,；公司產品出現波動,，及時反映情況，真誠安撫客戶,，快速處理問題,，將公司損失和負面影響降至最低。在貨款方面,，本部門嚴格遵守公司財務制度,，每個客戶都做到貨款明確、財務清晰,，在崔恒進經理的幫助下,，欠款的客戶也做到了順利開展合作、及時歸還欠款,。到目前回款率95%以上,，年前能夠達到100%,。通過一年多的工作，使我認識到一個市場部門經理應當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務意識,，遇事換位思考的能力，良好的協調和溝通能力,，及時發(fā)現和解決問題的能力,，準確分析、判斷,、預測市場的能力,，良好的語言表達能力和流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質量為標準,，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

這一年多來,，我們做了一些力所能及的工作，同時也存在一些問題,。表現在：

2,、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理,，帶有負面情緒，協調難度大,。

3,、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4,、在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改進,。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

20xx年，我們將秉承20xx年的斗志,，招賢納士,，壯大銷售隊伍，以點帶面摸排市場,，重拳出擊,。我們將努力改進工作方法,，相信在以后的銷售工作中業(yè)績會有質的提升。

文檔為doc格式,。

市場總監(jiān)銷售廉報告篇十五

在當下社會,，報告有著舉足輕重的地位，一直以來沒有想法,，報告成為了一種新興產業(yè),。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的銷售市場調研報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

成功與失敗相隨,，機遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,。回顧本年度所做的工作,，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意,；也未能使客戶對我的工作達到較高的滿意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,，回想起來相當慚愧,。簡要分析原因如下：

主觀上負責人及下屬人員工作經驗不足，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高,，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準確,，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力,、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,，凝聚力不強導致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通,；各種建議性方案審批不明,；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產品競爭力,，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題,，比如經銷商不穩(wěn)定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓,，暴露并努力改變,、解決問題，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標,。以下本人對分內部管理,、客戶管理、,、銷售方案四部分總結并做出計劃和建議,。

第一部分：部內部管理。

市場營銷部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內部團結,，時常出現不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識,、素質等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”,，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經成為致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下：

1.管理混亂,，未能很好做到防火,、防霉、防鼠,、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎極差，嚴重影響團結,，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙,，損害集團企業(yè)形象,。

2.業(yè)務內勤工作量太大，即當又做,，導致直銷部門及業(yè)務人員滯留時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務人員正常工作開展。

3.大型賣場送貨頻繁,、驗收制度繁雜,，而業(yè)務人員自已送貨，占據大量時間,，造成工作效率低下,，直接降低集團的服務質量，損害企業(yè)形象,。

4.缺乏獨檔一面的員,，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：,、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網絡不健全,，客戶經營理念差，新品推廣不力,。,、大型賣場產品更新難，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔,。而人員一直未能達到公司要求，對之有所改變,，直接產生部月銷售量波動較大,。

5.送貨車輛破舊不堪，經常維修,，一方面增加銷售費用,，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障,。

6.導購人員素質參差不齊,，沒有經過統(tǒng)一培訓，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7.直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展,。

針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1.立即更換,！尋求一個積極向上又有一定保管經驗的,，改善工作環(huán)境，加速物流,，提高效率,。

2.改善工作流程，建議增加人員,，責任明確,，更有效對部的與進行管理，加強對部內務如財物,、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3.尋求合格的人員,，以使與保持良好客情,，加強合作，保持產品銷售的有序暢通,，切實對促進活動進行跟蹤,，并做好各種銷售、促進評估,。

4.建議更換號車,，保證派送貨物及時暢通。

5.安排時間培訓導購人員,，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6.重點治理部門，考慮主管合適人選,，管幫帶好人員,，以擴大產品占有率，促進銷售擴大影響,。

7.期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務人員自己送貨的難題，提高業(yè)務人員工作效率與工作積極性,。

第二部分：客戶管理,。

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣場,、中型連鎖）超市,、直銷及團購、勞?？蛻?。具體管理分析如下：

一、縣級代理：

六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn),，產品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好,，經銷商配合程度較高,，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經銷商流動資金不足（如,、、客戶）,；且所有客戶的銷售網絡都不是很健全,，大部分網絡是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點,。

針對如此一種狀況，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景,，樹立其對及產品的信心,，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識,，減少其經營品牌,，盡量要求產品專銷，指導經銷商多渠道多級別價格體系銷售,，使其做到產品系列化,、網絡立體化、貨物資金流通迅速化,。以達成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關系”的雙贏局面,。

