心得體會(huì)是在經(jīng)歷一次活動(dòng)或者事件之后，個(gè)人對(duì)自己的體驗(yàn),、感悟,、思考和反思的總結(jié)和歸納。從中可以得到一些寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),，對(duì)今后的學(xué)習(xí),、工作和生活都起到積極的促進(jìn)作用。無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中,，都需要我們不斷地進(jìn)行心得體會(huì),，以便更好地認(rèn)識(shí)和改進(jìn)自己。遵循文章字?jǐn)?shù)要求和格式要求,，注意規(guī)范文章排版,。我希望通過(guò)分享這些總結(jié)范文，可以為大家的寫(xiě)作提供一些新的思路,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

歲月不居!來(lái)也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的,。

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

這次銀行柜面入職培訓(xùn),，我學(xué)到很多東西,，一開(kāi)始就要注意的事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái),，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的主要問(wèn)題快速,、高效,，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷較為合適,。以下是柜員入職培訓(xùn)的心得體會(huì)：

第一,，要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù),，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷,，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷,。例如：客戶匯款,，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。

第二,，營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短,，客戶來(lái)柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù),，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行精煉,，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕,，深入客戶需求,，打動(dòng)客戶。

第三,，不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷,，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品，這樣,，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好,，就會(huì)再來(lái),，不要急功盡利，會(huì)適得其反,。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具,，要有耐心,，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù),，成為忠實(shí)客戶,。

第四,，要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限,，專業(yè)有限,，要判斷客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助,，客戶的感覺(jué)會(huì)很好,。

最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,，客戶滿意,，生意就來(lái)，我現(xiàn)在入職做柜員時(shí),，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款,，沒(méi)有任何代價(jià)，所以,，心誠(chéng)則靈,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及,，線上培訓(xùn)成為一種受到越來(lái)越多人關(guān)注的教育方式,。作為一名銀行柜員,，在銀行的日常工作中離不開(kāi)各種新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新，我也通過(guò)參加線上培訓(xùn),，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力,。在參加線上培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了線上培訓(xùn)的優(yōu)越性和學(xué)習(xí)方法,，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn),，談一下對(duì)于線上培訓(xùn)的心得體會(huì)。

第一段：線上培訓(xùn)可以提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

作為一名銀行柜員,，平時(shí)的工作永遠(yuǎn)都是緊張而繁忙的。而在這種情況下,，線下學(xué)習(xí)容易因?yàn)闀r(shí)間和空間限制而無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行,。不過(guò)，線上培訓(xùn)卻完美地解決了這個(gè)問(wèn)題,，它可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制,，讓學(xué)員可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。當(dāng)然,，這也意味著學(xué)員可以更好地掌控自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，更方便地學(xué)習(xí)和理解知識(shí)。因此,，線上培訓(xùn)能夠極大地提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

第二段：線上培訓(xùn)具有很高的交互性和趣味性。

線上培訓(xùn)不僅可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),，同時(shí)也為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)方式,。例如，在學(xué)習(xí)新一輪的銀行業(yè)務(wù)時(shí),，我可以通過(guò)觀看視頻和圖文,，以及參加在線互動(dòng)問(wèn)答等多種學(xué)習(xí)方式，豐富自己的知識(shí)面,，加深和拓寬自己的學(xué)習(xí)視野,。此外，線上培訓(xùn)還經(jīng)常采用游戲化的學(xué)習(xí)方式,，增加趣味性,，讓學(xué)習(xí)過(guò)程更加感性化和有趣。這種直觀,、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式,，使我更加容易掌握和理解所學(xué)知識(shí)，同時(shí)提升了學(xué)習(xí)的積極性,。

