每個(gè)人都應(yīng)該懂得總結(jié)，因?yàn)樗莻€(gè)人成長不可或缺的一環(huán)?？偨Y(jié)要注重實(shí)用性，提供具體可行的建議或改進(jìn)方案,。總結(jié)范文是學(xué)習(xí)和工作中寶貴的參考資料,，我們可以在寫作中借鑒其中的思路和結(jié)構(gòu),。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇一

作為xx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了x農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn),，我有一下幾個(gè)心得：

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課,，睡覺22：00,，但期間無一人遲到、無一人早退,，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì),。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，但是十來次，手有微酸,。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問，那你撥的如此之快,，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,。”當(dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時(shí),，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn)，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長,，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘,，給xx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識,，對課上老師講的'也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),，第三組組長的服務(wù)到位時(shí),，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),，對于實(shí)踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇二

為提升建行員工的服務(wù)水平,，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念,，樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、規(guī)范化,，20__年7月，我有參加中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),，通過3天的緊張培訓(xùn),，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到提升,，服務(wù)質(zhì)量得到很大的改善,，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),，否則會(huì)砸我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇三

光陰似箭,，日月如梭，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,，我們收益頗豐,。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會(huì)計(jì)出納知識及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識,，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實(shí)了自己的知識儲(chǔ)備,。這讓我們漸漸認(rèn)識到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天,，我們認(rèn)真聽課，把老師講的`重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上,，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來,，加強(qiáng)記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問,，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次,。常言道,，書讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個(gè)道理,。

來自 m.sevw.cn

隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢，新問題,，勢必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事,，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針，面對新時(shí)代,，新要求,，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù),，善于變通,，學(xué)會(huì)在實(shí)際問題中，用新思路,，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作方法,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù)，等到時(shí)機(jī)成熟,，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟,，信手拈來了。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。

正所謂,，沒有規(guī)矩,，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行，一步一個(gè)腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來,。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí)，敢于逐夢,，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感,。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃,，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊,，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運(yùn)，盡管上班時(shí)間不長,，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識儲(chǔ)備，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識,，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財(cái)富,。我想,，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,，實(shí)現(xiàn)夢想的平臺(tái)，它像頂天立地的大樹,，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長,，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深,，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴,，一路前行、共贏未來!

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇四

8月3日進(jìn)入xx銀行,，參與了新員工在xx山的拓展活動(dòng),，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識，并被評為本組隊(duì)員,，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,，駕馭了最根本的綜合學(xué)問、運(yùn)營學(xué)問及前臺(tái)的具體操作標(biāo)準(zhǔn),；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手效勞、微笑效勞,、來有迎聲,、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿足的答復(fù),，始終把客戶的滿足放在第一位,；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯(cuò)誤剛好改正,，削減過失；下班后,，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅(jiān)信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的駕馭儲(chǔ)蓄柜臺(tái)學(xué)問,，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融,、個(gè)貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底,；和同事之間建立更默契的協(xié)作,，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo)。堅(jiān)信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇五

飛機(jī)慢慢起飛,，窗外白云朵朵。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路,，內(nèi)心充滿期待。時(shí)間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束,，帶著知識、見識和滿懷激動(dòng)的心情再次投入到工作中,，現(xiàn)將在xx的所學(xué),、所見、所想總結(jié)如下,。

這次課程從情緒管理,、團(tuán)隊(duì)溝通、數(shù)字化營銷升級,、廳堂場景化營銷四個(gè)方面展開,，每一方面都有新知識的注入，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解,，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值,，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒,，把過分的煩躁,、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己,，給自己一點(diǎn)正能量，相信抬頭便是陽光,。

最好的傾聽就是帶著同理心,，站在說話者的角度去思考問題,；

沒聽懂的地方就要勇敢去問,，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙，簡單,、清楚,、直接,、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。

同時(shí)在工作中,，我們經(jīng)常涉及到外部溝通,，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通,，首先做到不搶話不指點(diǎn),，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn)，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn),，最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量。