二、市區(qū)代理：

目前有,，其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現狀”，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑,。

原文如下：

區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時，不可否認市場內憂外患,。面對如些現狀,，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作,、發(fā)現問題客觀對待并及時調整才是根本,，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。

以下就區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1.經銷創(chuàng)建銷售網絡：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網絡,，但隨著網絡的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現并激化成矛盾，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉型期間,，如何運營將決定公司長期切身利益。

2.經銷商經營品牌互動銷售：隨著經營品牌,、產品的多樣化,，借助某些網絡拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關系,。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作,，才能達到共同發(fā)展的目標。

3.缺乏服務于長期利益的規(guī)范管理：對的權責制訂過于簡單,，與責任不成正比的權利是危險的,，在給予人員權利的同時應就監(jiān)控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務,。由于公司較少對此方面作出約束,，造成業(yè)務人員為完成銷售任務，給經銷商,！由此產生以下后果：,、因，由此產生致使價格戰(zhàn),。如此一來,，不但把產品價格賣死,，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。

4.按正常體系混亂,，影響銷售積極性。

5.自身,，阻力加大,，推廣不力：由于眾多，量大,，投入加大,。，以此來加快資金周轉,。與此同時忽視了,，什么產品的銷售都有個過程，再暢銷的產品都是由新品推廣產生的結果,，而在推廣過程中所產生的是不可估量的,。

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變，特別是明年的合作意向想經營的合作意向是可以讓其一個單位基本任務定為月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網絡,。付款方式涉及問題故。

三,、大型（連鎖）賣場,。

目前有丹尼斯個店、金博大個店,、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農萬貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主,，整個管理差強人意,，概括如下：客情關系不夠好；送貨補貨不及時,；賣場活動不連續(xù),；各種跟蹤不到位；本司產品不了解,；競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經延緩了大半年，每一次例會內容都包括,。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務素質問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關工作經驗且業(yè)務能力強的業(yè)務人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種活動不致斷檔,，否則大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍,。

四、中型（連鎖）超市,。

目前經營的有思達連鎖個店,，九頭崖個店、科迪量販,、惠美佳,、美嘉美、鄭百大樓,、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點,，但此一渠道的銷售風險較高，表現為超市經營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現款，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在思達超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運作月銷售當在至萬左右，但九頭崖的貨款回收相當困難,，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計也是以此種銷售方式為主。而思達的銷售尤為重要,，但波動也更大,，如何經營將對的銷售量產生很大影響，也直接影響產品在市場的出樣率與占有率,，詳細管理及方案分析見本人年月日所擬“河南思達商業(yè)有限公司銷售方案”,。

五、直銷及團購,、勞?？蛻簟?/p>

1.因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經營一小部分中型超市，更產生了對小店銷售的輕視,，服務質量低下,，使產品在市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,，導致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2.因市國營企事業(yè)單位眾多,，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足,，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié),。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1.對直銷員進行銷售培訓,，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷售網絡,，促進銷售,。

2.對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售,，按考評制度核算工資,，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售,，基本工資元,，基本任務初定為一萬月，超過部分如銷售中型超市按提成,，如團購或勞保按提成,。

第三部分：銷售費用及銷售情況。

年完成銷售約萬左右,，月平均銷售萬元,，詳細品類銷售情況見附表二“產品銷售情況”，銷售費用因本年度未對此部分進行統(tǒng)計,，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出但根據本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成,。本人認為不能因為費用高而減少投入,，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產品競爭力,，能促進產品銷售或能讓消費者認知,，就必須而且要大膽投入相當的費用，市的商場銷售促進費用相對于北京,、上海只能說是較低,，如若不敢投入，兩年甚至一年之后產品在市場的競爭力將大大不如競爭對手,，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入。

年銷售情況預測請參考附表三“年營銷計劃”,，銷售費用有：

1.租賃費,、運輸費、辦公費,、水電費,、人員工資等可預算費用。

2.正常促銷贈品不可預算費用,。

3.預計個縣城代理商各元計元直銷或導購員工資,。

4.建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。

5.本人就市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估,，請參考附表一“市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”,。

第四部分：銷售方案。

要完成年所預計的萬元銷售指標,，本人提出如下銷售方案：

1.縣級市場：鞏固現有銷售網絡,，做好客戶營銷參謀，指導客戶多渠道多層次立體經營,，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動,，改變現有自然銷售的被動銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,，努力拓展網絡，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

