報(bào)告是一種有效的溝通工具，可以將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)化并傳達(dá)給讀者。在寫(xiě)報(bào)告之前,，應(yīng)該定下時(shí)間計(jì)劃,，確保充足的時(shí)間用于準(zhǔn)備和撰寫(xiě)。這些報(bào)告范文是優(yōu)秀報(bào)告的典型代表,，可以幫助我們更好地了解報(bào)告的要求,。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇一

為落實(shí)安全責(zé)任制，全面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理部安全工作目標(biāo),，特與項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)：

一,、目標(biāo)：

杜絕重大傷亡事故、設(shè)備事故及火災(zāi)事故;重大隱患整改率100%,，一般隱患整改率98%以上;工人進(jìn)場(chǎng)三級(jí)安全教育率達(dá)100%;特種作業(yè)人員上崗持證率100%,。

二,、職責(zé)與要求：

1、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，對(duì)項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī),、規(guī)章制度,，與項(xiàng)目管理人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。

3,、按照相關(guān)規(guī)定建立項(xiàng)目安全管理機(jī)構(gòu)和配備安全管理人員,，并依據(jù)企業(yè)相關(guān)制度，建立和完善項(xiàng)目相關(guān)制度,。

4,、組織制訂項(xiàng)目安全生產(chǎn)目標(biāo)和施工安全措施計(jì)劃，并貫徹落實(shí),。

5,、參與或主持本項(xiàng)目安全管理策劃、安全工作計(jì)劃和安全管理文件等工作,。

6,、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)措施費(fèi)用的及時(shí)投入，保證專(zhuān)款專(zhuān)用,。

7,、組織并參加對(duì)項(xiàng)目管理人員和作業(yè)工人的安全教育。

8,、組織并參加項(xiàng)目定期的安全生產(chǎn)檢查,，落實(shí)隱患整改。

9,、參加對(duì)現(xiàn)場(chǎng)大型機(jī)械設(shè)備,、特殊防護(hù)設(shè)施的驗(yàn)收。

10,、組織召開(kāi)安全生茶例會(huì),，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。

11,、組織編制項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案,，并進(jìn)行交底和演練。

12,、及時(shí),、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和傷員救護(hù)工作,，配合事故調(diào)查和處理,。

三,、考核辦法：

對(duì)施工管理人員的目標(biāo)及責(zé)任制考核，項(xiàng)目部每季度依據(jù)《施工管理人員目標(biāo)責(zé)任制考核表》,、《責(zé)任制考核表》進(jìn)行考核,，對(duì)考核情況根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)或給予批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。

四,、其它要求：

本責(zé)任書(shū)一式兩份自簽定之日起生效,，項(xiàng)目部、項(xiàng)目經(jīng)理各一份,。

項(xiàng)目經(jīng)理：

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇二

公司始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主；全員參與,；綜合治理；落實(shí)責(zé)任,，消滅違章,；改善環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的”的安全方針,，消防安全工作一直作為公司的一項(xiàng)重要工作,，現(xiàn)將2014下半年年度消防安全工作總結(jié)如下：

2、為落實(shí)安全生產(chǎn)消防責(zé)任制,，明確重點(diǎn)防火部位,，明確重點(diǎn)防火部位負(fù)責(zé)人，督促各部門(mén)進(jìn)行每日防火巡查工作,，做到自查隱患,，排查到位，安全無(wú)死角,，全員全方位全天候的安全工作作風(fēng),，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的隱患能整改整改難度較小的當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行整改，對(duì)整改難度較大的或工程較大的要采取必要的安全防范措施,，重點(diǎn)監(jiān)管,，對(duì)所有的排查或整改記錄要有記錄存檔。

3,、六月份重點(diǎn)抓消防的培訓(xùn)教育及應(yīng)急演練,，為進(jìn)一步強(qiáng)化危運(yùn)車(chē)輛運(yùn)輸人員的安全生產(chǎn)教育，提高抗擊突發(fā)事件應(yīng)變的能力,、組織能力,，學(xué)會(huì)正確的.處理突發(fā)事件，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,，本公司于2014年6月26日下午組織司機(jī),、押運(yùn)員,、裝卸員開(kāi)展一次危險(xiǎn)貨物裝卸突發(fā)事件應(yīng)急救援演練，通過(guò)演練,，有效地提高了各人員的應(yīng)急救援能力,，懂得了演練的意義和重要性，于同月我司也組織全廠員工

學(xué)習(xí)

1,、組織安全主任,、部門(mén)主管對(duì)廠區(qū)、各部門(mén),、各崗位進(jìn)行了節(jié)假日（中秋,、國(guó)慶節(jié)）前檢查1次、防雷防靜電專(zhuān)項(xiàng)檢查1次,，危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全檢查1次,，關(guān)鍵裝置,、重點(diǎn)部位檢查3次,，防火防爆及消防安全總檢查1次,，危險(xiǎn)品安全檢查2次,，消防器材設(shè)備安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，檢查每月次,，機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全檢查3次，管理人員日常巡回檢查每日3次,，安全巡查（總經(jīng)理抽查）每月5次,，6s檢查每周1次，日常各班組檢查每月每天1次,，廠區(qū)安全消防巡查每天3次，機(jī)動(dòng)車(chē)輛每次出車(chē)均由相關(guān)司機(jī)檢查,，對(duì)查出的不安全因素及不合格項(xiàng)均下發(fā)隱患整改通知書(shū)責(zé)成有關(guān)部門(mén),、班組安排專(zhuān)人,、專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行了隱患整改和跟蹤驗(yàn)證,。

2、下半年發(fā)出隱患整改通知書(shū)13張，主要是電器線路安全,、設(shè)備機(jī)械安全操作,、空桶加蓋及擺放方面的問(wèn)題較多，針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題,，安全管理人員采取不定時(shí)突擊檢查,，班組加強(qiáng)安全操作現(xiàn)場(chǎng)示范培訓(xùn)，將安全檢查結(jié)果與員工個(gè)人考核

成績(jī)

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇三

《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》下發(fā)以來(lái),，要求減輕學(xué)生過(guò)重作業(yè)負(fù)擔(dān)，提升學(xué)校課后服務(wù)水平,，全面規(guī)范校外培訓(xùn)行為,，提升校內(nèi)教育教學(xué)質(zhì)量?！兑庖?jiàn)》對(duì)“雙減"工作作出了重要決策部署,，為義務(wù)教育階段學(xué)生的健康全面發(fā)展指明了新方向、提出了新要求,。我校積極響應(yīng),，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，減負(fù)提質(zhì)并駕齊驅(qū),，采取了課程減負(fù),、課堂減負(fù)、作業(yè)減負(fù),、評(píng)價(jià)減負(fù)四大行動(dòng),，增體育運(yùn)動(dòng)、增實(shí)踐活動(dòng),、增閱讀積累三大舉措,，做好課后服務(wù)，做好督導(dǎo)評(píng)價(jià)的兩個(gè)“做好"讓減負(fù)行動(dòng)切實(shí)落地,，穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

結(jié)合我校實(shí)際，立即組建了以徐廣智校長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)的“雙減"工作小組,，部署召開(kāi)了xx中心小學(xué)“雙減”工作會(huì)議,。會(huì)上，徐廣智校長(zhǎng)從“雙減”工作的背景,、內(nèi)容和方法上進(jìn)行了詳盡的解讀,，并融合“五項(xiàng)管理''相關(guān)要求,，結(jié)合學(xué)校實(shí)際布置了近期工作安排，特別強(qiáng)調(diào)教師們要在提高對(duì)“雙減"工作思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上更加明確工作重點(diǎn),。本次會(huì)議,，在本校營(yíng)造了熟知“雙減"內(nèi)容、重視“雙減”工作,、落實(shí)“雙減”措施的氛圍,。

為進(jìn)一步推進(jìn)“雙減"工作落實(shí)，我校多次召開(kāi)任課教師會(huì)議落實(shí)“雙減”及“五項(xiàng)管理"工作,，督促教師法一步學(xué)習(xí)“雙減"政策,，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行摘抄。組織全體一線教師簽訂了承諾書(shū),，并對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)解讀,。要求教師深刻把握“雙減"重點(diǎn)，把承諾與實(shí)踐有機(jī)銜接起來(lái),，督促教師以身作則,、規(guī)范教學(xué)行為。

為了加強(qiáng)教育教學(xué)質(zhì)量管理,，規(guī)范對(duì)學(xué)生作業(yè)的管理,，切實(shí)減輕學(xué)生校內(nèi)作業(yè)負(fù)擔(dān)，結(jié)合省市縣有關(guān)文件精神以及相關(guān)管理?xiàng)l例制定了學(xué)科作業(yè)公示制度,。對(duì)制度的落實(shí),、管理和監(jiān)督，作業(yè)的布置,、學(xué)科作業(yè)的設(shè)計(jì)做出了明確要求,。并建立作業(yè)公示欄，以級(jí)部為單位,，每日統(tǒng)計(jì)各班級(jí)作業(yè)總量等情況,，每周一在作業(yè)公示欄里公示作業(yè)各班作業(yè)清況。

在全校范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)生作業(yè)問(wèn)卷調(diào)查,，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查走進(jìn)每一個(gè)家庭,，走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生，把握學(xué)生負(fù)擔(dān)的真實(shí)情況及家長(zhǎng)的'意見(jiàn),，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,，進(jìn)行分析，及時(shí)查找問(wèn)題,，做到及時(shí)整改,，強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。

教務(wù)處不定期利用早入校及晨會(huì)時(shí)間對(duì)全校一至五年級(jí)各班以隨機(jī)抽取學(xué)生的形式,，對(duì)作業(yè)量進(jìn)行了抽查,。抽查內(nèi)容包括各科作業(yè)具體內(nèi)容，完成作業(yè)用時(shí),。并對(duì)全校各班級(jí)作業(yè)情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督,。有效避免了因機(jī)械重復(fù)的抄寫(xiě)等形式增加學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)，切實(shí)提髙了作業(yè)質(zhì)量,，減輕了學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān),。

繼續(xù)強(qiáng)化“五項(xiàng)管理"，確保一二年級(jí)不留書(shū)面家庭作業(yè),，三至六年級(jí)書(shū)面作業(yè)不超過(guò)一小時(shí),；禁止手機(jī)入校園；保證學(xué)生充足的睡眠,；充分利用學(xué)校圖書(shū)室和班級(jí)圖書(shū)角,，引導(dǎo)學(xué)生讀健康有益的課外讀物；保證學(xué)生每天校內(nèi)戶外運(yùn)動(dòng)一小時(shí),。

“雙減"是一項(xiàng)重要的政治任務(wù),，是一項(xiàng)重大的民生工程，是一項(xiàng)重要的改舉措,?！半p減”就是要讓教育回歸課堂，回歸學(xué)校,，我校將在以后的工作中繼續(xù)做好以下幾點(diǎn)：明確學(xué)校主陣地作用,，準(zhǔn)確理解“雙減”及配套政策，用專(zhuān)業(yè)的思維領(lǐng)悟精神,；認(rèn)真做好規(guī)定工作,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)；結(jié)合實(shí)際,，依托專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)充分評(píng)估,，預(yù)立風(fēng)險(xiǎn)防控方案；預(yù)判新焦慮的產(chǎn)生,，積極主動(dòng)參與干部和教師,、家庭和學(xué)校的溝通，尋求理解,。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇四

為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校的育人主陣地作用,，提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校努力貫徹落實(shí)文件精神,，充分調(diào)研,，認(rèn)真謀劃“雙減”工作方案，反復(fù)論證,，釆取多種形式,，逐層細(xì)化,，積極推進(jìn)“雙減”校本實(shí)施。

從開(kāi)學(xué)至今,，學(xué)校利用行政會(huì)反復(fù)學(xué)習(xí),、研討課后服務(wù)工作精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況豐富落實(shí)課后服務(wù)活動(dòng)方案,。接著先后召開(kāi)了年級(jí)組長(zhǎng),、教研組長(zhǎng)、班主任,、任課教師的思想統(tǒng)會(huì),，針對(duì)年級(jí)管理和學(xué)科課程進(jìn)行了充分的調(diào)研與研討：在服務(wù)內(nèi)容上，力求更加豐富多樣,，在積極開(kāi)展多彩的校級(jí),、年級(jí)社團(tuán)活動(dòng)的同時(shí),，指導(dǎo)學(xué)生盡量在校內(nèi)完成作業(yè),，盡最大努力使學(xué)生愿意留在學(xué)校參加課后服務(wù)活動(dòng),，為學(xué)生快樂(lè)健康成長(zhǎng)提供良好條件和服務(wù)保障。研討中為保障課后服務(wù)工作具有時(shí)效性,學(xué)校提出要積極研發(fā)課程資源,、研討分層作業(yè)形式,、設(shè)計(jì)分段實(shí)施課程菜單表、學(xué)生參與覆蓋面達(dá)到100%,、建立分年級(jí)分學(xué)科的資源包,，共建共享。

在9月6日下午,，學(xué)校利用全體教師會(huì)再次召開(kāi)了“雙減”工作部署會(huì),。會(huì)上，王建鋒書(shū)記向全校教師傳達(dá)了主題為“落實(shí)雙減任務(wù),，推進(jìn)校本實(shí)施”的“雙減”工作精神,。王校長(zhǎng)從“雙減”工作的背景、內(nèi)容和方法上進(jìn)行了詳盡的.解讀,，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際布置了近期工作安排,，特別強(qiáng)調(diào)教師們要在提高對(duì)“雙減”工作思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上更加明確工作重點(diǎn)。俞蒙瓊副校長(zhǎng)詳細(xì)解讀了學(xué)?！半p減”工作推進(jìn)方案,她指出要提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效果,，豐富課后活動(dòng)內(nèi)容，讓孩子們?cè)谛@里快樂(lè)學(xué)習(xí),、健康成長(zhǎng),。在遵循學(xué)生自愿選擇的基礎(chǔ)上，著力豐富課后服務(wù)供給,，尤其是答疑輔導(dǎo)工作,貫徹落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生自主完成作業(yè)能力,，鞏固提高所學(xué)知識(shí);保障體育一小時(shí)鍛煉時(shí)間,；統(tǒng)籌德育主題活動(dòng)、勞動(dòng)教育,。

同時(shí),學(xué)校還擬定了“十大推進(jìn)策略”,，即整體架構(gòu)與分布實(shí)施相結(jié)合，最大可能與全員覆蓋相結(jié)合,，課程多元與五育并舉相結(jié)合，資源豐富與興趣吸引相結(jié)合,，打造與興趣吸引相結(jié)合,，分段走班與分層選課相結(jié)合，校級(jí)社團(tuán)與年級(jí)社團(tuán)相結(jié)合,，骨干擔(dān)當(dāng)與全員分擔(dān)相結(jié)合,，多勞多得與優(yōu)勞優(yōu)酬相結(jié)合，主動(dòng)作為與積極穩(wěn)妥相結(jié)合,。

我們學(xué)校結(jié)合雙減文件精神,。進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)常規(guī)，改進(jìn)教學(xué)管理,，建立作業(yè)審批制度,、作業(yè)批改制度、作業(yè)三級(jí)檢查制度,，用制度去規(guī)范教學(xué)行為,。

（一）嚴(yán)格控制作業(yè)總量。

對(duì)學(xué)生家庭作業(yè)實(shí)行總量控制,，家庭作業(yè)不超過(guò)90分鐘,。周末、寒暑假,、法定節(jié)假日期間的書(shū)面家庭作業(yè)一般每天平均用時(shí)不超過(guò)2.5小時(shí),。建議充分利用自習(xí)課時(shí)間和課后服務(wù)時(shí)間指導(dǎo)學(xué)生生在校內(nèi)完成大部分書(shū)面作業(yè)。我校為每個(gè)班級(jí)配備了作業(yè)公示板,，作業(yè)每天公布內(nèi)容和時(shí)間,，接受學(xué)生和家長(zhǎng)的監(jiān)督。

（二）嚴(yán)格作業(yè)布置質(zhì)量,。

作業(yè)的布置要依據(jù)新課標(biāo)和教材內(nèi)容,，認(rèn)真精選具有典型性,、代表性和啟發(fā)性的習(xí)題,，作業(yè)力求少而精,，輕負(fù)高效,，要有利于學(xué)生理解和鞏固所學(xué)知識(shí)，激活思維,，培養(yǎng)創(chuàng)新力,。做到“一規(guī)范”、“兩杜絕”,、“三不布置”,、“四個(gè)重視”。即：規(guī)范作業(yè)資料,；杜絕懲罰性作業(yè),、杜絕隨意性作業(yè),；不布置學(xué)生已經(jīng)會(huì)做的和機(jī)械重復(fù)及大量抄寫(xiě)的作業(yè)、不布置與課堂內(nèi)容已經(jīng)脫節(jié)且難度過(guò)大的作業(yè),。鼓勵(lì)教師創(chuàng)新作業(yè)形式,，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果。在作業(yè)類(lèi)型上要多樣化,，鼓勵(lì)結(jié)合學(xué)生實(shí)際和學(xué)習(xí)內(nèi)容布置系統(tǒng)性,、多樣性、趣味性的書(shū)面作業(yè),、實(shí)踐性作業(yè)和探究性作業(yè),，提倡布置課外閱讀、體育活動(dòng),、勞動(dòng)實(shí)踐等家庭作業(yè),；鼓勵(lì)作業(yè)內(nèi)容上要注重貼近生活，積極探索布置跨學(xué)科綜合性作業(yè),，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

（三）嚴(yán)格控制作業(yè)布置的方式,。

教師布置作業(yè)不依賴電子產(chǎn)品，應(yīng)采用“基礎(chǔ)作業(yè)+作業(yè)”的模式,，“作業(yè)”要體現(xiàn)分層,，靈活要求，供學(xué)生自主選擇,。教師必須面對(duì)面給學(xué)生布置作業(yè),，并要求學(xué)生當(dāng)堂完整記錄，培養(yǎng)學(xué)生自主意識(shí)和自我管理能力,。不得隨意使用手機(jī)短信,、qq群、微信,、釘釘?shù)让浇榉绞酵ㄟ^(guò)家長(zhǎng)布置作業(yè),，或強(qiáng)制使用校訊通、app等布置作業(yè),。不得隨意要求學(xué)生在手機(jī),、平板電腦等電子設(shè)備上完成家庭作業(yè)，不得布置由家長(zhǎng)完成或需要家長(zhǎng)代勞的家庭作業(yè),。

學(xué)校將把學(xué)生作業(yè)的設(shè)計(jì)與布置,、批改與反饋情況納入到教師考核當(dāng)中。采取定期檢查和家長(zhǎng)滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)通報(bào)，在探索中前行,、在前行中反思,、在反思中整改，扎實(shí)有效地解決好學(xué)生和家長(zhǎng)作業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題,，真正實(shí)現(xiàn)讓作業(yè)在家委會(huì)監(jiān)督下陽(yáng)光運(yùn)行,。

我校在學(xué)校師生集合的場(chǎng)合，集中地就手機(jī)管理和健康睡眠體質(zhì)管理,，提出了具體的要求,，保證每天一小時(shí)的體育運(yùn)動(dòng)時(shí)間，更改了學(xué)生的入校時(shí)間,，保證初中生晚上10點(diǎn)以前入睡的睡眠管理,。

“雙減”工作事關(guān)學(xué)生健康成長(zhǎng)，事關(guān)群眾切身利益,，同時(shí)也是廣大家長(zhǎng)注重的熱點(diǎn)問(wèn)題。我校積極貫徹教育方針,，堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本,，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),，把“雙減”作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓好，堅(jiān)持素質(zhì)教育,深化教改,，多措并舉提升校內(nèi)教育教學(xué)質(zhì)量,，豐富課后服務(wù)供給，努力幫助家長(zhǎng)解決放學(xué)后接送學(xué)生的實(shí)際困難,，辦好讓滿意的教育,，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇五

時(shí)間匆匆,，回首這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,，我們收獲了不少的感動(dòng)和成長(zhǎng)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報(bào)告了,。以下是小編收集整理的后勤管理人員工作述職報(bào)告,，歡迎大家前來(lái)閱讀。

在這一年來(lái)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我主要負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和食堂管理工作,，本著吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的做事原則,，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失,，樹(shù)立愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng),，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、食堂工作,。

對(duì)于一名食堂負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵,，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重,。

為了妥善完成這項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，每次采購(gòu)時(shí)都要求食堂2人以上驗(yàn)收簽字,，及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用,，在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購(gòu)到新鮮的原料,。

其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題,。作為一個(gè)集體食堂,，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康,。首先,，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢,。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育,、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí),，切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。餐具的“一洗,、二沖,、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清,，每周對(duì)廚房進(jìn)行一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改,。要求全體工作人員認(rèn)真做好本職工作,，明確職責(zé)、各司其職,、服從分配,、隨叫隨到，保證員工正常就餐,。

在此,，對(duì)于食堂工作人員一年來(lái)不辭辛苦，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力配合我的工作,，確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝!