第三段：線上培訓(xùn)可以不斷跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度并自我提升,。

線上培訓(xùn)不僅能夠提升學(xué)習(xí)效率,，同時(shí)也能夠讓學(xué)員跟進(jìn)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)狀態(tài)。大多數(shù)線上培訓(xùn)平臺(tái)都會(huì)為學(xué)員提供各種學(xué)習(xí)指標(biāo),，例如完成課時(shí)數(shù),、學(xué)習(xí)時(shí)間、正確率等,，讓學(xué)員及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果,，并做出針對(duì)性的調(diào)整。通過(guò)這種自我提升的方式,，學(xué)員可以更快地適應(yīng)工作的變化和業(yè)務(wù)的更新，同時(shí)也可以更好地實(shí)現(xiàn)自我提升和成長(zhǎng),。

第四段：線上培訓(xùn)需要積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),。

然而，線上培訓(xùn)并不是一種全自動(dòng)化的學(xué)習(xí)方式,，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),。特別是對(duì)于忙碌的銀行柜員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)興趣的平衡也非常重要,。因此,，積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí)，這是必須遵循的一點(diǎn),。只有學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，付出足夠的時(shí)間和努力，才能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí),，并加快自我成長(zhǎng),。

第五段：總結(jié)。

總之,，線上培訓(xùn)為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學(xué)習(xí)條件和方式,。它不僅節(jié)約了學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本，更可以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性,。當(dāng)然,，線上培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),，加倍努力,。在日常工作中，我們銀行柜員需要時(shí)刻跟新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),，并加強(qiáng)自我提升和成長(zhǎng),，只有這樣，才能在銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，更好地服務(wù)客戶,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

作為_(kāi)_x信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：

作為_(kāi)_x信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

一、千里之行,，始于足下,。

“立正、稍息,、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操,，下午13：30上課,、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00,，但期間無(wú)一人遲到,、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序,，無(wú)一人插隊(duì),。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì),。

二、無(wú)他,，唯手熟爾,。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛,，一次四張，讓人目瞪口呆,。課中,，我如法炮制，但是十來(lái)次,，手有微酸,。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn),，那你撥的如此之快,，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗,、作為銀行面廣量大的人力資源群,對(duì)外代表著銀行的形象,對(duì)內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來(lái)的銀行柜員,。

希望對(duì)大家有幫助,。

不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易,。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂(lè)的大家庭,。

進(jìn)銀行之前,，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。,，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng),。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用,。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持,。例如x月x日,，客戶拿存單來(lái)銷戶，加點(diǎn)錢新開(kāi)了張存單,，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額,。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法,，銷戶再開(kāi)張存單,。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率,，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流,，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到,，對(duì)于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。

一個(gè)月說(shuō)短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的,。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì),。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù),。

面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，我開(kāi)始尋找問(wèn)題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個(gè)臺(tái)階下，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問(wèn)題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因，首先,，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。

面對(duì)問(wèn)題我開(kāi)始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說(shuō)一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問(wèn)題的時(shí)候想辦法解決問(wèn)題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒(méi)有大和小之分，只要是客戶反映的問(wèn)題就是我們?cè)摻鉀Q的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過(guò)溝通,，積極為他們解決困難,，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

近期,，我參加了工商銀行的柜員培訓(xùn),，這是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能,，更重要的是，在互動(dòng)交流中得到了一些有關(guān)工作和人生的啟示,。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

首先，這次培訓(xùn)使我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性,。在培訓(xùn)期間,，我們被分成了不同的小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一項(xiàng)任務(wù),。通過(guò)與組員的合作,，我意識(shí)到只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地完成任務(wù),。在小組合作中,，每個(gè)人的分工明確，大家都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，為整個(gè)小組的目標(biāo)努力,。這讓我明白到,，無(wú)論在工作中還是生活中，團(tuán)隊(duì)精神和合作能力都是不可或缺的,，只有真正理解并學(xué)會(huì)合作,，才能取得更好的成果。