建議公司與其他廠商舉行聯合促銷,，比如與生產食用油廠商聯合，購產品幾件送食用油一瓶,，購食用油一桶送某某產品一提,；或公司給予自由調節(jié)贈品的權利，比如本月一件十元促銷,，可改成購三件送公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進,，又能防止客戶對公司產品采取變相降價,。

2.市區(qū)渠道：當務之急是對市區(qū)二批網絡的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶,，縮短新品面市時間,，加快貨物與資金流通，進一步拓展網絡,，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與合作則對所有市場采取經銷,，為減小所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司基礎上,，重新整合市場,，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的，并建議公司針對的所有促銷產品實行與其他地區(qū)不同的政策,，以對市場的影響,，穩(wěn)定市場的價格體系基本完整，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產生很大的負面影響,。建議公司對普遍存在的現象采取有效措施,，堅決。

3.大,、中型（連鎖）賣場：維護企業(yè)形象,，加強客情關系，保證企業(yè)服務,。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析，針對丹尼斯,、金博大等大型賣場與部分中型賣場,，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動，并做好事前預測,、事中跟蹤與事后效果評估,。以求達到產品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

4.小型零售終端：調動人員工作積極性,，充分發(fā)揚能者上,、庸者下的激勵機制，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評,、監(jiān)督,，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速占領小型零售終端市場,，提高產品覆蓋率,、占有率，提高銷售量,。

5.組織專人負責團購,、勞保市場，特別是加強心相印產品的單位定制,，提高銷售,。

以上是本人就職近個來對的總結及提出的方案及各種建議，不周之處,，希望各位領導給予指點,，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解,，多一些關心與支持，相信大家都是為了,，都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起,，實事求是，少一點官僚,，多辦點實事,。相信河南、河南的員工一定會有一個美好的前程,！

這個月是感覺有點漫長的一個月,，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧,！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題,，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產品有點不敢下訂單的意思,！

總的在分析一下自己的業(yè)務,，現在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務量呢,！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢,！自己現在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了,，那就是自己的一個極限了,！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網上的客戶,。

1,、自己的訂的工作目標。

自己訂的工作目標沒有完成,，連公司規(guī)定的最底的任務都沒有完成,，是自己的工作上的一些怠慢,，雖然是很努力了,，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的,，就是只想不做是不可以,，就算你想的再好,，你不做就相當于什么也沒有！

2,、今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信,，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經理的要求去做,，就是一個月找三個有潛力的客戶,，現在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了,，在乘以3就相當于說是現在自己應該有72個客戶在自己的手上,，但是結果呢！沒有幾個,！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現在應該還有36個客戶吧,！有嗎？沒有如果自己在現在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了,，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么?。∵€是自己做的不夠好,！

3,、市場不一樣。

現在就今年的情況應該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣,，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同,，客戶說你把貨拉過來你就直接把現金帶走就可以了,，我就說我們這是現金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨,，結果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬,！

總結一下就是現在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向,，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！

提高我們自己的業(yè)務能力和自己本身的素質,！其實業(yè)務就是做人,，只有人做的好，自己的朋友廣泛,，交際能力強才能把業(yè)務做的更好,！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在這方面的知識是一定不可缺少的,，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內學習無限的知識,，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力,！

現在我做的就是提高自己服務質量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和素質：

（1）加強與客戶的溝通聯系,，多想辦法,，建立起良好的合作關系；

（4）做好售前,、售中,、售后服務。

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行,、網上銀行、電話銀行,、手機銀行等繼問世,，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機,、自動取款機,、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點“冷”,，中老年客戶更是對這些現代化高科技的電子設備感到束手無策?，F代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺”,，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段,，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時,，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶,。銀行提供的產品其實質都包含著服務，有的產品甚至直接表現為服務,，金融產品是銀行提供服務的一種載體,。金融產品質量的好壞，除了增值以外,，就是服務水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺營銷,，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中,，有以下的幾點心得體會：

一,、沒有人會拒絕微笑。

微笑,，是自信的一種流露,，是無聲的語言，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時,，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大，還是累了,，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門外。說實在的,，面對這世界上各種各樣的人,，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣,，這對于自己毫無損傷,，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴,，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼,。只要我們真情付出,，一定會得到回報，為別人帶來快樂,，將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時,，有時會遷怒于你，這時，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由,，相信客戶會慢慢地平和下來。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

二、知識就是力量,。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別,。由于個人素質、經驗,、訓練程度的差異造成服務水平的高低,，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群,，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務,。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務質量,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了。