二,、裝修改造工作,。

今年，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造,，在裝修搬遷過(guò)程中,，自己能夠積極主動(dòng)配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間,，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè),。

三、水電等維修工作,。

我行網(wǎng)點(diǎn)多,，本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對(duì)滑翔分理處整體樓內(nèi)自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換,、云六所暖氣進(jìn)行分戶改造,、支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造,。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜,，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天,、夜晚還是刮風(fēng),、下雨，只要接到事故電話,，都會(huì)以最快的速度趕去支援,，保證支行的用水用電安全運(yùn)行。

除此之外,，還有一些較繁雜的工作,，在此不一一述說(shuō)。

四,、存在的不足,。

一年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，但我也深知自己取得的成績(jī)與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與全體員工的期望還有不小的距離,，還存在很多不足;如面對(duì)繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格,，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入,，工作思路不夠開(kāi)拓等。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題,，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持,，有堅(jiān)忍不拔的信念及對(duì)工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn),，努力完善自我,，在本職崗位上做出更多的成績(jī)、更大的貢獻(xiàn),，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，保證后勤工作良好運(yùn)行,。

有理論才有水平，有水平才有實(shí)力，只有重視學(xué)習(xí),，不斷提高自身修養(yǎng)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的各項(xiàng)會(huì)議精神。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了對(duì)加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè),、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力重要性的認(rèn)識(shí)，提高了樹(shù)立_和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重要性的認(rèn)識(shí),。聯(lián)系工作實(shí)際提出了個(gè)人保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，深化教育改革,，全面提高辦學(xué)效益和后勤管理水平，為努力把我校辦成學(xué)生負(fù)擔(dān)輕,，教育質(zhì)量高,，家長(zhǎng)評(píng)價(jià)高，社會(huì)聲譽(yù)好,，辦學(xué)有特色的小學(xué)而添磚加瓦,，保駕護(hù)航。一年來(lái),，行政后勤工作進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，大力改進(jìn)后勤工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。樹(shù)立為教育,、教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù)的思想意識(shí),，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,，做到了標(biāo)準(zhǔn)不降低，行為不走樣,，高質(zhì)量地完成了“規(guī)定動(dòng)作”,。

二、忘我工作,，無(wú)怨無(wú)悔,。

作為分管后勤工作的副校長(zhǎng)，雖說(shuō)不上日理萬(wàn)機(jī),，卻也是雜務(wù)纏身,，千頭萬(wàn)緒。一年來(lái),，為做好學(xué)校各項(xiàng)后勤保障工作,，為抓好學(xué)校一個(gè)接一個(gè)的改建工作,，協(xié)同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視了一下方面的工作。

1,、增強(qiáng)安全意識(shí),，提高防護(hù)能力，努力創(chuàng)建平安校園,。

按照區(qū)教育局建設(shè)平安校園的文件精神,，確定安全工作是我校所有工作中的重中之重，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)校安全工作關(guān)系到廣大師生員工的根本利益,，關(guān)系到教育改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,，要時(shí)刻牢記,，永不放松,。為了使我校安全工作規(guī)范化、制度化,，成為“最安全學(xué)?！薄W(xué)校組織層層簽訂安全責(zé)任書(shū),各室各部門(mén)制訂《安全責(zé)任制度》;各班級(jí)制訂《班級(jí)安全公約》;學(xué)校食堂是師生生活最重要的場(chǎng)所,，為了加強(qiáng)食品衛(wèi)生,、消防安全工作，學(xué)校成立了《食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組》,，制訂了《食品衛(wèi)生安全管理制度》,、《食堂學(xué)生用餐規(guī)定》、在制訂各種安全制度的同時(shí)師生們學(xué)到了很多安全常識(shí),，增強(qiáng)了安全意識(shí),。我們還利用班隊(duì)課、晨會(huì)課,、學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播等多種形式廣泛地進(jìn)行安全知識(shí)宣傳,，增強(qiáng)師生員工的安全素質(zhì)和防范保護(hù)意識(shí)，提高常見(jiàn)的突發(fā)安全事故時(shí)的自我保護(hù)和安全逃生的能力,。

我校各室各部門(mén)制訂安全責(zé)任制度,，并在實(shí)際工作中照章執(zhí)行?？倓?wù)處協(xié)同學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月一次安全工作檢查,，特別是在開(kāi)學(xué)初和學(xué)期結(jié)束前，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患采取果斷措施,，及時(shí)解決,。

2、抓好校產(chǎn)使用,，規(guī)范用物管理,。

在校產(chǎn)使用上，精心安排，合理調(diào)配,，確保各場(chǎng)室用物及時(shí)到位,。重視對(duì)校園的巡視，對(duì)棄置的用物及時(shí)收拾歸口存放,，發(fā)現(xiàn)損壞的用物及時(shí)安排有關(guān)人員維修,。同時(shí)規(guī)范用物管理，對(duì)領(lǐng)用,、借出,、歸還等實(shí)行驗(yàn)收清點(diǎn)，登記,，對(duì)存用物經(jīng)常清理,，歸類(lèi)、整齊擺放,，并落實(shí)好防潮,、防塵、防腐措施,。

3,、健全學(xué)校衛(wèi)生制度，美化校園環(huán)境,。

本學(xué)期,，學(xué)校加強(qiáng)衛(wèi)生教育，扎實(shí)做好兩操兩課一活動(dòng)的工作,，并結(jié)合實(shí)際情況做好學(xué)生各種疾病的免疫和防治,，讓學(xué)生有一個(gè)健康的體魄。在衛(wèi)生工作上,，健全了各項(xiàng)衛(wèi)生制度,，定期進(jìn)行大掃除，一周一大掃,，天天有小掃,，為師生的生活、學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境,。認(rèn)真做好常見(jiàn)病及傳染病的防治工作,，開(kāi)展衛(wèi)生宣傳，有效地提高師生的保健意識(shí),，確保師生的身心健康,，協(xié)同教導(dǎo)處、大隊(duì)部等部門(mén),，利用黑板報(bào),、晨會(huì)課,、升旗儀式講話等形式，向?qū)W生進(jìn)行愛(ài)我校園,、愛(ài)護(hù)公物的教育活動(dòng),。同時(shí)加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級(jí)衛(wèi)生、包干區(qū)的抽查力度,同時(shí)協(xié)同行政值日老師,、學(xué)生值日干部等相關(guān)人員,扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作,。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時(shí)記載,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)指出，限時(shí)糾正,。

4,、改善辦學(xué)條件，提高辦學(xué)效益,。

為了進(jìn)一步改善辦學(xué)條件,，提高辦學(xué)效益，學(xué)校新領(lǐng)導(dǎo)班子一上任就進(jìn)行選址,、論證,、調(diào)整布局,、舊房改造,、內(nèi)部配備的工作,，截止現(xiàn)在,，學(xué)校新建的高標(biāo)準(zhǔn)公寓樓已經(jīng)竣工使用,，改變了以往冬季學(xué)生住宿寒冷的現(xiàn)狀,。

三,、廉潔奉公,，真誠(chéng)為校,。

作為具體分管學(xué)校后勤工作的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，涉及的人,、財(cái),、物相當(dāng)多，特別是在基建,、大宗物品采購(gòu)等方面,，要和很多商家打交道，一不小心就會(huì)有失足的危險(xiǎn),。因此,，在平時(shí)我相當(dāng)重視廉政理論的學(xué)習(xí)，常念“緊箍咒”,，早打“預(yù)防針”,，勤注“防腐劑”，工作中時(shí)刻提醒自己在其位而謀其政,，要堂堂正正做人,，坦坦蕩蕩做事,，扎扎實(shí)實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)從教,，為學(xué)校的發(fā)展而真誠(chéng)地做好自己的本職工作,。我堅(jiān)持民主議事制度，認(rèn)真開(kāi)展好校務(wù)公開(kāi)工作,，把學(xué)校和自己的工作置于陽(yáng)光之下,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。一年來(lái),，我所分管的基建,、大宗采購(gòu)等都經(jīng)過(guò)教代會(huì)民主決定并公之于眾，嚴(yán)格按照政府采購(gòu)制度進(jìn)行物品采購(gòu),。自主采購(gòu)時(shí)堅(jiān)持“同質(zhì)比價(jià),，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)”的原則進(jìn)行,。工作中我厲行節(jié)約,，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)勤儉辦學(xué)的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”,。在物品采購(gòu)中,，為了替學(xué)校盡可能多地省下一分錢(qián)，我不惜與商家磨嘴皮,，討價(jià)還價(jià),，自己出差辦事從不搞特殊化，不多吃一頓飯,，不多報(bào)一分錢(qián),。我努力做到并經(jīng)常教育師生員工不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電,，不浪費(fèi)一張紙,，加強(qiáng)管理，制止鋪張浪費(fèi)行為,。生活中我潔身自好,，嚴(yán)于律已，不該說(shuō)的話不說(shuō),，不該去的地方不去,，從沒(méi)有私下應(yīng)與學(xué)校業(yè)務(wù)有關(guān)的商家的吃請(qǐng)，擺正了自己的角色,，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人的本色,。

四、不足與問(wèn)題,。

1.在學(xué)校安全工作上雖已盡心盡力,，但大膽實(shí)踐,，不斷創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng)。

2.一年來(lái)無(wú)論做事,，還是做人我都是敞開(kāi)心扉,，從不隱瞞自己的觀點(diǎn)。俗話說(shuō)：“一人難稱(chēng)百人心”,，由于我分管的后勤工作涉及的事太雜,、人員太廣，在工作中難免會(huì)對(duì)一些教職工關(guān)照不過(guò)來(lái),，甚至有所冒犯,。在此也借這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)這些教職工說(shuō)聲“對(duì)不起了”!

“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”,，憑著對(duì)學(xué)校的熱愛(ài),，憑著對(duì)事業(yè)的忠心，對(duì)工作的忠誠(chéng),，對(duì)師生的負(fù)責(zé),，一直以來(lái)我抱著“再苦不能苦別人，再累自己先累”的信念盡職盡責(zé),，盡心盡力,，苦苦撐起學(xué)校后勤保障這塊比泰山還重的巨石，確保了學(xué)校平安,、師生安全,，確保了學(xué)校的穩(wěn)步發(fā)展。謝謝!

辦公室行政后勤工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一份新的挑戰(zhàn),。經(jīng)過(guò)兩月來(lái)的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位,，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法,。作為公司六部一室中的非業(yè)務(wù)類(lèi)部門(mén)，辦公室在公司中起著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用,。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜,、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近,、和員工利益關(guān)系最密切的部門(mén),，因此，其運(yùn)行情況直接影響著公司整體工作水平和效率,。對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō),，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí),，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì),，擴(kuò)展知識(shí)面,，盡快使自己成熟起來(lái)。

一,、工作總結(jié),。

（一）努力做好行政管理工作。

1,、為加強(qiáng)公司管理,，工作以來(lái)，制定并下發(fā)了《車(chē)輛管理制度》,、《駕駛員安全協(xié)議書(shū)》,、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，組織公司員工參加《建國(guó)大業(yè)》首映禮,，觀看《建國(guó)大業(yè)》電影，在喜迎國(guó)慶60周年之際,，讓每名員工重溫歷史,，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義和英雄主義的教育，有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)和人生觀構(gòu)建,。

3,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開(kāi)工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開(kāi)工儀式有著重要意義,，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工,，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇,、新挑戰(zhàn),。

4、與管委會(huì)共同配合電視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片,。在節(jié)目錄制過(guò)程中,，與電視臺(tái)工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，為深化對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)起著積極推動(dòng)作用,。同時(shí)，我也通過(guò)與管委會(huì)工作人員的積極配合,，拓展了人際關(guān)系,，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高,。

（二）全力做好后勤保障工作。

1,、對(duì)打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，公司建立幾月來(lái)，各種設(shè)備不斷增加,，維護(hù)難度也隨之增加,。為避免因設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問(wèn)題即刻解決,，大問(wèn)題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修,，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2,、辦公易耗品的保障,。公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉,、計(jì)算機(jī)配件等需求較大,，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3,、加強(qiáng)車(chē)輛管理,，保障行車(chē)安全。按照我司《車(chē)輛管理制度》的要求,，厲行節(jié)約,、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,，認(rèn)真做好車(chē)輛用油,、行車(chē)登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車(chē)及時(shí),、快捷、安全,。公司用車(chē)統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn),，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車(chē)能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng),。

4,、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境,，抓好食堂餐飲工作,，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜,。

二、工作中的不足,。

1,、工作中沒(méi)有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事,。

2,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多,。

3,、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫(xiě)作能力有待提高,。

三,、今后的工作思路。

1,、"沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全,、管理嚴(yán)格的集體,。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出,，最有效的辦法就是依靠制度,。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依,。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì),，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

2,、做好行政工作首先要做好計(jì)劃,，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃,，晚總結(jié)”,。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí),，以防遺漏,。

3、端正態(tài)度,，銘記態(tài)度也是競(jìng)爭(zhēng)力,。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作,，提前做到,。工作無(wú)小事，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路,，在紛繁的工作中更加游刃有余,。

4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù),，要做到及時(shí)反饋,。

5、做事要用心,，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值,。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

6、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感,。要將公事當(dāng)做家事,，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己,，不是為別人,，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。

7,、加強(qiáng)公文寫(xiě)作訓(xùn)練,，多閱讀相關(guān)書(shū)籍，勤寫(xiě)勤練,，努力做到所寫(xiě)文章簡(jiǎn)明扼要,，易讀易懂。

8,、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，工作上和思想上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評(píng)指正,，以便我能夠及時(shí)改正,，使我的工作更加完善。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的,，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位,，我會(huì)將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步,，盡快從一名剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)干將，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

__年即將過(guò)去,，我們后勤部門(mén)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下,。我們后勤部門(mén)克服了人員少,，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作,。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況,。

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因,，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后,，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修,，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行,。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生,。

今年的x月x日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事,，把醫(yī)院一扇大門(mén)的玻璃打碎了,，我接到電話后馬上來(lái)到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理,。第2天把損壞的大門(mén)修復(fù)好,，沒(méi)有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二,、節(jié)能降耗及用水,、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng),。

冬季的到來(lái),，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸,、電暖器,、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀,。也給部分科室的工作造成了影響及危害,。根據(jù)這種情況,，我們?cè)诮衲甑?月份重新制定了用電、用水,、防火安全等制度,，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸,、電暖器,、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查,。對(duì)一部分電閘,、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修,，排除了不安全隱患,。

x月份，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理,，并且更換了廠家,，由原來(lái)每桶6。50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5,。50元,，對(duì)桶裝水的使用也由原來(lái)的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層,，為各部門(mén)單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ),。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門(mén)需要采購(gòu)的一些日常用品做參謀,，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力,，減少不必要的支出。

一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在老師們的幫助配合下,，我校的后勤工作取得一定的成績(jī)，也存在一定問(wèn)題?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

一,、政治思想方面：

一年來(lái)，我能積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高道德素養(yǎng),。遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,。在平時(shí)的工作中,，我也努力貫徹黨的教育路線、方針和政策,，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè),，自覺(jué)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，服從組織安排,，時(shí)時(shí)處處以大局為重，淡化個(gè)人名利意識(shí),，較好地處理了個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,。在學(xué)校，我努力做到以身作則,，為人師表，教書(shū)育人，盡心盡力,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)他人。能積極學(xué)習(xí)黨和教育學(xué)的理論,，參加組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)提高自己，在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論,，堅(jiān)定的信仰,，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。

二,、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理方面,。

財(cái)務(wù)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按規(guī)定的財(cái)務(wù),、會(huì)計(jì)制度實(shí)施管理,，依法照章做好財(cái)務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費(fèi)的收支,。在資金使用上,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。堅(jiān)持按計(jì)劃行事,，合理使用資金,，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。堅(jiān)持以“少花錢(qián),、多辦事,、辦好事”為原則，用好學(xué)校每一分錢(qián),，提高資金的使用效率,。在重大的資金使用上,，學(xué)校通過(guò)行政會(huì)議討論，并向全體教師公示,，接受群眾監(jiān)督,，具體工作如下：

1、協(xié)助校長(zhǎng)做好學(xué)校經(jīng)費(fèi)的收支管理,，加強(qiáng)資金管理,，合理安排資金，提高資金使用效果,，確保了學(xué)校教育教學(xué)各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做好收費(fèi)公示,。在學(xué)生收費(fèi)管理上，嚴(yán)格按照公示規(guī)定的項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn),、范圍進(jìn)行收費(fèi)。做好了無(wú)亂收費(fèi),、無(wú)亂攤派,、無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、無(wú)隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象,。并做好收費(fèi)公示,，自覺(jué)接受社會(huì)、家長(zhǎng)的監(jiān)督,。

3,、加強(qiáng)校產(chǎn)管理，提高使用效率,。在財(cái)產(chǎn)管理上,，嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行學(xué)校固定資產(chǎn)管理。作好財(cái)產(chǎn)記賬和報(bào)損調(diào)整工作,。貴重物品有專(zhuān)人保管,。

三、后勤常規(guī)管理方面,。

1,、做好教師用品和學(xué)生用品的分發(fā)工作。

開(kāi)學(xué)初,，教學(xué)用品和學(xué)生課本等按時(shí)發(fā)到每位老師,、每個(gè)班。及時(shí)添補(bǔ)課本,、作業(yè)本,，保證教育教學(xué)工作順利開(kāi)展,，為學(xué)校的教育教學(xué)服好務(wù)。

2,、做好后勤保障工作,。

學(xué)校的公開(kāi)課、評(píng)優(yōu)課,、運(yùn)動(dòng)會(huì),、期末考試以及學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我們總務(wù)處都全力以赴,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保證各類(lèi)活動(dòng)正常有序進(jìn)行。

3,、做好學(xué)校設(shè)施的維護(hù)工作。

學(xué)校中需要維護(hù)的事情可以說(shuō)天天都在發(fā)生,，我們都能及時(shí)的加以處理好,。后勤人員本著節(jié)約的原則，自己做些小修理,。如：門(mén)窗,、門(mén)鎖、電燈,、自來(lái)水等,，為學(xué)校節(jié)約了一部分資金，也方便了師生的工作與學(xué)習(xí),。

4,、學(xué)校安全穩(wěn)定工作。

學(xué)校歷來(lái)重視治安管理工作,，健全治安管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，把治安管理納入學(xué)校年度總體工作目標(biāo)，做到了與其他工作同布置,、同落實(shí),，對(duì)學(xué)校治安管理工作提出了明確的工作目標(biāo)、任務(wù)和具體措施,，同時(shí),，多次利用教師大會(huì)傳達(dá)貫徹上級(jí)治安管理工作的有關(guān)會(huì)議和通知的精神，特別是對(duì)學(xué)校的穩(wěn)定,、安全工作作了強(qiáng)調(diào),，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入校園檢查督促。同時(shí),，我們還按照教育局的要求,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，力求防患于未然。充分發(fā)揮了學(xué)校黨員的核心作用,，真正做到了齊抓共管,，擔(dān)負(fù)起了保校園平安的責(zé)任。

學(xué)期初,，學(xué)校為加強(qiáng)學(xué)校治安管理工作的力度,，聘請(qǐng)邊防哨所干事為我校法制副校長(zhǎng)，并于20__年10月在我校召開(kāi)學(xué)生人身安全法制報(bào)告,?？傊瑢W(xué)校治安工作一刻也不能松懈,，需要我們共同的努力來(lái)保校園平安,。

四、安全衛(wèi)生管理方面,。

本著“學(xué)校安全重如泰山”的思想,，從打造“平安校園”的高度，把維護(hù)學(xué)校安全和穩(wěn)定放到重要的位置,。由于全體教職工共同努力,，一學(xué)年來(lái)，我校未出現(xiàn)一起涉及安全事故的發(fā)生,，為學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展提供了有力的保證,。具體主要做了以下幾方面的工作：

1、我校每天早中晚學(xué)生上下學(xué)時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)帶班教師值班,，保障學(xué)生出入校門(mén)安全,。

2、每天放學(xué)后,，保安人員,、值日教師對(duì)校園進(jìn)行巡視，并檢查門(mén)窗,、電源等是否關(guān)閉好,，為學(xué)校師生生命財(cái)產(chǎn)安全提供了有利的保障。

3,、對(duì)校舍及教育設(shè)施,、設(shè)備的安全定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患,，立即整改,。除此之外，利用標(biāo)語(yǔ)、安全一封信,、宣傳欄,、張貼安全知識(shí)宣傳畫(huà)冊(cè)、國(guó)旗下講話,、懸掛安全宣傳橫幅等,，向師生宣傳安全知識(shí)。

4,、本學(xué)年,，從領(lǐng)導(dǎo)到教師在安全方面做了大量的工作。學(xué)校堅(jiān)持做好常見(jiàn)病的預(yù)防和宣傳教育,。利用校各種方式,，向?qū)W生宣傳衛(wèi)生小知識(shí)和常見(jiàn)病的預(yù)防知識(shí)。定期對(duì)校園進(jìn)行消毒,。同時(shí)通過(guò)交通,、消防、食品等知識(shí)的培訓(xùn),，提高了師生自我防范和保護(hù)能力,。全方位、立體式地做好安全防范工作,，取得了很大的成效。

五,、缺點(diǎn)與不足,。

總結(jié)自己一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī),，但和黨和廣大教職工要求還存在一定的差距和不足,。一是應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);二是要進(jìn)一步熟悉會(huì)計(jì)工作業(yè)務(wù),，提高工作水平;今后將加大力度,，腳踏實(shí)地把后勤工作再上一個(gè)新臺(tái)階，讓領(lǐng)導(dǎo),、老師們滿意,。按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，保證學(xué)校正常教育教學(xué)工作中的各項(xiàng)后勤保障工作,。

一,、求真務(wù)實(shí)、廉潔自律,。

作為一名共產(chǎn)黨員,，我始終堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，重視理論聯(lián)系實(shí)際，緊跟時(shí)代步伐,，與時(shí)俱進(jìn),，在思想與行動(dòng)上努力發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，抵制各種不良侵蝕,，增強(qiáng)抗腐防變能力,。在工作中，我以身作則,、實(shí)事求是,，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè),；在生活中,，我與人為善，坦誠(chéng)相待,，以實(shí)際行動(dòng)影響人,，感染人，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,，和同事們建立了深厚的感情和友誼,，在思想、言論,、行為等方面積極為師生起好表率作用,。

二、甘于奉獻(xiàn),，誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。

后勤工作瑣碎而繁雜，沒(méi)有甘于奉獻(xiàn),，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的精神,，是難以勝任的。因此,，我們積極樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，自覺(jué)做到標(biāo)準(zhǔn)上求高,，措施上求嚴(yán),，工作上求實(shí)，盡心盡力,，盡職盡責(zé),，工作中雖然苦了一點(diǎn)，累了一點(diǎn),，但是幼兒和老師們的需要就是后勤工作的方向,，為保教工作架橋鋪路、為教職工服務(wù)不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任,。

作為分管后勤工作的副園長(zhǎng),，雖說(shuō)不上日理萬(wàn)機(jī)，卻也是雜務(wù)纏身,，千頭萬(wàn)緒,。總有做不完的工,，忙不完的事,。但我從未在園長(zhǎng)面前討價(jià)還價(jià)，從未在老師們面前怨天尤人,，而是主動(dòng)為園長(zhǎng)排憂解難,，為師生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)生活工作環(huán)境，為學(xué)校發(fā)展保駕護(hù)航,。