從存折到儲(chǔ)蓄卡,，從柜臺(tái)再到各種終端,，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館,，落地到我們村鎮(zhèn)銀行,，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機(jī)銀行或聚合支付,。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的，這是一大亮點(diǎn),，在介紹產(chǎn)品時(shí),，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵(lì)”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶資金沉淀,，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新,，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言,，比如低成本的畫報(bào)裝飾等,。深刻體會(huì)是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶送去人文關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營造一種與客戶互動(dòng)的場景,，進(jìn)而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財(cái)富,，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力,，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，就像一個(gè)指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來可期,，更期待每一次的成長！

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇六

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠微笑服務(wù),。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個(gè)臺(tái)階下，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。

面對問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲,、問有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問題的'時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù),。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇七

近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你,?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。

另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇八

不知不覺來___支行營業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過程是短暫的,，也是開心的,。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì),。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇九

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，線上培訓(xùn)逐漸成為我們學(xué)習(xí)知識和提升能力的新途徑,。作為一名銀行柜員，線上培訓(xùn)也是我們工作中必不可少的一部分。近期我參加了一次針對銀行柜員的線上培訓(xùn)，讓我對此有了更多的了解和體驗(yàn),。今天我將分享我的心得體會(huì)。

線上培訓(xùn)相比傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)有很多優(yōu)點(diǎn)。首先，它不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,，方便我們隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),；其次,，線上培訓(xùn)內(nèi)容更新及時(shí),，相比傳統(tǒng)培訓(xùn)更加豐富多樣,；再次,，線上培訓(xùn)還可以充分利用互動(dòng)功能，如在線測試,、討論板塊等,，使學(xué)習(xí)效果更好。

然而,，線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)和不足之處,。首先,，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)進(jìn)度；其次,，線上培訓(xùn)少了面對面交流的過程,，與老師和同學(xué)進(jìn)行深入的討論和交流會(huì)受到一定影響；最后,，線上培訓(xùn)需要我們自己管理學(xué)習(xí)進(jìn)度,，需要自覺性強(qiáng)和自律性強(qiáng)的人才能夠充分利用好這種學(xué)習(xí)方式。

雖然線上培訓(xùn)存在一些挑戰(zhàn),，但作為我們工作中的必要手段,，它還是有很多應(yīng)用的場景。例如,，線上培訓(xùn)可以在柜面忙碌的時(shí)候進(jìn)行,，避免影響正常的工作進(jìn)程；線上培訓(xùn)還可以隨時(shí)更新知識和技能,，提升我們的服務(wù)能力和客戶體驗(yàn),；線上培訓(xùn)也可以解決傳統(tǒng)培訓(xùn)過程中因?yàn)闀r(shí)間和地點(diǎn)不方便而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)進(jìn)度滯后的問題。

第五段：結(jié)論,。

綜上所述,，線上培訓(xùn)能夠給我們帶來很多便利和機(jī)遇，但也需要我們認(rèn)清其優(yōu)點(diǎn)和挑戰(zhàn),，并根據(jù)具體情況與需要做好選擇,。對于銀行柜員來說，線上培訓(xùn)已經(jīng)成為我們工作中必不可少的一部分,，但我們?nèi)孕枰粩嗟赝晟坪透倪M(jìn)自己的學(xué)習(xí)方式,，讓線上培訓(xùn)成為更加有效和高效的手段，提升我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十

近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，線上培訓(xùn)成為一種受到越來越多人關(guān)注的教育方式,。作為一名銀行柜員,，在銀行的日常工作中離不開各種新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和知識的更新，我也通過參加線上培訓(xùn),，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力,。在參加線上培訓(xùn)的過程中，我深刻體會(huì)到了線上培訓(xùn)的優(yōu)越性和學(xué)習(xí)方法,，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn),，談一下對于線上培訓(xùn)的心得體會(huì)。