其次,，這次培訓(xùn)讓我對(duì)待工作更加認(rèn)真和細(xì)致,。在柜員培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多與工作相關(guān)的知識(shí)和技能,，從客戶服務(wù)到金融產(chǎn)品的推銷,，再到操作系統(tǒng)的熟練運(yùn)用。這讓我意識(shí)到,，作為一名柜員,，我們的工作需要非常的耐心和細(xì)致，因?yàn)橐唤z不慎就有可能對(duì)客戶的利益產(chǎn)生重大影響,。為了做好每一次服務(wù),，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能，力求做到最好,。同時(shí),，我還意識(shí)到，只有真正對(duì)待工作負(fù)責(zé),，才能得到客戶的信任和支持,。因此，在今后的工作中,，我將更加認(rèn)真和細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)客戶和每一項(xiàng)工作,。

然后，這次培訓(xùn)也讓我明白了自身的不足和提升空間,。在培訓(xùn)期間,，我們經(jīng)受了一系列考核和模擬操作，每一次的出錯(cuò)和失誤都讓我深感自己的不足,。然而,，正是通過(guò)這些不足，我才更加清楚自己需要努力提升的地方,。例如,，我發(fā)現(xiàn)自己在操作系統(tǒng)方面還需要更加熟練，需要更多的實(shí)踐和訓(xùn)練,。同時(shí),，我也意識(shí)到,，作為一名柜員,，僅僅具備一定的技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場(chǎng)的變化。因此,，我會(huì)繼續(xù)不斷努力,，提升自己的各方面能力，成為一名優(yōu)秀的柜員,。

最后,，這次培訓(xùn)給我留下了對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的深思。在培訓(xùn)期間,，我與一些工作多年的柜員們進(jìn)行了一些交談,，聽(tīng)取了他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。通過(guò)和他們的交流,，我認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展是職業(yè)生涯中至關(guān)重要的一部分,。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和適應(yīng)新技術(shù)，才能在工作中保持競(jìng)爭(zhēng)力,。因此,，我決心在未來(lái)的職業(yè)生涯中，不僅要做好每一項(xiàng)工作,，還要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總而言之,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)和技能,，也對(duì)工作和生活有了更深刻的理解。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)牢記團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，對(duì)待工作更加認(rèn)真和細(xì)致，不斷提升自己的能力,，并為自己的職業(yè)生涯制定明確的規(guī)劃,。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,，我可以成為一名出色的柜員,，并在銀行業(yè)取得更大的成就。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊，一天半的授課,，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我,，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺(jué),，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。

另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家,、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

20x年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20x年度工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況。

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)x章》,，學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí),、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為x行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái),，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面,。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后,，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人,，我以優(yōu)秀x、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理，狠抓部門(mén)管理,，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門(mén)的面貌煥然一新,，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二,、履行職責(zé)情況,。

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款,、5。5億貸款的客戶部門(mén)來(lái)說(shuō),，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20x年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬(wàn)元,，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng),，20x年面臨的困難和問(wèn)題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,，一是認(rèn)真做好20x年度工作計(jì)劃和考核方案,，主筆撰寫(xiě)了《x支行績(jī)效考核管理辦法》、《x支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《x支行目標(biāo)大戶管理方案》,，定期或不定期走訪x,、x等100多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問(wèn)題;三是積極拓展市場(chǎng),，全力以赴做好x,、x、x,、x,、x的公關(guān)，發(fā)展了x醫(yī)療基金,、x有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好20x年x競(jìng)賽活動(dòng),，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名,。五是抓好“x”管理,，在20x年度全省“x”考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后,，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深入x,、x,、x等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于x支行不良貸款情況的報(bào)告》,，并制訂了《x支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元,，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元,，展期貸款8645萬(wàn)元。五是積極落實(shí)x,、x等客戶不良貸款清收計(jì)劃,，收回不良貸款1944萬(wàn)元。六是累計(jì)收回貸款15405萬(wàn)元,，累計(jì)收回貸款利息2900萬(wàn)元,，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好x、x業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64,。3億元,，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn),、基金,、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,，全年本人銷售基金170多萬(wàn)元,。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向,。