每年暑期,，幼兒園都要進(jìn)行一次校舍維修和保教用品的維修購(gòu)置，特別是去年暑期我園綜合樓的安全整治,，操場(chǎng)軟化,、門(mén)窗改造，廁所管道整治等,，在近兩個(gè)月的時(shí)間里,，我和金園長(zhǎng)每天起早貪黑，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,。這一期間,，我至始至終參與拿方案、定措施,，極大限度地節(jié)約了人力、物力,、財(cái)力,，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。此外,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,。一方面，嚴(yán)格執(zhí)行了上級(jí)的收費(fèi)政策,，徹底制止了亂收費(fèi)行為,，另一方面，學(xué)校各項(xiàng)開(kāi)支嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行,，重大開(kāi)支由行政會(huì)商量決定,。在加強(qiáng)制度管理的同時(shí)，還輔之“情感”管理，在管理工作中做到“寬嚴(yán)有致,，張馳有度”,。我覺(jué)得學(xué)校就是一個(gè)家，我們每個(gè)成員都應(yīng)去關(guān)心它,，愛(ài)護(hù)它,。

近階段，為了學(xué)校的發(fā)展,，在教管中心領(lǐng)導(dǎo)和金園長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，多次與李市鎮(zhèn)政府、國(guó)土管理所,、居委會(huì),、村民小組及涉及到的村民進(jìn)行協(xié)商征地事宜，做了大量艱苦而細(xì)致的工作,，還與教委基建科領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，反復(fù)對(duì)各個(gè)地塊勘測(cè)研究對(duì)比，為李市幼兒園最終的遷建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

為了保證園內(nèi)的固定資產(chǎn)不流失,，保證保教工作的順利進(jìn)行，我還定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清理,，并建好固定資產(chǎn)帳和領(lǐng)物登記,，屬于班上固定使用的財(cái)產(chǎn)在每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)前清點(diǎn)后移交給班主任，期末進(jìn)行清理核實(shí)后交學(xué)校統(tǒng)一保管,。同時(shí),，定期核對(duì)設(shè)備用具，定期檢查及時(shí)維修,、保證安全使用,，學(xué)校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免,。比如廁所和洗手池的水龍頭,，教室里的電燈、電扇,，還有一些電教設(shè)備,，如錄音機(jī)、電腦等,。我們放棄休息時(shí)間,，自己對(duì)這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，雖然比較辛苦,，但為學(xué)校節(jié)省了不少開(kāi)支,?？粗鴰熒鷤兡軌蛘５厥褂眠@些設(shè)施、設(shè)備,，我感到非常的高興,。此外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù),，不管是份內(nèi)的,、還是份外的，我都樂(lè)意接受,，并認(rèn)真完成,，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員應(yīng)有的政治覺(jué)悟和優(yōu)秀品格，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,。

三,、教書(shū)育人，為人師表,。

在紛繁復(fù)雜的行政工作中,，我還擔(dān)任了大一班的健康教育工作。我深知我與專(zhuān)業(yè)的幼師之間還有一定的差距,，我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)新課標(biāo),，新的教育理論，認(rèn)真鉆研教材,，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師和優(yōu)秀教師請(qǐng)教,，經(jīng)常和同事們進(jìn)行交流，積極參加學(xué)校的教研活動(dòng)和外出學(xué)習(xí)活動(dòng),，空余時(shí)間,，我還撰寫(xiě)教學(xué)論文和教案，力爭(zhēng)為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力,。

四,、膳食管理。

膳食管理工作是保教工作的基礎(chǔ),，也是家長(zhǎng)最為關(guān)心的問(wèn)題,，在過(guò)去的一年里，我園的保健醫(yī)生認(rèn)真的計(jì)算幼兒營(yíng)養(yǎng)所需量,，制定每日配膳單，在每季的營(yíng)養(yǎng)測(cè)查中,，幼兒所需營(yíng)養(yǎng)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

定期開(kāi)展每月一次的伙委會(huì)，共同探討膳食管理問(wèn)題,。在伙委會(huì)上,，由保健醫(yī)向家長(zhǎng)詳細(xì)的介紹食譜制定的依據(jù)以及每天營(yíng)養(yǎng)的搭配,，并認(rèn)真聽(tīng)取了家長(zhǎng)的建議和意見(jiàn)。由教師填寫(xiě)每天的膳食反饋表,，根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)更改食譜。在今年，又增加了油條,、大餅等自制主食,。

采買(mǎi)人員嚴(yán)格的按照配量進(jìn)行采購(gòu)，在采買(mǎi)中,，從來(lái)不買(mǎi)腐爛變質(zhì)等便宜貨,。

五、保育工作,。

這一學(xué)年,，制定了幼兒生活常規(guī)管理與教育常規(guī)管理，使之形成文字性材料,；加強(qiáng)了幼兒常規(guī)的培養(yǎng),，如飯前便后洗手、飯后擦嘴等,，并使之逐步形成了習(xí)慣,；在開(kāi)學(xué)初對(duì)全體教師進(jìn)行了生活管理技能、安全工作技能,、衛(wèi)生消毒技能的培訓(xùn),，并在日常工作中教師之間進(jìn)行了互相切磋。

在冬季幼兒外出時(shí),，及時(shí)為幼兒穿好外套,，以防由于室內(nèi)外溫差太大，幼兒患病,。

在衛(wèi)生方面加大了檢查力度,，保育員衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)了，全園衛(wèi)生比去年上了一個(gè)新臺(tái)階,。

六,、財(cái)務(wù)工作與財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理、維修,。

認(rèn)真的做好了收托費(fèi),、發(fā)獎(jiǎng)金工作；認(rèn)真記錄各種帳目,，做到帳實(shí)相符,、帳證相符；嚴(yán)把資金使用關(guān),，協(xié)助園長(zhǎng)搞好經(jīng)濟(jì)結(jié)算,。

開(kāi)學(xué)初,，對(duì)全園各崗的物品進(jìn)行了清查登記，對(duì)大型物品每月進(jìn)行檢查并了解其使用情況,，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決,；對(duì)班內(nèi)物品的領(lǐng)取實(shí)行了登記，初步建立了物品領(lǐng)取登記手續(xù),。

七,、衛(wèi)生保健。

配合婦幼保健中心做好新幼兒入托體檢工作及時(shí)建檔并做了認(rèn)真記錄,、分析和統(tǒng)計(jì),。在園幼兒的肝功澳抗檢查工作達(dá)到百分之百。針對(duì)冬季流行性感冒,，及時(shí)為全園幼兒服用板蘭根水,，按期、按時(shí)做好各種疫苗的接種,，使接種率達(dá)到了百分之百,；認(rèn)真作好晨、午檢工作,，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發(fā)生,；嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，加強(qiáng)了衛(wèi)生管理的力度,。

八,、安全保衛(wèi)工作。

根據(jù)我園的實(shí)際情況進(jìn)行了開(kāi),、關(guān)門(mén)制度,。加強(qiáng)保安員值班制度，閑雜人等一律不準(zhǔn)進(jìn)入,，生人找人一律問(wèn)清原因并登記,。每月檢查大型玩具的使用情況，定期召開(kāi)安全會(huì)議,，增強(qiáng)教師安全意識(shí),，嚴(yán)防各類(lèi)安全事故在我園發(fā)生。

九,、轉(zhuǎn)變角色,，不斷進(jìn)步。

我知道,，作為一名管理者,，從理論水平到實(shí)踐能力，從專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)到業(yè)務(wù)技能,，從廣博的知識(shí)面到良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法,，都要不斷地充實(shí)和更新，以保持先進(jìn)的思想和超前的意識(shí),。因此我非常注重自身素質(zhì)的全面提高,，努力學(xué)習(xí)后勤管理知識(shí)。我常常想,，做園長(zhǎng)的助手,，與同職攜手，做教師困難時(shí)的幫手,，不是園長(zhǎng)要我做什么,，而是我能主動(dòng)地為幼兒園做些什么。

光陰荏苒,，不經(jīng)意間,，半年的時(shí)光又在平凡和平靜中悄然逝去，沒(méi)有留下什么驕人的成績(jī),，沒(méi)有作出什么驚人的壯舉,，更不敢說(shuō)為之付出了多少，我的工作是平凡的,，但卻是充實(shí)的,；個(gè)人的力量是渺小的，可團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的,，我相信：天道酬勤,，憑著我的努力，憑著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的悉心指導(dǎo),，憑著老師們對(duì)我工作的支持,，憑著我們有一支優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)，我會(huì)以此為動(dòng)力,，更加勤奮地工作,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

20__年是我們__醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展的一年。作為醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)人,，我的崗位職責(zé)涉及檔案管理,、健康教育、慢性病管理,、老年人保健,、重性精神病管理等多方面工作。工作復(fù)雜而重要,，有時(shí)要身兼數(shù)職,，讓我深刻體會(huì)到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大,，所以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，盡心盡責(zé),，全力以赴”是我的責(zé)任,；“醫(yī)院的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已,。

一年的情況,，總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括：迎難而上，盡職盡責(zé),，不失斗志,，不辱使命。現(xiàn)在就將我一年來(lái)的情況匯總結(jié)如下：

一,、德,、能、勤,、績(jī),、廉情況。

一年來(lái),，我從提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手,，狠抓自身的思想政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。始終做到在思想,、行動(dòng)上與醫(yī)院同心同德,。工作中能夠按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作。管理上做到了辦事不越權(quán),、不越位,，工作不拖沓、不含糊,，矛盾不上交,、不下壓，責(zé)任不躲避,、不推諉,。發(fā)揮好了決策參謀、調(diào)查研究,、綜合協(xié)調(diào),、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念,，簡(jiǎn)化辦事程序,，提升層次，堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓分管的工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生,，不讓職工,、群眾在我這里受到冷落，不讓醫(yī)院的形象在我這里受到損害,，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、上下級(jí)稱(chēng)心、全體員工順心,。

一年來(lái)，我在院長(zhǎng)的指導(dǎo)下,、在實(shí)際中,，嚴(yán)格在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,。本著“一切以病人為中心”,，“一切為了病人的健康服務(wù)”的理念，重點(diǎn)落實(shí)“十三項(xiàng)核心制度”和“九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)”,，具體情況如是：我們對(duì)__鎮(zhèn)60歲以上老人逐步進(jìn)行健康體檢,，為全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民逐步建立了健康檔案，對(duì)高血壓,、糖尿病,、慢性病，精神病等病例進(jìn)行了專(zhuān)案管理,，兒童計(jì)劃免疫建卡率100%,；預(yù)防接種率100%，0—7歲兒童系統(tǒng)管理%,，孕產(chǎn)婦管理率%,，傳染病報(bào)告率100%。通過(guò)以上舉措,，推動(dòng)了基本公共衛(wèi)生服務(wù),，使人民群眾意識(shí)到露水河鎮(zhèn)醫(yī)院是真正為民醫(yī)院，醫(yī)院建設(shè)的好壞政府和廣大群眾的支持是分不開(kāi)的,。

三,、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施。

回顧20__年的工作,，雖然取得了諸多成績(jī),，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到，自己還有很多方面需要進(jìn)一步提升：一是如何以科學(xué)有效為導(dǎo)向,，進(jìn)一步理順工作機(jī)制,，保障工作有序高效。二是如何進(jìn)一步優(yōu)化工作方法，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，提高管理水平和管理效率,，特別是20__年健康教育工作沒(méi)有做到實(shí)處，讓我深感不安,。

對(duì)此,，我將從以下幾方面努力整改提高：

二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

作為一名副院長(zhǎng),，一方面要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí),，另一方面要學(xué)習(xí)如何做人。要胸懷寬廣,，淡化名利,，要拿得起，放得下,，立足本職崗位作出貢獻(xiàn),。

歷盡天花成此景，人間萬(wàn)事出艱辛,。以上是本人20__年述職報(bào)告，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我這一年的工作給予批評(píng)指正,。做為醫(yī)院副院長(zhǎng)，在今后的工作中,，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力,、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力,，為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦,！

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇六

我是xx，在20xx年9個(gè)月的工作中,，我在支隊(duì)黨委及上級(jí)主管科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作,，和同志們一道,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、求真務(wù)實(shí),，圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。借此機(jī)會(huì),，我將工作情況作以下的述職報(bào)告：

在工作中,，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要,，就要不斷地學(xué)習(xí),。只有這樣,，才能把工作做得更好，也只有這樣,，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn),。因此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，學(xué)習(xí)油田公司有關(guān)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話精神,，從而保證在政治上,、思想上,、行動(dòng)上同公司黨委和支隊(duì)保持高度的一致,，自覺(jué)地宣傳,、貫徹和落實(shí)黨的路線,、方針,、政策和上級(jí)的指示精神,，從而使自身的政治素質(zhì)和理論水平有了明顯的提高,。

根據(jù)中隊(duì)班子成員分工,，我負(fù)責(zé)中隊(duì)的安全工作和設(shè)備管理,。從年初開(kāi)始中隊(duì)確定了我所分管的如下工作目標(biāo)：

1,、全年安全無(wú)事故,；

2,、設(shè)備完好率達(dá)到98%以上；

3,、員工安全教育達(dá)到100%,；

為了完成上述目標(biāo)，具體采取了以下幾個(gè)方面措施：

一是認(rèn)真開(kāi)展安全教育工作,。

從年初開(kāi)始，中隊(duì)結(jié)合自身實(shí)際以《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》《職業(yè)病防治法》《環(huán)境保護(hù)法》為重點(diǎn),，深入開(kāi)展了健康安全與環(huán)境法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)教育,，堅(jiān)持突出重點(diǎn),，理論與實(shí)際相結(jié)合的原則,，認(rèn)真制定了中隊(duì)安全教育工作計(jì)劃,。成立中隊(duì)教育工組領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立健全了安全培訓(xùn)臺(tái)帳，做到了時(shí)間,、內(nèi)容,、人員三落實(shí)，培訓(xùn)有教案,、有試卷,、有考勤。使員工安全教育覆蓋率達(dá)到100%,，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%,。

二是制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

四月份,，支隊(duì)從集團(tuán)公司劃歸到油田公司，中隊(duì)也從體制上進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,，結(jié)合轉(zhuǎn)型后的工作要求,，中隊(duì)的.各項(xiàng)規(guī)章制度也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，層層簽訂安全包保合同書(shū),，以誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，明確責(zé)任，確保安全工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,，完善了環(huán)保工作制度,，安全防范措施，十防工作制度,，讓職工有法可依,，有令可行,。

三是規(guī)范操作,、規(guī)范管理,。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)安全生產(chǎn)工作,，根據(jù)《吉油消防支隊(duì)隊(duì)伍管理?xiàng)l例》安全部分,；《消防支隊(duì)安全制度匯編》中的消防員、汽車(chē)駕駛員,、炊事員安全技術(shù)操作規(guī)程,；《車(chē)輛、器材檢查管理規(guī)定》,；《道路交通安全管理規(guī)定》；《春,、夏,、秋,、冬四季安全生產(chǎn)措施》等規(guī)章制度嚴(yán)格進(jìn)行自檢自查,，中隊(duì)干部堅(jiān)持利用每日早交接班時(shí)間檢查重點(diǎn)部位，親自檢查車(chē)輛,、器材,、個(gè)人裝備及中隊(duì)用火用電情況配備滅火器材情況,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)組織處理,，沒(méi)有解決能力的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)支隊(duì)安全部門(mén)解決,，保證處理問(wèn)題不留死角,，做到干部人人心中有數(shù)。每周一隊(duì)干部利用安全活動(dòng)時(shí)間對(duì)全隊(duì)安全工作進(jìn)行一次全面總結(jié),、檢查,、處理,，根據(jù)季節(jié)不同,，工作任務(wù)不同科學(xué)安排部署下步工作,，保證安全工作有序進(jìn)行,。

四是強(qiáng)化事故管理，完善應(yīng)急預(yù)案,。

中隊(duì)根據(jù)支隊(duì)有關(guān)文件要求,，將車(chē)庫(kù)及食堂兩處設(shè)定為中隊(duì)重點(diǎn)危險(xiǎn)源，并分別制定了事故應(yīng)急預(yù)案,，建立應(yīng)急管理組織，明確員工應(yīng)急預(yù)案中的分工和職責(zé),，每季度組織一次集中演練,，通過(guò)演練不斷完善內(nèi)容，協(xié)調(diào)各分組的配合,，提高預(yù)案的可操作性,。

在工作作風(fēng)方面,，我能夠求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)民主,，經(jīng)常深入到員工當(dāng)中,，虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，了解員工實(shí)際工作中遇到的難題,，實(shí)地開(kāi)展工作和解決問(wèn)題,，并經(jīng)常與班子成員交流思想,，溝通工作情況，增進(jìn)相互之間的了解,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，形成工作中的合力。

在廉潔自律方面，我能夠認(rèn)真參加中隊(duì)黨支部組織的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí),，嚴(yán)格遵守有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定,，恪盡職守，嚴(yán)于律己，不僅不違法,，也不違規(guī)違紀(jì)，對(duì)下屬和身邊工作人員也能夠嚴(yán)格要求，沒(méi)有出現(xiàn)這方面的問(wèn)題,。

安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，定期的工作雖然已經(jīng)結(jié)束，但安全工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束,，仍然需要我們繼續(xù)的努力,，為支隊(duì)的發(fā)展和中隊(duì)的長(zhǎng)治久安作出貢獻(xiàn)。

雖然常年的工作積累了豐富的安全工作經(jīng)驗(yàn),，但我仍然感覺(jué)到自身安全理論知識(shí)相對(duì)匱乏。我決心在今后的工作學(xué)習(xí)中,，加強(qiáng)安全理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力成為安全工作的行家里手,。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好,！

2015?年?12?月?12?日?,，集團(tuán)公司下文成立了工程項(xiàng)目管理公司，我有幸被任命為公司負(fù)責(zé)人，深感使命艱巨,，知道此次工作崗位的變化對(duì)我本人來(lái)講是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，唯恐有負(fù)組織的信任。回顧一年來(lái)，從組建人員隊(duì)伍、理清工作思路、建設(shè)管理體系,、建立工作機(jī)制、凝聚人心和全面接手工程管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨很多。總之，經(jīng)過(guò)全體領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的不懈努力,，以及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)部門(mén)的大力支持,，基本圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要述職，請(qǐng)予評(píng)議。

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1?、?2015?年?4?月底，我公司正式接管工程項(xiàng)目?1462?項(xiàng)，開(kāi)工工程?1050?項(xiàng)。截止目前，共計(jì)完成?721?項(xiàng),，開(kāi)工工程完成率為?69%.

2?、?2015?年?8?月?20?日?至?11?月?30?日?，按照集團(tuán)公司的安排部署，開(kāi)展了百日會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，包括采煤技能大賽在內(nèi)的?55?項(xiàng)工程均已按計(jì)劃完成，其中：神東賓館改擴(kuò)建項(xiàng)目比正常工期提前半年竣工，為采煤技能大賽的順利實(shí)施提供了保障，受到了集團(tuán)公司的高度肯定和表彰。

3?、完成各類(lèi)招標(biāo)及直接委托?1336?項(xiàng)。其中：完成招標(biāo)?87?項(xiàng)，完成委托?1249?項(xiàng)。

4?、從?4?月開(kāi)始,，組織集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)對(duì)各工程建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展月度驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作，完成投資約?22億元，其中：基建工程?7.6?億元，專(zhuān)項(xiàng)工程?14.4?億元。

二、主要工作完成情況

2015?年是公司成立后全面運(yùn)作的第一年，也是夯實(shí)基礎(chǔ)，奠定發(fā)展格局的關(guān)鍵一年。一年以來(lái)，主要完成了以下幾方面的工作。

1?、業(yè)務(wù)流程和管理制度完成編制，基礎(chǔ)管理得到加強(qiáng)

高度重視業(yè)務(wù)流程、管理制度編制工作，在公司組建當(dāng)月，便迅速成立了業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目小組，完成了公司職責(zé)、部門(mén)職責(zé),、崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)等編制工作,，形成了?16?項(xiàng)內(nèi)部業(yè)務(wù)制度，?21?項(xiàng)綜合管理制度，?12?條核心業(yè)務(wù)流程，對(duì)?23?項(xiàng)工程類(lèi)表單進(jìn)行了修改與完善。

隨著工程項(xiàng)目管理工作向縱深開(kāi)展，對(duì)原有?8?個(gè)制度和辦法進(jìn)行了審查和修訂。為進(jìn)一步扎實(shí)做好基礎(chǔ)管理工作，有效利用今年的冬歇期，專(zhuān)門(mén)成立小組啟動(dòng)編制包括招標(biāo)委托、施工前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)管控、竣工驗(yàn)收移交及保修等各階段，涉及工程項(xiàng)目全過(guò)程管理的《工程項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)手冊(cè)》，以有效指導(dǎo)實(shí)際工作，計(jì)劃于?2011?年?1?月?25?日完成。

2?、三個(gè)體系開(kāi)始建立和初步嘗試

（?1?）工程管理考核體系初步構(gòu)建

一是承包商考核開(kāi)始啟動(dòng)。一方面對(duì)現(xiàn)有施工隊(duì)伍嚴(yán)格考評(píng)，建立了履約評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)決清退不合格隊(duì)伍，?2015?年承包商合同履約評(píng)價(jià)工作已經(jīng)完成，根據(jù)考核結(jié)果的建立“短名單”與“黑名單”,，將其作為招標(biāo)時(shí)的重要依據(jù)；另一方面完善招投標(biāo)管理辦法，建立了投標(biāo)隊(duì)伍審查標(biāo)準(zhǔn)和考察辦法，合理設(shè)置入圍條件，把好工程建設(shè)的第一關(guān)；同時(shí)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，對(duì)待承包商提倡管理與服務(wù)并舉的理念，公正協(xié)調(diào)參建各方關(guān)系，為承包商搭建良好的建設(shè)平臺(tái)。