三,、換位思維,，加強溝通。

我們要樹立“換位思維”的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強溝通,。一是要加強內部各部門之間的溝通,，理順業(yè)務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題,。曾經有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取,，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡,，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響,。當時客戶感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務,、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊,?？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內部各部門之間溝通協調不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內部溝通流暢,，協調充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常,。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作,，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四,、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力,。

柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務,，代收代繳各種費用,、多種形式的理財等等新業(yè)務品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,，那么哪有時間和精力開展營銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網上銀行,、電話銀行等渠道上,，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務,，同時積極展開營銷,，這樣，不但減少了排隊現象,，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證,。

五,、有的放矢，做好差異化營銷,。

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行市場細分,，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，如果你能主動的招呼客戶,，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產品，相信有事倍功半的效果,；又如,，對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種、方式,，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質服務,。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了,，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質。其實不然,，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現代化水平的不斷提高，“準確,、高效,、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質服務。金融產品和服務產品的創(chuàng)新,，硬件設備的提高,，競爭對手只要投入資源，就很容易達到,；只有以高質量服務為切入點,，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功,，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

回想一年來,，思考成熟很多，感慨萬千,，收獲亦多,。“忙的很充實并收獲也很多,，累但是很快樂,。對我來講這一年的工作是難忘、印記最深的一年,。工作地點,、環(huán)境的轉換，還有工作思想,、方法等一系列的適應與調整,，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在領導的支持下,，在同事之間的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將一年來的表現,、細想和行動總結如下：

一,、工作表現。

每一天外出見客戶時強化自身形象,，提高自身素質,，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰,，忘記工作,，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度,，有職責,。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂,，得與失,、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，個性在業(yè)務錘煉過程中必須要有總結和反省,，當日工作當日畢，業(yè)務講效率,，可能養(yǎng)閑人,，但是不期望閑人是我。所以必須要努力,，必須要學習,，爭取早日突破有成績，經過這么長時光的學習和鍛煉,，我在工作上已經取得必須的進步,。

二、工作態(tài)度,。

工作態(tài)度要嚴于律已,，不斷加強自我作風建設。到以來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自我的準則。作風是一個形象問題,，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題,，把廣源當成是自我的家，榮辱與共,。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言行,。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務工作,。堅持跟蹤的原則,，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平,。在這一年里,，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決,，思想樂觀,，還是能夠學到很多知識。

三,、工作行程,。

這一年來，我做了超多的工作,，雖然暫時還沒有取得成績,，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來,，由于對我們__市場的重視,，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上,，業(yè)務上自信了很多,，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務，一路從__到__到__的路線走的,，路線也是我一路計劃好的,，基本沒有多繞路，跑了大概十九家,，可能路線和地址都不是很熟悉,，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯,，到達預期效果,，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通,，爭取在下一年出成績,，對自我，對也是一種微妙的回報,。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨,。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候,。所以貨沒有出去還不是笑的時候,，也許只是才開始。

四,、下一步工作計劃和展望。

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,，直到跟到有結果為止,，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪,，多溝通,。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張,，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張,，穩(wěn)步求進求發(fā)展。以上是我個人體會和設想,，我將全身心的投入到市場工作中,。

一、精良,、高效的班干部隊伍,。

一個班主任是一個責任心強的人，但未必是一個好班主任,。有效地進行班級建設和管理,，一支水平高、能力強,、素質過硬的班干部隊伍是必不可少的,。因此班級干部的選舉上應堅持三個原則：

一是文化成績必須要好；

二是堅持"民主和集中相統(tǒng)一"的原則,；

三是班級干部必須要以身作則,。

文化成績必須要好。班干部每學年改選一次,，在過去的兩個學期必須沒有補考記錄,，并獲得過獎學金的同學才有資格參加選舉。成績優(yōu)良的班干部隊伍，可以有效地帶動全體學生重視基礎課,、專業(yè)課的學習,，促進學習的積極性和對專業(yè)的熱愛，降低不及格率,，保證每名學生的正常畢業(yè),。

班干部選舉上堅持"民主和集中相統(tǒng)一"的原則，即尊重學生的民主權利,，在全體學生投票選舉的基礎上確定班干部人選,，再由班主任實施集中原則，對入選學生任命具體職務,。班長和團支書的表現在班級管理中起著決定性的影響,，是有效的連接班級和班主任的紐帶，因此,，每一屆的班長和團支書必須能經得起班主任的各項,、各次考核。