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人,，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的,，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱,，放開(kāi)手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手,，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開(kāi)展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，以x的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理的本色,。

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銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

不知不覺(jué)來(lái)___支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的,。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì),。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助,。

來(lái)自 m.sevw.cn

不知不覺(jué)來(lái)建行xxxx營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的,，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的.客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，2020年就過(guò)去一半了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將2020半年工作情況匯報(bào)如下：

一,、熟悉了新的工作環(huán)境,。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至6月末，個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬(wàn)元,，完成全年日均__余萬(wàn)元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。2020上半年,，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款__萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的半年里,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向,。

在下半年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展,，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化,。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求和提升服務(wù)水平,，不少銀行紛紛開(kāi)展老柜員培訓(xùn)工作,。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來(lái)的收獲。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動(dòng)和金融交易,。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造,。因此，培訓(xùn)的目的就是通過(guò)提供必要的知識(shí)和技能,，使老柜員能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的各種情況,，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,，內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過(guò)程中，銀行采取了多種形式,，包括課堂教學(xué),、案例分析,、模擬操作等。通過(guò)多種形式的培訓(xùn),，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識(shí)和操作技巧,，提高與客戶的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富,，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理,、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容,。通過(guò)這些培訓(xùn)，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)帶來(lái)了許多益處,。首先,，培訓(xùn)提高了老柜員對(duì)金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶溝通,，幫助客戶解決問(wèn)題,。其次，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，使他們能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),。此外，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識(shí),，使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn),，遵守法規(guī),。總的來(lái)說(shuō),，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。

最后，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,。培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始,，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí),。銀行也需要通過(guò)定期的培訓(xùn)活動(dòng),，將新的知識(shí)和技能傳遞給老柜員，使他們保持競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力,。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果。

總之,，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過(guò)培訓(xùn),，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí),，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,，使老柜員保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。我相信,，通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐,，銀行老柜員培訓(xùn)將會(huì)取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的,，也是開(kāi)心的,。

在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì),。

第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。

獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。

于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。

剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。

良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò),。

因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意,。

上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò),、零誤差,。

不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代,。

每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易。

在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié),、快樂(lè)的大家庭,。

進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。

不僅不能搞錯(cuò)金額,，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。

前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng),。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。

一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。

面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用。

面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,，有時(shí)思路不夠清晰,，思維會(huì)有僵持。

例如x月x日,，客戶拿存單來(lái)銷戶,，加點(diǎn)錢新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額,。

我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令,，而是采取之前的方法，銷戶再開(kāi)張存單,。

這事造成不小的麻煩,。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率,，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流,，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬。

柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。

同時(shí)我注意到,，對(duì)于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。

每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。

一個(gè)月說(shuō)短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，尋找自身的不足,。

在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

光陰似箭，日月如梭,，-年衡陽(yáng)市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì),。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,，我們收益頗豐。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作,，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼,。但隨著培訓(xùn)的展開(kāi)，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制,、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí),，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域,，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,，我們認(rèn)真聽(tīng)課,，把老師講的`重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問(wèn)題分類排序,，將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái)，加強(qiáng)記憶;并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記,，待到次日再問(wèn),，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次,。常言道,，書(shū)讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理,。

隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對(duì)新形勢(shì),，新問(wèn)題，勢(shì)必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì),。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說(shuō)：滴水穿石,，鐵杵成針，面對(duì)新時(shí)代,，新要求,，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù),，善于變通,，學(xué)會(huì)在實(shí)際問(wèn)題中，用新思路,，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),，可以詢問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作方法,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù)，等到時(shí)機(jī)成熟,，應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟,，信手拈來(lái)了。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。

正所謂,，沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行,，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來(lái),。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢(mèng),，務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感,。天道酬勤，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃,，規(guī)范行為作風(fēng)，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊,，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng),，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識(shí)，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財(cái)富,。我想，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),，它像頂天立地的大樹(shù),，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長(zhǎng),，我們都是這顆樹(shù)的根枝,，根扎得越深，樹(shù)葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,，一路前行,、共贏未來(lái)!