二是外委監(jiān)理單位考核初步嘗試。?2015?年?5?月,，監(jiān)理單位考核工作首先從神華康城項(xiàng)目開(kāi)始試點(diǎn)，重點(diǎn)從監(jiān)理單位的人員配備情況、人員工作能力及責(zé)任心、“四控兩管一協(xié)調(diào)”履職情況、對(duì)建設(shè)單位指令執(zhí)行情況等五個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)監(jiān)理履職能力較差的四個(gè)監(jiān)理單位通報(bào)批評(píng)并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,，累計(jì)處罰金額達(dá)?8?萬(wàn)元。

三是核心業(yè)務(wù)考核全面開(kāi)展,。核心業(yè)務(wù)考核工作在?2015?年?9?月份正式啟動(dòng),，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的試運(yùn)行，考核小組和被考核部門(mén)相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，考核小組的業(yè)務(wù)考核水平和各部門(mén)尤其是項(xiàng)目經(jīng)理部的基礎(chǔ)管理水平得到大幅提升，核心業(yè)務(wù)考核工作激勵(lì)和約束的作用初步顯現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，我公司擬定了“五型企業(yè)”績(jī)效考核辦法,，?2011?年績(jī)效考核工作已更加全面和具體。

（?2?）工程項(xiàng)目信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)初步建立。?2015?年?10?月初，啟動(dòng)了工程項(xiàng)目信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，經(jīng)過(guò)多次審核與修正，?2011?年該系統(tǒng)將全面投用，會(huì)有效改善以前工程信息僅靠人工更新、統(tǒng)計(jì),、分析,，導(dǎo)致工程信息傳遞不及時(shí)、統(tǒng)計(jì)分析不準(zhǔn)確、工作效率低下的現(xiàn)象。

（?3?）加速推進(jìn)本質(zhì)安全管理體系在工程領(lǐng)域的應(yīng)用。安排專(zhuān)職安全管理人員積極配合安監(jiān)局開(kāi)發(fā)工程本安管理系統(tǒng)；開(kāi)展建筑施工危險(xiǎn)源辨識(shí)，形成建筑《施工風(fēng)險(xiǎn)管理表》；編制審定《建設(shè)工程本安管理考核標(biāo)準(zhǔn)》,；同時(shí)根據(jù)本安系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)情況,，責(zé)令各項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置專(zhuān)（兼）職安全員，現(xiàn)已有計(jì)劃地安排相關(guān)人員進(jìn)行了三期本安系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。

3?、創(chuàng)新工作機(jī)制,，推動(dòng)工程建設(shè)順利實(shí)施

建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)召開(kāi)早調(diào)會(huì),、工程例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)等形式拓寬溝通渠道，促進(jìn)參建各方積極配合，及時(shí)疏通協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題；充分發(fā)揮工程調(diào)度室的信息樞紐功能，積極向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工程實(shí)施情況，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理部傳達(dá)上級(jí)部門(mén)的安排部署，起到上下銜接、橫向互動(dòng)的重要作用。

加強(qiáng)各類(lèi)檢查促進(jìn)落實(shí),。首先發(fā)揮各項(xiàng)目部的日常監(jiān)管作用，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員每天到工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，詳細(xì)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表,，并跟蹤落實(shí)檢查情況；組成安全檢查小分隊(duì),，先后開(kāi)展安全帽質(zhì)量,、施工現(xiàn)場(chǎng)臨建,、消防安全、冬季施工安全等專(zhuān)項(xiàng)檢查?4?次,，查出問(wèn)題?243?條，及時(shí)對(duì)查出問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)整改,，采取動(dòng)態(tài)復(fù)查和重點(diǎn)抽查的方式加強(qiáng)督辦，嚴(yán)格按照?pdca?閉環(huán)管理方式落實(shí),，整改率達(dá)到?100%?。

2011?年將全面推行工程計(jì)劃管理,，將計(jì)劃管控貫穿于工程實(shí)施的全過(guò)程,，以分解落實(shí)任務(wù)、試行網(wǎng)絡(luò)圖編制合理工期等措施保證總體工期正常推進(jìn),。

4?,、順利接管房地產(chǎn)板塊,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡

為積極響應(yīng)國(guó)資委要求央企退出房地產(chǎn)的號(hào)召,，在集團(tuán)公司的安排部署下,，原置業(yè)公司的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由工程項(xiàng)目管理公司全面接管。原置業(yè)公司實(shí)施的神華康城,、神華麗苑、銅川鎮(zhèn)公寓,、礦區(qū)彩印廠四個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)面積總計(jì)約?119?萬(wàn)平米,。自項(xiàng)目接手后,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議等方式,，及時(shí)分析梳理項(xiàng)目情況，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序交接和平穩(wěn)過(guò)渡,。

一是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)有序推進(jìn)。?2015?年,，神華康城在建總建筑面積約?48?萬(wàn)平米，共計(jì)?75?棟住宅樓?3652?套住房,，其中：?26?棟小高層住宅樓計(jì)劃?2011?年?8?月底竣工驗(yàn)收,；?35?棟多層住宅計(jì)劃?2011?年?10?月底竣工驗(yàn)收,；?14?棟高層住宅樓計(jì)劃?2011?年?12?月底竣工驗(yàn)收。?2011?年神華康城計(jì)劃完成開(kāi)復(fù)工面積?87?萬(wàn)平米，建設(shè)與銷(xiāo)售任務(wù)都非常大,，將安排采取多項(xiàng)措施全面整改已竣工住宅的質(zhì)量缺陷，有效降低交付使用后的業(yè)主投訴率,。

二是房地產(chǎn)滯留資產(chǎn)銷(xiāo)售工作全面展開(kāi),。全面盤(pán)點(diǎn)了原置業(yè)公司滯留的房地產(chǎn)資產(chǎn),，清理出神華佳苑、神華麗苑,、神華康城三個(gè)小區(qū)未售資產(chǎn)建筑面積約?4?萬(wàn)平方米，據(jù)測(cè)算能回收資金約?4.5?億,。經(jīng)過(guò)充分的前期準(zhǔn)備,，滯留資產(chǎn)銷(xiāo)售工作于?9?月中旬全面展開(kāi)，目前各項(xiàng)工作現(xiàn)均按計(jì)劃順利推進(jìn),。

三是神華康城預(yù)售工作穩(wěn)步實(shí)施,。為進(jìn)一步理順?lè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作流程，我公司克服諸多困難,，全面呼吁將現(xiàn)房銷(xiāo)售改為提前預(yù)售的方式,，并積極推進(jìn)神華康城二期的預(yù)售工作，經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司的審核,，現(xiàn)已初步確定神華康城二期銷(xiāo)售方案和銷(xiāo)售價(jià)格,。

5?,、全力提高工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的履職能力

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。重點(diǎn)是將廉政建設(shè)切實(shí)貫穿到工程項(xiàng)目管理的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)，全力打造廉潔工程。

三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。分三期對(duì)全員進(jìn)行了質(zhì)監(jiān),、監(jiān)理、造價(jià),、業(yè)務(wù)流程等九個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，進(jìn)行了四次考試,，考核合格率?100%?,。?2011?年將利用春節(jié)后的冬歇期集中全員進(jìn)行綜合管理、業(yè)務(wù)技能,、制度宣貫等全方位的培訓(xùn),。

四是組織對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)和參觀考察。組織相關(guān)人員到維修二廠實(shí)地參觀學(xué)習(xí)“?5s?”管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)拓了視野,；組織相關(guān)人員多次到設(shè)備管理中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定了切合公司實(shí)際,、操作性較強(qiáng)的績(jī)效考核辦法,；組織相關(guān)人員到西安參觀考察，開(kāi)拓了視野,、汲取了經(jīng)驗(yàn),；組織各項(xiàng)目部之間相互觀摩，達(dá)到了“加強(qiáng)交流,、相互學(xué)習(xí),、相互理解、共同提高”的目的,。

三,、存在的問(wèn)題及建議

2011?年，集團(tuán)公司工程建設(shè)任務(wù)仍然十分繁重,，面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù),，我們清醒的認(rèn)識(shí)到工程項(xiàng)目管理工作仍存在很多不足,，如：工程現(xiàn)場(chǎng)管控水平有待進(jìn)一步提高,；員工的業(yè)務(wù)技能和工作責(zé)任心還不能適應(yīng)新形勢(shì)下的新要求；靠制度管人管事的工作格局還沒(méi)有完全形成；工作體制與機(jī)制有待進(jìn)一步改革和創(chuàng)新等?，F(xiàn)已將這些問(wèn)題作為?2011?年重點(diǎn)工作進(jìn)行了詳細(xì)安排部署,，并將繼續(xù)堅(jiān)持抓好“隊(duì)伍建設(shè)、體系建設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)管理”三條主線,，確保各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。

在一年來(lái)的工作中，我堅(jiān)持用按照一名共-產(chǎn)-黨員的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和工程項(xiàng)目管理公司第一負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,，注重政治理論和工程管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制不良的風(fēng)氣,，廉潔奉公,，能充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，樹(shù)立風(fēng)清氣正的良好形象,。

2015?年,，我雖然取得了一定的成績(jī)，但是還存在著學(xué)習(xí)廣度和深度不夠,，對(duì)于決策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度不夠等不足之處,，我會(huì)在下步工作中以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn),，不斷提高，繼續(xù)將調(diào)動(dòng)一切積極因素,，凝心聚力,，按既定目標(biāo)，為推動(dòng)工程項(xiàng)目管理公司更好更快發(fā)展盡最大的力量,。

以上是我對(duì)自己一年來(lái)主要工作開(kāi)展情況的簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正,。

最后,，對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心愛(ài)護(hù)，集團(tuán)公司各部門(mén)對(duì)我工作的理解支持表示衷心的感謝,！

謝謝大家,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心與幫助,，自已的努力下,，圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，現(xiàn)在將本年度的工作做一總結(jié)?：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、互聯(lián)網(wǎng)積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。 xx-x年12月份公司委派我參與張槎織造車(chē)間工程項(xiàng)目的管理工作,，協(xié)助施工隊(duì)認(rèn)真做好各項(xiàng)工作至xx-xx年9月份為止。施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助施工隊(duì)做好了各類(lèi)工程文件資料的'登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，使工程的竣工資料能在短時(shí)間內(nèi)整理完成,。

（2）帶領(lǐng)好新進(jìn)單位大學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作，給他們提出工作方法和工作指引,，基本上完成了工程中的各項(xiàng)任務(wù),。

（3）由于過(guò)去一年工作任務(wù)不是很緊張,，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)學(xué)習(xí)，參加包括一級(jí)和二級(jí)建造師,、注冊(cè)安全工程師、職稱(chēng)英語(yǔ),、計(jì)算專(zhuān)業(yè)課程,、土工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等在內(nèi)的各種考試達(dá)10多個(gè)課目，取得了較好成績(jī),，為將來(lái)完成各項(xiàng)工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。我會(huì)在新的一年再接再厲進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)把工作做的更好,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為質(zhì)安部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

5,、進(jìn)行工作總結(jié),、?歸納和分析,。由于本年度公司工作任務(wù)相對(duì)比較少，自已對(duì)前一階段的工程管理工作進(jìn)行全面的總結(jié),、歸納和分析,。并提出今后在工作方法上的改進(jìn)或采用創(chuàng)造新的工作方式。努力學(xué)習(xí)工程上的法律法規(guī),、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為今后管理工作提供有力的依據(jù),，并指導(dǎo)自已進(jìn)行正確的管理工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，盡管有了較大的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇八

尊敬的×總：

非常感激您近五年來(lái)的關(guān)愛(ài)與培養(yǎng),，使我從一個(gè)普通的初涉社會(huì)的設(shè)計(jì)師,，培養(yǎng)成一個(gè)能在多方面小有成績(jī)的管理者?；厥走^(guò)去,，從公司組建，經(jīng)歷了諸多的困難,，今天終于有所成就,，公司也逐漸步入正軌，這是眾人所期望已久的,，看到公司的今天我感到無(wú)比的欣慰,，也希望能夠一如既往地向前發(fā)展。

可是今天我不得不鼓起勇氣,，提交這份辭職報(bào)告,，我想是時(shí)候該離開(kāi)了，其實(shí)早在年就想過(guò)要離開(kāi),，可那時(shí)候正是公司面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的時(shí)刻,，也是您事業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，為了報(bào)答您對(duì)我的培養(yǎng),，我沒(méi)有理由不留下來(lái)與您并肩作戰(zhàn)?，F(xiàn)在，我們終于看到了勝利的光芒,，我想應(yīng)該離開(kāi)了,，天下沒(méi)有不散的宴席。

每個(gè)人都在懷揣著自己的理想,，在社會(huì)中不停地奮斗與拼搏,。我想我也應(yīng)該向自己有個(gè)交待了,，十年的夢(mèng)想未能實(shí)現(xiàn)而深感不安，我堅(jiān)信在不遠(yuǎn)的時(shí)候我會(huì)成為一個(gè)教育者,，一個(gè)有思想的設(shè)計(jì)師,，并且，我會(huì)一直向著我的理想去憧憬與奮斗,。

何總,，除此之外還有一些其他的因素加速而堅(jiān)定了我的離開(kāi)。四年八個(gè)月的時(shí)間里,，我把全部的精力放在了工作上,，沒(méi)有一點(diǎn)自己的空間,，對(duì)家人,，朋友和自己都無(wú)法交待，我需要時(shí)間去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，去陪我的家人,，但我無(wú)法做到。其實(shí),，我喜歡忙碌的生活,，充實(shí)并且讓自己能夠充滿激情?？墒?，我更喜歡去專(zhuān)注設(shè)計(jì)，讓自己能夠更有思想,，但這一切做不到,。每一天辦公室,，工地,，會(huì)場(chǎng)，三點(diǎn)一線的工作方式,，繁雜的瑣事,，無(wú)法讓自己的大腦清醒，可以說(shuō)對(duì)于一個(gè)報(bào)有一生為設(shè)計(jì)而奮斗的人來(lái)講,，這無(wú)疑是一種殘酷的桎梏,。近五年這樣的工作時(shí)間里，我得到了很多東西,，比如經(jīng)驗(yàn),，比如為人處事，比如金錢(qián)等,，但我可能會(huì)失去設(shè)計(jì)師應(yīng)有的'激情與敏銳,，這是我無(wú)法接受的,。

再有，經(jīng)過(guò)了幾年的工作上的認(rèn)識(shí),，對(duì)華彬集團(tuán)有了更加深刻的認(rèn)知,，華彬是一個(gè)偉大而充滿激情的企業(yè)，董事長(zhǎng)有著超越常人的遠(yuǎn)見(jiàn)與把握全局的能力,。但是,，這樣的企業(yè)中仍然存在著巨大的管理漏洞。人事,，架構(gòu),，以及行為方式，有的讓人無(wú)法理解,，也許,，像我這樣層面的人是沒(méi)有辦法理解的，畢竟我不是專(zhuān)業(yè)的管理者,。但我想,，對(duì)于集團(tuán)，對(duì)于華彬大業(yè),，怎樣把合適的人放在合適的位置上,，這才是能夠持久發(fā)展的關(guān)鍵,。在過(guò)去的日子里非常感激董事長(zhǎng)和您的厚愛(ài),，把我從設(shè)計(jì)師提到設(shè)計(jì)部經(jīng)理,，再提到副總的位置。除了感激對(duì)我的信任之外,，我想說(shuō)我并不適合這樣的工作,，這樣只會(huì)使我更加地疲于奔命，而并非發(fā)揮我應(yīng)有的作用,。

最后,，感謝您對(duì)我工作與生活上的幫助，給予我成長(zhǎng)的環(huán)境,，給予我發(fā)展的舞臺(tái),，感謝對(duì)我的信任，同時(shí)也感謝所有華彬大業(yè)的同事們對(duì)我的幫助與肯定,，希望華彬大業(yè)越來(lái)越好,。我會(huì)在年的最后的四個(gè)月里，用一樣的熱情,，用一樣的投入,，結(jié)束最后的工作，劃一個(gè)完整的句號(hào)。

此致

敬禮!

辭職人：xx,。

20xx年xx月xx日,。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇九

依據(jù)縣教育研究發(fā)展中心教研工作要點(diǎn)，結(jié)合我校實(shí)際,，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)“雙減”政策,，扎實(shí)推進(jìn)課后服務(wù)，緊緊圍繞學(xué)校工作重點(diǎn),，以聚焦課堂,、教研實(shí)效為中心,堅(jiān)持“課題研究與教研活動(dòng)相結(jié)合，教學(xué)理念與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合”的工作原則,，堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)引領(lǐng),、骨干帶動(dòng)、同伴互助,、自我反思,、自主發(fā)展”的策略。牢固樹(shù)立以學(xué)生為本的思想,，努力改進(jìn)教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,，在繼承上學(xué)期優(yōu)良作風(fēng)的基礎(chǔ)上,，開(kāi)創(chuàng)了我校教育教學(xué)工作新的面,。

1.學(xué)期初，開(kāi)展了歷時(shí)兩周的新教師公開(kāi)課,，在上課,、評(píng)課中促使新教師盡快融入大集體中。

2.同課頭教師的相互切磋,、互相磨課,，錄制微課，制作課件,，整理建立資源庫(kù),，方便了教師使用，減輕了教師負(fù)擔(dān),，提高了教師工作效率,。

3.借助我校員名師工作室，發(fā)揮“省市級(jí)教學(xué)能手”“課改標(biāo)兵”等的示范引領(lǐng)作用,，促進(jìn)校級(jí),、校際之間的交流與合作。教師之間開(kāi)展互相聽(tīng)課,、評(píng)課,，議課，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。本學(xué)期我校組織名師工作室成員前往小法儀中學(xué)開(kāi)展送教送培活動(dòng),。做課老師專(zhuān)業(yè)基本功扎實(shí),，理念新，為觀課教師搭建了高質(zhì)量的研討平臺(tái),。

4.利用學(xué)校推進(jìn)2.0項(xiàng)目,，對(duì)教師能力點(diǎn)的選定、方案制定,、各坊主的工作任務(wù),，有條不紊的使整校推進(jìn)，教師不僅學(xué)到了先進(jìn)的技術(shù),，課堂教學(xué)也直觀多元富有生機(jī)活力,。

5．“推門(mén)聽(tīng)課”常態(tài)化、序列化,，領(lǐng)導(dǎo)班子每周聽(tīng)課不少于兩節(jié),，隨聽(tīng)隨議，對(duì)于優(yōu)質(zhì)課進(jìn)行推廣,，對(duì)于探討課先指導(dǎo)再追蹤,。讓老師的每節(jié)課都能經(jīng)得起檢驗(yàn)，真正讓高效課堂在我校開(kāi)花,、結(jié)果,。

1.深入開(kāi)展“深度學(xué)習(xí)策略研究”項(xiàng)目研究的“三段式”課堂教學(xué)，課堂融合從年級(jí)到學(xué)校全面鋪開(kāi),，肖璐的音樂(lè)課《我們大家跳起來(lái)》入選基礎(chǔ)教育成果評(píng)選,。

2.加強(qiáng)作業(yè)設(shè)計(jì)與管理，科學(xué)合理量化作業(yè),，每天進(jìn)行作業(yè)公示,，榮獲“寶雞市作業(yè)示范校”,。

3.重視新入學(xué)學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育,，獲“寶雞市幼小銜接示范校”,。

4.積極推進(jìn)課后服務(wù)工作,，開(kāi)設(shè)校級(jí)社團(tuán)13個(gè)，班級(jí)社團(tuán)38個(gè),，使學(xué)生的學(xué)習(xí)回歸校園,，獲“寶雞市課后服務(wù)示范校”,，錄制的雙減短視頻在xx省教育廳宣傳,。

5.抓好珠心算實(shí)驗(yàn)教學(xué)，普及低段數(shù)學(xué)學(xué)科與珠心算整合。學(xué)校參與的中珠協(xié)與北師大合作課題《珠心算,、數(shù)學(xué)建模,、英語(yǔ)三科學(xué)習(xí)效果的對(duì)比實(shí)驗(yàn)研究》已順利結(jié)題。在珠心算網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽中29名學(xué)生分獲一二三等獎(jiǎng),，8名教師獲優(yōu)秀教練員稱(chēng)號(hào),，獲團(tuán)體總分一等獎(jiǎng)三個(gè)、二等獎(jiǎng)兩個(gè),、三等獎(jiǎng)一個(gè),。

1.扎實(shí)有效的'開(kāi)展了“新教師亮相課”“青年教師錘煉課”“教學(xué)能手示范課”“學(xué)科復(fù)習(xí)研討課”等，青年教師張倩,、馮希娟獲縣級(jí)教學(xué)能手,。

2.組織全縣“名師大篷車(chē)”示教活動(dòng)，從同課異構(gòu),、微講座中更新教師理念,，課堂中融入最新的課改新元素。

3.組織參加了省市級(jí)青少年科技創(chuàng)新大賽,，2件作品獲省級(jí)獎(jiǎng),，14件作品獲市級(jí)獎(jiǎng),7人獲市級(jí)優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱(chēng)號(hào)，學(xué)校獲“寶雞市科技作品優(yōu)秀單位”,，在第9屆校園發(fā)明創(chuàng)意作品征集活動(dòng)中,，獲發(fā)明協(xié)會(huì)“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

4.組織各級(jí)各類(lèi)論文征集活動(dòng)獲,、省,、市級(jí)獎(jiǎng)20余人獲xx省教科院慶祝建一百周年主題征文“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”,。

5.組織全縣美術(shù)教師專(zhuān)業(yè)技能大賽,，王黎明,、吳亞娟分別獲得縣級(jí)一,、二等獎(jiǎng),。

6.組織參加了組級(jí),、校級(jí)“中小學(xué)教師教學(xué)設(shè)計(jì)大賽”,，20名老師推選參加縣級(jí)教學(xué)設(shè)計(jì)比賽,；組織參加了教師粉筆字、鋼筆字,、毛筆字基本功展示和課文朗誦比賽,，通過(guò)曬作品、展技能,，讓教師取長(zhǎng)補(bǔ)短,，樹(shù)立奮進(jìn)目標(biāo),。