第一段：線上培訓(xùn)可以提升靈活性和學(xué)習(xí)效率。

作為一名銀行柜員,，平時(shí)的工作永遠(yuǎn)都是緊張而繁忙的,。而在這種情況下，線下學(xué)習(xí)容易因?yàn)闀r(shí)間和空間限制而無法繼續(xù)進(jìn)行,。不過,，線上培訓(xùn)卻完美地解決了這個(gè)問題，它可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制,，讓學(xué)員可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),。當(dāng)然，這也意味著學(xué)員可以更好地掌控自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，更方便地學(xué)習(xí)和理解知識,。因此，線上培訓(xùn)能夠極大地提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

第二段：線上培訓(xùn)具有很高的交互性和趣味性,。

線上培訓(xùn)不僅可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，同時(shí)也為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)方式,。例如,，在學(xué)習(xí)新一輪的銀行業(yè)務(wù)時(shí)，我可以通過觀看視頻和圖文,，以及參加在線互動(dòng)問答等多種學(xué)習(xí)方式,，豐富自己的知識面，加深和拓寬自己的學(xué)習(xí)視野,。此外,，線上培訓(xùn)還經(jīng)常采用游戲化的學(xué)習(xí)方式，增加趣味性,，讓學(xué)習(xí)過程更加感性化和有趣,。這種直觀、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式,，使我更加容易掌握和理解所學(xué)知識,，同時(shí)提升了學(xué)習(xí)的積極性。

第三段：線上培訓(xùn)可以不斷跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度并自我提升,。

線上培訓(xùn)不僅能夠提升學(xué)習(xí)效率,，同時(shí)也能夠讓學(xué)員跟進(jìn)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)狀態(tài)。大多數(shù)線上培訓(xùn)平臺(tái)都會(huì)為學(xué)員提供各種學(xué)習(xí)指標(biāo),，例如完成課時(shí)數(shù),、學(xué)習(xí)時(shí)間、正確率等,，讓學(xué)員及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，并做出針對性的調(diào)整。通過這種自我提升的方式,，學(xué)員可以更快地適應(yīng)工作的變化和業(yè)務(wù)的更新,，同時(shí)也可以更好地實(shí)現(xiàn)自我提升和成長。

第四段：線上培訓(xùn)需要積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),。

然而,，線上培訓(xùn)并不是一種全自動(dòng)化的學(xué)習(xí)方式，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),。特別是對于忙碌的銀行柜員來說,，學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)興趣的平衡也非常重要。因此,，積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),，這是必須遵循的一點(diǎn)。只有學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中,，付出足夠的時(shí)間和努力,，才能夠更好地掌握所學(xué)知識，并加快自我成長,。

第五段：總結(jié),。

總之，線上培訓(xùn)為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學(xué)習(xí)條件和方式,。它不僅節(jié)約了學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本,，更可以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性。當(dāng)然,，線上培訓(xùn)不是萬能的,，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí)，加倍努力,。在日常工作中,，我們銀行柜員需要時(shí)刻跟新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并加強(qiáng)自我提升和成長,，只有這樣,，才能在銀行工作的競爭中站穩(wěn)腳跟，更好地服務(wù)客戶,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十一

工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一,，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色。作為一名即將投身工商銀行的柜員,，我有幸參加了其為期一個(gè)月的培訓(xùn),。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識,，也體會(huì)到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

工商銀行柜員培訓(xùn)主要涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，包括銀行文化,、業(yè)務(wù)知識和工作技巧,。首先，我們學(xué)習(xí)了工商銀行的使命和價(jià)值觀,，了解了銀行的服務(wù)宗旨,，即以客戶為中心，服務(wù)社會(huì),。其次,，我們學(xué)習(xí)了各類銀行業(yè)務(wù)，如存款,、貸款,、外匯等，深入了解了各種業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng),。最后,，我們還學(xué)習(xí)了柜員工作的技巧，如溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)合作和問題處理等,。總體來說,，培訓(xùn)內(nèi)容豐富而實(shí)用,，為日后的銀行工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：心得收獲,。