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展,，銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色,。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平，銀行普遍開(kāi)展老柜員培訓(xùn),。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,，并從中受益匪淺。在此,，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會(huì),。

首先，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識(shí)、法律法規(guī),，還通過(guò)模擬操作,、案例分析等方式進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí),，并能夠在實(shí)際工作中更加靈活地應(yīng)用。例如,，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后,，我們進(jìn)行了實(shí)地考察，并親自操作了柜臺(tái)業(yè)務(wù),。通過(guò)實(shí)踐,，我們更加深入地了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，提升了自己的業(yè)務(wù)水平,。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊(duì)合作與交流。在培訓(xùn)中,，我們不僅進(jìn)行了個(gè)別培訓(xùn),，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng),、分組討論和小組競(jìng)賽等,。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行交流與溝通,，提升了合作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。這對(duì)于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力具有重要意義。

再次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí),，如貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)產(chǎn)品等，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演,。通過(guò)這種方式，我們不僅加深了對(duì)業(yè)務(wù)的理解,，還培養(yǎng)了分析和解決問(wèn)題的能力,。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，如以客戶為中心,、樂(lè)于助人等。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,。

最后，銀行老柜員培訓(xùn)注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升,。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn),。例如,，我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理、溝通技巧等,，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向,。此外，培訓(xùn)中還鼓勵(lì)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,，通過(guò)培訓(xùn)課程,、自學(xué)資料等進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)修。這種注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升的培訓(xùn)理念,，使我們更加有動(dòng)力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展,。

通過(guò)銀行老柜員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能,，還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn),。我深深感受到銀行老柜員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,。我會(huì)將培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中，并不斷精進(jìn)自己的能力,，以回饋銀行和客戶的信任,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù),，為客戶提供滿意的服務(wù),，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。

好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的,，一切都是可以理解的,，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題,。

帶著快樂(lè)的心情臨柜,，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效,。

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日 實(shí)習(xí)崗位 綜合柜員

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大,，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng),。

其中,，資本充足率、不良貸款率,、貸款損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn),。

20**年11月30日,，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開(kāi)業(yè)。

這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行,。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。

我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。

以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán)，再數(shù)數(shù)鈔票就行了,，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容,。

自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了,。

由于環(huán)境因素,，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞,，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔,，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間,。

時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào),。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩,。

不違不保證不出錯(cuò),，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。

剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本,，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。

然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時(shí)候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。

銀行的工作不必市場(chǎng)銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。

實(shí)習(xí)心得：

在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作,。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的,，授權(quán)部門(mén)的存在就很重要,。

然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作,，每一次打款,，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng)。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗,，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求，安全的需求,，也是基本工作完成的需求,，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。

對(duì)于銀行制度,，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行,，必須徹底的貫徹實(shí)行,。

對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故，就是對(duì)于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例,，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì),、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作,。

在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺(tái)操作基本就是我每天的生活寫(xiě)照,。

剛開(kāi)始的一個(gè)多星期,，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作,，就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情,，還沒(méi)有少挨訓(xùn)誡,。

不過(guò)幸好,，摸索的過(guò)程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作,。

在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過(guò)程中,，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),，而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來(lái)說(shuō),，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、掛失,、密碼設(shè)置,、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等,。

剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)時(shí),，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯(cuò),，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭,，看看帶我實(shí)習(xí)的`前輩的表情，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢,，面對(duì)各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),，還鬧過(guò)不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨(dú)立操作,。

但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專業(yè)的人員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證,，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù),。

希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù)。

因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜,，所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中,，多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫,，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間,。

但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多,，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲,。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。

誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

一,、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。

包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化,。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,，要有無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神,。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線,，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。

銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。

如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。

銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念,。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。

對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試,、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施，責(zé)任到人,。