1.堅(jiān)持走“科研先導(dǎo),、培訓(xùn)賦能,、骨干領(lǐng)航”的校本研修之路,，每周活動(dòng)時(shí)間教研組長(zhǎng)提前安排內(nèi)容,，各組將每月教研策劃表內(nèi)容上報(bào)教務(wù)處，教務(wù)處統(tǒng)整理,、公布,，使全體教師從思想上高度重視，真正為教師搭建了專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)的平臺(tái),。

2.繼續(xù)開(kāi)展“青藍(lán)工程”,，教研組內(nèi)實(shí)行結(jié)對(duì)子服務(wù)，互幫互助,，使每位教師在教研教改改實(shí)踐中迅速成長(zhǎng),。本學(xué)期教師在各級(jí)各類(lèi)活動(dòng)中獲級(jí)、省級(jí),、市級(jí),、縣級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)100余項(xiàng)。

3.加強(qiáng)課題研究,，明確目標(biāo),，在課堂實(shí)踐中總結(jié)提煉，形成模式,，推廣成果,。重點(diǎn)對(duì)縣級(jí)課改先進(jìn)校課題進(jìn)行實(shí)施，按照實(shí)施方案進(jìn)行推進(jìn),，以點(diǎn)帶面,，形成模式。省教科所《數(shù)學(xué)與珠心算》課題順利結(jié)題,，市級(jí)課題《小學(xué)低年級(jí)學(xué)生主題班會(huì)的組織實(shí)施研究》順利結(jié)題,。省級(jí)《扶智平臺(tái)》課題、市級(jí)《作業(yè)》課題順利開(kāi)題,。

4.借助“xx教育扶智平臺(tái)”促使與聯(lián)盟校共同學(xué)習(xí),。和橫渠鎮(zhèn)青化中心小學(xué)通過(guò)音樂(lè)、舞蹈課進(jìn)行互動(dòng)交流,，在省級(jí)視頻調(diào)研會(huì)議中,，校長(zhǎng)何玲娟作了《以扶智平臺(tái)為媒介促聯(lián)盟學(xué)校同提升》，張軍老師做了《線上線下相結(jié)合》的交流,，得到了省扶智平臺(tái)老師的贊譽(yù),。

1.跟進(jìn)學(xué)生“自主幫扶”活動(dòng)，全方位培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性,，關(guān)注學(xué)生每個(gè)細(xì)節(jié)的進(jìn)步,，在小組成員的影響下健康快樂(lè)每一天。

2.樹(shù)立學(xué)生中的楷模,，組織各班會(huì)學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法交流,。先讓各班學(xué)生在本班交流，然后推選一名能代表本班學(xué)生的學(xué)生在本學(xué)期新開(kāi)辟的廣播站“學(xué)法交流”欄目中做全校交流,。

3.組織了青少年編程等級(jí)考試和機(jī)器人大賽,。32名學(xué)生順利通過(guò),，2名學(xué)生獲機(jī)器人大賽二、三等獎(jiǎng),。

4.積極參加各級(jí)讀書(shū)征文及誦讀競(jìng)賽活動(dòng),，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)興趣。組織師生參與作家進(jìn)校園活動(dòng),，走近作家,，聆聽(tīng)寫(xiě)作秘訣。學(xué)生優(yōu)秀習(xí)作收錄在《和美》學(xué)生刊,。

5.各社團(tuán)小組開(kāi)展活動(dòng)豐富多彩,，學(xué)生各項(xiàng)能力盡情展示，在省市縣級(jí)科技創(chuàng)新大賽中,，14件作品獲縣級(jí)獎(jiǎng),，2件作品獲省級(jí)賽；在珠心算網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽中,，29名學(xué)生獲級(jí)一,、二、等獎(jiǎng),；小學(xué)生優(yōu)秀英語(yǔ)作文大賽中80名學(xué)生獲獎(jiǎng),。

1.加強(qiáng)骨干教師體系建設(shè)，培養(yǎng)縣級(jí)以上教學(xué)能手2名,。2.創(chuàng)建縣級(jí)“課改先進(jìn)?！保疃葘W(xué)習(xí)策略研究在市級(jí)以上交流或發(fā)表,。

3.積極參加海峽兩岸珠心算大賽,，在市級(jí)以上獲獎(jiǎng)。4.提升課后服務(wù)工作,，積極探索,，形成“”5+2“1＋n”模式工作經(jīng)驗(yàn)，在縣級(jí)以上交流或推廣,。

5.做好“xx教育扶智平臺(tái)”培訓(xùn)與應(yīng)用,，形成平臺(tái)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流或發(fā)表。

6.積極探索作業(yè)管理,，形成“5＋f”模式并推廣,。回首一學(xué)期,，緊張有序,。迎接新學(xué)期，篤行不怠。在新的學(xué)期中我們將更加努力工作,，力爭(zhēng)使教務(wù)處的各項(xiàng)工作更上層次,，以更加飽滿的熱情為把我校打造成名校做出更大的貢獻(xiàn)！

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“雙減”工作的決策部署,，發(fā)揮學(xué)校教育主陣地作用,，聚焦“提高教育教學(xué)質(zhì)量,，提高作業(yè)管理與設(shè)計(jì)質(zhì)量，提升學(xué)校課后服務(wù)質(zhì)量”,，進(jìn)一步推動(dòng)“雙減”工作落實(shí)落細(xì),，xx小學(xué)積極響應(yīng)號(hào)召，深刻領(lǐng)會(huì)“雙減”工作的重要意義,，做好“4個(gè)優(yōu)化”--優(yōu)化教育理念,、優(yōu)化教學(xué)方法、優(yōu)化課堂模式,、優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)等,，提升自己的教育教學(xué)水平、提高課堂效率,，確?！半p減”政策有效落實(shí)。

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)“雙減”政策,，全面宣傳文件精神,。

學(xué)校迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案部署落實(shí)“雙減”工作,。學(xué)校教學(xué)副校長(zhǎng)周淑菲在全體教師會(huì)議上領(lǐng)學(xué)了“雙減”文件,，并結(jié)合學(xué)校教學(xué)實(shí)際分析解讀，要求全體教師提高認(rèn)識(shí),，從減負(fù),、提質(zhì)、服務(wù)等多方面入手,，為學(xué)生搭建全面健康發(fā)展的平臺(tái),。通過(guò)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、班級(jí)微信群等方式與家長(zhǎng)保持交流,，廣泛宣傳,，以便在“雙減”工作中獲得家長(zhǎng)的理解與支持，促進(jìn)后續(xù)工作的開(kāi)展,。

2.結(jié)合學(xué)校實(shí)際,，制定工作方案，確保減負(fù)提質(zhì)。

在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政策之后,，為了確保此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，學(xué)校制定了切實(shí)可行的《xx小學(xué)20xx學(xué)年“雙減”工作實(shí)施方案》《xx小學(xué)“五育并舉”工作實(shí)施方案》和《xx小學(xué)課后服務(wù)方案》《xx小學(xué)關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生作業(yè)管理的要求和措施》等相關(guān)文件和規(guī)章制度。教師大會(huì)上,，多次進(jìn)行“雙減”政策強(qiáng)調(diào),；教研例會(huì)上，“雙減”政策的實(shí)施與強(qiáng)調(diào)成為常態(tài)化,，以確保教師吃透精神,，立足課堂，減負(fù)提質(zhì),。

出臺(tái)作業(yè)管理規(guī)定,，教務(wù)處細(xì)化作業(yè)管理要求，落實(shí)作業(yè)公示制度,，作業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度,。學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)處定期做好作業(yè)情況調(diào)控與反饋。

一是健全作業(yè)管理機(jī)制：做好作業(yè)統(tǒng)籌管理,，教師們每周研討作業(yè)內(nèi)容,，班級(jí)調(diào)控各學(xué)科作業(yè)量，落實(shí)作業(yè)全批全改及時(shí)反饋,。

二是作業(yè)設(shè)計(jì)提質(zhì)：推行個(gè)性化作業(yè)設(shè)計(jì),，加強(qiáng)日常作業(yè)的整體設(shè)計(jì)研究，提高作業(yè)質(zhì)量和效果,。

三是分層作業(yè)因材施教：根據(jù)學(xué)生的不同學(xué)情分層設(shè)計(jì)布置,，把作業(yè)設(shè)為“基礎(chǔ)性作業(yè)和拓展性作業(yè)”，因材彈性施教,，讓作業(yè)成為學(xué)生學(xué)習(xí)“爬坡”的階梯,。

四是嚴(yán)控作業(yè)完成時(shí)長(zhǎng)：

保證一二年級(jí)不留書(shū)面作業(yè)，三到六年級(jí)學(xué)生每天書(shū)面作業(yè)完成時(shí)間平均不超過(guò)60分鐘,。

五是作業(yè)監(jiān)控科學(xué)規(guī)范:通過(guò)學(xué)生座談,、學(xué)校檢查等多種形式，堅(jiān)決杜絕教師隨意亂布置作業(yè)的行為,，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重作業(yè)負(fù)擔(dān),。

六是規(guī)范作業(yè)批改:教師對(duì)布置的學(xué)生作業(yè)全批全改，不得要求學(xué)生自批自改,，強(qiáng)化作業(yè)批改與反饋的育人功能,。作業(yè)批改要正確規(guī)范、評(píng)語(yǔ)恰當(dāng),。學(xué)校和教師不得要求家長(zhǎng)代為批改作業(yè),，不將家長(zhǎng)的'簽字作為評(píng)判學(xué)生完成作業(yè)的依據(jù),。

本學(xué)年，教務(wù)處多次組織作業(yè)批改檢查,，并做好階段性反饋,，大大提高了教師的重視程度和政策的真正落地。同時(shí),，學(xué)校還承辦了區(qū)小學(xué)語(yǔ)文“作業(yè)設(shè)計(jì)與展評(píng)”現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì),，語(yǔ)文組的創(chuàng)編作業(yè)獲得了區(qū)教研室和區(qū)域?qū)W校的高度贊賞。

“雙減”,，減“量”但要提“質(zhì)”,。只有教師真正提高教學(xué)意識(shí)，才能做到真正意義上的課業(yè)減負(fù),。

1.落實(shí)教研活動(dòng),。

抓實(shí)備課組教研，找準(zhǔn)單元重難點(diǎn),，研討突破教學(xué)難點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì),。嚴(yán)格落實(shí)每周的教研活動(dòng),，改進(jìn)創(chuàng)新教學(xué)策略，構(gòu)建“e3”課堂新模式,。教師運(yùn)用先進(jìn)高效的教育方式,，采用學(xué)生展示、小組合作等方式,，注重啟發(fā)式,、互動(dòng)式、探究式教學(xué),，做到應(yīng)教盡教,、提升到位。將課堂作業(yè)本與教學(xué)設(shè)計(jì)相融合,，切實(shí)提高課堂效率,，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。

2.樹(shù)立典范引領(lǐng),。

開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng),，發(fā)揮學(xué)科帶頭人、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的輻射作用,，努力提升教師業(yè)務(wù)能力,。

3.教學(xué)副校長(zhǎng)周淑菲上語(yǔ)文展示課。

諸暨“希望之光”專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)章麒鶴副校長(zhǎng)上數(shù)學(xué)展示課,。

4.青年教師培養(yǎng),。

學(xué)校開(kāi)展“走班巡廊”“推門(mén)聽(tīng)課”等活動(dòng)，通過(guò)聽(tīng)評(píng)課的方式幫助青年教師成長(zhǎng)。同時(shí),，學(xué)校通過(guò)多種形式讓青年教師上匯報(bào)課,，給青年教師提供各種鍛煉的機(jī)會(huì)，積極推選青年教師參加各級(jí)各類(lèi)的教學(xué)比賽,。如“班主任基本功大賽”“優(yōu)質(zhì)課比賽”“項(xiàng)目化設(shè)計(jì)比賽”等等,。

為了讓“雙減”政策真正落地，促進(jìn)“德智體美勞”五育并舉,，著眼學(xué)生幸福成長(zhǎng),，學(xué)校在減少作業(yè)量和考試的同時(shí)，綜合架構(gòu)托管課程,，打造五育融合新陣地,，分時(shí)段細(xì)化管理，重構(gòu)延時(shí)服務(wù)時(shí)間,，以“突出德育實(shí)效”“提升智育水平”“強(qiáng)化體育鍛煉”“增強(qiáng)美育熏陶”“加強(qiáng)勞育實(shí)踐”為任務(wù)目標(biāo),，采用“1+x+y”的課后托管服務(wù)模式，讓課后服務(wù)真正成為學(xué)生綜合發(fā)展的載體,。

一是重視課業(yè)輔導(dǎo)答疑,。“1”為第一時(shí)段,，名為“學(xué)習(xí)時(shí)刻”,，是學(xué)生利用1小時(shí)完成家庭作業(yè)。優(yōu)先安排作業(yè)指導(dǎo),，對(duì)課堂內(nèi)容進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,，讓學(xué)生基本在校內(nèi)完成書(shū)面作業(yè)。二是社團(tuán)活動(dòng),?！皒”為第二時(shí)段，名為“多彩課程”,，是以興趣培養(yǎng)和特長(zhǎng)培育為目的的興趣晚托,，結(jié)合教師自身的特長(zhǎng)共開(kāi)設(shè)50多個(gè)拓展課程，內(nèi)容涵蓋體育,、藝術(shù),、書(shū)法、信息等多個(gè)門(mén)類(lèi),，有圍棋,、啦啦操、足球,、毛蟲(chóng)小主持人等外聘老師指導(dǎo)的社團(tuán),，也有創(chuàng)意設(shè)計(jì),、雅韻古箏等社團(tuán)，還有健美操,、籃球等體藝類(lèi)社團(tuán),。三是形式豐富“加法”服務(wù)?！皔”為第三時(shí)段,，名為“養(yǎng)成時(shí)刻”，結(jié)合我校德育處開(kāi)展的“毛蟲(chóng)十好習(xí)慣”,，每月一主題,，開(kāi)設(shè)“整理小能手”“毛蟲(chóng)學(xué)禮儀”等豐富多彩的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣,，促進(jìn)課堂教學(xué),。

1.“德育短課”樹(shù)品行。

本學(xué)年我校把“毛蟲(chóng)十好習(xí)慣”作為學(xué)校進(jìn)行德育建設(shè)的有利切入點(diǎn),，每天利用課后托管的10分鐘“y”短課,，進(jìn)行“愛(ài)國(guó)、孝悌,、仁愛(ài),、誠(chéng)信、環(huán)境,、家庭禮儀、公民禮儀”等方面學(xué)習(xí),，從細(xì)節(jié)抓起,，從現(xiàn)在做起，從改變細(xì)小的不良習(xí)慣做起,，從一點(diǎn)一滴的言行舉止做起,，扎實(shí)有效地推進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成。

2.“素養(yǎng)闖關(guān)”固智育,。

學(xué)校轉(zhuǎn)變以考試分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)觀,，采用“學(xué)科素養(yǎng)闖關(guān)”的方式對(duì)學(xué)生的學(xué)科核心素養(yǎng)和能力進(jìn)行考查。學(xué)校還開(kāi)展了豐富多彩的學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng),，學(xué)生在讀書(shū)節(jié),、體育周和各類(lèi)藝術(shù)展示平臺(tái)上大顯身手，各展才華,。一,、二年級(jí)期末采取“無(wú)紙筆”趣味游考的方式，融合語(yǔ),、數(shù),、音,、美、體等學(xué)科知識(shí)和技能,，以游戲闖關(guān)的形式考查學(xué)生的綜合素養(yǎng),，讓考試變得輕松且有趣味。

3.“健體運(yùn)動(dòng)”強(qiáng)體魄,。

五育并舉,，體育先行。體育作為學(xué)校教育的重要內(nèi)容,，事關(guān)學(xué)生全面發(fā)展,。學(xué)校在保證學(xué)生每天體育鍛煉一小時(shí)的同時(shí)，還在課后托管第一時(shí)段結(jié)束后,，開(kāi)展20分鐘體育活動(dòng),。課后托管體育活動(dòng)不僅有丟沙包、跳房子,、踢毽子,、跳繩等傳統(tǒng)游戲活動(dòng)，還有全校師生共同參與的跑操活動(dòng),。有序開(kāi)展形式多樣的體育活動(dòng)不僅符合雙減政策下的“減”與“增”精神,，還為孩子們塑造健康的體魄打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.“多彩美育”潤(rùn)心靈,。

學(xué)校在美育方面開(kāi)展了許多工作,，開(kāi)設(shè)了合唱、創(chuàng)感繪畫(huà),、雅閣繪畫(huà),、零點(diǎn)一“刻”、勵(lì)志書(shū)法,、舞動(dòng)快樂(lè),、天籟之音、銅管樂(lè)等美育課程,，這些課程既是學(xué)校的常規(guī)課程,，浸入到日常的教學(xué)中，也是每周三的校級(jí)課后服務(wù)拓展,。學(xué)校還定期開(kāi)展活動(dòng),，進(jìn)行作品展示，使學(xué)生的繪畫(huà),、書(shū)法,、樂(lè)器、舞蹈,、合唱等各項(xiàng)藝術(shù)得到充分發(fā)揮,，涵養(yǎng)學(xué)生心靈,，促進(jìn)學(xué)生各項(xiàng)特長(zhǎng)的發(fā)展。在上學(xué)期末,，我校舉行了“凹凸印象”浮雕藝術(shù)展,，展出了學(xué)生的干花植物浮雕、綜合材料浮雕,、粘土浮雕,、陶泥浮雕、木浮雕等一的作品,。還舉辦了“‘音’為有你‘樂(lè)’動(dòng)一小”音樂(lè)類(lèi)課后服務(wù)拓展課展演,。舞蹈、合唱,、銅管樂(lè),、弦樂(lè)……一個(gè)個(gè)精彩的節(jié)目通過(guò)釘釘直播的形式傳遞到每個(gè)班。

5.“勞動(dòng)教育”促發(fā)展,。

學(xué)校結(jié)合自身和優(yōu)勢(shì)資源,，開(kāi)發(fā)了勞動(dòng)課程資源，不斷豐富學(xué)生的勞動(dòng)體驗(yàn),。在雙減下,，讓勞動(dòng)教育為學(xué)生成長(zhǎng)“賦能”，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的少年,?！凹t星木坊”“歸園花居”是我們的勞動(dòng)課程。托管老師耐心地講解介紹每一種工具的使用和操作要領(lǐng),，學(xué)生們從認(rèn)識(shí)基本的榫卯結(jié)構(gòu),，到逐一掌握各種工具的使用，手鋸,、弓鋸、銼刀,、虎臺(tái)鉗,、螺絲刀、砂紙,、鋸床等,，每一節(jié)課都有不一樣的精彩體驗(yàn)。在一個(gè)個(gè)木工制品的設(shè)計(jì),、繪制,、切割、組裝,、制作過(guò)程中,，學(xué)生的專(zhuān)注力,、空間想象力、動(dòng)手實(shí)踐能力都在無(wú)形中得到提升,。

自從“雙減”政策落地以來(lái),，學(xué)校思考了很多，也做了很多,，以后將不斷努力,，以“雙減”工作為契機(jī)，深化教育教學(xué)改,，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重負(fù)擔(dān),，進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量，在變中瞄準(zhǔn)高目標(biāo),在變中確立新起點(diǎn),在變中求得新進(jìn)步,，創(chuàng)一小之,，辦滿意的教育，著力構(gòu)建良好教育生態(tài),，推進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展健康成長(zhǎng),。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十一

“雙減”工作開(kāi)展以來(lái)，努力落實(shí)“雙減",、結(jié)合“五項(xiàng)"管理要求,、“課后服務(wù)"工作本質(zhì)，按照學(xué)校實(shí)施方案,，不斷通過(guò)各種活動(dòng)載體,，研討實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，減輕學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān),，豐富學(xué)生的課外活動(dòng),，促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)，提髙綜合素養(yǎng)?，F(xiàn)結(jié)合開(kāi)展的工作實(shí)際,，不斷總結(jié)提升，充分認(rèn)識(shí),，髙度重視,，調(diào)整方案，研討過(guò)程,，做以下報(bào)告：

深入了解“雙減”政策,，才能正確地落實(shí)政策。主要針對(duì)的是義務(wù)教育階段的學(xué)生,，一是減少校內(nèi)作業(yè)負(fù)擔(dān),，二是減少校外補(bǔ)課。學(xué)校組織教師學(xué)習(xí)“雙減”工作意見(jiàn),，省,、市“雙減”工作要求,，更新陳舊觀念：討論制定本校“雙減”工作實(shí)施方案,、“課后服務(wù)"工作實(shí)施方案,、“五項(xiàng)管理"實(shí)施辦法，宣傳“雙減"工作的重大意義,，明確學(xué)校"雙減",。

工作內(nèi)容、在雙減下,，家長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。

緊抓質(zhì)量提升這個(gè)“魂”，專(zhuān)注教研,，在提升課堂教學(xué)效率上積極探索,。立足課堂主陣地，以生為本分準(zhǔn)備,，精心設(shè)計(jì),，訓(xùn)練到位,，上好每一節(jié)常態(tài)課，努力打造充滿“掌聲、笑聲,、辯論聲,，,，的高效課堂,。

三、優(yōu)化作業(yè),，讓學(xué)生在練習(xí)中有效鞏固,，作業(yè)設(shè)計(jì)多樣化。作業(yè)不要機(jī)械的抄寫(xiě),，要少,，要精練。體現(xiàn)多樣化,，讓學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi),，寫(xiě)的輕松，學(xué)得快樂(lè),，不斷獲取更多的新知識(shí)。聽(tīng)一聽(tīng),、畫(huà)一畫(huà),、做一做、背一背,，體現(xiàn)層次性,。

我校硬核“雙減"減負(fù)不減質(zhì),。“雙減”之后,，學(xué)校開(kāi)足體育課,，保證學(xué)生每天在校鍛煉不少于1小時(shí)，學(xué)生有更多的時(shí)間進(jìn)行鍛煉,，真正做到“文明其精神,，野蠻其體魄！”讓學(xué)生們首先做個(gè)健康的.人,！