班級干部必須要以身作則,。在培養(yǎng)班干部的過程中,，著重強調班干部的帶頭作用，要求每個人能以身作則,。根據班級需要,，實施班干部例會，對班干部要高標準,、嚴要求,，提高班干部工作能力。不定時召開班干部會議,，對班干部的工作進行總結和指導,。班干部中只要有投機、違反紀律的現象,，立刻免職,，進行班委重組。

為保證管理工作的穩(wěn)定,，班委重組時不再吸納新成員,，在原有的干部上進行兼職，確保班干部隊伍的精良,、高效,。

二、不同年級采用不同的方法是管好市場營銷專業(yè)學生的不變法則,。

市場營銷專業(yè)的學生和其他專業(yè)的學生相比,，更加活躍,、難以約束，難于管理,，不能一成不變地采用一種管理模式,，而要根據不同的年級，適當改變管理方法,。

新生入校階段,，主要嚴格紀律，重在引導,。剛入校對大學生活的一切都很陌生,，生活方向不是很明確，這個時期要發(fā)揮班主任的正確引導作用,，讓學生明確學習的目的,、明白學習時間的緊迫性和學習任務的艱巨性。

要引導學生適應大學的學習和生活環(huán)境,，遵守學校的各項紀律,，將學生關注的重點定位于基本能力和專業(yè)能力的培養(yǎng)上，也就是學習好專業(yè)技術知識,。

這個時期是班級形成嚴格的紀律和良好的精神風貌的關鍵時期。

大二階段,，主要培養(yǎng)自理,、自立的能力。面對著思想各異,、性格不同的學生,，如果無法建立他們自己的自理、自立能力,，班主任的工作就會多之又多,，疲于奔命。認識到這一點以后,，根據不同的學生分別進行不間斷的談話,，使得每個人都能夠思考并定位好自己未來的發(fā)展方向并為之奮斗，教育學生要做一個正直,、善良的人,，對社會有用的人。

例如：組織學生到聾啞學?；蛘呔蠢显哼M行慰問,，培養(yǎng)學生的愛心。要有強烈的社會責任感,，要有積極向上的團隊合作精神,，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理,，形成一種積極向上的班級風氣。

大三階段,，主要拓展實踐能力空間,。市場營銷專業(yè)學生走入社會，需要較強的溝通協調能力和人際關系處理能力,，這個學年,，讓學生有目的、有意識地開展和參加一些專業(yè)性的社會實踐活動,。如：為保險公司做電話調查,、為房產公司做營銷策劃，等等,，以各種形式的兼職方式將理論與實際相聯系,。可以適當放松請假制度,，為學生提供更多的校外接觸社會的機會,。

大四階段，主要做好擇業(yè)前的準備,。學生在有了一定社會經驗的基礎上,，基本能夠給自己畢業(yè)后的職業(yè)進行定位。班主任在此期間的工作是關注學生的情緒,，并為學生的就業(yè)提供各種意見和幫助,，尋找到適合自己的滿意的工作崗位。

三,、處理好師生關系和師生距離是嚴肅班級紀律的關鍵,。

孔子說過，親其師,，信其道,。班主任在與學生交往的過程中，時刻以"教育者"自居,，以居高臨下的姿態(tài)出現,，在學生面前擺出盛氣凌人的架勢，學生必然敬而遠之,；如果班主任隨和,、平易近人，以朋友的姿態(tài)與學生們交往,、談心,、交心，說說自己的興趣愛好,、家庭情況,、讀書求學經歷等等,，學生就會視班主任為知心朋友，樂于接近,，樂于交談,，并愿意服從。但是,，師生之間的交往與一般的人與人之間的交往一樣,，過多、過密,、過近也是不行的,，相互間應留有一定的余地，即心理距離,。

市場營銷專業(yè)的學生接觸社會的經歷相對較多,，各方面相對較成熟，師生關系的處理更要拿捏得當,，要保持教師該有的威嚴和信譽,。師生的身份畢竟不同，不能因為過分的親密而混淆,，以致喪失威信,。在特定的時間（如上課）、特定的地點（如教室,、辦公室等）和特定的活動環(huán)境中,，師生身份需要嚴格界定，班主任的言談舉止和行為處事要有教師風范和教師威嚴,。亦師亦友,，這是班主任與學生相處的雙重身份,，也是正確把握師生之間心理距離的關鍵,。

四、以周恩來精神為指導營造市場營銷專業(yè)獨有的特色,。