對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人,，做到人員定崗,，用具定位，操作定型,，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。

不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化,。

要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用,。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,、友愛(ài),、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程,，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝,。

施“一把手”工程,。

要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行,、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū),，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。

在每年年初的工作安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持,、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個(gè)中心,、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口,、部門(mén)為客戶提供品種多、效率高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有獎(jiǎng)勵(lì),，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率,，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

參與工作已有一年，一年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛起先的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問(wèn)。

在金融市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要留意自身的效勞,，提升核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化,，平民化,，生活化。敬重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應(yīng)便利,、快捷,、精確的效勞，贏得客戶的信任,。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長(zhǎng)的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，聽(tīng)從我行上級(jí)的確定與指令,，并謹(jǐn)慎執(zhí)行。工作一絲不茍,，踴躍主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。

在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著,，每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢(shì)而變更,。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變,，提高自己的履崗實(shí)力,，把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng),，彌補(bǔ)缺乏,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

飛機(jī)慢慢起飛，窗外白云朵朵,。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿期待,。時(shí)間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識(shí),、見(jiàn)識(shí)和滿懷激動(dòng)的心情再次投入到工作中,，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見(jiàn),、所想總結(jié)如下,。

這次課程從情緒管理、團(tuán)隊(duì)溝通,、數(shù)字化營(yíng)銷升級(jí),、廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷四個(gè)方面展開(kāi)，每一方面都有新知識(shí)的注入,，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過(guò)牛角尖兒,，客戶的不解,，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底,，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值,，俗話說(shuō)沒(méi)有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識(shí)的情緒,，把過(guò)分的煩躁,、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己,，給自己一點(diǎn)正能量，相信抬頭便是陽(yáng)光,。

最好的傾聽(tīng)就是帶著同理心,，站在說(shuō)話者的角度去思考問(wèn)題；

沒(méi)聽(tīng)懂的地方就要勇敢去問(wèn),，不要在話還未問(wèn)出就給自己設(shè)置了阻礙，簡(jiǎn)單,、清楚,、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。

同時(shí)在工作中,，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門(mén)溝通還有上級(jí)溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門(mén)溝通,，首先做到不搶話不指點(diǎn)，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn),，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn)，最后贊美溫暖的語(yǔ)言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。

從存折到儲(chǔ)蓄卡,，從柜臺(tái)再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變,。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來(lái)的5g智能銀行生活館,，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機(jī)銀行或聚合支付,。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問(wèn)，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的,，這是一大亮點(diǎn),，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵(lì)”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶資金沉淀,，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語(yǔ)言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新,，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語(yǔ)言,，比如低成本的畫(huà)報(bào)裝飾等,。深刻體會(huì)是語(yǔ)言是一把利器，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶送去人文關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營(yíng)造一種與客戶互動(dòng)的場(chǎng)景,，進(jìn)而提高營(yíng)銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長(zhǎng)的財(cái)富,，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更愿意用自己的力量,，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營(yíng)銷能力，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個(gè)指向標(biāo),，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來(lái)可期，更期待每一次的成長(zhǎng),！

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九

8月3日進(jìn)入xx銀行,，參與了新員工在xx山的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過(guò)程中增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組隊(duì)員,，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開(kāi)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,，駕馭了最根本的綜合學(xué)問(wèn),、運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)及前臺(tái)的具體操作標(biāo)準(zhǔn)；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。實(shí)習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順當(dāng)通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

操作過(guò)程中我嚴(yán)格遵照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞,、微笑效勞,、來(lái)有迎聲、走有送聲,，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿足的答復(fù),，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤剛好改正，削減過(guò)失,；下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)堅(jiān)信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的駕馭儲(chǔ)蓄柜臺(tái)學(xué)問(wèn),，技能上也要更嫻熟,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底；和同事之間建立更默契的協(xié)作,，把和平支行的開(kāi)展作為大家共同的目標(biāo),。堅(jiān)信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。