“雙減”政策落實(shí)后,，學(xué)生們從沉重的課業(yè)負(fù)擔(dān)中掙脫出來(lái)，有充足的時(shí)間在書(shū)海里遨游,，學(xué)生們?cè)陂喿x中思考,，每天堅(jiān)持課外閱讀，有助于學(xué)生學(xué)業(yè)及心理健康的發(fā)展,，我們?cè)诎嗉?jí)中大力開(kāi)展閱讀活動(dòng),，引導(dǎo)學(xué)生在選書(shū)、讀書(shū),、藏書(shū)中與書(shū)籍交朋友,，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，讓每一個(gè)學(xué)生都實(shí)現(xiàn)“開(kāi)卷有益",。

我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，把學(xué)生的發(fā)展放在首位，全面落實(shí)教育方針,，落實(shí)“立德樹(shù)人''根本任務(wù),，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十二

__年以來(lái),，我局應(yīng)急管理工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下，按照“抓基層,、打基礎(chǔ),，抓落實(shí)、求發(fā)展”的工作思路,，緊緊圍繞全市文化廣電新聞出版工作的大局,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹市應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省文化廳,、省廣播電視局,、省新聞出版局應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定__年全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)應(yīng)急管理工作計(jì)劃并積極開(kāi)展實(shí)施，各項(xiàng)應(yīng)急管理工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將應(yīng)急管理工作總結(jié)如下,，敬請(qǐng)查閱。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。

將應(yīng)急管理和安全生產(chǎn)工作總結(jié)結(jié)合起來(lái),，確保文化市場(chǎng),、安全播出、安全生產(chǎn)無(wú)事故,。一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位,。我局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)落實(shí)應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神，專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)會(huì)議,，安排部署文廣新系統(tǒng)應(yīng)急管理工作,，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)，局各科室負(fù)責(zé)人和直屬各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，及時(shí)處置本局職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件,，為各項(xiàng)應(yīng)急工作的深入開(kāi)展提供組織保障。

二是制度建設(shè)到位,。

年初,，我局修訂了《__市文化廣電新聞出版局關(guān)于公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步明確了工作原則,、適應(yīng)范圍及各級(jí)管理部門(mén)的工作職責(zé);突發(fā)事件等級(jí)劃分,、預(yù)防預(yù)警信息、預(yù)防預(yù)警行動(dòng),、預(yù)警支持系統(tǒng),、指揮和處置突發(fā)事件、信息報(bào)送制度等,，在全市各級(jí)文化廣電新聞出版系統(tǒng)貫徹實(shí)施,。

三是責(zé)任落實(shí)到位。

按照立足現(xiàn)實(shí),、細(xì)化職責(zé),、重在落實(shí)的方針，建立起各縣(市,、區(qū))文廣新局,、市局直屬各單位應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任,，保證全面工作有人管,，具體工作有人抓，形成各級(jí)聯(lián)動(dòng),，層層負(fù)責(zé)，職責(zé)明確,，責(zé)任到人的良好局面,。已全面完成與文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位簽訂《守法經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》和《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，落實(shí)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理責(zé)任制,。

二,、完善體系，優(yōu)化措施,。

按照“橫向到邊,，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的制訂,。

一是對(duì)現(xiàn)有預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真梳理,。結(jié)合全市文化廣電新聞出版工作的實(shí)際，進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案,，深化“一案三制”建設(shè),，努力推進(jìn)“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè)，并要求各縣(市,、區(qū)),、市直屬事業(yè)單位和文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位建立相應(yīng)的組織，完善應(yīng)急措施,，并要有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、專(zhuān)用設(shè)施、設(shè)備,，有專(zhuān)人負(fù)責(zé),。

二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過(guò)程中,，圍繞文化市場(chǎng),、廣播電視播出等突發(fā)事件的特點(diǎn)，認(rèn)真研究各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律,，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，加強(qiáng)調(diào)研，廣泛聽(tīng)取專(zhuān)家,、管理部門(mén)和一線工作同志的意見(jiàn),，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化,、制度化和程序化,。

三是明確工作措施,。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,，方法得當(dāng),。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng),、各科室的具體分工到配合專(zhuān)門(mén)人員具體處置,，都制訂了詳細(xì)具體的工作措施，明確了局機(jī)關(guān),、直屬單位及各文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位,、廣播電視臺(tái)(站)的具體任務(wù)和責(zé)任。各縣(市,、區(qū))文廣新局,、市局直屬單位全面完成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂工作，進(jìn)一步形成起以市局為中心“點(diǎn)”,，延伸“線”至各縣(市,、區(qū))文廣新局，“面”推至直屬各單位的“點(diǎn),、線,、面”結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案管理體系。

三,、配強(qiáng)隊(duì)伍,，提高能力。

把隊(duì)伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,。

一是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè),。我局在完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實(shí)應(yīng)急管理辦公室人員專(zhuān)職負(fù)責(zé),，全市各級(jí)文化廣電新聞出版單位和文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也不斷充實(shí)應(yīng)急救援隊(duì)伍,，落實(shí)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)。通過(guò)整合全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)救援力量,，逐步建立統(tǒng)一高效的專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援體系,。目前，全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)有應(yīng)急人員有500多人,，覆蓋面涉及全市文化廣電新聞出版機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,、歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧,、音像經(jīng)營(yíng)單位,、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等。

二是加強(qiáng)應(yīng)急管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),。我局將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中,，作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓,，常年不懈。組織局機(jī)關(guān)公務(wù)員和局直屬事業(yè)單位管理人員和相關(guān)技術(shù)人員參加文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理專(zhuān)業(yè)必修課培訓(xùn),。按照全省文化系統(tǒng)應(yīng)急管理培訓(xùn)的具體內(nèi)容組織集中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ);文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理概述;大型文化活動(dòng)突發(fā)公共事件、文化場(chǎng)館日?；顒?dòng)突發(fā)公共事件,、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件引發(fā)的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件等四種類(lèi)型的文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件預(yù)防與處理;突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng);案例分析,。

其中主要知識(shí)包括文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件的種類(lèi)、特點(diǎn),、應(yīng)急準(zhǔn)備,、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施,、善后與恢復(fù)等,。使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識(shí),、正確掌握文化系統(tǒng)突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識(shí),、原則和方法。此外,，我局上半年還購(gòu)置了一批應(yīng)急管理書(shū)籍免費(fèi)發(fā)放給文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員學(xué)習(xí),，提高應(yīng)急管理水平。

四,、暢通信息,，及時(shí)報(bào)告。

我局根據(jù)__市人民政府應(yīng)急管理辦公室突發(fā)公共事件信息處理流程圖,，結(jié)合實(shí)際建立了全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)信息報(bào)送流程,。流程規(guī)定：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，縣(市,、區(qū))及以上文化行政部門(mén)應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)乜h(市,、區(qū))人民政府應(yīng)急指揮部辦公室和市局應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告，并及時(shí)反饋后續(xù)處置情況,。市局應(yīng)急指揮部辦公室接到信息并核準(zhǔn)后,，應(yīng)立即向市政府應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)省文化廳,。

市局及各縣(市,、區(qū))文廣新局應(yīng)建立公共場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件專(zhuān)項(xiàng)救援物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠的突發(fā)事件應(yīng)急物資,，定期進(jìn)行公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件模擬綜合演練,，提高應(yīng)急體系協(xié)同作戰(zhàn)的快速反應(yīng)能力,。突發(fā)事件發(fā)生的文化行政部門(mén)應(yīng)協(xié)助開(kāi)展突發(fā)事件傷亡群眾的醫(yī)療救治和善后處理，協(xié)助處理好突發(fā)事件的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,、協(xié)助組織對(duì)突發(fā)事件的社會(huì)救助和災(zāi)后重建工作,。事件處理結(jié)束后，市文廣新局及時(shí)起草報(bào)告報(bào)省文化廳和市政府,。今年上半年,，全市文化廣電新聞出版系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生突發(fā)事件。

存在問(wèn)題：

一是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足,。雖然機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起來(lái),，人員隊(duì)伍也已經(jīng)落實(shí)，但是組織演練還沒(méi)有真正形成機(jī)制,，只是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)交流或者通過(guò)書(shū)本,、電視等掌握方法，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),。

二是經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,。目前用于辦公開(kāi)支的經(jīng)費(fèi)都舉步維艱，用于公共安全的投入就更為不足,，造成安全設(shè)施簡(jiǎn)陋,，應(yīng)急技術(shù)裝備水平低，應(yīng)急物資儲(chǔ)備不夠,。

三是安全隱患較多,。從多次安全檢查的情況看，全市的歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所,、電子游藝,、網(wǎng)吧、書(shū)報(bào)刊,、印刷廠,、光盤(pán)企業(yè)等仍然存在安全隱患，廣播電視的安全播出也仍然存在少量違規(guī)現(xiàn)象,，個(gè)別圖書(shū)館,、博物館、文化館(站)等文化單位安全防范措施還沒(méi)有建立好完善好,，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的文化站,，安全隱患較大。

下階段的工作主要按照__年的工作計(jì)劃,，按照市應(yīng)急管理辦公室的要求抓好薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)突破,，加強(qiáng)管理和巡查，實(shí)現(xiàn)我局應(yīng)急管理工作“無(wú)急可應(yīng),，有急能應(yīng)”的目標(biāo),。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十三

述職報(bào)告在促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部自我認(rèn)識(shí),、自我學(xué)習(xí)、自我提高有著積極的作用,。那么,，客服管理人員的述職報(bào)告怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的客服管理人員工作述職報(bào)告,，歡迎大家前來(lái)閱讀,。

我是20__年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起,，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng),。20__年年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員,。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷,，提高了管理技能,。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（kpi）完成情況,。

2,、年度重點(diǎn)工作總結(jié)。

20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì),、水榭__“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品,、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20__年年歷300余份,，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

我叫__，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司,，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員,。20__年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸,、也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的,。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的,，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽(tīng)、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

20__年客服處在總公司,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn),，積極探索,、勤奮工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù),。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量,，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進(jìn)一步解放思想,，擠壓理賠水份保利潤(rùn),，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷化的理賠服務(wù)。20__年2月23日,，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署,，我處全天跟蹤、監(jiān)測(cè),，確保集中語(yǔ)音服務(wù)切割工作,，至此，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案,、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式,，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椋匀〖姓{(diào)度,、咨詢,、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式,。

主要完成工作,。

（一）調(diào)度管理。

1,、截止6月30日,，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中,，委托外地案件209件,，受托案件304件,。

2、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí),、順利開(kāi)展,，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問(wèn),，將調(diào)度工作安排的僅僅有條,，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù)。

3,、為全面推進(jìn)分公司語(yǔ)音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法,，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范,、流程清晰、質(zhì)量可控,、客戶滿意的管理目標(biāo),，不斷優(yōu)化語(yǔ)音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,。在年初制定了《語(yǔ)音服務(wù)管理辦法》,，對(duì)管理職能、功能定位,、管理目標(biāo),、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位,。并在集中平臺(tái)運(yùn)行1個(gè)月后,，制定《平臺(tái)工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象,，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷化的理賠服務(wù),。

4、年審,。

（二）補(bǔ)報(bào)案案件管理,。

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正,、嚴(yán)格把控的處理原則,，機(jī)構(gòu)責(zé)任人,、審核負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)報(bào)案申請(qǐng)的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),、逐項(xiàng)檢查,，減少誤差，提高效率,。

截止6月30日,，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件，其中營(yíng)業(yè)部6件,、__中支1件,、__中支1件，我處在審核,、調(diào)查后,，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì),、登記,。

（三）投訴管理方面。

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平,，有效化解客戶矛盾,，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門(mén)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控,，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià),，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶,。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》,。

1、投訴統(tǒng)計(jì),。截止6月30日,，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件,，無(wú)效投訴23件,，理賠查詢11件，舉報(bào)案件1件,。

2,、所有投訴案件，在多方調(diào)查,、跟蹤,、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，均快速,、妥善的處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶,。所有投訴案件均采用電腦與手工臺(tái)帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔,。并有效對(duì)投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪，客戶對(duì)我司在處理投訴的及時(shí)性,、合理性方面給予了充分的肯定,。

（四）3.15客戶關(guān)懷活動(dòng)。

3.15期間,，為保障客戶的合法權(quán)益,，我處下發(fā)晉客聯(lián)「20__-20__」《關(guān)于加強(qiáng)3·15期間客戶服務(wù)工作的通知》要求各機(jī)構(gòu)積極組織，精心部署,，并對(duì)開(kāi)展3.15宣傳活動(dòng)提出具體要求,。

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作。

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等,；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái)，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言,；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門(mén)合作中,，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、咨詢熱線工作。

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（1）制定部門(mén)咨詢師的崗位制度。

（2）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案,，提高患者就診率。

（3）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),。

（4）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。

（5）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足,。

（1）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

（2）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),。

（3）由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

（4）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng),；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三,、工作建議。

（1）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（2）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（3）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（4）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

（5）開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

（6）讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

（7）希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

四、明年的工作計(jì)劃,。

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高管理水平。

（2）繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問(wèn)效工作,。

（3）加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（4）做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作,。

（5）加大電話營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作,。

當(dāng)初來(lái)__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。以下是我的工作總結(jié)。

一,、主要工作內(nèi)容,。

按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋。

接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,；新舊表單的更換及投入使用；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái),。

在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的'形象，更是公司的形象,。

二,、細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在__的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé),；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

三,、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己。

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；加強(qiáng)文案制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度,。

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作,。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

三,、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，用心開(kāi)展____,、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作,。

如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、____區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

七、部分樓宇的收樓工作,。

在__月份,，完成了__#、__#的收樓工作,；同時(shí),，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1、2單元）收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)____門(mén)及____區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì),。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，用心探索,，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

每年到了年終的時(shí)候都是我們電話客服最忙的時(shí)候,，每一個(gè)客戶打過(guò)來(lái)的電話都不是來(lái)祝我們新年好的，是來(lái)找我們“麻煩的”,，若不是我在年復(fù)一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶打過(guò)來(lái)罵我的時(shí)候?qū)αR回去了。當(dāng)然,，這應(yīng)該是不會(huì)發(fā)生在我身上的事情,！

一、更加耐心,。

做服務(wù)工作,，不管是做什么樣的服務(wù)工作，耐心都是排在一位的要素,。在我從事電話客服第三年的這一年里,，我的耐心在與客戶的交談中漸長(zhǎng)了，以往會(huì)表露出的那一絲不悅,，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會(huì)出現(xiàn)了,。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了，而是我在一種做好電話客服的覺(jué)悟中明白,，我們做電話客服的態(tài)度一好,，人一有耐心，再刁難人的客戶都會(huì)被“擺平”,，而且在終于“擺平”了之后,，我還會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶也沒(méi)有那么“壞”，之所以之前會(huì)刁難我,，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上,，將心比心，如果是我的話,，也會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)吧,！

二、情商暴漲,。

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過(guò)程中,，我意識(shí)到情商的重要性，也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中,，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶打來(lái)的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說(shuō)不該對(duì)我態(tài)度那么惡劣,。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性,。我還在工作中組織開(kāi)展了電話客服的情商培訓(xùn),，使得我們電話客服都對(duì)情商重視起來(lái)，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎(jiǎng),，讓每一個(gè)電話客服都在榮譽(yù)里得到滿足,。

三、智商提高,。

在今年的電話客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高。這一點(diǎn)不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點(diǎn),。電話客服，電話客服,，重要的無(wú)非就是通過(guò)電話服務(wù)客戶,，如果電話里不能幫助客戶解決問(wèn)題的話，電話客服的工作也就沒(méi)有任何意義了,。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后,，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn)。在全年的電話客服工作中,，我始終保持著剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認(rèn)真,，以及越來(lái)越好的耐心，接聽(tīng)著每一位客戶打來(lái)的電話,，為客戶做著他們所需要的服務(wù),。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十四

20__年以來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及徐總經(jīng)理的大力支持和指導(dǎo)下,，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我在20__年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境,。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個(gè)月來(lái),，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序,。組織了員工健康體檢等,，行政部在接待、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象,，起到了帶頭作用,。

二、加強(qiáng)服務(wù),，樹(shù)立良好風(fēng)氣,。

行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。

對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂、車(chē)輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情,。

2,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。

在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高理論水平。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。我努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，為加強(qiáng)行政監(jiān)督和管理夯實(shí)理論基礎(chǔ),。

四,、認(rèn)真履行職責(zé)。

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，做了一些切實(shí)可行的要求和規(guī)定，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2,、培訓(xùn)工作：

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。通過(guò)新進(jìn)員工的培訓(xùn),，初步制定了“全員培訓(xùn)計(jì)劃”并準(zhǔn)備把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

根據(jù)各部門(mén)和總經(jīng)理的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的造表及上報(bào)工作,。

五,、存在的不足。

兩個(gè)月來(lái),，在總經(jīng)理的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī),，但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事務(wù)繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的制度落實(shí)不力現(xiàn)象,。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

20__年即將到來(lái)。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研,，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20__年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2,、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析,，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);,。

3,、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;,。

4,、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5,、在工作計(jì)劃中,，每月都突出一個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣,。

以上是本人在20__年度任職公司行政部經(jīng)理的述職報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

特此報(bào)告,。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好!

借此機(jī)會(huì)首先向關(guān)心,、幫助,、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，請(qǐng)?jiān)u議!

一年來(lái),，我按照科長(zhǎng)和廠領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅(jiān)守生產(chǎn)一線,，有針對(duì)的制定了工作計(jì)劃,，在工作中不斷完善,，并堅(jiān)持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行方式、負(fù)荷分配,、車(chē)間風(fēng)壓,、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況,，做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備,，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，工作中加強(qiáng)與各單位之間的聯(lián)系,，工作分清輕重緩急，不推不拖,，帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù),。

一、不辱使命,，恪盡職守,，做好當(dāng)值的帶頭人。

“沒(méi)有不好的員工,，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),。”日常多與員工坦誠(chéng)交流,，給他們精神上的鼓舞,。以“真誠(chéng)合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難,，做好服務(wù)工作,。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長(zhǎng),，在10年這句話體現(xiàn)得更加明顯,，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼Ｉa(chǎn),，原材料,、備品備件時(shí)有不足，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降,，因沒(méi)備件臨時(shí)修復(fù)暫用的情況很多,，所以值長(zhǎng)的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長(zhǎng),。車(chē)間之間的工作配合不融洽,、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善解決,，不至于因處理不及時(shí)而窩工,、怠工影響生產(chǎn),。

二、改變工作習(xí)慣和工作方式,，夜班彰顯值長(zhǎng)的職責(zé),。

一年來(lái)，我改變以往的工作方式,，夜里廠領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)間主任都不在現(xiàn)場(chǎng),，各崗位的工作更需要有人過(guò)問(wèn)，部分任務(wù)量不太大的崗位會(huì)出現(xiàn)工作懈怠的情況,，因此我前夜后夜班多溜,、多看、多交流,、多檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止,，特別是換極及出鋁期間,，自己檢查的同時(shí)要求車(chē)間值長(zhǎng)做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補(bǔ)充水,，不蠻干,，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專(zhuān)人監(jiān)視,，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動(dòng)紀(jì)律,，對(duì)違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和考核,，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作任務(wù)。

三,、勤聯(lián)系,，多提醒，做好調(diào)度工作,。

生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石,，上請(qǐng)下達(dá)，按照公司要求,，督促動(dòng)力運(yùn)行人員“勤觀察,，細(xì)調(diào)整”，加強(qiáng)與處調(diào)聯(lián)系,，作好負(fù)荷調(diào)配,，力求電流平穩(wěn)供應(yīng)，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定,。網(wǎng)電限流期間,，限流時(shí)間長(zhǎng),、幅度大、次數(shù)多,，槽子工藝參數(shù)無(wú)法保持,，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動(dòng)和處調(diào)聯(lián)系,，了解限流持續(xù)情況,，而后通知車(chē)間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施,，及時(shí)電話聯(lián)系,，話筒喊話提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的'損失,。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”,，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車(chē)間人員,、車(chē)輛,、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，工作中做到多指導(dǎo),，少指揮,，多教育，少考核,，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài),，嚴(yán)格交接班、巡回檢查,、工作監(jiān)護(hù)等制度,，組織車(chē)間班組長(zhǎng)會(huì)議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問(wèn)題,，定期檢查各專(zhuān)業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí),，尤其是對(duì)特殊天氣和特殊情況下要求各運(yùn)行崗位作好事故預(yù)想。

四,、遇事冷靜,，處事果斷，有效避免事故,。

一年來(lái),，工作中無(wú)論遇到多么棘手的問(wèn)題我從不感情用事，是非分明,，公正,、公平地對(duì)待所車(chē)間發(fā)生的任何事。5月24日四萬(wàn)噸#5空壓機(jī)二級(jí)缸因緩沖器壁薄爆一事,，當(dāng)時(shí)我正在二車(chē)間和車(chē)間值長(zhǎng)巡檢,，一車(chē)間值長(zhǎng)跑來(lái)告訴我,，四萬(wàn)噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時(shí)天還沒(méi)亮,，我在車(chē)間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬(wàn)噸主控室運(yùn)行人員,，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話聯(lián)系六萬(wàn)噸電運(yùn)行人員迅速關(guān)掉六萬(wàn)噸與四萬(wàn)噸聯(lián)絡(luò)閥門(mén),，同時(shí)跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化,，把損失降低到最低限度。一年來(lái)紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生,，我在巡檢時(shí)督促車(chē)間值長(zhǎng),，一定要專(zhuān)人對(duì)異常槽做好監(jiān)視，做好交接,，處理期間人手不夠,，調(diào)集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生,。

五,、自我加壓，增加巡檢次數(shù),，確保安全生產(chǎn),。

生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí),，身負(fù)重任,，期間發(fā)生的任何事我感到很對(duì)不起自己的崗位，更對(duì)不起廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命,，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己,，要求別人做到的，首先自己做到,，不讓別人說(shuō)半個(gè)“不”字,。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術(shù)多好,，那樣我能面面俱到,，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場(chǎng),、勞保穿戴及違章操作等情況328次,，考核149項(xiàng)次，糾正及說(shuō)服教育123人次,，有效地減少各類(lèi)違章情況及事故的發(fā)生,。