在這一個(gè)月的培訓(xùn)中,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也獲得了很多寶貴的心得體會(huì),。首先,，我明白了作為一名柜員，準(zhǔn)確無誤地操作是非常重要的,。每一個(gè)步驟都要仔細(xì),、認(rèn)真地完成，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。其次,，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通。從客戶的角度出發(fā),，傾聽他們的需求,，并主動(dòng)提供解決方案，能夠滿足客戶的要求,，并提升客戶滿意度,。最后,，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銀行工作中,，一個(gè)人的力量是有限的,，只有和團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù),。

第四段：面臨的挑戰(zhàn)。

雖然在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多東西,，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn),。首先，作為一名柜員,，我必須要有高度的責(zé)任感和抗壓能力,。因?yàn)楣衩婀ぷ餍枰幚砀黝悘?fù)雜的情況，包括客戶的抱怨,、管理層的要求等,。其次，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,。隨著金融科技的發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)也在不斷更新和變革，我必須要緊跟時(shí)代潮流,，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,。最后，我還面臨著工作壓力和時(shí)間管理的問題,，需要合理安排時(shí)間和任務(wù),，保持良好的工作狀態(tài)。

第五段：展望未來,。

對于我來說,，這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)。通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我對銀行工作有了更深入的認(rèn)識,，并對未來有了更明確的規(guī)劃。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,，在不久的將來,，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員，為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

總結(jié)起來,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過培訓(xùn)我學(xué)到了專業(yè)知識和工作技巧，也獲得了寶貴的心得體會(huì),。雖然面臨著挑戰(zhàn),，但我相信面對挑戰(zhàn)，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長,，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十二

近年來，隨著科技的迅速發(fā)展,，線上培訓(xùn)逐漸成為了一種新的學(xué)習(xí)方式,，越來越多的企業(yè)開始采用線上培訓(xùn)來提高員工的工作技能和能力。作為一名銀行柜員,，我最近也參加了一次線上培訓(xùn),，于是在此分享一下我的心得體會(huì)。

線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比,，具有許多優(yōu)點(diǎn),。首先，線上培訓(xùn)可以節(jié)約時(shí)間和成本,，因?yàn)樗恍枰獑T工耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)資源去出差到培訓(xùn)現(xiàn)場,，這可以大大降低培訓(xùn)成本。其次,，線上培訓(xùn)可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時(shí)間安排學(xué)習(xí),，具有很大的靈活性。另外,，線上培訓(xùn)的內(nèi)容也更加豐富和全面,，可以涵蓋更多領(lǐng)域。

三,、如何有效地完成線上培訓(xùn),。

雖然線上培訓(xùn)具有很多優(yōu)點(diǎn)，但如果員工不能有效地完成培訓(xùn)任務(wù),，也會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和公司的成本,。因此，我們需要遵循幾個(gè)原則來幫助我們更高效地完成線上培訓(xùn),。首先,，一定要制訂良好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性,。其次,，要積極參與討論和互動(dòng)，這可以讓我們更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容,。最后,，要不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，這可以加深我們對知識點(diǎn)的記憶和理解。

通過參加線上培訓(xùn),，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)技能,，還學(xué)習(xí)了很多與金融和管理相關(guān)的知識。我也通過參與討論和互動(dòng),，認(rèn)識了來自不同城市和部門的同事,，增強(qiáng)了自己的交流和合作能力。此外,，通過不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，我還鞏固了自己的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。

五,、結(jié)語。

總之,，線上培訓(xùn)是一種非常有用和便捷的學(xué)習(xí)方式,，可以提高員工的工作能力和競爭力。但要有效地完成線上培訓(xùn),，我們需要遵循正確的學(xué)習(xí)方法和原則,，并不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們可以不斷提高自己的能力,，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn)。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十三

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),，將其記錄在心得體會(huì)里,，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對大家有所幫助,。

不知不覺來建行xxxx營業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過程是短暫的,，也是開心的,。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì),。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的.客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。