六,、存在的問(wèn)題和今后努力的方向。

1,、在管理方法上力求創(chuàng)新,，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法,，對(duì)得起自己的崗位,，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

2,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),，新技術(shù)，和公司的決策保持一致,，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要,。

3、隨著設(shè)備的老化,，故障率的逐年升高,，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。

4,、常做多做事故預(yù)想,，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證生產(chǎn)安全,。

5,、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人;加強(qiáng)設(shè)備的“故障”管理工作,，對(duì)于一些易出,、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因,。

6,、充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高工作效率,，工作中積極創(chuàng)造條件,，全盤(pán)考慮，統(tǒng)籌安排,，樹(shù)立主人翁意識(shí),，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé),，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新,，開(kāi)拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。

述職人：___,。

2021年_月_日,。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁們：

大家晚上好,。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去了，新的挑戰(zhàn)又在眼前,，沉思回顧,，在xxxx這個(gè)大家庭里使我得到了鍛煉，學(xué)習(xí)了很多的知識(shí),，交了很多朋友,，當(dāng)然也積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，在xxxx年里也通過(guò)深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。

1.超市看似是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，真正做起來(lái)卻不那么容易，需要較強(qiáng)的責(zé)任心,，不僅要干好本職工作,，還要做好溝通，服務(wù)兩者相互相成,，缺一不可一年來(lái)的工作很短,，寫(xiě)出來(lái)卻很長(zhǎng)，既做到三實(shí),，四嚴(yán),，兩個(gè)一樣，三實(shí)即是做人誠(chéng)實(shí),，說(shuō)實(shí)話,，辦實(shí)事，四嚴(yán)即是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)密的組織,，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律,，兩個(gè)一樣,，即是領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，有無(wú)檢查都一樣,。

4.做好防火，防盜,，防破壞工作,，熟練業(yè)務(wù)，禮貌待人，樂(lè)于傾聽(tīng)他人建議,，批評(píng),。

提起管理，我覺(jué)的讓我頭疼的問(wèn)題就是促銷(xiāo)員,，當(dāng)然大量的銷(xiāo)貨也是和促銷(xiāo)員分不開(kāi)的,，組內(nèi)員工六名，14名促銷(xiāo)員,，一但管理不好,，組內(nèi)將是一片散沙，不可收拾,，首先我教育員工把促銷(xiāo)員當(dāng)成自己的.同事,，用心呵護(hù)她們，其次教育促銷(xiāo)員把自己當(dāng)成組里最重要的一員,，她們由于是廠家開(kāi)資,，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點(diǎn),，明確的責(zé)任,，積極的態(tài)度，正確的位置,。

在現(xiàn)實(shí)生活工作中,，每個(gè)人都有不同的責(zé)任，只不過(guò)由于職位的高低存在責(zé)任大小而已,，做為公司的一名員工,，我們的責(zé)任是什么?我給她們比喻，公司是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,，而我們就是這臺(tái)機(jī)器上的一個(gè)齒輪,，每個(gè)齒輪都在為這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)。

而其中任何一個(gè)齒輪出現(xiàn)問(wèn)題,，都將使機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),，不言而喻，我們就是轉(zhuǎn)化思想,，工作是,，我要做，而不是要我做,，一年來(lái),，自己嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，榜樣的力量是無(wú)窮的,，在促銷(xiāo)員中找一個(gè)比較積極的員工來(lái)做榜樣,，讓所有的促銷(xiāo)員有工作上學(xué)習(xí)上的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家跟著榜樣干,，樹(shù)立榜樣時(shí)要通過(guò)公正,，公平，公開(kāi)的方法產(chǎn)生,，這樣的榜樣才能讓別人福氣,，才有號(hào)召力,，才能在他們心中樹(shù)立威信,。

xxxx年我有個(gè)信念,，只有前進(jìn)，不能后退,，只能成功,，不能失敗。

我不能自信的報(bào)出xxxx年我要銷(xiāo)貨多少萬(wàn),，利潤(rùn)要超過(guò)多少萬(wàn),，我只能說(shuō)我會(huì)全力以赴的去干，在工作全流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到精銳求精,，不折不扣,，關(guān)于細(xì)節(jié)不等于100-1不=99，100-1=0,，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗,，因此，在xxxx年里我要堅(jiān)決杜絕1%的錯(cuò)誤,，各項(xiàng)任務(wù)爭(zhēng)取100%達(dá)標(biāo),，我相信，同心山成玉,，協(xié)力土變金,，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，最后祝福xxxx在xxxx年里發(fā)展突飛猛進(jìn),，祝福xxxx的未來(lái)，前程似錦!

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十七

一,、公司參與了20項(xiàng)工程項(xiàng)目的投標(biāo)工作,，中標(biāo)項(xiàng)目為9項(xiàng)，其中有5項(xiàng)工程實(shí)為完善招投標(biāo)手續(xù)用的,。

首先從投標(biāo)角度匯報(bào)我心態(tài)的變化,，去年和以前不一樣，以前老覺(jué)得沒(méi)希望的項(xiàng)目盡量就不要參加了,，太累且有點(diǎn)兒忙不過(guò)來(lái),。今年卻總盼著有招標(biāo)項(xiàng)目下來(lái),，不管結(jié)果怎樣只有項(xiàng)目我們就有希望，否則連希望都沒(méi)有,。

去年適合公司參與投標(biāo)項(xiàng)目約20項(xiàng)，我們都參與了,，簽約項(xiàng)目9項(xiàng),。分別是：20大張莊鎮(zhèn)0.5萬(wàn)畝農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、年老舊住宅小區(qū)整治改造項(xiàng)目,、特困人員救助供養(yǎng)中心老年養(yǎng)護(hù)樓,、市燃?xì)夤炯夹g(shù)服務(wù)咨詢類(lèi)土建入圍項(xiàng)目、歷山中學(xué)消防泵房及室外管網(wǎng)工程,、縣悅莊信用招待所項(xiàng)目,、韓旺中心學(xué)校附屬工程、靈龍山居工程,、沂河西苑工程,。其中后邊5項(xiàng)工程實(shí)為完善招投標(biāo)手續(xù)的，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)壓力,。

二,、2020年我負(fù)責(zé)了5個(gè)工程的項(xiàng)目施工管理工作，施工過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量安全揚(yáng)塵治理清欠方面均做了嚴(yán)格管控,，各方面均滿足相關(guān)要求,，其中有3個(gè)工程已通過(guò)竣工驗(yàn)收。

2020年繼續(xù)分管未完工程項(xiàng)目,。怡景工程從年初便進(jìn)入主樓裝飾安裝及沿街工程的施工階段,，10月份順利通過(guò)竣工驗(yàn)收并如期交房;歷山中學(xué)工程年初開(kāi)始吊裝雙t板，隨后裝修安裝及配套泵房同時(shí)展開(kāi),，10月底通過(guò)竣工驗(yàn)收,，11底通過(guò)消防驗(yàn)收;中醫(yī)院工地從年初開(kāi)始地下人防裝修安裝工程施工，院方原因后期進(jìn)展緩慢,，目前還不具備驗(yàn)收條件;2020年歷山街道辦舊小區(qū)改造項(xiàng)目從3月份開(kāi)始施工,，一開(kāi)始便陷入人手少工期緊任務(wù)重牽扯住戶多投訴多問(wèn)題，通過(guò)我們努力最終變被動(dòng)為主動(dòng),，工程進(jìn)展順利,，并于11月份通過(guò)竣工驗(yàn)收;10月份新接手了沂河西苑工程，目前地基基礎(chǔ)部分已基本完成,，進(jìn)度質(zhì)量等達(dá)到華科要求,。

三、組織參與公司集中培訓(xùn)授課,，平時(shí)也解答員工的技術(shù)問(wèn)題;有針對(duì)性的引導(dǎo)鼓勵(lì)員工加強(qiáng)二建學(xué)習(xí),，解答學(xué)習(xí)中的問(wèn)題,，最終有2位通過(guò)二建考試，有1位通過(guò)2科考試,。

年底停工期間,，根據(jù)公司計(jì)劃安排我組織了公司的集中培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)授課人授課內(nèi)容及授課時(shí)間做了規(guī)劃,，涵蓋了質(zhì)量安全揚(yáng)塵治理文明工地電氣施工及16g101-1平法施工圖等內(nèi)容,。先后由四位一線老師根據(jù)自己的所長(zhǎng)和公司實(shí)際需要進(jìn)行授課，貼近實(shí)際,，既有理論又有實(shí)踐,。我所講授的內(nèi)容主要是16g101-1混凝土結(jié)構(gòu)平面整體表示方法制圖規(guī)則及構(gòu)造詳圖，解答了很多一線模糊的問(wèn)題,，提高了一線員工的認(rèn)知能力,。同時(shí)一年來(lái)也不時(shí)解答一線員工在施工中遇到的技術(shù)問(wèn)題，有問(wèn)必有答,，當(dāng)時(shí)回答不了的問(wèn)題我會(huì)先查找答案再做回答,，做到有理有據(jù)，從來(lái)不憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付了事,。

集訓(xùn)后正常施工期間,，我也沒(méi)有忘了繼續(xù)鼓勵(lì)和引導(dǎo)有意愿參加二建考試的員工擠時(shí)間學(xué)習(xí)，給他們提振信心,，同時(shí)也給有需求的員工答疑解惑,，張福鵬就時(shí)不時(shí)地找我解答困惑。通過(guò)他們積極響應(yīng)和自身努力,，最終取得了滿意的成績(jī),，張福鵬張濤通過(guò)了2020年的二建考試，周本超則通過(guò)了2科,。

四,、要求員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，避免業(yè)務(wù)盲從;樹(shù)立正確的思想意識(shí),，避免跟風(fēng)社會(huì)丑陋現(xiàn)象,，做到廉潔自律。

工作中我一直要求員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自己判斷問(wèn)題處理問(wèn)題的能力,，逐漸擺脫掉以前憑身份憑感覺(jué)憑經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題的方式，做到有理有據(jù)不盲從,。領(lǐng)導(dǎo)或建設(shè)方處理問(wèn)題的方法不一定完全正確,，員工的處理方法未必就不可行，鼓勵(lì)他們運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)所長(zhǎng)獨(dú)立處理問(wèn)題,，而要想自己能夠獨(dú)當(dāng)一面就要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，只有這樣才能具備相應(yīng)的能力,，遇到問(wèn)題才能夠作出自己的判斷，給出自己的解決方案,，提高自己的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)可度,。

我始終堅(jiān)信責(zé)任比能力更重要，良好的職業(yè)道德是立身立業(yè)之本,。每個(gè)人期初能力都很有限,，只要能盡心盡力腳踏實(shí)地的去干一件事，不出5年你就是行業(yè)能手,，如果專(zhuān)注于這件事你就是當(dāng)之無(wú)愧的專(zhuān)家。我平時(shí)這樣教育引導(dǎo)身邊的員工,，更這樣激勵(lì)自己,。另外我縣建筑業(yè)從業(yè)人員入職門(mén)檻較低，工作中難免會(huì)遇到形形色色人和事,，是非曲直我們要有正確判斷,，要有自己的思想定力，不能追隨極個(gè)別思想滑坡動(dòng)不動(dòng)就吃拿卡要的人,，不能被他們一時(shí)的風(fēng)光所迷惑,，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

五,、2020年公司所承接的工程項(xiàng)目數(shù)量及產(chǎn)值均有減少;公司投標(biāo)項(xiàng)目多局限于政府采購(gòu);目前公司缺乏電子投標(biāo)的能力和經(jīng)驗(yàn);中標(biāo)的項(xiàng)目利潤(rùn)低,，個(gè)別工程項(xiàng)目部甚至難以收回施工成本，這對(duì)公司和項(xiàng)目部健康發(fā)展都極為不利,。

我經(jīng)常思考的是目前公司面臨的發(fā)展瓶頸問(wèn)題,，這是任何一家建筑企業(yè)都要面臨的發(fā)展問(wèn)題，其中有些通過(guò)公司的努力可以有所突破,，而有些是我們無(wú)法改變的,。2020年公司業(yè)績(jī)同比明顯少了很多，這主要是因?yàn)楣_(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目明顯少了,，特別是八月份之后就沒(méi)有適合我們投標(biāo)的招標(biāo)項(xiàng)目了,，接下來(lái)的2020年形勢(shì)也不容樂(lè)觀，這種現(xiàn)狀我們無(wú)法改變,。另外公司公開(kāi)參與投標(biāo)的項(xiàng)目多為政府采購(gòu)項(xiàng)目較為單一,，而去年政府采購(gòu)項(xiàng)目也在減少，這是一個(gè)大的市場(chǎng)形勢(shì),，我們不能僅限于政采項(xiàng)目,，還要尋找機(jī)會(huì)參與公共資源等招標(biāo)項(xiàng)目，公共資源的招標(biāo)項(xiàng)目雖然極少但卻也是機(jī)會(huì),。從外出參與評(píng)標(biāo)的過(guò)程中我學(xué)習(xí)到,，電子投標(biāo)局域網(wǎng)上評(píng)審成為今后發(fā)展的趨勢(shì),，電子投標(biāo)必將成為我們的常態(tài)工作。而在這一方面目前我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，亟需學(xué)習(xí)掌握,，以具備電子投標(biāo)的能力，我相信通過(guò)我們的努力和今后的實(shí)踐一定能夠勝任這一工作,。最后我想說(shuō)的是,，目前公司施工的項(xiàng)目中，建設(shè)方把工程投資額度都?jí)旱貌荒茉俚?，工程款還不能及時(shí)支付,，嚴(yán)重?cái)D壓了我們施工方的利潤(rùn)，相反行政主管部門(mén)對(duì)施工要求越來(lái)越多越來(lái)越嚴(yán),，又造成了施工成本額外增加,，一反一正加重了項(xiàng)目部的負(fù)擔(dān)，形成惡性循環(huán)影響公司的健康發(fā)展,，要想扭轉(zhuǎn)我縣的這種壓級(jí)壓價(jià)的亂象,，還需全縣建筑企業(yè)共同發(fā)聲方可有望改進(jìn)。

六,、對(duì)員工在施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,，我的建議是分管領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)放手。

我所說(shuō)的學(xué)會(huì)放手,，不是無(wú)原則的放任員工,，而是要把盡可能多的機(jī)會(huì)留給員工，把他們推成主角,，我們分管領(lǐng)導(dǎo)做好配角,，在后邊給他們助力，我們干預(yù)的應(yīng)該是員工大的原則性錯(cuò)誤,，小問(wèn)題我們可根據(jù)需要決定是否提出我們的建議,，切忌大事小事追問(wèn)，這樣不利于員工成長(zhǎng)也無(wú)益于公司發(fā)展壯大,。沂河西苑工地我便有意把張濤推成主角,，我站幕后，工地上大小事情全部由他去具體安排,，包括臨設(shè)道路硬化監(jiān)控廣告施工任務(wù)均由他自主決定并安排,，可以不用向我請(qǐng)示，他即使請(qǐng)示我也幾乎全部支持,，事前我對(duì)他要求就是做好簽證,，不明白的不要急于下結(jié)論，確保質(zhì)量安全，不可隨意提高標(biāo)準(zhǔn),。有項(xiàng)目經(jīng)理不放心找我核實(shí)的,，我會(huì)直接告知是我安排的放心執(zhí)行便是。從目前效果看張濤進(jìn)步很快,，項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)主也都非常認(rèn)可他,，同時(shí)工作還開(kāi)展的非常順利。綜上這種放手行之有效可據(jù)個(gè)人情況不斷完善推廣,。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十八

建立品管部管理細(xì)則,，在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引，變更為員工手冊(cè),。

2,、工作計(jì)劃與效率

建立效率手冊(cè)，倡導(dǎo)時(shí)間價(jià)值,；利用******.進(jìn)行工作分解,，繪制甘特圖，管理工作進(jìn)度和質(zhì)量,。

3、 工作秩序

擴(kuò)充質(zhì)量管理職能,，按照控制要素進(jìn)行細(xì)分,，更專(zhuān)業(yè)化。

4,、績(jī)效管理,、考評(píng)激勵(lì)

對(duì)不適應(yīng)部門(mén)文化的員工進(jìn)行整理，對(duì)工作優(yōu)秀的人員列入種子計(jì)劃,。建立技術(shù)與管理升遷路線,。

二、人才培養(yǎng)

1,、員工培訓(xùn)培養(yǎng)

自己設(shè)計(jì)教材,，輔導(dǎo)員工的職業(yè)化、質(zhì)量管理工具,、思維方法,、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃等。在部門(mén)內(nèi)實(shí)現(xiàn)崗位輪換和新增崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗,，給予更多機(jī)會(huì)施展才華,。

2、工作指導(dǎo)輔導(dǎo)

在總體工作區(qū)分的前提下,，將文件區(qū)分為技術(shù)文件與事務(wù)文件,，并發(fā)動(dòng)大家編寫(xiě)與修改，讓員工參與重大管理。對(duì)員工進(jìn)行16pf人才素質(zhì)測(cè)評(píng),，讓大家了結(jié)自己的長(zhǎng)處和短處,，在此基礎(chǔ)上，確立職業(yè)生涯目標(biāo),。

3,、人才成長(zhǎng)情況

目前已經(jīng)形成了班長(zhǎng)隊(duì)伍，再?gòu)闹信囵B(yǎng)種子選手,。人才結(jié)構(gòu)計(jì)劃按照2:5:3配備,，能上能下。

4,、 個(gè)人自我知識(shí)素質(zhì)培養(yǎng)與工作需求的一致性評(píng)價(jià)（swot分析） 優(yōu)點(diǎn)：知識(shí)面寬泛,，樂(lè)于學(xué)習(xí)和接受新事物，有工作激-情,?？紤]問(wèn)題著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，掌握了部分先進(jìn)管理工具,。愿意不斷自我提高,，不斷優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

缺點(diǎn)：管理經(jīng)驗(yàn)比較少,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)注不足,。研究與開(kāi)發(fā)知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得略為單薄。

機(jī)遇：集團(tuán)公司技術(shù)力量雄厚,，發(fā)展機(jī)會(huì)多,。

風(fēng)險(xiǎn)：80年代新人的壓力及知識(shí)更新的危機(jī)感。

三,、問(wèn)題,、對(duì)策及需要的支持

員工參與的積極性不高。建議采用浮動(dòng)獎(jiǎng)金制,，可以有效地激勵(lì)員工,。建立一個(gè)完善的標(biāo)識(shí)體系，做到清晰準(zhǔn)確,，一目了然,。分批次組織安全自救培訓(xùn)，提高全體員工的安全應(yīng)對(duì)技能,。

1,、夾著尾巴做人。

這話籠統(tǒng),，我們可以這樣說(shuō)：嚴(yán)格按自己的的職責(zé)做事,、少說(shuō)話多做事、低調(diào)做人高調(diào)做事、用實(shí)績(jī)說(shuō)話,。

可能在工作之中,，我們會(huì)遇到很多機(jī)會(huì)讓我們?nèi)ピ綑?quán)做事，我們不能讓機(jī)會(huì)沖昏了頭腦,，一定要嚴(yán)格按自己的職責(zé)做事,。哪怕會(huì)得罪給機(jī)會(huì)你的人。

有一句話說(shuō)得好,，就是：要做受人尊重的人,，好過(guò)做老好人。

不做老好人,，不容易,！但我想，老好人是做不好工作的,。我更發(fā)現(xiàn),，公司高層眼里很明白，你這老好人,，是花著公司的錢(qián)去做你的“好人”的,，因此，并不認(rèn)同你的“老好人”功勞,。

另外,，做人隨時(shí)都要低調(diào)一點(diǎn)，不可有風(fēng)駛盡舵,，做勢(shì)利小人。得理之處也讓人三分,，做事懂得給別人和自己留一點(diǎn)空間,，方有格調(diào)，方有層次,，方能做更大的事情,。

相信我們這些稍學(xué)習(xí)了幾年知識(shí)的、有一兩本文憑的,，甚至當(dāng)上了管理人員職位的,，坐在辦公室里可以指手劃腳的人，大多心懷大志,，用句職場(chǎng)里的話說(shuō),，說(shuō)是：心懷狼性！

象這張海報(bào),，我相信,，職場(chǎng)里稍有頭腦的人，都不會(huì)否認(rèn)自己的狼性，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,，必須懂得不能把你丑陋而銳厲的一面（狼的一切東西）露出來(lái),！

于是，你顯得謙遜有禮,、大方得體,、大氣沉穩(wěn)……如果你是女的，你還可以嫵媚,、溫柔,、勤快……這些，幫助你輕易擺脫只看眼前利益,、淺層次利益的人們,，而直追與你同樣深藏不露的、有著過(guò)人本事的對(duì)手,、或可以并肩作戰(zhàn)的人們,。

2、后發(fā)制人,。

一是在組織部門(mén)內(nèi)的工作上,，凡是老手，經(jīng)常讓經(jīng)驗(yàn)不足的小字輩先發(fā)言,、先動(dòng)作,，其實(shí)，他自己并不高明到哪里去,，對(duì)具體這項(xiàng)工作并沒(méi)有太多想法,，甚至連方向都不一定明了，連公司高層的想法也不一定捕捉得準(zhǔn),，但他就是先讓手下去說(shuō),、去做方案，在所有信息都基本顯露出來(lái)后,，他就對(duì)大方向的下結(jié)論,。根據(jù)他積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)的資料，他很輕易就能下正確的結(jié)論,。最關(guān)鍵的是,，他能夠把住了對(duì)事情的控制權(quán)。而且還可以在這一步上再前進(jìn)一步,，去打壓對(duì)手或抬高某些個(gè)手下,。他在最后明確、簡(jiǎn)單地評(píng)說(shuō)一句：“xx還需努力”,，這xx馬上就成了馬下草,，他說(shuō)：“xx說(shuō)得不錯(cuò),，這事就交給你辦吧?！边@xx馬上就責(zé)權(quán)利齊全了,。

不要隨便責(zé)備這種領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楝F(xiàn)在中層不好當(dāng),，公司高層隨時(shí)可以插手你部門(mén)里的工作,，繞過(guò)你，叫你一個(gè)手下直接去接受命令,，令你和這位手下都形成了溝通與協(xié)作上的困難,，如何在不明就里的情況下去保證本部門(mén)的“出品”優(yōu)秀。不要以為公司高層叫了你手下去做這件事,，你作為部門(mén)負(fù)責(zé)人就不必管,，其實(shí)，這也是你管理和出品的范圍,，你必須要控制運(yùn)作,，保證出品優(yōu)秀。出品優(yōu)秀是你作為部門(mén)負(fù)責(zé)的最大功勞,。

二是,，面對(duì)敵手，尤其是資歷比自己老而水平比自己低的敵手,，后發(fā)制人更好操作,。資歷老的人，因?yàn)榭床粦T你跟他的協(xié)作方式（比如工作安排上是他要配合你做工作,，而且是做很多工作）,，往往有怨言，甚至在言語(yǔ)上,、行為上與你作對(duì),，有意為難你，阻撓你工作的進(jìn)展,。

你就應(yīng)該微笑著、配合著他的要求,、耐著性子讓他做一翻充分的表現(xiàn),，細(xì)心觀察他在過(guò)程中的漏洞，在最后階段,，最合適的'時(shí)候,，一劍封喉！

我們不怕別人看不起,，不怕別人為難,，也不怕別人不合作,，我們需要做的是：正派的作風(fēng)、穩(wěn)健務(wù)實(shí)的工作實(shí)效,，外加細(xì)心的觀察和超人的忍耐,，在上層和周?chē)线m的環(huán)境下，我們幾句話就可把敵手封-殺,！

后發(fā)制人,，得益無(wú)窮。

3,、緊盯主目標(biāo),，放過(guò)淺層次的阻撓圈。

淺層次的阻撓圈,，是指你身邊的一些不服氣的同事,，看不慣你承擔(dān)起重要的任務(wù)，占了部門(mén)的光輝,，因此想方設(shè)法阻撓你做出成績(jī),，放出于你不利的流言、當(dāng)眾夸大你工作的弱點(diǎn)等,；也有其他部門(mén)里一些不愿意提供合作的人,，比如懶散作風(fēng)的人員、擺資格的人員,。

對(duì)于淺層次的阻撓圈,，我認(rèn)為最好的做法是：放過(guò)他們，并盡量繞過(guò)他們,。

有些人,，對(duì)于你的工作只有破壞作用，而不會(huì)幫助或合作,，你一定不要把精力放在這些人身上去,，要用微笑和友好，讓自己輕易地從他們身邊滑過(guò)去,，直奔你的主目標(biāo),！

我們的主目標(biāo)是什么，是必須要界定的,，就是你的工作成績(jī),，以及可以給你提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)實(shí)中,，主目標(biāo)總是深藏不露的,，總要你去挖掘、想方設(shè)法去接近,。它們,，只要你用了心,，就很容易讓你接近，并提供合作的,。而淺層次的阻撓圈總是浮在你面前,，希望分散你的精力，阻撓你完成任務(wù),。

這大半年來(lái),，盯住了這一條，使我突破了很艱難的局面,，而在工作上找到了突破口,，故，寫(xiě)下這個(gè)心得,。

4,、緊盯自己的長(zhǎng)處，放過(guò)自己的劣勢(shì),。

曾經(jīng)看過(guò)一篇文章,，說(shuō)美國(guó)一個(gè)女孩，年幼便患了重病,，身體里能動(dòng)的就是頭和一只手,。很多人，便會(huì)放棄自己了,，看每年輕生的人不少,。但這位女孩，就是充分她的“所有”,，成為了著名的作家,。

一般人，容易盯著自己的短處不放,，嘴里總是叫著：“我又沒(méi)有這個(gè)又沒(méi)有那個(gè)”,，言下之意，看我的形勢(shì)多么不妙,，就讓我不必完成這項(xiàng)任務(wù)吧,。借口外界環(huán)境，主觀不作努力,，主動(dòng)選擇放棄和失敗,。

我發(fā)現(xiàn)能夠做出“令人驚喜”業(yè)績(jī)的人們，都是精神抖擻的,，精力高度集中在自己可利用的資源上，對(duì)于不可利用的東西,，一概不理,。如何充分利用有限的資源,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，尋找突破口,，從而創(chuàng)造出超越計(jì)劃的好成績(jī),。

身邊的事例太多了，令我無(wú)限感動(dòng),。因此,，我也需要這樣運(yùn)作我的環(huán)境，去創(chuàng)造令人驚喜的成績(jī),。

5,、保持神秘的實(shí)力源泉

我佩服一種人，平時(shí)說(shuō)話少,，做工作時(shí),，總能出奇不意地推出令群人佩服的方案（想法）來(lái)，使工作能夠做出令人驚喜的效果,。

這種人,，往往與別人保持有距離的交往。有那么一個(gè)人,，平時(shí)他就是微笑,，從不隨便指指點(diǎn)點(diǎn)與他無(wú)關(guān)的事情，不說(shuō)別人的閑話,，盡量少沾染是非,。慚慚地，你看到他初生了一圈華發(fā),，你可以領(lǐng)會(huì)到,，他全付精力都放在了他自己主攻的業(yè)績(jī)上。出奇的沉靜一段時(shí)間后,，他匯報(bào)的業(yè)績(jī)令人口瞪目呆,。他就是我最佩服的一個(gè)人，第一副總,。

實(shí)力來(lái)源于何方,？除了大家都知道的渠道外，我還想說(shuō)的是,，要想有超乎人們想象的成就,，就要有神秘的超乎人們想象的實(shí)力來(lái)源。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇十九

某大酒店從4月16日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),，走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,。回顧xx年,，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績(jī),，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在酒店管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變,。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元（不含對(duì)外承包收入）,。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)將年終工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。

從xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店開(kāi)始,，到一路艱辛的工作,，能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊,，任務(wù)再重,，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。在只有短短的40多天時(shí)間,，在酒店一無(wú)所有的情況下,，員工需要招聘，物品需要采購(gòu),，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),，可以說(shuō)是時(shí)間緊,，任務(wù)重，人員少,。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),，夜以繼日的開(kāi)展工作,，終于在4月16日正式開(kāi)業(yè)。一下是這40多天來(lái)領(lǐng)導(dǎo)與員工們所作的努力：

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議,，研究制定了籌建工作方案,；研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案,；制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,，逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

二是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,，是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證,。為此,，我們認(rèn)真作了以下工作：

1.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān),；

3.組織體檢，確保受聘人員身體健康,，避免了傳染病人的進(jìn)入,；

5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習(xí),，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)了工作能力。

整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,，共招聘培訓(xùn)各類(lèi)員工110余人,，為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

三是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí),。在董事會(huì)的支持幫助下，在短短的十多天時(shí)間里,，會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察,、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求,，對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,，嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。更多優(yōu)秀酒店管理畢業(yè)論文?就在畢業(yè)論文網(wǎng)?二,、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步健全內(nèi)部酒店管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證,。為此,，酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé),、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度,。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際,，有工作漏洞,，還有的部門(mén)規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,，不斷的進(jìn)行調(diào)整,，并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),，借鑒經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞,，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。酒店財(cái)務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責(zé),，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù),、供應(yīng)、保管,、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊,、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要,，經(jīng)過(guò)不斷的討論,、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng),。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度,，酒店又編制了《****大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中,，使其能夠照章辦事,，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù),。為了使酒店管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的酒店管理人員,，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度,、質(zhì)量檢查考核辦法,、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌,、舉止言行,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

目前,，酒店已制定下發(fā)了各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定,、辦法,、流程等規(guī)章制度40余個(gè)，對(duì)每一個(gè)人的崗,、責(zé),、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,。做到了對(duì)每項(xiàng)工作,、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依,。

三,、加大宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，積極尋找培養(yǎng)客源,，努力提高服務(wù)意識(shí),，全面樹(shù)立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提,。酒店剛開(kāi)業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有注重自身宣傳,，致使客房部在開(kāi)業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期,，客房收入很不理想，每月在六七萬(wàn)左右徘徊,。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn),，根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷(xiāo)部，加大自身的宣傳力度,。同時(shí),，積極尋找客源，做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，并與多家單位簽訂固定協(xié)議,。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告,，做廣告標(biāo)牌,，制作宣傳飯店的小冊(cè)子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷(xiāo)措施,。經(jīng)過(guò)“五一,、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”,、“古觀音寺會(huì)議”,、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河慶”,、“接待《同一首歌》劇組”,、“菊花花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，也對(duì)開(kāi)來(lái)大酒店起到了很好的宣傳作用,，為提高酒店的知名度，樹(shù)立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn),。

酒店開(kāi)業(yè)以后,，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門(mén)遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng),，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施,，同時(shí)，按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè),，使酒店在開(kāi)業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定,，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,，拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道,。

9月份酒店又開(kāi)展了全員銷(xiāo)售活動(dòng)，制定出了一套全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)方案,，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷(xiāo)售,，人人參與銷(xiāo)售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處,，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略,，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì),，不僅為本酒店增加了效益,，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流,，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開(kāi)業(yè)以來(lái),，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家,，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷(xiāo)售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了可靠保障,，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上,。

為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店,，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng),，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空,，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店,，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

四,、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作,。酒店剛成立時(shí),，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店管理工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的酒店管理人員就更加缺乏,，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè),，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到,，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本,。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化,、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課,，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書(shū),。這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用,。平時(shí)酒店管理工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,，例如：英語(yǔ)培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用,。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專(zhuān)業(yè)酒店管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，而且進(jìn)一步全面提高了酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，酒店成立了質(zhì)檢小組，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門(mén)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改,。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化,、親情化服務(wù),。七八月份又開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅,，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn),，并開(kāi)展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想,，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情,。xx年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人,。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

五,、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作，確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)

酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所,，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的酒店管理工作責(zé)任,，為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客,、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全,，保安部門(mén)在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作,，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》,、《門(mén)衛(wèi)值班管理制度》,、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》,、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等,，有關(guān)人員將"安全重于泰山"牢記在心。特別是在今年《同一首歌》和"宋都文化旅游展"兩次大的政治接待任務(wù)面前,，行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒(méi)有下班,，加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理，指揮車(chē)輛按位停放,，確保車(chē)輛進(jìn)出暢通,，無(wú)出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù),，為酒店贏得了良好的聲譽(yù),。

酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),。工程部門(mén)為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到,，保證大故障不過(guò)天，小故障不過(guò)時(shí),，基本上保證了酒店水,、電、氣的正常供給,。并完成改造了9個(gè)工程項(xiàng)目：

1,、主樓一,、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng),；

2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝,；

3,、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置,；空調(diào)供電,、制冰等系統(tǒng)；

4,、洗衣房的設(shè)備加熱裝置,、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào),；

5,、酒店廣播系統(tǒng)安裝,；

6、客房電源線路檢查高速多處,；

7,、新增桑拿供水計(jì)量裝置；

8,、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng),；

9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng),。

六,、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算，努力增效節(jié)支

財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要的酒店管理工作,，為此,，財(cái)務(wù)部門(mén)注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確,、真實(shí),、及時(shí)、完整,、可靠,，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用,，制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向,。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專(zhuān)人配合營(yíng)銷(xiāo)部上門(mén)要帳,，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn),，保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。 減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn),。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開(kāi)來(lái)的主人,，樹(shù)立以店為家的思想,，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,，除了客人使用以外,，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi),。

物品采購(gòu)人員牢固地樹(shù)立主人翁精神,，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),，采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失,，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研,，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店管理的操作規(guī)程辦,。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系,，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,，間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù),。 客房部對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過(guò)程一次性物品時(shí),，未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充,，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂,，pa和洗衣房繼續(xù)使用,，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成本,，增加了利潤(rùn),。洗衣房對(duì)客人的襯衣類(lèi)和小件物品，能手洗就手洗,，節(jié)約水電,，降低成本。

七,、關(guān)心廣大員工生活,，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和-諧、健康向上的工作環(huán)境

政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線,。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有著很深的認(rèn)識(shí),。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開(kāi)展"三個(gè)代表"和十六大精神的討論,，使廣員工加深理解,，提高認(rèn)識(shí),，不斷提高政治思想覺(jué)悟,。同時(shí)還積極響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召，開(kāi)展了創(chuàng)建文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),、行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),、旅游市場(chǎng)打假打非活動(dòng)等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，健康向上的景象,。 關(guān)心群眾生活，注意酒店管理工作方法,，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施,。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營(yíng)效益一樣重視。酒店開(kāi)業(yè)不久,，在經(jīng)營(yíng)費(fèi)用非常困難的情況下,，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利,，每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi),。中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金,。為了方便工作和生活,，酒店還撥出專(zhuān)款補(bǔ)貼員工的伙食，根據(jù)各個(gè)部門(mén)的工作特點(diǎn),，每天給員工提供4次就餐時(shí)間,，每頓飯菜風(fēng)味各異，為尊重民族習(xí)俗,，每頓飯都備有回民餐,，盡量達(dá)到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中,。

為了培養(yǎng)酒店的企業(yè)文化,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)向外界展示酒店的企業(yè)形象,，培養(yǎng)酒店員工愛(ài)國(guó)主義和愛(ài)護(hù)酒店的情操,。酒店于12日2日舉行了****大酒店的第一次升旗儀式；成立了酒店黨支部,；創(chuàng)刊了酒店的報(bào)紙《***之窗》,；年終舉行了酒店職工的迎新年聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，使酒店員工體會(huì)到了酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖,，促進(jìn)了酒店的人文化建設(shè),。

八、存在的問(wèn)題

1,、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,，節(jié)支增效,。

2、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專(zhuān)業(yè)水平的管理人才,，造成管理上的漏洞,，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,，客人投訴時(shí)有發(fā)生,。

3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象,。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善,。

4、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠,，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)欠缺,，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，固定的客戶群體不大,。

上述問(wèn)題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn),，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，酒店管理工作沒(méi)跟上所造成的,，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念,、加大力度，克服存在問(wèn)題,，使****酒店管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

九、明年主要工作：

xx年的'任務(wù)目標(biāo)：計(jì)劃爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入550萬(wàn)元,，保證500萬(wàn)元,，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)55萬(wàn)元。（不含對(duì)外承包收入）

1,、準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源,。重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。

2,、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),；認(rèn)真抓好防火、防盜,、防食物中毒,、防車(chē)輛事故的安全防犯工作；充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用,，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性,。

3、加大培訓(xùn)力度,，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練,。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,，每月每季進(jìn)行考核考試,，以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

4、全方位加大酒店管理力度,，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，酒店管理工作流程,，逐步建立起以"制度管人"和以"工資拉開(kāi)檔次"為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制,。

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本人joanna,，格蘭德假日俱樂(lè)部總經(jīng)理兼廈門(mén)亞洲海灣大酒店總經(jīng)理,，在peter董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就2015年度的工作匯報(bào)?如下：

一,、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，并指揮實(shí)施,。

格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái),，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,，制定2015年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,，2015年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐,、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),，細(xì)化服務(wù)，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針,。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi),，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1,、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)?,，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用,。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3,、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品,。抓住五一黃金周契機(jī),，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn),。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀,，在達(dá)聲股份公司決策下,，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待,。

5,、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日?活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。

二,、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制,。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo)、有跟蹤,、有總結(jié)?的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施,。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況,，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng),。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自2015年年初開(kāi)始,，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃,，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三,、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),，并指揮實(shí)施,。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定2015年商務(wù)散客,、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房,、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能,。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,，落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配,。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度,。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂,，起草酒店各部門(mén)工作程序,，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置,。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作,，對(duì)客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補(bǔ),，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng),。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,，實(shí)行部分物資自購(gòu),，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品,。客房增加可售賣(mài)毛巾,，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分,。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理,、清洗，重新訂制客房一次性用品,。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作,。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間,。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,，同時(shí)為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē),。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,，基本達(dá)到預(yù)期效果,。

出處 m.sevw.cn

五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個(gè)和-諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上,，能者居中，智者居側(cè),，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此,，俱樂(lè)部在2015年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作,，要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例,，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí),，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí),，六月份為73.5小時(shí),。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平,。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程,。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐,、前廳,、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份,。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職,、晉升等考核打下基礎(chǔ),。

六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,，搞好民-主管理工作,；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作,、生活條件,。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見(jiàn)下圖）：

針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題,，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén),、員工的投訴及員工申訴,，酒店立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員,。

針對(duì)員工普遍反映伙食差,、上下班不方便等意見(jiàn),，俱樂(lè)部采取了以下措施：

首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,，將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車(chē)時(shí)間限制,，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定。

其次,，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題,。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物,，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽,、吃不好，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一,。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐,，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口,，得到了員工的一致好評(píng)。

再次,，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同?的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用,。

通過(guò)以上措施的實(shí)施,，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。

2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門(mén)組織員工至大梅沙,、梧桐山活動(dòng),、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。每月召開(kāi)員工生日會(huì),，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福,，增強(qiáng)員工的歸屬感,。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》,，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁。

? 廈門(mén)亞洲海灣大酒店

2015年7月14日,，受王賓董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,，本人負(fù)責(zé)廈門(mén)亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問(wèn)題較多,，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開(kāi)展以下幾方面工作：

一,、解決前期工程遺留問(wèn)題,，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路,，加快主體工程建設(shè),，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩,。在此情形下，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題,，加快主體建設(shè),，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1,、弱電工程：電話線、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中,。

2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝,、水泵安裝,、鍋爐、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項(xiàng)目有電源,、煤氣設(shè)備。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水、電,、地,、墻、天花）,；酒店外墻大理石完成80%,。

三、確立人員編制,、架構(gòu),，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲(chǔ)備,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“天津商學(xué)院”,、“廈門(mén)南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)校”等三所,。實(shí)習(xí)期從2015年1月3日至2015年6月30日止,。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求,。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”,，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生?已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習(xí)了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除了管家,、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門(mén)的員工均已達(dá)到部門(mén)人員總數(shù)的96%以上。接下來(lái),，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過(guò)知會(huì)同行，了解過(guò)后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀?的重要性,、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識(shí)及全員銷(xiāo)售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

四、規(guī)范管理,，完成建章立制,，實(shí)現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過(guò)近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

五,、確立市場(chǎng)定位，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,，提高酒店知名度，

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，廈門(mén)星級(jí)酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐，廈門(mén)酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。根據(jù)本酒店情況,，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國(guó)企業(yè),、外資企業(yè),、大型企業(yè)、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查,、上門(mén)拜訪與洽談溝通,，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫(xiě)字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家,。

通過(guò)開(kāi)展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán),、外資企業(yè),、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級(jí)酒店較合理,，房?jī)r(jià)也可以接受,，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人,。別墅型酒店在廈門(mén)少有,，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)亞洲海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿意,，以后將把日本、韓國(guó),、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店,。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔,、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在2015年度任俱樂(lè)部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇二十

在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去,，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。現(xiàn)將一年的工作情況小結(jié)如下：

一,、組織招聘,，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專(zhuān)員職務(wù),，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差,，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,，為了保證治理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求,，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等,。在任培訓(xùn)專(zhuān)員一職,，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,，并組織面試,，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓(xùn),，通過(guò)對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn),。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

二、印章治理,、日常報(bào)文,、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專(zhuān)員的工作,，行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心,、耐心和專(zhuān)心。首先,，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次,，每天要把各治理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理,。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)樸，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各治理處,，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用,，稍有疏忽,，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的治理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司印章治理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失,。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料預(yù)備不齊全,，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù),。

物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證,，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的`復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書(shū),，但并沒(méi)有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作,。存在著大量記錄未填寫(xiě),，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過(guò)此次檢查,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事,，在與凱悅?cè)A庭治理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查,。

綜上所述,，是公司治理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,、關(guān)心和信任。在新的一年里,，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神,，嚴(yán)格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

管理人員的雙減工作落實(shí)情況報(bào)告篇二十一

作為一個(gè)管理者,，年度工作總結(jié),，我認(rèn)為應(yīng)該從以下3個(gè)大方面入手：

如果你是一位部門(mén)負(fù)責(zé)人，通常情況下,，公司會(huì)在年初給部門(mén)下達(dá)工作任務(wù),，所以，你的工作完成情況可以基于工作任務(wù)的項(xiàng)目來(lái)展開(kāi),。比如,，業(yè)績(jī)情況、安全管理,、質(zhì)量管理,、預(yù)算進(jìn)度等。

每一個(gè)任務(wù)項(xiàng),，完成情況能量化的一定要做到量化,，有對(duì)比，千萬(wàn)不要大面積地堆砌文字,，更不要寫(xiě)一堆啰嗦的化,，另外，也要實(shí)事求是,，不要弄虛作假,。

在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，你代表的是整個(gè)部門(mén)，所以,，要多寫(xiě)一些部門(mén)的業(yè)績(jī),，以及，在部門(mén)管理中,，你所發(fā)揮的作用,。

不足和原因分析也是必不可少的，千萬(wàn)不要忽視這一塊,。

此處要特別針對(duì)年度工作中未完成的項(xiàng)目進(jìn)行分析,。如果原因解釋的比較合理（不可抗力等因素，而且大家知道你也全力以赴了）,，有可能績(jī)效那塊，考核小組的人員會(huì)酌情給你做些讓步,。如果你給出的原因解釋不通,，讓同事或者領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑出來(lái)就比較尷尬了。還會(huì)留下一個(gè)不太好的印象,。

下一年度的工作計(jì)劃是整個(gè)工作總計(jì)的重中之重,，為什么這么說(shuō)？

因?yàn)樯弦荒甓鹊那闆r已經(jīng)發(fā)生了,，其結(jié)果已經(jīng)無(wú)法改變,，所以，領(lǐng)導(dǎo)們更想知道你下一步想怎么做,？所以,，這一部分一定要用心。

部門(mén)的年度工作計(jì)劃,，一定要圍繞著公司的重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展,，這一點(diǎn)要切記。

工作計(jì)劃的項(xiàng)目不必太多,，做好幾件事兒就好了,，要突出重點(diǎn)，日常在做的事情就不要單獨(dú)拿出來(lái)再提了,。